第一篇：旅行社實習(xí)日記

2013年3月1日

實習(xí)第一天（充滿期待的一天）

今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習(xí)，但是我明白我會認真負責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實習(xí)時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機會鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團體，剛進去時心里還有挺多擔(dān)心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務(wù)，但聽過經(jīng)理的一翻話后，我輕松了許多。對，只要自己認真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認識,以便讓我更好地融入這個團體。2013年3月7日

工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經(jīng)過了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺接待最基本的的工作學(xué)起。首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當(dāng)?shù)狞c頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。

其實前臺接待并不像我想象的那么簡單，在接下來的時間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。

2013年3月12日

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了10多天，時間雖不長，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前，我剛踏進大學(xué)時，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識?！眳⒓庸ぷ骱蟛耪嬲羁腆w會到這句話的含義。

最近我主要從事市場調(diào)研與分析工作，由于是實習(xí)生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復(fù)印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經(jīng)真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因，大概得出結(jié)論是他們不了解我，只把我當(dāng)成一個實習(xí)生，不想花精力和時間在我身上。出來實習(xí)老是干這種事，我覺得一點用也沒有，那實習(xí)根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機會去鍛煉自己的能力。2013年3月14日

今天是讓我實習(xí)以來最為深刻的一天。實際來說，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復(fù)雜，當(dāng)時有無限的委屈和傷感。一個優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識的同時，個人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码娫?。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經(jīng)理算是路過吧！我注意道他的時候，他已經(jīng)站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴肅地責(zé)問道：“你在同事辦公桌前干什么？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說不出來，在當(dāng)時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺一樣?！澳阍谧鍪裁矗俊苯?jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說話，主動幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后，我明白了一個道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結(jié)束。

2013年3月17日

經(jīng)過這段實習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會吧。就從跟同事相處來說吧，自然不會像跟同學(xué)之間那樣了，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn)，如果嚴重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少說話”吧！我不能去改變什么，但至少可以改變自己。無論在什么地方，無論在做什么。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負責(zé)的責(zé)任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信！

畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。2013年3月20日

經(jīng)過了近20天的對前臺接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的了解，是時候大體總結(jié)一下前臺接待這個工作的了。

一、前臺接待工作的基礎(chǔ)：

1、產(chǎn)品豐富

2、熟悉產(chǎn)品

二、前臺接待工作范疇

1、接聽來電

2、接待來訪

3、簽訂合同

三、前臺接待工作流程

1、接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌 在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪

2、接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)

3、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團隊散客精心對待（4）各項確認一絲不茍

四、前臺接待常見問題

1、不能向客戶撒謊

2、不能瀉露客戶資料

3、不要以貌取人

4、拿不準的事情不要說

5、不可和客人過于套近乎

6、不可言語過多又不得體

7、不要隨意批評客人

8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品

9、產(chǎn)品準備不充分，給客人感覺雜亂無序

10、前臺接待要注重自身的形象

五、檔案工作和回訪工作

1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理

2、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利。2013年3月23日

由于公司工作的需要，我被要求在做前臺工作的時候開始利用空閑時間學(xué)習(xí)如何做計調(diào)。要我主要去理清計調(diào)的責(zé)任和工作流程。通過學(xué)習(xí)后總結(jié)了一下計調(diào)工作的兩個核心問題 1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。2013年3月27日

隨著時間的推進，對計調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。什么事情都是亂亂的，使我在這段時間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

2013年3月30日

畢業(yè)實習(xí)基本結(jié)束了。學(xué)校之所以讓我們在畢業(yè)前夕出來實習(xí)，也許目的是讓我們對以后的工作有更好的針對性吧。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

亡羊補牢為時不晚，我們還有一段說長不長，說短不短的時間去惡補我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過的每件事情。就會發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護，沒有家長的監(jiān)護，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運，我們?yōu)榱藢砟苡幸粋€不錯的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。

第二篇：旅行社實習(xí)日記8篇

旅行社實習(xí)日記

實習(xí)日記

實習(xí)日記（第一篇）

2008年1月1日

實習(xí)第一天（充滿期待的一天）

今天第一次比較正規(guī)的步入社會工作，雖然只是實習(xí)，但是我明白我會認真負責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。因為考研深造，我的實習(xí)時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會上去找一些臨時的工作，希望借助機會鍛煉自己的社會適應(yīng)能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團體，剛進去時心里還有挺多擔(dān)心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務(wù)，但聽過經(jīng)理的一翻話后，我輕松了許多。對，只要自己認真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認識,以便讓我更好地融入這個團體。

實習(xí)日記（第二篇）

2008年1月8日

學(xué)習(xí)感悟（自我提升）

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了一周，時間雖不長，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前，我剛踏進大學(xué)時，老師說了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識?！眳⒓庸ぷ骱蟛耪嬲羁腆w會到這句話的含義。

在公司，我主要從事市場調(diào)研與分析工作，由于是實習(xí)生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復(fù)印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經(jīng)真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因，大概得出結(jié)論是他們不了解我，只把我當(dāng)成一個實習(xí)生，不想花精力和時間在我身上。出來實習(xí)老是干這種事，我覺得一點用也沒有，那實習(xí)根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機會去鍛煉自己的能力。

實習(xí)日記（第三篇）

2008年1月25日

委屈的一天（逃避并不能解決問題）

今天是讓我實習(xí)以來最為深刻的一天。實際來說，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復(fù)雜，當(dāng)時有無限的委屈和傷感。一個優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識的同時，個人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码娫?。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經(jīng)理算是路過吧！我注意道他的時候，他已經(jīng)站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴肅地責(zé)問道：“你在同事辦公桌前干什么？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說不出來，在當(dāng)時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺一樣?！澳阍谧鍪裁?？”經(jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說話，主動幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后，我明白了一個道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結(jié)束。

實習(xí)日記（第四篇）

2008年2月10日

同事相處(多工作，少說話）

經(jīng)過這段實習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會吧。就從跟同事相處來說吧，自然不會像跟同學(xué)之間那樣了，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn)，如果嚴重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少說話”吧！我不能去改變什么，但至少可以改變自己。無論在什么地方，無論在做什么。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負責(zé)的責(zé)任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信！

畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。

2008年6月25 回來兩天咯 在一個號稱本地規(guī)模最大 歷史最悠久的旅行社學(xué)習(xí)報道后半天就接到通知 到成都參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)!是關(guān)于保險兼業(yè)資格證的考試培訓(xùn)……說白咯 就是旅行社在代賣機票的時候需要的一個資格證書。匆匆忙忙來到北站附近的一個藏式賓館里 現(xiàn)在正在會議室學(xué)習(xí)結(jié)果我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)來參加培訓(xùn)的都是銀行和交通行業(yè)的人員 我應(yīng)該是年齡最小 穿著最幼稚的小朋友 大多數(shù)人都在底下睡覺 老師在上面吹牛!我覺得我們都在等到吃中午飯咯!期待后續(xù)報道吧 中午在賓館的一個餐廳用餐 兩昏一素 我只能用不難吃來形容 下午又換咯一個老師 這個老師很厲害 一直在念經(jīng) 弄得大家昏昏欲睡 這個老師的講課水平真的有問題 連照本宣科的程度都達不到……這個老師唯一給我們留下的好印象是 她提前半個小時下課 大家都比較高興 不知是被她弄的我很暈 還是空調(diào)吹太多 我真的覺得頭很暈 讓我很不舒服 當(dāng)時我還在想是不是中暑咯…… 回到房間 我的室友今天下午沒有去聽課 他一直在房間睡覺 回來以后 閑聊咯幾句 準備去吃飯 但是有兩個姐姐（其實比我大20多歲）提出來要去逛街 于是 我義不容辭的擔(dān)任咯他們的向?qū)?畢竟我在成都讀書…… 打的去咯外地人必去的春熙路 女士們就忙著逛街……我還好 但是我的室友 張大哥一直顯得有些不耐煩 要求趕快回去洗澡看電視 于是我們提早打車回去 其實 我看的出來 兩個大姐根本沒有逛過癮…… 回到房間 我們得知凌晨2點45 是歐錦賽 德國對土耳其 跑到超市去買咯一些吃的 興奮的睡不著 耍到晚上12點才睡著 2點半 被鬧鐘喊起來 看球 呵呵 一直忙到4點多…… 最后一天的考試 比較搞笑 卷子發(fā)下來后 我們發(fā)現(xiàn) 這次培訓(xùn)的證書已經(jīng)做好咯 意思就是 無論考的怎么樣 都可以得到結(jié)業(yè)證…… 還好 通過這次培訓(xùn) 增長咯我在保險方面的知識 懂咯很多 還是很有好處的 以后賣保險的騙不了我咯

2008-6-30 星期一

從成都回來后 在家休息咯兩天 周末休息 今天正式到旅行社上班

一早就到咯 胡姐讓我先坐那看看 其他人怎么接待 順便學(xué)習(xí)今天不知道是個什么好天氣

一會就陸陸續(xù)續(xù)來咯許多人進行旅游咨詢 我看忙不過來 便也開始向客人進行解釋 在接待一個客人的過程中 發(fā)現(xiàn)咯自己的不足 對線路的不熟悉 和操作的不熟悉

后來有個女的 詢問港澳通行的問題 她問我一句 我就問別人一句 她又問價格 由于我也不太清楚 我就像一個機器人一樣 客人問我什么 我又要轉(zhuǎn)身向幾位同事詢問……這個女人很不爽 說什么“那不該我自己問 還用你問？”

心頭有些不爽 但是也沒有辦法 誰叫自己是新來的呢

后來發(fā)現(xiàn)許多客人對一些線路安排的雙臥行程不滿意 紛紛要求改換雙飛 還有一些客人對一些線路的安排覺得不滿意 覺得時間短咯 要求加長等等…… 我覺得這些都是旅行社應(yīng)該改進的地方

另外我今天發(fā)現(xiàn)咯有兩個姐姐真的是能說會道 厲害 那詞就像事前背好的一樣 脫口而出 而又配合默契 性格也十分開朗……是我學(xué)習(xí)的榜樣！呵呵

旅行社的老總今天給我安排一個任務(wù) 去另一個門市調(diào)試電腦……我暈 我真的成咯專業(yè)雜工咯哦！還有 今天胡姐似乎在跟我說什么 意思大概就是 好好表現(xiàn) 如果老總看的起 她跟老總說一聲 我留下來工作也不是沒有可能的…… 今天就到這 睡覺咯

2008年7月1日 今天早上差點睡過頭

八點才醒來 匆匆跑到旅行社 連早飯都沒顧上吃

在那里等旅行社的朱總 他今天安排我到本市另一個旅行社門市調(diào)試電腦…… 從八點多一直等到九點半 朱總才姍姍來遲 問他要安裝光盤 他說忘記帶咯 讓我去電腦城找某某某……

跑去電腦城 營業(yè)部的人聽說我的來意后 打法我到售后部找技術(shù)員借光盤 期間遭受白眼無數(shù)

又跑去另外一座大廈 坐電梯到8樓 找到技術(shù)員借到光盤 期間遭受白眼無數(shù)的n次方……

坐公交車 過河 來到另一個門市部 時間已經(jīng)是上午11點

查看咯電腦 系統(tǒng)并沒有問題 所謂的速度慢 是機器硬件配置落伍

關(guān)鍵的問題是 主機不能夠正確上網(wǎng) 另外一臺電腦又設(shè)置咯密碼 而工作人員不知道密碼 無法進系統(tǒng)

第一個問題 我試咯很久也無法連接成功 看不懂他們筆記本上面的密碼 暈 后來有一個曾經(jīng)操作過這里電腦的工作人員告訴我查看路由器的連接 一直以后我對路由器就不熟悉 更何況現(xiàn)在好久沒有操作咯

不過老老實實按照他的提示 進行操作 然后再連接網(wǎng)絡(luò) 結(jié)果是失敗

后來來咯一位機票主的經(jīng)理 姓冷（很特別吧）

他也試咯試 還是沒有成功 后來他說把路由器拔咯 就只讓主機上網(wǎng) 我們再試 嘿 結(jié)果就用上咯

后來看他操作咯機票的訂購和打印

了解了旅行社訂票和出票的過程 發(fā)現(xiàn)打印機方面我特別不熟悉 看來以后還有的學(xué) 另外系統(tǒng)方面我也生疏咯

忙碌咯一上午 屁都沒有一個……

下午在旅行社忙接待 4點半的時候 全體工作人員上去開會咯 我一個人在樓下的門市接待 哇……發(fā)揮我能力的時候到咯

我一個人在下面忙的天昏地暗、不亦樂乎 同時接待兩三個人也不在話下

今天發(fā)現(xiàn)有個問題 就是峨眉山2日游 很多游客都在咨詢這條線路 提出不乘坐纜車和觀光車 希望自己爬山進行旅游 而且希望延長旅游的時間 我覺得lxs應(yīng)該適應(yīng)市場的需要 針對他們的意見 開發(fā)出這條徒步線路

但是我又覺得這樣做 導(dǎo)游好像就沒有賺頭咯 她整天陪著你爬山 不是浪費她寶貴的時間和生命嘛 呵呵 純屬個人觀點

2008年7月13日

今天是個周末 我休息 感覺上我身心疲憊的很 身體的疲憊是因為上班 心理的疲憊就是其他事情造成的咯

今天7月13日 看看時間都有12天沒有來更新日志咯 一位前輩姐姐問我 為什么不繼續(xù)寫工作日志

我想想 可能是太累 可能是不知道寫什么咯 主要原因是前者吧 當(dāng)然 跟我這個人沒有什么毅力絕對是有關(guān)系的

最近一段時間以來 基本上已經(jīng)熟悉咯前臺接待的工作流程 向客人提供路線的參考和解釋是我們一天做的最多的事情 有時候同一個路線 例如 昆大理 一天要解釋個10遍左右 越是做的多 越覺得自己了解的專業(yè)知識是那么少 客人經(jīng)常會問一些問題 讓我不知道如何回答 例如某個景點怎么沒有安排進這個行程呀？如果我不知道 就顯得那么的不專業(yè) 前天有個中年婦女問我 說華東五市游 里面怎么不包括一個 靈什么的寺廟 具體名字她也不知道咯 她說那個寺廟里面有一個銅佛 比峨眉山金頂?shù)氖狡召t佛像都還要大！憑借我淺顯的旅游知識 我想想咯 我只知道杭州有一個靈隱寺 可是從來沒有聽說過 有什么大銅佛 如果有 至少我們應(yīng)該聽說過呀 但是客人不依不饒 非要說我們沒有去過那個寺廟 她說那個大佛比樂山大佛都要大 她說她去過很多次咯……

我覺得暈 現(xiàn)在寫這篇日志的時候 我特意去查咯一下

原來在無錫靈山的確有高88米世界第一露天銅佛—靈山大佛 比四川樂山大佛還要高17米 簡直是很讓我驚奇

不得不承認 自己太狂妄咯 那天在那里純粹在跟客人胡說八道！天外有天 人外有人 原來佛外也有佛呀

不過在我看來 這個靈山大佛有些比不上樂山大佛 這個大佛是94年由當(dāng)?shù)嘏d建的一個現(xiàn)代人為景點 從工藝和技術(shù)上來說 它的確是很霸道 但是樂山大佛是幾百年前幾千上萬名工人 手把手 歷經(jīng)海通法師和幾代人的心血開山修造出來的 它修建的原意不是為咯促進開發(fā)當(dāng)時嘉州的旅游收入和提高當(dāng)?shù)谿DP吧 它的修建是為咯震住當(dāng)?shù)氐乃?這個并不一定是迷信 根據(jù)科學(xué)試驗得知 樂山大佛的修建 改變咯青衣江 大渡河的流向和流速 主觀上為古嘉州成為重要的航運樞紐做出咯貢獻 就這點 靈山大佛也遜色很多咯吧……

天氣是越來越熱咯 我們接待大廳確一直沒有開空調(diào) 大家都在抱怨說老板很小氣 每天下班回家 都把我熱的滿頭大汗 沒有辦法 我權(quán)當(dāng)減肥咯吧……

下面來談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ò?/p>

我現(xiàn)在實習(xí)的旅行社 存在一些這樣那樣的問題 有工作人員的問題 也有體制的問題 有現(xiàn)在的問題 也有歷史遺留的問題

1.接待人員的熱情不夠high 這點我認為要區(qū)別對待 有一些客人的確僅僅限于來咨詢的 屬于觀望的那類人群

有一個前輩姐姐告訴我 要學(xué)會看人說話 對于這種客人 點到為止 不用介紹的太仔細 說的再多 他也不會走……

話是有一定的道理 但是每一個顧客都是我們潛在的資源 我們是否應(yīng)該盡力爭取呢 我很困擾

如果在遇到兩撥客人 一撥只是來咨詢 而另一撥有出行的意向的時候 我認為前輩姐姐的話是有道理的

但是現(xiàn)在生意這么差的基礎(chǔ)上 還是應(yīng)該盡力爭取的……

特別是有另一個姐姐卻跟我說 公司多掙一分錢 我們才可以多掙一分錢 讓我感觸良多

試想 如果每一個客人進來 都能夠得到接待人員的笑臉歡迎和熱情服務(wù) 他會怎么想？

大家的積極性都不高 我覺得這個可能有另一個方面的原因 2.員工積極性問題

普通工作人員的底薪太低 只有400多塊錢 相關(guān)的業(yè)務(wù)提成太少 并且發(fā)放不及時 造成咯員工積極性下降 3.接待場所問題

接待大廳的規(guī)模和裝修檔次有點低級 說實話 我曾經(jīng)看到過有客人進來后看咯半天 才知道我們這是旅行社

這個可能是歷史的原因咯 聽說早都決定要裝修接待大廳 只需要4000元 卻遲遲沒有進展 不知道領(lǐng)導(dǎo)們怎么想 4.線路問題

現(xiàn)在的線路太單一 例如 我們現(xiàn)在省內(nèi)可以出團的線路就是 峨眉山二日游和峨樂三日游。竹海二日游都只能先

進行登記預(yù)約 其實有很多客人都去過峨眉山咯 市場既然存在短線旅游的需求 接待組就應(yīng)該和計調(diào)部配合 推出

有針對性的線路 不過我也知道這里面有些現(xiàn)實存在的問題 就是出行的人數(shù)太少 不能夠成型出團 辦法總是人想 的 我們應(yīng)該多做其他周邊線路的宣傳 爭取多吸引客人的關(guān)注 只要人數(shù)達到咯 就可以出團咯呀 不知道我的這

些想法是不是太簡單了 5.目前最為嚴重的一個問題

由于我們這里是一個二級城市 如果是散客想要出省旅游 我們一般要求的是客人自己在機場集合出發(fā) 80%的客人

對此都有意見 既然你旅行社安排我們出行 就應(yīng)該包接送 這個問題上 旅行社的確存在著自己的原因 由于散客

人數(shù)太少 大家搭乘飛機的時間也不盡相同 所以無論是在成本上還是時間上 旅行社都很難滿足客人的要求

據(jù)我了解 造成這個問題還有另一個原因 就是因為旅客的機票都是由成都或者是重慶方向出票 所以我們不能夠

讓乘客搭乘從本市出發(fā)的免費班車到機場 即便可以 旅客的時間上還是沒有辦法統(tǒng)一 這個問題的造成是多方面

的 我還沒有什么好的想法 6.關(guān)于報價

只舉一個例子 現(xiàn)在到昆大理旅游 有個一80元的古城維護費 沒有包含在這個里面 我們每次跟客人解釋的時候

或多或少都有些誤會 雖然這個費用的確應(yīng)該是客人到達旅游目的地以后在進行繳納 但我覺得我們可以把這個費

用包含在報價里 減少給客人造成誤會的幾率 7.個性化服務(wù)

最近都有客人前來詢問 “自由人”的問題 但是旅行社沒有現(xiàn)在的方案 不知道是自由人的利潤太低還是什么

總之我還是那句話 有市場需求 就能夠產(chǎn)生利潤 只要宣傳服務(wù)工作做的好 客人選擇哪種旅游方式都可以

第三篇：旅行社實習(xí)（定稿）

旅行社實習(xí)

今天早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯(lián)系司機提前幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團，難免有些激動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車上也比較安靜。我按照準備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著幾個外國游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由于提前特別向客人強調(diào)了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個團順利的帶下來了?；丶宜瘋€好覺。

第四篇：旅行社實習(xí)

一、實習(xí)概況：

實習(xí)時間2012年x月x日——2012年x月x日

實習(xí)地點：xx旅行社

實習(xí)目的：1.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊合作人員。

2.通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)。

3.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

4.通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,并向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

實習(xí)內(nèi)容：1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

實習(xí)單位介紹：

xx旅行社成立于xx年x月，是xxx旅游局批準，主營國內(nèi)入境接待業(yè)務(wù)，組外旅游業(yè)務(wù)。公司下設(shè)業(yè)務(wù)部，地接部，計調(diào)部等幾大部門，擁有一批經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員和一支專業(yè)的導(dǎo)游隊伍，精心專業(yè)為客戶提供團體(個人)旅游資訊和安排，組織策劃企事業(yè)團體獎勵旅游;組織策劃大型主題活動、項目考察;統(tǒng)籌安排會議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視h等;企事業(yè)機構(gòu)的專題會議、年會等;安排與會代表的交通、報道、食宿、秘書服務(wù)，以及會后參觀、旅游、考察等后勤服務(wù)。為客戶提供商務(wù)旅行預(yù)訂、預(yù)訂機票和火車客票等全方位的服務(wù)?！皒x”人始終以提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)為己任，堅信唯有恪守誠信，才能鑄百年基業(yè)；堅信只有以誠信面對客戶、以誠信吸引客戶并以“扎實、誠實”的經(jīng)營作風(fēng)，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，開拓創(chuàng)新，用心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

在今年暑期實習(xí)期中，我非常榮幸的到xx旅行社進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。在這次實習(xí)中，我主要是鍛煉自己在實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

因為我主要是做實習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路或者去帶一些一日游旅游團，通過接待各地游客不僅將我以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)

驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周的時間就是自己獨立的帶一些去成吉思汗陵，響沙灣，鄂爾多斯大草原等旅游團。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西或者給各大酒店發(fā)放一些我們旅行社的宣傳資料。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

實習(xí)感受及體會：

通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！

第五篇：旅行社實訓(xùn)日記

第一天去實訓(xùn)可不能遲到。抱著這樣的思想，我們一行6人早起出發(fā)了，再一次體驗了乘車的痛苦，好遠吶，離我們學(xué)校。到達春秋后，經(jīng)人領(lǐng)進公司，讓我們先坐一會兒聊聊天，這有點小搞笑的感覺，我們都同班同學(xué)什么時候不聊?。咳缓笪覀兙?這樣等人安排活干等了一上午。

在無聊等待一個上午后接著午后又等了好一會的時間消磨過去后，我們終于開始要有活干了。先讓公司的員工帶領(lǐng)我們將6樓———主要工作的地方——參觀一遍，熟悉流程，之后去人事部簽合同，由于我們實訓(xùn)時間短暫就免買保險了，當(dāng)然要個人簽字保證。

分配任務(wù)是分開進行的，每兩人所干活相同，我和另一同學(xué)負責(zé)打電話通知旅行社職員參加周三周五的會議。拿著名單坐在電話機前，說不緊張是假的，還是有一點點擔(dān)心，怕自己撥通電話后話說不到位，不過同時也是有點興奮的，終于有活干了，可以真正體驗一下公司職員的感覺了。拿起電話在激動中開始第一天的第一次工作。幾個電話都是忙音過后，我和同學(xué)都感覺到不對勁，一去問，原來撥號前還要加9呢。之后原以為一切順當(dāng)，哪知我竟忘了通知參加會議的具體時間，唉，粗心大意啊，壓根就忘了時間這回事。無奈只得再次重撥一遍，我能想象得到我說話的態(tài)度能有多禮貌。

活干的很快，沒事的時候再次坐椅子上無聊過去了，知道下班。要說一天的收獲，覺得自己干的還沒坐那閑的時候聽到旁邊一領(lǐng)隊打電話向客人告知第二天出團的注意事項學(xué)到的多，提醒客人帶身份證和孩子的戶口本吶，做好防曬措施吶，化妝品液體不可超過100毫升吶，手機開通國際長途漫游吶，帶好傘防雨防曬吶，因車上飛機空調(diào)溫度低帶件外套吶等，雖然書上有講過，但親眼見證領(lǐng)隊做這些工作還是第一次，所以記得特別清楚。

以上，一天所感，明天再起繼續(xù)奮斗！

2012-7-2周一驕陽似火

第二天按點去公司第一次體驗到上班高峰期電梯的擁擠，兩個空間不大的電梯外面擠了好多人，里一層外一層。我是向來不樂意跟人擠來擠去的，要不是是10樓加天氣很熱就有沖動去走樓梯了，所以在一位同伴進入電梯顯示超載便出來后與她一起繼續(xù)等了又等。

我們既是實訓(xùn)當(dāng)然 就沒員工們的上下班刷卡制度了，直接進入員工辦公室坐到位置上等待負責(zé)人吩咐。第一件事就是與他們的實習(xí)生一起打掃衛(wèi)生將辦公桌擦干凈。由于很多導(dǎo)游經(jīng)常外出帶團，大多桌椅都是空著的，也正因此我們才有座位啊。所以要擦的桌子都很臟，基本不是擦個一兩遍就能搞定。

看著這些空著的桌椅想起早上等電梯是看見的一女士，從的她與同伴交流話語中隱約得知她是昨天剛帶完團，看著她布滿紅疙瘩的手臂不難猜測旅游地那邊天氣的炎熱，更不難看出導(dǎo)游外出帶團的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風(fēng)呼嘯的冬日，想至此，內(nèi)心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以后的畫面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。只有經(jīng)歷過才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力過才更有機會接近更好的選擇。

以上今天——第二天實訓(xùn)所感，明天繼續(xù)奮斗！

2012-7-3 周二白天烈陽晚上涼風(fēng)

從前天開始我們就變得很閑，根本無事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后實在無聊就很多都趴下睡覺了，不一會兒負責(zé)人就過來警告，不允許睡覺，有監(jiān)控器在，公司的經(jīng)理在看，有人睡覺不干正事會影響導(dǎo)服部的形象繼而影響整個公司形象，負責(zé)人無奈只得讓

我們以后只上午過來就可以了。

可想而知，我們有幾個同學(xué)心里就不舒服了，讓我們來學(xué)經(jīng)驗的而不是干坐著不管一切的，不分配任務(wù)還不讓我們休息，我們?yōu)榱瞬贿t到都是早起乘了一個多半小時過來的，睡眠已經(jīng)不好，不找些活干肯定難撐下去。不過換一方面想想也是合理的，我們只是去實訓(xùn)很短時間，對公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒有，有了他們也會讓實習(xí)生去做，畢竟實習(xí)生在以后有可能就是他們公司一員。

在閑坐兩天后，今天終于有事了，不過也只叫了兩人，剩余的我們都是一臉羨慕啊，雖然只是瑣事，但至少接觸到他們工作流程了，對業(yè)務(wù)也有簡單了解了。不似我們只能看著別人忙碌。

以上，三天所感，感覺動力都快被磨滅了，繼續(xù)打起精神，努力！

2012-7-6周五驕陽似火