第一篇：中青旅遨游網(wǎng)創(chuàng)新渠道模式 首開O2O體驗(yàn)式門店

中青旅遨游網(wǎng)創(chuàng)新渠道模式 首開O2O體驗(yàn)式門店

6月6日,中青旅大北窯門店、花園路門店同日開業(yè)，這標(biāo)志著中青旅新一代連鎖店——基于O2O模式(線上線下互動(dòng)結(jié)合)的“中青旅遨游網(wǎng)”體驗(yàn)式門店正式推向市場。

大北窯門店空間環(huán)境充滿簡約線條和模塊化設(shè)計(jì)，極具現(xiàn)代感，除了一對一的半開放接待區(qū)之外，還提供了自主查詢的網(wǎng)上體驗(yàn)區(qū)，流暢的WIFI和等候區(qū)的沙發(fā)也讓游客感受到格外的貼心，而在入門的醒目位置，陳列著法國DELSY的新款旅行箱，這意味著旅游門市也開始試水“混塔”經(jīng)營。

中青旅控股副總裁高志權(quán)表示：“中青旅新一代連鎖店不是傳統(tǒng)意義上的純實(shí)體連鎖店，而是互聯(lián)網(wǎng)化的連鎖店，它集成了線下的服務(wù)和線上的便利，能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶的全方位對接，這是中青旅O2O渠道戰(zhàn)略的一個(gè)重要里程碑?！?/p>

對于中青旅的O2O模式，中青旅遨游網(wǎng)首席運(yùn)營官廖偉勇做如下闡釋：“線上進(jìn)行產(chǎn)品選擇和支付交易，線下進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，O2O是旅游業(yè)的本質(zhì)要求和發(fā)展方向。消費(fèi)者購買旅游產(chǎn)品是相對復(fù)雜的決策過程，前期的信息收集和產(chǎn)品篩選，對目的地和產(chǎn)品的詳細(xì)咨詢溝通，購買時(shí)的支付、簽約和證照材料交接等，在此過程中，既需要線上的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，也需要面對面服務(wù)的人際體驗(yàn)服務(wù)。中青旅的O2O模式，即將遨游網(wǎng)、連鎖店、呼叫中心三個(gè)渠道進(jìn)行協(xié)同，線上和線下結(jié)合共同服務(wù)于中青旅的廣大旅游用戶。簡言之，消費(fèi)者可以在遨游網(wǎng)查詢篩選產(chǎn)品，前往就近連鎖店進(jìn)行線上簽約，現(xiàn)金或刷卡支付，證照交接等服務(wù);也可以在連鎖店咨詢旅游產(chǎn)品詳細(xì)信息，在家通過遨游網(wǎng)進(jìn)行在線簽約、在線支付。”

通過這種O2O的模式，中青旅將線上的便捷和線下的服務(wù)結(jié)合，給消費(fèi)者良好的購買體驗(yàn)，另一方面，中青旅遨游網(wǎng)的O2O的模式也致力通過信息技術(shù)改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，提升效率和價(jià)值，并發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準(zhǔn)確掌握用戶的消費(fèi)行為，進(jìn)一步改進(jìn)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、營銷的方式。

據(jù)悉，中青旅在2000年開設(shè)了中國第一家旅游門店，將連鎖經(jīng)營模式引入到旅行社行業(yè)，在過去的14年中，門店作為傳統(tǒng)旅行社的核心銷售渠道發(fā)揮了重大作用，并為消費(fèi)者提供了極大的便利。而隨著信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以中青旅為代表的傳統(tǒng)旅行社也在積極探索和互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的緊密銜接，經(jīng)過3年多的培育，中青旅遨游網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)度假OTA領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年一季度，中青旅遨游網(wǎng)整體營收同比增長接近100%，全國化策略穩(wěn)步推進(jìn)，新版手機(jī)wap網(wǎng)站上線，手機(jī)訂單增長迅速，而O2O戰(zhàn)略的實(shí)施，無疑將為中青旅遨游網(wǎng)的發(fā)展提供更有力的支撐，也將為消費(fèi)者提供更多的便利。關(guān)鍵詞閱讀：

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智慧旅游

也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個(gè)層面。18個(gè)城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，這18個(gè)城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。根據(jù)國家旅游局辦公室《關(guān)于確定天津等15個(gè)城市為第二批國家智慧旅游試點(diǎn)城市的通知》（旅辦發(fā)〔2012〕568號(hào)），被列入“第二批國家智慧旅游試點(diǎn)城市”的還有：天津市、廣州市、杭州市、青島市、長春市、鄭州市、太原市、昆明市、貴陽市、寧波市、秦皇島市、湘潭市、牡丹江市、銅仁市。

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