第一篇：郵政速遞增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識之心得體會

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郵政速遞增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識之心得體會范文

作為現(xiàn)代社會人，網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購，而網(wǎng)購達(dá)人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內(nèi)的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數(shù)眾多的民營快遞公司外，還有實(shí)力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(yùn)(tnt)等。據(jù)了解，目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達(dá)50億元，原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上?！八俣葹橥酢币巡辉偈呛饬靠爝f行業(yè)的唯一標(biāo)尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

當(dāng)前ems服務(wù)意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮;同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營，服務(wù)管理相對較弱，對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實(shí)時狀況，影響ems美譽(yù)度;二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進(jìn)行主動的關(guān)懷行動，未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達(dá)到顧客滿意的目的。主動關(guān)懷客戶，針對流失的客戶進(jìn)行電話回訪，圍繞客戶對服務(wù)的滿意度、對速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細(xì)控制服務(wù)全過程，處理客戶意見實(shí)行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規(guī)定的意見馬上可以給予明確的答復(fù)，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解

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而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過用戶點(diǎn)評的方式，對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評價，推動ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動態(tài)管理。

面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來回報廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第二篇：郵政速遞增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識之我見

作為現(xiàn)代社會人，網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網(wǎng)購，而網(wǎng)購達(dá)人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”的經(jīng)歷都不陌生。目前在國內(nèi)的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數(shù)眾多的民營快遞公司外，還有實(shí)力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運(yùn)（tnt）等。據(jù)了解，目前中

國快遞業(yè)務(wù)以每年30%的速度遞增，每年產(chǎn)值達(dá)50億元，原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4％的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上。“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)的唯一標(biāo)尺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務(wù)，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。

當(dāng)前ems服務(wù)意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮；同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營，服務(wù)管理相對較弱，對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統(tǒng)更多的是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實(shí)時狀況，影響ems美譽(yù)度；二是不重注客戶關(guān)系管理，ems缺乏專業(yè)分析部門，未能定期分析客戶的結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關(guān)系，ems的客戶服務(wù)中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進(jìn)行主動的關(guān)懷行動，未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務(wù)的各處理環(huán)節(jié)，使顧客感知的服務(wù)與預(yù)期相吻合，甚至超越顧客的期待，達(dá)到顧客滿意的目的。主動關(guān)懷客戶，針對流失的客戶進(jìn)行電話回訪，圍繞客戶對服務(wù)的滿意度、對速遞產(chǎn)品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的忠誠度等開展問卷調(diào)查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù)，成立vip客服專組，培養(yǎng)出專家型的座席代表，專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)，提升ems服務(wù)品牌。精細(xì)控制服務(wù)全過程，處理客戶意見實(shí)行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規(guī)定的意見馬上可以給予明確的答復(fù)，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)。提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)，加強(qiáng)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)的能力和行政管理能力，更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”，設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”，通過用戶點(diǎn)評的方式，對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評價，推動ems服務(wù)質(zhì)量的提升。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情和積極性，建立季度考評、考核制度，對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動態(tài)管理。

面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象，進(jìn)而保持在同業(yè)中的領(lǐng)先位置，以“更快、更好、更放心”的服務(wù)來回報廣大客戶，讓最好的服務(wù)留在郵政。

第三篇：南通郵政速遞學(xué)習(xí)心得體會

南通郵政速遞學(xué)習(xí)心得感悟

------泰興營業(yè)部 張良

日前認(rèn)真拜讀了《速遞物流經(jīng)營動態(tài)》2013年第四期“專題分析”中《復(fù)制南通成功經(jīng)驗，加快自營速遞發(fā)展》一文，收獲頗豐，南通公司的許多做法非常值得在下一步的工作中進(jìn)行借鑒。

該篇文章中，南通公司將他們的營銷管理模式和理念以及在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的困惑及如何解決這些困難的先進(jìn)經(jīng)驗向我們做了具體詳細(xì)的闡述，尤其是在團(tuán)隊建設(shè)、客戶開發(fā)與維護(hù)、市場定價、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與組織、績效獎勵與考核等方面的做法，無論是感性和理性上都可以看出來我們當(dāng)前存在的差距。如下是本人的幾點(diǎn)感悟：

第一：向南通學(xué)習(xí)，打造務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊

文章中對管理團(tuán)隊的闡述，最大感受就是其管理工作做得非常到位，堅持以制度管人，用制度管事，非常細(xì)致，屬于典型的接地氣模式。通過企業(yè)文化、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方式來營造弘揚(yáng)一股正氣，各自的擔(dān)當(dāng)非常清晰明了，尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)層的務(wù)實(shí)高效，自身帶頭起表率的作風(fēng)，做“老實(shí)人”而非”老好人”，最大程度上確保執(zhí)行力的到位。由此我感悟到?jīng)]有不想工作的員工，只有讓員工無法工作的領(lǐng)導(dǎo)。如果在日常工作中我們部分管理者對發(fā)現(xiàn)的問題不能夠主動及時糾錯、糾偏，而是打和牌、充好人，將會直接導(dǎo)致管理工作的被動，業(yè)務(wù)發(fā)展更就無從談起。

第二：攬投部站的準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)功能效益的最大化

南通公司的攬投部站采取了貼近市場的蜂窩式分布，他們建部

（站）的原則就是堅持客戶和市場為導(dǎo)向，以競爭對手的網(wǎng)點(diǎn)為參照物，緊挨其建點(diǎn)瞄準(zhǔn)作業(yè)，比較直觀有效的與競爭對手參與市場博弈，同時推行攬投網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)化郵路并舉的措施，有效地提升經(jīng)濟(jì)快件的全程時限。誠然南通公司的模式我們也不要簡單、一味的進(jìn)行復(fù)制，但個人認(rèn)為只要堅持基于有利生產(chǎn)發(fā)展這一原則，在這個前提下什么事情都可以去做、都值得去做，比如現(xiàn)有的段道設(shè)置的調(diào)整和作業(yè)流程的優(yōu)化等，沒有什么事情是永恒固化的。

第三：機(jī)制引導(dǎo)，挖掘員工潛能、實(shí)現(xiàn)資源的最大化

南通公司無論是對攬投員還是專業(yè)營銷團(tuán)隊的業(yè)績考量比較細(xì)化，從正向激勵和反向激勵兩方面來拉開薪酬差距，充分調(diào)動員工的積極性。遵循員工-服務(wù)-利潤的核心價值觀，通過制定出操作性較強(qiáng)的計件工資、績效考核辦法來激發(fā)員工對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)同，所以我們也必須通過培訓(xùn)教育、定員定額、按崗計酬以及強(qiáng)有力的獎懲措施來真正體現(xiàn)出能者多勞，多勞則多得，逐步形成人心思干、人心思進(jìn)的局面。

第四：靈活、前衛(wèi)的營銷理念

南通公司在業(yè)務(wù)發(fā)展中堅持抓大放小的發(fā)展思路，他們沒有采用低端產(chǎn)品、低廉價格與競爭對手進(jìn)行抗衡的傳統(tǒng)模式，而是聚焦市場，尤其是電商市場，在總部管控的基礎(chǔ)上，結(jié)合運(yùn)營實(shí)際，有針對性細(xì)化重量資費(fèi)設(shè)置，采用貼近市場的價格策略，固然這與他們的地域經(jīng)濟(jì)存在一定的關(guān)系，個人覺得這是一個很好的方向，我們唯有通過加強(qiáng)自身服務(wù)品質(zhì)的提升，拉開與小型速遞物流企業(yè)的距離，找準(zhǔn)切入

點(diǎn)和突破口，才能提高議價能力，在贏得市場的同時，確保企業(yè)的盈利。

第五：完善的客戶維護(hù)和開發(fā)體系

首先是全員參與、分級開發(fā)和維護(hù)，簡單一句話：一切盡在掌控中。電商團(tuán)隊、國際團(tuán)隊、同城團(tuán)隊并駕齊驅(qū)，各有側(cè)重、各司其職，一切均以客戶為中心，以項目為抓手，尤其是電商團(tuán)隊能力建設(shè)的大投入直接帶來了收入的大發(fā)展，這一點(diǎn)很值得我們進(jìn)行深思，下階段我們應(yīng)該嘗試先通過形式的調(diào)整來進(jìn)行思想理念的革新。

綜上所述，下階段我們必須要有效的調(diào)整工作思路。暫時輸在起跑線上并不可怕，關(guān)鍵是要謀劃在過程中如何趕超。

第四篇：郵政速遞工作總結(jié)（定稿）

自我總結(jié)和評價

2011年10月，在市公司各崗位鍛煉2個月后，我正式進(jìn)入XX營業(yè)部市場部工作，擔(dān)市場營銷策劃員一職。其所從事的工作內(nèi)容如下：

1、具體客戶關(guān)系的維護(hù)。掌握所有大客戶的基本情況，及時與客戶溝 通，對于客戶提出的要求給予有效的解決；

2、經(jīng)營分析。對市場業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分析，為下一步發(fā)展提供依據(jù)和指向；關(guān)注重點(diǎn)客戶的用郵流向、業(yè)務(wù)收入變化等，及時掌握客戶動態(tài)；

3、新客戶的政策優(yōu)惠支持。對于新開發(fā)的客戶，根據(jù)其用郵情況簽訂協(xié)議，合理的給予優(yōu)惠政策，保證利潤率；

4、制定相應(yīng)的市場開發(fā)規(guī)章制度和管理辦法，避免低收入客戶套取大客戶優(yōu)惠；

5、協(xié)調(diào)市場業(yè)務(wù)關(guān)系。與上級主管部門溝通有無，及時上報業(yè)務(wù)發(fā)展情況和亮點(diǎn)，并準(zhǔn)確下達(dá)上級要求；

6、信息系統(tǒng)平臺的應(yīng)用和管理。及時關(guān)注各大系統(tǒng)情況，為日常攬收做好后臺支撐；

7、資費(fèi)管理。掌握國內(nèi)速遞、物流和國際業(yè)務(wù)的資費(fèi)和分區(qū)，根據(jù)大客戶用郵協(xié)議在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行優(yōu)惠設(shè)置；

8、欠費(fèi)管理。月底負(fù)責(zé)全體攬投人員的對賬工作，核實(shí)欠費(fèi)金額并負(fù)責(zé)催繳欠費(fèi)；

9、賬務(wù)處理。每月對當(dāng)月欠費(fèi)和累計欠費(fèi)進(jìn)行盤存，確保賬務(wù)平衡；

10、業(yè)務(wù)檢查。不定時地對每日攬收郵件的重量、收取費(fèi)用等情況進(jìn)行檢查，保證郵件收寄規(guī)范；

11、對攬收的郵件進(jìn)行收寄和資費(fèi)錄入，并進(jìn)行電子返單、全名址錄入。自參加工作以來，我一直保持著最高的工作熱情，態(tài)度認(rèn)真，積極上進(jìn)。在擔(dān)任市場部營銷策劃員期間，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力，很快熟練掌握了國內(nèi)速遞、物流和國際業(yè)務(wù)的資費(fèi)、分區(qū)等基本知識。同時，學(xué)會使用商客系統(tǒng)、中郵物流平臺、速遞綜合處理平臺、85、83客服處理平臺等，能夠順利處理日常事務(wù)。每天，我都會按時上報速遞和中郵快貨收入，做好物流郵件的反饋和電子返單；及時在系統(tǒng)錄入平安項目的反饋；協(xié)助質(zhì)量管理人員處理客戶查詢和投訴工單；做好大客戶梳理和系統(tǒng)資費(fèi)設(shè)置、維護(hù)；及時處理市場部文件，上報經(jīng)營動態(tài)和業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等。

2012年3月，原財務(wù)人員XX離職，我接替XX兼任財務(wù)人員，由市場部調(diào)至綜合部。雖然之前從未經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的財務(wù)學(xué)習(xí)，但通過努力、虛心的向其他人員請教，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了基本的財務(wù)和賬務(wù)處理原則和規(guī)范，對財務(wù)情況有了基本的了解?，F(xiàn)在，已經(jīng)可以獨(dú)自完成每月的攬投員欠費(fèi)確認(rèn)和回收工作，并及時對每月的欠費(fèi)進(jìn)行盤存，確?？傮w賬務(wù)的平衡。同時，我也在逐漸接手每月營收報表的編制、系統(tǒng)欠費(fèi)回收等重要財務(wù)處理工作。

另外，在信息錄入人員緊張的情況下，我能夠服從上級安排，積極地參與到全名址錄入的工作中?，F(xiàn)階段，我每星期值班兩次，負(fù)責(zé)當(dāng)日郵件的資費(fèi)收寄、電子返單和全名址錄入。特別是在2012年的4、5月份，兩家淘寶客戶參加“聚劃算”，每天的總發(fā)貨量達(dá)到1000余件，給信息錄入人員帶來了很大的工作壓力，經(jīng)常加班至9、10點(diǎn)鐘。我依然能積極的參與信息錄入，確保了每天郵件的正常發(fā)運(yùn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和肯定。

工作近一年來，我已經(jīng)熟練掌握了郵件處理知識與業(yè)務(wù)專業(yè)知識，對自己的日常工作事務(wù)有了較深的了解。在工作水平和能力大力提升的情況下，我仍在為成為一個精于工作的業(yè)務(wù)能手而繼續(xù)努力。

第五篇：增強(qiáng)看齊意識心得體會

增強(qiáng)看齊意識心得體會2篇

【如何增強(qiáng)看齊意識心得體會

】

2016

年，是全國各地集中換屆之年，繪出思路清措施實(shí)的好藍(lán)圖、選出忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)暮酶刹?、配出結(jié)構(gòu)優(yōu)功能強(qiáng)的好班子、換出心齊氣順勁足的好面貌，是換屆工作的“四好”目標(biāo)。今年,也是“十三五”開局之年、全面深化改革關(guān)鍵之年、全面建成小康社會攻堅之年，選配的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，肩負(fù)著重大使命和責(zé)任，面對著嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢、艱巨繁重的任務(wù)。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要以換屆為起點(diǎn)，堅定不移向中央看齊，讓“看齊”意識扎根于心、融入于腦、體現(xiàn)于行，以新的面貌，開始新的征程，推動社會經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。

要在政治定力上看齊，堅定信念跟黨走。對黨忠誠是共產(chǎn)黨人最起碼和最核心的要求，也是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部最基本、最寶貴的品質(zhì)。干部的成長與黨和人民的培養(yǎng)和信任密不可分，選配的領(lǐng)導(dǎo)班子一定要對黨忠誠、服從安排，知恩感恩報恩，做到常念百姓福祉、常記組織重托，矢志奉獻(xiàn)、為民造福，真正為人民掌好權(quán)、用好權(quán)。要牢固樹立對黨忠誠的理念，在原則問題上分清是非，把工作中心放到中央

各項重大決策部署上來，確保換屆過后思想不散、干勁不減、工作不斷、秩序不亂，不斷開創(chuàng)新的業(yè)績。

要在干事?lián)?dāng)上看齊，率先垂范迎挑戰(zhàn)?？照?wù)`國，實(shí)干興邦。敢于擔(dān)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的基本素質(zhì)，選配的領(lǐng)導(dǎo)班子要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動作為、敢于擔(dān)當(dāng)，以“一桿子到底”的信念貫徹落實(shí)中央各項方針政策。面對困難，不退縮、不躲避，在急難險重面前要“站得出來”，勇于承擔(dān)責(zé)任。要增強(qiáng)創(chuàng)新意識，敢于打破思想束縛、利益藩籬，敢于啃硬骨頭，做到發(fā)展有新思路、工作有新舉措、改革有新突破、事業(yè)有新作為。

要在敬業(yè)精神上看齊，勤于學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)。愛崗敬業(yè)是每一名領(lǐng)導(dǎo)干部的基本職業(yè)操守，必須要懷著一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心，帶著一份高度的責(zé)任感，認(rèn)認(rèn)真真完成每一項工作任務(wù)。選配的領(lǐng)導(dǎo)班子要結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真研讀黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書記系列重要講話，深刻領(lǐng)會其思想內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，不斷提升自己的思想覺悟、精神境界和能力素質(zhì)。要時刻謹(jǐn)記肩上扛著的那份沉甸甸的責(zé)任和信任，甘于奉獻(xiàn)，不計個人得失，做到吃苦在前、享受在后，努力為人民群眾謀福祉。

要在清正廉潔上看齊，遵規(guī)守紀(jì)作表率。清正廉潔是黨員干部的為政之德，只有嚴(yán)守黨規(guī)黨紀(jì)，筑牢拒腐防線，才能取信于民、贏得人心。選配的領(lǐng)導(dǎo)班子要充分認(rèn)識到“上為之，下效之”的重要性，帶頭貫徹落實(shí)中央“八項規(guī)定”，堅決執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)各項規(guī)章制度，做到

令行禁止、政令暢通。樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，慎用手中權(quán)利，自覺遵守黨規(guī)法紀(jì)，做到不闖紀(jì)律“警戒線”，不觸腐敗“高壓線，絕不為了蠅頭小利而滑入腐敗的泥潭。

要在實(shí)踐行動上看齊，為民務(wù)實(shí)強(qiáng)宗旨?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾”“從群眾中來，到群眾中去”永遠(yuǎn)都是黨的傳家寶。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持深入群眾，不搞形式主義、官僚主義，常到群眾中走一走、看一看、聽一聽，從基層群眾最樸實(shí)的話語中了解基層最真實(shí)的社情民意，從最迫切的眼光中發(fā)現(xiàn)基層最渴望解決的困難問題，要從群眾急需解決的問題入手，把群眾期盼融入各項決策部署之中。要積極聽取群眾意見，主動接受群眾監(jiān)督和檢驗，以群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)作為衡量為民服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有民、心中有責(zé)。

【如何增強(qiáng)看齊意識心得體會

】

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要“把合格的標(biāo)尺立起來，把做人做事的底線劃出來，把黨員的先鋒形象樹起來，用行動體現(xiàn)信仰信念的力量”。劉云山同志也指出，“做合格共產(chǎn)黨員，最根本的是增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識?！睂V大黨員而言，看齊是重大的政治原則、事關(guān)政治方向，是黨性的根本要求、必須自覺遵循。增強(qiáng)“四個意識”，最終要?dú)w結(jié)到增強(qiáng)看齊意識上;做合格黨員，最終也要落實(shí)到思想、行動是否真正看齊上。

看齊，前提在看，根本在齊。從當(dāng)前黨員隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀看，看齊的難度，不在于找不到目標(biāo)，而在于是真看齊、還是假看齊?是要我看齊、還是我要看齊?不同的認(rèn)識和態(tài)度，決定了看齊的行動。如何檢驗是否真正做到了看齊?那就要看通過“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，我們?nèi)w黨員的思想和行動是否自覺做到了向黨中央看齊，向黨的路線方針政策看齊，向黨章黨規(guī)黨紀(jì)看齊，向先進(jìn)典型看齊;是否真正做到了講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

在思想上看齊，做到講政治、有信念。習(xí)近平總書記曾經(jīng)尖銳批評一些領(lǐng)導(dǎo)干部對共產(chǎn)主義心存懷疑，從封建迷信中尋找精神寄托，在大是大非面前態(tài)度曖昧、消極躲避等種種嚴(yán)峻問題，其根源都在于理想信念這個“總開關(guān)”出了問題?？v觀近年來腐敗黨員干部的違法違紀(jì)軌跡，無不與理想信念缺失和思想觀念異化有關(guān)。思想上看不齊，認(rèn)識上就會出偏差，行為上就會越界出軌，每一名黨員都要時刻擰緊思想螺絲、自覺做到在思想上看齊。

一要不忘初心。我們每個共產(chǎn)黨員的初心就是當(dāng)年入黨時在黨旗下許下的錚錚誓言,這是黨員對黨的莊嚴(yán)承諾，是黨員的“政治契約”，任何時候都必須堅守，決不能放棄、背離甚至褻瀆。

二要真學(xué)真信。理想信念既是個思想問題，也是個實(shí)踐問題。現(xiàn)在有些黨員對政治理論學(xué)習(xí)熱情不高、感情不深、責(zé)任不強(qiáng)，根本原因就在于學(xué)而不信或者學(xué)而不用。做合格黨員，就要自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升政治修養(yǎng)，將黨的理論升華為黨員個人的理想信念，真正做到以理想鑄魂、用信念作骨，始終保持絕對忠誠的政治品格。

三要改造提高。黨性是共產(chǎn)黨員所具有的政治人格。無論是黨的整體還是黨員個人，黨性的錘煉和增強(qiáng)不可能一勞永逸。客觀環(huán)境在變，黨員的黨性表現(xiàn)也會變。今天合格，并不代表明天合格，更不能保證永遠(yuǎn)合格;在這個問題上合格，在另一個問題上有可能不合格或不完全合格。所以，每一名黨員都要把在改造客觀世界的同時不斷地改造主觀世界，作為終生的責(zé)任和使命。

在政治上看齊，做到講規(guī)矩、有紀(jì)律。鄧小平同志強(qiáng)調(diào)：“有了理想，還要有紀(jì)律才能實(shí)現(xiàn)?！比魏我幻h員，不論職務(wù)高低、資歷深淺、成就大小，都必須嚴(yán)格遵守黨的規(guī)矩和紀(jì)律，自覺堅持在政治上看齊。

一要堅決維護(hù)中央權(quán)威。每一名黨員，都要時刻牢記自己是黨的人、是組織的一員，牢記自己的第一身份是黨員、第一職責(zé)是為黨工作，堅決相信組織、依靠組織、服從組織，從一言一行一事做起,中央要求干什么就堅決干什么，中央禁止什么就堅決反對什么，以實(shí)際行動維護(hù)中央權(quán)威。

二要堅決維護(hù)黨章黨規(guī)。黨章是管黨治黨的總遵循，集中體現(xiàn)黨的性質(zhì)宗旨、政治主張、奮斗理想和對黨員的基本要求，在嚴(yán)格遵守黨章這個總規(guī)矩上堅定不移，其他規(guī)矩就容易立起來。黨規(guī)黨紀(jì)是黨章的延伸和具體化，明確規(guī)定了黨員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守的紀(jì)律和規(guī)矩。每一名黨員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和廉潔自律準(zhǔn)則、紀(jì)律處分條例等黨內(nèi)法規(guī)，讓規(guī)矩和制度入腦入心，明白哪些該做、哪些不該做，哪些可以做、哪些不能做，用制度規(guī)范約束自己的言行，堅守做人做事的底線。

三要堅決維護(hù)黨內(nèi)團(tuán)結(jié)?！包h的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一是黨的生命?！睆?qiáng)調(diào)在政治上看齊，目的就在于達(dá)到步調(diào)一致、齊心協(xié)力。每一名黨員都要帶頭執(zhí)行民主集中制、三會一課、組織生活會、民主評議黨員等黨內(nèi)基本組織生活制度，用好批評與自我批評這個“利器”，充分發(fā)揮好組織生活的“熔爐”作用，解決好黨內(nèi)生活庸俗化、隨意化、平淡化的問題，解決好黨內(nèi)同志間一團(tuán)和氣、好人主義、庸俗哲學(xué)等問題，真正讓黨內(nèi)組織生活、黨員教育管理嚴(yán)起來、實(shí)起來，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力。

在作風(fēng)上看齊，做到講道德、有品行。

一個人追求什么樣的目標(biāo)，就會有什么樣的品行。能否把正確的道德認(rèn)知、自覺的道德養(yǎng)成、積極的道德實(shí)踐結(jié)合起來，是衡量一名黨員是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一要傳承優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)。離開了黨的優(yōu)良作風(fēng)，黨員的合格就無從談起。做一名合格黨員，必須堅持和發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)的思想作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾、艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以道德涵養(yǎng)加強(qiáng)作風(fēng)養(yǎng)成，以良好作風(fēng)提升道德修養(yǎng)。

二要追求健康生活情趣。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要講修養(yǎng)、講道德、講廉恥，追求積極向上的生活情趣，養(yǎng)成共產(chǎn)黨人的高風(fēng)亮節(jié)。”全體黨員都要上好道德修養(yǎng)這一人生必修課，以黨章黨規(guī)、先進(jìn)模范為鏡子，檢視自己工作中是否存在安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、得過且過，生活中是否存在追求享樂、奢侈浪費(fèi)、盲目攀比，為人處世上是否存在華而不實(shí)、不守誠信、失德失范等問題，即知即改、立行立改，努力做社會主義核心價值觀的模范踐行者，做良好社會風(fēng)尚的引領(lǐng)者，做家庭美德、職業(yè)道德、社會公德的守護(hù)者。

三要恪守干凈廉潔底線。黨員干部能否廉潔自律，最大的誘惑是自己，最難戰(zhàn)勝的敵人也是自己。每一名黨員自入黨之日起就要扣好廉潔這顆扣子，心有所畏、行有所止，嚴(yán)以用權(quán)、公正處事，管住私欲、注重小節(jié)，真正做到“眼不紅、嘴不饞、手不伸、行不偏、身不沾、心不貪”。

在工作上看齊，做到講奉獻(xiàn)、有作為。黨員的看齊意識強(qiáng)不強(qiáng)，更多地體現(xiàn)在一言一行、一舉一動中，體現(xiàn)在履職盡責(zé)、真抓實(shí)干上。

一要敢于擔(dān)當(dāng)。敢于擔(dān)當(dāng)，是共產(chǎn)黨人的政治本色和價值追求。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，有多大擔(dān)當(dāng)才能干多大事業(yè)，盡多大責(zé)任才會有多大成就。現(xiàn)在有個別黨員把入黨當(dāng)成升官發(fā)財?shù)那瞄T磚：看不到成績的事不干，得罪下面的事不干，自己撈不到好處的事不干，復(fù)雜棘手的工作不干……凡此種種，與合格黨員的要求背道而馳。因此，在工作上看齊，首先就要解決黨員干部不敢擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}，切實(shí)做到面對大是大非敢于亮劍，面對矛盾敢于迎難而上，面對危機(jī)敢于挺身而出，面對失誤敢于承擔(dān)責(zé)任，面對歪風(fēng)邪氣敢于堅決斗爭。

二要善于執(zhí)行。這次“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，一個重要目的就是要以學(xué)促做、以知促行，增強(qiáng)黨員“做”的自覺、“行”的能力。對上級的決定和部署，每一名黨員都要著眼全局認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)，不講條件、不打折扣;都要把上級精神和本職工作有機(jī)結(jié)合起來，摒棄機(jī)械思維和懶漢思想，創(chuàng)造性地推進(jìn)工作，以創(chuàng)造力提升執(zhí)行力。

三要樂于奉獻(xiàn)?！耙粋€共產(chǎn)黨員愛的最高境界是愛人民?！敝v奉獻(xiàn)，就要求每一名黨員正確把握“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”和“黨員標(biāo)準(zhǔn)”，既成為一個“好公民”，更成為一個“好黨員”。要立足本職，創(chuàng)造一流業(yè)績，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用;要堅持吃苦在前、享受在后，時刻把百姓的冷暖安危掛在心間，把服務(wù)群眾的工作做實(shí)做細(xì)，真正把自己的辛苦指數(shù)變成老百姓的幸福指數(shù)。