第一篇：物業(yè)試用期總結(jié)(多篇)

物業(yè)試用期總結(jié)

目錄

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們“xxx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”

還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運(yùn)行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。我們“xxx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運(yùn)行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1．裝修裝飾巡查制度； 2．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;3．保潔工作流程分配方案；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

自6.17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個良好的起點。

二、主要工作情況：

1.最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.按趙主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406，306,206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了.另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū) 的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

4.學(xué)習(xí)了文檔制作.文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。

三、工作心得

對于近一個月的試用期工作，最大的心得是-----物業(yè)管理無大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事，因為對于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四、工作不足

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高。

2、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補(bǔ)。比如，對于裝修的現(xiàn)場管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時方恨少。

3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度。

4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財務(wù)報表，基本掌握了公司的經(jīng)營情況。

5、對公司整體的營運(yùn)及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報告，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、工作協(xié)調(diào)整合階段（XX.7.27~XX.8.15）

1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報告，結(jié)合xx公司實際情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設(shè)置，建立相對完整的組織架構(gòu)。

2、在財務(wù)部xx經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù)，將“中山市xx物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的xx步。

3、與行政人事部密切溝通，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu)，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運(yùn)作。

4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營銷工作，從大局利益出發(fā)，會同營銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達(dá)成了共識。

三、工作介入階段（XX.8.16——今）

1、在前期工作中，由于得到公司各級領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，按各種計劃分步實施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓，先后對xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域，編制

工作時段和標(biāo)準(zhǔn)，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。

3、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)完成xx華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。

4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機(jī)械（清潔高壓水槍、手推式剪草機(jī)、背負(fù)式剪草機(jī)各1臺），實行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理，提高了工作效率。

5、對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發(fā)各項目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面，經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象。

6、與采購部xx密切溝通，督導(dǎo)管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程（鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個），在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

7、根據(jù)公司決議，完成xx華庭和xx花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

8、根據(jù)董事辦要求，完成“xx物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“xx華庭項目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。

9、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場管理規(guī)定”等10多份，并頒布實施。

10、將三個樓盤日常工作的“會議類”、“計劃總結(jié)類”、“報表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月

份已正常實施。

11、在10月底，已將三個樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對各種資料進(jìn)行分門別類，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識，存放陳設(shè)明確清晰。

12、完成xx花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位（即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對調(diào)），將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側(cè)約15米處（即9幢旁邊），改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

13、妥善安排xx花園做好 20、根據(jù)董事辦指引和要求，組織xx居業(yè)主委員會主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。

21、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)38人，培訓(xùn)完畢，并作了相應(yīng)的測試考核，人均分?jǐn)?shù)為82分。

四、存在問題（不足之處）

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識不夠，尤其是保安隊伍，紀(jì)律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導(dǎo)工作不力，整體形象一般。

2、xx居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負(fù)荷為3500—4000m2綠化面積，而目前2個綠化工負(fù)荷量為1XX多m2綠化面積，工作量有一定的超標(biāo)，建議補(bǔ)招1人。

3、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺規(guī)范操作存在一定難度，如對小區(qū)業(yè)主費(fèi)用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套。

4、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。

5、對業(yè)主的意見重視不夠，拒交欠交費(fèi)用的業(yè)主較多，xx居現(xiàn)有三個月以上欠費(fèi)業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費(fèi)用力度較弱。

五、下一步工作目標(biāo)

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運(yùn)作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。

2、編制系統(tǒng)化講義，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓重點，抓反復(fù)，努力提高整體隊伍綜合素質(zhì)。

3、嚴(yán)格按《議事日程》要求，堅持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場管理，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評估分析系統(tǒng)，推行iso管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費(fèi)用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo)，抓好各板塊工作效果。

5、抓好工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運(yùn)行有序。

6、控制好公司費(fèi)用成本，做好各種節(jié)能工作（包括公共用電、公共用水、日常低值耗品等），杜絕各種浪費(fèi)現(xiàn)象。

7、加大收費(fèi)追繳力度，確保公司營運(yùn)資金正?；鼗\和周轉(zhuǎn)。

8、緊密圍繞“創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間”經(jīng)營理念，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造xx社區(qū)良好文化氛圍，加大品牌宣傳力度，樹立公司良好形象。

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物價局局長述職

根據(jù)區(qū)委組織部、區(qū)紀(jì)委通知精神，我代表區(qū)物價局黨組、局長室，并結(jié)合個人實際，將一年來的思想學(xué)習(xí)、廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作情況總結(jié)報告如下：

過去的一年里，在區(qū)委、區(qū)政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各有關(guān)部門的大力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹立“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實績，建一流隊伍”的目標(biāo)，圍繞全區(qū)中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了年度各項工作任務(wù)。

1、切實加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)管理。3月份開始，按照省、市部署，對全區(qū)面向社會收費(fèi)的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實行《收費(fèi)許可證》管理的收費(fèi)單位，進(jìn)行了XX年度收費(fèi)年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費(fèi)許可證》正本117本，副本133本，核銷及合并許可證48個。全區(qū)XX年度行政事業(yè)收費(fèi)總額6141萬元，總額比XX年度略有增加，上升了307萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費(fèi)總額約68%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了700萬元，如剔除該項，實際收費(fèi)總額下降了400萬元。我區(qū)國家機(jī)關(guān)行政性收費(fèi)總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當(dāng)場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機(jī)構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年6月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價格監(jiān)督站。我局在21個行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅持“四個結(jié)合”，即：推行涉農(nóng)收費(fèi)公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費(fèi)相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費(fèi)相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。全區(qū)公示率達(dá)100%，對維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評比活動中

得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認(rèn)真履行價格管理職責(zé)。全年，先后對揚(yáng)州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進(jìn)行了審核，計4XX多平方米；加強(qiáng)了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價；配合市局整頓規(guī)范非機(jī)動車停放收費(fèi)秩序，確定了40個停放點，安置下崗人員、弱勢人員600多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益性服務(wù)價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進(jìn)行了聽證；“非典” 防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時向市局報送揚(yáng)州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費(fèi)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

4、加大價格監(jiān)督檢查力度。全年共受理各類價格舉報134件（其中涉及“防非”舉報、咨詢26件），辦結(jié)回復(fù)123件，辦結(jié)率92%，回復(fù)率100 %，實施經(jīng)濟(jì)制裁近10萬元，其中退還消費(fèi)者5萬余元，罰沒4萬余元，先后對藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、教育收費(fèi)、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)組織了專項檢查。全年共查處各類價格違法行為案件205起，經(jīng)濟(jì)制裁42萬余元，其中退款19萬余元，罰沒23萬余元，真正做到了為廣大群眾排憂解難，切實維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，為規(guī)范市場價格秩序起到了積極的作用。

5、進(jìn)一步完善明碼標(biāo)價工作。（1）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標(biāo)價示范一條街”活動。向近80家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強(qiáng)日常巡查，不斷鞏固和擴(kuò)大了明碼標(biāo)價的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標(biāo)價示范單位”，從而帶動了全區(qū)明碼標(biāo)價工作再上新臺階；（2）、在區(qū)

屬較大醫(yī)院實行住院費(fèi)用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚(yáng)州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化；（3）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費(fèi)規(guī)范化。區(qū)物價局成立了創(chuàng)建教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗收、社會公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得了區(qū)物價局、教育局授予的“教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)?！狈Q號。我們還將明碼標(biāo)價檢查工作延伸到了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進(jìn)行了價格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實際操作鍛煉，提高了基層價格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價管理監(jiān)督工作的能力。

5、積極拓展價格認(rèn)證服務(wù)領(lǐng)域。全年完成涉案標(biāo)的價格鑒定188件，金額294萬元。積極開拓認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價格認(rèn)證業(yè)務(wù)10件，金額304萬元。

6、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動員組織干部職工投入招商引資“百日會戰(zhàn)”。至11月底，共引進(jìn)民資561萬元，超額任務(wù)指標(biāo)140.25%。

為切實履行好價格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個方面：

1、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。

沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年7月份，區(qū)委對我局黨組進(jìn)行了調(diào)整。我們及時制定完善了黨組議事規(guī)則和各項制度，認(rèn)真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，堅持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會研究等工作原則，同時要求班子成員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和憂患意識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個務(wù)必”，保持清正廉潔，切實改進(jìn)作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。

一年來，我們緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積

極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。認(rèn)真執(zhí)行和落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格按照“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”的要求，時刻做到自重、自省、自警、自勵，樹立了局領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效的良好形象，為做好各項工作提供了有力保證。

2、轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)為先。

針對形勢發(fā)展對價格工作提出的新要求，我們積極調(diào)整工作思路，堅持以服務(wù)為先導(dǎo)，以觀念的轉(zhuǎn)變推動思維方式、管理方式和工作職能的轉(zhuǎn)變。今年，我們把開展價格誠信活動作為各項工作的主線，積極培育誠實信用的合格市場主體，努力幫助企業(yè)打造價格誠信品牌。工作中，我們一方面按照市價格誠信領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一布置，全面推動轄區(qū)內(nèi)商家企業(yè)開展誠信活動；一方面對一些愿望強(qiáng)烈、條件具備、社會影響較大的企業(yè)進(jìn)行重點培植。

為打造“揚(yáng)州國際金鷹購物中心”價格誠信品牌，我局提出了“六個一” 活動方案，即：舉辦一次價格法規(guī)知識講座，開展一次價格誠信宣傳活動，組織一次商品明碼標(biāo)價專項指導(dǎo)檢查，對季節(jié)性降價商品進(jìn)行一次價格認(rèn)證，召開一次商家代理、企業(yè)管理人員、員工代表座談會，制定一個物價干部掛鉤服務(wù)責(zé)任制。試點活動取得了明顯的“雙贏”效果。金鷹國際購物中心的營銷人員普遍增強(qiáng)了價格誠信意識。企業(yè)也以信用品牌贏得了經(jīng)濟(jì)效益，人氣飆升，營銷火暴，全年商品銷售額比去年同期增長了70.3% 力支持配合下，我與全體干部職工一道，樹立“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實績，建一流隊伍”的目標(biāo)，圍繞全區(qū)中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了年度各項工作任務(wù)。

1、切實加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)管理。*月份開始，按照省、市部署，對全區(qū)面向社會收費(fèi)的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實行《收費(fèi)許可證》管理的收費(fèi)單位，進(jìn)行了**年度收費(fèi)年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費(fèi)許可證》正本**本，副本**本，核銷及合并許可證*個。全區(qū)**年度行政事業(yè)收費(fèi)總額**萬元，總額比**年度略有增加，上升了**萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費(fèi)總額約*%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了**萬元，如剔除該項，實際收費(fèi)總額下降了**萬元。我區(qū)國家機(jī)關(guān)行政性收費(fèi)總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當(dāng)場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機(jī)構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年*月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價格監(jiān)督站。我局在*個行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅持四個結(jié)合，即：推行涉農(nóng)收費(fèi)公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費(fèi)相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費(fèi)相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。全區(qū)公示率達(dá)**%，對維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認(rèn)真履行價格管理職責(zé)。全年，先后對揚(yáng)州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進(jìn)行了審核，計***多平方米；加強(qiáng)了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格

目錄，對外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價；配合市局整頓規(guī)范非機(jī)動車停放收費(fèi)秩序，確定了*個停放點，安置下崗人員、弱勢人員**多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益性服務(wù)價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進(jìn)行了聽證；“非典”防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時向市局報送揚(yáng)州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費(fèi)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

4、加大價格監(jiān)督檢查力度。全年共受理各類價格舉報**件（其中涉及“防非”舉報、咨詢*件），辦結(jié)回復(fù)**件，辦結(jié)率*%，回復(fù)率**%，實施經(jīng)濟(jì)制裁近*萬元，其中退還消費(fèi)者*萬余元，罰沒*萬余元，先后對藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、教育收費(fèi)、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)組織了專項檢查。全年共查處各類價格違法行為案件**起，經(jīng)濟(jì)制裁*萬余元，其中退款*萬余元，罰沒*萬余元，真正做到了為廣大群眾排憂解難，切實維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，為規(guī)范市場價格秩序起到了積極的作用。

5、進(jìn)一步完善明碼標(biāo)價工作。（*）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標(biāo)價示范一條街”活動。向近*家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強(qiáng)日常巡查，不斷鞏固和擴(kuò)大了明碼標(biāo)價的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標(biāo)價示范單位”，從而帶動了全區(qū)明碼標(biāo)價工作再上新臺階；（*）、在區(qū)屬較大醫(yī)院實行住院費(fèi)用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚(yáng)州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化；（*）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費(fèi)規(guī)范化。區(qū)物價局成立了創(chuàng)建教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗收、社會公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得

了區(qū)物價局、教育局授予的“教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)?！狈Q號。我們還將明碼標(biāo)價檢查工作延伸到了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進(jìn)行了價格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實際操作鍛煉，提高了基層價格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價管理監(jiān)督工作的能力。

6、積極拓展價格認(rèn)證服務(wù)領(lǐng)域。全年完成涉案標(biāo)的價格鑒定**件，金額**萬元。積極開拓認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價格認(rèn)證業(yè)務(wù)*件，金額**萬元。

7、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動員組織干部職工投入招商引資“百日會戰(zhàn)”。至*月底，共引進(jìn)民資**萬元，超額任務(wù)指標(biāo)**.*%。

為切實履行好價格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個方面：

8、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。

沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年*月份，區(qū)委對我局黨組進(jìn)行了調(diào)整。我們及時制定完善了黨組議事規(guī)則和各項制度，認(rèn)真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，堅持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會研究等工作原則，同時要求班子成員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和憂患意識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個務(wù)必”，保持清正廉潔，切實改進(jìn)作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。

一年來，我們緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。認(rèn)真執(zhí)行和落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格按照“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”的要求，時刻做到自重、自省、自警、自勵，樹立了局領(lǐng)導(dǎo)班

子廉潔高效的良好形象，為做好各項工作提供了有力保證。

1、轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)為先。

針對形勢發(fā)展對價格工作提出的新要求，我們積極調(diào)整工作思路，堅持以服務(wù)為先導(dǎo)，以觀念的轉(zhuǎn)變推動思維方式、管理方式和工作職能的轉(zhuǎn)變。今年，我們把開展價格誠信活動作為各項工作的主線，積極培育誠實信用的合格市場主體，努力幫助企業(yè)打造價格誠信品牌。工作中，我們一方面按照市價格誠信領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一布置，全面推動轄區(qū)內(nèi)商家企業(yè)開展誠信活動；一方面對一些愿望強(qiáng)烈、條件具備、社會影響較大的企業(yè)進(jìn)行重點培植。

為打造“揚(yáng)州國際金鷹購物中心”價格誠信品牌，我局提出了“六個一”活動方案，即：舉辦一次價格法規(guī)知識講座，開展一次價格誠信宣傳活動，組織一次商品明碼標(biāo)價專項指導(dǎo)檢查，對季節(jié)性降價商品進(jìn)行一次價格認(rèn)證，召開一次商家代理、企業(yè)管理人員、員工代表座談會，制定一個物價干部掛鉤服務(wù)責(zé)任制。試點活動取得了明顯的“雙贏”效果。金鷹國際購物中心的營銷人員普遍增強(qiáng)了價格誠信意識。企業(yè)也以信用品牌贏得了經(jīng)濟(jì)效益，人氣飆升，營銷火暴，全年商品銷售額比去年同期增長了*.*%。

與金鷹國際購物中心的成功實踐，贏得了眾多企業(yè)的積極反響。揚(yáng)州時代廣場制定了開展“經(jīng)營規(guī)范誠信戶”創(chuàng)建計劃方案，要求我局進(jìn)一步加大指導(dǎo)力度。我局與工商部門聯(lián)合成立“揚(yáng)州時代廣場爭創(chuàng)誠信品牌”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每周一次對時代廣場經(jīng)營情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，每月一次組織管理人員、營銷人員進(jìn)行價格知識學(xué)習(xí)宣講，每季一次進(jìn)行“經(jīng)營規(guī)范誠信戶”評選，在繁華的廣場內(nèi)營造了濃烈的誠信氛圍。至*月份，全區(qū)已有*家企業(yè)申報參加價格誠信爭創(chuàng)活動。經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一臺帳、統(tǒng)一驗收及市、區(qū)兩級明察暗訪和百分制考核，揚(yáng)州金鷹國際購物中心、匯銀交家電公司等*家企業(yè)被評為本年度“價格誠信單位”。

揚(yáng)州市委宣傳部、市精神文明指導(dǎo)委員會充分肯定了我局與企業(yè)共建價格誠信平臺工作，在今年 亂工作取得了一定成效；

三是加強(qiáng)調(diào)查研究，理論聯(lián)系實際。我們把業(yè)務(wù)調(diào)研工作作為探索價格工作新思路的重要途徑，針對醫(yī)療服務(wù)成本、商品房價格、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、重點小學(xué)與民辦學(xué)校辦學(xué)成本等內(nèi)容開展調(diào)研，取得了一定的成果。開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)調(diào)研工作，制定了價格工作服務(wù)園區(qū)開發(fā)建設(shè)的意見。局領(lǐng)導(dǎo)還帶頭進(jìn)行理論探討，拓寬視野、放大思維，針對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的熱點問題，探尋價格服務(wù)工作的新途徑新領(lǐng)域，在市級報刊發(fā)表了理論文章。我局政務(wù)信息工作也取得了一定突破?！胺堑洹狈乐纹陂g，及時匯集價格動態(tài)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。全年，共向省、市主管部門和區(qū)委、區(qū)政府報送各類政務(wù)信息*多篇，用稿率較往年有了較大提高。下半年，在市局的關(guān)心支持下，加入了市物價系統(tǒng)電子網(wǎng)站，進(jìn)一步擴(kuò)大了價格信息工作的社會影響，提高了價格信息服務(wù)的效能。

3、關(guān)注熱點，依法治價。

一年來，我們認(rèn)真貫徹《揚(yáng)州市價格管理目錄》，按照市局明確的價格管理的范圍和價格審批權(quán)限，做到不越位、不缺位。對列入定價目錄和行政審批項目的商品和服務(wù)價格，嚴(yán)格管理；對未列入定價目錄和行政審批項目的，由市場調(diào)節(jié)，讓企業(yè)自主定價，促進(jìn)市場價格機(jī)制的形成；對應(yīng)報送市局審批、備案的，按照程序要求及時上報。

為了做好價格舉報投訴工作，今年，我們從組織機(jī)構(gòu)、人員配置、裝備條件等方面加強(qiáng)了軟、硬件建設(shè)：與市檢查分局接通了***價格舉報專用電話，添置了錄音電話、傳真等設(shè)備；完善舉報工作制度，始終堅持“有舉必查，查必有果，有果必答”的工作原則；組織機(jī)關(guān)全體人員實行節(jié)假日值班，努力克服了舉報多、人員少的矛盾，做到白天有專人值守，夜間有電話錄音受理，隨舉報隨受理，熱情接待，從速查辦，及時反饋，從而確保投訴渠道的暢通。

為扎實搞好涉農(nóng)收費(fèi)專項檢查，區(qū)物價、財政、監(jiān)察、建設(shè)、民政、計生等*個部門聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)加強(qiáng)涉農(nóng)收費(fèi)規(guī)范管理的意見》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及有關(guān)職能部門進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力，我區(qū)涉農(nóng)收費(fèi)專項檢查工作落到了實處，取得了實際效果，贏得了農(nóng)民朋友的贊譽(yù)。

面對突如其來的“非典”疫情，我們嚴(yán)格執(zhí)行省、市關(guān)于實施價格臨時干預(yù)措施的通知，迅速組織開展防治“非典“藥品及相關(guān)商品市場價格專項檢查，堅決遏制防治“非典”藥品及相關(guān)商品市場價格的過度上漲，以實際行動履行職責(zé)，維護(hù)社會穩(wěn)定。期間，我們實行了緊急狀態(tài)工作機(jī)制，局長帶頭全天候值守，建立了市場監(jiān)測、情況通報制度，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告動態(tài)信息，并加大檢查監(jiān)督力度，依法從重從快查處了個別乘“防非”亂漲價的違法行為。特別是對某商行經(jīng)銷“紅外線測溫儀”不執(zhí)行法定干預(yù)措施這一典型案件的查處，引起了社會的普遍關(guān)注。我局被評為“廣陵區(qū)非典防治工作先進(jìn)集體”。

今年秋季，國家、省、市高度重視，開展了治理教育亂收費(fèi)專項檢查。根據(jù)統(tǒng)一部署和要求，我們一方面積極配合省、市主管部門對我區(qū)的部分中小學(xué)進(jìn)行了收費(fèi)檢查，區(qū)內(nèi)也重點檢查了部分學(xué)校，一方面針對查出的主要問題，如：違規(guī)開辦實驗班收取實驗班費(fèi)、違規(guī)收取晚自習(xí)費(fèi)、獎（助）學(xué)金減免不到位、代辦費(fèi)支出不合理變相多收費(fèi)等，逐一督促整改，并會同區(qū)教育主管部門深入到問題較為突出的學(xué)校，組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師骨干共同學(xué)習(xí)政策，分析問題，提出進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為、切實減輕學(xué)生家長經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的辦法措施，保證了專項檢查取得實際效果。

4、以人為本，鍛造隊伍。

為了高質(zhì)量地做好新形勢下的價格管理工作，我們始終把提高物價隊伍的兩

個素質(zhì)作為重要工作抓緊抓好。一年來，在加強(qiáng)內(nèi)部管理、全面實行工作目標(biāo)責(zé)任考核制度的基礎(chǔ)上，著重抓了以下幾個方面工作：

抓好干部職工的思想教育。一年來，我們先后組織了鄧小平理論、“三個代表”重要思想的學(xué)教活動和江澤民總書記七一重要講話、黨的十六大精神等學(xué)習(xí)活動，采用走出去參觀學(xué)習(xí)與請老師講課相結(jié)合的方法，請區(qū)委黨校的老師系統(tǒng)全面地講解政治、經(jīng)濟(jì)理論，做到聯(lián)系實際、敞開思想進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。特別是針對價格工作“服務(wù)沿江開發(fā)、服務(wù)加快新一輪發(fā)展”、實現(xiàn)“兩個率先”目標(biāo)等社會、經(jīng)濟(jì)的中心課題，堅持做到結(jié)合廣陵實際、結(jié)合自身的工作實際，學(xué)理論、定措施，從而把干部職工的思想統(tǒng)一到“人人為發(fā)展做貢獻(xiàn)”上，進(jìn)一步提高了學(xué)習(xí)的自覺性和工作的責(zé)任性，促進(jìn)了物價職能的較好發(fā)揮。

抓好文明單位創(chuàng)建工作。對照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我局在已連續(xù)*年取得“區(qū)級文明單位”稱號的基礎(chǔ)上，樹立了爭創(chuàng)“市級文明單位”的目標(biāo)。目的是以創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，把隊伍建設(shè)與創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、文明城市緊密結(jié)合起來，圍繞“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實績，建一流隊伍”，進(jìn)一步更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。創(chuàng)建文明單位重在落實、重在行動。今年以來，我們立足實際，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，努力適應(yīng)區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新形勢、新情況，擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，將文明建設(shè)融于實際工作，努力搞好各項服務(wù)，在實際工作中努力樹立良好的文明形象。通過扎實深入地宣傳教育，干部職工的文明意識進(jìn)一步強(qiáng)化，世界觀、人生觀、價值觀進(jìn)一步提高，參與精神文明創(chuàng)建的積極性、主動性大大增強(qiáng)，全局人員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一，自覺把文明創(chuàng)建的要求落實在行動上，落實到每一項服務(wù)工作中，保持了良好的精神面貌。經(jīng)市、區(qū)文明辦考核驗收，揚(yáng)州市委、市政府表彰、命名我局為“揚(yáng)州市文明單位”，頒發(fā)了牌匾和榮譽(yù)證書。

抓好價格法制建設(shè)工作。堅持以憲法為核心，以《價格法》和《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》等有關(guān)行政法規(guī)為重點，分層次、有步驟地深入開展法律法規(guī)的教育培訓(xùn)活動。先后組織多名業(yè)務(wù)骨干參加省、市、區(qū)各級各類行政法規(guī)、價格專業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)班，并且制訂鼓勵措施，動員在職人員參加黨校法律專業(yè)函授或自學(xué)考試，有重點地提升局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部、行政執(zhí)法人員的法律業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步構(gòu)筑了一支具有較高法律知識水平的骨干隊伍。一年來，我們根據(jù)不同時期國家頒布的法律法規(guī)、上級主管部門的業(yè)務(wù)要求以及實際工作的需要，在局機(jī)關(guān)組織了經(jīng)常性的行政法規(guī)、價格法規(guī)、國家公務(wù)員必讀法律以及價格行政執(zhí)法基礎(chǔ)知識等法律培訓(xùn)，并根據(jù)人員調(diào)整情況，及時辦理了國家計委和市政府統(tǒng)一頒發(fā)的行政執(zhí)法資格證書。在抓好自身法律知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時，我們還積極主動地走出去，送法上門，服務(wù)上門，組織了多場由行政事業(yè)單位、房(推薦打開好：)地產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等相關(guān)人員參加的價格行政法規(guī)宣講會，全方位、多層面、系統(tǒng)性地開展《價格法》及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等的宣傳教育和培訓(xùn)活動，有效促進(jìn)了物價干部和全社會價格法律意識的增強(qiáng)，為價格法制建設(shè)奠定了良好的思想基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)。

積極配合搞好行政監(jiān)察工作。根據(jù)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局統(tǒng)一安排，今年，我局被列為行政監(jiān)察工作的重點部門。*月中旬以來，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)駐我局開展了例行執(zhí)法監(jiān)察工作，對我局依法行政、履行職責(zé)情況遵紀(jì)守法、廉潔自律、勤政務(wù)實情況，執(zhí)行預(yù)算外資金管理制度情況以及其他方面情況進(jìn)行了全面調(diào)查了解。我局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極主動地配合做好工作。在先行暗訪調(diào)查的基礎(chǔ)上，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局組織了執(zhí)法知識測驗、中層以上干部談話、資料查閱等活動，走訪了區(qū)級機(jī)關(guān)、企業(yè)等多家與物價工作相關(guān)的部門、單位和行政相對人，邀請人大、政協(xié)代表、委員座談，并根據(jù)座談情況繼續(xù)進(jìn)行明察暗訪。至*月下

旬，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局對我局**年以來依法行政、履行職責(zé)、廉潔自律、勤政務(wù)實等方面情況作了全面深入的調(diào)查，跟蹤監(jiān)督了價格管理行政執(zhí)法工作。*月初，紀(jì)委、監(jiān)察局向區(qū)委、區(qū)政府及我局通報、反饋監(jiān)察情況，從思想意識、作風(fēng)紀(jì)律、執(zhí)法形象、隊伍建設(shè)等方面對我局予以了充分肯定，同時也針對進(jìn)一步健全內(nèi)部制度、加大執(zhí)法力度、提高整體素質(zhì)等方面提出了建議意見。下半年，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局結(jié)合相關(guān)工作的開展，對我局價格執(zhí)法工作中行為、程序、效果等進(jìn)行了跟蹤督察，并組織了背靠背的評議活動。監(jiān)察工作中，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局一方面依法開展工作，同時還主動參與價格執(zhí)法活動，為順利開展價格執(zhí)法工作提供了有力的支持和保障。

一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視支持和各方配合下，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我們按照年初制定的任務(wù)目標(biāo)認(rèn)真組織落實，取得了一定的成績。但同時，也清醒地看到，仍存在許多不盡如人意之處，市場價格行為需要進(jìn)一步規(guī)范，如何運(yùn)用價格杠桿更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有待于進(jìn)一步探索，擺在我們面前的任務(wù)還很重，必須按照建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化市場經(jīng)濟(jì)意識和服務(wù)意識，勇于面對挑戰(zhàn)，積極克服困難，提高工作水平，在新的一年里更好地做好價格工作。

最近召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議深刻分析了國內(nèi)外形勢，對明年的經(jīng)濟(jì)工作提出了總體要求和具體部署，為**年國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，確定了一系列重要的方針政策。*月上旬，中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理曾培炎在有關(guān)工作會議上強(qiáng)調(diào)，要綜合采取投資、價格、改革等政策措施，正確把握宏觀調(diào)控的力度、重點和方向，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，充分發(fā)揮市場機(jī)制作用，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，保持當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢頭。

結(jié)合自身實際，明年，我局工作的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想為

指針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展大局和區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，緊密結(jié)合優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境和堅持執(zhí)政為民，依法治價管費(fèi)，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，努力提升價格服務(wù)水平，大力整頓和規(guī)范市場價格秩序，為促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實現(xiàn)“兩個率先”先導(dǎo)區(qū)目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)。

重點抓好五項工作：

1、圍繞推行價格誠信活動，充分發(fā)揮價格協(xié)會作用，促進(jìn)行業(yè)價格自律機(jī)制的形成。

針對不同行業(yè)特點，積極與區(qū)有關(guān)職能部門及行業(yè)協(xié)會聯(lián)合組織開展多種形式的價格政策法規(guī)宣傳教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，引導(dǎo)餐飲、沐浴、娛樂、藥品經(jīng)營等行業(yè)逐步形成價格自律機(jī)制；通過與大中型商業(yè)、餐飲、房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)和醫(yī)療、藥品經(jīng)營單位等簽訂《誠信價格協(xié)議書》的方式，禁止各類價格欺詐行為，推進(jìn)市場價格誠信體系的建立，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營；通過評定掛牌“價格誠信單位”、打造“明碼標(biāo)價一條街”、營造“文昌誠信商圈”等活動，樹立典型、以點帶面，推動市場價格環(huán)境的不斷凈化。

2、圍繞加強(qiáng)農(nóng)村價格監(jiān)督管理，充分發(fā)揮管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的職能作用，確保黨和國家“三農(nóng)”政策的落實。

加強(qiáng)對農(nóng)村價格監(jiān)督站的指導(dǎo)幫助，建立和完善考核機(jī)制、激勵機(jī)制和各項工作制度，把農(nóng)村價格監(jiān)督站作為開展農(nóng)村價格管理工作的有力支柱，力求抓出成效；進(jìn)一步貫徹中央關(guān)于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作要求，鞏固涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示工作成果，把價格政策措施貫徹落實到農(nóng)村、到每一個農(nóng)戶，使農(nóng)民群眾了解國家的價格政策，增強(qiáng)自我保護(hù)意識；加強(qiáng)農(nóng)村價格和農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況的調(diào)研、監(jiān)測，及時準(zhǔn)確地了解、反饋農(nóng)村市場價格情況。切實加強(qiáng)農(nóng)村價格監(jiān)督檢查工作，維

護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，保護(hù)和提高廣大農(nóng)民的積極性，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)全面、健康發(fā)展。

3、圍繞當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作和人民生活的熱點、難點問題，扎實開展清費(fèi)治亂減負(fù)工作，維護(hù)和規(guī)范市場價格秩序。

針對教育、醫(yī)療、藥品、房地產(chǎn)等政府重視、社會關(guān)注、群眾關(guān)心的價格、收費(fèi)熱點問題，有計劃、有步驟地開展專項治理；進(jìn)一步加大收費(fèi)公示和明碼標(biāo)價工作力度，在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大行政事業(yè)性收費(fèi)公示和明碼標(biāo)價的覆蓋面，讓廣大企業(yè)和人民群眾明明白白消費(fèi)、清清楚楚繳費(fèi)；繼續(xù)加大價格監(jiān)督檢查力度，有效地打擊各種價格違法行為，整頓和規(guī)范價格、收費(fèi)秩序，努力建立和完善公平有序的市場競爭秩序；認(rèn)真做好價格舉報、投訴工作，充分發(fā)揮***價格熱線電話作用，為群眾排憂解難；嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)許可證》制度，認(rèn)真清理行政事業(yè)性收費(fèi)項目，切實減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)；繼續(xù)做好清費(fèi)、減負(fù)工作，統(tǒng)一制作并向企業(yè)發(fā)放《收費(fèi)監(jiān)督卡》，列出詳細(xì)的涉及企業(yè)的收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及舉報電話等，未列入監(jiān)督卡的收費(fèi)項目，企業(yè)有權(quán)拒絕繳納，并向價格部門舉報；貫徹落實江蘇省《非常時期落實價格干預(yù)措施和緊急措施暫行辦法》，制定工作預(yù)案，全力維護(hù)價格穩(wěn)定、社會穩(wěn)定。

4、圍繞廣泛深入開展招商引資活動，努力優(yōu)化價格服務(wù)，為廣陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

貫徹落實國家發(fā)展與改革委員會《價格監(jiān)測規(guī)定》，完善價格監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，建立起價格預(yù)警機(jī)制，及時、準(zhǔn)確地提供市場價格動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供價格信息服務(wù)；切實加強(qiáng)對招商引資工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面動員、全力以赴，形成“人人關(guān)心招商、個個參與招商”的工作氣氛，并把招商引資與自身價格業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，努力發(fā)揮好價格管理部門“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)”的職能

作用，著力提升價格服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，全方位、多渠道地為企業(yè)和群眾服務(wù)，努力為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展打造良好的“軟環(huán)境”，確保完成區(qū)政府下達(dá)的招商引資任務(wù)。

5、圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和價格法制建設(shè)，深入推進(jìn)依法行政。

一是以黨建工作為核心，增強(qiáng)黨員干部隊伍的凝聚力；二是以法制教育為保障，全面提高干部素質(zhì)；三是以行風(fēng)建設(shè)為重點，不斷改進(jìn)干部職工工作作風(fēng)。大力提倡勤于學(xué)習(xí)的精神、大興調(diào)查研究之風(fēng)、大辦服務(wù)型實事，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)觀念、提高服務(wù)水平。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)價格法制宣傳普及工作，把工作的落腳點放在基層，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)及時反映和通報價格動態(tài)，建立和完善與重要企業(yè)聯(lián)系制度，組織開展“價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列活動，讓價格和收費(fèi)的相關(guān)政策法規(guī)更加貼近社會、貼近群眾，真正為社區(qū)居民辦實事、辦好事。

以上是一年來價格管理服務(wù)工作的基本情況。下面，我再把個人一年來的工作學(xué)習(xí)生活情況作一簡要匯報。

作為局黨組書記和行政主要負(fù)責(zé)人，一年來，我注意充分發(fā)揮個人的主導(dǎo)作用、凝聚作用和帶頭作用，努力從自身做起，做好表率。

一是，堅持“行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”，充分發(fā)揮“班長”作用，帶好班子。

工作中，我注重協(xié)調(diào)好班子成員之間的關(guān)系，做到善斷不武斷、統(tǒng)攬不包攬、放手不撒手、愛護(hù)不袒護(hù)、大度不糊涂，不搞“家長制”、“一言堂”，重大事項，都由黨組集體決策；還注意把集體領(lǐng)導(dǎo)同個人分工負(fù)責(zé)結(jié)合起來，形成集體領(lǐng)導(dǎo)的合力。根據(jù)各個成員的專長、特點，把擔(dān)子分擔(dān)到班子成員肩上，使每個人都有工作壓力，既交任務(wù)也賦予相應(yīng)的權(quán)力，讓大家都能積極大膽、創(chuàng)造性地

開展工作，使職、權(quán)、責(zé)達(dá)到高度統(tǒng)一，按照分工放開手腳、盡心盡責(zé)地開展工作，心一起往價格事業(yè)發(fā)展上想，勁一起往爭創(chuàng)一流工作上使。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治建設(shè)，堅持與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識。

今年*月份，區(qū)委調(diào)整了區(qū)物價局黨組，我擔(dān)任了局黨組書記，肩負(fù)的責(zé)任更為重大。因此，我把加強(qiáng)自身的思想作風(fēng)建設(shè)，作為履行好職責(zé)的重要前提，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、經(jīng)濟(jì)理論及政策法規(guī)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高工作水平，努力從自身做起，做好表率，當(dāng)好“班長”。一年來，我通過“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加深了對黨的路線方針的理解；通過黨風(fēng)廉政教育，進(jìn)一步樹立了嚴(yán)于律己、廉潔從政的思想；通過黨的十六大、十六屆三中全會精神的學(xué)習(xí)貫徹，明確了奮斗目標(biāo)和努力方向，進(jìn)一步堅定了在市場經(jīng)濟(jì)條件下，克服困難，做好物價工作的信心。

與此同時，我不斷加強(qiáng)價格業(yè)務(wù)知識和政策學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探尋物價工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)“兩個率先”的新途徑。先后組織了收費(fèi)管理、農(nóng)業(yè)成本、教育成本、價格誠信等多方面調(diào)研活動，在報刊上發(fā)表了調(diào)研理論文章，走訪了數(shù)十家企業(yè)、事業(yè)單位，了解物價工作的實際狀況，聽取建議意見，梳理了在新形勢下搞好物價管理服務(wù)的思路，調(diào)整了相關(guān)措施，初步改變了以往物價管理單純“查、管、罰”的狀況，增強(qiáng)了干部職工的服務(wù)意識，實實在在地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使“服務(wù)”成為了我們從事物價工作的 作為個人的座右銘，嚴(yán)格執(zhí)行“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”的規(guī)定，廉政勤政，保證黨的路線方針政策的貫徹執(zhí)行。一年來，我局制定了多項制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，決不收取禮金、有價證券和其它支付憑證，決不接受可能影響執(zhí)行公務(wù)的各種宴請、禮品、資金、贊助，不用公款參與高消費(fèi)娛樂活動和報銷應(yīng)由個人承擔(dān)的費(fèi)用，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)活動接待、小汽車和通迅工具配備、購買和裝修住房等方面的制度規(guī)定，在各類公務(wù)活動中堅持厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，到基層檢查工作、調(diào)查研究不接受接待，從源頭抓起，樹立艱苦奮斗、清正廉潔的價格工作者良好形象。

“廉生勤、勤生績”，具體工作中，我堅持把價格工作放在經(jīng)濟(jì)工作的全局中考慮，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，當(dāng)好政府的參謀；堅決執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的重大決策措施，確保政令暢通、令行禁止；以務(wù)實的態(tài)度，解決工作中的難點問題；堅持依法行政，政策公開透明，辦事公道，重大事項集體研究決定；堅持解放思想，與時俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部職工，拓寬思路，力求創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方法、提高工作效率。

農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅持“四個結(jié)合”，即：推行涉農(nóng)收費(fèi)公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費(fèi)相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費(fèi)相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。全區(qū)公示率達(dá)100%，對維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認(rèn)真履行價格管理職責(zé)。全年，先后對揚(yáng)州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進(jìn)行了審核，計4XX多平方米；加強(qiáng)了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價；配合市局整頓規(guī)范非機(jī)動車停放收費(fèi)秩序，確定了40個停放點，安置下崗人員、弱勢人員600多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益性服務(wù)價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進(jìn)行了聽證；“非典”

防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時向市局報送揚(yáng)州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費(fèi)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

5、進(jìn)一步完善明碼標(biāo)價工作。（1）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標(biāo)價示范一條街”活動。向近80家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強(qiáng)日常巡查，不斷鞏固和擴(kuò)大了明碼標(biāo)價的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標(biāo)價示范單位”，從而帶動了全區(qū)明碼標(biāo)價工作再上新臺階；（2）、在區(qū)屬較大醫(yī)院實行住院費(fèi)用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚(yáng)州口腔病醫(yī)院建立了觸摸

式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化；（3）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費(fèi)規(guī)范化。區(qū)物價局成立了創(chuàng)建教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗收、社會公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得了區(qū)物價局、教育局授予的“教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)?！狈Q號。我們還將明碼標(biāo)價檢查工作延伸到了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進(jìn)行了價格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實際操作鍛煉，提高了基層價格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價管理監(jiān)督工作的能力。

6、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動員組織干部職工投入招商引資“百日會戰(zhàn)”。至11月底，共引進(jìn)民資561萬元，超額任務(wù)指標(biāo)140.25%。

為切實履行好價格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個方面：

1、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。

沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年7月份，區(qū)委對我局黨組進(jìn)行了調(diào)整。我們及時制定完善了黨組議事規(guī)則和各項制度，認(rèn)真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，堅持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會研究等工作原則，同時要求班子成員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和憂患意識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個務(wù)必”，保持清正廉潔，切實改進(jìn)作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。

一年來，我們緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。認(rèn)真執(zhí)行和落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格按照“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”的要求，時刻做到自重、自省、自警、自勵，樹立了局領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效的良好形象，為做好各項工作提供了有力保證。

2、轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)為先。

針對形勢發(fā)展對價格工作提出的新要求，我們積極調(diào)整工作思路，堅持以服務(wù)為先導(dǎo)，以觀念的轉(zhuǎn)變推動思維方式、管理方式和工作職能的轉(zhuǎn)變。今年，我們把開展價格誠信活動作為各項工作的主線，積極培育誠實信用的合格市場主體，努力幫助企業(yè)打造價格誠信品牌。工作中，我們一方面按照市價格誠信領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一布置，全面推動轄區(qū)內(nèi)商家企業(yè)開展誠信活動；一方面對一些愿望強(qiáng)烈、條件具備、社會影響較大的企業(yè)進(jìn)行重點培植。

為打造“揚(yáng)州國際金鷹購物中心”價格誠信品牌，我局提出了“六個一” 活動方案，即：舉辦一次價格法規(guī)知識講座，開展一次價格誠信宣傳活動，組織一次商品明碼標(biāo)價專項指導(dǎo)檢查，對季節(jié)性降價商品進(jìn)行一次價格認(rèn)證，召開一次商家代理、企業(yè)管理人員、員工代表座談會，制定一個物價干部掛鉤服務(wù)責(zé)任制。試點活動取得了明顯的“雙贏”效果。金鷹國際購物中心的營銷人員普遍增強(qiáng)了價格誠信意識。企業(yè)也以信用品牌贏得了經(jīng)濟(jì)效益，人氣飆升，營銷火暴，全年商品銷售額比去年同期增長了70.3%

1、切實加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)管理。*月份開始，按照省、市部署，對全區(qū)面向社會收費(fèi)的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實行《收費(fèi)許可證》管理的收費(fèi)單位，進(jìn)行了**年度收費(fèi)年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費(fèi)許可證》正本**本，副本**本，核銷及合并許可證*個。全區(qū)**年度行政事業(yè)收費(fèi)總額**萬元，總額比**年度略有增加，上升了**萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費(fèi)總額約*%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了**萬元，如剔除該項，實際收費(fèi)總額下降了**萬元。我區(qū)國家機(jī)關(guān)行政性收費(fèi)總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當(dāng)場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機(jī)構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年*月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價格監(jiān)督站。我局在*個行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅持四個結(jié)合，即：推行涉農(nóng)收費(fèi)公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費(fèi)相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費(fèi)相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。全區(qū)公示率達(dá)**%，對維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認(rèn)真履行價格管理職責(zé)。全年，先后對揚(yáng)州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進(jìn)行了審核，計***多平方米；加強(qiáng)了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價；配合市局整頓規(guī)范非機(jī)動車停放收費(fèi)秩序，確定了*個停放點，安置下崗人員、弱勢人員**多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)

國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益性服務(wù)價格舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進(jìn)行了聽證；“非典”防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時向市局報送揚(yáng)州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費(fèi)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

4、加大價格監(jiān)督檢查力度。全年共受理各類價格舉報**件（其中涉及“防非”舉報、咨詢*件），辦結(jié)回復(fù)**件，辦結(jié)率*%，回復(fù)率**%，實施經(jīng)濟(jì)制裁近*萬元，其中退還消費(fèi)者*萬余元，罰沒*萬余元，先后對藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、教育收費(fèi)、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)組織了專項檢查。全年共查處各類價格違法行為案件**起，經(jīng)濟(jì)制裁*萬余元，其中退款*萬余元，罰沒*萬余元，真正做到了為廣大群眾排憂解難，切實維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，為規(guī)范市場價格秩序起到了積極的作用。

5、進(jìn)一步完善明碼標(biāo)價工作。（*）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標(biāo)價示范一條街”活動。向近*家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強(qiáng)日常巡查，不斷鞏固和擴(kuò)大了明碼標(biāo)價的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標(biāo)價示范單位”，從而帶動了全區(qū)明碼標(biāo)價工作再上新臺階；（*）、在區(qū)屬較大醫(yī)院實行住院費(fèi)用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚(yáng)州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化；（*）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費(fèi)規(guī)范化。區(qū)物價局成立了創(chuàng)建教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗收、社會公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得了區(qū)物價局、教育局授予的“教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)校”稱號。我們還將明碼標(biāo)價檢查工作延伸到了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進(jìn)行了價格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實際操作鍛煉，提高了基層價格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價管理監(jiān)督工作的能力。

6、積極拓展價格認(rèn)證服務(wù)領(lǐng)域。全年完成涉案標(biāo)的價格鑒定**件，金額**萬元。積極開拓認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價格認(rèn)證業(yè)務(wù)*件，金額**萬元。

7、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動員組織干部職工投入招商引資“百日會戰(zhàn)”。至*月底，共引進(jìn)民資**萬元，超額任務(wù)指標(biāo)**.*%。

為切實履行好價格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個方面：

8、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。

沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年*月份，區(qū)委對我局黨組進(jìn)行了調(diào)整。我們及時制定完善了黨組議事規(guī)則和各項制度，認(rèn)真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，堅持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會研究等工作原則，同時要求班子成員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和憂患意識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個務(wù)必”，保持清正廉潔，切實改進(jìn)作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。

面向社會收費(fèi)的各級行政事業(yè)單位、非企業(yè)組織和實行《收費(fèi)許可證》管理的收費(fèi)單位，進(jìn)行了xx年度收費(fèi)年檢工作。經(jīng)審檢換發(fā)《收費(fèi)許可證》正本xx本，副本xx本，核銷及合并許可證x個。全區(qū)xx年度行政事業(yè)收費(fèi)總額xx萬元，總額比xx年度略有增加，上升了xx萬元。其中，教育、衛(wèi)生事業(yè)收費(fèi)總額約x%，仍占很大比例?？偭孔兓闹饕蛩厥黔h(huán)衛(wèi)體制改革、職能下放到區(qū)以后，增加了xx萬元，如剔除該項，實際收費(fèi)總額下降了xx萬元。我區(qū)國家機(jī)關(guān)行政性收費(fèi)總體上逐年下降。對年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，我局分別采取當(dāng)場指正、限期整改、轉(zhuǎn)交檢查機(jī)構(gòu)查處等方法予以糾正。

2、全面推行涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。在區(qū)委、區(qū)政府的重視支持下，今年x月份，我區(qū)在全市率先建立了農(nóng)村價格監(jiān)督站。我局在x個行政村聘請了農(nóng)村義務(wù)價格監(jiān)督員，組織他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了工作職責(zé)和考核制度，并堅持四個結(jié)合，即：推行涉農(nóng)收費(fèi)公示與清理整頓鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門收費(fèi)相結(jié)合、與落實農(nóng)村價格監(jiān)督管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、與政務(wù)、村務(wù)公開相結(jié)合、與查處涉農(nóng)亂收費(fèi)相結(jié)合，全面推行了涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示制度。全區(qū)公示率達(dá)xx%，對維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益起到了積極的推動作用，在全市涉農(nóng)收費(fèi)公示檢查評比活動中得到了較好的評價，受到了農(nóng)民群眾的好評與肯定。

3、認(rèn)真履行價格管理職責(zé)。全年，先后對揚(yáng)州美林房地產(chǎn)公司、中江房地產(chǎn)公司、金辰房地產(chǎn)公司、新東方房地產(chǎn)公司等商品房價格進(jìn)行了審核，計xxx多平方米；加強(qiáng)了藥品價格管理工作，及時轉(zhuǎn)發(fā)省、市藥品價格管理政策和價格目錄，對外地藥品進(jìn)入我區(qū)銷售進(jìn)行了監(jiān)測登記，并對我區(qū)廣陵醫(yī)院、城東醫(yī)院的自制飲片進(jìn)行了審價；配合市局整頓規(guī)范非機(jī)動車停放收費(fèi)秩序，確定了x個停放點，安置下崗人員、弱勢人員xx多人；針對區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新情況，依據(jù)國家計委《政府價格決策聽證辦法》，首次就社會公用事業(yè)、公益性服務(wù)價格

舉辦了聽證會，對近郊灣頭鎮(zhèn)兩家自來水廠要求調(diào)整水價的行為進(jìn)行了聽證；“非典”防治期間，迅速建立了“非典”藥品價格監(jiān)測點和監(jiān)測員網(wǎng)絡(luò)，全面掌握和了解市場動態(tài)，及時為過氧乙酸消毒液生產(chǎn)廠家提供了成本調(diào)研和核算工作；及時向市局報送揚(yáng)州新東方學(xué)校審價資料，為招生收費(fèi)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

4、加大價格監(jiān)督檢查力度。全年共受理各類價格舉報xx件（其中涉及“防非”舉報、咨詢x件），辦結(jié)回復(fù)xx件，辦結(jié)率x%，回復(fù)率xx%，實施經(jīng)濟(jì)制裁近x萬元，其中退還消費(fèi)者x萬余元，罰沒x萬余元，先后對藥品價格、醫(yī)療服務(wù)價格、教育收費(fèi)、房地產(chǎn)開發(fā)等行業(yè)組織了專項檢查。全年共查處各類價格違法行為案件xx起，經(jīng)濟(jì)制裁x萬余元，其中退款x萬余元，罰沒x萬余元，真正做到了為廣大群眾排憂解難，切實維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，為規(guī)范市場價格秩序起到了積極的作用。

5、進(jìn)一步完善明碼標(biāo)價工作。（x）、配合市檢查分局在文昌路開展“明碼標(biāo)價示范一條街”活動。向近x家商業(yè)經(jīng)營單位發(fā)放了宣傳材料，集中力量加強(qiáng)日常巡查，不斷鞏固和擴(kuò)大了明碼標(biāo)價的示范成果。沿街許多單位被市局評為“明碼標(biāo)價示范單位”，從而帶動了全區(qū)明碼標(biāo)價工作再上新臺階；（x）、在區(qū)屬較大醫(yī)院實行住院費(fèi)用清單制。指導(dǎo)廣陵中醫(yī)院、揚(yáng)州口腔病醫(yī)院建立了觸摸式電子顯示屏和電子結(jié)算系統(tǒng)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化、收費(fèi)透明化；（x）、積極培育和指導(dǎo)學(xué)校收費(fèi)規(guī)范化。區(qū)物價局成立了創(chuàng)建教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過學(xué)校申請、領(lǐng)導(dǎo)小組考核驗收、社會公示等程序，汶河小學(xué)、東關(guān)小學(xué)獲得了區(qū)物價局、教育局授予的“教育收費(fèi)規(guī)范化學(xué)?！狈Q號。我們還將明碼標(biāo)價檢查工作延伸到了各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村辦市場。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道農(nóng)村價格監(jiān)督站的人員同檢查、同分析，并進(jìn)行了價格業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過實際操作鍛煉，提高了基層價格監(jiān)督站人員的具體從事明碼標(biāo)價管理監(jiān)督工作的能力。

6、積極拓展價格認(rèn)證服務(wù)領(lǐng)域。全年完成涉案標(biāo)的價格鑒定xx件，金額xx萬元。積極開拓認(rèn)證服務(wù)業(yè)務(wù)，全年完成價格認(rèn)證業(yè)務(wù)x件，金額xx萬元。

7、全力以赴完成招商引資任務(wù)。積極動員組織干部職工投入招商引資“百日會戰(zhàn)”。至x月底，共引進(jìn)民資xx萬元，超額任務(wù)指標(biāo)xx.x%。

為切實履行好價格職能，確保工作任務(wù)的完成，工作中，我們著重抓了以下幾個方面：

8、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力。

沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出好的隊伍，就不可能開創(chuàng)工作的新局面。今年x月份，區(qū)委對我局黨組進(jìn)行了調(diào)整。我們及時制定完善了黨組議事規(guī)則和各項制度，認(rèn)真貫徹落實民主集中制和集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，堅持重大問題集體討論研究決定、日常工作例會研究等工作原則，同時要求班子成員進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識和憂患意識，堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，堅持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，牢記“兩個務(wù)必”，保持清正廉潔，切實改進(jìn)作風(fēng)，以良好的自身形象為全體干部職工作好表率。

一年來，我們緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔、創(chuàng)新”的思路，采取積極有力的措施，狠抓了班子自身的思想、紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力。認(rèn)真執(zhí)行和落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，嚴(yán)格按照“五個不準(zhǔn)”、“五個嚴(yán)禁”、“四個嚴(yán)格控制”、“四個堅決制止”的要求，時刻做到自重、自省、自警、自勵，樹立了局領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔高效的良好形象，為做好各項工作提供了有力保證。

1、轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)為先。

針對形勢發(fā)展對價格工作提出的新要求，我們積極調(diào)整工作思路，堅持以服務(wù)為先導(dǎo)，以觀念的轉(zhuǎn)變推動思維方式、管理方式和工作職能的轉(zhuǎn)變。今年，我

們把開展價格誠信活

一典型案件的查處，引起了社會的普遍關(guān)注。我局被評為“廣陵區(qū)非典防治工作先進(jìn)集體”。

今年秋季，國家、省、市高度重視，開展了治理教育亂收費(fèi)專項檢查。根據(jù)統(tǒng)一部署和要求，我們一方面積極配合省、市主管部門對我區(qū)的部分中小學(xué)進(jìn)行了收費(fèi)檢查，區(qū)內(nèi)也重點檢查了部分學(xué)校，一方面針對查出的主要問題，如：違規(guī)開辦實驗班收取實驗班費(fèi)、違規(guī)收取晚自習(xí)費(fèi)、獎（助）學(xué)金減免不到位、代辦費(fèi)支出不合理變相多收費(fèi)等，逐一督促整改，并會同區(qū)教育主管部門深入到問題較為突出的學(xué)校，組織學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師骨干共同學(xué)習(xí)政策，分析問題，提出進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為、切實減輕學(xué)生家長經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的辦法措施，保證了專項檢查取得實際效果。

4、以人為本，鍛造隊伍。

為了高質(zhì)量地做好新形勢下的價格管理工作，我們始終把提高物價隊伍的兩個素質(zhì)作為重要工作抓緊抓好。一年來，在加強(qiáng)內(nèi)部管理、全面實行工作目標(biāo)責(zé)任考核制度的基礎(chǔ)上，著重抓了以下幾個方面工作：

抓好干部職工的思想教育。一年來，我們先后組織了鄧小平理論、“三個代表”重要思想的學(xué)教活動和江澤民總書記七一重要講話、黨的十六大精神等學(xué)習(xí)活動，采用走出去參觀學(xué)習(xí)與請老師講課相結(jié)合的方法，請區(qū)委黨校的老師系統(tǒng)全面地講解政治、經(jīng)濟(jì)理論，做到聯(lián)系實際、敞開思想進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。特別是針對價格工作“服務(wù)沿江開發(fā)、服務(wù)加快新一輪發(fā)展”、實現(xiàn)“兩個率先”目標(biāo)等社會、經(jīng)濟(jì)的中心課題，堅持做到結(jié)合廣陵實際、結(jié)合自身的工作實際，學(xué)理論、定措施，從而把干部職工的思想統(tǒng)一到“人人為發(fā)展做貢獻(xiàn)”上，進(jìn)一步提高了學(xué)習(xí)的自覺性和工作的責(zé)任性，促進(jìn)了物價職能的較好發(fā)揮。

抓好文明單位創(chuàng)建工作。對照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，我局在已連續(xù)x年取得“區(qū)級文明單位”稱號的基礎(chǔ)上，樹立了爭創(chuàng)“市級文明單位”的目標(biāo)。目的是以創(chuàng)建文明單位為契機(jī)，把隊伍建設(shè)與創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、文明城市緊密結(jié)合起來，圍繞“創(chuàng)一流服務(wù)，干一流實績，建一流隊伍”，進(jìn)一步更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識。創(chuàng)建文明單位重在落實、重在行動。今年以來，我們立足實際，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，努力適應(yīng)區(qū)劃調(diào)整后出現(xiàn)的新形勢、新情況，擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，將文明建設(shè)融于實際工作，努力搞好各項服務(wù)，在實際工作中努力樹立良好的文明形象。通過扎實深入地宣傳教育，干部職工的文明意識進(jìn)一步強(qiáng)化，世界觀、人生觀、價值觀進(jìn)一步提高，參與精神文明創(chuàng)建的積極性、主動性大大增強(qiáng)，全局人員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一，自覺把文明創(chuàng)建的要求落實在行動上，落實到每一項服務(wù)工作中，保持了良好的精神面貌。經(jīng)市、區(qū)文明辦考核驗收，揚(yáng)州市委、市政府表彰、命名我局為“揚(yáng)州市文明單位”，頒發(fā)了牌匾和榮譽(yù)證書。

抓好價格法制建設(shè)工作。堅持以憲法為核心，以《價格法》和《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》等有關(guān)行政法規(guī)為重點，分層次、有步驟地深入開展法律法規(guī)的教育培訓(xùn)活動。先后組織多名業(yè)務(wù)骨干參加省、市、區(qū)各級各類行政法規(guī)、價格專業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)班，并且制訂鼓勵措施，動員在職人員參加黨校法律專業(yè)函授或自學(xué)考試，有重點地提升局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部、行政執(zhí)法人員的法律業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步構(gòu)筑了一支具有較高法律知識水平的骨干隊伍。一年來，我們根據(jù)不同時期國家頒布的法律法規(guī)、上級主管部門的業(yè)務(wù)要求以及實際工作的需要，在局機(jī)關(guān)組織了經(jīng)常性的行政法規(guī)、價格法規(guī)、國家公務(wù)員必讀法律以及價格行政執(zhí)法基礎(chǔ)知識等法律培訓(xùn)，并根據(jù)人員調(diào)整情況，及時辦理了國家計委和市政府統(tǒng)一頒發(fā)的行政執(zhí)法資格證書。在抓好自身法律知識培

訓(xùn)學(xué)習(xí)的同時，我們還積極主動地走出去，送法上門，服務(wù)上門，組織了多場由行政事業(yè)單位、房地產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等相關(guān)人員參加的價格行政法規(guī)宣講會，全方位、多層面、系統(tǒng)性地開展《價格法》及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等的宣傳教育和培訓(xùn)活動，有效促進(jìn)了物價干部和全社會價格法律意識的增強(qiáng)，為價格法制建設(shè)奠定了良好的思想基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)。

積極配合搞好行政監(jiān)察工作。根據(jù)區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局統(tǒng)一安排，今年，我局被列為行政監(jiān)察工作的重點部門。x月中旬以來，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)駐我局開展了例行執(zhí)法監(jiān)察工作，對我局依法行政、履行職責(zé)情況遵紀(jì)守法、廉潔自律、勤政務(wù)實情況，執(zhí)行預(yù)算外資金管理制度情況以及其他方面情況進(jìn)行了全面調(diào)查了解。我局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極主動地配合做好工作。在先行暗訪調(diào)查的基礎(chǔ)上，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局組織了執(zhí)法知識測驗、中層以上干部談話、資料查閱等活動，走訪了區(qū)級機(jī)關(guān)、企業(yè)等多家與物價工作相關(guān)的部門、單位和行政相對人，邀請人大、政協(xié)代表、委員座談，并根據(jù)座談情況繼續(xù)進(jìn)行明察暗訪。至x月下旬，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局對我局xx年以來依法行政、履行職責(zé)、廉潔自律、勤政務(wù)實等方面情況作了全面深入的調(diào)查，跟蹤監(jiān)督了價格管理行政執(zhí)法工作。x月初，紀(jì)委、監(jiān)察局向區(qū)委、區(qū)政府及我局通報、反饋監(jiān)察情況，從思想意識、作風(fēng)紀(jì)律、執(zhí)法形象、隊伍建設(shè)等方面對我局予以了充分肯定，同時也針對進(jìn)一步健全內(nèi)部制度、加大執(zhí)法力度、提高整體素質(zhì)等方面提出了建議意見。下半年，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局結(jié)合相關(guān)工作的開展，對我局價格執(zhí)法工作中行為、程序、效果等進(jìn)行了跟蹤督察，并組織了背靠背的評議活動。監(jiān)察工作中，區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局一方面依法開展工作，同時還主動參與價格執(zhí)法活動，為順利開展價格執(zhí)法工作提供了有力的支持和保障。

一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的重視支持和各方配合下，經(jīng)過全局干部職工的共同努

力，我們按照年初制定的任務(wù)目標(biāo)認(rèn)真組織落實，取得了一定的成績。但同時，也清醒地看到，仍存在許多不盡如人意之處，市場價格行為需要進(jìn)一步規(guī)范，如何運(yùn)用價格杠桿更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有待于進(jìn)一步探索，擺在我們面前的任務(wù)還很重，必須按照建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化市場經(jīng)濟(jì)意識和服務(wù)意識，勇于面對挑戰(zhàn)，積極克服困難，提高工作水平，在新的一年里更好地做好價格工作。

最近召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議深刻分析了國內(nèi)外形勢，對明年的經(jīng)濟(jì)工作提出了總體要求和具體部署，為xx年國民經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，確定了一系列重要的方針政策。x月上旬，中共中央政治局委員、xx副總理～在有關(guān)工作會議上強(qiáng)調(diào)，要綜合采取投資、價格、改革等政策措施，正確把握宏觀調(diào)控的力度、重點和方向，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，充分發(fā)揮市場機(jī)制作用，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展，保持當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢頭。

結(jié)合自身實際，明年，我局工作的指導(dǎo)思想是：以“三個代表”重要思想為指針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展大局和區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，緊密結(jié)合優(yōu)化區(qū)域發(fā)展環(huán)境和堅持執(zhí)政為民，依法治價管費(fèi)，突出重點，協(xié)調(diào)發(fā)展，努力提升價格服務(wù)水平，大力整頓和規(guī)范市場價格秩序，為促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、實現(xiàn)“兩個率先”先導(dǎo)區(qū)目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)。

重點抓好五項工作：

1、圍繞推行價格誠信活動，充分發(fā)揮價格協(xié)會作用，促進(jìn)行業(yè)價格自律機(jī)制的形成。

針對不同行業(yè)特點，積極與區(qū)有關(guān)職能部門及行業(yè)協(xié)會聯(lián)合組織開展多種形式的價格政策法規(guī)宣傳教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，引導(dǎo)餐飲、沐浴、娛樂、藥品經(jīng)營

等行業(yè)逐步形成價格自律機(jī)制；通過與大中型商業(yè)、餐飲、房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)和醫(yī)療、藥品經(jīng)營單位等簽訂《誠信價格協(xié)議書》的方式，禁止各類價格欺詐行為，推進(jìn)市場價格誠信體系的建立，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營；通過評定掛牌“價格誠信單位”、打造“明碼標(biāo)價一條街”、營造“文昌誠信商圈”等活動，樹立典型、以點帶面，推動市場價格環(huán)境的不斷凈化。

2、圍繞加強(qiáng)農(nóng)村價格監(jiān)督管理，充分發(fā)揮管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的職能作用，確保黨和國家“三農(nóng)”政策的落實。

加強(qiáng)對農(nóng)村價格監(jiān)督站的指導(dǎo)幫助，建立和完善考核機(jī)制、激勵機(jī)制和各項工作制度，把農(nóng)村價格監(jiān)督站作為開展農(nóng)村價格管理工作的有力支柱，力求抓出成效；進(jìn)一步貫徹中央關(guān)于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作要求，鞏固涉農(nóng)價格和收費(fèi)公示工作成果，把價格政策措施貫徹落實到農(nóng)村、到每一個農(nóng)戶，使農(nóng)民群眾了解國家的價格政策，增強(qiáng)自我保護(hù)意識；加強(qiáng)農(nóng)村價格和農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況的調(diào)研、監(jiān)測，及時準(zhǔn)確地了解、反饋農(nóng)村市場價格情況。切實加強(qiáng)農(nóng)村價格監(jiān)督檢查工作，維護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，保護(hù)和提高廣大農(nóng)民的積極性，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)全面、健康發(fā)展。

3、圍繞當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作和人民生活的熱點、難點問題，扎實開展清費(fèi)治亂減負(fù)工作，維護(hù)和規(guī)范市場價格秩序。

針對教育、醫(yī)療、藥品、房地產(chǎn)等政府重視、社會關(guān)注、群眾關(guān)心的價格、收費(fèi)熱點問題，有計劃、有步驟地開展專項治理；進(jìn)一步加大收費(fèi)公示和明碼標(biāo)價工作力度，在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大行政事業(yè)性收費(fèi)公示和明碼標(biāo)價的覆蓋面，讓廣大企業(yè)和人民群眾明明白白消費(fèi)、清清楚楚繳費(fèi)；繼續(xù)加大價格監(jiān)督檢查力度，有效地打擊各種價格違法行為，整頓和規(guī)范價格、收費(fèi)秩序，努力建立和完善公平有序的市場競爭秩序；認(rèn)真做好價格舉報、投訴工作，充分

發(fā)揮xxx價格熱線電話作用，為群眾排憂解難；嚴(yán)格執(zhí)行《收費(fèi)許可證》制度，認(rèn)真清理行政事業(yè)性收費(fèi)項目，切實減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)；繼續(xù)做好清費(fèi)、減負(fù)工作，統(tǒng)一制作并向企業(yè)發(fā)放《收費(fèi)監(jiān)督卡》，列出詳細(xì)的涉及企業(yè)的收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及舉報電話等，未列入監(jiān)督卡的收費(fèi)項目，企業(yè)有權(quán)拒絕繳納，并向價格部門舉報；貫徹落實江蘇省《非常時期落實價格干預(yù)措施和緊急措施暫行辦法》，制定工作預(yù)案，全力維護(hù)價格穩(wěn)定、社會穩(wěn)定。

4、圍繞廣泛深入開展招商引資活動，努力優(yōu)化價格服務(wù)，為廣陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

貫徹落實國家發(fā)展與改革委員會《價格監(jiān)測規(guī)定》，完善價格監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，建立起價格預(yù)警機(jī)制，及時、準(zhǔn)確地提供市場價格動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供價格信息服務(wù)；切實加強(qiáng)對招商引資工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面動員、全力以赴，形成“人人關(guān)心招商、個個參與招商”的工作氣氛，并把招商引資與自身價格業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，努力發(fā)揮好價格管理部門“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)”的職能作用，著力提升價格服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，全方位、多渠道地為企業(yè)和群眾服務(wù)，努力為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展打造良好的“軟環(huán)境”，確保完成區(qū)政府下達(dá)的招商引資任務(wù)。

5、圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和價格法制建設(shè)，深入推進(jìn)依法行政。

一是以黨建工作為核心，增強(qiáng)黨員干部隊伍的凝聚力；二是以法制教育為保障，全面提～部素質(zhì)；三是以行風(fēng)建設(shè)為重點，不斷改進(jìn)干部職工工作作風(fēng)。大力提倡勤于學(xué)習(xí)的精神、大興調(diào)查研究之風(fēng)、大辦服務(wù)型實事，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)觀念、提高服務(wù)水平。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)價格法制宣傳普及工作，把工作的落腳點放在基層，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)及時反映和通報價格動態(tài)，建立和

完善與重要企業(yè)聯(lián)系制度，組織開展“價格服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列活動，讓價格和收費(fèi)的相關(guān)政策法規(guī)更加貼近社會、貼近群眾，真正為社區(qū)居民辦實事、辦好事。

以上是一年來價格管理服務(wù)工作的基本情況。下面，我再把個人一年來的工作學(xué)習(xí)生活情況作一簡要匯報。

作為局黨組書記和行政主要負(fù)責(zé)人，一年來，我注意充分發(fā)揮個人的主導(dǎo)作用、凝聚作用和帶頭作用，努力從自身做起，做好表率。

一是，堅持“行為規(guī)范、公正透明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效”，充分發(fā)揮“班長”作用，帶好班子。

工作中，我注重協(xié)調(diào)好班子成員之間的關(guān)系，做到善斷不武斷、統(tǒng)攬不包攬、放手不撒手、愛護(hù)不袒護(hù)、大度不糊涂，不搞“家長制”、“一言堂”，重大事項，都由黨組集體決策；還注意把集體領(lǐng)導(dǎo)同個人分工負(fù)責(zé)結(jié)合起來，形成集體領(lǐng)導(dǎo)的合力。根據(jù)各個成員的專長、特點，把擔(dān)子分擔(dān)到班子成員肩上，使每個人都有工作壓力，既交任務(wù)也賦予相應(yīng)的權(quán)力，讓大家都能積極大膽、創(chuàng)造性地開展工作，使職、權(quán)、責(zé)達(dá)到高度統(tǒng)一，按照分工放開手腳、盡心盡責(zé)地開展工作，心一起往價格事業(yè)發(fā)展上想，勁一起往爭創(chuàng)一流工作上使。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治建設(shè)，堅持與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識。

今年x月份，區(qū)委調(diào)整了區(qū)物價局黨組，我擔(dān)任了局黨組書記，肩負(fù)的責(zé)任更為重大。因此，我把加強(qiáng)自身的思想作風(fēng)建設(shè)，作為履行好職責(zé)的重要前提，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、經(jīng)濟(jì)

理論及政策法規(guī)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高工作水平，努力從自身做起，做好表率，當(dāng)好“班長”。一年來，我通過“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步加深了對黨的路線方針的理解；通過黨風(fēng)廉政教育，進(jìn)一步樹立了嚴(yán)于律己、廉

潔從政的思想；通過黨的十六大、十六屆三中全會精神的學(xué)習(xí)貫徹，明確了奮斗目標(biāo)和努力方向，進(jìn)一步堅定了在市場經(jīng)濟(jì)條件下，克服困難，做好物價工作的信心。

與此同時，我不斷加強(qiáng)價格業(yè)務(wù)知識和政策學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探尋物價工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)“兩個率先”的新途徑。先后組織了收費(fèi)管理、農(nóng)業(yè)成本、教育成本、價格誠信等多方面調(diào)研活動，在報刊上發(fā)表了調(diào)研理論文章，走訪了數(shù)十家企業(yè)、事業(yè)單位，了解物價工作的實際狀況，聽取建議意見，梳理了在新形勢下搞好物價管理服務(wù)的思路，調(diào)整了相關(guān)措施，初步改變了以往物價管理單純“查、管、罰”的狀況，增強(qiáng)了干部職工的服務(wù)意識，實實在在地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，使“服務(wù)”成為了我們從事物價工作的 中考慮，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，當(dāng)好政府的參謀；堅決執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府的重大決策措施，確保政令暢通、令行禁止；以務(wù)實的態(tài)度，解決工作中的難點問題；堅持依法行政，政策公開透明，辦事公道，重大事項集體研究決定；堅持解放思想，與時俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部職工，拓寬思路，力求創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方法、提高工作效率。

一年來，盡管我在做好本職工作上付出了努力，仍存在諸多不足，如：對價格理論鉆研不夠，應(yīng)付日常事務(wù)性工作較多；在隊伍建設(shè)和干部教育上不夠全面細(xì)致等等。針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對物價業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對個人素養(yǎng)高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)以及價格政策、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題、駕馭物價管理工作的能力；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)價格調(diào)研，促進(jìn)物價工作上水平、上檔次。做到理論與實際結(jié)合，更好地推動業(yè)務(wù)工作；

3、在工作上力求創(chuàng)新。集中精力，解決好物價工作中社會反映強(qiáng)烈、群眾呼聲大的突出問題。進(jìn)一步推行價格公示制度。大力推行價格誠信工作，積極營造良好的價格環(huán)境；

4、加大物價宣傳力度，尋求各方面的理解支持。堅持及時向黨委、人大、政府匯報物價工作，采用多種形式對管理服務(wù)工作、物價形勢作客觀及時的報道宣傳；

5、繼續(xù)抓好個人的思想作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制，塑造良好形象。

以上匯報，不當(dāng)之處，請批評指正。

第二篇：物業(yè)試用期總結(jié)

時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費(fèi)電話，因為我也要休息。

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達(dá)標(biāo)”。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“xxx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運(yùn)行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

第三篇：物業(yè)試用期總結(jié)

時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費(fèi)電話，因為我也要休息。

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務(wù)工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達(dá)標(biāo)”。

大家都是這樣“干”。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

“真誠使人天下無敵”，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們“xxx人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

“xxx”“六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”？公司老總們一直在做大事情。

這是一個運(yùn)行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

第四篇：物業(yè)試用期個人總結(jié)（精選6篇）

篇一：物業(yè)試用期個人工作總結(jié)

今天是我來XXXX工作一整年的日子！我感到非常榮幸。我在這里學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的原則。我真誠地對XX物業(yè)說謝謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去一年的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要包括所有新業(yè)主入住事項、日常修繕服務(wù)、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級檢查等。管理辦公室的主要工作在XXX。結(jié)合實際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，通過與物業(yè)公司各部門同事的通力合作，部分工作已順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對我來說也是工作領(lǐng)域。工作有很多種。處理復(fù)雜瑣碎的多事務(wù)工作，需要強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料文件及相關(guān)會議紀(jì)要，本人認(rèn)真做好錄入整理和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報告等。檔案管理。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理是我的一項常規(guī)工作。我采取平時維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的方法，對檔案進(jìn)行分類歸檔，收發(fā)文件進(jìn)行登記。

第三，做好管理處的財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做財務(wù)工作。接管財務(wù)管理工作以來，認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，把每一筆賬都做好，確保實現(xiàn)收支平衡。第一，做好每一個賬戶的進(jìn)出。每次賬戶進(jìn)出，我都可以按照賬戶的分類規(guī)則進(jìn)行記錄和登記。同時，認(rèn)真核對票據(jù)并做好詳細(xì)記錄。二是做好每月例行對賬工作。按照財務(wù)管理制度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財務(wù)報表，并按照公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出。合理控制支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益出發(fā)，幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)管理好自己的財務(wù)。在經(jīng)常性支出方面，要嚴(yán)格控制采購、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出一些合理的建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)公園的綠化和維護(hù)

目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。主要任務(wù)如下：一是做好公園綠化和設(shè)施日常維護(hù)；二是及時清掃路面和各個角落，清除積雪，并認(rèn)真交接驗收。

篇二：物業(yè)試用期個人工作總結(jié)

從應(yīng)聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月的時間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，平時能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思考并對不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。

認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會及時通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時候也會對這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會對工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。

注重服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象，通過良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會及時進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。

雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有具體任務(wù)的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作，對于前臺工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。

職場上的奮斗對于自身的發(fā)展十分重要，我會繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中需要做到的。

篇三：物業(yè)試用期個人工作總結(jié)

本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對物業(yè)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

篇四：物業(yè)試用期個人工作總結(jié)

我叫xxx，于20xx年x月xx日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，在物業(yè)部保安擔(dān)任保安主管一職，負(fù)責(zé)外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中積極主動學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制度、規(guī)范、手冊；熟悉本崗位崗位職責(zé)；掌握園區(qū)保安崗位的分布；完善駐場保安管理；配合相關(guān)部門完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)根據(jù)實際工作按照熟悉、調(diào)整、完善、運(yùn)行四個階段做一下匯總：

一、熟悉階段

首先，學(xué)習(xí)公司員工手冊、企業(yè)文化，其次，了解公司對保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求，再了解近階段保安隊的工作重點，了解物業(yè)部保安工作流程和二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求。掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊和掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布；

二、調(diào)整階段

根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案，、對保安隊現(xiàn)有的保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)考評，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配，已達(dá)到我部對駐場保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn)。第三、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進(jìn)保安隊的實際實施情況，根據(jù)實施的結(jié)果隨時進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)整，根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并根據(jù)調(diào)整方案，跟進(jìn)落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)不足及時改進(jìn)。

三、完善階段

將保安隊的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行了更新調(diào)整，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次、根據(jù)原有保安隊的運(yùn)行資料，完善《保安運(yùn)行手冊》，并跟進(jìn)各崗保安員的落實情況，做到了問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時解決，確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更路線等工作。第四階段：運(yùn)行階段“運(yùn)行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據(jù)實施結(jié)果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，達(dá)到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識，在四個階段的運(yùn)行過程中，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定、成保現(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn)、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機(jī)動車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊意識的體現(xiàn)（雨雪天氣時的積雪清掃工作）等。

在進(jìn)入部門的這段時間，由于本人一絲不茍認(rèn)真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，逐漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ)。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推進(jìn)，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我很快的進(jìn)入到了工作角色中。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個好的司機(jī)會讓新車的磨合期縮短。

篇五：物業(yè)個人試用期工作總結(jié)

短暫又漫長的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意。總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高

剛進(jìn)入公司，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。面對著這么多的業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。

但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團(tuán)隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng)場記下，此后時常翻看，以此警醒；經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)

剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗房時，我認(rèn)真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細(xì)講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進(jìn)行維修；對完成的問題點通知業(yè)主復(fù)驗，在驗房單簽字。

大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為xx團(tuán)隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。

圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己

每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑，不再勉強(qiáng)，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。

五、情系業(yè)主，及時反饋

抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)?！边€有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚(yáng)，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，我將更有信心做好維修工作。

篇六：物業(yè)個人試用期工作總結(jié)

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽(yù)度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對公司滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。

第五篇：物業(yè)客服主管試用期總結(jié)

試用期工作總結(jié)

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：你們好！

首先，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力：

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度： 1．裝修裝飾巡查制度； 2．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;3．保潔工作流程分配方案；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。