第一篇：嘉峪關(guān)口才培訓(xùn)_學(xué)口才找呂波_口才好也要培養(yǎng)

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怎樣鍛煉口才

有位美國政界要人曾說過，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。的確，口才很重要。但你也許會說：“我先天不足怕開口，見人就臉紅，沒口才?！蹦敲?，我們告訴你：朋友，這不要緊，路就在腳下?？诓挪粫c生俱來，也不會從天而降，就像莊稼需要施肥、道路需要整修，口才也要培養(yǎng)。

一切美麗的花朵，都植根于沃土之中，離開了泥土，它也就失去了養(yǎng)分；沒有了泥土，它就會干枯、凋零?？罩袥]有盛開的鮮花。

如果我們把口才也看成是百花園中的一朵鮮花，那么它扎根的沃土就是人的思想、知識、能力、毅力，離開了人的這些素質(zhì)，那么口才也就成了一朵空中的花，一朵永遠(yuǎn)不會盛開的花。

崇高的思想、淵博的知識、遠(yuǎn)見卓識以及一定的記憶能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng)料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。

1、要有崇高的思想

少年朋友們，大家或許都有過這樣的體驗，當(dāng)一個自己言行欠佳的同學(xué)或老師批評你的時候，你的心里一定很不服氣。甚至在心里說：你自己做得也不怎么樣，有什么資格說我呢！你會感到這人言行不一。中國有句老話，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修養(yǎng)惡劣的人帶給別人的也只能是卑鄙的靈魂、低級的趣味，而且很難受到大多數(shù)人的歡迎。這就是一種人格力量。無論是演講、談話、論辯都是一種向聽眾作宣傳的雙重活動，你的思想、品德、感情、修養(yǎng)都會在有意與無意中影響著聽眾的思想、品德、感情、修養(yǎng)。而演講者、說服者只有具備了高尚的思想修養(yǎng)，他的話才具有說服力。身教勝于言教就是這個道理。你們聽過曲嘯的《心底無私天地寬》這個演講吧，這個演講所以能打動人、教育人、感染人，是與曲嘯本人的崇高品德分不開的，是與他熱愛黨、熱愛人民的熾烈感情分不開的，也是與他堅定的共產(chǎn)主義信念分不開的。如果一個演講者、一個論辯員沒有高尚的思想修養(yǎng)做后盾，那么他的演講、論辯是不可能成功的，其結(jié)果只能是臺上他講，臺下講他。

所以，我們要練口才，首先就要培養(yǎng)自己的思想美、心靈美、行為美，培養(yǎng)自己熱愛祖國、熱愛人民的高尚情操，學(xué)會使用正確的方法、立場去分析問題、解決問題，只有這樣，你才能用美好的語言去感染聽眾、說服聽眾、宣傳聽眾，你練就的口才也才能為人民服務(wù)，為祖國服務(wù)。

2、要有淵博的知識

第二篇：口才好也要培養(yǎng)-深圳演講與口才-呂波

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怎樣鍛煉口才

有位美國政界要人曾說過，個性和口才的能力比起外語知識和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。的確，口才很重要。但你也許會說：“我先天不足怕開口，見人就臉紅，沒口才?！蹦敲?，我們告訴你：朋友，這不要緊，路就在腳下?？诓挪粫c生俱來，也不會從天而降，就像莊稼需要施肥、道路需要整修，口才也要培養(yǎng)。

一切美麗的花朵，都植根于沃土之中，離開了泥土，它也就失去了養(yǎng)分；沒有了泥土，它就會干枯、凋零?？罩袥]有盛開的鮮花。

如果我們把口才也看成是百花園中的一朵鮮花，那么它扎根的沃土就是人的思想、知識、能力、毅力，離開了人的這些素質(zhì)，那么口才也就成了一朵空中的花，一朵永遠(yuǎn)不會盛開的花。

崇高的思想、淵博的知識、遠(yuǎn)見卓識以及一定的記憶能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng)料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。

1、要有崇高的思想

少年朋友們，大家或許都有過這樣的體驗，當(dāng)一個自己言行欠佳的同學(xué)或老師批評你的時候，你的心里一定很不服氣。甚至在心里說：你自己做得也不怎么樣，有什么資格說我呢！你會感到這人言行不一。中國有句老話，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修養(yǎng)惡劣的人帶給別人的也只能是卑鄙的靈魂、低級的趣味，而且很難受到大多數(shù)人的歡迎。這就是一種人格力量。無論是演講、談話、論辯都是一種向聽眾作宣傳的雙重活動，你的思想、品德、感情、修養(yǎng)都會在有意與無意中影響著聽眾的思想、品德、感情、修養(yǎng)。而演講者、說服者只有具備了高尚的思想修養(yǎng)，他的話才具有說服力。身教勝于言教就是這個道理。你們聽過曲嘯的《心底無私天地寬》這個演講吧，這個演講所以能打動人、教育人、感染人，是與曲嘯本人的崇高品德分不開的，是與他熱愛黨、熱愛人民的熾烈感情分不開的，也是與他堅定的共產(chǎn)主義信念分不開的。如果一個演講者、一個論辯員沒有高尚的思想修養(yǎng)做后盾，那么他的演講、論辯是不可能成功的，其結(jié)果只能是臺上他講，臺下講他。

所以，我們要練口才，首先就要培養(yǎng)自己的思想美、心靈美、行為美，培養(yǎng)自己熱愛祖國、熱愛人民的高尚情操，學(xué)會使用正確的方法、立場去分析問題、解決問題，只有這樣，你才能用美好的語言去感染聽眾、說服聽眾、宣傳聽眾，你練就的口才也才能為人民服務(wù)，為祖國服務(wù)。

2、要有淵博的知識

要想給別人一杯水，自己要有一桶水。這是一個普通的常識。我們要說給別文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 人聽，首先就得自己有。別小看了演講時的幾分鐘，論辯時的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，需要我們有豐厚的知識積累。

我們有些同學(xué)有這樣一個好習(xí)慣：準(zhǔn)備一個小本子，把每天從報紙、雜志、課文中看到的觀點、方法，好的詞、句子都記錄下來，有時間就拿出來看看，天長日久，就形成了自己的思想，有了自己的見解，也有了自己的詞匯庫。說起話來也就頭頭是道，也不覺得沒詞兒可說了，甚至常常能妙語驚人，這就是積累的結(jié)果。

3、要有遠(yuǎn)見卓識

遠(yuǎn)見卓識是演講者、交談?wù)?、論辯者必須具備的一種素質(zhì)。我們不論是演講，還是談話、論辯，面對的都是人，或是廣大的聽眾，或是單個的個人。但不論是人多，還是人少，誰都不愿意去浪費時間聽那些老掉了牙的、人人皆知的陳詞濫調(diào)。如果你總是人云亦云，從沒有自己的見解，自己的觀點，那么你永遠(yuǎn)也不會成為一名受人尊敬、受人歡迎的演講者、談話者、論辯者。你永遠(yuǎn)不可能征服你的聽眾。而要想自己的見識超群，見解獨到，就要站得高，看得高，高瞻遠(yuǎn)矚，言別人之未言，說別人之難說。但是，我們千萬記住決不要去追求華而不實的噱頭，決不要去嘩眾取寵。

4、較強(qiáng)的應(yīng)變力

著名相聲演員馬季，有一次到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。在笑聲中，馬季登臺演出。他張口就說：“今天，我們有幸來到黃石省演出……”這話把哄笑中的觀眾弄糊涂了。正當(dāng)大家竊竊私語時，馬季解釋道，方才，我們的一位演員把黃石市說成縣，降了一級。我在這里當(dāng)然要說成省，給提上一級，這樣一降一提，哈，就平啦！幾句話，引得全場哄堂大笑，馬季機(jī)智巧妙地給圓了場，使演出得以順利進(jìn)行。

馬季所以能把場圓下來，關(guān)鍵還在于他有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。一個藝術(shù)家如此，一個演講者、談話者、論辯者也是如此。我們無論是演講、談話，不是論辯，都是在與聽眾進(jìn)行感情交流，在進(jìn)行信息傳遞。這就需要我們在演講、談話、論辯的過程中隨時地注意對方的變化，觀察對方的表情，掌握聽眾的情緒，并要根據(jù)聽眾的反饋及時調(diào)整我們演講、談話、論辯的內(nèi)容及角度，把聽眾不愿聽而你又打算講的東西刪掉，加進(jìn)一些聽眾感興趣的內(nèi)容，這沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力是做不到的。

另外，我們在與人交際、交流時，常常還會遇到一些意想不到的事情發(fā)生。如你正在演講時卻有人起哄，正在交談時卻遭人搶白，你的辯詞受到人們的反對，這一切一切都需要有從容鎮(zhèn)定的應(yīng)變力。所以為了使你在窘境中得到解脫，為了練就一副在任何情況下都對答如流的口才，為了在社交場合免受尷尬之苦，為了你臨危不亂，請培養(yǎng)應(yīng)變能力吧。

5、一定的記憶能力

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記憶力也是演講者、談話者、論辯者的一項重要的素質(zhì)。我們的演講辭、論辯詞包括談話的一些內(nèi)容都是需要記憶的，通過記憶把演講、論辯的內(nèi)容儲存在大腦中，登臺演講或進(jìn)行交談、淪辯時，才能張口即來，滔滔不絕。如果記憶力不強(qiáng)，到了臺上，一緊張就會丟三落四，甚至張口結(jié)舌。

我們在積累知識時也需要有較強(qiáng)的記憶力，否則，打開書什么都知道，合上書又什么都忘了，是不行的。

培養(yǎng)記憶力是要下點苦工夫的。我們這個年齡正好是記憶力最好的時期，所以我們一定要抓緊時間，培養(yǎng)和加強(qiáng)自己的記憶力。記憶的方法很多，我們可以自己從學(xué)習(xí)中尋找、總結(jié)一些記憶規(guī)律，供自己使用。也可以學(xué)習(xí)、借鑒他人的成功方法，如形象記憶法、數(shù)字記憶法、聯(lián)想記憶法等?？傊?，我們只有過目成誦，才能出口成章。

6、持之以恒的毅力

看了以上幾點，有的朋友可能要說：“練口才還這么難呀！咱也不具備這些素質(zhì)，口才也練不成了，不用白費勁了！”那么我要說，你錯了！以上我們談的幾種練口才的必備素質(zhì)，是必備的，但不是天生的，不是與生俱來的，而是靠后天的苦學(xué)、苦練得來的。有一句名言為：“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”。西方也有一句格言為：“詩人是先天的，演說家是后天的?！贝_實，要練就一副懸河之口，非下一番苦工夫不可。古希臘有一位卓越的演講家德摩斯梯尼，年輕時有發(fā)音不清、說話氣短、愛聳雙肩的毛病。最初他的演講很不成功，以致被觀眾哄下了講臺。但德摩斯梯尼沒有因失敗、嘲笑、打擊而氣餒。他一方面博覽群書、積累知識，一方面他又刻苦練習(xí)。為了練嗓音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著呼嘯的大風(fēng)講話；為了克服氣短的毛病，他故意一面攀登，一面不停地吟詩；為了克服聳肩，每次練習(xí)口才時他都在自己的雙肩上方掛兩柄劍，劍尖正對雙肩，迫使自己隨時注意改掉聳肩的不良習(xí)慣。他還在家中安裝了一面大鏡子，經(jīng)常對著鏡子練演講，以克服自己在演講中的一些毛病。經(jīng)過苦練，德摩斯梯尼終于成了世界聞名的大演講家?！皩殑︿h自磨勵出，梅花香自苦寒來?！边@就是德摩斯梯尼成功給我們的啟示。

少年朋友們，我想你一定沒有德摩斯梯尼這么多的苦惱，只要你持之以恒地勤奮學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)，那么你一定會成功，口才家、雄辯家的桂冠就一定能戴在你的頭上。

7、訓(xùn)練說話能力

一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語言訓(xùn)練與受過良好語言訓(xùn)練，具有天壤之別的關(guān)系。面對同一件事，沒受過語言訓(xùn)練者的表述，有可能是語無倫次的、雜亂無章的，即使說上一大堆話，也只會是廢話一堆，若是受過良好語言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語句，就會十分簡煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出來。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對口才訓(xùn)練文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 的重視。

30天口才訓(xùn)練計劃

目標(biāo)：鍛煉最大膽的發(fā)言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。

自我激勵誓言：我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。

目標(biāo)實現(xiàn)時間：30天

一、積極心態(tài)訓(xùn)練

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行！今天一定是幸?？鞓返囊惶?！”（平常也自我暗示，默念或?qū)懗鰜恚辽?0遍。）

2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。

3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。

二、口才鍛煉

（一）每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。

（二）抓住一切機(jī)會講話，鍛煉口才。

1、每天至少與5個人有意識地交流思想。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4、每天給親人、同事至少講一個故事或完整敘述一件事情。

5、注意講話時的一些技巧。

A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。

B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點，速度慢一點，說短句，語句中間不打岔。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時，停下來有意識地深吸口氣，然后隨著吐氣講出來。

D、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了？沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”；同時，用感覺和行動上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

E、緊張時，可以做放松練習(xí)，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放松，連續(xù)10次。

三、輔助鍛煉

1、每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

2、每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。

3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。

4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。

5、學(xué)會檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會。每周要全面總結(jié)成效及不足，并確定下周的目標(biāo)。

精彩討論：

演講口才不僅僅是成功學(xué)培訓(xùn)才需要的能力：銷售員需要，成功學(xué)書店的老板需要，促銷員需要，日常說服別人需要…… 口才可以說是無處不在的，但現(xiàn)實是很多人缺乏這個能力。要么是惜字如金默默無語，要么是虛話連篇絮絮道道，都需要口才的鍛煉才好。

在電影《曼哈頓女傭》中，男主角克服演講緊張和恐懼有一個辦法：演講的時候，文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 手心里放一個大頭針。

此方法未經(jīng)證實，但我想一個好來塢非常正規(guī)的電影，對這樣的小細(xì)節(jié)，沒有必要使用憑空杜撰的方式，也許可以一用。

至于作用，我真的不知道，誰真的總緊張不妨一試，反正也不會真的把手扎壞吧。從吸煙的角度來猜想，有時候沒煙的時候，嘴里叼個鉛筆也能頂很久，可能是從心理學(xué)的依賴角度可以分析。

編者短評：

口才不是口若懸河，不是空洞無味的廢話堆積，口才是一個人綜合能力的體現(xiàn)：智慧、膽量、學(xué)識、素質(zhì)、儀態(tài)……這些方面都要靠一天天的努力來達(dá)到的。

口才好了有什么用呢？就象寫文章一樣，人需要一個載體來表達(dá)自己的思想和看法，文章好的人無非還是用那些漢字，而口才好的人也無非發(fā)那些音。但效果是截然不同的，好的口才就更有說服力，更能勝任將來可能發(fā)生的說服他人和講述道理的各種情況。無疑，這樣的人，更容易成為一個成功者，就象英語一樣，成為每個優(yōu)秀者必需的工具。

如何與人溝通

2007年05月12日 星期六 下午 07:15 溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息——溝通的技巧。

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注。

成功導(dǎo)航：良好溝通的益處

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能獲得更佳更多的合作；

能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽；

能使自己辦事更加井井有條；

能增自己進(jìn)行清晰思考的能力；

能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。

下面，我們將探討溝通的本質(zhì)，并為您提供了實用的建議，使您能把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給對方，以便自己的想法能被正確的接受和理解。

透過詢問的技巧您能引導(dǎo)客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

良好溝通的必要

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在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

或許，您很少會花費心思去正確表達(dá)自己的觀點，這經(jīng)常是因為您表達(dá)的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通，下面這些話您一定不會陌生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？” “我希望他們把話說明白點?！?/p>

“我不敢肯定自己該做什么?！?/p>

“他（她）開玩笑時，我希望能明白?！?/p>

“我實在沒聽明白。”

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而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。從這一點可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒有正確的闡述信息

“思想”和“信息”要轉(zhuǎn)換成“能用于傳遞的信息”需要您進(jìn)行正確的領(lǐng)會。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯，但有兩點可能會影響良好的溝通：

不能對溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我們需要些信封”時卻說“信封用完了?！?/p>

不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

在您的日常工作與生活中，可能很少會拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會給人以完全錯誤的信息。

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措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時，別人就會認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會傳達(dá)出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因為他們把“聽”和“聽進(jìn)去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關(guān)重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會照單全收而進(jìn)入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。

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如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯誤理解的余地就大了。

了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。

1、大腦運行的過程

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項基本的任務(wù)，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時成形的。

加工思想

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不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機(jī)定時釋放開關(guān)啟動的。

生產(chǎn)語言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協(xié)調(diào)運作。

有時您會覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難，這并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時，總會找一個來進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。

可變因素

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總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會了選擇和加工信息。也就是說：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評價。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假設(shè)、動機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產(chǎn)方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評價對信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的，反之亦然。

每個人都會依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗和企望以迥異獨特的方式生產(chǎn)思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。

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3、情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：

如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應(yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：

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男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達(dá)同情，對所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認(rèn)為女士根本無意怪罪他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。

成功導(dǎo)航：溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對適當(dāng)溝通這一點作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時帶有各自的偏好，會發(fā)生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。

這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。

積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

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大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗的銷售人員，認(rèn)為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。

詢問時必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠懇的。要作到這一點，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。

理解了這一點能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達(dá)給對方。

進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說比說什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

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聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯菡Z、語音語調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語氣。

要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：

使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！

使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發(fā)出信號——尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。

雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá)的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們在結(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強(qiáng)調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達(dá)幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當(dāng)對方過分靠近時產(chǎn)生的那種局促不安的感覺。文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會覺得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強(qiáng)自己的表達(dá)效果，保證能用合適的視覺信號強(qiáng)化自己的語言信息。

使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng)造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

下列各項請細(xì)加考慮：

音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào)并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以片刻的時光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

強(qiáng)調(diào)：適時改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬就會變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

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在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

2、開放式的詢問

開放式的詢問是指能讓潛在客戶充分發(fā)揮地闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)況。

例如：“您理想中的住家條件是什么？”“您對保險是抱著什么樣的看法？”“您認(rèn)為如何？”“您目前的使用狀況如何？”

開放式的詢問的目的有：

·取得信息。

·讓客戶表達(dá)他的看法、想法。

取得信息范例：

了解目前的狀況及問題點：目前貴企業(yè)辦公室隔間狀況如何？有哪些問題點想要解決？

了解客戶對期望的目標(biāo)：您期望新的隔間方式能達(dá)到什么樣的效果？

了解客戶對其它競爭者的看法：您認(rèn)為A廠牌有哪些優(yōu)點？

了解客戶的需求：您希望擁有什么樣的一部車？

讓客戶表達(dá)看法、想法范例：

如：

·對保障內(nèi)容方面，您認(rèn)為有哪些還要再考慮？

·您的意思是??？

·您的問題點是??？

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·您的想法是??？

·您看，這個款式怎么樣？

3、閉鎖式的詢問

閉鎖式的詢問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或是“否”。

例如：

·您是否認(rèn)為每一個人都有保險的需要？

·您是否認(rèn)為購買樓花一定要找信譽(yù)好的房地產(chǎn)開發(fā)公司購買？

·您是否認(rèn)為旅游的行程安全最重要？

·您想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？

·您購買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？

閉鎖式詢問的目的

·獲取客戶的確認(rèn)：如上例①，取得客戶確認(rèn)每個人都需要保險。

·在客戶的確認(rèn)點上，發(fā)揮自己的優(yōu)點：如上例②，獲得客戶對“信譽(yù)“要求的確認(rèn)后，可接著介紹自己企業(yè)有關(guān)信譽(yù)卓越的事例或制度。

·引導(dǎo)客戶進(jìn)入您要談的主題：如上例③，將主題引導(dǎo)向旅游安全，客戶同意旅游安全最重要后，您可說明貴企業(yè)出于旅游安全方面的考慮，對于住宿安排、交通工具等，充分考慮到安全的問題，不是一般低價格競爭的旅行社能相提并論的。

·縮小主題的范圍：如例④，利用閉鎖的詢問，將主題的范圍確定在“自用”或“送禮”。

·確定優(yōu)先順序：如例⑤，確定客戶需求的優(yōu)先順序。獲取客戶的確認(rèn)： 如：

·團(tuán)體保險已成為一項吸引員工的福利措施，不知道陳處長是否同意？ ·您一定希望貴企業(yè)銷售人員給客戶的建議書，都復(fù)印的非常清晰。在客戶確認(rèn)點上發(fā)揮自己的優(yōu)點：

文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 如：

·陳處長希望冷氣機(jī)一定要安靜無聲，本企業(yè)推出的冷氣機(jī)不但是采分體式的，同時在安裝上做了些防止震動的改良，能徹底做到超靜音。引導(dǎo)客戶進(jìn)入您要談的主題：

如：

·北京辦公室寸土寸金，我想陳處長在考慮選擇復(fù)印機(jī)時，也會將復(fù)印機(jī)是否要占很大的空間，做為考慮的一個重點吧！縮小主題的范圍：

如：

·您的預(yù)算是否在1000元前后？

·您要的是穩(wěn)建型的車？還是輕快型的車？

確定優(yōu)先順序：

如：

·您選擇房子的地點是以您上班方便？還是小孩上學(xué)方便為優(yōu)先考？

如何與人溝通、交談？

與陌生人進(jìn)行交流是一件比較麻煩的事情，因為有些時候，你必須要隱瞞自我的感受與思想，除非你的個性足以容納這的別扭，否則的話我推薦你不要這么作。當(dāng)然，在與陌生人進(jìn)行交流之前，你必須要弄懂自己與他進(jìn)行交流的目的是什么？是無聊的談?wù)勥€是其他目的？只有明白了目的才能夠因此開始自己的策略同時時時改變自我的談話內(nèi)容，否則，到時候 出現(xiàn)說話節(jié)節(jié)巴巴或者不知道應(yīng)該再說什么的話，我相信你一定會感覺到特別冷場的.同時，要與一個陌生人進(jìn)行交流之前，一定要進(jìn)行初次的觀面，面部是個人心理特征的主要表現(xiàn)部位，只有懂有分辯別人面部各個部位的細(xì)微變化 的人，才能夠在以后的交談之中立于主動與引導(dǎo)者的地位，但是，也不是說的一個盲人就不能和陌生人進(jìn)行交流，我只是在此說明，觀察別人的面部，會讓我們能夠及時掌握別人對我們的初次印象以及在談話主題是否會引起他們的注意從而為我們的進(jìn)一步深談奠定基礎(chǔ)。

另外，與陌生人交流，切忌一個急。心急吃不了熱豆腐，不要因為別人的話題因為自己不懂或者自己的話題讓別人一時無法理解而急躁，事實上，兩個不相識的人最怕的就是一個說一樣，或者說，話題不對時而產(chǎn)生的那種不知如何是好的境地。在與別人進(jìn)行交流的時候，除非你認(rèn)為與他再進(jìn)行交流己沒有必要，否則的話，他的話你必須要記住百分之六十，以方便自己進(jìn)行詮釋從而贏得別人的好感。但另一方面，不要把主觀的理解強(qiáng)加于別人的思想里。因為要知道，要想改變一文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 個人的思想或者讓一個人接受一個不同的觀點都是非常難的，所以，請保持一顆平淡的心。否則，很有可能因為你的氣勢而讓別人心生厭惡。

當(dāng)然，并不是每一個陌生人都是那么好交流的，也許外表的文靜但是思想的奔放會讓你吃不消，但是，既然已經(jīng)選擇了這樣的對象的話，最好的方式就是站在別人的立場上思考別人的內(nèi)心，這樣會贏得別人的好感。當(dāng)然，這一招在領(lǐng)導(dǎo)面前有拍馬屁的味道，但這也是一種人際交往的技巧，需要長時間練習(xí)以達(dá)到自然的味道。

最后，陌生人之間的交流。在初期一般都只會涉及到平常的事件，不會談及隱私及一些有爭議的話題，所以在初期就要調(diào)整出一個平常的交談態(tài)度，問一些比較通俗的話題，在雙方建立好感的時候，我們才可以進(jìn)一步加深印象。

總之，人際交往是一門很復(fù)雜的學(xué)說，不止在于理論更重于實際，更關(guān)鍵的，在于個人的理解與個性上，不能用別人的方法來改變自己交流的方式，否則，牛頭不象牛頭，馬嘴也不是馬嘴的時候，那就別扭了.可以展現(xiàn)個人魅力，但不要太過，否則會有做作的味道。這些都是交流當(dāng)中的注意事項。

更多的，我相信你自己也作過總結(jié)或者已經(jīng)試過，所以，自我的了解以及對別人的期望值，才是交流是否會進(jìn)行下去以致成為朋友或者熟客的關(guān)鍵，加油吧~~` 樣才能提高口頭表達(dá)能力呢？一些做法可供大學(xué)生們參考。一是努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識。僅口才論口才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。君不見那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，但卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達(dá)能力，其實是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養(yǎng)。為此，可努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論及知識、經(jīng)驗。如學(xué)好演講學(xué)、邏輯學(xué)、論辯學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等。二是努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的技能、技巧。如在講課、講演時，就要做到：

（一）準(zhǔn)備充分，寫出講稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服人，條理清楚，觀點鮮明，內(nèi)容充實，論據(jù)充分；

（四）注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達(dá)最大的信息量；

（五）協(xié)調(diào)自然，恰到好處地以手勢、動作，目光、表情幫助說話；

（六）表達(dá)準(zhǔn)確，吐字清楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚頓挫；

（七）幽默生動。恰當(dāng)?shù)剡\用設(shè)問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇后語、典故等，使語言幽默、生動、有趣；

（八）尊重他人，了解聽者的需要，尊重聽者的人格，設(shè)身處地為聽者著想，以禮待人，不帶教訓(xùn)人的口吻，注意聽眾反應(yīng)，及時調(diào)整講話。三是積極參加各種能增強(qiáng)口頭表達(dá)能力的活動。如演講會、辯論會、班會、討論會、文藝晚會、街頭宣傳、信息咨詢等活動。要多講多練。凡課堂上老師講的或自己在書本學(xué)到的知識都盡可能地用自己的話就出來，也有助于提高自己的口頭表達(dá)能力。鍛煉口頭表達(dá)能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我們勤于學(xué)習(xí)，大膽實踐，善于總結(jié)及時改進(jìn)，我們的口頭表達(dá)能力一定能不斷提高。

35、應(yīng)如何提高自己的文字表達(dá)能力？ 文字表達(dá)能力，與口頭表達(dá)能力一樣，是人們交流思想、表達(dá)思想的工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。對大學(xué)生來說，如果缺乏文字表達(dá)能力，不會寫或?qū)懖缓米x書筆記、工作總結(jié)、實驗報告，特別是畢業(yè)論文等，還不能說學(xué)好了專業(yè)，甚至?xí)绊懽约旱氖聵I(yè)和今后的前途。

如何與人溝通

文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 人際關(guān)系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能得到各種不同的東西。財富、知識、經(jīng)驗、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關(guān)系更是非常重要。一個生意人怎樣獲得工作上必需的情報呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經(jīng)?？磮?；

2、與人建立良好關(guān)系；

3、養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。

換句話說，生意人最重要的情報來源是“人”，對他們來說，“人的情報”無疑比“鉛字情報”重要得多。一流的經(jīng)營人才都很重視這種“人的情報”。日本三洋電機(jī)的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽(yù)為“情報人”，對于情報的匯集別有心得。他說：“我主張從人身上加以匯集。如此一來，資料建檔之后隨時可以活用，對方也隨時會有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報放在人上才能隨時更新。

從上面的例子不難看出人際關(guān)系的重要性。而在直銷業(yè)中的人際關(guān)系則顯得更為重要，你的營銷網(wǎng)絡(luò)由你的人際網(wǎng)決定。而在與交際的過程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關(guān)鍵所在。

人要充分認(rèn)識自己的地位與價值，才能在交際中立于不敗之地。在對別人說教前，應(yīng)該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標(biāo)，對自己應(yīng)該有一個自我認(rèn)識。而人往往最不了解的就是自己，我們很難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。

自我發(fā)現(xiàn)，認(rèn)清自己，還有一個方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒閉”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因為失去正式考驗自己生存能力的開始。這樣也能更本質(zhì)的看到真正的自己。

而這種認(rèn)識自我最后的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時，將自己置于何地。即是說在人際交往中，你應(yīng)懂得兩個方面的角色運用：一是角色互換，一是角色創(chuàng)造。角色互換：有些人不懂得把握角色互換的原理，因此常常習(xí)慣于從自己的角色出發(fā)來看待自己和別人的行為。美國總統(tǒng)羅斯福在一次打獵時，驚走了一只梅花鹿，被一位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個老獵人只是一個伐木工。羅斯福老老實實的低著頭，因為他知道，他現(xiàn)在的身份只是一個新獵手，只是一個新人，并不是總統(tǒng)。而我們在與人溝通時也應(yīng)該明白自己的角色——我們只是推銷員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在與人溝通，特別是在推銷時，我們必須放下架子和沒用的自尊。

其實從另外一個角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務(wù)的，和客戶溝通時應(yīng)該時刻記住這一點，這也可以說是一種服務(wù)意識。我們是從客戶的需求中獲得回報，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了自己的職責(zé)。放下自尊，就是一種對自己職業(yè)道德的遵守，反而是令人尊敬的。

對于很多怕被拒絕的人我建議他仔細(xì)讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數(shù)量及平均原理。一個小孩子想開創(chuàng)自己的事業(yè)。他便問他父親是否他也可以開創(chuàng)自己的事業(yè)。他的父親便告訴小孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務(wù)，但是開始的的三家都拒絕了小孩子的服務(wù)。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子“你已經(jīng)開始賺錢了！”

父親說“當(dāng)有9個人對你說不時，總會有一個人對你說可以。如果你的服務(wù)費是10美圓，那么當(dāng)?shù)谝粋€人對你說不后，你便賺到了一美圓。”也許有時，要等到15或者16時才有3個人說可以。關(guān)鍵在于你對多少人說出了你的服務(wù)，而不在文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 于你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕，不管別人說什么，只要你對別人說出了你的服務(wù)，你便已經(jīng)賺到了錢。

已故的哈佛大學(xué)心理學(xué)權(quán)威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下面的一段話：“一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂?！毙那榈暮脡暮芏鄷r候是受行動影響的?？梢韵胂竦贸?，在心情不好的時候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”當(dāng)心情不好時，不妨在進(jìn)入會客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會好得多。

與人交流溝通有這么幾點應(yīng)該注意：

在你邀請別人之前你應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這樣才能盡可能的回答對放提出的問題，讓別人能相信你。并對你要發(fā)展的對象有一定的了解，弄清對方需要什么，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，針對具體對象制定發(fā)展計劃。

其次，與人交流溝通時，整潔的服裝是一個人無言的介紹書。俗話說“人靠衣妝，佛靠金裝?！币粋€人的喜好，習(xí)慣心境都清楚的寫在衣服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時，都會有一種不安的感覺。即使動物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見面也會存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時的不安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤滑劑，他的意思包括“與你見面，我覺得非常榮幸?！被蚴恰芭c你談話是快樂的”，因此微笑是受人歡迎的。

再次，溝通說服時應(yīng)選擇好場所。舒適寧靜的場所，才適合兩個人一對一的交談；假如選在一個陰冷而氣氛嚴(yán)肅的地方，只會使兩個人更加別扭，緊張。溝通時，特別是在說服別人時的場所，若選擇寬敞舒適的地方，就會使對方感覺很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實力都居上位時，更必須選擇舒適的場所來進(jìn)行說服。若能親自到對方的“地盤”去交談則效果更佳，如對方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時，心情總比較愉快自在，同時也較容易松懈不想被人說服的防御戒備。有些人對空曠的場所會產(chǎn)生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地方最好是能在角落里，否則就會產(chǎn)生一種不安全感，使說服的難度增加。

第四，談話時的內(nèi)容應(yīng)該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺到你是關(guān)心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經(jīng)理，經(jīng)常和職員閑談一下，問問家中人的情況，打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關(guān)于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接受。

如果實在不知道該怎么開口，可以記住下面的話：

“我有一個好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢而且又很體面的兼職嗎？” “我用了幾樣產(chǎn)品感覺不錯，推薦給你試試。” “給你一個保持健康的建議。” “你想多認(rèn)識幾個朋友嗎？” “給你介紹幾位成功人士！”

談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。

向別人推銷時，應(yīng)該非常耐心。要知道，說服別人并非一件輕而易舉的事情，特文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯得非常難。有些急性子的人一開始就認(rèn)定：“非說服對方不可！”越是這么想，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該學(xué)習(xí)觀察把握時機(jī)，培養(yǎng)一點“耐性”。

日本北海道的霧是相當(dāng)著名的。人們身在其中，最初并沒有什么感覺，等到感覺有霧氣時，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地方，就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被潑者一定先有知覺，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗。而薄霧最初令人一點感覺也沒有，但卻實實在在的浸濕了衣服。

一位優(yōu)秀的營業(yè)員曾說道：“每次去拜托客戶的時間應(yīng)盡量減短，但要增加拜訪的次數(shù)，每次都反復(fù)同樣的話題也就是說常去拜訪客戶，但盡量縮短說服的時間。這種說服技巧適用于公司的內(nèi)外?！?/p>

最后，與人溝通最重要的是誠心。只有當(dāng)人們覺得你是在為他們考慮是，他們才會很好的接受你的意見。“誠于心，而形于外”當(dāng)我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。在做直銷時，你推銷的對象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個朋友。而直銷的關(guān)鍵又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷時，他沒有接受，但是你交上了這個朋友，在以后的日子中，你仍然可以向他推銷。和別人交流溝通，先不管推銷是否能成功，作為直銷商，首先應(yīng)做的是和客戶交上朋友。如何與陌生人攀談

懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴(kuò)大掀起您的話頭來——如何與陌生人攀談朋友的圈子，使生活多彩多姿。

那年夏天，臺灣淡水火車站是酷熱的，可是我站在車站月臺上，心情卻是凜若冰霜。因為，有位大名鼎鼎的作家就要坐火車到達(dá)，而我是學(xué)校?？庉?，奉派前來接他。大人物終于 到了，我手足無措，訥訥不能言，片刻之后才勉強(qiáng)說了句：“我 也寫作?！?他很親切地回答：“那么，我們的話題可多了?！钡覅s嚇 得說不出話來，并認(rèn)為自己已說錯話了。

礙你陌生口難開

很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開口”、“不知道該說些什么”，這些都是一般人的通??；例如在聚會上我們想不到有什么風(fēng)趣或是言之有物的話可說；在求職面試時拼命地想給人好印象，卻緊張得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實上，無論何時，我們遇到看來有趣的人時，心里都會七上八下，不知該怎樣打開話匣子。

陌生=引人入勝

懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。

一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)驗時表示，和陌生人談話，就好象你不停地打開禮物，事前卻完全不知道里面有什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入 勝，就在于我們對他們的一無所知。

他曾經(jīng)在新奧爾良遇見一位修女，看起來溫文爾雅，不問世事。但后來卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的釋囚背后，都有一則或數(shù)則與眾不同的故事，誰會想到，看似如寧靜海的修女心靈中，居然背負(fù)了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜？抑或是你的人生平靜？是她的 人生多彩？抑或是你的人生多姿？不一樣就是價值之所在。

在加拿大一列火車上遇到的一位老婦人，她說她正前往北極圈內(nèi)的一個村莊，因文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 為她聽說那里可以見到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷的一個計程車司機(jī)更招待他到?jīng)]鋪地板的家 里喝茶，令他認(rèn)識到一種與我們迥然不同的生活方式。

訪問懼怕癥

所謂訪問懼怕癥是訪問顧客的時候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而在銷售產(chǎn)品時，經(jīng)常有機(jī)會面對形形色色的人，有的是親友，有的則是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營管理協(xié)會理事長駒井進(jìn)所著《怎樣做優(yōu)秀的推銷員》一書中指出，若商品知識不充分、信心缺乏、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競爭對手或向 繁忙的店鋪、高官……等推銷商品時，較容易引起懼怕癥。因 此，在心理上應(yīng)有萬全的準(zhǔn)備：

1、對“破相”在行。

2、預(yù)先抱著將遭受百分之百拒絕的可能性心理前往。

3、要保持為顧客利益而訪問的信心。

4、以輕松的心情了解顧客的想法。

5、想到是為公司做公共關(guān)系而去。

6、要認(rèn)為是推銷自己的一個好機(jī)會。

7、不要糾纏太久，盡可能早一點告辭。

8、要抱定早已成交了的想法而去。

9、要準(zhǔn)備好第二次訪問的藉口。

10、要留存著興趣與關(guān)心回來。

掀起您的話頭來

如果，您已經(jīng)具有接近陌生人的心理準(zhǔn)備，那么，您如何打開話匣子，摒除那道無形的藩籬呢？以下這些方法可能對您有用。

1、坦白說明您的感受：例如您可能在晚宴上對自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會格格不入?；蚴莿偤孟喾?，您認(rèn)為許多人討厭這種聚會，但是我很喜歡。無論如何，您應(yīng)該將您的感受向第一個似乎愿意聽的人說出來，這個人可能就是您的知音。坦白地說出“我在這里一個人也不認(rèn)識”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多——最健談的人就是勇于坦白的人。某次我跟一個電腦專家談話，通常對這類的訪問都應(yīng)付自如，但，當(dāng)我發(fā)覺自己結(jié)結(jié)巴巴，不知如何開口時，簡直大吃一驚。最后我說：“不知為什么我對您有點害怕。”他聽完哈哈大笑，隨后大家就自然談得起來了。

2、談?wù)勚車h(huán)境：如果您十分好奇，您自然會找到談話題目。有一次一個陌生人審視周圍，然后打破沉默，開口跟我說：“在候車站上可以看到人生百態(tài)！”這就是一句很好的開場白。

3、以對方為話題：人們往往千方百計地想使別人注意自己，但大部份的“成績”都令人失望，因為他不會關(guān)心你、我，他只會關(guān)心他自己。因此，以對方作為談話的開端，往往能令 他人產(chǎn)生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好，”“你的發(fā)型很新潮”。能使他快樂而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒有說這話的勇氣，不過我們可以說：“您看的 那本書正是我最喜歡的。”或是“我看見您走過那家便利店，我想……”。

4、提出問題：我們可以把這種談話視為投球、接球的動作，而許多難忘的談話也都是由一個問題開始的。我常常問人：“您每天的工作情況怎么樣？”通常人們都有會熱心的回答。而對較內(nèi)向、看來羞怯的人，不妨多發(fā)問，幫助他把話題延續(xù)。

5、留心傾聽：談話投機(jī)，有一半要靠傾聽，傾聽是一種藝術(shù)，不傾聽就不能真正交談。與剛認(rèn)識的人談話時，應(yīng)該看著他，并對他所講的話題有所反應(yīng)，鼓勵文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 他繼續(xù)說下去。如此，傾聽即成為一個主動的動作而不是被動，不斷地更進(jìn)一步探索。有 效的溝通——有異于無聊的閑談，目的在于互相發(fā)現(xiàn)和了解。很多人無法給他人留下良好的印象，只因為他們不能專心傾聽對方說話，只是一味思考自己下一句該說些什么。其實，一個健談的人同時也是個耐心的傾聽著。所以，如果希望他人喜歡您，做一個有耐心的聽眾，鼓勵別人暢所欲言是最大的訣竅。

6、要是你發(fā)現(xiàn)一個陌生人與你說話，他的眼神又很穩(wěn)定地凝視著你時，不要因此就不好意思，就退縮。你可以試著往思想性的主題去攀談，因為這種人對抽象的思考有興趣。要是在抽象 的思考這方面你比較弱，你不妨來提問這方面的問題，讓他來教 你，雙方即滿意。

總結(jié)

您對別人好奇，別人也對您好奇，您能增加他們的生活情趣，他們也能增加您的生活情趣。但，若只由對方暢所欲言，而自己吝于付出，則無法達(dá)到雙向溝通的目的。有的人覺得自己害羞或平淡無奇，他們會說：“我們沒有什么值得一談的事情?！比欢聦嵣蠋缀趺總€人或多或少都有一些可以和別人分享的趣事。許多人會因為自己與別人的見解不同而羞于表達(dá)。但，正因為有這種不同，人生才能成為大戲臺。如果我們彼此坦誠相 待，就能談得投機(jī)。我們需要陌生人的刺激——一個跟我們不同、暫時是個謎的人。此外，和陌生人見面多少對您會有所影響。若是彼此心靈相通，意氣相投，也許就能成為您往后生命的一部份。所以，不論到何處，以愉快的心情、甜美的微笑去面對別人，誠懇地與人交談，不要怕表錯情，也不要記恨人；時時想著快樂的事，久而久之，您將發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂趣，和陌生人之間隔閡也將很容易地化為烏有。如何和陌生人聊天和交談呢？ 第一印象，筑起“溝通”的橋梁

第一印象往往是交往的基石。能給人留下好的第一印象你就成功了一半！為了讓你每次都能留下好的第一印象，city girl特別從各個因素角度分析，讓你每次“出擊”都能成功，擁有絕佳的人緣、美好的戀情！

提升第一印象的黃金三大法則

表情

嘴角的表情和雙眸都能流露笑意的話，就能給人好印象。

第一印象的好壞決定于初見時的第一眼感覺，而人與人初次見面時，表情就是決定印象好壞的最大因素。心理學(xué)認(rèn)為“微笑”就是“接納、親切”的標(biāo)志，也就是說當(dāng)你微笑時，等于告訴對方“我不會害你”、“我對你并沒有敵意存在”。第一次見面時若沒有笑容的話，會讓對方感到緊張，以為你在拒絕他，難與你親近。嘴角上揚、連眼神也在笑的表情就是一種好感的表示。當(dāng)你一直微笑看著對方時，就能消除對方的警戒心。

服裝打扮

穿著類似能拉近距離，差異太大則會形成距離。

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服裝打扮也是第一印象的決定因素，我們能在一瞬間就斷定出這個人與那個人的差異，也能馬上感受到誰與自己是同類，誰與自己是異類，而且從一個人的穿著打扮就大概可以知道這個人的個性如何。也許你覺得這樣的斷定太過主觀，不過這就是所謂的第一印象。一向?qū)︻伾舾械娜司蜁磳Ψ降囊路伾鲇∠笈卸ǎ瑢α餍忻舾械娜藙t會對時髦感或配件的搭配來決定對方是哪類人。如果品味相同就會有親近感，品味不同當(dāng)然就有疏離感了。

姿勢

由姿勢的開放度來決定開始交談的時機(jī)。

微笑首先能給人安心的感覺，再加上品味也一致的話，接著就是要交談了，能不能開口交談，則取決于姿勢。肯接受對方，自己也表現(xiàn)出接納開放的態(tài)度，從見面到開始交談的時間就會縮短。如果你以輕松的站姿，正面面向?qū)Ψ?，感覺容易親近。相反地，將手交握于后面或雙手交叉抱于胸前，都會讓人有隔閡感。如果把包包放前面拿著，面對對方，雖然雙手沒有交叉抱著，但還是會讓人有距離感。包包最好背在肩上，才能給人留下容易親近的第一印象。

First Impression

你想給對方留下“親切的好印象”還是“強(qiáng)烈深刻的印象”呢？

對于第一印象沒有自信的人首先要塑造個人風(fēng)格，你必須事先決定想給人留下親切的好印象還是強(qiáng)烈深刻難忘的印象，然后每次與陌生人見面時，就能散發(fā)出你想要的感覺。只要記住表情、姿勢等黃金法則，應(yīng)該就不會出糗了。至于服裝打扮方面，如果你是個表現(xiàn)欲強(qiáng)的人，就必須裝扮得很有個性美。

初次溝通交談就成功的4大秘訣

1要回答別人的問題，而且要有響應(yīng)

面對陌生人交談時，為了松弛緊張的氣氛，必須努力制造親切的感覺。如果人家問你問題，不要簡單回答“是”或“不是”，也要回問對方，讓話題能夠繼續(xù)下去。

2擺脫陌生人情結(jié)

面對陌生人不需要特意裝模作樣，不過也要表現(xiàn)出你的誠意。其實每個人跟陌生人交談時內(nèi)心都會不安，一定要自己先放下陌生人情結(jié)。

3解讀現(xiàn)場的氣氛與對方的心態(tài)

要避免談?wù)摃屓擞憛挼脑掝}，不要你一個人一直發(fā)表高見，也要學(xué)習(xí)傾聽文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 文章來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 別人說話。解讀現(xiàn)場的氣氛，看準(zhǔn)時機(jī)再發(fā)言。

4絕對還有挽回的余地

就算對方的反應(yīng)不是很熱絡(luò)，也不必感到沮喪。我們本來就不可能討每個人歡心，不過一定還有挽回的機(jī)會，你的態(tài)度要樂觀起來。

見上司、認(rèn)識新同學(xué)或拜見男朋友的母親等，這些場合的第一印象都很重要。而在我們的生活中，也常常碰到這些場合，看看別人有哪些經(jīng)驗談，也許能從中得到一些秘訣或法則喔！

一、初入職場

經(jīng)驗自述NO.1

雖然是第一次見面，但資深同事卻突然問我：“有男朋友嗎？一定沒有吧？你看起來好嚴(yán)肅呀！”。那天她對我說了很多很不客氣的話，還一直問我：“喂，你叫什么來著？”。實在受不了她！(童彤19歲餐廳女侍)

city girl：就算比別人資深，也要顧好自己在別人眼里的第一印象吧！

經(jīng)驗自述NO.2

第一天去上班，指導(dǎo)新人的女同事在教我們時，說話的語調(diào)非常客氣，老是將“請”、“謝謝”掛在嘴邊，讓我們覺得很受尊重，對她的印象也非常好?？墒呛髞泶蠹叶己苁炝?，她的態(tài)度還是很客套，看多了大家就感覺她做人很假，如果能再親近隨便些，不是更好嗎？(葉小非20歲公司職員)

city girl：原來客氣也是要有分寸的，否則會適得其反。既然大家已經(jīng)很熟了，更隨便一些展現(xiàn)真我才更好。

經(jīng)驗自述NO.3

新人同事第一天上班一般都負(fù)責(zé)接電話，但是對方好像聽不懂她在說些什么，她表現(xiàn)得很緊張，用手捂著話筒對我說：“客人好像不懂我在說什么，我剛來對業(yè)務(wù)也不太熟，你能幫我向他說明嗎？”看她的樣子雖然很可笑，不過如此認(rèn)真的態(tài)度倒是讓人頗有好感，讓別人也樂意幫她，比一些不懂裝懂而誤事的人強(qiáng)多了。(唐瑩23歲公司職員)

city girl：給人的第一感覺是非常重要的，一定要時刻注意自己的形象和細(xì)節(jié)，誠懇認(rèn)真是絕對不可缺少的。

經(jīng)驗自述NO.4

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單位來了三位新人，公司派我跟一位同事向他們解釋工作上的一些內(nèi)容。大家一邊看手冊一邊做說明，但還是有不懂的地方。坐在我隔壁的一位新人舉手發(fā)問：“請問，SM是哪個詞的縮寫？”同事回答她是副理的縮寫。雖然是第一次見面，但卻敢大方地發(fā)問，真是佩服。(付春蕾22歲公司文秘)

city girl：不懂就問，不恥下問，才能留下好印象。不然以后在業(yè)務(wù)上出了錯，想補(bǔ)救可就難了。

二、融入校園

經(jīng)驗自述NO.1

進(jìn)了大學(xué)后，跟班上的同學(xué)一起聊天，一定會聊到出生地和高考成績的話題，我也簡單地自我介紹，突然有一個人問：“什么？這里是你的第一志愿？我是失算才進(jìn)這里的?！边€有：“你是從鄉(xiāng)下來的吧？”他可能想開個小玩笑，但我卻笑不出來，這種人讓我第一眼就很討厭他。(于新雨18歲大學(xué)生)

city girl：習(xí)慣以貶低的口吻跟人說話的人是很令人討厭的。也許他不是有意的，但卻在貶低他人的同時，不覺間也降低了自己的個人素質(zhì)。

經(jīng)驗自述NO.2

第一次參加學(xué)校社團(tuán)，約有十幾位學(xué)長、學(xué)姐開始介紹他們自己，我記不住他們的名字，因為好緊張。坐我隔壁的女孩不斷地幫我復(fù)習(xí)介紹，她真是個好人。(花花19歲大學(xué)生)

city girl：誰都想跟這種人成為好朋友，熱心的人才會受歡迎。

經(jīng)驗自述NO.3

第一天上課，有人突然對我說：“啊，你這個手表是仿冒的！”我連她名字都不知道，她竟然這樣說。她可能想跟我親近，但這種方法讓我不敢領(lǐng)教。(林帆16歲高中生)

city girl：真是不禮貌?。∵@樣的開場白會讓人覺得你在有意挖苦對方。

經(jīng)驗自述NO.4

社團(tuán)里的一位新生對我說：“我是回讀重考的，所以我們應(yīng)該一樣大。”接著又說，“喂，你這裙子哪兒買的？都用哪個品牌的護(hù)膚品？”她老是用很不客氣的口吻問我問題。真的覺得很煩！(櫻花四月20歲大學(xué)生)

city girl：碰到這種人真想馬上逃走。當(dāng)看到別人不耐煩的表情或語言時自己可就要注意一些嘍。

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第三篇：深圳口才培訓(xùn)_學(xué)口才找呂波_演講與口才稿

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“演講與口才”選修課教案

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關(guān)于口才

語言是隨著人類的出現(xiàn)，為滿足表達(dá)和交際的需要而產(chǎn)生的，具有社會性、工具性和符號性。其初始形成就是說話。

第二次世界大戰(zhàn)時期，美國人把“舌頭”、原子彈和金錢稱為獲勝的三大戰(zhàn)略武器。進(jìn)入21世紀(jì)，他們又把“舌頭”、金錢和電腦視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的三大戰(zhàn)略武器。這個提法雖然有些牽強(qiáng)，但兩種提法都把“舌頭”（口才）排在第一位，這就能夠反映出美國人對于“舌頭”的重視程度。

美國著名教育卡耐基非常強(qiáng)調(diào)才的重要性，他說：“假如你的口才好??可以使人家喜歡你，可以結(jié)交好的朋友，可以開辟前程，使你獲得滿意的結(jié)果。譬如你是一個律師，你的口才便吸引了一切訴訟的當(dāng)事人；你是一個店主，你的口才幫助你吸引顧客?！薄坝性S多人，因為他們關(guān)于辭令，因此而擢升了職位??有許多人因此而獲得榮譽(yù)，獲得了厚利。你不要以為這是小節(jié)，你的一生，有一大半的影響，是由于說話藝術(shù)?！?/p>

我們可以從幾個實例中獲得印證。

其一，眾所周知，新中國成立后，周恩來接待外國記者采訪，一位記者別有意味地問中國的經(jīng)濟(jì)儲備有多少，周恩來的回答是：?18元8角8分。?（當(dāng)時我們國家發(fā)行的貨幣面值是10元、5元、2元、1元、5 角、2角、1角、5分、2分和1分）既避免了國家秘密的外泄，又防止別有用心的人借以做文章。無獨有偶，在美國也有類似的妙語解答。那是林肯當(dāng)總統(tǒng)前，有人問他有多少財產(chǎn)，當(dāng)時在場的人期待的答案是多少萬美元和多少畝田地。然而林肯卻扳著手指這樣回答：?我有一位妻子、一個兒子，都是無價之寶。此外，還租了一個辦公室，室內(nèi)有一張桌子、三把椅子，墻角還有一個大書架，架上的書值得每人一讀。我本人又瘦又高，臉蛋很長，不會發(fā)福。我實在沒有什么可依靠的，唯一可靠的財產(chǎn)就是——你們！?

其二，周末影院門前有兩位擦鞋的少年，他們都在高聲叫喊以招徠生意。其中一個說：?請坐，我為您擦擦皮鞋吧，保證又光又亮！?另一個說：?約會前，請先擦一下皮鞋吧！?結(jié)果，前一位少年的攤前顧客寥寥無幾，后一位少年的喊聲吸引了許多顧客。

其二，一家制造業(yè)工廠里有一男一女兩位管理人員。他整天忙于工作，她是一位十分善于游說的講演者，曾經(jīng)專門研究過口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會議。她確實深諳溝通和勸服的藝術(shù)。與她恰恰相反，他口舌比較拙笨。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門經(jīng)理。

口才，簡單說來就是說話的才能，是一個人素養(yǎng)、能力和智慧的全面而綜合的反映。中國有句古話：“聽君一席話，勝讀十年書。”的確，跟那些真正具有口才的人交談，比喝了醇酒更令人興奮，甚至比上戲院或聽音樂更能振奮精神。“口才”就是在社會交際中具有說話、交談、論辯、講課、談判、講演等方面的口頭表達(dá)的才能，它是一個人知識水平、思維能力、反應(yīng)能力、表達(dá)能力的綜合表現(xiàn)。

口才決不是人們平時所說的“真能說”“特會說”“嘴好使”，它與“貧”“油”有著本質(zhì)的區(qū)別。你會說話嗎？你是否真的具備了很好的口才呢？我們可以用下面一些問題進(jìn)行衡量：

開始與別人交談時，會希望別人說完嗎？

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和不熟悉的人說話時，會覺得不知道說啥嗎？

與對方交談時，你還會想其他的事情嗎？

是否時常會有找不到話題的時候？

不喜歡別人為你介紹陌生人嗎？

是否時常會有想不出好措辭的時候？

是否常常想中斷對方的談話？

即使和親朋好友談話，也會有沒有話題的時候嗎？

當(dāng)你講話時，是否感覺到其他人的坐立不安？

對方是否常常會中斷你的談話？

與人交談時，爭執(zhí)的情形多嗎？

你覺得用家常話會很難和別人交談嗎？

是否覺得自己不會幽默？

在會談的時候，你是否會認(rèn)為提前結(jié)束比較好呢？

是否常常請求對方趕快說明情況？

是否一講起來就沒完沒了？

常想教導(dǎo)別人嗎？

是否時刻在維護(hù)自己的形象？

以上這些問題中，如果你有7個以上的回答是“是”，那么你就需要注意說話的技巧和口才的訓(xùn)練了。

好的口才應(yīng)該具備深厚的思想和修養(yǎng)基礎(chǔ)，那就是對生活內(nèi)涵的深刻體察與感悟，對事件本質(zhì)的準(zhǔn)確把握，對人性品格的敏銳洞察，與人為善的心理和態(tài)度，協(xié)調(diào)合作的意識等。因此好口才應(yīng)該是深刻思想的外化，是生活智慧的流露，是善解人意的寬慰，是嚴(yán)謹(jǐn)邏輯的表達(dá)。

清朝的曾國藩曾多次率領(lǐng)湘軍同太平軍打仗，可總是打一仗敗一仗，特別是在鄱陽湖口一役中，連自己的老命也險些送掉。他不得不上疏皇上表示自責(zé)之意。在上疏書里，其中有一句是“臣屢戰(zhàn)屢敗，請求處罰?！庇袀€幕僚建議他把“屢戰(zhàn)屢敗”改為“屢敗屢戰(zhàn)”。這一改，果然成效顯著，皇上不僅沒有責(zé)備他屢打敗仗，反而還表揚了他。原因就在于，“屢戰(zhàn)屢敗”強(qiáng)調(diào)每次戰(zhàn)斗都失敗，成了常敗將軍，“屢敗屢戰(zhàn)”卻強(qiáng)調(diào)自己對皇上的忠心和作戰(zhàn)的勇氣，雖敗猶榮。

戊午年發(fā)生了有名的正總裁柏俊科場案，內(nèi)閣擬定罪名時有一句話：“法無可恕，情有可原。”這八個字如何排列，可以決定其生死。肅順想治柏俊于死地，便把這句話顛倒為“情有可原，法無可恕”，這樣一顛倒，柏俊就被斬了首。

前例就是準(zhǔn)確地把握了人的精神特質(zhì)，以突出當(dāng)事人百折不撓的精神和斗志，得到了預(yù)期的效果；后例利用了語句信息的表達(dá)形式及其邏輯關(guān)系，來實現(xiàn)其目的。

好口才的應(yīng)該具有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？

1、準(zhǔn)確清晰

這是首要條件。因為語言的首要功能就是交流信息和情感，離開了準(zhǔn)確清晰，就不能把信息和情感有效地傳達(dá)出去，自然也就收不到預(yù)期的效果。

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2、深刻清醒

這是關(guān)鍵條件。只有對生活和事件有著深刻而清醒的認(rèn)識與把握，才能給人強(qiáng)烈的觸動，讓人從思想和感情上得到啟發(fā)和感染。

3、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

這是必要條件。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬁梢允顾悸犯逦?，使語意更連貫，還可以使情感更濃烈，從而產(chǎn)生良好的表達(dá)效果。

D 獨特別致

這是強(qiáng)化條件。在前三個條件的基礎(chǔ)上，如果做到這一點，會使表達(dá)具有鮮明的特色，更能吸引對方的關(guān)注，形成極強(qiáng)的氣場，可以更好地實現(xiàn)表達(dá)目的。

怎樣才能具備優(yōu)秀的口才呢？

1、培養(yǎng)自己的社會責(zé)任感，有意識關(guān)注社會生活，對各種社會現(xiàn)象進(jìn)行思考分析，找到其本質(zhì)與規(guī)律。

2、揣摩大家的心理和情感需求，準(zhǔn)確細(xì)致地捕捉人們思想中最敏感、最關(guān)注的因素，從而有針對性地去表達(dá)。

3、研究語言的結(jié)構(gòu)與形式，揣摩不同語言形式的表達(dá)效果，不斷錘煉自己的語言，使之得到提升。

4、平時注意自己的語言表達(dá)，力求辭必達(dá)意，意必感人，人為我動；在日常的工作與學(xué)習(xí)活動中，積極練習(xí)，不斷提高自己的能力和膽量，使自己的表達(dá)更加自如，更加精彩。

專題一

輕松得體的社交語言藝術(shù)

人類的社會活動中，語言是極為重要的工具。輕松得體的社交語言藝術(shù)可以幫助人們贏得他人的好感和認(rèn)同，獲得融洽的人際關(guān)系，加深人與人之間的了解與溝通，高質(zhì)量地實現(xiàn)社交目的。一位哈佛教授曾經(jīng)說過：“現(xiàn)在多數(shù)人講話刻板、干巴、模式化、冗長、沒有風(fēng)趣，甚至在學(xué)歷高的人群中，這種現(xiàn)象更突出。我?guī)缀蹩梢詳喽?，口語表達(dá)能力不足是個普遍性的社會問題。這里面最主要的原因，就是我們的教育幾乎無一不是集中在書面表達(dá)能力的培養(yǎng)上，普遍輕視口語表達(dá)能力的鍛煉。而在現(xiàn)實生活中，謀職、合作、討論、請求匯報、講課、談判、爭論以至打官司，都毫不例外地依賴于口語表達(dá)。”

國際著名的大學(xué)都非常重視學(xué)生的口才訓(xùn)練與培養(yǎng)，特別像劍橋、哈佛、耶魯?shù)葘W(xué)校，在有些專業(yè)還專門開業(yè)口語課程。

一、得體的自我介紹

在社會生活中，互不相識的人見面總免不了要做自我介紹。自我介紹包括對姓名、年齡、職業(yè)、住址、經(jīng)歷及特長等幾個方面的介紹，應(yīng)根據(jù)場合和需要的不同來決定其繁簡，一般的朋友聚會只需要說出自己的姓名、身份即可。

自我介紹時，態(tài)度要平和，要清晰地報出自己的姓名，并用微笑來表達(dá)自己的友好和真誠。同時還要掌握分寸，不要有意抬高或貶低自己，這會讓人產(chǎn)生反感，從而產(chǎn)生排斥心理，影響了進(jìn)一步的交往和了解。

自我介紹實際上是一種自我推銷，它給別人留下的是第一印象。一般來說，自我介紹時要注意以下幾點：

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1、平和自信。初次交往，都想互相多了解對方，又都想被對方所接納。自我介紹時要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顧右盼。要勇于向他人展示自己，樹立自信，讓別人產(chǎn)生與你交往的欲望。

2、把握分寸。介紹自己時要有自謙和自識，自我介紹少不了介紹自己的身份與特長。這時的介紹應(yīng)該有內(nèi)容有針對性，態(tài)度平和，既不要把自己樹得很高大，甚至得意洋洋，也不要妄自菲薄，自我貶低。這樣才能給對方留下良好的印象。

3、別具特色。在眾人面前和臨時性見面的情況下，怎樣給人留下深刻的印象，這是藝術(shù)。可以運用自我調(diào)侃或幽自己一默的方式，既輕松的氣氛，又讓人印象深刻。舉個例子：

小樂是一名記者，在一次“記協(xié)”聚會上，由于大部分人是第一次見面，小樂這樣自我介紹： ?我喜歡寫詩，可寫不過舒婷；我喜歡唱歌，可唱不過毛阿敏；我喜歡主持節(jié)目，她倆都比不過我……? 這么一說，使聽眾既了解了小樂的特長，也接受了他這個人。這樣的介紹方式不僅起到了介紹自己的作用，同時也潤滑了小樂的人際關(guān)系。

二、說好七種話

人們離不開交往，交往是一種實現(xiàn)行為目的的手段和工具。在交往的過程中，要把你的一份意思傳達(dá)給別人，使對方受到感應(yīng)，從而自動地幫助你，或是同意你的要求，接受你的思想意識。交往的質(zhì)量很大程度上取決于能否說好七種話。

1、恭賀贊美話——誠懇熱情地說

當(dāng)別人取得成功時，誠懇熱情的祝賀既可以表達(dá)你對對方的理解、支持、關(guān)心、鼓勵和美好祝愿，還可以展示出自己的寬廣胸懷和純美的人格，因此一定重視“恭賀話”的藝術(shù)。

通常情況下，常用“恭喜”“祝賀”等語言，這種語言形式往往會給人程式化的感覺，難以表達(dá)出內(nèi)心真誠的情感。

其實我們還可以更有創(chuàng)造性地表達(dá)自己的恭賀之意。如同學(xué)們?nèi)〉昧藘?yōu)秀的競賽成績，我們可以說：“你太棒了！我多么想像你這么出色??！”“我要是有你這樣的成績該是多好?。　薄澳愕某删?，我都覺得秀自豪呢！”這些話中都包含著說話人內(nèi)心的豐富而強(qiáng)烈的情感與期待，更具有真誠的力量，相信沒有哪個人聽了這樣的話不心花怒放的。

2、鼓舞勉勵話——語重心長地說

當(dāng)別人遇到困難、挫折需要幫助時，當(dāng)有人受到不公正對待渴望公理時，當(dāng)有人受了誤解想到辯解時，我們要學(xué)會給以安慰與鼓舞，用勉勵的話去激勵對方，讓他從消極的情緒中解脫出來，重新振作起來。

如有人下崗了，情緒消沉沮喪，我們可以說：“困難是暫時的，我們一定有辦法渡過難關(guān)的。你看我能在哪方面幫助你？”前一句話充滿力量，后一句切中實際，讓對方感覺到實實在在的效果，而不是一味唱高調(diào)，耍嘴皮。

有的同學(xué)考試成績不理想，我們可以說：“你這次成績比起你以往的水平，確實不夠理想。不過你在XX題的解答上，很有思路和創(chuàng)意的。我想，如果你克服了急功近利的想法，一定會有理想的收效?！钡谝痪涿鞔_承認(rèn)目前的現(xiàn)狀，而不是虛假的肯定或表揚；第二句肯定了對方某方面的亮點，讓他看到希望與曙光；第三句指出不足和努力方向，給他具體準(zhǔn)確的指導(dǎo)，產(chǎn)生可靠的鼓舞勉勵作用。

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鼓舞勉勵的話不能“假”“大”“空”，讓人產(chǎn)生距離感或隔靴搔癢的感覺，而是要針對實際情況，客觀分析，具體有效。

3、分別告辭話——留戀惜別地說

客人告辭，都應(yīng)以禮相送，可以說“再見”“慢走”“以后還請繼續(xù)指教”等。說告別的話時，態(tài)度要自然、真誠，防止用草率或敷衍的神情，這樣才能使對言有一值得留戀的余味和友誼久長的感覺。

朋友分別時，可以回憶相處時的愉快，可以追述曾經(jīng)有過的默契合作，可以再次感謝對方給予的無私幫助，可以告訴對方別后的思念與孤獨。這一點古人做得非常好，像宋代詞人柳永在《雨霖鈴》中說“便縱有，千種風(fēng)情，更與何人說？”以別后寂寞、內(nèi)心觸動無人可訴來表達(dá)對對方的依戀與不舍。這比單純說“我會想你的”，更容易感動人。

4、道歉補(bǔ)過話——真誠勇敢地說

因為自己的過失，造成他人不便或是損失，就要勇敢承擔(dān)責(zé)任，真誠地道歉。我遇到這樣一件事：飯店的女服務(wù)員在服務(wù)時，態(tài)度十分冷淡生硬，引起的客人的不滿，于是就投訴到領(lǐng)班那里。領(lǐng)班說：“對不起！今天本該她休息，但工作需要，取消了她的休假，所以她可以不太高興?！边@樣的道歉是極其愚蠢的：飯店工作安排不當(dāng)，卻讓客人承擔(dān)后果。這對客人是不公平的，也是不尊重的。而且領(lǐng)班的道歉還是有推卸責(zé)任之嫌，不但不能很好地解決問題，反而會使矛盾激化。再如，出現(xiàn)服務(wù)員服務(wù)不到位的現(xiàn)象時，也有的領(lǐng)班會說：“對不起！她剛來，還不熟悉，請您原諒！”大家知道，服務(wù)員上崗是需要培訓(xùn)的，合格后才能上崗操作，“她剛來，不熟悉”是培訓(xùn)不到位，而工作上的失誤和缺陷，不能讓客人來承擔(dān)。

前不久，“快男”阿穆隆事件發(fā)生后，其父親真誠而滿懷歉疚的道歉信，贏得了廣大民眾的諒解和同情，使事情很快平息，減少了社會和媒體對阿穆隆的關(guān)注與評判。下面是阿穆隆父親的道歉信，我們可以從中感受到一個真誠、正直、理性的父親心聲：

尊敬的車禍?zhǔn)芎θ死顦s珍女士及親屬，尊敬的天娛公司領(lǐng)導(dǎo)及阿穆隆的同事，尊敬的喜愛和關(guān)注阿穆隆的朋友：

我是阿穆隆的父親，今天下午我知道阿穆隆杭州肇事，我個人以非常沉痛及歉疚的心情，向你們表達(dá)我深深的歉意，并且也會有冷靜公正的心態(tài)面對我兒子所犯下的巨大錯誤。我想阿穆隆的錯誤法律將給他懲罰，這是他應(yīng)得的報應(yīng)。而他對受害人及她的家庭造成的巨大肉體和精神傷害，我和阿穆的妹妹將竭盡所能進(jìn)行補(bǔ)償。雖然我知道，這一切其實都換不回全家人在一起的幸福。

對于阿穆隆的天娛公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事，放下繁重的工作，花費時間金錢來處理我兒子的事情，我也只能表達(dá)我深深的謝意，只是想懇求將更多的注意力集中在受害人身上，而不是阿穆隆。

對于喜歡阿穆隆的朋友，我只能代表我自己向大家說對不起。阿穆辜負(fù)了你們的愛和期待，以我個人的立場，我誠懇希望你們徹底忘記他，生命中有更多美好的東西值得我們?nèi)プ冯S，請相信一個父親和一個老人家對你們說出的心里話。也謝謝你們這么幾年來對阿穆隆和查娜深深的愛，我們一個牧區(qū)的家庭，何德何能。

再次深深道歉！因為我不會電腦，所以請阿穆隆歌迷代為發(fā)表。

5、寬容原諒話——大度機(jī)敏地說

面對他人的過失，特別是當(dāng)事人已經(jīng)為自己的過失自責(zé)愧疚了時，善良大度的人往往會忽略不計其過來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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錯，或是將責(zé)任攬到自己的身上，從而消除當(dāng)事人情緒上的緊張，更好地融洽雙方的關(guān)系。

北京的一個保姆不小心把主人剛買回來的茶壺摔碎了，她感到十分緊張和自責(zé)，不知道該怎樣跟主人道歉。這時主人說：?嗨，摔就摔了吧，這就不是咱家的東西，所以才在咱家呆不住。改天兒咱再買個別的。?主人這番話很好地寬慰了保姆，讓保姆心存感激，感激主人對自己的寬容和關(guān)心，心里暗自下決心：一定要好好工作，一定要對得起這好心的主人！

你看，這就是“良言一句三冬暖”。這感情的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過那只普通的茶壺。還有一例：

一位王妃，看見新來的女仆將清湯弄濁了。仆婢心想：王妃一定會氣憤極了。然而，出乎意料，這位王妃不但沒有責(zé)備女仆，反而和顏悅色地說：?唉呀！我真糊涂，忘了提醒你，煮清湯的時候要把鍋蓋蓋好！?乍聽之下，似乎是王妃的疏忽，沒有事先交待清楚，以致清湯成為濁湯?？梢娺@位王妃在交往上的聰明之處。視若不見，無動于衷，固然不好；這樣說既掩飾了女仆的失誤，同時也表現(xiàn)了王妃的大度，使女仆深深地敬佩王妃。

有時，化解他人的尷尬，不僅需要大度，還需要機(jī)敏。再看一例：

二次世界大戰(zhàn)期間，一位德高望重的將軍舉辦一次祝捷酒會，除上層人士外，將軍還特意邀請了一批作戰(zhàn)勇敢的士兵。酒會在熱烈隆重的氣氛中進(jìn)行，上菜后，一位普通士兵端起供洗手用的一碗水喝下去了。頓時引起達(dá)官貴人的一片騷動。這時將軍站了起來，端起自己前面的那碗水，面向全場貴賓，充滿激情地說：?我提議，為我們這些英勇殺敵、拼死為國的士兵們干了這一碗。?言罷，一飲而盡。全場為之肅然。稍頃，人人均仰脖而干。此時，士兵們都淚流滿面。將軍的度量以及富有人情味的語言顯示出一種強(qiáng)大的精神震撼力。

有人說：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。”一句話贏得了一顆心，一句話贏得一個國家，這絲毫不是夸張。

6、安慰勸解話——往人心坎上說

當(dāng)別人遇到挫折或災(zāi)難時，我們常常善意地勸導(dǎo)對方。但是這話怎么說，才能打動對方？有的人說“不要緊，會過去的”，但是你是否知道“要過去”的過程有多艱難；有的人說“我特理解你”，可是“理解”不等于能代替，不等于不痛苦。所以，當(dāng)你真心安慰勸解別人時，一定去感受當(dāng)事人的內(nèi)心活動，了解他的心理和感情需求，分析他痛苦的關(guān)鍵和癥結(jié)，才能有針對性地、高效地解決對方的心理問題。

我曾遇到過這樣一件事：一個朋友受了重傷，其心里的創(chuàng)傷更為深重。其他朋友到醫(yī)院去看望他，都不知怎樣安慰他。大家來到醫(yī)院，放下慰問品，就都無語地站在那里，直直地，靜靜地，然后告別離開。這種看望其實還不如不來，因為這種探望無形中給傷者帶來更大的精神壓力。其實，這時我們就要抓住其內(nèi)心最珍視、最關(guān)注的因素進(jìn)行安慰勸解，才能產(chǎn)生良好的勸解效果。我們可以說：“雖然受了傷，可是孩子和家人都還得靠你呢，至少你還是他們的精神支柱，你說呢？”提到家人和孩子，就激起了他心里的責(zé)任感，因此他必須堅強(qiáng)勇敢地面對目前的困難。

7、批評指責(zé)話——溫柔智慧地說

在學(xué)習(xí)和工作中，我們常常會擔(dān)任一些職務(wù)，組織活動，安排工作。對于活動或團(tuán)隊中不和諧的人或事，應(yīng)該提出批評，使團(tuán)隊的步調(diào)一致，從而實現(xiàn)預(yù)期的目的。批評不像表揚，不恰當(dāng)、不科學(xué)的批評有時不能收到積極的效果，反而會引起對方的抵觸，甚至?xí)纬刹槐匾拿?，影響了整個團(tuán)隊的氣氛。

有人會說：你太沒有原則了，這叫圓滑。當(dāng)然，面對是非，應(yīng)該有原則，有立場，這毫無疑問。批評來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

成功網(wǎng)http://004km.cn 來源中國金牌講師-口才專家-呂波口才網(wǎng)：http://004km.cn 成功網(wǎng)http://004km.cn 的話可以響錘重鼓地說，可以一針見血地說，還可以和風(fēng)細(xì)雨地說，當(dāng)然也可以溫柔智慧地說。關(guān)鍵在于，你面對的怎樣的對象，你針對什么問題。

我曾遇到這樣一件事：

有一個女生，對一位高中男生心儀已久，常常借各種理由接近那位男生，可是那位男生絲毫不為所動。有一天，男生以非常生硬而冷淡的態(tài)度趕開了女生。這位女生心里非常生氣，就給男生家里去了一個電話，稱男生在上學(xué)路上發(fā)生了車禍。男生父親急急忙忙趕到學(xué)校，才得知車禍子虛烏有，于是把狀告到了我這里。我分析，女生肯定知道這樣做不妥，因此單純批評她做法錯誤，并不能從根本上解決她的思想問題。同時，這個問題的出現(xiàn)還反映出她不知如何處理與他人的關(guān)系，對男女同學(xué)之間的交往缺乏正確的理解。所以為了幫助她認(rèn)識到自己問題的癥結(jié)，我選擇了一個非常規(guī)的思路，幫她分析男生為什么不接受她，讓她感覺到老師確實在為她著想。最后她心悅誠服地接受了我的分析和指點，從內(nèi)心深處認(rèn)識到自己行為失當(dāng)。從她的日后表現(xiàn)中，感覺到她確實吸取了此事教訓(xùn)。

三、合理選擇句式

生活中常常出現(xiàn)因為表達(dá)不當(dāng)而影響溝通效果的現(xiàn)象，其中一個主要原因是句式使用不當(dāng)。如： “你在??方面有很多優(yōu)點，但是??”這是個轉(zhuǎn)折句式，語意側(cè)重后半句，而后半句恰好是否定性評價，給人的感覺，前半句的表揚不是真正的目的，是為了后面的批評做鋪墊。所以“但是”一出，對方就立馬兒舉起了心理盾牌，有了抵觸情緒，后邊你再說什么他也聽不進(jìn)去了，是不是？那應(yīng)該怎么表達(dá)呢？可以用假設(shè)句式，如：你這次考試成績不錯，如果你在XX、XX方面再細(xì)致些，就會更好。這樣不僅可以打消對方的抵觸情緒，還為其指出努力方向，激發(fā)其上進(jìn)的欲望。

“你看人家XX，就比你好”這是一個比較句式，在比較中否定了對方，那對方在心理上就很難接受，反過來會說：“你看他好，你跟他搭檔好了?！闭f話者的本意是想樹立一個榜樣，促使聽話人改進(jìn)，結(jié)果卻適得其反。這類情況該怎么說呢？我們可以說：XX在某方面確實很有實力，咱們努把力，不信趕不上他。

“你總是”是一種有明顯抱怨語氣，而且還有擴(kuò)大范圍之嫌，這樣一來，很容易引起對方的反感，如果他反駁說：“誰總是了！我就這一次！”兩人的交流出現(xiàn)了情緒上的障礙，也就無法進(jìn)行下去了。遇到這類情況科學(xué)的做法是“就事論事”，不連帶其它問題，這有助于雙方建立良好的溝通氛圍，也就有利于問題的解決。

“你要是（再）不??，我就??”具有極強(qiáng)的威脅要挾的意味，會讓對方產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感情緒。當(dāng)然，可能一開始這樣的表達(dá)會收到預(yù)期的效果，即使按照你的要求去做，也不可能是心甘情愿，久而久之就會影響了團(tuán)體的合作與任務(wù)的質(zhì)量。

生活中還有很多類似的情況，在表達(dá)實踐中要不斷總結(jié)選擇，可以幫助我們提高表達(dá)的技巧，收到理想的交流效果。

四、說話要看對象和語境

1、關(guān)于對象

所謂對象的特點，包括對方的年齡、文化程度、理解能力等。

年齡大的人，聽力差，反應(yīng)慢，你的語速要慢些，讓他聽清楚所有信息；小孩子活潑，思維連貫性差，來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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你要突出表達(dá)的信息要點，比如督促他動作快些，你得說：快一些，要遲到了。．．．此外，根據(jù)對象的特點，我們要恰當(dāng)使用敬語和謙語。

敬詞：貴

令

尊

大

如貴姓、貴校、貴庚、令子、令父、尊府、大作、鼎力、惠存、斧正、雅正 謙詞：拙

家

如拙作、拙見、家兄、3、關(guān)于場合

比如，在世貿(mào)談判中，吳儀有力地反擊了對方說我們是“小偷”的指責(zé)。這時涉及到國家的尊嚴(yán)與人格時，要針鋒相對，據(jù)理以爭。周恩來接待美國友好訪問團(tuán)時，關(guān)于“派克”鋼筆的回答，柔中有剛，綿里藏針。

在生活中，根據(jù)場合不必咄咄逼人，寸土不讓。如在酒店里，發(fā)現(xiàn)客人偷或“拿”走了浴巾，你怎么說，才能實現(xiàn)最佳效果。

大堂副理在總臺收銀處找到剛結(jié)完帳的客人，禮貌地請他到一處不引人注意的地方說：?先生，服務(wù)員在做房時發(fā)現(xiàn)您的房間少了一條浴巾。?言下之意是：?你帶走了一條浴巾已被我們發(fā)現(xiàn)了。?此時，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱內(nèi)，客人秘而不宣，大堂副理也不加點破?？腿嗣嫔悬c緊張，但為了維護(hù)面子，拒不承認(rèn)帶走了浴巾。為了照顧客人的面子，開始給客人一個臺階，大堂副理說：?請您回憶一下，是否有您的親朋好友來過，順便帶走了？?意思是：?如果你不好意思當(dāng)眾把東西拿出來，您盡可以找個借口說別人拿走了，付款時把浴巾買下。?客人說：?我住店期間根本沒有親朋好友來拜訪。?從他的口氣理解他的意思可能是：我不愿花50元買這破東西。大堂副理干脆就給他一個暗示，再給他一個臺階下，說：?從前我們也有過一些客人說是浴巾不見了，但人們后來回憶起來是放在床上，毯子遮住了。您是否能上樓看看，浴巾可能壓在毯子下被忽略了。?這下客人理解了，拎著提箱上樓了，大堂副理在大堂恭候客人。客人從樓上下來，見了大堂副理，故做生氣狀：?你們服務(wù)員檢查太不仔細(xì)了，浴巾明明在沙發(fā)后面嘛！?這句話的潛臺詞是：?我已經(jīng)把浴巾拿出來了，就放在沙發(fā)后面。?大堂副理心里很高興，但不露聲色，很禮貌地說：?對不起，先生，打擾您了，謝謝您的合作。?要索賠，就得打擾客人，理當(dāng)表示歉意?？墒?謝謝您的合作?則有雙重意思，聽起來好像是客人動大駕為此區(qū)區(qū)小事上樓進(jìn)房查找，其合作態(tài)度可謝。然而真正的含義則是：?您終于把浴巾拿出來了，避免了酒店的損失。?如此合作豈能不謝？為了使客人盡快從羞愧中解脫出來，大堂副理很真誠地說了句：?您下次再來我們這里，歡迎再度光臨我們酒店。?整個索賠結(jié)束了，客人的面子保住了，酒店的利益保住了，雙方皆大歡喜。

3、恰當(dāng)運用禮貌用語。

“勞駕”比“請”更有作用。我曾遇到過這樣一件事：公交車上，有人要從前門向后門移動，一再說“請讓一讓讓一讓”，我扭頭一看，沒有一個人動，我聽旁邊一個人小聲說“讓什么讓呀，好像是有理了”。為什么呢？你的通過影響了別人，還那么理直氣壯，誰愿意配合你呀？而用“勞駕”，效果有好多了，我還從來沒有遇到過拒絕的情況呢。在泰國請老外幫忙拍照一例，說明“勞駕”一詞用于請人家?guī)兔蚴谴驍_了人家的歉意。

用感謝的語言可以縮短彼此的距離。一個同學(xué)與高年級的同學(xué)接觸時的第一句話是：“謝謝你！開學(xué)時就是你幫我安置床鋪的?！薄笆菃幔俊痹掝}就此打開，氣氛頓時熱烈多了。

4、不做居高臨下式評判。不要斷然否定或打斷對方的想法和做法，多用“如果??就更好了”“如果是我，就??做”，甚至還可以舉自己一個“犯傻”的例子，說明自己的懊惱、悔恨的心情，以此去影響來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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他，效果會很好。

5、恰當(dāng)?shù)挠哪Ч谩?/p>

在西方，幽默被看是智慧的一部分。如果一個人富有幽默感，他往往會得到周圍人的喜愛，節(jié)日招待客人時，孩子幫家長上菜，不小心把盤子里的雞滑到地上，孩子自己難過得幾乎哭出聲來。這時女主人說：“好孩子，別害怕呀。你把那家伙抓起來，放到廚房里去，換一只聽話的不就得了?！?/p>

我們說了這么多，其實仍然不過是技巧，把技巧運用得純熟，它還有一個最基本的前提，那就是“真誠”。我們用真心對待別人，語言就是交往的潤滑劑；我們用誠意對待別人，語言就是溝通心靈的橋梁。

五、采訪的提問原則

在生活實踐和人生規(guī)劃中，常常會涉及到采訪活動。在進(jìn)行采訪時，我們應(yīng)該遵循以下幾個原則：

1、要準(zhǔn)備充分

記者基本功中有一項便是訪前準(zhǔn)備。訪前準(zhǔn)備是采訪中很重要的一環(huán)，被成為“青苔采訪”。有人把采訪比作“面對面的短兵相接的戰(zhàn)斗”，這意指采訪使記者與采訪對象在思想上的交鋒。要想取勝必須知己知彼。這種“戰(zhàn)斗”往往在一兩個小時，甚至十幾分鐘內(nèi)結(jié)束，而為了這短暫的一瞬，記者往往準(zhǔn)備了幾天、幾星期、幾個月，甚至更長時間。如果采訪前不做任何準(zhǔn)備，不對采訪對象和相關(guān)信息進(jìn)行了解，進(jìn)門就想采訪單位要才來哦，然后匆忙上陣，往往不是提的問題沒擊中要害，就是所提問題有限，找不到話題，采訪中出現(xiàn)“冷場”，結(jié)果是寫出的新聞作品干癟無味。

2、要注意細(xì)節(jié)

新聞作品生動的來源之一是細(xì)節(jié)。就是說記者在采訪時要挖出那些細(xì)微的閃耀點，積累豐富具體的素材。新聞是用事實說話的，有了具體的東西，才能深入認(rèn)識事物。沒有一個個具體的事實，具體的數(shù)據(jù)，全是一般性的材料是難以寫出好新聞的。因此記者提問要具體，不能漫無邊際，也不能大而不當(dāng)。那種不分場合、時機(jī)，動不動舉起話筒就問：“你現(xiàn)在感覺如何？”的采訪提問是不可取的。因為這樣的問題太寬泛，對方往往不知從何答起，只能說“我太高興”“太激動”之類。

3、要有針對性

俗話說“一把鑰匙開一把鎖?！庇浾卟稍L提問也應(yīng)根據(jù)不同的人提不同的問題。反過來說，就是根據(jù)不同的問題選擇不同的采訪對象，或同一類的根據(jù)不同的人而采取不同的問法。一般規(guī)則是問全局性的問題就找負(fù)責(zé)者方面的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員。要問點上的情況就找基層普通干部、群眾。要問知識性的事情就找專家學(xué)者。一次，筆者到農(nóng)村采訪，想了解農(nóng)村干群關(guān)系方面的一些情況，于是問一位農(nóng)民：“你認(rèn)為當(dāng)前新形勢下，該如何處理好干群關(guān)系？”結(jié)果那位農(nóng)民立在那兒，囁嚅半天也沒說什么東西出來，后來，我改口問：“你認(rèn)為要做一名受農(nóng)民歡迎的村干部，他應(yīng)具有哪些素質(zhì)？”這下，這位農(nóng)民反應(yīng)過來了，馬上談了起來，而且講得還很生動。但如果當(dāng)時是就這個問題詢問鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，那么第一種問法就比較合適了。

4、提問要具開放性

本屆冬奧會上，一男性主持人問了幾個傻問題，我估計他聽了運動員的回答都覺得很沒意思，因為有些問題直接被運動員作了否定性回答，說明你的態(tài)度和體驗是“以小人之心度君子之腹”的。如：“周洋拿了冠軍之后，你是不是感覺自己的壓力小多了？”王濛的回答出乎主持人的預(yù)期，而是說：“我更關(guān)注來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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自己在項目中的發(fā)揮，我希望自己能夠表現(xiàn)出應(yīng)有的水平。”再如，中國女子冰球隊輸?shù)裟硤霰荣惡?，主持人問一個運動員：“你在這場比賽之后，心情怎么樣？”這明知故問，這位運動員正因裁判的偏袒而不平，于是就被主持人帶到了“溝”里，她回答說：“我覺得我們隊員都盡力了，裁判有些不公平。我們每次比賽，裁判沒有一次向著我們的。”這里運動員的情緒色彩極濃，顯現(xiàn)這種抱怨指責(zé)裁判的表達(dá)不是很理智，同時也不是很合理，反而表現(xiàn)出運動員缺乏度量，這一切就是主持人的發(fā)問缺乏技巧，使被采訪者暴露出自己偏狹的一面。在以后的重播這一節(jié)目時，這段訪談就被剪輯掉了。

開放性問題更具思想性和信息容量，同時更能表現(xiàn)被采訪者的精神和風(fēng)采。如我們可以問：“你認(rèn)為在這個比賽中有哪些值得肯定的方面？”“請你評價一下你的這個團(tuán)隊。”“你認(rèn)為在決賽中還應(yīng)該注意哪些問題？”“比賽中出現(xiàn)了一些小的波折，你怎么看待這些問題？”

5、提問要有策略

采訪是新聞報道的基礎(chǔ)和前提。采訪的成功與否直接決定著新聞作品的質(zhì)量作為一名電視記者，除了具備一定的采訪基本功外，還應(yīng)該注意電視新聞特有的采訪技巧，筆者在學(xué)習(xí)新聞前輩的經(jīng)驗時，結(jié)合自己的一些切身體會，認(rèn)為可以將之歸納為五個要素。在與同行們共同探討。

6、要尊重對方

記者的言談舉止、對采訪對象的態(tài)度不僅深深影響采訪效果，而且也將影響到采訪對象對記者所代表的媒體的看法。因此，記者在采訪時，一定要注意禮貌，尊重對方?，F(xiàn)在，人們的素質(zhì)都有很大提高，注重自我價值，對媒體不再有以前那樣的敬畏感和神秘感也更懂得在媒體中如何充分發(fā)表自己的言論。這對記者來說既是有利的，但同時也要求記者更加要重視現(xiàn)代人們交往時遵循的禮節(jié)禮貌。特別是被尊重的需要。自以為是、盛氣凌人、高高在上的記者往往會讓采訪對象避而遠(yuǎn)之。尊重采訪對象，一是尊重對方風(fēng)俗習(xí)慣。記者在采訪時應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗，以免引起對方不快。其次是注意對方的地位身份，提問得體，不唐突、不魯莽、不咄咄逼人，不要不合時宜地提問，也不要讓對方難堪。特別對于一些敏感的、涉及他人隱私的話題，突如其來的提問會讓對方措手不及，有個性一點的采訪對象干脆會拒絕回答。所以更尊重采訪對象，在征求對方意見后，再以對方所能接受的方式提出。最后，記者在對方回答問題時要仔細(xì)傾聽，認(rèn)真記錄，不要隨意打斷，也不要東張西望、心不在焉、打哈欠或玩手上的筆，或是手機(jī)響后，不征求對方的同意就旁若無人的接聽，這都會引起對方的不滿。

7、要營造氣氛

記者要求在短時間內(nèi)與采訪對象“一見如故”，傾心相談。這就要記著有一種特殊本領(lǐng)，能夠消除陌生，讓對方很快熟悉自己，適應(yīng)自己，達(dá)到一種和諧的提問氣氛。

營造和諧的氣氛，最常用的方法就是找一種“媒介”，比如筆者有一次前往山西省采訪一位經(jīng)濟(jì)園區(qū)負(fù)責(zé)人，由于是外地媒體，對方不大配合，筆者聽他說話，覺得好像有點安慶口音，一了解，這位園區(qū)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)在宿松縣插過隊，于是筆者就從宿松縣這幾年的發(fā)展聊起，漸漸地他就打開了話匣子，是這次采訪獲得圓滿成功。由此可以看出，當(dāng)對方因為性格內(nèi)向或?qū)τ浾卟皇煜げ辉付嗾f時，記者找到一種“媒介”或?qū)Ψ降呐d趣點，以此拉近雙方的距離，往往可以讓隔閡的堅冰消解，讓提問在融洽的氛圍中順利進(jìn)行。

8.迂回尋契機(jī)

就人物采訪而言，被采訪者和采訪者大多是陌生的一對，而被采訪者又是千人千面，萬人萬心。他們的人生經(jīng)歷、內(nèi)心世界是不容易被挖掘出來的。如果我們的采訪單憑事先掌握的一些情況，單憑一連串的來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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提問是很難讓人亮出心底世界的。記者必須尋找多個切入點，以工作、生活、家庭、孩子等多種話題來調(diào)動被采訪者的興致，有時不知是哪句話撞擊出被采訪者心靈的火花，這時他會忘記面對的是記者，是陌生人，把你當(dāng)成朋友，想一吐為快。這時我們必須不以采訪者而以普通人的表情、語言、話題迅速切入，也就是即興切入。

總之，記者在采訪時，就是要能與采訪對象建立良好的溝通渠道，創(chuàng)造良好的采訪提問的氣氛，使采訪成功，為后一步新聞寫作收集充分的素材，從而圓滿完成報道任務(wù)。

專題二

辯論

一、關(guān)于規(guī)則

【比賽規(guī)則】

1、主持人宣布辯論賽開始

2、宣讀辯題

3、介紹參賽代表隊及所持立場

4、介紹參賽隊員

5、介紹規(guī)則評委機(jī)點評嘉賓

6、開始辯論

7、評判團(tuán)評議，遞交評分表

8、點評嘉賓評析賽事

9、宣布比賽結(jié)果

10、辯論賽結(jié)束

【辯論程序】

序號程序時間備注

1正方一辯發(fā)言3分鐘

2反方一辯發(fā)言3分鐘

3正方二辯選擇反方二辯或三辯進(jìn)行一對一攻辯2分鐘每個提問不超過10秒，每次回答不超過20秒。

4反方二辯選擇正方二辯或三辯進(jìn)行一對一攻辯2分鐘

5正方三辯選擇反方二辯或三辯進(jìn)行一對一攻辯2分鐘

6反方三辯選擇正方二辯或三辯進(jìn)行一對一攻辯2分鐘

7正方一辯進(jìn)行攻辯小結(jié)2分鐘 8反方一辯進(jìn)行攻辯小結(jié)2分鐘

9自由辯論（正方先開始）8分鐘雙方各4分鐘

10反方四辯總結(jié)陳詞3分鐘

11正方四邊總結(jié)陳詞3分鐘

注：全程比賽用時32分鐘（不包括中間環(huán)節(jié)，如主持人開場白等）

每個階段，每方使用時間剩余30秒時，計時員以時間牌提醒；用時滿時，以時間牌終止發(fā)言；屆時，發(fā)言辯手必須停止發(fā)言，否則作違規(guī)處理。

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【比賽規(guī)則】

1、陳詞規(guī)則

由正方一辯開始，對正方觀點進(jìn)行論述，然后反方對反方論點進(jìn)行論述。提倡即興陳詞，觀點清晰，論據(jù)詳實，語言豐富。

2、攻辯規(guī)則

由正方二辯開始，正反方交替進(jìn)行。正反方二、三辯參加攻辯。正反放一辯做攻辯小結(jié)。正反方二、三辯各有且必須有一次作為攻方；辯方由攻方任意指定，不受次數(shù)限制。攻辯雙方必須單獨完成本輪攻辯，不得中途更替。

攻辯雙方必須正面回答對方問題，提問和回答都要簡潔明確。重復(fù)提問和回避問題均要被扣分。每一輪攻辯，攻辯角色不得互換，辯方不得反問，攻方也不得回答問題。

正反方選手站立完成第一輪攻辯階段，攻辯雙方任意一方落座視為完成本方攻辯，對方選手在限時內(nèi)任意發(fā)揮（陳詞或繼續(xù)發(fā)問）。

每一輪攻辯階段為2分鐘，攻方每次提問不得超過10秒，辯方每次回答不得超過20秒。用時滿后，若攻辯雙方尚未完成提問或回答，不作扣分處理。

四輪攻辯階段完畢，先由正方一辯再由反方一辯為本隊做攻辯小結(jié)，限時2分鐘。正反雙方的攻辯小結(jié)要針對攻辯階段的態(tài)勢及涉及內(nèi)容，嚴(yán)禁脫離比賽實際狀況的背稿。

3、自由辯論規(guī)則

這一階段，正反方辯手自動輪流發(fā)言，發(fā)言辯手落座為發(fā)言結(jié)束即為另一方發(fā)言開始的計時標(biāo)志，另一方辯手必須緊接著發(fā)言；若有間隙，累積時照常進(jìn)行。同一方辯手的發(fā)言次序不限。如果一方時間已經(jīng)用完，另一方可以繼續(xù)發(fā)言，也可以向主持示意放棄發(fā)言。自由辯論提倡積極交鋒，對重要問題回避交鋒兩次以上的一方扣分，對于對方已經(jīng)明確回答的問題仍然糾纏不放的，適當(dāng)扣分。

4、總結(jié)陳詞規(guī)則

先由反方發(fā)言，然后正方發(fā)言。辯論雙方應(yīng)針對辯論會整體態(tài)勢進(jìn)行總結(jié)陳詞；脫離實際，背誦事先準(zhǔn)備的稿件，適當(dāng)扣分。

【評判標(biāo)準(zhǔn)】

（一）評判標(biāo)準(zhǔn)依據(jù): 團(tuán)體部分: 1.審題：對所持立場能否從事實、邏輯、法理、立法、司法等多層次、多角度理解，論據(jù)是否充足，證據(jù)是否充分，推理關(guān)系是否明晰，對本方的難點是否有有效的處理方法。

2.論證：論證是否有說服力，論據(jù)是否充分，推理過程是否合乎邏輯，事實引用是否得當(dāng)。

3.辯駁：提問能否抓住對方要害，問題簡單明了。在規(guī)定時間內(nèi)沒有提出問題或提問不清，應(yīng)適當(dāng)扣分。是否正面回答對方的問題，能否給人以有理有據(jù)的感覺。不回答或不正面回答應(yīng)相應(yīng)扣分。

4.配合：是否有團(tuán)隊精神，是否相互支持，論辯銜接是否流暢，自由辯論時發(fā)言是否錯落有致。問答是否形成一個有機(jī)整體，給對方一個有力打擊。

5.語言：是否流暢、用詞得當(dāng)、語調(diào)抑揚頓挫、語速適中，是否尊重對方辯友、尊重評委、尊重觀眾；表演是否得當(dāng)，落落大方，有幽默感。

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個人部分：

由評委根據(jù)每位辯手在整場比賽中的表現(xiàn)給出印象分：

1.論：陳詞是否流暢，分析案情是否全面，論證是否合理合法，邏輯性是否嚴(yán)謹(jǐn)。

2.辯：提問是否有針對性，回答是否中肯，反駁是否有理有據(jù)，反應(yīng)是否機(jī)敏，用語是否得體。

（二）評分標(biāo)準(zhǔn)

1、團(tuán)體分，共50分

評分項目滿分正方得分反方得分

階段評分陳詞3分

質(zhì)詢4分

質(zhì)詢小結(jié)3分

自由辯論6分

總結(jié)陳詞3分

綜合評分立場鮮明7分

論據(jù)充足7分

推理明晰6分

語言流暢5分

團(tuán)隊配合6分

總計50分

二、關(guān)于辯手與任務(wù)

1、關(guān)于一辯

正方一辯的作用是充分闡述己方觀點，先聲奪人，確立自己的立場與主張。

在辯論賽中，正方是要確立觀點的，打個比喻：正方是守擂者，而反方是攻擂者。一攻一守，正方必須使自己的觀點絕對站得住腳，不能有一點瑕疵，這樣正方就會獲勝；而反方所有的論辯都必須有針對性，針對正方的觀點，從正方的觀點中挑毛病，只要找到一點錯誤，那么正方就守擂失敗，反方獲勝。記?。褐灰品降囊粋€分論點，反方就會獲勝。所以從辯論的難度來看，正方的壓力往往要大于反方，必須保證自己的論點沒有任何的瑕疵，才能獲勝。為了保證公平，規(guī)則中規(guī)定要讓正方先陳辭，為得就是要“先聲奪人”，氣勢必須體現(xiàn)出來，先入為主，這是給正方的機(jī)會。在最后總結(jié)陳辭的時候，要正方最后總結(jié)也是對正方的照顧。正方四辯要“力挽狂瀾”，由于最后陳辭，從時間的角度講會給評委留下較深刻的印象。正因為正方辯論的難度較大，所以規(guī)則給了正方最先發(fā)言，最后總結(jié)的優(yōu)勢，正方同學(xué)一定要好好利用，尤其要注意關(guān)鍵時刻關(guān)鍵位置的關(guān)鍵句，一定要細(xì)細(xì)斟酌。

反方一辯主要是找正方的瑕疵，所以不管反方準(zhǔn)備的材料如何，都要仔細(xì)聽正方一辯的陳詞，并且自己陳詞要盡量和正方陳詞針鋒相對，也就是要有針對性，不要出現(xiàn)你說你的，我說我的這種局面，因為你的任務(wù)是挑他的毛病，別到最后你都不知道他分論點具體是什么，怎么挑人家的毛病？沒有針對性就不可能把對方駁倒，就好象人家在太原設(shè)的擂臺，而你卻在北京打擂，可能把在太原的這個人打倒嗎？顯然不可能。

2、關(guān)于二辯三辯

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二辯三辯的主要任務(wù)是攻辯。由雙方二、三辯交替向?qū)Ψ蕉?、三辯提問，問者不能答，答者不能問。由正方二辯開始。提問應(yīng)貼近主題，不宜過分偏狹；回答應(yīng)針對主題，切忌答非所問。

這一環(huán)節(jié)對選手的個人素質(zhì)要求較高，它不同于陳詞，因為陳詞是有準(zhǔn)備的；也不同于自由辯論，因為自由辯論是一個整體活動，是4個人一起思考，誰回答或誰提問都可以，而在攻辯階段，各方提出的問題對方必須回答，其他辯手不得代替和補(bǔ)充,要求選手自己解決，因為難度較高，所以是辯論賽中僅次于自由辯論的階段，是出彩的地方，所以一定要重視這一階段。

事先應(yīng)對對方可能選擇的角度與思路有所預(yù)測，同時要有針對性地準(zhǔn)備反駁的思路與素材，要緊密貼近主題。不要問與主題無關(guān)的問題，因為我們所做的一切都是在為主題服務(wù)。對于回答者，在進(jìn)辯論場前就要想好對方可能問到的問題，仔細(xì)思考如何回答能讓對方自己打自己的臉，這樣不管從氣勢還是觀點的樹立上都有好處?？傊?，這一環(huán)節(jié)在上場前要仔細(xì)思考，提問、回答都要有特別的思路和材料才能智取勝局。

3、四辯陳詞

這是雙方最后一次發(fā)言機(jī)會了，所以要盡可能完美地深入地突出地表達(dá)己方的觀點，還要指出和糾正對方的錯誤，二者缺一不可。作為反方要找正方的漏洞并再次強(qiáng)調(diào)自己的觀點和立場，只要能找出來漏洞并加以正確的解析就可以有獲勝的把握。善始善終才是全部的成功。

4、自由辯論

雙方交替發(fā)言，首先由正方開始，直到時間用盡，每隊六分鐘。

這是辯論最精彩激烈的部分，也是最能體現(xiàn)團(tuán)體合作、個人能力的時候。要求每個人都必須發(fā)言，四辯可以發(fā)言較少，但也要有2—3次左右，因為四辯總結(jié)陳辭，需要在自由辯論階段把陳辭準(zhǔn)備好。其他選手發(fā)言次數(shù)應(yīng)當(dāng)相對平均，即使隊中有能力特別強(qiáng)的，也不能只有他們發(fā)言，他們可以把問題給其他同學(xué)，讓他們問；或把答案告訴其他同學(xué)讓他們說，總之你們是一個整體，不允許出現(xiàn)只有個別人參與的局面，還有要注意用語的規(guī)范，不能出現(xiàn)“我覺得”這樣的字眼，覺得就表示還有商量，但你是在辯論，不是在商量，你的觀點是確定的，不是來討論；也不要用“我”，因為你代表的是你們一方，正確的表達(dá)法應(yīng)該是“我方認(rèn)為”或“我方觀點是”，而且要斬釘截鐵，沒有任何顧及和猶豫。即使你說錯也要有氣勢，絕對不能在氣勢上占下風(fēng)。

自由辯論階段很容易產(chǎn)生緊張氣氛，但此時也是考驗大家素質(zhì)的時候，不管場面氣憤如何都要表現(xiàn)得非常有涵養(yǎng)，不怒自威。要你面帶笑容，對方就會有心理壓力，他會想：“完了，看人家，肯定準(zhǔn)備得特別好。”其實這不單是語言上的戰(zhàn)爭，同時也是心理上的戰(zhàn)爭。這階段涉及到很多辯論技巧，掌握以上基本知識，明確自己的角色與任務(wù)，才可能談到運用技巧。

三、辯論技巧

辯論猶如戰(zhàn)爭。先期的準(zhǔn)備，如分析辯題、查找資料、設(shè)計問題等可稱為戰(zhàn)前準(zhǔn)備。兵家有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“三軍未動，糧草先行”、“高筑墻、廣積糧、緩稱王”等古訓(xùn)無一不可在此體現(xiàn)。

先期準(zhǔn)備尚有如此多的講究，真正兩軍對壘時更是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)孰優(yōu)孰遜的較量。辯論當(dāng)然也是如此，辯論技巧的好壞不僅在于為全隊贏取一個優(yōu)越的局勢，很多時候成功的戰(zhàn)術(shù)運用更可以扭轉(zhuǎn)劣勢甚至反敗為勝。雖然理論上無不可辯之題，任何辯題都具有可辯性，但限于選手知識、眼界、洞察力、思維的深度和來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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廣度以及大眾思維的慣性引導(dǎo)等等種種原因，參賽者往往在先期準(zhǔn)備方面出現(xiàn)種種漏洞和不足。也就是說相對對手而言在賽前已經(jīng)處于了不利地位。怎么辦？這就靠技巧來緩解危機(jī)。兵法云：“兵者，詭道也。”

這是短兵交接的戰(zhàn)斗。辯論雙方在唇槍舌劍的較量中，往往呈現(xiàn)出尖銳的矛盾對立狀態(tài)。而這對抗性，也正是辯論引人入勝的重要特征之一。對抗技巧的特點就在于針對同一事物能給出針鋒相對的結(jié)論。

辯論是一個非常靈活的過程，在這一過程中，可以施展的技巧的一些比較重要的技巧。經(jīng)驗告訴我們，只有使知識積累和辯論技巧珠聯(lián)璧合，才可能在辯論賽中取得較好的成績。

1、例證對抗

在論辯中，選取與對方所提及的相反的事例來與之對抗，從而構(gòu)成尖銳對抗。如在“人性本善與人性本惡”中：

正方：對方辯友，請你們不要回避問題，臺灣的正嚴(yán)法師救濟(jì)安徽的大水，按你們的推論不就是泯滅人性嗎？

反方：但是對方要注意到，8月28號《聯(lián)合早報》業(yè)告訴我們，這兩天游客要當(dāng)心，因為臺灣出現(xiàn)了千面迷魂大盜。（笑聲，掌聲）

當(dāng)臺灣大學(xué)隊列舉“正嚴(yán)法師”的例子時，如果復(fù)旦大學(xué)隊就此是不是泯滅人性展開討論，不僅難度大，而且將陷入被動。預(yù)示反方選取了“千面迷魂大盜”這一相反的實例，將對方的詰問有力地頂了回去，贏得了這一回合的勝利。

2、名言對抗

當(dāng)對方引用名言來為其觀點作證時，直接對名言進(jìn)行反駁是不理智的。這時最好的辦法是引用與對方相反的名言與之構(gòu)成尖銳對抗。如：

反方：就義利作用而言，利是基礎(chǔ)，是社會發(fā)展的原動力，而義呢，只是通過對利益關(guān)系的調(diào)節(jié)，來間接地影響社會發(fā)展。正是在對自身利益契而不舍的追求下，人類從洪荒蠻野走進(jìn)現(xiàn)代化文明的瑰麗殿堂。法國哲學(xué)家愛爾維一語道破這種真諦：“利益是我們的唯一動力?！?/p>

正方：對方辯友跟我們說了一位法國人的話，那么我也想回贈對方一段法國人盧梭的話，他說：“愛人類，首先就要愛正義?！保ㄕ坡暎?/p>

反方隊從古今中外名家名言的寶庫中找出愛爾維的話來論證重利的主張。同樣，正方也從這一寶庫中找出重義的名言來與之構(gòu)成尖銳的對抗，使辯論更具有激動人心的色彩。

論辯中要運用好名言對抗的技巧，平時對名言要有深厚的積累，辯論賽前更應(yīng)準(zhǔn)備好與對方觀點相對應(yīng)的名言卡片，以便運用。

3、史實對抗

當(dāng)對方從歷史典籍中挑選與對方觀點有聯(lián)系的史實來進(jìn)行論辯時，我們也不妨從歷史典籍中找出與對方觀點相反的史料來與之構(gòu)成對抗?？蓞⒄彰詫?，在此暫略。

4、數(shù)據(jù)引證

很簡單，數(shù)字是一種非常有說服力的工具。不作贅述。

5、煽情對抗

煽情，就是通過公眾的某些特殊利益，迎合公眾的心理來挑撥“是非”，并憑借公眾在情感上的好惡，來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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把假象說成真相，或把某些問題推向極端，以次達(dá)到征服對方的目的。對于煽情的對手我們有時可以從另一個角度喚起公眾對己方的支持和對對方的憎惡來與之構(gòu)成尖銳對立，此謂“煽情對抗”。如關(guān)于“離婚率上升是社會文明的表現(xiàn)”中：

反方：我只想請大家設(shè)想一個很簡單的場景，當(dāng)越來越多的孩子在他們最需要關(guān)懷的時候，偏偏失去了健全的愛，這難道說是社會文明的表現(xiàn)嗎？

正方：君不見，有多少孩子在父母的吵鬧聲中流著眼淚離家出走；又有多少孩子有家不愿回，流浪在外而誤入歧途。他們是有一個家，然而，這樣的家?guī)Ыo他們的又是什么呢？

6、擊中要害

俗話說的好，打蛇要打在三寸，就是說只有抓住了要點，攻擊才能見效。論壇上的辯論，要在閱讀完對方的文章，看清對方的觀點后，要抓住對方觀點中的要害問題，一攻到底，從理論上徹底地?fù)魯Ψ健?/p>

在辯論中只有始終抓住要害問題，才能給打蛇打在三寸上。

必要時要使用“避實就虛”的方法。當(dāng)對方的問題或觀點自己無法回答，不要勉強(qiáng)去回答，那樣不但會失面子，甚至可能導(dǎo)致辯論的全盤失敗，在這種情況下，就要機(jī)智地避開對方的問題，另外找對方的弱點攻過去。同時要合理地“避虛就實”“避輕就重”，既要善于在關(guān)鍵的問題上攻擊對方，保護(hù)自己。又要善于敏銳地抓住對方要害，猛攻下去，務(wù)求必勝。

7、利用矛盾，擴(kuò)大矛盾

由于論壇上辯手往往是選拔組成，辯手之間的默契與思想統(tǒng)一度不夠充分，因此在辯論過程中出現(xiàn)觀點的矛盾是不可避免的。即使是同一個人，在辯論中，也往往出現(xiàn)自相矛盾的現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)這樣的情況，就應(yīng)當(dāng)馬上抓住，竭力擴(kuò)大對方的矛盾，擴(kuò)大對方的觀點裂痕，迫使對方陷入窘境。使之自顧不暇，無力進(jìn)攻自己。“以子之矛，攻子之盾”，使之于急切之中，理屈詞窮，無言以對。

8、引蛇出洞

在辯論中，常常會出現(xiàn)膠著狀態(tài)：當(dāng)對方死死守住其立論，不管我方如何進(jìn)攻，對方只用幾句話來應(yīng)付時，如果仍采用正面進(jìn)攻的方法，必然收效甚微。在這種情況下，要盡快調(diào)整進(jìn)攻手段，采取迂回的方法，從看來并不重要的問題入手，誘使對方離開陣地，從而打擊對方，在評委和聽眾的心目中造成轟動效應(yīng)。在我方和悉尼隊辯論“艾滋病是醫(yī)學(xué)問題，不是社會問題”時，對方死守著“艾滋病是由HIV病毒引起的，只能是醫(yī)學(xué)問題”的見解，不為所動。于是，我方采取了“引蛇出洞” 的戰(zhàn)術(shù)，我方二辯突然發(fā)問：“請問對方，今年世界艾滋病日的口號是什么？”對方四位辯手面面相覷，為不致于在場上失分太多，對方一辯站起來亂答一通，我方立即予以糾正，指出今年的口號是“時不我待，行動起來”，這就等于在對方的陣地上打開了一個缺口，從而瓦解了對方的堅固的陣線。

9、李代桃僵

當(dāng)我們碰到一些在邏輯上或理論上都比較難辯的辯題時，不得不采用“李代桃僵”的方法，引入新的概念來化解困難。比如，“艾滋病是醫(yī)學(xué)問題，不是社會問題”這一辯題就是很難辯的，因為艾滋病既是醫(yī)學(xué)問題，又是社會問題，從常識上看，是很難把這兩個問題然分開的。因此，按照我方預(yù)先的設(shè)想，如果讓我方來辯正方的話，我們就會引入“社會影響”這一新概念，從而肯定艾滋病有一定的“社會影響”，但不是“社會問題”，并嚴(yán)格地確定“社會影響”的含義，這樣，對方就很難攻進(jìn)來。后來，我們在抽簽來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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中得到了辯題的反方，即“艾滋病是社會問題，不是醫(yī)學(xué)問題”，在這種情況下，如果我們完全否認(rèn)艾滋病是醫(yī)學(xué)問題，也會于理太悖，因此，我們在辯論中引入了“醫(yī)學(xué)途徑”這一概念，強(qiáng)調(diào)要用“社會系統(tǒng)工程”的方法去解決艾滋病，而在這一工程中，“醫(yī)學(xué)途徑”則是必要的部分之一。這樣一來，我方的周旋余地就大了，對方得花很大力氣糾纏在我方提出的新概念上，其攻擊力就大大地弱化了?！袄畲医边@一戰(zhàn)術(shù)之意義就在于引入一個新概念與對方周旋，從而確保我方立論中 的某些關(guān)鍵概念隱在后面，不直接受到對方的攻擊。

10、借力打力

武俠小說中有一招數(shù)，名叫“借力打力”，是說內(nèi)力深厚的人，可以借對方攻擊之力反擊對方。這種方法也可以運用到論辯中來。

例如，在關(guān)于“知難行易”的辯論中，有這么一個回合：

正方：對?。∧切┤苏且驗樯狭诵虉鏊赖脚R頭才知道法律的威力。法律的尊嚴(yán)，可謂?知難?哪，對方辨友！（熱烈掌聲）

當(dāng)對方以“知法容易守法難”的實例論證于“知易行難”時，正方馬上轉(zhuǎn)而化之從：“知法不易”的角度強(qiáng)化己方觀點，給對方以有力的回?fù)?，扭轉(zhuǎn)了被動局勢。

這里，正方之所以能借反方的例證反治其身，是因為他有一系列并沒有表現(xiàn)在口頭上的、重新解釋字詞的理論作為堅強(qiáng)的后盾：辯題中的“知”，不僅僅是“知道”的“知”，更應(yīng)該是建立在人類理性基礎(chǔ)上的“知”；守法并不難，作為一個行為過程，殺人也不難，但是要懂得保持人的理性，克制內(nèi)心滋生出惡毒的殺人欲望，卻是很難。這樣，正方寬廣、高位定義的“知難”和“行易”借反方狹隘、低位定義的“知易”和“行難”的攻擊之力，有效地回?fù)袅朔捶剑狗捶綐?gòu)建在“知”和“行”表淺層面上的立論框架崩潰了。

11、移花接木

剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到“四兩撥千斤”的奇效。我們把這一技法喻名為“移花接木”。

例如，在“知難行易”的論辯中曾出現(xiàn)過如下一例：

反方：古人說?蜀遭難，難于上青天?，是說蜀道難走，?走?就是?行?嘛！要是行不難，孫行者為什么不叫孫知者？

正方：孫大圣的小名是叫孫行者，可對方辯友知不知道，他的法名叫孫悟空，?悟?是不是?知?？ 這是一個非常漂亮的“移花接木”的辯例。反方的例證看似有板有眼，實際上有些牽強(qiáng)附會：以“孫行者”為什么不叫“孫知者”為駁難，雖然是一種近乎強(qiáng)詞奪理的主動，但畢竟在氣勢上占了上風(fēng)。正方敏銳地發(fā)現(xiàn)了對方論據(jù)的片面性，果斷地從“孫悟空”這一面著手，以“悟”就是“知”反詰對方，使對方提出關(guān)于“孫大圣”的引證成為抱薪救火、惹火燒身。

移花接木的技法在論辯理論中屬于強(qiáng)攻，它要求辯手勇于接招，勇于反擊，因而它也是一種難度較大、對抗性很高。說服力極強(qiáng)的論辯技巧。誠然，實際臨場上雄辯滔滔，風(fēng)云變幻，不是隨時都有“孫行者”“孫悟空”這樣現(xiàn)成的材料可供使用的，也就是說，更多的“移花接木”。需要辯手對對方當(dāng)時的觀點和我方立場進(jìn)行精當(dāng)?shù)臍w納或演繹。

比如，在關(guān)于“治貧比治愚更重要”的論辯中，有這樣一段攻辯：

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正方：……對方辯友以迫切性來衡量重要性，那我倒要告訴您，我現(xiàn)在肚子餓得很，十萬火急地需要食物來充饑，但我還是要辯下去，因為我意識到論辯比充饑更重要。（話音一落，掌聲四起。）

反方：對方辯友，我認(rèn)為‘有飯不吃’和‘無飯可吃’是兩碼事……（更熱烈的掌聲。）

正方以“有飯不吃”來論證貧困不足以畏懼和治愚的相對重要性，反方立即從己方觀點中歸納出“無飯可吃”的旨要，鮮明地比較出了兩者本質(zhì)上的天差地別，有效地扼制了對方偷換概念的傾向。

12、順?biāo)浦?/p>

表面上認(rèn)同對方觀點，順應(yīng)對方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結(jié)論。

例如，在“愚公應(yīng)該移山還是應(yīng)該搬家”的論辯中：

反方：……我們要請教對方辨友，愚公搬家解決了困難，保護(hù)了資源，節(jié)省了人力、財力，這究竟有什么不應(yīng)該？

正方：愚公搬家不失為一種解決問題的好辦法，可愚公所處的地方連門都難出去，家又怎么搬？……可見，搬家姑且可以考慮，也得在移完山之后再搬呀！

神話故事都是夸大其事以顯其理的，其精要不在本身而在寓意，因而正方絕對不能讓反方迂旋于就事論事之上。否則，反方符合現(xiàn)代價值取向的“方法論”必占上手。從上面的辯詞來看，反方的就事論事，理據(jù)充分，根基扎實，正方先順勢肯定“搬家不失為一種解決問題的好辦法”，既而從“愚公所處的地方連門都難出去”這一條件，自然而然地導(dǎo)出“家又怎么搬”的詰問，最后水到渠成，得出“先移山，后搬家”的結(jié)論。如此一系列理論環(huán)環(huán)相扣。節(jié)節(jié)貫穿，以勢不可當(dāng)?shù)墓袅Π褜Ψ降木褪抡撌麓虻寐浠魉?，真可謂精彩絕倫！

13、正本清源

所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立足點，把它拉人我方“勢力范圍”，使其恰好為我方觀點服務(wù)。較之正向推理的“順?biāo)浦邸狈ǎ@種技法恰是反其思路而行之。

例如，在“跳槽是否有利于人才發(fā)揮作用”的論辯中，有這樣一節(jié)辯詞：

正方：張勇，全國乒乓球錦標(biāo)賽的冠軍，就是從江蘇跳槽到陜西，對方辯友還說他沒有為陜西人民作出貢獻(xiàn)，真叫人心寒啊?。ㄕ坡暎?/p>

反方：請問到體工隊可能是跳槽去的嗎？這恰恰是我們這里提倡的合理流動?。。ㄕ坡暎Ψ奖嬗汛髦垩坨R看問題，當(dāng)然天下烏鴉一般黑，所有的流動都是跳槽了。（掌聲）

正方舉張勇為例，他從江蘇到陜西后，獲得了更好地發(fā)展自己的空間，這是事實。反方馬上指出對方具體例證引用失誤：張勇到體工隊，不可能是通過“跳槽”這種不規(guī)范的人才流動方式去的，而恰恰是在“公平、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則下“合理流動”去的，可信度高、說服力強(qiáng)、震撼力大，收到了較為明顯的反客為主的效果。

14、釜底抽薪

刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于“二難”境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預(yù)設(shè)選項進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

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例如，在“思想道德應(yīng)該適應(yīng)（超越）市場經(jīng)濟(jì)”的論辯中，有如下一輪交鋒：

反方：……請問雷鋒精神到底是無私奉獻(xiàn)精神還是等價交換精神？

正方：……對方辨友這里錯誤地理解了等價交換，等價交換就是說，所有的交換都要等價，但并不是說所有的事情都是在交換，雷鋒還沒有想到交換，當(dāng)然雷鋒精神談不上等價了。（全場掌聲）

反方：那我還要請問對方辯友，我們的思想道德它的核心是為人民服務(wù)的精神，還是求利的精神？

正方：為人民服務(wù)難道不是市場經(jīng)濟(jì)的要求嗎？（掌聲）

第一回合中，反方有“請君人甕”之意，有備而來。顯然，如果以定勢思維被動答問，就難以處理反方預(yù)設(shè)的“二難”：選擇前者，則剛好證明了反方“思想道德應(yīng)該超越市場經(jīng)濟(jì)”的觀點；選擇后者，則有背事實，更是謬之千里。但是，正方辯手卻跳出了反方“非此即彼”的框框設(shè)定，反過來單刀直人，從兩個預(yù)設(shè)選項抽出“等價交換”，以倒樹尋根之勢徹徹底底地推翻了它作為預(yù)設(shè)選項的正確性，語氣從容，語鋒犀利，其應(yīng)變之靈活、技法之高明，令人嘆為觀止！

當(dāng)然，辯場上的實際情況十分復(fù)雜，要想在論辯中變被動為主動，掌握一些反客為主的技巧還僅僅是一方面的因素，另一方面，反客為主還需要仰仗于非常到位的即興發(fā)揮，而這一點卻是無章可循的。

15、緩兵之計

在日常生活中，我們可以見到如下情況：當(dāng)消防隊接到求救電話時，常會用慢條斯理的口氣來回答，這種和緩的語氣，是為了穩(wěn)定說話者的情緒，以便對方能正確地說明情況。又如，兩口子爭吵，一方氣急敗壞，一方不焦不躁，結(jié)果后者反而占了上風(fēng)。再如，政治思想工作者常常采用“冷處理”的方法，緩慢地處理棘手的問題。這些情況都表明，在某些特定的場合，“慢”也是處理問題、解決矛盾的好辦法。論辯也是如此，在某些特定的論辯局勢下，快攻速戰(zhàn)是不利的，緩進(jìn)慢動反而能制勝。

1940年，丘吉爾在張伯倫內(nèi)閣中擔(dān)任海軍大臣，由于他力主對德國宣戰(zhàn)而受到人們的尊重。當(dāng)時，輿論歡迎丘吉爾取代張伯倫出任英國首相，丘吉爾也認(rèn)為自己是最恰當(dāng)?shù)娜诉x。但丘吉爾并沒有急于求成而是采取了?以慢制勝?的策略。他多次公開表示在戰(zhàn)爭爆發(fā)的非常時期，他將準(zhǔn)備在任何人領(lǐng)導(dǎo)下為自己的祖國服務(wù)。

當(dāng)時，張伯倫和保守黨其他領(lǐng)袖決定推舉擁護(hù)綏靖政策的哈利法克斯勛爵作為首相候選人。然而主戰(zhàn)的英國民眾公認(rèn)在政壇上只有丘吉爾才具備領(lǐng)導(dǎo)這場戰(zhàn)爭的才能。在討論首相人選的會議上，張伯倫問：?丘吉爾先生是否同意參加哈利法克斯領(lǐng)導(dǎo)的政府？?能言善辯的丘吉爾卻一言不發(fā)，足足沉默了兩分鐘之久。哈利法克斯和其他人明白，沉默意味著反對。一旦丘吉爾拒絕入閣，新政府就會被憤怒的民眾推翻。哈利法克斯只好首先打破沉默，說自己不宜組織政府。丘吉爾的等待終于換來了英國國王授權(quán)他組織新政府。

再舉一例：

在某商店里，一位顧客氣勢洶洶找上門來，喋喋不休地說：?這雙鞋鞋跟太高了，樣式也不好……?商店營業(yè)員一聲不吭，耐心地聽他把話說完，一直沒打斷他。等這位顧客不再說了，營業(yè)員才冷靜地說：?您的意見很直爽，我很欣賞您的個性。這樣吧，我到里面去，再另行挑選一雙，好讓您稱心。??如果您不滿意的話，我愿再為您服務(wù)。?這位顧客的不滿情緒發(fā)泄完了，也覺得自己有些太過分了，又見營業(yè)員是如此耐心地回答自己的問題，也很不好意思。結(jié)果他來了個180°的大轉(zhuǎn)彎，稱贊營業(yè)員給他新?lián)Q的來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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實際上并無太大差別的鞋，說：?嘿，這雙鞋好，就像是為我訂做的一樣。?營業(yè)員以慢對快，以冷對熱，讓顧客把怒氣宣泄出來，達(dá)到了心理平衡，化解了這一場糾紛。

四、辯論的原則

1、必須講究辯論的邏輯性

在辯論中，辯論的邏輯性起著極為重要的作用，它使辯論顯得嚴(yán)謹(jǐn)、條理，使自己的觀點顯得牢不可破。

分析對方的觀點和自己觀點時必須要分析其邏輯關(guān)系、真實的邏輯地位和邏輯困難，知道了雙方在觀點上的邏輯關(guān)系也就確定對方觀點的要害之處。在表述自己的觀點時，必須講究邏輯層次。辯論時應(yīng)層次分明，第一點講什么，第二點講什么，第三點講什么，清清楚楚，明明白白。

在辯論中還應(yīng)擅長進(jìn)行歸納。用簡明扼要的語言來闡明自己的見解，不要一說就是一大套并且不得要領(lǐng)，只有這樣才能在辯論中是占據(jù)有利的位置；同樣地，要能用簡明扼要的話來歸納對方的見解，否則往往會隨波逐流，甚至迷失方向。只有在邏輯上善于歸納的人，才會在辯論中緊緊抓住對方的要害，有針對性地打擊對方，使對方真正陷入被動的局面。

在辯論中需要使用歸謬法。所謂歸謬法就是沿著對方的邏輯把其觀點推向極端，使其荒謬性明顯地表現(xiàn)出來，從而對其觀點予以根本否定。對方的本來不明顯或者小的邏輯錯誤，使用歸謬法后就會使其錯誤被放大到婦孺皆知的地步，這樣，往往能夠取得出奇制勝的效果。當(dāng)然，歸謬法的使用要注意適度性，如果運用不當(dāng)，會給人以強(qiáng)詞奪理的感覺。

2、盡量做到辯論生動形象和語言風(fēng)趣

在論壇上本來大家就是釋放精神壓力，享受輕松人生，如果辯論過于生硬，缺乏活力和幽默，大家上網(wǎng)的意義就沒有了，所以只有在辯論中融入生動、形象、風(fēng)趣的語言，整個論壇的辯論才會充滿活力，論壇上的人氣才會旺盛。

要充分運用生活中形象例子，盡量少使用抽象的、教條的說理，俗話說，事實勝于雄辯。

多多使用用幽默風(fēng)趣的語言，避免使用枯燥無味的大白話。

用具體的、有據(jù)可查的數(shù)據(jù)取代經(jīng)院式的說教，避免使用可能、大概、好像、應(yīng)該、你想之類的不準(zhǔn)確的詞句。在辯論中，準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)往往起著十分重要的作用。在能用數(shù)字說明的地方要盡可能用數(shù)字，因為數(shù)字只要有據(jù)可查，不管準(zhǔn)確與否，對方往往無法反駁，也無法否定。

3、必須講究進(jìn)攻和防守的平衡

辯論猶如戰(zhàn)斗，進(jìn)攻和是一對基本的矛盾關(guān)系。在辯論中辯護(hù)是防守，反駁就是進(jìn)攻。

在辯論中經(jīng)常出現(xiàn)兩個極端：一是只講防守，結(jié)果辯來辯去，戰(zhàn)斗都在自己一方進(jìn)行，對對方的觀點根本不構(gòu)成任何威脅，這樣就不可能取得勝利；二是只講進(jìn)攻，對對方提出的證據(jù)和問題，不敢正面回答和辯論，在心理首先已經(jīng)膽怯，這樣往往是自己還沒有攻破對方的堡壘，自己卻已經(jīng)失去陣營。

要取得最后的勝利必須講究進(jìn)攻和防守的平衡。

防守是基礎(chǔ)。當(dāng)對方對自己的觀點或者證據(jù)提出一些枝節(jié)質(zhì)疑的時候，可以不予以回答，但當(dāng)對方對自己的基本觀點提出質(zhì)疑時，則必須簡明扼要地回復(fù)，并進(jìn)行辯護(hù)和解釋。只有澄清自己的基本觀點，才來源于中國成功網(wǎng)http://004km.cn

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能夠有充分的空間和時間攻擊對方，如果不進(jìn)行必要的辯護(hù)，進(jìn)攻就會顯得強(qiáng)詞奪理，理屈詞窮。因而，防守就是最有效的進(jìn)攻。

進(jìn)攻是關(guān)鍵，電影《南征北戰(zhàn)》中有句話說的好：飛機(jī)大炮先上，解決問題最后還是要靠步兵。反駁所以關(guān)鍵就是因為它是進(jìn)攻對方的炮彈和刺刀，是辯論取勝的根本。只有反駁和進(jìn)攻，才有可能把置對方于死地，在這個意義上說，反駁是最有效的辯護(hù)，防守也是最有效的進(jìn)攻。

專題三

演講

一、演講稿的寫作

演講稿也叫演說辭，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場所發(fā)表的講話文稿。

演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù)，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段，演講的內(nèi)容和形式。

演講稿是人們在工作和社會生活中經(jīng)常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達(dá)主張、見解；也可以用來介紹自己的學(xué)習(xí)、工作情況和經(jīng)驗……等等；演講稿具有宣傳、鼓動、教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點、主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。

演講稿具有以下三個特點：

第一，針對性。

演講是一種社會活動，是用于公眾場合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來曉喻聽眾，打動聽眾，“征服”群眾，必須要有現(xiàn)實的針對性。所謂針對性，首先是作者提出的問題是聽眾所關(guān)心的問題，評論和論辯要有雄辯的邏輯力量，要能為聽眾所接受并心悅誠服，這樣，才能起到應(yīng)有的社會效果；其次是要懂得聽眾有不同的對象和不同的層次，而公眾場合也有不同的類型，如黨團(tuán)集會、專業(yè)性會議、服務(wù)性俱樂部、學(xué)校、社會團(tuán)體、宗教團(tuán)體、各類競賽場合，寫作時要根據(jù)不同場合和不同對象，為聽眾設(shè)計不同的演講內(nèi)容。

第二，可講性。演講的本質(zhì)在于“講”，而不在于“演”，它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭，擬稿時必須以易說能講為前提。如果說有些文章和作品主要通過閱讀欣賞，領(lǐng)略其中意義和情味，那么，演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對演講者來說要可講；對聽講者來說應(yīng)好聽。因此，演講稿寫成之后，作者最好能通過試講或默念加以檢查，凡是講不順口或聽不清楚之處(如句子過長)，均應(yīng)修改與調(diào)整。

第三，鼓動性。演講是一門藝術(shù)。好的演講自有一種激發(fā)聽眾情緒、贏得好感的鼓動性。要做到這一點，首先要依靠演講稿思想內(nèi)容的豐富、深刻，見解精辟，有獨到之處，發(fā)人深思，語言表達(dá)要形象、生動，富有感染力。

如果演講稿寫得平淡無味，毫無新意，即使在現(xiàn)場“演”得再賣力，效果也不會好，甚至相反。

演講稿的結(jié)構(gòu)有自己的特殊之處。

演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體、結(jié)尾三個部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。

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1、開頭要抓住聽眾，引人入勝

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。瑞士作家溫克勒說：“開場白有兩項任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。”好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟(jì)的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。開場白的技術(shù)主要有：1.楔子。用幾句誠懇的話同聽眾建立個人間的關(guān)系，獲得聽眾的好感和信任；2.銜接。直接地反映出一種形勢，或是將要論及的問題，常用某一件小事，一個比喻，個人經(jīng)歷，軼事傳聞，出人意外的提問，將主要演講內(nèi)容銜接起來；3.激發(fā)。可以提出一些激發(fā)聽眾思維的問題，把聽眾的注意力集中到演講中來；4.觸題。一開始就告訴聽眾自己將要講些什么。世界上許多著名的政治家、作家和國家領(lǐng)導(dǎo)人的演講都是這樣的。

演講稿的開頭有多種方法，通常用的主要有：

A開門見山，提示主題。這種開頭是一開講就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。

B介紹情況，說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。

C提出問題，引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽眾的特點和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽眾思考的問題，以引起聽眾的注意。

除了以上三種方法，還有釋題式、懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等。

2、主體要環(huán)環(huán)相扣，層層深入

這是演講稿的主要部分。在行文的過程中，要處理好層次、節(jié)奏和銜接等幾個問題。

A層次

層次是演講稿思想內(nèi)容的表現(xiàn)次序，它體現(xiàn)著演講者思路展開的步驟，也反映了演講者對客觀事物的認(rèn)識過程，演講稿結(jié)構(gòu)的層次是根據(jù)演講的時空特點對演講材料加以選取和組合而形成的。由于演講是直接面對聽眾的活動，所以演講稿的結(jié)構(gòu)層次是聽眾無法憑借視覺加以把握的，而聽覺對層次的把握又要受限于演講的時間。

那末，怎樣才能使演講稿結(jié)構(gòu)的層次清晰明了呢？根據(jù)聽眾以聽覺把握層次的特點，顯示演講稿結(jié)構(gòu)層次的基本方法就是在演講中樹立明顯的有聲語言標(biāo)志，以此適時訴諸于聽眾的聽覺，從而獲得層次清晰的效果。演講者在演講中反復(fù)設(shè)問，并根據(jù)設(shè)問來闡述自己的觀點，就能在結(jié)構(gòu)上環(huán)環(huán)相扣，層層深入。此外，演講稿用過渡句，或用“首先”“其次”“然后”等語詞來區(qū)別層次，也是使層次清晰的有效方法。

B節(jié)奏

節(jié)奏，是指演講內(nèi)容在結(jié)構(gòu)安排上表現(xiàn)出的張弛起伏。

演講稿結(jié)構(gòu)的節(jié)奏，主要是通過演講內(nèi)容的變換來實現(xiàn)的。演講內(nèi)容的變換，是在一個主題思想所統(tǒng)領(lǐng)的內(nèi)容中，適當(dāng)?shù)夭迦胗哪⒃娢?、軼事等內(nèi)容，以便聽眾的注意力既保持高度集中而又不因為高度集中而產(chǎn)生興奮性抑制。優(yōu)秀的演說家?guī)缀鯖]有一個不長于使用這種方法。

演講稿結(jié)構(gòu)的節(jié)奏既要鮮明，又要適度。平鋪直敘，呆板沉滯，固然會使聽眾緊張疲勞，而內(nèi)容變換過于頻繁，也會造成聽眾注意力渙散。所以，插入的內(nèi)容應(yīng)該為實現(xiàn)演講意圖服務(wù)，而節(jié)奏的頻率也應(yīng)該根據(jù)聽眾的心理特征來確定。

C銜接

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銜接是指把演講中的各個內(nèi)容層次聯(lián)結(jié)起來，使之具有渾然一體的整體感。由于演講的節(jié)奏需要適時地變換演講內(nèi)容，因而也就容易使演講稿的結(jié)構(gòu)顯得零散。銜接是對結(jié)構(gòu)松緊、疏密的一種彌補(bǔ)，它使各個內(nèi)容層次的變換更為巧妙和自然，使演講稿富于整體感，有助于演講主題的深入人心。

演講稿結(jié)構(gòu)銜接的方法主要是運用同兩段內(nèi)容、兩個層次有聯(lián)系的過渡段或過渡句。

3、結(jié)尾要簡潔有力，余音繞梁。結(jié)尾是演講內(nèi)容的自然收束。言簡意賅、余音繞梁的結(jié)尾能夠使聽眾精神振奮，并促使聽眾不斷地思考和回味；而松散疲沓、枯燥無味的結(jié)尾則只能使聽眾感到厭倦，并隨著時過境遷而被遺忘。怎樣才能給聽眾留下深刻的印象呢？美國作家約翰·沃爾夫說：“演講最好在聽眾興趣到高潮時果斷收束，未盡時嘎然而止?！边@是演講稿結(jié)尾最為有效的方法。在演講處于高潮的時候，聽眾大腦皮層高度興奮，注意力和情緒都由此而達(dá)到最佳狀態(tài)，如果在這種狀態(tài)中突然收束演講，那么保留在聽眾大腦中的最后印象就特別深刻。

演講稿的結(jié)尾沒有固定的格式，或?qū)ρ葜v全文要點進(jìn)行簡明扼要的小結(jié)，或以號召性、鼓動性的話收束，或以詩文名言以及幽默俏皮的話結(jié)尾。但一般原則是要給聽眾留下深刻的印象。

最后，要重視所寫的稿子符合演講稿寫作要求：

1、了解對象，有的放矢

演講稿是講給人聽的，因此，寫演講稿首先要了解聽眾對象：了解他們的思想狀況、文化程度、職業(yè)狀況如何；了解他們所關(guān)心和迫切需要解決的問題是什么，等等。否則，不看對象，演講稿寫得再花功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，無動于衷，也就達(dá)不到宣傳、鼓動、教育和欣賞的目的。

2、觀點鮮明，感情真摯

演講稿觀點鮮明，顯示著演講者對一種理性認(rèn)識的肯定，顯示著演講者對客觀事物見解的透辟程度，能給人以可信性和可靠感。演講稿觀點不鮮明，就缺乏說服力，就失去了演講的作用。

演講稿還要有真摯的感情，才能打動人、感染人，有鼓動性。因此，它要求在表達(dá)上注意感情色彩，把說理和抒情結(jié)合起來。既有冷靜的分析，又有熱情的鼓動；既有所怒，又有所喜；既有所憎，又有所愛。當(dāng)然這種深厚動人的感情不應(yīng)是“擠”出來的，而要發(fā)自肺腑，就像泉水噴涌而出。

3、行文變化，富有波瀾

構(gòu)成演講稿波瀾的要素很多，有內(nèi)容，有安排，也有聽眾的心理特征和認(rèn)識事物的規(guī)律。如果能掌握聽眾的心理特征和認(rèn)識事物的規(guī)律，恰當(dāng)?shù)剡x擇材料，安排材料，也能使演講在聽眾心里激起波瀾。換句話說，演講稿要寫得有波瀾，主要不是靠聲調(diào)的高低，而是靠內(nèi)容的有起有伏，有張有弛，有強(qiáng)調(diào)，有反復(fù)，有比較，有照應(yīng)。

4、語言流暢，深刻風(fēng)趣

要把演講者在頭腦里構(gòu)思的一切都寫出來或說出來，讓人們看得見，聽得到，就必須借助語言這個交流思想的工具。因此，語言運用得好還是差，對寫作演講稿影響極大。要提高演講稿的質(zhì)量，不能不在語言的運用上下一番功夫

二、演講的技巧

1．熟悉場地。爭取熟悉你要發(fā)表演講的環(huán)境。提早到達(dá)并巡視講臺，練習(xí)使用麥克風(fēng)和其他輔助視覺設(shè)施。

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2．熟悉聽眾。在聽眾進(jìn)入會場時向他們致意。向一群友好的人演講總比對一群陌生人演講來得容易些。

3．熟悉你的講稿。如果你不熟悉你的稿子或者對它不滿意，你的緊張感就會增強(qiáng)。演練你的演講稿，并且做必要的修改。

4．放松自己。做些準(zhǔn)備活動松弛緊張的神經(jīng)

5．設(shè)想你自己演講時的情景。想象你自己在侃侃而談，聲音洪亮、吐字清晰、充滿自信。倘能設(shè)想自己成功，你就一定會成功。

6．要意識到在場的人們希望你成功。聽眾希望你的講話興味昂然、催人向上、旁征博引且風(fēng)趣幽默。他們不愿看到你把事情搞砸。

7．不要道歉。假使你說到你的緊張或為你覺得任何講稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實并未意識到的東西。對此絕口不提就是。

8．集中注意力于內(nèi)容上，而不是形式。把你的注意力從內(nèi)心的焦慮上解脫出來，轉(zhuǎn)向外在的演講內(nèi)容和聽眾。然后你的緊張感就會逐漸消失。

9．把緊張轉(zhuǎn)化為積極的動力。要控制你的緊張情緒并把它變成活力和熱情。

10．積累經(jīng)驗。經(jīng)驗會帶來自信，后者是演講取得成效的關(guān)鍵。加入司儀俱樂部你就能學(xué)到你需要的經(jīng)驗。

11．避免道歉。只有做錯事情時才需要道歉。不要為自己的能力不足、緊張和準(zhǔn)備不充分道歉，這只會使聽眾覺得你沒自信。再者，多數(shù)情況下，聽眾并不會注意到你的緊張和小錯誤。

12．吸氣而不是呼氣。當(dāng)你感覺要說“呃”、“啊”等語氣詞時（過多語氣詞只會讓演講變得糟糕），可以停頓一下或者深吸一口氣。雖然停頓會顯得有些尷尬，但是聽眾會很少注意到的。

13.語調(diào)的抑揚頓挫

演講時的語調(diào)起伏，不僅使演講更生動，而且還能傳達(dá)演講者豐富的感情信息。試想如果總是用一種平板的語調(diào)，不僅演講者本身顯得無精打采，聽眾也會很快產(chǎn)生疲倦?yún)挓┑男睦怼Ｒ话銇碚f，升調(diào)傳達(dá)著激昂的情緒，如興奮、憤怒、譴責(zé)、疑問；降調(diào)則表達(dá)灰暗的情緒，如悔恨、悼念和郁悶等。

14.適當(dāng)使用表情和肢體語言

肢體語言握手人的手足動作、姿勢等。這種無聲的語言不僅會傳遞信息，而且會影響到交流的各方情緒與注意力，演講時，表情要自然，面帶微笑，眼睛要直視聽眾，與他們作眼神的交流。演講時適當(dāng)加入一些姿勢，以強(qiáng)調(diào)你的態(tài)度和立場，但應(yīng)注意不要夸張。

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