第一篇：郵儲(chǔ)銀行讀《用制度管人 按規(guī)章辦事》有感心得體會(huì)

合規(guī)是銀行的生命

——讀《用制度管人 按規(guī)章辦事》有感

為增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營管理意識(shí),培育員工良好合規(guī)文化，我行將2015年確定為合規(guī)管理年，支行圍繞“人人講合規(guī)，管理促發(fā)展”開展參觀閔行拘留所的警示教育以及廉潔從業(yè)座右銘和征文活動(dòng)。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的成長離不開合規(guī)經(jīng)營，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為我行經(jīng)營理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證。

通過參加市行組織的以“合規(guī)建設(shè)、規(guī)范流程、夯實(shí)基礎(chǔ)”為主題的“合規(guī)管理年”的學(xué)習(xí)，使我對(duì)合規(guī)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，合規(guī)管理工作的第一步是要在全行范圍內(nèi)確立全員合規(guī)、合規(guī)從高層做起、主動(dòng)合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：“合規(guī)管理年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)成立情況、活動(dòng)階段安排以及“合規(guī)管理年”的重點(diǎn)內(nèi)容，包括開展“四項(xiàng)評(píng)價(jià)”和發(fā)布實(shí)施“四個(gè)辦法等?！?/p>

通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營對(duì)我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)及防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作

中，必須做好以下幾項(xiàng)工作，才能確保我行各項(xiàng)工作健康快速發(fā)展。

一、提高員工思想素質(zhì)，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念 加強(qiáng)員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強(qiáng)對(duì)我行員工的風(fēng)險(xiǎn)防范教育，使大家都認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

二、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理

從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來看，“十個(gè)案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)，監(jiān)督不力，實(shí)屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機(jī)會(huì)鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)防范的前提條件，要認(rèn)真扎實(shí)地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進(jìn)內(nèi)部防范機(jī)制的強(qiáng)化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范管理，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。此外，我行還要求收集、整理了一些基礎(chǔ)管理工作的臺(tái)帳內(nèi)容，我們主要負(fù)責(zé)整理了職工花名、考勤登記、獎(jiǎng)金分配等臺(tái)帳，這是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的一個(gè)很好的方法。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。銀行號(hào)稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不

顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。

四、銀行要建立正向激勵(lì)機(jī)制和相應(yīng)的處罰機(jī)制 正向激勵(lì)措施是保證各種規(guī)章制度得以執(zhí)行的必要措施，但是一定的處罰機(jī)制也是必不可少的。只有兩者相結(jié)合，才能成為規(guī)章制度有效執(zhí)行的保障。

通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，使我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)

務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助，真心希望此后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第二篇：用制度管人,按規(guī)章辦事

用制度管人,按規(guī)章辦事

道路如果沒有紅綠燈的約束，就會(huì)陷入混亂 公司如果沒有制度的約束，就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn) 要保持公司的穩(wěn)定和效率，就必須建立一套合理的規(guī)章制度！

卓越的管理必然是科學(xué)的管理，科學(xué)的管理就是要用制度管人、按規(guī)章辦事，要依靠合理的制度和運(yùn)營機(jī)制來規(guī)范員工行為。確定明確的崗位管理?xiàng)l例，讓大家知道要做什么、怎么去做、怎么能做好；哪些事情能做，哪些事情不能做。

這是一個(gè)公司成熟的標(biāo)志，也是公司平穩(wěn)發(fā)展的保障！管 人，用制度說話 國有國法，家有家規(guī) 法：規(guī)章制度（管理制度、規(guī)矩）

法治：制度化管理 “人治” VS ?法治” “人治”：隨意、缺乏科學(xué)性；

專制、缺乏民主性；

講人情，無威信；

無規(guī)章，治標(biāo)不治本。“法治”：健全合理的規(guī)章制度和執(zhí)法及機(jī)制。讓制度說話

制定出完整的規(guī)章制度，做事有條款可據(jù)，體現(xiàn)“公平”、“嚴(yán)格”。

規(guī)章條文不僅通過員工耳朵來聽，更需要員工用心去體會(huì)、去牢記、去執(zhí)行。

沒有規(guī)矩，不成方圓

制定出完整的規(guī)章制度，做事有條款可據(jù)，體現(xiàn)“公平”、“嚴(yán)格”。

規(guī)章條文不僅通過員工耳朵來聽，更需要員工用心去體會(huì)、去牢記、去執(zhí)行。

做事要有法可依

秩序很重要。缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，工作容易混亂。有令不行，有章不循，按照個(gè)人意愿辦事，容易造成無序浪費(fèi)。

企業(yè)中常見的無序和混亂（1）職責(zé)不清造成無序（2）業(yè)務(wù)能力低下造成無序（3）業(yè)務(wù)流程無序（4）協(xié)調(diào)不力造成無序（5）有章不循造成無序 執(zhí)行制度要嚴(yán)格 制度建立并不困難，難的是長期執(zhí)行。自覺為主，處理從嚴(yán)。

在競爭中求生存不允許失誤，哪怕是一次。更不能容忍“事不過三”。人情歸人情，事情歸事情 人有情，市場無情。

用市場的標(biāo)準(zhǔn)來要求員工，才是用人的上上之策。市場的標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)勝劣汰，適者生存！不要濫用人情 感情用事會(huì)誤大事

擺平“情”和“理”的位臵，先有“理”才有“情”。

要避免感情用事，不要讓個(gè)人感情影響評(píng)估的公正性。公事公辦，別讓制度成花瓶

有了制度不執(zhí)行,比沒有制度更糟糕！有制度容易，按照制度辦事難，讓每個(gè)人按照制度辦事更難！不要把制度當(dāng)“花瓶”

制度如果僅僅是擺設(shè)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面作用。

制度形同虛設(shè)是企業(yè)經(jīng)營成敗一個(gè)十分重要的原因。制度松弛，貽害無窮

管理要令行禁止，企業(yè)才有生存希望，規(guī)章才有效力，管理

才有權(quán)威，隊(duì)伍才有戰(zhàn)斗力。

對(duì)問題的縱容會(huì)使其他成員產(chǎn)生“其實(shí)也沒什么大不了的錯(cuò)覺”，后患無窮。

保持制度的延續(xù)性

制度不能朝令夕改，不能隨著人員更替而隨意改變。制度執(zhí)行的監(jiān)督者是某一個(gè)（或一些）特定的崗位，而不是某一個(gè)人！

新官上任先要“照老規(guī)矩辦” 創(chuàng)造遵守制度的嚴(yán)肅環(huán)境（1）要樂于“自律”

（2）實(shí)行紀(jì)律約束要“一碗水端平”

（3）培養(yǎng)人人遵守紀(jì)律的自覺性，人人養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。

人人皆有“奴性”

“奴性”：必須施以鞭策、懲處才有有所動(dòng)作的特質(zhì) 人性是“不到黃河心不死”；也是“不見棺材不落淚”。整肅紀(jì)律,邁出改革第一步

不管做什么改革，一旦開始，就要從整肅紀(jì)律入手。建立良好的規(guī)范，集中精力整頓。下決心懲罰哪些不遵守公司規(guī)定的人。紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)的生命

領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是紀(jì)律。與紀(jì)律相比，其他一切都是第二位的?！暗轿疫@里來，就要遵守我的規(guī)矩” 沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，企業(yè)如一盤散沙，毫無競爭力，也不會(huì)創(chuàng)造出更大價(jià)值。正確使用賞罰手段

用人者根本原則：賞罰分明。不賞私勞，不罰私怨； 有功即賞，有過即罰。懲罰人不是目的

懲罰是管理的手段。懲罰是為了改正錯(cuò)誤，使被處罰的人成為真正人才。

懲罰是一種教育手段。合理懲罰教育才能取得較好的效果。懲罰要體現(xiàn)公平公正原則

要做到公正，必須做到依據(jù)規(guī)章制度而不是依據(jù)個(gè)人感情和個(gè)人意識(shí)來行使手中的懲罰大權(quán)。

對(duì)事不對(duì)人，違反相同規(guī)定，受到同樣處罰。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰做到明處，開誠布公，以大局為重。懲罰犯錯(cuò)可以提高士氣

如果表現(xiàn)差的員工沒有受到任何懲罰，會(huì)促使表現(xiàn)好的員工離開公司 關(guān)于批評(píng)

批評(píng)的目的是幫助員工改正錯(cuò)誤，使其奮發(fā)向上。把問題談透，而不是把人批臭。

批評(píng)要嚴(yán)肅，維護(hù)制度威嚴(yán)，不能放棄原則。關(guān)于批評(píng)，你能做的最好一件事就是：忘掉它。執(zhí)行制度必須公事公辦

要想建立正常工作秩序，必須堅(jiān)持公事公辦原則。利用工作時(shí)間做私事，這是不妥當(dāng)?shù)?。?duì)付“軟釘子”，千萬不能心慈手軟，當(dāng)硬則硬。破壞制度一定要受到懲罰 制度是做事的依據(jù)。處罰要用事實(shí)說話。對(duì)于違反制度的行為，要及時(shí)、嚴(yán)格地進(jìn)行處理。貫徹制度從小處抓起

從生活抓起，發(fā)現(xiàn)小錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

從小事著手規(guī)范管理，養(yǎng)成服從管理的意識(shí)。從細(xì)小之處，重視良好工作習(xí)慣的培養(yǎng)。搞懂“紀(jì)律”的真正含義

紀(jì)律的真正目的：鼓勵(lì)員工達(dá)到工作既定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)大多數(shù)員工來說，自我約束是最好的紀(jì)律。嚴(yán)明紀(jì)律要用“熱爐法則” “熱爐法則”（執(zhí)行違紀(jì)懲罰原則）：

預(yù)先警告原則：如果爐火是滾燙的，任何人都會(huì)清醒地看到并認(rèn)識(shí)到碰一下就會(huì)被

即時(shí)原則：即如果你敢以身試法，將手放在火紅的燙爐上，你立即就會(huì)被燙——即被懲罰。

一致性原則：保證每次用手觸摸燙爐肯定都會(huì)被燙著，不可能會(huì)有一次例外。

公正原則：即任何人，不論男女老少，不論你的地位有多高，名聲有多么顯赫，只要你用手觸摸燙爐，保證會(huì)被燙著——燙爐可不會(huì)見風(fēng)使舵，因人而異。

規(guī)章制度是條“高壓線”

任何人觸犯了規(guī)章制度，都要受到懲罰。

處罰結(jié)束并不意味著真正結(jié)束，員工受到教育并以此為戒，才是真正的結(jié)束。

解雇之前要給予警告 規(guī)矩不可隨意更改！

對(duì)惹是生非、危害公司利益者，絕不姑息 警告不起作用，執(zhí)行解雇計(jì)劃

（首先估計(jì)某處有多少財(cái)寶，值不值得動(dòng)手，要計(jì)算得準(zhǔn)確周到，叫‘圣’；動(dòng)手時(shí)，別人在后面，自己先進(jìn)去，要有勇于犧牲的精神，叫‘勇’；得手之后，別人先撤退，自己最后走，有危險(xiǎn)自己承擔(dān)，就叫‘義’；判斷某處可不可去搶劫偷盜，什么時(shí)候去才能成功，需要智慧，叫‘智’；東西搶到以后，大塊分金，大塊吃肉，平均分配，就叫‘仁’。）

嚴(yán)明紀(jì)律，好行為來自好習(xí)慣 營造循規(guī)蹈矩的環(huán)境

公司制訂出來的各種規(guī)章制度不能成為擺設(shè)。

應(yīng)當(dāng)以有效的手段保證這些規(guī)章制度得以貫徹落實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)，便加以懲治，絕不手軟。

養(yǎng)成良好的習(xí)慣 企業(yè)管理需要“強(qiáng)化”。通過“強(qiáng)化”來規(guī)范人的行為,使 人形成自覺意識(shí)，循環(huán)往復(fù)，良好習(xí)慣慢慢形成。

防微杜漸，把好“入口關(guān)” 盡可能雇用最好的員工； 培訓(xùn)是必要的環(huán)節(jié)；

試用期內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真觀察、考核；

與正式員工商定工作職責(zé)、目標(biāo)、重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。防患于未然，才能防微于杜漸。禁止占公司便宜的習(xí)慣

公私不分行為，對(duì)公司的風(fēng)氣和個(gè)人人品產(chǎn)生極大影響。每個(gè)員工和領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求自己，不貪便宜。

形成嚴(yán)格制度，嚴(yán)格分清公私，對(duì)損公肥私行為加以重罰。反映問題要走正常渠道 語言反映（面對(duì)面的談問題）

書面反映（通過文字形式向領(lǐng)導(dǎo)談問題）避免誣陷、中傷 警惕公司中的各種傳聞

通常，傳聞的可靠性較小，因?yàn)樵趥鬟f過程中，人們常常根據(jù)自己的好惡添枝加葉，越傳越神，以致出現(xiàn)添油加醋、張冠李戴或黑白顛倒的現(xiàn)象。

提供一套正式而完善的申訴渠道 正式申訴渠道：

（1）將意見反饋給主管，謀求解決之道；

（2）主管不接受或處理不好時(shí)，將問題反饋至人力行政部；（3）人力行政部依然處理不好時(shí)，將問題反饋至總經(jīng)理。有法可依 公事公辦 嚴(yán)明紀(jì)律 扶正祛邪 治理內(nèi)耗 消除抱怨 正確溝通 賞罰分明

第三篇：郵儲(chǔ)銀行心得體會(huì)（定稿）

從我做起，用心開始

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)并且將書面上的東西進(jìn)行錘煉，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我很榮幸能夠在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行興平市西大街支行實(shí)習(xí)，郵政體制改革以來，企業(yè)面臨最緊迫的問題是缺少大量高素質(zhì)的人才。面對(duì)日新月異的市場環(huán)境和發(fā)展潮流，要跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐，要在市場競爭中立于不敗之地，一個(gè)基本要求是，必須有跟得上時(shí)代發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的員工隊(duì)伍。曾經(jīng)的我是西安郵電大學(xué)的十佳學(xué)子,取得國家獎(jiǎng)學(xué)金、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，參加了各種文體活動(dòng)，取得了一些成績,但是經(jīng)歷了2012年春季招聘會(huì)的殘酷現(xiàn)實(shí)我認(rèn)識(shí)到就業(yè)的嚴(yán)峻性,因此我非常感謝中國郵政儲(chǔ)蓄銀行興平市支行給我這次難得珍貴的就業(yè)機(jī)會(huì),我非常榮幸能夠在西大街支行開始我的實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)第一天是4月5號(hào)，這是一個(gè)非常特殊的日子，今天不僅是我實(shí)習(xí)第一天，而且是我的生日。我把今天當(dāng)做是我人生的又一次重生，正如鷹的重生一樣，我必須舍棄以前自己所有的光環(huán)，以一個(gè)空杯的心態(tài)從零開始。

多年的班干部經(jīng)驗(yàn)鍛煉了我強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，凡事都要以團(tuán)隊(duì)利益為出發(fā)點(diǎn)，凝聚團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，在這將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中我以一個(gè)中國共產(chǎn)黨的身份嚴(yán)格要求自己認(rèn)真工作，強(qiáng)化自己的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和責(zé)任心，在銀行工作一定要一絲不茍，不容的出現(xiàn)半點(diǎn)差錯(cuò)。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我對(duì)銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識(shí)，包括銀行組織構(gòu)架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會(huì)努力。同時(shí)，也提高了我的市場敏感度和對(duì)市場有了較為全面的了解，也慢慢的收集客戶信息。使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升；在與人交流溝通方面有了長足的進(jìn)步，特別是與同事及客戶方面的交流。從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。

每天清晨我都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)來支行和大家一起開始衛(wèi)生的打掃清潔，輕輕拭去鋪落在桌子和綠葉上的灰塵，用最舒適的環(huán)境去迎接每一位顧客，用最美的微笑去服務(wù)每一位顧客，對(duì)于前來辦理業(yè)務(wù)的顧客我們都會(huì)按照網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員規(guī)范手則嚴(yán)格要求自己，對(duì)于處在成長期的郵儲(chǔ)銀行，我們的業(yè)務(wù)量雖然比其他銀行差些，但是我們的服務(wù)決不能因?yàn)樽约旱牟慌Χ湎虏涣嫉目诒?，俗話說得好，金杯銀杯不如群眾的口碑，我們做的好別人才會(huì)有心情評(píng)價(jià)，我們要進(jìn)行換位思考，把自己當(dāng)做顧客用心為自己服務(wù)。

也許會(huì)有人抱怨郵儲(chǔ)銀行任務(wù)重，壓力大，其實(shí)所有的單位現(xiàn)在都是如此，就連學(xué)校也是一樣，要想出人頭地就得比別人多下幾倍的功夫，社會(huì)市場競爭如此激烈，我們要想的不是抱怨，而是創(chuàng)造性的完成自己的任務(wù)。

實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我拼命地學(xué)習(xí)、工作，全心全意地投入。實(shí)習(xí)會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一種經(jīng)歷。感謝郵儲(chǔ)銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件，也感謝興平市西大街支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我?guī)椭椭笇?dǎo)，他們不經(jīng)意的一言一行，給我的生命留下了驚喜，讓我在剛剛步入社會(huì)之際感受到了最暖心的溫情。

總得來說在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。此次實(shí)習(xí)也讓我結(jié)識(shí)很多朋友，每一位帶我的師傅都很細(xì)心。在接下來兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程操作和注意事項(xiàng)，使自己盡快的熟悉郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)流程，因?yàn)槲业穆殬I(yè)人生將從郵政儲(chǔ)蓄銀行開始。

興平市西大街

劉園園 2012年4月30日

第四篇：郵儲(chǔ)銀行服務(wù)有感

服務(wù)有感

從學(xué)校畢業(yè)后就從事的都是有關(guān)于服務(wù)的工作，從移動(dòng)客服到現(xiàn)在就職的郵儲(chǔ)營業(yè)員，一個(gè)是屬后臺(tái)服務(wù)，一個(gè)是前臺(tái)服務(wù)。但是都是架起與客戶之間溝通交流的企業(yè)橋梁、企業(yè)的窗口。所有自己對(duì)服務(wù)類行業(yè)也是很熱愛的。

我來郵儲(chǔ)有兩年之久，談到服務(wù)，好像自己有所忽略了，或者說做的不夠好，沒有嚴(yán)于律己。在窗口與儲(chǔ)戶進(jìn)行交流時(shí)，遇到儲(chǔ)戶對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)多問幾遍或者總是要我們重復(fù)解決一個(gè)很簡單的問題時(shí)，我都很控制自己的態(tài)度了，現(xiàn)在想想需要反醒反醒。我深刻的明白一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往都映射這個(gè)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)。“顧客就是上帝”，在任何時(shí)候我們都要以真誠的微笑、心態(tài)去接待客戶，讓客戶看到、聽到、感受到我們銀行。對(duì)的，是感受到我們銀行，因?yàn)槲覀兇淼木褪俏覀冃械钠髽I(yè)形象。若是客戶對(duì)你的服務(wù)開始質(zhì)疑了，那么就是對(duì)我們銀行的不滿意，以點(diǎn)帶面會(huì)影響到我們銀行的企業(yè)形象。

“態(tài)度決定一切”，一個(gè)人的工作態(tài)度是否端正，取決于這個(gè)人對(duì)這份工作的熱愛程度，干一行就要愛一行，就算我們業(yè)務(wù)水平再好，但是服務(wù)跟不上，沒有端正好我們的服務(wù)態(tài)度，我們也是徙勞無獲的?，F(xiàn)在銀行競爭力是很強(qiáng)，小小的縣城，一條主街就上略略算來就有六七家銀行。上帝不喜歡你們銀行，就可以再挑別家。我們想要留住上帝，不但要靠業(yè)務(wù)、實(shí)力，還要靠我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，可以在言語上多關(guān)心關(guān)心客戶，最起碼要做到我們行的四聲服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、付有唱聲、去有送聲。這四聲服務(wù)我想人人都能做到，但就是會(huì)說不出口，有點(diǎn)不好意思。我也去過一些中小城市的銀行，那里的營業(yè)人員有我們值得學(xué)習(xí)的地方，如：一進(jìn)大廳，大堂經(jīng)理就會(huì)朝著你迎面而來，友好親切的尋問是辦什么業(yè)務(wù)，需要取號(hào)等等。再就是在走向窗口辦業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員會(huì)進(jìn)行起身問好服務(wù)，這樣的種種可以算是她們的特點(diǎn)，讓我感受到自己倍受尊重，讓我不至于在銀行大廳里無人問津，我就感受到了上帝般的小小待遇。

當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼砩弦痪潢P(guān)心的話語，多一絲微笑，就算我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)務(wù)有所不精，客戶也不會(huì)在意，也會(huì)體諒的。就算我們辦理業(yè)務(wù)再精通，但是你不懂得與客戶溝通那也會(huì)激化客戶與我們間的矛盾，所以拿出世界上最美的語言，最好的殺手锏——微笑，去對(duì)待我們的客戶，千萬不要在表情和言語上吃了虧，用心對(duì)待我們的客戶吧，我們郵儲(chǔ)銀行的員工會(huì)更加棒的。加油！

第五篇：郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為推動(dòng)和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在其實(shí)踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。

此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會(huì)、各個(gè)職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護(hù)、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓(xùn)中，就講到“八到位”的概念。第一個(gè)就指出網(wǎng)點(diǎn)定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點(diǎn)資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行來說，非常有必要打造一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨(dú)特的經(jīng)營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗(yàn)。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到情景演練當(dāng)中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運(yùn)用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動(dòng)中通過崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)營銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁的設(shè)計(jì)，還是網(wǎng)點(diǎn)禮品堆的擺放都對(duì)我們一一悉心做了指導(dǎo)。在培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專業(yè)老師從晨會(huì)到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過了這幾天的實(shí)戰(zhàn)，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很大的蛻變，但是在實(shí)際過程中也存在許多困難，我們郵儲(chǔ)一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識(shí)難以運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時(shí)間在人工上。這樣在營銷拓展的時(shí)間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責(zé)分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分，進(jìn)行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務(wù)。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)了營銷效率和成功率，客戶體驗(yàn)上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動(dòng)這個(gè)詞才有真正意義。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型前途是光明的，道路是曲折的。