第一篇：工商局消費維權(quán)工作總結(jié)

工商局消費維權(quán)工作總結(jié)

一、抓好新《消法》等法律規(guī)章的貫徹實施?！断ā奉C布實施20年來，經(jīng)過首次較大規(guī)模的修改，新《消法》于今年3月15日起正式施行，與新《消法》配套的法規(guī)、規(guī)章如《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于3月15日起同步實施。為了更好地貫徹落實新《消法》和配套的規(guī)章，指揮中心制定了貫徹實施新《消法》工作方案，一方面組織全系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。1月9日，組織召開全市工商系統(tǒng)貫徹落實新《消法》培訓(xùn)視頻會議，邀請省工商局消保處程翔云副處長為大家進行新《消法》解讀和授課。各縣級局通過聘請律師授課、專家點評、典型案例研討等形式組織開展教育培訓(xùn)工作，全市系統(tǒng)在2014年1月30日前完成全員培訓(xùn)工作。另一方面抓好對廣大經(jīng)營者、消費者的宣傳教育。各地結(jié)合開展紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，開展宣傳新《消法》、消費咨詢、消費教育等活動;組織全系統(tǒng)開展以“傾聽消費者心聲、解決消費者難題”為主題的“12315社會開放日”活動，宣傳新《消法》，征求意見建議，解決維權(quán)難題;各縣級局依托43個省級12315消費維權(quán)服務(wù)示范站點，舉辦面向經(jīng)營者層面的新《消法》知識培訓(xùn)講座，提高經(jīng)營者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識。加強與新聞媒體合作，錄制《聚焦維權(quán)》專題片，播放《12315守護您身邊》等公益宣傳片，宣傳全系統(tǒng)消費維權(quán)成果，提高法律素養(yǎng)，促進社會消費維權(quán)工作。

二、依法處理消費者投訴、舉報和深化消費教育引導(dǎo)工作。按照新《消法》和《工商部門處理消費者投訴實施辦法》規(guī)定，依法按時處理消費者投訴、舉報。上半年，全市12315消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共受理投訴1808件，已辦結(jié)1793件，訴求辦結(jié)率99.17%，為消費者挽回經(jīng)濟損失258.33萬元;受理舉報371件，已辦結(jié)366件，辦結(jié)率為98.65%，罰沒款4.69萬元;指揮中心解答消費咨詢3387件，占受理總量的60.85%，參與或指導(dǎo)調(diào)解疑難、較大投訴件76件;全系統(tǒng)運用12315行政調(diào)解與法院訴訟調(diào)解銜接工作機制消費調(diào)解確認312件，為挽回消費者損失63.02萬元;全市省級12315消費維權(quán)服務(wù)點受理投訴580件，已辦結(jié)576件，和解息訴率97.2%。深化消費教育和引導(dǎo)工作，利用消保網(wǎng)發(fā)布消費教育、消費警示16篇，發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報告7期，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對被投訴較多的企業(yè)、行業(yè)開展行政約談3次。

三、深入推進12315“訴轉(zhuǎn)案”工作。在2013年制定《12315行政調(diào)解與行政處罰銜接工作暫行規(guī)定》的基礎(chǔ)上，上半年，各地結(jié)合實際制定“訴轉(zhuǎn)案”具體操作規(guī)程和“訴轉(zhuǎn)案”工作考核辦法，加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，全市12315機構(gòu)通過消費投訴篩查案源線索66條，移交辦案機構(gòu)立案查處17件，罰沒5.92萬元，其中立案查處侵犯消費者權(quán)益案件7件。下半年，市局將開展“訴轉(zhuǎn)案”、“消費侵權(quán)案件”量化比較考察評估工作，進一步推進在12315消費投訴舉報中篩查案源線索，在案源線索中查找違法，在查處中提升維權(quán)服務(wù)效能。

四、加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，維護消費安全。一是突出重點領(lǐng)域，部署專項整治執(zhí)法。根據(jù)工商總局、省工商局《關(guān)于開展流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項整治的通知》文件精神，從3月26日起，以兒童服裝、內(nèi)衣等為重點品種，在全市范圍內(nèi)部署開展了為期一個多月的流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項整治行動，共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件9件，案值3.22萬元。根據(jù)省工商局、XX市食安辦轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院食安辦等3部門《關(guān)于嚴厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品違法行為進一步加強農(nóng)村食品市場監(jiān)管工作的通知》(食安辦2014]7號)文件精神，結(jié)合工商職能，重點針對農(nóng)村食品市場存在的侵權(quán)仿冒、虛假廣告、無照經(jīng)營食品等違法行為，部署開展專項整治行動，查扣假冒偽劣食品數(shù)量69.5公斤，取締無照食品經(jīng)營戶3戶，立案查處假冒偽劣食品案件25件。

二、加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作。根據(jù)《福建省工商系統(tǒng)進一步強化監(jiān)管加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作方案》(閩工商消〔2013〕418號)文件精神，上半年，流通領(lǐng)域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點，服務(wù)領(lǐng)域以美容美發(fā)業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、快遞服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)為重點，繼續(xù)部署開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)專項整治工作，1至6月，全市系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣和不合格商品案件數(shù)17件，罰沒金額30.514萬元;共立案查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域違法案件53件，罰沒金額12.48萬元。

五、加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗工作。根據(jù)新的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》和2014年度省局重點商品抽查檢驗安排，從5月5日開始，指揮中心開展以兒童服裝、成人內(nèi)衣為主要品種的紡織產(chǎn)品的抽查檢驗工作，監(jiān)測區(qū)域以市區(qū)主要服裝批發(fā)區(qū)、百貨、超市、大賣場為主，檢測甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項目指標，共抽檢40個紡織品樣品，經(jīng)委托有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)檢測，依法認定8個樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區(qū)工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，并配合兩區(qū)工商局對不合格商品進行依法處理。4月份，根據(jù)省局消保處抽檢計劃，配合省局商品檢驗分局在三明轄區(qū)抽檢化肥商品，經(jīng)省局商品檢驗分局檢測，依法認定XX縣工商局轄區(qū)3戶經(jīng)營者3個復(fù)合肥料樣品為不合格商品，指揮中心已通知XX縣工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營者立即停止銷售不合格商品，并組織對不合格商品進行依法處理。全系統(tǒng)通過執(zhí)法抽樣取證檢測，依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品，立案7件，罰沒4.404萬元。目前，指揮中心正在組織在全市范圍內(nèi)開展流通領(lǐng)域柴油商品抽查檢測工作。

第二篇：水區(qū)工商局2014年消費維權(quán)工作總結(jié)

2014年消費維權(quán)工作總結(jié)

一、專項整治及維權(quán)執(zhí)法工作方面：

按照市局工作要求，及時組織安排并開展“消費維權(quán)進校園”、“加強老年人、殘疾人消費維權(quán)”“加強婦女消費維權(quán)”等工作。

1、各工商所對校園周邊食雜店、小商店及小飯桌進行檢查，凈化師生消費環(huán)境；在轄區(qū)中、小學(xué)校建立消費投訴站，加強與學(xué)校聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，做好消費教育引導(dǎo)工作及師生消費投訴工作。

2、各工商所設(shè)置老年人、殘疾人消費投訴綠色通道，及時為老年人、殘疾人處理投訴、舉報。

3、加強與婦聯(lián)工作聯(lián)系，共同維護婦女消費權(quán)益，制定工作機制，及時受理婦女舉報及投訴。

繼續(xù)查處餐飲業(yè)設(shè)置最低消費、強制收取一次性消毒餐具費用等違法行為，抓好重點商品和有關(guān)服務(wù)專項整治工作，重點開展查處家用電器、服裝鞋帽、裝修材料行業(yè)中的違法行為。查處各類侵害消費者權(quán)益行為案件110起，結(jié)案98起，罰沒款99.48萬元。

二、重點商品的檢測抽查：

按照市局要求，制定本局的重點商品抽檢檢測計劃，上報市局，配合市局對我局轄區(qū)華凌市場20個批次的裝飾裝修材料進行抽檢。

10月13日至17日在華凌市場受自治區(qū)工商局委托與質(zhì)量檢測部門對家具（140批次）、地板（40批次）共180批次進行抽檢，并抽檢結(jié)果發(fā)放到被抽檢單位。

三、12315“四個平臺“建設(shè)：

2014年1月1日至12月20日，我局受理12315網(wǎng)絡(luò)分流轉(zhuǎn)辦及自辦案件,1855件，其中：申訴1623件、舉報232件，已辦結(jié)1855件，辦結(jié)率100%；申訴案件調(diào)解成功1474件，調(diào)解成功率91%，爭議金額2368.91萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失171.06萬元。

能夠及時辦理分流，督促辦結(jié)案件，未出現(xiàn)案件推諉、干部服務(wù)態(tài)度惡劣情況。

市局轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)問政案13起，規(guī)定時間辦結(jié)，并答復(fù)市局消保處。

“新疆消費維權(quán)”網(wǎng)絡(luò)平臺受理各類消費維權(quán)案件52起，已調(diào)解成功51起。

四、“一會兩站”工作：

對79個“一會兩站”2013年工作進行考核，共16家“一會兩站”單位和16名“一會兩站”工作人員因工作成績顯著，得到了上級部門的認可，被市工商局、市消協(xié)評為2013先進單位和先進個人。

下半年對“一會兩站”的部分單位進行工作檢查及業(yè)務(wù)督導(dǎo)，進一步規(guī)范“一會兩站”消費維權(quán)工作。對轄區(qū)新設(shè)立的社區(qū)進

行在冊登記，及時更新“一會兩站”在冊名錄，目前我區(qū)共有街道、管委會10個，社區(qū)139個，村6個，已建站79個。對新設(shè)立還未建立“一會兩站”的社區(qū)進行統(tǒng)計，由消?？平y(tǒng)一向市消協(xié)申報，爭取我區(qū)“一會兩站”覆蓋率達到100%。

按照烏消維辦發(fā)﹝2014﹞3號《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進和加強我區(qū)消費維權(quán)基層組織建設(shè)的意見》的通知》的要求，結(jié)合片區(qū)實際情況推薦消費者協(xié)會分會6個和消費維權(quán)教育宣傳、服務(wù)站12個，已向區(qū)政府請示，已上會研究通過。

五、12315“五進”工作：

大力推進12315“五進”工作，及時清理消費維權(quán)服務(wù)站，保留投訴量集中，工作較為規(guī)范的服務(wù)站，目前我區(qū)在商場、企業(yè)、超市、市場、景區(qū)已建立消費維權(quán)服務(wù)站16個，目前受理投訴量654件。

六、消費教育引導(dǎo)工作：

開展各形式的新消法宣傳活動及組織培訓(xùn)，通過開展“消費維權(quán)進校園活動”、“加強老年人、殘疾人消費維權(quán)工作”、“加強婦女消費維權(quán)工作”等活動，達到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了廣大消費者對法律的認識度的。3〃15宣傳活動開展的有聲有色，現(xiàn)場開展相應(yīng)的宣傳咨詢服務(wù)，發(fā)放各類法律、法規(guī)，常識等宣傳資料。同時，各工商所還分別在社區(qū)、學(xué)校、超市、企業(yè)設(shè)立4個分會場開展宣傳咨詢服務(wù)活動?；顒赢斕?，我局現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料1萬份，受理投訴21起，接待消費咨詢78

件?；顒釉缕陂g（3月1日——4月15日）受理申訴舉報案件360起，辦結(jié)360起，為消費者挽回經(jīng)濟損失27.18萬元。

亞博會期間，受理現(xiàn)場咨詢120人次，發(fā)放宣傳資料200余份，現(xiàn)場擺放消費維權(quán)指示牌8塊，設(shè)立消費維權(quán)崗1個，受理消費者投訴（舉報）18起，挽回經(jīng)濟損失25538元。

七、亮點工作：

1月14日申請開通新疆《消費警示》平臺，堅持每天在《新疆消費警示》平臺發(fā)布消費警示、典型案例及最新法律法規(guī)，提高關(guān)注群眾的法律意識和自我保護能力。該平臺開通的消息已被各報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體廣泛宣傳，并得到消費者的不斷關(guān)注及好評，目前，關(guān)注該平臺人數(shù)450人，信息閱讀人數(shù)39495人，閱讀次數(shù)112126次，分享轉(zhuǎn)發(fā)5504次。

八、業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作：

組織集中學(xué)習(xí)新消法，提高干部處理投訴能力，認真分析工作重點，每月到工商所業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進消費維權(quán)工作順利開展。

九、宣傳工作：

我局先后組織開展“3〃15在行動大型咨詢服務(wù)活動”、12〃4普法日新《消法》宣傳服務(wù)活動、3〃15大型宣傳咨詢服務(wù)活動向廣大消費者宣傳新《消法》，講解新《消法》，活動期間，通過在各LED顯示屏上播放新《消法》內(nèi)容、懸掛宣傳布標、擺放展板、現(xiàn)場發(fā)放資料、現(xiàn)場講解等多種形式，使消費者了解該法，學(xué)會使用法律維權(quán)。

為進一步落實新《消法》普及工作，我局組織企業(yè)代表、個體經(jīng)營戶集中學(xué)法3次，并在3〃15活動月期間將宣傳工作深入學(xué)校，使同學(xué)們了解如何在消費過程中進行自我保護的相關(guān)知識，講解“3.15國際消費者權(quán)益日”的由來及提高消費保護意識和能力的常識；進入社區(qū)，和社區(qū)干部共同向群眾解答消費者權(quán)益方面的相關(guān)知識，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，將工商職能與社區(qū)工作緊密地結(jié)合在一起；進入超市、企業(yè)，通過設(shè)置咨詢服務(wù)臺、制作LED宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料，講解消費知識，受理消費投訴等活動，緊緊圍繞“履行社會責(zé)任，保障消費安全”主題，全面宣傳、認真落實新《消費者權(quán)益保護法》。通過宣傳活動使經(jīng)營者依法履行自身義務(wù)，使消費者依法維護自身權(quán)益，新法宣傳活動得到了社會各界的認可和好評，為我局貫徹落實新《消法》奠定了良好的基礎(chǔ)。

我局還加強與各電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體的溝通，大力宣傳工商維權(quán)的新舉措和新成果，宣傳工商維權(quán)典型事例、案例，各類信息被區(qū)市級新聞媒體采用146篇。

十、大維權(quán)工作：

2014年3月，水磨溝區(qū)消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開第三次聯(lián)系會議，由區(qū)常委、常務(wù)副區(qū)長李滿枝同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工商局消保科，水磨溝區(qū)消費者協(xié)會牽頭負責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位處理日常工作的組織機構(gòu)。以推進消費大維權(quán)機制為抓手，形成合力維權(quán)的工作格局，為全社會營造公平、正義、誠

信、和諧的市場環(huán)境和消費環(huán)境。

按照市消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，為使水磨溝區(qū)消費維權(quán)工作取得更好的成效，水區(qū)消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立了由區(qū)政府辦、區(qū)工商局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、區(qū)文體旅游局6家單位組成的考核組，對水區(qū)30家成員單位進行半年工作考核，同時做好材料搜集整理及上報工作。目前該項工作年終考核正在進行中，我科室負責(zé)收集30家成員單位工作總結(jié)及材料并上報市消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評定。

水磨溝區(qū)消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作得到上級認可，被評為優(yōu)秀單位，全市系統(tǒng)排名第一。

十一、工作存在的不足

1、對工商所的業(yè)務(wù)督導(dǎo)不夠，各類專項整治雖然按時開展，但整治力度不度，效果不好。

2、科室消費維權(quán)案件查辦工作不力，未在規(guī)定時間內(nèi)完成案件任務(wù)。

全年工作已告一段落，目標責(zé)任狀的目標要求已基本完成，但工作仍存在不足之處，需要繼續(xù)努力和改進工作方法，爭取圓滿完成上級安排的目標任務(wù)。

水磨溝區(qū)工商局消?？?/p>

2014年12月25日

第三篇：淺談消費維權(quán)

12315耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權(quán)“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴，強化耗費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權(quán)“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費維權(quán)站“五進”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，實在維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費維權(quán)是工商行政處置機關(guān)的重要責(zé)任，是堅持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實在把耗費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項戰(zhàn)略方針

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第四篇：淺談消費維權(quán)

淺談消費維權(quán)“五進”工作

12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權(quán)“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權(quán)“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權(quán)站建設(shè)和運行，成為當前12315消費維權(quán)站“五進”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費者的維權(quán)成本，實現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗，將好的工作經(jīng)驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個重點是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實際相適應(yīng)，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費者的維權(quán)法律意識，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費者的維權(quán)常識。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應(yīng)急處置，切實維護民生。加強聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費維權(quán)是工商行政管理機關(guān)的重要職責(zé)，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標

第五篇：區(qū)工商局消費維權(quán)工作情況匯報

近年，××區(qū)工商局認真落實“保增長、保民生、保穩(wěn)定”各項措施，高度關(guān)注民生，以食品安全監(jiān)管為重點，嚴把流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營主體準入關(guān)，完善落實食品安全舉措，取得了較為顯著的成效。

嚴把食品市場主體準入關(guān)。在日常工作中，我局一是把好《食品流通許可證》的發(fā)放關(guān)，做到依法受理、仔細審核。目前已發(fā)放食品流通許可證受理通知

書*余份，《食品流通許可證》工作正在有序開展。二是把好《工商營業(yè)執(zhí)照》核發(fā)關(guān)，規(guī)定對凡未依法取得《食品流通許可證》的食品經(jīng)營戶，堅決不發(fā)照。三是把好食品入市質(zhì)量關(guān)。引導(dǎo)和監(jiān)督食品經(jīng)營者建立和落實了進貨查驗制度、索證索票制度、購銷臺帳制度、質(zhì)量承諾制度、行業(yè)自律制度、不合格食品主動退市制度，確保入市食品質(zhì)量合格，目前轄區(qū)內(nèi)較大的7家超市都已經(jīng)建立并懸掛自律制度。

強化流通領(lǐng)域食品安全整治。去年，我局緊緊圍繞社會各界反映強烈、群眾普遍關(guān)心的熱點問題，開展節(jié)日市場、豆腐作坊、酒類市場等一系列較有影響力的專項整治*余次，得到了廣大市民的一致好評，進一步提升了工商形象，轄區(qū)食品市場經(jīng)營秩序明顯好轉(zhuǎn)。一是開展節(jié)日市場專項整治。在春節(jié)、元旦、端午、國慶、中秋等重要節(jié)日期間，組織全系統(tǒng)開展節(jié)日市場專項整治，檢查經(jīng)營戶*戶，當場銷毀過期變質(zhì)食品、飲料、奶制品、兒童小食品、無標識罐頭等*余公斤、飲料*瓶、啤酒*瓶。二是開展豆腐作坊專項整治。針對群眾反映轄區(qū)內(nèi)有的豆腐作坊在無證無照，并且衛(wèi)生條件惡劣的環(huán)境下，大量生產(chǎn)加工銷售豆腐的舉報，對豆腐加工點開展了一次地毯式專項整治，檢查無照經(jīng)營豆腐加工作坊*家，收繳不合格黃豆*包共計*公斤。三是開展重點食品專項整治。對與人民群眾生活密切相關(guān)的酒類、米面、糧、油、肉、蛋、禽、奶、飲料、保健食品、兒童食品、生鮮食品等重點食品，進行專項檢查、抽樣檢測、重點整治，查處假冒干紅葡萄酒*瓶、假冒“五糧液”酒*瓶，對米面、米粉加工銷售點抽樣檢測*次，確保人民群眾買得放心，吃得安心。四是開展校園周邊環(huán)境專項整治。在中、高考期間，檢查校園周邊食品經(jīng)營戶*戶，下達《限期責(zé)令辦證通知書》*份，銷毀過期變質(zhì)食品*個品種，有效地凈化了校園周邊環(huán)境。

不斷加強消費維權(quán)力度。我局進一步完善12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，完善了投訴、舉報、調(diào)處等各項制度，全面加強“一會兩站”的建設(shè)，著力推進12315網(wǎng)絡(luò)“六進”，形成覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在基本上做到消費糾紛解決在基層，解決在現(xiàn)場。針對消費投訴比較集中的領(lǐng)域，該局組織開展了消費維權(quán)工作專項執(zhí)法檢查，推廣服務(wù)合同示范文本，規(guī)范合同格式，制止“霸王條款”，強化服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)。這樣一來，消費者權(quán)益得到有效保護，廣大群眾消費安全感有了增強。同時，還狠抓了消費教育和消費引導(dǎo)工作，在3•15消費者權(quán)益保護日、“家電下鄉(xiāng)”、紅盾護農(nóng)等大型現(xiàn)場宣傳活動中，利用多種形式進行法制宣傳、咨詢活動，現(xiàn)場展示部分假冒偽劣商品，提高消費者識假辨假的本領(lǐng)。

××區(qū)工商局的消費維權(quán)工作成效顯著，共查處涉及危害食品安全的案件*件，消費者投訴*件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近*萬余元。