第一篇：思科學習心得

小新手說說思科學習心得

我開始正式接觸思科的內(nèi)容的時候，老師講的很好，可我聽的卻有點迷茫。那個時候不知道有什么華為之類的，更別說什么思科了，更是一臉的迷茫，臉上全是“問號”。那時只是覺得就像什么編程之類的一樣類似于那個吧。現(xiàn)在想來不是那么回事，雖然都學的是計算機的東西，有聯(lián)系但區(qū)別還是多的。

編寫程序需要人的耐性和悟性，學習網(wǎng)絡更需要人的耐心和悟性。我覺得網(wǎng)絡方面的東西對其中原理的理解，這是關(guān)鍵，原理明白了學起來就是非常順手的事情了。關(guān)注網(wǎng)絡工程師專業(yè)也一年多了，對思科知識的整體性有了一個非常清醒的認識。

開始的時候我信心十足，遇到困難就絞盡腦汁的去思考，一些問題很是棘手。在學習VLAN的劃分，原理是懂了。但輪到自己做實驗的時候問題又來了。還好有老師耐心指導，把一些問題一一克服。再上網(wǎng)搜集一些資料，也沒什么問題了。我們學思科要掌握好理論基礎(chǔ)，然后進行大量的試驗，在試驗中不斷的總結(jié)經(jīng)驗。

下面是我對做實驗題的一些技巧總結(jié)：

1、當你發(fā)現(xiàn)它的配置是亂七八糟而你又沒有頭緒與其花時間找錯誤，還不如刪掉它們重來一遍，這樣做是明智的。其實在做題之前最好把相關(guān)的配置寫清楚，避免配置亂的情況，找不到頭緒時還可以看看自己寫的筆記，看自己還差哪里沒做到。

2、要冷靜的耐心的找到問題，排除問題，路由器已經(jīng)配置完但不一定是對的。（排除法）

在Cisco 實踐中。我們每天測試路由器、交換機與PC各種連接方式是否連通。

首先，得有自己的興趣，興趣是做好事的最大動力。

其次，我們要有足夠的耐心和縝密的思維方式。也要經(jīng)過不斷的練習熟悉各種相關(guān)的技能。了解相關(guān)的知識。

再次，要有一顆能經(jīng)受打擊的心。不能幾次不成功就放棄測試。

最后，我們還需要全面提高自己的素質(zhì)，需要興趣，需要耐心，需要學習，需要堅持。路還很長,要學習的東西還很多很多，如果說愛是無止境的話，那我看計算機的學習也是無止境的。因為社會在不斷的進步，技術(shù)的革新日新月異。永遠沒到頭的那一天??

第二篇：思科第二學期學習心得

第一章 路由和數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)簡介

1.路由器主要負責將數(shù)據(jù)包從一個網(wǎng)絡轉(zhuǎn)發(fā)到另一個網(wǎng)絡,從本地網(wǎng)絡到遠程網(wǎng)絡.其方法:確定發(fā)送數(shù)據(jù)包的最佳路徑(路由表);將數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)到目的地

ARPANET 是全球第一個投入運行的數(shù)據(jù)包（分組）交換網(wǎng)絡，也是當今 Internet 的前身。2.啟動過程分為四個主要階段： 執(zhí)行 POST

加載 bootstrap 程序

查找并加載 Cisco IOS 軟件

查找并加載啟動配置文件，或進入設置模式

bootstrap 程序的主要任務是查找 Cisco IOS 并將其加載到 RAM。3.路由器接口主要可分為兩組：

LAN 接口 － 如以太網(wǎng)接口和快速以太網(wǎng)接口 WAN 接口 － 如串行接口、ISDN 接口和幀中繼接口

從源到目的地這一路徑中，每個路由器都執(zhí)行相同的過程，包括解封、搜索路由表、再次封裝。

4.show ip route

show interfaces

show running-config

show startup-config

show ip interface brief 5.RIP(路由信息協(xié)議)IGRP（內(nèi)部網(wǎng)關(guān)路由協(xié)議）EGRP（增強型內(nèi)部網(wǎng)關(guān)路由協(xié)議）

OSPF（開放最短路徑優(yōu)先）

IS-IS（中間系統(tǒng)到中間系統(tǒng)）BGP（邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議）6.閃存:加載路由器ISO,存儲操作系統(tǒng)映像

Flash:存儲啟動配置文件

ROM:存儲bootstrap程序

RAM:存儲路由表和ARP緩存

7.路由器啟動過程中所發(fā)生的事件:執(zhí)行加電自檢;從ROM執(zhí)行bootstrap加載程序;找到并加載操作系統(tǒng);從NVRAM中加載配置文件

8.動態(tài)路由協(xié)議執(zhí)行的兩項任務:更新和維護路由表;網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)

度量是路由協(xié)議用來衡量給定路由的量化值

第二章 靜態(tài)路由

1.顯示R1的串行端口s/0/0/0連接的是那一端: R1#show controllers serial 0/0/0

路由表的調(diào)試模式:debug ip routing 禁用調(diào)試模式: undebug ip routing 2.網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)協(xié)議：CDP 3.Show cdp neighbors detail show cdp neighbors Cdp 提供每臺CDP鄰居設備的信息：設備的標示符；地址列表；端口標示符；功能列表；平臺。

如果需要對整臺設備徹底禁用CDP：Router（config）#no cdp run 如果要使用CDP但需要針對特定接口停止CDP通告，可使用一下命令：

Router（config-if）#no cdp enable 4.路由表的原理（1）每臺路由器根據(jù)其自身路由表中的信息獨立作做出決定；（2）一臺路由器的路由表中包含某些信息并不表示其他路由器也包含相同的信息；（3）有關(guān)兩個網(wǎng)絡之間的路徑的路由信息并不能提供反向路徑（即返回路徑）的路由信息 5.多條靜態(tài)路由可以總結(jié)成一條靜態(tài)路由，前提是符合以下條件：

網(wǎng)絡可以總結(jié)成一個網(wǎng)絡地址

靜態(tài)路由都使用相同的送出接口或下一跳 IP 地址

送出的端口相同

R1(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 serial 0/0/0 6.缺失和故障排除 7.接口故障；服務提供商斷開連接；鏈路出現(xiàn)過飽和狀態(tài)；管理員輸入了錯誤的配置。

顯示接口信息的三條命令：show interfaces

show ip interface brief show running-config

第三章 動態(tài)路由協(xié)議簡介

1.路由協(xié)議由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu);算法;路由協(xié)議消息

靜態(tài)路由主要的用途:在不會顯著增長的小型網(wǎng)絡中使用.;靜態(tài)路由可以路由到末節(jié)網(wǎng)絡,或者從末節(jié)網(wǎng)絡路由到外部;使用單一默認路由

AS(自治系統(tǒng))也成為路由域

內(nèi)部網(wǎng)關(guān)協(xié)議(IGP),用于在自治系統(tǒng)內(nèi)部路由,IGP包括RIP,IGRP,EIGRP,IS-IS 外部網(wǎng)關(guān)協(xié)議(EGP),用于在自治系統(tǒng)之間路由,包括BGP屬于路由矢量協(xié)議 RIP協(xié)議的度量是跳數(shù),OSPF的度量是帶寬和延遲 2.有類路由:整個網(wǎng)絡使拓撲結(jié)構(gòu)使用同一子網(wǎng)掩碼.無類路由:網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)中使用多個子網(wǎng)掩碼

收斂是指所有路由器的路由表到達一致的的過程.RIP和IGRP收斂較慢,而EIGRP和OSPF收斂較快

3.管理距離(AD)定義路由來源的優(yōu)先級別(0--255),距離越短,級別越高

R2#show ip route 192.168.1.1 查看它的AD值

默認情況下，動態(tài)路由協(xié)議使用4條等價路徑來執(zhí)行負載均衡 4.協(xié)議的管理距離eBGP：20；EIGRP（內(nèi)部）：90；EIGRP（外部）：170；IS-IS：115；

OSPF：110；RIP：120 5 有類路由：不支持不連續(xù)網(wǎng)絡；不在路由更新中發(fā)送子網(wǎng)掩碼；受RIP第一版和IGRP支持；

無類路由：受EIGRP、OSPF、BGP支持；在路由更新中發(fā)送子網(wǎng)掩碼；支持不連續(xù)網(wǎng)絡

5.RIP每30秒發(fā)送一次路由更新；而IGRP每90秒發(fā)送一次路由更新；EIGRP能夠執(zhí)行不等價負載均衡；使用擴散更新算法（DUAL）計算最短路徑；不需要像RIP和IGRP一樣進行定期更新

拓撲結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的原因:鏈路故障;增加新鏈路;路由器故障;鏈路參數(shù)改變

路由環(huán)路是指數(shù)據(jù)包在一系列路由器之間不斷傳輸卻始終無法到達其預期目的網(wǎng)絡的一種現(xiàn)象。

6.路由環(huán)路可能造成以下后果：

環(huán)路內(nèi)的路由器占用鏈路帶寬來反復收發(fā)流量。

路由器的 CPU 因不斷循環(huán)數(shù)據(jù)包而不堪重負。

路由器的 CPU 承擔了無用的數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)工作，從而影響到網(wǎng)絡收斂。

路由更新可能會丟失或無法得到及時處理。這些狀況可能會導致更多的路由環(huán)路,使情況進一步惡化。

數(shù)據(jù)包可能丟失在“黑洞”中。

7.消除路由環(huán)路: 定義最大度量以防止計數(shù)至無窮;抑制計時器;水平分割;路由毒化(將其設為最大值)或毒性反轉(zhuǎn);觸發(fā)更新

毒性反轉(zhuǎn)可以與水平分割技術(shù)結(jié)合使用。這種方法稱為帶毒性反轉(zhuǎn)的水平分割?！皫Ф拘苑崔D(zhuǎn)的水平分割”規(guī)則規(guī)定，從特定接口向外發(fā)送更新時，將通過該接口獲知的所有網(wǎng)絡標示為不可達。8.RIP 的功能：

支持用于防止路由環(huán)路的水平分割和帶毒性反轉(zhuǎn)的水平分割。

能夠在多達六條的等價路徑上進行負載均衡。默認為四條等價路徑。RIPv2 對 RIPv1 進行了如下改進：

在路由更新中包含子網(wǎng)掩碼，從而使協(xié)議變?yōu)闊o類路由協(xié)議。增加驗證機制以確保路由表更新的安全性。支持可變長子網(wǎng)掩碼(VLSM)。使用組播地址代替廣播地址。

支持手動總結(jié)路由。

8.RIP和IGRP屬于距離矢量路由協(xié)議,它們會定期的向直連的鄰居廣播更新.其發(fā)送的更新中含有整個路由表

9.收斂是指:在如何到達目的網(wǎng)絡方面,網(wǎng)絡中的所有路由器具有一致并且正確的信息.在收斂之前,網(wǎng)絡不能完全正常工作.所以路由協(xié)議都會設法縮短收斂時間.10.RIP中四種主要計時器:更新計時器-(30)用于計算何時發(fā)送下一次更新;無效計時器(180秒):如果180秒后仍未收到可刷新現(xiàn)有路由的更新,則將該路由的度量設置為16,從而將其標記為無效路由.抑制計時器(180):不可達路由處于”抑制”狀態(tài)的時間量 清除計時器(240):確定何時將路由從路由表中刪除.11.12 距離矢量協(xié)議:選擇路徑時會考慮跳數(shù);定期廣播路由更新;EIGRP能夠執(zhí)行不等價負均衡;RIP會將整個路由表發(fā)送給直連的鄰居.13.網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)發(fā)生變化;更新計時器值超時;從其他路由器收到觸發(fā)信息可以引發(fā)距離矢量路由協(xié)議發(fā)送路由表更新

EIGRP更新的特征:只會因路由拓撲更改而觸發(fā);限定為發(fā)送給影響下一路由器

RIP中加入了RIP_JITTER;無效和清除用于RIP計時器

距離矢量協(xié)議的優(yōu)點是:部署簡便,配置簡單.路由毒化可以使得距離矢量協(xié)議可以通過通告無窮大來避免路由環(huán)路;

水平分割:從某接口獲知路由不會從同一接口向外通告;

路由毒化:從某接口獲知的路由被作為不可達路由通告回同一接口

觸發(fā)更新:拓撲更改會立即發(fā)送給鄰接路由器;

抑制計時器:預訂一定的時間,以便拓撲更改傳遍整個網(wǎng)絡

第六章 RIP第一版

1.RIPv1的消息格式:命令:1表示請求,2表示應答;版本:1表示RIPv1;2表示RIPv2;地址類型標示符:2表示IP,如果請求完整的路由表則設置為0;IP地址:目的路由的地址,可以是網(wǎng)絡子網(wǎng)或主機地址.度量:1到16之間的跳數(shù),在發(fā)出消息前發(fā)送方路由器會增加度量.2.R(confiig)#router rip 進入R(config-router)# R3(config-router)#network 192.168.5.1 路由器的ISO可以自動的更正為192.168.5.0 停止不需要的RIP更新：Router(config-router)#passive-interface interface-type interface-number 如：Router(config-router)#passive-interface f0/0 在路由器配置模式中使用 default-information originate 命令指定該路由器為默認信息的來源，由該路由器在 RIP 更新中傳播靜態(tài)默認路由

3.RIPv1的主要特征:RIP是一種距離矢量路由協(xié)議;RIP使用跳數(shù)作為其路徑的唯一度量;

將跳數(shù)超過15的路由通告為不可達;每30秒廣播一次消息

Passive-interface命令用于阻止向不需要RIP更新的借口發(fā)送RIP更新.任何帶有位于多個有類主網(wǎng)的接口的路由器

第六章 VLSM和CIDR 1.無類域間路由CIDR的作用:允許更靈活的使用地址空間；允許前綴聚合，這樣就減小了路由表

A類：0.0.0.0 到127.255.255.255

B類：128.0.0.0到191.255.255.255

C類：192.0.0.0.到223.255.255.255

無類路由協(xié)議在路由更新中包含子網(wǎng)掩碼

使用無類路由協(xié)議允許在路由VLSM和CIDR 2.有類路由協(xié)議如何確定路由更新中的子網(wǎng)掩碼？

如果路由更新中的網(wǎng)絡地址與接收更新的接口屬于同一有類主網(wǎng)，則有類路由協(xié)議會使用與接收接口相同的掩碼，否則，將使用默認的有類掩碼。3.超網(wǎng)劃分是指使用比默認有類掩碼更短的總結(jié)網(wǎng)絡。需要使用無類路由協(xié)議來傳播超網(wǎng)路由信息。因為總結(jié)后的網(wǎng)絡地址必須附帶子網(wǎng)掩碼。

第七章 RIPv2 1.增強功能:路由更新中包含下一跳地址;使用組播地址發(fā)送更新;可選擇使用檢驗功能 2.禁止自動總結(jié)功能:R(config-route)#no auto-summary network 語句有兩個作用：

讓路由協(xié)議能夠在指定網(wǎng)絡的任何接口上發(fā)送和接收更新。將指定網(wǎng)絡添加到發(fā)往鄰居路由器的路由更新中。

3.當存在不連續(xù)網(wǎng)絡,或者出于其它原因希望傳遞單個子網(wǎng)的時候,需要禁用RIPv2上的自動總結(jié)

第八章 路由表

進一步了解路由表

1.一級路由是指子網(wǎng)掩碼等于或小于網(wǎng)絡地址有類掩碼的路由

級路由可用作：

默認路由 － 是指地址為 0.0.0.0/0 的靜態(tài)路由。超網(wǎng)路由 － 是指掩碼小于有類掩碼的網(wǎng)絡地址。網(wǎng)絡路由 － 是指子網(wǎng)掩碼等于有類掩碼的路由。網(wǎng)絡路由也可以是父路由。在下一節(jié)我們將會討論有關(guān)父路由的內(nèi)容。級路由的來源可以是直連網(wǎng)絡、靜態(tài)路由或動態(tài)路由協(xié)議。2.有類和無類路由行為不同于有類和無類路由協(xié)議。

但如果配置了 no ip classless 命令，則會執(zhí)行有類路由行為。3.確定路由是否是最終路由的特征:該路由包含送出口

第九章

EIGRP 1.EIGRP(增強型內(nèi)部網(wǎng)關(guān)路由協(xié)議)是一種距離矢量無類路由協(xié)議,它的功能包括:可靠傳輸協(xié)議(RTP);限定更新;擴散更新算法;建立鄰接關(guān)系;鄰居表和拓撲表

2.EIGRP 不使用抑制計時器，而是使用一種在路由器間協(xié)調(diào)的路由計算系統(tǒng)（擴散計算）來實現(xiàn)無環(huán)路徑 3.PDM協(xié)議相關(guān)模塊

與 RIP 不同的是，EIGRP 不發(fā)送定期更新，而僅在路由度量發(fā)生變化時才發(fā)送更新。EIGRP 僅發(fā)送必要的信息且僅向需要該信息的路由器發(fā)送，從而將發(fā)送 EIGRP 數(shù)據(jù)包時 占用的帶寬降到最低。

EIGRP 防止路由環(huán)路的主要方式是使用 DUAL 算法。

管理距離(AD)

5.AS 編號的長度為 16 位，范圍為 0 到 65535；現(xiàn)在的 AS 編號長度為 32 位，可用編號數(shù)目增加到超過 40 億個。

Router(config)#router eigrp 1 1代表進程ID 將通配符掩碼看作子網(wǎng)掩碼的反掩碼

show ip eigrp neighbors

show ip protocols 6.EIGRP在其復合度量中使用下列值來計算通向網(wǎng)絡的首選路徑：帶寬；延遲；可靠性；負載（k1/k2/k3/k4/k5）

默認的 K 值可使用 EIGRP 路由器命令來更改：Router(config-router)#metric weights tos k1 k2 k3 k4 k5 其中k的只一般是默認值。7.帶寬度量（1544kbit）是一種靜態(tài)值。該帶寬可能無法反映出接口的物理帶寬

延遲是衡量數(shù)據(jù)包通過路由所需要時間的指標。延遲（DLY）度量是一種靜態(tài)值，它以接口所連接的鏈路類型為基礎(chǔ)，單位為微秒。延遲不是動態(tài)測得的。換句話說，路由器并不會實際跟蹤數(shù)據(jù)包的達到目的地所需要的時間。延遲值與帶寬值相似，都是一種默認值，可以由網(wǎng)路管理員更改。

8.可靠性(reliability)是對鏈路將發(fā)生或曾經(jīng)發(fā)生錯誤的幾率的衡量指標。與延遲不同的是，可靠性是動態(tài)測得的，取值范圍為 0 到 255，其中 1 表示可靠性最低的鏈路，255 則表示百分之百可靠。計算可靠性時取 5 分鐘內(nèi)的加權(quán)平均值，以避免高（或低）錯誤率的突發(fā)性影響?？煽啃砸苑帜笧?55的分數(shù)表示，該值越大，鏈路越可靠

9.負載：反映使用該鏈路的流量。與可靠性相似；負載也是動態(tài)測得的，且取值范圍也是從 0 到 255，也以分母為 255 的分數(shù)表示，但不同的是，負載值越低越好，因為這表示鏈路上負載較輕 10.配置帶寬R1（config）#interface s0/0/0

R1(config)#bandwidth 64 11.帶寬=到目的地的路由中的最低鏈路的速度

延遲=到目的地的路由值中每個鏈路的延遲值總和

12． DUAL概念

DUAL提供無環(huán)路徑；可立即使用的無環(huán)備用路徑；快速收斂；最低帶寬的使用率

后繼路由器是指用于轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包的一臺相鄰路由器，該路由器是通向目的網(wǎng)絡的開銷最低的路由。后繼路由器的 IP 地址顯示在路由表條目中，緊隨單詞 via。

可行距離(FD)是計算出的通向目的網(wǎng)絡的最低度量。FD 是路由表條目中所列的度量，就是括號內(nèi)的第二個數(shù)字。與其它路由協(xié)議中的情況一樣，它也稱為路由度量。

配置Hello間隔和保持時間

R(config)#interface s/0/0/0

R(config-if)#ip hello-interval eigrp 1 60 hello的間隔

R(config-if)#ip hold-time eigrp 1 180

hello的保持時間

13.可行距離（FD）

可行后繼路由器（FS）

報告距離（RD）

可行性條件（FC）

Null0 接口實際上是不通向任何地方的路由，通常稱為“比特桶；所以，默認情況下，EIGRP 使用 Null0 接口來丟棄與父路由匹配但與所有子路由都不匹配的數(shù)據(jù)包。如果我們使用 ip classless 命令配置無類路由行為，EIGRP 將不會丟棄該數(shù)據(jù)包，而會繼 續(xù)尋找默認路由或超網(wǎng)路由。然而，EIGRP Null0 總結(jié)路由是一條子路由，即使父路由的 其它子路由與數(shù)據(jù)包都不匹配，Null0 總結(jié)路由也會與之匹配。即使通過 ip classless 命 令使用無類路由行為（使用無類路由行為時，路由查找過程將查找超網(wǎng)路由和默認路由），如果父路由沒有匹配的子路由，EIGRP 也將使用 Null0 總結(jié)路由并丟棄數(shù)據(jù)包，因為

Null0 總結(jié)路由與父路由傳遞來的任何數(shù)據(jù)包都匹配。

不管是使用有類還是無類路由行為，都將使用 null0 總結(jié)，因此不會使用任何超網(wǎng)路由或默認路由。

14.禁用自動總結(jié)：no auto-summary

超網(wǎng)是多個有類網(wǎng)絡地址的集合。

配置EIGRP手動總結(jié)：Router(config-if)#ip summary-address eigrp as-number network-address subnet-mask

EIGRP 需要使用 redistribute static 命令才能將此靜態(tài)默認路由包括在其 EIGRP 路由更新中，如：R2（config）#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 lookback 1 R2（config）#router eigrp 1 R2（config-router）#redistribute static 15.ip bandwidth-percent eigrp 命令可用于配置接口上可供 EIGRP 使用的帶寬百分比。

R(config)#interface s0/0/0 R(config-if)#bandwidth 64 R(config-if)#ip bandwidth-percent eigrp 1 50(百分數(shù))該鏈路的帶寬不會超過32kbps 16.路由器必須首先發(fā)現(xiàn)其鄰居，才能發(fā)送 EIGRP 更新。發(fā)現(xiàn)過程通過 EIGRP hello 數(shù)據(jù)包

完成。在大多數(shù)網(wǎng)絡中，EIGRP 每 5 秒發(fā)送一次 Hello 數(shù)據(jù)包。在多點 NBMA（非廣

播多路訪問）網(wǎng)絡上，例如 X.25、幀中繼和帶有 T1 [1.544 Mbps] 或更慢訪問鏈路的ATM 接口上，每 60 秒發(fā)送一次 Hello 數(shù)據(jù)包。保持時間是 Hello 間隔時間的三倍，即在大多數(shù)網(wǎng)絡上為 15 秒，在低速 NBMA 網(wǎng)絡上則為 180 秒。

17.EIGRP不會定期發(fā)送限定更新，即它只會將必要的路由信息發(fā)送到需要這些信息的路由器

上。

使用show ip eigrp neighbors用來用于檢驗EIGRP是否與直連的設備建立了鄰接的關(guān)系。18.可行性條件是指：鄰居到一個網(wǎng)絡的報告距離（RD）小于此路由器到同一目的網(wǎng)絡的可

行距離。

在EIGRP路由域內(nèi)，所有路由器上的自治系統(tǒng)都必須相同。自治系統(tǒng)編號不必為實際的AS編號

當至少存在一條來源為EIGRP的子路由而且使用了默認的auto-summary命令時，EIGRP

回自動將一條null0總結(jié)路由添加到路由表。

19.路由表：包含轉(zhuǎn)發(fā)的EIGRP路由；后繼路由：使用的主要路由，由DUAL選擇；

鄰居表：重要的EIGRP數(shù)據(jù)來源，其中列出了鄰接路由器；可行后繼路由：到達目的網(wǎng)

絡的備用路徑

在運行EIGRP的路由器維護著下列鄰居表；路由表；拓撲表 拓撲表包含后繼路由器和可行后繼路由表 路由表只包含后繼路由的表。

DUAL使用鄰居表和拓撲表來構(gòu)建路由表。255/255表示鏈路繼續(xù)運行的幾率。

第十章

鏈路狀態(tài)路由協(xié)議

1.Dijkstra算法通常稱為SPF（最短路徑優(yōu)先）算法。

每臺路由器了解其自身的鏈路（即與其直連的網(wǎng)絡）。這通過檢測哪些接口處于工作狀態(tài)來完成。

2.每臺路由器負責“問候”直連網(wǎng)絡中的相鄰路由器。與 EIGRP 路由器相似，鏈路狀態(tài)路由器通過直連網(wǎng)絡中的其它鏈路狀態(tài)路由器互換 Hello 數(shù)據(jù)包來達到此目的。3.每臺路由器創(chuàng)建一個鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)包(LSP)，其中包含與該路由器直接相連的每條鏈路的狀態(tài)。

4.每臺路由器將 LSP 泛洪到所有鄰居，然后鄰居將收到的所有 LSP 存儲到數(shù)據(jù)庫中。5.每臺路由器使用數(shù)據(jù)庫構(gòu)建一個完整的拓撲圖并計算通向每個目的網(wǎng)絡的最佳路徑

6.鏈路狀態(tài)：接口的IP地址和子網(wǎng)掩碼；網(wǎng)絡類型；該鏈路的開銷；該鏈路上的所有相鄰的路由器

7.鏈路狀態(tài)路由協(xié)議的優(yōu)點：每臺路由器自行創(chuàng)建網(wǎng)絡拓撲圖以確定最短路徑；立即泛洪。實現(xiàn)更快的收斂；僅當拓撲結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時才發(fā)送LSP，且該LSP僅包含與該變化相關(guān)的信息；多區(qū)域?qū)嵤r采用了層次式設計。8.一般來說，鏈路狀態(tài)路由協(xié)議的收斂時間比距離矢量路由協(xié)議的收斂時間短。不過 EIGRP 是一個明顯的例外。

9.距離矢量路由協(xié)議像路標原因：使用距離矢量路由協(xié)議的路由器僅知道網(wǎng)絡距離（度量）和下一跳的信息，而對其直連的鄰居之外的網(wǎng)絡一無所知。鏈路是路由器上的一個接口

10.路由器將LSP存儲在鏈路狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫（又稱拓撲數(shù)據(jù)庫）中。SPF算法運行時使用這些LSP來創(chuàng)建SPF樹并確定通向每個網(wǎng)絡的最短路徑。

鏈路狀態(tài)協(xié)議收斂的速度比距離矢量路由協(xié)議的快（EIGRP算法除外）

10．使用鏈路狀態(tài)協(xié)議的要求：鏈路數(shù)據(jù)庫要求更多內(nèi)存；SPF算法要求更多CPU處理時間；LSP泛洪要求更多的帶寬。

降低要求的方法：可使用多區(qū)域來盡量降低這些要求。第十一章

OSPF 1.封裝的OSPF消息

數(shù)據(jù)鏈路幀報頭、IP數(shù)據(jù)報頭、OSPF數(shù)據(jù)報頭、因OSPF數(shù)據(jù)包類型而定的數(shù)據(jù) Hello：發(fā)現(xiàn)鄰居并與其建立相鄰關(guān)系

數(shù)據(jù)庫描述：在路由器間檢查數(shù)據(jù)庫同步情況 鏈路狀態(tài)請求（LSR）：由一臺路由器發(fā)往另一臺路由器請求的特定鏈路狀態(tài)記錄 鏈路狀態(tài)更新（LSU）：發(fā)送所請求的特定鏈路記錄

鏈路狀態(tài)確認（LSAck）：確認其他數(shù)據(jù)包類型

RIPv2、EIGRP、OSPF、IS-IS 和 BGP 均可配置為對其路由信息進行加密和身份驗證 R(config)#router ospf 1 R(config-router)#

0.0.0.3這是通配符掩碼

2.修改鏈路開銷：ip ospf cost 1562 bandwidth 64 ==ip ospf cost 1562（10 000 000/64）

Bandwidth 256 ==ip ospf cost 390(10 000 000/256 OSPF定義了五種網(wǎng)絡類型：點對點；廣播多路訪問；非廣播多路訪問（NBMA）；點對多點；虛擬鏈路

修改優(yōu)先級：在接口模式下輸入：ip ospf priority 200

3.微調(diào)OSPF R(config-router)#auto-cost reference-bandwidth 10000 OSPF 要求兩臺路由器匹配 Hello 間隔和 Dead 間隔才能形成相鄰關(guān)系。這與 EIGRP 不同，兩臺路由器的 Hello 計時器和抑制計時器無需匹配，即可形成 EIGRP 相鄰關(guān)系。OSPF 路由器模式命令 default-information originate 用于傳播靜態(tài)默認路由。

默認情況下，在多路訪問網(wǎng)段和點對點網(wǎng)段中每10秒鐘發(fā)送一次OSPF Hello 數(shù)據(jù)包，而在非廣播多路訪問（NBMA）網(wǎng)段（幀中繼、X。25或ATM）鐘則每30秒鐘發(fā)送一次OSPF Hello數(shù)據(jù)包。

兩臺路由器必須匹配Hello間隔、Dead間隔、網(wǎng)絡類型、子網(wǎng)掩碼值才能形成OSPF相鄰關(guān)系。4.DR和BDR可以解決創(chuàng)建多變相鄰關(guān)系（為每對路由器創(chuàng)建一項相鄰關(guān)系）。5.LSA（鏈路狀態(tài)通告）的大量泛洪。

DR是具有最高路由器ID的路由器，BDR則是具有第二高地路由器ID的路由器。如果OSPF接口優(yōu)先級相等，則取路由器ID最高者。

當DR故障時BDR成為新的DR并運行選舉出新的BDR。

BR和BDR僅在該路由器或多路訪問或多路訪問接口故障時才失去其相應的角色。

6． 配置回環(huán)接口的原因：回環(huán)接口是邏輯接口，不會關(guān)閉；回環(huán)地址將用作路由器ID，會覆蓋本地的IP地址值。

7.在點對點的網(wǎng)絡和單點對多點的網(wǎng)絡中不會選舉OSPF指定的路由器。

LRU數(shù)據(jù)包類型對OSPF無效。

第三篇：思科 心得體會

思科心得體會

有人說，大學不過是高中的延伸，在這里還得繼續(xù)高中的那種拼命苦學；又有人說，跨進大學校門，前途和事業(yè)便有了保障，可以痛痛快快玩了。我認為，大學是一幅空白畫卷，等著你用智慧和雙手描繪屬于自己的七彩青春。帶著那句“對人真誠，對己嚴厲”的誓言，我跨進了大學校門。

經(jīng)歷了軍訓、學生會的競選，參加各種社團活動，自己也在不斷地成長。雖然在學生會還只待了半期不到，但是在這短暫的時間里，讓我學了不少東西，知道了組織一個活動時，需要準備些什么，同時也提高自己的溝通能力和組織能力。我覺得，雖然一個人的力量是微薄的，但是只要你努力了，總會有回報的。在聯(lián)想三班這個大家庭里，我覺得挺榮幸的，同學親如兄弟姐妹，學習的氛圍好，大家互相幫助，不斷進步。雖然當時進校的想法可能會和有些人差不多，就是學校有點小，但是我覺得一個很沒有上進心的人的人即使在清華北大這樣的高等學府我相信也不會有太大的發(fā)展，學校固然重要但主要還是看你的心態(tài)！正大雖然小但我在這里學習、生活我覺得會更充實。電子信息工程是一門應用計算機等現(xiàn)代化技術(shù)進行電子信息控制和信息處理的學科，主要研究信息的獲取與處理，電子設備與信息系統(tǒng)的設計、開發(fā)、應用和集成。現(xiàn)在，電子信息工程已經(jīng)涵蓋了社會的諸多方面，像電話交換局里怎么處理各種電話信號，手機是怎樣傳遞我們的聲音甚至圖像的，我們周圍的網(wǎng)絡怎樣傳遞數(shù)據(jù)，甚至信息化時代軍隊的信息傳遞中如何保密等都要涉及

電子信息工程的應用技術(shù)。我們可以通過一些基礎(chǔ)知識的學習認識這些東西，并能夠應用更先進的技術(shù)進行新產(chǎn)品的研究和 電子信息工程專業(yè)是集現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)于一體的專業(yè)。所以來到正大我選擇了電子信息工程系的計算機系統(tǒng)維護專業(yè)。思科也是我們這個專業(yè)必學的課程！

1984年12月，思科系統(tǒng)公司在美國成立，創(chuàng)始人是斯坦福大學的一對教師夫婦，計算機系的計算機中心主任萊昂納德·波薩克（Leonard Bosack）和商學院的計算機中心主任桑蒂·勒納（Sandy Lerner），夫婦二人設計了叫做“多協(xié)議路由器”的聯(lián)網(wǎng)設備，用于斯坦福校園網(wǎng)絡（SUNet），將校園內(nèi)不兼容的計算機局域網(wǎng)整合在一起，形成一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡。這個聯(lián)網(wǎng)設備被認為是聯(lián)網(wǎng)時代真正到來的標志。如今思科系統(tǒng)公司已成為公認的全球網(wǎng)絡互聯(lián)解決方案的領(lǐng)先廠商，其提供的解決方案是世界各地成千上萬的公司、大學、企業(yè)和政府部門建立互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，用戶遍及電信、金融、服務、零售等行業(yè)以及政府部門和教育機構(gòu)等。同時，思科系統(tǒng)公司也是建立網(wǎng)絡的中堅力量，目前互聯(lián)網(wǎng)上近80%的信息流量經(jīng)由思科系統(tǒng)公司的產(chǎn)品傳遞。思科已經(jīng)成為毋庸置疑的網(wǎng)絡領(lǐng)導者

學習思科能夠讓我們更好的在這個信息化的時代立足，每個時代都有自己的特色，你如何在這個時代創(chuàng)造出屬于你的一片天地？那就是學習更多的專業(yè)技能知識，用自己的雙手去開創(chuàng)，新東方集團總裁俞敏洪說過：我們每一個人都要像大樹一樣的活著，即使我們現(xiàn)在還不是一棵大樹，但只要我們有一顆大樹的種子，終究有一天我們會破土而出長成一棵參天大樹！雖然學習思科挺難，剛開始的幾天還有一點搞不懂不知道老師在說什么，但是通過自己課后的看電子書，我也明白了許多，知道了一些我原來一直都沒有聽說過的“名詞”我覺得值就是進步，每天進步一點點，到三年之后你畢業(yè)了，你就會發(fā)現(xiàn)你進步了很多很多。學習了思科讓我明白了什么是“網(wǎng)絡”，明白了信息在網(wǎng)絡中是如何傳遞的，也知道了網(wǎng)絡的一些協(xié)議。上網(wǎng)絡基礎(chǔ)課是最虛幻的，沒有書，全憑老師在上面講，但我們班上的同學都聽得很認真，因為我們都知道它是與我們生活最接近的一門學科，學會了網(wǎng)絡基礎(chǔ)、學會了思科自己在生活中就可以解決一些別人不能解決的問題!我覺得值就是學習思科的最大的好處！

大學時一個神圣的地方，不管外界對大學是如何評論的，但我能夠上大學我覺得這就是我的一種榮幸，當然這也要感恩與我的父母，是他們給了我這個機會，所以我倍加珍惜這來之不易的機會，但學習就如逆水行舟一樣，不進則退，所以我每天都在努力的學習著，我不斷的在為自己充電，我們的數(shù)學老師說過你現(xiàn)在辛苦一點，你以后的日子就會好過一點，是啊，如果現(xiàn)在的我們只知道吃喝玩樂，等到我們自己獨立面對社會的時候我們?nèi)绾无k啊？所以我相信今天的淚水會換來明天的笑容！

第四篇：思科就業(yè)前景

思科網(wǎng)絡工程師認證課程

之思科就業(yè)前景

一、思科就業(yè)前景

目前90%的企業(yè)網(wǎng)絡管理員不具備系統(tǒng)的專業(yè)技能，企業(yè)存在很大的信息安全隱患；傳統(tǒng)網(wǎng)絡管理員、網(wǎng)絡工程師由于技能單

一、更新速度滯后，已經(jīng)面臨被淘汰的危險?，F(xiàn)在全國黨政機關(guān)、企事業(yè)單位信息化建設已進入高增長期，年均增長率超過34%。據(jù)專家預測，每年我國從事網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡管理和網(wǎng)絡服務的新型網(wǎng)絡人才需求將達到60萬-100萬人。網(wǎng)絡工程師成為了當今社會緊俏人才，其身價節(jié)節(jié)攀高。

一個企業(yè)職業(yè)認證證書的價值及發(fā)展前景如何，取決于該企業(yè)在相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的地方，在這一點上，Cisco 是不可動搖的。目前互聯(lián)網(wǎng)上 80% 的數(shù)據(jù)是通過 Cisco 公司的設備來傳輸?shù)?。Cisco 公司提供的解決方案是世界各地成千上萬公司，大學，企業(yè)和政府部門建立網(wǎng)間網(wǎng)的基礎(chǔ)，公司用戶遍及政府，教育，IT，金融，服務，零售等行業(yè)。但是，目前這些行業(yè)中的網(wǎng)管人員真正系統(tǒng)學習過 Cisco 認證課程的人卻很少，所以很多企業(yè)都把 Cisco 認證作為選拔人才的標準。取得了思科認證證書，無異于擁有一張高薪工作的門票。在目前北京人才市場上，CCNA 可拿到 4000 元以上的月薪，而 CCNP 月薪則在 8000 元到 2 萬元之間。

第五篇：構(gòu)建思科文化

構(gòu)建思科文化

思科員工人手一個文化卡被業(yè)內(nèi)傳為佳話。作為思科高級管理人員，你認為管理、文化和溝通之間是一種什么關(guān)系？這也是目前很多中國企業(yè)管理人員都很關(guān)心的話題。

林正剛：管理、文化和溝通三者是互相關(guān)聯(lián)的，他們的關(guān)系很難一句話說清楚。幾天前，一個相當規(guī)模的企業(yè)老總跟我說他的企業(yè)有點麻煩。我了解他是一個聰明能干的人，對公司的愿景描繪很清楚。我問他一個很簡單的問題：除了你之外，還有誰知道你的愿景？他沒法回答我。這就是很多企業(yè)的通病，企業(yè)的領(lǐng)導很有遠見、很有激情，但他們沒有合適的途徑和手段對內(nèi)對外傳達這種企業(yè)的愿景和文化，所以是失敗的。

很多公司把企業(yè)文化寫出來掛在墻上，思科也有一張文化卡，但我認為公司的文化絕不是一句動聽的話語，它表現(xiàn)在我們的行為里，根植于我們的思維中。比如，說一個人沒有文化，這是從他的行為做出的判斷，同樣道理，一個企業(yè)的文化就是它的行為，就是企業(yè)每一個員工做出來的行為。如果企業(yè)的員工都不知道老板想什么，怎么可能形成一個企業(yè)的文化？這樣，就帶出了另一個問題，溝通。如果一個企業(yè)既沒有價值觀和做事的準則，又沒有溝通的途徑，就談不上管理，根本無從管理。換句話說，一個企業(yè)沒有文化、沒有溝通，就沒有管理，這三者是三位一體的關(guān)系。

經(jīng)濟觀察報：思科的文化卡上寫著“客戶成功、高質(zhì)量團隊、推動變革、團隊精神、沒有技術(shù)崇拜、相互信任”等，看上去只是一些口號，而看不到文化的體系。思科的企業(yè)文化是如何架構(gòu)起來的？

林正剛：我認為，一個企業(yè)文化的形成有幾個階段。首先，制定做事準則。1998年初進思科時，并沒有像很多人以為的那樣去看公司的各項數(shù)字，我花了一個月時間準備了一個企業(yè)文化的演示。公司的文化就是行為的準則，在開始游戲之前，規(guī)矩要先定好，哪些行為是可以接受的，哪些是不可以接受的。其次是溝通。開始三個月，我跑了公司內(nèi)外很多地方，跟人們談思科的文化。我認為，一定要由企業(yè)的領(lǐng)導人來講這個行為準則，不然不會引起員工的重視。而且，講一次是遠遠不夠的，要通過不同的手段，通過實際行為不斷地講。比如，每個企業(yè)都會說“客戶至上”，剛到思科我也聽到這種文化，我以為又是說說而已的表面工作，過了一段時間我發(fā)現(xiàn)不是。有一次我與某服務經(jīng)理開會，他的秘書來找他說客戶有電話找他，通常經(jīng)理的回答是，讓客戶等一下，我正在開會。但他立刻去接電話，因為客戶比我們開會重要。而錢伯斯也會因為與很重要的客戶談電話而在董事會上遲到。這些故事就是對企業(yè)文化的行動證明和最好強化，客戶真是重要。除了在管理的機制當中有這個要求，從管理的行為中也要有這種體現(xiàn)。第三，企業(yè)需要鼓勵的機制。每年思科都有客戶滿意的調(diào)查，結(jié)果與員工的獎金掛鉤。有一年調(diào)查出兩個客戶不滿意，我立刻就去見他們，客戶嚇了一跳，沒想到反應這么快，同時客戶也就理解了，思科的“客戶至上”、“客戶滿意”不是停留在口頭上的。以上三個方面的要求不僅針對“客戶至上”這一條，對企業(yè)文化的所有準則都通用。

我曾用幾張膠片來說明“變革管理”這一企業(yè)文化。昨天的企業(yè)環(huán)境像一個大輪船在風平浪靜的海面上，只有船長會時時查看海面上有沒有冰塊，其他員工的注意力都不會在外部。但現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境如同激流中的橡皮筏，三年計劃是沒用的，三個月的計劃都可能跟不上市場的變化，船翻了也不知道是怎么回事。這不是說企業(yè)以后不用做計劃了，而是計劃的重心要改變。過去一年做一個計劃，計劃書很厚很好看，現(xiàn)在三個月就要做一次計劃，也不再是一本計劃書，而是要提供一個環(huán)境讓大家溝通和作為。思科的市場和銷售每三個月都要進行溝通，看看外部環(huán)境有什么改變？如果沒有改變，才按原計劃進行，如果變化了，隨時就要調(diào)整。

在成熟的市場環(huán)境中，每一塊地都已用上了，無縫插針，企業(yè)只有把自己小小的一片地種好，不斷提高效率和產(chǎn)能。而中國市場還有許多待開墾的土地，雖然如此，中國的企業(yè)還是要面對全球化，不能關(guān)起門來做生意。這次非典事件也很好地說明了這一點。對個人、對企業(yè)都是這樣，生存之道是應變，思科的企業(yè)文化就是不斷創(chuàng)新，這一文化同樣表現(xiàn)在員工的行動中。我1998年來公司負責企業(yè)事業(yè)部，除了電信外，分管金融和所有企業(yè)，過了幾年，這個部門被拆分為四個，一般企業(yè)的管理者很難接受權(quán)限突然被分了一大半出去，但在思科每一個人都準備好了接受變化。一般情況是，今年有一塊地盤，有一定的銷售指標，下一年地盤縮小了一半，但是銷售指標卻提高了。公司要求地盤越做越小，指標越做越大，這種企業(yè)文化對人的價值觀有很大挑戰(zhàn)。

有一項調(diào)查表明，到目前為止，世界500強企業(yè)的平均壽命是44年，百年公司是很難做到的，而企業(yè)所以能存活百年，它一定善于應變，否則遲早完蛋。我相信，未來公司的平均壽命會越來越短。過去推動企業(yè)變革的誘因是工業(yè)技術(shù)，現(xiàn)在是由電子技術(shù)來推動變革，我們知道，工業(yè)技術(shù)的演進是很慢的，電子技術(shù)完全是另一回事，市場變化的速度超乎想象。正因如此，基業(yè)長青成為很多公司的追求目標。

總而言之，公司文化包括三個方面，公司有要求，員工的行為體現(xiàn)，加上鼓勵機制。在考慮升降一個員工，能否適應變化是很重要的一條。我們每半年對員工進行一次挑戰(zhàn)評估，其中的ｖｅｒｓａｔｉｌｉｔｙ（多功能性）很重要，一個員工的適應能力有多強，是否只能做銷售或其他？適應性不強，員工總的價值就不會高。

不一樣的思科？ 經(jīng)濟觀察報：有一種公司文化的定義是：“組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織?！边@是不是說一家公司的文化一定不同于另一家公司的文化？我看到上面所列舉的“思科文化”的描述在其他公司的文化介紹中也能看到。您認為，區(qū)分企業(yè)文化最核心的因素是什么？思科文化的特質(zhì)在哪里？

林正剛：思科文化的特質(zhì)在于執(zhí)行，這是與其他公司最大的分別，思科成功也在于這一點。作為特定組織內(nèi)的特殊的游戲規(guī)則，公司文化是自然而然形成的，很多公司對此都有共識，不同之處在于執(zhí)行，在于公司的管理機制。我們做一切事情都是為了達到一個結(jié)果，執(zhí)行過程很難衡量，但結(jié)果很容易衡量。在思科，如果任何事情不能衡量，那就不要做，這最好地體現(xiàn)了執(zhí)行。在別的公司還在開會討論時，思科已經(jīng)動起來了。

經(jīng)濟觀察報：《重構(gòu)公司文化（Ｒｅ－Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ ｔｈｅ Ｃｏｍｐａｎｙ Ｃｕｌｔｕｒｅ）》一書的作者Ｇｅｒａｒｄ Ｅｇａｎ曾經(jīng)說：文化是種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西，實施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。在實施的過程中，文化傳播者和接受者之間如何溝通并最終取得一致？我想，溝通的雙方不應當只限于公司內(nèi)部人員，還應包括公眾、媒體和所有利益相關(guān)者？思科如何與外部進行傳播和溝通？

林正剛：這是一個很好的問題。雖然我們并沒有刻意想去影響別人，但我們認為確定公司的文化和價值觀至少要達到讓人羨慕，高出利益相關(guān)者的期待，而不是與利益相關(guān)者抵觸，一定要是很正面的，而且不能太離群。政府面臨的挑戰(zhàn)和企業(yè)很相似，做得好與不好完全在于溝通，全世界打仗都是因為溝通失敗，這的確值得好好研究。我們提供的技術(shù)都是為了改善溝通條件，當然最后還是要靠人去溝通。

經(jīng)濟觀察報：思科是一家美國公司，所以，思科的文化肯定帶有美國文化的特色，而美國文化與中國文化之間存在著巨大的差異，既然有差異，肯定就會存在融合或者并存、尊重或者排斥的問題。那么思科中國公司，或者思科亞太區(qū)是否遇到了這樣的問題？如果是，如何解決這些問題的？你們是如何在中國推行思科文化的？

林正剛：我的理論是，在全球化的進程中，將消除中西文化的區(qū)別，有的只是高效率文化和低效率文化。文化是一種行為，一種習慣。舉例說，有人習慣遲到，這是成功的還是高效的？道理很明白，但有人永遠改不了，東西方人沒分別。但中西文化在溝通方面有明顯的分別，如果用形狀來表達，西方人是方的，中國人是圓的，我個人喜歡方的，圓的摸不著邊，完了沒有不知道。這是我個人的觀點，不代表思科。我在國外時間很長，常為一件事與老外爭吵，對事不對人，但在中國這樣會得罪很多人，甚至被誤認為是人身攻擊。當然，不止中國是圓的，有的老外也有這種習慣，特別是歐洲人。我認為，效率高的還是直來直去，繞來繞去不到正題，有禮貌的考慮，但對溝通造成了障礙，也浪費了時間。

大部分人的出發(fā)點都是為了做好一件工作，誤解和差錯出在溝通的方法，最后導致人與人之間的矛盾。我的經(jīng)驗是，正視問題的存在，并說明做事的方法，我是直來直去，誠實不隱瞞，對事不對人，在中國十幾年了，這個方法基本還行得通，但技巧上改了一些。企業(yè)管理當中，效率是最重要的，開會兜圈、拖拖拉拉，這對客戶是最不負責任的。

只要抓住基礎(chǔ)的價值觀，外面叫你思科文化還是美國文化，這并不重要。思科所推行的企業(yè)文化是否成功，不由我來評價，而要由客戶來說。但可以肯定的是，思科的做法有一定的效果和效率。有些企業(yè)在很小的時候能堅持企業(yè)文化，公司一大就沒辦法了，價值觀也就慢慢稀釋掉了，公司也就完了。所以，思科不斷地在系統(tǒng)上投資，不斷擴大它的覆蓋面，確保所有員工都能接觸到公司的文化和價值觀，并將之貫徹到底。

經(jīng)濟觀察報：的確，思科先進的網(wǎng)絡為溝通提供了技術(shù)保障和通暢的渠道，這方面是其他公司很難做到的。

林正剛：ＩＴ是很重要的手段，沒有這些，剛才這些都白講了。我們講開放的溝通，理論上公司內(nèi)部人與人溝通不成問題，如果沒有網(wǎng)絡，找人都找不到，跟誰溝通？那是空談。無線上網(wǎng)、ＩＰ電話、即時語音，我可以在同一時間與三四個人溝通，這是很平常的事。除此之外，思科的人事系統(tǒng)都在網(wǎng)上，系統(tǒng)把需要批示的文件送到我這里，如果我兩天之內(nèi)沒有反應，該文件就被送到我的老板那里，所以不提高反應速度，大家日子都不好過。系統(tǒng)還有一個最大的好處在于，所有的人都不愿做壞人，那么讓系統(tǒng)做壞人，系統(tǒng)在催你，不管你是總裁、副總裁還是其他，系統(tǒng)一視同仁。

系統(tǒng)不單純是技術(shù)，它一定要適用于企業(yè)運作和業(yè)務發(fā)展。思科正要開辦一個教育講座，其中講到一定要講求ＩＴ系統(tǒng)與公司業(yè)務之間協(xié)同關(guān)系，否則系統(tǒng)投資都是浪費的。思科自己在這個方面做得確實很成功。

經(jīng)濟觀察報：2002財年，思科全球客戶滿意度達到了4．63（滿分為5），這個數(shù)字意味著什么？是否體現(xiàn)了思科文化在客戶當中的滲透情況？

林正剛：思科請第三方公司對全球客戶進行數(shù)據(jù)采集用來測算客戶滿意度，報告針對每一個國家、每一個客戶，涉及思科產(chǎn)品、技術(shù)、服務等方面的70個問題。思科每年得分總是比上一年要高，但分數(shù)本身的意義不大，關(guān)鍵是要了解這個數(shù)字是怎么測算出來的，拿到數(shù)據(jù)后我們怎么分析利用，怎么提升客戶滿意度，這才是最重要的。你的問題很好，現(xiàn)在問卷里多涉及產(chǎn)品、技術(shù)、服務，我們完全可以考慮把思科文化和管理也列進調(diào)查內(nèi)容。

我們講“客戶體驗”，客戶在與我們交往的過程中也學到了我們管理的方法，合作伙伴也是這樣。最近五六年里，不斷有客戶提出要求，除了講產(chǎn)品和技術(shù)，給我們講講思科管理吧。所以，我在中國常常對客戶講課，其中兩個最熱門的題目是，思科的企業(yè)文化和思科的管理方法。兩年前，廣東郵電200多管理者請思科團隊講課，我們派出了隆重的講師團，杜家濱和我都在其中，家濱講思科文化，我談銷售管理，其他三個人講服務體制等，反響很好。

經(jīng)濟觀察報：我想，這實際上是思科影響力的表現(xiàn)，客戶不只當你是個技術(shù)領(lǐng)袖，你傳播的東西甚至能影響到他們的思維和管理。

與時俱進 經(jīng)濟觀察報：目前，國內(nèi)最流行的一句話是：與時俱進。隨著社會的變遷，相信，企業(yè)文化也需要與時俱進。關(guān)鍵是，企業(yè)怎樣才能保證自己的文化與時俱進？

林正剛：企業(yè)文化、遠景、使命、價值觀、戰(zhàn)略，按這個順序排下來，越在前面的歷時越長。我們每三個月都會回顧一下戰(zhàn)略問題，看看是否需要修正，同時我們也會看公司的價值觀?？蛻魸M意、適應變化、團隊精神，有些東西短期之內(nèi)只要加強，不需要改變。同樣是“團隊精神”一個字，5年前與現(xiàn)在含義不同，人們對它的理解變化了，它對公司的重要性也有所不同，三個人的團隊合作很容易做到，公司發(fā)展到3000人時團隊的重要性就更大，3萬人的公司如果沒有團隊合作肯定會失敗，所以，今年思科要加強團隊精神，這就是與時俱進的表現(xiàn)。除此之外，思科今年強調(diào)從總部到區(qū)域的跨部門合作。一個組織如果不能互相推動是不健康的，很容易變成一潭死水。我們推行權(quán)力下放，但一段時間不與人溝通，自主權(quán)沒有監(jiān)控就會出問題，管理就是同時處理很多有矛盾的事情，整天在走鋼絲。我們的愿景“互聯(lián)網(wǎng)改變一切”還遠遠沒有達到，互聯(lián)網(wǎng)改變生活這樣的事正在發(fā)生，在中國也是這樣，泡沫過后，互聯(lián)網(wǎng)開始腳踏實地，電子商務也在逐漸推進，所以我們的愿景不需要改。

后記

■艾君／文

文化看似玄奧其實簡單：幾個好朋友下班后去喝一杯再回家，這是生活文化；日本的火車車廂里很安靜，講手機電話的人要到車廂外面去，這是社會文化；客戶至上，開會時允許隨時接聽客戶來電，大家對此都表示理解，這是企業(yè)文化。

人們常說，觀念是最難改變的，“企業(yè)文化”就是屬于觀念范疇的東西。上個世紀80年代初，我國商界就流行一個口號：客戶是上帝。這意味著一個很大的觀念轉(zhuǎn)變。十幾年前初來中國時，林正剛一進商場就看到大標語“客戶是上帝”，還說“微笑服務”，但售貨員常常背對著顧客，你不叫他，他不理你。林正剛戲言，上帝只要見一次就夠了。這種口號式管理與行動脫節(jié)，但口號有總比沒有好，多少是個依據(jù)，是個開始，接下來才會把口號變成實際的行動。實際情況正是如此，我國企業(yè)真正做到“客戶是上帝”，不過是近幾年的事情，也就是說，這個觀念的轉(zhuǎn)變用了20多年的時間，基本與中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的節(jié)奏同步。

思科的故事說明，一個出色的企業(yè)領(lǐng)導和一個出色的企業(yè)，兩者不能分割，除了思科，還有微軟公司和比爾·蓋茨，戴爾公司和邁克爾·戴爾等作為例證。近年來，中國的企業(yè)和企業(yè)家也能開始形成這種對應，比如海爾公司和張瑞敏，聯(lián)想和柳傳志。這些企業(yè)家身上折射出很突出、很優(yōu)秀的企業(yè)文化，如果換一種解讀方式，它意味著溝通有效，管理科學。

中國今天面臨很大的管理難題，大到國家小到企業(yè)都是如此。不少企業(yè)的高層領(lǐng)導缺乏基本的管理概念，問及平日看什么書，他說《孫子兵法》，似乎不知現(xiàn)代企業(yè)的管理技巧、文化和價值觀已經(jīng)完全改變。在中國，管理是弱點，這很正常，因為中國過去是計劃經(jīng)濟，不需要管理，管理是西方市場經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物。但這個借口不能老用，經(jīng)濟全球化不允許中國企業(yè)“特立獨行”，管理水平十年二十年不行，三十五十年還不行，那就死定了。

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