第一篇：保險業(yè)員工學(xué)習(xí)心得體會

隨著時代的不斷發(fā)展和市場競爭的日益加劇，研究和制定出一套提高企業(yè)的措施迫在眉睫。保險網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是整個保險行業(yè)的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。我作為保險業(yè)的一名基層服務(wù)的員工，每天都會面對來自各個階層各個年齡階段的客戶，由于長期從事客服工作，我深刻知道理賠服務(wù)在財(cái)產(chǎn)保險公司的重要性。因?yàn)樗鳛樨?cái)產(chǎn)保險公司檢驗(yàn)和履行保險承諾的重要環(huán)節(jié)，理賠是否處理得恰當(dāng)，關(guān)系著客戶群體和社會市場的強(qiáng)烈反響如何；更關(guān)系著整個保險公司的信譽(yù)和商譽(yù)。將理賠工作做好，不僅可以贏得客戶的對公司的信任和信心，更能為公司吸納更多的客戶。所以，如何做好客服崗位工作的服務(wù)理賠工作很重要。長期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我堅(jiān)信：只有通過創(chuàng)新方法、提升能力、真誠服務(wù)，才能打造我保險業(yè)一流成績。

一、工作思路

（一）創(chuàng)新方法

創(chuàng)新，是我們整個人類社會不斷進(jìn)步和發(fā)展的靈魂。一個國家、一個民族、一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新，就更別提發(fā)展和進(jìn)步了，失去的創(chuàng)新的源泉，也離衰敗不遠(yuǎn)了。同樣，做為財(cái)產(chǎn)保險行業(yè)同樣也是如此，創(chuàng)新是我們行業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。也只有通過創(chuàng)新，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，滿足各類客戶的需求；只有不斷的創(chuàng)新，才能將我們的服務(wù)工作做到細(xì)化；只有不斷的創(chuàng)新我們的工作，才能讓我們整個企業(yè)在強(qiáng)烈的市場競爭中利于不敗之地。那在我們的實(shí)際工作中如何創(chuàng)新呢？

（一）應(yīng)該樹立明確理賠理念。

作為財(cái)產(chǎn)保險公司的一名理賠員，一定要嚴(yán)格按照保險法的相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行工作，決不能因?yàn)閭€人因素就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實(shí)、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯(lián)系和溝通群眾的重要橋梁。

（二）在理賠方法中進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

多年的基層經(jīng)驗(yàn)告訴我，財(cái)產(chǎn)保險的基本職能是能夠?qū)⒈Ｕ哌M(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但是整個保險公司的的服務(wù)集中體現(xiàn)在理賠服務(wù)上。但是目前的保險行業(yè)的索賠現(xiàn)象卻成為阻礙他們發(fā)展的一個重要問題。其原因主要包括兩點(diǎn)：一是隨著社會的不斷發(fā)展，保險公司的各種保險標(biāo)準(zhǔn)也變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)出分布零散的特點(diǎn)，導(dǎo)致部分去現(xiàn)場看勘察和損失評估工作進(jìn)展困難，保險人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項(xiàng)了解不多；二是，保險公司的內(nèi)部辦事效率較低。由于不重視保險服務(wù)，造成索賠困難，很多客戶對保險行業(yè)產(chǎn)生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經(jīng)營管理水平，對理賠程序進(jìn)行簡化，從而提高理賠的效率，促進(jìn)保險公司健康發(fā)展。

二、提升能力

作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應(yīng)該從幾下幾點(diǎn)出發(fā)：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識

“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時間不僅學(xué)習(xí)跟保險行業(yè)相關(guān)的知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；積極參加公司舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀服務(wù)人員學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。

（二）加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)

保險工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，一方面不僅要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心接報案，及時到現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，理賠合理。另一方面進(jìn)一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，對汽車修理公司進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步簽訂合作協(xié)議，另外加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業(yè)務(wù)發(fā)展的絆腳石。

三、真誠服務(wù)

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化參保環(huán)境

一方面意識到位，進(jìn)一步提高理賠工作人員的服務(wù)意識，樹立牢固地全心全意為人民服務(wù)的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務(wù)到位。通過強(qiáng)化保險大廳前臺服務(wù)職能，合并窗口、資料和程序，實(shí)現(xiàn)參?？蛻敉侗！耙淮笆绞芾?、一站式辦結(jié)、一戶式查詢、一條龍服務(wù)”的目的。真正把服務(wù)工作落到實(shí)處，給客戶提供一個良好的納稅環(huán)境。最后制度到位。加強(qiáng)主要責(zé)任，限時服務(wù)和全程服務(wù)等制度的完善和落實(shí)，做到著裝規(guī)范、話語規(guī)范、行為規(guī)范，為優(yōu)化保險服務(wù)提供保障。

（二）加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)

公司可以通過開展一系列培訓(xùn)活動，培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險代理人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務(wù)水平，從保險業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤人員都要求熟悉了解公司的保險產(chǎn)品。

（三）提倡用心服務(wù)，提供溫情服務(wù)

作為工作在一線的員工，我們應(yīng)該用“心”服務(wù)，用“情”服務(wù)，盡量滿足消費(fèi)者的不同心理需求，讓他們感受我們服務(wù)的溫情。我們應(yīng)該牢固樹立“以客戶為中心”的思想，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶作為經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，對我們保險公司來說，不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務(wù)部門、還是財(cái)務(wù)部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工，在建立和保持客戶服務(wù)形象方面都扮演著重要角色。所以，我們各個部門之間要協(xié)調(diào)配合，將完成公司的客戶服務(wù)目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo)，并用實(shí)際行動來表明客戶對公司是最重要的，讓客戶從開始投保到保險責(zé)任終止，都能在我們公司享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務(wù)。

四、爭創(chuàng)一流

（一）立足崗位，爭創(chuàng)一流成績

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我們應(yīng)該積極提高自身履行職責(zé)的能力,把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識自己,真誠的對待她人,認(rèn)真的對待工作,公平的對待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

（二）擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。一方面準(zhǔn)確抓住拓展的客源，不斷擴(kuò)大的客戶群體的數(shù)量和優(yōu)化客戶的結(jié)構(gòu)，可以采用客戶轉(zhuǎn)介、機(jī)構(gòu)聯(lián)動以及中介合作等方式拓展客戶。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作；另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度?？梢詫⒈ｋU公司的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我公司的服務(wù)態(tài)度，從而帶動更多的客戶來參保，提高我公司的參保人數(shù)。

我相信，我們在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹財(cái)產(chǎn)保險的相關(guān)文件，我們在做好自己本職工作的同時，積極思考問題、創(chuàng)新思路，為我提高我們**保險公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只要我們都充滿了責(zé)任感，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作能力，就能讓整個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，不斷推動保險事業(yè)健康、快速發(fā)展。

第二篇：保險業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

保險業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

胡錦濤同志在十七大報告中提出，在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會、發(fā)展中國特色社會主義，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀?？茖W(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，也是新時期我國經(jīng)濟(jì)和社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展對保險業(yè)的根本要求。

民生人壽保險股份有限公司是全國第一家以民營資本為主體的壽險公司，被視為“民營經(jīng)濟(jì)在保險領(lǐng)域的試驗(yàn)田”。作為一家快速成長的壽險公司，民生人壽必須深刻理解和全面把握保險行業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真按照保監(jiān)會黨委關(guān)于貫徹落實(shí)十七大會議精神有關(guān)要求，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會“穩(wěn)定器”的積極作用，實(shí)現(xiàn)民營股份制保險事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理增長速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。保險業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀，要以發(fā)展為第一要義，不斷擴(kuò)大保險覆蓋面，不斷提高保險貢獻(xiàn)度，不斷增強(qiáng)保險保障功能。但是，保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的金融行業(yè)，必須在維護(hù)投保人利益的前提下，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、積極、健康的發(fā)展。民 生人壽按照科學(xué)發(fā)展觀的要求和保監(jiān)會部署，認(rèn)真落實(shí)“又好又快”指導(dǎo)思想，正確處理增長速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，在實(shí)踐中形成符合自身實(shí)際的發(fā)展觀，即“適度效益原則下的業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先策略”。一方面，我們強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益，但絕不能片面地追求當(dāng)期效益而忽視業(yè)務(wù)發(fā)展，否則就會失去市場先機(jī),影響公司長遠(yuǎn)利益，無法在更大范圍發(fā)揮保險保障功能。另一方面，只講業(yè)務(wù)增長，不講投入產(chǎn)出，只講業(yè)務(wù)規(guī)模，不講成本控制，就會陷入盲目擴(kuò)張的誤區(qū)，蘊(yùn)含風(fēng)險，埋藏隱患。我們強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)增長與經(jīng)濟(jì)效益并重，就是要充分認(rèn)識企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益與整體實(shí)力之間的密切關(guān)系，將保費(fèi)增長、市場份額、預(yù)算管理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和投資收益等納入公司發(fā)展的整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐告訴我們，必須堅(jiān)決避免只要市場份額不顧經(jīng)濟(jì)效益和只要經(jīng)濟(jì)效益忽視市場份額兩個極端。這是民生人壽的現(xiàn)實(shí)選擇，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求。

二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎(chǔ)管理的關(guān)系。百年大計(jì)，基礎(chǔ)為本?；A(chǔ)管理就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。特別是對于壽險行業(yè)，由于市場發(fā)育不盡成熟、行業(yè)發(fā)展不盡成熟，必須扎扎實(shí)實(shí)，苦練內(nèi)功，這是實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、體現(xiàn)行業(yè)價值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎(chǔ)管理擺到突出重要位置，作為可持續(xù)、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的核心工程。

我們強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產(chǎn)品體系、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系的管理；其次是系統(tǒng)的管理，既要建制度，又要抓落實(shí)，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實(shí)現(xiàn)速度、品質(zhì)、成本有機(jī)統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到工作作風(fēng)、敬業(yè)專業(yè)、管理能力有機(jī)結(jié)合。

三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務(wù)的關(guān)系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點(diǎn)正在由淺層的價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)逐步向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，壽險業(yè)服務(wù)競爭的時代正在來臨，客戶服務(wù)終將成為壽險公司核心競爭力的重要元素。在這一認(rèn)識指引下，我們堅(jiān)持“一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，探索建立差異化客戶服務(wù)機(jī)制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗(yàn)客戶服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；從保全、投訴、理賠等環(huán)節(jié)入手，抓好基礎(chǔ)服務(wù)，特別是對于理賠服務(wù)，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現(xiàn)“展業(yè)理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務(wù)人員專業(yè)技能，建立客服培訓(xùn)體系，加大人員培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)和專業(yè)技能；探索新的服務(wù)機(jī)制，大力創(chuàng)新和實(shí)踐增值服務(wù)新模式，先后針對家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強(qiáng)對外勤人員的誠信教育，對違法違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；大力實(shí)踐客戶服務(wù)的“后監(jiān)督”理念，將客戶投訴 率、案件結(jié)案率、違規(guī)發(fā)生率作為衡量分支機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平的重要指標(biāo)，千方百計(jì)維護(hù)行業(yè)形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務(wù)體系初步建立，基礎(chǔ)工作開始加強(qiáng)，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩(wěn)健全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理股份制企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢和黨的建設(shè)的關(guān)系。越是股份制企業(yè)，越要重視和依靠黨的建設(shè)，這是民生人壽近5年發(fā)展歷程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。保險行業(yè)的人員流動性強(qiáng)，民營股份制保險公司員工隊(duì)伍來源多樣，面臨著員工思想和企業(yè)文化整合的問題。抓好黨建工作，有利于企業(yè)緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，發(fā)揮黨在思想政治工作方面的優(yōu)勢，統(tǒng)一思想，整合文化，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動力和重要政治保證。同時，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)黨務(wù)工作的滲透力和影響力，真正實(shí)現(xiàn)全心全意依靠全體員工辦企業(yè)。

科學(xué)發(fā)展觀是全面、辨證、深刻的思想體系，既是指引工作的世界觀，也是解決問題的方法論。保險業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的歷史機(jī)遇期，只要深刻領(lǐng)會和牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)管理，就可以實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益和品牌建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一，為建設(shè)和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：員工學(xué)習(xí)心得體會

[員工學(xué)習(xí)心得體會]連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因?yàn)閷π孪M(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時如果不進(jìn)行及時、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會使企業(yè)走進(jìn)一個被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的霧境營銷的誤區(qū)，員工學(xué)習(xí)心得體會。區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時，目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩?。俗話說：萬事開頭難那么，這時我們該如何做呢？ 讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時想要讓目標(biāo)人群概念性的知道我們是做什么的？就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識。不怕不識貨，就怕貨比貨，有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過比較后由試試看購買型向反復(fù)購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關(guān)系向一個脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是以擔(dān)社會責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機(jī)會能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，心得體會《員工學(xué)習(xí)心得體會》。讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以品質(zhì)論英雄是商家營銷的主要手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的超值。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后，都會肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因?yàn)槊總€人在自己的行為評價中都存有對自我認(rèn)可性的依賴和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。這樣以來，不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進(jìn)一個以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。每一個有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會責(zé)任感的商家在運(yùn)營操作之初都不能讓一時的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營的霧境，錯失建立自己忠誠顧客群的良機(jī)，我們只有主動去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展！

第四篇：保險業(yè)趨勢——員工制代理人制

隨著保險與我們的生活越來越緊密地聯(lián)系在一起，家庭理財(cái)規(guī)劃中加入保險計(jì)劃已經(jīng)是很多人的選擇了。與此同時，你可能一天碰見好幾個保險公司的代理人，你可能經(jīng)常從報紙上看見又一家新保險公司開業(yè)了，一天之內(nèi)出現(xiàn)了好幾個保險新產(chǎn)品。截至上半年，全國共有保險代理人270.7萬人。其中，壽險代理人2374720人，產(chǎn)險代理人332817人。我國自1980年恢復(fù)辦理國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險業(yè)近幾年的發(fā)展已經(jīng)凸現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Σ⒊尸F(xiàn)出跨越式的發(fā)展態(tài)勢。隨著人們保險意識的逐步增強(qiáng)以及觀念的不斷進(jìn)步，為個人提供全面保障的壽險業(yè)也越來越多的擁有了巨大的市場。而從國內(nèi)情況來看，自20世紀(jì)90年代中期以來，我國壽險業(yè)就開始借鑒率先登陸上海的美國友邦保險公司的做法，實(shí)行了以個人代理人為主的營銷方式，其中代理人與保險公司的關(guān)系多采用委托代理關(guān)系。這一營銷制度延續(xù)至今，自然有其可取之處，然而也帶來一些問題。

(1)代理人流失脫落現(xiàn)象普遍，致使行業(yè)缺乏歸屬感

基于追求保費(fèi)收入與市場份額的目的，各保險公司在以傭金制為主的營銷政策中，一般都采用增員與脫落為核心的管理考核制度，即對個人代理人在一定時間內(nèi)都有業(yè)績?nèi)蝿?wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如果完成不了，就要自動脫落。目前，我國壽險業(yè)個人代理人留存率一般超不過20%-30%，嚴(yán)重影響了代理隊(duì)伍的管理與水平的提高。

(2)普遍采用人海戰(zhàn)術(shù)，資格獲取門檻較低

我國壽險營銷以個人代理人為主，營銷員與保險公司之間為委托與代理關(guān)系，采用傭金制度，由保險公司根據(jù)代理人的營銷業(yè)績支付傭金，代理人不享受公司的社會保險及福利待遇。由于沒有過多的雇傭成本，為了擴(kuò)大業(yè)績，促進(jìn)保單銷售，大多數(shù)保險公司則普遍采取人海戰(zhàn)術(shù)，盡可能多地雇傭代理人為其推銷保單，也正因?yàn)槿绱?，代理人的資格獲取就相對較低。只要通過資格考試，年滿18歲并完成9年制義務(wù)教育的人員一般都可以獲得保險代理人資格并進(jìn)行展業(yè)。而保險代理人資格考試涉及范圍也很有限，難度較低，通過考試的人員并不具備足夠的專業(yè)知識來進(jìn)行展業(yè)。因此，這種制度在為保險公司擴(kuò)充營銷隊(duì)伍的同時，也會造成代理人素質(zhì)較低、專業(yè)水平不夠等問題，進(jìn)而影響到壽險業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(3)誠信問題突出

正是由于代理人隊(duì)伍流動頻繁，使其對所屬公司缺乏歸屬感與責(zé)任心，因此，多數(shù)代理人自然也就不關(guān)心公司的形象以及未來發(fā)展等情況，也不會考慮對保險公司影響深遠(yuǎn)的誠信問題，從而引發(fā)了各種騙保、欺詐等不誠信行為的發(fā)生。究其原因，就是因?yàn)閭€人代理人缺乏團(tuán)隊(duì)與集體精神，只顧追求保單銷售的數(shù)量，提升自己的業(yè)績與傭金，因而造成保險市場上誠信缺失嚴(yán)重，有礙整個行業(yè)水平的提高。

(4)返傭現(xiàn)象嚴(yán)重

目前保險代理市場上的返傭現(xiàn)象是一個較為嚴(yán)重的問題。傭金是保險公司向保險代理人支付的保險代理手續(xù)費(fèi)，是代理人展業(yè)的所得，然而現(xiàn)在許多個人代理人為了維持業(yè)績，普遍都存在返還給投保人一部分自己所得的傭金，以此來吸引業(yè)務(wù)的情況。使得正常的展業(yè)出現(xiàn)問題，人們反而會以“返傭”為正?，F(xiàn)象，在廣大消費(fèi)者中間造成了不良影響，嚴(yán)重影響了保險市場的健康發(fā)展。

2009年10月9日，中國保監(jiān)會發(fā)出關(guān)于加強(qiáng)和完善保險營銷員管理工作有關(guān)事項(xiàng)的通

知。文件中提到： 多年來，保險營銷為促進(jìn)我國保險業(yè)特別是壽險業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了積極作用。但是，也應(yīng)當(dāng)看到，在當(dāng)前我國保險業(yè)發(fā)展站在新的起點(diǎn)、進(jìn)入新的階段的新形勢下，現(xiàn)行保險營銷在管理方式、隊(duì)伍素質(zhì)等方面與保險業(yè)發(fā)展的新要求很不適應(yīng)。全行業(yè)務(wù)必按照立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)、統(tǒng)籌兼顧、積極穩(wěn)妥、務(wù)求實(shí)效的原則，積極探索改革完善保險營銷制度的有效途徑，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)營銷員管理、維護(hù)營銷隊(duì)伍穩(wěn)定、提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)。

保監(jiān)會關(guān)于保險營銷員轉(zhuǎn)化的意見征求稿中提到，未來保險營銷員轉(zhuǎn)型的方向。

1.轉(zhuǎn)化為保險公司的銷售員工。

將保險營銷員定位為公司員工有國際慣例可以借鑒，在日本，保險營銷員的主體是保險公司的銷售員工。立足現(xiàn)有勞動法律系框架，理順保險營銷員的勞動用工制度在經(jīng)營上是可行的。

首先，市場經(jīng)濟(jì)體制下的用工關(guān)系和報酬方式已經(jīng)非常靈活。有固定的、臨時的、長期的、短期的，記件的、記時的，一切都通過合法的勞動合同確定。明確保險營銷員的員工地位，并不是要恢復(fù)過去的終身制和大鍋飯式的傳統(tǒng)用工方式。

其次，公司可以在現(xiàn)有傭金總支出的范圍內(nèi)，制定一套合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和獎勵制度。在保證最低基本工資，繳納勞動法規(guī)定的社會保險費(fèi)用基礎(chǔ)上，科學(xué)制定福利待遇方案，通過科學(xué)的聘用機(jī)制、激勵競升機(jī)制、淘汰機(jī)制，對業(yè)務(wù)能力差，違法違規(guī)的人員進(jìn)行淘汰，保留相對穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍，這樣就不會過高增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，相反通過銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定、整體素質(zhì)和產(chǎn)能的提高，降低成本，提高效益，增強(qiáng)競爭力。

再次，可以在現(xiàn)行法規(guī)框架內(nèi)爭取減輕公司營銷管理成本。明確公司和營銷員的用工關(guān)系后，工商部門不會要求營銷員進(jìn)行工商登記，營銷員也不用再繳納營業(yè)稅。同時，我會還可以與社會勞動保障部和稅務(wù)總局溝通，考慮到保險營銷員崗前培訓(xùn)期間和見習(xí)期間的人員流動性極高，保險營銷員收入的不穩(wěn)定性的行業(yè)特點(diǎn)，爭取一些行業(yè)稅收優(yōu)惠和社保靈活政策。理順用工關(guān)系，可以達(dá)到多贏局面：從投保人和被保險人的角度講，密切了公司與保險營銷員的關(guān)系，強(qiáng)化了公司的責(zé)任，有利于保護(hù)投保人和被保險人的利益；從保險營銷員角度講，保險營銷員的社會保障問題、稅負(fù)問題等將迎刃而解，有利于維護(hù)營銷員作為勞動者的合法權(quán)益；從保險公司角度講，將有效約束保險公司的粗放營銷模式，走向集約化經(jīng)營，提高經(jīng)營效益；從行業(yè)發(fā)展的角度講，促進(jìn)行業(yè)依法經(jīng)營，依法監(jiān)管，形成行業(yè)和諧發(fā)展局面，有利于保險業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)化為保險中介公司的銷售員工。

鼓勵保險公司加強(qiáng)與保險中介機(jī)構(gòu)的合作，逐步分流銷售職能，走專業(yè)化、集約化的發(fā)展道路。專屬代理公司形式既可以維持保險公司對銷售渠道的管控能力，也是保險公司實(shí)現(xiàn)專業(yè)集約化經(jīng)營、降低經(jīng)營成本的有效途徑。

同時，目前全國有保險代理公司1822家、保險經(jīng)紀(jì)公司350家，它們也可吸納部分保險

營銷員，今后應(yīng)嚴(yán)格禁止專業(yè)保險中介公司采取代理制營銷體制。

3.轉(zhuǎn)化為以保險公司為用人單位的勞務(wù)派遣公司員工。

借鑒保安人員、電話銷售中話務(wù)人員的使用管理中借道勞務(wù)派遣制度的方式，研究在保險營銷員管理中發(fā)揮勞務(wù)派遣公司作用的可能性，依據(jù)《勞動合同法》在勞務(wù)派遣公司、保險營銷員、保險公司三方之間形成穩(wěn)定的法律關(guān)系，通過勞務(wù)派遣公司與保險營銷員之間的勞動合同明確保險營銷員作為勞務(wù)派遣公司員工的身份定位，通過勞務(wù)派遣協(xié)議明確保險營銷員為保險公司銷售保單和提供保險服務(wù)的工作性質(zhì)。

4.注冊為個人保險代理人。

根據(jù)新保險法，個人保險代理人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取傭金，并在保險人授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的個人。按照工商注冊登記管理制度，個人性質(zhì)的經(jīng)營主體有以下三類：個體工商戶，個人獨(dú)資企業(yè)，合伙制企業(yè)。建議允許少數(shù)專業(yè)素質(zhì)高，管理能力強(qiáng)，又有一定資金實(shí)力的營銷員注冊為獨(dú)立個人代理人，以個人獨(dú)資企業(yè)或合伙制企業(yè)形式注冊，參照專業(yè)保險代理公司監(jiān)管規(guī)定，制訂較高的準(zhǔn)入資格條件，獨(dú)立個人代理人可以代理多家公司產(chǎn)品。同時，允許一些營銷員以個體工商戶形式注冊，準(zhǔn)入條件相對較低，但只能代理一家保險公司產(chǎn)品，即為專屬個人保險代理人，所屬保險公司對專屬個人保險代理人有集中培訓(xùn)和管理的職責(zé)。

第五篇：保險業(yè)學(xué)習(xí)“國十條”演講稿

濃濃春輝意深深癡子情

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，朋友們，同仁們：

大家好！

我是來自中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險公司陜西分公司的一名普通員工，非常榮幸代表公司參加這次演講比賽。作為保險業(yè)一名普通的年輕員工，在這里談對“國十條”的認(rèn)識和理解，可能還顯得十分淺顯和稚嫩，但是，“國十條”作為保險業(yè)發(fā)展史上一個里程碑式的文件，它的頒布，在保險業(yè)內(nèi)外所引起的熱議和關(guān)注，無疑是滾滾春雷催人急，那么，在很幸運(yùn)的接受大家教益的同時，我也愿把我的所見、所聞、所思、所得跟大家講出來，和大家分享，與大家共勉。

2006年6月15日，這天正式出臺的被我們親切稱之為的“國十條”的《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，已經(jīng)成為了我們值得銘刻的歷史記憶。至此，中國的保險業(yè)又迎來了一個大發(fā)展、大進(jìn)步、大飛躍的春天。我見過“老保險”臉上對此洋溢著那欣慰的喜悅，我聽過他們高興的訴說著“期盼已久”、“字字說到了心坎上”的話語，我也發(fā)現(xiàn)公司的領(lǐng)導(dǎo)們一說到“國十條”，平時總是很嚴(yán)肅的他們竟然笑的也是那么開心和燦爛，我們的心情雀躍了?！皣畻l”，有了你，我們的路更明了，理更直了，氣更壯了！我們的勁更足了！

“國十條”的內(nèi)涵當(dāng)然是豐富和博大的，它對保險業(yè)的促進(jìn)也是全方位的，我相信大家對此都有著深刻的體會和理解。而我覺得，最大的感受是“國十條”給我們保險業(yè)帶來了黨中央、國務(wù)院的關(guān)懷和

1信任、帶來了祖國和人民的托付和叮嚀，感受“國十條”，我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，心中蕩漾著春輝般的溫暖。這是我們厚重的責(zé)任，這是我們無尚的光榮，這是我們行業(yè)的驕傲，這是我們職業(yè)的榮譽(yù)！作為中國保險業(yè)的一員，難道我們不能為之振奮和自豪嗎？

最近，我常常想，我們這個行業(yè)為什么會被國家提升到如此高的位置，國家為什么要把這么大的責(zé)任、這么大的信任托付于我們這個行業(yè)？慢慢的，我想明白了，是因?yàn)閷τ趪屹x予我們的任務(wù)和職責(zé)，我們正在實(shí)現(xiàn)并一定能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)槲覀兩磉?、我們這個行業(yè)有千千萬萬個無名的英模、業(yè)界的棟梁、深深的癡子。我說他們是英模，是因?yàn)樗麄兺苿又埠蛧斑M(jìn)的步伐；我說他們是棟梁，是因?yàn)樗麄冎沃袠I(yè)宏偉的大廈；我說他們是癡子，是因?yàn)樗麄兩钌畎V愛著這份事業(yè)，深深癡情于這份執(zhí)著。他們百折不撓，百煉成鋼，他們付出一切，無怨無悔。你我見過他們悄悄轉(zhuǎn)身擦去淚水的堅(jiān)強(qiáng)，你我見過他們風(fēng)里來雨里去的跋涉奔波，你我見過他們視客戶為親人的那份情深和意切，你我見過他們對事業(yè)對工作的那份投入和摯誠。就說我身邊吧，公司的一位展業(yè)標(biāo)兵，一位很清秀的大姐，她曾經(jīng)在冬夜的凌晨兩點(diǎn)，接到車輛出險客戶的求助電話，她毫不猶豫的立即起身頂著刺骨寒風(fēng)趕往荒郊野外的事故現(xiàn)場，在和客戶一起施救時由于路面結(jié)冰不慎滑倒在了深溝之中，家里人知道后又是生氣又是心疼，說她為了保險幾乎要把命都搭進(jìn)去了，可她經(jīng)常掛在嘴邊的一句話卻是永遠(yuǎn)感恩客戶，經(jīng)常唱的一首歌是《感恩的心》，這是一種何等寬廣的胸懷啊；還有，我們客服部的一位副經(jīng)理，在2003年9月商洛遭受百

年不遇的特大暴雨山洪襲擊中，在事故查勘現(xiàn)場既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員，雨水中超負(fù)荷連續(xù)奮戰(zhàn)十幾晝夜，每天工作長達(dá)十幾小時，并且還要利用僅有的一點(diǎn)休息時間查找資料和數(shù)據(jù)，最終出色的完成了大面積受損理賠任務(wù)，這又是一種何等敬業(yè)的情操啊。我還知道，不論是中華保險，還是整個行業(yè)，類似的事跡很多，真是不勝枚舉。身處這個群體久了，我就總有一種莫名的感動在心中。我知道了，正是因?yàn)樗麄儯驗(yàn)樗麄儠r刻心懷萬家燈火下的人間冷暖，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)撐起風(fēng)雨來襲時的手中之傘，因?yàn)樗麄冇们啻汉秃顾珦舫黾ぴ降臉氛拢覀冞@個行業(yè)才有資格也才有能力承擔(dān)起這份重?fù)?dān)?！皣畻l”是我們保險業(yè)多年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，可這又何嘗不是他們對保險業(yè)那份忠貞不渝的情懷和艱辛奮斗的結(jié)晶呢？我敬仰這些癡子，我尊重這份癡情，我也要做像他們一樣的癡子，深深的癡愛這份光榮的職責(zé)，從癡愛中體驗(yàn)神圣，從癡情中領(lǐng)悟崇高。

回首霞光路，豪情滿征途?！皣畻l”的頒布，保險業(yè)已經(jīng)站在了新的歷史起點(diǎn)上，新的形勢，新的目標(biāo)，新的任務(wù)，給我們提出了新的更大的信任和更高的要求。最近，黨的十六屆六中全會作出了《關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，在全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的偉大進(jìn)程中，保險業(yè)所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會“穩(wěn)定器”的功能和作用無疑需要得到更為充分的發(fā)揮，才能無愧于歷史賦予保險業(yè)的使命和責(zé)任。我們保險業(yè)、我們每一個保險從業(yè)人員，可謂重任在肩。那么，面對這份沉甸甸的責(zé)任，面對這份飽含著信任和托付的期待，我們該怎么做呢？

我想，我們身邊和行業(yè)一大批優(yōu)秀的同仁已經(jīng)以他們的行動告訴我們了，那就是永遠(yuǎn)秉承“誠信、敬業(yè)、服務(wù)”的職業(yè)精神，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，以專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠信的態(tài)度向社會展示我們保險業(yè)的形象和風(fēng)采，永遠(yuǎn)繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的崇高精神；繼承和發(fā)揚(yáng)誠信立業(yè)、守法經(jīng)營的優(yōu)良品質(zhì)；繼承和發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度；繼承和發(fā)揚(yáng)百折不撓、知難而進(jìn)的英勇氣魄，為實(shí)現(xiàn)我們保險業(yè)又快又好發(fā)展和做大做強(qiáng)的目標(biāo)全力奉獻(xiàn)出我們的智慧和力量、激情和熱血！

和諧世界，從心開始；人生豪邁，始于足下。朋友們，“國十條”開啟了中國保險業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元，我們幸運(yùn)的成長于當(dāng)今的時代，這是一個高奏凱歌、昂揚(yáng)奮進(jìn)的時代，這是一個百舸爭流、千帆競渡的時代；我們幸運(yùn)的植根于選擇的事業(yè)，這是一個璀璨絢爛、崇高壯麗的事業(yè)，這是一個希望無限、激情彭湃的事業(yè)，讓我們緊緊追隨著時代的脈搏，為我們的事業(yè)而奮斗吧，我堅(jiān)信：我們必將無愧于這個時代，無愧于這個事業(yè)！

謝謝大家。