第一篇：關于國內居民對郵輪旅游的感知和需求意向調查總結報告

關于國內居民對郵輪旅游的感知和需求意向調查總結分析

郵輪旅游出現于十九世紀二十年代，在停滯一段時間后，于八十年代全面復興。全球郵輪業(yè)經歷了3O多年的強勁增長，一直是國際旅游業(yè)中增長幅度最大的一項業(yè)務。從全球郵輪產業(yè)及現代郵輪經濟發(fā)展現狀的視角來看，我國郵輪旅游目前仍處于發(fā)展起步階段，只能稱之為一種“郵輪現象”，而非“郵輪經濟”或“郵輪產業(yè)”。因此本次問卷調查的目的便是了解國內居民對于游輪旅游的感知和需求意向。進而研究郵輪產業(yè)在中國國內當下發(fā)展的市場潛力，促進我國郵輪旅游朝向“郵輪產業(yè)”更進一步，促進我國旅游服務更好更全面的發(fā)展。

歷時三周的調查問卷中，我組組員，積極配合，合理分工。共發(fā)放100份調查問卷，同時回收100份問卷，無丟失，無效問卷。經過對一百分問卷的數據分析得出以下結論： 1，當前游輪旅游在中國旅游者群體影響力較小

在我們調查的100人中有69%的人都對郵輪不是很了解，完全了解的人幾乎沒有。同時我們發(fā)現只有75%聽說過郵輪旅游這一旅游方式。這些數據充分體現了我國郵輪旅游產業(yè)發(fā)展影響力小之又小。國內游客對郵輪旅游的認識也十分有限。

在調查中不僅發(fā)現國內游客對郵輪旅游信息接觸少，而且發(fā)現游客對郵輪旅游這一旅游方式的理解更是參差不齊。在對郵輪的理解中，有72%的人認為郵輪既是一種交通工具，也是一種理想的娛樂休閑場，21%的人認為郵輪本身就只是一種旅游目的地，7%的人認為僅僅是一種交通工具。我們可以看出雖然絕大部分人對郵輪的理解還是算準確的，但是仍然很大一部分人對郵輪的理解還是有一定的誤區(qū)。在調查中我們還發(fā)現，人們了解郵輪的渠道多種多樣，但大部分人通過網絡了解，大約占38%，通過旅行社了解的有7%，通過報刊雜志了解有7%，通過旅游宣傳資料了解的有15%，還有27%的人是通過其他方式了解。由此可見，郵輪旅游在信息發(fā)布上即使渠道眾多，但是有實質性，準確性的宣傳仍亟待拓展和提高。

2，國內旅游者對高消費旅游方式選擇動機較弱

國內旅游者，多呈現于小且密，廉且快的旅游方式。從調查中我們看到在被調查的人群中，平均每年出游一次的比列大概為42%，出游兩次的比列為23%,出游三次的比列大約是8%，不出游的比列為21%。通過這個比列，可以發(fā)現雖然同比往年我們的旅游者出行次數有所增加，但是受其他各方面的影響出游總次數仍處于較低水準，甚至還有五分之一的人沒有出游的經歷。

通過調查發(fā)現旅游過程中的花費低于500元的比列為37%，500-1000元的比列為37%，1000-3000元的比列為24%，3000元以上的比列較少，調查結果表明了大部分人對旅游過程中的費用還是比較敏感。對于高消費的出游方式，類似于郵輪旅游的選擇性不強。這也直接導致我國郵輪旅游產業(yè)發(fā)展勢頭并非像其他發(fā)達國家那樣迅猛。也預示著我國郵輪旅游業(yè)的發(fā)展離不開國民收入指標等硬性條件的支持。

同時人們在選擇線路時會受到經濟因素的影響也是很大的。在各種影響因素當中，40%的受訪者選擇線路時的首要考慮因素是在花費的金錢上面，其次有33%的受訪者把選擇線路時的首要考慮因素歸結為花費的時間，另外有26%的受訪者則把線路涵蓋的目的地看作是他們選擇線路時首要因素，而只有1%的受眾認為線路經營公司的品牌應該是選擇線路時應該首先考慮的因素?？梢妼τ诟呦M的旅游形式，在游客選擇的時候就會對其考慮再三，這也是我國郵輪旅游發(fā)展急需解決的問題之一。

3，郵輪旅游在我國國內發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

在對受訪者詢問是否參加過郵輪旅游的問題上，有96%的人回答是否，而只有4%的人回答是?？梢妼τ卩]輪旅游的體驗，我國游客并不是具有廣泛性，而且集中群體單一。這雖然體現了當今郵輪旅游在我國境內慘淡的現狀，但同時預示郵輪旅游在我國國內發(fā)展?jié)摿Ψ浅Ｖ蟆?/p>

于此同時在調查的100份問卷中，有91%的人都對郵輪抱有一定的興趣，只有9%的人沒有興趣。這說明了目前絕大部分的人都是對旅游對郵輪還是很感興趣的，可見郵輪還是有廣闊的發(fā)展空間，其前景必是一片光明，我們應該對此充滿信心。

關于阻礙人們郵輪旅游的原因中，價格高是最大的“攔路虎”，大家普遍認為郵輪旅游是一種奢侈的享樂方式，其價格的昂貴讓許多人望而卻步。另外還有不少人認為閑暇時間少，沒有時間去參加郵輪旅游。還有一小部分人從來沒有聽說過或是不感興趣。很少有人認為其不安全。對于“閑暇時間少”這一客觀因素我們能做的很少，但是對于其他的因素，我們完全可以通過發(fā)揮我們的能動性改變這一現狀。我們可以集中精力為促使郵輪旅游成為一種大家所熟悉而且在價格上可接受的旅游方式而努力。同時我國國民經濟穩(wěn)定迅速的發(fā)展也正不斷的解決這這一方面給郵輪旅游帶來的影響，相信不久的將來，我國郵輪旅游產業(yè)定會更進一步。4，國內游客對郵輪旅游需求多樣

在問卷中問及被調查者對于計劃郵輪旅游時，那種因素更加重要時。人們表現出對郵輪旅游多重需求的特性。在被調查者中有很大部分對于郵輪旅游中游覽經典的豐富性，特色的活動的娛樂性，食物的精美性，旅程體驗的浪漫性，以及舒適性，放松性提出了自己的要求。同時大部分的人認為郵輪旅游的奢侈性一般重要，甚至可以忽略不計?？梢妵鴥嚷糜握咴谶x擇郵輪旅游時，需求是多種多樣的。

根據針對于國內居民對郵輪旅游的感知和需求意向調查，我們可以看出我國郵輪旅游產業(yè)在今后的發(fā)展中要注意的很多問題。首先，要控制郵輪旅游高消費的大趨勢。雖然說奢華是許多郵輪旅游公司所追求的，但是面對我國國內旅游業(yè)消費者的特殊形式。我國的郵輪發(fā)展應看到大眾階層的市場潛力。開發(fā)針對于普通消費群體的郵輪旅游項目。只有在這基礎上，才能促進郵輪產業(yè)在我國當前經濟條件下又好又快發(fā)展。

其次，注重旅游線路的開發(fā)和郵輪旅游服務的多元化發(fā)展。對于游輪旅游線路的選擇上，我們發(fā)現大家普遍感興趣的是歐洲航線，大概有32%的受訪者愿意優(yōu)先選擇此條航線，另外有26%愿意選擇國內港口城市間航線，其次選東北亞和東南亞航線的也不少，而美洲航線的人選擇的人則相對較少，尤其是阿拉斯加航線，只有2%的人有此意愿。所以我們要開拓更加符合國人旅游消費的線路，不屈從國際大流。同時結合國人消費特點，開發(fā)更加貼近消費者的多元化的服務項目。同時制定符合主流消費群體的消費項目。利用我國旅游消費者集中的出游黃金周打造物美價廉型的郵輪旅游產品，更加有效的對郵輪旅游進行宣傳，增進我國潛在游客對郵輪旅游的理解和認識。擴大廣告效應。

我國的游輪旅游產業(yè)發(fā)展雖然仍處于雛形階段，但是我們發(fā)展的潛力是巨大的。我們的消費能力也在慢慢提升。相信隨著我國經濟狀態(tài)的不斷好轉，我國郵輪旅游產業(yè)一定會更進一步，朝著國際化的的先進水平發(fā)展。

問卷被調查者成分分析：

性別分析：24%被調查者為男性，76%被調查者為女性。

年齡分析：19-24歲的人數占95%，25-44歲的人數占4%，45-64歲的人數占1%，18歲以下和65歲以上的被調查者的人數為0。學歷分析:大?；虮究茖W歷的人數占96%，研究生及以上的人數占4%，小學、初中、高中的被調查者人數為0。

職業(yè)分析：學生的人數占92%，軍人的人數占1%，教師的人數占1%，私營業(yè)主的人數占1%，企業(yè)職員的人數占3%，公務員的人數占1%，其它占1% 收入分析：月收入少于800元的人數占76%，月收入800-1500元的人數占11%，2501-3500元的人數占5%，1501-2500元的人數占3%，3502-5000元的人數占3%，10001-2萬元的人數占2%，5002-1萬和多于2萬的人數為0?？梢娫谡{查問卷中，我小組在選擇問卷調查對象時并未達到全方位多角度的調查，多集中于收入較少的大學本科生為調查對象。使我們的調查結果并不能全方位體現我們的課題探究要求。使之稍有偏差，雖然如此，我們的調查結果仍舊有很大的價值和代表性。對我國國內郵輪旅游發(fā)展有較大促進作用。

第二篇：潛在旅游者對小崗村的旅游感知及旅游者意向調查問卷

潛在旅游者對小崗村的旅游感知及旅游者意向調查問卷

1.您來自省（自治區(qū)、直轄市）市（縣）

2.您的性別：A 男B 女

3.您多大年齡（）

A20歲以下B20—30歲C 30—40歲D 40—50歲E 50歲以上

4.您的政治面貌是（）

A 團員B黨員C 其他

5.您的受教育程度是（）

A小學文化B初中文化C 中專文化D本科E 文盲

6.您的職業(yè)是（）

A 教師B 醫(yī)生C律師D政府部門工作人員E自由職業(yè)F 做生意G其他

7.您去小崗村旅游時主要考慮的因素是（）

A 是否有閑暇時間B 金錢C 距離遠近D親友及家人的意見D 小崗村的環(huán)境E其他

8.您所能接受的旅游所需費用（包括購物）在（）

A 300元以內B 300—500元C500—1000元D 1000—2000元E2000元以上

9.您去小崗村旅游會選擇怎樣的方式()

A自助游B 組團游C 獨自一人D 與親友一起E其他

10.您去小崗村旅游的目的是（）

A 體驗農村生活B 休閑娛樂C 度假療養(yǎng)D 體驗當地的改革開放E 商務休閑F 探親訪友G 其他

11.您對小崗村的哪些景點感興趣（）

A 大包干紀念館B 當年農家C 村文化廣場D 葡萄采摘園E 蘑菇大棚

12.您是怎么了解小崗村的（）

A 網絡B 電視廣播傳媒C 報紙雜志D 親友介紹E道聽途說

13.制約您前往小崗村旅游的障礙是（）

A 時間B 金錢C 距離D 家庭因素E 其他

14.您首先想到的關于小崗村的是（）

A 大包干B 改革開放C 景區(qū)景點D 鳳陽花鼓E其他

15.您更愿意到小崗村還是華西村（）

A 小崗村B 華西村

第三篇：《少數民族山區(qū)居民對旅游影響的感知和態(tài)度》讀后感

《少數民族山區(qū)居民對旅游影響的感知和態(tài)度》讀后感

這是一篇條理清晰、格式工整、結論明了的專業(yè)文章，作者從專業(yè)的角度透析了少數民族山居區(qū)民對旅游影響的感知和態(tài)度?；诼糜斡绊懙难芯繉儆谏鐣W范疇的研究，使用田野調查法，主要采用問卷調查并配合深度訪談的實證研究方法，使文章的可信度十分高。

基于居民對旅游影響的感知和態(tài)度有可能成為成功開發(fā)、營銷、運作現有或未來旅游項目的一個重要的規(guī)劃和政策因素，近年來，接待地居民對旅游影響的感知和態(tài)度已成為國內旅游學研究的一個熱點。而關于接待地居民對旅游影響感知的研究有助于地方政府了解社會影響，減少旅游者與居民之間的沖突，并制定規(guī)劃，以獲得居民對旅游業(yè)的支持。特別是少數民族擁有獨特的社會形態(tài)和民族文化，根據社會交換理論，當居民與旅游業(yè)之間資源交換的程度很高而且處于平等位置, 或者雖然不平等, 但是傾向于居民一方, 他們對旅游業(yè)則持積極支持態(tài)度;反之, 如果資源交換雖然平等, 但交換程度很低, 或者是地位不平等, 居民的態(tài)度則轉為消極反對。為了旅游與居民日常生活的和諧、生態(tài)平衡與經濟發(fā)展的和諧乃至整個社會的安定美好，改變傳統(tǒng)的旅游發(fā)展階段理論即融洽階段、冷漠階段、惱怒階段、對抗階段，研究旅游對于少數民族山區(qū)居民會產生什么樣的影響就顯得尤為重要。

總的來說，旅游對少數民族山區(qū)居民的語言、生活風俗、民族服飾有顯著的影響，但對其飲食習慣和地方建筑特色影響不大。旅游所產生的社會文化變遷是積極的。居民對旅游正面影響感知明顯強于對負面

影響的感知。旅游對當地居民的經濟影響強于旅游的社會文化影響和環(huán)境影響。

該研究通過對四個方面的調查即旅游的社會文化影響、旅游的經濟影響、旅游的環(huán)境影響和被調查者的社會人口特征來得出結論。問卷設計科學合理，且該量表信度高，量表指標基本能反映要測量的潛變量。研究表明，旅游對居民的社會文化影響中，已有相當一部分居民受到游客行為方式的影響, 樂意追求游客的生活方式。當地居民愿意更多更好地與旅游者進行溝通交流, 有自發(fā)的潛在的動力驅使居民學習和普及通用語言。民俗禮儀表演化是傳統(tǒng)民族文化尤其是少數民族傳統(tǒng)文化得以完整保留的可行方式, 甚至是當前最好的方式。明旅游并沒有加速少數民族地區(qū)“去傳統(tǒng)文化”的進程, 而是在對少數民族山區(qū)居民實際生活觀念產生同化的同時, 也通過對少數民族傳統(tǒng)文化的旅游吸引物轉化, 使其完整保存和集中展現。旅游對少數民族山區(qū)居民的飲食習慣影響很小。當地居民以一種務實的心態(tài)追求實用和民族的結合, 旅游使他們知道在提升居住品質的同時, 要注重保留建筑的民族特色, 從而滿足旅游者的需求，同時也更好地做到了保護少數民族特色傳統(tǒng)，減少了物質文化遺產和非物質文化遺產的遺失。旅游對居民的經濟影響中，大多數人認為政府發(fā)展旅游對當地經濟有好處, 對地方發(fā)展旅游持贊成態(tài)度，而且社區(qū)參與程度比較高，但大多數旅游就業(yè)仍是短期就業(yè)，這是需要改進地方，若能將旅游就業(yè)發(fā)展成長期就業(yè)，將會大大提升居民對發(fā)展旅游的支持程度。但是也可以憑借因發(fā)展旅游而逐漸完善的交通通訊等基礎設施, 調整糧經種

植結構, 也增加了收入, 或在農閑時從事副業(yè)來增收。而且，更為重要的是，旅游活動改變了山區(qū)居民的思想觀念，增強了他們的市場經濟意識，增加了致富的途徑。旅游促進當地的硬件建設、百姓思想觀念的改變同時還有利于當地的勞務輸出?？偟膩碚f，旅游給旅游區(qū)當地帶來了升級，對當地經濟發(fā)展做出了較大的貢獻。

旅游使得當地居民有了很強的環(huán)境保護意識，旅游對當地帶來的好處使得居民自發(fā)地保護旅游賴以生存的環(huán)境。

總的來說，首先旅游并沒有加速少數民族地區(qū)“去傳統(tǒng)文化” 的進程,而是在對少數民族山區(qū)居民實際生活觀念產生同化的同時, 也通過對少數民族傳統(tǒng)文化的旅游吸引物轉化, 使其完整保存和集中展現。旅游對少數民族山區(qū)居民的語言、生活風俗、民族服飾有顯著影響, 但對其飲食習慣和地方建筑特色影響不大。旅游所產生的社會文化變遷是積極的，它從客觀上增強了接待地居民原有的文化認同感和文化自尊感。其次在旅游發(fā)展起步階段，居民對旅游的正面影響的感知明顯強于對負面影響的感知，旅游對當地居民的經濟影響強于旅游的社會文化影響和環(huán)境影響，當地居民對旅游的發(fā)展持積極的態(tài)度。在經濟欠發(fā)達地區(qū)，旅游的發(fā)展會直接或間接地刺激當地經濟的發(fā)展，且經濟發(fā)展與社區(qū)居民思想意識的轉變互相推動，居民的商品經濟意識轉變尤為明顯。最后居民因在旅游業(yè)的發(fā)展中所得到的經濟利益超過了其承擔的社會文化和環(huán)境成本, 對旅游正面影響的感知較強, 對旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)度較為積極。

旅游地居民的一切態(tài)度和行為都植根于他們對旅游影響的綜合感知,因此有效地調控居民的旅游感知是旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的關鍵因素之一, 根據社會交換理論, 通過建立健全的旅游社區(qū)參與機制, 充分考慮不同特征居民的利益要求, 實現社區(qū)公眾有效地參與旅游發(fā)展決策乃至旅游業(yè)的經營管理,公正地分享旅游經濟利益, 可以使居民保持在積極的方向上促進當地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第四篇：社區(qū)居民對全科醫(yī)生認知度及需求的調查問卷

社區(qū)居民對全科醫(yī)生認知度及需求的調查問卷

尊敬的受訪者，你好！為了解社區(qū)居民對全科醫(yī)生的認知度和需求，更好的為今后完善全科醫(yī)生服務內容、方法提供依據，我們真誠的邀請您參與本次調查。問卷采取無記名方式，請您放心作答。感謝您的參與和支持，祝您身體健康，事事順利！

受訪者情況

1.您的性別：男（ˇ）

女（）2.年齡：28歲

3.你所在地區(qū)：河北?。ㄇ鼗蕧u）市（青龍縣）區(qū)（）村

4.文化程度 E A小學及以下

B初中

C高中（中專中職職高）

D大專

E本科

F本科以上

5.你目前從事的職業(yè)A

A職業(yè)與醫(yī)學相關

B職業(yè)與醫(yī)學無關

C退休職

D無固定職業(yè)

健康狀況與就醫(yī)習慣： 6.您的健康狀況：A

A 一般不生病

B 偶爾有小病

C 經常生病

7目前您患有的慢性病為：（可多選）I A風濕性關節(jié)炎

B高血壓

C糖尿病

D高血脂

E慢性支氣管炎 F冠心病

G慢性胃炎

H骨質疏松癥

I沒有

J其它（請注明）

8.當您患病時首選的醫(yī)療機構為：C A社區(qū)衛(wèi)生服務中心

B市二級醫(yī)院

C市三級醫(yī)院

D省級醫(yī)院或以上

E其它（請注明）：

9.影響您首選何種醫(yī)院的因素有：（可多選）ABCDEFGH A是否離家近，交通方便

B病情輕重情況

C服務態(tài)度

D收費高低 E就診程序是否簡便

F醫(yī)療設備是否完善

G醫(yī)生技術高低

H醫(yī)院口碑 I其它（請注明）：

10.目前您對您所在地醫(yī)院或服務站滿意嗎？A A滿意

B一般滿意

C不滿意

D不清楚

11.您信任您所在地區(qū)的社區(qū)醫(yī)院或服務站的醫(yī)生嗎？A A信任

B一般信任

C不信任

12.您認為您所在地區(qū)的社區(qū)醫(yī)院或服務站的醫(yī)生數量足夠嗎？A A足夠

B一般

C不足

D不清楚

13.您認為目前社區(qū)醫(yī)院或服務站，患者少的原因是？（可多選）DE A醫(yī)生水平低

B醫(yī)保定點限制

C患者不信任

D藥品種類少，限制多

E醫(yī)療設備落后

F認為服務人數不算少

I其他（請注明）

14.您認為社區(qū)醫(yī)院的好處有？（可多選）ABCDEFG A離家近，看病容易

B收費便宜

C提供家庭上門服務

D提供慢性病的防治與管理 E服務態(tài)度好

F就診程序簡便

G醫(yī)療環(huán)境好

H醫(yī)患交流方便 I其他（請注明）：

15.您認為社區(qū)醫(yī)院仍存在的問題有？（可多選）ABCDE A醫(yī)療設備較簡陋

B醫(yī)生資質較差

C社區(qū)醫(yī)院口碑較差

D服務態(tài)度差 E藥品不全

F醫(yī)院設施不全

G醫(yī)院無夜診

H其他（請注明）：

對全科醫(yī)生的認知度： 說明：全科醫(yī)生是綜合程度較高的醫(yī)學人才，主要在基層承擔預防保健、常見病多發(fā)病和轉診、病人康復和慢性病管理、健康管理等一體化服務，被稱為居民健康的“守門人”。

16.您了解全科醫(yī)生是什么嗎？A A很了解

B比較了解

C一般了解

D很少了解

E完全沒聽過

17.您了解全科醫(yī)生與通科醫(yī)生區(qū)別嗎？A A很了解

B比較了解

C一般了解

D很少了解

E完全沒聽過

18.您了解全科醫(yī)生與?？漆t(yī)生的區(qū)別嗎？A A很了解

B比較了解

C一般了解

D很少了解

E完全沒聽過

19.您主要通過什么途徑了解全科醫(yī)生C A電視報道

B報紙

C網絡

D廣播

E沒有了解

F其他（請注明）：

20.您認為有必要設置全科醫(yī)生嗎？C A有

B沒有

C不清楚

21.您可以接受從何種方式培養(yǎng)出來的全科醫(yī)生：C A“5+3模式”：即先接受5年臨床醫(yī)學（含中醫(yī)學）本科教育，再接受3年全科醫(yī)生規(guī)范化培養(yǎng)后取得資格的全科醫(yī)生。

B基層在崗醫(yī)生經1-2年轉崗培訓后成為全科醫(yī)師或助理全科醫(yī)師

C“3+2”模式：接受3年醫(yī)學?？平逃厴I(yè)生，在全科醫(yī)生培養(yǎng)基地培訓2年后獲得資格的全科醫(yī)生

D不管何種方式培養(yǎng)出來的，會以全科醫(yī)生的診療技術和服務態(tài)度等素質來判斷是否接受 E不接受全科醫(yī)生

22.認為全科醫(yī)生需要具備的素質？（可多選）ABCDEFG A良好的醫(yī)療技術 B全面的醫(yī)療知識 C具有責任心、愛心、同情心 D良好的表達能力和溝通能力 E良好的管理能力 F熟悉預防保健工作 G智者的科學精神 H其他（請注明）

23.您認為全科醫(yī)生服務多少人合適？G A1001-1500人

B1501-2000人

C2001-2500人

D2501-3000人

E3000人以上 F1000人以內

G不清楚

24.您認為全科醫(yī)生的職責是：（可多選）ABCDEFGHIJKLM A門診醫(yī)療 B健康教育

C慢性病的防治與管理 D家庭上門服務

E特定人群（老人、婦女、小孩）保健 F建立健康檔案 G管理傳染病檔案

H大病及時向上級醫(yī)院轉診 I居民健康管理與咨詢 J突發(fā)事件管理

K計劃生育工作管理 L心理咨詢 M其他(請注明)

25.認為全科醫(yī)生應進一步加強的工作方向是？（可多選）ABCDEF A日常門診治療 B慢性疾病的防治

C老年人、婦女、兒童的保健工作 D計劃生育工作 E流行性疾病的防治

F日常養(yǎng)生保健知識的宣教 G其他（請注明）：

26.您希望全科醫(yī)生為您提供的醫(yī)療方式是：（多選題）ABCDEF A門診醫(yī)療服務 B上門醫(yī)療服務 C電話訪談

D網絡（微博、博客等）發(fā)布健康保健資訊 E在社區(qū)中組織健康宣教講座 F其他（請注明）

27.您認同全科醫(yī)生是“家庭醫(yī)生”、“健康守門人”的說法嗎？A A認同

B一般認同

C不認同

D不清楚

28.您愿意配合全科醫(yī)生建立個人健康檔案嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚

29.您愿意接受全科醫(yī)生上門醫(yī)療服務嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚

30.您認為全科醫(yī)生上門醫(yī)療服務應包括哪些項目？（可多選）ABCDE A老年人定期健康檢查 B急癥處理 C指導保健養(yǎng)生 D一般疾病治療 E慢性疾病跟蹤 F其他（請注明）

31.您是否愿意接受社區(qū)醫(yī)院義工的健康宣教講座和義診活動？A A愿意

B不愿意

C不清楚

32.您認為衡量優(yōu)秀的全科醫(yī)生的指標是什么？（可多選）ABCDEFG A出色的醫(yī)療技術 B良好的服務態(tài)度 C病人數量多 D專業(yè)職稱高 E年齡大 F從業(yè)時間長 G口碑好

H其他（請注明）：

33.全科醫(yī)生制度推行后，您愿意首選社區(qū)醫(yī)院嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚，看推行效果如何

34.全科醫(yī)生制度推行后，您愿意與全科醫(yī)生鑒訂一對一契約嗎？A A愿意

B不愿意

C不清楚，看全科醫(yī)生素質而定

35.您認為您所在地社區(qū)醫(yī)院或服務站醫(yī)生收入水平如何？D A偏高

B合理

C偏低

D不清楚

36.全科醫(yī)生部分收入來源于給簽約居民提供約定服務，按年收取服務費，您認為合理嗎？C A合理

B不合理

C不清楚

中醫(yī)藥學在全科醫(yī)學中的作用

37.您在什么情況下會首選中醫(yī)藥治療（包括針灸、推拿）ABCDEF A急性病如發(fā)燒、吐瀉等 B慢性病如糖尿病、高血壓等 C疑難雜癥

D一般性疾病如感冒、咳嗽等 E一般不考慮中醫(yī)藥治療

F一般都會首先考慮中醫(yī)藥治療 G其他

38.您愿意接受以下何種中醫(yī)藥治療？（可多選）ABCDEFG A服用中藥、中成藥 B藥物貼敷 C推拿按摩 D艾灸 E拔火罐 F針灸

G天灸療法

H其他（請注明）：

39.您認為中醫(yī)藥學在全科醫(yī)學中有優(yōu)勢嗎？A A有

B無

C不清楚

40.若有，您認為中醫(yī)藥學在全科醫(yī)學中的優(yōu)勢體現在哪里？（可多選）ABCDEFGH A“天人合一”的整體觀念 B更加以人為本 C醫(yī)藥費用便宜 D副作用較低 E療效更好

F能夠“治未病”預防疾病 G指導養(yǎng)生食療

H指導中風、偏癱等病的康復治療 I其他（請注明）

41.你認為全科醫(yī)生是否必須具備中醫(yī)藥素質？A A是

B不是

C不清楚

42.對推行全科醫(yī)生后的就醫(yī)前景，您的態(tài)度是？A A很看好

B比較看好

C一般

D不太看好

E不清楚，看長遠發(fā)展而定

43.您對全科醫(yī)生制度和您所在地的社區(qū)醫(yī)療機構的建議是？

首先必須服務態(tài)度要好，然后還要多從患者角度思考問題。

第五篇：全科醫(yī)生與社區(qū)居民對雙向轉診需求調查

全科醫(yī)生與社區(qū)居民對雙向轉診需求調查

2005年，在醫(yī)院與社區(qū)互動的新型就診模式下，復興醫(yī)院準備研發(fā)以分處異地的門診、住院、社區(qū)和老年公寓醫(yī)療信息共享為目標的衛(wèi)生服務綜合信息系統(tǒng)，以雙向轉診、慢病管理等為主要功能的信息共享建設，逐步形成醫(yī)院與社區(qū)利用信息系統(tǒng)進行互動的共享機制，為居民創(chuàng)造連續(xù)的醫(yī)療服務環(huán)節(jié)，最終實現居民全生命周期的健康管理。

在實施信息系統(tǒng)進行雙向轉診之前，復興醫(yī)院與社區(qū)之間已經進行過手工的雙向轉診的研究與實踐，開展了以紙介為傳遞憑證的雙向轉診工作。在這種條件下，為使醫(yī)院與社區(qū)互動的信息系統(tǒng)成為更加體現“以人為本”貼近實際的應用系統(tǒng)，課題組對社區(qū)全科醫(yī)生及部分患者進行了有關雙向轉診方面相關問題的調查，情況如下： 1.全科醫(yī)生觀點

● 100%的全科醫(yī)生知道雙向轉診機制； ● 88%的全科醫(yī)生知道雙向轉診的流程；

● 全科醫(yī)生普遍認為手工雙向轉診存在很多不方便的地方，其中認為方便的占12%，認為不方便的占88%； 雙向轉診中最不方便的環(huán)節(jié)

● 全科醫(yī)生認為手工雙向轉診過程中最不方便的環(huán)節(jié)有（按照選擇頻率多到少排序）：

（1）社區(qū)轉診患者到醫(yī)院取三級醫(yī)院用藥或做檢驗檢查，需要找醫(yī)院?？漆t(yī)生轉錄處方或檢查檢驗申請單（79%）；

（2）社區(qū)全科醫(yī)生看不到上轉三級醫(yī)院的用藥目錄和診療信息目錄，不能準確地開具處方或檢驗檢查治療單（67%）；

（3）社區(qū)轉診到醫(yī)院取藥或做檢驗檢查的患者，需到醫(yī)院交費（67%）；（4）在社區(qū)看不到醫(yī)院的檢查檢驗結果信息（63%）；（5）在社區(qū)看不到門診醫(yī)生對患者做出的診斷（54%）；（6）在社區(qū)看不到住院患者的出院日志（54%）；

（7）社區(qū)轉診做檢驗項目的患者必須到醫(yī)院抽血（54%）；（8）轉診患者到醫(yī)院就診需重新掛號（50%）；

（9）轉診患者需要辦理醫(yī)院就診卡，持多種卡看病很不方便（38%）；（10）在社區(qū)看不到醫(yī)院床位情況，聯系住院患者床位困難（25%）

● 對于現在雙向轉診流程需要改進的環(huán)節(jié)有（按照選擇頻率多到少排序）：

（1）社區(qū)轉診患者應得到優(yōu)先就診服務（占全科醫(yī)生在雙向轉診過程中關心的問

54%）；

題

（2）轉診零掛號（42%）；

（3）應設專職醫(yī)務人員負責轉診事宜（40%）；

（4）對轉診業(yè)務的咨詢（8%）。

● 全科醫(yī)生在雙向轉診過程中關心的問題有（按照選擇頻率多到少排序）：

（1）需要及時看到?？漆t(yī)生對患者病癥的診斷（83%）；

（2）上轉醫(yī)院的檢查、檢驗等結果能夠及時與社區(qū)共享（83%）；

（3）?？漆t(yī)生對患者的用藥信息（75%）；

（4）轉診過程中患者個人信息在系統(tǒng)中的安全性（29%)● 全科醫(yī)生認為最需要提供雙向轉診服務的患者（按照選擇頻率多到少排序）：

（1）按病種：腦卒中、冠心病、糖尿病、高血壓、外傷患者、婦科病； 雙向轉診需要改進的環(huán)節(jié)（2）按類型：需要進一步到醫(yī)院做檢查檢驗的患者（67%）；

（3）需要進一步到醫(yī)院做治療的患者（67%）；（4）需要進一步到醫(yī)院住院診治的患者（63%）；（5）需要使用社區(qū)療機構一級用藥范圍外的患者（58%）。2.社區(qū)居民觀點

● 被調查的患者大多數都患有高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中等慢?。?/p>

● 被調查的患者都能知道雙向轉診業(yè)務，其中的33%還清楚知道自己享受；過雙向轉診一次或多次，其他患者沒享受過或是不清楚自己有沒有享受過；

● 57%的患者認為現行的手工雙向轉診有很多

不便之處；

● 對于手工雙向轉診流程需要改進的地方有（按照選擇頻率多到少排序）：

（1）有些藥品不能在社區(qū)取用（47%）；（2）轉診需要到醫(yī)院重新掛號（43%）；

（3）有些需要到醫(yī)院做化驗的項目，患者不能在社區(qū)抽血（37%）；（4）轉診醫(yī)院的藥品檢驗檢查費用不能在社區(qū)交納（33%）；（5）有些三級醫(yī)院用藥需要到醫(yī)院取藥（33%）；（6）需要辦理醫(yī)院就診卡（27%）；（7）需要到醫(yī)院取檢查檢驗報告（17%）。

● 患者中33%能夠了解雙向轉診的流程，認為其中需要改進的方面：

患者最關心的問題

（1）轉診零掛號（30%）；

（2）轉診過程中的優(yōu)先就診服務（27%）；（3）病情咨詢服務（23%）；（4）在社區(qū)交轉診費用（17%）；

（5）專職醫(yī)務人員負責轉診事宜（17%）；（6）醫(yī)務人員陪同（10%）；（7）心理咨詢（10%）。

● 患者在雙向轉診過程中最關心的問題有（按照選擇頻率多到少排序）：

（1）醫(yī)院?？漆t(yī)生診斷結果（33%）；

（2）醫(yī)院?？漆t(yī)生用藥情況（23%）；（3）轉診過程中個人信息安全（23%）；（4）在醫(yī)院的檢查、檢驗等結果（23%）。調查結果分析

通過調查發(fā)現：雖然手工操作的雙向轉診已經實行多年，并且受到了廣大居民的歡迎。但是，手工實現雙向轉診的過程中仍存在很多不便之處，具體表現在以下幾個方面：（1）社區(qū)全科醫(yī)生需要及時了解轉往醫(yī)院?？漆t(yī)生回饋的患者信息。其中包括：檢驗、檢查、診斷、康復建議等重要信息。而手工轉診中，患者在醫(yī)院的上述信息不能得到及時地傳遞，對病情的及時診治不利。

（2）社區(qū)醫(yī)生不僅需要了解患者在社區(qū)的健康檔案信息，還需要了解患者在醫(yī)院的就診信息，若使二者完整地結合在一起，有利于患者的疾病預防，有利于為患者提供連續(xù)的醫(yī)療服務，而手工轉診無法實現；

（3）對患者而言，患者非常需要建立暢通的雙向轉診通道，特別是需要零掛號機制，方便的轉診服務、咨詢服務、多種就診卡并存等問題，給患者在轉診中帶來不便。

（4）在政策宣傳方面，對雙向轉診工作宣傳不夠，甚至有些患者已經享受雙向轉診卻還不清楚自己已經受到了這項服務。

（5）實行手工雙向轉診的工作環(huán)節(jié)還不夠順暢。社區(qū)醫(yī)生上轉到醫(yī)院的環(huán)節(jié)還比較順暢，而由醫(yī)院轉回社區(qū)的環(huán)節(jié)還不夠順暢，造成社區(qū)全科醫(yī)生不能及時接收到患者在醫(yī)院的就診信息，由于醫(yī)院?？茖颊叩脑\斷、化驗結果、檢查結果、出院小結等信息傳遞不順暢，直接影響了患者慢性病情的持續(xù)監(jiān)控和及時治療。課題組針對雙向轉診需求調研中遇到的問題進行了分析并發(fā)現：許多在手工轉診流程難以解決的問題可以通過建立醫(yī)院與社區(qū)互動的信息系統(tǒng)來解決。實現 “以患者為中心”的雙向轉診

（1）確定目標：采用先進的信息技術，以雙向轉診業(yè)務流程為核心，建立醫(yī)院與社區(qū)互動的信息系統(tǒng)，實現在信息系統(tǒng)支持下的雙向轉診業(yè)務，解決社區(qū)居民與全科醫(yī)生的實際需求。

（2）建立醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診流程。課題組針對醫(yī)務人員及患者的需求和手工雙向轉診存在的不順暢等問題，與醫(yī)院及社區(qū)管理部門進行了多次交流，結合需求調研情況，基于醫(yī)院信息系統(tǒng)及社區(qū)信息系統(tǒng)進一步完善的條件下，以醫(yī)院雙向轉診手工流程為基礎進行醫(yī)院與社區(qū)互動的系統(tǒng)設計，在設計中結合醫(yī)院與社區(qū)管理政策，優(yōu)化并設計了雙向轉診的信息系統(tǒng)實現流程。

（3）確定醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診三個路徑：社區(qū)衛(wèi)生服務機構與醫(yī)院門診之間的轉診、社區(qū)衛(wèi)生服務機構與住院部之間的轉診、社區(qū)患者來醫(yī)院做檢驗、檢查的轉診。

（4）建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構共享網絡平臺。分別建立并逐步規(guī)范了醫(yī)院與社區(qū)信息系統(tǒng)網絡平臺。實現了醫(yī)院（門診、住院）與社區(qū)（一個中心、十個社區(qū)站）信息共享網絡，采用了網絡安全防護技術與機制。

（5）建立并逐步完善基于居民健康檔案的社區(qū)信息系統(tǒng)，同時，逐步完善基于電子病歷的醫(yī)院信息系統(tǒng)。（6）研究社區(qū)信息系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)之間信息共享的接口；研究社區(qū)與醫(yī)院雙向轉診信息傳遞的流程；研究社區(qū)與醫(yī)院信息管理的信息安全及其可操作性。（7）建立醫(yī)院與社區(qū)互動系統(tǒng)的中間平臺。通過中間平臺將社區(qū)衛(wèi)生服務中心信息系統(tǒng)與醫(yī)院系統(tǒng)進行連接。在中間平臺上建立“注冊數據中心”，注冊數據中心系統(tǒng)針對新患者自動生成（患者唯一主索引），將衛(wèi)生服務中心的患者信息、醫(yī)院患者信息與注冊中心中的EPMI進行關聯，注冊中心記錄患者歷次轉診信息。中間平臺存儲與電子轉診單相關的檢驗結果與檢查報告，供相關人員查閱。中間平臺提供轉診單的保存、校驗、狀態(tài)變更以及檢驗檢查結果上傳下載服務。（8）開展試點工作，以社區(qū)中心及一個社區(qū)站開展試點工作，進行系統(tǒng)測試和試運行。

（9）2009年7月20日，復興醫(yī)院醫(yī)務處、門診辦、信息中心、月壇社區(qū)中心聯合發(fā)文《關于規(guī)范我院與社區(qū)雙向轉診流程的通知》，（附件：《復興醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診檢查檢驗流程》；《復興醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診門診流程》；《復興醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診住院流程》），從此，復興醫(yī)院與月壇社區(qū)間應用醫(yī)院與社區(qū)互動系統(tǒng)進行雙向轉診工作正式啟動。社區(qū)中心藥房

復興醫(yī)院與社區(qū)轉診實施效果

1.實現雙向轉診流程電子化

（1）通過醫(yī)院與社區(qū)互動平臺，應用雙向轉診系統(tǒng)功能，社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）責任醫(yī)生可根據患者病情，實際情況，在醫(yī)生工作站開出電子轉診單，向中間數據平臺提交申請單。

（2）數據平臺審核患者信息是否已經存在，如不存在，創(chuàng)建EPMI，并與社區(qū)衛(wèi)生服務中心系統(tǒng)生成對照信息。

（3）患者到達時，根據申請列表在HIS系統(tǒng)中登記、掛號，并將HIS系統(tǒng)患者身份信息與數據平臺關聯。（4）醫(yī)院專科醫(yī)生接診后，轉診單狀態(tài)改編為接診，并且醫(yī)院各個工作站能夠顯示該患者為轉診患者。

（5）將患者轉回社區(qū)進行康復治療。治療過程完畢，醫(yī)院門診醫(yī)生填寫回轉單，HIS系統(tǒng)自動回傳回轉單與各項檢驗檢查結果。

（6）社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生可根據轉診單調閱回轉單與各項檢驗檢查結果。檢驗結果，檢查報告自動上傳、下載。2.實現健康檔案與電子病歷信息的共享

醫(yī)院?？漆t(yī)生通過轉診單，了解患者健康檔案信息，更加快速準確做出臨床診斷，給予治療方案。經過安全授權的患者電子病歷可以作為回轉單的附件通過系統(tǒng)平臺傳輸給社區(qū)全科醫(yī)生，使得全科醫(yī)生能夠更加全面的了解患者的整個治療過程，電子病歷信息不僅包含了必要的檢驗檢查結果報告，同時還包含了患者的醫(yī)囑信息、病程記錄等。通過系統(tǒng)平臺EPMI實現與其他不同級別的醫(yī)院、醫(yī)療機構之間進行患者各種信息的交互與共享，為區(qū)域醫(yī)療信息化奠定扎實基礎。實施體會

（1）醫(yī)院與社區(qū)管理部門協(xié)調、相關政策支持、配套設施到位是醫(yī)院與社區(qū)互動系統(tǒng)實施的關鍵。

（2）雙向轉診規(guī)范的業(yè)務流程與先進信息技術的優(yōu)化組合是系統(tǒng)順利實施的保障。從醫(yī)務人員及患者的需求出發(fā)進行系統(tǒng)流程設計，可以使信息系統(tǒng)源于應用并高于應用。

（3）建立完善的社區(qū)信息系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)是實施醫(yī)院與社區(qū)互動系統(tǒng)的前提。

（4）通過使用醫(yī)院與社區(qū)互動的信息系統(tǒng)實現雙向轉診，建立醫(yī)院與社區(qū)信息共享機制，從多方面改善雙向轉診工作中的不利現狀，規(guī)避不利因素，提高雙向轉診的成功率，同時給醫(yī)生以及患者帶來便利。

（5）醫(yī)院與社區(qū)的醫(yī)務人員普遍愿意使用互動系統(tǒng)，通過信息共享平臺可以提供更加全面地了解患者信息，提高診療效率。

（6）通過醫(yī)院與社區(qū)互動系統(tǒng)使醫(yī)院為患者診療提供更優(yōu)良的服務。系統(tǒng)可以準確定位檢驗檢查項目，患者可在社區(qū)查看診療結果，提高轉診效率和患者滿意度。

（7）復興醫(yī)院社區(qū)擁有高素質、高水平的全科醫(yī)生，因此，可以吸引大量的患者愿意到社區(qū)就診。許多社區(qū)全科醫(yī)生資質偏低，可能造成患者不信任或誤診現象。（8）醫(yī)院與社區(qū)雙向轉診路徑還不夠暢通，還應有相應的政策激勵機制，特別是醫(yī)院轉回社區(qū)的環(huán)節(jié)還不夠順暢。

（9）醫(yī)院與社區(qū)互動共享信息的范圍、條件、安全等方面還需要明確的政策法律規(guī)定，醫(yī)院與社區(qū)互動系統(tǒng)還有待進一步完善。

（10）患者受合同醫(yī)院的限制，不能隨意選擇就診醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務機構，醫(yī)療費用報銷問題無法解決，導致無法接受連續(xù)的醫(yī)療服務。