第一篇：聯(lián)通學(xué)習(xí)心得體會

跨省交流材料學(xué)習(xí)心得體會 通過部門集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點心得體會：

1.作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細(xì)的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進的成功，也導(dǎo)致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時按量的完成。

綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結(jié)果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅持學(xué)習(xí)，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標(biāo)市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標(biāo)

作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標(biāo)在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學(xué)習(xí)

作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識能力以及你的談吐及學(xué)識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。

對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅持學(xué)習(xí)的原則，每天進步一點點，走得更遠(yuǎn)更順暢。2014年8月26日篇二：聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié) 工作總結(jié) 在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解。現(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細(xì)的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。

營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然而生。在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時，也體會到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。

通過這段時間的學(xué)習(xí)，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識，提高了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場部：譚練篇三：中國聯(lián)通雙滿意培訓(xùn)心得體會

崇州分公司“雙滿意”培訓(xùn)心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程。通過學(xué)習(xí)歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。崇州分公司把這次培訓(xùn)活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了 “雙滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實行精煉營銷、提供精心服務(wù)。同時還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)

先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學(xué)的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當(dāng)前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學(xué)生以加強人才儲備。作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務(wù)要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務(wù)渠道達標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務(wù)舉措的實施，力爭在今年底，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。篇四：聯(lián)通公司實習(xí)總結(jié)

中國聯(lián)通公司實習(xí)報告

學(xué)院：管理學(xué)院

班級：營銷1001

姓名：趙潮 學(xué)號：3100806022 二零一三年七月二十日

前言

本次實習(xí)首先要感謝學(xué)校老師的安排，中國聯(lián)通向來以營銷與服務(wù)見長，作為市場營銷的學(xué)生，能在鎮(zhèn)江市聯(lián)通公司實習(xí)是一個難得的學(xué)習(xí)與實踐的好機會。本次實習(xí)雖然只有短短的一個月時間，但我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原有的期望值，這得益于鎮(zhèn)江聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的細(xì)致安排與指導(dǎo)，在聯(lián)通實習(xí)的日子里，每一天都會認(rèn)識新的朋友，學(xué)習(xí)到新的知識，感受新的體驗，每一天都過得很充實，他們細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對他們的幫助表示誠摯的謝意！

一、實習(xí)的目的 1.將理論與實踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會。2.通過實習(xí)加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。3.在實習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多?？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實習(xí)是大學(xué)生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標(biāo)職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習(xí)經(jīng)驗是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實習(xí)都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習(xí)是因為我覺得實習(xí)對于我們來講很重要，在挑選實習(xí)單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴(yán)格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標(biāo)職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習(xí)經(jīng)驗才是被認(rèn)可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來說，更應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

二、實習(xí)內(nèi)容

雖然只有短短一個月的實習(xí)時間，但每個實習(xí)的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習(xí)期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構(gòu)部門設(shè)置，以及各個部門的職責(zé)任務(wù)，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。

從實習(xí)的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習(xí)生一起接受實習(xí)前的培訓(xùn)，主要有各個部門的具體工作細(xì)則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時主要還講了一些個安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓(xùn)讓我覺得這

次的實習(xí)工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習(xí)生活，讓我們在中國聯(lián)通實習(xí)的短短半個月學(xué)到更多的東西。

剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習(xí)的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹(jǐn)，不過心中的學(xué)習(xí)的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習(xí)期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù) 鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費套餐 1.單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費40元，兩年預(yù)存960元月費40元，10m一年預(yù)存600元，月費50元，20m一年預(yù)存960元，月費80元。2.沃家庭a計劃：4m用戶預(yù)存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。10m用戶預(yù)存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。3.沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預(yù)存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶預(yù)存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦 4.暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預(yù)存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。

鎮(zhèn)江電信寬帶資費套餐

寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。1.包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當(dāng)月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。2.包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當(dāng)月150元封頂。3.快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當(dāng)月使用不累計；上網(wǎng)超時費按0.02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。鎮(zhèn)江移動寬帶套餐及其費用 1.一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當(dāng)于只付了380元。2.二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當(dāng)于只付了699元。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析

移動網(wǎng)速普遍較慢 掉線情況經(jīng)常發(fā)生 在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速 普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于

比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價

聯(lián)通：10016電話、站點、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動：10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務(wù)，重塑形象。社區(qū)宣傳我都有記錄在案，詳情見圖

三、實習(xí)心得與體會 本次實習(xí)雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個偷師學(xué)藝的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，實習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學(xué)會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。在聯(lián)通實習(xí)的最開始一段時間里，篇五：《聯(lián)通員工述職報告》文章正文：

《聯(lián)通員工述職報告》文章正文：

“迎春春光明媚，辭舊歲歲月火紅”火紅的2010年已重翻過去了，但過去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悅，也有失總的暗然。

我們在聯(lián)通公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)廳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在與各位同事精誠團結(jié)，相互配合，在共同的努力下，我們在嚴(yán)酷的市場競爭中，憑借著我們自身的優(yōu)勢，憑借著不懈的努力、拼搏，我們?nèi)匀蝗〉昧瞬凰椎某煽?，做為我個人來說，與聯(lián)通一起成長，與同事們共同學(xué)習(xí)，共同努力，在過去的一年，我兢兢業(yè)業(yè)，加班加點，任勞任怨，哪怕受到委屈、誤解，我仍然認(rèn)真工作，做好每一項工作，在點點滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情為顧客服務(wù)。也是收獲不小，對自己的工作我是較滿足的，主要有以下幾個方面：

一、在思想上提高熟悉

端正工作態(tài)度“通則變，變則通”我也有想不通的時候，上班犧牲了好多自己正常的休息時間，經(jīng)常是加班加點，可以說是披星戴月，早出晚歸，忙碌不堪，為此家里人也埋怨我，說我該干的干，不該干的也干，又不是領(lǐng)導(dǎo)。我覺得很委屈，有時真想不干了，但是又一想，聯(lián)通也是我的家，在這里工作已經(jīng)快四年了，對聯(lián)通感情很深，有好領(lǐng)導(dǎo)，有好同事，朝夕相處，對這里的工作環(huán)境也非常熟悉了，做為聯(lián)通的一員我感到非常的自豪，不管怎樣我也要努力工作，與同事互相協(xié)作，協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理把工作干的更好，為此我經(jīng)常被評為營業(yè)廳“月服務(wù)明星”，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表揚。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

三、換位思考干工作

在工作中不僅僅要站在自己的立場上去考慮問題、去抱怨，而且要把一切化作動力，我不是經(jīng)理，但是要把自己置身于經(jīng)理的位置上去思考問題，如何把我們營業(yè)廳建設(shè)的更好，能為我們聯(lián)通多做一份貢獻。我更是站在顧客的位置上去干工作，盡量去了解客戶的需求，揣摸客戶的心理，晚上下班回家后我也利用空閑時間學(xué)習(xí)營銷知識，總結(jié)當(dāng)日工作的問題，總結(jié)一下，反過來服務(wù)于客戶，以增加銷量。爭取更多的客戶，讓我們聯(lián)通緊緊與廣大客戶相聯(lián)系，更好地服務(wù)于客戶，爭取更多的用戶。

展望2011年，我們將面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)更加細(xì)化，競爭也更加激烈，精益求精，我將以嶄新的姿態(tài)，嶄新的面貌迎接2011，去更好的工作，為聯(lián)通貢獻自己的一份力量，衷心祝愿我們聯(lián)通公司更加輝煌。

第二篇：聯(lián)通學(xué)習(xí)心得體會

篇一：聯(lián)通公司員工交流學(xué)習(xí)心得(集團部)跨省交流材料學(xué)習(xí)心得體會

通過部門集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點心得體會： 1.作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細(xì)的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進的成功，也導(dǎo)致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結(jié)果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅持學(xué)習(xí)，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標(biāo)市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標(biāo)

作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標(biāo)在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學(xué)習(xí)

作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識能力以及你的談吐及學(xué)識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。

對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅持學(xué)習(xí)的原則，每天進步一點點，走得更遠(yuǎn)更順暢。

2014年8月26日篇二：聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié) 工作總結(jié)

在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解?，F(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細(xì)的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。

營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然而生。

在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時，也體會到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。

通過這段時間的學(xué)習(xí)，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識，提高了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場部：譚練篇三：中國聯(lián)通雙滿意培訓(xùn)心得體會

崇州分公司“雙滿意”培訓(xùn)心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程。通過學(xué)習(xí)歷年來“感動中國人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。

崇州分公司把這次培訓(xùn)活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了 “雙滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實行精煉營銷、提供精心服務(wù)。同時還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學(xué)的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當(dāng)前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學(xué)生以加強人才儲備。作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務(wù)要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務(wù)渠道達標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務(wù)舉措的實施，力爭在今年底，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。

第三篇：聯(lián)通培訓(xùn)心得體會

跨省交流材料學(xué)習(xí)心得體會

通過部門集中組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點心得體會：

1.作為公司集客部前端業(yè)務(wù)發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當(dāng)然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足，⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細(xì)的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務(wù)跟進的成功，也導(dǎo)致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務(wù)中途放棄，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時按量的完成。

綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結(jié)果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅持學(xué)習(xí)，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應(yīng)當(dāng)做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標(biāo)市場客戶，是我們成功的奠基石。

二、著眼目標(biāo)

作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標(biāo)志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標(biāo)在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標(biāo)或任務(wù)，根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)制定詳細(xì)的工作計劃，圍繞目標(biāo)以及任務(wù)做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導(dǎo)致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學(xué)習(xí)

作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務(wù)知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識能力以及你的談吐及學(xué)識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學(xué)習(xí)，不斷積累，提升能力。

對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標(biāo)、充滿激情、保持快樂、堅持學(xué)習(xí)的原則，每天進步一點點，走得更遠(yuǎn)更順暢。2014年8月26日篇二：中國聯(lián)通雙滿意培訓(xùn)心得體會 崇州分公司“雙滿意”培訓(xùn)心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓(xùn)工程。通過學(xué)習(xí)歷年來“感動中國人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務(wù)質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。

崇州分公司把這次培訓(xùn)活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了 “雙滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。

在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設(shè)這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細(xì)化管理、確保精準(zhǔn)的信息、實行精煉營銷、提供精心服務(wù)。同時還提出建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責(zé)任感，敢于負(fù)責(zé)任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)水平，堅持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)

先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。

人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術(shù)。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學(xué)的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當(dāng)前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學(xué)生以加強人才儲備。

作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務(wù)要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學(xué)習(xí)精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學(xué)習(xí)狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學(xué)習(xí)講座，建立員工定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，并將培訓(xùn)效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學(xué)習(xí)求生存，以學(xué)習(xí)求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務(wù)水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。

崇州分公司旨在通過員工關(guān)懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務(wù)渠道達標(biāo)、改善服務(wù)短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務(wù)舉措的實施，力爭在今年底，公司服務(wù)渠道滿意度、服務(wù)短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。篇三：聯(lián)通公司實習(xí)總結(jié)

中國聯(lián)通公司實習(xí)報告

學(xué)院：管理學(xué)院

班級：營銷1001

姓名：趙潮 學(xué)號：3100806022 二零一三年七月二十日

前言

本次實習(xí)首先要感謝學(xué)校老師的安排，中國聯(lián)通向來以營銷與服務(wù)見長，作為市場營銷的學(xué)生，能在鎮(zhèn)江市聯(lián)通公司實習(xí)是一個難得的學(xué)習(xí)與實踐的好機會。本次實習(xí)雖然只有短短的一個月時間，但我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于原有的期望值，這得益于鎮(zhèn)江聯(lián)通公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理的細(xì)致安排與指導(dǎo)，在聯(lián)通實習(xí)的日子里，每一天都會認(rèn)識新的朋友，學(xué)習(xí)到新的知識，感受新的體驗，每一天都過得很充實，他們細(xì)致而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對他們的幫助表示誠摯的謝意！

一、實習(xí)的目的 1.將理論與實踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會。2.通過實習(xí)加大自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。3.在實習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學(xué)到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多?？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實習(xí)是大學(xué)生對自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標(biāo)職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習(xí)經(jīng)驗是他們檢視大學(xué)生能力的一種方式。如果連實習(xí)都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習(xí)是因為我覺得實習(xí)對于我們來講很重要，在挑選實習(xí)單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴(yán)格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標(biāo)職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習(xí)經(jīng)驗才是被認(rèn)可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預(yù)期。作為將要走出學(xué)校的學(xué)生來說，更應(yīng)該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設(shè)計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。

二、實習(xí)內(nèi)容 雖然只有短短一個月的實習(xí)時間，但每個實習(xí)的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習(xí)期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構(gòu)部門設(shè)置，以及各個部門的職責(zé)任務(wù)，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。

從實習(xí)的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習(xí)生一起接受實習(xí)前的培訓(xùn)，主要有各個部門的具體工作細(xì)則，要跟我的專業(yè)相關(guān)，我被分配給了周經(jīng)理，培訓(xùn)時主要還講了一些個安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓(xùn)讓我覺得這

次的實習(xí)工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習(xí)生活，讓我們在中國聯(lián)通實習(xí)的短短半個月學(xué)到更多的東西。

剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學(xué)習(xí)的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹(jǐn)，不過心中的學(xué)習(xí)的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習(xí)期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù) 鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費套餐 1.單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預(yù)存480元月費40元，兩年預(yù)存960元月費40元，10m一年預(yù)存600元，月費50元，20m一年預(yù)存960元，月費80元。2.沃家庭a計劃：4m用戶預(yù)存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。10m用戶預(yù)存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按0.15元/分鐘收費。3.沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用戶預(yù)存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用戶預(yù)存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦 4.暑期寬帶體驗套餐：10m用戶預(yù)存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。

鎮(zhèn)江電信寬帶資費套餐

寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。1.包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當(dāng)月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。2.包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分0.02元/分鐘，超時當(dāng)月150元封頂。3.快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當(dāng)月使用不累計；上網(wǎng)超時費按0.02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。鎮(zhèn)江移動寬帶套餐及其費用 1.一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當(dāng)于只付了380元。2.二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當(dāng)于只付了699元。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析

移動網(wǎng)速普遍較慢 掉線情況經(jīng)常發(fā)生 在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速 普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于

比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價

聯(lián)通：10016電話、站點、客戶經(jīng)理；電信：1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動：10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務(wù)最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通：交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務(wù)，重塑形象。社區(qū)宣傳我都有記錄在案，詳情見圖

三、實習(xí)心得與體會

本次實習(xí)雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個偷師學(xué)藝的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，實習(xí)單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學(xué)會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。在聯(lián)通實習(xí)的最開始一段時間里，篇四：聯(lián)通營業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié) 工作總結(jié)

在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學(xué)習(xí)和了解?，F(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，能做到詳細(xì)的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。

營帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細(xì)的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，成就感油然而生。在營業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務(wù)能力的同時，也體會到業(yè)務(wù)發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗毅力和耐心的。

通過這段時間的學(xué)習(xí)，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認(rèn)識，提高了自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場部：譚練篇五：聯(lián)通公司實習(xí)總結(jié)

聯(lián)通公司實習(xí)總結(jié)

今天是中國聯(lián)通“青春在沃，見習(xí)計劃”的第一天。早上為了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來，對于武漢的公交，我已經(jīng)不止一次這樣無語了。對于中國的部分城市特征，北京的大氣，上海的現(xiàn)代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個市井生活一樣，坐個公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時到達。實習(xí)培訓(xùn)的地點不大不小，不近不遠(yuǎn)，很尷尬的落在了長江職業(yè)學(xué)院的一棟教學(xué)樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓(xùn)的地點，我和g童鞋爭運用了多種商業(yè)假設(shè)和營銷理論，都不能把這個問題討論個詳盡，最后得出了兩點：一，培訓(xùn)選址是要成本的。

二、選址是要考慮各個學(xué)校的同學(xué)的便利問題。（一個商業(yè)化的公司能夠為它的實習(xí)生這樣的著想不能說不是一個好公司）！今天實習(xí)的培訓(xùn)容易的讓我感覺不像是公司在培訓(xùn)我們，倒像是我們在培訓(xùn)公司。首先，上午是一個在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認(rèn)識，以及記者和副團的競選活動，其次下午也是在一個個游戲的環(huán)節(jié)中完成了團隊的各方面建設(shè)。這樣的在游戲中的工作，也許能夠體現(xiàn)出聯(lián)通職員輕松 愉快的工作心態(tài)?；蛟S說，在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應(yīng)該是一種基于本企業(yè)文化和價值觀的游戲。培訓(xùn)的第一天，其他的收獲不多說也不值得多說。但我認(rèn)為最重要是認(rèn)識了原本同一個學(xué)校不同年級不同學(xué)院的同學(xué)朋友，原來大家都遠(yuǎn)離著故鄉(xiāng)，都背負(fù)著思家的情懷，卻在一個陌生的城市，在同一個起跑線上，為 同一個目標(biāo)而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻自己的青春。

聯(lián)通公司在武漢招集2000多名大學(xué)實習(xí)生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費和話費補貼，特別是每個實習(xí)生人手備配一臺聯(lián)通wcdma 3g技術(shù)的手機（當(dāng)然實習(xí)完要歸還的）。這樣的競爭成本和營銷策略，讓我越來越懷疑，聯(lián)通公司的“3g全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子，在不顧一切的過度耗費著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個商業(yè)神話就真的成為一個美麗的神話了。

不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習(xí)慣于個人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎 胡言亂語，不知能否構(gòu)成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當(dāng)中能夠?qū)W到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。

第四篇：聯(lián)通營業(yè)員心得體會

當(dāng)我們心中一定積累了不少感想和見解時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的聯(lián)通營業(yè)員心得體會，歡迎大家分享。

今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應(yīng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢，與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交

流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應(yīng)加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的`腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度如下：

自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

2、敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。

3、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

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第五篇：北京聯(lián)通學(xué)習(xí)賀國強報告

北京聯(lián)通深入學(xué)習(xí)貫徹賀國強講話精神的情況報告

——夯實“四個”基礎(chǔ)，為公司高速發(fā)展保駕護航 按照中國聯(lián)通紀(jì)檢[2012]8號文件各項工作要求，北京聯(lián)通黨委紀(jì)委以深入開展學(xué)習(xí)貫徹賀國強同志在加強基層黨風(fēng)廉政建設(shè)座談會上講話精神工作為契機，把握工作定位和重點，推進公司各項黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的不斷提升。

一、提高認(rèn)識、強化教育，筑牢黨風(fēng)廉政建設(shè)的思想基礎(chǔ)

提高認(rèn)識，找準(zhǔn)重心。自六月中旬起，北京聯(lián)通嚴(yán)格按照文件的各項工作要求，學(xué)習(xí)賀國強同志在加強基層黨風(fēng)廉政建設(shè)座談會上講話精神。公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團文件，紀(jì)委迅速部署，所屬各級單位黨組織積極響應(yīng)，結(jié)合實際情況，以黨委學(xué)習(xí)擴大會、組織生活會、支部書記講黨課等形式開展學(xué)習(xí)貫徹講話精神的活動。通過學(xué)習(xí)，各級黨組織認(rèn)識到伴隨企業(yè)的高速發(fā)展，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作也面臨著新形勢,反腐倡廉建設(shè)是我們應(yīng)當(dāng)高度重視、常抓不懈的一項重要工作。紀(jì)委認(rèn)真分析公司當(dāng)前面臨的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉形勢，嚴(yán)把工作重點，著力實施大量細(xì)致有效的工作，不斷加強北京聯(lián)通反腐倡廉懲防體系建設(shè)，突出服務(wù)保障新作用，為公司和諧穩(wěn)定的高速發(fā)展保駕護航,同時也深入落實了集團文件中各項具體要求。

以教育引導(dǎo)為主線，強化廉潔從業(yè)意識。公司紀(jì)委把開展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想防線，作為一項經(jīng)常性和基礎(chǔ)性工作不斷推進。紀(jì)委通過定期編發(fā)學(xué)習(xí)材料、每年開辦一場反腐倡廉學(xué)習(xí)報告會、定期組織新任領(lǐng)導(dǎo)人員和新員工入職進行廉潔從業(yè)教育、定期組織觀影觀展、紀(jì)檢監(jiān)察隊伍集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式開展廉潔從業(yè)教育。

以開辟網(wǎng)上教育平臺等方式，不斷鞏固和加強教育陣地建設(shè)。同時有創(chuàng)新、有細(xì)化、有效果地實施了“六個一”廉潔從業(yè)主題教育，逐級深入開展案例警示教育宣講等教育活動。2012年北京聯(lián)通廉潔文化建設(shè)工程正式啟動，開展了“企業(yè)廉潔文化建設(shè)年”系列活動，在員工中弘揚廉潔觀念，培育廉潔價值理念，營造企業(yè)廉潔文化氛圍。開展了系列活動：一是確定“風(fēng)清〃廉通”為北京聯(lián)通的廉潔文化品牌，表象含義是：風(fēng)清氣正，廉潔通達。開展了“風(fēng)清〃廉通”文化品牌標(biāo)識征集評選和“勤勉、廉潔、規(guī)范、誠信”的理念內(nèi)涵宣傳推廣活動；二是廉潔短信、廉潔微博原創(chuàng)征集活動；三是“風(fēng)清〃廉通2012”廉潔文化主題網(wǎng)頁展評活動；四是廉潔主題書法、漫畫作品征集展評活動。各項教育工作注重了反腐倡廉教育的參與性和全覆蓋，各單位能夠積極響應(yīng)和互動，形成了宣傳教育合力。

二、明確責(zé)任、健全機制，建設(shè)黨風(fēng)廉者建設(shè)的制度基礎(chǔ)

深入推進責(zé)任制落實，增強“一崗雙責(zé)”意識。把深入落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制作為反腐倡廉工作的重要抓手。制定了責(zé)任制的學(xué)習(xí)、落實、檢查考核制度，以強化各級領(lǐng)導(dǎo)人員自覺履行黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識。各單位均認(rèn)真完成了責(zé)任分解，明確工作責(zé)任，堅持每年根據(jù)各崗位領(lǐng)導(dǎo)人員的工作內(nèi)容和職責(zé)的調(diào)整，對各崗位領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任進行相應(yīng)修訂，細(xì)化分解，公司三級以上領(lǐng)導(dǎo)人員100%簽訂了責(zé)任書，實現(xiàn)了層層落實，責(zé)任要求明確的目的。

深入排查風(fēng)險點工作，加強廉潔風(fēng)險防控機制建設(shè)。堅持從重點領(lǐng)域、重點部門、重點環(huán)節(jié)入手，圍繞權(quán)力結(jié)構(gòu)和權(quán)力運行情況，準(zhǔn)確排查廉潔風(fēng)險。確定了29個廉潔從業(yè)基本風(fēng)險類別，以領(lǐng)導(dǎo)崗位為

重點查找在崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、機制制度和外部環(huán)境等方面存在的“風(fēng)險點”。全體二級領(lǐng)導(dǎo)人員參加了廉潔從業(yè)風(fēng)險排查，確定了總體風(fēng)險；排查出二級領(lǐng)導(dǎo)崗位廉潔從業(yè)風(fēng)險點1285個，分析確定了二級領(lǐng)導(dǎo)人員崗位五項關(guān)鍵風(fēng)險點；排查出三級領(lǐng)導(dǎo)崗位風(fēng)險點1832個，重點工種、崗位風(fēng)險點1579個。進一步深化對領(lǐng)導(dǎo)人員和有業(yè)務(wù)處置權(quán)的關(guān)鍵崗位人員廉潔風(fēng)險的認(rèn)識和防控管理，通過大量細(xì)致化的工作，著重梳理流程和建章立制，形成有效的監(jiān)督制約機制。以警示教育推動廉潔風(fēng)險防控深入化，認(rèn)真落實集團公司各項廉潔從業(yè)的要求，通過照鏡子、找短板、促整改，促進了領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。近期組織全體領(lǐng)導(dǎo)人員及關(guān)鍵崗位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中共京市紀(jì)委關(guān)于“小金庫”案件查處情況的通報》（京紀(jì)通報[2012]第3期），各單位根據(jù)自身情況開展了廉潔風(fēng)險排查防控工作，提高了對“小金庫”問題的認(rèn)識。認(rèn)真?zhèn)鬟_貫徹《國資委黨委辦公室<關(guān)于印發(fā)近期中央企業(yè)治理商業(yè)賄賂工作要點>的通知》（中國聯(lián)通紀(jì)檢［2012］12號）相關(guān)工作要求。

三、融入管理、加強監(jiān)督，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)的保障基礎(chǔ)

監(jiān)督檢查圍繞管理，突出了服務(wù)保障新作用。公司紀(jì)委把加強監(jiān)督檢查作為紀(jì)檢監(jiān)察工作圍繞中心、服務(wù)大局的首要任務(wù)。近期圍繞光纖入戶改造建設(shè)執(zhí)行情況開展專項督查和效能監(jiān)察，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等領(lǐng)域認(rèn)真實施了專項監(jiān)督檢查，同時堅持開展對工程建設(shè)、物資采購、營銷活動、人力資源等方面的日常監(jiān)督。及時對發(fā)現(xiàn)的問題或提出了建議或進行了糾正，為公司重大決策的部署執(zhí)行到位提供保障。

以效能監(jiān)察提升管理水平和效率。公司紀(jì)委在完成完成集團公司統(tǒng)一部署的各項效能監(jiān)察項目的基礎(chǔ)上，每年圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的核心與重點認(rèn)真選題自主立項，組織開展了包括工程建設(shè)、物資采購、營銷成本管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、降本增效等方面的多項效能監(jiān)察工作，對完善管理、落實制度、提高效能起到了積極的作用。各黨委建制單位也根據(jù)自身實際進行選題，經(jīng)公司紀(jì)委審核后立項實施，兩年來共計開展效能監(jiān)察立項68項。結(jié)合公司紀(jì)委定期開展的學(xué)習(xí)交流、指導(dǎo)實踐、階段性推進、項目評比等活動，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)練兵，效能監(jiān)察整體工作水平持續(xù)提升的目的。

推動各項反腐倡廉制度制定和落實，提升監(jiān)督執(zhí)行力。一是把以責(zé)任制為核心的一系列反腐倡廉工作制度化、規(guī)范化。貫徹落實了上級有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施的規(guī)定，制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況檢查考核、反腐倡廉預(yù)警信息收集運用等管理辦法，轉(zhuǎn)發(fā)執(zhí)行了上級有關(guān)信訪案件管理有關(guān)規(guī)定，建立起責(zé)任制落實工作的運行軌道。公司紀(jì)委編發(fā)了《黨風(fēng)建設(shè)及反腐倡廉制度匯編》，匯編了刑法有關(guān)章節(jié)、有關(guān)司法解釋、違紀(jì)行為解釋以及上級和公司關(guān)于黨風(fēng)建設(shè)及反腐倡廉工作的制度規(guī)定，下發(fā)全體二級領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)習(xí)掌握。二是加強制度執(zhí)行情況的監(jiān)督。完善了反腐倡廉預(yù)警信息統(tǒng)計管理系統(tǒng)和信息庫建設(shè)；采取各單位紀(jì)檢監(jiān)察人員交叉監(jiān)督方式開展崗位競聘監(jiān)督，從而保證監(jiān)督效果。

逐級建立和落實“三重一大”決策制度。根據(jù)集團公司“三重一大”決策制度實施辦法，公司兩級均嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度，根據(jù)實際情況制定和完善了實施細(xì)則，明確各單位“三重一大”事項、標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)則、程序，通過制度規(guī)范決策行為，提高決策水平，防控決策風(fēng)險。

四、懲防并舉、綜合治理，筑牢黨風(fēng)廉政建設(shè)的紀(jì)律基礎(chǔ)

加強信訪案件查處，提升預(yù)警防范能力。將案件查處與預(yù)警防范、廉潔風(fēng)險防控和教育預(yù)防相結(jié)合，通過預(yù)警防范減少案件發(fā)生，通過案件查處促進預(yù)警防范。

1.拓展信息獲取渠道，保證渠道暢通，實現(xiàn)關(guān)口前移。繼續(xù)完善反腐倡廉預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮各單位預(yù)警信息員作用，健全工作機制，強化預(yù)警信息的綜合運用，實現(xiàn)橫向與縱向的聯(lián)動。

2.認(rèn)真落實反腐倡廉聯(lián)席會議制度。定期分析“行政信訪、內(nèi)部審計、風(fēng)險檢查、法律訴訟、工會主席接待日、人事工作申訴”六類原始信息，從中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動與管理問題背后的違紀(jì)違規(guī)線索，獲取反腐倡廉的關(guān)聯(lián)信息。

3.加強對信訪舉報和預(yù)警信息的分析、研判與處置，堅持有案必查，違紀(jì)必究，做好案件查辦工作。繼續(xù)堅持案例通報和分析制度，做到查處一起案件，教育一批干部，完善一套制度。對信訪發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，通過誡勉談話、函詢等手段，早提醒、早預(yù)防、早糾正，最大限度地愛護干部和員工，使其不犯錯誤、少犯錯誤，做到教育在先，預(yù)防在先。

一直以來北京聯(lián)通在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力推進黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，全面落實了集團公司和市國資委的各項工作部署。今后將繼續(xù)圍繞講話精神和集團的各項工作要求，積極進取，扎實工作，力爭不斷取得新進展。開拓創(chuàng)新，為公司實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展新跨越提

供組織和紀(jì)律保障。

二〇一二年八月十五日