第一篇：網(wǎng)管中心工作總結(jié)

2009-2010學(xué)年度網(wǎng)管中心工作總結(jié)

一學(xué)期來，網(wǎng)管中心緊緊圍繞學(xué)校各項(xiàng)工作要求，開展好信息技術(shù)教學(xué)工作，加大機(jī)房規(guī)范管理，全面做好電教服務(wù)工作。中心牢固樹立服務(wù)意識、全局意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神，共同努力，堅(jiān)持為學(xué)校教育教學(xué)做好堅(jiān)強(qiáng)支撐，圓滿完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、制度建設(shè)

本學(xué)期為更好地開展好工作，開學(xué)伊始就明確了工作目標(biāo)，簽訂了工作責(zé)任書，加強(qiáng)了制度建設(shè)，制定了一系列的管理制度，并公布上墻。還簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，對所屬各室資產(chǎn)進(jìn)行了登記造冊，對存在的安全隱患進(jìn)行了排查并整改，張貼了禁煙標(biāo)志，配備了滅火器材，及時消除了安全隱患。

二、微機(jī)室管理

本學(xué)期，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對微機(jī)室使用的規(guī)范管理，制定了一系列的管理制度，并公布上墻，要求學(xué)生上機(jī)操作前要先進(jìn)行登記，機(jī)房內(nèi)禁止吃零食。同時，堅(jiān)持做好微機(jī)室日常衛(wèi)生及防火、用電等安全工作。每天離開前都認(rèn)真檢查電源是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好、鎖好。這學(xué)期還簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，對存在的安全隱患進(jìn)行了排查并整改，張貼了禁煙標(biāo)志，配備了滅火器材，消除了安全隱患。

三、電教管理

目前學(xué)校師生電腦總數(shù)達(dá)到80多臺，管理維護(hù)工作相當(dāng)煩瑣復(fù)雜，且故障的出現(xiàn)具有一定的不可預(yù)見性，經(jīng)統(tǒng)計本學(xué)期維護(hù)電腦達(dá)100余臺次，幾乎天天都有電腦報修，此項(xiàng)工作占去了我們很大一部分的時間和精力，但為了學(xué)校正常教學(xué)和管理的需要，除上課等特殊原因外，能隨叫隨到并及時處理好各種電腦故障，保證計算機(jī)的正常使用。我們還定期檢查辦公電腦使用情況，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決掉。

四、其他工作

為了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展，對于學(xué)校安排的其他工作，我們都能保證按時按量完成。本學(xué)期，在堅(jiān)持做好網(wǎng)管、廣播、監(jiān)控、值日工作的同時，考試期間能及時調(diào)整好鈴聲信號，協(xié)助教務(wù)處完成了期中考試的學(xué)業(yè)評價系統(tǒng)分析工作。

五、工作反思

網(wǎng)絡(luò)安全問題突出，亟待加強(qiáng)。本學(xué)期學(xué)校網(wǎng)絡(luò)異常情況出現(xiàn)過多次，校園網(wǎng)有時斷時續(xù)現(xiàn)象發(fā)生，造成部分資源訪問受阻，給我們以警示，需加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全防范。

一學(xué)期來，在網(wǎng)管崗位上，我們做了一些具體的工作，也取得了一些成績。我們深知，這些成績的取得是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果，它離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策指導(dǎo)，離不開學(xué)校各部門之間的默契配合，離不開廣大教師的理解與支持。在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在工作中充分發(fā)揮好鏈條效應(yīng)，不斷的努力學(xué)習(xí)，積極開展好工作，做好學(xué)校的電教工作，建設(shè)和管理好學(xué)校網(wǎng)站，更好地為教育教學(xué)做好支撐和服務(wù)，為學(xué)校的發(fā)展和提升作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2010-6-18

2007-2008學(xué)年度網(wǎng)管中心工作總結(jié)

本學(xué)年臨近尾聲，各項(xiàng)工作也告一段落?，F(xiàn)將本學(xué)年網(wǎng)管中心的工作做總結(jié)如下：

1、強(qiáng)抓教師培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)，不斷提高我校教師的資源整合能力，提升運(yùn)用資源素質(zhì)。本學(xué)年通過教學(xué)開放周和教師輔導(dǎo)培訓(xùn)，大大提高教師應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源水平，豐富了校本資源庫，深化三環(huán)節(jié)的教學(xué)模式與教學(xué)方法研究的成果利用，為提高教育教學(xué)質(zhì)量奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、多媒體、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室

雖然本學(xué)年教學(xué)任務(wù)重，網(wǎng)管中心致力于多媒體教室的正常使用，出現(xiàn)問題及時解決，不耽誤老師教學(xué)之需，并積極為老師們提供一個良好的教學(xué)環(huán)境。日常工作中，要求教師填寫多媒體教室使用記錄表，期末進(jìn)行統(tǒng)計并把結(jié)果交教導(dǎo)處張榜公布，作為教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的指標(biāo)之一。

3、電子學(xué)籍管理

我校學(xué)生的電子學(xué)籍管理工作一直作為網(wǎng)管中心的常規(guī)工作之一，并順利完成了初中畢業(yè)班畢業(yè)升學(xué)的學(xué)籍核對整理工作及中考學(xué)生報名、攝像、簡歷信息輸?shù)取?/p>

4、學(xué)生競賽

順利舉辦了中學(xué)生電腦作品制作比賽，比賽分為初賽和復(fù)賽，并獎勵部分在本次比賽中成績優(yōu)異的學(xué)生，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。此次比賽為愛好信息技術(shù)的學(xué)生提供了一個展示自我的平臺，提高學(xué)生對計算機(jī)運(yùn)用技術(shù)的興趣。

5、校本培訓(xùn)

本學(xué)年的校本培訓(xùn)工作結(jié)束了，主題是“上好課”，網(wǎng)管中心也積極的配合學(xué)校完成此項(xiàng)對教師的考察考核工作，提前為公開課的開展做好準(zhǔn)備，學(xué)校對這項(xiàng)工作也非常重視，為教師提供更多的網(wǎng)絡(luò)資源和前沿教育資源，為校本培訓(xùn)的開展?fàn)I造了客觀條件，同時為促進(jìn)教師使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，本學(xué)年將多媒體使用作為校本培訓(xùn)中認(rèn)定課時的一項(xiàng)內(nèi)容。

本學(xué)年網(wǎng)管工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題：

1、教師在使用多媒體上課時，課前預(yù)約不及時，大多臨近上課時才來，這樣不利于管理員的安排

2、多媒體教室的衛(wèi)生一直是一個難題，少數(shù)學(xué)生在上課過程中制造的垃圾未能自行處理，而是隨意的丟棄在教室內(nèi)，尤其是部分學(xué)生在課桌上隨意亂涂亂畫，這種做法也影響了其他同學(xué)，學(xué)生的公共衛(wèi)生安全意識不強(qiáng)，可見學(xué)生的道德素養(yǎng)的提升是何等的重要。

3、少數(shù)教師使用現(xiàn)代教學(xué)手段的次數(shù)較少，社會在進(jìn)步，教育也在進(jìn)步，教師的教育教學(xué)也應(yīng)與時俱進(jìn)，否則將會必然被高速發(fā)展的社會所淘汰。

本學(xué)年網(wǎng)管中心工作取得這么大的進(jìn)步是離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和師生們的支持。在接下來的工作中，我們會一如以往，在提高的基礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新處、創(chuàng)新點(diǎn)，為教育事業(yè)做出自己的努力。

2008年6月

第二篇：2013年網(wǎng)管中心工作總結(jié)

網(wǎng)管中心工作總結(jié) 丹巴縣城區(qū)小學(xué)網(wǎng)管中心丹巴澤郎

本學(xué)期在主管局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持之下網(wǎng)管中心圓滿的完成了東方聞道網(wǎng)校對我校遠(yuǎn)程植入式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下：

一． 領(lǐng)導(dǎo)重視，硬件保障強(qiáng)力。

自從我校進(jìn)行遠(yuǎn)程植入式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)以來，主管局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視我校的遠(yuǎn)程教學(xué)工作，全力以赴的為每一位網(wǎng)班教師提供了電腦和必備信息化設(shè)備，為網(wǎng)管中心配備了裝備精良的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，為我校遠(yuǎn)程植入式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的順利開展提供了強(qiáng)有力的保障。

二． 師德高尚，重視教學(xué)工作。

自從進(jìn)行植入式教學(xué)一年多以來，我深深的被我校教師的敬業(yè)精神折服，學(xué)校能見到的處處是網(wǎng)班教師們忙碌的身影。憑心而論，網(wǎng)班教師對植入式教學(xué)傾注了滿腔的熱情，植入式教學(xué)占據(jù)了他們生活的絕大部分。由于網(wǎng)班教學(xué)巨大的工作量和精神壓力，我明顯的感受到了老師們的疲憊不堪，明顯的感受到了那些還在一線拼搏的老教師，她們的兩鬢不知又增添了多少銀絲。

三．靠齊前端，加強(qiáng)組織與管理。

1．學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)班建設(shè)，建立和完善了學(xué)校網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)小組，工作小組；制定了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)班工作總體目標(biāo)和3年的中長期規(guī)

劃；制定教學(xué)管理制度，明確了具體目標(biāo)和措施，并且在每學(xué)年的學(xué)校工作計劃中都有具體的目標(biāo)和要求。

2．加強(qiáng)了制度建設(shè)，建立了完善的網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)施設(shè)備使用、保管和維修制度以及前端資源的使用流程制度與辦法，包括《前端資源下載和軟件使用制度》、《設(shè)施設(shè)備與系統(tǒng)維護(hù)管理制度》《教學(xué)資源使用管理制度》和《教學(xué)常規(guī)考核制度》等，并切實(shí)落實(shí)執(zhí)行。另外，完善制度，采取措施，促使教師不斷靈活使用前端資源，如課堂實(shí)錄，前端教學(xué)設(shè)計、教案、練習(xí)等：第一、將二次備課納入常規(guī)教學(xué)管理范圍，明確規(guī)定，把讀課和備課有機(jī)結(jié)合，結(jié)合自己學(xué)校及學(xué)生特點(diǎn)做到優(yōu)質(zhì)資源的最大化利用；第二、要求教師在還課中既要做到無縫銜接，又要有自己的特點(diǎn)，靈活應(yīng)用，體現(xiàn)最大化效益；

3.加強(qiáng)課后反思評價，采用自評、互評的方法，提高教師的網(wǎng)班教學(xué)水平體現(xiàn)教學(xué)的最大化實(shí)效；第四、開展課堂比武，發(fā)現(xiàn)骨干，樹立榜樣。如今，我校教師上公開課、比武課，在運(yùn)用了現(xiàn)代教育技術(shù)手段前提下，要充分體現(xiàn)前端“和雅”教育理念；并有部分老師在縣級、州級賽課中獲獎；第五、制定獎懲制度。凡在網(wǎng)絡(luò)課比賽中獲獎或撰寫、發(fā)表教學(xué)論文的教師，在考核、評先、晉級時給予優(yōu)先考慮。

四． 教學(xué)理念新穎，管理思路清晰。

我校依托網(wǎng)管中心對遠(yuǎn)程植入式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)進(jìn)行常規(guī)管理，在教學(xué)過程中全體網(wǎng)班教師始終秉承 “立足前端、探索課堂、規(guī)范教學(xué)”的先進(jìn)理念，在網(wǎng)班教學(xué)管理過程中網(wǎng)管中心始終堅(jiān)持“制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、精細(xì)化”的管理模式，保證了網(wǎng)班教學(xué)有條不紊的進(jìn)行。

五．強(qiáng)化校本培訓(xùn)力度，提高網(wǎng)班教師計算機(jī)操作能力。

本網(wǎng)管中心組織了多次網(wǎng)班教師計算機(jī)操作能力培訓(xùn)、電子白板操作技能培訓(xùn)、日常辦公軟件操作培訓(xùn)等針對性強(qiáng)、富有特色的校本培訓(xùn)，取得了良好的效果，受到網(wǎng)班教師一致歡迎和好評。我校網(wǎng)班教師總體年齡結(jié)構(gòu)偏大，其中年逾五十的教師就有好幾位，在網(wǎng)班教學(xué)開始之初很多教師對現(xiàn)代化教育技術(shù)和電化教育技術(shù)較為陌生、可謂知之甚少。但在在這一年多的網(wǎng)班教學(xué)過程中我切身的感受到了網(wǎng)班教師們信息技術(shù)設(shè)備操作技能的提升，特別是老教師的敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)精神讓我為之深深折服與欽佩。

六． 做好前端資源接收工作，及時整理資源。

前端學(xué)校（成都市實(shí)驗(yàn)小學(xué)）教育資源非常豐富，網(wǎng)管中心在接收到前端資源之后，要求網(wǎng)管把每天接收到的資源按時間、年級、科目，進(jìn)行分類存儲，并要求網(wǎng)管把所有資源進(jìn)行刻盤以便長期保存以構(gòu)建學(xué)校的資源庫。要求網(wǎng)管把前端學(xué)校的試卷（樣卷）進(jìn)行分類歸檔，同時網(wǎng)管中心要求網(wǎng)管在工作日內(nèi)（周一至周五）每天下午和前端教師進(jìn)行電話聯(lián)系，詢問我校接受設(shè)備是否在線、運(yùn)行情況是否良好，保證網(wǎng)班教師每天都能正常、完整地接收到前端學(xué)校資源。

七．多媒體設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支持。

我校現(xiàn)行教學(xué)班共計18個，一至六年級，每年級各三個班，其中一、二、四、五年級共計12個班為網(wǎng)班，三、六年級共計6個班為普通班。目前全校18個班已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子白板班班通，網(wǎng)管中心在本學(xué)期負(fù)責(zé)維修了多個班的電子白板，并利用假期時間把9個班的電子白板拆卸送往成都服務(wù)中心進(jìn)行清洗，為網(wǎng)班教學(xué)提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)后盾，提高了新媒體新技術(shù)設(shè)施設(shè)備的使用率，保證了網(wǎng)班教學(xué)正常開展。

八．存在的問題，幾點(diǎn)建議和思考。

一年來網(wǎng)管中心做了一些工作取得了一些成績，這應(yīng)歸功于學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校各部門的大力支持，是全體網(wǎng)班教師團(tuán)結(jié)奮斗，努力拼搏的結(jié)果，凝結(jié)著全體網(wǎng)班教師辛勤的汗水。與此同時，更應(yīng)清醒的看到我們工作或自身存在的問題與差距。

（一）網(wǎng)管中心的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）網(wǎng)管中心的人員分工情況有待進(jìn)一步明確和細(xì)化，各司其職避免出現(xiàn)工作范圍交叉、相互推諉、協(xié)同程度低，等情況。

（三）網(wǎng)管中心是前端學(xué)校和遠(yuǎn)端學(xué)校進(jìn)行遠(yuǎn)程植入式教學(xué)傳輸?shù)募~帶，是前端教師和遠(yuǎn)端教師進(jìn)行交流的橋梁。在進(jìn)一步明確了網(wǎng)管中心工作人員的分工和職責(zé)后，網(wǎng)管中心工作人員的工作情況應(yīng)定期接受學(xué)校校長、副校長的檢查和考評，自覺接受全體網(wǎng)班教師的監(jiān)督，最大程度的發(fā)揮橋梁紐帶作用。

（四）網(wǎng)管中心的組織機(jī)構(gòu)亟待進(jìn)一步完善

1.多媒體信息技術(shù)人才匱乏

網(wǎng)管中心日常工作量大，任務(wù)重，人手有限。網(wǎng)管中心的工作人員大部分是來自成都的援藏教師，服務(wù)期限較短，我淺薄的認(rèn)為這

是我校遠(yuǎn)程植入式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)長遠(yuǎn)發(fā)展的最大隱患，是制約我校發(fā)展的一大瓶頸?？紤]到援藏干部服務(wù)期限將至，學(xué)校應(yīng)全力以赴培養(yǎng)校本多媒體信息技術(shù)人才、網(wǎng)羅縣域內(nèi)人才，為遠(yuǎn)程植入式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾和人才儲備。

2.加強(qiáng)硬件投入，增設(shè)復(fù)印室。

由于網(wǎng)管中心每天接收到前端學(xué)校的試題資源量大，網(wǎng)班學(xué)生人數(shù)多，資料復(fù)印量驚人，一臺速印機(jī)已經(jīng)無法滿足需要，所以在此建議學(xué)校能為網(wǎng)管中心增加一臺速印機(jī)，增設(shè)復(fù)印室，并派專人負(fù)責(zé)復(fù)印工作，以便我校網(wǎng)班學(xué)生能第一時間接收到前端學(xué)校的資料，保證和前端學(xué)校作業(yè)同步、資料同步。

（五）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)BEDA對標(biāo)工作的重視程度，進(jìn)一步完善對標(biāo)工作制度和健全對標(biāo)工作小組人員分工。

BEDA對標(biāo)工作是東方聞道網(wǎng)校管理遠(yuǎn)端學(xué)校的重要途徑，對標(biāo)工作指標(biāo)是衡量遠(yuǎn)端學(xué)校遠(yuǎn)程植入式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)開展情況的準(zhǔn)繩，對標(biāo)報告是遠(yuǎn)端學(xué)校進(jìn)行植入式教學(xué)后碩果累累的展示，遠(yuǎn)端學(xué)校只有充分的認(rèn)識到了這一點(diǎn)才能最大限度的發(fā)揮植入式教學(xué)的最大功能，才能深刻的去感受遠(yuǎn)程植入式教學(xué)的靈魂，才能正真意義上地實(shí)現(xiàn)“用高端技術(shù)解決低端問題”這一目標(biāo).在今后的植入式教學(xué)工作中學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)BEDA對標(biāo)工作的重視程度，進(jìn)一步完善對標(biāo)工作制度和健全對標(biāo)工作小組人員分工。

植入式教學(xué)存在的問題和建議：

（六）植入式教學(xué)中存在的問題和整改的措施

1.存在的問題

我校網(wǎng)班教師在植入式教育教學(xué)這塊抓得很緊，卻忽略了東方聞道網(wǎng)校常規(guī)運(yùn)營數(shù)據(jù)和運(yùn)營指標(biāo)。從東方聞道網(wǎng)?！兜ぐ涂h城區(qū)小

學(xué)BEDA對標(biāo)報告情況反饋報告》來看，我校在全州對標(biāo)評比中排名不甚理想，從東方聞道網(wǎng)校運(yùn)營檢測數(shù)據(jù)來看，我校同步備課上線率、備課交流率、在org教學(xué)論壇網(wǎng)教輔瀏覽、教務(wù)教學(xué)信息瀏覽這幾個板塊的指標(biāo)有待改善。由于缺少這些常規(guī)植入式運(yùn)營數(shù)據(jù)的支撐，以及對部分運(yùn)營指標(biāo)的忽略，造成了我校對標(biāo)排名靠后。我認(rèn)為最主要的原因就是我校教師年齡結(jié)構(gòu)偏大，掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)的能力較為薄弱、學(xué)校、網(wǎng)管中心對網(wǎng)班教師植入式教學(xué)常規(guī)管理監(jiān)督的制度不夠完善、力度不夠強(qiáng)力。

2.整改的措施

（1）在今后的工作中，網(wǎng)管中心將會不遺余力的進(jìn)行網(wǎng)班教師信息技術(shù)培訓(xùn)，增加培訓(xùn)的類目、提高培訓(xùn)的質(zhì)量，力爭讓每一位網(wǎng)班教師都能夠正常使用學(xué)校的多媒體信息技術(shù)設(shè)備。

（2）網(wǎng)管中心將會進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)班教師考核制度和管理制度，堅(jiān)決把制度管理落到實(shí)處，改變重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)狀。

（3）網(wǎng)管中心將會加大對網(wǎng)班教師拷貝資源情況、同步備課上線率、備課交流率、org教學(xué)論壇網(wǎng)教輔瀏覽率、教務(wù)教學(xué)信息瀏覽率等植入式教學(xué)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的監(jiān)督力度，對監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)行周清月結(jié)，并及時公示并上報學(xué)校。

在今后的工作中網(wǎng)管中心將會全力以赴的為各位網(wǎng)班教師服務(wù)，扮演好服務(wù)者的角色，進(jìn)一步提高工作能力，更好的發(fā)揮連接前端學(xué)校的橋梁樞紐作用。

第三篇：公司網(wǎng)管中心年終工作總結(jié)

今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控ｅｒｐ系統(tǒng)的運(yùn)行情況，大力推動公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個管理平臺

1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進(jìn)行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。

3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，ｅｒｐ系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風(fēng)險。

4.推動erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運(yùn)行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實(shí)現(xiàn)了財務(wù)提出的電子核賬的功能?，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。

5.繼續(xù)推動oa項(xiàng)目，在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。oa系統(tǒng)自xx年項(xiàng)目啟動實(shí)施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請、定點(diǎn)采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效?；旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。

二、抓好部門內(nèi)部管理，將it服務(wù)管理理念融入部門工作，進(jìn)行運(yùn)維erp的推廣、嘗試，強(qiáng)化服務(wù)意識，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值。

1．我部門成立it服務(wù)臺，通過it服務(wù)管理來提升it服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作，改善it服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。it服務(wù)臺實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該case的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“case”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和it維護(hù)的知識庫。我部門將it服務(wù)臺列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。

2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動了sms項(xiàng)目，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。

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3．深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機(jī)由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò)地正常運(yùn)行。

1．我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。

2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份，將原來擱天的風(fēng)險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。

3．同時針對行業(yè)知識更新快的特點(diǎn)，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。

第四篇：公司網(wǎng)管中心年終工作總結(jié)

今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控erp系統(tǒng)的運(yùn)行情況，大力推動公司oa應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行?？偨Y(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa兩個管理平臺

1.保障和監(jiān)控erp系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進(jìn)行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和erp的sql數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。

2.積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度,做到認(rèn)真考核,嚴(yán)格考核,以數(shù)字說話,以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo),不斷量化考核指標(biāo),整個系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果,初步統(tǒng)計全年,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,銷售一公司達(dá)100%,二公司達(dá)100%,進(jìn)出口公司達(dá)99.8%,供應(yīng)公司99.91%,儲運(yùn)公司99.3%,領(lǐng)料單正確率較xx年提高了12.56%,達(dá)97.93%,單據(jù)處理的及時率達(dá)92.9%，較xx年提高了23.86%

3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，erp系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是erp目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用erp數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風(fēng)險。

4.推動erp優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高erp運(yùn)行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實(shí)現(xiàn)了財務(wù)提出的電子核賬的功能?，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。

5.繼續(xù)推動oa項(xiàng)目，在11月圓滿完成oa項(xiàng)目的驗(yàn)收。oa系統(tǒng)自xx年項(xiàng)目啟動實(shí)施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請、定點(diǎn)采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效?；旧蠈?shí)現(xiàn)了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。

二、抓好部門內(nèi)部管理，1.it服務(wù)管理理念融入部門工作，進(jìn)行運(yùn)維erp的推廣、嘗試，強(qiáng)化服務(wù)意識，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值。

2.為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動了sms項(xiàng)目，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時間，一解用戶燃眉之極;同時通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。

3.深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機(jī)由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò)地正常運(yùn)行。

1.我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。

2.在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了veritas軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份，將原來擱天的風(fēng)險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。

3.同時針對行業(yè)知識更新快的特點(diǎn)，我部門組織分批了9次內(nèi)部人員的專業(yè)培訓(xùn)，采取外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)兩種方式，特別是通過外訓(xùn)人員回來給其他同事做內(nèi)訓(xùn)，不僅節(jié)約了培訓(xùn)成本，更主要地是加大了外訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)壓力，學(xué)有所成、學(xué)有所用。嘗試樹立團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)建立“協(xié)同合作、踏實(shí)敬業(yè)、誠信待人、好學(xué)進(jìn)取”的部門文化。

第五篇：公司網(wǎng)管中心年終工作總結(jié)

彈指之間，2020年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，下面小編為大家收集整理了“公司網(wǎng)管中心年終工作總結(jié)”，歡迎閱讀與借鑒！

公司網(wǎng)管中心年終工作總結(jié)

今年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我部門繼續(xù)推進(jìn)及監(jiān)控ＥＲＰ系統(tǒng)的運(yùn)行情況，大力推動公司OA應(yīng)用的推廣。擴(kuò)大而深入地促進(jìn)公司信息化管理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的管理接口，進(jìn)一步建立公司基礎(chǔ)信息化制度，規(guī)范信息化作業(yè)模式,加大信息化管理作業(yè)人員的培訓(xùn)，推進(jìn)公司信息化建設(shè)的全面進(jìn)行。總結(jié)今年我部門工作的重心沿三條主線開展：

一、抓好信息化管理，充分利用ERP和OA兩個管理平臺

1.保障和監(jiān)控ERP系統(tǒng)各模塊的正常運(yùn)行，逐步優(yōu)化程序，盡力讓系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理需求呈現(xiàn)統(tǒng)一性。在全省要求統(tǒng)一鋼瓶管理的外部環(huán)境下，我部門配合氯氣廠做好鋼瓶檔案與通用軟件接口的修改工作，使我公司的鋼瓶報檢順利進(jìn)行。同時我部門根據(jù)人教處工資打印下放的需求，重新改進(jìn)了工資打印的程序，直接和ERP 的SQL數(shù)據(jù)庫掛鉤，在安全性和權(quán)限上都達(dá)到業(yè)務(wù)和技術(shù)上的要求。

2.積極落實(shí)并完善公司信息化考核制度,做到認(rèn)真考核,嚴(yán)格考核,以數(shù)字說話,以數(shù)學(xué)考核的目標(biāo),不斷量化考核指標(biāo),整個系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到了較好的成果,初步統(tǒng)計全年,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率,銷售一公司達(dá)100%,二公司達(dá)100%,進(jìn)出口公司達(dá)99.8%,供應(yīng)公司99.91%,儲運(yùn)公司99.3%,領(lǐng)料單正確率較 05年提高了12.56%,達(dá)97.93%,單據(jù)處理的及時率達(dá)92.9%，較05年提高了23.86%

3.擴(kuò)大信息化應(yīng)用的深度與廣度，積極挖掘信息化應(yīng)用新需求，ＥＲＰ系統(tǒng)經(jīng)過四年的運(yùn)行在各相關(guān)人員已能較為熟經(jīng)營活練地進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè),系統(tǒng)已完成數(shù)據(jù)采集的過程，如何將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)利用起來產(chǎn)生效用是ERP目前的工作重心。我部門積極推動職能部門利用ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，引導(dǎo)作業(yè)人員學(xué)會用數(shù)據(jù)去分析解決問題，在系統(tǒng)的支持下，逐步地有目的地變事后被動式管理為事前主動式管理，減小管理決策風(fēng)險。

4.推動ERP優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為提高ERP運(yùn)行效率，減輕操作人員的工作量，我部門從今年開始加快倉庫甩賬的進(jìn)度，已實(shí)現(xiàn)了各倉庫的月報電子化，取消了手工單，并實(shí)現(xiàn)了財務(wù)提出的電子核賬的功能?，F(xiàn)已完成了甩賬前的存貨賬和庫存賬的核對工作，將擬出關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核。

5.繼續(xù)推動OA項(xiàng)目，在11月圓滿完成OA項(xiàng)目的驗(yàn)收。OA系統(tǒng)自2006年項(xiàng)目啟動實(shí)施以來，雖然在去年模塊有啟用部分，但項(xiàng)目的運(yùn)用進(jìn)程一直比較緩慢。今年依始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，多次糾集各相關(guān)部門開會、商討，隨后也得到各主管部門的大力支持，陸續(xù)啟用了發(fā)文管理，收文管理、車輛管理、圖書管理、投訴管理、項(xiàng)目申請、定點(diǎn)采購單、電子公告、通知管理、會議管理、材料評審、用車申請、物料申請、人事系統(tǒng)等流程，并根據(jù)職能部門的需求開發(fā)了政審回執(zhí)、政審證明、家庭調(diào)查、固定資產(chǎn)報廢等功能。目前為止，啟用模塊的使用效果良好，用戶已逐漸接受無紙化辦公的辦公模式，單據(jù)的審批過程系統(tǒng)完成，并通過“落地制度”即最后審批的部門實(shí)現(xiàn)打印、蓋章，使單據(jù)生效。基本上實(shí)現(xiàn)了辦公的自動化，電子化，縮短了審批時間，提高了辦公效率。

二、抓好部門內(nèi)部管理，將IT服務(wù)管理理念融入部門工作，進(jìn)行運(yùn)維ERP的推廣、嘗試，強(qiáng)化服務(wù)意識，在服務(wù)過程中逐步體現(xiàn)自身的存在價值。

1．我部門成立IT服務(wù)臺，通過IT服務(wù)管理來提升IT服務(wù)效率，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部運(yùn)作，改善IT服務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的技術(shù)管理向流程管理，再向服務(wù)管理的轉(zhuǎn)換。IT服務(wù)臺實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該CASE的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“CASE”。這也解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象，有效地建立一條透明、清晰、快速的反應(yīng)鏈和IT維護(hù)的知識庫。我部門將IT服務(wù)臺列入部門考核的范疇，將服務(wù)質(zhì)量與薪酬掛勾，極大強(qiáng)化了員工的服務(wù)意識。自成立三個半月以來已處理了274個故障，故障處理率99.64%，投訴率0。

2．為了加快故障處理的響應(yīng)速度，我部門啟動了SMS項(xiàng)目，將一些常用軟件及補(bǔ)丁自動分發(fā)，即加強(qiáng)了客戶端的安全管理，又能使網(wǎng)管人員遠(yuǎn)程快速解決用戶軟件故障，節(jié)省了響應(yīng)時間，一解用戶燃眉之極；同時通過該項(xiàng)目使我部門能加強(qiáng)對電腦及打印機(jī)等固定資產(chǎn)使用情況的管理，使公司有限的資源發(fā)揮最大的效用。

3．深化內(nèi)部改革，探討硬件外包的管理模式，將公司新增的打印機(jī)由采購模式轉(zhuǎn)為租用模式，將可節(jié)約了二萬元的設(shè)備采購成本。同時考慮到目前公司的電腦近三分一已過保，過保的電腦都存在收上門費(fèi)和品牌維護(hù)站的硬件維修費(fèi)用較高的問題，我部門改變以往硬件全部品牌維修站承包的方式，變?yōu)楸?nèi)機(jī)子由品牌維修站承保，保外機(jī)子轉(zhuǎn)包維修的局面，也可打破壟斷，節(jié)約維護(hù)成本。

三、抓好網(wǎng)絡(luò)安全，將安全意識提到日常管理的第一要義，做好專人監(jiān)控，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理，全面推行域用戶、組策略管理，保障網(wǎng)絡(luò)地正常運(yùn)行。

1．我部門加大對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全及電腦知識的培訓(xùn)。8月23日我部門在總調(diào)會議室針對目前網(wǎng)絡(luò)上病毒日益猖獗，如何防犯病毒和如何處理電腦的小故障為綜合支部員工做了詳細(xì)的講解。

2．在去年備份方案的基礎(chǔ)上，充分利用了VERITAS軟件，在合理的網(wǎng)絡(luò)和硬件環(huán)境的支持下，定時對關(guān)鍵的數(shù)據(jù)進(jìn)行異機(jī)備份，將原來擱天的風(fēng)險減低到隔小時，大大提高了備份的效率和恢復(fù)的完整率。

3．同時針對行業(yè)知識更新快的特點(diǎn)，我部門組織分批了9次內(nèi)?a href='//004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖ㄒ蹬嘌擔(dān)扇⊥庋?、闹J盜街址絞劍乇鶚峭ü庋等嗽被乩錘淥倫瞿諮擔(dān)喚黿讜劑伺嘌黨殺荊饕厥羌喲罅送庋等嗽鋇難把沽?，学优d傘⒀в興謾３⑹允髁⑼哦泳?，倡导建立“协同韩I(xiàn)鰲⑻な稻匆?、抽e糯恕⒑醚Ы　鋇牟棵?a href='//004km.cn/news/wenhua/' target='_blank'>文化。

個人工作總結(jié)

20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20__年，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20__年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在__車間學(xué)習(xí)家具知識

1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在__木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，__領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養(yǎng)?！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

20__年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。2020年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

個人工作總結(jié)

年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo)，達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在對我今年銷售做個總結(jié)。

一、抓住客戶的心

來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的，他們對于家具的渴求是非常強(qiáng)烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣颍盐宜麄兊男睦?，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績都做足了功課，我們研究心理學(xué)，試著在溝通的過程中了解客戶的需要，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會對我們產(chǎn)生好感，作為一個銷售人員我們總是穿著，總是語言，更重視禮貌，很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因?yàn)橐粋€高素質(zhì)的人，很容易受到客戶的歡迎，在接待客戶的時候我們著裝得體，語氣和善，并且察言觀色，做好充足的準(zhǔn)備，讓客戶心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實(shí)力提升上來，做好自己的工作。

二、了解客戶的情況

在與客戶溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，在工作中對于客戶的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經(jīng)理的指點(diǎn)，從客戶的穿著，從客戶的談吐上面來看，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客戶的購買能力來為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。如果我們在個客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶就是無法成交，看著沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費(fèi)，更本沒有價值，當(dāng)然客戶有需要我們不會拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會根據(jù)客戶情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、了解家具

對于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時候答不上來，這就顯得我們非常不專業(yè)，這也會讓客戶對我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對我們不信任，因?yàn)檫B我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢?我們在銷售家具的時候都會對家具做一個了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時給出回應(yīng)，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。

四、與同事合作

合作經(jīng)常會遇到，比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶沒有滿意的家具，我就會推薦客戶都另一個同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇，同時把客戶的基本信息傳達(dá)給客戶做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充實(shí)快樂，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅(jiān)定的向前走。