第一篇：電話面試術(shù)語(總結(jié))

電話面試技巧

電話邀約面試最主要的一定要形成標(biāo)準(zhǔn)化的語言，同時也可以體現(xiàn)公司人本管理的理念，重要的是把信息簡明扼要的傳達(dá)給你的應(yīng)聘者，但打電話的時候也不能千篇一律的臺詞，因為不同性格的應(yīng)聘者對同一句話會有著不同的回應(yīng)和想法。準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的邀請的同時也要讓應(yīng)聘的人感到公司最大的誠意和公司存在的實力。

1、初面（自動投遞簡歷）您好，請問您是**嗎？

這里是南方數(shù)碼科技有限公司人事行政部，近期我們收到您應(yīng)聘**職位的簡歷 請問您現(xiàn)在是離職狀態(tài)嗎？/請問您現(xiàn)在是否已找到合適崗位？

很感謝您的支持和關(guān)注。我們邀請您參加面試，時間定在**月**日上/下午**點，您方便嗎？ 稍后我把具體的面試通知發(fā)送到您的郵箱，請你注意查收。如果您臨時有特殊情況無法準(zhǔn)時到達(dá)公司，還請盡量提前聯(lián)系我們。我叫**，到時您可以直接聯(lián)系我，聯(lián)系方式也會在郵件中注明。

備注：如果對方問及薪資問題，盡量避免直接回答，可委婉地告訴對方： A在面試之后，我公司將根據(jù)您的綜合能力，設(shè)定崗位等級與薪資 B或簡要告訴一系列福利情況（工作時間、住宿、工作餐等）

2、獵聘

“××× 經(jīng)理或×××先生/女士”,你好，我是南方數(shù)碼科技有限公司人事行政部的，近期我公司在招聘***崗位，我們在**網(wǎng)上搜索到您的簡歷，想跟你溝通一下。請問您現(xiàn)在方便聽電話嗎？6 首先我介紹一下這個崗位的情況和公司的發(fā)展情況，然后了解對方現(xiàn)在的工作狀況 想約你×××?xí)r間到我們公司我們再詳細(xì)交流，這個時間方便嗎？

稍后我把面試通知發(fā)送到你郵箱，請你注意查收，如有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的聯(lián)系方式也會附在郵件上。

（不確定意向：我稍后把公司的信息發(fā)送到您郵箱，請你查收下，若了解后有意向，請與我聯(lián)系，我們再確定具體面試時間。謝謝！

3、復(fù)試通知

某某先生/小姐/女士，您好！這里是南方數(shù)碼科技有限公司人事行政部，感謝您在*月*日參加我公司**職位的面試，我們認(rèn)為您比較符合職位要求。請您來我公司與（***總監(jiān)等）再做一輪面談，您**月**日上/下午**點方便嗎？

電話面試技巧

一、致電前的準(zhǔn)備 ①讀準(zhǔn)應(yīng)聘者的姓名

②選擇合適的時間撥打電話：早上10點—11點間，下午在2點—5點之間打電話。盡量不要占用應(yīng)聘者的私人時間，如用餐、午休、周六日時間等。

③熟悉公司周邊及當(dāng)?shù)亟煌?/p>

④準(zhǔn)備其他類型通知方式

⑤做好回到應(yīng)聘者各類疑問的解答準(zhǔn)備：

公司性質(zhì)、行業(yè)、產(chǎn)品等公司大致情況、個人工作內(nèi)容、個人發(fā)展前景、培訓(xùn)機(jī)會、薪酬福利等，注意的把握相關(guān)原則，從政策的高度回答面試者，絕對不能在為授權(quán)的情況下輕易做出承諾。

二、打電話中的細(xì)節(jié)

①打電話時，讓對方聆聽到你的微笑

撥打電話之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內(nèi)容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話時吃東西。通話過程中始終保持輕松平和的心態(tài)，讓對方“聆聽”到你的微笑，多多使用禮貌用語。

②設(shè)身處地為對方設(shè)想：一句你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”是對對方最起碼的尊重。③切忌以我為主，要協(xié)商面試時間 ④通話時間不宜過長

其實在電話通知面試中還有很多細(xì)節(jié)要注意，看似簡單的電話通知做起來并不簡單，很多東西需要去細(xì)細(xì)把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。常遇到的問題：

1,充分表達(dá)你公司的誠意,盡量客氣和溫和些,體現(xiàn)對人才的渴求;2,充分體諒對方.如果說,對方第一話就問“你們公司在哪兒?”那么表明他很在乎工作地點,我們就可以說“雖然我們公司不在市區(qū),但我們是國家極開發(fā)區(qū),并且有班車,還是比較方便”.3,先在電話里就你關(guān)心的問題先溝通一下,讓應(yīng)聘者覺得你是了解他的,他來面試成功的希望很大.4,如果公司很有實力,不防在電話里預(yù)測他能在這里有發(fā)揮空間,讓他覺得很期待,對未來很有希望.

第二篇：電話術(shù)語

裝飾公司電話營銷話術(shù)

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 客戶：不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù) 撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，（“對不起打擾了，再見！”）1.當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就問：電話銷售：請問您打算什么時候裝修呢？客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸）電話銷售：那么請問您今年會裝修么？客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

2.客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在。?？蛻簦汉玫模視ィ銈児荆┑?/p>

電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見

3.客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧

電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了，祝您天天快樂，再見！

4.我們公司目前在小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。客戶：好的。（確認(rèn)什么時候見面的）

電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？

客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)効蛻簦哼€是等我有空的時候再說吧電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

第三篇：電話術(shù)語

您好，請問你是*****小區(qū)的的業(yè)主****先生嗎，我是*****的銷售代表****，打擾您了，想告訴您兩個好消息：一是我***瓷磚近期在舉行活動，活動力度很大，您如果有需要我們將竭誠為您服務(wù)，二是我公司參加了一個叫***品牌的聯(lián)盟，*****全部是一線品牌，品牌和質(zhì)量都有保證，并且大家聯(lián)合在一起，做出了大力度的優(yōu)惠政策，歡迎您光臨惠顧。

第四篇：電話銷售術(shù)語

電話銷售就是銷售人員通過電話與客戶溝通，好的電話銷售話術(shù)可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產(chǎn)品，購買你為他們推薦的產(chǎn)品。

電話銷售話術(shù)包括保險、外匯、黃金電話銷售話術(shù)，汽車、房產(chǎn)、裝飾電話銷售話術(shù)；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

電話銷售話術(shù)培訓(xùn)資料為電話銷售者提供銷售的經(jīng)典案例與理論指導(dǎo)，是電話銷售人員學(xué)習(xí)必備工具。

電話銷售話術(shù)步驟

一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術(shù)。

接通電話后，首先要向客戶問好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問小劉，今天想借這個機(jī)會和您交 換一下您對信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術(shù)步驟

二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術(shù)。

如： “本人最近有機(jī)會為您的好友劉先生服務(wù)，為他的信息化安全作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)?？?/p>

電話銷售話術(shù)步驟

三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要 “介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

問候語應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計低劣的語音菜單與工號，然后由座席代表說一聲 “請講”。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現(xiàn)出來。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務(wù)。”若沒有自動語音問候在先，則成“ 四段式”“您好。中國通信公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會有進(jìn)一步溝通的興趣。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習(xí)慣，試著自我練習(xí)1)將電話鈴聲作為開始信號，只要鈴聲一響，微笑就開始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時能數(shù)出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。語速(Pace)是另一個要掌握的方面。你可能先天是一個急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語速都會給客戶各種負(fù)面的感覺空間。太快會感覺你是一個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速掌握中還應(yīng)注意“ 匹配”，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)ζ涮貏e重要的內(nèi)容可適當(dāng)放慢 語速，以給客戶時間思考理解。保持一個適當(dāng)?shù)囊袅?Volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠(yuǎn)了。當(dāng)客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你知 道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機(jī)會又減

第五篇：話務(wù)員電話溝通術(shù)語

話務(wù)員電話溝通術(shù)語：

哥/姐，您好，我是CCTV美容網(wǎng)的 ****，我今天給您打這個電話是有一件很重要的事情要跟你溝通，我們 *月*日(時間）在****(地點)有一場大型的拓客培訓(xùn)會，特意邀請您免費參加。

這次會議的主要內(nèi)容是幫助美容院解決存在的三大問題：

第一個是幫助美容院解決招人難，留人難，用人更難的問題；

第二個是幫助美容院拓客、留客、穩(wěn)客，解決美容院現(xiàn)金流的問題？

最重要的是教會美容院2013年是瘋狂的兩大拓客模式：

第一個是股份制拓客模式；

第二個是交通罰單拓客模式。

目前已有三百家美容院報名，您希望我給您報一個名額還是兩個名額。

話務(wù)員：