第一篇：保險違規(guī)心得

保險法規(guī)學習心得

兩法規(guī)學習心得

在四月法規(guī)學習活動中，中支組織全體員工認真仔細的學習了《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》和《保險機構案件責任追究指導意見》兩個法規(guī)文件。我覺得受益匪淺，總結了一下自己學習的心得：

一、全面系統(tǒng)的規(guī)定了人身保險的基本服務規(guī)定。法規(guī)中對有關人身保險的各個職能部門的工作都做了詳細的闡述，規(guī)范了開展人身保險業(yè)務中電話服務、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠服務及投訴處理等各個環(huán)節(jié)的基本服務標準。

在電話服務方面，規(guī)定保險公司、保險代理人應當公布、告知服務電話號碼，便于投保人能通過電話獲得及時服務；明確了電話服務應當至少包括咨詢、接報案、投訴等內容，滿足投保人的服務需求；規(guī)定保險公司實行24小時電話服務，其中工作日人工接聽服務不少于8小時；要求保險公司建立服務電話的來電記錄及處理制度，確保投保人服務需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過電話渠道銷售保險產(chǎn)品的，保險銷售人員應當告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。在客戶回訪方面，要求保險公司建立回訪制度，并指定專門部門負責，并且規(guī)定了回訪形式?！斗找?guī)定》還從三個方面規(guī)范了合同保全。一是規(guī)定保險公司應當自收到資料齊全的保全申請之日起5個工作日內確定是否同意保全，并且通知保全申請人。保險公司不同意保全的，還應當說明理由；二是申請人提交的保全申請資料不完整或者填寫錯誤的，保險公司應當在5個工作日內一次性告知保全申請人；三是規(guī)定了保險公司完成合同保全的期限。

《服務規(guī)定》在理賠服務方面規(guī)定保險公司在接到報案后，應當及時指導當事人準備索賠資料和證明；在規(guī)定期限內核定保險責任；保險公司認為不屬于保險責任的，應當在3日內通知被保險人或者受益人，并且說明理由；保險公司對需要進行傷殘鑒定的賠付請求，及時通知投保人、被保險人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；保險公司在規(guī)定期限內履行賠償或者給付保險金義務。

此外，規(guī)定中強化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護，要求保險公司建立投保人、被保險人和受益人個人隱私和商業(yè)秘密的保護制度，還要求建立投訴處理機制和監(jiān)督機制。

二、《意見》的制定，是為進一步增強保險機構案件風險防范意識，規(guī)范案件責任追究工作，有效遏制各類案件及重大違法違規(guī)行為。其中所指的案件涵蓋范圍包括違反《刑法》、《保險法》及公司制度的案件。

《意見》中明確了直接責任人和間接責任人的定義，為各類案件和違規(guī)行為的處理提供了依據(jù)，并提出了處理案件遵循“事實清楚、證據(jù)確鑿、責任明確、程序合法、權責對等、逐級追究、公平公正、懲教結合”的原則以及案件責任的追究方式，包括紀律處分、組織 處理和經(jīng)濟處分。

《意見》對追究保險公司分公司以下層級保險機構經(jīng)營管理責任人的間接責任，詳細規(guī)定了三大條共涵蓋21個標準，為更好更合理的處理案件和問題奠定了基礎。尤其是對被動發(fā)現(xiàn)案件，以及反復發(fā)生同質同類案件的，應從重追究主要負責人及相關人員責任。

在以后的工作中，我們應當深刻貫徹落實《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》和《保險機構案件責任追究指導意見》的相關規(guī)定，切實以身作則，加強自身服務，加強和改善監(jiān)管，提高風險防范意識，完善法規(guī)政策，營造良好發(fā)展環(huán)境。

公司經(jīng)營的是壽險事業(yè)，強調對壽險運作的專、精、深，注重提升專業(yè)經(jīng)營和管理能力，塑造專業(yè)品牌，提供專業(yè)服務。中支自成立以來，開拓進取，穩(wěn)健經(jīng)營。努力落實公司“實質雙超”戰(zhàn)略，在經(jīng)營過程中，中支按照分公司以及保監(jiān)會的規(guī)定，嚴格執(zhí)行操作。在做細做實的同時，做大做強。

在分公司相關規(guī)定的基礎上，中支進一步完善機制，規(guī)范規(guī)章制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實行高效工作，提高員工的執(zhí)行力。

在加強制度管理的基礎上，加強企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個公司的靈魂，是一個企業(yè)精神上的象征，現(xiàn)在競爭的關鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我們始終堅持“創(chuàng)新、奉獻、分享、公平”的企業(yè)價值觀。公司就像自己的家，公司的每一位員工都是整個泰康大家庭的直接成員。我們是泰康人，我們倡導健康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價值觀。

要樹立客戶為上的思想，客戶是上帝，客戶是我們生存的依靠。胡錦濤主席曾在依次會議上對底下的官員說過這樣一句經(jīng)典的話“從客戶最不滿意的做起，從客戶最希望的做起”?，F(xiàn)階段保險公司的產(chǎn)品基本上是相同或相似的，主要差別在于服務上，所以要建立起企業(yè)自身的服務特色，用自己的特色來立身于當今世界。

我通過學習，更清晰地認識到：保險業(yè)務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風險得到有效防范，在促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。我們在發(fā)展壯大的同時，以高標準、規(guī)范化的要求經(jīng)營，提高防范風險的能力和水平，從而為保險市場繁榮發(fā)展以及促進社會主義和諧社會建設，貢獻一份力量。篇二：保險心得體會

各位領導、同事以及保險公司的朋友們：

非常感謝市行中間業(yè)務部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領導、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。

（一）、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：

我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢？我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。

引用市行有關資料顯示：代理保險業(yè)務開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務品種之一。但是在200##年＃＃＃市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元；農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元；中國銀行銷售1683萬元；郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務存在的差距非常巨大。

表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。

表現(xiàn)三：員工代銷保險業(yè)務的思想認識和工作積極性還不夠高。盡管市行領導為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險銷售的獎勵費用的機會，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個不容忽視的重要原因在于在我們員工當中仍存在不少思想認識方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因。另外由于我們的dcc業(yè)務剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務還遠不夠熟練，就更加加劇了目前保險代銷工作停滯不前的阻力。

所以，根據(jù)以上表現(xiàn)，我個人以為，我行的保險代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險營銷的初級階段?，F(xiàn)狀是這樣的，我們作為建行的一員，該怎么辦呢？等、靠、要顯然不行，那么怎么辦？要想辦法解決！怎么解決問題呢，我覺得首先要找出問題的癥結在那？

（二）、找出問題的癥結所在：首先，我認為，我們對待銀行保險的認識上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險和普通的保險存在本質的區(qū)別，即普通保險是保戶由于擔心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進行的一種投資行為。

其次，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，那種會是銀行保險的潛在客戶，那種不是。

（一）研究什么樣的儲戶才能成為銀行保險的客戶？也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費收入呢？我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：

1、有一定風險意識或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險意識

強烈，是最佳的人選，這個的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他，我這里也能辦理你需要的保險種類，就可以達成這筆生意。有的員工一定接待過主動來投保的客戶吧，這些人就是最佳的保險推薦人選。（可惜這樣的人太少）

2、有定期儲蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動，放在銀行主要是為了保管，其次才是得點利息。這樣的客戶也是推薦保險的優(yōu)質客戶。因為：首先，有閑錢，可減少退保的幾率。其次，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益，又不想承擔風險，最后，非常信任銀行，你說的話，他基本都認可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險客戶群體。也是我推薦的最佳人選。

那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險的客戶呢？也推薦兩種類型客戶與大家商討：

1、活期儲戶，保險說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品，對窮人來說（—也就是說最需要做保險投資的人）來說，由于沒錢，保險只能是一種奢望。另外，保險是一項長期投資的產(chǎn)品，時間越長收益才能越高。作為短期投資者是不大可能成為保險公司的客戶的。這是保險的本質決定的。

2、閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶。有人說，這樣的客戶也不錯啊，可以利用他的貪財心里，誘惑讓他買保險。可是就是這樣的客戶退保率最高，給銀行和保險公司造成的負面影響也最大。對待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益，你極有可能會惹禍上身，并給建行帶來麻煩。我建議你，接待這樣的客戶要慎重。

三、解決的辦法：

目前，我國的城鄉(xiāng)居民儲蓄存款突破100億元，而國家號召要大力發(fā)展直接融資，其中，重點就提到了保險業(yè)務的拓展，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負擔，增加了銀行的經(jīng)營風險。銀行資源配置的能力還很低下，要想從根本上提高銀行資金的使用效率，代銷保險業(yè)務是個重要手段。而“代銷保險業(yè)務”又是實現(xiàn)銀行利潤最大化、增加網(wǎng)點中間業(yè)務收入的重要途徑之一，并且保險還是代客理財?shù)囊粋€重要手段。作為建行的新興業(yè)務產(chǎn)品和未來的中堅業(yè)務品種，我們只有切實提高網(wǎng)點代銷保險業(yè)務的銷售能力，促進代理保險費用收入快速增長，才能搶占市場份額，提高行業(yè)競爭力，這不論是長遠規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問題。對此，我談談個人的幾點建議：

一、應提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務的思想認識和工作積極性

提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務的思想認識，首先應使網(wǎng)點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務是利國、利民、興行的優(yōu)質業(yè)務品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道；可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務收入，增加效益；還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益；自己也應該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務指標的完成要有決心。

二、應提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務的營銷能力和專業(yè)技能

在咱們網(wǎng)點前臺保險營銷的員工中，還普遍存在專業(yè)性不強，缺乏對自己要銷售的保險險種的專業(yè)知識的理解和掌握，營銷手段單一，很難滿足投保戶需求的問題。因此我們要自覺進行保險專業(yè)知識的學習，這非常重要，因為保險代銷業(yè)務在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務之一，如果能很好的掌握保險的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險。并且你的個人收入也將會有翻天覆地的變化。另外還能從而避免因為無知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后服務功能，將銀行柜臺變成保險公司的前臺，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務。

熟練掌握dcc業(yè)務的操作技能，具體工作方法是：保險收據(jù)應視同重空憑證管理，實行現(xiàn)用現(xiàn)領的管理方式。并通過7002和7003內部帳戶記帳，在內部帳保險戶273000002中進行領入和支出?？蛻舻耐侗，F(xiàn)金入柜員尾箱，并掛入3140的保險費科目。再由儲蓄柜員發(fā)起，會計人員記帳，通過同城交換系統(tǒng)轉入到保險公司帳戶。并隨時登記《保險銷售登記簿》以便備查，《登記簿》的必備要素：序號、日期、保險單號、保險收據(jù)號、銷售金額、份數(shù)、險種、保戶姓名、聯(lián)系電話、住址及備注等11項內容。并且按照代理保險的單位不同，可分別做帳。

三、應加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面

俗話說：酒香還怕巷子深那，何況現(xiàn)在人們的保險意識單薄，不加大宣傳力度，指望客戶主動找你買保險，顯然不現(xiàn)實。并且保險也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的，很多的客戶還是需要我們反復進行宣傳加說服，方能奏效的。我們在開發(fā)進行保險業(yè)務宣傳的時候是這樣的。首先，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務宣傳板，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險種類（下崗職工不用愁，銀行保險解您憂。萬能險種新上市，讓您月月把紅收。）旁邊還附上該險種的宣傳單，下面把各個個月的分紅情況用紅粉筆標明。讓客戶一進來就能看到這個保險宣傳版。見有的客戶在宣傳版前仔細看，就主動跟客戶搭化，同志，這是我們新推出的平安保險，是個分紅產(chǎn)品，免利息稅，還有意外保障，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單。在保險業(yè)務宣傳上最忌諱說話“羅嗦”，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個意思。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細談。還有在營銷產(chǎn)品的時候要主次分明，你要想推銷他產(chǎn)品就重點講解一種產(chǎn)品，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務宣傳單讓他挑，那他十有八九，會挑昏頭腦，然后說，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思，拿出其他產(chǎn)品，如說孩子你就給他看“世紀棟梁”，說老人，你就給他“##康鴻”，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機應變。營銷技巧很多，但都不一定馬上成功，需要有耐心，這個不成我做下一個人，10個人中成一個，你就贏了。但是這里最重要的一個營銷技巧就是一個字：“快”。業(yè)務手法要利索，當客戶同意簽約的時候，你要馬上把保險單遞到他面前，并將表樣一起給他，讓他自己添，同時，我們要迅速的拿出保險收據(jù)進行填寫，他填完保險單你就應該把保險收據(jù)遞到他的手里，并告訴他，這筆業(yè)務辦完了，等3天后我通知您，來換正式的保單。至于其他的業(yè)務等客戶走后你再補充就是了，一定要讓客戶覺得辦份保險就跟平時存取款一樣方便快捷才行。否則，一磨蹭就容易跑單了。

四、應改善目前代銷保險業(yè)務的運作方式

由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)程。要使客戶在辦理投保時，像在辦理正常銀行業(yè)務一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務的開展也有損銀行的形象和信譽。

五、應建立一只高素質的客戶經(jīng)理隊伍

由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務，而保險業(yè)務是屬于差別式服務的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務，更不可能為客戶去量身

制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。

六、應與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務之急

當前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應根據(jù)不同投?？蛻舻男枨?，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。

以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領導、同志們批評指正。篇三：保險心得

1.做個成功的.有良心的保險顧問!從做保險的第一天起,我就給自己定的這樣一個目標(標準)!憑以前一點做業(yè)務的領悟,很多時侯想把成功的.有良心的順序換一下,把有良心的放在前面,因為我覺得成不成功可能有時侯自己無法完全掌控,但有沒有良心自己是完全可以掌控的!不過有時侯又想,做事決定了就不要給自己找退路,成功應是第一位的,而且我所理解的成功其實也包含了要有良心地去做事,去對待客戶和公司,而再加上個有良心的主要是為了強調這一點!一個代理人如果僅僅因為一些特別的原因或手段做到了業(yè)績表面上的風光(也就是所謂的成功),我是不認可的!其成功也應是不長久的,說到底對最后是失敗的!保險是一種財務安排

金融行業(yè)包括：銀行、證券和保險。

三個部分的職能不同。銀行主要的職能是結算；證券的主要職能是增值；保險的主要職能是保值。

錢放在哪里是一種金融資產(chǎn)的配置與安排。

配置比例要根據(jù)其人生階段和理財目標決定。保險理財顧問就是要告訴客戶保險的具體職能，幫助客戶進行財務分析制定適合的保險資產(chǎn)配置比例。

買保險不是消費,是金融資產(chǎn)的轉換

存銀行不是消費，1.量入為出,根據(jù)自身的經(jīng)濟條件購買保險;有時沒必要追求一步到位!一般建議以家庭年收入的10%左右為保費支出!2.全面保障!在經(jīng)濟條件許可的情況下,壽險,重疾,意外及意外醫(yī)療,住院醫(yī)療,一個都不要少!3.家庭經(jīng)濟支柱優(yōu)先購買,但其它人也應有所覆蓋,所謂一個木桶能裝多少的水是由最短的那根木條決定的!先廣度,后深度!4.購買重疾險時要注意險種設計時壽險的額度和重疾險的額度差,如果只是賠付重疾和壽險中一個后,合同就會中止的,請注意補充壽險的保障,已避免重疾治療后再不幸身故而此時購買額度不高,給家人沒有留下任何相關的東西!現(xiàn)在有不少公司是壽險額度和重疾額度有差額設計的,同時附加定期壽險的組合,這個是可以解決此類問題的,同時也可以考慮將定期壽險和重疾分開購買的辦法!一男趕集賣豬，天黑遇雨，二十頭豬未賣成，到一農(nóng)家借宿。

少婦說：家里只一人不便。

男：求你了大妹子，給豬一頭。

女：好吧，但家只有一床。

男：我也到床上睡，再給豬一頭。

女：同意。

半夜男與女商量，我到你上面睡，女不肯。男：給豬兩頭。

女允，要求上去不能動。

少頃，男忍不住，央求動一下，女不肯。男：動一下給豬兩頭。女同意。男動了八次停下，女問為何不動？ 男說豬沒了。篇四：保險法規(guī)學習心得

兩法規(guī)學習心得

在四月法規(guī)學習活動中，中支組織全體員工認真仔細的學習了《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》和《保險機構案件責任追究指導意見》兩個法規(guī)文件。我覺得受益匪淺，總結了一下自己學習的心得：

一、全面系統(tǒng)的規(guī)定了人身保險的基本服務規(guī)定。法規(guī)中對有關人身保險的各個職能部門的工作都做了詳細的闡述，規(guī)范了開展人身保險業(yè)務中電話服務、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠服務及投訴處理等各個環(huán)節(jié)的基本服務標準。

在電話服務方面，規(guī)定保險公司、保險代理人應當公布、告知服務電話號碼，便于投保人能通過電話獲得及時服務；明確了電話服務應當至少包括咨詢、接報案、投訴等內容，滿足投保人的服務需求；規(guī)定保險公司實行24小時電話服務，其中工作日人工接聽服務不少于8小時；要求保險公司建立服務電話的來電記錄及處理制度，確保投保人服務需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過電話渠道銷售保險產(chǎn)品的，保險銷售人員應當告知投保人查詢保險合同條款的有效途徑。

在客戶回訪方面，要求保險公司建立回訪制度，并指定專門部門負責，并且規(guī)定了回訪形式?！斗找?guī)定》還從三個方面規(guī)范了合同保全。一是規(guī)定保險公司應當自收到資料齊全的保全申請之日起5個工作日內確定是否同意保全，并且通知保全申請人。保險公司不同意保全的，還應當說明理由；二是申請人提交的保全申請資料不完整或者填寫錯誤的，保險公司應當在5個工作日內一次性告知保全申請人；三是規(guī)定了保險公司完成合同保全的期限。

《服務規(guī)定》在理賠服務方面規(guī)定保險公司在接到報案后，應當及時指導當事人準備索賠資料和證明；在規(guī)定期限內核定保險責任；保險公司認為不屬于保險責任的，應當在3日內通知被保險人或者受益人，并且說明理由；保險公司對需要進行傷殘鑒定的賠付請求，及時通知投保人、被保險人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；保險公司在規(guī)定期限內履行賠償或者給付保險金義務。

此外，規(guī)定中強化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護，要求保險公司建立投保人、被保險人和受益人個人隱私和商業(yè)秘密的保護制度，還要求建立投訴處理機制和監(jiān)督機制。

二、《意見》的制定，是為進一步增強保險機構案件風險防范意識，規(guī)范案件責任追究工作，有效遏制各類案件及重大違法違規(guī)行為。其中所指的案件涵蓋范圍包括違反《刑法》、《保險法》及公司制度的案件。

《意見》中明確了直接責任人和間接責任人的定義，為各類案件和違規(guī)行為的處理提供了依據(jù)，并提出了處理案件遵循“事實清楚、證據(jù)確鑿、責任明確、程序合法、權責對等、逐級追究、公平公正、懲教結合”的原則以及案件責任的追究方式，包括紀律處分、組織 處理和經(jīng)濟處分。

《意見》對追究保險公司分公司以下層級保險機構經(jīng)營管理責任人的間接責任，詳細規(guī)定了三大條共涵蓋21個標準，為更好更合理的處理案件和問題奠定了基礎。尤其是對被動發(fā)現(xiàn)案件，以及反復發(fā)生同質同類案件的，應從重追究主要負責人及相關人員責任。

在以后的工作中，我們應當深刻貫徹落實《人身保險業(yè)務基本服務規(guī)定》和《保險機構案件責任追究指導意見》的相關規(guī)定，切實以身作則，加強自身服務，加強和改善監(jiān)管，提高風險防范意識，完善法規(guī)政策，營造良好發(fā)展環(huán)境。

公司經(jīng)營的是壽險事業(yè)，強調對壽險運作的專、精、深，注重提升專業(yè)經(jīng)營和管理能力，塑造專業(yè)品牌，提供專業(yè)服務。中支自成立以來，開拓進取，穩(wěn)健經(jīng)營。努力落實公司“實質雙超”戰(zhàn)略，在經(jīng)營過程中，中支按照分公司以及保監(jiān)會的規(guī)定，嚴格執(zhí)行操作。在做細做實的同時，做大做強。

在分公司相關規(guī)定的基礎上，中支進一步完善機制，規(guī)范規(guī)章制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實行高效工作，提高員工的執(zhí)行力。

在加強制度管理的基礎上，加強企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個公司的靈魂，是一個企業(yè)精神上的象征，現(xiàn)在競爭的關鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我們始終堅持“創(chuàng)新、奉獻、分享、公平”的企業(yè)價值觀。公司就像自己的家，公司的每一位員工都是整個泰康大家庭的直接成員。我們是泰康人，我們倡導健康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價值觀。

要樹立客戶為上的思想，客戶是上帝，客戶是我們生存的依靠。胡錦濤主席曾在依次會議上對底下的官員說過這樣一句經(jīng)典的話“從群眾最不滿意的做起，從群眾最希望的做起”我們不妨改一下變?yōu)椤皬目蛻糇畈粷M意的做起，從客戶最希望的做起”?，F(xiàn)階段保險公司的產(chǎn)

品基本上是相同或相似的，主要差別在于服務上，所以要建立起企業(yè)自身的服務特色，用自己的特色來立身于當今世界。

我通過學習，更清晰地認識到：保險業(yè)務快速增長，服務領域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風險得到有效防范，在促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人發(fā)等方面發(fā)揮了重要作用。我們在發(fā)展壯大的同時，以高標準、規(guī)范化的要求經(jīng)營，提高防范風險的能力和水平，從而為保險市場繁榮發(fā)展以及促進社會主義和諧社會建設，貢獻一份力量.篇五：保險機構案件風險防范與警示學習心得

保險機構案件風險防范與警示學習心得

通過對民生保險機構案件風險防范與警示的學習，讓我深刻理解到此次學習的必要性。當案件發(fā)生時，無論對個人還是單位乃至社會都造成了極大的危害性。拿業(yè)務員挪用客戶保險費為例：此案例不僅對客戶造成了巨大的損失，還斷送了自己美好前途和職業(yè)理想，同時也把自己送上了犯罪的道路，甚至引發(fā)社會對保險公司的不信任感，造成了如此的嚴重的后果。作為民生保險的續(xù)期管理崗，原本以為此類事情離我們很遙遠，其實不然，有可能只因我們工作的稍微疏忽，就可能造成外勤隊伍人員挪用客戶保費現(xiàn)象的產(chǎn)生，成為犯罪活動的縱容者，因此，我們需要認真認真在認真的工作態(tài)度去做好每一筆未交件的后續(xù)工作，避免從業(yè)人員挪用保費現(xiàn)象的產(chǎn)生。

知道了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發(fā)生，通過這次學習，使我了解到案件防控的重要性，沒有了安全的經(jīng)營環(huán)境，那么其他的都是多余的，我認為要想從根本上解除隱患，應從以下幾方面入手: 首先，要從思想上重視案件防控工作，樹立高尚的職業(yè)價值觀和職業(yè)道德感，把自己所從事的保險工作，當作最神圣的工作來完成，從內心做到自己絕不涉及案件。加強業(yè)務學習，進一步提高案件防控水平，提高工作實效和質量，對發(fā)現(xiàn)的問題引起高度重視，堅決杜絕發(fā)現(xiàn)問題不報告的情況發(fā)生。

其次，在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多加注意。在日常工作中，同事之

間，相互監(jiān)督，相互提醒，勇于勸阻，必要的時候檢舉，將案件發(fā)生的可能降低到最低限度。

通過這次活動，我們每個員工通過進行自我教育、自我剖析，吸取教訓，警鐘長鳴，并對照有關金融法規(guī)、保險規(guī)章制度自我查找履行崗位職責及遵紀守法等方面的差距，明確今后工作的努力方向，從源頭杜絕違法違規(guī)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

第二篇：養(yǎng)殖業(yè)保險違規(guī)分析

養(yǎng)殖業(yè)保險違法違規(guī)典型案例分析

http://livestock.feedtrade.com.cn/ 2011-7-25 未知

然后按照一定的規(guī)則，編造虛假耳標號(耳標號是確認養(yǎng)殖業(yè)保險標的理賠的重要標識)，編造虛假承保明細表，以達到虛增承保頭數(shù)的目的。沒有按照內控制度要求建立單證管理臺賬；養(yǎng)殖業(yè)保險單使用通用保險單證；不嚴格履行單證領用登記制度。

養(yǎng)殖業(yè)保險違法違規(guī)典型案例分析

吳有文

自農(nóng)業(yè)保險制度實施以來，制度模式在創(chuàng)新中日趨完善，保險規(guī)模和服務水平不斷提高，得到了政府的肯定和農(nóng)民的認可，已經(jīng)逐步形成了穩(wěn)健、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的良好局面。2010年，農(nóng)業(yè)保險業(yè)務持續(xù)增長，截至2010年底，簽單保費合計135.68億元，同比增長1.41%；保險金額3943.14億元，同比增長3.44%；參保農(nóng)戶1.4億戶次，同比增長5.19%，合計賠付95.96億元，受益農(nóng)戶1979.17萬戶次。在政策性農(nóng)業(yè)保險運行機制不斷完善、穩(wěn)健發(fā)展的同時，也應看到，在農(nóng)業(yè)保險承保理賠環(huán)節(jié)還存在不規(guī)范問題，因此要防范農(nóng)業(yè)保險的經(jīng)營風險，就要在完善承保理賠機制，提高服務質量方面多下工夫。

在經(jīng)營養(yǎng)殖業(yè)保險業(yè)務過程中，有兩個最關鍵的環(huán)節(jié)：一個是承保；一個是理賠。這兩個環(huán)節(jié)，不僅影響保險質量，還會影響公司的經(jīng)營效益，更會影響到公司的品牌形象；把好這兩個環(huán)節(jié)，將直接關系到“承保到戶、定損到戶、理賠到戶”的服務規(guī)范的貫徹落實；扎實管好這兩個環(huán)節(jié)，才能確保國家農(nóng)業(yè)保險的惠農(nóng)政策得以有效落實。

違法違規(guī)行為的典型形式

從以往的監(jiān)管實踐來看，違法違規(guī)表現(xiàn)為以下幾種形式。

一是虛增保險業(yè)務。保險公司分支機構根據(jù)已有投保農(nóng)戶信息，模仿農(nóng)戶、經(jīng)辦人簽字，編造虛假承保收據(jù)。然后按照一定的規(guī)則，編造虛假耳標號(耳標號是確認養(yǎng)殖業(yè)保險標的理賠的重要標識)，編造虛假承保明細表，以達到虛增承保頭數(shù)的目的。

二是編造假賠案。通常在分支機構高管人員的授意下，分支機構的相關員工編造虛假保險事故，進行虛假報案。利用真實賠案的養(yǎng)殖業(yè)保險標的死亡照片，編造虛假保險標的死亡照片；編造虛假現(xiàn)場查勘記錄、筆錄；仿造或騙取保險事故證明等業(yè)務資料，繕制一整套虛假理賠資料。最終的目的就是為虛增的保險業(yè)務編造假賠案。

三是套取資金。通常在保戶不知情的情況下，由公司員工在索賠申請書、委托領款書及賠款收據(jù)等理賠材料上模仿保戶簽字偽造財務資料，然后公司以現(xiàn)金或者轉賬的形式將賠款存入或轉入公司員工個人賬戶，套取賠款；還有就是公司將直接業(yè)務虛列為代理業(yè)務，套取手續(xù)費、套取資金。

四是未實現(xiàn)農(nóng)險分賬管理。未在地市分公司(中心支公司)單獨設置農(nóng)險賬套，而是在地市分公司(中心支公司)大賬套里進行分險種核算，賬套中的資金混用問題嚴重。

五是單證管理混亂。沒有按照內控制度要求建立單證管理臺賬；養(yǎng)殖業(yè)保險單使用通用保險單證；不嚴格履行單證領用登記制度。

六是保單要素填寫不規(guī)范。不填寫投保農(nóng)戶的聯(lián)系方式、詳細地址等重要承保信息；作為保單附件的承保明細上沒有農(nóng)戶簽字。

違法違規(guī)行為的目的及根源

敢于實施違法違規(guī)行為，主要目的就是套取資金形成“小金庫”。有了“小金庫”這些活錢，方便用于市場返還、支付高額手續(xù)費、商業(yè)賄賂，爭奪客戶爭搶保費；用于基層公司小團體搞額外利益；甚至是個人侵占、挪用資金。

2010年以來，監(jiān)管機關加大了對車險和企財險業(yè)務的監(jiān)管力度，實施了嚴厲的處罰，規(guī)范了公司對這些險種的經(jīng)營行為，而對于剛剛起步的養(yǎng)殖險業(yè)務檢查頻率較少，受處罰的機構也不多。一些公司認為，在車險和企財險業(yè)務鉆空子的空間已經(jīng)不大，于是在養(yǎng)殖險業(yè)務上動了歪主意，“冒天下之大不韙”進行大量的虛假承保、虛假理賠套取資金，用于賬外列支。

違法違規(guī)行為的幾點危害

破壞行業(yè)形象與信譽。公司經(jīng)營管理方式粗放，誠信意識缺失，服務意識較差，形象不佳，口碑不好，將失去農(nóng)民的信任、理解與支持，農(nóng)業(yè)保險政策的貫徹落實將大打折扣，保險服務“三農(nóng)”的各項政策難以落實。

影響市場秩序。大量資金掌握在少數(shù)人手里，沒有了監(jiān)督制約，使用失控，隨意性大，為高額返還、高額手續(xù)費提供條件，導致出現(xiàn)違法違規(guī)問題。不僅影響?zhàn)B殖業(yè)保險的市場秩序，更為嚴重的是，擾亂了整個行業(yè)的市場秩序。

影響費率厘定。從承保到理賠的數(shù)據(jù)失真，必然導致精算數(shù)據(jù)結果出現(xiàn)偏差，影響費率厘定的科學性。因為保險費率的厘定需要歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)的積累，需要承保、理賠、財務等方面真實數(shù)據(jù)的支撐，才能科學合理厘定符合實際的費率。

經(jīng)營數(shù)據(jù)失真。虛假承保導致保費收入和應收保費不真實；虛假理賠導致賠款支出不真實；虛列手續(xù)費導致手續(xù)費不真實。這些都將阻礙政策性保險業(yè)務的健康發(fā)展，影響?zhàn)B殖業(yè)保險經(jīng)營管理水平的評估，甚至影響后續(xù)惠農(nóng)政策的支持力度。

涉嫌貪污和商業(yè)賄賂。通過虛假承保、虛假理賠等手段套取的資金很有可能滋生貪污腐敗，或者商業(yè)賄賂。不僅個人觸犯法律，還嚴重損害公司利益，給家庭、公司、社會造成損失和惡劣影響。

治理違法違規(guī)行為的幾點建議

一是加強承保管理。建立養(yǎng)殖業(yè)保險保費發(fā)票到戶、保單到戶管理制度，做到公司承保的清楚，農(nóng)戶投保的明白。進一步完善單證管理制度，明確單證印刷的權限、使用年限，將養(yǎng)殖業(yè)保單改為定額專用保單。建立電子和手工承保臺賬制度，詳細完整地登記承保信息。規(guī)范保險公司為農(nóng)戶墊付保費行為。

二是加強理賠管理。規(guī)范報立案操作規(guī)程，建立轉報案(由保險公司員工代替農(nóng)戶報案稱為轉報案)臺賬；實行賠款到戶，建立理賠一卡(折)通，便于農(nóng)戶領取賠款，提高理賠效率；重要理賠材料數(shù)據(jù)數(shù)字化，比如現(xiàn)場查勘數(shù)碼相片要有拍攝日期，拍攝日期與查勘日期一致；核賠權限上收至二級機構，可以有效降低跑冒滴漏、假賠案發(fā)生的概率。

三是完善內控制度，從源頭防范違法違規(guī)行為。保險公司應對農(nóng)業(yè)保險管控不嚴、不到位的問題進行有針對性的調研，結合各地區(qū)實際情況完善承保制度和理賠制度，進一步規(guī)范承保、理賠操作流程，不給違法違規(guī)者留下可乘之機。

四是規(guī)范申請財政補貼流程。要按照真實承保情況，如實向地方財政申請補貼，嚴格管控以應收保費金額對應的承保數(shù)量申請財政補貼行為，避免發(fā)生虛假申請財政補貼問題；申請財政補貼的材料原件應做為重要承保檔案留存。

五是加大內部稽核力度。進一步完善養(yǎng)殖業(yè)保險的內部稽核制度；進一步明確二、三級機構內部稽核責任、檢查頻率；同時要創(chuàng)新稽核方式，借助監(jiān)管、司法機關力量，采取省級公司互查等方式，規(guī)范養(yǎng)殖業(yè)保險經(jīng)營行為。

第三篇：職工違規(guī)心得

中石化違紀違規(guī)心得為大家整理中石化企業(yè)來說，如何反思工作當中的違紀違規(guī)行為，從而進一步改進企業(yè)形象和服務水平，下面是小編整理的中石化違紀違規(guī)心得 中石化違紀違規(guī)心得

養(yǎng)成遵章守紀的習慣;俗話說沒有規(guī)矩不成方圓;縱觀所有大小生產(chǎn)經(jīng)營管理案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，都是;企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理來不得半點虛假，這是因為企業(yè)生產(chǎn);提高制度的執(zhí)行力，首先是無論做什么工作，干什么事;以規(guī)定促規(guī)范以規(guī)范促發(fā)展，對于中石化員工來說，反思違紀違規(guī)是很重要的。

一、杜絕違規(guī)，首先領導層要做好表率。我們在抓習慣性違規(guī)是，注重的是基層加油員的違規(guī)，而往往忽視了領導層的習慣性違規(guī)。工作的成與敗，與領導層是分不開的。在一些的領導身上存在著這樣的現(xiàn)象：發(fā)現(xiàn)違規(guī)包庇，或是大事化小，小事化了;以文件落實文件、會議落實會議，抓違規(guī)搞形式、走過場;抓違規(guī)上有政策、下有對策，政令不暢、執(zhí)行不力，等等。如果領導層出了問題，那么杜絕違規(guī)是不可能抓好的。只有領導層思想重視，敬業(yè)負責，講信用，辦實事，從細節(jié)抓起，從小事做起，以身作則，才能帶出一個全站上下齊抓杜絕違規(guī)的良好局面。在非常時期，必須要有非常措施，有必要加大管理監(jiān)督力度。抓“杜絕違規(guī) 從我做起”是“以成敗論英雄”，誰出了問題誰負責，切實提高執(zhí)行力。執(zhí)行力高不高，執(zhí)行到位不到位，關鍵在領導，因此，“杜絕違規(guī)、從我做起”，對于領導層來說，就是一個執(zhí)行力的問題。

二、杜絕違規(guī)，管理層要從細節(jié)處抓好制度措施的落實。管理層既是領導層的參謀助手，又是領導層決策的具體執(zhí)行者，發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。如果管理層也效法領導層的主觀主義、好人主義、官僚主義，那么，“杜絕違規(guī)”工作是抓不起來的。管理層說的多、做的少;紙上談兵多、實際調查少;發(fā)現(xiàn)問題多、處理問題少;等等，久而久之，注定違規(guī)工作會越來越嚴重。偶然中包含著必然，每一起違規(guī)的發(fā)生都有它的必然性習慣性違規(guī)抓得好不好，主要作用在與管理層。管理層一身正氣，敢說真話，敢于監(jiān)察，實事求是，加大反違規(guī)的處罰力度，把規(guī)定及政策措施貫徹落實到基層一線，注重抓好細節(jié)管理，違規(guī)行為局面一定會扭轉過來。管理層還有區(qū)別關鍵性細節(jié)和非關鍵性細節(jié)，不能腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭，不能眉毛胡子一把抓。特別是對于關鍵性細節(jié)不僅要狠抓強抓，而且要長抓不懈，建立健全工作審批、現(xiàn)場管理、工作許可、監(jiān)護、工作班成員變更、領導到位等制度，形成規(guī)范的作業(yè)流程和管理流程，達到有章可循

三、杜絕違規(guī)，基層加油站要從自身的一舉一動中堅決糾正習慣性違規(guī)。違規(guī)不一定犯法，但犯法一定是因違規(guī)而發(fā)生的。由于銷售工作在最基層，形成習慣性違規(guī)在基層存在的最多，問題產(chǎn)生在基層的也最多。因此，基層人員的一舉一動，都是反習慣性違規(guī)的重點。利欲熏心，鋌而走險。無集體觀念，無企業(yè)榮辱觀，無底線意識、職業(yè)道德失守。這些習慣問題，在生產(chǎn)層中普遍地存在著。小違規(guī)大問題，尤其是八種典型違規(guī)行為的大范圍存在。因此，我們要下大力氣，要堅決地糾正習慣性違規(guī)：一是要加強教育，糾正貪婪、僥幸思想;二是要加強培訓，糾正習慣成自然、習以為常等不符合規(guī)程要求的行為;三是要加大處罰力度，糾正有令不行、有禁不止等現(xiàn)象。基層是反違規(guī)工作的重點地帶，我們必須要結合各單位的具體情況，形式靈活，創(chuàng)新方法，講究實效，一點一滴，循序漸進，這樣才能改變基層工作中的違規(guī)現(xiàn)象。

“沒有規(guī)矩、不成方圓”，規(guī)矩定好之后，關鍵在于執(zhí)行。如果是無章可循，那就制定規(guī)章。如果是有章而不執(zhí)行，那就是再好的規(guī)矩，也畫不出一個方圓來。因此，“杜絕違規(guī)、從我做起”，貴在執(zhí)行。不論是領導層、管理層，還是加油員，反違規(guī)工作的核心是執(zhí)行?？傊?，一切按規(guī)矩辦和持之以恒地與習慣性違規(guī)作堅決斗爭，為打造“高度負責、高度受尊敬”的企業(yè)形象和一流的服務水準貢獻自己的力量。

第四篇：保險心得

1.做個成功的.有良心的保險顧問!

從做保險的第一天起,我就給自己定的這樣一個目標(標準)!

憑以前一點做業(yè)務的領悟,很多時侯想把成功的.有良心的順序換一下,把有良心的放在前面,因為我覺得成不成功可能有時侯自己無法完全掌控,但有沒有良心自己是完全可以掌控的!不過有時侯又想,做事決定了就不要給自己找退路,成功應是第一位的,而且我所理解的成功其實也包含了要有良心地去做事,去對待客戶和公司,而再加上個有良心的主要是為了強調這一點!一個代理人如果僅僅因為一些特別的原因或手段做到了業(yè)績表面上的風光(也就是所謂的成功),我是不認可的!其成功也應是不長久的,說到底對最后是失敗的!

保險是一種財務安排

金融行業(yè)包括：銀行、證券和保險。

三個部分的職能不同。銀行主要的職能是結算；證券的主要職能是增值；保險的主要職能是保值。

錢放在哪里是一種金融資產(chǎn)的配置與安排。

配置比例要根據(jù)其人生階段和理財目標決定。保險理財顧問就是要告訴客戶保險的具體職能，幫助客戶進行財務分析制定適合的保險資產(chǎn)配置比例。

買保險不是消費,是金融資產(chǎn)的轉換

存銀行不是消費，1.量入為出,根據(jù)自身的經(jīng)濟條件購買保險;有時沒必要追求一步到位!一般建議以家庭年收入的10%左右為保費支出!

2.全面保障!在經(jīng)濟條件許可的情況下,壽險,重疾,意外及意外醫(yī)療,住院醫(yī)療,一個都不要少!

3.家庭經(jīng)濟支柱優(yōu)先購買,但其它人也應有所覆蓋,所謂一個木桶能裝多少的水是由最短的那根木條決定的!先廣度,后深度!

4.購買重疾險時要注意險種設計時壽險的額度和重疾險的額度差,如果只是賠付重疾和壽險中一個后,合同就會中止的,請注意補充壽險的保障,已避免重疾治療后再不幸身故而此時購買額度不高,給家人沒有留下任何相關的東西!

現(xiàn)在有不少公司是壽險額度和重疾額度有差額設計的,同時附加定期壽險的組合,這個是可以解決此類問題的,同時也可以考慮將定期壽險和重疾分開購買的辦法!

一男趕集賣豬，天黑遇雨，二十頭豬未賣成，到一農(nóng)家借宿。

少婦說：家里只一人不便。

男：求你了大妹子，給豬一頭。

女：好吧，但家只有一床。

男：我也到床上睡，再給豬一頭。

女：同意。

半夜男與女商量，我到你上面睡，女不肯。男：給豬兩頭。

女允，要求上去不能動。

少頃，男忍不住，央求動一下，女不肯。男：動一下給豬兩頭。女同意。男動了八次停下，女問為何不動？ 男說豬沒了。

第五篇：違規(guī)違紀案例心得

嚴以律己，從小我做起

商業(yè)銀行內部控制是銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標通過制定和實施一些列制度、程序和方法，從而實現(xiàn)對風險的事先防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制。這是我們都總所周知的，然而目前在我國國有商業(yè)銀行的內部控制系統(tǒng)還很薄弱，經(jīng)營風險還很大的情況下，太過樂觀不是好事。

故近階段在行領導的帶領下，我們全體員工開始組織學習案件防控案例和相關知識，通過內控防案制度的學習以及《國有控股商業(yè)銀行違規(guī)違紀案例與分析》的學習，是我們更加清楚的認識到嚴以律已的重要性，應該樹立正確的人生觀價值觀，敬崗愛業(yè)，遵紀守法，從小我做起。

通過認真的學習與具體的研究，要改變目前各種違規(guī)違紀主要要從以下幾方面入手：

一、重塑優(yōu)秀的企業(yè)精神，著力培育內部控制文化

優(yōu)秀企業(yè)精神是內部控制中的軟約束力，他強調以人為核心，通過自我修養(yǎng)起作用。首先應從培育正確的價值觀入手，樹立集體主義價值觀，糾正狹隘的個人至上的思想導向：其次，在日常工作中，通過培訓、建立賞罰機制、領導以身作責、廣泛宣傳等手段，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，以誠信、廉潔、守法、服務、敬業(yè)、勤勉、協(xié)作為標準來要求員工，熟悉崗內工作的職責要求，理解和掌握內部控制的要點，積極努力去發(fā)現(xiàn)問題和風險，使銀行能擁有一個較好的內部控制氛圍。

二、有效開展內部控制活動，控制各種風險

在規(guī)章制度的規(guī)定方面要實現(xiàn)規(guī)章制度的制定以業(yè)務流程為中心，緊跟流程過程、變革及業(yè)務創(chuàng)新。為將各項規(guī)則落到實處，要完善相互協(xié)調相互制約的組織結構，如崗位雙人，雙職、雙責制，進一步完善內部授權審批制和崗位責任制，確保內部權責明確，防止替崗、代崗現(xiàn)象，同時建立責任定性，考核定量的管理考評制度，建立風險管理獎懲制度，賞罰嚴明。這些都可以在很大程度上防范操作風險。對于市場風險、信用風險的防范則應適當增加呆帳準備金規(guī)模，并積極配合有關方面培育好中國的衍生工具市場，利用多種金融工具進行投資組合、分散市場風險。

三、加強信息管理，建立順暢的信息傳遞機制

首先我國國有商業(yè)銀行要繼續(xù)完善其會計核算體系，裁減核算主體，上收核算層級，統(tǒng)一會計口徑，廢除計劃限制，同時完善會計帳務的電子化管理，減少造假可能性，強化審查，提高會計信息的真實度。其次，建立完備的信息管理系統(tǒng)，運用現(xiàn)代信息技術進行設計，力求管理全面、安全可靠。再次，要防止信息傳遞過程中的理解偏差。以會議座談、研討等方式的上下級直接交流也有利于信息的正確傳遞和決策的執(zhí)行。

四、加強內部稽查審計，完善監(jiān)督核查制度

稽核審計是內部控制的最后一道防線，獨立性是其有效的首要要求，國有商業(yè)銀行可考慮將稽核部門的地位提升，直接隸屬代表股東利益的董事會，或可以在總行建立一個總稽查審計部門，直接對總行行長負責，下屬支行分別建立分部門，直接對總稽查部門負責，防止機會主義錯誤。同時設置科學的量化監(jiān)控指標體系，對監(jiān)控對象作出迅速判斷，并采取即使必要的措施。當然，審計人員的素質把關也十分重要，要從嚴選拔，特別注重其品德修養(yǎng)，這是審查有效的最基本保證。