第一篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》電子教案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》電子教案

經(jīng) 濟 教 研 室

何曉玲

第一章 第一章第二章 第二章第三章 第三章第四章 第四章第五章 第五章

第一章

管理與管理學(xué)

管理理論的形成和發(fā)展 計劃與決策 目標(biāo)管理 預(yù)測

第一章 管理與管理學(xué)

教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，便學(xué)生了解管理的含義，了解管理與外部環(huán)境的關(guān)系，掌握管理的性質(zhì)和管理的基本職能。

教學(xué)重點：管理學(xué)的性質(zhì)和研究對象，管理的職能與作用，組織外部環(huán)境的特征與構(gòu)成，研究對象與方法。

第一節(jié) 第一節(jié) 管理的概念及性質(zhì)

一、管理及其起源

（一）、概念：是管理者為有效的達到組織的目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識有組織不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

（二）、起源：人類文明初期，協(xié)作勞動

雖無管理理論，但有管理思想

二、管理的性質(zhì)1、1、管理的二重性2、2、管理的科學(xué)性3、3、管理的藝術(shù)性

三、管理與外邊環(huán)境的關(guān)系

（一）、外部環(huán)境的特征

（二）、組織外部環(huán)境的構(gòu)成

（三）、組織與外部環(huán)境的關(guān)系1、1、社會環(huán)境對組織的作用2、2、組織對環(huán)境的適應(yīng)

第二節(jié)

一、管理職能

（一）、計劃

（二）、決策

（三）、組織

(四）、人事

（五）、領(lǐng)導(dǎo)

（六）、鼓勵

（七）、控制

（八）、協(xié)調(diào)

二、管理的作用1、1、管理可以維持組織的存在2、2、管理可以提高組織的效率

第二節(jié) 管理的職能及作用 第三節(jié) 第三節(jié)

管理學(xué)的研究對象及方法

一、管理學(xué)的研究對象

是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)。

二、管理學(xué)的研究方法1、1、觀察總結(jié)的方法2、2、比較研究的方法3、3、歷史研究的方法、4、4、案例分析法5、5、實驗研究的方法 復(fù)習(xí)與思考1、1、管理具有自然屬性和社會屬性2、2、管理的八項具體職能之間存在的相互關(guān)系

第二章

第二章

管理理論的形成和發(fā)展

教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)便學(xué)生了解古典管理理論的主要內(nèi)容，了解現(xiàn)代管理理論的主要論點，掌握行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容。教學(xué)重點：幾種管理理論的內(nèi)容，現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展。

第四節(jié) 第四節(jié) 管理理論的萌芽

一、中國早期的管理思想]

1、順道

2、重人

3、人和

4、守信

5、對策

6、法治

二、西方朝氣的管理思想

第五節(jié) 第五節(jié) 古典管理理論

一、泰羅科學(xué)的管理理論

（一）、科學(xué)管理之父-泰羅

（二）、科學(xué)管理理論的知道思想

（1）、中心問題是提高勞動生產(chǎn)率

（2）、實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理

（三）、科學(xué)管理的主要內(nèi)容1、1、秩序科學(xué)的作業(yè)方法2、2、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人3、3、實行有差別的計件工作制4、4、將計劃職能和執(zhí)行職能分開5、5、實行職能工長制6、6、在管理上實行例外原則

二、法約爾的一般管理理論

經(jīng)常管理理論之父

①、①、企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的職能 ②、②、管理處于核心地位

③、③、重視管理原則的系統(tǒng)化

三、韋伯的行政組織理論

組織理論之父

特點：①、明確分工

②、自上而下的等級系統(tǒng)

③、人員的使用

④、職業(yè)管理人員

⑤、遵守規(guī)則和紀律

⑥組織中人與人之間的關(guān)系

四、古典管理理論的系統(tǒng)化

英國、林德爾、厄威克 美國、盧瑟、古利克

《管理的要素》《管理備要》 主要成就：組織原則的系統(tǒng)化

《管理科學(xué)論文集》

主要成就：提出“POSDCRB”管理七職能論。

第六節(jié) 第六節(jié) 行為科學(xué)理論

一、梅噢及霍桑實驗

梅噢《工業(yè)文明的人類問題》 《工業(yè)文明的社會問題》 霍桑實驗四個階段：

1、1、工廠照明試驗：照明度與生產(chǎn)率無直接關(guān)系2、2、繼電器裝配試驗3、3、談話研究4、4、觀察試驗

二、人際關(guān)系學(xué)說1、1、職工是“社會人“

2、2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，提高生產(chǎn)效率關(guān)鍵3、3、企業(yè)存在“非正式組織“

三、行為科學(xué)理論

（一）、個體行為理論

（二）、團體行為理論

（三）、組織行為理論

第七節(jié) 第七節(jié) 現(xiàn)代管理理論

一、管理過程學(xué)派

創(chuàng)始人：亨利、法約爾

特點：把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來

二、經(jīng)驗學(xué)派

代表人物：戴爾

主張：通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題“案例教學(xué)“

三、系統(tǒng)管理學(xué)派

代表人物：卡期特

認為：組織是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)

四、決策理論學(xué)派

代表人物：西蒙

認為：管理就是決策

五、管理科學(xué)學(xué)派

認為：運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案。

六、按變理論學(xué)派

主張：靈活運用各學(xué)派的學(xué)說觀點

第八節(jié)

一、企業(yè)戰(zhàn)略

二、企業(yè)文化

企業(yè)精神

制度文化

物質(zhì)文化

三、學(xué)習(xí)型組織

四、企業(yè)再造

第八節(jié) 管理理論的新發(fā)展 復(fù)習(xí)與思考：

1、什么是霍桑實驗？

2、六大學(xué)派的主要內(nèi)容是什么？

第三章

計劃

教學(xué)目的：理解計劃工作的含義，掌握計劃工作的種類，程序、方法特征.教學(xué)重點：計劃工作的特征，種類，程序，編制計劃的方法。

第一節(jié)

計劃工作的概念及基本特征 一、一、計劃工作的概念

根據(jù)實際情況權(quán)衡需要和可能通過科學(xué)預(yù)測提出一方法

內(nèi)容：5W+H ：why 為什么做

what 做什么

who 誰來做

when 何時做

where 何地做

how 怎樣做 二、二、計劃工作基本特征

（一）、目的性

（二）、主導(dǎo)性

（三）、普通性

（四）、效率性

第二節(jié)

計劃的種類 三、三、一、按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類

宗旨

目標(biāo)

策略

政策

程序

規(guī)則

規(guī)劃

預(yù)算

二、按企業(yè)管理職能分類

生產(chǎn)計劃

財務(wù)成本計劃

三、按計劃的內(nèi)容分類

專項計劃和綜合計劃

四、按計劃所涉及的時間分類

長期計劃

中期計劃

短期計劃

第三節(jié)

計劃工作的程序 一、一、機會分析 二、二、確定目標(biāo) 三、三、制定計劃的前提-環(huán)境 四、四、制定可供選擇的方案 五、五、評價各種方案 六、六、選擇方案 七、七、制定派生計劃 八、八、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

第四節(jié)

編制計劃的方法 一、一、滾動計劃法二、二、網(wǎng)絡(luò)計劃法 三、三、線性規(guī)劃法

復(fù)習(xí)與思考1、1、計劃工作的含義是什么？

2、2、計劃工作的程序如何？]

第四章

第四章 目標(biāo)管理

教學(xué)目標(biāo)：了解目標(biāo)管理的產(chǎn)生和了展，掌握企業(yè)目標(biāo)的性質(zhì)，特點和確定企業(yè)目標(biāo)的原則。

教學(xué)重點：目標(biāo)的性質(zhì)，確定目標(biāo)的原則，目標(biāo)管理的特點，發(fā)展，實施過程，應(yīng)用與評價。

第一節(jié)

目標(biāo)的建立

一、目標(biāo)的含義

二、目標(biāo)的特征1、1、目標(biāo)是組織經(jīng)驗思想的集中體現(xiàn)2、2、目標(biāo)具有多重性3、3、目標(biāo)具有層次性4、4、目標(biāo)具有變動性

三、確定目標(biāo)的原則

1、現(xiàn)實性

2、關(guān)鍵性

3、定量化

4、協(xié)調(diào)性

5、權(quán)變

第二節(jié)

目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

一、目標(biāo)管理的含義1、1、定義：一種通過科學(xué)地制定名譽吧，實施目標(biāo)依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理 任務(wù)的過程2、2、特點：

1、運用系統(tǒng)化的思想

2、調(diào)自我管理的制度

3、實行“能力至上”

二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生

德魯克《管理實踐》

三、目標(biāo)管理的發(fā)展1、1、企業(yè)目標(biāo)通級確定，個人目標(biāo)要能激發(fā)工作積極性。

2、2、通過參與到激發(fā)工作積極性3、3、業(yè)績評價的自我參與4、4、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相結(jié)合5、5、是全面系統(tǒng)的管理方法

第三節(jié) 第三節(jié) 目標(biāo)管理的應(yīng)用

一、目標(biāo)管理的實施過程

（一）、目標(biāo)建立

企業(yè)目標(biāo)制定分解過程1、1、略高于當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營能力2、2、質(zhì)與量有機結(jié)合3、3、期限適中4、4、數(shù)量適中

（二）、目標(biāo)分解：總目標(biāo)分解成各部門目標(biāo)、個人目標(biāo)1、1、邏輯要嚴密2、2、突出重點3、3、職工參與變“要我做”邊成“我要做”

4、4、審批嚴格

（三）、目標(biāo)控制

自我控制

領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合1、1、領(lǐng)導(dǎo)的充分信任 完善的自檢制度相結(jié)合2、2、建立控制中心3、3、保證反饋渠道的暢通4、4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

（四）、目標(biāo)評定：

自我評定

群眾評定

領(lǐng)導(dǎo)審議1、1、自我評定2、2、全面公正3、3、與人事管理相結(jié)合4、4、及時反饋信息

二、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用及作用

（一）、應(yīng)用

日本1、1、范圍廣2、2、以企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應(yīng)用3、3、財務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛

（二）、作用

優(yōu)點：

1、提高管理的效率

2、有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革

3、激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)

4、減少無效勞動

局限性：

1、目標(biāo)制定為困難

2、職工與費時，費力4、4、考核獎懲，難以完全一 政5、5、職工尋質(zhì)差異，影響管理方法的實施

復(fù)習(xí)與思考1、1、目標(biāo)管理具有哪些特點2、2、進行目標(biāo)成果考核時，如何避免人為因素的影響？

板書設(shè)計

第五章

第一節(jié)

第五章

預(yù)測

第一節(jié) 預(yù)測的含義及其類型 教學(xué)目標(biāo)：了解預(yù)測的含義及預(yù)測的基本步驟，掌握預(yù)測的程序，了解簡單的預(yù)測方法 教學(xué)重點：預(yù)測的作用，類型，方法，時間模型，回歸分析法。

一、預(yù)測的含義和作用

（一）、含義

（二）、作用1、1、提高決策準(zhǔn)確性2、2、制定科學(xué)的營銷策略3、3、制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略4、4、提高應(yīng)變能力

二、類型

（一）、范圍

宏觀經(jīng)濟預(yù)測

微觀經(jīng)濟預(yù)測

（二）、內(nèi)容

市場預(yù)測

技術(shù)預(yù)測

經(jīng)營績效預(yù)測

經(jīng)濟形勢預(yù)測

（三）、性質(zhì)

定性預(yù)測

定量預(yù)測

（四）、時間

短期預(yù)測

中期預(yù)測

長期預(yù)測

第二節(jié) 第二節(jié) 預(yù)測的程序與方法

一、預(yù)測的程序

確定預(yù)測目標(biāo)→查詢收集整理資料→選擇預(yù)測方法→進行預(yù)測→評價預(yù)測結(jié)束→提交預(yù)測報告

二、預(yù)測的方法

（一）、定性預(yù)測法1、1、頭腦岡暴法2、2、特爾菲法3、3、銷售人員判斷預(yù)測法4、4、管理人員判斷預(yù)測法5、5、群眾評價法

（二）、定量預(yù)測法

1、時間序列法

（1）、簡單平均法

（2）、移動平均法

（3）、指數(shù)平滑法

2、回歸分析法

3、計量經(jīng)濟學(xué)模型

4、投入產(chǎn)出法

5、替代效應(yīng)模型

三、選擇預(yù)測方法應(yīng)注意的問題1、1、適應(yīng)范圍2、2、經(jīng)濟性3、3、收集資料的難易程度4、4、對準(zhǔn)確的要求 復(fù)習(xí)與思考

1、運用預(yù)測方法對未來經(jīng)濟形勢進行預(yù)測時應(yīng)注意哪些問題？

案例簡述：一個老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路，有過了一會兒，又碰到一個學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個外國人，這個外國人責(zé)怪他們虐待動物！問題：究竟應(yīng)該由誰騎這頭驢呢？

將這個問題分解一下：

老頭兒和孫子是這個問題的決策者。騎驢和走路是他們?nèi)タh城的兩種方法。

當(dāng)了母親的女人、和尚、學(xué)者、外國人都是影響決策四個因素。到達縣城是老頭兒和孫子的目的。第6章 決策

教學(xué)目的與要求：通過本章學(xué)習(xí)，認識決策的地位和作用，了解決策的類型和決策過程，掌握決策基本方法。

內(nèi)容結(jié)構(gòu)：

6.1 決策概述

6.2 決策過程

6.3 決策原則

6.4 決策方法

第三章 決策（學(xué)時數(shù)：6）

教學(xué)目的和要求：

了解：決策的定義、原則與依據(jù)，按各種不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策所進行的分類，決策過程通常所包括的幾個步驟，常用的決策方法。

掌握：滿意原則與最優(yōu)原則的區(qū)別，決策過程每個步驟所要注意的問題，各種決策方法的基本思想與優(yōu)缺點。應(yīng)用：學(xué)會按照決策過程的步驟進行決策。

? 決策的定義、原則與依據(jù)

本節(jié)主要介紹決策定義、原則、了解決策依據(jù)，重點：掌握決策定義、原則；難點：對決策原則的理解。

一、決策的定義

指組織或個人為了實現(xiàn)目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向，內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。理解決策注意點： 1、2個以上方案中選擇

2、選取方案是滿意方案，不是最優(yōu)方案。

3、決策是一個過程

4、決策主體是管理者

5、決策目的是為了解決問題或利用機會

6、決策是針對現(xiàn)在或未來作出的

二、決策的原則 滿意原則

三、決策的依據(jù) 適量的信息

決策的類型

? 本節(jié)根據(jù)決策的不同標(biāo)志，介紹決策的類型。重點：掌握集體決策與個人決策，初始決策與追蹤決策，確定型、風(fēng)險型、與不確定型決策。難點：是對追蹤決策、風(fēng)險決策及不確定型決策的理解。

一、從決策影響的時間看，把決策分為長期決策與短期決策。

二、從決策的重要性看，把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。

三、從決策主體看，把決策分為集體決策與個人決策。

四、從決策的起點看，把決策分為初始決策與追蹤決策。

五、從決策所涉及的問題看，把決策分為程序決策與非程序化決策。

六、從環(huán)境因素的可控程度看，把決策分為確定型決策、風(fēng)險型決策、和不確定型決策。

? 決策的過程

本節(jié)專門介紹一個問題，即決策過程。它既是重點，又是難點。

識別機會或診斷問題

識別目標(biāo)

擬定備選方案

評估備選方案 ? ? ? ? ? ? ? 作出決定

選擇實施戰(zhàn)略

監(jiān)督和評估

? 決策的方法

本節(jié)針對組織不同業(yè)務(wù)、介紹對應(yīng)的決策方法。

重點：掌握有關(guān)活動方向的決策方法和有關(guān)活動方案的決策方法。難點：確定型決策方法的量本利分析法，風(fēng)險型決策方法的決策樹法以及不確定型決策方法的4個原則方法。

一、集體決策方法

1、頭腦風(fēng)暴法。創(chuàng)始人為英國奧斯本。該方法主要用于收集新設(shè)想。

2、名義小組技術(shù)。

小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的，它可以激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。

3、德爾菲技術(shù)

這是蘭德公司提出的，用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機會的意見。

二、有關(guān)活動方向的決策方法

1、經(jīng)營單位組合分析法。該法由美國波士頓咨詢公司創(chuàng)立，其思想是，大都企業(yè)有2個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品——市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。

2、政策指導(dǎo)矩陣，該法由荷蘭皇家——殼牌公司創(chuàng)立。它用矩陣來指導(dǎo)決策。

三、有關(guān)活動方案的決策方法

1、確定型決策方法，主要掌握量本分析法

2、風(fēng)險型決策方法?！獩Q策樹

3、不確定型決策方法

小中取大法。

大中取大法

最小最大后悔值法

? ? ?

□ 本章關(guān)鍵詞 初始決策追蹤決策非程序化決策確定型決策 風(fēng)險型決策決策樹法后悔值

復(fù)習(xí)思考題 ?

1、初始決策與追蹤決策各自特點。

2、決策過程是怎樣的？

3、比較經(jīng)營單位組合分析與政策指導(dǎo)矩陣這兩種方法。

4、確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定決策各自方法如何應(yīng)用?！跤懻擃}

1、描述你在完全理性假設(shè)下作過的一個決策。將它與你選擇大學(xué)相比較，二者有差別嗎？試說明之。

2、你認為在決策制定過程中哪一步最重要？說明理由。

□ 自我評估練習(xí)

你的直覺能力如何？

對下面的每一個問題，選出你第一意向的答案，然后在此答案上畫圈。你要誠實地去做。

1、當(dāng)你從事一個項目時，你希望：

（1）知道問題是什么，但由你自由地決定如何解決它；（2）在你動手前，得到如何解決問題的明確表示。

2、當(dāng)你從事一個項目時，你愿意和你一起工作的同事是：（1）講求實際的（2）富于想象的

你最欣賞的人是： ?

（1）有創(chuàng)造精神的；（2）細心的。

4、你選擇的朋友會是：

（1）認真的和勤奮工作的；（2）激動的和容易動感情的

5、當(dāng)你向你的同事征求問題的建議時，你會：

（1）如果他對你的基本假設(shè)提出懷疑，你極少或決不會感到惱火；（2）如果他對你的基本假設(shè)提出懷疑，你常會感到惱火。

6、一天工作開始時，你經(jīng)常：

（1）很少制定或遵循具體的計劃；（2）首先制定一個要尊循的計劃；

7、當(dāng)和數(shù)字打交道時，你發(fā)現(xiàn)你：（1）很少或從不會發(fā)生實質(zhì)性差錯；（2）經(jīng)常發(fā)生實質(zhì)性差錯。

8、你覺得你：

（1）一天中很少做白日夢，即使做了，你也確定不喜歡這樣。（2）一天中常做白日夢并以此為樂。

9、當(dāng)你處理問題時：

（1）你寧愿遵照指示或規(guī)則，如果有的話（2）如果有的話，你常愛避開指示和規(guī)則。

10、當(dāng)你試圖將一些事物組合在一起時，你寧愿：（1）一步一步寫出如何組合它們的說明

（2）當(dāng)組合它們時先設(shè)想一下事物組合好以后的樣子。

11、你發(fā)現(xiàn)最使你惱火的人看上去是：（1）沒有條理的（2）有條理的

12、當(dāng)你必須處理一個意想不到的危機時：

（1）你對形勢感到焦慮；（2）你對形勢的挑占感到興奮 □ 前沿理論與熱點探索

1、直覺決策日益流行。

在運用直覺時，存在一個管理者可遵循的標(biāo)準(zhǔn)模型嗎？他們似乎遵從兩種方法之一：或是在決策過程之初使用直覺；或是在決策過程結(jié)尾使用直覺。

在決策開始時使用直覺，決策者努力避免系統(tǒng)分析問題。他讓直覺自由發(fā)揮，努力產(chǎn)生不尋常的可能性事件，以及形成從過去資料分析和傳統(tǒng)行事方式中一般產(chǎn)生不出的新方案。而決策制定結(jié)尾的直覺運用，有賴于確定決策標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重的理性分析，以及制定和評價方案的理性分析。但這一切做完后，決策者便停止了這一過程，目的是為了篩選和消化信息。這種方法能被形象地描述為“睡眠決策”，一二天后再作出最后的選擇?！?實踐操作

斯蒂芬汽車零件公司

送至：帕特.卡爾森，高級顧問，多倫多顧問集團 發(fā)自：簡.斯蒂芬斯，總栽和首席執(zhí)行官 主題：重構(gòu)我們的決策過程 帕特，我需要你的建議，我之所以找你是因為你是我父親的朋友，在他建立我們公司的過程中你給他出了大量的主意。讓我簡要地說明一下我的意圖。

4年前，我從學(xué)院畢業(yè)獲得了工商管理學(xué)位，隨后立即在多倫多百貨商場謀到一份家具部經(jīng)理助理的職位。但是，當(dāng)4個月前父親因心臟病突然發(fā)作而猝死后，我接受了母親的請求，辭去工作開始經(jīng)營我們家的事業(yè)。

經(jīng)營公司實在不是一件容易的事情，但是我認為自己能應(yīng)付得了。連我自己都感到驚奇，我利用署假打工和在飯桌上的閑聊，從父親那里學(xué)到了那么多生意經(jīng)。

如今，斯蒂芬斯汽車零件公司已有11家商店，每家商店的經(jīng)理都富有經(jīng)驗和十分勝任。在公司總部辦公室，我有4位幕僚：L.摩爾斯（商店經(jīng)營主任）；L.基比（采購主任）；D.貝克（會計師）和L.科索（我的行政助理）。我的難處是，摩爾和科索在我父親身邊工作了15年，他們對生意的來朧去脈了解得一清二楚，而我的經(jīng)驗顯然十分有限。我現(xiàn)在是按我父親的方式經(jīng)營，即請專家提供咨詢，但最后的決策由我來作。但是，我正在考慮重新安排摩爾和科索的職位，以便他們和我一樣成為決策者。如果我這樣做，我實際上就有了一個“總栽辦公室”，所有的關(guān)鍵決策都由我們?nèi)说娜后w共同制定。我希望你能對我這個設(shè)想的利弊作一個專業(yè)性的評價，你能否把你認為我應(yīng)當(dāng)怎么做的建議寫成2頁紙的信寄給我？我將十分感謝你的幫助。

案例一：喬森家具公司五年目標(biāo)

喬森家具公司是喬森先生在本世紀中期創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了相當(dāng)大的成功，隨著規(guī)模的擴大，自20世紀70年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷售量比1975年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營方面一直不得利，面臨著嚴重的困難。

一、董事長提出的五年發(fā)展目標(biāo)

喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次公司中、高層管理人員會議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問題，并對此進行了嚴厲的批評，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：

1、臥室和會客室家具銷售量增加20％；

2、餐桌和兒童家具銷售量增長100％；

3、總生產(chǎn)費用降低10％；

4、減少補缺職工人數(shù)3％；

5、建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。

這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長制定這些目標(biāo)的真實意圖。盡管約翰開始承接父業(yè)時，對家具經(jīng)營還頗感興趣。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機會想以一個好價錢將公司賣掉。為了能提高公司的聲望和價值，他準(zhǔn)備在近幾年狠抓一下經(jīng)營，改善公司的績效。

托馬斯副總經(jīng)理意識到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會議上沒有發(fā)表什么意見。會議很快就結(jié)束了，大部分與會者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開了會場。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事長就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

二、副總經(jīng)理對公司發(fā)展目標(biāo)的質(zhì)疑

公司副總經(jīng)理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，不知道他所制定的目標(biāo)意味著什么。這些目標(biāo)聽起來很好，但托馬斯認為并不適合本公司的情況。他心里這樣分析道：第一項目標(biāo)太容易了--這是本公司最強的業(yè)務(wù)，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20％；第二項目標(biāo)很不現(xiàn)實--在這領(lǐng)域的市場上，本公司就不如競爭對手，決不可能實現(xiàn)100％的增長；第三項目標(biāo)亦難以實現(xiàn)--由于要擴大生產(chǎn)，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能降低補缺職工人數(shù)3％呢？第四項目標(biāo)倒有些意義，可改變本公司現(xiàn)有產(chǎn)品線都是以木材為主的經(jīng)營格局，但未經(jīng)市場調(diào)查和預(yù)測，怎么能確定五年內(nèi)我們的年銷售額達到500萬美元呢？

經(jīng)過這樣的分析后，托馬斯認為他有足夠的理由對董事長所制定的目標(biāo)提出質(zhì)問。除此之外，還有另外一些問題使他困擾不解，一段時期以來，發(fā)現(xiàn)董事長似乎對這公司已失去了興趣；他已50多歲，快要退休了。他獨身一人，也從未提起他家族將由誰來接替他的工作。如果他退休以后，那該怎么辦呢？托馬斯毫不懷疑，約翰先生似乎要把這家公司賣掉。董事長企圖通過擴大銷售量，開辟新的生產(chǎn)線，增加利潤收入，使公司具有更大的吸引力，以便在出賣中撈個好價錢。“如董事長真是這樣的話，我也無話可說了。他退休以后，公司將會變成什么樣子，他是不會在乎的。他自己愿意在短期內(nèi)葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢？” [思考題]：

1、你認為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意哪些基本要求？

2、約翰董事長的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種決策和領(lǐng)導(dǎo)方式？其利弊如何？

3、假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？

案例二：開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品

袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年預(yù)計銷售可達3700萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費者新需求。

身為機械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責(zé)人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3-6個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進一步增加。

袁先生認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務(wù)方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結(jié)果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。

[思考題]：

1、你認為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機會與威脅？

2、如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價？

案例三：通用與福特迥異的跨國并購戰(zhàn)略及成效

提前出版的美國《財富》雜志日前公布了1999年度的美國500強企業(yè)的排名。通用汽車公司連續(xù)12年名列500強之首，年收入達到1890億美元。1998年排在第二位的福特汽車公司以年收入1625億美元跌到第四位。

1999年亞洲經(jīng)濟開始復(fù)蘇，去年美國500家大公司的銷售總額比前年增加了10.2％，盈利增加了28.7％。通用汽車緣何能連續(xù)12年屹立在龍頭老大的位置不動搖？而福特汽車不僅未保住以往的經(jīng)營業(yè)績，反而跌落到第四位，這與他們迥異的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略是緊密相關(guān)的。

1、通用：尊重被并購方的優(yōu)勢及自主權(quán)

通用汽車公司早就在摸索如何在全球?qū)嵭凶罴训牟①彂?zhàn)略。它最初收購了歐寶汽車公司，后來入股五十鈴、鈴木汽車公司。它謀求在美國的生產(chǎn)上與豐田汽車公司在引擎上進行合作。就是說，它實行的摸著石頭過河的并購戰(zhàn)略，尊重各家公司的自主經(jīng)營，充分發(fā)揮各自的長處。從微型汽車、商用汽車到中高級汽車，通用汽車公司各種類型的汽車幾乎都生產(chǎn)，但與福特汽車公司相比，在高級轎車的生產(chǎn)上卻略遜一籌。

通用汽車公司推行的并購戰(zhàn)略，在確立各自的品牌優(yōu)勢、最大限度地發(fā)揮企業(yè)自主經(jīng)營能力上取得了顯著效果。但目前還不能說在共享汽車車底盤和基礎(chǔ)設(shè)施等資源上取得了很大的整體效果。

2、福特：統(tǒng)一樹立自己品牌

與通用汽車公司相比，福特汽車公司的戰(zhàn)略卻大不相同。除了最近收購美州虎、阿斯頓馬丁等汽車公司之外，福特汽車公司的戰(zhàn)略是樹立自己的品牌形象，走批量生產(chǎn)之路。它收購馬自達汽車公司也是為了全面統(tǒng)一事業(yè)，比如開發(fā)利用福特汽車底盤和引擎，實現(xiàn)零部件采購的全球化等。與此同時，福特汽車公司還在管理上鮮明地打出了福特色彩。

在對歐洲福特公司和美國福特公司的組織與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)實行統(tǒng)一之后，福特公司的這種戰(zhàn)略更加明確，進一步加快了在全球?qū)嵭薪y(tǒng)一的步伐。在產(chǎn)品開發(fā)上，美國福特公司、歐洲福特公司、美洲虎公司和馬自達公司分工明確，立足于全球化的角度統(tǒng)一使用汽車底盤。福特汽車公司在實現(xiàn)零部件供應(yīng)的全球化上也花費了很大氣力，這幾年大幅度降低了成本。此外，福特汽車公司還對錯綜復(fù)雜的經(jīng)營體制、開發(fā)工序和生產(chǎn)線進行了調(diào)整和統(tǒng)一。

然而，最近福特汽車公司的戰(zhàn)略也開始發(fā)生了變化：調(diào)整了方針，重新恢復(fù)了歐洲福特公司的組織，對各地區(qū)的經(jīng)營進行區(qū)別對待；在收購沃爾沃汽車公司之后，建立了高級轎車部門；加強服務(wù)和金融等與汽車相關(guān)的事業(yè)，向顧客提供全面服務(wù)；實行銷售改革，計劃建立為顧客著想的零售店網(wǎng)以及重建銷售連鎖店。[思考題]：

1、請分別敘述通用、福特公司的并購戰(zhàn)略。

2、請分析通用、福特公司并購戰(zhàn)略的不同之處，它們各有何利弊？

案例四：“摸著石頭過河”的決策方式

十一屆三中全會以來，我國在鄧小平同志的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會主義建設(shè)的過程中大力發(fā)展經(jīng)濟，勇于創(chuàng)新，不斷探索。在改革開放中，我們不斷遇到各式各樣的新問題，解決這些問題，既沒有經(jīng)驗可以借鑒，也沒有任何現(xiàn)成的理論做指導(dǎo)。用鄧小平的話來說，一切都是“摸著石頭過河”。20多年來，在鄧小平思想的指導(dǎo)下，中國經(jīng)濟取得了長足發(fā)展，不斷踏上新的臺階。[思考題]：

試用漸進主義理論分析我國所采取的經(jīng)濟建設(shè)方針的正確性。

案例五：“格蘭仕”進軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎

我國生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團公司，于2000年9月21日在北京召開新聞發(fā)布會正式公布：將投入20億元巨資進入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品；還決策將進入電冰箱行業(yè)。格蘭仕公司為什么要進入空調(diào)業(yè)、電冰箱行業(yè)等兩個制冷行業(yè)？

該公司一位負責(zé)人說：

(1)格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優(yōu)勢，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達1200萬臺/年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。

(2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長期，隨著人民生活水平提高，市場容量將不斷擴大，空調(diào)產(chǎn)品降價的余地很大，因而國內(nèi)空調(diào)市場的需求量將變得十分巨大。

(3)由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的地區(qū)如歐洲也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經(jīng)驗和渠道。(4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚的資本，另外有40億元的銀行授信貸款尚未動用，因而有能力對空調(diào)和電冰箱產(chǎn)品進行巨額投資。[思考題]：

1、空調(diào)和電冰箱這兩個行業(yè)競爭已很激烈，格蘭仕進入這兩個行業(yè)能站得住腳嗎？

2、該公司負責(zé)人對國內(nèi)外的空調(diào)市場的預(yù)測準(zhǔn)確嗎？進入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎？

案例六：HT公司的跳躍騰飛與未來發(fā)展

HT公司創(chuàng)建于1958年，是直屬郵電部的全民所有制骨干企業(yè)、中國郵電工業(yè)總公司（PTIC集團）的核心成員廠。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)與不斷探索，尤其是近年來，充分利用改革開放的大好時機，依托科技與人才的優(yōu)勢，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，自覺深化企業(yè)改革，企業(yè)已從一家郵電設(shè)備的修配廠，一躍發(fā)展成為以研制、開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營移動通信、程控交換、激光照排、數(shù)字傳輸、無線通信為主的多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。

從1958年建廠到1979年，HT公司的經(jīng)營是在計劃經(jīng)濟模式下進行的，企業(yè)沒有明確的經(jīng)營戰(zhàn)略，1980年后，郵電部的生產(chǎn)計劃指標(biāo)已遠遠不能滿足企業(yè)的生產(chǎn)能力，擁有3000多萬元生產(chǎn)能力的HT公司只拿到了90萬元的計劃生產(chǎn)指標(biāo)，此時HT公司的決策者決定開發(fā)產(chǎn)品檔次不算太高但頗有市場需求的電視機、電風(fēng)扇和電源接插件。這一決策充分利用了企業(yè)的資產(chǎn)存量，1984年企業(yè)的人均勞動生產(chǎn)率達到16031元，銷售收入為2785萬元，均比1980年增加了一倍。這一決策的重要性，還在于增強了HT公司全體員工的市場營銷意識與營銷能力。

在技術(shù)、資金有了一定積累的條件下，企業(yè)決策者認為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利，因此在1985年后，HT公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn)品，其中主要是積極參加了電子部組織的激光照排項目的合作攻關(guān)，這一努力，使HT公司形成了“以激光照排為主、數(shù)字特高頻與移動通信為輔”的“一主多輔”的經(jīng)營格局，對提高HT公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進起點，起了較為關(guān)鍵的作用。

80年代末期，HT公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大部分為模擬制式，盡管當(dāng)時還擁有一定的市場，但從長遠來看，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已趨老化，市場面臨衰退。在這關(guān)鍵時刻，HT公司的高層決策者清醒地看到，改革開放是大勢所趨，隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，通信必然要實現(xiàn)數(shù)字化、全球化。決策者還敏銳地預(yù)測到，作為國家重要基礎(chǔ)設(shè)施的郵電建設(shè)將會以HT公司的高層決策者根據(jù)企業(yè)所擁有的技術(shù)水平與國內(nèi)的大市場，果斷地提出了“高新技術(shù)起點、多渠道技術(shù)引進、高速度形成規(guī)模經(jīng)營”的經(jīng)營戰(zhàn)略，并由此作出了兩個具有超凡膽識的決策：一是盡早與世界著名的無線通信產(chǎn)品制造商——美國的M公司簽訂蜂窩電話手持機與基站系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)引進合同；二是冒險加盟HJD04型數(shù)字程控交換機的合作攻關(guān)。

這兩項決策的制定與實現(xiàn)，從根本上改變了HT公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的生機，1992年就提前完成了“八五”原定計劃，實現(xiàn)銷售收入4億元，1993年銷售收入猛增到15億元，1996年實現(xiàn)銷售收入40億元，全員勞動生產(chǎn)率高達86．2萬元，與1958年建廠時相比，國有資產(chǎn)增加了200余倍。HT公司開拓了一條值得國有大中型骨干企業(yè)借鑒的自強奮進、跳躍發(fā)展的成功之路。

目前，HT公司在發(fā)展中面臨著技術(shù)風(fēng)險，HT公司的自主開發(fā)能力與跳躍發(fā)展的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟指標(biāo)不匹配。

其次，HT公司的經(jīng)營風(fēng)險也很大，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，對通信設(shè)備的需求將會越來越大，而通信產(chǎn)品的高利潤將吸引越來越多的國內(nèi)企業(yè)加入通信行業(yè)；同時，國外大公司會進一步進入中國市場，因此，市場競爭會更加激烈。[思考題]：

1、HT公司決策成功的主要原因是什么？

2、從本案例看，HT公司的經(jīng)營風(fēng)險主要是什么？

3、HT公司在未來發(fā)展中，最重要的戰(zhàn)略行動是什么？

決策與計劃 案例

隆 中 策

諸葛亮

「自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以資將軍，將軍豈可棄乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業(yè)；今劉璋闇弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君．將軍既帝室之冑，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫夷越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壸漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也：惟將軍圖之?！寡粤T，命童子取出畫一軸，掛于中堂，指謂玄德曰：「此西川五十四州之圖也．將軍欲成霸業(yè)，北讓曹操占天時，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和。先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)，以成鼎足之勢，然后可圖中原也。

分析：

諸葛亮的“隆中策”是我國最早、最大的成功計劃工作案例之一。

隆中策的第—步是確定組織目標(biāo)：興漢室，圖中原，統(tǒng)一天下。

隆中策的第二步是制定分步實施方案，即確定分步計劃的階段目標(biāo)：第一，先取荊州為家，形成“三分天下’’之勢；第二，再取西川建立基業(yè)，壯大實力，以成鼎足之狀；第三，“待天下有變，命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川”，這樣，“大業(yè)可成，漢室可興矣”。

隆中策的第三步是確定實現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)方針：“北讓曹操占天時，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和”。內(nèi)修政理，外結(jié)孫權(quán)，西和諸戎，南撫彝、越，等待良機。

隆中策又進一步對敵、我、友、天、地、人做了極為細致透徹的分析，論證了為什幺應(yīng)當(dāng)有這樣的指導(dǎo)方針。

諸葛亮所作之隆中策并非主觀臆斷，而是在調(diào)查研究和預(yù)測的基礎(chǔ)上，在于他準(zhǔn)確、及時、充分地掌握信息。諸葛亮的信息來源，一靠交友，二靠云游，這才能做到知天下事、知天下人，不然怎么能畫出西川54州圖呢?

諸葛亮的隆中策不正是一項完整的計劃工作嗎。三分天下之后，如果不是后來關(guān)羽交惡東吳，丟了荊州；如果不是劉備又在戰(zhàn)術(shù)上犯了錯誤，使鼎盛時期的蜀漢大傷元氣；如果后主劉禪是明君，諸葛亮也不會功敗垂成。蜀漢之所以被晉滅掉，并非隆中決策之失，而是執(zhí)行計劃有誤。

目標(biāo)及目標(biāo)管理

穿越玉米地 請大家設(shè)想一下。此時此刻，你們站在一片玉米地的面前。

田野上，清新的風(fēng)徐徐地吹來。鋪展在你們眼前的，是一片果實累累的玉米地，同時，這有是一片隱藏著無數(shù)大大小小的陷阱的玉米地。

今天，你們將穿越它。

你和你們的對手們將要進行一場有趣的競賽：看誰最早穿越玉米地，到達神秘的終點，同時，他手中的玉米又最多。

也就是說，你穿越玉米地，要比別人更快，手里要有更多的玉米，而且要時刻保證自己的安全——這是“玉米地游戲”的三個生存要素：速度、效益和安全。

你可以進行一萬種以上的選擇，在高明的數(shù)學(xué)大師都無法計算出這三者之間的最佳比例——或許世界上根本就不存在這樣的公式。不同的狀態(tài)，會產(chǎn)生不同的結(jié)果，而每一個最佳的方式，又因為客觀環(huán)境和條件的變化而變化。穿越玉米地的過程，就是創(chuàng)業(yè)決策的過程，N次的選擇將產(chǎn)生N種經(jīng)營狀態(tài)和結(jié)局。穿越的魅力就在這里。企業(yè)經(jīng)營的謎底也就在這里。你為什么要穿越玉米地？

當(dāng)你的人生開始一場新的角逐的時候，在你的事業(yè)掀開新的一頁之際，你曾經(jīng)認真地直面過這個問題嗎？而這個問題又真的有那么重要嗎？

有一年，一群意氣風(fēng)發(fā)的天之驕子從美國哈佛大學(xué)畢業(yè)了，他們即將開始穿越各自的玉米地。他們的智力、學(xué)歷、環(huán)境條件都相差無幾。在臨出校門時，哈佛對他們進行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是：

27%的人，沒有目標(biāo)；

60%的人，目標(biāo)模糊；

10%的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；

3%的人，有清晰而長遠的目標(biāo)。

之后他們就開始了穿越玉米地的旅程，25年后，哈佛對這群學(xué)生進行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果又是這樣的：

3%的人，25年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會各界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖，社會精英。

10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實現(xiàn)，成為各個領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層。

60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別成績，幾乎都生活在社會的中下層。

剩下的27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界。

后來，哈佛經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，他們之間的差別僅僅在于：25年前，他們中的一些人知道為什么要穿越玉米地，而另一些人則不清楚或不很清楚。

樹立目標(biāo)的重要性，我們可以假設(shè)一場生死攸關(guān)的籃球冠軍爭奪戰(zhàn)中的一個場景：

兩支球隊在做了賽前熱身運動后，為了投入比賽做好了身體上的準(zhǔn)備。然后他們返回到更衣室，教練給他們面授行動前最后的“機宜”，下達最后的指示，他告訴隊員：“伙計們！這是最后一戰(zhàn)，成敗就在此一舉，我們要么會青史留名，要么默默無聞，結(jié)果就取決于今晚！沒有人會記得第二名！整個賽季的成敗就在今晚！”

隊員們士氣高漲，一個個像被打足了氣的皮球。當(dāng)他們沖出門跑向球場時，幾乎要把門從框上扯了下來?？僧?dāng)他們來到球場上時卻愣住了，一個個大惑不解，十分沮喪和惱怒。原來他們發(fā)現(xiàn)球籃不見了。他們憤怒地大叫：“沒有球籃我們怎么打球？”因為沒有球籃，他們就沒法知道比分，就無法知道他們的球是否命中，他們的比分是否多于對手?？傊?，沒有投球的目標(biāo)，他們就無法進行比賽。球門對于球類比賽相當(dāng)重要，對吧？那你呢？你是否也在打一場沒有球門的比賽？如果是這樣，你的得分是多少？國外曾有人做過這樣一次實驗。組織三組人，讓他們沿著公路向十公里以外的村莊步行前進。第一組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道有多遠，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托辛?。結(jié)果這個組剛走了兩三公里時就有人叫苦，走到一半，就有人抱怨，有的人甚至再也不肯走了，越往后人的情緒越低。第二組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但路邊沒有里程碑，人們只憑經(jīng)驗估計需要走兩個小時左右。這個組走到一半時開始有人叫苦，走到四分之三的路程時，大家情緒低落了，覺得疲憊不堪，路程大遠了。當(dāng)有人說快到了的時候，大家又都振作起來，加快了腳步。第三組不僅知道路程有多遠，去的村莊叫什么名字，而且路邊每公里都有一個里程碑。人們一路走一路留心看里程碑，每看到一個里程碑，大家心里便有一陣小小的快樂。當(dāng)他們走了五公里之后，每再看到一個里程碑，使爆發(fā)一陣歡呼聲。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里之后，大家確實累了，但他們不僅不叫苦，反而開懷大聲唱歌、說笑，以驅(qū)走疲勞。最后兩公里，他們越來情緒越高，因為他們知道勝利就在眼前了。

明確的、為組織成員接受的目標(biāo)是有極大的激勵作用的。它會使人們自覺地克服困難，努力工作

第二篇：《管理學(xué)基礎(chǔ)》電子教案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》電子教案

（授課人：魯延霞）

第一章

管理與管理學(xué)

教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，便學(xué)生了解管理的含義，了解管理與外部環(huán)境的關(guān)系，掌握管理的性質(zhì)和管理的基本職能。

教學(xué)重點：管理學(xué)的性質(zhì)和研究對象，管理的職能與作用，組織外部環(huán)境的特征與構(gòu)成，研究對象與方法。授課形式：采用多媒體課件

教學(xué)設(shè)計：1.舉例“班主任對班級的管理”。引出管理的概念。

2.列舉多個國家管理家對管理概念的描述，總結(jié)出管理的準(zhǔn)確定義。導(dǎo)入新課。

3.授課結(jié)束，進行總結(jié)，強調(diào)重點。

4.布置作業(yè)：請大家下去搜集成功管理專家的案例。課堂組織：1.關(guān)閉手機，注意課堂紀律，點名考勤。

2.提問，列舉常見的管理的例子，采用啟發(fā)互動式教學(xué)。

3.插入幽默氣瘋，活躍氣氛。

時間分配：第一節(jié)：上課前準(zhǔn)備5分，管理概念 5分鐘，管理性質(zhì)5分鐘，管理與邊境的管理10分鐘。

第一節(jié) 管理的概念及性質(zhì)

一、管理及其起源

（一）、概念：是管理者為有效的達到組織的目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識有組織不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

（二）、起源：人類文明初期，協(xié)作勞動

雖無管理理論，但有管理思想

二、管理的性質(zhì)

1、管理的二重性

2、管理的科學(xué)性

3、管理的藝術(shù)性

三、管理與外邊環(huán)境的關(guān)系

（一）、外部環(huán)境的特征

（二）、組織外部環(huán)境的構(gòu)成（三）、組織與外部環(huán)境的關(guān)系

1、社會環(huán)境對組織的作用

2、組織對環(huán)境的適應(yīng)

第二節(jié) 管理的職能及作用

一、管理職能

（一）、計劃

（二）、決策

（三）、組織(四）、人事

（五）、領(lǐng)導(dǎo)

（六）、鼓勵

（七）、控制

（八）、協(xié)調(diào)

二、管理的作用

1、管理可以維持組織的存在

2、管理可以提高組織的效率

第三節(jié)

管理學(xué)的研究對象及方法

一、管理學(xué)的研究對象

是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)。

二、管理學(xué)的研究方法

1、觀察總結(jié)的方法

2、比較研究的方法

3、歷史研究的方法、4、案例分析法

5、實驗研究的方法 復(fù)習(xí)與思考

1、管理具有自然屬性和社會屬性

2、管理的八項具體職能之間存在的相互關(guān)系

第三篇：信息管理學(xué)基礎(chǔ)教案

信息管理學(xué)基礎(chǔ)教案

第一章信息與信息管理

一、教學(xué)目的

掌握信息、信息管理等基本概念，了解信息的特征及分類，關(guān)注信息化對社會經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，明確信息管理的內(nèi)容及任務(wù)，掌握信息管理的沿革及發(fā)展。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息特征、性質(zhì)、分類

3．信息化的內(nèi)容特征及重要作用

4．信息管理的對象、內(nèi)容、目標(biāo)和任務(wù) 5．信息管理的沿革與發(fā)展

三、本章重點

1．信息、信息管理等基本概念 2．信息化的層次、階段 3．信息管理的內(nèi)容任務(wù) 4．信息管理的發(fā)展歷程

【重要概念】

信息知識負熵語法信息語用信息語義信息信息流社會信息化

信息社會GII “三金”工程信息管理文件管理信息資源管理知識管理

【簡答】

１、如何理解通訊領(lǐng)域信息的含義？ ２、簡述數(shù)據(jù)、信息、知識之間的關(guān)系。３、簡述信息的特征和分類。

４、試分述信息管理四個典型階段。

【本章知識點】

１、信息、信息管理等基本概念。２、信息特征、性質(zhì)、分類。

３、信息化的內(nèi)容特征及重要作用。

４、信息管理的對象、內(nèi)容、目標(biāo)和任務(wù)。５、信息管理的沿革與發(fā)展。

第二章信息交流

一、教學(xué)目的

掌握信息交流的條件和要素、掌握信息交流傳播過程的棧交流，了解信息的社會代理交流，掌握信息傳遞的基本規(guī)律，理解信息交流的實現(xiàn)機制。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息交流概念、信息交流行為 2．信息交流的基本條件和要素 3．信息交流傳播的模式和特征

4．信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流 5．信息傳遞的基本規(guī)律 6．信息交流的實現(xiàn)與障礙

三、本章重點

1．信息交流的條件要素 2．棧交流

3．信息守恒原理、信息擴散原理 4．信息交流的實現(xiàn)機制

【簡答】

１、簡述信息交流的含義與特征。２、理解信息交流與認識過程。３、信息交流有哪些條件和要素。

４、怎樣理解信息交流與傳播中的棧以及信息交流傳遞中的代理。５、簡述S、R、T信息守恒的含義。６、了解信息擴散原理的內(nèi)容。

７、簡述兩種信息變異的形式和原因。

【本章知識點】

本章的知識點主要有：信息交流行為的界定、信息交流與傳播模式、信息交流與信息交換、信息擴散原理、信息守恒規(guī)律、信息交流的障礙。

１、信息交流概念、信息交流行為。２、信息交流的基本條件和要素。３、信息交流傳播的模式和特征。

４、信息的社會代理交流過程，信息棧和棧交流。５、信息傳遞的基本規(guī)律。６、信息交流的實現(xiàn)與障礙。

第三章信息分布

一、教學(xué)目的

了解信息產(chǎn)生分布中的馬太效應(yīng)，了解馬太效應(yīng)的數(shù)學(xué)模擬，理解信息按空間、作者、時間等分布的基本規(guī)律，掌握信息分布的基本定量規(guī)律，掌握半衰期、普賴斯曲線、普賴斯指數(shù)等基本概念。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息產(chǎn)生分布中的馬太效應(yīng) 2．信息按生產(chǎn)者的分布規(guī)律 3．信息離散分布規(guī)律 4．信息按時間的分布規(guī)律

三、本章重點 1．布拉德福定律 2．齊夫定律 3．濟特卡定律 4．普賴斯定律 5．指數(shù)增長律

【簡答】

１、何謂馬太效應(yīng)

２、掌握信息生產(chǎn)者分布規(guī)律：洛特卡定律和普賴斯定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

３、掌握信息離散分布規(guī)律：布拉德福定律和齊夫定律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

４、掌握信息對時間的分布規(guī)律：指數(shù)增長律和逐漸過時律，寫出定律的公式并畫出曲線圖

５、利用本章中的規(guī)律分析一個實際案例

【本章知識點】

本章揭示了信息管理學(xué)奠定性的定律，主要以文獻信息為對象，從縱向時間分布和橫向載體及內(nèi)容領(lǐng)域分布來研究信息分布的特征和規(guī)律。主要內(nèi)容有信息生產(chǎn)和分布的馬太效應(yīng)及其數(shù)學(xué)模擬、洛特卡定律和普賴斯定律、布拉德福定律和齊夫定律、指數(shù)增長率和逐漸過時率。

１、信息產(chǎn)生分布中的馬太效應(yīng)。２、信息按生產(chǎn)者的分布規(guī)律。３、信息離散分布規(guī)律。

第四章信息獲取

一、教學(xué)目的

了解各類信息源及其特點，掌握信息評價的一般指標(biāo)，能有效進行信息評價和選擇，掌握信息獲取的效率指標(biāo)，熟悉信息獲取的基本途徑、方法。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．各類信息源及特點 2．信息的評價與選擇 3．信息獲取的途徑、方法

三、本章重點

1．記錄型信息源 2．零次信息源

3．信息評價的一般指標(biāo)

4．怎樣評價和選擇有價值的信息

【簡答】

１、信息源的類型劃分和特點。

２、信息評價的一般指標(biāo)選取。

３、直接評價和間接評價的性能比較。４、信息搜集的原則和方法。５、調(diào)查的方法和實施

【本章知識點】

本章主要討論信息源的分類和特點、信息的評價、獲取和搜集方法。

1、各類信息源及特點，重點是記錄型信息源和零次信息源。

2、信息的評價與選擇。

3、信息獲取的途徑、方法。

第五章信息組織

一、教學(xué)目的

理解信息組織的基本原則與理論基礎(chǔ)，掌握信息組織的基本內(nèi)容，掌握著錄、標(biāo)引等基本概念，了解通用標(biāo)記語言，掌握文獻信息的分類組織法和主題組織法，掌握網(wǎng)絡(luò)信息的主要組織方式。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息組織的基本原理和理論基礎(chǔ) 2．信息的描述與揭示 3．信息組織的技術(shù)和方法

4．信息組織的發(fā)展方向——知識組織

三、本章重點

1．信息組織的內(nèi)容 2．信息組織的理論基礎(chǔ) 3．元數(shù)據(jù)

4．分類組織法、主題組織法 5．網(wǎng)絡(luò)信息的組織方式

【簡答】

１、信息組織包括哪些基本內(nèi)容？ ２、信息組織的理論基礎(chǔ)是什么？ ３、信息描述的主要方法有哪些？

４、簡要描述網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。５、簡要描述主題法和分類法的特點。

６、網(wǎng)絡(luò)信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織有哪些突破？ ７、知識組織的演進和發(fā)展。

【本章知識點】

本章介紹了信息組織的一般概念，介紹了信息組織的演變與發(fā)展，包括傳統(tǒng)信息組織、網(wǎng)絡(luò)信息組織和知識信息組織等。重點掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源的描述和組織方式，網(wǎng)絡(luò)信息資源組織的特點和相關(guān)技術(shù)。１、信息組織的基本原理和理論基礎(chǔ)。２、信息的描述與揭示。３、信息組織的技術(shù)和方法。

４、信息組織的發(fā)展方向——知識組織。

第六章信息檢索

一、教學(xué)目的

了解信息檢索的沿革與發(fā)展，掌握信息檢索的基本類型和特性，了解信息檢索語言的職能及檢索策略，掌握信息檢索的基本程序，掌握聯(lián)機信息檢索及網(wǎng)絡(luò)信息檢索。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息檢索的沿革與發(fā)展 2．信息檢索的職能與程序 3．信息檢索的技術(shù)與方法

三、本章重點

1．信息檢索的基本類型和特性 2．信息檢索的基本程序

3．聯(lián)機信息檢索的技術(shù)原理服務(wù)方式

4．網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具 【簡答】

１、簡述信息檢索的類型與特性。２、簡述信息檢索的四種模型。

３、檢全率與檢準(zhǔn)率的相互關(guān)系是如何的。４、簡述信息檢索的技術(shù)與方法。

５、試用常用的幾種搜索引擎

【本章知識點】

１、信息檢索的基本類型和特性。２、信息檢索的基本程序。

３、聯(lián)機信息檢索的技術(shù)原理服務(wù)方式。

４、網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特點、檢索模式和檢索工具。

第七章信息服務(wù)

一、教學(xué)目的 了解信息服務(wù)的內(nèi)容及信息服務(wù)的原則，掌握信息服務(wù)的主要方式，了解信息用戶及其需求研究的理論及實踐意義，掌握信息用戶及其信息需求研究的主要內(nèi)容，掌握信息用戶及其信息需求的評價標(biāo)準(zhǔn)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息服務(wù)的內(nèi)容和方式

2．信息用戶及其信息需求研究的內(nèi)容 3．信息用戶行為的特征和規(guī)律

4．信息用戶及其信息需求的評價和調(diào)研

三、本章重點

1．信息服務(wù)的主要內(nèi)容 2．信息服務(wù)的主要方式 3．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的基本特征

4．信息用戶及其信息需求研究的內(nèi)容 5．用戶信息需求的評價標(biāo)準(zhǔn)

【簡答】

１、簡述信息服務(wù)的內(nèi)容和主要方式。２、互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)功能包括哪些。

３、簡述信息用戶及其信息需求研究的任務(wù)與內(nèi)容。４、簡述用戶信息行為的特征。５、調(diào)查用戶及其需求有哪些方法。

【本章知識點】

１、信息服務(wù)的內(nèi)容和主要方式。２、互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)功能。

３、信息用戶及其信息需求的內(nèi)容。４、用戶信息行為。

５、信息用戶及其信息需求的評價和調(diào)研。

第八章信息系統(tǒng)一、教學(xué)目的

了解信息系統(tǒng)的基本概念與功能，掌握信息系統(tǒng)的發(fā)展與主要類型，掌握信息技術(shù)的主要內(nèi)容，關(guān)注信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，熟悉信息系統(tǒng)管理的基本思路，了解信息與信息系統(tǒng)安全的主要威脅；掌握數(shù)種重要的信息系統(tǒng)安全技術(shù)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息系統(tǒng)的基本概念與功能 2．信息系統(tǒng)的開發(fā) 3．信息系統(tǒng)的管理

4．信息與信息系統(tǒng)的安全

三、本章重點

1．信息系統(tǒng)的主要類型 2．信息技術(shù)的基本內(nèi)容 3．信息系統(tǒng)開發(fā)方法

【簡答】

１、簡述信息系統(tǒng)的概念與功能。２、信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)是怎樣的。３、簡述信息技術(shù)的三大組成部分。４、畫出信息系統(tǒng)的生命周期圖。

５、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種主要方法。６、簡述信息與信息系統(tǒng)安全幾種重點技術(shù)

【本章知識點】

１、信息系統(tǒng)的概念與功能。２、信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)。３、信息技術(shù)的組成。

４、信息系統(tǒng)的生命周期圖。

５、信息系統(tǒng)開發(fā)的幾種主要方法。６、信息系統(tǒng)的管理。

７、信息與信息系統(tǒng)安全幾種重點技術(shù)。

第九章信息機構(gòu)管理

一、教學(xué)目的

理解信息機構(gòu)管理的本質(zhì)，明確信息機構(gòu)的經(jīng)營思想，掌握和運用信息機構(gòu)的管理方法、管理工具，關(guān)注信息機構(gòu)的人員管理

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息機構(gòu)管理的本質(zhì) 2．信息機構(gòu)的經(jīng)營思想 3．信息機構(gòu)的管理方法 4．信息機構(gòu)的人員管理

三、本章重點

1．信息機構(gòu)管理的本質(zhì) 2．信息機構(gòu)的經(jīng)營思想

3．信息機構(gòu)的管理工具、管理方法

【簡答】

１、簡述非營利信息機構(gòu)的營利方法。

２、簡述信息機構(gòu)在制定營銷計劃時的幾點策略。３、信息機構(gòu)的人員應(yīng)該如何管理。概括起來教學(xué)內(nèi)容包括： １、信息機構(gòu)管理的本質(zhì)； ２、信息機構(gòu)的經(jīng)營思想； ３、信息機構(gòu)的管理方法； ４、信息機構(gòu)的人員管理。

本章教學(xué)重點應(yīng)放在以下部分：

1、信息機構(gòu)管理的本質(zhì)；

2、信息機構(gòu)的經(jīng)營思想；

3、信息機構(gòu)的管理工具、管理方法。

【本章知識點】

１、信息機構(gòu)管理。２、非營利信息機構(gòu)。

３、非營利信息機構(gòu)的營利方法。４、戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。

５、信息機構(gòu)制定營銷計劃的策略。６、零基預(yù)算法和滾動預(yù)算法。７、高級管理者的職責(zé)。８、經(jīng)濟補貼政策。

第十章信息政策與信息法律

一、教學(xué)目的

理解并掌握國家信息政策的基本要素，掌握我國信息法律法規(guī)文件的基本類型和特點，了解國家信息法制建設(shè)，明確信息政策與法律的制定原則，熟悉信息政策的評價。

二、教學(xué)內(nèi)容

1．信息政策的體系構(gòu)建 2．信息法律

3．信息政策與法律的制定原則 4．信息政策的評價

三、本章重點

1．國家信息政策基本要素

2．國家信息政策的經(jīng)濟問題、法律問題 3．我國信息法律法規(guī)的類型、特點

【簡答】

１、信息政策的含義、問題及內(nèi)容。

２、根據(jù)國家信息政策的五個要素分析我國國家信息政策體系建構(gòu)問題。３、簡述信息法律的含義、類型和立法模式。

４、信息政策與法律的制定原則有哪幾種。５、簡述信息政策評價標(biāo)準(zhǔn)的幾種類型以及信息政策效益是如何評價的。

教學(xué)內(nèi)容概括起來包括： １、信息政策的體系構(gòu)建； ２、信息法律；

３、信息政策與法律的制定原則； ４、信息政策的評價。

在教學(xué)中的重點為：

１、國家信息政策基本要素；

２、國家信息政策的經(jīng)濟問題、法律問題； ３、我國信息法律法規(guī)的類型、特點。

【本章知識點】

１、信息政策的含義。

２、國家信息政策體系構(gòu)建。３、信息法律的含義、類型。４、信息法律的立法模式。

５、信息政策與法律的制定原則。６、信息政策評價標(biāo)準(zhǔn)的類型。７、信息政策效益評價

第四篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

管理:在一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程本質(zhì):放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效,目的:設(shè)法提高被管理單位功效和產(chǎn)生新的功效目的:設(shè)法提高被管理單位功效的放大倍率和創(chuàng)新能力,基本特征(明確的目標(biāo)，人，系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)):1.管理是一種文化現(xiàn)象或社會現(xiàn)象:○1必須是兩個人以上的集體活動,包括生產(chǎn)的，行政的等活動○2有一致認可的目標(biāo)2.管理的載體是組織:兩個或兩個以上的人組成的為了一定目標(biāo)而進行的協(xié)作活動3.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次:四大職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制)；三個層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:1.從管理的根本意義上看，一是組織勞動；二是指揮、監(jiān)督勞動2.組織勞動體現(xiàn)其自然屬性:隨社會分工和協(xié)作的產(chǎn)生而產(chǎn)生，組織共同勞動的本身的要求3.指揮、監(jiān)督體現(xiàn)其社會屬性4.管理的二重性也是馬克思主義關(guān)于管理的基本觀點5.二重性的意義:明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時制宜,管理的對象“六要素”:人、財、物、信息、時間和業(yè)務(wù)技術(shù), 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性:1.科學(xué)性:原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；2.藝術(shù)性:沒有固定模式，具有創(chuàng)造性、實踐性,管理的手段:具備的條件，包括應(yīng)該采取的措施，以及提供的有效力量和先進的技術(shù)方法，具體表現(xiàn)為機構(gòu)、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負責(zé)管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制盒創(chuàng)新等的有關(guān)人員,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別:從廣義上講，領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，領(lǐng)導(dǎo)者是高層管理者中最具權(quán)威的管理者,從具體工作內(nèi)容講，管理者的作用主要是通過加強管理，在組織中建立良好程序；領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于引導(dǎo)組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領(lǐng)導(dǎo)者有序的改革，領(lǐng)導(dǎo)者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段:1.古典管理理論階段2.行為科學(xué)理論階段3.現(xiàn)在管理理論階段 科學(xué)管理之父--泰羅,對泰羅科學(xué)管理理論的評價:1.泰羅科學(xué)管理的主要貢獻生產(chǎn)管理的實踐中，運作科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學(xué)的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學(xué)管理的知識、方法和制度構(gòu)成了一個整體，并促使全社會去認識、理解和使用它2.泰羅科學(xué)管理的不足3○1重視工作、忽視人性；重視物質(zhì)，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營管理,總之，科學(xué)管理理論○2重視規(guī)章制度，護士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化的開端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過程理論（經(jīng)營管理）之父--法約爾，管理的基本職能包括計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制,對法約爾管理過程理論的平價1.貢獻○1首先它具有很強的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學(xué)的依據(jù)則經(jīng)過多年的實踐驗證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內(nèi)在因素，○4法所倡導(dǎo)的管理教育活動促進了管理○專業(yè)的形成2.不足○沒考察組織同周圍環(huán)境的關(guān)系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學(xué)之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，沒有從動態(tài)發(fā)展角度研究組織的運動和發(fā)展。人際關(guān)系理論之父--梅奧，霍桑試驗-西方行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的標(biāo)志（照明試驗，繼電器裝配試驗，大規(guī)模訪談試驗，對接線板接線工作室的研究-男工試驗）人際關(guān)系理論主要內(nèi)容:1.工人“社會人”而不是“經(jīng)濟人”2.工人的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系是影響工作效率的關(guān)鍵因素3.企業(yè)中存在著非正式組織4.霍桑效應(yīng):人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣；官職越大，工人越敬畏。組織理論之父-馬克斯.韋伯； 現(xiàn)代管理學(xué)之父-彼得.德魯克.系統(tǒng):由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學(xué)分解(關(guān)鍵)、組織綜合(保證).開發(fā)有效的反饋技能:1強調(diào)具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標(biāo)4把握反饋的良機:接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義,5確保理解:反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準(zhǔn)確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，并從中選擇行動方案的過程.制定決策的基本步驟:識別決策問題—確認決策標(biāo)準(zhǔn)—為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重—開發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實施備選方案,決策樹法:畫圖順序為從左到右，計算順序為由右到左，方塊為決策結(jié)點，圓形為狀態(tài)結(jié)點，三角為結(jié)果結(jié)點,SWOT分析:又稱態(tài)勢分析法，S—strength(優(yōu)勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機會)，T—threat(威脅),其中S、W為內(nèi)部因素，O、T是外部因素.頭腦風(fēng)暴法四原則:勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動計劃法的特點:分段編制，近細遠粗、根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃,目標(biāo)管理:MBO，一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為各個部門乃至個人崗位目標(biāo)并以此為行動指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法,MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它們來激勵下屬,原則:1期望原則:反映每一個人的目標(biāo)/期望2參與原則:激勵手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實現(xiàn)；relevant:相關(guān)聯(lián)的；time bound:時間期限）

組織:指人們?yōu)榱诉_到某些特定目標(biāo)經(jīng)分工和合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性,但無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，靠感情因素來維持,非正式組織的優(yōu)缺點:優(yōu):滿足職工需要；產(chǎn)生和加強合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環(huán)境,組織結(jié)構(gòu)包括三個核心內(nèi)容:即組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)與分權(quán)性,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則:1任務(wù)目標(biāo)原則:目標(biāo)至上，因職設(shè)崗、因崗設(shè)人，當(dāng)組織目標(biāo)任務(wù)發(fā)生重大變化時，組織機構(gòu)及人員必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革—組織變革,2分工協(xié)作原則:分工要合理，協(xié)作要明確,3統(tǒng)一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領(lǐng)導(dǎo)、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結(jié)合,5職權(quán)與職責(zé)對應(yīng)原則:責(zé)、權(quán)、利相對等,6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:因職而異、因事而異,7穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則8精簡高效原則,授權(quán)的要求:1依工作任務(wù)的實際需要授權(quán)2授權(quán)要適度、明確、具體3授權(quán)過程中必須使下級權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)4實行最終職責(zé)絕對性原則5不能越級授權(quán)6上級必須堅持有效監(jiān)控原則7授權(quán)的撤回

組織文化:是指組織在歷史的發(fā)展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價值觀。層次:1物質(zhì)層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強群體的凝聚力。

權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力的統(tǒng)一就是權(quán)威。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個人權(quán)力（個人影響力）=權(quán)威（影響力）

馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數(shù)人的需要體系是復(fù)雜的,在任何時刻都有許多需要在影響個人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。獎酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價；報酬與績效掛鉤；多數(shù)人認為有意義的獎勵形式；及時將一介結(jié)果（組織結(jié)果）轉(zhuǎn)化為二階結(jié)果（個人利益）；充分體現(xiàn)公正性、透明性、職工參與性；物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。

溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通過程中的障礙:1發(fā)送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。如向上匯報的都是上司愛聽的東西。與組織結(jié)構(gòu)的層級和組織文化有關(guān)。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。3情緒影響（辯護性）4語言的含義5非語言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突。

克服溝通障礙:1運用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負責(zé)任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問、而要提問5注意非語言提示。

控制:按既定計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進行糾正,以確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程?？刂乒ぷ鞯幕静襟E:1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量工作成效3。分析衡量結(jié)果4。采取管理行動 控制工作的類型:1。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制2。三者的特點:前饋控制:控制的中心問題是防止企業(yè)所使用的資源在數(shù)量與質(zhì)量上可能產(chǎn)生的偏差,基本形式是合理配置資源?，F(xiàn)場控制:控制的中心問題是執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標(biāo)之間的偏差,基本形式是管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測量、評價。反饋控制:控制的中心問題是執(zhí)行計劃的最終結(jié)果與計劃目標(biāo)的偏差,基本形式是通過對最終結(jié)果的分析,汲取經(jīng)驗教訓(xùn),調(diào)整與改進下一階段的資源配置與過程指導(dǎo)、監(jiān)督。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統(tǒng)的輸入控制,反~是對系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對系統(tǒng)的作業(yè)控制。

采用行政方法管理的原則:1。尊重客觀規(guī)律2。行政管理方法的使用不宜過多3。區(qū)分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運用行政管理方法時要伴之以其他的管理方法:調(diào)動積極性,防止官僚主義5。運用行政管理方法要注意提高行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì):人治而不是法治。行政管理方法的特點:權(quán)威性,強制性,垂直性。經(jīng)濟管理方法管理的特點:權(quán)益性、多樣性、適時性。

柔性/剛性管理方法的區(qū)別:柔性管理方法的基本原則:內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個性重于群體、身教重于言教、務(wù)實重于務(wù)虛。剛性（A）,柔性（B）:1。A以規(guī)章制度為中心；B以人為中心。2。A以組織權(quán)威（制度、職權(quán)）為基礎(chǔ)（命令、監(jiān)督、控制）；B以認知內(nèi)化（價值觀、文化）基礎(chǔ)（激勵、教育、協(xié)調(diào)、互補）。3。A職位影響力,外在驅(qū)動力；B非職位影響力,內(nèi)在驅(qū)動性。4。A經(jīng)濟人；B社會人、自我實現(xiàn)人。5。A追求低層次需求、創(chuàng)造性要求低、衡量標(biāo)準(zhǔn)易量化；B追求高層次需求、創(chuàng)造性要求高、衡量標(biāo)準(zhǔn)不易量化。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。特征：模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性?；驹瓌t：內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個體重于群體，身教重于言教，務(wù)實重于務(wù)虛。

管理循環(huán)即PDCA循環(huán)—“戴明環(huán)”:P(Plan)—計劃；D(Do)—執(zhí)行；C(Check)—檢查；A(Action)—行動管理循環(huán)過程:1。計劃階段:找問題；找原因；確定目標(biāo)；計劃決策2。實施階段:實施3。檢查階段:檢查4。處理階段:鞏固成果；處理遺留問題管理循環(huán)的特點:1。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進2。PDCA循環(huán)必須按程序辦事,也就是說要按照前面所介紹的四個階段和八個步驟運轉(zhuǎn),其先后順序不能隨便顛倒3。螺旋上升的循環(huán),每循環(huán)一次都會使管理工作提高一步。這種螺旋式的逐步提高,使管理工作不斷前進。

質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。按照質(zhì)量的可觀察性或評價的難易程度分為搜尋質(zhì)量；體驗質(zhì)量；信譽質(zhì)量（衛(wèi)生服務(wù)屬于第三類,它的質(zhì)量大部分屬于信譽質(zhì)量）全面質(zhì)量管理的定義:一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。內(nèi)涵:質(zhì)量第一；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話；標(biāo)準(zhǔn)化；系統(tǒng)化。PEST分析法:政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）在分析一個企業(yè)集團所處背景的時候,常通過這四個因素來分析企業(yè)集團所面臨的狀況。

激勵：在管理過程中，管理者利用組織各種內(nèi)外環(huán)境中的要素，使被管理者能夠產(chǎn)生為實現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力的一種內(nèi)在積極性，這一過程稱為激勵。激勵理論內(nèi)容:1.內(nèi)容型：需要層次理論，雙因素理論，ERG理論，成就需要理論；2.過程型：期望理論，公平理論，歸因理論；3.強化型：強化理論，挫折理論；4.綜合型：波特·勞勒綜合激勵模式，迪爾綜合激勵模型。激勵的作用(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性；(2)有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；(3)有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。協(xié)調(diào)的原則：目標(biāo)一致原則，效率原則，責(zé)任明確原則，加強溝通原則。反饋不良的表現(xiàn)：①信息來源少：民主不健全，言路堵塞—發(fā)揚民主；②感受器少：缺少反饋制度（如登記,匯報）；③信息傳遞損失大（信息過濾和選擇性知覺），且數(shù)據(jù)來源的真實性和可靠性不強；④沒有高效的信息分析系統(tǒng)（收集，整理，加工，分析，傳遞，儲存等）；⑤決斷權(quán)，權(quán)力過于集中。如何開發(fā)有效的反饋技能:①強調(diào)具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標(biāo)；②把我反饋的良機：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時間非常短時，反饋最有意義；③確保理解：反饋應(yīng)清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)補修課自測練習(xí)

一、單選（每題3分，共30分）

在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（D．控制）。管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？C．西蒙 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D．計劃）的重要性。

組織是管理的基本職能之一，它是由（C．目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A．實踐活動符合于計劃）。

當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D．精神領(lǐng)袖）的角色。對于基層管理者來說，具備良好的（C．技術(shù)技能）是最為重要的。答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。

西方早期的管理思想中，（A．亞當(dāng)?斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（C．提高勞動生產(chǎn)率）。被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D．馬克斯·韋伯）。

法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）?！肮芾淼氖捻椩瓌t”是由（B．亨利·法約爾）提出來的。古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（B．經(jīng)濟人）。

系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C．社會技術(shù)系統(tǒng)）。

日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）。

深層的企業(yè)文化是指（D．企業(yè)精神）。

答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章

計劃工作的前提是（．企業(yè)精神）。

組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A.高層管理者）負責(zé)制定的。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C.創(chuàng)新性）性質(zhì)。

制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D.戰(zhàn)略計劃）。

當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（B.更短）。綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關(guān)系。

為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。

對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（B.市場預(yù)測）。

若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（A.長期預(yù)測）。定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D.長期預(yù)測）。答案：1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D．彼得·德魯克）。

企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（B．權(quán)變性）原則。

目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（A．現(xiàn)實性）原則。目標(biāo)管理是一個全面的（A．管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B．滿意利潤）。

戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（B．主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法，他就是（D·麥格雷戈）。

目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個）以內(nèi)。企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。

（B．20世紀70年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。

答案： 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。

戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（A．決策）。

組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的（A．綱領(lǐng)性）特征。

像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于（D．職能戰(zhàn)略）。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（B．SWOT分析）。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C．公司層戰(zhàn)略）。

就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。

某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A.戰(zhàn)略性決策）。決策的前提是（A．識別問題）。

屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點法）。（C．頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。答案：1．A；2.A； 3．A； 4.C；

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A．組織目標(biāo)）相匹配。矩陣式組織屬于（B．有機式）組織結(jié)構(gòu)。

責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的（A．責(zé)權(quán)利對等）原則。

以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．

以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A．因事?lián)袢耍┰瓌t。

應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（D．高層管理者）?？荚u管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B.關(guān)系部門）獲取信息。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D.自我考評）。

有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（B.職務(wù)輪換）。答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（C．管理者的權(quán)力源自職位）。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。

管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C．1-9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（A．高工作—高關(guān)系）。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。

人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

激勵方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%--90%）。

（A．需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（D．成就需要）理論的觀點。

根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強化）。工作豐富化的重點是（C．一般專業(yè)人員）。表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。

案例：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。11章

溝通的深層次目的是(D．激勵或影響人的行為)。

按照功能進行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤滑劑的作用。(C．書面溝通)的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。

下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。

人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C．選擇性知覺）原因造成的。

導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B．組織中個體差異的客觀存在

是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的?，F(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（A．建設(shè)性沖突）。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題

答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。12章

能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C．控制）。

管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（B．控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。即時控制通常指的是（A．現(xiàn)場控制）。

依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（A．歷史標(biāo)準(zhǔn)）。

在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實物標(biāo)準(zhǔn)）。

某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認真負責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C．可檢驗性）要求。

控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）。

答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B．員工的行為）。基層管理者常用的控制方法是（B．直接監(jiān)督或巡查）。人事調(diào)整的目的是（C．保證工作或任務(wù)的完成）進行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（C．全面質(zhì)量管理方法）。

對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。確定目標(biāo)成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。對供應(yīng)商的評價中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。（D．總預(yù)算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。（B．運營能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

（D．投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、判斷題（每題3分，共30分）

管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（×）事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（×）控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（√）

從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）

對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（√）人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）

答案：1． 2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。2章×

泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（×）

從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（×）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）

古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（√）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（×）

經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（×）答案： 1．×； 2．×； 3．×；4．；5．×； 6．×?，F(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×）以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（×）一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。（√）任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（×）

一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（√）答案： 1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。

企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（×）依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（×）

著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（×）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（√）

目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（×）

R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。（×）

從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（√）目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（×）

麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（×）

強調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)它的中長期目標(biāo)。（×）

答案：1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×）

公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（×）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（√）實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。（×）答案：1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（×）戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（×）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）

運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×）

頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng)，以起到互補作用。（√ 答案：1．×；2．×；3.√；4.×；5.√

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是要求部門機構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（.×）事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（.×）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。.×）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（.×）答案：1.×；2..×；3.√；4.×

管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（.×）

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（.×）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（√）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（√）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（.×）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（√）

答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√

下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（√）高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（×）

目標(biāo)路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（√）

領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（×）

5．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（×）答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。

根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（×）

需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用。（√）

根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（×）

成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）

表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（×）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（√）

答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（×）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（√）

口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（×）

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）

采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（×）

研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（×）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（×）

答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×

控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（√）

控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（×）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（×）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（×）成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實物標(biāo)準(zhǔn)。（×）

統(tǒng)計師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（√）

答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√

授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（√）培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇。（×）

質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（×）

全面質(zhì)量管理強調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（√）

在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（×）采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（×）

員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（×）在平衡記分卡的實施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（√）答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。

三、四、案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）