第一篇：安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

安全培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司年度安全生產(chǎn)會(huì)議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)全年的安全目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，公司從2014年12月2日-3日開(kāi)始對(duì)生產(chǎn)各部門(mén)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，大力宣揚(yáng)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過(guò)專家們深入淺出地講解，學(xué)員認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)，學(xué)員們的安全理念、安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力與職業(yè)責(zé)任均得到了進(jìn)一步加

強(qiáng)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)作為落實(shí)公司年度安全會(huì)議精神，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，專門(mén)在辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了各部門(mén)責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與公司各部門(mén)進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時(shí)要求公司各部門(mén)、項(xiàng)目部積極配合培訓(xùn)工作的展開(kāi)，生產(chǎn)各部門(mén)全體員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認(rèn)真編寫(xiě)了相關(guān)教案，并匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個(gè)學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過(guò)程歷時(shí)兩天，共有59名員工參加。

二、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)及施工實(shí)際，這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對(duì)公司施工實(shí)際情況，同時(shí)質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識(shí)手冊(cè)等書(shū)籍作為補(bǔ)充教材，對(duì)員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識(shí)和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

三、嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明 培訓(xùn)過(guò)程中，質(zhì)量安全部對(duì)學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤。每次上課均進(jìn)行簽到、點(diǎn)名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進(jìn)行理論考試。理論考試采用安監(jiān)局?jǐn)M定的試卷，考試成績(jī)和員工的績(jī)效掛鉤。

四、深入調(diào)查，收集意見(jiàn) 在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)防范和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識(shí)，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神。

五、存在的問(wèn)題和建議

本次培訓(xùn)工作雖說(shuō)做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過(guò)去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)工作中，主要存在的問(wèn)題如下：

1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實(shí)際操作的培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)參與的人員不積極，培訓(xùn)時(shí)間短。

3、個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足，對(duì)培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)中，增強(qiáng)對(duì)員工實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。

安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階。

2014年12月8日

第二篇：安全培訓(xùn)教育總結(jié)報(bào)告

順發(fā)煤礦安全培訓(xùn)教育總結(jié)報(bào)告

為切實(shí)加強(qiáng)安全管理，提高職工的安全意識(shí)，有效防范安全事故的發(fā)生，徹底消除事故隱患，確保職工的人身財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)礦井穩(wěn)定的健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)務(wù)院、貴州省、黔西南州、興仁縣各級(jí)政府單位有關(guān)安全生產(chǎn)會(huì)議精神和文件要求，興仁縣四聯(lián)鄉(xiāng)順發(fā)煤礦結(jié)合礦井實(shí)際情況對(duì)全體職工進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)。

通過(guò)梳理近期二十多天的安全培訓(xùn)工作結(jié)點(diǎn)，礦井職工存在如下問(wèn)題：

1、礦井采煤隊(duì)的工人基本上是來(lái)自北方，較集團(tuán)公司山東礦井而言，貴州礦區(qū)存在著構(gòu)造多、瓦斯嚴(yán)重等客觀因素，大部分北方職工不能正確掌握頂板支護(hù)、瓦斯治理、防治水等方面的技能技巧；

2、礦井掘進(jìn)隊(duì)的工人基本上以福建籍、浙江籍為主，地域的差異導(dǎo)致語(yǔ)言上的溝通困難，直接影響了井下現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的服從管理；生活方式的懶散更是“三違”的客觀因素；

3、礦井服務(wù)隊(duì)：巷修隊(duì)、機(jī)電科（機(jī)運(yùn)工區(qū)）、通防科、安全科職工基本以當(dāng)?shù)匕傩諡橹?，文化程度淺，安全意識(shí)差，勞動(dòng)紀(jì)律散亂等都是當(dāng)前存在的現(xiàn)狀。

4、煤礦特殊工種的培訓(xùn)由資質(zhì)單位委培合格持證上崗。針對(duì)以上存在的客觀事實(shí)，安全科分類分批次的因材施教：對(duì)采煤隊(duì)重點(diǎn)進(jìn)行礦井頂板管理、瓦斯災(zāi)害治理、防治水的要點(diǎn)；對(duì)兩只掘進(jìn)隊(duì)伍意識(shí)灌輸，抓以往區(qū)隊(duì)典型違章處理進(jìn)行通報(bào)，引以為戒；對(duì)服務(wù)隊(duì)的培訓(xùn)管理采取以上兩種方式結(jié)合，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，要求杜絕的行為三令五申；對(duì)特殊工種的培訓(xùn)，根據(jù)水礦安培中心和黔西南州的開(kāi)班安排。通過(guò)從人員培訓(xùn)進(jìn)行安全防范：著重加強(qiáng)職工的安全意識(shí)，了解并能夠熟練運(yùn)用操作實(shí)踐技能，增強(qiáng)職工在水害防治、頂板管理的專項(xiàng)操作能力，切實(shí)加強(qiáng)瓦斯災(zāi)害治理工作全面落實(shí)，使得能夠正確的進(jìn)行礦井自然災(zāi)害的辨析能力，增強(qiáng)職工抵御礦井災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的能力。

這次培訓(xùn)工作共經(jīng)歷19天，新培訓(xùn)人次共計(jì)268人。通過(guò)培訓(xùn)合格后簽訂勞動(dòng)合同人數(shù)268人，培訓(xùn)率100%，全員培訓(xùn)到位。礦井特殊工種的培訓(xùn)已展開(kāi)：根據(jù)開(kāi)班進(jìn)度，送至六盤(pán)水市安培中心培訓(xùn)安全員、瓦檢員、電氣作業(yè)、井下爆破、探放水等工種累計(jì)35人，部分工種已通過(guò)考試，正在制證中，已具備特殊工種上崗資質(zhì)。

二〇一七年三月二日

順發(fā)煤礦管理體系鮮明，層次立體。具體以下四個(gè)方面：

一、組織機(jī)構(gòu)體系

順發(fā)煤礦管理人員本著分工不分家的原則，對(duì)煤礦安全生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)關(guān)口層層把關(guān)。

礦長(zhǎng)：礦井第一負(fù)責(zé)人，對(duì)安全生產(chǎn)全面管理。

總工程師：礦井技術(shù)負(fù)責(zé)人，分管礦井全面技術(shù)管理工作，下設(shè)技術(shù)科、通防科、鉆機(jī)隊(duì)。

生產(chǎn)礦長(zhǎng)：分管礦井的生產(chǎn)工作，下轄調(diào)度室和采掘區(qū)隊(duì)。安全礦長(zhǎng)：分管礦井的安全管理工作，下設(shè)安全科。機(jī)電礦長(zhǎng)：分管礦井的機(jī)電與提升運(yùn)輸管理工作，下設(shè)機(jī)電科和機(jī)運(yùn)工區(qū)。

二、制度管理體系

建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，定期召開(kāi)安全生產(chǎn)辦公會(huì)議，根據(jù)采掘進(jìn)度及時(shí)召開(kāi)技術(shù)分析會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行礦領(lǐng)導(dǎo)帶班入井制度，對(duì)安全生產(chǎn)管理人員要求走動(dòng)式報(bào)崗，嚴(yán)格按照煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績(jī)效考核，重點(diǎn)完善隱患排查的精準(zhǔn)覆蓋與閉合銷號(hào)，強(qiáng)化班組區(qū)隊(duì)的整章建制，全面落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，厲行開(kāi)展安全教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)文件貫徹學(xué)習(xí)，事故警示通報(bào)，嚴(yán)肅處理“三違”行為。

三、目標(biāo)及責(zé)任體系

按照“千方百計(jì)保安全”“千方百計(jì)降成本”“千方百計(jì)提煤質(zhì)”等公司內(nèi)部管理新措施積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力。

四、安全保障體系

當(dāng)前的政策環(huán)境不允許有任何出安全事故，其他地區(qū)煤礦事故的頻發(fā)更是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要結(jié)合當(dāng)前國(guó)家安監(jiān)總局及貴州省煤礦“安全體檢”的工作方案，對(duì)自檢工作要真查、真改、真驗(yàn)，決不允許走過(guò)場(chǎng)，杜絕帶病作業(yè)。要以黔西南州的五化建設(shè)為契機(jī)，創(chuàng)建本質(zhì)安全型礦井。

五、當(dāng)前存在工作問(wèn)題

礦井安全管理是多方位、全涵蓋的，最基本的人員管理是關(guān)鍵。通過(guò)梳理近期二十多天的安全培訓(xùn)工作結(jié)點(diǎn)，礦井職工存在如下問(wèn)題：礦井采煤隊(duì)的工人基本上是來(lái)自北方，較集團(tuán)公司山東礦井而言，貴州礦區(qū)存在著構(gòu)造多、瓦斯嚴(yán)重等客觀因素，大部分北方職工不能正確掌握頂板支護(hù)、瓦斯治理、防治水等方面的技能技巧；礦井掘進(jìn)隊(duì)的工人基本上以福建籍、浙江籍為主，地域的差異導(dǎo)致語(yǔ)言上的溝通困難，直接影響了井下現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的服從管理；生活方式的懶散更是“三違”的客觀因素；礦井服務(wù)隊(duì)：巷修隊(duì)、機(jī)電科（機(jī)運(yùn)工區(qū)）、通防科、安全科職工基本以當(dāng)?shù)匕傩諡橹?，文化程度淺，安全意識(shí)差，勞動(dòng)紀(jì)律散亂等都是當(dāng)前存在的現(xiàn)狀。煤礦特殊工種的培訓(xùn)由資質(zhì)單位委培合格持證上崗。

針對(duì)以上存在的客觀事實(shí)，安全科分類分批次的因材施教：對(duì)采煤隊(duì)重點(diǎn)進(jìn)行礦井頂板管理、瓦斯災(zāi)害治理、防治水的要點(diǎn)；對(duì)兩只掘進(jìn)隊(duì)伍意識(shí)灌輸，抓以往區(qū)隊(duì)典型違章處理進(jìn)行通報(bào)，引以為戒；對(duì)服務(wù)隊(duì)的培訓(xùn)管理采取以上兩種方式結(jié)合，強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)紀(jì)律，要求杜絕的行為三令五申；對(duì)特殊工種的培訓(xùn)，根據(jù)水礦安培中心和黔西南州的開(kāi)班安排。通過(guò)從人員培訓(xùn)進(jìn)行安全防范：著重加強(qiáng)職工的安全意識(shí)，了解并能夠熟練運(yùn)用操作實(shí)踐技能，增強(qiáng)職工在水害防治、頂板管理的專項(xiàng)操作能力，切實(shí)加強(qiáng)瓦斯災(zāi)害治理工作全面落實(shí)，使得能夠正確的進(jìn)行礦井自然災(zāi)害的辨析能力，增強(qiáng)職工抵御礦井災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的能力。礦井特殊工種的培訓(xùn)已展開(kāi)：根據(jù)開(kāi)班進(jìn)度，送至六盤(pán)水市安培中心培訓(xùn)安全員、瓦檢員、電氣作業(yè)、井下爆破、探放水等工種累計(jì)35人，部分工種已通過(guò)考試，正在制證中，已具備特殊工種上崗資質(zhì)。按照行業(yè)管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，礦井暫時(shí)缺少兼職救護(hù)隊(duì)員，應(yīng)急救援體系尚不完善。

第三篇：關(guān)于安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總結(jié)報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

一 培訓(xùn)課程的大致內(nèi)容

本次共培訓(xùn)三大課程，即《安全生產(chǎn)的法律法規(guī)知識(shí)》；《安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)》；《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理》。

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在《法律法規(guī)知識(shí)》課程中主要針對(duì)安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)，如《安全生產(chǎn)法》，《職業(yè)病防治法》，《勞動(dòng)法》，《消防法》，《廣東安全生產(chǎn)條例》等進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在本課程中學(xué)習(xí)了注冊(cè)安全主任制度的相關(guān)知識(shí)。在本課程中，學(xué)習(xí)到我國(guó)安全生產(chǎn)的方針為“安全第一，預(yù)防為主”，從勞動(dòng)者的生命安全和身體健康，從危險(xiǎn)識(shí)別，從生產(chǎn)條件，從對(duì)勞動(dòng)者的安全教育和安全操作，從生產(chǎn)的安全保障等闡發(fā)了安全第一的內(nèi)涵，從完善安全生產(chǎn)條件，從開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育提高勞動(dòng)者的安全素質(zhì)，從加強(qiáng)和完善安全管理的各項(xiàng)工作等闡發(fā)了預(yù)防為主的內(nèi)涵，并學(xué)習(xí)了安全與生產(chǎn)，安全與效益的關(guān)系等。

在《安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)》課程中主要學(xué)習(xí)了防火防爆，職業(yè)衛(wèi)生，機(jī)械安全，電氣安全相關(guān)知識(shí)，主要是從技術(shù)層面上分析事故造成的各種直接間接原因，接合我公司實(shí)際情況與去年的所發(fā)生的幾起工傷和火災(zāi)事故，本章知識(shí)內(nèi)容與我公司有著密切聯(lián)系。

在《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理》課程中主要學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)的基本觀點(diǎn)，安全生產(chǎn)制度管理，安全生產(chǎn)檢查，特作業(yè)人員管理，現(xiàn)場(chǎng)安全管理，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，傷亡事故管理等相關(guān)知識(shí)，本章主要從管理和制度層面上對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

二 對(duì)培訓(xùn)課程幾項(xiàng)重點(diǎn)概括從國(guó)家和企業(yè)各類傷亡事故案例中可以得出安全生產(chǎn)十分重要這一結(jié)論，因?yàn)槭玛P(guān)勞動(dòng)者的生命安全與身體健康，事關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)與效益。安全與生產(chǎn)，安全與效益不是對(duì)立的而是相互促進(jìn)相輔相成的關(guān)系，不能簡(jiǎn)單的分割，要統(tǒng)一看待。應(yīng)樹(shù)立和運(yùn)用系統(tǒng)，預(yù)防，科學(xué)的觀點(diǎn)開(kāi)展安全工作和管理。所以加強(qiáng)各級(jí)干部的思想態(tài)度的轉(zhuǎn)變和全員技術(shù)與知識(shí)的學(xué)習(xí)，是一項(xiàng)十分必要和重要的工作。注冊(cè)安全主任制度是由廣東省借鑒英國(guó)新加坡等國(guó)和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)于1994年率先在深圳試行的一項(xiàng)制度。制度的意義在于配備專職安生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，解決“沒(méi)人管”和“不會(huì)管”的問(wèn)題，通過(guò)專職人員使企業(yè)全員增強(qiáng)安全法制觀念，提高安全生產(chǎn)意識(shí)，掌握安全生產(chǎn)技術(shù)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用安全生產(chǎn)知識(shí)，推動(dòng)和開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)相關(guān)工作，諸如執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)相關(guān)法律，法規(guī)和方針政策，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，安全生產(chǎn)管理制度，工作檔案制度，安全操作規(guī)程等。我國(guó)對(duì)安全生產(chǎn)的新格局是政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)依法監(jiān)管，單位全面負(fù)責(zé)，社會(huì)監(jiān)督支持。企業(yè)安全生產(chǎn)由主要負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)，國(guó)家以法律形式對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和注冊(cè)安全主任的職責(zé)和法律責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。安全生產(chǎn)的方針是安全第一，預(yù)防為主，安全生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)是安全生產(chǎn)，人人有責(zé)，因此公司的安全生產(chǎn)相關(guān)工作應(yīng)在主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)與指導(dǎo)和安全主任的推動(dòng)與牽頭及全員參與全面進(jìn)行。引發(fā)安全事故的直接因素有人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，間接因素是管理的欠缺。人的不安全行為有違章違紀(jì)操作，思想上麻痹大意，技術(shù)上薄弱，知識(shí)上缺乏，上崗未經(jīng)培訓(xùn)考核等，物的不安全狀態(tài)有安全設(shè)施裝置的缺陷，物體放置工作場(chǎng)所的缺陷，防護(hù)用品的缺陷，設(shè)備工具方面的缺陷等，管理的欠缺主要是對(duì)人對(duì)物的監(jiān)管不力，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)控制，及時(shí)處理等。

三 公司安全生產(chǎn)管理工作的現(xiàn)狀和不足

四 個(gè)人建議

建議公司從上至下應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)和安全生產(chǎn)管理高度重視，針對(duì)安全生產(chǎn)的主要內(nèi)容，建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，完善安全生產(chǎn)條件，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理，做好事故預(yù)防和事故處理工作。

建議公司自行開(kāi)展或由輔導(dǎo)公司開(kāi)展對(duì)我公司中基層干部進(jìn)行相關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。

建議公司在制度的建立健全上應(yīng)下功夫?qū)⑵渫晟破饋?lái)，并將管理干部對(duì)制度的執(zhí)行作為獎(jiǎng)懲，績(jī)效，晉升，調(diào)薪等一項(xiàng)重要依據(jù)。

通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)安全生產(chǎn)的相關(guān)理論知識(shí)，思想觀念，法律法規(guī)等都有了直接的全新的了解，自我感到受益很深，但由于培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)內(nèi)容以前接觸較少，加之知識(shí)總量較大，個(gè)人在學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)，理解，接受上存在一定的限度，所以對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容還有待進(jìn)一步加強(qiáng)加深自身學(xué)習(xí)，以期比較全面比較牢固的掌握相知知識(shí)，以更好的為公司服務(wù)。

以上是我經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總結(jié)報(bào)告，如有謬誤，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指正。

第四篇：關(guān)于安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總結(jié)報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我自2010年4月16日至4月25日在大嶺山接受安全主任培訓(xùn)學(xué)習(xí)，除去20號(hào)周日一天休息未上課，其余總計(jì)培訓(xùn)九天時(shí)間，培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)已結(jié)束并考核完畢，現(xiàn)對(duì)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況作以下報(bào)告：

一 培訓(xùn)課程的大致內(nèi)容

本次共培訓(xùn)三大課程，即《安全生產(chǎn)的法律法規(guī)知識(shí)》；《安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)》；《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理》。

在《法律法規(guī)知識(shí)》課程中主要針對(duì)安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)，如《安全生產(chǎn)法》，《職業(yè)病防治法》，《勞動(dòng)法》，《消防法》，《廣東安全生產(chǎn)條例》等進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在本課程中學(xué)習(xí)了注冊(cè)安全主任制度的相關(guān)知識(shí)。在本課程中，學(xué)習(xí)到我國(guó)安全生產(chǎn)的方針為“安全第一，預(yù)防為主”，從勞動(dòng)者的生命安全和身體健康，從危險(xiǎn)識(shí)別，從生產(chǎn)條件，從對(duì)勞動(dòng)者的安全教育和安全操作，從生產(chǎn)的安全保障等闡發(fā)了安全第一的內(nèi)涵，從完善安全生產(chǎn)條件，從開(kāi)展經(jīng)常性的安全教育提高勞動(dòng)者的安全素質(zhì)，從加強(qiáng)和完善安全管理的各項(xiàng)工作等闡發(fā)了預(yù)防為主的內(nèi)涵，并學(xué)習(xí)了安全與生產(chǎn)，安全與效益的關(guān)系等。

在《安全技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)》課程中主要學(xué)習(xí)了防火防爆，職業(yè)衛(wèi)生，機(jī)械安全，電氣安全相關(guān)知識(shí)，主要是從技術(shù)層面上分析事故造成的各種直接間接原因，接合我公司實(shí)際情況與去年的所發(fā)生的幾起工傷和火災(zāi)事故，本章知識(shí)內(nèi)容與我公司有著密切聯(lián)系。

在《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理》課程中主要學(xué)習(xí)了安全生產(chǎn)的基本觀點(diǎn)，安全生產(chǎn)制度管理，安全生產(chǎn)檢查，特作業(yè)人員管理，現(xiàn)場(chǎng)安全管理，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，傷亡事故管理等相關(guān)知識(shí)，本章主要從管理和制度層面上對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

二 對(duì)培訓(xùn)課程幾項(xiàng)重點(diǎn)概括從國(guó)家和企業(yè)各類傷亡事故案例中可以得出安全生產(chǎn)十分重要這一結(jié)論，因?yàn)槭玛P(guān)勞動(dòng)者的生命安全與身體健康，事關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)與效益。安全與生產(chǎn)，安全與效益不是對(duì)立的而是相互促進(jìn)相輔相成的關(guān)系，不能簡(jiǎn)單的分割，要統(tǒng)一看待。應(yīng)樹(shù)立和運(yùn)用系統(tǒng)，預(yù)防，科學(xué)的觀點(diǎn)開(kāi)展安全工作和管理。所以加強(qiáng)各級(jí)干部的思想態(tài)度的轉(zhuǎn)變和全員技術(shù)與知識(shí)的學(xué)習(xí)，是一項(xiàng)十分必要和重要的工作。注冊(cè)安全主任制度是由廣東省借鑒英國(guó)新加坡等國(guó)和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)于1994年率先在深圳試行的一項(xiàng)制度。制度的意義在于配備專職安生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，解決“沒(méi)人管”和“不會(huì)管”的問(wèn)題，通過(guò)專職人員使企業(yè)全員增強(qiáng)安全法制觀念，提高安全生產(chǎn)意識(shí)，掌握安全生產(chǎn)技術(shù)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用安全生產(chǎn)知識(shí)，推動(dòng)和開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)相關(guān)工作，諸如執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)相關(guān)法律，法規(guī)和方針政策，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，安全生產(chǎn)管理制度，工作檔案制度，安全操作規(guī)程等。我國(guó)對(duì)安全生產(chǎn)的新格局是政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)依法監(jiān)管，單位全面負(fù)責(zé)，社會(huì)監(jiān)督支持。企業(yè)安全生產(chǎn)由主要負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)，國(guó)家以法律形式對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和注冊(cè)安全主任的職責(zé)和法律責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。安全生產(chǎn)的方針是安全第一，預(yù)防為主，安全生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)是安全生產(chǎn)，人人有責(zé)，因此公司的安全生產(chǎn)相關(guān)工作應(yīng)在主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)與指導(dǎo)和安全主任的推動(dòng)與牽頭及全員參與全面進(jìn)行。安全生產(chǎn)的主要內(nèi)容有：（1）：建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)；（2）：建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度；（3）：完善安全生產(chǎn)條件；（4）：進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育；（5）：開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查；（6）：加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理；（7）：做好事故預(yù)防和事故處理工作。接合公司實(shí)際情況，上述內(nèi)容將是我公司今后開(kāi)展安全工作的重要方面和主要方面。引發(fā)安全事故的直接因素有人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)，間接因素是管理的欠缺。人的不安全行為有違章違紀(jì)操作，思想上麻痹大意，技術(shù)上薄弱，知識(shí)上缺乏，上崗未經(jīng)培訓(xùn)考核等，物的不安全狀態(tài)有安全設(shè)施裝置的缺陷，物體放置工作場(chǎng)所的缺陷，防護(hù)用品的缺陷，設(shè)備工具方面的缺陷等，管理的欠缺主要是對(duì)人對(duì)物的監(jiān)管不力，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)控制，及時(shí)處理等。

三 公司安全生產(chǎn)管理工作的現(xiàn)狀和不足

根據(jù)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)的三大課程內(nèi)容，我個(gè)人認(rèn)為公司安全生產(chǎn)管理工作的現(xiàn)狀還不夠理想，從制度建設(shè)從人員管理從現(xiàn)場(chǎng)管理從技術(shù)環(huán)境方面都有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。公司領(lǐng)導(dǎo)雖在一定程度上引起高度重視，但未能就安全管理工作作以深化強(qiáng)化，使之系統(tǒng)，規(guī)范，細(xì)致。結(jié)合公司現(xiàn)狀，安全生產(chǎn)管理存在的不足概括起來(lái)主要有：〈1〉：各級(jí)干部的安全生產(chǎn)意識(shí)較為淡薄，安全法制意識(shí)較為淡薄，安全生產(chǎn)管理的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)技術(shù)比較欠缺，不能有針對(duì)性有目的的全面性的對(duì)員工安全生產(chǎn)工作正確的加以教育培訓(xùn)，指導(dǎo)疏引，監(jiān)督檢查，管理控制等?！?〉：公司對(duì)員工的三級(jí)四新安全教育培訓(xùn)工作力度不大，日常性持續(xù)性安全教育培訓(xùn)，以及對(duì)事故責(zé)任人對(duì)事故案例對(duì)特種作業(yè)人員的專項(xiàng)教育培訓(xùn)工作力度不大，工作員工不具備或很少具備或具備很少本工種本崗們所必需的安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí)相關(guān)技能而直接從事相關(guān)工種相關(guān)崗位的工作，未經(jīng)培訓(xùn)并考核合格后上崗，特殊崗位人員未能持證上崗，這是導(dǎo)致事故最直接的因素和隱患所在?！?〉：干部自身素質(zhì)和員工自身素質(zhì)諸如學(xué)習(xí)能力，理解能力，實(shí)操能力，管理能力，溝通能力，思想品德，文化知識(shí)，理論修養(yǎng)，遵章守紀(jì)，創(chuàng)新變革等方面存在著不足?！?〉：公司安全生產(chǎn)管制度和安全文化方面的不足，主要存在安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的模糊，相關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任，操作規(guī)程，教育培訓(xùn)，檢查監(jiān)督，危險(xiǎn)作業(yè)，安全會(huì)議，應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)管理，檔案管理，獎(jiǎng)勵(lì)處罰，值班報(bào)告，事故追究等制度的欠缺，員工在公司安全目標(biāo)，安全價(jià)值觀，安全意識(shí)，安全行為準(zhǔn)則，各項(xiàng)安全規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)認(rèn)同與遵守執(zhí)行方面的欠缺。

四 個(gè)人建議

建議公司從上至下應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)和安全生產(chǎn)管理高度重視，針對(duì)安全生產(chǎn)的主要內(nèi)容，建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，完善安全生產(chǎn)條件，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理，做好事故預(yù)防和事故處理工作。

建議公司自行開(kāi)展或由輔導(dǎo)公司開(kāi)展對(duì)我公司中基層干部進(jìn)行相關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。

建議公司在制度的建立健全上應(yīng)下功夫?qū)⑵渫晟破饋?lái)，并將管理干部對(duì)制度的執(zhí)行作為獎(jiǎng)懲，績(jī)效，晉升，調(diào)薪等一項(xiàng)重要依據(jù)。

通過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)安全生產(chǎn)的相關(guān)理論知識(shí)，思想觀念，法律法規(guī)等都有了直接的全新的了解，自我感到受益很深，但由于培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)內(nèi)容以前接觸較少，加之知識(shí)總量較大，個(gè)人在學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)，理解，接受上存在一定的限度，所以對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容還有待進(jìn)一步加強(qiáng)加深自身學(xué)習(xí)，以期比較全面比較牢固的掌握相知知識(shí)，以更好的為公司服務(wù)。

以上是我經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總結(jié)報(bào)告，如有謬誤，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指正。

第五篇：[2012]培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告（定稿）

2012年高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)

學(xué)科建設(shè)與教學(xué)專題研修班培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

匯報(bào)人：雷彬[市場(chǎng)營(yíng)銷教研室]

一． 概述

受市場(chǎng)營(yíng)銷教研室委派，本人于3月24日—29日參加了由中國(guó)高教學(xué)會(huì)財(cái)經(jīng)教育分會(huì)所主辦的研修班，本研修班為營(yíng)銷學(xué)專業(yè)學(xué)科建設(shè)與教學(xué)專題，培訓(xùn)地點(diǎn)在桂林市臨桂金水路口金水灣國(guó)際大酒店三樓會(huì)議室，參會(huì)人員有40人左右，主要來(lái)自陜西、山西、東北和湖北，高職高專院校為主。

本次研修班主旨為加強(qiáng)高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè)學(xué)科建設(shè)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，適應(yīng)“十一五”時(shí)期社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)。主要講授人員為清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系主任胡左浩教授和桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院管理系的嚴(yán)宗光主任。培訓(xùn)第一天由清華大學(xué)營(yíng)銷系主任胡左浩教授主講，報(bào)告主要內(nèi)容為《營(yíng)銷的精髓》，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷概念的挖掘，結(jié)合案例拓展到營(yíng)銷理論在銷售管理中的應(yīng)用，并在報(bào)告中與學(xué)員交流授課的方法和經(jīng)驗(yàn)。第二天的培訓(xùn)老師為桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院管理系的嚴(yán)宗光主任，該校是一所桂林本地的獨(dú)立學(xué)院，嚴(yán)主任報(bào)告的主題是《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究》，嚴(yán)主任主要結(jié)合個(gè)人多年的營(yíng)銷教學(xué)工作，與各位學(xué)員分享關(guān)于如何開(kāi)展?fàn)I銷實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和心得，如教學(xué)軟件的選擇、實(shí)踐教學(xué)體系的架構(gòu)和營(yíng)銷實(shí)踐課程的關(guān)鍵問(wèn)題探討，并在報(bào)告過(guò)程中向?qū)W員展示該校實(shí)踐教學(xué)的一些范例，從中得到一些啟發(fā)。

二． 培訓(xùn)內(nèi)容

在第一天上午的報(bào)告中，胡教授圍繞如何認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷這一主題，通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)等幾個(gè)營(yíng)銷核心概念進(jìn)行深入講解，指出企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)該充分理解營(yíng)銷的內(nèi)涵，營(yíng)銷的手段和方法有許多種，廣告、建通路、優(yōu)化產(chǎn)品、做促銷、培育良好公共關(guān)系等等，識(shí)別和選擇、創(chuàng)造和提供、溝通和傳播顧客價(jià)值，所有的活動(dòng)解決一個(gè)中心問(wèn)題，即如何更好地吸引和維持顧客。營(yíng)銷的精髓就在于它是一門(mén)通過(guò)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播顧客價(jià)值，從而吸引和維持顧客的科學(xué)過(guò)程。下午的報(bào)告主要談到銷售管理中的營(yíng)銷理論應(yīng)用，涉及到

銷售目標(biāo)、銷售計(jì)劃和銷售人員培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。

胡教授指出營(yíng)銷可分為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷兩個(gè)層次，戰(zhàn)略營(yíng)銷即發(fā)現(xiàn)和選擇顧客價(jià)值，戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷即創(chuàng)造和提供價(jià)值、溝通和傳播價(jià)值。準(zhǔn)確識(shí)別顧客價(jià)值，理解顧客認(rèn)知價(jià)值的構(gòu)成部分及影響要素，是提高顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵，它包括有市場(chǎng)調(diào)研、細(xì)分顧客、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和價(jià)值定位等方面的內(nèi)容；創(chuàng)造和提供價(jià)值主要依賴于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)的成本控制理念、對(duì)新產(chǎn)品的定位、渠道的建立等；溝通和傳播價(jià)值包括人員推銷、銷售促進(jìn)、廣告和直復(fù)營(yíng)銷等各種方式，通過(guò)各種形式的傳播方式，幫助顧客在最短時(shí)間內(nèi)理解公司推出的新業(yè)務(wù)和項(xiàng)目。

在上午的報(bào)告中，胡教授重點(diǎn)深入講解顧客認(rèn)知價(jià)值，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)對(duì)案例的分析，幫助我們理解對(duì)顧客需求的挖掘方法，顧客總價(jià)值的主要構(gòu)成部分，及如何通過(guò)增加顧客總價(jià)值（包括產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象價(jià)值），并盡量幫助顧客降低購(gòu)買(mǎi)總成本（包括貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本、精神成本），從而使顧客感知的價(jià)值最大化。顧客認(rèn)知價(jià)值是決定顧客選擇和購(gòu)買(mǎi)并再次購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的關(guān)鍵衡量指標(biāo)，它直接影響顧客滿意度，顧客滿意度提高，顧客忠誠(chéng)度也將隨之提高。

胡教授的報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，顧客滿意是顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，而顧客忠誠(chéng)是企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證，當(dāng)今企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵在于如何獲得并且持續(xù)穩(wěn)定顧客。關(guān)于顧客的滿意度，胡教授重點(diǎn)講解顧客感知與顧客期望值與實(shí)現(xiàn)顧客滿意之間的關(guān)系，顧客滿意與顧客感知效果成正比，與顧客期望值成反比，降低顧客期望值并同時(shí)提升顧客感知效果時(shí)，會(huì)增加顧客滿意度。故企業(yè)在重視顧客認(rèn)知價(jià)值的同時(shí)，也要重視對(duì)顧客心理感受和期望的研究，在實(shí)際工作中要靈活運(yùn)用相關(guān)研究結(jié)論。

胡教授的報(bào)告中對(duì)如何測(cè)量顧客忠誠(chéng)度做了詳細(xì)講解。顧客忠誠(chéng)的測(cè)量常用模型為RFM模型，即RECENCY（最近）、FREQUENCY（頻率）、MONETARY（金額），即在最近的一段時(shí)間內(nèi)，顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品的頻次，以及購(gòu)買(mǎi)的總金額。通過(guò)RFM模型可以將顧客分成高度忠誠(chéng)、較忠誠(chéng)、一般忠誠(chéng)和游離者，一個(gè)忠誠(chéng)的顧客價(jià)值體現(xiàn)在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)、對(duì)價(jià)格不敏感、容易接受新的產(chǎn)品、并積極對(duì)產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)、會(huì)正面?zhèn)鞑ス井a(chǎn)品的價(jià)值內(nèi)涵等各方面。關(guān)于顧客忠誠(chéng)的研究，胡教

授也提到顧客生涯價(jià)值（LTV）這一考量指標(biāo)，所謂顧客生涯價(jià)值即顧客終身價(jià)值(Customer Lifetime Value)，是指每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者在未來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。企業(yè)顧客忠誠(chéng)度專項(xiàng)研究指出，每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分構(gòu)成：歷史價(jià)值(到目前為止已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的顧客價(jià)值)、當(dāng)前價(jià)值(如果顧客當(dāng)前行為模式不發(fā)生改變的話，將來(lái)會(huì)給公司帶來(lái)的顧客價(jià)值)和潛在價(jià)值(如果公司通過(guò)有效的交叉銷售可以調(diào)動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)積極性，或促使顧客向別人推薦產(chǎn)品和服務(wù)等，從而可能增加的顧客價(jià)值)。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)顧客歷史價(jià)值進(jìn)行分析，并時(shí)刻關(guān)注對(duì)顧客當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值的挖掘，這一思想給企業(yè)的啟示是，每一個(gè)負(fù)責(zé)任和渴望成功的企業(yè)都應(yīng)把眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，有更開(kāi)闊的視野，保持對(duì)顧客及顧客家庭的終身價(jià)值的關(guān)注。注意三個(gè)方面的問(wèn)題，第一是顧客維持時(shí)間。企業(yè)通過(guò)維持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，建立高的顧客維持率，從而獲得較高的顧客生涯價(jià)值；第二是關(guān)注顧客份額（Customer Share），即企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某個(gè)顧客總消費(fèi)支出的百分比，換句話說(shuō)，你在顧客心目中的重要程度，同樣在兩家企業(yè)忠誠(chéng)了10年，但在A家企業(yè)消費(fèi)100萬(wàn)，而在B家企業(yè)消費(fèi)10萬(wàn)，這兩者帶給企業(yè)的價(jià)值是不同的，企業(yè)應(yīng)使自己的顧客份額相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大。第三是顧客范圍。企業(yè)必須清楚它的現(xiàn)有顧客是誰(shuí)，同時(shí)注意開(kāi)拓潛在顧客，即忠誠(chéng)顧客的數(shù)量。顧客生涯價(jià)值分別從時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量上對(duì)企業(yè)在忠誠(chéng)顧客方面提出了重要指導(dǎo)。

胡教授對(duì)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，他提出顧客滿意與顧客忠誠(chéng)有時(shí)候并不是一種線性關(guān)系，即有時(shí)候顧客即使?jié)M意，也不會(huì)忠誠(chéng)；而顧客即使不滿意的時(shí)候，有時(shí)候也不得已對(duì)公司忠誠(chéng)。競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境是影響滿意和忠誠(chéng)關(guān)系的重要因素，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，滿意度和忠誠(chéng)度呈現(xiàn)明顯的正關(guān)系，而在壟斷行業(yè)，滿意和不滿意，在忠誠(chéng)度方面并無(wú)多大差異。另外，企業(yè)對(duì)顧客的營(yíng)銷策略，使顧客處于被動(dòng)地位，也是影響滿意和忠誠(chéng)關(guān)系的因素，作為企業(yè)，不僅使顧客主動(dòng)忠誠(chéng)，有時(shí)也可采用多種營(yíng)銷，使顧客“受制”于公司，從而被動(dòng)忠誠(chéng)。

胡左浩教授報(bào)告中的另一部分是關(guān)于高績(jī)效銷售的問(wèn)題，胡教授首先定義了何謂高績(jī)效，即高績(jī)效的特點(diǎn)為投入少，產(chǎn)出大、利潤(rùn)率高、回報(bào)率高、滿意度高，這個(gè)大和高的概念，主要是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而非本企業(yè)自己的評(píng)估結(jié)果。要實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的銷售，胡教授主要總結(jié)了四點(diǎn)：第一是與顧客建立不打領(lǐng)帶的關(guān)

系；第二是做好充分的準(zhǔn)備；第三是建立一支有激情的隊(duì)伍；第四是做好業(yè)績(jī)考核，以成敗論英雄。胡教授在報(bào)告中將中國(guó)古代哲學(xué)思想融入到現(xiàn)代營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合華為公司關(guān)于CRM的建設(shè)、銷售隊(duì)伍建設(shè)和績(jī)效考核的案例，深入淺出對(duì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效銷售的具體方法進(jìn)行了解讀。

三． 學(xué)習(xí)心得與體會(huì)

本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，組織方安排得也不盡合理，有一些遺憾，但也有許多收獲。個(gè)人感覺(jué)最大的收獲在于授課的思路和方法，其次是在本專業(yè)的理論知識(shí)做了一點(diǎn)補(bǔ)充，再則是與來(lái)自各地的營(yíng)銷教師同行們交流受到一些啟發(fā)。

胡左浩教授在講授營(yíng)銷理論架構(gòu)時(shí)，對(duì)營(yíng)銷案例的深入解讀，是他所做報(bào)告的一個(gè)特色和亮點(diǎn)。針對(duì)某一概念的解釋，選用貼切的案例并能夠舉一反三，在案例中選擇合適的地方設(shè)置恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和啟發(fā)學(xué)生思維，是本人授課感覺(jué)比較不熟練的地方。將原本一個(gè)精彩的案例講得簡(jiǎn)單乏味，對(duì)于營(yíng)銷的課堂和學(xué)生是不適當(dāng)?shù)摹：淌谠谥v授顧客認(rèn)知價(jià)值，首先設(shè)置了問(wèn)題：為什么顧客愿意購(gòu)買(mǎi)你們的產(chǎn)品而不購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，是什么決定了顧客的購(gòu)買(mǎi)選擇？在與學(xué)員進(jìn)行簡(jiǎn)單互動(dòng)之后，通過(guò)一個(gè)同事買(mǎi)房子配空調(diào)的選擇和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷，生動(dòng)形象講述整個(gè)故事的背景、過(guò)程和結(jié)果，最后得出結(jié)論：有時(shí)候顧客的潛在需求在購(gòu)買(mǎi)時(shí)自己并沒(méi)有在意，但營(yíng)銷者的工作是需要激發(fā)和提醒顧客的潛在需求，并告知顧客企業(yè)完全能夠充分滿足顧客的這種潛在需求，從而使顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策和行為。

在解釋顧客認(rèn)知價(jià)值的總顧客價(jià)值和總顧客成本時(shí)，胡教授又給大家講了他自己的一個(gè)企業(yè)家朋友的真實(shí)故事，湖南唐人神飼料公司在市場(chǎng)開(kāi)拓不力時(shí)，通過(guò)走訪調(diào)研農(nóng)戶和經(jīng)銷商，發(fā)現(xiàn)了經(jīng)銷商在推廣中和養(yǎng)殖戶在飼養(yǎng)時(shí)不正確的方法；然后再聘請(qǐng)湖南當(dāng)?shù)卮髮W(xué)營(yíng)銷和畜牧專業(yè)的教授組成顧問(wèn)小組，對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，最后形成一套解決方案。該公司后來(lái)在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各方面做出了較大幅度的改進(jìn)，改進(jìn)之后業(yè)績(jī)得到飛速提高。胡教授在講授本案例時(shí)，通過(guò)設(shè)問(wèn)調(diào)動(dòng)了整個(gè)培訓(xùn)學(xué)員的參與情緒，報(bào)告會(huì)場(chǎng)氣氛因此變得活躍起來(lái)。通過(guò)案例進(jìn)行理論知識(shí)的串聯(lián)和梳理，將理論與案例融會(huì)貫通，是市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)課程的重要講授方法，一場(chǎng)好的案例分析課可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，活躍氣氛，加深學(xué)習(xí)印象，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

另外，桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院管理系的嚴(yán)主任關(guān)于營(yíng)銷實(shí)踐課的報(bào)告也有一些可以學(xué)習(xí)的地方，如利用課堂作業(yè)進(jìn)行教研室案例資源庫(kù)的豐富和充實(shí)。如針對(duì)某一個(gè)品牌，安排學(xué)生對(duì)某品牌的廣告、LOGO、重要案例、PPT、社會(huì)評(píng)價(jià)、策劃案等等進(jìn)行一系列的收集，再由相關(guān)教師對(duì)資料進(jìn)行整理和歸檔，形成一個(gè)專門(mén)的資源庫(kù)，今后有新的案例，再補(bǔ)充到該庫(kù)進(jìn)行充實(shí)。該資源庫(kù)可以做成一個(gè)網(wǎng)站，分門(mén)別類進(jìn)行儲(chǔ)存，在教學(xué)過(guò)程中方便教師隨時(shí)調(diào)用。

報(bào)告之余，參會(huì)學(xué)員針對(duì)營(yíng)銷課的講授做了經(jīng)驗(yàn)交流，普遍比較關(guān)心的問(wèn)題有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)特色、理論如何與實(shí)踐的結(jié)合、教學(xué)互動(dòng)、營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課等。高教學(xué)會(huì)財(cái)經(jīng)教育分會(huì)會(huì)務(wù)組表示今后將針對(duì)這些問(wèn)題，再安排組織專門(mén)研修班進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。

本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間雖然短暫并安排比較倉(cāng)促，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，個(gè)人感覺(jué)還是頗有收益。青年教師需要有這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，多觀摩本專業(yè)領(lǐng)域優(yōu)秀教師的現(xiàn)場(chǎng)講授，與業(yè)內(nèi)同行多溝通交流，對(duì)于提高教學(xué)水平和授課信心，增強(qiáng)教學(xué)效果有重要意義。在此感謝學(xué)校提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也期望學(xué)校能夠?yàn)楦嗲嗄杲處焺?chuàng)造培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助學(xué)院提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)院更加健康發(fā)展。

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)江城學(xué)院

經(jīng)管學(xué)部市場(chǎng)營(yíng)銷教研室

2012年4月10日