第一篇：家裝設(shè)計(jì)師工作職責(zé)

設(shè)計(jì)師的職責(zé)

（一）設(shè)計(jì)總監(jiān) 【部門(mén)職能】

1、接待裝修客戶來(lái)訪；

2、承攬瓷磚鋪貼業(yè)務(wù)，促成銷售交易；

3、完成瓷磚設(shè)計(jì)任務(wù)；

4、與市場(chǎng)部、銷售協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。

5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。

能力要求：

1.組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2.綜合解決設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4.恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5.親和力。崗位職責(zé)：

1.全面組織本部門(mén)工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。2.在部門(mén)范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門(mén)員工。

4.對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。5.記錄本部門(mén)員工的日常休假。6.定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門(mén)工作。7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8.審核設(shè)計(jì)方案。

9.立足本部門(mén)工作，向公司提出合理化建議。

（二）設(shè)計(jì)師

直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管 能力要求：

1.獨(dú)立完成整套瓷磚鋪貼設(shè)計(jì)方案能力。2.解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。

3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4.客戶溝通能力。5.親和力。崗位職責(zé)：

1.店面接洽客戶來(lái)訪。2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。

5.主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。

6.跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。7.主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8.融洽客戶關(guān)系。

9.立足本崗位工作，提出合理化建議。

【設(shè)計(jì)部主管工作流程】： 固定安排： 1.每月2號(hào)，向主管本部門(mén)的經(jīng)理提交本部門(mén)上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。

2.每周二上午9：30參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。3.每周日下午2：30組織召開(kāi)本部門(mén)例會(huì)： 1)傳達(dá)公司精神； 2)總結(jié)一周工作；

3)安排、布置工作任務(wù)； 4)調(diào)整下屬工作狀態(tài)； 店面日常工作：

1.維持本部門(mén)工作秩序。2.管理設(shè)計(jì)任務(wù)：

1)協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開(kāi)具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)； 2)安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫(xiě)設(shè)計(jì)任務(wù)單。

3)跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4)審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。3.協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。4.向業(yè)務(wù)員移交裝修合同，登記備案。

5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部。

設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)

1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改

定額說(shuō)明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如

須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺(jué)。

3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門(mén)總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門(mén)，然后真實(shí)填寫(xiě)開(kāi)工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。

4、設(shè)計(jì)師有指導(dǎo)工程鋪貼瓷磚全程的義務(wù)。

5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門(mén)主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）

6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。

7、工程催款責(zé)任人為業(yè)務(wù)員，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。

8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定

為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：

（一）客戶資源的登記、派單

客戶資源的收集渠道由上門(mén)客戶(包括來(lái)電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。

1． 凡是上門(mén)客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫(xiě)《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

2． 凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤(pán)名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。

（二）跟單

1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記

錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門(mén)主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。

2． 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。

3．跟單過(guò)程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。

4． 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。

5． 凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。

6． 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。

7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫(xiě)，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開(kāi)除。

8． 所有的罰款由總監(jiān)開(kāi)具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。

9．公司在回訪過(guò)程中，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。

（三）跟單的要求及原則

1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神

2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）

3． 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理）

4． 客戶信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。（相關(guān)處理見(jiàn)上）

5． 設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒(méi)有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。

6． 前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格??）

7． 設(shè)計(jì)師在見(jiàn)到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶，讓客戶感覺(jué)到是在真正為他做事。客戶走的時(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。

8． 如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職）

9． 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問(wèn)題必須提前談好，防止造成矛盾。

10． 設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

11． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來(lái)及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。

13． 當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來(lái)設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。

14． 設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來(lái)之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。

15． 設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門(mén)量房談客戶,推脫者停單2輪。

16． 未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。

17． 不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買(mǎi)材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。

18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。

19． 設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。

20． 設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過(guò)一次，并按實(shí)情給予罰款。

21． 在沒(méi)有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書(shū)籍（學(xué)無(wú)止境），不準(zhǔn)上無(wú)聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊QQ，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格??

22． 跟客戶談時(shí)多講自己知道的，如果問(wèn)到你不知道的知識(shí)，就帶過(guò)或干脆說(shuō)不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

（一）咨詢規(guī)范

1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。

２、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。

３、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

４、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。

５、當(dāng)客戶要求做估算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。

６、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。

７、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。

（二）量房規(guī)范

１、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。

２、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。

認(rèn)真填寫(xiě)量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

（三）設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

１、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。

２、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。

３、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開(kāi)圖（家具立面圖）。

４、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。

５、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。

（四）報(bào)價(jià)規(guī)范

我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書(shū)房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。

１、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門(mén)及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

２、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10％）。

（五）簽約規(guī)范

設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。

各分部簽署文件明細(xì)：

裝修合同——二份：公司、客戶各一份。

報(bào)價(jià)單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工廠各一份。全套施工圖紙——五份：公司、工長(zhǎng)各一份、工廠兩份。

代購(gòu)主材明細(xì)——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長(zhǎng)、出納各一份。推拉門(mén)派料單——二份：出納、廠商各一份。

設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

（六）全程服務(wù)規(guī)范

１、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。

２、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

３、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

４、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

５、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。

８、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

施工合同簽訂規(guī)范

（一）合同、補(bǔ)充條款部分：

１、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范； ２、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫(xiě)的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范； ３、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致； ４、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門(mén)牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門(mén)）、室（號(hào)）； ５、合同文本中“其它未定條款”，需填寫(xiě)內(nèi)容必須請(qǐng)示部門(mén)主管、經(jīng)理

批準(zhǔn)后方可填寫(xiě)；

６、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）； ７、合同總金額的大小寫(xiě)必須一致；

８、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。９、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫(xiě)。

10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫(xiě)，否則罰款500元/次。

（二）報(bào)價(jià)單部分：

１、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致； ２、報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；

３、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。４、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的5％。５、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。

（三）圖紙部分：

１、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；

２、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門(mén)窗尺寸，標(biāo)明材料及做法； ３、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；

４、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸

設(shè)計(jì)師工作流程

一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位、設(shè)

計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。

二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開(kāi)票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過(guò)后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開(kāi)工事宜。

五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。

六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。

七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門(mén)。

十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。

十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。

設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說(shuō)明

1.店面接待來(lái)訪客戶： 1)主動(dòng)迎接，致意。

2)尋問(wèn)裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片；

3)如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算（2日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。

4)客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金，填寫(xiě)《收款收據(jù)》并向客戶做出明確解釋。

5)客戶交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面展開(kāi)設(shè)計(jì)。2.現(xiàn)場(chǎng)量房：

1)詳細(xì)填寫(xiě)《量房登記表》

2)按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。

3)現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。4)約定看方案時(shí)間（2日內(nèi)）。3.完成設(shè)計(jì)方案

1)向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。2)填寫(xiě)《客戶分析表》，根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。3)根據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。

4)設(shè)計(jì)方案與客戶見(jiàn)面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。

5)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶來(lái)公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。6)送走客戶后，4小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。4.簽訂裝修合同

1)設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時(shí)間。2)合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。

3)合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開(kāi)工日期（一般控制在三日后，七日 內(nèi)）；告知客戶開(kāi)工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首期款。

4)簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附 加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫(xiě)《**工程開(kāi)工通知單》，一并交到工程部。5)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)展板。

5.主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線（施工監(jiān)理組織）

與施工監(jiān)理（或工長(zhǎng)）約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng)：

1)講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2)講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。

3)講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方提供的材料。4)交底完成后在《現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。6.跟蹤施工過(guò)程

1)對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫(xiě)《施工跟蹤單》。跟蹤單24小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。

2)主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變

更部分須有甲方簽字為有效）。

3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾款。

十、設(shè)計(jì)人員考核評(píng)估（試行）辦法

設(shè)計(jì)任務(wù)分解： 量房

5% 主持方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)，談判，簽合同）：40％ 繪制電腦效果圖：15％ 繪制工程施工圖：15％ 做工程預(yù)算：15％ 交底與跟進(jìn)：10% 設(shè)計(jì)師的職級(jí)：

1． 繪圖員：為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。2． 普通設(shè)計(jì)師：獨(dú)立完成全套設(shè)計(jì)方案。3． 主任設(shè)計(jì)師：獨(dú)立主持全套設(shè)計(jì)方案。4． 首席設(shè)計(jì)師：主任設(shè)計(jì)師中的出色者。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求： 設(shè)計(jì)師助手：

1． 能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范。

2． 有較強(qiáng)的協(xié)作能力。3． 有較高工作效率。普通設(shè)計(jì)師：

1、能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)方案；

2、能獨(dú)立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房；

3、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。

4、簽單成功率30%以上。主任設(shè)計(jì)師：

1． 能夠準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。

2． 具有主持完成整套案的設(shè)計(jì)能力。能獨(dú)立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）； 3． 能獨(dú)立談判，簽訂合同。

4． 有較高工作效率，簽單成功率50%以上。

首席設(shè)計(jì)師：

1． 具有較大型設(shè)計(jì)方案的組織能力；

2． 能夠充分理解客戶意圖，準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)。

3． 有明確、清晰的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)具備完整性，創(chuàng)意性，獨(dú)特性；功能完備，性能到位；達(dá)到本專業(yè)本科以上水準(zhǔn)。4． 有較高工作效率，簽單成功率達(dá)到65%以上。

各職級(jí)設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)： 設(shè)計(jì)師助手：

1． 獨(dú)立繪制全套設(shè)計(jì)方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。

2． 圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上； 3． 預(yù)算：誤差3%以下。

4． 效果圖熟練度：6小時(shí)內(nèi)完成一張效果圖。

5． 施工圖熟練度：24小時(shí)內(nèi)完成一套方案的施工圖。

6． 效果圖表現(xiàn)力中專以上水準(zhǔn)。施工圖符合工程制圖規(guī)范。普通設(shè)計(jì)師：

1． 獨(dú)立完成部分方案的設(shè)計(jì)，獨(dú)立預(yù)算，簽合同。2． 簽單率：30%以上。

3． 圖紙：完整性90%以上；規(guī)范度90％以上；審核合格率90％以上； 4． 預(yù)算：誤差3%以下。

5． 效果圖表現(xiàn)力中專以上水水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）6． 熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。主筆設(shè)計(jì)師：

1． 獨(dú)立完成全套方案的設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。2． 簽單率：70%以上；

3． 圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％； 4． 預(yù)算：誤差3%以下。

5． 效果圖表現(xiàn)力?？埔陨纤疁?zhǔn)。（手繪、電腦均可）

6． 精通裝飾材料的用途；熟知工藝結(jié)構(gòu)；熟悉工藝做法。首席設(shè)計(jì)師：

1． 獨(dú)立完成全套方案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。2． 簽單率：65％以上。

3． 圖紙：完整性95%以上；規(guī)范度95％以上；審核合格率100％； 4． 預(yù)算：誤差3%以下。

5． 效果圖表現(xiàn)力：本科以上水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）

6． 精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝結(jié)構(gòu)；熟知工藝做法。

第二篇：家裝設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)

家裝設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)

職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶溝通，了解客戶的設(shè)計(jì)意向，達(dá)成合作;

2、獨(dú)立完成家裝裝飾設(shè)計(jì)方案;

3、熟練操作AutoCAD、Photoshop等軟件;

4、善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5、有豐富設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

任職要求：

1、建筑裝飾、室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大中型家裝公司設(shè)計(jì)師工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、有較強(qiáng)的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，責(zé)任心強(qiáng);

4、能接受新工藝新材料，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熱愛(ài)設(shè)計(jì)工作;

5、服從團(tuán)隊(duì)管理，具有吃苦耐勞的精神，有積極認(rèn)真的工作態(tài)度，有職業(yè)規(guī)劃的理想。

6、我們需要急需掙錢(qián)的設(shè)計(jì)師。

家裝設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)精選2

職責(zé)：

1、接待業(yè)主，并充分了解其需求

2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)助理設(shè)計(jì)師完成房屋勘查及測(cè)量工作

3、根據(jù)客戶需求，認(rèn)真完成方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)及軟裝飾設(shè)計(jì)

4、認(rèn)真完成業(yè)主的材料選樣及確認(rèn)事項(xiàng)

5、認(rèn)真做好工程預(yù)算的釋疑工作

6、配合工程部、材料部完成設(shè)計(jì)、工程交底及變更

7、配合完成后期軟裝配置

8、配合公司市場(chǎng)部及客戶服務(wù)部對(duì)客戶進(jìn)行全過(guò)程跟蹤服務(wù)

任職要求：

1、熟練操作AutoCAD、Photeshop、3dsmax、辦公自動(dòng)化等應(yīng)用軟件

2、有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念并有設(shè)計(jì)靈感來(lái)源的設(shè)計(jì)師

3、相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨?，及兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)

4、具有獨(dú)立的設(shè)計(jì)方案

5、熟悉掌握設(shè)計(jì)相關(guān)軟件

6、具備室內(nèi)裝飾施工細(xì)部節(jié)點(diǎn)深化能力

7、施工圖及施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富

家裝設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)精選3

職責(zé)：

1.協(xié)助業(yè)務(wù)員接待客戶并簽訂設(shè)計(jì)訂單

2.上門(mén)勘測(cè)，與客戶溝通

3.按設(shè)計(jì)規(guī)范出圖，并由客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)方案

4.陪同客戶選購(gòu)材料

5.提供現(xiàn)場(chǎng)交底、并提供相應(yīng)的軟裝潢指導(dǎo)

6.以及上級(jí)可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容

資格要求

1.大專學(xué)歷

2.主修建筑或室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)

3.具備___年家裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

家裝設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)精選4

職責(zé)：

1.公司洽談來(lái)訪客戶，獨(dú)立簽單

2.根據(jù)客戶的家裝需求，提供客戶滿意的家裝設(shè)計(jì)方案

3.完成客戶家裝設(shè)計(jì)、施工、選材、驗(yàn)收等對(duì)接服務(wù)全工程

4.控制下達(dá)任務(wù)的時(shí)間與進(jìn)度，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)展情況

任職資格

1.裝飾設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷，一年以上室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

2.能熟練使用3Dmax,CAD,等常用設(shè)計(jì)軟件

3.具有良好的溝通能力，能與客戶良好的溝通設(shè)計(jì)方案，能為客戶提供合理建議

4.有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，執(zhí)行力良好，對(duì)工作有責(zé)任感

家裝設(shè)計(jì)師的工作職責(zé)精選5

職責(zé)：

1、具備

別墅大宅的設(shè)計(jì)能力。善于深入了解客戶需求，有針對(duì)性的為客戶提供幫助并解決問(wèn)題，負(fù)責(zé)客戶裝修所需平面方案圖、效果圖、施工圖、預(yù)算的完成工作。

2、獨(dú)立完成方案設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化的能力;同時(shí)負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行談判，精準(zhǔn)地向客戶闡述出設(shè)計(jì)理念，并讓客戶信服;

3、為客戶提供選材、選配軟裝飾，協(xié)調(diào)配套工程的服務(wù);

4、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)道德及文化修養(yǎng)、能吃苦耐勞。配合相關(guān)部門(mén)，做好各個(gè)節(jié)點(diǎn)的銜接工作。

任職要求：

1.室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè);能獨(dú)立完成整套3D效果圖及AUTOCAD施工圖，熟悉裝飾整套施工流程及工程預(yù)算，對(duì)材料和工藝熟悉;___年以上設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，___年以家裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);之前有過(guò)設(shè)計(jì)別墅和大平層的經(jīng)驗(yàn)佳。具備輔導(dǎo)培養(yǎng)助理設(shè)計(jì)師的能力。

2.對(duì)消費(fèi)心理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面了解重視的優(yōu)先;

3.審美能力:懂得色彩的搭配運(yùn)用,積極了解潮流趨勢(shì),有較高的設(shè)計(jì)品位和眼光,了解不同客戶的審美習(xí)慣

4.具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

第三篇：家裝設(shè)計(jì)師工作流程

家裝設(shè)計(jì)師工作流程

一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（泰安第一）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。

二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。

四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開(kāi)票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過(guò)后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開(kāi)工事宜。

五、開(kāi)工：合同簽訂三日后開(kāi)工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫(xiě)材料驗(yàn)收單。

六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。

七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。

八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門(mén)時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門(mén)。

十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。

十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫(xiě)客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。

第四篇：家裝設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容

家裝設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容

家裝設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容比較多，也要看你具體的分工。我是武漢IT新時(shí)空的小編，首先我要告訴大家，家裝設(shè)計(jì)師的薪資是底薪+提成+回扣的計(jì)算方式。一般一個(gè)能夠獨(dú)立完成設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)師，提成的金額為工程款的3%-8%。所以接單越多、設(shè)計(jì)面積越大、收入越高的公裝的單子多為酒店、商場(chǎng)等，普通面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于家裝，假設(shè)設(shè)計(jì)一所1000平米的會(huì)所，工程款為120萬(wàn)元，那么設(shè)計(jì)師就可以提成36000-96000元，回扣在這里就不說(shuō)了，相信大家都知道的。

專業(yè)人才緊缺

武漢市目前有千余家室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)公司，但有一半以上都面臨人才緊缺，業(yè)務(wù)水平難以上檔次的窘境，正因?yàn)槿瞬殴┬枋Ш?，目前家裝設(shè)計(jì)師薪酬一路飆紅。據(jù)介紹，專業(yè)家裝設(shè)計(jì)師的收入一般采取底薪加提成的方式，設(shè)計(jì)費(fèi)提成一般是整個(gè)裝飾工程費(fèi)用2~10％之間，以武漢為例，一個(gè)真正有能力的設(shè)計(jì)師年薪10萬(wàn)不是問(wèn)題，像設(shè)計(jì)總監(jiān)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人這些較為重要的角色，年收入可達(dá)數(shù)十萬(wàn)甚至更多。

武漢IT新時(shí)空學(xué)員家裝設(shè)計(jì)作品分享

學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、表現(xiàn)圖技法

介紹裝飾繪圖的基本原理，并詳細(xì)講解透視圖、施工圖、效果的畫(huà)法，學(xué)完后學(xué)員能夠?qū)⒆约旱脑O(shè)計(jì)構(gòu)思準(zhǔn)確精細(xì)繪制出來(lái)。

2、裝飾預(yù)算

講述裝飾工程預(yù)算定額的性質(zhì)、作用、原理；裝飾工程預(yù)算編制、裝飾概預(yù)算。

3、與識(shí)圖

介紹學(xué)習(xí)繪圖與讀圖，培養(yǎng)學(xué)生空間想象和空間思維能力。

4、空間設(shè)計(jì)

講述空間設(shè)計(jì)的基本理論，并通過(guò)介紹古今中外頗 代表性能體現(xiàn)各種設(shè)計(jì)風(fēng)格的實(shí)例培養(yǎng)學(xué)生空間思想概念，培養(yǎng)學(xué)生借鑒中外各種設(shè)計(jì)實(shí)例形成自己設(shè)計(jì)風(fēng)格。

5、裝飾構(gòu)造

講述空間設(shè)計(jì)的基本理論，并通過(guò)介紹古今中外頗 代表性能體現(xiàn)各種設(shè)計(jì)風(fēng)格的實(shí)例培養(yǎng)學(xué)生空間思想概念，培養(yǎng)學(xué)生借鑒中外各種設(shè)計(jì)實(shí)例形成自己設(shè)計(jì)風(fēng)格。

6、施工工藝與材料

介紹裝飾材料的基本知識(shí)，并詳細(xì)講述各種裝飾材料的性能、特點(diǎn)及目前裝飾材料的發(fā)展?fàn)顩r及施工的工藝流程，學(xué)完后學(xué)員能將自己的設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)化成具有施工價(jià)值的裝飾工程，不致于紙上談兵。

7、AutoCAD 通過(guò)介紹CAD在家裝設(shè)計(jì)領(lǐng)域的基本用途、基本操作方式，度通過(guò)多種有代表性的家裝設(shè)計(jì)案例的圖紙繪制，使用權(quán)學(xué)員基本掌握利用及應(yīng)用軟件繪制構(gòu)思好的家裝設(shè)計(jì)平面圖、立面圖等。8、3DMAX 介紹3D軟件在建筑效果中的操作知識(shí)、操作技巧及在家裝設(shè)計(jì)方面的用途，并詳細(xì)講述有代表性的家裝設(shè)計(jì)部件繪制，學(xué)成后學(xué)員能將自己的創(chuàng)意通過(guò)該軟件繪制成活生生的整體或局部效果圖。

學(xué)家裝設(shè)計(jì)主要學(xué)有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1.專業(yè)知識(shí)

家裝設(shè)計(jì)師必須知道各種設(shè)計(jì)會(huì)帶來(lái)怎樣的效果，譬如不同的造型所得的力學(xué)效果，實(shí)際實(shí)用性的影響，所涉及的人體工程學(xué)，成本和加工方法等等。這些知識(shí)決非一朝一日就可以掌握的，而且還要融會(huì)貫通、綜合運(yùn)用。

2.創(chuàng)造力

家裝設(shè)計(jì)師豐富的想象、創(chuàng)新能力和前瞻性是必不可少的，這是家裝設(shè)計(jì)師與工程師的一大區(qū)別。工程設(shè)計(jì)采用計(jì)算法或類比法，工作的性質(zhì)主要是改進(jìn)、完善而非創(chuàng)新；造型設(shè)計(jì)則非常講究原創(chuàng)和獨(dú)創(chuàng)性，設(shè)計(jì)的元素是變化無(wú)窮的線條和曲面，而不是嚴(yán)謹(jǐn)、繁瑣的數(shù)據(jù)，類比出來(lái)的造型設(shè)計(jì)不可能是優(yōu)秀的。

3.設(shè)計(jì)技能

包括油泥模型制作的手工和計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用能力等等。當(dāng)然這些技能需要專業(yè)的培養(yǎng)訓(xùn)練，沒(méi)有天生的能工巧匠，但較強(qiáng)的動(dòng)手能力是必須的。

4.工作技巧

即協(xié)調(diào)和溝通技巧。這里牽涉到管理的范疇，但由于設(shè)計(jì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品形象、技術(shù)和生產(chǎn)都具有決定性的指導(dǎo)作用，所以善于協(xié)調(diào)、溝通才能保證設(shè)計(jì)的效率和效果。這是對(duì)現(xiàn)代家裝設(shè)計(jì)師的一項(xiàng)附加要求。

5.市場(chǎng)意識(shí)

設(shè)計(jì)中必須作生產(chǎn)（成本）和市場(chǎng)（顧客的口味、文化背景、環(huán)境氣候等等）的考慮。脫離市場(chǎng)的設(shè)計(jì)肯定不會(huì)好賣(mài)，那家裝設(shè)計(jì)師也不會(huì)好過(guò)。

6.職責(zé)

設(shè)計(jì)師應(yīng)是通過(guò)與客戶的洽談，現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格等。

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第五篇：家裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)內(nèi)容

家裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)內(nèi)容

職責(zé)：

1,負(fù)責(zé)門(mén)店產(chǎn)品的銷售,設(shè)計(jì),開(kāi)單,支付,售后對(duì)接.2,負(fù)責(zé)完成月指標(biāo)___萬(wàn)銷售額.3,負(fù)責(zé)和銷售設(shè)計(jì)相關(guān)的測(cè)量,繪制,設(shè)計(jì),報(bào)價(jià),溝通,交流,簽約,和售后服務(wù).4,負(fù)責(zé)門(mén)店產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)整理.5,負(fù)責(zé)對(duì)接商品部,渠道部,市場(chǎng)部,商圈部的需求.任職條件：

1,大專以上學(xué)歷，有家裝建材設(shè)計(jì)行業(yè)___年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn).2,熟練使用AUTOCAD,EXCEL等軟件.3,有上門(mén)測(cè)量,繪制,設(shè)計(jì),報(bào)價(jià),溝通,交流,簽約,和售后服務(wù)的能力.4,有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,學(xué)習(xí)能力和加班精神.5,有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,較強(qiáng)的工作激情和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度!

家裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)內(nèi)容2

職責(zé)：

1、獨(dú)立完成方案設(shè)計(jì)、方案優(yōu)化的能力;同時(shí)負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行談判，精準(zhǔn)地向客戶闡述出設(shè)計(jì)理念，并讓客戶信服;

2、根據(jù)自己所學(xué)知識(shí)及客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計(jì);

3、能給客戶提供完整的設(shè)計(jì)方案，并能協(xié)助方案的實(shí)施;

4、為客戶提供選材、選配軟裝飾，協(xié)調(diào)配套工程的服務(wù);

5、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單(交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人);

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，___年以上工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè);

2、熟練使用3dmax、autocad、photoshop等軟件;

3、較強(qiáng)的設(shè)計(jì)管理能力和溝通能力，熟練掌握設(shè)計(jì)的各種技能，對(duì)設(shè)計(jì)有一定的創(chuàng)意及度的理解;

4、具有一定的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、良好的職業(yè)道德及心理素質(zhì)，較強(qiáng)的溝通能力、方案表達(dá)能力;

6、有獨(dú)到的創(chuàng)意、創(chuàng)新能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。

家裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)內(nèi)容3

職責(zé)：

1、與客戶溝通，根據(jù)的客戶的要求為客戶制作設(shè)計(jì)方案;

2、配合相關(guān)部門(mén)人員做好對(duì)甲方解釋圖紙的工作;

3、努力提高簽單業(yè)績(jī)、設(shè)計(jì)服務(wù)水平;

4、執(zhí)行公司圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和預(yù)算體系;

5、對(duì)客戶的前期洽談、交流、溝通、簽定金、簽合同和客戶后期的跟蹤服務(wù)及關(guān)系的維護(hù);

任職資格：

1、室內(nèi)裝修專業(yè)、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷;

2、___歲以上，___年以上裝飾公司從事相關(guān)工作;

3、懂得基裝的正規(guī)圖記，對(duì)裝飾材料非常了解;

4、積極肯干，吃苦耐勞;具有創(chuàng)新精神及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5、了解基裝裝飾行業(yè)現(xiàn)行材料、工藝及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行施工跟蹤;

家裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)內(nèi)容41、根據(jù)客戶信息準(zhǔn)備戶型方案，能獨(dú)立完成設(shè)計(jì)方案、施工圖的制作，2、協(xié)助并指引客戶辦理簽約手續(xù)，3、配合施工隊(duì)把控施工進(jìn)度和質(zhì)量;

4、對(duì)客戶信息和對(duì)老客戶的日?；卦L

5、向來(lái)訪客戶解析設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶需求調(diào)整設(shè)計(jì)方案

6、負(fù)責(zé)案例，技術(shù)及資源的整理

家裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)內(nèi)容5

職責(zé)

1、參與公司裝飾工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理;

2、負(fù)責(zé)裝修施工質(zhì)量管理、招投標(biāo)管理;

3、參加方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)審核;

4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督;

5、應(yīng)協(xié)助材料部對(duì)裝修項(xiàng)目材料進(jìn)行確認(rèn)工作;

6、負(fù)責(zé)案例，技術(shù)及資源的整理。

任職資格

1、裝飾設(shè)計(jì)、室內(nèi)外設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大中型項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、有較強(qiáng)的視覺(jué)搭配能力，能熟練操作AutoCAD、PowerPoint、Photoshop等軟件;

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、熱愛(ài)設(shè)計(jì)工作、有創(chuàng)新精神;

5、善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神。