第一篇：客房打掃感悟

酒店客房服務(wù)感悟

阿里巴巴的CEO衛(wèi)哲曾說(shuō)：“當(dāng)你還是一個(gè)小角色時(shí)，你唯一能做的就是細(xì)節(jié)?！边@句話對(duì)我的影響很大。有一次我?guī)屠蠋煂?xiě)書(shū)，第一頁(yè)就出現(xiàn)了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，但我當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到，等書(shū)一出版，我一拿到書(shū)才發(fā)現(xiàn)，書(shū)首印了5000本，也就是說(shuō)，我這個(gè)錯(cuò)誤被重復(fù)了5000次。這個(gè)經(jīng)歷對(duì)我教訓(xùn)很大。讓我記住，人不能隨便犯錯(cuò)，一旦犯錯(cuò)，可能永遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)。

酒店客房服務(wù)也是一樣，清掃時(shí)，絕對(duì)不能把客人的物品打壞，也絕對(duì)不能把客人的東西不小心收走，如果出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，斷送掉不僅僅是自己在客人和領(lǐng)導(dǎo)心目中的美好印象，而是客人對(duì)酒店的深深信任。信任感一旦喪失，將很難彌補(bǔ)。

客房出租給了客人就是客人的

跟隨師傅打掃客房，一間住客房的衛(wèi)生間設(shè)施出了點(diǎn)問(wèn)題，師傅說(shuō)：“呆會(huì)兒到工作間打電話報(bào)修?！蔽覇?wèn)：“為什么不用客房里的電話打，這樣快些，也是內(nèi)部電話。”師傅回答說(shuō)：“走客房是可以用客房電話報(bào)修的，但是如果是住客房就不能。因?yàn)榭头砍鲎饨o了客人，在出租的這段時(shí)間里客房就是客人的，即便客人不在，酒店的人也不能用客房的任何設(shè)施！”

這句話讓我十分震驚，“君子慎其獨(dú)”，當(dāng)無(wú)人監(jiān)管時(shí)，君子依然能夠表現(xiàn)得有禮有節(jié)，一片坦蕩。

要讓客人看上去好看

品質(zhì)源自于細(xì)節(jié)。面巾的光邊朝外，毛邊朝內(nèi)；淋浴房門(mén)把手上的浴巾朝向恭桶的一邊是光邊；浴缸上浴巾光邊朝門(mén)；須后巾光邊朝門(mén)；四塊小方巾拼在一起兩側(cè)都必須是光邊；枕芯開(kāi)口反向床頭柜??這些物品擺放的標(biāo)準(zhǔn)我現(xiàn)在之所以能夠清楚的記得，原因在于師傅的一句話：“要讓客人看上去好看！”五星級(jí)酒店就是要把客房設(shè)施和物品最美好的一面展現(xiàn)給客人，讓客人有一種審美體驗(yàn)。

當(dāng)1998年P(guān)ine和Gilmore提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將取代服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)，絕不會(huì)想到在東方這個(gè)古老的文明古國(guó)，XX酒店人早已用實(shí)踐詮釋什么是審美體驗(yàn)、什么是體驗(yàn)產(chǎn)品，只是沒(méi)有人將這二者清晰的連接起來(lái)。當(dāng)我聽(tīng)見(jiàn)師傅的這句話時(shí)，才明白，原來(lái)這就是體驗(yàn)產(chǎn)品。

心得一：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)月的實(shí)習(xí)期?；厥走@將近一年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。

我在客房部實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。每個(gè)部門(mén)上崗之前，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。當(dāng)然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門(mén)，然后進(jìn)行床上用品的整理；擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來(lái)就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開(kāi)飯店時(shí)檢查一下房間物品有無(wú)缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水及時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上10點(diǎn)開(kāi)始查洗衣，其過(guò)程為客房服務(wù)員先問(wèn)客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當(dāng)然還有每天的計(jì)劃衛(wèi)生，也不可忽略。

作為為一名剛剛接觸社會(huì)的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閺膩?lái)未接觸過(guò)酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)摸索，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑?！蔽⑿Φ娜?duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店發(fā)展的支持與贊賞。

為期八個(gè)月的短期實(shí)習(xí),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)矗同時(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí)。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)是鍛煉到了，英語(yǔ)真的很重要，但是對(duì)于自己的英語(yǔ)還有待加強(qiáng)。

心得二：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

本次實(shí)習(xí)次要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)及其在理論中的使用有必定的感xing看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和控制。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。

剛到酒店的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮，究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)權(quán)利是第一次，每團(tuán)體都挺沖動(dòng)的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發(fā)揮本人才氣的舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上權(quán)利崗位之后，發(fā)覺(jué)很多事情并不是我們?cè)O(shè)想的那樣復(fù)雜，漸漸的我們的熱誠(chéng)燃燒了，我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時(shí)每一步都有請(qǐng)求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請(qǐng)求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開(kāi)端套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女仆人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是由于枕套開(kāi)口方向不符合規(guī)則。

當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺(jué)客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復(fù)雜?？头啃軉T的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)期理解到，效能員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開(kāi)端拾掇床，要撤下已經(jīng)被仆人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)端打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一

時(shí)間如白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實(shí)習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機(jī)會(huì)在貴酒店實(shí)習(xí)，尤其是在前臺(tái)這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。

心得三：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中得到更高一層的、深刻的認(rèn)識(shí)！從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。同時(shí)這次南戴河實(shí)習(xí)的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。

剛到南戴河的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮，究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)，這是第一次！每個(gè)人心中都挺“沖動(dòng)”的，總覺(jué)得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺(jué)很多事情并不是我們?cè)仍O(shè)想的那樣簡(jiǎn)單，那樣純碎！漸漸地我們的熱情被日復(fù)一日格式化的生活所淹沒(méi)了。

我在客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)（簡(jiǎn)單）培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時(shí)間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過(guò)細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個(gè)要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開(kāi)口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺(jué)客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開(kāi)端拾掇床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)領(lǐng)班。在整個(gè)清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。打掃過(guò)之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒(méi)有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了一個(gè)嶄新的概念，閑暇之余，我走在南戴河的街頭，穿越于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜，有時(shí)分讓人覺(jué)得到身心疲憊。在芙蓉公園實(shí)習(xí)，沒(méi)過(guò)一段時(shí)間我就變得越發(fā)沉默了，由于我發(fā)覺(jué)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的幼稚與無(wú)知，我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠廣闊、不夠充分，我只有靜靜地去觀察，在實(shí)踐中感受，去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫，這兩年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

心得四：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結(jié)合理論知識(shí)加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。

在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。

這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念、新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺(jué)到了自己的渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)后，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。

心得五：酒店客房實(shí)習(xí)心得體會(huì)

長(zhǎng)長(zhǎng)的暑期激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心其實(shí)自己老早就有這種想法了我想依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)，以前總是在爸媽的庇護(hù)下長(zhǎng)大不知外界社會(huì)如何現(xiàn)實(shí).我也希望自己能在這次實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更為重要的是想檢驗(yàn)一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭并想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己在社會(huì)中存在的差距。

臨近放暑假的時(shí)候，我們班開(kāi)完班會(huì)，班長(zhǎng)給我們每一個(gè)人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實(shí)踐活動(dòng)登記表，要求我們利用暑期的時(shí)間投身到社會(huì)中去，目的是要我們從現(xiàn)在開(kāi)始積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報(bào)社會(huì)的一種良好形式.下面是我在酒店里面工作的實(shí)習(xí)心得： 客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來(lái)就開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。

這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來(lái)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過(guò)程中都需要認(rèn)真對(duì)待。打掃過(guò)之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。

最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒(méi)走，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道一般的消防知識(shí)。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺(jué)到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。

短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢(qián)真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢(qián)了。

社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：住客房打掃注意事項(xiàng)

住客房清潔注意事項(xiàng)

1，住客房(OC)與走客房(VD)清潔標(biāo)準(zhǔn)一樣

2，不得亂動(dòng)客人物品(包括客人插在取電開(kāi)關(guān)上的客人取電卡；打掃結(jié)束，取 出放在寫(xiě)字桌上)

3對(duì)客人筆記本、文件、報(bào)紙、雜志、畫(huà)冊(cè)、影集、藥品等做好整理，不要 弄錯(cuò)位置，更不準(zhǔn)翻看客人未飲完的飲料，暫不要清洗與調(diào)換

5客人隨意攤放的衣服，可整理掛在衣架上／柜內(nèi)；睡衣和內(nèi)衣折疊好放在 枕上或枕旁

6關(guān)閉所有電器，只留廊燈；客人原來(lái)關(guān)閉的燈必須打開(kāi)檢查后再關(guān)閉 關(guān)注客人是否正在充電空調(diào)溫度設(shè)置到25度，并且關(guān)閉

打掃衛(wèi)生時(shí)客人回來(lái)了，如何處理？

請(qǐng)客人出示隨身攜帶的鑰匙“您好！先生/小姐，為了住客的安全，我必須查驗(yàn)?zāi)拈T(mén)卡。”；

??試用客人的鑰匙開(kāi)門(mén)；

??客人隨身攜帶的鑰匙可以開(kāi)門(mén)，則向客人致歉：“對(duì)不起先 生/小姐，給您添麻煩了，我現(xiàn)在可以繼續(xù)打掃房間

嗎？??鑰匙幫您插在取電開(kāi)關(guān)里好嗎？”

服務(wù)員打掃房間門(mén)是開(kāi)著的，任何人都可以進(jìn)入，必須確認(rèn)客人的身份；

?客人沒(méi)有隨身攜帶的鑰匙，先問(wèn)客人姓名；

??“您好！先生/小姐，能否告訴我您的全名？”

??客人報(bào)出名字，請(qǐng)客人出示房卡或有效證件，打電話到總臺(tái) 核對(duì)；

??核對(duì)準(zhǔn)確，則向客人致歉：“對(duì)不起先生/小姐，給您添麻煩 了，我現(xiàn)在可以繼續(xù)打掃房間嗎？”

??核對(duì)不準(zhǔn)確，則請(qǐng)客人出門(mén)：“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)您先 到總臺(tái)辦理入房手續(xù)?！?/p>

客人沒(méi)有隨身攜帶的鑰匙，你不能確定進(jìn)來(lái)的就是住店賓客，為了客人的財(cái)產(chǎn)安全

必須確認(rèn)客人的身份；

第三篇：打掃街道策劃書(shū)

西方語(yǔ)言文化系 主辦單位：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院承辦單位：西方語(yǔ)言文化系團(tuán)總支社會(huì)實(shí)踐策劃日期： 2014年雷鋒月打掃街道

活 動(dòng) 策 劃 書(shū)

2014年3月1日

一、活動(dòng)概括

1、活動(dòng)主題：學(xué)習(xí)雷鋒精神

2、活動(dòng)時(shí)間：2014年3月27日下午14:00—16:00

3、活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)校內(nèi)(沿著A教學(xué)樓、B教學(xué)樓、1-4棟學(xué)生公寓、F教學(xué)樓、E教學(xué)樓、行政樓旁的走道以及2、3棟學(xué)生公寓中間往C教學(xué)樓的走道)。

4、活動(dòng)形式：清潔校內(nèi)的主要道路

5、活動(dòng)主體：西方語(yǔ)言文化系團(tuán)總支

6、活動(dòng)的目的及意義：通過(guò)打掃校內(nèi)的垃圾，讓垃圾實(shí)現(xiàn)可回收利用，以及保持一個(gè)干凈清潔的環(huán)境和氛圍，提高每位志愿者的環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、前期準(zhǔn)備

（1）做好宣傳方面的工作。

（2）制定具體活動(dòng)安排表，為每一位志愿者劃分責(zé)任，形成系統(tǒng)的志愿流程。（3）準(zhǔn)備好工具和物件（掃把把、垃圾鏟把、垃圾桶個(gè)）。

2、活動(dòng)分組

3、活動(dòng)流程

（1）3月27日13:55到C棟教學(xué)樓集中簽到，然后由負(fù)責(zé)人講解注意事項(xiàng)及整個(gè)活動(dòng)安排。

（2）隊(duì)員根據(jù)分組，領(lǐng)取垃圾桶，垃圾車(chē)，掃把，1個(gè)人負(fù)責(zé)攝影及記錄工作。（3）活動(dòng)結(jié)束后，組長(zhǎng)認(rèn)真檢現(xiàn)場(chǎng)，檢查有什么遺漏和需要改正之處，發(fā)現(xiàn)沒(méi)處理好的立刻安排組員清潔。

（4）負(fù)責(zé)人清點(diǎn)人數(shù)和工具數(shù)量，并歸還工具。

三、注意事項(xiàng)

1、注意前期工作要到位，工具一定要準(zhǔn)備齊全，人員不能無(wú)故缺勤。

2、要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，不能耽誤時(shí)間，影響活動(dòng)的進(jìn)程。

3、活動(dòng)要注意安全，注意過(guò)路的車(chē)輛。

4、注意調(diào)動(dòng)成員的激情，讓活動(dòng)順利進(jìn)行。

5、若遇到天氣不便等突發(fā)事件，則延遲開(kāi)展。

四、后期工作

1、記錄活動(dòng)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善和調(diào)整，以后加以克服和完善。

2、每一位志愿者對(duì)志愿活動(dòng)寫(xiě)下自己的心得和體會(huì)。

3、撰寫(xiě)關(guān)于此活動(dòng)的新聞稿。

4、資料的整理工作，（包括收集每位志愿者的心得、活動(dòng)的照片、錄像等）完成此活動(dòng)的資料匯編。

第四篇：打掃社區(qū)衛(wèi)生

打掃社區(qū)衛(wèi)生

勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)積極參加勞動(dòng)。胡錦濤主席曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。我們小組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之下，積極組織開(kāi)展社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)。

我們小組進(jìn)入部分社區(qū)參與志愿服務(wù)。進(jìn)入社區(qū)后，我們?cè)谏鐓^(qū)負(fù)責(zé)人的分配下，有條不紊地做相關(guān)工作。在志愿服務(wù)過(guò)程中，我們互相合作，互相搭配，爭(zhēng)取達(dá)到較高的工作效率?？粗瑢W(xué)們熱情服務(wù)、忙碌的樣子，社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)我們做了很高的評(píng)價(jià)，對(duì)我們的服務(wù)表示非常的滿意。

從這次勞動(dòng)中，我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動(dòng)成果。這樣的一次勞動(dòng)對(duì)我的身心都起到了積極的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé)，以主人公的態(tài)度來(lái)對(duì)待，這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。

小組成員：陳軍，李殷俊，仇偉，張嚴(yán)晨，孫慧

活動(dòng)時(shí)間：2014年11月10日

活動(dòng)地點(diǎn)：常熟迎春社區(qū)

一、導(dǎo)言

11月10號(hào)我們小組去迎春社區(qū)做社會(huì)實(shí)踐，由于去年已經(jīng)做了多次，所以現(xiàn)在也算是輕車(chē)熟路，借此更加地了解了居民的生活。

二、主體

這次我們的實(shí)踐主要是清理道路的垃圾，雖然有專門(mén)清理垃圾的環(huán)衛(wèi)工人，但是畢竟不能面面俱到，幫助環(huán)衛(wèi)大爺清理一些遺漏的垃圾，使得道路更加整潔美麗。我們一路走過(guò)，留下了無(wú)痕的足跡。在志愿服務(wù)過(guò)程中，我們互相合作，互相搭配，爭(zhēng)取達(dá)到較高的工作效率?？粗瑢W(xué)們熱情服務(wù)、忙碌的樣子，社區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)我們做了很高的評(píng)價(jià)，對(duì)我們的服務(wù)表示非常的滿意

三、結(jié)尾

這次的清理垃圾不是很累，雖然有點(diǎn)臟，但是每次實(shí)踐都會(huì)讓我們有不同的感受。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。實(shí)踐雖小，意義非凡。通過(guò)多次的社區(qū)實(shí)踐，我們更加貼近生活，體會(huì)人生。

陳軍：這次社區(qū)實(shí)踐讓我們體會(huì)了環(huán)衛(wèi)工人的辛苦，堅(jiān)定了好好學(xué)習(xí)的信念

李殷?。簞趧?dòng)雖苦，實(shí)則光榮，熱愛(ài)勞動(dòng)，熱愛(ài)生活。

仇偉：天氣好熱，不過(guò)能為居民做點(diǎn)事，我覺(jué)得再苦再累也是值得的。

張嚴(yán)晨：不得不說(shuō)清理垃圾有點(diǎn)麻煩，但是一想到為社會(huì)做了微薄的努力，就感到滿足了。

孫慧：實(shí)踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，我們大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，也要躬身實(shí)踐。

第五篇：打掃圖書(shū)館

河南信息統(tǒng)計(jì)職業(yè)學(xué)院

工程藝術(shù)管理系

打掃圖書(shū)館志愿者活動(dòng)策

劃

書(shū)

2013.11.13

一、活動(dòng)主題

“美容”圖書(shū)館，方便你我他。

二、活動(dòng)目的及意義

圖書(shū)館是體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)內(nèi)涵的重要標(biāo)志，我們希望能用我們的一份力為在我校圖書(shū)館學(xué)習(xí)，工作的師生們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，志在發(fā)揚(yáng)“不怕苦，不怕累”精神，為全 校師生創(chuàng)造干凈、優(yōu)雅的閱覽環(huán)境，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互 助、進(jìn)步”的志愿者精神，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)氣，促進(jìn)校園和諧，豐富當(dāng)代大學(xué)生生活。志愿者利用閑暇時(shí)間，參與一些有意 義的活動(dòng)，即可擴(kuò)大自己的生活交際圈子，又可加深對(duì)社會(huì) 的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也加強(qiáng)同學(xué)們的愛(ài)書(shū)、愛(ài)館意識(shí)，這對(duì)志愿者 自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。在活動(dòng)中增強(qiáng)志愿者的服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)志愿者的奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立志愿者的形象。

三、活動(dòng)時(shí)間

2013/11/14

四、活動(dòng)地點(diǎn)

河南信息統(tǒng)計(jì)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館。

五、參與人員

河南信息統(tǒng)計(jì)職業(yè)學(xué)院工程藝術(shù)管理系志愿者。

六、活動(dòng)準(zhǔn)備

（1）同圖書(shū)館管理人員協(xié)商相關(guān)事宜，聯(lián)系校內(nèi)媒體進(jìn)行

宣傳，鼓勵(lì)大家積極參加志愿者服務(wù)行列。

（2）制作宣傳保持圖書(shū)館清潔衛(wèi)生和安靜氛圍的宣傳紙，并準(zhǔn)備好打掃圖書(shū)館的相應(yīng)工具。

（3）向圖書(shū)館管理員了解常見(jiàn)的問(wèn)題并協(xié)助解決。

七、活動(dòng)流程

(1)志愿者于圖書(shū)館門(mén)口集合分配工作，交代志愿者工作時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)。

（2）清潔時(shí)確保圖書(shū)館室內(nèi)安靜，分工合作完成擦窗、擦桌椅、掃地等工作。

八、活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題

（1）在活動(dòng)前應(yīng)做好嚴(yán)格的分工，使得每個(gè)人都能了解自己的工作，并得到足夠的重視。

（2）應(yīng)積極和學(xué)院相關(guān)老師和圖書(shū)館負(fù)責(zé)人保持溝通，爭(zhēng)取獲得他們的大力支持。

（3）活動(dòng)過(guò)程中大家應(yīng)盡量保持圖書(shū)館的安靜，使得

圖書(shū)館有一個(gè)安靜的環(huán)境，不影響在學(xué)習(xí)的同學(xué)。

（4）在服務(wù)過(guò)程中，大家應(yīng)該有主人翁的意識(shí)，保護(hù) 圖書(shū)館內(nèi)的一切設(shè)施和圖書(shū)，不能因認(rèn)為因素使之損壞。

九、后期宣傳

（1）展板宣傳。

（2）校園網(wǎng)站投稿。

十、活動(dòng)總結(jié)

通過(guò)此次活動(dòng)增強(qiáng)志愿者之間相互交流，相互團(tuán)結(jié)，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使我們能夠求真務(wù)實(shí)，身體力行，扎扎實(shí)實(shí)的從實(shí)事做起，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地培養(yǎng)能力，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感。

工程藝術(shù)管理系團(tuán)總支2013年11月13日