第一篇：銀行參觀學習心得體會

浙江民泰商業(yè)銀行

**錢江新城總行參觀心得體會

2015年11月16日，,我們參觀了民泰銀行**錢江新城總行。民泰銀行**錢江新城總行于2014年3月25日正式開業(yè)，**錢江新城總行地處**錢江新城CBD核心區(qū)域，地理位置優(yōu)越，商業(yè)氣息濃郁。

錢江新城地區(qū)經(jīng)濟特殊，傳統(tǒng)客戶相對較少，貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對新老客戶，并積極開展轉(zhuǎn)型升級活動，做出特色，打造品牌，為錢江新城地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。

雖然之前在民泰銀行古墩支行進行培訓實習過，但是沒有去過民泰銀行**錢江新城總行。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務水平，彰顯了我們民泰銀行強大的生命力，我們民泰銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！銀行總管會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質(zhì)，奠定了民泰銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

一天的參觀之后，對民泰銀行有著更加深入的了解，同時對于我以后的工作有著更加深刻的體會。首先我要端正自己學習態(tài)度，取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：態(tài)度決定一切，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為堅持永遠比選擇更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我來說至關(guān)重要。

第三，堅持好自己的原則。

第二篇：銀行員工外出參觀學習心得體會

銀行員工外出參觀學習心得體會 ——殿市支行 員工 2012 年 4 月 9 日 至 4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 XX 行長和張 XX 行長的帶領(lǐng)下 , 一行人赴**、延安進行了參觀學習活動。此次參觀學習感受很深，收獲匪淺，心得體會如下：

一、參觀學習活動的主要特點 1.內(nèi)容豐富。外出參觀學習的時間雖然不長，但安排緊湊。通過觀摩考察，切實地感受到了戶縣聯(lián)社會計基礎(chǔ)工作的先進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠，赴省聯(lián)社會計基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學游兼顧，勞逸結(jié)合。3.收獲顯著。這次，我們集中拿出 1 天的時間，領(lǐng)略了戶縣聯(lián)社的先進會計基礎(chǔ)管理經(jīng)驗，學習了他們通過不斷地創(chuàng)新，推進 綜合管理 的成功經(jīng)驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標，更有了干勁。

二、參觀學習的主要體會 1 趨于完善的會計基礎(chǔ)管理 會計基礎(chǔ)工作是銀行會計工作的基本環(huán)節(jié)，具體到會計部門的設(shè)置、會計人力資源的配置、會計核算的基本工具和設(shè)施、會計核算的組織與程序、會計內(nèi)部控制等。會計基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提高會計工作水平的管理制度，對會計基礎(chǔ)工作的要求放在了突出和重要的位置。戶縣聯(lián)社的相關(guān)制度非常完善 ：至上而下每一個環(huán)節(jié)都有相應的制度和操作規(guī)程。

第三篇：銀行員工外出學習參觀心得體會

銀行員工外出學習參觀心得體會

百日營銷已悄然過去三分之二，還余下三十三天，支行各項業(yè)務發(fā)展均不太理想，我感到了前所未有的壓力，可以說是寢食難安，在這樣的情況下，市分行組織安排市屬支行負責人前往池州市分行參觀學習，我懷著虔誠的心頂著有些疲憊的身體，與大家一同感受了兄弟行的經(jīng)營管理之道，感觸良多，受益匪淺。

一是網(wǎng)點現(xiàn)場管理讓人欽佩。我們一共參觀了五個網(wǎng)點，去的第一個網(wǎng)點是 支行，雖然是農(nóng)村網(wǎng)點，但網(wǎng)點環(huán)境整潔，大廳物品擺放井然有序，柜員臺面整齊干凈，來到支行二樓，發(fā)現(xiàn)無論是會議室、廚房，還是衛(wèi)生間，都是干干凈凈，給人感覺非常舒服。我們?nèi)サ牡诙臼?支行，一樣的整潔、有序，特別是他們的空白單冊，整整齊齊地擺放在柜子里，讓人一目了然，經(jīng)支行長介紹，他們并沒有衛(wèi)生員，支行的衛(wèi)生是靠大家一起自覺維護，柜面物品擺放、單冊整理都是一種習慣，雖然這些都是一些細節(jié)，但正是這些細微之處體現(xiàn)了我們對待工作的態(tài)度，客戶來到網(wǎng)點，如果看到的東西是雜亂無章，會讓他們覺得不夠?qū)I(yè)，失去信任感，如果都是整潔有序，一定會感覺舒心，網(wǎng)點現(xiàn)場管理不僅是展示給客戶的第一形象，更是網(wǎng)點基礎(chǔ)管理工作的第一表現(xiàn)，這一點我們支行亟待改變。

二是業(yè)務發(fā)展模式讓人羨慕。我們上午參觀的兩個網(wǎng)點都是農(nóng)村網(wǎng)點，其中 支行百日營銷余額增長4300萬，保險700多萬，支行 行長介紹儲蓄余額絕大部分是自然增長，當然這個自然并不是順其自然的增長，前提是他們?nèi)粘Ｐ麄鞴ぷ鞯轿?，年底農(nóng)村打工人員返鄉(xiāng)過年，他們旺季最高峰辦理了近兩千筆業(yè)務，倪行長直說他們的金融市場好，支行服務人口約十萬人，他們鎮(zhèn)上還有其他兩家金融機構(gòu)，都沒有貼水，行長介紹以前也有，而且也是互相比著高，后來一年比一年低，最后都沒有了，比的是服務，是產(chǎn)品，這樣的市場環(huán)境對我們市屬支行來說太重要了，怎樣擺脫現(xiàn)在這樣的困境，值得我們深思。另一點讓我羨慕的還有他們支行的業(yè)務發(fā)展費用，因為余額增長的好，去年他們一季度營銷費有十幾萬，這些費用他們嚴格管理，用來維護支行的客戶，做好支行的業(yè)務宣傳，因為基礎(chǔ)工作落實到位，他們的發(fā)展已形成良形循環(huán)，按照他們的政策，到目前為止，今年他們支行可拿到的營銷費已有二十多萬，為明年的業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們行的政策也好，但業(yè)務發(fā)展不好，好政策享用不到，我們必須做好日?；A(chǔ)工作，重視客戶維系工作，做好現(xiàn)有客戶的挖潛和新客戶的開發(fā)，大力發(fā)展卡業(yè)務、大理財、基金等業(yè)務，努力提高客戶的忠誠度，重視規(guī)范化服務工作，真正用優(yōu)質(zhì)服務打動客戶，留住客戶，吸引客戶，為支行業(yè)務發(fā)展提供支撐，此外還要加強支行項目開發(fā)和業(yè)

務宣傳工作力度，真正“走出去，請進來”，拓展支行業(yè)務發(fā)展渠道。

三是員工精神面貌好。也許是他們的業(yè)務發(fā)展較為理想，看到他們的員工，感覺他們比較輕松，保險業(yè)務做的好，柜員的收入也會比較高，員工工作積極性相對來說要高的多。而且他們的職工小家經(jīng)營的很好，鎮(zhèn)支行旺季都在飯店炒菜，支行燒飯吃，勝利鎮(zhèn)支行旺季還專門請了一個燒飯的人，讓支行員工全身心地投入到工作中，這讓我們看到了業(yè)務發(fā)展的好，各項工作都好開展，員工管理也靈活的多，所以第一要務還是要發(fā)展，只有把業(yè)務規(guī)模做大做強，才能更好地促進支行管理工作水平的提升。

短暫的參觀已經(jīng)結(jié)束，感謝市分行給我們這次學習的機會，看到的聽到的都不如用心感悟的，而感受到了，還必須要付諸于行動，在今后的工作中，我會和支行員工一同分享這些感受，共同努力使前南支行更加健康持續(xù)的發(fā)展壯大。

第四篇：參觀銀行的心得體會

近期，為了進步服務質(zhì)量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀其他貿(mào)易銀行，學習他行的優(yōu)點，比較存在的差距，進步本身的素質(zhì)。《尚書》云滿招損謙受益，只有不斷學習，才能不斷進步。為了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀了市區(qū)多家貿(mào)易銀行，感想頗多。

一、公道規(guī)劃布局在本人參觀的多家貿(mào)易銀行中，所有的自助服務裝備均設(shè)在服務大廳以內(nèi)，客戶在辦理自助終端上辦理業(yè)務時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經(jīng)理或保安等服務職員，方便了客戶業(yè)務的辦理。同時，在xx銀行xx支行內(nèi)，每一個自助服務終端下都有一個小垃圾桶，這個貼心的服務不但方便了客戶，也保持了大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。但目前，我行的很多自助服務裝備設(shè)在銀行服務大廳以外，一方面客戶在碰到題目時不能及時求助，另外一方面，很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。在xx銀行xx分理處，報架上放著當天的報紙，客戶在等待辦理業(yè)務之余正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產(chǎn)生的因等待時間太長而引發(fā)的不滿情緒。在辦理業(yè)務進程中，xx銀行xx分理處，xx銀行xx支行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務的同時了解我行的其他服務內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。

二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務，并拿出相應的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點都沒有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務速度，提升服務質(zhì)量。在xx銀行xx支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應的業(yè)務種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業(yè)化流水化的服務手段，一方面進步了柜面服務的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務速度和服務質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務。

三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯(lián)中自動生成，在本人業(yè)務辦理進程中，經(jīng)常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務的速度。

第五篇：銀行-網(wǎng)點參觀心得體會

網(wǎng)點參觀心得體會

2014年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。

接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

2014年11月7日