第一篇：質量管理體系推行心得

質量管理體系推行心得

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經(jīng)貫標兩個月了，這兩個月來我們做了大量工作，取得的一定的成績，但是與公司的最終目標還是有很大的差距，究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏質量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。

(一)只有真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務)的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想?，F(xiàn)公司制定了企業(yè)文件、質量方針，下一步將加強給員工培訓，來提高員工的質量理念和質量工具的運用，大力打造質量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。

(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T(分公司)和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據(jù)公司的質量方針和質量目標，結合本部門業(yè)務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質量目標值、結合目前技術現(xiàn)狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠實現(xiàn)，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門(分公司)、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。

(三)執(zhí)行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。

以上，僅個人看法，不排除有偏激現(xiàn)象，以此共勉。在以后的工作中加強以上方面的管理，努力提高質量管理，保證貫標的有效推行。

第二篇：ISO9000：2000質量管理體系推行心得

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ＩＳＯ９０００：２０００質量管理體系推行心得

作者：熊 艷

來源：《海峽科學》2008年第02期

[摘要] 該文通過總結筆者在推行ISO9000:2000質量管理體系過程中的心得體會，希望在工作中能舉一反三，達到持續(xù)改進的目的。

[關鍵詞] ISO9000體系 文件控制 審核

ISO9000體系誕生于市場經(jīng)濟環(huán)境，總結了經(jīng)濟發(fā)達國家企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，旨在完善組織內部管理，使質量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質量，并確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性。筆者所在的組織早在2002年就通過了DNV挪威船級社的認證，并于2004年初獲得“福州市加快實施質量認證工作領導小組”辦公室和市財政局頒發(fā)的一次性三萬元人民幣獎勵。筆者負責組織的文件控制和內部審核，在推行和維護ISO9000體系的過程中積累了一些體會與心得，在此與大家共享，希望在工作中能舉一反三，達到持續(xù)改進的目的。ISO9000體系的精神

ISO9000體系的精神在于：“說你所做、寫你所說、做你所寫”。這是指導體系推行的方針。文件、行動和記錄三者相互支持、互為因果：文件是否有效，其包含的內容為制度是否合理，是否具有說服力，是否具有涵蓋性；行動是否符合文件，其包含的內容為通過記錄來證明是否按文件實施；記錄是否符合文件要求，如出現(xiàn)不符合，應采取哪些糾正預防措施，最終達到符合文件要求的目的。文控工作應收放自如

文件控制成為體系推廣初期的雷區(qū)，組織者常常文控過頭，陷于形式繁瑣而不能自拔。文控工作過頭，深層次原因還是國人之間的信任危機作怪！目前啤酒工藝是傳統(tǒng)的、固定的、成熟的，除了對消費者不利的行業(yè)機密外，工藝文件根本不存在保密問題，即使文件蓋章受控，文件持有人簽收后，如果想復印、拷盤照樣有辦法。所以，組織者應放心相信大多數(shù)同事，不要讓成堆的同份文件來分散或減弱您推行標準的沖勁和信心。根據(jù)ISO9000：2000標準要求，結合組織實際情況，應形成文控程序并靈活執(zhí)行。如文件修改，標準只提到更改前后狀態(tài)應得到標識，同時獲得再次批準。但一些組織的體系文控程序中，樂此不疲地照搬照套舊版標準的經(jīng)驗做法：修改通知/修改理由/內容摘要/修改人、審核人、批準人/定期整理修改內容清單等，非常折磨人，搞得基層工藝人員一發(fā)現(xiàn)過程缺陷或者執(zhí)行質量會議決議時，心里就發(fā)怵，他們明白這些迂腐的文件修改步驟充其量就是慢性自殺！

(1)標準要求應保持質量管理體系的完整性，我們在文控中常會忽略對外包過程的識別和控制。不管是合格的供方或是實際的外包方，組織應將參考版的內控標準文件和擬驗證的安排傳遞到位。如洗瓶廠是外包單位，組織應將預洗瓶的驗收標準文件發(fā)放到洗瓶廠，才能順利實施現(xiàn)場驗證。

(2)文控工作一定要做到防止作廢文件的非預期使用。由于研究工作的連續(xù)性，工藝人員喜歡“私留”作廢工藝文件，作為日后工作和研究的參考資料，這樣絕對會引起文控工作的混亂。辦法是疏堵齊下，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)作廢文件當場沒收，確有研究需要者，在文控程序中規(guī)定“作廢留存”條款并做好存放專柜標識?？繉徍颂嵘芾硭?/p>

組織體系的審核分為三種基本類型：第一方審核（內部審核）、第二方審核（組織顧客的審核）和第三方審核（外部審核）。審核方式除了提問和現(xiàn)場審核外，主要通過查質量記錄來進行。

質量記錄表單是文件的一種特殊類型，是組織質量管理體系有效運行的證據(jù)。標準要求記錄應清晰、標識、保護、可檢索，其作用是做到質量體系運行可追溯。比如技質部《工藝巡檢記錄》上查到包裝車間、釀造車間的工藝問題，但車間現(xiàn)場記錄上卻沒有；人力資源部的合同蓋章記錄上查到合同管理狀況，在相應部門卻見不到合同檔案；在后勤行車記錄上查到搶修冷媒機而外出購買零件，但在設備動力部門的《設備點檢表》、《設備維修記錄》上都沒有。這些都暴露了管理力度逐級衰減或中、下管理層陽奉陰違的不良現(xiàn)象，應控制記錄，加強執(zhí)行力，同時抓住記錄控制的重點——可追溯性！從成品酒瓶蓋上的噴碼信息開始追溯，對應批次的清酒罐號、發(fā)酵罐號、糖化投料批次、原料搭配序列，一直追溯到各批原料的供方及原產(chǎn)地，甚至全系統(tǒng)全過程的執(zhí)行人員、檢驗人員等，這才是記錄控制的真諦！中間任何環(huán)節(jié)弱化或失控，都會引起系統(tǒng)的反應。以追溯記錄為基礎，通過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理來優(yōu)化目標，形成方案，配置資源，使得組織所策劃的過程之間相互協(xié)調和相容，這就是ISO9000：2000標準所強調的管理的系統(tǒng)方法。

在內審過程中，筆者發(fā)現(xiàn)體系標準條款第8.4條“數(shù)據(jù)分析”是我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)。在此，舉兩個比較典型的例子：兩個班對異物的檢驗記錄數(shù)據(jù)差異十分明顯，但未做分析，這讓人對操作一致性打了一個問號，筆者也曾經(jīng)提出“有的班檢出的異物較多，為何沒有糾正預防措施”的問題，但沒有得到答案；在《消費者調查表》中羅列了很多調查項目但并未對所有調查結果加以分析利用，這在一定程度上造成了資源的浪費。

必須加大對生產(chǎn)安全的重視力度。比如說，CO2回收間的個人防護設備（PPE）應配備空氣呼吸機，而不是防毒面具；倉庫要使用冷光源，避免燈泡爆炸后，引燃紙箱……一些我們熟視無睹的安全隱患，在通過外審員的專業(yè)檢查時，就暴露得淋漓盡致。

此外，工作應注意針對性。一個過程是通過利用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一項增值活動。我們許多過程的輸出與輸入大相徑庭，造成了大量的資源浪費。要知道，在大力倡導建設節(jié)約型社會的今天，資源節(jié)約最大化已經(jīng)成為我們工作的一個主題。比如：在制定下一的工作計劃時，應將往年懸而未決的問題以及長遠規(guī)劃作為輸入，而不是頭腦一熱，一拍腦袋，想到哪里，就計劃到哪里。頭痛醫(yī)腳，是我們工作中的大忌。也有進行了輸出但沒有形成文字的現(xiàn)象，《滿意度調查評估報告》中提到了消費者對外包裝和口味的不滿意，但沒有糾正預防措施呈現(xiàn)。這使調查報告失去了其本身的意義。

還有，召開會議應注意“議而決，決必行，行必果”，應將各種會議的決議寫入工作基準書，這是我們常常忽略的。我們召開過許多會議，也花了大量時間去論證，會后也有執(zhí)行，但往往沒有固化，可能過了一段時間又在老生常談，造成人力和物力的浪費，陷入惡性循環(huán)?！?005年7月份質量分析會議紀要》中的“存在問題解決辦法和改進措施”一欄的決議要求“對新招的空、成檢員工要進行視力、色盲的檢查”，但相關部門并未及時修改空成檢工的任職資格。

ISO9000體系的推行過程就是一個持續(xù)改進的閉環(huán)管理過程。獲得認證，只是達到及格水平，“進門”之后，應結合組織實際情況“苦練修行”。隨著WTO的加入和啤酒關稅的下調，洋啤資本第二輪反撲，在這內憂外患、生死存亡的關鍵時期，通過積極推行國際標準來提升組織核心競爭力，才是明智的選擇。實踐證明，ISO9000體系是有效的管理工具，組織使用得當與否，直接影響到標準運行的效果。

第三篇：化工企業(yè)如何推行質量管理體系

化工企業(yè)如何推行質量管理體系？

隨著我國化工產(chǎn)品市場競爭的日趨激烈，越來越多的化工企業(yè)競相開展了貫徹ISO9000標準工作并取得了明顯的效益。這種效益的體現(xiàn)不僅僅來自證書的“廣告效應”，更重要的是ISO9000質量體系通過對企業(yè)行為的控制，達到對質量的控制。從質量體系文件發(fā)布、程序執(zhí)行、問題反饋等化工產(chǎn)品設計各階段，到跟蹤監(jiān)控，保證了質量體系文件的貫徹執(zhí)行，從而在不同程度上促進了化工企業(yè)的管理質量、產(chǎn)品質量的穩(wěn)步提高。然而在看到ISO9000標準帶來正面效應的同時，反思體系運行以來所帶來的負面影響和存在的問題，也給人們帶來了困惑和迷茫。剖析存在的一些問題和現(xiàn)象有助于說明某些本質性的問題。1 化工企業(yè)質量管理體系的基本現(xiàn)狀 1.1 認證違規(guī)操作給ISO9000族標準理念帶來的沖擊 貫標初期，企業(yè)領導及全體員工也曾就貫標的目的達成了共識，即：貫標認證不僅是為了獲取一張“市場準入證”，更重要的是提高質量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質的化工產(chǎn)品和服務。但隨著我國認證步伐的加快，近幾年來，認證機構也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低要求的違規(guī)操作行為。1.2 現(xiàn)行管理方式與貫標工作缺乏融合銜接 ISO9000族標準為組織的管理提供了一個管理體系，要想發(fā)揮這個體系的效能，就要求各級管理人員時刻站在體系內，把日常管理工作與體系要求有機地融合在一起?？墒?，在體系運行中，不難看到有些企業(yè)的管理層卻在體系構建之后，仍舊習慣于脫離體系，而僅憑自己的經(jīng)驗和傳統(tǒng)的管理方式進行管理。為獲得和保持證書，在迎接外審時不得不搞臨時突擊來提供“合格有效證據(jù)”，這樣體系就只能是形同虛設。1.3習慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000族標準起源于西方，因此具有深厚的“西方文化”色彩，管理程序化是其最大的特點，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是2000版ISO9000標準的精辟表達。當這一標準引入我國，在與東方的“人治文化”的交融過程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質量管理體系(QMS)的有效運行比建立一個QMS更加困難，其中最大的難點不在于技術和資源，而是在于思想觀念和意識。當前，ISO900舊族

標準所貫穿的程序化管理思想與有些企業(yè)已經(jīng)習慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差。QMS文件是工作的依據(jù)與法規(guī)，需要時常參照，要忠實和有效地應用與執(zhí)行。1.4 部分企業(yè)質量體系文件缺乏企業(yè)特色，可操作性不強 應該看到，有些企業(yè)在貫標初期，由于對ISO9000族標準缺乏一定程度的認識和理解，不知道應該如何建立質量體系，因此，請咨詢師指導有助于體系的建立和有效貫標。但有的咨詢機構為了“咨詢市場競爭”的需要，為了迎合某些組織“快取證”的要求，僅僅依靠所謂的“模板文件”，通過抄標準條款，抄其他企業(yè)的體系文件來幫助組織策劃和建立“質量體系文件”，從質量手冊、程序文件到作業(yè)文件，凡認證所要求的各種文件應有盡有。但與企業(yè)目前管理現(xiàn)狀無法銜接，其結果必然是寫的不能做，做的沒有寫。只是形成了一套毫無企業(yè)特色的質量管理體系文件，不僅達不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。1.5 各種質量檢查流于形式

檢查是體系按PDCA循環(huán)運作中的第三步，目的是檢驗體系的遵守與落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，拄㈩差距，使問題得到糾正和改進，最終提高企業(yè)的質量管理水平和產(chǎn)品質量。企業(yè)每年組織實施的內審活動、產(chǎn)品質量檢查活動以及產(chǎn)品質量抽檢復評等質量檢查活動中暴露出的問題越來越多，如有些企業(yè)的內審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質量問題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報告來應付各級領導和外審檢查。而實際存在的問題很多，有些問題很嚴重，而在內審等活動中又沒有被查出來。來自上面的行業(yè)檢查也不外乎“聽匯報、查資料、看現(xiàn)場、作肯定、提希望、下結論”。一般都能過關。久而久之也就普遍形成了一種習慣經(jīng)驗：“沒有通不過的檢查”。流于形式的檢查甚至使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過如此”的負面影響；二是未能使糾正、預防措施這一改進工具充分發(fā)揮作用。1.6 制度管理的根基不牢

QMS體系運行的支撐是制度管理，制度管理必須建立在一個合理、規(guī)范、嚴格的基礎上，必須得到企業(yè)各級管理層的充分理解和支持。目前，不少企業(yè)的QMS制度管理至少還存在以下缺陷：

(1)制度所定的程序操作性不強 如不少管理程序，尤其是涉及多個部門接口關系的程序，規(guī)定不細致，接口不清晰，流向不順暢，導致執(zhí)行困難。此外，不少工藝和檢驗文件規(guī)定粗糙，與實際脫節(jié)。

(2)程序規(guī)定不完整 許多環(huán)節(jié)由于缺少有效版本的管理程序，往往依照領導或當事人的意愿行事，當領導或當事人變更時，使得后繼者無所適從，“另起爐灶”，造成管理上的隨意性。(3)程序執(zhí)行不到位 個別管理者對程序研究宣貫不夠，或者認為程序是束縛自己的“繩索”，在實際工作中往往憑主觀經(jīng)驗辦事，對程序產(chǎn)生一種不正常的“逆反”心理。2 質量體系有效性的評價 質量管理體系有效性是對顧客承諾的總結，是滿足標準GB／T19001—20001.1：(a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；(b)通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意度。2.1 質量方針和質量目標的適宜性和實現(xiàn)情況 是否體現(xiàn)了組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和質量承諾，反映了顧客的期望和要求，與組織的實際相適應及目標實現(xiàn)情況，各過程獲得的業(yè)績。2.2 人力資源、基礎設施和工作環(huán)境滿足要求 如根據(jù)測量任務需要選用適當?shù)脑O備，對關鍵質量特性配置了滿足質量要求的測試條件和具有資格的人員，對生產(chǎn)和服務過程的重要過程，規(guī)定了合適的生產(chǎn)設備／方法／人員／適宜環(huán)境或開展過程、設備認可，對關鍵質量特性規(guī)定了合適的檢測設備／方法／人員／適宜環(huán)境，其精密度、準確度滿足要求。2.3 主要過程和關鍵活動達到預期結果

關鍵質量特性、重要工序的監(jiān)控包括：人(培訓、持證上崗)、機(日常維護、需要時對設備認可)、料(符合圖紙、工藝、保持標識)、法(作業(yè)指導書、質量記錄、統(tǒng)計技術)、環(huán)(符合工作條件要求和相關法規(guī)要求)、信息(質量信息過程、反饋渠道暢通)，特別是對產(chǎn)品或服務過程的關鍵質量特性、重要的工藝參數(shù)進行監(jiān)視和控制，并制定了適宜的操作指導文件。2.4 產(chǎn)品與顧客、法律法規(guī)和預期用途要求的符合性和穩(wěn)定性 在策劃產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動時，充分考慮并依據(jù)法規(guī)／產(chǎn)品標準／內控標準／合同、檢驗指導書、記錄要求等所有必要的基本文件要求明確，原材料、外購件、外協(xié)作件進貨檢驗均有書面的檢驗規(guī)程，包括必要的檢驗要求和放行準則，確定進貨檢驗范圍時，考慮了包括外包過程的控制程度和提供合格的證據(jù)，并按規(guī)定進行，對主要原材料的質量要求滿足最終產(chǎn)品的質量要求；有過程檢驗程序規(guī)定并包括必要的檢驗要求和放行準則，最終產(chǎn)品檢測項目完整、檢測方法適宜、檢測設備充分及檢測結果符合規(guī)定，記錄表明放行者并足以證明產(chǎn)品合格，國家抽查質量情況。

2.5 顧客滿意程度方面 合同履行率提高、顧客投訴抱怨減少、退貨率降低，對處理顧客造成的損失、減少顧客對產(chǎn)品質量的投訴意見，均規(guī)定了服務內容、實施方式、服務結果驗證并實施。2.6 數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，持續(xù)改進措施的有效性 如供貨質量、產(chǎn)品的質量狀況及發(fā)展趨勢，質量目標和各職能層次的目標實現(xiàn)程度，通過認證前后對比，在技術、管理、人員素質以及提高工作效率或產(chǎn)品信譽、市場競爭能力以及顧客滿意上的變化。2.7 內審、管理評審、糾正／預防措施等自我完善機制的有效性 按計劃開展了內部審核，配備具有專業(yè)知識和審核能力的審核人員，審核具有一定頻次和深度，按規(guī)定時間進行管理評審，且具有一定的范圍和深度，對評審結果采取了必要的糾正／預防措施，實施有效，驗證無效的是否采取了進一步措施，直至問題解決，組織建立自我約束、自我完善、保持與改進的良性循環(huán)的管理機制。2.8 認證證書及標志的有效性 在哪些場合提供并展示為哪些客戶所承認和接受，在提高產(chǎn)品的信譽和市場競爭力方面發(fā)揮作用，它們的使用是否符合規(guī)定要求。

2.9 不符合審核、內審過程中發(fā)現(xiàn)問題的匯總分析 找出現(xiàn)行體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進的建議，尋求發(fā)展的空間。3 質量體系運行有效性的對策與建議 3.1 統(tǒng)一認識，牢固樹立貫標的長久思想 作為一個追求更大發(fā)展的化工企業(yè)來說，各級領導應當樹立貫徹執(zhí)行標準的長久思想，貫標目的要正確，態(tài)度要鮮明。應充分認識到：貫徹執(zhí)行標準的功能不僅僅是一張證書所帶來的“ISO9000族廣告效應”，更不是一面流動的紅旗和獎牌，那種“認證通過萬事大吉，穿新鞋走老路”的做法有害而無利。企業(yè)需要的是管理質量、產(chǎn)品質量的實實在在的提高。必須是質量體系運行的典范和最積極的實踐者，通過制定質量方針和質量目標、體系策劃、領導內審、主持管理評審、決定重大改進策略等質量活動來推動質量體系有效運行。3.2 以QMS為中心，整合各種管理制度間的關系 任何一個企業(yè)的管理體系均由多個部分構成，如經(jīng)營管理體系，質量管理體系、財務管理體系等，這些體系的運作相輔相成，可以整合成一個整體。在這些體系中，以ISO9000族標準制定的質量管理體系來整合其他體系，無疑會對企業(yè)在管理上帶來巨大的效益。因此，各級領導應把主要精力放在實施QMS上，使QMS真正成為各企業(yè)開展經(jīng)營管理、質量管理、安全管理等的有放管理平臺。3.3 重新識別質量體系過程，建立和完善具有企業(yè)特色的體系文件

ISO90001：2000標準對組織所要求的秩序文件有兩類，一類是必須編制的6個文件，這類文件是通用的、強制性的，必須按標準要求編制；另一類是組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，此類文件應根據(jù)組織的規(guī)模和過程控制的復雜難易程度等實際情況來編制，標準從來沒有規(guī)定凡體系運行過程都要編制程序文件并留下記錄，因而使組織有了更大的自主權和靈活性來編制文件。編制了文件就要執(zhí)行，在實施中應不折不扣地執(zhí)行文件要求，只有把文件要求貫徹在日常工作及每個過程的控制要求之中，才能發(fā)現(xiàn)文件編制的種種不足，并不斷完善與改進。3.4 重視質量管理制度化、法制化建設 構建了一個完整的質量管理體系平臺，要達到理想的效果，關鍵在于執(zhí)行。應從以下幾點考慮：

(1)各級領導、成員首先要堅決摒棄原有的習慣思維和工作方式，一切按制度、程序、文件辦事，徹底由“人治”向“法治”轉變，牢固樹立“依法治企”的管理思想，提高執(zhí)法手段和執(zhí)法水平。(2)要明確各職能部門是“管理部門”，而不是“服務部門”，要給以充分的職權和利益保障，充分調動管理人員的積極性和管理才能，使他們有更多時間和精力來研究本企業(yè)本部門的管理理念、管理規(guī)律和科學方式，并在建立健全創(chuàng)新管理，監(jiān)督、制約、激勵等機制上下功夫。(3)“依法治企”的另一個核心是“強化質量獎懲與考核制度”。目前情況下，處罰可能是現(xiàn)階段確保體系有效運行的一種有效手段。對各部門、各企業(yè)及各級成員的工作質量的獎懲與考核應提到議事日程上來。只有這樣，“提高管理水平、管理出效益”的口號才能真正落到實處，貫標工作的“兩張皮”現(xiàn)象才能徹底根除。3.5 強化內審和管理評審 內審和管理評審是企業(yè)質量管理體系的主要自我激勵機制，是實現(xiàn)體系自我完善的重要手段，企業(yè)能否認真去做，對提高管理體系的適宜性、充分性和有效性有著十分關鍵的影響。一是時間上應予以保證，做好內審和管理評審的計劃，并務必按期按計劃進行。在時間和資源分配上應突出重點，把重點放在產(chǎn)品質量的關鍵過程上。二是不斷提高評審人員的素質。內審和管理評審必須由有足夠經(jīng)驗、可以勝任的人員參加，不能濫竽充數(shù)。人員組織上要注意專業(yè)知識上的搭配，但要防止審核員審核與自己有某種直接責任

關系部門的情況發(fā)生。三是必須加大審核力度，保證評審的質量，對內審出現(xiàn)的不符合項必須抓好糾正和預防措施的制定、落實及效果檢查，通過糾正及預防措施的實施促進質量管理體系有效運行；管理評審不僅是為了確定企業(yè)的質量方針、目標的總體是否有效，而且還要根據(jù)技術進步、市場、質量概念、顧客需求等變化對質量管理體系的適宜性做出評價，以使企業(yè)永不落伍。3.6 加強培訓和教育 培訓和教育是企業(yè)發(fā)展的一個永恒主題，在企業(yè)完成認證以后，質量管理體系的培訓和教育不應有絲毫的松懈。一是質量意識的提高需要通過各種方法培養(yǎng)。只有不斷加強質量意識，才能使員工自覺地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來，盡職盡責地做好各項工作。二是只有不斷加強對體系文件的學習和教育，才能使人人掌握體系文件的要求，加強對八項原則和十二條質量管理體系基礎的理解，消除各種誤解，把文件化的標準與實際工作有機地結合起來，真正做到“寫到的就要做到”，消除常見的“兩張皮”現(xiàn)象。三是應加強工作方法或操作技術方面的培訓和教育。包括對管理人員、內審人員、特殊工序檢驗人員、操作人員的培訓，要特別注意對骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。一支質量意識高，責任感強，且訓練有素的職工隊伍，是企業(yè)質量管理體系持續(xù)有效運行最重要的資源保證。3.7 重視持續(xù)改進 “改善無極限”，持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。質量管理體系認證只是企業(yè)質量管理的新起點，質量管理體系必須不斷完善和改進，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，進行改進，才能適應企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化。對質量管理體系中組織結構、資源以及每一項活動、過程的每一次改進，都是一次飛躍。持續(xù)改進才能使企業(yè)的質量管理體系總是處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質量管理體系的持續(xù)有效運行。要開展持續(xù)改進，應做好以下工作：一是將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織及每一名員工的目標，并保持一致的行動；二是要周期性按照“卓越”的準則進行評價，以識別具有改進潛力的區(qū)域，同時制定相應的改進措施和目標，以指導和跟蹤改進活動，并且對任何改進給予規(guī)范，以確保持續(xù)改進過程的有效性；三是要鼓勵預防性的活動，全面貫徹預防為主的思想，積極尋求和準確把握進行質量改進的機會。著眼于問題的預防，而不是等出了問題、造成了質量損失再去改進；四是重要的是企業(yè)領導層對質量改進要予以足夠重視，創(chuàng)造必要的條件，包括向每一位員工提供有關持續(xù)改進的方法和工具方面的教育和培訓。

結束語 企業(yè)認證之后，要保證質量管理體系持續(xù)有效運行，更重要的是要充分注意“領導作用”與“全員參與”。領導者的模范帶頭作用，設定具有挑戰(zhàn)性的目標，向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度，鼓舞、激勵和承認員工的貢獻，教育、培訓并指導員工等，不僅在貫標時重要，尤其在認證

后，對保持體系持續(xù)有效運行起著極其關鍵的作用。

第四篇：質量管理體系推行經(jīng)驗總結

【這是我個人歷經(jīng)五年多工作時間的一些小總結】： 01、編制文件，應關注“給誰用”，而不是“給誰看”；

02、工作要注重性格，中國式管理要注重中國人的性格；

03、百人以上規(guī)模的企業(yè)，都應該推行QSB管理，建立分層審核制度； 04、許多工作做不好，是由于前期未策劃好，PDCA循環(huán)的“P”很重要； 05、領導者的其中一項職責，就是不能讓你的對手去發(fā)現(xiàn)你員工的價值！06、如果你對問題的把握不夠精確，那是因為你對問題的分析還不夠透徹；

07、一流團隊性格第一道德第二能力第三，二流團隊能力第一道德第二性格第三； 08、所謂精益生產(chǎn)，就是用最少的資源，進行最優(yōu)的組合，實現(xiàn)又好又快又省的生產(chǎn)； 09、要使得公司的流程更加規(guī)范化，最好的方式就是優(yōu)化表單，建立模板，將標準化固化；

10、管理者，不要上任就燒火，動不動就改革，公司發(fā)展最重要的是穩(wěn)健的傳承和延續(xù)性；

11、解決問題，必須組建團隊(通常是建立8D團隊)，解決問題“舉一反三”的“三”很重要；

12、班組的辦公室應在車間現(xiàn)場，企業(yè)的最薄弱環(huán)節(jié)在哪，領導者/管理者的辦公地點就應該設置在哪；

13、作業(yè)指導書，應讓一線員工參與，才能貼近實際操作，體現(xiàn)全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝；

14、企業(yè)管理，就是對人的管理，就是圍繞4M1E持續(xù)改善，其中，“人”的提升空間最大，也是最核心的元素；

15、作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒有庸才，只有放錯位置的人才；如果你確是覺得有，那也只是對方站的位置不夠正確；

16、質量體系關注的是在滿足顧客要求和持續(xù)改進方面的有效性，而工作方法，應關注到它的可指導性和可操作性，也就是可實施性；

17、體系的精髓就是實現(xiàn)持續(xù)改進，關鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(如以立項改進的方式進行專項改進)，把每一個瓶頸問題都當作項目來做；

18、大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實程序文件只是流程的文字說明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠不如改進表單；

19、節(jié)約是一種美德，但如果將節(jié)約用到員工的切身利益上卻會造成最大的浪費，其結果是你的熟悉業(yè)務的同事會相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會選擇離去；

20、對大多數(shù)的中國制造企業(yè)，執(zhí)行力才是核心競爭力。許多管理不好的企業(yè)，并不是沒有創(chuàng)新的思維，沒有優(yōu)秀的人才，而是缺乏執(zhí)行力。因此，身為公司管理者，你應當不斷地強調執(zhí)行執(zhí)行再執(zhí)行；

21、這是個講究快餐文化的時代，沒有多少人愿意在企業(yè)接受長篇累牘式的教育，對于占員工大多數(shù)的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個講究效率的時代，因此，我們應努力地將快餐文化，轉化為文化快餐； 22、80%的投訴出在過程制造，過程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當，所以，在人員培訓的四個環(huán)節(jié)(講解-示范-試操作-跟蹤驗證)，不應只在前期做個培訓的形式，更應重視培訓的針對性和后續(xù)的跟蹤驗證；

23、企業(yè)要推行好QSB，在前期導入時可生搬硬套，當成是一種工具，正式運行時，則不應把QSB當成QSB，而是看作是自己體系的一部分，一定要消化吸收，轉化為自己的東西（所有的文件和記錄表單，最好不再出現(xiàn)QSB三個字）；

24、體系是什么？這是一個很抽象的概念。我一直在教導我的同事，說把你的崗位職責和工作內容相加，就是體系；你把你的崗位工作都做好了，做到位了，就是滿足了體系的要求。每個員工都自成一個小體系，所有員工加起來就是公司的體系。

作者：李輝程 / 2012.06.03 公司：溫州長江汽車電子有限公司 郵箱：807975816@qq.com

————歡迎大家相互探討————

第五篇：如何推行質量管理體系及迎接外審

如何推行質量管理體系及迎接外審

201x年x月份公司剛通過了質量管理體系第二次監(jiān)督審核。共開具x個不符合項，其中軍品x個，民品x個。通過日常的工作和審核的結果可以反映出公司在推行質量管理里體系的過程中存在一些問題。其實，我們公司推行的質量管理體系是國際通用的“起碼”型標準，它并不神秘，也不是高不可攀的，只要稍下功夫就能夠掌握運用。切忌在推行質量管理提的過程中將它神秘化（不是“高標準嚴要求” 而是“起碼的要求”）、形式化（文件一堆未執(zhí)行，少數(shù)人干，多數(shù)人看）、虛假化（打打停停、全員造假運動）。

質量管理堅持以顧客為關注焦點的原則。企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。各級人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。同時將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。由事后把關進行全程控制，做到精細化管理，中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行。堅持“PDCA”模式，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標和過程；依據(jù)所建立的目標進行實施；根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；針對不足之處采取措施，以實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。

我們公司推行質量管理體系的最高目標是創(chuàng)建名牌產(chǎn)品，追求顧客滿意；推行質量管理體系必須堅持“全員參與”，唯有全員參與，質量管理體系才能順利推進，其中高層中層參與和重視是關鍵；推行質量管理體系必須堅持三重于原則，即內審重于外審、行動重于文件、改進重于證書。

迎接外審應該如何準備。迎接外審要做到做好現(xiàn)場準備、文件準備、陣前動員、宣傳展示?，F(xiàn)場準備即推行5S管理，消除灰色區(qū)域，現(xiàn)場準備的關鍵是貴在堅持，營造時時出精品，天天迎賓客的環(huán)境氛圍。文件準備即部門組織機構圖；部門職能分配；記錄清單（主過程受控的相關證據(jù)）；程序、作業(yè)文件清單等做到有序備齊，隨時展示。通過做好這些工作，我們要達到現(xiàn)場整潔，資料齊全，胸有成足，如數(shù)家珍，不卑不亢，從容應對的迎審狀態(tài)。

現(xiàn)代企業(yè)在市場中的競爭不僅是資本和技術的競爭，也是品質和形象的競爭。通過建立質量管理體系，組織可以內強管理、外樹形象、取得通行證、闖開大市場。因此，建立質量管理體系，正逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)的普遍需求。

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