第一篇：淺談物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)

淺談物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)

物業(yè)公司的工作就是為用戶提供服務(wù)的一線單位，也許有人認(rèn)為物業(yè)管理工作過(guò)程無(wú)足輕重，不會(huì)因?yàn)辄c(diǎn)滴工作的失誤，影響物業(yè)公司的大局。其實(shí)不然，目前據(jù)我了解物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生沖突的小區(qū)，都是點(diǎn)滴的服務(wù)失誤，經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨合，聚在一起，產(chǎn)生的矛盾，從而發(fā)生不可收拾的局面。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看物業(yè)點(diǎn)滴的事情在物業(yè)公司工作中起著舉足輕重的作用，它關(guān)系到物業(yè)公司的成敗、關(guān)系到物業(yè)公司是否持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展；下面我就此淺談幾個(gè)方面的我個(gè)人的管理思路。

1、保持一個(gè)“堅(jiān)持”物業(yè)的職責(zé)，主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物品的管理、維護(hù)、維修，堅(jiān)持這個(gè)原則，保持一這個(gè)堅(jiān)持的必要性就是保持物業(yè)生存的基本原則，讓業(yè)主明白物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容，物業(yè)管理分為兩個(gè)階段，一是業(yè)主的前期管理、前期比較好管理，用戶正在裝修，業(yè)主看到的是自己的入住范圍，用戶不會(huì)對(duì)物業(yè)產(chǎn)生反感，業(yè)主裝修過(guò)程中是拉近物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系起著十分重要的因素；二是后期管理，業(yè)主裝修完畢，住入小區(qū)看到小區(qū)的是全部會(huì)對(duì)物業(yè)挑毛病，是理所當(dāng)然，所以保持物業(yè)服務(wù)的基本原則是物業(yè)生存的基本原則.2、兩個(gè)轉(zhuǎn)變 一是、對(duì)前期與后期的管理，必須持兩種不同的管理態(tài)度，前期用戶裝修期間需要物業(yè)的支持，后期是物業(yè)需要業(yè)主的支持來(lái)維持物業(yè)的生存，如何在業(yè)主需要物業(yè)支持的期間維持關(guān)系十分重要，為后期物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；二是、后期項(xiàng)目經(jīng)理需要大量培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)，培訓(xùn)員工維修的及時(shí)率、修復(fù)完好率；培訓(xùn)保安的基本素質(zhì)，讓業(yè)主全新的感覺(jué)保安就是業(yè)主的保護(hù)神；培訓(xùn)指揮中心接受電話，信息分流的及時(shí)性、問(wèn)題回答的正確性；培訓(xùn)收費(fèi)管理員上門(mén)收費(fèi)的過(guò)程，不要讓業(yè)主在進(jìn)門(mén)的第一時(shí)間看到戶門(mén)上貼著收費(fèi)的的通知，那樣會(huì)產(chǎn)生業(yè)主的反感心里。

3、突出一個(gè)確保 確保物業(yè)的收費(fèi)率是決定物業(yè)是否能繼續(xù)生存，所以物業(yè)的全部員工都必須圍繞收取物業(yè)費(fèi)來(lái)開(kāi)展工作，作為物業(yè)公司的員工不管崗在何處，都應(yīng)將自己視作物業(yè)的收費(fèi)員。在員工的服務(wù)過(guò)程中，都是物業(yè)公司收費(fèi)的化身。自有全員管理，全員收費(fèi)，才能確保物業(yè)費(fèi)的收繳率提高。

4、兩個(gè)中心 一是、物業(yè)服務(wù)大部分過(guò)程中的對(duì)象是家庭主婦、老人，她們文化水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化，由于業(yè)主理解、認(rèn)識(shí)的方式不同，應(yīng)該針對(duì)復(fù)雜的用戶群體，對(duì)癥下藥，專人有針對(duì)性地解決問(wèn)題，由于業(yè)主已經(jīng)成為物業(yè)公司固定的收費(fèi)資源，業(yè)主就是物業(yè)公司生存的衣食父母，所以服務(wù)工作成為提高物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。由于用戶資源的固定很大部分是由于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高來(lái)實(shí)現(xiàn)；物業(yè)公司有一席之地，即在與市場(chǎng)的需求，又在于服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更在于服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。二是、項(xiàng)目經(jīng)理需與各方關(guān)系處理好，在緩解與業(yè)主關(guān)系的同時(shí)，說(shuō)服原有施工單位進(jìn)行上門(mén)維修的及時(shí)性，讓業(yè)主感受到；物業(yè)公司第一時(shí)間受理、第一時(shí)間速度上門(mén)、第一時(shí)間質(zhì)量服務(wù)的感受：讓業(yè)主知道；物業(yè)對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，正在處理或者已經(jīng)處理；業(yè)主需求無(wú)小事，小事、大事都是物業(yè)公司份內(nèi)服務(wù)的概念認(rèn)識(shí)：用戶不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的為目的：同時(shí)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，由于有的問(wèn)題需要開(kāi)發(fā)商兄第公司一起協(xié)調(diào)處理，項(xiàng)目經(jīng)理需略懂工程，對(duì)小區(qū)的樓宇土建、水電、暖氣、門(mén)窗等等方面需了解方能及時(shí)處理，方能及時(shí)回答業(yè)主的問(wèn)題.我個(gè)人認(rèn)為物業(yè)小區(qū)業(yè)主85%是可以說(shuō)服的，可以溝通的；10%是墻頭草，在得到85%業(yè)主支持的同時(shí)，10%的墻頭草已基本動(dòng)搖到5%；剩余10%為重點(diǎn)戶，對(duì)于重點(diǎn)戶項(xiàng)目經(jīng)理逐戶上門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，用各種辦法進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，按此方法整個(gè)小區(qū)應(yīng)該剩余3－5%的業(yè)主可能還是不交取物業(yè)費(fèi)，然后采取物業(yè)公司商定的辦法處理。

敘述既來(lái)之真實(shí)工作，不知是否超越現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲艺J(rèn)為對(duì)上述所列問(wèn)題的看法，是認(rèn)識(shí)問(wèn)題與解決與避免矛盾問(wèn)題的第一步，與用戶交成朋友和用戶滿意率要達(dá)到100%比較難，是物業(yè)公司高度和深度認(rèn)識(shí)的概括。物業(yè)從基本的發(fā)展大局出發(fā)，把業(yè)主視作自己的親人，從而改變業(yè)主對(duì)物業(yè)的態(tài)度，以謙和的姿態(tài)投入到應(yīng)該服務(wù)的過(guò)程中去，讓業(yè)主的滿意程度不斷提高。這樣物業(yè)公司的管理既全面又具體，既復(fù)雜又深?yuàn)W，把問(wèn)題處理完畢。

不管物業(yè)公司是否是名牌、不管物業(yè)經(jīng)理的文化水平多高、不管物業(yè)的管理理念多么先進(jìn)、不管物業(yè)的制度制定的多么齊全，我相信只做到小區(qū)固定業(yè)主的支持，這個(gè)物業(yè)公司就是最好的，這就是目前各個(gè)物業(yè)生存的基本法則。一個(gè)物業(yè)公司的成敗關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的管理思路、一個(gè)內(nèi)部分工不分家的物業(yè)公司，項(xiàng)目經(jīng)理是看兔子的、各部室部門(mén)經(jīng)理是打兔子的、員工理是撿兔子的，領(lǐng)導(dǎo)看兔子看的方向準(zhǔn)確、部門(mén)經(jīng)理打兔子打的命中率高，員工撿兔子撿的及時(shí)，哪有不受歡迎的道理呢.

第二篇：淺談物業(yè)管理的體會(huì)

淺談物業(yè)管理的體會(huì)

縱觀服務(wù)性行業(yè)，談物業(yè)管理的點(diǎn)滴體會(huì)。從深圳20年前成立全國(guó)第一家的物業(yè)管理公司，到現(xiàn)在，我國(guó)的物業(yè)管理仍然屬于探索階段，還沒(méi)有形成一整套系統(tǒng)的成熟的理論和有系統(tǒng)的物業(yè)管理法規(guī)和條例，沒(méi)有全國(guó)性統(tǒng)一性的物管法規(guī)，各地自行制定相關(guān)的地方性法規(guī)，各省市政府對(duì)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)制度的執(zhí)行細(xì)則均有不同版本，無(wú)法統(tǒng)一形成完整、系統(tǒng)的體系，這些法規(guī)性的文件之間有著各自的地方性特色，甚至相互矛盾，物業(yè)管理公司的管理難度也就很大，沒(méi)有很成熟的物業(yè)管理模式值得我們借鑒。我們公司的物業(yè)管理目前處在邊實(shí)行邊完善的階段，是處于摸著石頭過(guò)河的階段。我發(fā)現(xiàn)目前物業(yè)管理主要的問(wèn)題是，物業(yè)費(fèi)用偏低，物業(yè)收取的費(fèi)用也偏低，服務(wù)工作做的不夠。業(yè)主投訴物業(yè)公司很多，不信任物業(yè)公司，物業(yè)公司管理很不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度要進(jìn)一步提高，有關(guān)物業(yè)方面投訴的意見(jiàn)主要集中管理水平低、物業(yè)管理費(fèi)收高，但管理沒(méi)有按照收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，物業(yè)公司和業(yè)主缺少互動(dòng)以及相關(guān)交流。

我認(rèn)為業(yè)主也應(yīng)該有個(gè)遵守的標(biāo)準(zhǔn)法則，物業(yè)管理公司要有規(guī)范管理細(xì)則等等，然后還要根據(jù)這準(zhǔn)則，雙方經(jīng)過(guò)一段磨合期共同進(jìn)入到一個(gè)共同點(diǎn)，這就是大家的期望值。

我認(rèn)為物業(yè)管理要提高費(fèi)用，這塊費(fèi)用不單單取之于業(yè)主，開(kāi)發(fā)商要留百分比的物業(yè)管理費(fèi)50年，其次才是收取物業(yè)費(fèi)。物業(yè)要統(tǒng)一著裝，要提高管理素質(zhì)。大專、中專學(xué)校校要有物業(yè)管理系，其實(shí)物業(yè)管理也是一門(mén)科學(xué)，像旅游學(xué)校，烹飪學(xué)校等等。我認(rèn)為物業(yè)管理重在服務(wù)，物業(yè)公司要經(jīng)常與業(yè)主溝通，要取得業(yè)主的信任，逢年過(guò)節(jié)物業(yè)可以上門(mén)賀喜，拜年呀等增加感情，取得業(yè)主的信任。還有要增加服務(wù)項(xiàng)目，比如可以幫業(yè)主聯(lián)系修繕電話呀，跟保姆站掛鉤幫忙聯(lián)系保姆呀等，取得業(yè)主的信賴等等，所有這些都要建立在經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)之上，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，物業(yè)其實(shí)很像過(guò)去街道和居委會(huì)，為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，取得業(yè)主信任，合理收費(fèi)，只要能做到這樣，那就什么事情就好辦了。

第三篇：物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)及體會(huì)

物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。今天寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編給大家整理了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近平五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。

3、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文二

20_年初我就到_物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)_管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。

管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文三

_年_月，我在_物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)及體會(huì)

第四篇：物業(yè)管理心得和體會(huì)略談

物業(yè)管理心得和體會(huì)略談

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們觀念在不斷的更新，所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對(duì)我服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理心得和體會(huì)略談。

物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣。物業(yè)人通過(guò)幾年來(lái)的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先，改 “ 小而全 ” 為 “ 大而精 ”物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。大而精就是通過(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變 “ 純粹服務(wù) ” 為 “ 與業(yè)主互動(dòng) ”單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

最后，將 “ 小團(tuán)體 ”物業(yè)管理總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。九年來(lái)，物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出 × 物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

心得和體會(huì)略談 融入 “ 大社會(huì) ” 物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會(huì)中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我小團(tuán)體電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

第五篇：關(guān)于高校家屬住宅物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)

這篇關(guān)于高校家屬住宅物業(yè)管理的幾點(diǎn)體會(huì)的關(guān)鍵詞是家屬,物業(yè)管理,住宅, 這些年高校教職工住房改革工作基本完成，原有的福利住房分配制度已逐步被貨幣化取代，大多數(shù)公有住房已出售給原住戶。同時(shí)，各高校為保證人才引進(jìn)的需要仍保留一部分周轉(zhuǎn)用房，以供在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)不能辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶的教師使用，因此，出現(xiàn)了在同一家屬社區(qū)存在住宅產(chǎn)權(quán)多元化問(wèn)題。面對(duì)這種情況，采用原有房產(chǎn)行政管理的辦法就不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要。另外，擁有產(chǎn)權(quán)的業(yè)主對(duì)住房提出了更高的要求，追求舒適、優(yōu)美、文明、安全的居住環(huán)境和生活條件，并且原有的行政管理方法對(duì)業(yè)主裝修行為缺乏相應(yīng)的辦法和管理手段，所以需要一種新的管理模式來(lái)適應(yīng)這種變化。

一、高校家屬物業(yè)管理方式現(xiàn)狀

在高校后勤社會(huì)化的改革過(guò)程中，后勤部門(mén)的體制、管理內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化。學(xué)校大多將房屋的管理、分配、出售、建設(shè)、計(jì)劃等行政職能歸到后勤處(部)，物業(yè)管理、水電暖維修、運(yùn)行、綠化保潔等服務(wù)職能歸后勤集團(tuán)(產(chǎn)業(yè)實(shí)體)。原來(lái)的后勤部門(mén)一分為二，形成了內(nèi)部的甲乙方關(guān)系，為下一步物業(yè)管理社會(huì)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，原來(lái)的家屬物業(yè)能否繼續(xù)接手家屬住宅小區(qū)的管理就成為變數(shù)。改革過(guò)程中就出現(xiàn)了幾種情況：第一種是完全社會(huì)型，后勤處通過(guò)社會(huì)招標(biāo)，引進(jìn)社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司，對(duì)高校家屬住宅小區(qū)的管理?；旧鲜钦瞻嵘鐣?huì)通常模式的管理方式，包括成立業(yè)主委員會(huì)，收物業(yè)管理費(fèi)、住戶的維修實(shí)行有償服務(wù)等等;第二種是漸進(jìn)轉(zhuǎn)型的，后勤集團(tuán)成立了家屬住宅物業(yè)管理部，但不是獨(dú)立法人企業(yè)，模仿社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行管理，學(xué)校后勤處(甲方)與后勤集團(tuán)(乙方)簽訂服務(wù)協(xié)議，劃撥管理費(fèi)。第三種是停滯不前型，維持原有的管理方式，不存在物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

以上三種方式，第三種方式明顯不符合社會(huì)進(jìn)步的需要，是不足取的。那如何在完全社會(huì)型和漸進(jìn)轉(zhuǎn)型之間選擇，需要對(duì)高校家屬物業(yè)管理的難點(diǎn)進(jìn)行分析后才能確定。

二、高校家屬物業(yè)管理難點(diǎn)及管理方式的選擇

1、高校家屬住宅小區(qū)一般都毗鄰學(xué)校，伴隨校園的建設(shè)分批而建，房屋年代跨度較大。住宅形式從平房到多層、高層，各式各樣，大多數(shù)房屋陳舊，配套設(shè)施設(shè)備老化，工程資料缺乏，管理維護(hù)的難度大，成本高。

2、由于歷史原因，住戶私搭亂建、亂堆亂放情況普遍;房前房后圈占綠地，隨意種植;防護(hù)欄安裝多年缺乏管理規(guī)范，式樣五花八門(mén);利用住宅開(kāi)店經(jīng)商，大多無(wú)照經(jīng)營(yíng)，秩序混亂，且店主在學(xué)校背景錯(cuò)綜復(fù)雜，這些社區(qū)秩序問(wèn)題對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)規(guī)范難度很大。

3、一個(gè)高校就是一個(gè)小社會(huì)，不僅有教師還有一大批從事后勤服務(wù)的工人，大批的高級(jí)知識(shí)分子和普通工人共住在一個(gè)社區(qū)，他們的個(gè)人素質(zhì)、生活習(xí)慣和對(duì)環(huán)境、服務(wù)的需求是有較大差別的，甚至是相矛盾的。

4、高校家屬物業(yè)管理突出社會(huì)效益，忽視經(jīng)濟(jì)效益。居民常常把合理與不合理意見(jiàn)直接就反映到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)給物業(yè)公司施加壓力。校方以“大家長(zhǎng)”的姿態(tài)干預(yù)物業(yè)公司的工作，遇到矛盾，常常以穩(wěn)定的名義要求物業(yè)公司妥協(xié)讓步。長(zhǎng)此以往使物業(yè)公司利益受到損失，對(duì)違章管理也缺乏力度。