第一篇：CRM實訓心得

實習心得

crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理的實現(xiàn)。crm是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關(guān)系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統(tǒng)時就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來干什么的，數(shù)據(jù)又是從哪里輸入，又怎么進行統(tǒng)計處理。后來經(jīng)過摸索，才有數(shù)據(jù)出來，才實現(xiàn)了這套系統(tǒng)的一小部分的功能。經(jīng)過這次軟件實習，我才知道，管理是那么復雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統(tǒng)，只有會用，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用，提高管理的效率，促使企業(yè)管理好經(jīng)營好。所以還需要去學更多專業(yè)的知識，這樣才能讓我們在以后的工作中有東西可以用，而不是空殼子！所有數(shù)據(jù)都是我們小組成員隨機編寫，然后根據(jù)我們所輸入的數(shù)據(jù)進行模擬實驗，在實踐過程中得到有關(guān)此軟件的更多知識的使用數(shù)據(jù)，對crm系統(tǒng)有了更深入的掌握，同時也發(fā)現(xiàn)了我們這類“使用者”的問題：

1、業(yè)務流程的不熟悉，應當加強對相關(guān)業(yè)務認知了解。

2、軟件操作的生疏，應當將此類管理軟件繼續(xù)使用，在將來能夠達到舉一反三的效果。

3、模擬數(shù)據(jù)的不合理性，應當深入了解管理軟件所涉及的行業(yè)的基本情況。

4、對于軟件的增值功能沒有完全發(fā)掘出來，今后加強此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強，應用能力，管理能力，實踐能力，適應能力。

現(xiàn)在，我們正處在一個一切都隨手可及的e時代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入客戶導向時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化得服務，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。21世紀，對于任何企業(yè)而言，有兩個方面最為重要，第一是企業(yè)品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經(jīng)濟利益可以換來的，要靠顧客關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好的了解顧客需求來實現(xiàn)。忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。此外，crm系統(tǒng)的實施需要具有扎實業(yè)務操作經(jīng)驗的人才；敏捷、富于創(chuàng)造性，最少受行業(yè)束縛的人才；來自it并熟悉本行業(yè)業(yè)務的人才；來自本行業(yè)并熟悉技術(shù)應用的人才；具有新環(huán)境銷售潛力的人才；具有熟練的數(shù)學和統(tǒng)計才能的人才；在與客戶交流環(huán)境中能熟練應用信息的人才。這也對我們21世紀的大學生提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。面對時代對我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔子的沉重，業(yè)明白了自己應該承擔的責任和需要履行的義務。但我堅定地相信：我們完全有這個能力來完成這一歷史使命，并且會完成得很出色！

另外，我覺得無論在什么情況下團隊精神都是很重要的。我們小組成員在這次實習中，每個人都積極參與到每個環(huán)節(jié)中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個問題。希望我們在以后的學習、工作和生活中不斷地學習、思考，充實自己，取得更大的成功。篇二：crm學習心得、劉美玲

實訓總結(jié)

---用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件

專業(yè)：市場營銷 姓名：劉美玲 學號：200930182108 【認識crm】

一、crm概念

用友turbocrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實現(xiàn)以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業(yè)量化管理市場、銷售及服務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

二、crm的價值體現(xiàn)。crm（customer relationship management）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從以下幾個方面進行簡單地概括：一是一種增加收入、優(yōu)化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業(yè)戰(zhàn)略；二是實施于企業(yè)市場營銷、客戶服務、銷售等與客戶相關(guān)的部門，旨在形成改善與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；三是一套完整的企業(yè)前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業(yè)價值鏈中的重要組成部門，從業(yè)務自動化、協(xié)同工作、客戶關(guān)系提升、預測分析層面企業(yè)全面改善客戶關(guān)系等。

因此，crm系統(tǒng)的價值體現(xiàn)可以用以下圖作為表示

三、crm的作用。crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務于關(guān)懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執(zhí)行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。

四、crm版式介紹

標準版主要包括客戶管理（客戶信息、聯(lián)系人信息）、事物管理（聯(lián)系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、采購管理、商務管理（銷售簽約、合約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心、權(quán)限管理九大模塊?！緦嵱栃牡谩? 為期四天的crm實訓課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學會了用友crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這個重要軟件。以下是本人學習的幾點心得體會：

一、虛心使人進步，驕傲使人落后。

在此學習過程中，指導老師曹頎琪是一位教學方法非常好且很有耐心的專業(yè)人員，分別從客戶、聯(lián)系人、市場管理、銷售管理、訂單、服務、資源中心、客戶調(diào)查等八個方面給我們進行詳細的操作和講述。同學們根據(jù)指導老師的課件

然而，四個實驗下來，我慢慢地覺得，看似簡單的東西，做起來原來這么復雜。特別是實驗六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結(jié)果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應該是呈現(xiàn)階段性狀態(tài)的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學一眼，終于發(fā)現(xiàn)問題所在了。是因為我沒有修改好階段的時間，導致我所做的結(jié)果是沒有任何意義的。無奈，只好重新再來，這會兒我終于體驗到“虛心使人進步，驕傲使人落后”這句真理的內(nèi)涵所在。

（甘特圖對比）

二、體驗到了做事的“五心”定律。

記得在erp實訓的學習過程中，指導老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細心、耐心、真心以及用心?！比缃?，在此次crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的學習中，這五心定律真可謂是體現(xiàn)得淋漓盡致。

在銷售管理實驗十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項，導致我怎么做都做不下去，脾氣有點暴躁的我還一直怪罪電腦出現(xiàn)了問題。本來就覺得這個實驗的步驟多，而且重復了好幾遍了，每一項都要增進很多內(nèi)容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了?！苯Y(jié)果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學那一絲不茍，認認真真地對著步驟、仔細地對著系統(tǒng)的各個名稱的神態(tài)。頓時，我真是感到無地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現(xiàn)問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細分析原因錯在哪里？一步一步地檢查，耐心地對著實驗素材檢閱過去。終于王天不負有心人，我終于發(fā)現(xiàn)了細小的一個地方，那就是我在做每一項活動執(zhí)行的時候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發(fā)覺錯誤后，我認真修改，很快就完成了實驗十的任務了。

三、體驗到了同學間互幫互助，團結(jié)友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動難動。”從小學到大學，團結(jié)、互幫互助的精神無處不體現(xiàn)。在此次crm實訓中，我深刻地體會到了這點友誼精神。

四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財務實訓課等司空見慣。這就需要同學們之間就要相互都幫助，操作得快的同學就幫助操作跟不上的同學，細心地同學幫助粗心的同學等。有了這股濃厚的學習氣氛和互幫互助的精神，讓整個實驗室充滿了友愛和關(guān)懷。

2012-2013(1)課程論文

課程報告：客戶關(guān)系管理實訓課

專業(yè)班級

學 號

學生姓名

報告成績

教師姓名

提交日期 2013年04月

客戶關(guān)系管理實訓報告

一：客戶關(guān)系管理實訓目的： crm 實驗課程，是面向于市場營銷相關(guān)專業(yè)的一門專業(yè)核心實訓課程，是市場管理、銷售管理（直銷、分銷與零售）、服務管理等市場營銷相關(guān)企業(yè)工作的真實實訓平臺，根據(jù)院校的教學計劃，可作為必修課或選修課進行教學。

實訓目的：

本次實踐是學生在系統(tǒng)學習《客戶關(guān)系管理》課程基礎(chǔ)上所進行的一次理論聯(lián)系實際的教學實踐活動，是學生將理論知識與實踐相結(jié)合的一次自我嘗試，是提高學生觀察、思考、分析和解決問題能力的一次實踐機會。通過本實驗課程，加深客戶管理的理論教學和增強對客戶管理方面的分析問題以及解決問題的能力。使學生能夠?qū)rm有一個更為感性具體的認識，掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的軟件體系結(jié)構(gòu)，并針對實際企業(yè)的需求進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)，鍛煉學生的合作開發(fā)能力。

二：客戶關(guān)系管理實訓任務：

（一）實訓任務：

1.全面了解crm 在企業(yè)中位置及具體應用流程； 2.樹立以“客戶”為中心的營銷觀念，將觀念定位在“客戶價值”上面； 3.掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)與方法，可以熟練操作企業(yè)中的客戶關(guān)系管理平臺； 4.掌握客戶信息收集、管理，并進行分析利用； 5.對市場、銷售、服務中的關(guān)鍵任務，在計劃、組織、執(zhí)行、控制、統(tǒng)計、分析、決策等方面具備基本的解決實際問題的能力； 6.具有一定的問題研究、分析決策、自我發(fā)展和創(chuàng)新能力

（二）實訓內(nèi)容：十九個實驗；

實驗一 系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置 實驗二 客戶信息管理與分配 實驗三 聯(lián)系人信息管理與分配 實驗四 線索管理與轉(zhuǎn)化 實驗五

會議營銷活動管理 實驗六 現(xiàn)場活動管理 實驗七 網(wǎng)站營銷活動管理 實驗八 競爭管理 實驗九 銷售計劃制定與分析 實驗十 銷售機會管理 實驗十一 銷售預期（銷售漏斗）實驗十二 報價管理

實驗十三 訂單管理 實驗十四 報價單的新建 實驗十五 服務計劃管理 實驗十六 服務隊列管理 實驗十七

服務工單新建保外維修單 實驗十八 客戶調(diào)查 實驗十九 萬用報表分析

（三）實訓步驟：（取其中五個實驗）

實驗三 聯(lián)系人信息管理與分配

1、以系統(tǒng)管理員身份“admin”身份（登錄名admin），登錄到學校電腦實驗中心的客戶關(guān)系

管理系統(tǒng)；

2、以下為添加聯(lián)系人的步驟：

查找聯(lián)系人---聯(lián)系人信息---新建聯(lián)系人---填寫姓名“王麻子”---選擇上級聯(lián)系人“董秋萍”---保存；

結(jié)果如下圖一所示：

圖一

實驗五 會議營銷活動管理

1、以市場人員身份“admin”身份（登錄名admin）登錄學校電腦實驗中心的客戶管理管理系統(tǒng)：

2、以下為創(chuàng)建會議營銷活動及管理步驟：

查找市場管理---選擇會議營銷---創(chuàng)建會議營銷---名稱“產(chǎn)品推介會”---選擇開始日期---選擇所有者為“王亮”---保存；

要完成整個會議營銷活動需要完成六個步驟，尤其是會前準備階段需要更多細心和耐心。進行會前準備時，時間段為2009年11月28日至2009年12月30日。在開始創(chuàng)建一般行動之前，必須把電腦系統(tǒng)時間修改為2009年11月28日，然后按階段開始，才能創(chuàng)建一般活動。創(chuàng)建活動期間，需要注意修改每個活動的時間，確保有一定的時間差。會前準備需要完成“舉行會議”，才算創(chuàng)建完畢。然后再修改電腦系統(tǒng)時間，改為2009年12月30日，才按會前準備的階段結(jié)束。

操作完成結(jié)果如下圖

二、圖三所示：

圖二

圖三

實驗七 網(wǎng)站營銷活動管理

新建一個“用戶注冊”的網(wǎng)站營銷活動：

1、以市場人員身份“admin”身份（登錄名admin）登錄學校電腦實驗中心的客戶管理管理系統(tǒng)：

2、查找市場管理---網(wǎng)站營銷---新建---空白模板—填寫以下資料（圖四圖五）---選擇可選字段、必填字段和隱藏字段（線索來源為隱藏字段）---復制線索來源代碼---在電腦桌面新建一個文本文檔---黏貼代碼保存---我的電腦---工具---文件夾選項---查看---將隱藏已知文件類型的擴展名---將文本文檔.txt去掉---雙擊該圖標（出現(xiàn)以下網(wǎng)頁），如下圖六所示。篇四：crm實習報告.doc ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊

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一、實習學時 10學時

二、實習地點

管理學院實驗室

三、實習內(nèi)容 crm是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的細分情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入，以及客戶滿意度。企業(yè)運用一定的資源、政策、結(jié)構(gòu)和流程深入地了解客戶、分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維系客戶，為充分滿足客戶需求、提高客戶忠誠度和終生價值、提升企業(yè)贏利能力和競爭優(yōu)勢而開展的所有活動。

本次實習主要熟悉crm軟件，對金蝶k3軟件有了初步的認識。第一天，我們學習了有關(guān)帳套的相關(guān)內(nèi)容，進行賬套管理的操作，賬套初始化的設(shè)置，初始數(shù)據(jù)錄入等部分。具體實習內(nèi)容如下：(1)帳套恢復，從電腦左下角的“開始”開始，依次選擇“程序”? “金蝶k3標準版”?“金蝶k3服務器配置工具” ? “帳套管理”? “恢復”，即可完成帳套恢復的工作。具體操作如下圖

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（2）設(shè)置web站點，打來金蝶選擇系統(tǒng)?設(shè)置?選項設(shè)置，把k3web站點名稱改為下圖所示的網(wǎng)址即可。

（3）定義銷售階段，以命名用戶身份登錄，選擇“供應鏈”中的“客戶關(guān)系管理”登錄。定義銷售階段分別為“商機挖掘”、“調(diào)研需求”、“方案講解”、“商務談判”。進而設(shè)置“成功率”等。

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（4）定義銷售組織架構(gòu)，選擇系統(tǒng)管理?職員組織架構(gòu)?新建下級職員

（5）導出套帳，選擇帳套管理數(shù)據(jù)庫?帳套備份。選擇好備份路徑進行完全備份 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊

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（6）新增客戶信息，以下屬名登錄，選擇供應鏈中了客戶關(guān)系管理的“客戶?新增”。并按照條目輸入完整信息。

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（7）商機創(chuàng)建，選擇商機新增。填寫要新增商機的條目之后保存。(8）評估撞單分析 選擇商機-維護，編輯?撞單分析，選定數(shù)據(jù)，點擊評估 篇五：客戶關(guān)系管理學習心得

客戶關(guān)系管理課程體會 這學期，在陳老師的教導下，我們學習了客戶關(guān)系管理。對客戶關(guān)系管理從一無所知到懂得了很多，我們在學習，也在成長。

客戶關(guān)系管理是一門非常重要的學科，對一個企業(yè)維護客戶和長期的發(fā)展有著重要作用。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理對企業(yè)的長遠發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關(guān)系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經(jīng)營理念，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

客戶關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；（2）能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本；（3）能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤；（4）可以促進增量購買和交叉購買；（5）可以提高顧客的滿意度和忠誠度；（6）能整合企業(yè)與客戶服務的各種資源?？蛻絷P(guān)系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運營性能，能增

加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的進步，客戶關(guān)系管理的實施是顧客成為中心和主導這一不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的社會和經(jīng)濟大勢所驅(qū)。但真正可以成功地管理客戶關(guān)系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾。導致客戶關(guān)系管理工程的失敗原因包括計劃不周全、業(yè)務部門和技術(shù)部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等。但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時、不準確。所以，在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎(chǔ)上進行客戶關(guān)系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結(jié)果也就可想而知了。所以說客戶信息質(zhì)量對于客戶關(guān)系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個方面來體會，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處。從正面而言，客戶信息的質(zhì)量決定了客戶關(guān)系管理方案的質(zhì)量，所以，建立高質(zhì)量的客戶信息儲存中心是客戶關(guān)系管理成功實施的重要基礎(chǔ)和支柱。高質(zhì)量的客戶信息儲存中心可為客戶關(guān)系管理帶來的好處有四：

其一，通過刪除重復的顧客資料，企業(yè)可建立一份獨特的顧客名單，節(jié)省花在市場營銷上的精力和費用；

其二，通過刪除重復的顧客資料，企業(yè)可降低在多個數(shù)據(jù)庫中儲存相同資料的費用并降低用于儲存資料的基礎(chǔ)設(shè)施的費用；

其三，通過識別首次購買的顧客，企業(yè)可利用這些顧客的信息更加有的放矢地進行營銷推廣從而提高銷售收入；

其四，通過利用完整、準確和及時的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠度。研究和實踐經(jīng)驗都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”?？蛻絷P(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務過程中的客戶關(guān)系管理。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽 客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。簡而言之，客戶關(guān)系管理能提高銷售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本，是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學科。我們必須要不斷學習深入并掌握熟練的客戶關(guān)系管理技巧，不斷的維護好老顧客的忠誠度，并且開發(fā)好新顧客，在營銷道路上能夠擁有一個好的本領(lǐng)。

第二篇：實訓心得

宏圖三胞實訓心得

轉(zhuǎn)眼間，市場營銷實訓結(jié)束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會。將近一個月的實習經(jīng)歷，我對公司各環(huán)節(jié)的業(yè)務流程有了初步的了解。因為我是在銷售部實習，所以對銷售有更切實的體會。做銷售要先把自己推銷出去。我被分配到的是電腦附件區(qū)，我做好了準備。銷售前的準備，計劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。

我覺得，銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的，并值得自己探索的職業(yè)。銷售員這份工作讓我接觸到比較復雜的人和事，感悟良多。這次實習也為即將踏入社會的我提供了可貴的經(jīng)驗。以下是我對銷售行業(yè)的一些認識。

1、首先要做好充分的物質(zhì)準備。物質(zhì)準備工作做得好，可以讓顧客感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。還要增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、，底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不能接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

2、不同部的協(xié)作。我們馬上就要步入社會，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長輩及同行學習。這次實習中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過程就是學習的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認真，踏實地完成上級安排的任務。況且銷售部的工作并不是單一的，要和收銀部等相互協(xié)作。通過這次實習，我認識到每一份工作都不是單打獨斗，而是需要在團體中相互協(xié)作。每個部門的立場和出發(fā)點有時并不一致，這時就需要有協(xié)作的精神，請求其他部門協(xié)作時要客氣有禮，并做備份，這樣才能更好地完成任務。

3、其次，銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已。既然銷售人員只是代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟識這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

4、在實習工作中，我才算真正接觸到真實的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。在實習的時候，經(jīng)理會交給我們不同的工作任務，從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢與劣勢，認清自己的不足，從而加以完善。我認識到自己的溝通技巧還不夠全面，認識問題不能往往以偏概全，知識面還不夠廣，今后一定要加以強化。同時，實習也是實驗，實驗一下自己是否適合這份的工作，從而更好地指導自己今后的職業(yè)生涯。

實習已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，毋庸置疑，必定是我人生的一筆財富。

第三篇：實訓心得

實習心得

今天的實習收獲良多，實習教練通過一些小活動教會我們很多做人的道理，讓我們受益終生，在今后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

上午我們玩了兩個小游戲，第一個“拼字游戲”。在這個游戲中，教會了我們在工作中藥有洞察力，善于發(fā)現(xiàn)，相互配合等一些工作技巧。在“運輸氣球”的游戲里，雖然我們小組取得的成績不太好，但也發(fā)現(xiàn)了自身的問題：考慮問題不全面，分工不明確等一些小的錯誤，然而這種小的錯誤導致我這個環(huán)節(jié)的失敗。經(jīng)過我們的調(diào)整，在一個環(huán)節(jié)中我們?nèi)〉昧撕贸煽儭Ｔ谙挛绲摹盁o敵風火輪”游戲里由于我們考慮問題不周，動作不統(tǒng)一等導致了游戲的失敗，然而在接下來的“七人八足”的游戲里，結(jié)合我們一天的經(jīng)驗與實踐，終于翻盤。功夫不負有心人，只要信任自我，團結(jié)合作，一切都可能實現(xiàn)。

最后，老師告訴我們“個人像鷹，團隊像雁”我們自己就要像雄鷹一樣翱翔天際，展翅未來，在團隊中我們要像大雁一樣團結(jié)合作，互相幫助，共享藍天。只有這樣，我們在今后的工作中才能步步高升，勇創(chuàng)佳績！

姓名：張化罡

學號：11043124

班級：電子信息工程（電氣自動化）

第四篇：實訓心得

實訓心得

班級：樓宇智能化姓名：陶郁卿學號：1103040207 在這一次的網(wǎng)絡互聯(lián)設(shè)備實訓當中，我體會到了考勤門禁的全過程，從項目構(gòu)思開始經(jīng)過不懈的努力，一直到最后的項目運行這一步，這使我更深的了解到了考勤門禁項目的全過程。真的是萬事開頭難啊，遇到了很多的問題，比如：設(shè)備和電腦之間的連接，經(jīng)過多次的反復檢查，最后還是解決了問題。總之問題一籮筐，實踐出真知，原來自己還有那么多欠缺的知識。于是回歸本源，先把課本上的東西弄通再談其他。然后又到圖書管里借了幾本關(guān)于考勤門禁方面的書籍來參考。在對基本知識有了詳細的了解之后，做起東西來就得心應手多了。在安裝調(diào)試的過程中，一點一點的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，看著實訓作業(yè)一點一點的做出來，真的很有成就感。

通過學習實踐中和老師的指導下以大量明晰的操作步驟和典型的應用實例，教會我們。讓我對考勤門禁的安裝、管理、維護等有了更深的了解，對此次實訓，頗有體會。本次實習主要任務是學會考勤門禁的安裝、使用、管理、維護等，通過理論與實踐相 結(jié)合，進一步加深我們的理論知識。要想在短暫的實訓時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要我們跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解。然而老師并不了解我們的工作和學習能力，不清楚我們會做那些工作，所以跟老師進行溝通是很必要的。通過溝通了解，老師對我們有了大體了解，便有針對性的教我們一些考勤門禁方面的知識。這次實訓讓我學到的東西太多，使我受益非淺，它讓我知道了工作上的辛苦，讓

我知道工作并不像在學校里學習一樣輕松。人非生而知之，要學得知識，一靠學習，二靠實踐。沒有實踐，學習就是無源之水，無本之木。以上就是我在學校里進行實訓的心得和感受。不到半年的時間就將步入社會的我們，面臨是繼續(xù)深造，還是就業(yè)的壓力，我想我們更應該把握住最后的一段時間，充實和完善自我。

在做完了整個實訓項目之后再回頭想想，自己所會的東西實在是太少了，現(xiàn)在的我做的考勤門禁只是一些簡簡單單的安裝、使用、管理、維護等，看到了一些知名的公司所安裝的考勤門禁，不僅分布有條有理內(nèi)容非常豐富，信息量大，而且全部都能正常連接使用，考勤軟件的安排有條有理，使得我贊嘆不已，流連忘返。以我的經(jīng)驗，當前的軟件的功能日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需在加以刻苦鉆研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后能夠應付各種智能樓宇中的問題而努力，不斷地提升自我能力，更加完善自己。

第五篇：實訓心得

會計實訓總結(jié)(2008-05-03 03:35:58)標簽：校園

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間兩周的實訓時間就過了，在過去的兩周內(nèi)我在廊坊市卓越檢測公司進行了為期十天的實訓工作。通過這段時間的切身實踐，不但使我體會到了將會計理論實際應用于會計實務操作中的重要性，更令我學會了一些如何在社會中為人處事的道理。

正所謂“百聞不如一見”，經(jīng)過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導致我們對會計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然！這些都是十分有害的，其極大地限制了我們會計知識水平的提高。雖然我們已經(jīng)歷了會計模擬實驗的磨礪，但那畢竟只是個虛擬的業(yè)務處理程序，其與實際的業(yè)務操作相比還是有一定的差距的，這是會計模擬實驗所替代不了的，是要我們“走出去”才能學到的。

課本上所學到的理論知識只是為我們的實際執(zhí)業(yè)注明框架、指明方向、提供相應的方法論，真正的執(zhí)業(yè)技巧是要我們從以后的實際工作中慢慢汲取的。而針對實際操作中遇到的一些特殊的問題，我們不能拘泥于課本，不可純粹地“以本為本”，而應在遵從《企業(yè)會計準則》與《企業(yè)會計制度》的前提下，結(jié)合本企業(yè)的實際情況可適當?shù)丶右孕薷?。這就將從課本上所學的理論知識的原則性與針對實際情況進行操作的靈活性很好地結(jié)合起來。如課本上及會計模擬實驗中都要求將記帳憑證分為收款憑證、付款憑證及轉(zhuǎn)帳憑證三類憑證，但我所在的卓越公司就根據(jù)自身業(yè)務相對簡單的特點考慮，而將三類記帳憑證都統(tǒng)一為一種類型的記帳憑證。

更重要的是，我在此次實踐中深刻地體會到了會計電算化的重要性與便捷性。由于電腦技術(shù)的快速發(fā)展及電算化理論的普及，現(xiàn)在，大部分的企業(yè)都已采用電算化記帳。這就要求我們能將會計知識與計算機知識很好地相結(jié)合起來，一旦熟練掌握了會計的電算化技術(shù)，那將大大地簡化會計帳目的處理程序，從而最終將會計人員從煩瑣的手工記帳工作中解放出來。只要企業(yè)實現(xiàn)了電算化，企業(yè)的會計人員只需將每筆業(yè)務的相應會計分錄輸入電腦之中，之后電腦便會自動生成記帳憑證、明細帳、總帳以及報表會計資料，從而極大地節(jié)約了人力，提高了企業(yè)會計部門的工作效率。

在此期間，我還粗略地了解了公司的會計組織的設(shè)置情況，讓我切身了解到企業(yè)會計部門是如何進行內(nèi)部控制及會計職權(quán)適當分離的，這一點對于任何企業(yè)來說都算得上是至關(guān)重要的，且是必須;牢抓的。

限于時間的不足，我只在該公司實習了短短的十天。雖說時間很短，但其中的每一天都使我收獲很大、受益匪淺，它不但極大地加深了我對一些會計知識的理解，從而真正做到了理論聯(lián)系實際；更讓我學到了很多之前在課堂上所根本沒法學到的東西，這對于我的學業(yè)，乃至我以后人生的影響無疑都是極其深遠的。

成本會計心得

為了更好的了解會計在實際工作中的工作內(nèi)容，以便于實際與理論相結(jié)合，也更能夠適應社會的要求，我們開設(shè)了成本會計實訓課程。

一開始成本會計的綜訓給人的感覺并不是很累，一天下來我知道了其實成本會計的重要性，它不管是對企業(yè)還是對一名會計人員來說都是非常重要的，先說企業(yè)吧一個企業(yè)不能夠很好的掌握它自己的成本資料，這可能會給企業(yè)帶來嚴重的后果，因為只有進行成本核算才能夠給企業(yè)進行成本控制降低成本指明方向，如果連問題都不知道出在那里又怎么對癥下藥呢？再來說對我們自己來說吧，如果說作為一名會計人員來說連成本核算都不能做好又怎么在企業(yè)之中立足呢？

可是后來我慢慢的就覺得好累，因為一直都要看那些數(shù)字讓人覺得好疲憊，但同時我也發(fā)現(xiàn)了好多問題，好多平時在課堂上沒有弄懂的問題，以前在課堂上老師說的許多話我都不是很明白，覺得好空洞，可是通過綜訓我懂得了很多，也許是因為把理論與實際相結(jié)合的原因吧，還有一些過去在課堂里的一些錯誤，有些是一些簡單的細節(jié)問題，但是我想有一句叫做細節(jié)決定成敗的名言，要注重細節(jié)，這對每個人都很重要，特別是對會計人員，所以實訓給我的感觸還是很深的。成本會計最重要的就是要會算分配率，以前老師說這話時我并沒有什么意識，因為那時并沒有這么深刻的認識。

在綜合實訓期間我遇到了很多難題，比如說在做輔助生產(chǎn)費用的歸集與分配時就讓我犯難了，直接分配法是最簡單的，最難的是交互分配法，剛做的時候都不知道怎么下筆，因為平時沒學好，聽老師說又覺得太空洞了，但是自從自己慢慢的看書，自己慢慢摸索，我才知道了什么時候該對外分配，什么時候不計向輔助生產(chǎn)部門耗用的，通過綜訓我就弄明白了，這也使我明白了一件事，理論必須要與實際結(jié)合才是最好的學習方法。經(jīng)過為期兩周成本會計綜訓我對會計又有了新的認識，知道了會計的重要性。不管怎么說經(jīng)過這次實習，讓我學到了許多許多，無論是專業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺。

兩周雖然不是很長，可是卻讓我學到了很多東西，我知道做會計的重要的是要有耐心、要細心、還要有責任心，那樣才能做一名合格的會計，通過綜訓我還對會計更感興趣了。雖說很累，但是真的希望學校能夠?qū)o學生這樣實訓的機會。

會計實訓心得體會

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)步入了第三學年，所學的內(nèi)容都是專業(yè)課，其中會計實訓是非常重要的課程，經(jīng)過前幾學期對基礎(chǔ)會計和企業(yè)會計的學習，會計實訓是由理論到實際操作的重要轉(zhuǎn)變。

會計這種職業(yè)，在理論研究方面，并不需要多少人，需要的是實際操作好、專業(yè)技能強的人才。尤其作為職業(yè)院校學生，技能是我們的立足之本，所以上好會計實訓課尤為重要。

從一開始的做會計分錄，到填寫記賬憑證，然后登記賬簿，再是結(jié)帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個人來完成，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了，才正真的了解到什么是會計。原來會計工作并沒有想象中的那么簡單，那么輕閑。

會計實訓的上課方式，讓我覺得很有趣，是三個人一組分崗位進行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內(nèi)全面負責財務工作，會計稽核，負責科目匯總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及幫助組員進行工作。

上會計實訓課，要有“上學如上班，上課如上崗”的意識?！熬谟嬎悖朴诠芾?，勤于理財”是我們的崗訓?！拔艺f行一定行，說我行我就行，我自信我成功”是我們不變的信念。

在課前要準備好物品，作為會計，丟三落四可不行！上可過程中一定要集中經(jīng)歷，緊跟老師的思路，稍不留神，就不知道接下來要做什么了，要趕上，就更不容易了。當然還要有團隊合作精神，一定要吧自己的工作做正確做好，才能讓后面同學的工作順利進行。

登記賬簿是最考驗人細心和耐心的。我做主管崗位，要根據(jù)前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減，真是算的頭都大了。

在賬頁上的文字數(shù)字一定要準確清晰，如果寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再后來，編制會計報表時，一定要把公式弄清楚。最后將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。

而像上面說的這些操作流程一樣，我們這個學期就做了三遍。第一遍是老師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自己了。一套題有38項業(yè)務，工作量可想而知。

“只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”，對我而言，可以說通過上會計實訓課，真真切切的讓我了解了什么是會計，讓我對會計的觀點也有了本質(zhì)的改變，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是 一份細心＋一份耐心＋一份責任心＝人生價值的詮釋。

希望在接下來為期不多的在校學習中，多上會計實訓，以便讓我們能不斷的查漏補缺，這樣更能幫助我們會計專業(yè)的學生學好會計這門課，為走上社會奠定良好的基礎(chǔ)。

我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的“會計實訓”大多是引用一個男生寫的，也都差不多。

一、實驗目的

隨著會計制度的日趨完善，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求，作為一名在校的會計專業(yè)學生，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該注重培養(yǎng)自

身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強的會計工作的操作能力。實訓內(nèi)容的銜接可以有助于促進我們對會計知識形成整體的感性認識,有助于我們認識所學的本會計課程在整個會計專業(yè)課程體系中的地位、作用,增強學習的積極性。通過系統(tǒng)的模擬操作，深刻理解掌握會計核算基本知識，增強動手操作能力，為今后的學習工作打下基礎(chǔ)。于是學校給我們創(chuàng)造一次實訓的機會，以檢驗自己的會計知識掌握程度和鍛煉自己的操作能力，接觸社會，接觸現(xiàn)實會計職業(yè)，為踏入社會工作崗位做好準備。

二、實驗內(nèi)容

在實訓中我們從會計的基本理論入手，以掌握會計核算的基本方法和基本操作技能為主要目標，以會計核算為主線來進行實訓，這是通過理論聯(lián)系實際的實訓，以增強知識的實用性，培養(yǎng)我們扎實的會計理論基礎(chǔ)和實際操作能力，達到培養(yǎng)職業(yè)技能的要求。在實訓中我總結(jié)步驟如下：

1、熟悉資料，設(shè)置各種帳簿，登記起初余額。

2、根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務，填制記帳憑證。

3、根據(jù)憑證登記帳簿。

4、結(jié)帳、對帳、編制會計報表。

5、裝訂、整理實訓資料，上交實訓作業(yè)。

首先我們在在老師的入門式的講解下完成了50道分錄。接下來，就是登記帳簿了，如果說前一階段的工作還是我的強項的話，這一階段頓時讓我傻了眼，不是自己不會，而是那些煩瑣的工作，實在讓人著急。要根據(jù)憑證一筆一筆登記不同的帳簿，練習做會計憑證，根據(jù)會計憑證登總帳，明細帳，科目匯總表，現(xiàn)金出納日記帳，銀行存款（借款）日記帳，總帳余額試算表，資產(chǎn)負債表，利潤表。這些什么總帳、明細分類帳、三欄式等等一系列帳，真是著急?？粗@么一厚搭憑證，苦的還在后邊，尤其在寫數(shù)字時，寫錯一個，就要整張紙作廢，于是我先用鉛筆填寫。這不僅是考驗我們的耐心，更是需要我們的細心。另外，做這些帳，首先要分清哪些業(yè)務該登那些帳簿，稍微疏忽，一帳帳頁就報廢了。還有，最后結(jié)帳時要一筆一筆計算每個類型的結(jié)果，一大堆數(shù)字加加減減，真是做的頭大！

后來，編制會計報表就簡單了許多，由于前期大量的工作，后期只要根據(jù)帳簿將會計報表一一編制就行了，當然還是離不開我們的細心。

最后的任務就是將會計的帳頁分類裝訂，憑證等一系列材料整理歸類，基本任務就初步完成了！在這個過程中，我們了解到在組織各會計專業(yè)課程的實訓中,不僅需要有所側(cè)重,而且需要相互銜接,基礎(chǔ)的和重要的實訓內(nèi)容適當重復,其中基礎(chǔ)會計學的實訓是基本和關(guān)鍵。完成原始憑證的簡單分析和審核,記賬憑證的編制,賬簿的登記和報表的簡單認識,使我們對會計實務的基本流程形成一個較系統(tǒng)的框架。實訓內(nèi)容在此基礎(chǔ)上組織編制,財務會計的實訓內(nèi)容突出會計核算方法的應用和會計報表的編制,成本會計則突出成本計算方法的訓練,我們根據(jù)課程的教學目的組織會計實訓,使會計實訓在會計理論知識銜接深入的同時得到有機銜接,循序漸進地進行模擬實訓。

三、實驗結(jié)論

在實訓中正所謂“百聞不如一見”，經(jīng)過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，我們只能在課堂上與老師一起紙

上談兵，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導致我們對會計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然！這些都是十分有害的，其極大地限制了我們會計知識水平的提高。于是這些天我們進行了會計模擬實驗，使我們了解了業(yè)務處理程序與方法。

實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。如果用班級作為會計財務室,那我們每個人就相當于一個財務科,包括有制單,出納,記帳,成本核算,綜合和主管等六個崗位,使我們實習時有一個模擬的操作環(huán)境，緊張得十天財務會計實訓時間就這樣在忙碌中匆匆過去了，留給我的都是豐富的經(jīng)驗和深深的體會?！爸挥薪?jīng)歷過，才知道其中的滋味”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓，真真切切的讓我了解了什么是會計，讓我對于會計最初的觀點也有了本質(zhì)性的改變！會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份責任。

同時,在實訓的過程中,我們遇到了很多問題,經(jīng)過同(本文由范文之家www.ttshopping.net搜集整理)學之間的交流與老師的輔導,都順利的解決了.實訓中,我看到了自己的不足,發(fā)現(xiàn)了自己在成本會計理論知識方面的缺陷,也更深刻的知道學好會計并不是件容易的事情,那需要耐心,毅力和決心,所以經(jīng)過這次會計的實訓,我會在以后的學習中更加努力.這是第一次實訓,非常難忘!

四、實驗心得

財務會計實訓的建設(shè)主要是為了提高我們的實際應用水平.在會計實驗模擬實訓過程中,從做分錄，填制憑在實訓中我們學習到了很多東西，例如看懂了并理解了帳戶期初余額表和各種支票的填寫。在填寫過程中最中要的就是“仔細”，大小寫、日期、用途、出票人、收款人、金額都不能寫錯，否則就會作廢。老師的教導下我們學會了如何設(shè)置基礎(chǔ)檔案，設(shè)置結(jié)算方式，學習了增加修改會計科目，設(shè)置項目大類，并錄入期初余額進行試算平衡。設(shè)置憑證類別，進行數(shù)據(jù)備份等等。

上學期我們學習的《基礎(chǔ)會計》課程具有很強的實踐性和可操作性，通過課程的學習，我們會計核算方法有一個基本的了解，為使我們對教學中較深的財務會計理論內(nèi)容有一個較好的掌握，達到會計相關(guān)課程設(shè)置的目的和要求，這次安排了會計手工模擬實訓，從而完善課堂教學內(nèi)容，提高了我們動手操作的基本技能，使我們更好地掌握從編制憑證開始到登記帳簿直到編制會計報表這一會計核算過程，不僅提高了我們的實踐能力，而且還突出“重實踐，強技能”的特色。經(jīng)過了實訓,讓我體會到了會計工作的復雜與繁瑣,它需要一個人的細致與細心,也讓我在以后的學習中更加努力的積極的去學習成本會計,把一些難點,重點搞清楚搞明白.加深理解了成本會計核算的基本原則和方法，將以前學過的基礎(chǔ)會計相關(guān)課程進行綜合運用，了解成本會計內(nèi)部控制的基本要求，讓我們掌握了成本會計從理論到實踐的轉(zhuǎn)化過程；熟練的掌握了會計操作的基本技能；將會計專業(yè)理論知識