第一篇：調(diào)查了解、討論、分析、總結(jié)肇慶星湖景區(qū)的經(jīng)營管理狀況

近年來，鼎湖山、七星巖等景區(qū)管理者和肇慶政府為了搞好肇慶市的旅游，花了很大的力氣和想了很多辦法。肇慶市先后獲得首批中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市、國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)保模范城市、全國創(chuàng)建文明城市工作先進城市和被授予“中國硯都”稱號。

在景區(qū)經(jīng)營與管理中，景區(qū)管理者大力開發(fā)旅游產(chǎn)品，以鼎湖山景區(qū)為例，該景區(qū)旅游產(chǎn)品的綠色開發(fā)成效顯著。依托天溪谷與慶云寺；發(fā)展森林觀光旅游、宗教旅游活動。建設鼎湖景區(qū)；開發(fā)鼎湖泛舟、原始次森林探險旅游產(chǎn)品；開發(fā)以空氣負離子為主的森林環(huán)境資源；推出“品氧谷”養(yǎng)生保健生態(tài)旅游產(chǎn)品，“品氧谷”休閑保健旅游；旅游產(chǎn)品開發(fā)注重精品化與層次化。旅游商品作為旅游產(chǎn)品的一種特殊形式；鼎湖山生物圈保護區(qū)對其開發(fā)也較成功。目前開發(fā)的旅游商品有鼎湖山地方特產(chǎn)紫背天葵、苦丁茶、藤杖、鼎湖山素(齋菜極品)及肇慶特產(chǎn)七星劍花、肇慶果蒸、端硯等；鼎湖山素(齋菜極品)是“滿漢全席”九道菜肴之一；享有極高聲譽。旅游商品的開發(fā)體現(xiàn)了一定的地方性、紀念性、實用性；但藝術(shù)性方面仍可加強比如改善星湖水的質(zhì)量、設立肇慶千里旅游走廊和向全國各地加大宣傳力度等等。

鼎湖山、七星巖景區(qū)在票務、接待、閘口服務、餐飲服務、購物服務、乘騎服務、車船服務這些方面做得比較好，但在景點管理、導游導向服務、表演服務、環(huán)境控制、安全及應急控制、設施設備管理、活躍氣氛等方面管理力度不足。如表現(xiàn)在以下方面：景區(qū)旅游工藝品銷售點商品大眾化，沒有景區(qū)自身特色，購物服務呈現(xiàn)出欲望低，消費也低，商品雷同缺乏特色，服務意識差，售后服務不完善等現(xiàn)狀。導游的解說服務不到位；表演項目屈指可數(shù)，而且都不能好好跟景區(qū)自身特色相結(jié)合；在環(huán)境保護方面意識不強；景區(qū)里安全措施不足，安全管理人員很少；一些設施設備更新和護理沒做好；在一些旅游團里，個別導游只是應付式地講解，無法吸引游客注意力，團體氣氛不濃。在容量管理方面，景區(qū)淡旺季分別較大。

根據(jù)考察所得，總結(jié)出現(xiàn)在鼎湖山、七星巖所存在的特點和值得改善的地方。

1旅游旺季人多，旅游淡季人過少。2 景區(qū)年輕客源少，景區(qū)特點不鮮明。3與同類景點比較優(yōu)勢不明顯。

在景區(qū)內(nèi)部管理中，鼎湖山、七星巖景區(qū)正式實施公共管理職能和經(jīng)營職能分開管理。景區(qū)經(jīng)營的自主性和積極性明顯提高，管理更具人性化，是旅游體制的改革創(chuàng)新的成果。通過以下措施，進入景區(qū)總?cè)藬?shù)增加不少，在游客增加的同時，景區(qū)各經(jīng)營點的收入比去年同期也有較大幅度增長，并減少了投訴、事故事件。

具體措施有：

1，積極處理野馬導游問題。

按照市場經(jīng)濟的規(guī)律制定了一個“疏導為主，堵疏結(jié)合”的《七星巖景區(qū)周邊無證導游收編管理方案》，由管理處組織培訓和發(fā)證，由承包者負責對原有的野馬導游進行收編管理，提供規(guī)范的景點導游服務，保障游客的合法權(quán)益，重新樹立優(yōu)秀旅游城市和國家級風景名勝區(qū)的良好形象。

2、加強門票管理，嚴把入口關(guān)。

通過嚴格的管理和審批程序，有效地堵塞了人情票，關(guān)系票等漏洞，防止了門票的流失，規(guī)范了門票的管理，嚴格把好了門票入口關(guān)。

3、控制車輛進入中心區(qū)。

排除了因車輛進入造成的交通安全隱患，為游客營造了一個安全舒適的旅游環(huán)境。延長游客在景區(qū)內(nèi)的逗留時間，游客的人均消費水平明顯提高。

4、積極穩(wěn)妥地推進景區(qū)的體制改革，景區(qū)上下士氣高漲。

文物所、園林所的職能已從游覽公司中分離，初步實現(xiàn)了將景區(qū)經(jīng)營與公共職能分開的改革目標，景區(qū)上下干部職工均表現(xiàn)出良好的精神面貌和高漲的工作熱情。推動景區(qū)新一輪的發(fā)展，為肇慶市旅游事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻。

雖采取以上措施，但景區(qū)管理還存在不足，景區(qū)周邊環(huán)境顯突的問題也不少，如景區(qū)入口路段陳舊且路面不平，入口兩旁商鋪、房子破舊，堆積有淤泥，雜草叢生，村口有農(nóng)貿(mào)市場亂擺亂賣，給旅游者和市民進出帶來不便。直接給市民，特別是旅游者的印象，與宣傳片的印象反差很大。直接影響回頭客和肇慶形象。

面對以上景區(qū)周邊環(huán)境問題，我覺得景區(qū)應采取以下措施來實現(xiàn)景區(qū)與社區(qū)和諧發(fā)展：

1．提升景區(qū)素質(zhì)。目前，旅游部門正在積極開展景區(qū)創(chuàng)五A工作，并以此為契機，進一步完善景區(qū)的綜合治理機制，為游客營造一個更加怡人的環(huán)境。

2．加強環(huán)境整治。按照道路分段管理的原則，做好景區(qū)入口路段的整治，大力整治村口亂擺亂買現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

3．加大宣傳教育力度。加大對市民的教育力度，提高村民的衛(wèi)生意識，增強村民的主人翁意識，讓市民主動地保護七星巖東門景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

4．加強城市規(guī)劃引導。向市政府爭取將巖前村路段納入城市市政統(tǒng)一規(guī)劃管理，加強村容村貌的整治和改造，整合鄉(xiāng)村風情元素，打造風情休閑景觀服務村。而對巖前村路段的整治，采取整治和引導相結(jié)合的辦法，規(guī)范巖前村的農(nóng)貿(mào)市場，嚴禁亂擺亂買行為，嚴禁垃圾亂丟亂扔。同時，爭取規(guī)劃部門選擇合適位置建造一個綜合性的農(nóng)貿(mào)市場。改善該路段的情況。

而針對景區(qū)市場經(jīng)營環(huán)境，我認為景區(qū)管理者與工商部門聯(lián)手，根據(jù)鼎湖山、七星巖景區(qū)市場特點，可以采取下列有效措施進行全面整治。

1、改善景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營管理行為。

針對景區(qū)存在少數(shù)高價宰客等嚴重損害景區(qū)形象的不文明經(jīng)營行為，采取上門散發(fā)宣傳材料等方式，對景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營戶加強了政策法規(guī)宣傳教育，增強了景區(qū)經(jīng)營戶的自律意識和法制觀念。

2．收集顧客信息，識別游客需求

更有效地進行個性化旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設計。3．開發(fā)差別性提供物

差別性提供物，不僅指景點企業(yè)的景點開發(fā)、服務設施的提供，也包括旅行社企業(yè)開發(fā)的旅游服務，如旅行線路、交通方式、導游、特色活動項目等。

4、統(tǒng)一購物服務管理。

建設誠信購物環(huán)境，開發(fā)特色商品，建設高效的管理機制

5、加大食品安全監(jiān)管工作力度。

如鼎湖山景區(qū)管理中，通過與景區(qū)內(nèi)所有食品經(jīng)營戶及餐飲業(yè)戶簽訂“鼎湖山景區(qū)食品消費安全承諾書”，加強索證索票、進貨臺帳等制度的管理，使景區(qū)內(nèi)所有的食品經(jīng)營戶票證齊全、登記完備、粘貼規(guī)范、票貨相符，為確保旅游旺季景區(qū)食品消費安全。同時，工商部門定期開展景區(qū)食品安全快速檢測行動，重點檢測鼎湖山景區(qū)內(nèi)的裹蒸粽是否存在硼砂、豆腐花是否存在吊白塊，及時把快速檢測結(jié)果向經(jīng)營者和消費者反饋，引導消費安全，提升工商機關(guān)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管水平和工作效能。

6、加強景區(qū)內(nèi)旅業(yè)的監(jiān)管力度。

聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門，對旅館使用的一次性用品進行抽查，使消費者放心消費，會同景區(qū)相關(guān)部門，對不按要求，私自擺設的攤點全部進行清理，并按照景區(qū)管理局的統(tǒng)一規(guī)劃和布局，將一些臨時攤點全部規(guī)范在景區(qū)管理局劃定的統(tǒng)一地點實行集中經(jīng)營、集中管理。結(jié)合年檢驗照工作，對景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的個體經(jīng)營戶的主體資格進行全面清查，對其中部分證照不全或許可證過期的個體經(jīng)營戶限期辦理相關(guān)證照。

7、完善景區(qū)公共服務產(chǎn)品體系

泊車、地圖、交通服務、公廁、休息區(qū)、安全服務設施、其他必需產(chǎn)品及服務，要體現(xiàn)人性化和方便性

8、顧客溝通和顧客咨詢服務

景區(qū)管理人員要和目標顧客進行信息交流，了解他們的旅游消費動向和要求，向其提供更多的旅游消費信息，回答他們提出的問題，使旅游者在充分獲取旅游信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的個性化要求設計和定制相應的旅游營銷組合。

9、建立完整的質(zhì)量管理體系

10、提升員工素質(zhì)

在景區(qū)容量管理方面，景區(qū)應適量根據(jù)需求與供給的關(guān)系適當減量或擴容。在淡旺季分別進行價格調(diào)節(jié)，淡季加強促銷宣傳，旺季加強引導宣傳，合理預計并提前發(fā)布相關(guān)信息，實行容量彈性化管理，減少污染等負面行為、行為文明有序提高效率來提高容量。

從總體來看，肇慶鼎湖山、七星巖景區(qū)發(fā)展目前雖然處于穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢 但多方面的弊病也不斷顯現(xiàn) 鼎湖山、七星巖景區(qū)要想進一步發(fā)展 提高其在同類城市中的競爭力 就必須不斷完善景區(qū)管理的方方面面。繼續(xù)強化化星湖旅游的概念，提高傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量，加強對肇慶轄區(qū)、域旅游資源的宣傳 深入挖掘肇慶歷史文化特色，打造歷史文化旅游品牌

游客來肇慶鼎湖山、七星巖這些風景區(qū)旅游還是局限于觀光、拍照，缺乏文化內(nèi)涵，而單純的自然景觀也難免讓人審美疲勞，這也導致游客在肇慶的停留時間短，回頭率不高。只有賦予其更深的歷史文化內(nèi)涵，才能使其禁得起游客的仔細推敲和體味，從而停住游客匆忙的腳步。因此，造肇慶歷史文化旅游品牌，提升肇慶歷史文化內(nèi)涵，才能使肇慶旅游業(yè)旗下的鼎湖山、七星巖具備更強的吸引力和競爭力。

3豐富旅游活動的內(nèi)容和內(nèi)涵，延長游客停留時間，增加經(jīng)濟效益

旅游業(yè)的發(fā)展和旅游需求的變化，使得傳統(tǒng)的“走馬觀花”已經(jīng)不能滿足游客的旅游需要，人們渴望更深層次的旅游體驗。參與是如今旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞之一，鼎湖山、七星巖景區(qū)要延長游客停留時間，增強競爭力，增長經(jīng)濟效益，就必須在參與和體驗上做文章。依托肇慶民族和歷史文化，設計富有地方特色的旅游活動，豐富各旅游項目的內(nèi)容和內(nèi)涵，大力開展節(jié)慶旅游、會展旅游等，必然能夠延長游客停留時間，增強景區(qū)乃至肇慶的旅游吸引力。

4改善旅游接待設施，強化旅游服務意識，提高旅游服務質(zhì)量

旅游目的地的硬軟件質(zhì)量是保障游客獲得良好旅游體驗的重要條件之一然而，游客對景區(qū)接待設施的評價暴露出了景區(qū)這方面的不足，因此 改善景區(qū)接待設施條件特別是改善交通運輸?shù)臓顩r是肇慶亟需解決的問題旅游業(yè)本身是服務性行業(yè)，旅游產(chǎn)品主要以服務產(chǎn)品為主。游客購買的主要產(chǎn)品就是服務，所以，強化旅游服務意識，提高旅游服務質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)旅游從業(yè)人員，可樹立良好的景區(qū)旅游形象，為景區(qū)旅游建立起良好的形象宣傳窗口。

5提升旅游商品特色，創(chuàng)特色品牌

優(yōu)質(zhì)的旅游商品也是一個地區(qū)旅游滿意度的衡量指標之一，游客不僅要游得盡興 還要買得開心，同時旅游商品還能起到宣傳旅游地的作用，北京烤鴨、金華火腿，不僅展示了地方特色，也蘊涵了豐富的文化內(nèi)涵。肇慶鼎湖山、七星巖的旅游發(fā)展同樣需要這樣的特色品牌，帶有濃厚的肇慶味，打上肇慶印記的特色旅游商品不僅能滿足游客購買的欲望，增加旅游收入，也能成為肇慶旅游的吸引力，成為肇慶旅游的識別符號。