第一篇：導(dǎo)游帶團實習(xí)報告

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投進到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處適得其反。一些小小的生活細節(jié)，一些平平經(jīng)常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情雖然教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

后來，通過不斷地探索和體會，使我漸漸地領(lǐng)會到，要想成為一位合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一位生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應(yīng)當(dāng)滿足“吃”、“住”、“行”這三項。由于它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是觸及不到太多的知識點的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。因而，通過細致地觀察，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特點和口味，再與四川的菜肴進行比較，這樣，就能夠向游客進行解說，回答游客提出的相干題目。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時，也能夠豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對我的工作不了解或是不感愛好，而我對這一現(xiàn)狀的熟悉不夠，以為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時間下來，感到效果甚微。因而，我調(diào)劑了工作方向，對客戶進行分類。分成“重點客戶”、“普通客戶”、“潛伏客戶”。針對他們的不同特點，和我與他們的不同的關(guān)系進行促銷。

第二篇：帶團導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)

帶團導(dǎo)游實習(xí)總結(jié)

2011年的第一次實習(xí)就這樣過去了，就這樣一個多月過去了，我們還是要回到原來的地方原來的生活。開始繼續(xù)學(xué)生時代的最后一年的生活。但是實習(xí)以來的一切都記在我的腦海中。。

在這次實習(xí)中，對我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季。因為在旺季到來之際，我們卻將要離開。不過，在實習(xí)的這幾個月里，我真的學(xué)到了很多。經(jīng)歷了從一無所知到熟悉業(yè)務(wù)的一個過程。所以我們都有了一定的收獲！比如說

①我從一無所知到開始熟悉了解旅行社散客的常見線路；

②我開始可以和顧客間的交流一些旅行線路及其相關(guān)事宜；

③再看了周周填寫旅游合同后，我也開始漸漸可以寫一些簡單的旅行合同了；

④在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我開始在電腦上看一些關(guān)于發(fā)給地接社傳真的文檔；

⑤我了解到旅游行業(yè)包括哪些東西；知道怎樣根據(jù)客人的要求，設(shè)計行程及報價；知道怎樣訂車、訂房；知道怎樣與地接社聯(lián)系，獲得更加精細的地接行程。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。

⑥我開始有了獨立帶團的機會

其實在實習(xí)的一開始我覺得它是一個陌生而又帶有點壓力的代名詞，總是有點懷疑自己是否能勝任這次實習(xí)，因為我從未到過社會去實踐過，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會襲來；尤其是剛到這的一個禮拜，就有個帶團的機會，當(dāng)時心里很緊張，有一點害怕。但是帶上團了之后，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊張與恐懼，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜歡上著這樣的實習(xí)了，因為我在從中找到了之前不曾有過的快樂，得到了我曾沒有過的滿足感。

雖然實習(xí)是件很辛苦的事，但它能帶給我很多值得我去回味的回憶。在這次帶團實習(xí)中，我都要與不同的人打交道，他們都是有著不同的性格不同的品味不同的處事方式，因此我也要以不同的性格不同處事方式去對待他們，同時更是要想盡一切辦法去滿足他們；所以每天都這樣面對不同的人不同的事也造就了不同的我，都讓我變成了多重性格的人了。

都說實踐出真知嘛，所以這次的實習(xí)真的是一個很好的鍛煉機會，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習(xí)中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實習(xí)的卻讓我成長了不少。但是自己的皮膚也變得更黑了。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。

都說導(dǎo)游最難帶的有三個團，醫(yī)生團、教師團、律師團。很“慶幸”的是我除了律師團沒帶過其余的兩個的都帶過了，感受那是岡岡的。。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的，它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨，一些坎坷，一些困難，同時也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實習(xí)帶團中我們都面對著不同的挑戰(zhàn)，難的容易的都有；這也就是我們?nèi)松囊环N考驗了，只有經(jīng)歷了才會明白，才會長大。

因此，在這幾次實習(xí)帶團中辛酸的事真的不少，所以這也就是在考我們的心態(tài)了，而且我覺得從事服務(wù)行業(yè)的人心態(tài)很重要，首先一定要端正。并且一定要堅強啊，雖說顧客是上帝，但是該狠時我們就得狠。

在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.一不小心，就會出現(xiàn)各種手段搶團的現(xiàn)象。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為導(dǎo)游專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益.所以我也在這次實習(xí)中學(xué)會了更全面的思考，同時令我的思維更敏捷了，反應(yīng)能力更快了；也有人說，會說話的人，廣結(jié)人緣，盛友如云，借人成事，才能在職場上商海上盡顯個人魅力，行遍天下；我也在這次實習(xí)中學(xué)會了如何去說，如何去辯；更有人說，人與人并不陌生，其實他們之間只是缺少了一樣?xùn)|西----溝通，因為溝通是我們?nèi)伺c人之間的一座橋梁，是敲響我們心靈里那根玄的佼佼者，是我們了解對方最好的通訊方式，所以在這次實習(xí)中我又學(xué)會了如何與他人溝通；還有人說我們的人生就是在演戲，一場永遠也沒結(jié)局的戲，而且這場戲的主角并不是你自己一個人，或許你是導(dǎo)演，是主角，又或許只是配角，但如果你想要演好這場戲里的每一個角色的話，那么你的語言能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、記憶能力、應(yīng)變能力、表達能力就一定要強，雖然我在這場戲里扮演的角色很卑微，但是我在這從中得到了啟發(fā)，把我的語言、組織、協(xié)調(diào)、記憶、反應(yīng)、表達能力都進一步的提高了；因此，總的來說，我覺得雖然我們的人生多坎坷，但要贏得勝局，那么就必須掌握卓越的說話才能；要學(xué)會把說話當(dāng)成一種磨礪，這才能使我們在人生的舞臺上更瀟灑、更從容。

實習(xí)真的是一個很好鍛煉機會，它教會我們的不只是理論與實踐上的知識，更多的是教會我們?nèi)绾稳ッ鎸ξ覀兊娜松鷱亩?guī)劃我們的人生。

實間過得好快，一眨眼就一個多月過去了，人的一生真的說長也不長，在這些難題讓我解決后，感覺那是很成功的，有的游客再見到我時還能記得我是劉丹丹，當(dāng)她喊出來的那一剎那，我很感動，因為我真的給她留下過一段美好的回憶，那樣她才會很親切，很開心的喊出我的名字，同時這么久以來也記載了我們的點點滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我覺得更多的應(yīng)該是樂吧！

雖然實習(xí)結(jié)束了，但我還是覺得它并沒有結(jié)束，而是我們暫時退出罷了，所以我希望我們4個人(曉飛、可新、才楊、我)都能清楚，我們不是歸人，只是過客，同時也都能銘記那些刻骨銘心的成長，要記住我們永遠都是一個人，不能放棄自己！同時在此感謝韓經(jīng)理、張經(jīng)理、項經(jīng)理，其實私下里我們就叫韓姨，張大爺，燕姐，我們一起奮斗的時候，我們一起開心聊天，一起唱著我們的旅游快樂歌，一起做飯，還教我們做飯，做我們的家務(wù)，那一切的一切，我都不會忘，謝謝你們能包容我們的一切不足，謝謝你們把很多業(yè)務(wù)在最快的時間教給我們，謝謝你們耐心的教給我們很多在學(xué)校學(xué)不到的經(jīng)驗，真的，謝謝你們，我們的友誼不會因為實習(xí)結(jié)束而結(jié)束，我們只要有時間還是回到這來。

我們身邊不缺少奇跡，只是缺少創(chuàng)造奇跡的人，那么就讓我們共同努力去創(chuàng)造奇跡吧，也讓我們都成為別人見證奇跡！我想說，見證奇跡的時刻到了，那就是我。。

同時，我在這祝愿我們阜新航天旅行社以后的團隊會越來越多。。因為我們有屬于我們的法寶，所以我敢說，這一點別人無以倫比，我也明白一點，一個公司會變成什么程度，最重要的一點是領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力。所以就這一點，我們航天就贏了。

不管在什么角色中，我們都要認真地去對待吧，好吧，見證奇跡的時刻到了。倒計時開始了·····

第三篇：導(dǎo)游帶團實習(xí)日志

我在臺州海峽旅游公司實習(xí)的這一周，學(xué)到了很多東西，是在學(xué)校里做學(xué)生時無從體會的，在我今后的人生道路上將受益良多。

公司領(lǐng)導(dǎo)很重視新員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先是讓我熟悉公司經(jīng)常走的旅游線路，再安排我跟團，和公司的老導(dǎo)游一起出去，看她們是如何帶團的。

公司的老導(dǎo)游經(jīng)驗豐富，我第一次跟團是去蘇州，正好是元宵節(jié)，去那里看燈會，賞梅花。一路上心情很興奮。因為之前一直是在武漢那邊做地接，現(xiàn)在在臺州這邊做全陪，首先，自己可以去很多好玩的地兒，看多了大山大水自然會有大胸懷。

我發(fā)現(xiàn)其實全陪的工作很繁瑣，比地接難一些。因為我們公司主要做的是中老年這一塊，所以服務(wù)上要比年輕人更復(fù)雜，要求更多。

我們進服務(wù)區(qū)的次數(shù)較多，因為客人大部分是老年人，在車上要幫他們調(diào)椅子，系安全帶，要給他們準(zhǔn)備礦泉水。提醒工作也特別重要，老年人記性不好，說一遍往往就忘了。臺州這邊的風(fēng)土人情和武漢大不一樣，對旅游車上的座位順序要求特別嚴格，所以在接團前就要和客人聯(lián)系好是抓鬮還是領(lǐng)隊安排，到了目的地之后分完房查房特別繁瑣，老年人大多不會用房卡，在他們用餐時一定要準(zhǔn)備梅干菜和醋。這是臺州人的風(fēng)俗。

另外，由于旅途漫長，全陪一定要語言組織能力強，多才多藝，老人家在車上睡不著，喜歡聽歌啊，玩游戲啊，這些都是細節(jié)服務(wù)。

總之，今后我將不斷努力，在一次次帶團中提高自己的個人素質(zhì)和個人能力。

福州帶團日志：本周接到任務(wù)單，福州云頂兩日游，主要是去看福州的西湖公園，它位于市中心，鬧中取靜，是福州園林的一顆明珠，接著便去著名的三坊七巷，這條巷子曾走出過無數(shù)名人，地理位置位于林則徐紀(jì)念館旁邊，第二天便去中國云頂風(fēng)景區(qū)，看天池，游草原，坐索道，看表演。

風(fēng)景很美，可是帶團很累，凌晨三點起床，從公司出發(fā)，去指定地點接客人，老年人都起的很早，依舊是排好座位后，等客人全部上車坐好后，幫他們系好安全帶。

說完歡迎詞和所有注意事項后，讓領(lǐng)隊幫忙把晚上的房分好，名單確認好后，開始和客人講明景區(qū)索道是自費的，盡管一再詳細解釋，行程單上也注明了索道自理，可惜客人很倔，堅持不交錢，認為我們公司欺詐。完全不聽任何解釋。

后來和領(lǐng)隊相互配合，好不容易才說服客人全部把錢交了，為了緩和氣氛，我說了很多好聽的話，也表演了很多節(jié)目來活躍氣氛，客人最終開開心心出發(fā)了。

回程時司機只想快點回到臺州，三個小時未進服務(wù)區(qū)，我說了很多遍，司機不聽，后來估計受不了了進了一次服務(wù)區(qū)，我發(fā)現(xiàn)和司機相處也是一件極重要的事，不然司機不聽指揮，導(dǎo)游就只好挨客人罵。

書上說，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，做導(dǎo)游，一定要懂得與各色各樣的人相處，否則寸步難行。

云南雙飛六日游

由于前段時間我一直在帶團，中間沒有休息過，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查過客人的對我的評價后準(zhǔn)備開始派我?guī)чL線團，云南昆大麗和香格里拉，記得那曾是我高中時候做夢都想去的地方，現(xiàn)在終于可以去了，不過是帶團，是去工作的，自己帶團去壓力當(dāng)然大，而且很多時候因為旅途的勞累和客人的不配合甚至無理取鬧而忽略了沿途的美景。

第一次帶飛機團，要準(zhǔn)備的東西很多，先向?qū)в尾拷?jīng)理請教了很多細節(jié)問題，自己上網(wǎng)也查了一些流程。后來非常順利的到了登機口，有客人非常不聽導(dǎo)游講的注意事項，私自將打火機藏在褲帶里，被安檢人員抓了進去，后來經(jīng)過我的再三解釋和賠禮道歉終于把客人弄出來了?？腿艘卜浅８屑の摇?/p>

到了云南之后最令人難受的應(yīng)該是高原反應(yīng)和坐長途汽車，客人很多受不了，煙癮比較大，而我們坐的是嚴禁吸煙的空調(diào)旅游車，客人非常惱火，也不配合，一直在車上抽煙，我在客人和司機間兩邊說好話，總算是消了客人的怒火和司機的不情愿。越往高海拔的地區(qū)走，吃的和住的就越來越差，盡管之前已經(jīng)再三給客人打了預(yù)防針，可是客人還是大吵大鬧，覺得吃住不好，后來打電話回公司，通過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，給客人加了酒水飲料，客人也稍微安靜了點。

由于我們這個團本來性質(zhì)就是品質(zhì)購物團，但由于客人全是農(nóng)村的，購物能力也不是很強，所以這就讓地接導(dǎo)游不高興了，客人也在車上大罵，沒有錢，都不買。后來我給客人唱歌，發(fā)小禮品，總算沒有鬧了。

到香格里拉去的時候由于團里有幾個八十歲的，身體都受不了，因為香格里拉海拔太高，而且下了大雪，后來幫助客人租了防寒服，也買了氧氣。才勉強解決了這些問題。

回程時看到客人紛紛給我道謝，我雖然身心疲累，但依然還是很有成就感，這也為我下一個飛機團打下了基礎(chǔ)，今天的不順都是為了今后越來越順利。

長江三峽重慶五日游

本周接到的出團任務(wù)是長江三峽一臥一飛五日游，在之前帶團的過程中經(jīng)常有客人問我，天上九頭鳥，地下湖北佬是如何而來，我經(jīng)常會很高興為客人介紹我的家鄉(xiāng)，這是一種情懷，就是無論你走了多遠，看了多少美麗的風(fēng)景，依然覺得自己的家鄉(xiāng)最美。

出發(fā)之前我本來再三檢查了必須要帶的東西，直到接到客人后我才突然想起來前天將自己的身份證借給同事拿去上網(wǎng)，忘記帶了，然后只能趕快打車回去拿，幸好時間來得及，否則到機場后換不了登機牌麻煩就大了。

第二天我們到了武漢后，先去游覽黃鶴樓和東湖,本來我是不要地接導(dǎo)游自己帶的，可是公司還是安排了一個地接導(dǎo)游，結(jié)果由于地接導(dǎo)游剛剛開始帶團，很多東西都不知道，反而導(dǎo)致工作出現(xiàn)很多失誤，本來客人堅持要求自費觀看三峽大壩的，我多次與地接協(xié)商，時間過緊要看三峽大壩就無法看東湖，直接取消掉，可是地接堅持前往東湖，后來當(dāng)我們到達宜昌時三峽大壩早已經(jīng)停止售票，客人全部大吵大鬧，我到處協(xié)調(diào)，希望能弄到通行證讓客人可以滿足心愿，后來協(xié)商無效，而船當(dāng)天晚上要開航，所以只能公司出錢請客人免費觀看了一場歌舞表演。

既然客人心中已有不快，那之后幾天我心里明白一定要用最周到最熱情的服務(wù)才能讓客人消除先前的陰影，所以我每天都會比客人起的早一些，給他們安排好早餐后再去房間敲門叫早，客人的一些合理要求全部滿足。等我們游完三峽上岸后，在重慶客人已經(jīng)對我提供的服務(wù)贊不絕口，非常配合，并且多次打電話到公司表揚我。

回程時我用客人的身份證換取機票，發(fā)現(xiàn)盡管之前再三核對，可是有一個客人的登機牌還是還不出來，再三顯示身份證錯誤，當(dāng)時我安排好其他客人托運行李，然后趕快到柜臺給客人更改，最后終于順利的回到臺州。客人請我和司機去吃了飯，并且寫了表揚信給我。

此次我更加明白在帶團的過程中不管是客人對或者錯，導(dǎo)游不應(yīng)該在客人氣頭上與其爭論，應(yīng)該盡最大努力讓客人消火，這樣后面的工作才方便開展。

太姥山、寧德兩日游

本周我接到出團通知書是前往太姥山，寧德兩日游，人數(shù)只有十七人，公司計調(diào)安排的車是18座，這樣一輛車正好坐滿，我們第一天是前往寧德先游覽三都澳景區(qū)，那邊已經(jīng)下了高速，所以地接導(dǎo)游上車不要緊，接團后我們先前往飯店用中餐，由于寧德當(dāng)?shù)匚飪r較高，團餐最低也是30元每人，而客人在與公司簽訂合同時只交了20元，我將情況仔細解釋給客人聽了后，客人仍然很糾結(jié)，最后在領(lǐng)隊的勸說下客人才紛紛補齊了10元差價。

晚上我們應(yīng)該在游完景點后立即前往太姥山，因為這個團本來是低價團，為了節(jié)約操作成本，客人只能住在太姥山，太姥山相對于寧德物價偏低，但是客人全部執(zhí)意不上車，全部要求住在寧德，這樣第二天早上方便他們前往農(nóng)貿(mào)市場看一下海鮮，我只能不停打電話回公司協(xié)調(diào)，最后在計調(diào)與地接社多次協(xié)調(diào)后在不漲價的情況下在寧德給客人安排經(jīng)濟賓館入

住，但是房間設(shè)施將達不到合同中規(guī)定的三星標(biāo)準(zhǔn)，我對客人解釋寧德現(xiàn)在是旅游旺季，物價高，房間非常不好訂，客人同意入住小賓館，當(dāng)天晚上客人取消了行程里規(guī)定的團餐，自行品嘗當(dāng)?shù)睾ｕr黃魚美味，邀請了我和司機一同前往。

第二天我規(guī)定了在賓館的集合時間，然后客人自己前往農(nóng)貿(mào)市場，后來客人全部在我規(guī)定的時間返回，我們立刻前往太姥山，為了避免上高速超載，我讓寧德的地接導(dǎo)游不用陪同我們前往太姥山，我自己與對方計調(diào)聯(lián)系，給我在太姥山重新安排了一個地接導(dǎo)游，而且費用沒有增加。

在游完太姥山后我們的行程便結(jié)束了，我謝絕了客人的盛情邀請，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你身處異鄉(xiāng)，真的要入鄉(xiāng)隨俗，因為我們湖北人吃不慣浙江這邊的生猛海鮮，所以很多時候我只能謝絕客人好意，這樣其實往往拉遠了與客人間的距離，今后應(yīng)該更加努力的融入當(dāng)?shù)氐拿袼撞判小?/p>

三清山三日游

本周我的出團任務(wù)單是三清山三日游，此次是一個8個人的醫(yī)生團，團費比較高，所以要求也比較多，我們?nèi)サ臅r候乘坐的是一輛中型的豪華客車，車內(nèi)設(shè)施也令客人比較滿意，去的時候組織了一些娛樂活動，這個團都是年輕人，和以往的老年人不一樣，所以無論是唱歌還是講故事都得講年輕人喜歡的。

去的路途中我已經(jīng)給客人打了預(yù)防針，由于我們住的是山腳下，所以可能相較于市區(qū)稍差一些，但是我們住的是掛四星的以道教文化為主題的酒店，只是晚上就不方便出去逛街了，客人表示可以接受，在用晚餐的時候也給客人帶了一些我們公司經(jīng)常會為客人準(zhǔn)備的梅菜筍絲和魚皮花生米，客人晚餐吃的非常開心，入住酒店后我也去查了房，房間設(shè)施各方面都不錯，然后我回自己的房間洗了澡，心里想著這個高素質(zhì)的團帶的就是輕松，結(jié)果剛準(zhǔn)備躺下，電話就來了，客人說房間里有蟲子和蜘蛛，我趕緊跑到樓上去，房間里果然有一些蟲子，我打電話給總臺叫來了服務(wù)員，并且協(xié)商給客人換一下房間，可是由于現(xiàn)在是旺季，沒有空的房間，客人是醫(yī)生，本來就有一些潔癖，后來在我們再三安撫并且噴了殺蟲劑后，客人才沒說什么了，由于酒店就在山腳下，最近雨水偏多，幾只蟲子跑進來其實很正常，因為酒店的地理位置就是四面環(huán)山。

第二天為了彌補客人昨晚沒有睡好的情緒，我們給客人免費贈送了一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，在我和公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況后，在客人中午用餐時也給他們特意加了酒水?？腿巳糠浅M意，都說導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度好，他們玩得也開心。

第三天我們是吃了中餐后才返回臺州的，可是龍游石窟客人進去了40分鐘救出來了，然后全部要求再加一個景點，他們愿意自己出錢，我趕緊聯(lián)系了計調(diào)，公司和景區(qū)聯(lián)系后我給師傅付了油費和停車費，然后我們便前往龍游石窟附近的民居苑，客人進去后玩得非常開心，回程時一直給我道謝，此次團人雖不多，但你可以感受到只要你自己愿意，盡全力給客人提供熱情的服務(wù)，客人也并不會為難導(dǎo)游，相反，大家會相處的非常愉快。剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你，因為你什么不懂，一切的程序都要從新開始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程序不對。但是后來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不確定

因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：

一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識的指導(dǎo)與游客打交道

著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢，希望享受完美的服務(wù)，但實際上外出旅游存在許多不里，必須運用心理學(xué)知識，科學(xué)地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應(yīng)理解和妥善對待。

二、善于利用帶團的二八定律

意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。導(dǎo)游是一種工作，而且是一門藝術(shù)。至于訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點，團隊用餐，購物和個人習(xí)慣。上落客點，雖然不復(fù)雜，不容易的問題，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個心理準(zhǔn)備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游

向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量

第四篇：實習(xí)導(dǎo)游帶團注意事項

導(dǎo)游帶團注意事項

1.看清楚計劃單，購買什么門票，門票的價格，以及和組團社代收的團款的門票、住宿價格。以及陪同房如何安排及收費。

2.上車第一時間提醒客人系好安全帶，報導(dǎo)游的聯(lián)系電話。

3.計劃單隨身攜帶，不能亂丟讓游客看見，泄露底價。也不能在上面亂涂亂寫。

4.出團時必須提前半小時到達接團地點，提前一天告知駕駛員或者全陪接團地點、出發(fā)時間；和領(lǐng)隊銜接，提前告知注意事項?？纯磮F隊是否有遺漏細節(jié)（如泡溫泉要客人自帶泳衣等）；和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，看看是否有團隊細節(jié)未到全面（如包帽、礦泉水、客人用餐是否要點菜、特殊要求）。

5.游客如果有計劃外的現(xiàn)金支出，打電話問業(yè)務(wù)員是否同意由導(dǎo)游代為支出。如有代為支出的，一定要簽支出明細證明回來，交由業(yè)務(wù)員與客人結(jié)賬。

6.按實際接團人數(shù)買票，買票前問清客人是否都進入景點。（尤其是聯(lián)票，買過后不進入景點門票不退，一定要事先告知客人。）兒童報價一般不含門票住宿，由家長自理。7.問明游客老年人是否達到60周歲、70周歲。大部分景區(qū)60周歲半票70歲免票，但是交通票不免，回答客人提問只能說是有優(yōu)惠，不能把話說死，沒有轉(zhuǎn)還的余地。退票要問業(yè)務(wù)員是否現(xiàn)退現(xiàn)金，金額為多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。

8.訂餐按實際用餐人數(shù)、實際確定餐標(biāo)訂餐，問清楚業(yè)務(wù)員或者全陪，說明兒童是否做餐，酒店是否同意不做餐，（全餐或者是半餐）。用餐提前10分鐘通知酒店。

9.接團當(dāng)天和全陪核房。然后和酒店核房間，問清如果客人增加房差如何收費。酒店協(xié)議價會和組團社的房間有沖突，所以酒店房價要保密。入住當(dāng)天和客人商量好第二天的起床叫早時間、用餐時間和地點、出發(fā)時間。進酒店后要每個房間查房一遍，看看房間是否有問題，有問題要求總臺馬上處理。和總臺說好第二天電話叫早的時間。10.在景區(qū)提醒游客注意安全，小心財物。

11.在部分需要用景區(qū)交通車的景點，提前30分鐘--1小時通知換乘中心。12.檢票口點票最好讓領(lǐng)隊或者是全陪一起點人數(shù)，以免有人冒充乘機逃票。13.客人換景點要提前告知計調(diào)及業(yè)務(wù)員，說明情況。

14.送機團隊。接團出發(fā)前要向每個客人收取身份證，每張身份證都要和名單上的身份證信息核對（如名字、身份證號碼等），如有不符（在不影響客人心情的情況下）馬上通知計調(diào)。15.帶團前做好物質(zhì)準(zhǔn)備（導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、話筒充好電等），去其他縣市接團要提前一天看

好汽車時刻表，不能漏接空接。了解景區(qū)的大致線路，安排合理的行程順序。

第五篇：導(dǎo)游帶團心得體會

活著，開心是最重要的，導(dǎo)游也一樣，苦樂年華，讓自己天天有份好心情才是最重要的。

帶團，是一場戀愛，剛學(xué)會接團時，是滿心期待，充滿興奮和渴望，日子久了，團帶多了，就產(chǎn)生審美疲勞，恨不得早點分手，特別是有一天發(fā)現(xiàn)，居然連一塊玉佩也買不起時，決定降低熱情指數(shù)，直到對方離去，高歌一曲，解脫。

帶團，是在釣魚，寧靜的湖面，你總是帶著很多希望，可到最后，你往往會發(fā)現(xiàn)“水至清則無魚”這個道理是絕對正確的。

帶團，是在洗澡，好的團隊，是夏天里的涼水澡，冬天里的熱水澡，差的團隊，反之。

帶團，是一場電影，自己是過足了導(dǎo)演的癮，自我感覺也是高潮迭起，到最后卻發(fā)現(xiàn)是票房慘淡。

帶團，是一場游戲，每一道關(guān)都是心知肚明，也能一一擊破，但卻有些不是關(guān)的關(guān)，給了自己最大的損失。

帶團，是開卷考試，用不著作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公眾的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

帶團，是一場暴雨，來的時候感覺氣勢洶洶，走的時候，除了一片狼籍，什么也沒留下，口袋里最多濕一點點。

帶團，是赴一場約會，精心設(shè)計的臺詞往往用不上，幾句心里話，未出口，就被堵了回來。人家遲到了不要緊，你遲到了，告訴你，紅燈，或者直接喀嚓。

帶團，是在論文答辯，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就輕，玩幾手太極，不然，無數(shù)個陷阱和死胡同，等著你來鉆。

帶團，是在探險，寶藏不常有，危機卻經(jīng)常隱患著。

帶團，是在摸一副麻將，天胡的牌少渴望，能和則先和，不要做高倍數(shù)的牌，你越想賺大錢，結(jié)果，不小心，虧的更慘。

帶團，是在開別人的車，剛上去有新鮮感，開了一會，一樣的味道，再開一會，感覺不如自己家的車，但也說不定別人的車的后備箱里有好多好東西，只是你沒發(fā)現(xiàn)而已。

帶團，是在走迷宮，迷宮的難度系數(shù)不高，甚至這迷宮設(shè)計的非常簡易，但有時你會發(fā)現(xiàn)，越是小心翼翼走過來的迷宮，越是安全，越是感覺好走的，快步前進的，卻不小心走不出來了。

帶團，是授課，你要像音樂老師一樣會唱歌，你要像體育老師一樣有體力，你要像經(jīng)濟學(xué)教授一樣有分析能力，至少你要像小學(xué)數(shù)學(xué)老師一樣，不把加減乘除弄錯了。

帶團，是在畫地圖，美不美觀并不重要，重要的是要路線正確。

帶團，是在游泳，看著水面很干凈，一跳下水卻發(fā)現(xiàn)油膩的很，想鉆到水底撈個寶貝，卻發(fā)現(xiàn)撈起的寶貝并不值錢。

帶團，是在劃船，對岸的風(fēng)景真是美，用力劃呀，上了岸，才發(fā)現(xiàn)原來的岸邊風(fēng)景更美。

帶團，是在望星辰，借助了望遠鏡，看的更清了，卻發(fā)現(xiàn)距離是一樣的遙遠。

帶團，是喝茶，茶剛泡的時候，發(fā)現(xiàn)自己渴死了，茶香的時候，發(fā)現(xiàn)自己口水都咽飽了，好不容易喝了幾口，卻發(fā)現(xiàn)茶涼了。

帶團，是喝酒，老年團，如淡爽型啤酒，提不起多少勁；記者團，如喝米酒，不小心就會嗆著；教師團，如烈酒，酒氣沖天，但一下子就揮發(fā)了，醉的快醒的快；商務(wù)團，如紅酒，慢慢醉，慢慢飲，心甘情愿，千年不醍；小姐團，如雞尾酒，雖然混雜一氣，但都是名貴的酒釀就的，不說蕩氣回腸，也能有世界第一等的快感。

帶團，是比劍，跟教師團，比的是招式，跟老年團，比的是內(nèi)力，跟記者團，比的是暗器，跟商務(wù)團，比的是劍氣，跟小姐團，無招無式最好，因為無招無式，更能一氣呵成。

帶團，是在共進晚餐，老年團是水果拼盤，剛上來是涼涼的，吃到心里還有點涼，但過會兒，消化了就熱乎乎的；教師團，是爆炒螺絲，殼看起來不錯，很大，里面還是一點點；記者團，是辣椒野兔，想一入口就品出味來，就準(zhǔn)備口腔被戳幾個洞吧；商務(wù)團，是毛血旺，胃口大開，只要你不怕辣，盡管用力裝進去；小姐團，是北京烤鴨，大家都在瘋搶，你慢了一拍，就只好流流口水解饞了。

帶團，是在過馬路，不要闖紅燈，安全第一，不在斑馬線，大出血也認了。

帶團，是在蹦極，不要恐高，勇敢一點，因為橫豎是一跳，一不小心，你就跳出個世界級的水平來。

帶團，是在抓泥鰍，下手要快，要狠，但不是殘忍，要有愛心的，帶點霸道的溫柔。

帶團，是在學(xué)xxxx，一定記得，客人代表著一切，客人的根本利益，一定要保護好，不然，你就準(zhǔn)備著塞墻角吧。

帶團，是十五的月亮，能發(fā)多少光就發(fā)多少光，來了烏云，更要射破烏云，這樣客人才會感動。

帶團，是早上的太陽，永遠保持著最旺盛的斗志，哪怕陰天了，你也一樣要按時升起落下。

帶團，是小草，不管掉到哪里，都要學(xué)會生長，不嫌巖石的貧寒，也不要害怕沙漠的灼人，學(xué)會給自己輸送養(yǎng)份，自立，才能有機會活的更好。

帶團，是日光燈，不管有沒有電，都要發(fā)光，停電了，自己給自己充電，客人可以不發(fā)光，你卻必須發(fā)光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

帶團，是在唱歌，老年團，是革命老歌，經(jīng)典而悠揚，易唱，但格調(diào)不好弄；教師團，是軍歌，你不一板一眼，就會嚴重亂了節(jié)拍；記者團是高雅曲目，要用點技巧，用點美聲，不然，得分很可能會是零分；小姐團是流行歌曲，你隨手看拈來，不用心去唱，也沒關(guān)系，唱錯詞也沒關(guān)系，只要你唱的時候，給點熱情和激情。

帶團，是在積德，你不斷的承受著客人的誤會和莫明其妙的待遇，還要慈悲心以對，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地獄誰入地獄的精神堅持不懈的宣揚佛法，我深深的堅信，每帶一次團，西方極樂世界一定會開出幾朵蓮花。

帶團，是在發(fā)貼，每每發(fā)貼，總是渴望著有人回應(yīng)，就算沒有人回應(yīng)，目光總掃來幾束吧。

帶團，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，導(dǎo)游都一樣，沒有一個導(dǎo)游是三頭六臂，不同的是優(yōu)秀的導(dǎo)游，善于跳出模板建自己的虛擬家園，一般的導(dǎo)游則在苦惱就這點模板怎么能裝扮出精品的家園。

帶團，是在關(guān)門，當(dāng)你關(guān)上一扇門的時候，一定要記得關(guān)上另外一扇門，不然到最后，你不知道從哪里回去。

帶團，是在看書，看完一本書，記得寫心得，不然，你看了一輩子的新書，卻不知道最后留下的是什么，也許什么都不曾留下。

帶團，是三個境界，第一境界，昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路，接團時，終于盼來了星星和月亮，送團時，望斷天涯，只是在想：這個團到底賺了多少呀；第二境界，衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴，至少能有點心靈相通了，客人有所想，就會有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更燦爛，因為回頭客實在太多，所以，終有一天，瘦了；第三境界，眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。若干年后回首，看看自己走過的路，得又如何，失又如何，帶團不也是人生的一部分內(nèi)容嗎？沒什么特別呀？功名利祿，皆成過眼煙云，最好的客人與最差的客人，其實都是一樣，沒什么區(qū)別，唯一的區(qū)別是自己的心態(tài)罷了，成敗得失，都付笑談中，帶團也是生活，生活也是帶團，有沒有團，并不重要，重要的是，有沒有團，一樣的活出精彩了，那人生也完美了。白發(fā)蒼蒼的時候，寫一本書，寫書的人是自己，也是客人，看書的人是自己，也是客人。明白了，這一生也不白活了。