第一篇：途牛高層COO嚴(yán)海峰：大數(shù)據(jù)提升“定制旅游”用戶體驗(yàn)

途牛網(wǎng)COO嚴(yán)海鋒：“定制旅游”火爆網(wǎng)絡(luò)

在“三八婦女節(jié)”來(lái)臨之前，熱播韓劇《來(lái)自星星的你》大結(jié)局落幕，途牛網(wǎng)在大結(jié)局前閃電般地同步推出特惠韓國(guó)“星星”之游，一時(shí)之間受到網(wǎng)友的瘋搶。與此同時(shí)途牛旅游網(wǎng)還特別精心推出多條“三八女人節(jié)” 瘋狂購(gòu)物主題游線路，備受眾多女網(wǎng)友追捧。如此火爆的場(chǎng)面，與途牛旅游網(wǎng)未雨綢繆地多次提升“定制旅游”預(yù)訂體驗(yàn)搶占先機(jī)有著密切關(guān)系。

在國(guó)人“掃盲游”時(shí)代慢慢過(guò)去的今天，更多的人開(kāi)始期待更深度更個(gè)性化的旅行。這些客人往往需要相當(dāng)大的自由度，而為滿足客人特殊的、個(gè)性化的需求而存在的定制旅游，成為越來(lái)越炙手可熱的旅游商機(jī)。

“定制旅行”是趨勢(shì)，途牛網(wǎng)是這條路的先行者之一。此前，途牛在為個(gè)人用戶提供在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)之外，很早就把業(yè)務(wù)板塊拓展至公司團(tuán)體等大客戶(一般超過(guò)10人的團(tuán)隊(duì)稱為大客戶)，提供定制服務(wù)。

“對(duì)公司團(tuán)隊(duì)大客戶，我們開(kāi)設(shè)了一個(gè)專門的大客戶頻道，專門成立了對(duì)接公司團(tuán)體業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)對(duì)方的需求給出一套定制化方案?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)管理層COO嚴(yán)海峰說(shuō)，大客戶頻道里細(xì)分了春游、三五天短期游、十日游、會(huì)展旅游等主題，途牛會(huì)基于用戶的出游人數(shù)、對(duì)線路要求、承受價(jià)位等綜合因素給出路線產(chǎn)品?！熬拖窠o用戶定制服裝一樣?！?/p>

為了滿足更多消費(fèi)者越來(lái)越明顯的“碎片化”需求，途牛旅游網(wǎng)再次提升了“定制旅游”預(yù)訂體驗(yàn)，讓消費(fèi)者想要有更個(gè)性、更自由的出游行程不再是夢(mèng)。途牛旅游網(wǎng)推出的“定制旅游”預(yù)訂體驗(yàn)可以全新在線自動(dòng)提交定制需求，會(huì)員可快速完成出游目的地、在線提交，而途牛大客戶專業(yè)團(tuán)隊(duì)將及時(shí)根據(jù)客戶填寫的定制需求，為客人制定最符合出游需求的定制行程。

與此同時(shí)，隨著韓劇《來(lái)自星星的你》熱播，“都教授”迅速成為女生殺手，而劇中的“炸雞+啤酒”也令吃貨們垂涎，劇中各大取景地更是瞬間成為了熱門景點(diǎn)。為了迎合觀眾的口味，途牛旅游網(wǎng)推出的“韓國(guó)首爾5日游”“星星”取景地系列主題產(chǎn)品中，還特別安排游覽《來(lái)自星星的你》多處拍攝取景地，讓游客親身體會(huì)韓劇場(chǎng)景中的場(chǎng)景，感受原汁原味的韓國(guó)傳統(tǒng)文化?！靶切敲詡儭绷料沽穗p眼，這樣的價(jià)格，這樣個(gè)性化的線路設(shè)計(jì)，讓不少“星星迷們”大呼“貼心”、“給力”。

“大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游體驗(yàn)相比以往要求更精準(zhǔn)，而途牛網(wǎng)也將充分結(jié)合消費(fèi)者的需要，從細(xì)節(jié)入手去完善服務(wù)體系和產(chǎn)品線，不管是通過(guò)改造客戶體驗(yàn)管理軟件，還是充分挖掘游客需求、從而為其量身定制個(gè)性化產(chǎn)品，每一次的改變都致力為消費(fèi)者于打造一流的線上體驗(yàn)?！蓖九＞W(wǎng)CEO于敦德表示，私人訂制旅游不僅可以面向個(gè)人和家庭，還可針對(duì)不同的群體進(jìn)行訂制服務(wù)，比如情侶游、修學(xué)游、親子游等,也可以有不同主題，春天有賞花游，冬天有溫泉養(yǎng)生游。

目前，途牛旅游網(wǎng)提供了8萬(wàn)余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等，已成功服務(wù)累計(jì)超過(guò)400萬(wàn)人次出游。2014年，途牛將進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)訂模式，拓展旅游資源，為更多消費(fèi)者提供出色的旅游體驗(yàn)，“讓旅游更簡(jiǎn)單”。（完）