第一篇：我的帶團體會及感想----導游生涯

我的帶團體會及感想——導游生涯

導游：張賽

自從2014年從事專職導游工作以來，已有大半年時間，在這段時間里，帶過很多團，導游的辛酸，讓我在不斷的學習和實踐中，深深體會到了這一神圣職業(yè)帶給我們前所未有的挑戰(zhàn)和樂趣。雖然經驗不是很多，但我的感受卻很深，也的確是學到很多的東西，積累了不少的經驗。心態(tài)也變好了，心境也提高了，對事物的看法認識也提高了。這些都是導游工作給我?guī)淼母淖儭?/p>

想了很多，其實我認為導游應該從以下幾個方面，不斷的學習，總結經驗才能更好的做好導游工作。

第一，導游是雜家，在與客人交往的過程中，你要把你了解和知道的信息毫無保留的透露給游客，也要不斷的從游客那里知道更多的信息，為自己所用。所以要在平時不斷的加強知識的積累，和業(yè)務技能上的提高。所謂活到老學到老。同時也要注意細節(jié)。細心周到的為游客服務。例如到一個新的景點，首先你要先熟悉要去景點的導游詞，這樣在講解時才能更好的吸引游客的注意力，客人如果問到什么關于景點的問題時，也就不至于什么都不了解，也就不用太緊張的回答。這樣還可以更多的積累自己的知識。

第二，導游還要有具備很好的協(xié)調溝通能力。加強與酒店、餐廳、車輛、旅行社、全陪領隊及游客等單位的合作和聯(lián)系。帶團前要確認好行程計劃。例如帶團之前必須和司機師傅確認一下，看師傅是否認路，不認路的話，導游要帶好地圖，從地圖中找出將要走的路線，包括從哪上高速，從哪下高速，都要清楚。到過的店，吃飯、住宿飯店的名稱，地址，電話號碼要記得，每晚把看到的聽到的做一下整理，否則那么多東西很容易忘。要和客人們處理好關系，特別是和領隊的關系。

第三，注意客人的飲食習慣，尊重客人的民族習俗和宗教信仰。第四，導游工作還必須有責任心和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)操守。導游必須有高度的認識，責任是很重大的。因為導游帶團出去，代表的是整個公司的形象，導游的一言一行，一舉一動，都是公司的一種企業(yè)文化。如果導游的素質很高，旅行社的品牌效應就能傳遞的很快了。同時還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。特別是物欲橫流的今天，這點尤為重要。特別是導游工作具備獨特的特殊性。在執(zhí)行導游計劃處理時，你的行為不僅僅是個人的行為，你是代表整個公司。在保證公司的利益不受外來損失時，要兼顧各方利益。

第五，導游帶團過程中還要細心。隨時關注帶團過程中的進展。關注游客可能發(fā)生的問題，及時處理。遇到自己處理不下的問題要及時反映給旅行社，求的旅行社的協(xié)助和幫助。例如與師傅處好關系，關心師傅。如果和師傅處好關系了，這個旅程你就成功了三分之一了。在游客有其他行程之外的要求，能滿足盡量滿足，不能滿足，也要細心的做好解釋工作。

第六，導游在提高自己業(yè)務水平的同時，也要注意講解水平的提高。學習別人的先進講解水平，并吸取精華，為我所用。有些導游不大會講解，但他能揚長避短，仍然很受客人的歡迎。他們的優(yōu)勢就在于在閑暇之余，能和客人進行很好的溝通與交流。有的導游呢，他們的語言，語速，語調都會給客人一種威懾力，這就是導游的獨特魅力之所在了。有的導游講解的很幽默，但他在發(fā)生問題的時候卻不知道怎樣去處理，這樣的話，客人就認為這個導游是不行的。我的看法是：導游在旅程非常順利的情況下，開心的，面帶微笑的，用自己的幽默去吸引游客，用自己的專業(yè)水平去講解景點，用自己的微笑服務去感染游客。但一旦發(fā)生了問題，一定要挺身而出，獨當一面，果斷的處理問題。

在這些帶團過程中，說不累那都是假的，雖然辛苦，但最后看到自己的工作能帶給客人美好的回憶，甜蜜的笑容，心里的成就感也會油然而生。覺得自己的付出都值得，那么點辛苦根本不算什么。每次我會想起我第一次帶團，當時經驗不足，所以有很多做的不好的地方，有些事做起來比較亂，沒有條理，沒有順序，想到什么就做什么，而且面對客人會很無措，心里很虛。這些其實就是我們需要改正并學習的地方?？偸窍胍龅阶詈?，想讓客人們滿意，但是有勁卻不知該往哪用，也許會引起客人對我們的反感，覺得我們做的可能有些過了。找出了這些毛病，就為下一次的帶團積累了經驗。所以要隨時發(fā)現(xiàn)錯誤，隨時改正錯誤，這樣才能使自己不斷的積累經驗，不斷地改正自己的缺點，使自己有著更大的提高。看到這一些，心里真的是特別特別的感動，這就更給了我工作的動力。所以要不斷的總結自己，充實自己，到了現(xiàn)在可以說自己也是個老導游了，經驗要比以前多了，做起工作也更加有勁也更有了動力。不過，話雖然這樣說，但我知道努力還是要繼續(xù)的，我們這個工作可以說也就是個做到老學到老的工作，仍需要付出更多的努力提高自己的業(yè)務水平?？傊?，我覺得做導游學習要多看多聽多做多記多分析，還要學怎么做人怎么和各種人打交道。如果能吸取別人的優(yōu)點，把別人的優(yōu)勢集中到自己身上，慢慢的學習，那么，就會達到自己的目標！也許我不是一個很好的導游，也許離我的目標還很遙遠，但是一種堅韌不拔，契而不舍的精神會陪我走到最后！在平凡的工作崗位，做出不平凡的事業(yè)，保持一顆平和的心態(tài)，來面對工作中的各種挑戰(zhàn)。很多時候在想自己還能在導游這個職業(yè)上生存多久？以后我們能做什么去？這也是困惑眾多導游的一個問題。后來想想，從事導游工作其實本身就是一個事業(yè)，一門高深莫測的藝術學問?？茨愕男膽B(tài)是不是平和，是不是遇事能泰然處之，處理事情的時候是不是游刃有余。所以要想做到這樣就要在不斷的學習，在實踐中不斷的總結，積累經驗。把自己的所學應用到實踐中去。所以我認為最為重要的是學習。導游只有對自己的事業(yè)，有持之以恒的信心和決心，相信明天會更好的信念，導游工作才能更好的堅持下去。

第二篇：導游帶團心得體會

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數(shù)學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

第三篇：導游帶團心得體會

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數(shù)學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

第四篇：導游帶團心得體會（精選）

活著，開心是最重要的，導游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關的關，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經濟學教授一樣有分析能力，至少你要像小學數(shù)學老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內力，跟記者團，比的是暗器，跟商務團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準備口腔被戳幾個洞吧；商務團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經典而悠揚，易唱，但格調不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關系，唱錯詞也沒關系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應，就算沒有人回應，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導游都一樣，沒有一個導游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關門，當你關上一扇門的時候，一定要記得關上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。

第五篇：精辟的導游帶團

精辟的導游帶團

1，帶領小朋友旅游團, 導游員該怎么辦

[情況簡析]小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據(jù)小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。

[參考提示]

導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。

導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法，使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。

在安全問題方面，導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作，不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團能順利健康地開展。

2． 帶領老年人旅游團, 導游員該怎么辦

[ 情況簡析 ]老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，應根據(jù)老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。

[參考提示]

導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實結合法等)使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。

3． 帶領婦女旅游團, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ”。婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談論家庭瑣事、購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導游員應根據(jù)婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。

[參考提示]

帶領好婦女旅游團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數(shù) , 防止有人走失。

另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意，女性游客在個別或三五成群地談論聊天時，游客沒邀請你參加，導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小秘密 ”。

在旅途中，導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。

4． 帶領年輕人旅游團, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、好奇和熱鬧。因此，導游員帶領年輕人旅游團進行參觀游覽時，應根據(jù)年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 “ 合理而又可能的要求 ”, 使旅游活動順利健康地開展下去。

[參考提示]

帶領年輕人旅游團的關鍵是在于導游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間，想多拍一些照片留念，已經成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導游員講解已形成規(guī)律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員，他們是不歡迎的。

其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導游員最難帶團的階段。因此，導游員基本做法是： 尊重游客、熱情服務、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。

導游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏 , 包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。

5． 旅游景點游人如織、人山人海，導游員該怎么辦

[情況簡析] 在旅游旺季 , 景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力所在。導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易。為了確保旅游團 “ 走得進，拉得出，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務。

[參考提示]

一般來說，導游員最好設法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中，導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 ” 人人清楚 , 個個明白 '。在旅游車上介紹景點時，最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次，旅游車到達景點后，導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統(tǒng)一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數(shù)。

在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。

6． 進入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內的香客特別多，導游員該怎么辦

[情況簡析] 逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人

海、人流如潮。導游員帶領旅游團進入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。

[參考提示]

首先導游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關系，因為寺院內的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領游客進大雄寶殿。

總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。

7． 游客燃香進入佛殿，導游員該怎么辦

[情況簡析] 旅游團進入寺院后，有個別游客想在佛殿內然香拜佛，以示誠意。這說明這些游客不懂得寺院的規(guī)矩。如今旅游景點中的寺院都不允許游客燃香進入佛殿，若游客要燃香進入佛殿，導游員要及時勸阻。

[參考提示]

在旅游團到達寺院之前，導游員在講解過程中要重點向游客介紹寺院有關規(guī)定，比如，在佛殿內不準帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進入佛殿，不可以在寺院內追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。

旅游團進入寺院后，導游員要告訴游客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內點燃香后要放在香爐里，然后再進入佛殿拜佛，這才是文明進香的表現(xiàn)。

8． 游客向你請教燒香拜佛的禮儀，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客（特別是外國游客）在參觀游覽時，看到寺院內有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇，他們有時會向導游員提出許多與之有關的問題，其中就會有人向導游員請教燒香拜佛的禮儀，作為導游員有義務來滿足游客的好奇心理，必要時可做些拜佛的示范動作，并適當解釋這些禮儀的規(guī)矩。

[參考提示]

導游員首先可向游客講解一些中國漢化佛教的知識, 并且告訴他們由于中國古代把單數(shù)看作是陽數(shù), 認為它是吉利的數(shù)字。在古代, 等級較高建筑的大門上, 所有門釘為單數(shù), 佛教中室塔層數(shù)也是單數(shù), 另外還有 “ 三跪九叩 ” 之說。所以, 在寺院內燒香時, 每位香應該是 3、5、7、9 或者更多(如今寺院敬香大多數(shù)為把數(shù))的單數(shù), 這不僅是符合燒香規(guī)矩, 而且是 “ 吉 利 ”。至于為何要燒香, 佛教上也有說法, 因為人間與佛國相距甚遠, 人們在求佛時, 那燃起的煙香會升天而去, 便可把 “ 信 息 ” 傳遞給佛國。因此, 人們在拜佛時要燒香就是這個道理。

關于如何拜佛? 你可這么介紹: 據(jù)唐僧《大唐西域記》載, 致敬之式, 其儀九等。(1)發(fā)言慰問;(2)俯首示敬;(3)舉手高揖;(4)合掌平拱;(5)屈膝;(6)長跪;(7)手膝及頂;(8)五輪俱屈;(9)五體投地。五體亦名 “ 五輪 ”, 二肘、二膝及頂稱為五輪。

9． 游客問你是否信佛教，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客提出該類問題, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客聽了導游員講解寺院和佛教知識后, 十分佩服導游員的豐富知識由感而發(fā), 更有可能游客估計導游員是信佛教的, 或是屬善男信女??游客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導游員為此感到高興才對。

[參考提示]

導游員若是信佛, 落落大方地承認也沒關系, 若不信佛, 告訴游客也無妨。作為導游員首先要宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容, 即過去相信現(xiàn)在不相信, 可以;過去不相信現(xiàn)在相信, 也可以。過去現(xiàn)在都不相信, 更可以。同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關于 “ 民族宗教無小事 ” 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。當然, 導游員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵游客去信教, 這是絕對不允許的。

值得一提的是: 導游員要實事求是告訴游客(特別是外國游客), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴國土 , 利亦有情。佛教勸人 “與人為善, 諸惡莫作 ” 等。從這個角度認識信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與探討。

10． 旅游團因故縮短在一地的停留時間, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 旅游團隊因遇突發(fā)事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團隊不得不縮短在當?shù)氐耐Ａ魰r間。但是, 這種情況的發(fā)生不管是旅行社的責任, 還是游客本身的責任, 導游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。

[參考提示]

由于主、客觀等原因旅游團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計劃, 提前做好迎接游客的各項準備工作。在此期間, 導游員還要做好安撫和穩(wěn)定游客情緒的工作。

值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題, 那么 , 導游員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計劃內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客。這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小限度。

11． 旅游團因故延長在一地的停留時間, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 旅游團隊因遇大風、下雪或霧天等客觀原因, 造成游客不得不延長在一地的停留時間。此時, 游客可能會出現(xiàn)抱怨、不耐煩等心理狀態(tài), 作為導游員應保持良好的工作作風, 加倍努力地為游客服務, 并做好在延長期內的導游工作。

[參考提示]

旅游團隊因遇不可抗力因素, 造成游客在當?shù)氐耐Ａ糸g延長, 雖然責任不在導游員, 但是, 作為旅游團隊的領隊、全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要盡 “ 主人 ” 的職責把善后工作做好。除了要繼續(xù)保持與地接社的聯(lián)系外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實新的旅游接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。其次, 要重新安排好在延長停留期內的參觀游覽活動, 適當延長在旅游景點中的時間以及增加新的旅游景點和娛樂項目, 盡量使游客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。同時, 導游員還得提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 準備迎接游客的到來。

12． 游客在餐館用餐, 導游員該怎么辦

[情況簡析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原賓館用餐外(當然也有個別旅游團在外面用餐的), 其余的中、晚餐都在賓館外面不同的餐館用餐。因此, 導游員在不同的餐館

用餐時, 除了介紹該餐館不同的特色和風味外, 其余的操作程序基本是相同的。

游客在用餐時, 由于年齡、性格等原因, 一般都會出現(xiàn)吃的有快有慢的情況。在此期間, 導游員要遵循 “ 不要催, 讓游客安心吃飯” 的原則。但同時也應考慮到由于受游覽時間和活動內容的制約, 所以, 給游客多少時間用餐, 要看當時的情況決定。

[參考提示]

游客抵達餐館后，導游員首先要請餐館服務人員安排好游客席位，然后可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當講解一些中國的飲食文化（對那些歐美游客要教他們使用筷子的方法），也可介紹該餐館屬哪個菜系的菜肴，特色在何處等。

游客在用餐時，導游員起碼要巡視兩次，看看餐館提供的菜肴是否符合旅行社規(guī)定的質量標準，問問游客對菜肴的咸淡是否滿意等等。如果發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，不要等到游客站起身都不愿吃，那為時就晚了。

游客品嘗特色風味或晚間沒有計劃活動外，導游員安排游客用餐時間要寬裕些，但從目前的實際情況來看，早餐約45分鐘，午、晚餐為1小時15分鐘即可。導游員為了確保飯后的游覽活動，飯前要向游客講清用餐時間，飯后可請游客喝點茶，休息一會兒或讓他們上洗手間。然后，導游員要和餐館辦理結帳手續(xù)。離開餐館前要特別提醒游客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。

值得一提的是：導游員自己在吃飯時要抓緊時間，要做到吃的快、吃的好、吃的飽，這些事情雖屬無奈，但都是為了工作的需要。

13． 游客要求自己點菜，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客為何自己點菜的原因大概有這么幾條：

（1）旅游團隊的飯菜不合自己的口味；

（2）自己喜歡吃感興趣的菜肴以及特色風味；

（3）與同桌的團友有意見、鬧矛盾；

（4）想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價，等等。

[參考提示]

根據(jù)上述原因，導游員首先要問清游客為何自己點菜的原因。然后，可針對不同原因采取不同的措施。一般來說，游客若堅持自己點菜，導游員要耐心解釋旅游團隊餐是按照協(xié)議和旅行社的規(guī)定按標準提感提供的，若游客自行點菜用餐，不但餐費治理、綜合服務費不退，而且旅行社也將受損失。與此同時，導游員要協(xié)助餐廳服務員將游客另作安排，餐間也要關心游客的用餐情況等。

14． 游客臨時提出由中餐改西餐，導游員該怎么辦

[情況簡析] 游客臨時提出由中餐該西餐的原因，或許是：

（1）所到飯店感覺不佳；

（2）游客想換換口味；

（3）興趣突發(fā)而致，等等。

[參考提示]

面對游客臨時提出的要求，導游員要盡快和用餐單位取得聯(lián)系，協(xié)商游客要求的可能性。若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導游員要做耐心的解釋工作，并在解釋的過程中加以“婉拒”，同時積極地向游客建議該日或當天的下一頓用餐改為西餐等。

若游客堅持要由中餐改西餐，導游員一方面告之他們自己點菜，同時要補償團隊餐的違約金以及折價部分的損失。另一方面也要提醒游客飯后的游覽時間和活動內容，不要因改餐而耽誤了游覽活動