第一篇：總結(jié)六西格瑪項(xiàng)目輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程中問(wèn)題陳述必須注意事項(xiàng)

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總結(jié)六西格瑪項(xiàng)目輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程中問(wèn)題陳述必須注意事項(xiàng) 一、六西格瑪項(xiàng)目輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)程中，問(wèn)題陳述是非常關(guān)鍵的，下面張馳咨詢對(duì)問(wèn)題陳述要注意的事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)。

1、問(wèn)題陳述應(yīng)該做到:

①對(duì)你觀察到的問(wèn)題(或者說(shuō)偏差)做清晰、簡(jiǎn)明的陳述；

②指出這種狀況或偏差存在多久了，或者被發(fā)現(xiàn)多久了；

③描述偏差對(duì)業(yè)務(wù)的影響，以及改進(jìn)的空間。

2、對(duì)業(yè)務(wù)的影響

為了展示跟業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，陳述還包括問(wèn)題造成的影響，或者說(shuō)消除問(wèn)題和抓住機(jī)會(huì)后將帶來(lái)何種收益。

舉例:

①有20%的來(lái)電在持續(xù)作響3分鐘（甚至更長(zhǎng)）之后才有人接聽，這種情況持續(xù)至少3個(gè)月了，使得客戶投訴增加了50%；

②從客戶訂購(gòu)到安裝的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7天，比目標(biāo)時(shí)間4天多出3天，這種情況已持續(xù)12個(gè)月，使得企業(yè)每月喪失12筆潛在訂單（價(jià)值56000美元）；

③在過(guò)去7個(gè)月中，日平均產(chǎn)量為210000噸，比目標(biāo)產(chǎn)量240000少了30000噸，使得企業(yè)每天至少損失25000美元。

④在過(guò)去3個(gè)月里，23%的提款申請(qǐng)上的信息不夠詳細(xì)，結(jié)果得跟客戶聯(lián)系才能夠推進(jìn)收款。這使得每個(gè)月平均有12個(gè)小時(shí)花在完善申請(qǐng)上，讓公司損失22000美元的銷售額。

你也許已經(jīng)注意到這些舉例中都使用定量數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明相關(guān)因素。通過(guò)數(shù)據(jù)，你可以:

①清楚實(shí)施解決方案后，你將改進(jìn)到什么水平；

②領(lǐng)導(dǎo)者便于理解經(jīng)營(yíng)益處；

③確認(rèn)項(xiàng)目工作的目標(biāo)。

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3、問(wèn)題陳述不應(yīng)該這樣:

①模糊--只有目標(biāo)明確，才能加快行動(dòng)并取得真正的進(jìn)步。具體、精確的陳述可以確保行動(dòng)聚焦；

②陳述觀點(diǎn)--我們都有自己的觀點(diǎn)，但觀點(diǎn)并非事實(shí)；

③批評(píng)和指責(zé)別人--這樣做肯定會(huì)激起與改進(jìn)伙伴的沖突；

④描述原因--對(duì)原因的假設(shè)很可能導(dǎo)致解決方案錯(cuò)誤；

⑤暗示解決方案--這也會(huì)導(dǎo)致解決方案錯(cuò)誤，應(yīng)該在找出造成問(wèn)題的根本原因后再由團(tuán)隊(duì)制定解決方案；

⑥在一份陳述中囊括諸多問(wèn)題--這會(huì)造成沒(méi)有焦點(diǎn)，有焦點(diǎn)才能有行動(dòng)，這很關(guān)鍵。

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第二篇：總結(jié)安裝生產(chǎn)存在問(wèn)題及注意事項(xiàng)(工作培訓(xùn))

總結(jié)安裝生產(chǎn)存在問(wèn)題及注意事項(xiàng)（工作培訓(xùn)）

在這幾年中，各工作單位分別出現(xiàn)一些不良的現(xiàn)象，有些問(wèn)題已經(jīng)為我們未來(lái)的工作埋下了隱患。如果我們不及時(shí)制止、根除，任其膨脹，將增加我們未來(lái)工作的難度。甚至，會(huì)出現(xiàn)癱瘓狀態(tài)。因此，我們?cè)谧墓芾砣藛T，面對(duì)這些問(wèn)題要引起高度的重視，有些問(wèn)題還要制定相應(yīng)的控制措施，使我們的管理工作朝著良性，健康的方向上發(fā)展。

現(xiàn)在，我就各工作單位存在的問(wèn)題羅列如下： 一：安裝部 1:安全方面

① 安裝人員在工地上不重視佩戴安全防護(hù)用具（安全帽、安全繩、膠鞋），致使工地罰款（了解的有溪洛渡），包括2011年的幾次墜落事故。

② 工地有條件的要設(shè)置防護(hù)網(wǎng)等防護(hù)設(shè)施，跳板要提供。我們?nèi)藛T要檢查其承載能力，檢查是否合乎安全要求。

③ 防盜問(wèn)題，隨身物品的防盜，應(yīng)該有經(jīng)驗(yàn)了。僅說(shuō)說(shuō)我們的產(chǎn)品到工地后。第一，做好對(duì)方簽字工作。第二，入庫(kù)簽字（如螺栓等小件），并要持有收條。第三，下貨時(shí)，有意識(shí)的讓大件壓住小件，或者相互捆綁。第四，與客戶溝通時(shí)要掌握好安裝時(shí)間，貨到即安裝，安裝完后，驗(yàn)收交接。如是交鑰匙工程，發(fā)貨時(shí)要特別注意與客戶的溝通和工地上安裝人員的溝通。工作安排計(jì)劃性特別強(qiáng)。所以全包工程對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)管理人員要求特別高。

④ 如果發(fā)生工傷，一定要交代清楚當(dāng)事人員或護(hù)理人員，完善工傷診斷手續(xù)，保存好相應(yīng)的報(bào)銷單據(jù)，同時(shí)，迅速上報(bào)公司相關(guān)部門備案，并快速出具真實(shí)的事故經(jīng)過(guò)報(bào)告（此報(bào)告，可當(dāng)事人，見證人寫或者他們口述，旁人代寫，但必須具備二至三人簽字確認(rèn)并上傳公司，但不能造假。嚴(yán)重的將承擔(dān)法律責(zé)任。2：質(zhì)量問(wèn)題

① 產(chǎn)品安裝不完整問(wèn)題，如2011年10月21日，簽訂的五華永安廣樂(lè)高速連江口隧道，梯子護(hù)欄僅安裝一半，據(jù)說(shuō)是對(duì)方要求，不安裝完，但無(wú)任何憑證。后來(lái)結(jié)算時(shí)，此項(xiàng)扣款2000（吳小丹安）② 漏油，模板錯(cuò)臺(tái)扣款。如2011年3元14日簽訂的五華永新靖那高速巖信隧道臺(tái)車，由于此原因，扣款13512元，上面提到的這個(gè)臺(tái)車，也因此扣款2000元。

③ 所發(fā)油缸顏色不統(tǒng)一，有水泥，舊軟管未清洗就帶到工地，舊油管（注意發(fā)貨包裝）安裝時(shí)注意放置處。3，工地由于簽字問(wèn)題被扣款

① 工地借工具不還，也未帶回（即使帶回，也不劃算，對(duì)方按新的算價(jià)），被扣款。

② 工地借工具已還，但不抽回借條，被扣款。這種情況，有兩個(gè)原因，第一，認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為拿不拿借條無(wú)所謂。第二，還時(shí)未找到借條，也不打收據(jù)，而結(jié)算時(shí)又有借條，結(jié)算時(shí)照單扣款?；蛘呤菗Q人，在這種情況下應(yīng)打收據(jù)并帶回公司。

③ 領(lǐng)材料簽字太隨意，能不簽的就不簽，如果是非簽不可，那么需要提前請(qǐng)示，且要把簽字的單據(jù)帶回。

④ 工地借款，如果管理人員了解了，一定要落實(shí)。并書面反映到財(cái)務(wù)，還有一種款，是工地方名義是發(fā)獎(jiǎng)金，實(shí)際是以借條形式支付，最后，扣公司臺(tái)車款，你說(shuō)公司不追討？

⑤ 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題簽字扣款，如宮建軍簽字的范家山臺(tái)車簽字一事。

簽字內(nèi)容：1，平移更改，因尺寸不相對(duì)應(yīng)，油缸裝不起，鉸耳下料加工四個(gè)，（因側(cè)拱板油缸缺四個(gè)）。以上更改完畢。2:，限位架孔位不對(duì)，不能起作用。3，由于高度不夠，八字千斤不能使用。

4，臺(tái)車設(shè)計(jì)的最低高度3.5M，不符合施工要求。

以上情況屬實(shí)

宮建軍 2011年8月22日

4，由于溝通原因或人員不到位被扣款。

① 2011年春節(jié)剛過(guò)，楊國(guó)榮到工地試開臺(tái)車，對(duì)方起訴晚到工地。被扣款（要有記錄）② 2008年9月1日簽訂的廈蓉高速13719標(biāo)的一個(gè)改制臺(tái)車，安排曾健去安裝，去看了一眼就失蹤?？廴?9000元（其中材料費(fèi)6166元）。5，發(fā)貨問(wèn)題

① 發(fā)貨必須見經(jīng)營(yíng)部的發(fā)貨通知單。

② 發(fā)貨錯(cuò)誤，體現(xiàn)在多發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，安裝部往年這種事情常有發(fā)生，今年由于發(fā)貨量小，加之今年實(shí)行三清點(diǎn)，一復(fù)查，僅發(fā)生1次.③ 如果分廠要發(fā)質(zhì)保期外的配件，而安裝部又隨其它所發(fā)貨物一起運(yùn)輸。要單獨(dú)打清單，或標(biāo)注特殊用途，注明隨什么貨一起發(fā)貨?；蛳鄳?yīng)顏色不一樣，以示區(qū)別。以便使分廠或者客戶查收，并且，發(fā)貨后的配件單要與發(fā)貨單并在一起，以便于今后查考。

④ 安裝部發(fā)往工地處理質(zhì)量問(wèn)題的配件，應(yīng)具備發(fā)貨清單，以便追溯，最好有簽字。6，服務(wù)方面

① 安裝部建立的回訪制度，但回訪內(nèi)容還未格式化，回訪記錄還未標(biāo)準(zhǔn)化，不便于查考，有待于健全。

② 安裝部安裝完臺(tái)車或守完循環(huán)，要電話或短信告知分廠工作人員或合同簽訂人，要形成一種制度。以便他們安排與此相關(guān)的工作。7，臺(tái)車檔案問(wèn)題

由于公司回款不力，發(fā)生頻繁的打官司的情況，這就需要生產(chǎn)系統(tǒng)提供一系列的證據(jù)。在這種情況下，有必要建立臺(tái)車檔案。

其內(nèi)容包括 ① 全套的發(fā)貨簽字清單 ② 安裝時(shí)間，誰(shuí)安裝（備忘錄）

③ 人到工地，不安裝或暫不安裝單（簽字單）④ 臺(tái)車安裝完畢簽字驗(yàn)收單 ⑤ 守循環(huán)簽單

⑥ 工地借用材料簽字單據(jù)（以便結(jié)算作證據(jù)）⑦ 質(zhì)量或其它問(wèn)題處理簽單或備忘錄

⑧ 臺(tái)車回訪記錄、時(shí)間，訪問(wèn)誰(shuí)、電話、內(nèi)容、回訪人簽字 8，工地安裝人員盜賣舊料或替換下了廢配件問(wèn)題，此問(wèn)題涉及到了一個(gè)人的品質(zhì)問(wèn)題。也是用人方面的一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，一定要嚴(yán)加考察，并追究。9，工作安裝有記錄

由于安裝涉及人員廣，事情雜，也需要和客戶打交道。因此，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，一定要有記錄（交接，派人等），以便今后查考，一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，以便追溯。

10，大致安裝項(xiàng)目，回收項(xiàng)目，為謹(jǐn)慎起見，需要有書面計(jì)劃。11，工地安裝未用完的配件力求帶回。

12，安裝人員原因，一是要加班費(fèi)，二是要好茶好飯招待，不給好處就安不好。13，員工工地被人打傷問(wèn)題

① 都汶黃光均，錦屏曾之東，天雄關(guān)劉華久，昆明善泥坡黃昌棋，售后人員被打等。

二：生產(chǎn)部

生產(chǎn)產(chǎn)品必須見經(jīng)營(yíng)部開具的生產(chǎn)通知單 1，安全方面

① 2011年10月4日，千斤車間乙炔燃燒之事，原因說(shuō)不明，但要關(guān)緊氣瓶。2011年11月29日箱梁車間乙炔回火燃燒，未關(guān)氣瓶，割炬關(guān)閉不規(guī)范。分廠要引起高度重視。

② 穿戴安全防護(hù)用具不嚴(yán)格（鞋，安全帽等），車間督促不嚴(yán)格。

③ 出工傷后，就診手續(xù)不完整。且不能及時(shí)將辦理的手續(xù)等交到公司備案。不能及時(shí)出具事故經(jīng)過(guò)報(bào)告，（必須有證人或者本人簽字認(rèn)同）。分廠這種情況比較嚴(yán)重，例如曾傳偉事件。

④ 人員出工傷后要引起重視，看當(dāng)事人受傷的情況和醫(yī)院診斷情況來(lái)定措施。⑤ 就安全方面而言，我們現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)以及所接觸的行業(yè)，所面臨的安全危險(xiǎn)因素可分為5大類，高墜，物體打擊，觸電，機(jī)械傷害，坍塌，火。對(duì)我們生產(chǎn)部門而言有三大類和火（物體打擊，機(jī)械傷害，觸電）。我們只要明白這個(gè)特點(diǎn)，就有針對(duì)性的做預(yù)防工作。

首先，找出現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源（點(diǎn)），如行車，平車，掛鉤，細(xì)繩，吊裝位置，氧乙炔瓶處，油漆設(shè)置處，切割機(jī)等及裸露的插座（總廠還包括各種機(jī)械，拖拉機(jī)，叉車，剪板機(jī)，折彎?rùn)C(jī)，沖床，壓床，配電房，油料，紙殼堆放處等）。要避免出事故，首先就要明白危險(xiǎn)點(diǎn)有哪些地方，并有針對(duì)性的懸掛警示性標(biāo)語(yǔ)或者做其他預(yù)防措施，如：行車不能超載運(yùn)行，不能發(fā)生碰撞，要有計(jì)劃的維修，鋼繩起吊前要選用，并看是否完好，氧乙炔處禁火，電線不能亂拉亂接，不懂的人禁止操作等，把這些工作做到位，還能常出安全事故嗎？ ⑥ 氧乙炔等易燃?xì)怏w瓶不能暴曬。

⑦ 早會(huì)制度要堅(jiān)持，有三大作用。一個(gè)是工作安全提示，二是任務(wù)安排，三是考勤。

⑧ 告訴員工，一是工傷不是公司認(rèn)定，而是政府部門認(rèn)定，所以手續(xù)需要完整。二是上班途中受傷，不一定就是工傷，要有相關(guān)部門認(rèn)定（時(shí)間，地點(diǎn)，見證人（政府部分），誰(shuí)的責(zé)任等）。2，發(fā)貨方面

① 發(fā)貨一定要有見發(fā)貨通知單，沒(méi)確認(rèn)發(fā)貨前款到，不能聽經(jīng)營(yíng)人員口頭要求發(fā)貨。清單，最好是簽字的（有些是處理質(zhì)量方面的有可能無(wú)簽字）。② 分廠的清單，磅秤，安裝驗(yàn)收單等，守循環(huán)單，要保存好，比便公司調(diào)用，如果，調(diào)用原始單據(jù)，必須有人審批，并打收條。

③ 總廠所發(fā)貨物（機(jī)加件）到達(dá)分廠后，別急著下車，當(dāng)著司機(jī)面先按清單清點(diǎn)，如和清，單不符，詢問(wèn)總廠發(fā)貨人員，以便向司機(jī)索賠（同時(shí)總廠發(fā)貨，也應(yīng)要司機(jī)過(guò)目并簽字）。配件交接完畢后，應(yīng)簽字傳真回總廠，如果有問(wèn)題，清單上注明，總廠發(fā)貨人員要積極落實(shí)。

如

A：昆明分廠5月份反映差兩平移油缸（規(guī)格不符），不知后面怎么處理的。

B：昆明分廠頂明柯千斤發(fā)貨時(shí)，缺20根千斤，他們想當(dāng)然的加工。到工地后不能使用，后總廠補(bǔ)千斤發(fā)生的費(fèi)用5000余元（含11根舊千斤），究其原因，環(huán)節(jié)多，來(lái)貨未查，是否其它臺(tái)車發(fā)錯(cuò)貨等不得而知，管理原因。C：武警水電部隊(duì)的鶴灘上村果子隧道也臺(tái)車缺件一批，千斤20根，走道架4件，千斤銷子30件，總廠補(bǔ)發(fā)工地。是總廠未發(fā)貨，發(fā)貨錯(cuò)誤，工地丟失，證據(jù)無(wú)。D：葛洲壩缺8根千斤之事，查清簽字清單，不關(guān)分廠的事，所以簽字清單要簽好，保存好。

3，簽字的重要性，如果生產(chǎn)的臺(tái)車，打官司時(shí)，僅有發(fā)貨清單，未有臺(tái)車檢驗(yàn)單和守循環(huán)單（對(duì)方哈卡可以說(shuō)該臺(tái)車不是我公司安裝的）。如鞍山生產(chǎn)臺(tái)車，橋梁合同說(shuō)明了問(wèn)題。,4分廠的材料

① 如果分廠在加工產(chǎn)品的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)是圖紙計(jì)劃不夠或臨時(shí)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)上考慮另有要求，或其它不可抗拒的原因增加配件，而致使增加材料的，如果數(shù)量較大，圖紙又未計(jì)劃，分廠應(yīng)打申請(qǐng)報(bào)告（說(shuō)明原因）。增加材料的型號(hào)和數(shù)量，以求購(gòu)買。

② 分廠由于工作任務(wù)少，應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，減少不必要的庫(kù)存，我們從4個(gè)分廠的拆除中發(fā)現(xiàn)材料積壓嚴(yán)重，有些材料超乎想象。如福州70余噸，新疆70多噸，開封達(dá)90噸，柳州也有70噸，況且這些分廠處于嚴(yán)重缺料生產(chǎn)的情況下，可見我們管理上的漏洞，其實(shí)，你們只需要囤積部分常用材料（δ12δ20）5，分廠報(bào)告

① 傳回總廠的報(bào)告要注明誰(shuí)收或者是哪一部門收。

② 分廠應(yīng)該寫問(wèn)題報(bào)告（形式以每月總結(jié)形式出現(xiàn)最好），以便公司了解情況。③ 分廠廠長(zhǎng)，不論是出差或者是私假，要報(bào)告（形式：電話、短信、函件），如是私假要書面假條，說(shuō)明日期傳真到總廠，不能后補(bǔ)。這一點(diǎn)，一定要做到，公司已作規(guī)定（有些分廠已經(jīng)這樣做了）。如原來(lái)不規(guī)范，現(xiàn)規(guī)范。④分廠既將完成任務(wù)或已完成任務(wù)，在人員未放回前給我打電話或發(fā)短信告知。⑤分廠任務(wù)完成或是人員放回總廠，要書面或發(fā)短信報(bào)告生產(chǎn)部，并說(shuō)明是那些人要回來(lái)，以便于掌握人員情況（因?yàn)檫@涉及到待崗工資）。6，人員管理

① 分廠待工人員考勤情況（包括總廠），要嚴(yán)加審查，每月必須簽字傳回，請(qǐng)事假者不能有待崗工資，如出現(xiàn)違反公司規(guī)定而領(lǐng)取待崗工資者，除追究管理責(zé)任外，所違領(lǐng)工資由責(zé)任人賠償。

② 人員的工傷管理，（林俊波，曾傳偉），要時(shí)時(shí)關(guān)心過(guò)問(wèn)。對(duì)工傷事假，原則上要有準(zhǔn)假假條，但視情況定。

③ 事假要有請(qǐng)假條，婚嫁要有結(jié)婚證，如果是父母生病住院，要有住院證明，病假要有檢查證明及醫(yī)院病假條（類似張梅紅事件例外）。

④ 由于生產(chǎn)需要，臨時(shí)人員的外招及借用（⑴明白要幾人，⑵干什么，⑶需要多少時(shí)間，⑷每天的工作量，⑸安全保證等）。

⑤ 公司將其意外的保險(xiǎn)購(gòu)買，有事來(lái)，無(wú)事走，有這種人員關(guān)系嗎？ ⑥ 生產(chǎn)安裝人員的相互應(yīng)用，但要與相關(guān)人員溝通。

⑦ 對(duì)于具有2天未假不上班人員，電話不通或通了也不做回復(fù)，要上報(bào)。7，質(zhì)量問(wèn)題 ① 發(fā)貨缺少件 ② 鉸耳孔大小不一

③ 小角模用二垂打，氧氣，烤校，邊模長(zhǎng)短不一。

④ 重慶1臺(tái)車改制，由于用的舊料改制，但接洽工作未做好，造成割孔，扣款13469元

8，分廠派安裝人員到工地去安裝臺(tái)車或從工地調(diào)派人員到另一工地去安裝，別忘了給安裝人員準(zhǔn)備安裝圖紙。

9，安全文明生產(chǎn)，開封，昆明，在盤點(diǎn)及考察時(shí)表露出來(lái)，希平時(shí)做好。10，成本控制統(tǒng)計(jì)，焊絲，焊條，氧乙炔，二氧化碳，電，油漆，廢鐵。說(shuō)明，現(xiàn)在總廠對(duì)分廠的管理，大都趨于流程化，生產(chǎn)，發(fā)貨，要見通知單。材料，設(shè)備及重要的配件要有申請(qǐng)單。工地投訴，質(zhì)量事故，要有報(bào)告。安全事故，要有初始診斷和有證人的事故經(jīng)過(guò)報(bào)告單，發(fā)票報(bào)銷費(fèi)用申請(qǐng)，有專人安排辦理。分廠無(wú)任務(wù)放回人員或其它原因，要寫報(bào)告（短信，書面通知等），分廠探親或請(qǐng)假，要有書面的請(qǐng)假條，工費(fèi)單傳回：每月23號(hào)之前，工作計(jì)劃安排，上月底傳回，每月堅(jiān)持寫問(wèn)題回報(bào)表和輔材消耗表，包括焊絲，焊條，氧乙炔，二氧化碳，油漆，電，廢鐵，割渣等。

作為一名管理人員，不僅要有責(zé)任心，具有較高的業(yè)務(wù)能力和組織能力，還要以身作則，嚴(yán)于律己。公司網(wǎng)站http://004km.cn

第三篇：項(xiàng)目管理培訓(xùn)總結(jié)

項(xiàng)目管理培訓(xùn)總結(jié)

課程主題：物流流程改進(jìn)、優(yōu)化、與再造

主講人：XX博士

地址：廈門賓館

企業(yè)流程的運(yùn)作應(yīng)當(dāng)是相互關(guān)聯(lián)的，涉及到財(cái)務(wù)、銷售、后勤等。流程的再造和優(yōu)化都是離不開對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的考衡，不可為了某個(gè)流程而大量犧牲其他環(huán)節(jié)。必須要把流程優(yōu)化的收益中心放在企業(yè)，否則就是丟了芝麻撿西瓜。

其實(shí)在當(dāng)前各類企業(yè)或者具體的說(shuō)，是在項(xiàng)目流程管理中，一旦涉及到流程管理，很多人的想法就是上SAP、上ERP，只要買進(jìn)來(lái)了就一定好用，大家圍著它轉(zhuǎn)就可以提高效率。其實(shí)很不可取，耗費(fèi)大量人力和財(cái)力得到的不過(guò)是一個(gè)不實(shí)用的系統(tǒng)，回過(guò)頭來(lái)再來(lái)怪系統(tǒng)不好也沒(méi)有意義了。

正確的流程改造的方法應(yīng)該是先分析流程的問(wèn)題、抓住改造的關(guān)鍵點(diǎn)、確定流程的外在環(huán)境是否利于改造、掌握流程改造中的協(xié)調(diào)方法。

2010-10-20

第四篇：中英項(xiàng)目數(shù)學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的初中數(shù)學(xué)新課程培訓(xùn)，使我受益匪淺，感受很多?？偟恼f(shuō)來(lái)通過(guò)緊張而又認(rèn)真的學(xué)習(xí)所獲得的感想與心得體會(huì)可概括為以下幾點(diǎn)：

1．經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，使我清晰地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程的大致內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程內(nèi)容的增減與知識(shí)的分布；怎樣把握知識(shí)的深度與廣度，即專家們所提醒的在對(duì)學(xué)生講解時(shí)應(yīng)該把握的尺度；新的課程標(biāo)準(zhǔn)所提出的要求。使我不僅要從思想上認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程改革的重要性和必要性，而且也要從自身的知識(shí)儲(chǔ)備上為初中數(shù)學(xué)新課程改革作好充分的準(zhǔn)備。對(duì)于新增部分大學(xué)內(nèi)容應(yīng)在最短的時(shí)間里把它們拾起來(lái)，不僅要弄清，更要弄透。對(duì)于一個(gè)初中教師，要想教給學(xué)生一碗水，自己必須成為源源不斷的自來(lái)水。知識(shí)的更新與深化也是為了更好地服務(wù)于社會(huì)。一成不變的教材與教法是不能適應(yīng)于社會(huì)的發(fā)展與需求的。對(duì)于未曾變動(dòng)的舊的知識(shí)點(diǎn)，考綱上有所變化的必須做到心中有數(shù)。對(duì)于新增內(nèi)容，哪些是中考必考內(nèi)容，哪些是選講內(nèi)容，對(duì)于不同的內(nèi)容應(yīng)該分別講解到什么程度，都要做到心中有數(shù)。這樣才能做到面對(duì)新教材中的新內(nèi)容不急不躁、從容不迫，不至于面對(duì)新問(wèn)題產(chǎn)生陌生感和緊張感。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)新課程的內(nèi)容是由哪些模塊組成的，各模塊又是由哪些知識(shí)點(diǎn)組成的，以及各知識(shí)點(diǎn)之間又有怎樣的聯(lián)系與區(qū)別。專家們所提供的知識(shí)框圖分析對(duì)我們理解教材把握教材有著非常重要而又深遠(yuǎn)的意義。對(duì)于必修課程必須講深講透，對(duì)于部分選學(xué)內(nèi)容，應(yīng)視學(xué)校和學(xué)生的具體情況而定。高中數(shù)學(xué)新課程的改革是為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與人才需求而制定的。為了更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展與需求，作為教師理應(yīng)先行一步，為社會(huì)的發(fā)展與變革作出自己的一份貢獻(xiàn)。

2．通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我清楚地認(rèn)識(shí)到整體把握初中數(shù)學(xué)新課程的重要性及其常用方法。整體把握初中數(shù)學(xué)新課程不僅可以使我們清楚地認(rèn)識(shí)到初中數(shù)學(xué)的主要脈絡(luò)，而且可以使我們站在更高層次上以一覽眾山小的姿態(tài)來(lái)面對(duì)初中數(shù)學(xué)新課程。整體把握初中數(shù)學(xué)新課程不僅可以提高教師自身的素質(zhì)，也有助于培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。只有讓學(xué)生具備良好的數(shù)學(xué)素養(yǎng)才能使他們更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。只有清晰地認(rèn)識(shí)并把握好數(shù)學(xué)的主線，才能更好地將知識(shí)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。所謂的主線即貫穿于某一階段的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，或者是某種運(yùn)算，或者是某種思想方法等等。這條主線也許只貫穿于我們的初高中階段，也許會(huì)貫穿于我們的小學(xué)、初中、高中甚至大學(xué)階段。因此較好的整體把握初中數(shù)學(xué)新課程、清晰地認(rèn)識(shí)并把握好數(shù)學(xué)的主線，對(duì)于一個(gè)高中數(shù)學(xué)教師是非常有必要的，也是非常有意義的。將個(gè)人的智慧與集體的智慧融于一體是把握數(shù)學(xué)中的主要脈絡(luò)行之有效的方法之一：不同的人對(duì)待同一個(gè)問(wèn)題的看法與理解角度和理解程度是不完全相同的。不同的思維模式會(huì)產(chǎn)生不同的講課方式，不同的授課方式就會(huì)收到不同的效果。好的授課方式與方法能使學(xué)生輕松樂(lè)學(xué)，如沐春風(fēng)；科學(xué)的思維模式，能使學(xué)生左右逢源，事倍功半；恰當(dāng)?shù)那榫皩?dǎo)學(xué)可以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。因此將個(gè)人的智慧與集體的智慧融于一體進(jìn)行歸納、總結(jié)、交流能促進(jìn)我們產(chǎn)生更多更好的授課方式、方法，產(chǎn)生更多更

新的科學(xué)思維模式。這對(duì)于我們提高課堂教學(xué)質(zhì)量具有非?，F(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。

3．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學(xué)習(xí)、專家的經(jīng)典點(diǎn)評(píng)，使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該如何把握高中數(shù)學(xué)課堂教學(xué)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學(xué)習(xí)、專家的經(jīng)典剖析，使我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該怎樣突破教材的重點(diǎn)難點(diǎn)；怎樣才能深入淺

出；怎樣才能順利打通學(xué)生的思維通道、掌握一定的學(xué)習(xí)要領(lǐng)，形成良好的數(shù)學(xué)素養(yǎng)；怎樣才能將一根根主線貫穿于我們的日常教學(xué)過(guò)程之中。我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到新的高考越來(lái)越傾向于“重視基礎(chǔ)，能力立意”。“重視基礎(chǔ)”，意思就是從最基本的知識(shí)出發(fā)。從近幾年的高考試題中不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的試題，追根求源，都能在課本中找到它的“根”；所謂“能力立意”，意思是說(shuō)試題不是基礎(chǔ)知識(shí)的簡(jiǎn)單堆砌，而是精心巧妙的組裝，通過(guò)這種組裝，題目就給人一種新穎、陌生感?！爸匾暬A(chǔ)，能力立意”不但是高等學(xué)府選拔人才的需要，也是莘莘學(xué)子將來(lái)從事各種工作，研究和解決生活、社會(huì)問(wèn)題的需要。因此，一個(gè)優(yōu)秀的教師應(yīng)該通過(guò)把握課堂教學(xué)來(lái)達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：一方面，通過(guò)我們的日常教學(xué)，能有效地幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)，以便升入理想的大學(xué)繼續(xù)深造；另一方面，從根本上提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為將來(lái)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。新教材的安排與設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了編者的良苦用心。作為教師，應(yīng)該通過(guò)自己與集體的創(chuàng)造，更好地為我們的學(xué)生和社會(huì)服務(wù)。

4.、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),教育教學(xué)的理論得到轉(zhuǎn)變。在集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聽了好多現(xiàn)代教育教學(xué)理論的專家講座，結(jié)合新課程，更新了教育教學(xué)觀念。我深刻地認(rèn)識(shí)到：在學(xué)習(xí)觀上，要以學(xué)生為本，將學(xué)生看成是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人；在課程觀上，教學(xué)不再只是忠實(shí)地傳遞和接受的過(guò)程，而是創(chuàng)建與開發(fā)的過(guò)程；在教學(xué)觀上，教學(xué)是師生交互、積極互動(dòng)、共同發(fā)展的過(guò)程，讓學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、猜測(cè)、驗(yàn)證、推理與交流。新課程注重過(guò)程與方法，注重學(xué)生的感受、體驗(yàn)和經(jīng)歷。不僅教師的觀念發(fā)生了變化，而且教師的角色也發(fā)生了變化，教師應(yīng)是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者和合作者。自己也體會(huì)到，要轉(zhuǎn)變觀念，解放學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會(huì)生活，引導(dǎo)學(xué)生追求崇高的精神境界，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格并用人格力量的去引導(dǎo)學(xué)生，去感染學(xué)生才是我們應(yīng)有的教育價(jià)值觀。新時(shí)期師生關(guān)系在業(yè)務(wù)上應(yīng)是雙方積極性、創(chuàng)造性都得到充分發(fā)展的業(yè)務(wù)組合。在理論上應(yīng)充分體現(xiàn)個(gè)性、民主和發(fā)展精神；而情感上應(yīng)在個(gè)性全面交往基礎(chǔ)上情感聯(lián)系，是師生個(gè)性魅力的生動(dòng)體現(xiàn)，是師生相互關(guān)愛(ài)的結(jié)果。同時(shí)我們應(yīng)該去做一個(gè)創(chuàng)新型的教師，有崇高的職業(yè)理想，全新

第五篇：前廳部星評(píng)暗訪問(wèn)題總結(jié)及注意事項(xiàng)

前廳部星評(píng)暗訪問(wèn)題總結(jié)及注意事項(xiàng)

一、對(duì)禮賓部的監(jiān)督 行李員門口開車門的及時(shí)性。酒店門外不允許空崗，當(dāng)無(wú)行李員時(shí)，大堂副理應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，與當(dāng)班的員工做好溝通。合理安排員工的用餐時(shí)間，避免高峰期行李員的不足。行李員對(duì)客人的問(wèn)候。門外的行李員當(dāng)為客人開車門時(shí)需問(wèn)候客人：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX！”，當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，站在大堂的行李員應(yīng)及時(shí)問(wèn)候客人：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX！”，并觀察客人的行走方向，及時(shí)位客人做好指引及按電梯。同樣，當(dāng)客人從電梯內(nèi)出來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候客人，并觀察客人的去向，做好指引，讓客人感覺(jué)他是被重視的。禮賓部的站位。早上退房高峰期監(jiān)督行李員是否是門外站一名，及時(shí)位客人開關(guān)車門、叫出租車，大堂一名行李員站在前臺(tái)與專門中間的位置，方便及時(shí)為退房的客人拿行李。同時(shí)提醒行李員服務(wù)的主動(dòng)性。行李寄存程序的規(guī)范。行李寄存牌填寫是否齊全；是否詢問(wèn)客人行李中有無(wú)貴重物品，如有建議客人存在酒店的保險(xiǎn)室；行李房行李擺放是否按照取行李的先后順序，有無(wú)過(guò)期存放的行李。送客人至房間的介紹。送客人至房間的路上對(duì)酒店設(shè)施的介紹，房間內(nèi)設(shè)施的介紹。準(zhǔn)卻接解答客人的問(wèn)詢。道路、購(gòu)物、醫(yī)院、旅游等。

二、對(duì)前臺(tái)的監(jiān)督 主動(dòng)的歡迎問(wèn)候。對(duì)于剛走進(jìn)酒店的客人及時(shí)熱情的問(wèn)候：“早上/中午/晚上好，歡迎光臨XXX。而且對(duì)于經(jīng)過(guò)前臺(tái)的客人不允許視而不見，應(yīng)熱情問(wèn)好。

辦理入住、退房服務(wù)程序的規(guī)范。注意使用二三原則，雙手向客人遞送物品，向客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備及早餐、介紹行李員送客人去房間。前臺(tái)衛(wèi)生問(wèn)題。早班檢查夜班員工是否做好衛(wèi)生、物品擺放是否整齊有序、保險(xiǎn)室的衛(wèi)生及存放的雜物不可露出臺(tái)面。員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)的監(jiān)督。交班時(shí)對(duì)員工儀容儀表的檢查，對(duì)于未化淡妝及儀表不合格的員工不允許其上崗，待化好妝后方可上崗。系統(tǒng)操作的檢查。20xx年國(guó)家旅游局星評(píng)人員名單已經(jīng)全部輸入到電腦系統(tǒng)中，前臺(tái)需對(duì)每天都預(yù)抵房間進(jìn)行排查，當(dāng)散客至前臺(tái)辦理C/I，輸入客人姓名后不可直接新建檔案，要對(duì)客人姓名進(jìn)行模糊查詢，既避免了重復(fù)建立客史檔案造成客史檔案的混亂，又可有效的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客人是否是星評(píng)暗訪人員。

服務(wù)程序的規(guī)范。如客人到前臺(tái)說(shuō)要撥打客房電話，一定要核對(duì)客人是否知道房間客人的信息，信息正確后方可轉(zhuǎn)接。開房門的程序、保險(xiǎn)柜使用程序、鑰匙寄存程序等。

7解答客人的問(wèn)詢。熟練掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)，能夠夠第一時(shí)間回答客人的問(wèn)詢。還應(yīng)掌握酒店附近的情況，交通、購(gòu)物、醫(yī)院等。能夠完成簡(jiǎn)單的路線指引，如如何從機(jī)場(chǎng)到酒店、如何在市中心到酒店、如何從高速路到酒店等。

三、對(duì)總機(jī)的監(jiān)督 接聽、轉(zhuǎn)接電話的規(guī)范。報(bào)臺(tái)是否清晰規(guī)范音量適中，是否是三聲內(nèi)接聽。轉(zhuǎn)接電話是否核對(duì)客人信息，如果是轉(zhuǎn)接酒店領(lǐng)導(dǎo)電話，是否提前與領(lǐng)導(dǎo)溝通后再轉(zhuǎn)接?？腿肆粞苑?wù)、叫醒服務(wù)。重復(fù)留言內(nèi)容、叫醒時(shí)間，核對(duì)客人信息、房號(hào)，散客叫醒必須是一遍機(jī)器，1分鐘后再一遍人工叫醒。并做好留言、叫醒的交接工作，叫醒失敗的跟進(jìn)工作。夜服設(shè)置?？倷C(jī)的班次最少要保證A、B、C、N，白天不允許將電話設(shè)夜服到前臺(tái)，若確實(shí)無(wú)人，可讓秘書暫時(shí)頂替，若總機(jī)話務(wù)臺(tái)癱瘓，必須將電話設(shè)夜服到前臺(tái)時(shí)，總結(jié)員工也必須到前臺(tái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話。解答客人的問(wèn)詢。熟練掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)，能夠夠第一時(shí)間回答客人的問(wèn)詢。還應(yīng)掌握酒店附近的情況，交通、購(gòu)物、醫(yī)院等。能夠完成簡(jiǎn)單的路線指引，如如何從機(jī)場(chǎng)到酒店、如何在市中心到酒店、如何從高速路到酒店等。四 大堂副理的以身作則 儀容儀表。上班前檢查好自己的儀表，是否化淡妝、指甲有無(wú)過(guò)長(zhǎng)、頭發(fā)是否正確、皮鞋衣服是否干凈等

合理安排員工的用餐、班次。監(jiān)督各崗位員工的工作。各崗位員工是否按程序進(jìn)行，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度、是否微笑、禮貌的對(duì)客服務(wù)。是否符合規(guī)范要求。做好對(duì)客服務(wù)的榜樣。從語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都應(yīng)當(dāng)為員工做出好的榜樣，要求員工做到的自己首先要做到，并且要做好，做精，在員工有問(wèn)題是能夠給到正確的解決辦法。

前廳部

20xx年12月3日