第一篇：選修課社交禮儀心得

社交禮儀課心得體會(huì)

這學(xué)期社交禮儀選修課結(jié)束了，學(xué)習(xí)了社交禮儀這門課程，我認(rèn)為它對(duì)我現(xiàn)在以及以后的人際關(guān)系有很大的幫助，會(huì)讓我學(xué)會(huì)更從容、更得體的進(jìn)行人際交往，贏得更多的機(jī)遇、將來(lái)更好的適應(yīng)這個(gè)文明的社會(huì)。

通過(guò)課堂老師的講解，結(jié)合自身大學(xué)生活的實(shí)際情況，分析個(gè)人、社會(huì)等多方面，讓我對(duì)社交禮儀在人與人的交往中的作用有了更深刻更直觀的感悟。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈(zèng)來(lái)獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠(chéng)摯的愛(ài)，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)贏得一個(gè)人的心。”而這種正確的方法就是良好的社交禮儀。在社交禮儀課上，我學(xué)習(xí)了握手的禮儀、致意的禮儀、名片的禮儀、宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀等，也許這些就是我應(yīng)該在以后的社會(huì)交往過(guò)程中尤其的注意的。因?yàn)槿魏稳硕疾豢赡茈x開(kāi)社會(huì)而單獨(dú)存在，過(guò)群居生活就應(yīng)該學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)交往過(guò)程中應(yīng)該注意的規(guī)則，才能再紛繁復(fù)雜的社交中贏得立足之地。

我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的后盾。大學(xué)，在這里我們不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更重要的是要學(xué)習(xí)怎樣做人。生活在一個(gè)社會(huì)大家庭里，我們需要與人交往，要培養(yǎng)自己良好的社交能力。學(xué)習(xí)禮儀文化不僅可以提升我們的個(gè)人魅力，還有助于更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。通過(guò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，慢慢的開(kāi)始接觸社會(huì)，開(kāi)始有很多的社交活動(dòng)。而學(xué)習(xí)不應(yīng)該局限，社會(huì)有學(xué)問(wèn)，文明有禮儀，也許當(dāng)我們無(wú)意的文明舉動(dòng)給我們收獲或不切合場(chǎng)合的言語(yǔ)讓我們尷尬難解時(shí)，我們才會(huì)真正體會(huì)到：禮儀的規(guī)則已經(jīng)滲透到我們生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里。社交禮儀本身又是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開(kāi)啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。通過(guò)這學(xué)期選修的社交禮儀，然我獲益匪淺！

第二篇：選修課社交禮儀知識(shí)

社交禮儀知識(shí)

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過(guò)分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”

為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) ,看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪,等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候,請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步,對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū),麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾,請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng),求給方便應(yīng)說(shuō)：借光,托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托,請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教,他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教,請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn),贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn),歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還,求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵,歡迎顧客應(yīng)叫：光顧,老人年齡應(yīng)叫：高壽,好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違,客人來(lái)到應(yīng)用：光臨,中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪,與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭,贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn) ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自*。

◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容?！?不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語(yǔ)言

1．推銷語(yǔ)言的基本原則

? 以顧客為中心原則? “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語(yǔ)言的主要形式

? 敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；

③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。

3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧

提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢問(wèn)法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。

?推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

② 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③ 推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦

找話題的方法是：

① 中心開(kāi)花法。② 即興引入法。③ 投石問(wèn)路法。④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦

怎樣做到“善問(wèn)”呢？

① 由此及彼地問(wèn)。② 因人而異地問(wèn)。③ 胸有成竹地問(wèn)。④ 適可而止的問(wèn)。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情3．文字要簡(jiǎn)煉、得體4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)； ④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

① 打電話②接電話③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣② 我國(guó)習(xí)慣③ 外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交*坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發(fā)要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

第三篇：選修課—社交禮儀總結(jié)報(bào)告

不以規(guī)矩不成方圓

大一下半學(xué)期有選修課，雖然學(xué)校已經(jīng)給選好了，但是如果讓我自己選的話我也會(huì)選這個(gè)的，除了認(rèn)為以后有用之外，自己還比較喜歡，可能是自己高中當(dāng)了三年的語(yǔ)文課代表給自己影響的吧，就比較喜歡這個(gè)。經(jīng)過(guò)幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間比較短但學(xué)到了很多知識(shí)。

人無(wú)論在哪，學(xué)?；蛘呱鐣?huì)都要懂得禮儀的重要性，因?yàn)槟阒挥卸Y儀并懂得去尊重他人，這樣才能為自己贏得更大的成功，因?yàn)閭€(gè)人的能量大小和成功與否，來(lái)自于人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系，則來(lái)自于良好的社交。就比如說(shuō)我們現(xiàn)在面臨的一些問(wèn)題，例如入黨，評(píng)優(yōu)，除了老師的提拔之外，就是同學(xué)的選擇，所以說(shuō)群眾基礎(chǔ)很重要，何以得到良好的群眾基礎(chǔ)，就需要你懂得與他人交往的規(guī)則，規(guī)矩，正所謂不以規(guī)矩不成方圓。

人的一生就是社交的一生，如果你注意觀察，人與人之間的交往舉目皆是，并且都體現(xiàn)著社交的真諦。

一個(gè)偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“孤立的一個(gè)人在社會(huì)之外進(jìn)行活動(dòng)、生產(chǎn)就像許多個(gè)人不在一起生活和彼此交談竟有共同語(yǔ)言一樣，是不可思議的?！?/p>

社交禮儀是事業(yè)的前提，事業(yè)成功的機(jī)率與社交圈的大小體系相關(guān)。在生活和工作中，人們都希望充分地發(fā)揮自己的才能，但是，人們又常常感到，有時(shí)自己的才能得不到充分的發(fā)揮，其中原因之一是受人際關(guān)系的影響。

每個(gè)地方都有每個(gè)地方的規(guī)矩，這也許是文化差異或者是其他原因造成的，所以你要想融入一個(gè)地方，就必須先熟悉那的規(guī)矩，和所有人好好相處，讓別人知道你是一個(gè)有素質(zhì)有修養(yǎng)的人，這樣你才能一展自己的抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。記得有人說(shuō)過(guò)，多個(gè)朋友多條路，雖然這句話可能存在功利性，可是卻也說(shuō)得很對(duì)，當(dāng)你遇到困難，朋友就會(huì)來(lái)幫助；當(dāng)你為對(duì)方打開(kāi)了房門，對(duì)方給了你一個(gè)友好的微笑；當(dāng)你走進(jìn)學(xué)校，步入工廠和單位，回到家里，甚至走在大街上，總是要以一定的行為方式和他人打交道。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

其實(shí)生活中有很多例子，就比如你去買東西，如果服務(wù)人員很熱心的去給你介紹，有的時(shí)候就算你不是很想買都有可能去買，沒(méi)有人喜歡冷淡的服務(wù)員，孔夫子說(shuō)過(guò)“己所不欲勿施于人”，如果有一天真的走到服務(wù)行業(yè)，那么一定要以微笑對(duì)待每個(gè)人，因?yàn)樽约憾疾幌矚g那樣冷淡的人，所以不要把自己不喜歡的轉(zhuǎn)嫁到別人身上。

現(xiàn)如今這個(gè)社會(huì)是注重文化修養(yǎng)和素質(zhì)社會(huì)，所有人都以你的說(shuō)話方式，你是否懂得規(guī)矩，是否有禮貌，是否能為他人著想來(lái)評(píng)判你這個(gè)人，也許某個(gè)人的某句話就會(huì)影響你的一生，所以禮儀規(guī)矩這些是每個(gè)人必須懂得的，沒(méi)有人會(huì)教你所有的事，只有自己努力，才能有機(jī)會(huì)贏得別人的尊重。其實(shí)，通過(guò)這幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，不僅懂得以上這些，老師還教了一些日常生活和在酒店工作的一些禮儀規(guī)矩，雖然，我們這個(gè)專業(yè)和酒店沒(méi)什么太大關(guān)系，但是也許機(jī)緣巧合，你就可能在那里工作，提前明白，你就能掌握一些先機(jī)，這也許就能成就你一生，很多事所有人都不能給絕對(duì)的答案，所有的都是自己闖出來(lái)的，所以我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的所有東西都是有用的，所以都應(yīng)該認(rèn)真去學(xué)，不僅可以學(xué)到知識(shí)，也體現(xiàn)你對(duì)自己對(duì)老師的尊重。

作為現(xiàn)當(dāng)代的大學(xué)生，我們?cè)谛Ｆ陂g要努力學(xué)習(xí)一切東西，為自己以后的生活奠定一個(gè)基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)社交禮儀，讓自己學(xué)會(huì)怎樣與人交往。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

讓我們一起加油，爭(zhēng)取為祖國(guó)的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第四篇：大學(xué)選修課--社交禮儀論文

社交禮儀之大學(xué)生如何塑造個(gè)人形象

有人講大學(xué)生上課很少能學(xué)到一些實(shí)用的東西,個(gè)人剛開(kāi)始也這么認(rèn)為,但這學(xué)期這種想法改變了,原因就是上了李老師的社交禮儀課!剛開(kāi)始選這門課是因?yàn)橥瑢W(xué)們都選,但是上了一次課后自己就完全被吸引了!禮儀,社交禮儀是這么重要,實(shí)用,有時(shí)甚至可以講如果你不會(huì)社交禮儀,你就不會(huì)講話,或者講不出來(lái)該講的話!下面就大學(xué)生如何塑造個(gè)人形象方面談一些自己的想法,展示一下社交禮儀課的學(xué)習(xí)成果老師說(shuō)過(guò):對(duì)陌生人的第一印象,55%來(lái)自于他的外表,因此在日后的工作和求職過(guò)程中不能輕視這一環(huán)節(jié)。所以一個(gè)人的形象 如何:直接決定著人際關(guān)系的好壞。個(gè)人形象不只是外表美丑,還包括一個(gè)人的行為修養(yǎng),外表是我們無(wú)法改變的事實(shí),但是一個(gè)人的穿著打扮,談吐舉止是靠一朝一夕養(yǎng)成的。良好的個(gè)人形象,都會(huì)給以后的工作和生活帶來(lái)益處。

現(xiàn)在的許多大學(xué)生,素質(zhì)及形象并沒(méi)有比那些所謂的“文盲”高多少。在我們的身邊到處可見(jiàn)“出口成臟”的同學(xué):在公共場(chǎng)合隨地吐個(gè)沒(méi)完沒(méi)了,好象他嘴里有吐不完的臟東西;只要求別人怎么樣,怎么樣,對(duì)自己的要求卻是很低,還說(shuō)的頭頭是道,到了該他表現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的時(shí)候就不是那么回事了。試想,如果和你說(shuō)話的是一個(gè)滿嘴臟話的家伙,你能有耐心聽(tīng)他講下去嗎?如果你對(duì)面坐著一個(gè)隨地吐痰的家伙,你還能夠旁若無(wú)人地坐在那里享受生活嗎?如果和你打交道的是一個(gè)整天嘮嘮叨叨挑你刺而對(duì)他自己的缺點(diǎn)卻視而不見(jiàn)的家伙,你還能和他保持永久的交往關(guān)系嗎?很多時(shí)候我們只是在意自己的感受,而很少甚至完全不在意別人的感受,才一造成很多尷尬的場(chǎng)面,使自己在別人心目中的形象一點(diǎn)點(diǎn)瓦解.通過(guò)對(duì)李老師的社交禮儀這門課的學(xué)習(xí),我知道人具有外在美,包括形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美,還有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美,是人的美的靈魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美,反映在待人接物,言談舉止上,包括語(yǔ)言美、姿態(tài)美、行為美。我覺(jué)得當(dāng)代大學(xué)生要塑造良好的形象也是主要從外在和內(nèi)在兩個(gè)方面去考慮

首先,從外在美方面講,適當(dāng)注意外在形象。首先,應(yīng)注意風(fēng)度和魅力的培養(yǎng)。風(fēng)度和魅力不是先天的,主要靠后天。只要大學(xué)生善于注意從平常生活做起,舉止自然瀟灑、穩(wěn)重大方,談吐自然得體、文雅風(fēng)趣,待人真誠(chéng)、熱情、寬容、大度,遇事沉著冷靜、自信果敢,再輔之以適度的修飾,那么風(fēng)度和魅力將自然在大學(xué)生朋友們身上流露。其次,大學(xué)生還應(yīng)注意適度的修飾。大學(xué)生受其經(jīng)濟(jì)實(shí)力所限,著裝打扮不可能也沒(méi)必要去追求時(shí)尚、高級(jí),大學(xué)生的著裝有一個(gè)總原則應(yīng)當(dāng)把握,即整潔、大方、得體、盡顯學(xué)生本色。衣著:穿著要大方合體、干凈整潔,要穿的看起來(lái)像一個(gè)大學(xué)生,要讓別人從我們身上看到朝氣蓬勃的影子,看到文化修養(yǎng)的氣氛

頭發(fā)要干凈,發(fā)型要合適,指甲要經(jīng)常剪,男生要剔胡須,保持而部的干凈整潔。走路要挺胸,說(shuō)話要有力,做事要勤快,學(xué)習(xí)要努力,工作要加油,作風(fēng)要純潔。

另一方面,個(gè)人感覺(jué)內(nèi)在美對(duì)于一個(gè)人來(lái)講也是完全不可缺的,加強(qiáng)內(nèi)在形象的培養(yǎng)和鍛煉。首先,要進(jìn)行社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)道德感的培養(yǎng),這是大學(xué)生塑造良好形象的基礎(chǔ)。其次,要注重知識(shí)的積累,在校大學(xué)生在學(xué)好專業(yè)課之外,還應(yīng)當(dāng)大量涉獵其他學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí),做到既博又專,并掌握外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)這兩樣工具使自己成為通才式的人物。再次,應(yīng)當(dāng)擁有良好的心理素質(zhì),擁有自信、豁達(dá)、熱情、開(kāi)放的心理。

要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)榮譽(yù)感,從本質(zhì)上改造我們的作風(fēng)問(wèn)題,要有一個(gè)積極向上的態(tài)度,不管對(duì)待什么都要勇往直前,毫不畏懼。要有一個(gè)健康的心理素質(zhì),微笑而對(duì)人生,輕松而對(duì)生活。有要一個(gè)積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,努力奮斗,艱苦創(chuàng)業(yè)。要經(jīng)常的鍛煉身體,以一個(gè)健康的體魄去迎接各種挑戰(zhàn)。

要有一個(gè)自信的心,要表現(xiàn)出來(lái),不管做什么,都要有底氣!一個(gè)人的形象儀表,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。低素質(zhì)的行為會(huì)嚴(yán)重影響到我們大學(xué)生的形象。作為青年人有自己的生活激情,有自己的異樣的生活方式,但也不可置文明于不顧,作為大學(xué)生,在平時(shí)學(xué)習(xí)和生活中就應(yīng)該有意識(shí)地通過(guò)以下途徑培養(yǎng)以及塑造自身形象,也作為自己在未來(lái)就業(yè)求職道路上增加重要的競(jìng)爭(zhēng)祛碼: 注意衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔若挖耳屎?修指甲、搓泥垢等之這些行為都應(yīng)該避開(kāi)否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。

注意服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

注意語(yǔ)言。語(yǔ)言是人類交往溝通活動(dòng)的基本工具.人們靠語(yǔ)言交流思想,傳遞信息,表達(dá)感情,文明的語(yǔ)言樹(shù)立人文明的形象,雄辯的語(yǔ)言樹(shù)立人雄辯的形象,幽默的語(yǔ)言樹(shù)立人幽默的形象,虛偽的語(yǔ)言樹(shù)立人虛偽的形象。

注意風(fēng)度。風(fēng)度是指一個(gè)人的風(fēng)貌儀表和舉止態(tài)度,同時(shí)也是指一個(gè)人精神、氣質(zhì)、品格的外顯表現(xiàn)。因此風(fēng)度實(shí)際包括精神狀態(tài)、儀表禮節(jié)、行為態(tài)度和言辭談吐。它實(shí)際反映出一個(gè)人的道德、品格、性格氣質(zhì)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、處世態(tài)度等。有人說(shuō),“高雅的風(fēng)度是通向朋友心靈的暢通無(wú)阻的護(hù)照”。這是每位渴望擇業(yè)成功的大學(xué)生朋友都值得擁有的“護(hù)照”。

注意儀表。儀表是大學(xué)生自我形象的重要方面。儀表形象主要是指一個(gè)人的儀容和體形。它是由個(gè)體生理特征和服飾共同構(gòu)成的一種直觀的外在形象,儀表之美是人類的天然美,具有儀表美的人為自己贏得了獲取成功的最初機(jī)會(huì)廠、因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)中人們習(xí)慣用美的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)觀賞人、評(píng)價(jià)人、選擇人。

注意具體行為。就拿大學(xué)生求職大學(xué)生求職來(lái)講,形象素質(zhì)如何看起來(lái)似乎是主觀的東西,是招聘人的主觀印象,實(shí)際上是客觀的,是大學(xué)生的行為產(chǎn)生的效果。從生理學(xué)角度說(shuō),行為就是包括臉部在內(nèi)身體各部位做出的動(dòng)作,這些動(dòng)作可以是有意識(shí)的也可以是無(wú)意識(shí)的。人們的舉手投足,都會(huì)給人持久的印象,并產(chǎn)生意想不到的效果,行為動(dòng)作,對(duì)人的造型是不可等閑視之?？傊?我們應(yīng)該以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮,更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗。只有把自身的素質(zhì)提高了,我們?cè)趧e人心中的形象才會(huì)更加有魅力。

大學(xué)生塑造好良好的自我形象,是對(duì)良好的人際關(guān)系,形成集體中融洽的關(guān)系,并積極向外拓展自己的交際面,不斷贏利他人和社會(huì)贊譽(yù)的極佳的幫助,是輔助人生走向成功的不可或缺手段。

大學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)、生活中就應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)、塑造良好的自身形象,這是為你自己在投資,為自己的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)!最后想說(shuō)的就是,大學(xué)的社交禮儀課,讓我們知道一份良好的禮儀的重要性,也給與了我們一條通向禮儀標(biāo)準(zhǔn)的康莊大道!從本質(zhì)上改變了自己,學(xué)到了我們從書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí),為我們將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng),進(jìn)入社會(huì)提供便利,從形象和禮儀方面徹底的改造了我們,讓我們以一個(gè)健康文明向上的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)。所以作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)如何穿著打扮,更重要的是要學(xué)會(huì)如何使自己的心靈更加美麗,素質(zhì)更加提高,禮儀更加準(zhǔn)確,只有一個(gè)有素質(zhì)的人,有禮儀的人,會(huì)禮儀的人才會(huì)在別人心中有一個(gè)更加美好的形象,會(huì)擁有一個(gè)更美好的未來(lái)!

第五篇：社交禮儀心得

學(xué)院：陜西青年職業(yè)學(xué)院專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷

姓名：馬登陽(yáng)學(xué)號(hào)：20121101008

社交禮儀課心得體會(huì)

今年我們?cè)陬I(lǐng)書(shū)的時(shí)候看見(jiàn)了這本社交禮儀的書(shū)，我當(dāng)時(shí)在想這門課沒(méi)有什么學(xué)的，社交禮儀多么簡(jiǎn)單的事呀！為什么非要讓我們刻意去學(xué)，在我們班有很多的男生都不理解，因?yàn)槟猩鷷?huì)害羞，當(dāng)著那么多的女生面開(kāi)始練習(xí)站姿，走姿，坐姿真的很難為情！

直到去上課的時(shí)候，還有很多的男生不愿意去，最后認(rèn)為這是新課的第一次，我們?nèi)タ匆幌?，要是真的很難為情就不去了！在老師進(jìn)來(lái)的一瞬間，很多男生改變了主意！有好幾個(gè)男生說(shuō)：這門課我以后不再曠了！因?yàn)槔蠋熼L(zhǎng)得漂亮??！他們每節(jié)課都來(lái)，上課的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)真是其他課所沒(méi)有的！

剛開(kāi)始我認(rèn)為社交禮儀課只是一門花架子，我不認(rèn)為學(xué)這門課有多么有用！但是當(dāng)我接觸到老師給我們講的一些平時(shí)的注意事項(xiàng)，我才發(fā)現(xiàn)我們以前的習(xí)慣和方法，原來(lái)是這么的掉分！在平常的交往中我們沒(méi)有注意的事項(xiàng)真的好多好多！禮儀老師給我們講的站姿，坐姿，行姿是我們這個(gè)專業(yè)所必須學(xué)習(xí)的，上這門課是我理解了什么是尊重別人，什么是理解別人！有個(gè)良好的禮儀，就會(huì)讓別人尊重你！

中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，華夏5000年的文明讓外國(guó)人對(duì)我們中國(guó)刮目相看。在社交禮儀課中我學(xué)到了好多地方的習(xí)俗，讓我受益匪淺，由于地域的不同，就產(chǎn)生了地方上的差異，是老師帶領(lǐng)我們進(jìn)入了新的地方，讓我們了解到了很多知識(shí)，社交禮儀課注重教育我們的品行和修養(yǎng)，這是我們營(yíng)銷人員所要必備的基礎(chǔ)素質(zhì)！

我學(xué)習(xí)了這門課，我理解在商務(wù)禮儀交往中我們應(yīng)該遵循尊重別人就是尊重你自己！在交談中就要做到按照原則去辦，展現(xiàn)自己最有禮貌的一面，不能讓別人認(rèn)為你自大和自傲！因?yàn)槿魏稳藳](méi)有什么不同的，只是在修養(yǎng)上的差異而已！我們?cè)诤蛣e人交往的過(guò)程中應(yīng)該注重自己的說(shuō)話方式和行為，一個(gè)不到位的小動(dòng)作可能會(huì)給人留下忘不了的印象！

我現(xiàn)在理解開(kāi)著門課的意義了，我們當(dāng)代大學(xué)生是祖國(guó)的棟梁，由于這個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，我們的本身的素質(zhì)和禮儀都丟到了一邊！通過(guò)這門課提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)讓我們的校園充滿和諧！通過(guò)這門課我懂了在社交的場(chǎng)合應(yīng)該注意自己的舉止！由于我們學(xué)習(xí)的只是理論的知識(shí)，沒(méi)有實(shí)習(xí)的理論不算完整，我要努力在平時(shí)的交往中改變自己！

從這門課中我認(rèn)識(shí)到：第一，社交禮儀的學(xué)習(xí)可以讓我們提高自己的人際交往還可以促進(jìn)我們大學(xué)生活文明化，進(jìn)入社會(huì)前的一切準(zhǔn)備工作！第二，改變我們的價(jià)值觀和人生觀！第三，如果我們的素質(zhì)和思想先進(jìn)了，我們的這個(gè)社會(huì)就

會(huì)變的更加的和諧文明，大學(xué)生的思想道德建設(shè)會(huì)更加輕松的完成！