第一篇：藥品銷售培訓心得體會

藥品營銷心得體會

在藥品銷售中如何有效的拓展客戶，每個人都有自己不同的體會,于技巧,下面跟大家分享在藥品銷售中的幾點體會

第二，努力使自己成為一個專家型銷售人才，知識面要寬，能力全面，以強烈信心感染客戶，以全面的行業(yè)咨訊指引客戶，成為客戶運作品種與資金的參謀，這樣做之后，您將獲得拓展客戶更大的提高！一般而言，經(jīng)銷商對一個充滿自信，能力知識全面的銷售專家是無法抗拒的！具體方法，首先對各中渠道得來的基礎(chǔ)客戶資料進行分析，可先進行電話交流，在電話中了解客戶的基本情況，運作品種，期望的目標品種，運作醫(yī)院等進行初步的篩選。接下來對適合合作的客戶作進一步跟進，談的深入些，確定目標客戶。這之前的電話溝通是開發(fā)客戶的最關(guān)鍵的一步。必要時，可上門拜訪。拜訪中可詳細了解客戶的真實實力和適宜運作的品種，充分運用談判技巧，表現(xiàn)出真誠，務實，專業(yè)的職業(yè)的工作態(tài)度，從取達成合作共贏。

第三，通過客戶介紹法成功開發(fā)新客戶，這個方法可以多多借鑒，根據(jù)多年的銷售經(jīng)驗事實證明效果很好，客戶對介紹另外地區(qū)的朋友是愿意的，大家不要有太多的思想障礙和顧慮，以為客戶不肯介紹。此前本人在江蘇做業(yè)務，曾屢試不爽，至從用了此招，業(yè)務銷售額就連續(xù)上漲，比xx年股票上漲的速度，有過之而無不及。效果非常不錯，當然首先的前提是，你要取得人客戶的信任，肯定。對所有的客戶都要發(fā)自內(nèi)心的真誠，于信賴。

第四，通過醫(yī)藥商業(yè)公司介紹客戶，這也是一個相當精準的方法。因為商業(yè)公司，在某一區(qū)域內(nèi)，對潛在的客戶基本都了如指掌。能夠取得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，你的客戶也將會是源源不斷。

萬變不離其中，任何的學習圍繞的，真正中心就是，怎么去做人，其中的方法有很多，都需要自己去體會，銷售就是人生很好的磨練，我們應該樂觀，積極的態(tài)度，去面對，在銷售中品味人生，充滿熱情地去工作，一定會越做越好，我們的銷量會越來越大。

藥品營銷心得體會（2）：

作為一個醫(yī)藥銷售人員，并不是一個孤立的個體，只接受來自上級的指令然后機械化去執(zhí)行，實際上面對不同的區(qū)域（片區(qū)）并在該片區(qū)管轄著幾十人或者更多的醫(yī)（藥）師隊伍，如何充分調(diào)動他們的積極性，如何合理分配資源（包括時間）是一件非常困難復雜而又非常重要的事情?？梢哉f每一區(qū)域（片區(qū)）都是公司銷售部的基本管理單元，只有它做得好了，整個公司才會更快地向前。鑒于此，片區(qū)（或區(qū)域）管理，就通過合理使用資源（銷售時間、銷售工具、促銷費用、人力資源）來疏通藥品流通領(lǐng)域的各個環(huán)節(jié)，使其通路暢通無阻，順利消失于流通領(lǐng)域，增加片區(qū)內(nèi)市場覆蓋面，提高銷售業(yè)績，降低銷售費用。

（一）藥品的流通渠道：

1、通常情況下的藥品流通渠道為：

制藥公司——經(jīng)銷商——醫(yī)院、零售藥店——患者

經(jīng)銷商

2、藥品在醫(yī)院內(nèi)的流通過程：

經(jīng)銷商、制藥廠——藥庫——小藥房 醫(yī)師——患者

（二）藥品流通渠道的疏通

一個確有療效，有一定市場的新藥被經(jīng)銷商或醫(yī)院接受，本來應是一件非常容易的事，但近兩年來，由于新藥開發(fā)猛增，使經(jīng)銷商或醫(yī)院有了很大的選

擇空間，從而導致新藥售出難的問題出現(xiàn)，而一種新藥要被患者最終消費，必須首先保證渠道暢通。

1、經(jīng)銷商的疏通：

（1）富有吸引力的商業(yè)政策： 注意：a、永遠站在客戶（經(jīng)銷商）的立場上來談論一切 b、充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益 c、溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標

（2）良好的朋友、伙伴關(guān)系 a、充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方 b、良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關(guān)系 c、正確應用利益驅(qū)動原則，處理好與公司及個人關(guān)系 d、了解不同客戶的需求

（3）較強的自我開發(fā)市場能力 a、詳細介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動 b、概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略 c、詳細了解公司產(chǎn)品療效，主治及應用推廣情況 d、探討雙方共同開發(fā)所轄區(qū)域（片區(qū)）市場的方法。

具備上述三條，一個新藥被經(jīng)銷商認可并接受應是一件十分容易的事

2、醫(yī)院藥庫（也稱大藥房）的疏通

（1）新藥進入醫(yī)院庫房： a、詳細收集醫(yī)院資料（包括院長、藥庫管理委員會、藥劑科主任、采購或計劃員、產(chǎn)品相關(guān)科室主任、專家或重要醫(yī)師、甚至管理該院的衛(wèi)生局有關(guān)官員）b、找出影響該院購藥的關(guān)鍵人物，并對其作全面細致的調(diào)查和了解，尤其是他的特殊需求，特殊困難。

c、接觸重要人物（可能是院長，藥劑主任，相關(guān)科室主人任等）說服其作出決策。

（2）維持購藥：新藥進入藥庫盡管是成功重要的一步，但維持藥物長久不間斷，一定數(shù)額的保存量更是艱巨，長期而困難的工作，因此要保持頻繁接觸，加深雙方了解，采取長遠眼光處理雙方合作中出的問題。

3、醫(yī)院藥房（小庫房、小藥房）的疏通，疏通此環(huán)節(jié)，保持與藥房負責人（組長或主管）良好的個人關(guān)系至關(guān)重要，因此應做到：

（1）加倍尊重他，滿足心里需求

（2）經(jīng)常拜訪，加深印象和了解

（3）合理的交際費用

較大型醫(yī)院、藥庫（大藥房）負責從醫(yī)藥經(jīng)銷處購進藥品，妥善保管而小藥房負責領(lǐng)取和分發(fā)藥品，此處無疏通則不會把藥品從藥庫里領(lǐng)出，當醫(yī)師開發(fā)處方后，患者在小藥房（門診藥房、住院部藥房、?？扑幏浚o藥可取，而產(chǎn)品卻在大藥庫房里“睡覺”，當然每月（或季）如開一次影響進藥的重要人物的會議，采用寬松討論方式，目的讓其充分發(fā)表意見，提出改進方法，密切雙方的關(guān)系

4、有處方權(quán)利的醫(yī)師（也稱臨床工作或醫(yī)院促銷）產(chǎn)品要想擠入市場占領(lǐng)市場，唯一的手段是依靠醫(yī)師，他們直接面對患者，通過處方，使藥品消失于

流通領(lǐng)域進入消費領(lǐng)域，實現(xiàn)藥物銷售，為公司創(chuàng)造效益，保證公司合理利潤，這就要讓醫(yī)師、藥師去充分了解產(chǎn)品，擴大市場占有率，增加處方量，但我們必須針對重點醫(yī)師，通常在省級以上醫(yī)院（特別是醫(yī)學附屬醫(yī)院）上級醫(yī)師的權(quán)威性和指導作用特別突出，因此，科室主任（含專家）及主治醫(yī)師、住院總醫(yī)師是最重要的醫(yī)師，為處方重點醫(yī)師，是以疏通醫(yī)師處方環(huán)節(jié)特別重要，于核心其疏通方式如下：

（1）面對面拜訪：從目前藥醫(yī)行業(yè)的銷售來看，面對面拜訪（個人拜訪）是銷售工作中最重要的方法，占據(jù)銷售間的80%以上，是應用宣傳單文獻樣品，小禮品和自身人格魅力，一對一地對醫(yī)師（藥師）等進行推銷自己，推銷公司產(chǎn)品，目的就是讓醫(yī)師從心里接受，讓醫(yī)師處方本公司生產(chǎn)的藥品，對面拜訪有如下特點： a、針對性強，是對某位特定人物，特定問題，對雙方和產(chǎn)品的深入討論和認識，以滿足不同層次，不同期望的需要。

b、與對方面對面交談，富有親切感，氣氛隨和易于彼此建立長期密切合作的基礎(chǔ)。c、面對面拜訪花費時間，費用很高，同時對自身素質(zhì)和銷售技巧要求甚高，因此單位時間內(nèi)產(chǎn)生的效果差異極好。d、產(chǎn)品介紹缺乏系統(tǒng)性

（2）臨床大會、小會特點： a、短時間內(nèi)可以對多個醫(yī)師傳遞信息，效率高，也能節(jié)省費用 b、介紹產(chǎn)品完整系統(tǒng)，但深入度不夠，更無法顧及特定醫(yī)師的特定要求 c、以演講和討論形式結(jié)合，會彌補深度不足 d、無法建立密切的個人關(guān)系篇二：一個老醫(yī)藥代表做藥的心得體會-醫(yī)藥代表銷售經(jīng)驗總結(jié)

醫(yī)藥代表做藥經(jīng)驗體會

在這里看到的貼子很多，的確，有的貼子寫得是很準確，分析得也很到位，各種各樣的辦法，讓新人們看得眼花繚亂，有教人第一次數(shù)拜訪的禮儀，也有教人如何的說服醫(yī)生，如何和醫(yī)生們建立良好的關(guān)系，等等，可真正拿到現(xiàn)實中，這些又未必百發(fā)百中的，對于有些商業(yè)公司的代表們來說，這些也許能用得上，因為他們都有良好的學術(shù)知識和品牌優(yōu)勢的支持，跟藥劑科和醫(yī)生之間缺少的就是溝通和認可，所以一些細微的改變有時的確什么有作用的。

大家都知道，在我們藥品銷售大軍中，有好多人是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，他們有的都自己做代理，他們之中有的人會很快的成為專業(yè)人事，會做得得心應手，因為他們擁有良好的心理等各方面的素質(zhì)，但也有那么一部分人，手頭上的產(chǎn)品不是太好，個人魅力也不行，學歷不高，語言表達能力不好，更可怕的會是沒有關(guān)系,雖然現(xiàn)在都在喊，做藥要專業(yè)化，但這部份人就不活了嗎，很顯然不是，這部份人會繼續(xù)做下去，一直到被淘汰。假如你是這部份的其中之一，我會勸你不要放棄，這個行業(yè)里，專業(yè)固然很重要，但沒有專業(yè)還是有另一條路可走的。在我剛做藥的時候我就是這樣的，學歷拿不出手，語言表達能力奇差，和別人打交道的時候經(jīng)常會吱嗚得自己也搞不清楚我在說什么，長相也沒辦法讓男醫(yī)生看起來舒服，更沒辦法讓女醫(yī)生認為我有可能會成為她的情人方面發(fā)展，最要命的是我對和別人打交道有種恐懼感，但事實我熬過來了，并且到現(xiàn)在也算是有點小小的成就了，在這里我就談談我的心得，也許對和以前的我有點象的朋友會有所幫助。

先從產(chǎn)品來說，這種情況你不該去商業(yè)公司做，你一定要自己做，代理一個小廠的產(chǎn)品，知名度不高沒關(guān)系，針對性要廣一點，不能局限于?？频谋热鐙D科用藥或者泌尿外科等方面的，但同類的不能太多（推薦中成藥），空間一定要大，批價二十以下的底價不能高于二零扣，批價在三十以上的也不能超過二五扣。剛做的時候切忌心比天高，一步一步來，先搞定一家醫(yī)院，以這家醫(yī)院為根據(jù)地再慢慢的向外闊張，這樣子對于投入的資本也不會產(chǎn)生太大壓力，也可以輕松的積累更高一步發(fā)展的起動資金。

因為你沒有醫(yī)院方面的關(guān)系，所以開發(fā)醫(yī)院是很困難的，但你要知道，這個世界上做醫(yī)院生意的人并不是每個人都是有關(guān)系的，你也只能靠自己。首先你得去趟藥劑科主任那里，也許你在第一次拜訪的時候會怕，莫明其妙的怕，其實完全沒有必要的，別看有的代表和藥劑科或者醫(yī)生談笑分聲的，那只是一小部分，還有大部分的醫(yī)藥代表也是在主任們的辦公室外徘徊的，他們也和你一樣心里抖抖霍霍的，所以你不用太怕他們，他們看習慣了心驚膽跳的醫(yī)藥代表們，多你一個他們不會感到意外的，這根本不影響他們的聽覺，你只要做的就是沖進去，用你那顫抖的聲音告訴他們你想說的事，去等待他們的拒絕然后你說聲再見掉頭就走就好了，但有一點一定要用點心，就是要記住他們和每一句話和每一個動做，因為你要分析他的性格，他拒絕你的理由。一般來說你碰到的拒絕會有三種，一種是粗暴型的，一種是冷漠型的，還有一種是親和型的。粗暴型的人會對于你的拜訪很不耐煩，沒說幾句話就會請你走了，這種人能以這種性格在單位里立足，并且能坐在這個位置上，他不會是一個肚里空空的人，他在單位里會有一定的威望，一般來說這種人說話是很份量的，但相對來說這種人比較難以搞定，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了，你別指望跳過他來點別的途徑，他要是不認同你的產(chǎn)品就算是醫(yī)生填好單子他也有可能會把單子壓下來的，這種險你千萬不能冒，所以這座山你無論如何得邁過去。在和這種人接觸的時候話不要太多，該走的時候就得走，但該來的時候一定得來，你要做的就是讓他先記住你這個人，一次不行再來一次，當然也可以偶爾怕得臨陣退縮，在回家的時候為下一次鼓鼓勇氣，但不可以每次都這樣跑掉，事情還等著你去做呢。你也可以來點強制性的送禮，比如找到他的窩，在他沒在家的時候留下你的禮品和名片或者再加上資料，他的老婆也許會比他更好說話一點。也許過不了多久你會發(fā)現(xiàn)他不會再對你兇巴巴的，更有可能會換來他的點頭。所以說對這種人怕歸怕，但一定不能放棄，因為他并不是對你一個人兇對大部分的人都 這樣，但醫(yī)院還是要進藥的，要進藥的話就不可避免的要和醫(yī)藥代表打交道了，你死不悔改的舉動不會讓他對你大打出手的，誰堅持下來誰的機會就會大一點，碰到這種人是不幸中的大幸。冷漠型的人我到現(xiàn)在還沒有研究出個道來，不知道這種人到底是什么性格，就是現(xiàn)在其實我也沒辦法搞定這種人，所以你要是碰到了這種人我也沒辦法幫你，只有建議你多走幾趟看看他是否會因為臉熟而態(tài)度會好點。

要是你碰到了一個親和型的主任，你千萬別因為他和你很客氣，而讓這種表像沖昏了頭腦，其實這種人做事優(yōu)柔寡斷，思路也不會太清爽，在單位里說話的份量也不會太重，沒什么人會太把他當一回事，所以說就算是搞定他也不見得一切ok，你還得找個重量級的醫(yī)生填單才會有把握一點。接下來的事也就相對來說簡單一點了，你要是想把握大點你就想辦法打聽一下藥事委員會的成員，拜訪兩三個成員，我們這邊的行情是每人三四百塊大洋再加點海鮮或者土產(chǎn)什么的，你就等著進藥談扣率吧！

在這個程序當中，有一點還是蠻重要的，就是時間，一般和藥劑科接觸是在開藥事委員會之前一個月，醫(yī)生填單和拜訪藥委會成員應該控制在開會之前一星期之內(nèi)，不然時間太長也許人家會忘掉那幾百塊錢。

以上所說只是本人多年做藥的一點心得，只是想幫一下我開頭所說的那群沒專業(yè)、沒關(guān)系、有交流kb癥的人，并不是什么九陰真經(jīng)，難免會有不同的情況，還望各位跟據(jù)自己的情況看看能用則用，不能用就當是在下我浪費了大家的時間害你看了這么大堆的廢話篇三：醫(yī)藥代表培訓總結(jié)

2011年##醫(yī)藥銷售技巧培訓總結(jié)

我們精神面貌都很好。利用這次機會，新進員工相互之間有了一個了解，通過向老師的學習、和同事交流、討論，讓我們充分了解了公司的規(guī)章制度、公司的發(fā)展史、公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望，并且也學到了好多工作中的工作方法技巧和心態(tài)。所有這些使我們對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。經(jīng)過這一周的培訓，現(xiàn)在我想對這次的培訓內(nèi)容進行簡要歸納總結(jié)并略微談一些個人粗淺的心得體會：

1、心態(tài)很重要 我們即將走進工作崗位，首先最重要的是調(diào)整自己的心態(tài)，盡快完成從一個學生向社會人的轉(zhuǎn)變。不僅要學會約束和管理自己，還要有紀律性和組織性，再也不能像學生時代的任性和隨意了。工作中會遇到各種各樣的困難和各種各樣的人，要有不怕困難不怕拒絕不怕挫折的決心，要學會包容和接納各種人！除了這些心理準備外，最重要的是要有一顆積極向上，堅持不懈的精神狀態(tài)。只有積極向上工作的發(fā)展才會得以發(fā)展，困難才能得以克服。

2、實踐和學習并重

社會是在不斷發(fā)展的，時代是在不斷進步的，要趕上時代的步伐就要不斷學習，不斷接觸新事物，為客戶提供準確的，最新的信息。學習一切客戶可能喜歡的知識，挖掘需求，滿足需要，推銷我們的產(chǎn)品，發(fā)展我們的業(yè)務，塑造我們的品牌。我們在學習中不斷提高自己的業(yè)務水平，還要提高自身的素質(zhì)，做一個職業(yè)化的經(jīng)理人！為中國的醫(yī)藥銷售做表率！為民族藥業(yè)的發(fā)展作貢獻！

3、不斷地鍛煉自己

在培訓過程中，仔細發(fā)覺同事身上的優(yōu)點，進行學習。學習他們的語言表達，學習他們的神情形態(tài)，學習他們的淡定坦然。同時抓住自己的每一次機會去鍛煉自己，從各方面來鍛煉自己。我參加了才藝表演，辯論賽以及最后的畢業(yè)晚會，不僅鍛煉了自己的膽量也鍛煉了自己的語言表達能力對以后的發(fā)展會有一定的幫助。要有鍛煉自己的意識，時時刻刻鍛煉自己，任何場合，任何方面都應該勇敢的去嘗試！

4、優(yōu)秀的講師

公司給我們請來了專業(yè)的講師，還有工作出色的前輩們以及領(lǐng)導們的精彩分享。孫老師的幽默熱情，韓部長的真實誠懇，葉老師的激情流利，王老師的務實有用，每一位老師都有自己的特點，每一個老師都有自己不同的風格和側(cè)重點，讓我們每天都有新的收獲，讓我們每天都過的很充實！再次感謝老師們的精彩講演！

5、珍貴的友誼

由于培訓的原因我結(jié)識了那么多性格秉性相同的兄弟姐妹，我們坐著火車一起來的，大家一起游戲，一起吃飯，一起學習，一起活動，那短短的一周時間留給我很多很多美好的回憶！這是我值得珍惜一輩子的友誼！雖然大家都分到了天南海北，但是我們都是##人，我們總有一天會再次相見的！無論走到哪里都有歇腳的的地方，那是因為有了這幫朋友！

6、感謝人資部

最后要特別感謝人資部的老師和領(lǐng)導們！感謝他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@么好的培訓條件，讓我們好好學習，在生活中關(guān)心我們，在學習中幫助我們，在日常里幫助我們！陪我們一起上課，一起吃飯，一起學習，讓我們感覺不孤單，不寂寞，不是沒人愛的孩子！他們就是我們的娘家，無論我們走到哪里，都有他們的牽掛，讓我們永遠有依靠！##是我的選擇，是我正確的選擇！愿所有的人在##揚帆遠航！2011年09月10日篇四：食藥局培訓學習體會

學習體會

結(jié)合去哈爾濱生產(chǎn)質(zhì)量管理學習。根據(jù)我公司實際情況，應該在以下方面重點推進：

一、乳制品安全生產(chǎn)形勢分析：1、2、3、4、5、6、7、記錄：需要增加衛(wèi)生間清潔記錄、管理人員檢查記錄(清潔記錄雀巢半小時一次)。批記錄不得用橫杠或點省略代替。生產(chǎn)指令要求由受權(quán)人簽字。不合格品處理要求由受權(quán)人簽字。磷脂標簽和投料名稱不統(tǒng)一、標簽上標為dha油投料使用的dha粉。其它配料名稱的統(tǒng)一。配料、標簽、標準產(chǎn)品名稱的統(tǒng)一（原料、產(chǎn)品名稱可以采用簡稱，別稱，但是需要在文件中明確）。清場記錄執(zhí)行不到位，還需完善；品清場需要防止污染（引入的外部污染）、交叉污染（不同產(chǎn)品、工序變化引起的污染），混淆；對于嬰配粉，清場過程中重點要防止的是交叉污染、混淆。清場原則上要求除生產(chǎn)設備外全部清除。

8、設備如何拆卸、清洗，備件清洗、干燥的辦法：對于最可能污染的部位采樣，最少要有三次驗證數(shù)據(jù)后再確認清理的辦法的可行性。

9、對于食品監(jiān)督檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，第一次，單品種停

產(chǎn)，第二次，全部停產(chǎn)。

10、坂岐腸桿菌：

（1）坂岐腸桿菌適宜溫度37-43度。

（2）鼓風機帶入的空氣污染，遠離周圍環(huán)境污染區(qū)域。

（3）涼粉粉間由空氣或涼粉間環(huán)境及器具帶入的污染。

（4）包裝過程中由工作人員或篩粉設備、器具帶入污染。

（5）包裝人員二次污染。

11、坂岐控制方法：

（1）確保空氣處理設備能有效濾掉雜質(zhì)微生物，過濾介質(zhì)經(jīng)常清洗。

（2）生產(chǎn)前后管道的嚴格消毒。（3）定期清理、清潔干燥塔存在的奶垢、粉垢。

（4）噴霧干燥人員衛(wèi)生嚴格控制，嚴格限制其它人員進入車間，防止帶

入（有可能人員在患病是鼻孔呼出的空氣對環(huán)境的污染，需要驗證。）現(xiàn)在很多員工口罩佩戴不規(guī)范，應作為監(jiān)控點之一進行考核。

（5）下水口的封閉檢測及定期消毒，對清潔區(qū)進行徹底消毒后再使用。

（6）嚴格按照gmp規(guī)范要求達到廠房空氣潔凈度。

（7）執(zhí)行ｈａｃｃｐ體系控制。

（8）對干燥塔，一、使用１１５－１２０度熱空氣消毒滅菌。

二、在用

臭氧消毒滅菌。

（9）gmp車間盡可能不用吸塵器，吸塵器的吸塵管應改成直管（波紋管

藏粉垢多不易于清理，成為微生物的污染源）。（10）原料對于阪祁菌的影響（干法用的原料必須監(jiān)測和控制這個項目，有的企業(yè)因為低聚果糖粉檢出坂琦導致成品不合格）

（11）關(guān)于使用石灰對污水池定期消毒事宜（同部分企業(yè)交流是用石灰

對污水井進行定期消毒）此方法可否借鑒?（12）雀巢公司的三道防線控制辦法，使取樣點覆蓋不同的防線范圍，其中最外圍為第三道防線，主要包括車間等外圍環(huán)境；中間的為第二道防線，主要是可能和產(chǎn)品接觸到的平臺或者設備外表面；而最

終一些和產(chǎn)品接觸的管道的內(nèi)表面以及灌裝設備，我們稱為第一道

防線。通過對所有三道防線大量取樣來檢測、監(jiān)控微生物的情況，來確保生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的衛(wèi)生狀態(tài)（具體見培訓材料）

二、國家總局三方審計問題通報，結(jié)合本公司需注意的事項：1、2、3、4、5、6、7、8、9、研發(fā)未做保質(zhì)期試驗（保藏實驗采用高溫、中溫、低溫三種方式未對生產(chǎn)過程中存在的風險因素提出防范措施。原料植物油驗收標準缺少對黃曲霉、溶劑殘留有害物質(zhì)技術(shù)要求。正壓輸送物料的壓縮空氣，需經(jīng)過除油，除水清潔過濾及除菌處不能提供自備井消毒記錄。生產(chǎn)過程產(chǎn)生的頭尾粉沒有入庫記錄，無處理辦法。未對維生素c留樣再測。更衣洗手設施顛倒。壓差計監(jiān)控不同區(qū)域，配置數(shù)量不夠。驗證，時間3個月、6個月、9個月）。理 后方可使用。

10、清潔作業(yè)區(qū)缺少對清潔區(qū)布點區(qū)位圖（對重點區(qū)域如何確定？采樣方法是否規(guī)范？）。

11、浮游菌，沉降菌等清潔區(qū)監(jiān)測指標取樣點偏少。

12、浮游菌，沉降菌必須動態(tài)監(jiān)測。

13、空調(diào)機自凈20分鐘后各項指標應滿足設計的要求，否則空調(diào)系統(tǒng)不達標；gmp車間狀態(tài)分為靜態(tài)a（停產(chǎn)狀態(tài)），動態(tài)a（部分生產(chǎn)

狀態(tài)），動態(tài)b（滿負荷生產(chǎn)狀態(tài)），gmp車間設計應該能夠在動態(tài)b 的條件下滿足要求。

14、庫房未對物品分區(qū)管理，原輔料進庫前未進行清掃。

15、危險化學品的管理，易燃易爆

16、庫存已開封的原輔料缺少防護措施存在二次污染。

17、不合格品的分區(qū)標識（。

18、水的微生物監(jiān)測：（1）制水（2）送水（3）回水。

19、貯水罐的定期清理（包括對儲水罐的衛(wèi)生監(jiān)測計劃，清洗驗證方案）。制水系統(tǒng)、儲水系統(tǒng)、用水系統(tǒng)的總出水口和總回水口設置取

樣點檢測；

20、準清潔區(qū)需要考慮設置送風系統(tǒng)。

21、準清潔區(qū)取樣點，設置高度為80—120厘米。

22、如何取樣，才能不對成品/原料造成污染，建議在倉庫內(nèi)設置專門的取樣室。

23、建立供應商分類制度，對不同供應商確定不同的評價準則。對于包裝材料（鐵聽、塑袋）供應商應作為二類供應商，對于乳品原料、其他生產(chǎn)原料應作為一類供應商（根據(jù)對最終質(zhì)量的影響程度劃分），對于一類供應商，原則上一年最少審核一次。

24、過濾介質(zhì)更換的規(guī)定和記錄；回風口的清潔、消毒規(guī)定和記錄；

25、清場要作為關(guān)鍵控制點；

三、嬰兒配方乳粉專項監(jiān)測分析報告：省疾控中心檢測 歷時兩年，25家乳業(yè)調(diào)查。

1、要求微生物取樣后必須在2小時內(nèi)進行檢測。

2、檢出各類菌的環(huán)節(jié)：（1）菌落總數(shù)：監(jiān)控貯奶罐及貯水罐。

（2）腸桿菌屬科：清真空泵粉和尾粉。流化床，人員，地面，感冒。

（3）阪岐腸桿菌：原料奶、貯存后配料奶、真空混料倉。二更消毒間，自來水，吸塵器。（4）蠟狀芽孢桿菌：原奶、原料、貯奶罐、吸塵器。

度不夠，造成檢測假陰性）

4、試劑培養(yǎng)基購買必須有三證；培養(yǎng)基使用前應該驗證（用陽性樣品或者菌株）。

5、實驗室的分區(qū)； 1）、凈化室為正壓狀態(tài)（菌落總數(shù)）。2）、病原實驗室為負壓狀態(tài)（霉菌、坂岐菌）里放高壓鍋直接滅菌，加生物安全柜。3）應定期進行微生物監(jiān)測和風速監(jiān)測。4,）pcr室應該單獨按照pcr規(guī)范來做。6，培養(yǎng)箱的鑒定證書，應符合檢測項目的技術(shù)要求（不同項目對于溫度和偏差的要求是不一樣的）

7，國家規(guī)定，病原微生物檢測出現(xiàn)陽性必須要對病原菌株進行保藏，陽性樣品必須保存3個月。

8，建議用腸桿菌科作為環(huán)境監(jiān)測。

9、可考慮參加省級實驗室盲樣考核。

10、對二更消毒間的自來水以及cip清洗沖頂水要加大監(jiān)控力度，確保不引入二次污染源；

11、滅菌要做滅菌驗證：沒次滅菌同步放置滅菌檢測條；根據(jù)需要定期用枯草芽孢測試滅菌效果；

12、檢測要細致，分析中發(fā)現(xiàn)平板上一個不顯眼的菌落就是阪崎菌；阪崎菌檢測可保留平板，到疾控做分子塑形分析。

13、微生物間各房間的壓差設計應合理規(guī)劃，何處未正壓，何處未負壓、霉菌間應為微負壓，控制霉菌孢子擴散；

四、2014年黑龍江省乳制品抽檢通報：

監(jiān)督及風險監(jiān)測出現(xiàn)問題指標：壬基酚（12次）、苯甲酸（8次）、塑化劑（43次）、維生素c（7次）、脂肪酸（5次）、阪崎（2次）、礦物鹽（10次）、b內(nèi)酰胺酶（生乳有超標）、標簽

五、2015年監(jiān)管工作目標：

1、阪崎不得檢出。

2、營養(yǎng)素必須達標；

3、微量元素必須達標。

六、監(jiān)管和管理

1、需要搜集文件：2014年432號文；2014年448號文；2014年189號文和2015年19號文；食監(jiān)三風向檢測2015年33號文和35號文； 2、2015年重點落實制度：追溯制度；授權(quán)制度；檢驗管理制度；原輔料把管制度；

3、監(jiān)管重點：審查“回頭看”；原料專線整頓；標簽標識專項整頓；檢驗能力驗證；

4、風險意識不夠；

5、質(zhì)量控制制度不完善；

6、質(zhì)量管理體系運行存在問題；

7、技術(shù)實力不足；

8、質(zhì)量標準制定和質(zhì)量控制能力不足；

9、檢驗能力弱；

10、衛(wèi)生廳達成共識：國標無下限規(guī)定的在企標中可不設定產(chǎn)品下限指標；

七、改造工作：

1、人員進入清潔作業(yè)區(qū)程序為：脫鞋---更外套（目的一是不允許外部服飾帶入清潔作業(yè)區(qū)；二是盡可能減少外部帶入的污染隱患；三是在洗手后更外套在換潔凈服有交叉污染）---洗手---更換工作服飾。

2、準清潔作業(yè)區(qū)普遍無送風裝置，無壓差，無控制，估計下次審證可能會作為硬件條件之一；

3、流化床在特殊時刻如生產(chǎn)異常時可能會開啟觀察門，因此建議設置為潔凈區(qū)并納入潔凈區(qū)管理。

品控部 索景陽 2015.3.23 牟善波 2015.3.24篇五：醫(yī)藥銷售技巧培訓

醫(yī)藥銷售技巧培訓 第1講 醫(yī)藥專業(yè)銷售技巧概述

【本講重點】

醫(yī)藥專業(yè)銷售定義

醫(yī)生的角色認知

醫(yī)藥代表的角色認知

醫(yī)藥代表的職業(yè)素質(zhì)要求

專業(yè)醫(yī)藥銷售的定義及醫(yī)生的角色 1.專業(yè)醫(yī)藥銷售的定義

專業(yè)醫(yī)藥銷售，就是藥品的銷售。在銷售過程中，能充分體現(xiàn)專業(yè)的學術(shù)形象，有目的、有步驟地巧妙應用技巧，不僅使醫(yī)生明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產(chǎn)品，最終達到銷售目的。

醫(yī)生的角色

藥品作為一種特殊商品，被分為處方藥（ｅｔｈｉｃ）和柜臺藥（ｏｔｃ）兩種。以處方藥（ｅｔｈｉｃ）的銷售環(huán)節(jié)為例，從藥廠生產(chǎn)出廠——醫(yī)藥商業(yè)公司——醫(yī)院藥劑科——醫(yī)院藥房——醫(yī)生處方——患者購買。

圖1－1 藥品銷售鏈條

在整個藥品銷售鏈條中醫(yī)生發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生接受正確的信息，處方正確，可以治病救人，改善健康；醫(yī)生處方不當或錯誤，會導致疾病的發(fā)生，甚至于危及生命。所以醫(yī)生在醫(yī)藥銷售的環(huán)節(jié)中扮演著很重要的角色，藥品為醫(yī)生帶來有效的治療，就是醫(yī)生需要獲得的最大利益。

醫(yī)藥代表的角色 1.醫(yī)藥代表的角色定位

據(jù)一項調(diào)查顯示，臨床醫(yī)生73%的新藥信息來自于各藥廠醫(yī)藥代表的直接介紹。所以，如果你問醫(yī)藥代表是誰？醫(yī)藥代表就是：

醫(yī)藥專業(yè)銷售呼喚高素質(zhì)的醫(yī)藥代表，呼喚有成功進取心的醫(yī)藥代表。舊時銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體，公司產(chǎn)品形象的大使，產(chǎn)品使用的專業(yè)指導，企業(yè)組織中成功的細胞。2.醫(yī)藥代表的角色認知

針對現(xiàn)代醫(yī)藥代表的角色定位，醫(yī)藥代表應明確以下四點認知：

【案例】

某醫(yī)藥代表的工作描述

職位：醫(yī)藥代表

上級主管：銷售經(jīng)理或地區(qū)主管

工作區(qū)域：青城市

工作目的：

①建立并維護公司的良好形象

②說服采購人員購買公司的產(chǎn)品

③說服客戶正確應用公司的產(chǎn)品

④幫助應用我們產(chǎn)品的客戶取得最佳的效果

⑤逐漸擴大產(chǎn)品的應用

⑥鼓勵客戶不斷應用我們的產(chǎn)品

⑦為應用我們產(chǎn)品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙

⑧收集提供市場綜合信息

⑨收集提供競爭對手產(chǎn)品及市場信息 銷售人員的基本職責：

①達到個人的營業(yè)目標并完成每一產(chǎn)品的目標

②完成推廣計劃并使投入取得最大效益

③進行有計劃的行程拜訪提高工作效率

④確保本區(qū)域內(nèi)行政工作及時準確

⑤對客戶中的關(guān)鍵人物進行有效說服及定期拜訪

⑥確保對每一位客戶的服務符合公司的標準并保持適當?shù)膸齑?/p>

⑦計劃準備每一天每一次的拜訪，確保公司及個人目標的設定

⑧確?；乜罴百d賬符合公司的要求程序

醫(yī)藥代表應有的素質(zhì) 1.醫(yī)藥代表應具備的知識

2.醫(yī)藥代表應具備的技能

醫(yī)藥代表的基本技能是什么？探詢、呈現(xiàn)、成交、觀察、開場白、同理心聆聽、處理異議、跟進等各種技巧都是醫(yī)藥代表應具備的技能。這正是本課題要重點講解和介紹的內(nèi)容，我們將在下面進行詳細介紹。3.醫(yī)藥代表應具備的敬業(yè)精神 在我們身邊大家可能看到過許許多多的醫(yī)藥代表。相同的產(chǎn)品、公司、教育背景，相似的市場，不同的代表為什么有著不同的業(yè)績？答案只有一個：敬業(yè)精神。即勤（腦勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、誠（誠意、誠信）、禮（禮儀、禮節(jié)）、智（智慧）、信（信譽、自信）。

◆醫(yī)藥代表的成功公式

這個公式有一個特點，如果產(chǎn)品知識欠缺，但是銷售技巧比較好，敬業(yè)精神很好，醫(yī)藥代表的表現(xiàn)并不會差，因為銷售技巧和敬業(yè)精神可以彌補產(chǎn)品知識的不足；如果銷售技巧不足，產(chǎn)品知識可以彌補。但是，如果你的敬業(yè)精神是0，銷售技巧和產(chǎn)品知識都非常好，得到的結(jié)果也只能是0。也就是說從這個公式可以看出，一個人的成功不僅在于他的銷售知識，他的銷售技巧和他的產(chǎn)品知識，更重要的在于他的敬業(yè)精神。凡是從事醫(yī)藥專業(yè)銷售的每一位從業(yè)人員都應該清楚地知道：如果沒有良好的敬業(yè)精神，就很難成就銷售業(yè)績。

第二篇：藥品銷售培訓

藥品銷售技能培訓

銷售員是醫(yī)藥銷售的主力軍之一，為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展進步做出巨大貢獻，好的銷售員能成功樹立商品形象，并且能銷售出商品，形成二次顧客，所以，良好的實用藥品培訓技巧是企業(yè)明智的選擇。

一．藥品的概念 藥品是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的的調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應證、用法和用量的物質(zhì)。二．藥品銷售的概念：

藥品零售企業(yè)，是指將購進的藥品直接銷售給消費者的藥品經(jīng)營企業(yè)。”

“藥品批發(fā)企業(yè)，是指將購進的藥品銷售給藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的藥品經(jīng)營企業(yè)?！?/p>

所以藥品的零售銷售，就是將購進的藥品直接銷售給消費者的銷售方式。三．什么是藥品銷售技能: 所有的銷售技巧，包括醫(yī)藥銷售的銷售技巧，可以簡單地濃縮成一句話：促使顧客達成交易的關(guān)鍵是滿足顧客的欲望，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是通過你的產(chǎn)品這個媒介，顧客可以得到某種欲望的滿足。四．醫(yī)藥銷售人員的條件: 根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品流通管理辦法》的有關(guān)規(guī)定及國務院《關(guān)于整頓和規(guī)范藥品流通秩序工作的通知》精神，為進一步加強藥品流通領(lǐng)域監(jiān)督管理，規(guī)范藥品經(jīng)營秩序，結(jié)合藥品流通市場存在的問題，特制定本規(guī)定：

1、藥品銷售人員必須具備下列條件

（一）藥品批發(fā)企業(yè)藥品銷售人員必須具有高中以上文化程度，應經(jīng)崗位培訓和地市（含）以上藥品監(jiān)管部門考試合格，取得合格證書。

（二）藥品銷售人員必須是與勞動部門簽訂正式勞動合同的合法聘用人員，不得兼任其他企業(yè)營銷工作。

（三）藥品銷售人員必須由企業(yè)法定代表人出具正式的任職文件，企業(yè)應對藥品銷售人員的藥品銷售行為負責。

（四）藥品銷售人員必須經(jīng)當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局登記，符合條件的藥品銷售人員相關(guān)信息由市局統(tǒng)一錄入數(shù)據(jù)庫，供社會查詢。

2、申請登記的銷售人員應提供以下合法資格證明資料。

（1）高中以上文化畢業(yè)證書或相關(guān)職稱證書復印件；

（2）與勞動部門簽訂正式勞動合同復印件；

（3）身份證復印件；

（4）本人培訓合格證明復印件；

（5）聘用單位任職文件復印件；

（6）藥品銷售人員登記表（一式兩份）；

（7）需要的其他證明。

3、企業(yè)銷售人員發(fā)生變化的，或變更授權(quán)期限和授權(quán)范圍的，應在7日內(nèi)報當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局辦理變更。

五、藥品經(jīng)營企業(yè)及銷售人員的法律責任

1、按照《藥品流通管理辦法》的規(guī)定，企業(yè)是藥品質(zhì)量第一責任人，對藥品銷售人員或設立的辦事機構(gòu)以本企業(yè)名義從事的藥品購銷行為承擔法律責任。

2、藥品批發(fā)企業(yè)應定期對銷售人員進行藥品相關(guān)的法律法規(guī)和藥品知識、職業(yè)道德等教育和培訓，建立培訓檔案。

3、藥品批發(fā)企業(yè)每年應組織藥品銷售人員進行健康檢查，并建立健康檔案。發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病或其它可能污染藥品疾病的患者，應立即調(diào)離直接接觸藥品的崗位。

4、藥品批發(fā)企業(yè)作為委托授權(quán)者：必須是取得《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》的合法藥品經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)應當加強對藥品銷售人員的管理，對銷售行為作出具體規(guī)定，企業(yè)提供銷售人員的授權(quán)書應當載明授權(quán)銷售的地域、期限、注明銷售人員的身份證號碼，并加蓋本企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章（或者簽名）。

5、藥品銷售人員作為接收委托授權(quán)者：必須是合法聘任和委托，銷售人員在銷售藥品時，應當出示授權(quán)書原件及本人身份證原件。

6、藥品批發(fā)企業(yè)銷售藥品時，應當開具標明供貨單位名稱、藥品名稱、生產(chǎn)廠商、批號、數(shù)量、價格等內(nèi)容的銷售憑證。

7、藥品銷售人員不得在經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門核準的地址以外的其他場所儲存藥品或者進行藥品現(xiàn)貨銷售活動。

六、藥品批發(fā)企業(yè)和藥品銷售人員禁止銷售下列假劣藥品：

(1)《藥品管理法》禁止銷售的假、劣藥品。

(2)無藥品生產(chǎn)廠家、無藥品批號、無通用名稱、無效期等藥品；有毒副作用未予注明、特殊管理藥品未印有規(guī)定標記等藥品包裝不符合規(guī)定的藥品。

(3)醫(yī)院制劑、科研制劑、限軍隊內(nèi)部使用的藥品及批準進行臨床試驗或驗證但尚未批準生產(chǎn)的藥品。

(4)超出委托或授權(quán)單位生產(chǎn)或經(jīng)營范圍的藥品。

(5)無《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》的進口藥品。

(6)非法藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)、銷售的藥品。

(7)撤銷批準文號的藥品和吊銷《進口藥品注冊證》的進口藥品。

(8)藥品監(jiān)督管理部門禁止銷售和使用的其它藥品。

七、藥品銷售人員的管理

1、對不實施銷售人員培訓、登記管理的，將按照《藥品流通管理辦法》的規(guī)定，給予行政處罰。

2、藥品銷售人員不得同時在兩個及其以上單位接受委托，對超出授權(quán)范圍進行業(yè)務活動的、偽造經(jīng)營資質(zhì)銷售藥品的，將其列入“藥品銷售人員黑名單”，停止其從事藥品經(jīng)營活動資格，并向社會公布。構(gòu)成犯罪的移交司法機關(guān)依法查處。

3、對銷售假劣藥品、醫(yī)療器械負有直接責任或連帶責任的相關(guān)企業(yè)和企業(yè)法人、負責人、質(zhì)量負責人，將一同列入“黑名單”，并向社會公布，取消其資格；情節(jié)嚴重的，10年內(nèi)不得從事藥品銷售工作。

4、藥品銷售人員在經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門核準的地址以外的其他場所儲存藥品或者進行藥品現(xiàn)貨銷售的，按照《藥品管理法》第七十三條進行查處。

5、對藥品銷售人員違反十三條規(guī)定的，將按照《藥品管理法》給予行政處罰，并通過媒體予以曝光。

6、建立健全企業(yè)藥品銷售人員的誠信評價體系，作為企業(yè)安全信用體系的一項考核內(nèi)容。

八、成功推銷法則（32字法則)機不可失。失不再來。趁熱打鐵。盡快成交。奮勇一搏。轉(zhuǎn)敗為勝。鍥而不舍。金石可鏤。

九、坊前準備的益處 1.從思考中準備良好的銷售策略，避免因臨時偶發(fā)的策略有欠缺周祥的地方 2.事先預測可能遇到的障礙，并準備排除的方法，達到有效溝通的目的。3.事先準備，胸有成竹，情緒穩(wěn)定，可使訪談進行的有條有理。

4.增加臨場的應變能力，避免錯失良機。

十、開場技巧

開場白是銷售人員與客戶見面時，前兩分鐘（如果電話行銷的是前30秒）要說的話，這可以說是客戶對銷售人員第一印象的再次定格（與客戶見面時，客戶對你的第一印象取決于衣著與銷售人員的言行舉止）；雖然經(jīng)常講不能用第一印象去評判一個人，往往我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來評價您，這決定了客戶愿不愿意愿不愿意給你機會繼續(xù)談下去。在這里值得一提的是，如果是您主動征得客戶同意會面的，您的開場白非常重要；而如果是客戶主動約見你，客戶的開場白就決定了你的開場。開場白一般來講，包括以下幾個部分：

1.感謝客戶接見你并寒暄、贊美

2.自我介紹或問候

3.介紹來訪的目的（此中突出客戶的價值，吸引對方）

4.轉(zhuǎn)向探測需求（以問題結(jié)束，好讓客戶開口講話）

現(xiàn)在我們來看一個例子：

當銷售人員如約來到客戶辦公室，開場：“陳總，您好！看您這么忙還抽出寶貴的時間來接待我，真是非常感謝阿?。ǜ兄x客戶）陳總，辦公室裝修得這么簡潔卻很有品位，可以想象您應該是一個做事很干練的人?。ㄙ澝溃┻@是我的卡片，請多指教?。ǖ谝淮我娒妫越粨Q名片自我介紹）陳總以前接觸過我們公司嗎？（停頓）我們公司是咸陽市比較全面和正規(guī)的為客戶提供藥品服務的公司。我們了解到現(xiàn)在的企業(yè)不僅關(guān)注提升市場占有率、增加利潤，；考慮到您作為企業(yè)的負責人，肯定很關(guān)注如何最合理采購藥品，節(jié)省成本，所以，今天來與您簡單交流一下，看有沒有我們公司能協(xié)助得上的。（介紹此次來的目的，突出客戶的利益）

從上面的例子可以看出，開場白要達到的目標就是吸引對方的注意力，引起客戶的興趣，使客戶樂于與我們繼續(xù)交談下去。所以在開場白中陳述能給客戶帶來什么價值就非常重要。可要陳述價值并不是一件容易的事，這不僅僅要求銷售人員對自己銷售的產(chǎn)品或者服務的價值有研究，并且要突出客戶關(guān)心的部分，找出我們即將帶給他的產(chǎn)品的結(jié)合點。因為，每個人對一件物品的價值是不同的，同樣購買一件衣服，有的人考慮的是衣服的款式，有的人考慮的是衣服的質(zhì)量，有的人考慮的是衣服的品牌等等，他關(guān)注的就是這件衣服的價值所在，如果這件衣服有10個好處，顧客也只是考慮2-3個好處就足以促使他購買了，因此，如何找出客戶最關(guān)注的價值并結(jié)合陳述，是開場的關(guān)鍵部分。

那么如何吸引客戶的注意力，有幾種常用的方法:

1、把質(zhì)量檢測結(jié)果展示并解釋給潛在顧客

2、解釋利益，大多數(shù)人愿意為質(zhì)量上受益做出高價

3、提供顧客滿意的事例，許多人在看了良好質(zhì)量證明后都愿意為此出高價

4、闡明你公司對顧客的承諾

5、展示對你公司滿意的顧客名單，告訴潛在顧客你是如何幫助每位顧客以使其滿意

6、要恪守誠信原則，永遠不要失信于顧客，你為顧客做的越多，價格就變得越不重要

7、要興奮起來，你的顧客對產(chǎn)品的喜愛程度與你的積極態(tài)度成正比

8、贊美對方他們說您是這方面的專家，所以也想和您交流一下----

9、引起他對某件事情的共鳴（原則上是客戶也認同這一觀點）很多人認為面對面拜訪客戶是一種最有效的銷售方式，不知道你是怎么看的------上面這幾種方法，可結(jié)合交叉使用，重要的是要根據(jù)當時的實際情況。當然我們在與客戶交談的時候，一定要以積極開朗的語氣對客戶表達與問候。

我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)ヅc客戶會面時，剛開始10分鐘氣氛很好，可過了一會兒，就不知道和客戶談什么，或者是整個過程只是銷售人員一個人在發(fā)表演說。一定要記住，為了使客戶開口講話，一定要以問題結(jié)束您的開場白，否則會陷入暫時的僵局，一下子會讓我們無話可說。

十一、與客戶約談的注意事項

第一部分：做好溝通前的準備工作 技巧1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情 技巧2：充分了解產(chǎn)品信息 技巧3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù) 技巧4：準備好你的銷售道具 技巧5：明確每次銷售的目標 第二部分：管好你的目標客戶 技巧6：科學劃分客戶群 技巧7：把握關(guān)鍵客戶 技巧8：管理客戶的重要信息 技巧9：找到有決策權(quán)的購買者 技巧10：有技巧地考察客戶 第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略 技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件 技巧12：適度運用“威脅”策略 技巧13：提出超出底線的要求 技巧14：巧用退而求其次的策略 技巧15：為客戶提供真誠建議 技巧16：為客戶提供周到服務 技巧17：充分利用價格談判 技巧18：以讓步換取客戶認同 第四部分：有效應對客戶的技巧 技巧19：巧妙應對客戶的不同反應 技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由 技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招 技巧22：分散客戶注意力 技巧23：告訴顧客事實真相 第五部分：與客戶保持良好互動 技巧24：錘煉向客戶提問的技巧 技巧25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處 技巧26：有效傾聽客戶談話 技巧27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶 技巧28：身體語言的靈活運用 技巧29：尋找共同話題 第六部分：準確捕捉客戶的心思 技巧30：真誠了解客戶的需求 技巧31：把握客戶的折中心理 技巧32：準確分析客戶的決定過程 技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮 技巧34：了解客戶內(nèi)心的負面因素 第七部分：值得你特別注意的問題 技巧35：講究溝通的禮儀和技巧 技巧36：給予客戶足夠的關(guān)注 技巧37：不動聲色勝過急于表現(xiàn) 技巧38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍 技巧39：選擇恰當?shù)臏贤〞r間和地點 技巧40：尋找適合成交的時機 技巧41：永遠不要攻擊競爭對手 技巧42：不可忽視的細節(jié)問題 第八部分：做好溝通之外的溝通 技巧43：消除客戶購買后的消極情緒 技巧44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務 技巧45：對客戶應說到做到 技巧46：使客戶保持忠誠 技巧47：總結(jié)銷售中遇到的問題 技巧48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

十二、如何處理客戶抱怨 處理顧客抱怨的原則有兩條：

第一，顧客始終正確。這是非常重要的觀念，有了這種觀念，就會有平和的心態(tài)來處理顧客的抱怨。這包括有三個方面的含義：（1）應該認識到，有抱怨和不滿的顧客是對企業(yè)仍有期望的顧客；（2）對于顧客抱怨行為應該給予肯定、鼓勵和感謝；（3）盡可能地滿足顧客的要求。

第二，如果顧客有誤，請參照第一條原則。顧客與企業(yè)的溝通中，因為存在溝通的障礙而產(chǎn)生誤解，即便如此，決不能與顧客進行爭辯，推動失去了顧客與生意。

重視顧客的抱怨。當顧客投訴或抱怨時，不要忽略任何一個問題，因為每個問題都可能有一些深層次的原因。顧客抱怨不僅可以增進企業(yè)與顧客之間的溝通，而且可以診斷企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營與管理所存在的問題，利用顧客的投訴與抱怨來發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要改進的領(lǐng)域。

分析顧客抱怨的原因。比如，一個顧客在某商場購物，對于他購買的產(chǎn)品基本滿意，但是他發(fā)現(xiàn)了一個小問題，提出來替換，但是售貨員不太禮貌地拒絕了他，這時他開始抱怨，投訴產(chǎn)品質(zhì)量。但是事實上，他的抱怨中，更多的是售貨員服務態(tài)度問題，而不是產(chǎn)品質(zhì)量問題 正確及時解決問題。對于顧客的抱怨應該及時正確地處理，拖延時間，只會使顧客的抱怨變得越來越強烈，顧客感到自己沒有受到足夠的重視。例如，顧客抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不好，企業(yè)通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)主要原因在于顧客的使用不當，這時應及時地通知顧客維修產(chǎn)品，告訴顧客正確的使用方法，而不能簡單地認為與企業(yè)無關(guān)，不予理睬，雖然企業(yè)沒有責任，這樣也會失去顧客。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實存在問題，應該給予賠償，盡快告訴顧客處理的結(jié)果。

記錄顧客抱怨與解決的情況。對于顧客的抱怨與解決情況，要做好記錄，并且應定期總結(jié)。在處理顧客抱怨中發(fā)現(xiàn)問題，對產(chǎn)品質(zhì)量問題，應該及時通知生產(chǎn)方；參服務態(tài)度與技巧問題，應該向管理部門提出，加強教育與培訓。這種記錄不是在商場簡單的登記，而是人微言輕系統(tǒng)管理的一個部分。

追蹤調(diào)查顧客對于抱怨處理的反映。處理完顧客的抱怨之后，應與顧客積極溝通，了解顧客對于企業(yè)處理的態(tài)度和看法，增加顧客對企業(yè)的忠誠度。

企業(yè)員工在處理顧客的抱怨時，除了依據(jù)顧客處理的一般程序之外，要注意與顧客的溝通，改善與顧客的關(guān)系。掌握一些技巧，有利于縮小與顧客之間的距離，贏得顧客的諒解與支持。

平常心態(tài)。對于顧客的抱怨要有平常心態(tài)，顧客抱怨時常常都帶有情緒或者比較沖動，作為企業(yè)的員工應該體諒顧客的心情，以平常心對待顧客的過激行為，不要把個人的情緒變化帶到抱怨的處理之中。

保持微笑。俗話說，“伸手不打笑臉人”，員工真誠的微笑能化解顧客壞情緒，滿懷怨氣的顧客在面對春風般溫暖的微笑中會不自覺地減少怨氣，與企業(yè)友好合作，達到雙方滿意的結(jié)果。

從顧客的角度思考。在處理顧客的抱怨時，應站在顧客的立場思考問題，“假設自己遭遇顧客的情形，將會怎么樣做呢？”這樣能體會到顧客的真正感受，找到有效的方法來解決問題。

做個好的傾聽者。大部分情況下，抱怨的顧客需要忠實的聽者，喋喋不休的解釋只會使顧客的情緒更差。面對顧客的抱怨，員工應掌握好聆聽的技巧，從顧客的抱怨中找出顧客抱怨的真正原因以及顧客對于抱怨期望的結(jié)果。

積極運用非語言溝通。在聆聽顧客抱怨時，積極運用非語言的溝通，促進對顧客的了解。比如，注意用眼神關(guān)注顧客，使他感覺到受到重視；在他講述的過程中，不時點頭，表示肯定與支持。

這些都鼓勵顧客表達自己真實的意愿，并且讓顧客感到自己受到了重視。

第三篇：藥品銷售人員拓展培訓心得體會

拓展培訓至今已近九個月，我還時?；貞浧鹋c我的搭檔在天梯上的約100分鐘，總是納悶自己當時是怎么挺過去的。七月，頂著火辣辣的太陽，站在五層天梯的最高層，我始終猶豫著，就是鼓不起勇氣攀上去。當我請求放棄的時候，卻被告之“不行！必須上去！”，我知道我已無路可退，攀上去是唯一的選擇。只好把心一橫，咬著牙在搭檔的鼓勵和幫助下改進了方法，最終成功地攀上了原本認為無。

一旦找到了方法后，是很輕松的，回報也比其他的行業(yè)高，工作時間也相對自由。反之，沒有找到好的方法就不那么輕松了。或許還會整日忙碌，卻不見成效，如果自己畏首畏尾，得到的回報更是有限。也有的人進入公司后，不能靜下心來安分做事，成天總想著工作是別人的好，醫(yī)院是別人的好，公司是別人的好。其實這就是一個心態(tài)問題，別人的工作好是別人干的好，醫(yī)院好是別人做出的業(yè)績高，至于單位好是別的公司員工共同努力的結(jié)果，“羅馬不是一天筑成的”！不能沉下心來踏踏實實做事，好的也會變成差的！魯迅說過“其實世上本沒有路，走的人多了，也便成了路”，我將它改成“其實世上本沒有好醫(yī)院，做出了高業(yè)績，也便成了好醫(yī)院”。更何況再差的醫(yī)院也總有業(yè)績做的不錯的廠家。

拓展訓練讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。缺乏勇氣與你的客戶接觸，缺乏膽量給你的客戶投資，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。周誠忠老師在培訓時說過“希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人”，不錯，投資正是體現(xiàn)了對客戶的尊重。投資當然也就有風險，但是世上有什么事沒有風險呢？只要有好的投資客戶和投資方法，我相信投入和產(chǎn)出是成正比的。

拓展訓練也讓我懂得了做事一定要專注。試想，在拓展時一有困難就放棄的話，我們就不可能順利過關(guān)。做醫(yī)藥銷售也是，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰或自己跳槽。

第四篇：藥品銷售人員拓展培訓心得體會

藥品銷售人員拓展培訓心得體會

拓展培訓至今已近九個月，我還時?；貞浧鹋c我的搭檔在天梯上的約100分鐘，總是納悶自己當時是怎么挺過去的。七月，頂著火辣辣的太陽，站在五層天梯的最高層，我始終猶豫著，就是鼓不起勇氣攀上去。當我請求放棄的時候，卻被告之“不行!必須上去!”，我知道我已無路可退，攀上去是唯一的選擇。只好把心一橫，咬著牙在搭檔的鼓勵和幫助下改進了方法，最終成功地攀上了原本認為無法攀登的天梯。

其它的拓展項目開展之前，我也總是認為太難，但最終都成功完成了，并且有些項目還完成得很出色，這充分體

現(xiàn)了我們團隊的智慧與凝聚力，展現(xiàn)了集體的強大力量。

銷售，更具體地講我們目前所做的藥品銷售，是市場經(jīng)濟條件下所特有的銷售模式。我個人總結(jié)的一個公式為：勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功，以上的各要素缺一不可。像拓展訓練一樣，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視。

憑心而論，現(xiàn)在的藥品銷售與前五年相比難度更大，但并不是不能做好，所謂事在人為，現(xiàn)在有許多制藥公司的業(yè)績不都還很好嗎?藥品銷售是一個很有挑戰(zhàn)性和前景的行業(yè)，一旦找到了方法后，是很輕松的，回報也比其他的行業(yè)高，工作時間也相對自由。反之，沒有找到好的方法就不那么輕松了?；蛟S還會整日忙碌，卻不見成效，如果自己畏首畏尾，得到的回報更是有限。也有的人進入公司后，不能靜下心來安分做事，成天總想著工作是別人的好，醫(yī)院

是別人的好，公司是別人的好。其實這就是一個心態(tài)問題，別人的工作好是別人干的好，醫(yī)院好是別人做出的業(yè)績高，至于單位好是別的公司員工共同努力的結(jié)果，“羅馬不是一天筑成的”!不能沉下心來踏踏實實做事，好的也會變成差的!魯迅說過“其實世上本沒有路，走的人多了，也便成了路”，我將它改成“其實世上本沒有好醫(yī)院，做出了高業(yè)績，也便成了好醫(yī)院”。更何況再差的醫(yī)院也總有業(yè)績做的不錯的廠家。

拓展訓練讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。缺乏勇氣與你的客戶接觸，缺乏膽量給你的客戶投資，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。周誠忠老師在培訓時說過“希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人”，不錯，投資正是體現(xiàn)了對客戶的尊重。投資當然也就有風險，但是世上有什么事沒有風險呢?只要有好的投資客戶和投資方法，我相信投入和產(chǎn)出是成正比的。

拓展訓練也讓我懂得了做事一定要專注。試想，在拓展時一有困難就放棄的話，我們就不可能順利過關(guān)。做醫(yī)藥銷售也是，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰或自己跳槽。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以，我認為，新員工到公司，應該專注做事，是良才，公司會給你發(fā)展空間，一個新員工公司要委以重任，是需要時間的?！昂ｉ煈{魚躍，天高任鳥飛”，希望進入公司的新員工能看到公司強大的發(fā)展?jié)摿蛢?yōu)勢，相信自己的能力，開拓一片廣袤天地。

愿我們都能學有所用，為公司創(chuàng)造財富，為大家創(chuàng)造財富，相信我們的未來一定會更加輝煌。

第五篇：藥品銷售心得體會

藥品銷售心得體會

從事藥品銷售十余年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功?！?/p>

有了勤奮踏實的態(tài)度，我就多用業(yè)余時間學習有關(guān)藥品的知識和公司相關(guān)藥品的價格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時我就游刃有余了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟悉，我慢慢贏得了客戶的信任，同時，我時刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時為顧客送去藥品。另外，正因為我對藥品很了解，所以在藥店售藥時，我能根據(jù)顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了一定的顧客。

另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細了解每個店的情況和需要，然后再給他們介紹價格適合的藥品，這樣，客戶就越來越多了。

多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒有對口的方法與客戶溝通，那客戶只會離你越來越遠，成

功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢于去開拓市場，開發(fā)市場。同時，我也懂得了做事一定要專注。做醫(yī)藥銷售時，假如到一個醫(yī)院后都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢？所以，我認為，不管干什么，都應該專注做事，只要認準了一個客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠、耐心去打動他，慢慢地，他們就會嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶。

以上就是我從事藥品銷售以來的體會，相信我的這些心得會幫助我在以后的銷售工作中越做越好。