第一篇：護(hù)士職業(yè)禮儀

護(hù)士職業(yè)禮儀

不學(xué)禮，無以立。

—孔子

世界上最廉價 , 而且能得到最大收益的一項特質(zhì) , 就是禮節(jié)。

—拿破侖〃希爾 什么是護(hù)士禮儀? 指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，在日常工作中微笑服務(wù)，禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的風(fēng)范，護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個體形象、容貌、服飾、言談舉止、姿勢禮節(jié)等方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。護(hù)士禮儀的作用

護(hù)理禮儀是護(hù)患之間相互溝通的橋梁，有助于實現(xiàn)護(hù)患間真正的溝通。護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護(hù)理。將禮儀應(yīng)用在職業(yè)行為之中，可以做好各項護(hù)理工作。職業(yè)禮儀授課內(nèi)容

護(hù)士儀表禮儀

護(hù)士舉止禮儀

護(hù)士語言禮儀

護(hù)士行為禮儀

一、護(hù)士儀表禮儀

儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種語言---意同于形體語的付語言。

護(hù)士因職業(yè)需要對儀表有著特殊的要求。

大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強(qiáng)烈的刺激人的視覺器官，其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑

讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服

這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。

穿著中要求

尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護(hù)士服

領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露

雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采； 簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅

短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)

護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。

口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。

有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)

口罩應(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時

間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。

護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

擇合適的工作鞋

工作時應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞

護(hù)士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾

穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，都會影響職業(yè)美和靜態(tài)美 更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。

護(hù)士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅

進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。

到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。

男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。

夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。

二、護(hù)士舉止禮儀

護(hù)士規(guī)范的著裝則向社會展示著護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作

作風(fēng)和職業(yè)風(fēng)采。

護(hù)士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務(wù)藝術(shù)相結(jié)合，贏得病人的信任，得到社會的認(rèn)可。1）護(hù)士優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

婷婷玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀

挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。

禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。

禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。

側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。

背朝對方則可理解為“不屑一顧”。

穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)

上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上 禁忌的坐姿

坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲

坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰

雙腿敞開過大，身體倚靠椅背雙手抱于胸前

搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上

坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上

兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后

用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等

落座時不禮讓尊長，搶先就座

文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)

左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)

禁忌的蹲姿

切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間

輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動態(tài)美

行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常為自己腳）。

巡視病房、去做操作時應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健

既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感 禁忌的行姿

行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；

內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；

在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。

推治療車方法

護(hù)士推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)

而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。

進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。

持病例夾＄端治療盤

用手掌握住病歷或書本中部邊緣，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部

雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰，重心保持上臂，取放、行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服。用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人

介紹病區(qū)環(huán)境：落落大方運(yùn)用正確的引導(dǎo)姿勢。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，以右手單臂朝一定的方向伸出手臂

在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先告知病人并用手示意“請右拐”、請注意腳下”等。

護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。

三、護(hù)士語言禮儀

在工作中，我們與病人接觸最密切，使用最多的是語言，語言要準(zhǔn)確，明快，不僅要吐字清楚，說話流利，音量適度，用詞恰當(dāng)，更重要的是要富有情感色彩，語調(diào)要溫和親切。

把握好語言交流藝術(shù)，能取得病人的信任、尊重和支持 語言的主要形式(一)有聲語言

(二)無聲語言

– 1．體態(tài)語:表情、動作、姿態(tài)、服飾等。

– 2．沉默語

(三)書面的語言

公文體、新聞體、廣告

體等

(四)實物語言

建筑物、花卉、工藝品、招牌、商標(biāo)

常用的禮貌語

您好

請

謝謝

對不起

再見 語言的準(zhǔn)確性

發(fā)音要準(zhǔn)確 語速要適度 口氣要謙和 內(nèi)容要簡明 土語要少用 外語要慎用護(hù)士常用語態(tài)

稱謂性用語 商量性用語 詢問性用語 指令性用語 告知性用語 勸慰性用語 歉意性用語 道別性用語

熱情

溫和

婉轉(zhuǎn)

和藹 耐心

溫馨

融合 準(zhǔn)確

親切

簡明 禮貌

大方 含蓄

關(guān)愛

體貼

樸實

柔和

誠懇

熱情

溫和

禮貌

中肯

真誠

病區(qū)護(hù)士文明用語

您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我姓×，有什么需要盡管找我。

您有事請按指示燈，我會及時來到您身邊的。

打針時有點疼，您不必緊張，很快就會過去的。

非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎？謝謝您的合作。

探望時間已過了，您放心回去吧，我們會盡力照顧好您的×。

祝賀您康復(fù)！出院后，請按時服藥，好好休息，定期到門診復(fù)診。祝您一路順風(fēng)！

病區(qū)護(hù)士文明服務(wù)有七聲

患者入院有迎聲

進(jìn)行護(hù)理有稱呼聲

操作失誤有歉聲

患者合作有謝聲

遇到患者有詢問聲

接電話有問候聲

患者出院有送聲 禮讓對方

要避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況

不要獨(dú)白

不要冷場

不要插嘴

不要抬杠

不要否定

語言交流禁忌

禁談的話題

隱私

捉弄對方

令人不快的話題 等

禁用的語氣

命令式

質(zhì)問式 埋怨責(zé)怪式

生硬的

禁用的言語

不文明的挖苦譏諷的讓人羞澀的

不文明的言語

無稱謂的粗話

臟話

傷人的 電話禮儀 撥打電話禮儀 ： 撥打電話時間選擇

通話時間長度

通話內(nèi)容規(guī)范

通話時的語氣態(tài)度 電話禮儀三字經(jīng)

午休中不致電

朝九前晚十后 電話禮儀

接聽電話禮儀 ：

– 接聽要及時

– 應(yīng)答要得體

– 必要時要記錄

– 位高者先掛機(jī)

電話禮儀三字經(jīng)

臨別時輕放機(jī)

通話時不飲食 美好形象通過聲音傳遞過去

拿起話筒先問好，然后自報“家門”

你好！這里是骨科。一則出于禮貌，二則讓發(fā)話人驗證是否撥錯號碼

聽電話時，聚精會神，做出相應(yīng)的呼應(yīng)。好的、是、對

不要邊聽電話邊吃東西、看電視、等

如工作繁忙或不宜接聽，應(yīng)說明原因表示歉意，并再另約時間，應(yīng)自己主動打過去。

通話結(jié)束時，要說再見

如果是上級或長輩通話，結(jié)束后應(yīng)等長輩或上級放下電話后，再輕放聽筒 接聽找“別人的”電話時 給對方留下友好的記憶

以禮相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在則應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并詢問是否可以代為轉(zhuǎn)達(dá)信息

記錄準(zhǔn)確：若對方有留言應(yīng)做好筆錄

傳達(dá)及時：不到萬不得已時不要托給他人轉(zhuǎn)告

尊重隱私：代接電話時，切勿刨根問底，擺出審問的架勢，造成對方的反感 手機(jī)禮儀三字經(jīng)

發(fā)短信，講時機(jī)，工作時，忌頻發(fā)。正確地運(yùn)用目光交流使你達(dá)到成功的溝通

自然平視、鎖定對方的目光—坦誠大方、關(guān)注尊重

也可以交替著將目光落在對方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對方的表情

護(hù)患交流中常采用正視和俯視

俯視：對臥床的危重病人表達(dá)愛護(hù)、體貼的語意

正視：表示尊重、理解、平等的語意

視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占談話時間的50%--70%，低于其話題不感興趣 病房中眼神的運(yùn)用

巡視病房

眼神環(huán)顧每位病人—沒被冷落

病人向你訴說

凝視聆聽—被尊重

新入院病人

溫和的眼神—對病人一種接納和安慰

危重病人

鎮(zhèn)靜的目光—讓病人感到安全

目光交流中應(yīng)避免的10種眼神

目光漂浮不定—疲憊、心不在焉

睨視—輕浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感

視而不見—病人覺得你不負(fù)責(zé)任，不信任你

50%表明對患者及

操作時視線不集中在操作部位—病人沒安全

瞇眼注視人—鄙視、輕視、仇恨或調(diào)情之嫌

眼睛始終不看病人—傲慢、無知、不友好

不敢正視對方—心虛、不誠實、可信度低

目光上下左右打量—好奇、吃驚讓人不快

目不轉(zhuǎn)睛—異性間視為失禮

凝視對方面部某個部位—懷疑自己陷入窘態(tài) 微笑無價帶給病人萬縷春風(fēng)

天使般親切穩(wěn)重的笑 使你更加美麗

新入院病人消除緊、陌生感 老人孩子消除孤獨(dú)感

仰臉哈哈笑—目中無人的表現(xiàn)

面無悅色的斜視——鄙視對方的表現(xiàn)

患者傷感時收斂笑容—同情對方的表現(xiàn)

伴隨患者一起微笑—會意的表現(xiàn)

詢問病情和需要時面帶微笑—關(guān)心體貼的表現(xiàn) 護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)更重要

當(dāng)我們微笑的時候，我們與病人的心就離得更近了。

如果你真正懂得人世間需要愛的話，那么從現(xiàn)在開始，每天提醒自己，今天我對病人微笑了嗎？對周圍的朋友微笑了嗎？ 微笑不適用于這類環(huán)境和場合危重病人搶救現(xiàn)場

臨終病人的床邊

在對死亡病人的家屬撫慰時

這種沉重的情境與你的微笑絕對不是和諧相融的。會讓人認(rèn)為你缺少道德，沒有同情心，甚至遭斥責(zé)和痛恨。

四、護(hù)士的行為禮儀

接待新入院病人禮儀

陌生的醫(yī)院環(huán)境讓人感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。

護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。”主動的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護(hù)士，我姓X，我叫XXX”

這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！边@么一個非常簡單的介紹，病人就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護(hù)士引導(dǎo)病人入病區(qū)禮儀

稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境

如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護(hù)理服務(wù)，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房

所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

催交住院押金禮儀

病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著

巨大的壓力

有時候病人會出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

讓正在接受護(hù)理操作的病人感到自己是最重要的

當(dāng)病人把生命托付給我們時，護(hù)理操作的最高原則就是“珍視生命，病人為重”最大限度給病人安全感

護(hù)士上崗期間禁止攜帶手機(jī)以免分散護(hù)士注意力，造成病人不安情緒

操作中同事通知你接聽電話時，應(yīng)請同事轉(zhuǎn)告對方一會兒回電，將電話掛斷，有條不紊完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。床頭桌是病人的個人空間

護(hù)士在護(hù)理操作中應(yīng)規(guī)范各種操作 導(dǎo)尿要推治療車 灌腸應(yīng)端治療盤

操作后的污物及時放入治療盤或治療車上

切忌隨意簡化操作流程，將廢物或污染物隨手放在病人的床頭桌上，引起病人心中不快。

認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜粘０啻谓唤佣Y儀

交接雙方見面時應(yīng)互相問候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作請交給我吧！”等等

接班者 應(yīng)提前到崗，精神飽滿，對不明白的問題務(wù)必要搞清楚，對上一班多做的工作要表示感謝

交班者

應(yīng)盡量完成本班工作內(nèi)容，不給別人增加麻煩和負(fù)擔(dān)

交接班過程中，要做到交的清，接的明，不能只是口頭交接，事后發(fā)現(xiàn)問題

相互抱怨。

接班者應(yīng)有寬容大度精神，對上班的疏漏工作及時補(bǔ)救，充分體現(xiàn)出互相幫助，友好協(xié)作的工作作風(fēng)和團(tuán)隊精神。護(hù)理是一種服務(wù)而不只是管理

當(dāng)病人和家屬出于個人需要，違反醫(yī)院的規(guī)定或傷害他人的利益時

雖然護(hù)士行使管理是履行工作職責(zé)，但不能以管理者自居，訓(xùn)斥、命令式地說“xx床家屬，你怎么還沒整理好，輸液前必須整好！”

勸告比命令更有效

無論何種原因，在病房里與病人或家屬對峙爭吵，工作人員都是錯的 護(hù)理團(tuán)隊的良好協(xié)作 確保工作狀態(tài)和諧有序

護(hù)理工作的連續(xù)性、協(xié)同性、合作性決定了護(hù)理團(tuán)隊中的每一分子都需要與他人相互配合，發(fā)揮團(tuán)隊作用

當(dāng)其他崗位的同事出現(xiàn)困難時應(yīng)主動協(xié)助，不應(yīng)強(qiáng)調(diào)與自己無關(guān)。

“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是難以達(dá)到有效高質(zhì)量的護(hù)理整體效應(yīng)的

主動做好醫(yī)生的合作伙伴

要取得醫(yī)生對護(hù)理工作的支持和配合最主要的還是要樹立好護(hù)士自身的良好形象——處理醫(yī)護(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)

護(hù)士要虛心多向醫(yī)生請教，了解醫(yī)學(xué)新進(jìn)展，熟悉醫(yī)生治療方案，護(hù)理工作目的就更明確。

醫(yī)護(hù)工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在誰高誰低，有損身份的問題

互相尊重、幫助、支持

醫(yī)護(hù)溝通禮儀

對醫(yī)囑有疑問時與醫(yī)生溝通禮儀

使用藥物遇到配伍禁忌

藥物濃度、用法、劑量寫錯的問題

病人病情已變化原醫(yī)囑沒有改動等等問題 導(dǎo)醫(yī)禮儀

門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院聯(lián)系社會的“橋梁”。導(dǎo)醫(yī)的禮儀、服務(wù)是醫(yī)院的形象，其工作質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)?，F(xiàn)代的中國醫(yī)院，誰贏得“服務(wù)”，誰就贏得了患者。

導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容

迎送患者（對于年老體弱、行動不便患者主動攙扶或使用輪椅）

做好預(yù)檢分診

引導(dǎo)就診（對一些特需病人、行動不便患者應(yīng)陪同就診）

做好登記統(tǒng)計工作

迎送患者（對于年老體弱、行動不便患者主動攙扶或使用輪椅）

做好預(yù)檢分診

引導(dǎo)就診（對一些特需病人、行動不便患者應(yīng)陪同就診）

做好登記統(tǒng)計工作 導(dǎo)醫(yī)12345工作標(biāo)準(zhǔn) 一、一條龍服務(wù)

二、由不動變走動、由被動變主動

三、空姐式三要求：微笑、熱情、規(guī)范化服務(wù) 四、四主動：主動詢問、主動問好、主動迎接、主動攙扶 五、五熟悉：熟悉醫(yī)院、熟悉科室及醫(yī)生、熟悉各種檢查技術(shù)、熟悉收費(fèi)和報銷流程、熟悉各種疾病知識.就 診 流 程

病人進(jìn)入門診大廳，迎診護(hù)士主動問好

問清來由，如是看病

↓

引領(lǐng)至掛號處取就診卡和門診病歷

↓

如果是初診或者年老體弱者及特需病人，由巡診導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)至需看科室（途中簡單

介紹門診醫(yī)生）

↓

與樓層導(dǎo)醫(yī)交接或者直接帶入需看科室，請病人入座等待就診

↓

返回一樓門診大廳

從現(xiàn)在開始，從今天做起，人人爭做禮儀標(biāo)兵，人人展示護(hù)士風(fēng)采。

第二篇：護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會

理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護(hù)理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實“冬梅護(hù)理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護(hù)理活動中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

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第三篇：護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會

護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會

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禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，護(hù)理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實“冬梅護(hù)理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護(hù)理活動中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

第四篇：護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)要求

手術(shù)室護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)要求

護(hù)士職業(yè)形象和美麗是伴隨著護(hù)理工作作為一種社會職業(yè)而產(chǎn)生的，是整個護(hù)理工作質(zhì)量的外在表現(xiàn)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及市場競爭機(jī)制的引入，社會對護(hù)理工作提出了更高的要求。當(dāng)一名護(hù)士在工作表現(xiàn)愛心、優(yōu)雅、知識、睿智的時候，無形中就詮釋著護(hù)士職業(yè)美的形象，一言一行可讓患者信賴，能夠感染人、吸引人、征服人，體現(xiàn)出護(hù)士超凡的職業(yè)魅力。這不僅使護(hù)士對自己從事的職業(yè)充滿自信，也使患者對護(hù)理服務(wù)滿意或滿足，促進(jìn)了以人為中心的護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，跟上了當(dāng)前形式發(fā)展的步伐。因此，抓好護(hù)士自身形象塑造，有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)意義。

（一）護(hù)士職業(yè)形象訓(xùn)練的必要性

1、是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的客觀要求在以患者為中心的整體護(hù)理中，護(hù)士除配合醫(yī)生執(zhí)行醫(yī)囑醫(yī)傷治病外，更要注重患者的心里疏導(dǎo)，疾病預(yù)防及康復(fù)指導(dǎo)。護(hù)士形象、言談舉止，有舉足輕重的作用。

2、是時代競爭多變的必然要求社會對醫(yī)護(hù)工作要求越來越高，護(hù)理工作如何以質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、人員素質(zhì)、精神風(fēng)貌等總體形象展示給社會公眾，直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。同時，個人在競爭、優(yōu)勝劣汰。只有修正自身形象，以適應(yīng)客觀環(huán)境變化，才能確保護(hù)士形象歷久常新。

（二）附庸風(fēng)雅、塑造護(hù)士職業(yè)美的形象

護(hù)士在從事護(hù)理工作中，通過運(yùn)用自己的力與美、知識與技能、品質(zhì)與服務(wù)等合成一體的技巧和方法，給予患者人文關(guān)懷，為其解除痛苦，實現(xiàn)治病、防病、康復(fù)的目的，在服務(wù)過程中也使患者感到滿意、心情舒暢。要達(dá)到上述目的，護(hù)士必須注重塑造職業(yè)美的形象，包括外在形式美（儀表美、語言美、行為美）和內(nèi)在的心靈美?？蓮囊韵聨讉€方面努力：

1、理解人文關(guān)懷、促進(jìn)護(hù)理情感職業(yè)化高尚職業(yè)形象，來自于對所從事專業(yè)的忠誠和熱愛；來自于情感品質(zhì)和工作能力的培養(yǎng)。護(hù)理工作的對象是人，人文關(guān)懷的核心史尊重人、關(guān)愛人、關(guān)心人的精神問題，注重自我與他人的精神發(fā)展。

（1）把救死扶傷看成是自己的天職，樹立全心全意為患者服務(wù)的利他思想：病中的人是一種心理、生理暫時處于弱勢的人，最敏感、最脆弱，最需要關(guān)愛與幫助。要關(guān)心愛護(hù)患者，在服務(wù)過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。不怕苦和累、不怕臟和臭、不嫌棄和怕麻煩。如設(shè)計、布置溫馨、舒適、方便的病房環(huán)境，體現(xiàn)人文關(guān)懷和人道倫理意識。

（2）熱愛護(hù)理專業(yè)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感：熱愛護(hù)理工作，克服“過渡”、“臨

時”觀念，樹立干一行干好一行的思想，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不斷提高專業(yè)理論和操作技能。力求有所創(chuàng)新。在服務(wù)過程中體現(xiàn)敬業(yè)愛崗，做到有求必應(yīng)，有問必答。

（3）注重心理素質(zhì)訓(xùn)練，提高把握情緒的能力：多看書、勤思考，注意學(xué)習(xí)和借鑒同

事們的先進(jìn)經(jīng)驗，并在實踐中加以改進(jìn)和提高，做到自我評估、自我糾正；也可請高年資護(hù)士幫助，學(xué)會自我安慰、自我調(diào)節(jié)和控制情緒，逐漸養(yǎng)成心情安定、情緒穩(wěn)定、身心一致的良好素質(zhì)。

2、加強(qiáng)知識學(xué)習(xí)，塑造職業(yè)形象美內(nèi)涵護(hù)理工作是一項科學(xué)性、實踐性很強(qiáng)的工作，要取得患者的信任，除思想上關(guān)心、體貼外，必須有精湛嫻熟的技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗。

（1）增強(qiáng)危機(jī)意識和學(xué)習(xí)的緊迫感：隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對護(hù)理工作的技術(shù)含量、工作范圍、服務(wù)水平等要求越來越高。護(hù)士普遍學(xué)歷層次低、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)困難多、觀摩進(jìn)修機(jī)會少，在目前技術(shù)飛躍發(fā)展的時代，競爭激烈、優(yōu)勝劣汰等逼迫著我們必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，才有發(fā)展的空間和機(jī)會。

因此，要將學(xué)習(xí)欲望變成一種自覺行為。

只有與時俱進(jìn)，自覺的、持之以恒地堅持學(xué)習(xí)，才能不斷更新思想觀念、完善知識結(jié)構(gòu)，在競爭中求發(fā)展、求進(jìn)步。

（2）拓寬知識結(jié)構(gòu)，注重臨床能力的培養(yǎng)：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的核心，既注重疾病本身，又重視心理、社會因素對健康的影響。因此，在強(qiáng)化專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)的同時，還要加強(qiáng)心理學(xué)、倫理學(xué)、美學(xué)、人際交往等知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。培養(yǎng)臨床觀察力、思考力和處理問題的能力，實現(xiàn)人文關(guān)懷；培養(yǎng)良好的人際交往能力、綜合協(xié)調(diào)處理問題的能力和美感創(chuàng)造力，善于從不同患者的眼神、表情、言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，從而提供個性化的護(hù)理與服務(wù)。

3、注重行為方式的培養(yǎng)，完善職業(yè)美的形象南丁格爾獎?wù)碌弥魍跣沌f“護(hù)士的職業(yè)形象就是力與美的結(jié)合?！狈e極參加職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，做到著裝整潔、精神飽滿、動作輕巧、神情專一，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，矜持、有禮的職業(yè)形象。

（1）注重個人儀表、儀容：克服不良習(xí)慣和身體動作（如擠眉弄眼、伸舌、挖鼻等），既是尊重患者，也是護(hù)士自尊、自愛的需要，是體現(xiàn)服務(wù)水平的一個方面。

（2）開展微笑服務(wù)：微笑是最好的面部表情—對自己微笑是自信，對別人微笑是寬容。笑給人友善、親切感，留下美好印象進(jìn)而達(dá)到相互信任。

（3）使用文明禮貌用語：語言自然、親切、溫和，具有安慰作用。

（4）謙遜溫和、善于人同：“和藹可親的態(tài)度是最好的介紹信。行動中關(guān)懷體貼別人，善解人意，寬容忍讓，謙和恭敬，溫文爾雅。特別忌怒、忌狂。

許多患者由于病情的折磨產(chǎn)生病態(tài)心理，經(jīng)常會對護(hù)士發(fā)脾氣、說一些過分的話，應(yīng)理解、寬容，而不應(yīng)針鋒相對地激怒他們；對同事之間的矛盾，也要寬容大度，不要在病房內(nèi)大吵大鬧，影響自己的形象。

4、強(qiáng)化體能素質(zhì)訓(xùn)練，不斷提升綜合競爭實力

（1）增強(qiáng)體質(zhì)，保持活力：健康本身就是一種美。注意身體鍛煉，保持精力充沛、心胸開闊、坦誠豁達(dá)，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力、耐受力及自我控制能力，善于應(yīng)變、靈活敏捷。

（2）講究衛(wèi)生習(xí)慣，給人愉悅心情：多飲水、勤洗澡、更衣，避免身體和口腔不良?xì)馕?，保持清新氣息，容易被人接納、親近和喜歡。

仁愛醫(yī)院手術(shù)室為患者服務(wù)要訣

以人為本、以禮相待

細(xì)致周到、關(guān)懷體貼

尊重患者、相互配合盡職盡責(zé)、守秘慎言

技術(shù)精湛、廉潔高效

仁愛醫(yī)院手術(shù)室十個一點

說話輕一點嘴巴甜一點

脾氣小一點度量大一點

技術(shù)精一點做事多一點

干活穩(wěn)一點行動快一點

理由少一點效率高一點

仁愛醫(yī)院手術(shù)室十不準(zhǔn)

不準(zhǔn)隨便說“不”或“沒有”

不以貌取人、以醫(yī)謀私

不推委、拒絕手術(shù)

不為難、訓(xùn)斥患者

不與醫(yī)生發(fā)生正面沖突

不怕苦、怕累、怕麻煩

不在手術(shù)間打鬧、閑聊

不遲到、早退或怠工

不弄虛作假

不擅離職守

仁愛醫(yī)院手術(shù)室文明服務(wù)敬語

十字用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關(guān)系

稱呼用語：X總經(jīng)理、叔叔（阿姨）、先生（小姐）、小朋友、教授、主任、醫(yī)生 電話用語：您好，我是XX科護(hù)士，請問有什么事？

請問你是哪里？貴姓？怎么稱呼您？

請稍等，就來

很抱歉，XXX不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)告嗎？

不用謝

接待用語：請不要緊張

手術(shù)床較窄，請您躺好

有什么不舒服，請您告訴我輸液時用語：您叫什么名字？（核對無誤后）我要給您打針，請不要緊張請握拳，有一點痛，一會就好

針已打好了，有什么不舒服嗎？

對待批評用語：謝謝您給我們提示的批評意見，我們將盡快整改

歡迎您給我們的工作提出建議和意見

對待表揚(yáng)時用語：不客氣，這是我們應(yīng)該做的對待患者饋贈用語：這是我們應(yīng)該做的，不用客氣

您的錢（物）我們不能接受，請您諒解

仁愛醫(yī)院手術(shù)室文明服務(wù)忌語

禁止使用對患者不尊重、不禮貌的語言：嘿，叫什么名字

躺過去，別磨磨蹭蹭的禁止使用不耐煩、生硬的語言：別喊了，忍著點

沒通知就送上來了，等著吧

禁止使用不負(fù)責(zé)、推諉的語言：急什么，死不了

誰答應(yīng)你，你找誰

禁止使用侮辱人格、讓患者難堪的語言：活該

沒錢就別來

禁止使用含糊不清、增加患者疑慮的語言：你這病難辦呀

你這手術(shù)說不準(zhǔn)，也許沒問題

第五篇：關(guān)于護(hù)士禮儀職業(yè)心得體會范本

隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展，人們之間的交往越來越廣泛，各行業(yè)間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。下面是由小編為大家整理的“關(guān)于護(hù)士禮儀職業(yè)心得體會范本”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關(guān)于護(hù)士禮儀職業(yè)心得體會范本【一】

首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設(shè)計，并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展現(xiàn)。護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)容貌、服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。

我覺得護(hù)士的美可以體現(xiàn)在兩個方面：

第一、貌服飾美：恰當(dāng)?shù)谋砬槭亲o(hù)士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發(fā)自內(nèi)心。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些開心的事，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣著應(yīng)干凈、整潔、大方。

第二、行為舉止美：護(hù)士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準(zhǔn)。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。

下蹲姿勢：要側(cè)身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩(wěn)。起來時，上身向前傾，起身站直。

護(hù)士端盤：應(yīng)用雙手拇指掌住盤的兩側(cè)。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內(nèi)面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。

總之，護(hù)士形體禮儀的基本規(guī)范就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出自己的行為規(guī)范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓(xùn)有助于我們審美意識的提高及自我形象的設(shè)計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創(chuàng)造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設(shè)上的亮點。

關(guān)于護(hù)士禮儀職業(yè)心得體會范本【二】

20xx年3月24日至3月28日，根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加x武警總醫(yī)院組織的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班，來自全國多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀專項學(xué)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)員除授予x市繼續(xù)教育學(xué)分外，考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。

此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀課程》進(jìn)行訓(xùn)練，包括理論授課和現(xiàn)場訓(xùn)練。張利巖副院長講解了《護(hù)士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》；鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護(hù)理淡妝技巧；高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實踐》；王英總護(hù)士長講解了《護(hù)士人文修養(yǎng)》、鄧馨護(hù)士長講解的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動服務(wù)實踐經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化建設(shè)、實用護(hù)士禮儀和溝通技巧等，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。

五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊全部來自臨床一線的護(hù)理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，使護(hù)理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵，真正學(xué)到實際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間，學(xué)員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓(xùn)練中，通過嚴(yán)格培訓(xùn)，達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。

第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過4天的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我對護(hù)理工作有了更新的認(rèn)識。護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹立了良好的職業(yè)形象。

關(guān)于護(hù)士禮儀職業(yè)心得體會范本【三】

今天聽完朱老師的護(hù)士禮儀的這堂課，使我對禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，護(hù)士禮儀猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，它的.每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)。似乎每一行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而護(hù)士禮儀從頭到腳對護(hù)士都有嚴(yán)格的規(guī)定。神圣而美麗的南丁格爾，潔白無瑕的呈現(xiàn)在患者眼前是一個干凈、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使。

一個會微笑的心能勝過千言萬語，你上班要是沒有化妝沒關(guān)系；但是如果能微笑也能勝過一切。微笑有很多，有笑不露齒，皮笑肉不笑。微笑時以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅，暫時忘記煩惱。我們每天面對的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子，我們護(hù)士去向患者催款是要和藹、親切的說，可以先問下患者的感受關(guān)心下患者，然后再轉(zhuǎn)入正題，這樣不會讓患者覺得護(hù)士只會來催款，不管別人的感受。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應(yīng)該禮貌。中國有句俗話：“禮多人不怪?！薄澳谩⒄?、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊，病人沮喪失去信心時應(yīng)安慰鼓勵病人，切勿言辭犀利指責(zé)諷刺病人。對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說，指令性的語言：如病人隨便調(diào)快輸液速度，對病人要掛瓶時，不要很生硬的說：“xxx掛瓶了?！睉?yīng)該禮貌合理的和患者溝通，使患者有感受到家的溫暖、親切，這樣對病人也有幫助。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用，著裝、外貌、語言、舉止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好，對以后的工作有很大的幫助，反之不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于言表，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。

關(guān)于護(hù)士禮儀職業(yè)心得體會范本【四】

前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn) 我獲益良多。

我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓(xùn) 我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實際工作中去 改正缺點 做到“沒有更好 只有最好"”。

關(guān)于護(hù)士禮儀職業(yè)心得體會范本【五】

前段時間我院舉辦了一次關(guān)于護(hù)士禮儀的培訓(xùn)我獲益良多。

我認(rèn)為良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓(xùn)所學(xué)貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”。