第一篇：工作心得體會

心得體會

進(jìn)入xxxx工作已經(jīng)有一年的時間了。這段時間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，更被大家忘我的工作精神感動著。我為能成為這個項目部的一員而感到自豪，也希望能在今后的工作中留下自己的辛勤汗水。

在剛來的一周里，我身邊的同事，在工作中他們讓我感觸最多的就是一種責(zé)任，一種執(zhí)著，一種勤奮，一種敬業(yè)。從他們進(jìn)入工作后每一個專注的眼神，每一個動作，每一次仔細(xì)的探究，每一次無怨無悔的夜班，每一次風(fēng)雨無阻的外出作業(yè)，無時無刻不在詮釋著“責(zé)任”的含義。他們的兢兢業(yè)業(yè)深深震撼并感染了我！是他們用最真實的行為向我詮釋了什么是“責(zé)任”，什么是愛崗敬業(yè)，什么是各盡職守，是他們給我上了工作精神上重要的一課！

我是主要負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的，在這段時間的工地生活中我總結(jié)出四點主要分安全管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本管理四個方面。

一：安全管理

安全管理的目標(biāo)是保證項目施工過程中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失?！鞍踩谝唬A(yù)防為主”是安全管理必須遵循的原則，安全為質(zhì)量服務(wù)，而質(zhì)量必須以安全作保證。

安全管理必須貫穿于施工管理的全過程，首先應(yīng)建立安全生產(chǎn)文明施工保證體系，加強(qiáng)職工安全生產(chǎn)文明施工的教育，并針對分部分項工程的特點，制定有針對性的安全技術(shù)措施和專項安全生產(chǎn)施工方案，做好班前安全技術(shù)交底工作，并突出抓好階段性的安全工作重點，針對不同階段的工程特點作重點防范，基礎(chǔ)施工階段重點抓好支護(hù)及圍擋；主體施工階段重點抓好洞口防護(hù)、腳手架的穩(wěn)定、防高空墜落、高塔電梯防傾倒、防避雷等；裝修階段突出抓好防火工作，而施工全過程必須抓好安全用電管理。

其次在施工過程中應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建筑工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)》，實行總平面管理和文明施工責(zé)任制，創(chuàng)建“兩型五化”施工現(xiàn)場，全面提高施工現(xiàn)場的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活環(huán)境。

二：質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是施工項目現(xiàn)場管理中最為重要的環(huán)節(jié)，施工質(zhì)量是施工企業(yè)的生命，是企業(yè)立足市場的基石，靠質(zhì)量出信譽(yù)，靠信譽(yù)爭市場，靠市場增效益。

在質(zhì)量管理方面，首先應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理保證體系和領(lǐng)導(dǎo)體系，強(qiáng)化質(zhì)量意識，落實質(zhì)量責(zé)任，并強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)管理工作，及時對工人進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)化工人的質(zhì)量責(zé)任心，同時層層簽訂質(zhì)量責(zé)任保證書，明確質(zhì)量責(zé)任，使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)落實到每一個人，并按規(guī)定建立獎罰制度，與各級工作人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

其次應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗收制度，對工程質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查，走動管理，對發(fā)現(xiàn)的問題必須查明原因，追查責(zé)任，并跟蹤檢查整改措施的落實情況，同時在全面抓好施工質(zhì)量的同時，應(yīng)針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴(yán)把材料采購和進(jìn)場質(zhì)量驗收關(guān)，杜絕不合格品材料混入現(xiàn)場。

三：進(jìn)度管理

進(jìn)度管理是施工項目現(xiàn)場管理中最主要的環(huán)節(jié)，是施工項目按照合同工期順利完成的有力保證，是企業(yè)信譽(yù)、競爭力、履約能力的有力體現(xiàn)。

首先在進(jìn)度管理方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度，層層落實責(zé)任，加大獎罰力度，督促全體管理人員、群策群力、克服困難，確保工期目標(biāo)的實現(xiàn)，分工明確、各負(fù)其責(zé)，對工期、安全、質(zhì)量、成本等各項指標(biāo)進(jìn)行預(yù)控，同時與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計共同配合協(xié)調(diào)一致，對工程實行有效管理。

其次在進(jìn)度管理過程中應(yīng)狠抓“兩頭工期”：一是加快開工前準(zhǔn)備，一旦中標(biāo)，項目部人員和工人立即進(jìn)場，以最快的速度組織材料設(shè)備進(jìn)場，搭設(shè)臨建、布置臨時用水用電線路，做好測量定位等工作，建立各類臺帳，做好管理準(zhǔn)備工作，將開工前的準(zhǔn)備時間壓縮到最短；二是竣工收尾階段加大管理協(xié)調(diào)力度，采取強(qiáng)有力措施，防止因各分項工程同時施工可能發(fā)生的混亂，使各項工序積極有序地進(jìn)行。

再次應(yīng)運用微機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)科學(xué)安排各工序和分部分項工程的施工作業(yè)計劃，以總進(jìn)度為大綱安排好月、旬、日施工作業(yè)計劃和主要工期控制點，并以此為依據(jù)，合理安排勞力、材料設(shè)備進(jìn)場計劃，科學(xué)的組織好各工種的配合，實現(xiàn)分段并進(jìn)、平等流水、立體交叉做，以創(chuàng)造更多的作業(yè)面，投入更多勞力加快施工進(jìn)度，做到宏觀控制好、微觀調(diào)整活，各關(guān)鍵工期控制點均在控制期內(nèi)完成；同時加大協(xié)調(diào)力度，確保各施工方按計劃有序的進(jìn)行施工，做到各負(fù)其責(zé)，確保政令暢通，協(xié)調(diào)有力，確保各分項工程按施工進(jìn)度計劃組織施工。

四：成本管理

成本管理是施工項目管理中的核心內(nèi)容，是增加企業(yè)利潤，擴(kuò)大企業(yè)資金積累最主要的途徑。

在成本管理方面，現(xiàn)場管理人員應(yīng)責(zé)任明確，實行歸口管理，管好項目控制投入，降低消耗，提高工效，將安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本四方面結(jié)合起來進(jìn)行綜合管理，并根據(jù)成本管理的目標(biāo)與勞務(wù)施工隊伍簽訂勞務(wù)施工合同，明確責(zé)任與目標(biāo)，根據(jù)施工項目的實際情況編制降低成本的技術(shù)組織措施，深入挖掘各分項工程中存在的降低成本利潤點，降低成本。

其次項目部應(yīng)分期搞好“三算”： 開工前搞好預(yù)算，對施工頭預(yù)算和施工預(yù)算進(jìn)行兩算對比，以便對盈虧作出預(yù)測；在施工中搞好階段結(jié)算和內(nèi)部承包結(jié)算，確保收入兌現(xiàn);竣工后抓好施工項目成本竣工結(jié)算。

項目部定期定階段進(jìn)行成本分析，并對存在的問題進(jìn)行分析，找出原因采取措施，控制成本支出加強(qiáng)成本管理。成本分析既要貫穿施工的全過程，服務(wù)于成本形成的過程，又要在竣工后進(jìn)行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結(jié)項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進(jìn)措施，不斷提高成本管理水平。項目經(jīng)理圈子服務(wù)于成本形成的過程，又要在竣工后進(jìn)行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結(jié)項目成本管理經(jīng)驗，制定切實可行的改進(jìn)措施，不斷提高成本管理水平。

施工項目現(xiàn)場管理是全方位的，要求項目管理者對施工項目的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面都要納入正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理，這樣才能使施工項目現(xiàn)場管理的各項工作有條不紊順利進(jìn)行。成功的項目管理，能促進(jìn)項目和企業(yè)的發(fā)展，能推動建筑市場的不斷進(jìn)步。與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現(xiàn)場管理的成功之路。

在這段時間里我的同事和項目部領(lǐng)導(dǎo)在生活上的照顧與工作中的勉勵使我感受到了在家和學(xué)校的日子，不、應(yīng)該說這里就是我畢業(yè)后的第二所學(xué)校和另一個家，這里的同事都是我的老師和家人。

我用我最樸素的筆向我的同事與領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)最高的敬意，以后的工作中我會以更加努力、積極、認(rèn)真的態(tài)度對待工作。

第二篇：精選工作心得體會

精選工作心得體會

時間過的好快，不知不覺我們在這已經(jīng)熬過一個月了，記得剛來的時候，我們有太多的不滿接著是順從，既來之則安之，學(xué)會了慢慢適應(yīng)！一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實習(xí)生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個月，以前在學(xué)校早上八點上課，下午四點五十放學(xué)，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過休息，早上八點上班，六點半起床，半個小時打扮的時間，七點去吃員工餐，之后開會，接著一天的工作就開始了，下午四點半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！每天都是重復(fù)的生活，原來這就是所謂的社會人！

我們也由學(xué)生變成了職業(yè)人的角色！一切都有不習(xí)慣變成了習(xí)慣，好多同事看見我們幾個都說脫去工裝看著你們好??！有一個領(lǐng)班開玩笑的對我說:你好年輕哦！我們還是一個單純的小女孩，我們不會與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！一個月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)我好機(jī)械化！

經(jīng)理有一次給我談話問我后悔不后悔我的選擇，我說后悔過，但是那是在學(xué)校的時候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實踐過之后我不后悔了。記得他第一次就教導(dǎo)我們幾個要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說的很好:細(xì)節(jié)做不到何來管理！他還鼓勵我繼續(xù)學(xué)習(xí)英語，堅持做下去總有成功的那一天！我們幾個在談的時候當(dāng)輪到我時，當(dāng)我把我的感受說出來時，說實話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時點亮了我，當(dāng)你無法改變這個環(huán)境的時候你就改變你自己，我們是堂堂大學(xué)生是不錯，是社會就不承認(rèn)你是大學(xué)生怎么著，你是大學(xué)生那來的經(jīng)驗讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時你必須向社會低頭！孟助理期待第二個月之后我們再見面我有新的感受，然而這個月每天的工作都是一個新挑戰(zhàn)，相信我會以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學(xué)會更多！

第三篇：工作心得體會

在驕陽似火的夏日里，我們即將迎來激情洋溢，頌歌如潮的紅色七月。隨著黨九十歲生日的臨近，公司上下紛紛揚起了紅色旗幟，開展了豐富多彩的慶?；顒?，在整個公司中營造出熱情洋溢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍。為黨的生日獻(xiàn)上了最誠摯的祝福！當(dāng)然，我知道，我們唯有努力工作，爭取創(chuàng)造出更好的業(yè)績才是給敬愛的黨最好的生日禮物！

為展現(xiàn)我們五車間全體職工團(tuán)結(jié)一致、蓬勃向上的精神風(fēng)貌，車間主任和書記精心為我們挑選了一首經(jīng)典民歌《九九艷陽天》作為參加公司“紅歌賽”的曲目。雖然這是一首五十年代紅色浪漫主義電影中的插曲，甚至這首歌的年齡比我們的父母還大。但她對愛情委婉含蓄的表達(dá)方式，優(yōu)美的旋律，瑯瑯上口的歌詞，在我們這些80后年輕人的心中，也同樣有獨特的魅力。

我們所有人都被這首歌所表現(xiàn)出來的情感所打動，每天都會利用工作之余和下班之后的時間去積極地排練，一字一句認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)唱，一遍又一遍地按照老師的要求更正，直到老師、領(lǐng)導(dǎo)和我們大家都滿意為止。雖然現(xiàn)在的工作量比前幾周更大，天氣也更加炎熱，但在每天輕松愉快的唱歌排練之后，我們一天的疲憊也會隨之煙消云散了。衷心地希望我們的演唱能在29號公司的紅歌比賽中贏得大家的掌聲，為車間爭得一份榮譽(yù)。

公司在這么一個特殊的日子里組織職工唱紅歌的活動，不僅是對我黨九十年風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)歷的回眸和感嘆，更重要的是通過紅歌精神，鼓舞士氣，振奮人心，激勵每位職工和領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)奮圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦樸素、力爭上游；讓每位職工和領(lǐng)導(dǎo)干部對“紅色精神”有一種追憶、一種傳承，對老一輩革命家和成千上萬為中國革命拋頭顱灑熱血的革命先烈的深深懷念；繼承和發(fā)揚光榮的革命傳統(tǒng)，克服困難，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，保持革命樂觀主義精神，堅定共產(chǎn)主義理想信念，忠于職守，勤勉敬業(yè)，把我們每位職工和領(lǐng)導(dǎo)干部遠(yuǎn)大的理想和信念落實到具體工作當(dāng)中，努力干好本職工作，實現(xiàn)自我人生價值，讓自己活得精彩。

我們每個人都在平凡的的工作崗位上做著平凡的工作，但平凡并不意味著平庸。我們要在工作中更多的投入自己的熱情，做到愛崗敬業(yè)，保持堅韌不拔的毅力。

我們要讓自己的每一天都活得充實而有意義。工作是一個人價值的體現(xiàn)，萬不可將它當(dāng)作一件苦差事。要知道，越是艱難的任務(wù)越能鍛煉我們的意志，越是具有開拓性的工作越能拓展我們的才能，越是惡劣的環(huán)境越能培養(yǎng)我們的人格。我們要時刻為自己最初的夢想而堅持到底，不懈努力。這樣，我們就會從工作中收獲到快樂。

記得雷鋒日記中的有這樣一段話:“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位？”這段話教導(dǎo)我們：無論在什么樣的崗位，做著什么樣的工作，都要愛自己的崗位，發(fā)揮最大的作用做出最大的貢獻(xiàn)。

作為一名公司的新職工，一名“80后”的年輕黨員，愛黨，跟黨走，更應(yīng)表現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上。無論自己在什么樣的崗位，做著什么樣的工作，都要用高度熱情和極強(qiáng)的責(zé)任心，為事業(yè)盡心盡力，為公司輝煌的明天而奉獻(xiàn)自己的力量!

第四篇：工作心得體會

新教師工作心得體會

經(jīng)過一年的教學(xué)工作,讓我獲益匪淺,既增長了知識又讓我認(rèn)識了許多新的老師和朋友，我覺得作為一名教師是快樂的。剛踏上工作崗位，我的第一個任務(wù)就是七年級新生的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,這對我來說是一個不小的挑戰(zhàn)。但經(jīng)過一年的磨合,我也取得了可喜的成績，下面談一談我的感悟吧：

1、認(rèn)真?zhèn)湔n對教學(xué)十分重要。教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。我覺得備課不僅是把知識條理化清晰化，更重要的是教師可以在頭腦中演練一遍上課的情景，設(shè)計好每個環(huán)節(jié)的時間。只有備課充分，才能調(diào)動學(xué)生的積極性，達(dá)到理想的效果。

2、對待學(xué)生要耐心和親切。不要總是擺出教師的架子,把自己擺在高高的位置上,這樣很容易給學(xué)生造成心理壓力,從而上課不愿聽或聽不進(jìn)去教師的課。當(dāng)面對學(xué)生經(jīng)常告狀或者瑣碎的小事時，我們要有耐心，多從學(xué)生的角度去考慮問題,設(shè)身處地的為學(xué)生著想,這樣他們才能接受你,從而去聽你的教育和指導(dǎo)。

3、以目標(biāo)教學(xué)，不拘于上課的形式。課堂改革已經(jīng)深入人心，各種教學(xué)模式爭奇斗艷，可以說，每一種教學(xué)模式都有著它自身的優(yōu)點，我們必須結(jié)合實際情況，恰當(dāng)?shù)倪x擇，緊緊圍繞目標(biāo)去教學(xué)。在上新課時，我采用“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的模式，在講練習(xí)冊時，我采用“小組展示，互評得分”的形式，充分發(fā)揮小組的作用，最終的目的都是為了使學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

4、對后進(jìn)生進(jìn)行課后輔導(dǎo)。我相信每個學(xué)生都希望取得好的成績，而有的學(xué)生成績不好，往往是一開始沒掌握好知識，把問題堆積的越來越多，最終導(dǎo)致成績不理想，學(xué)習(xí)吃力。這就要求我們針對這些不同的后進(jìn)生的具體

情況，去制定相應(yīng)的計劃和目標(biāo)，利用課余時間，對這部分同學(xué)有計劃地進(jìn)行課后輔導(dǎo)。并且我對他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵，消除他們的自卑心理；有時在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強(qiáng)他們的自信心，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。

5、多聽不同老師的課，多向有經(jīng)驗的教師請教。身教勝于言教，教師們從實踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法和技巧，值得我們認(rèn)真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。剛開始教學(xué)時，我?guī)缀醪恢涝趺粗v課，然后就聽課，聽一節(jié)老教師的課，我再照搬過來上一節(jié)課，慢慢的聽多了，就總結(jié)出我自己方法了?，F(xiàn)在，我仍然堅持聽有經(jīng)驗的教師的課，每一次都有不同的領(lǐng)悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽君一節(jié)課，勝思一整天”之感。

雖然在工作中有了一些經(jīng)驗和方法，但同時也有了困惑，我們都知道“愛”是工作的制勝法寶，可是要鎮(zhèn)住這一群活力四射、仿佛患上了小兒多動癥的學(xué)生，光靠愛的感化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就要求我們要在學(xué)生面前樹立威信，如何能恰到好處的讓學(xué)生們又敬又愛，一直是我深思的問題。這就是我快速成長，用汗水用心血換來的充實的一年。在此，我對一中的所有領(lǐng)導(dǎo)和老師表示衷心的感謝，是他們給了我無限的關(guān)懷和幫助。我們的工作平凡卻又神圣，我們的生活清貧卻又富有，我們的青春在一代又一代的孩子身上閃光。盡管我已經(jīng)適應(yīng)了學(xué)校的生活，在教學(xué)上也不再是最初的懵懂無知了，與學(xué)生的關(guān)系也有了進(jìn)一步的發(fā)展了，但這只是一個開始，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在以后的工作生活中，我將更加嚴(yán)格要求自己，勤于學(xué)習(xí)，樂于教學(xué)，用愉快的心情應(yīng)對每一天的工作，在三尺講臺上大展我的輝煌！

新教師工作體會心得

單位：辛村一中

姓名：周再英

日期：2011-10-20

第五篇：工作心得體會

工作心得體會

銷售工作心得體會：有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話：

對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目；同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多！因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。范文五：

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。