第一篇：商苑情實(shí)訓(xùn)超市營銷策劃案----張顯林

商苑情實(shí)訓(xùn)超市營銷策劃案

班級：工商1507

策劃人：張顯林 15240724 在校園超市營銷的過程中，超市向消費(fèi)者傳遞商品信息和企業(yè)信息，并刺激和誘導(dǎo)消費(fèi)者購買過程，營銷的根本目的是聚集人氣，吸引客流，提高銷售額。本文通過借鑒現(xiàn)有的超市營銷策略運(yùn)用概狀、運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題及解決問題的策略進(jìn)行闡述和分析，解析校園超市營銷中促銷等策略的發(fā)展策略，以“貼近你我，便利生活”為理念，讓商家對此具有更好的了解與掌握，從而能很好地運(yùn)用。關(guān)鍵字：超市營銷；校園；520促銷

校園超市是一個(gè)綜合性的超市，其規(guī)模較小，設(shè)施完備，服務(wù)質(zhì)量好。兼食品、生活用品、文體用品、快遞的配送。多角度，全方位的服務(wù)于廣大師生。本著顧客為上的原則，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。校園超市目標(biāo)是為滿足廣大師生的需求，突出“貼心你我，便利生活”的理念，努力打造一個(gè)校園中的超市。

一、市場分析

市場環(huán)境分析： 廣大師生在消費(fèi)觀念上更傾向于物美價(jià)廉的商品，在快消品行業(yè)中擁有廣大的消費(fèi)群體。

產(chǎn)品：

1、種類相對齊全

2、而且還有快遞配送

3、品牌形象在消費(fèi)群體中的認(rèn)知度較低

4、產(chǎn)品影響低。

消費(fèi)者：

1、消費(fèi)水平600元左右。

2、男生喜歡直接快捷的購物方式，女生喜歡好看精美的商品。

消費(fèi)者利益點(diǎn)： 在他們的日常學(xué)習(xí)和工作的生活中，為了緩解他們的學(xué)習(xí)、生活、工作壓力，滿足他們的消費(fèi)需求。讓他們在進(jìn)入超市時(shí)能夠感受到極其熱情的服務(wù)。在促銷專柜多設(shè)置一些生活用品，比如食品、飲料、日用品，為顧客節(jié)省每一分錢，能夠在自己的價(jià)格范圍能買到有品質(zhì)保障的商品，達(dá)到薄利多銷的目的。

二、SWOT分析法

優(yōu)勢

1、地理環(huán)境優(yōu)越

2、消費(fèi)群體廣泛

3、成本低

劣勢

1、主要服務(wù)于校園內(nèi)部群體

2、地理位置單一

3、節(jié)假日人流減少

機(jī)會 消費(fèi)群體越來越多，適時(shí)擴(kuò)大超市規(guī)模，打造超市質(zhì)量品牌。

威脅

1、競爭更激烈，來自于越來越多以及越來越完善的其他學(xué)校超市及商家的競爭。

2、成本上漲，近年來物價(jià)水平的提高，商品價(jià)格上漲使得超市的銷售面臨巨大的壓力。

三、營銷組合策略

1、產(chǎn)品策略

商品的選擇和陳列是一門學(xué)問,如果做得好會給消費(fèi)者帶來便利,并有極佳的促銷作用。在產(chǎn)品策略方面,校園便利店應(yīng)該采取以下的產(chǎn)品策略: 提高商品陳列利用率 校園便利店商品數(shù)量和陳列空間的利用率存在嚴(yán)重不足現(xiàn)象,對其產(chǎn)品銷售產(chǎn)生了非常大的負(fù)面影響。校園便利店在學(xué)校的人流密集地段,面積在60平米左右,所以不能浪費(fèi)商品的陳列空間。在商品的陳列方面,有些便利店存在某些商品的陳列面積過大的現(xiàn)象,有不少商品在3個(gè)排面以上,這樣的陳列為的商品品種單調(diào)創(chuàng)造了借口,從而致使原本應(yīng)當(dāng)有1200種商品左右的門店,可能只有500多種的商品上架,其結(jié)果顯然是不 足以滿足顧客的基本需求。因此校園便利店盡管經(jīng)營面積小但是我們一定要做好產(chǎn)品的版面位置使其在小的空間內(nèi)擺下更多的物品以免產(chǎn)生浪費(fèi)。

2、正確進(jìn)行商品類型的選擇

校園超市的主打商品應(yīng)為快銷食品、飲料及學(xué)生日常用品上,這些商品不求多、全,而應(yīng)求精,即選擇暢銷的、質(zhì)量高的、價(jià)格又適中的產(chǎn)品。在我們超市中應(yīng)避免出現(xiàn)整扎銷售或者大包裝的產(chǎn)品,既然便利店的定位是為應(yīng)急的需求,量販包裝的商品是不屬于超市的銷售范圍,超市銷售商品的選擇不是“韓信點(diǎn)兵,多多益善”。因?yàn)殇N售大包裝商品,便利店的價(jià)格必然要高于大型綜合性超市的價(jià)格,這種“雞蛋碰石頭,揚(yáng)短避長”的行為將會導(dǎo)致顧客對便利店產(chǎn)生價(jià)格高、購物上當(dāng)?shù)男睦怼Ａ控溕唐逢惲性诒憷甑呢浖苌喜粌H不能獲得良好的銷售,還會浪費(fèi)門店的有效陳列面,進(jìn)而影響到門店的正常經(jīng)營業(yè)績及形象。所以,便利店 所選擇的商品類型應(yīng)為品牌質(zhì)量有保證、暢銷的學(xué)生用品。

3、價(jià)格策略

校園超市10小時(shí)全天候營業(yè),在學(xué)校中這種便利性超市,不僅稀缺,而且還要負(fù)擔(dān)15小時(shí)不間斷的人力費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用以至于照明費(fèi)。如果要求我們提供的商品對消費(fèi)者來說既便利,價(jià)格又便宜,對便利店來說顯然是不公平的,小店的利潤也就無從談起。因此,便利店要生存發(fā)展,就必須實(shí)現(xiàn)“否定低價(jià)、便利制勝”。我認(rèn)為便利店在制定價(jià)格策略時(shí),一方面,要盡量降低成本,以適合消費(fèi)群體急需的品種大量采購,爭取較低價(jià)格銷售;另一方面,便利店的定價(jià)不能盲目追求低價(jià),更不可與大型超市競爭價(jià)格,便利店的商品價(jià)格比大型超市高一些是正?，F(xiàn)象,因?yàn)槠湮櫩偷牟皇莾r(jià)格而是可以應(yīng)急的服務(wù)。

3、渠道策略



1、建立網(wǎng)絡(luò)貨物系統(tǒng),統(tǒng)一送貨

鑒于目前國內(nèi)便利店多數(shù)已有配送中心這一事實(shí),現(xiàn)在重要的問題就是怎樣提高配送中心的工作效率,因此我們便利店也要利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行配送首先我們店要編制自己的貨物存儲表，并且對每一種產(chǎn)品都要一一的列入表中這樣如果缺什么貨就可以把表直接發(fā)給供貨商這樣不但節(jié)省了時(shí)間而且減少了誤差的概率。



2、提高商品周轉(zhuǎn)率,減少庫存，由于貨物的存儲的空間比較小這就需要我們合理的來安排貨物的擺放，做到資源的優(yōu)化配置。一般來說貨物不宜存儲過多一般的貨物足夠銷售3天的就可以了而像冰淇淋這類的產(chǎn)品?？梢宰龅揭惶煲凰汀?/p>

3、促銷策略

我認(rèn)為商苑情超市的薄弱環(huán)節(jié)就是促銷。因?yàn)槲覀兊甑囊?guī)模很小，無法像那些大超市那樣進(jìn)行大規(guī)模的促銷活動。但有一些活動還是有一定的作用的。

四、營銷規(guī)劃 ：

1、策劃目標(biāo)

短期目標(biāo)： 穩(wěn)定現(xiàn)有消費(fèi)者，建立超市忠誠度。中期目標(biāo)： 改變潛在消費(fèi)者對于本超市的認(rèn)知。長期目標(biāo)： 確立超市在學(xué)校中的地位，形成我校規(guī)模最大的超市。

2、營銷實(shí)施

1、媒介投放 POP手繪海報(bào)媒介 主題——“520生活”。目的——以簡單生動的POP手繪廣告海報(bào)來進(jìn)行宣傳，提醒消費(fèi)者的認(rèn)知和購買。要求——在活動期間，在超市門口、宿舍樓前進(jìn)行投放。

2、促銷活動

1、活動目的：提高銷售額，吸引顧客

2、地點(diǎn)：南樓商苑情實(shí)訓(xùn)超市

3、活動對象：全體在校學(xué)生

3、活動明細(xì)： 1）辦理會員卡，積分換獎品 0元辦理會員卡，每消費(fèi)滿1元增加1積分。滿50分，可兌換1包45g干脆面一袋（或等價(jià)商品）滿100分，可兌換1瓶550ml可口可樂（或等價(jià)商品）滿200分，可兌換1條60g德芙巧克力（或等價(jià)商品）滿300分，可兌換1提衛(wèi)生紙內(nèi)含12卷（或等價(jià)商品）滿500分，可兌換1瓶900g星球杯（或等價(jià)商品）注：在兌換獎品后，將清除相應(yīng)積分。2）團(tuán)購有禮，多買多送 同一種商品購買大于5件小于8件，贈送1件 同一種商品購買大于8件小于10件，贈送2件 同一種商品購買大于10件，贈送3件 注：商品價(jià)值>3元 3）整點(diǎn)結(jié)賬，驚喜相贈 凡在X點(diǎn)40分，X點(diǎn)50分，X點(diǎn)00分，在店結(jié)賬商品打9折結(jié)算，并贈送精美小禮品。

4、購物結(jié)賬贏好禮 凡在超市購買滿10元，就可獲得一次抽獎機(jī)會。一等獎，1盒600g德芙巧克力，價(jià)值32元。（1名）二等獎，1盒48粒綠箭口香糖，價(jià)值12元。（5名）三等獎，1瓶550ml可口可樂，價(jià)值3元。（20名）參與獎，一支棒棒糖，價(jià)值5角。（若干）5）你買我“送” 凡在活動期間購買商品，不過論多少，只要您撥打電話XXXXXXXX，提前告訴我們您要什么商品，我們就可以根據(jù)您提供的位置送貨上門，支付方式支持到付，也支持紅包，支付寶轉(zhuǎn)賬，銀行卡里的零錢在也不擔(dān)心取不出來了。

5、安排與實(shí)施 活動前五天，確認(rèn)庫存是否充足，開始對活動進(jìn)行各班宣傳，可通過廣播站，跑班，貼吧，等方式，將活動散出?；顒忧叭欤少彶贾脮鲂枰难b飾，培訓(xùn)參加活動的人員。、活動前一天，布置好會場，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次演練，確保無誤，責(zé)任到人。

五、宣傳方式

1、在活動現(xiàn)場掛大幅橫幅，突出活動主題內(nèi)容，并且設(shè)有活動咨詢臺;

2、安排人員在校園展板，寢室張貼有關(guān)超市促銷活動的海報(bào);

3、安排工作人員在學(xué)生上課、下課的必經(jīng)之路上發(fā)放宣傳單;

4、在學(xué)校的校園期刊或報(bào)紙上登促銷廣告

六、結(jié)語

在競爭激烈的市場里，超市需要不斷提高自身對消費(fèi)者的吸引力，才能維系老顧客，發(fā)展新客戶。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，選擇一個(gè)適合本超市的營銷策略，讓自身的賣點(diǎn)獨(dú)特、新穎，有別于其他同類超市，并有效地吸引消費(fèi)者大幅度增加銷售額，這才是成功的營銷。

在營銷活動的開展中，超市往往習(xí)慣了一成不變的營銷方式。其實(shí)在不知不覺中消費(fèi)者的核心需求和習(xí)慣喜好都是處于不斷的變化之中的，這時(shí)就需要超市時(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者的喜好制定相對應(yīng)的營銷策略，才會起到一定的作用。正如“貼近你我，便利生活”一樣，在整個(gè)營銷過程中貫徹始終。

第二篇：超市營銷實(shí)訓(xùn)作業(yè)

超市營銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告

——超市選址分析報(bào)告

團(tuán)隊(duì)：市場營銷（3）班第五實(shí)訓(xùn)小組 組長：蹇有春

組員：盧秋霖 余忠梁 仲褔東 沈文娜 趙麗君 組員具體分工： 蹇有春： 盧秋霖： 余忠梁： 仲褔東： 沈文娜： 趙麗君：

完成時(shí)間：2012.9.24

目錄

一、永輝超市的地理位置及環(huán)境分析...................................................................................................................2

（一）具體地理位置.......................................................................................................................................2

（二）環(huán)境分析...............................................................................................................................................2

（三）.交通條件評估及物業(yè)特征..................................................................................................................2 二．永輝超市輻射的商圈及相關(guān)分析...................................................................................................................3

（一）輻射的商圈范圍...................................................................................................................................3

（二）商圈內(nèi)商業(yè)競爭分析...........................................................................................................................3

（三）永輝超市商圈內(nèi)居民流動人口特征，消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析....................................................3

三、永輝超市的市場定位以及經(jīng)營策略...............................................................................................................4

（一）市場定位...............................................................................................................................................4

（二）核心競爭優(yōu)勢.......................................................................................................................................4

（三）經(jīng)營策略...............................................................................................................................................4 四．永輝超市的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)效益評估.......................................................................................................................4

（一）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)...............................................................................................................................................4

（二）效益評估...............................................................................................................................................4

（三）超市發(fā)展前景.......................................................................................................................................5

五、附表...................................................................................................................................................................5 永輝超市合川店選址調(diào)查分析報(bào)告

一、永輝超市的地理位置及環(huán)境分析

（一）具體地理位置

合川區(qū)永輝超市位于南津街希爾安大道41號體育館即大轉(zhuǎn)盤旁，主要位于交通的樞紐處，且位于金世紀(jì)廣場。

（二）環(huán)境分析

1.合川區(qū)的永輝超市周圍無其他大型超市，競爭力小。

2.人口較為集中，人流量大，有著廣闊的消費(fèi)人群，附近有著許多居民住房小區(qū)，比如大眾花園。除此之外因?yàn)槠渲車€有有區(qū)政府和市政大廳，也有著良好的政治基礎(chǔ)，綜上所訴，該永輝超市有著很大的市場發(fā)展前景。

3.交通比較便利，地勢比較開闊，地理位置比較優(yōu)越，以方便進(jìn)出貨物為原則，可降低了運(yùn)輸成本，經(jīng)濟(jì)效益得到較大發(fā)揮。提高超市的利潤率。

（三）.交通條件評估及物業(yè)特征 1.交通條件

人們都知道交通是對超市選址影響最直接的因素之一。對于大型超市來說，商圈范圍比較大，一般均設(shè)在交通比較便捷的地帶，超市附近最好有比較多的公共交通停車點(diǎn)，這樣可以最大可能的吸引遠(yuǎn)距離的顧客前來購物。由于永輝超市位于南津街希爾安大道，該處旁邊 2 是江亭路和南屏路的交界，該交界處是個(gè)交通中心樞紐，平時(shí)車輛較多，人流量大，為永輝超市的選址提供比較充分的理由及依據(jù)。

2.物業(yè)特征

主要是提供居民日常消費(fèi)品，提供的商品一般是居民消費(fèi)頻率較高的商品。為廣大消費(fèi)者帶來生活上的方便與快捷。

二．永輝超市輻射的商圈及相關(guān)分析

（一）輻射的商圈范圍

該超市輻射的范圍包括三緣會所，三江水鮮毛肚老火鍋及何氏全羊湯鍋，羅鑫實(shí)木家具等消費(fèi)場所，另外附近有家重慶日為物資公司，那么其公司的員工也會給該地區(qū)的永輝超市帶來一定的經(jīng)濟(jì)利益，在一定程度上也會增加永輝超市的銷售額。

（二）商圈內(nèi)商業(yè)競爭分析

商圈內(nèi)的主要競爭者有，新世紀(jì)百貨，重百超市，重客隆超市，吉又吉超市。但是永輝超市附近的那些便利店以及小型超市也不可忽略，因?yàn)橄M(fèi)者購買東西就是圖個(gè)方便，如果能在便利店買到的東西，當(dāng)然會采取就近原則，就因?yàn)檫@樣，所以才有這些小超市的生存空間。但就我們目前調(diào)查的結(jié)果顯示，如果消費(fèi)者對該超市有偏好的話，他們也愿意花上幾分鐘去自己喜歡的超市購物。永輝超市為附近顧客提供了最充足的商品和最滿意的服務(wù)，這將吸引一大批的忠實(shí)的顧客。

（三）永輝超市商圈內(nèi)居民流動人口特征，消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 1.人口特征

該地區(qū)居民流量大，雖然以固定人口為主，但是還有很多可觀的流動人口，比如附近有移通學(xué)院，涉外商學(xué)院，民生職業(yè)學(xué)院和重慶工商學(xué)院等高校的大學(xué)生消費(fèi)促進(jìn)了該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)然同時(shí)也會給永輝超市帶來一定的市場份額，另外周圍的一些娛樂會所和餐飲業(yè)店中的消費(fèi)者極有可能成為永輝超市的目標(biāo)顧客。再又因?yàn)楹洗ㄗ罱l(fā)展迅速，大量的建筑工程正在進(jìn)行中，那么那些建筑工程施工外來的工作人員也是不可忽略的潛在消費(fèi)者。

2.收入水平

人們的生活水平不斷地提高，人均收入也不斷增加，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年5月底，全區(qū)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值22億元，同比增長6.5%；農(nóng)業(yè)增加值12億元，同比增長5%；萬元增收計(jì)劃農(nóng)民人均現(xiàn)金收入3620元，同比增長20.5%。至2001年9月底，合川區(qū)城鎮(zhèn)地方財(cái)政收入累計(jì)完成595227萬元，為預(yù)算的116.99%，同比增長104.38%，超額完成全年預(yù)算收入86462萬元，提前一季度完成全年目標(biāo)任務(wù)。

3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)

近年來，市民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)總體上有了很大的變化。從合川大道周邊眾多的餐飲業(yè)、百貨商店、超市、銀行、茶樓、證券公司及在建工程來看，則可影射出該區(qū)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與繁榮，市民的生活水平逐步在溫飽向小康生活方向的轉(zhuǎn)變，總結(jié)出市民越來越注重精神上的追求和滿足，因此市民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷升級。

三、永輝超市的市場定位以及經(jīng)營策略

（一）市場定位

永輝超市是一家大型綜合超市，是中國大陸第一家將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以食品工業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為兩翼，以實(shí)業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型企業(yè)集團(tuán)。

（二）核心競爭優(yōu)勢

日常商品等的品類齊全，物美價(jià)廉，在消費(fèi)者心中已逐漸形成了良好的形象。其他超市相比，永輝正朝著品類最齊全，物美價(jià)廉方向走去。而已還提供讓顧客滿意的購物環(huán)境和服務(wù)，讓顧客在購物的過程中享受到快樂。

（三）經(jīng)營策略

服務(wù)要更人性化，無論在營業(yè)員的要求還是在商場的布局，貨架的擺放和選擇都應(yīng)該體現(xiàn)人性化，盡量讓顧客輕松、方便、快捷的完成購物。安全工作要做細(xì)，這也是人性化的體現(xiàn)，特別是顧客隨身帶的物品和自行車、摩托車、小車的安全問題，讓顧客能完全安心的進(jìn)行購物，這也是吸引顧客，讓顧客成為本商場忠誠的顧客的因素。

四．永輝超市的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)效益評估

（一）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

雖然該永輝超市的地理位置優(yōu)越，交通方便，但在一定程度上還是存在很多的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，比如周圍的居民不一定都會選擇在永輝超市購物，有時(shí)候比為了方便就會選擇街道上一些便利店購買。而且重百超市，新世紀(jì)，重克隆超市也都是競爭力較強(qiáng)的對手。再者就是合川有很多大學(xué)，這些龐大的大學(xué)生消費(fèi)人群，也會因?yàn)橛垒x超市離步行街，柏樹街，交通街等玩耍的地方有斷距離而選擇重百和新世紀(jì)。

（二）效益評估

經(jīng)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以每戶4人來計(jì)算，該片區(qū)接近4000戶，則據(jù)估算（按照商圈潛若每戶居民每年用在日常生活用品的費(fèi)用為15000元，規(guī)則初步估計(jì)主要商圈消費(fèi)戶數(shù)為：2000；次要商圈消費(fèi)戶數(shù)為：1500；邊際消費(fèi)戶數(shù)為：500）：

主要商圈居民支出總額為：15000*2000=3000（萬元）次要商圈居民支出總額為：15000*1500=2250（萬元）邊際商圈居民支出總額為：15000*500=750（萬元）

根據(jù)對周邊市場環(huán)境的調(diào)查與分析，新開的永輝超市的市場占有率在主要商圈約為30%，在次要商圈約為20%，在邊際商圈約為10%，則：

主要商圈購買力為：3000*30%=900（萬元）次要商圈購買力為：2250*20%=250（萬元）邊際商圈購買力為：750*10% =75（萬元）

該新店?duì)I業(yè)潛力保守可估計(jì)為：900++250+75=1250（萬元），實(shí)際的也可能比這個(gè)更多。

（三）超市發(fā)展前景

合川區(qū)的永輝超市地理位置優(yōu)越，周圍有許多的居民小區(qū)，娛樂設(shè)施以及餐飲店面，將給永輝超市帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)合川高校盛多，人口流量大，潛在消費(fèi)者眾多。再者近幾年合川發(fā)展迅速，未來的開發(fā)計(jì)劃，改造計(jì)劃，將會吸引大量外地人口居住，從現(xiàn)在的發(fā)展形勢可知，永輝超市將有一個(gè)很好的發(fā)展前景。

五、附表

關(guān)于合川永輝超市選址影響調(diào)查問卷

1、您的性別（）A、男

B、女

2、您的年齡（）

A、18歲以下

B、18~30 C、31~40 D、41~50 E、50歲以上

3、您覺得去購物多少分鐘到超市比較合適？（）

A、小于20分鐘 B、20~40分鐘 C、40~60分鐘

4、您是否喜歡去永輝超市購物（）

A、是

B、否

5、您覺得永輝超市交通方便嗎?（）

A、方便

B、不方便

6、當(dāng)您不選擇到永輝去購物時(shí)最大原因是（）

A、買的東西不多，永輝較遠(yuǎn) B、永輝附近不太繁華，商圈太少

C、永輝人流量較多時(shí)D、其他——

7、您一般到永輝超市購買的商品是（）（可選一項(xiàng)或多項(xiàng)）

A、食品 B、日用品 C、服裝 D、家電 E、其他——

8、您喜歡在永輝超市購物的原因有（）（可選一項(xiàng)或多項(xiàng)）

A、環(huán)境衛(wèi)生好，離家近B、商品質(zhì)量好，結(jié)賬方式多樣

C、價(jià)格便宜，服務(wù)態(tài)度好 D、商品品種齊全

E、其他——

9、您覺得永輝超市的優(yōu)勢在（）

A、質(zhì)量好 B、價(jià)格合適 C、售后服務(wù)貼心 D、特價(jià)商品多 E、其他——

10、您多久去一次永輝超市（）

A、每天一次

B、兩三天一次 C、一周一次D、其他——

10、永輝超市商品的擺設(shè)方式會影響您的購物欲望嗎？（）

A、會

B、不會

11、最能吸引您到永輝超市購物的促銷方式是（）（可選一項(xiàng)或多項(xiàng)）A、有獎銷售 B、折扣銷售 C、贈品銷售 D、廣告宣傳

E、其他——

12、您每次去永輝超市的購物金額在以下（）左右

A、20元 B、40元 C、80元 D、100元以上

13、您覺得在永輝超市哪些物品的需求比較大？

14、對于永輝超市所售商品和服務(wù)等方面你還有什么寶貴的意見和建議？

第三篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)11級商日1班張春來

系部：外國語 專業(yè)：商務(wù)日語 班級：11級1班 姓名：張春來 學(xué)號：201116030102 指導(dǎo)老師：王奮舉 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：海南興隆、三亞

實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年11月17到2013年11月24 實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一、前言

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解

二、實(shí)訓(xùn)目的：

1、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去。

2、導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會因外界的因素而到的講解，努力將的知識傳授給游客。

3、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都，需要綜合能力

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

學(xué)習(xí)導(dǎo)游的講解技巧和方法，然后同學(xué)們進(jìn)行實(shí)景模擬講解，講解完后，請專門的導(dǎo)游點(diǎn)評。

1、前期準(zhǔn)備

對背景知識的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作。

2、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn) 導(dǎo)游前期準(zhǔn)備

接待地點(diǎn)確定，各餐飲酒店以及交通路況做好規(guī)劃，另外對有游客有大概的了解，準(zhǔn)備完畢。對游客進(jìn)行安全等事項(xiàng)說明。景點(diǎn)講解 接團(tuán)入住

四、實(shí)訓(xùn)心得

在老師的幫助下，近一周的實(shí)訓(xùn)讓我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

通過這周的實(shí)習(xí)，對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我發(fā)現(xiàn)了自己本身的很多不足，今后我會更加努力的！

第四篇：公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)報(bào)告的格式---09級營銷三班(劉林杰)

1、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；長沙快杰快遞有限公司視覺

識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2、實(shí)訓(xùn)時(shí)間；2011年4月28日

3、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)；致用樓35014、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師；舒敏老師

5、實(shí)訓(xùn)人；劉林杰、何陳、陳成、梁俊、汪長峰、李亞星、吳珊珊

6、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容；

a、組建快杰快遞有限公司，確定其公司的經(jīng)營范圍.b、設(shè)計(jì)模擬其快遞公司的視覺識別系

統(tǒng)，包括企業(yè)的名稱、標(biāo)識、公司的象征性圖案。

c、為長沙快杰快遞有限公司設(shè)計(jì)一套視

覺識別系統(tǒng)（CIS系統(tǒng)）。

09級營銷三班—陳成2011年-4月-28日