第一篇：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)心得

員工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)體會(huì)

12月7日，我參加了公司統(tǒng)一組織的《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感覺(jué)受益匪淺。楊子老師的培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，他善于運(yùn)用激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程深受好評(píng)。通過(guò)聆聽(tīng)楊子老師的細(xì)致入微的講解，我既掌握了許多知識(shí)，又開(kāi)拓了思路，對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀念、提升個(gè)人能力，干好本職工作又有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。

一是職業(yè)素質(zhì)提升與企業(yè)發(fā)展需求緊密相連。在21世紀(jì),職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家,一個(gè)組織或個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力,良好的職業(yè)素質(zhì)是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn),是職業(yè)人必須遵循的規(guī)則，是企業(yè)和員工、員工和員工之間必須遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。而楊老師正是非常注重協(xié)助個(gè)人及企業(yè)在獲取平衡式成功等領(lǐng)域上擁有極為卓越的成就。作為我們聯(lián)通公司，業(yè)務(wù)范圍在不斷延伸，顧客群體在迅速增加，公司在發(fā)展中面臨眾多機(jī)遇也面對(duì)多種挑戰(zhàn)。作為聯(lián)通公司的一名員工，想要參與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，想要成為職場(chǎng)中的成功者，想要取得職場(chǎng)生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)，應(yīng)適應(yīng)企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的需求。

二是努力學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高工作能力的捷徑。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問(wèn)題、新矛盾，沒(méi)有雄 1

厚的專業(yè)知識(shí)，科技文化知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發(fā)展階段，形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。楊子老師的致力于全面提高人們的生活及生命素質(zhì)，正是現(xiàn)代企業(yè)所需要的。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類業(yè)務(wù)很多，因?yàn)闋I(yíng)銷政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參加社區(qū)經(jīng)理的各類業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶的一致好評(píng)，由于我的努力，熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展，裝、移、修的工作，我都能夠認(rèn)真的完成，竭力為客戶服務(wù)，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。

三是保持良好心態(tài)，快樂(lè)工作。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)涵，也可以說(shuō)是以人力資源為本。楊子老師倡導(dǎo)”在深層次改變?nèi)祟悆?nèi)在負(fù)面慣性與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣”聯(lián)通是我家，在平時(shí)的工作中，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶，我深知現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，業(yè)務(wù)發(fā)展也需要技巧，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中我們稍有不甚，客戶就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，人力資 2

源工作不應(yīng)是被動(dòng)適應(yīng)的，而應(yīng)該主動(dòng)，這樣才能很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為公司業(yè)績(jī)更上一層樓而發(fā)揮力量。

“路漫漫其修遠(yuǎn)遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但楊子老師給予我們的影響仍在延續(xù)，我們要把這次“職業(yè)素質(zhì)和能力提升”培訓(xùn)取得的的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第二篇：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)心得剖析

員工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)心得

2月 1日, 按照公司統(tǒng)一安排, 我參加了 “職業(yè)素養(yǎng)與能力提升” 學(xué)習(xí)培訓(xùn)、通過(guò)聽(tīng)取劉素紅老師的授課和討論與交流, 使我受益匪淺, 既掌握了許多知識(shí),又開(kāi)拓了思路,對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想 觀念、提升個(gè)人能力,干好本職工作有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。一是職業(yè)素質(zhì)提升適合企業(yè)發(fā)展需求。我們知道, 21世紀(jì),職 業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)組織乃至個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力, 沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng) 做基礎(chǔ),其他的能力都是空談?！傲己玫穆殬I(yè)素養(yǎng)”是國(guó)際化的職場(chǎng) 準(zhǔn)則,是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)劃,是作為職場(chǎng)人基本素質(zhì), 是企業(yè)與員工、員工與員工之間必須遵守的道德與行為準(zhǔn)則。想要參 與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),想要成為職場(chǎng)中的成功者,想要取得職場(chǎng)生活的輝煌, 就必須懂得和遵守這些職場(chǎng)規(guī)則。同時(shí), 應(yīng)適應(yīng)企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期 的需求。(劉素紅老師所講的“動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)與自我發(fā)展分析” 二是勤于學(xué)習(xí), 才能進(jìn)一步提高工作能力。在信息化不斷加強(qiáng)的 當(dāng)前,我們面臨許多新問(wèn)題、新矛盾,沒(méi)有雄厚的專業(yè)知識(shí),科技文 化知識(shí)和管理知識(shí),即使有再好的愿望,也只能是事倍功半。在公司 不同發(fā)展階段, 形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。作為公司干部隊(duì)伍 中的一員,我自知責(zé)任很重大,因此,在任何時(shí)候都必須不斷地更新 知識(shí), 豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng), 提高在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新的能 力,盡心盡力踏實(shí)工作。(劉素紅老師所講“成就職業(yè)人的五個(gè)元素 中的終身學(xué)習(xí)”

三是塑造陽(yáng)光心態(tài),才能快樂(lè)工作。以人為本,是科學(xué)發(fā)展觀的 核心內(nèi)涵, 也可以說(shuō)是以人力資源為本。人力資源將成為企業(yè)的第一 大資源。而管理是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng), 尤其是涉及到一切生產(chǎn)要素中 最活躍的人力,更需要管理者因人、因事、因時(shí)恰到好處地把握原則 性和靈活性, 在企業(yè)硬性管理機(jī)制和員工的工作心理之間開(kāi)辟出更廣 闊的空間。特別是在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中, 人力資源工作不應(yīng)是被動(dòng) 適應(yīng)的,而應(yīng)該主動(dòng)、積極地影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。尤其面臨當(dāng)前公 司發(fā)展的重要性階段, 很好的發(fā)揮各層面人力積極性, 才能為公司業(yè) 績(jī)更上一層樓而發(fā)揮力量。(劉素紅老師所講“取得職場(chǎng)成功的要素 中的積極的心態(tài)”

我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī), 給自己定義一個(gè)新的起點(diǎn), 把本次所學(xué) 的知識(shí)及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中去, 堅(jiān)守責(zé)任、提高素質(zhì)、培養(yǎng)能力。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了, 但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在 后面。思想在我們的頭腦中,工作在我們的手中,坐而言,不如起而 行!在今后工作中,我們要把這次“職業(yè)素質(zhì)和能力提升”培訓(xùn)班取 得的的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用到實(shí)際工作中去,用拓展了的心靈、激情和意志重 新面對(duì)嶄新的每一天, 面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù), 更要把這種精神感染周 圍的同志, 在工作崗位中發(fā)揮中堅(jiān)骨干力量, 為 **發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力 量。

第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 目的：1．通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員自覺(jué)地加強(qiáng)自身職業(yè)道德的建設(shè)，以進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)的高度職業(yè)責(zé)任感。

2．使學(xué)員養(yǎng)成適應(yīng)職業(yè)要求的行為習(xí)慣，激勵(lì)學(xué)員主動(dòng)提高自身全面素質(zhì)，并在此基 礎(chǔ)上自覺(jué)地提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。

一、相互熟悉：

1、自我介紹，2、人員自我介紹，3、本次培訓(xùn)的內(nèi)容及目的。

二、企業(yè)的本質(zhì)：1.提供有價(jià)值的商品、服務(wù)2.滿足客戶的需求3.獲得利潤(rùn)4.分享利潤(rùn)：?jiǎn)T

工、股東、再投資、國(guó)家。

三、企業(yè)的組織：1.投資者：企業(yè)的所有者2.經(jīng)營(yíng)者：企業(yè)的決策者3.管理層：企業(yè)的監(jiān)督

管理者4.一般員工層：企業(yè)的執(zhí)行者。

四、企業(yè)是什么場(chǎng)所：學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所，謀生的利益共同體，人際關(guān)系的場(chǎng)所，生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所

五、衡量企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)：1.企業(yè)的創(chuàng)新能力，2.企業(yè)的規(guī)模，3.客戶對(duì)企業(yè)和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，4.企業(yè)的銷售收入。

六、正確的態(tài)度

七、大學(xué)生所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題：1.高等教育由原來(lái)的精英教育轉(zhuǎn)化為大眾教育。2.整體供求市

場(chǎng)供大于求。3.國(guó)內(nèi)高校教育的學(xué)難致用的問(wèn)題，4.部分大學(xué)生心理問(wèn)題，5.企業(yè) 經(jīng)過(guò)大量不愉快的事例所產(chǎn)生的抗拒感，歸結(jié)起來(lái)我們最擔(dān)心的問(wèn)題：貧窮、失業(yè)、疾病。

八、應(yīng)對(duì)目前形勢(shì)的辦法：八字真言：學(xué)習(xí)、堅(jiān)持、付出、改變，一切首先從改變開(kāi)始，L

≥C——L(Learning)學(xué)習(xí)——C(Change)改變；只有當(dāng)一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度大于或等于 社會(huì)改變的速度時(shí)，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我們不缺錢(qián)，缺的是賺錢(qián)的方法。

九、樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)：1.目標(biāo)的重要性，例：三個(gè)石匠的故事，游戲：目標(biāo)保留法；2.設(shè)定

目標(biāo)的原則，2.1切合實(shí)際，2.2表象化、書(shū)面化，2.3早頌晚讀，2.4設(shè)定時(shí)間。3.職業(yè)生涯規(guī)劃3.1應(yīng)考慮的因素，3.1.1自身基本情況：性別、年齡、智商、情商、興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)、性格、能力、價(jià)值觀、理想、需求、健康情況、經(jīng)驗(yàn)、教育水平等等。3.1.2外部環(huán)境：社會(huì)需求、家庭期望、行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)進(jìn)步、政策趨勢(shì)、職業(yè)機(jī)會(huì)、所在單位的需求。3.2基本的步驟，3.2.1自我定位。例：櫥窗分析法。3.2.2 機(jī)會(huì)的評(píng)估，3.2.3生涯目標(biāo)和路線的設(shè)定，a.目標(biāo)建立在最佳才能、最優(yōu)性格、最 大優(yōu)勢(shì)及最有利的內(nèi)外條件上。b.你的職業(yè)目標(biāo)必須是你所在的組織需要的、倡導(dǎo)的。c.目標(biāo)必須切實(shí)可行，d.目標(biāo)要集中。e.目標(biāo)要具體化，要能夠量化。f.個(gè)人目標(biāo)要與

家庭目標(biāo)、個(gè)人健康目標(biāo)一致。g.注意長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。例：V字路線的設(shè)定，行政路線和技術(shù)路線。3.2.4生涯的策略實(shí)施，確定職業(yè)目標(biāo) 后要制定和實(shí)施策略來(lái)保證目標(biāo)，如：如何提高自己的綜合素質(zhì)？如何提高自己的 技能？如何彌補(bǔ)不足？如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)？3.2.5反饋與修正，在目標(biāo)的實(shí)施中不斷自我 反省，并根據(jù)反饋修訂目標(biāo)。游戲：職業(yè)生涯規(guī)劃表的填寫(xiě)。

十、積極的態(tài)度：1.部分大學(xué)生虛浮的原因，1.1自視過(guò)高，1.2不能面對(duì)現(xiàn)實(shí)，1.3缺乏職業(yè)

精神及職業(yè)素養(yǎng)2.虛浮的危害性，例：日本女外相刷馬桶的故事。

十一、樹(shù)立好的個(gè)人形象（品牌）：十大職業(yè)品質(zhì)：忠誠(chéng)、敬業(yè)、勤奮、正直、工作的主動(dòng)性、盡職盡責(zé)、寬容、感恩、堅(jiān)忍不拔、追求卓越。

十二、良好的溝通：1.情緒管理，例：老板和貓的故事，操之在我的態(tài)度。2.企業(yè)內(nèi)溝通三原

則：迅速、精確、簡(jiǎn)易。3.和同事溝通：原則：做好自我管理，隨時(shí)能站在別人的 立場(chǎng)考量事情，主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人。4.和同事溝通：技巧用建議代替直 言，提問(wèn)題代替批評(píng)讓對(duì)方說(shuō)出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。5.與上 司溝通：理解上司的立場(chǎng)游戲：隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任，有事情要先向上司報(bào)告，工作到一個(gè) 段落，需向上司報(bào)告，向上司提出自己的意見(jiàn)，向上司提供情報(bào)，依上司的指示行 事，不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)。

十三、積極的行動(dòng)：

十四、充滿激情的投入工作：1.不要認(rèn)為日常工作枯燥乏味，挑戰(zhàn)自我、超越目標(biāo)。例：女

打字員晉升總裁助理的故事，2.懂得付出、激情投入、行動(dòng)第一。例：秀才見(jiàn)觀音菩 薩的故事，蘋(píng)果的故事。

十五、提升自己的使用價(jià)值：1.樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，窮人學(xué)技

術(shù)、富人學(xué)管理，2.如何提高自己的使用價(jià)值，學(xué)習(xí)+人脈+付出。

十六、把工作變成樂(lè)趣：1.為什么把工作變成樂(lè)趣？片斷摘讀：生命的石像。2.如何把工作變

成樂(lè)趣。這些都是要靠我們大家怎樣去面對(duì)。

十七、努力營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)：1.為什么要具有團(tuán)隊(duì)精神，2.如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人，3.如何成為團(tuán)隊(duì)的管理者，成功=30%的知識(shí)+70%的人脈。

十八、幸福的標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)富、健康。王均瑤的故事，快樂(lè)，生氣造成肚子痛的故事。

感 謝 大 家！

2010年3月10日

第四篇：企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、基層員工、普通人員

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)》，此培訓(xùn)內(nèi)容將會(huì)使您:

職業(yè)是一個(gè)人的使命所在，是人類所擁有和崇尚的一種精神。敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、善始善終和勇于創(chuàng)新等職業(yè)品德。熱情、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、忠誠(chéng)、認(rèn)真、創(chuàng)新 培訓(xùn)大綱：

熱情

點(diǎn)燃工作的激情之火

做個(gè)快樂(lè)的工作狂

熱枕是每個(gè)人內(nèi)心深處的神

帶著熱情去工作

熱情創(chuàng)造成果

2.敬業(yè)

讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣

敬業(yè)最大的受益者是自己

超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

敬業(yè)使人卓越

時(shí)代需要敬業(yè)精神

團(tuán)隊(duì)

有完美的團(tuán)隊(duì)才有完美的個(gè)人 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量

團(tuán)隊(duì)合作的重要性 團(tuán)隊(duì)合作是成功的基礎(chǔ)

負(fù)責(zé)

決不逃避責(zé)任

責(zé)任同生命一樣重要 請(qǐng)勿推辭責(zé)任

工作就意味著責(zé)任 不負(fù)責(zé)的人永遠(yuǎn)難成功 5.主動(dòng)

工作態(tài)度決定工作成敗 做自己命運(yùn)的主宰 達(dá)成目標(biāo)關(guān)鍵在于主動(dòng) 讓自己自動(dòng)自發(fā)

6.忠誠(chéng)

忠實(shí)是實(shí)現(xiàn)晉升的最好辦法 忠誠(chéng)是最大的責(zé)任 絕不出賣(mài)企業(yè)機(jī)密 忠誠(chéng)不是愚忠

忠誠(chéng)是一種能力

7.認(rèn)真

永遠(yuǎn)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度

追求盡善盡美

將工作當(dāng)成人生的樂(lè)趣

8.創(chuàng)新

主動(dòng)參與創(chuàng)新

以創(chuàng)新的方式思考問(wèn)題 創(chuàng)新能力源于學(xué)習(xí)打破一切常規(guī)

問(wèn)題不只一個(gè)正確答案 惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn) 9.關(guān)愛(ài)

呵護(hù)職場(chǎng)友情

關(guān)愛(ài)別人等于關(guān)愛(ài)自己 與同事多同流少合污

惜時(shí)

成功的人都會(huì)分配時(shí)間 要善于管理時(shí)間

認(rèn)真規(guī)劃你的每一天 時(shí)間管理新法：情緒管理

11.尊上謙下

尊重你周圍的人 處好職場(chǎng)人際關(guān) 理解你的上級(jí) 與人為善

堅(jiān)持

堅(jiān)忍不拔，追求卓越 絕不要輕易放棄 堅(jiān)持到底就是勝利 為什么不再試一次 再挖三尺就是黃金 13.勤儉

寧可做錯(cuò)決不懶惰 消極是事業(yè)的大敵 勤奮是成就一切的保證

寬容

胸懷寬廣是一種基本素質(zhì) 職場(chǎng)應(yīng)該互相包容 吃虧是一種投資 多看到同事的長(zhǎng)處 才目敬才能才目知 15.樂(lè)觀

樂(lè)觀就是效率

習(xí)得的樂(lè)觀和無(wú)助 樂(lè)觀地面對(duì)人生

16.細(xì)節(jié)

培養(yǎng)自己的細(xì)節(jié)意識(shí) 注重細(xì)節(jié)，工作中無(wú)小事 注重細(xì)節(jié)是一種功夫 細(xì)節(jié)之中潛藏著機(jī)會(huì)

17.執(zhí)行

服從是執(zhí)行的基石 做高效能的執(zhí)行者 執(zhí)行高于一切

18.自信

自信是干好工作的源泉 信賴自己的力量

自信不要脫離客觀實(shí)際 相信自己最優(yōu)秀

19.感恩

奉獻(xiàn)自己回報(bào)社會(huì) 時(shí)常懷著感恩的心

企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：商場(chǎng)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

? 商場(chǎng)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

? 商場(chǎng)員工必備素質(zhì)

? 基本工作素質(zhì)

二、顧客至上的理念

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

? 商場(chǎng)員工基本禮儀

? 儀容修飾

二、著裝要求

三、姿態(tài)禮儀

四、微笑禮儀

? 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位培訓(xùn)

? 營(yíng)業(yè)員職業(yè)定位

? 營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)

二、營(yíng)業(yè)員職位要求

三、營(yíng)業(yè)員的角色定位

? 售前準(zhǔn)備作業(yè)培訓(xùn)

? 售前心態(tài)調(diào)整

二、工作用具佩戴

三、售前商品檢查與準(zhǔn)備

? 顧客心理把握培訓(xùn)

? 顧客的幾種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

二、影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素

三、顧客的購(gòu)買(mǎi)行為

四、各類顧

客的消費(fèi)心理

? 顧客接待技巧培訓(xùn)

? 做好時(shí)機(jī)等待

二、接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

三、接近顧客的方法

四、獲得顧客的好

感

五、接待顧客的語(yǔ)言技巧

? 商品推介技巧培訓(xùn)

? 商品介紹與說(shuō)明

二、做好商品的展示

三、向不同類型顧客推介

? 異議處理技巧培訓(xùn)

? 異議處理的方法

二、異議處理的時(shí)機(jī)

三、不同類型異議的處理

? 促成成交技巧培訓(xùn)

? 識(shí)別成交信號(hào)

二、促成成交技巧

三、附加銷售技巧

四、商品包裝要點(diǎn)

五、做好

送別服務(wù)

? 商場(chǎng)收銀員崗位培訓(xùn)

? 收銀員崗位職責(zé)

? 商場(chǎng)收銀知識(shí)

?

一、POS系統(tǒng)知識(shí)

二、收銀機(jī)知識(shí)

三、條形碼知識(shí)

四、消磁系統(tǒng)知識(shí)

五、其他收銀概念

第三節(jié) 收銀工作規(guī)范培訓(xùn)

? 收銀作業(yè)流程

二、現(xiàn)金室工作程序

? 具體收銀作業(yè)培訓(xùn)

? 收款服務(wù)

二、點(diǎn)鈔技巧

三、偽鈔識(shí)別

四、大鈔預(yù)收操作

五、設(shè)零與兌零操作

六、收銀錯(cuò)誤處理

七、收銀員情景服務(wù)

? 其他收銀作業(yè)規(guī)范

? 票據(jù)收取處理

二、顧客抱怨應(yīng)對(duì)

三、離開(kāi)收銀臺(tái)操作要點(diǎn)

四、應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)

收賬款處理

? 商場(chǎng)促銷員崗位培訓(xùn)

? 促銷員崗位職責(zé)

? 價(jià)格促銷

? 價(jià)格促銷的特點(diǎn)

二、價(jià)格促銷的適用情況

三、價(jià)格促銷的形式

四、價(jià)格促銷實(shí)

施要點(diǎn)

? 演示促銷

? 演示促銷的特點(diǎn)

二、演示促銷的適用產(chǎn)品

三、現(xiàn)場(chǎng)演示工作內(nèi)容

四、演示促銷的技巧

? 贈(zèng)品促銷

?

?

?

?

? ? 贈(zèng)品促銷的特點(diǎn)

二、貝曾品促銷的主要形式

三、贈(zèng)品選擇的原則

四、贈(zèng)品促銷的實(shí)施要點(diǎn) ? 免費(fèi)試用 ? 免費(fèi)試用的特點(diǎn)

二、免費(fèi)試用的實(shí)施要點(diǎn) ? 抽獎(jiǎng)促銷 ? 抽獎(jiǎng)促銷的特點(diǎn)

二、抽獎(jiǎng)促銷的主要形式

三、抽獎(jiǎng)促銷的實(shí)施要點(diǎn) ? 節(jié)假日促銷 ? 節(jié)假日促銷的特點(diǎn)

二、節(jié)假日促銷的形式

三、節(jié)假日促銷的實(shí)施要點(diǎn) ? 櫥窗陳列 ? 櫥窗陳列的特點(diǎn)

二、櫥窗陳列的類型

三、櫥窗陳列的設(shè)備與用具

四、櫥窗陳列的實(shí)施要點(diǎn) 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)崗位培訓(xùn) ? 服務(wù)臺(tái)人員崗位職責(zé) ? 存取包服務(wù)培訓(xùn) ? 存取包服務(wù)規(guī)范

二、意外事故處理 ? 播音服務(wù)培訓(xùn)

一、播音員的必備素質(zhì)

二、商場(chǎng)播音的內(nèi)容

三、商場(chǎng)播音的流

四、商場(chǎng)播音的原則

五、播稿要求與規(guī)范第四節(jié) 贈(zèng)品發(fā)放培訓(xùn) ? 贈(zèng)品發(fā)放原則

二、贈(zèng)品發(fā)放流程

三、贈(zèng)品庫(kù)存管理 ? 發(fā)票開(kāi)具規(guī)程培訓(xùn) ? 售后服務(wù)培訓(xùn) ? 送貨服務(wù)

二、安裝服務(wù)

三、“三包”服務(wù)

四、跟蹤服務(wù)技巧 ? 顧客商品退換處理培訓(xùn) ? 商品退換范圍

二、商品退換流程

三、商品退換服務(wù)技巧 ? 顧客投訴處理培訓(xùn) ? 顧客投訴的幾種原因

二、顧客投訴的處理原則

三、顧客投訴的處理態(tài)度

四、顧客投訴的處理步驟

五、不同形式投訴的處理技巧

六、不同類型投訴的處理方法 商場(chǎng)采購(gòu)員崗位培訓(xùn) ? 商場(chǎng)采購(gòu)員崗位要求

一、采購(gòu)員職位要求

二、采購(gòu)員崗位職責(zé)第二節(jié) 商品采購(gòu)計(jì)劃‘ 采購(gòu)前市場(chǎng)調(diào)查

二、采購(gòu)策略確定

三、采購(gòu)模式選擇

四、采購(gòu)程序確立

五、采購(gòu)時(shí)機(jī)確定

六、采購(gòu)批量決策

? 篩選供應(yīng)商

? 合格供應(yīng)商的條件

二、篩選供應(yīng)商的原則

三、了解供應(yīng)商真實(shí)情況

? 商品采購(gòu)談判培訓(xùn)

? 采購(gòu)談判要素

二、采購(gòu)談判內(nèi)容

三、采購(gòu)談判技巧

四、采購(gòu)合同簽訂

五、采

購(gòu)談判的注意事項(xiàng)

? 商品運(yùn)輸培訓(xùn)

? 遵循運(yùn)輸原則

二、選擇運(yùn)輸方式

三、確定運(yùn)輸路線

四、貴重及危險(xiǎn)品運(yùn)輸 ? 商品驗(yàn)收技巧培訓(xùn)

? 商品驗(yàn)收程序

二、商品驗(yàn)收內(nèi)容

三、商品驗(yàn)收作業(yè)要點(diǎn)

? 商場(chǎng)倉(cāng)管員崗位培訓(xùn)

? 商場(chǎng)倉(cāng)管員崗位職責(zé)

? 倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃培訓(xùn)

? 商品儲(chǔ)位規(guī)劃

二、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)規(guī)劃

? 商品在庫(kù)管理培訓(xùn)

? 商品庫(kù)存原則

二、倉(cāng)庫(kù)陳列標(biāo)準(zhǔn)

三、倉(cāng)庫(kù)溫濕度管理

四、倉(cāng)庫(kù)安全管理

? 商品進(jìn)出庫(kù)管理培訓(xùn)

? 商品入庫(kù)管理

二、商品出庫(kù)管理

? 商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)培訓(xùn)

?

一、盤(pán)點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)

二、盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備工作

三、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)要領(lǐng)

四、盤(pán)點(diǎn)后結(jié)果處理

? 商品退（換）貨作業(yè)培訓(xùn)

? 退（換）貨標(biāo)準(zhǔn)

二、退（換）貨作業(yè)要點(diǎn)

三、退（換）貨作業(yè)流程

? 商場(chǎng)工程人員崗位培訓(xùn)

? 工程人員崗位職責(zé)

? 設(shè)備管理的內(nèi)容

? 設(shè)備的購(gòu)置與安裝

二、設(shè)備的正確使用

三、設(shè)備的例行檢查

四、設(shè)備事故的處理

五、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)

? 設(shè)備維修保養(yǎng)培訓(xùn)

? 配電維修保養(yǎng)

二、電氣設(shè)備維修保養(yǎng)

三、空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)

四、日光燈常見(jiàn)故

障排除

? 設(shè)備安全使用培訓(xùn)

? 空調(diào)器使用

二、對(duì)講機(jī)使用

三、掃描儀使用

四、電腦設(shè)備使用

五、電梯使用

六、打價(jià)機(jī)使用

七、人字梯使用

八、安全設(shè)備使用

九、電子防盜設(shè)備使用

? 商場(chǎng)保潔人員崗位培訓(xùn)

? 保潔人員崗位職責(zé)

? 商場(chǎng)保潔細(xì)則

?

一、商場(chǎng)衛(wèi)生要求

二、清潔工作細(xì)則

第三節(jié) 商場(chǎng)保潔內(nèi)容

一、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

二、商場(chǎng)日常保潔項(xiàng)目

三、商場(chǎng)保潔工作實(shí)務(wù)

? 商場(chǎng)保潔要點(diǎn)

? 商場(chǎng)地板清潔

二、電梯、扶梯和樓梯清潔

三、衛(wèi)生間清潔

四、廢棄物品處理

? 商場(chǎng)保安人員崗位培訓(xùn)

? 保安人員崗位職責(zé)

? 安全保衛(wèi)任務(wù)

?

一、保安值班

二、安全管理

三、意外事件處理

第三節(jié) 防搶培訓(xùn)

一、預(yù)防措施

二、遇搶?xiě)?yīng)對(duì)

? 商品防損培訓(xùn)

? 防顧客偷盜

二、防員工偷盜

三、防供應(yīng)商偷盜

四、稽核口崗位

? 消防培訓(xùn)

?

?

?

? ? 商場(chǎng)火災(zāi)起因

二、商場(chǎng)消防設(shè)施

三、消防工作內(nèi)容

四、消防設(shè)備巡檢

五、滅火器使用方法

六、商場(chǎng)安全疏散

七、火災(zāi)應(yīng)急處理 第十一章 商品知識(shí)培訓(xùn) ? 商品分類與結(jié)構(gòu) 商品的分類

二、商品的結(jié)構(gòu) ? 商品定價(jià)方法 成本導(dǎo)向定價(jià)法

二、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

三、顧客導(dǎo)向定價(jià)法

四、商場(chǎng)常用價(jià)格策略 ? 各類商品常識(shí) 紡織品常識(shí)

二、化妝品常識(shí)、三鐘表常識(shí)

四、首飾常識(shí)

五、電器常識(shí)

六、皮革制品常

識(shí)

七、兒童用品常識(shí)

八、體育用品常識(shí)

九、文化用品常識(shí)