第一篇：商場(chǎng)服務(wù)員心得體會(huì)

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的***超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。來(lái)***超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧？公司會(huì)落實(shí)嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好！在***超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。

第二篇：商場(chǎng)服務(wù)員心得體會(huì)

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的***超市和其他超市沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把

大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。

來(lái)***超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧？公司會(huì)落實(shí)嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好！

在***超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。

縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣！

***超市孟州店

第三篇：商場(chǎng)服務(wù)員(夜班)崗位職責(zé)

商場(chǎng)服務(wù)員（夜班）崗位職責(zé)

一、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行商場(chǎng)夜間的消防安全、治安保衛(wèi)、衛(wèi)生監(jiān)督和裝修監(jiān)督等綜合服務(wù)管理職能。

二、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間各種人員和貨物的進(jìn)出，經(jīng)批準(zhǔn)者做好進(jìn)出人員、攜帶貨物的驗(yàn)證和辦理登記等相關(guān)手續(xù)。

三、商場(chǎng)清場(chǎng)前，會(huì)同日班服務(wù)員和保安員對(duì)商場(chǎng)各部位進(jìn)行認(rèn)真巡查，當(dāng)商場(chǎng)人員全部離場(chǎng)后，負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安員由上至下逐層進(jìn)行仔細(xì)檢查：各商鋪卷閘拉門是否鎖好；電源是否斷開(kāi)、是否遺留火源、有無(wú)隱匿（包括：商鋪、辦公室、機(jī)房、廚房、廁所等地方）人員及危險(xiǎn)物品，同時(shí)，對(duì)主要通道應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)巡視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，要立即報(bào)告商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的安全。

四、下午17:30分至18:00，商鋪營(yíng)業(yè)人員如有遺留物品（如：運(yùn)單、鑰匙、貨板、機(jī)票、火車票等）需要回商鋪取時(shí)，必須出示本人身份證原件，經(jīng)核查后，將身份證號(hào)碼記錄下來(lái)，允許其進(jìn)來(lái)，但必須將進(jìn)出時(shí)間、所取物品記錄在冊(cè)以備查驗(yàn)。人員充足是，應(yīng)派一人跟其前往。沒(méi)有商場(chǎng)開(kāi)具的放行條，貨物一律不準(zhǔn)出場(chǎng)。

五、裝修人員進(jìn)場(chǎng)，一律憑商場(chǎng)出發(fā)的《裝修進(jìn)場(chǎng)許可證》及本人身份證原件方能進(jìn)場(chǎng)。不能出示以上證件者，一律不得進(jìn)場(chǎng)。

六、所有裝修人員必須在24:00前離場(chǎng)，不得以任何理由繼續(xù)逗留在場(chǎng)內(nèi)；當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)清場(chǎng)，不得擅自允許裝修人員延時(shí)離場(chǎng)；同事督促裝修人員搞好作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

七、如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員串通一起，收取檔主、裝修人員的錢財(cái)，擅自允許裝修人員延時(shí)離場(chǎng)的，一經(jīng)調(diào)查核實(shí)，公司將對(duì)當(dāng)事人給予警告；再次違規(guī)者，公司將終止其勞動(dòng)合同，不作補(bǔ)償。

八、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上班時(shí)儀表整潔、精神飽滿，不得擅自離崗、脫崗、打瞌睡，不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)之事，并認(rèn)真地做好交接班及其記錄。

九、負(fù)責(zé)監(jiān)督商鋪裝修人員遵守公司制定的“內(nèi)外裝修施工安全管理操作要求”和“動(dòng)用明火安全管理操作要求”等安全施工規(guī)定；制止裝修人員在場(chǎng)內(nèi)吸煙行為；制止裝修人員違規(guī)作業(yè)，防范火警或工傷事故發(fā)生；同時(shí)加強(qiáng)與裝修人員的互動(dòng)溝通，及時(shí)提供所需的服務(wù)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系。

十、負(fù)責(zé)定時(shí)檢查保安員的值班情況和廣場(chǎng)的治安狀態(tài)，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的車輛停放。

十一、負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共設(shè)施的安全，防止被犯罪分子惡意破壞，防止加班或裝修人員的損壞；做好風(fēng)雨防漏工作。

十二、當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)或治安突發(fā)事件，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取措施控制事態(tài)，并馬上向公安、消防部門和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

十三、完成部門經(jīng)理交給的一切任務(wù)。

第四篇：商場(chǎng)服務(wù)員培訓(xùn)大綱

第一章現(xiàn)代零售商業(yè)概述

培訓(xùn)要求：

1．了解什么是商業(yè)、商業(yè)是怎樣產(chǎn)生、發(fā)展的。

2．掌握社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)的地位、作用和任務(wù)。現(xiàn)代零售商業(yè)的業(yè)態(tài)及發(fā)展方向。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)零售商業(yè)的基本概念

一、商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展

二、商業(yè)的分類

三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)的地位、作用和任務(wù)

第二節(jié)現(xiàn)代零售商業(yè)的業(yè)態(tài)

一、零售史上三次革命

二、我國(guó)零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀

三、我國(guó)現(xiàn)代零售商業(yè)發(fā)展的方向

第二章商場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)

培訓(xùn)要求：

1．掌握商品流轉(zhuǎn)的概念、原則和要求。

2．掌握商品銷售的概念及商品變價(jià)、盤點(diǎn)、商品損益的處理。

3．熟悉商品價(jià)格的計(jì)算方法。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)

一、商品流轉(zhuǎn)的十大環(huán)節(jié)

二、商品流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的原則和要求

第二節(jié)商品價(jià)格

一、價(jià)格法和明碼標(biāo)價(jià)

二、零售商品價(jià)格的構(gòu)成和計(jì)算方法

三、商品定價(jià)策略

第三節(jié)商品陳列

一、商品展示

二、柜臺(tái)商品陳列方式

三、柜臺(tái)商品陳列要求

第三章售貨服務(wù)知識(shí)

培訓(xùn)要求：

1．了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理

2．掌握售貨服務(wù)及售貨推銷的技巧。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)售貨過(guò)程

一、售貨過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)

二、售貨過(guò)程的要領(lǐng)

第二節(jié)售貨服務(wù)規(guī)范

一、售貨用語(yǔ)規(guī)范

二、儀容儀表規(guī)范

三、操作技術(shù)規(guī)范

四、清潔衛(wèi)生規(guī)范

五、柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)范

第三節(jié)消費(fèi)心理和售貨矛盾

一、消費(fèi)心理和接待策略

二、正確處理售貨矛盾

三、售貨矛盾解決的基本原則

第四章?tīng)I(yíng)業(yè)員職業(yè)道德

培訓(xùn)要求：

1．了解商業(yè)道德的含義、特征和基本要求

2．掌握營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范和依法經(jīng)商 培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)職業(yè)道德與商業(yè)道德

一、職業(yè)道德的概念和主要內(nèi)容

二、商業(yè)道德的概念和特征

第二節(jié)商業(yè)道德與依法經(jīng)商

一、社會(huì)主義商業(yè)道德的基本要求

二、依照商業(yè)法規(guī)經(jīng)商

第三節(jié)營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德與城市精神

一、營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容

二、按照塑造城市精神的要求規(guī)范營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德

第五章商業(yè)法規(guī)常識(shí)

培訓(xùn)要求：

1．掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)知識(shí)

2．了解其他相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)營(yíng)業(yè)員法律責(zé)任

一、商業(yè)法規(guī)的概念

二、商業(yè)法規(guī)的原則

第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、消費(fèi)者的概念、范圍、權(quán)利

二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

三、爭(zhēng)議的解決途徑

四、對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益行為的處罰

第三節(jié)其他相關(guān)法律法規(guī)

一、產(chǎn)品質(zhì)量法

二、食品衛(wèi)生法

三、違反食品衛(wèi)生法規(guī)的處罰

四、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

第六章柜組核算

培訓(xùn)要求：

1．熟悉柜組核算的特點(diǎn)和作用

2．掌握柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和計(jì)算公式

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一節(jié)柜組核算的特點(diǎn)和作用

1．柜組核算的概念

2．柜組核算的特點(diǎn)

第二節(jié)柜組核算的內(nèi)容

一、柜組經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和計(jì)算公式

二、柜組核算的要求

第五篇：商場(chǎng)服務(wù)員(日班)崗位職責(zé)

商場(chǎng)服務(wù)員（日班）崗位職責(zé)

一、商場(chǎng)（日班）服務(wù)員是商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)綜合服務(wù)管理人員，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，肩負(fù)著商場(chǎng)的服務(wù)、打假、消防、治安、秩序、衛(wèi)生、信息等服務(wù)和管理工作；

二、商場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)保持良好的儀表和精神面貌，樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想，做到“微笑、友好、真誠(chéng)”的為來(lái)往客商進(jìn)行商品導(dǎo)購(gòu)和方位指引服務(wù)；為租戶的日常事務(wù)、雜物清理、貨物運(yùn)輸?shù)忍峁﹨f(xié)助；

三、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)租戶的法規(guī)宣傳教育，督促與檢查經(jīng)營(yíng)人員不經(jīng)銷假冒偽劣商品，配合執(zhí)法人員來(lái)場(chǎng)檢查，維持和處理好現(xiàn)場(chǎng)的秩序；

四、認(rèn)真和客戶搞好關(guān)系，熟悉商鋪人員情況、了解經(jīng)營(yíng)商品、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、經(jīng)常保持與租戶之間的互動(dòng)溝通，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)提供客戶所需的服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶之前的關(guān)系；

五、負(fù)責(zé)對(duì)商鋪消防設(shè)施的日常檢查，制止場(chǎng)內(nèi)吸煙、違規(guī)使用明火和超負(fù)荷用電行為；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)報(bào)告、聽(tīng)從指揮、全力撲救和疏散場(chǎng)內(nèi)各類人員；

六、及時(shí)平息和調(diào)解各類商業(yè)糾紛事件，控制場(chǎng)面和疏散人群；下班前認(rèn)真做好巡查工作，確保商場(chǎng)電源、卷閘和防火安全；

七、負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，糾正貨物阻塞通道擺放，依照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度，堅(jiān)決制止經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)的裝修及亂張貼廣告；堅(jiān)決制止故意損壞公用財(cái)物等不文明行為；

八、負(fù)責(zé)監(jiān)督商場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)清潔質(zhì)量，嚴(yán)格控制和杜絕噪音、空氣、雜質(zhì)等各類污染的產(chǎn)生，確保商場(chǎng)公共衛(wèi)生和環(huán)保的質(zhì)量；

九、完成部門經(jīng)理交辦的一切任務(wù)。