第一篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)

商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告

一、實習(xí)總結(jié)

二、實習(xí)日記（7）

三、方案設(shè)計（面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）；見面禮儀方案、會議禮儀角色方案）

實習(xí)總結(jié)

有禮走遍天下，無禮寸步難行。為期7天的實訓(xùn)在就此拉下帷幕。本次實訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面。在我看來，一個人的底蘊(yùn)和內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀這扇展示自己的窗戶。并且在以后的工作生活中的，禮儀也是至關(guān)重要的。中國素來是一個禮儀之邦，在一個隨時都需要推銷自己的年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。

經(jīng)過這一段時間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識。第一天學(xué)習(xí)了商務(wù)儀容，即頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。

一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。

三、化妝：在商務(wù)場合種，化妝可以體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。

1、化妝規(guī)范：（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹 二忌當(dāng)眾表演

第二天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。

第三天訓(xùn)練了商務(wù)禮儀中的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。

第四天學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態(tài)度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。

第五天上午我們參觀了華興酒店，學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學(xué)習(xí)了會議禮儀。商務(wù)交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。6.離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。第七天進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進(jìn)行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告?！?.講究藝術(shù)。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

七天過的快，我也學(xué)到很多很實用的知識。非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實習(xí)實踐。讓我們通過本次實習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識,對我個人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對人生，在大學(xué)，除了知識的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓(xùn)我們了解了社會需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國的發(fā)展也需要。

本次實習(xí)讓我受益匪淺，我了解了商務(wù)禮儀知識，提高了個人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人素質(zhì)必不可缺少的一部分。在以后的工作生活中，此次實訓(xùn)中掌握的商務(wù)禮儀知識必將成為我們走向成功的鋪路石。

實習(xí)日記

1月4日

今天是商務(wù)禮儀實訓(xùn)的第一天，做了學(xué)習(xí)動員，請到了云南電視臺的專業(yè)化妝師對我們進(jìn)行了商務(wù)儀容的培訓(xùn)。主要學(xué)了頭發(fā)，化妝，護(hù)膚方面的知識。

一、頭發(fā)應(yīng)保持適當(dāng)長度，保持經(jīng)常修剪；整潔、干凈。男士不宜留長——前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士的最好剪短發(fā)，長度不宜超過肩部，披肩發(fā)要整齊，長發(fā)可將其挽束起來，不適合任意披散，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長過眉頭，擋住眼睛。

二、面部看上去應(yīng)當(dāng)潤澤光滑，皮膚要健康清潔，男士要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。

三、化妝：在商務(wù)場合種，化妝可以體現(xiàn)出對自身職業(yè)的尊重。

1、化妝規(guī)范：

（1）化妝上崗：自然、簡約、清麗、素雅、美化

（2）淡妝上崗：工作妝以淡為宜，目的在于美化，不要過分突出商務(wù)人員的性別特征，不過分引人注目。不要過量使用濃香型化妝品

2、化妝禁忌：一忌濃妝艷抹

二忌當(dāng)眾表演 1月5日

今天學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀中的微笑，站、坐、蹲姿。正式場合笑的時候，不要假笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。不要冷笑，因為冷笑是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。不要怪笑，這樣令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。不要媚笑，它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。不要獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

訓(xùn)練微笑的方式：1把手舉到臉前

2、把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提3一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。

其次，還練習(xí)了面試中的儀容儀表和服裝搭配。這個方案寫在最后，在此不做贅述。1月6日

今天我們在形體室訓(xùn)練了昨天學(xué)習(xí)的站、坐、蹲姿。

一、站姿：１兩腳跟相靠，腳尖展開45到60度。身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。2兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。3腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。6兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。7脖頸挺直，頭向上頂。8下頜微收，雙目平視前方。

二、坐姿：1正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務(wù)員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動身體，不得只轉(zhuǎn)動頭部，上身仍需保持正直。

三、蹲姿：1交叉式蹲姿。下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。2高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。3半蹲式蹲姿。半蹲式蹲姿多于行進(jìn)之中臨時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲，其要求是：在下蹲時，上身稍許彎下，但不宜與下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部向下而不是撅起；雙膝略為彎曲，其角度可根據(jù)需要可大可小，但一般均應(yīng)為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上。4半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，而以其腳尖著地；另外一條腿則應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面；雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。

1月9日

今天主要學(xué)習(xí)了見面禮儀。如握手，自我介紹，遞名片。

一、握手：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。注意事項：1握手時切不可東張西望，漫不經(jīng)心，這是對受禮者最大的不敬。2注意握手的先后順序，晚輩、下級、男士、客人不要主動上前握手問候。3握手要掌握時間和力度。一般情況下，握一下即可，不要太用力。4男士與女士握手，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指；時間要短一些，切忌握住不放。5女士假若不打算與向自己首先問候的人握手，可欠身致意，或點頭微笑，不要置之不理，或扭身而去。6不要用濕手或臟手與人握手。7握手前要脫帽和摘手套8正常情況下，不要坐著與人握手。9不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手。10與數(shù)人相見，握手時間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。

二、自我介紹的注意事項：注意時間，講究態(tài)度，真實誠懇。

三、接受名片的注意事項：1.回敬對方。2.接過名片一定要看，是對別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。1月10日

今天上午我們參觀了華興酒店。學(xué)習(xí)了商務(wù)交往中的宴請禮儀。下午模擬了一個會議，學(xué)習(xí)了會議禮儀。

商務(wù)交往中的宴請禮儀：

一、餐桌就座和離席 ：1.應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。2.席上如有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。3.用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。4.坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。5.在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。6.離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女士拖拉座椅。

二、桌次的順序有講究。一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

三、坐次的安排原則 ：1.以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右，以右為大。2.職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。3.女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。4.遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)遵守。5.如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓。

四、宴會上向客人敬酒需注意的禮儀:1在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。2敬酒可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。3在飲酒特別是祝酒、敬酒時進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。4有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。

會議禮儀角色在后面會專門寫，在此不做贅述。1月11日

今天我們進(jìn)行了銷售服務(wù)禮儀的訓(xùn)練。主要學(xué)習(xí)了打電話禮儀，并進(jìn)行了模擬。

一、打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

二、接電話禮儀：接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話。一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2.確認(rèn)對方。對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳?yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”3.講究藝術(shù)。接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4.調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。1月12日

今天是我們商務(wù)禮儀實訓(xùn)的最后一天。我們組編排了一個情景劇，總共四個場景。第一是見面禮儀，第二是宴請禮儀，第三是會議禮儀，第四是電話禮儀。

雖然我沒有參加此次情景劇的表演，但是看他們表演又溫習(xí)了一遍我們這幾天學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀，我是真的感受到了老師的用心良苦。

方案設(shè)計

面試方案（儀容、服飾、儀態(tài)）

我選擇的是面試銀行職員。

穿的是黑色的外套，褲子和高跟鞋，圍了一塊紅色的圍巾。理由：面試時候女生首先不可以過度露膚，如果穿著的裙子過短，或上衣無領(lǐng)無袖，甚至穿著吊帶服飾是完全不被允許的。其次面試時也不可以穿著的服飾上有明顯的圖案、亮片之類，過于吸引人眼球，給人留下過于凌亂的印象。所以中性色調(diào)則是最不容易出錯的色彩，而且彼此的配合效果也很好，白、灰、黑、藍(lán)、米色等，都會帶給人簡單俐落的印象。而我選擇紅色圍巾是希望不要給人太呆板的感覺。

儀容方面，我將自己的長發(fā)束在腦后。化妝畫的比較淡，因為我皮膚本身比較白，所以沒有用粉，只是稍加了一些腮紅，涂了顏色較淺的唇彩，用了睫毛膏。

老師給我的意見是不要戴圍巾，因為銀行職員都是比較專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，紅色會讓人覺得不夠莊重。

見面禮儀方案

我設(shè)計的場景是，我是一個雜志公司的人事經(jīng)理，在酒會上遇見了一名職業(yè)模特。我希望她能來我們公司兼職，所以上前與其交談，做了簡單的自我介紹。并與其握手，交換名片。

一、握手的先后順序：1長輩、上級、女士、主人先伸手。2晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握。3同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。

二、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

三、握手的力度：握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。

四、握手時間的長短：初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

二、自我介紹的注意事項：1注意時間。要抓住時機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。2講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然大方，語速要正常，語音要清晰。3真實誠懇。進(jìn)行自我介紹時所表述的各項內(nèi)容，一定要實事求是，事實可信。過分謙虛，一味貶低自己去討好別人，或者自吹自擂，夸大其詞，都是不可取的。

三、遞接名片的禮儀。

1、出示名片的禮節(jié)。向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿?，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2 接受名片的禮節(jié)。接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

會議禮儀角色方案

我們公司開會，討論是否建立海外部。會議座次的安排：我們選擇的是長方形的桌子以體現(xiàn)主次。由于只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。

作為銷售部經(jīng)理，我結(jié)合了本公司的實際。表明了公司在國內(nèi)的運(yùn)營狀況良好，覺得在國外也會有較好的市場，所以建議設(shè)立海外部，并提出“由于海外部比較專業(yè)，所以向人事部提出應(yīng)當(dāng)選擇招聘專業(yè)性人才”這一議題。

第二篇：2012商務(wù)禮儀實訓(xùn)

河南城建學(xué)院

商務(wù)禮儀實訓(xùn)設(shè)計報告

班 級 1314091 專 業(yè) 數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué) 時 間

二、劇情介紹

我們以《公共關(guān)系學(xué)》中商務(wù)禮儀部分為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。本情景劇設(shè)計了靈寶金源公司與吉林宏宇公司的兩場交涉過程，突出展現(xiàn)出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的實用性和重要性。

劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發(fā)布會的禮儀場景。

三、事件背景及演員角色：

背 景： 靈寶金源公司是一家知名汽車制造商，吉林宏宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產(chǎn)商。此次接洽活動，是宏宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期供應(yīng)商。通過電話預(yù)約、接機(jī)、參觀生產(chǎn)車間并就合作問題進(jìn)行談判并簽約。

飾演角色： 靈寶金源公司

總經(jīng)理：張庭多 助 理：沈鑫淼

吉林宏宇公司

總經(jīng)理：劉延鵬 助 理：張戰(zhàn)濤 主 管：張靖國

四、情景劇本

張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達(dá)機(jī)場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。

沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達(dá)松原國際機(jī)場。

張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。沈：不會的。

張：那好，我們明天見！沈：好的，明天見！

場景二：接待

時間：2012年6月12日早上9:00 地點：松原國際機(jī)場

人物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤 涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀

（上午九時二十分左右，劉延鵬、張戰(zhàn)濤出現(xiàn)在機(jī)場）（張總、沈助理剛下飛機(jī)，劉總和張助理迎接上去）

劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林宏宇橡膠公司總經(jīng)理劉延鵬（從助理張戰(zhàn)濤手里接過名片雙手遞給張庭多）,這是我的名片。

張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源有限公司的總經(jīng)理張庭多。很高興認(rèn)識你?。◤闹砩蝣雾凳掷锝舆^名片雙手遞給劉延鵬）。

劉總：（接過名片看了看后，將名片交給助理張戰(zhàn)濤）我也很高興認(rèn)識您，張總。（側(cè)身向右）介紹一下，這是我的助理張戰(zhàn)濤。（張戰(zhàn)濤向前，張庭多同張戰(zhàn)濤握手）。

張總：你好！

張助理：您好，張總！

張總：這是我的助理沈鑫淼（沈鑫淼向前，劉總同沈鑫淼握手）。劉總：你好！沈：劉總，您好！

（面向張戰(zhàn)濤，伸出右手）沈：你好！張助理：你好！

張助理：我們的車已經(jīng)在那里等了，張總，您這邊請！（作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。

場景三：參觀公司生產(chǎn)線

時 間：2012年6月12日下午15:00 地 點：生產(chǎn)車間

人 物：張庭多、沈鑫淼、劉延鵬、張戰(zhàn)濤、張靖國 涉及禮儀：引路、介紹禮儀

劉

總：張總，請進(jìn)公司。（作引導(dǎo)勢，其余人隨后）這是我們公司生產(chǎn)線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）

張主管：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考。（將文件夾里的資料按職位從高到低分發(fā)給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。我公司產(chǎn)品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。并且我們生產(chǎn)的橡膠耐熱性好，耐低溫性能很好，在用于輪胎時，更是體現(xiàn)了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。

（張主管以引導(dǎo)勢作介紹）

劉總：張總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解的嗎？

張總：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計劃，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？ 張主管：對于這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產(chǎn)線，資金已經(jīng)到位，設(shè)備供應(yīng)商正在選取中，預(yù)定于今年10月1日進(jìn)行剪彩投入生產(chǎn)，到時候還要?dú)g迎張總來參加我們的剪彩儀式。預(yù)計成品年生產(chǎn)量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達(dá)到供需的需求。

張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進(jìn)一步思考。

劉總：我們真誠希望能有機(jī)會與貴公司合作。參觀了這么久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？

張總：好的，謝謝！

劉總：張總先請。

（張總和劉總同時進(jìn)入，劉總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）

劉總：張總，請！

（張總走向劉總指向的座位，沈助理快步走向其后，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）

劉總：張總，這是我們根據(jù)之前的談判撰寫的合同，請您過目。

（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細(xì)閱讀。張助理上前）

張助理：張總，請喝茶！張總：好的，謝謝！張助理：劉總，請喝茶！劉總：好的，謝謝！

張總：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這

今天是兩家公司的簽約新聞發(fā)布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發(fā)表講話。

張

總：今天很榮幸能夠與宏宇公司形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，今后我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領(lǐng)域會進(jìn)一步擴(kuò)大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進(jìn)步。

劉 總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團(tuán)結(jié)的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。

主 持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式！

（張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名，然后交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時掌聲響起。）

主

持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林宏宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，媒體照相。）

第三篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)心得體會

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點，應(yīng)符合自己的體形。

其次，舉止禮儀　要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)　在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則 ；“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實訓(xùn)，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。可是，我還是有收獲的，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正?？梢哉f，盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。

第四篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)小結(jié)

三、實習(xí)目的職業(yè)技能的實訓(xùn)對于我們即將畢業(yè)的大學(xué)生來說意義重大。我們的專業(yè)就是商務(wù)英語，通過這次的實訓(xùn)，鞏固了我們的商務(wù)英語知識和詞匯，并提高了我們對自己專業(yè)的靈活運(yùn)用能力。同時也促進(jìn)了我們同學(xué)間的團(tuán)隊合作能力和同學(xué)與老師的互動。通過自主創(chuàng)業(yè)及總結(jié)大會，我們在舞臺上發(fā)揮和展示了自我能力，提高了我們對專業(yè)知識的掌握與創(chuàng)新能力。這次的實訓(xùn)不僅提高了我們同學(xué)間的創(chuàng)新合作能力，還對營銷外貿(mào)行業(yè)的流程進(jìn)行了進(jìn)一步的摸索與學(xué)習(xí)，鍛煉了我們的實際操作能力，真正做到了理論與實際的相結(jié)合。

四、實習(xí)情況簡介

經(jīng)學(xué)校安排，本人于2011年12月19日至2011年12月23日進(jìn)行了為期將近一周的職業(yè)技能實訓(xùn)。這次實訓(xùn)的第一個活動就是參觀豐城知名上市企業(yè)華伍集團(tuán)。華伍是專門做制冷動器的企業(yè)。他們的產(chǎn)品行銷全世界，通過相關(guān)工作人員的講解，我們知道華伍的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷78個國家，118個港口。可以毫不夸張的說：“只要有港口，就會有華伍。我們參觀了他們廠許多港口設(shè)備的模型，他們的一位髙管也對我們即將踏入社會的畢業(yè)生提出了許多有益的建議。這次參觀，真是受益匪淺。

第二個活動是自主創(chuàng)業(yè)，由六個人組成一個公司，每個人分管公司的一部分進(jìn)行模擬創(chuàng)業(yè)。說是公司，其實就是學(xué)校旁專營化妝品的小店——公主日記。我作為采購人員，為了更好地了解市場需求，為小店省錢，我的采購步驟是：市場問卷調(diào)查——市場行情需求分析——比較供應(yīng)商與商品——采購貨品。通過這樣一個程序下來，不僅知道了當(dāng)代大學(xué)生對于化妝品的“口味”，還通過貨比三家，采購到了物美價廉的商品。

第三個活動是總結(jié)大會，主要是概括每個部門這一年來取得的成績及下一年的工作計劃。詳細(xì)說明我們應(yīng)該吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)及應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的精神。當(dāng)然最后也少不了老總的頒獎嘍！我通過努力得到了“最佳合作獎”。繼而每個人發(fā)表自己的獲獎感言。

五、實習(xí)內(nèi)容

我們這次的職業(yè)技能實訓(xùn)共分成了三個部分。他們分別是：參觀華伍集團(tuán)，模擬自主創(chuàng)業(yè)和模擬召開總結(jié)大會。通過參觀與相關(guān)工作人員的講解，我們了解了“華伍”。公司主要從事工業(yè)制動器及其控制系統(tǒng)的研發(fā)、設(shè)計、制造和銷售。公司是目前國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種最全、行業(yè)覆蓋面最廣并具備較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的工業(yè)制動器專業(yè)生產(chǎn)商和工業(yè)制動系統(tǒng)解決方案提供商，是我國工業(yè)制動器現(xiàn)有六項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中五項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的第一起草單位，并且公司目前正負(fù)責(zé)修訂機(jī)械行業(yè)的《工業(yè)制動器制動輪和制動盤》。公司市場占有率居行業(yè)首位，是我國工業(yè)制動器行業(yè)的龍頭企業(yè)。第二個活動是自主創(chuàng)業(yè)。由六個人組成一個公司，每個人分管公司的一部分進(jìn)行模擬創(chuàng)業(yè)。說是公司，其實就是學(xué)校旁專營化妝品的小店——公主日記。我們六個人分管著小店的不同部分。有采購、銷售、會計與物流等。我作為小店的采購人員，為了更好地了解市場需求，為小店省錢，我的采購步驟是：市場問卷調(diào)查——市場行情需求分析——比較供應(yīng)商與商品——采購貨品。通過這一個個步驟下來，我不僅了解了當(dāng)代大學(xué)生對于化妝品的“口味”，還通過貨比三家，采購到了物美價廉的商品。通過一張張PPT，展現(xiàn)了采購人員的勞心勞力。但是，采購的最終宗旨是盡一切可能地為公司省錢，所以雖然辛苦，但為小店省下了錢就一切都是值得的。

第三個活動是總結(jié)大會。主要是概括每個部門這一年來取得的成績及下一年的工作計劃。詳細(xì)說明我們應(yīng)該吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)及應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的精神。同時自然少不了老總的年終獎勵。獎勵后還要發(fā)表自己的獲獎感言。然后再老總一一頒獎?；顒与m然短暫，但是我們組成員們所付出的及學(xué)到的確是我們終身受用的財富。

第五篇：商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀實訓(xùn)總結(jié)

引言： “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認(rèn)沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?。

在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！