第一篇：話務(wù)員崗前培訓(xùn)心得體會（大全）

總標(biāo)準(zhǔn)：

作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件；其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。

注意：

1.凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！

2.俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。要自己在實踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。時間就是金錢，時間就是效率。鋪量很重要！

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。一言一行，代表著公司的形象。

一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。

電話營銷是通過電話來發(fā)掘客戶.首先必須有很好的心態(tài)去對待你的工作.以熱情的態(tài)度對待你的客戶,把握好你的語氣還有音量,語調(diào).設(shè)計好你的開場白.主要還要多聽客戶的一些須求.客戶要問到的問題要能及時的準(zhǔn)確回答.保留一定的成交余地,多想一些強(qiáng)有力的問句(引導(dǎo)客戶說“是”)再一個不要經(jīng)易放棄.選擇好的時間進(jìn)行電話銷售，盡量避免在用餐時間和上下班時間對客戶進(jìn)行電話銷售，那樣容易影起客戶的不滿，事倍功半。其次，對自己銷售的產(chǎn)品有百分百的了解。如果對客戶的基本資料有大致了解，會有助于銷售進(jìn)行。

前期電話量很重要，打多了就知道了，這個東西其實是只可意會，不可言傳的。

電話銷售說到底其實是一個人與人交往的過程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小，電話銷售就是持續(xù)不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的電話銷售人員首先是一個具

有相當(dāng)自信和耐心的人，因為在一個長達(dá)數(shù)月甚至一年的與客戶接觸的過程中，這位銷售人員必須要對自己的產(chǎn)品有足夠的自信以及對顧客提供服務(wù)的執(zhí)著。長期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純地賣產(chǎn)品”。久而久之，一旦顧客對銷售人員產(chǎn)生了信任，不僅能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費。

其實電話禮儀最重要的就是控制聲音和表情，并盡量杜絕無效溝通的發(fā)生。良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷售人員必須掌握與顧客電話交流時聲音的運用，這是可以通過訓(xùn)練的方式做到的。

在電話銷售中，一些用語相當(dāng)重要，要盡量避免用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問。例如，有一些電話銷售人員在接到顧客咨詢電話的時候，會用“不知道”、“不明白”等字眼來搪塞，這些話不但會讓顧客沒有購買產(chǎn)品的欲望，還會損害公司的形象。電話銷售人員在講話的過程中要盡量注意停頓，以便及時地獲取顧客的反饋信息。這既是尊重對方的一種表現(xiàn)，也能夠更加了解客戶的需求

“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話銷售中經(jīng)常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕，面對這些問題的時候，也許你首先要思考的是：“我是否已經(jīng)充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理。

一、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。讓客戶感受到我們是專業(yè)的。

二、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)

請說給客戶聽，做給客戶看?？蛻舨坏Ｍ玫侥愕氖矍胺?wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他震撼，而且還增強(qiáng)了購買的欲望。

四、熱情的銷售

不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。

沒錯，我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

銷售技巧和話術(shù)的專家點撥

一般來說，客戶并不是為了提高銷售人員的業(yè)績而購買產(chǎn)品，客戶是因自身需要，為了解決當(dāng)前所面臨的問題而購買產(chǎn)品。銷售人員當(dāng)然要想盡辦法賣出產(chǎn)品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產(chǎn)品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿(mào)然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。如何應(yīng)對銷售中的價格異議

絕大多數(shù)顧客在購買商品時都希望得到更多的實惠，因此無論是真是假，也無論有沒有支付能力，很多顧客都習(xí)慣和你討價還價

。他們往往會說“這也太貴了吧”、“我沒帶這么多錢”、“為什么比別的的東西貴這么多”、“打點折吧，我下次還會來”等等。

面對顧客這種異議，采取積極有效的應(yīng)對策略，才能讓顧客最后下定決心購買產(chǎn)品。如果處理不當(dāng)，即使你為顧客打了很低的折扣，交易依然難以達(dá)成。相反如果處理得好，根本不要為顧客打折扣，顧客還會乖乖地掏了腰包，甚至滿心歡喜，連聲道謝。下面我們分析幾種常見的價格異議處理方法。

1、價格異議錯誤回答舉例

★ 這樣的價格還嫌貴？

——面對顧客提出的價格異議，很多服務(wù)人員會隨口而出：“這樣的價格還嫌貴？”“這已經(jīng)是很便宜的了”等等。這種回答是與顧客對抗的表現(xiàn)，它的潛臺詞就是“嫌貴了你就別買，我并不強(qiáng)迫你買?！?，甚至如果服務(wù)人員本來就是帶著情緒說出來的這句話，顧客還可能理解成“買得起就買，買不起就別在這里啰嗦了”。顯然，無論怎樣理解，這樣的回答是不能令顧客滿意的，并且這句話一出口也就意味著“價格談判”已經(jīng)走進(jìn)了一個死胡同。

★ 您是不是真的想要?

——這句話是一些小商攤上聽到最多的話，也是顧客最不想聽到的。因為這句話正好驗證了顧客的一種擔(dān)心：這里的東西沒有明碼標(biāo)價，不知道水分有多少？于是顧客心想：還是貨比三家多問問行情為好，免得上當(dāng)。結(jié)果在一番討價還價之后，顧客最后說了一句“我再考慮考慮”便抽身走了。和這句話同樣錯誤的說法還有：“多少錢你要？說個價！”

★ 我們這里從不打折。

——“我們這里從不打折”這個回答過于直接和死板，顧客本來想得到一些優(yōu)惠，沒想到話剛出口就“挨了一個耳光”，被對方打了回來，心理極不舒服。并且這句話還好像在暗示顧客，如果你要討價還價就請走開，不要浪費時間，我們是正規(guī)商場，沒有商談的余地。這無異于趕顧客離開。

2、價格異議正確的回答舉例

★ 您先別急著討論價錢，先看看產(chǎn)品怎樣再說，好嗎……

——這是一招“緩兵之計”。在顧客對產(chǎn)品還沒有全面了解之前最好先別急于與顧客討論價錢，而要引導(dǎo)顧客，全面向他介紹產(chǎn)品及其價值，讓顧客先喜歡上你的產(chǎn)品，認(rèn)識到它的優(yōu)點和價值，這樣才會占據(jù)有利的談判位臵。

★ 不同的品牌當(dāng)然有不同的價格，這件產(chǎn)品值不值這個價錢關(guān)鍵是要看產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗，比方電器產(chǎn)品……

——這是“說理比較”的常見方式。它的目的是通過其他類型產(chǎn)品的價格狀況說明不同品牌的價格不同，不可以隨便比較一些沒有可比性的產(chǎn)品。運用這種方法需要注意的是不要就事論事，說自己的品牌好，別人（便宜）的品牌不好，或者干脆說“你也不看看這是什么品牌？”。這樣難以取得顧客的信任，說服顧客。你最舉出一些不同類型產(chǎn)品的價格現(xiàn)狀。如果你是賣的是服裝，不如說“您看電器產(chǎn)品，松下的彩電與國產(chǎn)的彩電價格就是不同，沒有一個人說是松下的貴了，牌子不同嘛?！毕喾?，如果你是賣電器那么你不如說說服裝。

3、價格不是萬能的

無論是商家還是導(dǎo)購人員都要慎用折扣政策和促銷活動。事實上很多時

候顧客最擔(dān)心你隨隨便便地為他降價和打折，在他們看來，商家永遠(yuǎn)都是追求利潤的一個實體，決不會做賠本的生意。因此無論你如何強(qiáng)調(diào)促銷和折扣的原因（如換季、開業(yè)等），但顧客永遠(yuǎn)相信你還有利潤，否則就是你的產(chǎn)品有問題。最讓人不解的是顧客往往還會因為你給了他折扣和實惠，反而懷疑起商品的實際價值和標(biāo)價是否合理，是不是抬高了標(biāo)價？如果折扣獲得十分順利，他們又會懷疑是不是可以獲得更低的折扣？

第二篇：xx年9月話務(wù)員崗前培訓(xùn)工作總結(jié)

xx年9月話務(wù)員崗前培訓(xùn)工作總結(jié)

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xx年9月話務(wù)員崗前培訓(xùn)工作總結(jié)

日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

作為xx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!

以上是我入職以來的心得體會，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。

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第三篇：崗前培訓(xùn)心得體會

崗前培訓(xùn)心得體會

七月十九號，我們相聚河北衡水。十天的崗前培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，十天中有苦有樂。很榮幸我被分到了七連這個大家庭，有了每位教官的悉心教導(dǎo)，我們養(yǎng)成了早睡早起、嚴(yán)于律己、尊重他人等等一些良好的習(xí)慣。這次崗前培訓(xùn)也是我對公司有了更深刻的了解，對作為準(zhǔn)技術(shù)員的我們有了更深的了解，更對自己有了更清醒的認(rèn)識，對我個人意義重大。

7月20號，通過崗前培訓(xùn)動員會王總等領(lǐng)導(dǎo)的介紹對公司情況、企業(yè)文化等有了更深的了解。下午由孫總給我們介紹橋梁綜合施工技術(shù)，孫總通過建筑材料的發(fā)展、理論的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步等介紹了橋梁的發(fā)展史。對各種類型的橋梁施工技術(shù)一一為我們做了介紹。7月21號，孫總結(jié)合實例黃河地區(qū)液化地質(zhì)條件下大跨度橋梁施工控制技術(shù)，欒總結(jié)合實例天津海河開啟橋、臥龍湖V型梁，分別給我們介紹了各種工程的施工工藝和控制方法。7月22號，通過對山嶺隧道施工技術(shù)和城市地下工程綜合施工技術(shù)的了解，對這兩方面的施工技術(shù)有了感性的認(rèn)識。7月23號，?？偨o我們介紹了高速鐵路基本知識和施工技術(shù)以及其個人成長經(jīng)歷和經(jīng)驗分享，使我們對于如何成為一個合格的技術(shù)人員、企業(yè)員工有了明確的方向。7月24號，通過對大直徑盾構(gòu)施工技術(shù)和長大鐵路項目施工組織管理的學(xué)習(xí)，是我們對這方面的知識有了初步了解。下午舉行籃球賽豐富了我們的課余生活。7月25號，上午參觀了石濟(jì)客專項目部的梁場、現(xiàn)澆梁工地、移動模架施工等工地，對工地生活、工作有了全面的了解；下午游覽衡水湖。7月26號，安全知識講座，理念決定行為。通過對內(nèi)業(yè)資料的整理和記錄的學(xué)習(xí)，讓我們對內(nèi)頁資料有了感性認(rèn)識。7月27號，通過幾位勞模的自我成長經(jīng)歷的介紹，讓我們從勞模身上學(xué)到了奉獻(xiàn)精神。7月28號，項目成本管理知識講解；下午，田主任把共青團(tuán)和青年工作給我們做了詳細(xì)介紹。晚上，新學(xué)員與石濟(jì)客專聯(lián)歡晚會有聲有色，精彩紛呈。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了一些專業(yè)知識，更從老前輩身上學(xué)到了很多做人做事的道理，如工作中要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、拒絕腐敗，要有堅持之后才會有希望、有爭取才會有機(jī)會，要學(xué)會獨立思考、有使命感、有追求，要做到謙虛謹(jǐn)慎；要提升個人修養(yǎng)，規(guī)劃好人生的方向。態(tài)度決定一切?？傊斓膶W(xué)習(xí)對我的幫助是全方位的，感謝公司給我們這次機(jī)會。

第四篇：崗前培訓(xùn)心得體會

崗前培訓(xùn)之心得

記錄春秋時期教育家、思想家孔子及其弟子言行的儒家經(jīng)典著作《論語》中有一句：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”在為期三天的特崗教師崗前培訓(xùn)中，常聽到這么一句囑咐：要勤寫教學(xué)反思。那么，教師作為教學(xué)活動中的主體，承擔(dān)著傳道解惑的任重道遠(yuǎn)之責(zé)，其對自身是否應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行一番反思自省呢？

我給出的的答案是肯定的。反思自省，我不禁要問自己：怎樣去做一名教師？ 若要解決這個疑問，首先應(yīng)當(dāng)明確教師這一職業(yè)的性質(zhì)和特點。正如培訓(xùn)講座中的一位教研員所言，教師職業(yè)的工作對象是不斷發(fā)展變化中的學(xué)生，它需要教師熱愛學(xué)生、關(guān)注學(xué)生、尊重學(xué)生，它需要教師不斷學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)，與時俱進(jìn)。

在通識講座及專業(yè)培訓(xùn)中，多位老師都曾提到如何去對待我們的工作對象——學(xué)生。作為一名小學(xué)教師，我們所面對的學(xué)生是5、6歲到12、13歲的孩子，他們的生理方面和心理方面都不成熟、不完善，是不斷發(fā)展和變化的。那么作為他們的老師，就要用“四顆心”，即愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，去熱愛、關(guān)注、尊重他們。

孩子的心靈純凈善良得像一面鏡子，你對他們笑，他們就對你笑，你對他們生氣，他們就以同樣的表情反饋給你。你對他們的好，他們都知道，也會同樣的對你好。所以要用愛心去溫暖他們！

孩子像一張白紙，若想使白紙變成美麗的圖畫，就需要老師耐心認(rèn)真地去描繪。對待孩子的犯錯別像是犯罪一樣，這樣會削弱他們對人生的希望。成年人也會犯錯，也會有口不擇言的時候，為什么能原諒自己，卻不能原諒孩子，耐心的教導(dǎo)孩子改正錯誤呢？所以要用耐心去照亮他們！

作為一名教師，在學(xué)習(xí)上應(yīng)當(dāng)給予學(xué)生指導(dǎo)，在生活上應(yīng)當(dāng)給予學(xué)生關(guān)心，當(dāng)學(xué)生遇到困難時應(yīng)當(dāng)給予幫助，當(dāng)學(xué)生產(chǎn)生困惑時應(yīng)當(dāng)幫助他們解脫。這就需要老師對學(xué)生富有責(zé)任心，細(xì)心觀察學(xué)生的行為，了解學(xué)生的思想。所以要用細(xì)心和責(zé)任心去灌溉他們！

在學(xué)習(xí)教育學(xué)理論知識及此次的崗前培訓(xùn)中，我都有一個感悟：“教書育人”中的“人”，既是指“學(xué)生”，也是指“自己”。正如教育家烏申斯基所言：“只有當(dāng)你致力于自我教育的時候，你才能教育別人?！彼?，在今后的工作中，我要積極主動地向前輩同仁請教，要不恥下問地向?qū)W生學(xué)習(xí)，要勤奮努力地自學(xué)，不斷鞏固和提高專業(yè)知識和文化基礎(chǔ)知識，積極學(xué)習(xí)與學(xué)科相關(guān)的知識，力求能夠在教學(xué)及研究中觸類旁通。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，吾仍需不斷求索。希望自己向著成為一名好教師的目標(biāo)努力踐行前進(jìn)，就像《落花生》中“父親”要求“我”那樣：要做樸實無華、默默奉獻(xiàn)有用的人，不做只講體面而對別人沒有好處的人。

第五篇：崗前培訓(xùn)心得體會

一月二十五日至一月二十七日，作為即將上崗的新教師，我參加了為期三天的新教師崗前培訓(xùn)。短暫的教師培訓(xùn)使我受益匪淺，感觸頗多，同時也令我豁然開朗。從一場場精彩的講座中，我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往的那一套不成熟的觀念。一些些鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面就談?wù)勎覍π陆處熍嘤?xùn)的點滴體會：

通過三天認(rèn)真的培訓(xùn)和自己的學(xué)習(xí)，我明白了教師的使命和職責(zé)，并且扭轉(zhuǎn)了我原先一些錯誤的思維。教師自古以來就秉承著“傳道、授業(yè)、解惑”的職能，教師即“蠟燭”，燃燒自己去照亮學(xué)生，只講奉獻(xiàn)而不求回報，以至于在社會重重的無形壓力下，教師肩負(fù)著無形的壓力。但那只是以前腐朽思想的觀點，我覺得教師是一個高尚的職業(yè)，它既不偉大也不渺小，但它卻在當(dāng)今社會上有著不可忽視的地位。俗話說：“再窮不能窮教育”，教師是教育的傳播者，這也是它的獨特之處，容許不了忽視。同時，正因為它不容許忽視，所以處在這個行業(yè)中，每個教師都必須有責(zé)任感，教書育人雙重重任予一身，它不僅代表著教好學(xué)生的文化知識與技術(shù)，而且還要更好的教育學(xué)生做人的道理與做人的原則。所以，要想做一名合格的教師，不誤人子弟，就必須熱愛自己的選擇，調(diào)整好心態(tài)，靠著責(zé)任感，努力做好工作！

然而，光靠責(zé)任感也是不行的，還必須在頭腦中貯存“墨水”，想給學(xué)生一滴水，教師就必須有長流水的趨勢，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，儲備豐富的知識，這樣才能教給學(xué)生的知識。這幾天幾位輔導(dǎo)教師講的課就充分印證了這個事實。他們用淵博的科學(xué)文化知識旁征博引給學(xué)員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我深受啟發(fā)。從事這個行業(yè)面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。這就要求我們加強(qiáng)“教育藝術(shù)”的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)。例如學(xué)習(xí)“如何提高教師的職業(yè)修養(yǎng)”、“如何做好班主任工作”等。我們只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項工作。

在面對新的情況，在推進(jìn)素質(zhì)教育，倡導(dǎo)更新教育理念的同時，我覺得教師的勞動應(yīng)該充分體現(xiàn)靈活、機(jī)動性，以學(xué)生為本，一切為了學(xué)生，一切服務(wù)于學(xué)生。原先我認(rèn)為教師在畢業(yè)后，工作時只要勤備課，勤批作業(yè)，勤解題，勤答疑就行了。但是現(xiàn)在看來，這是絕對行不通的，我們在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識并不是和時代緊緊相扣。教育的理念、方法、形勢日新月異，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新自己，才能不斷地吐故納新，才能不斷地棄莠汲良，才能使自己的教學(xué)工作達(dá)到最優(yōu)化，教育活動才最有效率！教育要與時俱進(jìn)，教師只有學(xué)習(xí)！

雖然這幾天接觸到的只是理論知識，但今后，我會結(jié)合這幾天所學(xué)的知識，努力擴(kuò)展自身的知識面，不斷深度鉆研，改正不足，爭取在各個方面做得更好，做一名合格的中學(xué)教師。2011年8月5日，市中區(qū)新教師崗前培訓(xùn)結(jié)束了。在這短短的五天時間里，教育局為我們安排了多個培訓(xùn)專題供我們學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)對我日后的教育教學(xué)工作具有良好的指導(dǎo)和示范作用并打下了堅實的基礎(chǔ)。

正如班主任趙老師所說，對于我們這些市中區(qū)的新生力量，教育局的領(lǐng)導(dǎo)們給予了極大的關(guān)注。1號早上的開學(xué)典禮，劉紹輝局長就親自宣布開學(xué)并為我們做了一堂精心準(zhǔn)備的講座，這足以證明領(lǐng)導(dǎo)對我們今后教育工作的重視。在第一時間幫助我們了解市中教育，從中心城區(qū)到教育建設(shè)，從均衡發(fā)展到內(nèi)涵發(fā)展，細(xì)致入微，揭開了我們心中的許多疑惑。他還提點我們怎樣去做一名新時期的合格教師，從教師的成長觀到教師的學(xué)生觀再到教師的質(zhì)量觀，并給了我們很多成功的案例和具有實效性的建議。讓我們受益終身。“關(guān)注學(xué)生、理解學(xué)生、肯定學(xué)生、夸獎學(xué)生、扶持學(xué)生?！边@句話是濟(jì)南一中的張桂薇老師在她給我們做學(xué)生心理健康教育講座時提出的，也給我留下了深刻的印象。在她的課上，我看到了許許多多的真實案例。因為某些現(xiàn)代教育的弊端，一些家庭變得支離破碎。托爾斯泰說過“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！蔽覠o法去準(zhǔn)確的歸其緣由，但完全可以從這些不幸的案例中總結(jié)經(jīng)驗，在我今后的教育工作中科學(xué)的運用心理學(xué)等知識，給學(xué)生和家長們更多的建議和幫助，做到防微杜漸，把學(xué)生的安全健康時刻放在心間。

這次給我們做崗前培訓(xùn)的老師大都來自不同的學(xué)校，但都是市中教育各個崗位上的優(yōu)秀前輩。其中有來自領(lǐng)導(dǎo)層的校長們，他們的語言平實風(fēng)趣，經(jīng)典透徹，在他們身上我絲毫感覺不到領(lǐng)導(dǎo)的不茍言笑，有的只是作為一位長輩對晚輩的孜孜不倦，平易近人；還有來自教育一線的優(yōu)秀教師們，在他們身上我明白了什么才是真正的學(xué)高為師，身正為范。且不說他們的言談舉止、滿腹經(jīng)綸，就只說他們對于自己教育工作刻苦鉆研，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度就非常值得我去學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，我也不得不提一下我的團(tuán)隊。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我還有幸認(rèn)識了許多和我一樣熱衷于黨的教育事業(yè)的年輕教師。我們來自不同的學(xué)校，有著不同的人生經(jīng)歷，可是從現(xiàn)在開始，我們組成了自己的團(tuán)隊，成了擁有共同教育目標(biāo)，團(tuán)結(jié)互助的好伙伴。我不得不感謝市中教育，因為這次培訓(xùn)對我們來說就如同雪中送炭般的溫暖，使我們可以在面對即將到來的，還手足無措的新學(xué)期時堅定方向，充滿信心。

通過這五天的培訓(xùn)，使我對教師這一太陽底下最光輝的職業(yè)有了更深一層的理解。我感謝市中教育對我們的關(guān)心和幫助、感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)愛和支持、也感謝同我一起成長的伙伴們的陪伴?？傊?，選擇了教師這一職業(yè)我無怨無悔，市中教育選擇了我我無比自豪！本次教師崗前培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,形式也多種多樣,包括師德師風(fēng)教育,教育新理念,教師職業(yè)道德規(guī)范,教育政策法規(guī),基礎(chǔ)課程改革綱要,教師心理健康教育,現(xiàn)代教育技術(shù),班主任工作方法和技能,學(xué)科專業(yè)課等等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí).雖然時間只有十二天,但內(nèi)容卻是充實的,對我們新教師來說更是終身受益.通過培訓(xùn),我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下: 一 培訓(xùn)使我對教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識.在本次培訓(xùn)中,聽了有關(guān)教師職業(yè)專題報告后,使我對教師這一職業(yè)有了更加明確的認(rèn)識.使我深刻地認(rèn)識到:首先,教師是文化的傳遞者.“師者,所以傳道,授業(yè),解惑也”,這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性.其次,教師是榜樣.學(xué)高為師,身正為范也正是這個意思,這里主要涉及做人的問題,學(xué)生都有向師性,實際上是做人的一種認(rèn)同感;同時學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程,教師的人格力量是無形的,不可估量的,教師要真正成為學(xué)生的引路人.第三,教師是管理者.教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo),管理協(xié)調(diào)能力,才能使教學(xué)更有效率,更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展.第四,教師是父母.作為一名教師,要富有愛心,教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的,平等的,就像父母對待孩子,所以我們說教師是父母.并且,教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點和發(fā)展需要.第五,教師是朋友.所謂良師益友,就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心,師生之間的融洽度,親和力要達(dá)到知心朋友一樣.最后,教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者.教師必須要懂教育學(xué),心理學(xué),健康心理學(xué)等,應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點,心理困惑,心理壓力等,以給予及時的幫助和排解,培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì).同時,對教師工作的基本內(nèi)涵也有了比較明確的認(rèn)識,認(rèn)識到了教師責(zé)任的重大艱巨,要做一名好教師必須要具備敬業(yè)精神,奉獻(xiàn)精神,創(chuàng)新精神,拼搏精神;我深深體會到作為一名人民教師就要為祖國的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春年華,含辛茹苦,默默耕耘.“要愛生如子”,時時為學(xué)生著想,以學(xué)生的利益為重,處處用真情去打動學(xué)生.新時代的教師應(yīng)具有高尚的師德,先進(jìn)的理念,健全的人格,（歡迎訪問零二七范文網(wǎng)http://004km.cn，范文大全）健康的心理素質(zhì),和比較扎實的專業(yè)理論功夫和業(yè)務(wù)水平,有敏捷的思維和很強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感召力.對學(xué)生要多說鼓勵的話,安慰的話,開導(dǎo)的話,實在的話;少說諷刺的話,冷淡的話,傷人的話,威脅的話.這些都是作為一名合格教師應(yīng)具備的素質(zhì).二 培訓(xùn)為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略.在本次培訓(xùn)中,通過學(xué)科專業(yè)課培訓(xùn),使我認(rèn)識到要想成為一名優(yōu)秀的教師,必須具備最基本的“六認(rèn)真”要求,即認(rèn)真?zhèn)湔n,認(rèn)真上課,認(rèn)真布置批改作業(yè),認(rèn)真輔導(dǎo),認(rèn)真組織考試和認(rèn)真組織課外活動.備課是一項重要的組成部分,備課中要準(zhǔn)備三方面,即備教材,備學(xué)生,備教法,要關(guān)注學(xué)生如何學(xué),學(xué)到了多少東西.不僅要求老師課時備課,還要善于在長期的教育教學(xué)中進(jìn)行總結(jié)和積累,只有這樣才能提高自己的業(yè)務(wù)水平.在教學(xué)上,應(yīng)該懂得將教學(xué)藝術(shù)化,學(xué)會抓住學(xué)生的心理,引起他們對知識的好奇心,引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自主學(xué)習(xí),改變傳統(tǒng)的滿堂灌的教學(xué)方法.教師應(yīng)當(dāng)從知識的傳輸者變?yōu)橹R的引導(dǎo)者,這就更加要求教師要懂得授課的藝術(shù)性.特別是在新課程改革的背景下,一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念,以學(xué)生發(fā)展為本,以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn).如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地教好這門課,使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué),這就需要我努力地備課,努力地鍛煉,努力地學(xué)習(xí)??

三 培訓(xùn)使我對未來的工作充滿了信心和動力.在本次培訓(xùn)中,還貫穿一個中心,那就是對新教師的鼓勵.一是鼓勵我們要趕快適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境,生活環(huán)境,人際關(guān)系環(huán)境等;二是鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會,認(rèn)識自己的角色;三是鼓勵我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師,做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師;四是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新,在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智,爭做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒.這些鼓勵,使我對未來的工作充滿了信心和動力.高爾基曾經(jīng)說過:“只有滿懷自信的人,才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中,并實現(xiàn)自己的意志.”也許,對于我們新教師來說,只要有克服困難的信心,就能取得好的開端,而好的開端,便是成功的一半.