第一篇：假如我是一名患者討論活動(dòng)心得

假如我是一名患者討論交流

（2014年4月24日 張立全）

隨著群眾教育路線活動(dòng)的開展及不斷深入，根據(jù)第一階段安排，為進(jìn)一步查找問題，尋找四風(fēng)方面的問題，解決群眾反映的醫(yī)療水平不高、服務(wù)態(tài)度不好的問題，我院組織醫(yī)務(wù)人員開展以假如我是一名患者的換位思考討論交流活動(dòng)。自開展“假如我是一名患者”這個(gè)活動(dòng)以來，我就一直在想兩件事，第一，假如病人是我自己，我作為病人我會(huì)希望得到醫(yī)院什么服務(wù)；第二，我們作為醫(yī)護(hù)人員，假如我們都能把病人當(dāng)作自己會(huì)有什么不一樣。

假如我是一名患者，我希望當(dāng)我們走進(jìn)醫(yī)院時(shí)，能看到醫(yī)院工作人員的環(huán)境整潔，醫(yī)療秩序井然有序，醫(yī)務(wù)人員在崗兢兢業(yè)業(yè)，這樣我才能有一個(gè)能夠看病的信心保彰氛圍，因?yàn)獒t(yī)院的管理水平與平時(shí)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員在上班期間的精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度是分不開的，也與醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)離不開的，有一支技術(shù)水平過硬、服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是給了我們一份安全就醫(yī)的保障，也給了我們就醫(yī)取得治療效果的信心。

到了醫(yī)院就診我希望在掛號(hào)處能夠聽到掛號(hào)人員的親切笑臉，得到熱情服務(wù)，能夠?yàn)槲翼樌k理，并給予我一定的就醫(yī)指導(dǎo)；在就診時(shí)，我希望給我接診的醫(yī)生是一位工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)認(rèn)真的醫(yī)生，能夠認(rèn)真詢問我的病情，并能夠傾聽我的就醫(yī)訴說，不要我說了幾句癥狀，就把我自說的的癥狀當(dāng)成主癥，也不多解釋溝通，就給我開一大堆檢查單，去做檢查，依照檢查單診斷看病。我希望我的接診醫(yī)生是一名認(rèn)真細(xì)致的人員，比如在冬天，尤其是那聽診器很冰，我希望如果是一名將患者作為自己或者自己親人的時(shí)候，將那冰冷的聽診器頭在手心里溽熱片刻，然后再予以聽診。我也遇見過醫(yī)生將冰冷的聽診器頭伸入患者胸部前患者那不舒服的表情。從這小事就可以看見醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、診療細(xì)致性和責(zé)任心。在大夫?yàn)槲以\斷檢查時(shí)，醫(yī)生不止有精湛的醫(yī)術(shù)，還要有一顆高尚的同情心、責(zé)任心，能換位思考理解我們的憂慮，我希望大夫能夠?yàn)槲医忉尣∏?，和診斷依據(jù)，能夠說清我的治療情況，我希望耐心跟我們講解病情，細(xì)心告訴我們要注意什么，帶給我們希望和信心，不要什么也不多說，就是一大堆藥和高昂的費(fèi)用，那容易給人一種不負(fù)責(zé)任和開藥大夫的不好影像。

當(dāng)我們拿著一張張檢查單不知所措的時(shí)候，我希望得到耐心解釋，正確導(dǎo)引，減少我們對(duì)醫(yī)院的陌生感和緊張情緒；在做檢查時(shí)我希望檢查人員工作嚴(yán)謹(jǐn)，不要和周圍的醫(yī)務(wù)人員說笑，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度面對(duì)患者，檢查細(xì)心，能夠和我溝通，檢查時(shí)能夠簡(jiǎn)單詢問我的病情，同時(shí)根據(jù)周圍人員情況，保護(hù)我們的隱私，給我一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的映像，不要照著檢查單做完檢查就了事。

在收費(fèi)時(shí)我希望收費(fèi)人員是一名面帶笑容，服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)務(wù)人員，能夠?yàn)槲翼樌麆潈r(jià)，；當(dāng)我們對(duì)醫(yī)院收費(fèi)有疑問時(shí)能得到耐心解釋，我希望醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目更透明、合理，減輕我們付費(fèi)時(shí)的疑心，讓我把錢掏的舒心。在取藥時(shí)我希望藥劑人員能夠認(rèn)真取藥，不要去取錯(cuò)了藥品。再介紹藥品服用時(shí)能夠解釋清楚點(diǎn)，不要不耐煩我多問句話。

當(dāng)我們做治療時(shí)，當(dāng)我們需要幫助時(shí)，我希望護(hù)士能帶著真誠(chéng)的笑容，溫暖的關(guān)懷，在給我們打針輸液時(shí)能盡心盡責(zé)，跟我們說話時(shí)能輕聲細(xì)語(yǔ)，離開我們的病房時(shí)能小聲的關(guān)上房門。有時(shí)，我們就診時(shí)可能會(huì)比較焦慮不安，變的更羅嗦嘮叨，有時(shí)還可能不聽醫(yī)生護(hù)士的話，請(qǐng)不要介意，請(qǐng)理解我們無助的眼神，希望醫(yī)生護(hù)士多給我們一些解釋和安慰，帶給我們堅(jiān)強(qiáng)和信心；當(dāng)我們離開醫(yī)院時(shí)能得到白衣天使的笑臉相送和真心祝福。

其實(shí)病人和患者的要求并不高，無非就是希望能感受到醫(yī)院的人情味，人性化關(guān)懷。作為醫(yī)護(hù)人員，假如我們都能滿足他們的要求，把他們當(dāng)自己對(duì)待，換位思考，以自己豐富的專業(yè)知識(shí)和一顆熾熱的心來?yè)嵛克麄冘|體上的病痛、心理上的折磨，來增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，我想人非草木，病人也會(huì)感受到我們醫(yī)院的人情味的。

擁有一顆無私的愛心，便擁有了一切，假如我們都能把病人當(dāng)自己，懷著這樣的情愫，相信醫(yī)患關(guān)系會(huì)越來越和諧、越來越強(qiáng)大，我們的群眾路線教育活動(dòng)也就取得了真正的實(shí)效。

第二篇：假如我是一名患者

假如我是一名患者

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們：大家晚上好！

我是三外科的。我演講的題目是《假如我是一名患者》。

記得小時(shí)候，我最怕打針、吃藥的。但有一次患了脊髓灰質(zhì)炎住院了，疼痛、無力，似乎有一種魔力在折磨我，我感覺到自己是不是要死了。雖然我當(dāng)時(shí)也不知道死是什么，但我不想死，因?yàn)槲抑牢业哪昙o(jì)還很小，還有很多的路要走。我舍不得慈愛父母，舍不得身邊的小伙伴，舍不得窗外明媚的陽(yáng)光。一名小護(hù)士似乎看出了我的心思，她拿著我的手親切地說，小妹妹，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)，只要聽我們的話，按時(shí)打針、吃藥，不久你又能和你的小伙伴們玩的。就這一句簡(jiǎn)單的話不僅小小的我變得堅(jiān)強(qiáng)，也讓我看到了白衣天使的神圣。那時(shí)候，我的理想就是變成一位白衣天使。

我如愿了。當(dāng)我踏上自己崗位的那一刻，我告誡自己，要以那位曾經(jīng)改變我一生的天使為榜樣，參患者的健康負(fù)責(zé)，不能玷污我這身白衣的圣潔，不能玷污天使的形象。

大家都應(yīng)該還記得，2009年，我市某縣中醫(yī)院的主刀醫(yī)生鬧出了駭人聽聞的事故。一位八旬的老人右腿骨折，竟被醫(yī)院荒唐地進(jìn)行了左腿復(fù)位固定手術(shù)。這是我們醫(yī)療界的笑話，這是我們醫(yī)療界的丑聞，這更是我們醫(yī)護(hù)人員的警鐘。我們要時(shí)常敲響這樣的警鐘，因?yàn)槲覀兪种邪盐盏氖腔颊叩慕】?，是患者的生命。我們?cè)谧娜硕紤?yīng)該想想，假如你是那位被錯(cuò)動(dòng)了手術(shù)的患者，假如你是那位患者的親人，你能想像一下當(dāng)時(shí)的痛苦嗎？你能接受這樣的事實(shí)嗎？ 朋友們，我們要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，假如我們自己是一名患者，我需要什么樣的醫(yī)生，什么樣的醫(yī)院，什么樣的服務(wù)？

是的，假如我是一名患者，我希望醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅，病房整潔清靜，每一位醫(yī)務(wù)工作者在診療過程中都能臉帶微笑，話語(yǔ)親切，猶如一縷和煦的春風(fēng)，化解我心中的焦慮與不安，消除我心中的陌生感與膽怯，使我的心情放松而不覺得自己孤獨(dú)無助。

假如我是一名患者，我希望聽到“只要你走進(jìn)我們的醫(yī)院，你只管安心治病，剩下的事由我們來做”，不再需要我的家人為我病情上的事在不熟悉的環(huán)境里盲目地跑上跑下、忙碌奔波。

假如我是一名患者，我希望醫(yī)生能以敬業(yè)回報(bào)患者的信任，經(jīng)常在我的病床前探望我，能與我親切交流，告訴我我的病情發(fā)展?fàn)顟B(tài)，耐心地解答我心中的疑問，讓我變得勇敢，變得自信，樹立起戰(zhàn)勝病魔的勇氣與信心。

假如我是一名患者，我希望每一位醫(yī)務(wù)工作者技術(shù)精湛，忠誠(chéng)本職，都能把“救死扶傷”看成是自己的天職，把患者的呼救當(dāng)成沖鋒的號(hào)角，把治好每一位病人的過程看成是一種幸福的體驗(yàn)，患者滿意的笑容能成為醫(yī)者最大的收獲。

假如我是患者，我希望醫(yī)務(wù)人員充滿愛心和責(zé)任心，不管患者身份地位上的高貴與低下、經(jīng)濟(jì)上的貧窮與富足、人際關(guān)系上的生疏與熟悉，都能一視同仁，以博愛撫慰患者的心靈，讓每一位患者都能受到同等的尊敬與關(guān)注。

今年3月，我們接到了一名60來歲的男性患者，是被摩托車撞傷的，身體多處骨折，腦部也了受傷，神志不清，家人也不在身邊，買飯、洗漱我們?nèi)耍伤?jīng)常將大水上便解在床上，他弄臟了，我們就為他洗，沒衣服了，我們從自家拿。更有甚的是，他趁我們不注意的時(shí)候?qū)⒆约旱囊卵澣棵摴猓覀兿窈逍『⒁粯?，耐心勸?dǎo)他穿上。有朋友問我，你一個(gè)女孩，做這樣的事，不難為情嗎？我肯定地告訴了他，這是我們的天職，這是我們的光榮，這是我們的道德。我們看到的是生命的寶貴，我們看到的是健康無價(jià)。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！鄙c健康對(duì)每一個(gè)人都是同樣的珍貴。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)成就品牌。我們應(yīng)該從細(xì)微之處著手，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做患者的貼心人，做健康的守護(hù)神。我慶幸我是一名醫(yī)務(wù)工作者，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，以自己的雙手塑造患者每一份健康、每一份安寧、每一份幸福，讓每一位患者能回報(bào)滿意的笑容，讓每一個(gè)家庭能充滿歡樂的歌聲，更讓我自己的世界充滿陽(yáng)光。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

謝謝大家！

第三篇：假如我是一名患者

假如我是一名患者

其實(shí)，每個(gè)人的一生都在遵循著生、老、病、死的過程，既然會(huì)生病，那么，就一定會(huì)成為患者。我本是一名醫(yī)務(wù)工作者，但我同時(shí)又可以是一名需要醫(yī)治的病人，我以我的親身經(jīng)歷實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者與患者之間的角色互換，體會(huì)了一名患者在醫(yī)院治療時(shí)所擁有的心情。都說白衣天使是人類健康的守護(hù)神，只要白大褂穿上了身，就能給患者一份安全感、一份信賴感。是的，作為一名患者，走進(jìn)了醫(yī)院，就把自己的健康托付給了醫(yī)務(wù)工作者，把自己的生命交給了醫(yī)院。醫(yī)務(wù)工作者在接診每一名患者的同時(shí)，接受了患者對(duì)我們的一份信任以及對(duì)我們寄予的一份希望。“已所不欲，勿施于人”，作為一名被人譽(yù)為“白衣天使”的醫(yī)務(wù)工作者，了解一名患者的感受，體會(huì)一名患者就醫(yī)時(shí)的心情對(duì)我們的工作將大有裨譽(yù)。

是的，假如我是一名患者，我希望醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅，病房整潔清靜，每一位醫(yī)務(wù)工作者在診療過程中都能臉帶微笑，話語(yǔ)親切，猶如一縷和煦的春風(fēng)，化解我心中的焦慮與不安，消除我心中的陌生感與膽怯，使我的心情放松而不覺得自己孤獨(dú)無助；

假如我是一名患者，我希望所有的醫(yī)務(wù)工作者在任何利益的誘惑下都能恪守一位醫(yī)者的高尚醫(yī)德，堅(jiān)持“一切以人為本，以患者為中心”，盡心盡力地為患者服務(wù)，細(xì)致地檢查，合理地用藥，讓我從心底尊敬他；

假如我是一名患者，我希望聽到“只要你走進(jìn)我們的醫(yī)院，你只管安心治病，剩下的事由我們來做”，有關(guān)治療上的一切事務(wù)均由醫(yī)院

妥善解決，不再需要我的家人為我病情上的事在不熟悉的環(huán)境里盲目地跑上跑下、忙碌奔波；

假如我是一名患者，我希望醫(yī)生能以敬業(yè)回報(bào)患者的信任，經(jīng)常在我的病床前探望我，能與我親切交流，告訴我我的病情發(fā)展?fàn)顟B(tài)，耐心地解答我心中的疑問，讓我變得勇敢，變得自信，樹立起戰(zhàn)勝病魔的勇氣與信心；

假如我是一名患者，我希望每一位醫(yī)務(wù)工作者技術(shù)精湛，忠誠(chéng)本職，都能把“救死扶傷”看成是自己的天職，把患者的呼救當(dāng)成沖鋒的號(hào)角，把治好每一位病人的過程看成是一種幸福的體驗(yàn)，患者滿意的笑容能成為醫(yī)者最大的收獲；

假如我是一名患者，我希望醫(yī)務(wù)人員充滿愛心和責(zé)任心，不管患者身份地位上的高貴與低下、經(jīng)濟(jì)上的貧窮與富足、人際關(guān)系上的生疏與熟悉，都能一視同仁，以博愛撫慰患者的心靈，讓每一位患者都能受到同等的尊敬與關(guān)注。因?yàn)樯c健康對(duì)每一個(gè)人都是同樣的珍貴……

毋庸諱言，在市場(chǎng)化浪潮中，在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些醫(yī)生的確漠視患者的生命，忘記了最起碼的救死扶傷的醫(yī)德,引起老百姓對(duì)他們的不滿。醫(yī)院，這個(gè)本應(yīng)是純凈的地方，在不少患者的心目中變成了不潔的地方……如何在這個(gè)充滿誘惑、物欲橫流的社會(huì)樹立起醫(yī)者的形象？除了擁有精湛的技術(shù)，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，堅(jiān)定的信仰與保持一顆寧?kù)o的心態(tài)亦是至關(guān)重要的。人民的好軍醫(yī)華益慰同志在他五十多年的軍醫(yī)生涯中，始終潔身自好，不管人前人后，始終保持著人

民軍醫(yī)純潔的操守，忠誠(chéng)實(shí)踐黨和人民軍隊(duì)的根本宗旨，以高尚醫(yī)德和高超醫(yī)術(shù)，救治了眾多的患者，也溫暖了千萬(wàn)人的心，贏得了廣大群眾的衷心贊譽(yù)，被稱為“值得托付生命的人”。病榻上華益慰說的一句話，敲擊著每一們醫(yī)務(wù)工作者的耳鼓：“當(dāng)醫(yī)生的，如果有病人愿意找你看病，信得過你，這是最大的幸?！?，在56年的從醫(yī)生涯中，他用仁心仁術(shù)解除了無數(shù)患者的痛苦，終身實(shí)踐著“淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)”的信條。華益慰醫(yī)生正是廣大醫(yī)務(wù)工作者的杰出代表，是廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)的楷模。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)成就品牌。每一位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)從細(xì)微之處著手，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做患者的貼心人，做健康的守護(hù)神。我慶幸我是一名醫(yī)務(wù)工作者，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日益競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)大環(huán)境中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容，努力為每一個(gè)家庭帶來歡樂的歌聲。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且，我相信：送人玫瑰，手有余香！

院感辦

楊小平

第四篇：假如我是一名患者

假如我是一名患者

醫(yī)生，在病人的心目中是崇高的，是最為圣潔的“白衣天使”，醫(yī)院，在病人的心目中是強(qiáng)大的，是救死扶傷的“康復(fù)家園”。作為一名患者，我愿意將自己的生命托付給醫(yī)院，在醫(yī)院的救助下，能夠重新找回曾經(jīng)健康活潑的我。

假如我是一名患者，我會(huì)首先關(guān)心自己的病情如何，是否需要去醫(yī)院。人的一生中，難免會(huì)遇到崎嶇坎坷，大大小小的病癥，造成身體和心理上的雙重折磨?！坝胁≡绨l(fā)現(xiàn)，早治療”，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，“看病貴，看病難”問題一直困擾著我，經(jīng)濟(jì)條件落后，對(duì)疾病危害認(rèn)識(shí)不到位，常常影響我對(duì)事實(shí)的判斷，如果我的病情不需要住院，我會(huì)暗自慶幸；如果我的病情需要住院，那么我也會(huì)要求早日出院，現(xiàn)實(shí)的壓力，常常讓我無可奈何。

假如我是一名患者，我的病情需要住院治療的話，我會(huì)謹(jǐn)慎的選擇醫(yī)院。雖然醫(yī)院的公立性質(zhì)不改初衷，但是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的醫(yī)院沾染了太多的商業(yè)氣息，看病需要開后門，醫(yī)生亂開藥方子，護(hù)士蠻橫不講理等負(fù)面現(xiàn)象，讓我對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生不再完全信任，所以在我不得已需要住院的情況下，我會(huì)選擇一家醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好，聲譽(yù)名望極高，醫(yī)療技術(shù)過硬的醫(yī)院就醫(yī)問診。

假如我是一名患者，我希望得到人性化的治療和精細(xì)化的看護(hù)。病痛的折磨讓我的身體和精神不堪重負(fù)，備受煎熬，我的心情沒有陽(yáng)光的照射，灰暗而又沮喪。我希望，我所在的醫(yī)院，環(huán)境優(yōu)美，適合療養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員的舉止投足之間也都傳遞著關(guān)愛的力量，我不希望看到護(hù)士們緊繃的臉，緊皺的眉，這樣會(huì)影響我的情緒，影響我對(duì)醫(yī)院的看法和治療的信心。當(dāng)我踏進(jìn)醫(yī)院的大門，看到醫(yī)院干凈優(yōu)雅的環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員整齊劃一的服裝，熱情洋溢的笑臉，我的心情也會(huì)感到無比舒暢，我的心底也會(huì)激起與病魔抗?fàn)幍男判暮陀職狻?/p>

假如我是一名患者，我會(huì)積極地配合醫(yī)生的治療，醫(yī)生是患者的精神依靠，是解除患者病痛的魔術(shù)師。高尚負(fù)責(zé)的醫(yī)生都會(huì)懷著一顆“救死扶傷，全心全意為患者服務(wù)的”的赤誠(chéng)之心，用他們專業(yè)的知識(shí)為患者祛除病痛的折磨。我會(huì)將自己對(duì)醫(yī)生的信任轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，配合醫(yī)生工作，早日擺脫病痛。對(duì)于護(hù)士的細(xì)心護(hù)理，我也會(huì)懷著一顆感恩的心，理解護(hù)士的工作，感謝護(hù)士的幫助，在護(hù)士工作出現(xiàn)失誤時(shí)，也會(huì)懷著一顆寬容理解的心，讓她們不會(huì)覺得尷尬、覺得難堪。所謂一笑解千愁，我希望能夠在善意的微笑中，與護(hù)士們一起度過短暫的時(shí)光。

假如我是一名患者，我希望所有的醫(yī)生都是微笑的白衣天使；我希望所有的醫(yī)院都是患者的康復(fù)家園；我希望醫(yī)療保障制度能夠更加健全，為更多的窮困病人保駕護(hù)航。

假如我是一名患者，我希望白求恩大夫的那種人道主義精神能夠在人世間繼續(xù)傳承發(fā)揚(yáng)，我也希望南丁格爾護(hù)士的那種溫柔美麗能夠在人們心中繼續(xù)澎湃涌動(dòng)，煥發(fā)出生命的力量。

謝謝！

第五篇：假如我是一名患者

假如我是一名患者

從陌生到熟悉，從懷疑到信任，每一次回答就意味著離患者更進(jìn)一步，患者將他們的健康托付給我們，實(shí)際上就是對(duì)我們的一種信任。高爾基曾經(jīng)說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切”。我們老百姓也常說：“平安才是?！?。任何人都渴望擁有健康的體魄，遠(yuǎn)離病痛的折磨。然而沒有一個(gè)人可以保持永遠(yuǎn)健康。在廣闊的綠茵場(chǎng)上，在跳躍的乒乓球旁，在蕩漾著激越樂曲的迪廳里，處處都是鮮活的生命。他們擁有健康的體魄、充沛的精力，生命讓他們盡情的揮灑，社會(huì)因他們而精彩。然而，在無影燈投射下的手術(shù)臺(tái)上、在白色的病床上、在緩行的輪椅里，我們看到的卻是一個(gè)個(gè)特殊的人體——患者。在他們蒼白的臉上，寫滿了痛苦，疲憊和無奈。甚至絕望。每當(dāng)此時(shí)，我總愛問自己：如果有一天，我成為一個(gè)患者，又會(huì)是怎樣呢？ 假如我是患者，我希望得到最好的治療;假如我是患者，我希望得到真誠(chéng)的服務(wù)；假如我是患者，我希望得到心靈的呵護(hù)；每一個(gè)人都希望自己有一個(gè)健康的體魄，完美的生活，與家人共享天倫之樂，可是生老病死又是人類繁衍聲息的自然進(jìn)程中不可也無法避免的，如果說你患了病，那么您對(duì)藥品有什么希望。假如我是患者，我最想了解的是自己所選擇的藥品是否能幫助我們快速解除病痛？藥品的療效是否顯著？副作用有多大？?jī)r(jià)格是否合理？用藥后對(duì)身體所產(chǎn)生的不是，是何原因？我所選擇的藥品是不是名牌？尤其患者是兒童的時(shí)候，家長(zhǎng)用藥會(huì)更謹(jǐn)慎。這就需要我們耐心的解答，并針對(duì)不同的患者做出相關(guān)的指導(dǎo)。假

如我是一名患者，將心比心，我是多么希望得到別人的關(guān)心，幫助和照顧。希望病體早日康復(fù)。希望在我打去咨詢電話時(shí)面對(duì)的是一張張親切、和藹可親的笑臉。假如我是位老人，我會(huì)希望接線員如我得女兒給我關(guān)心和照顧；假如我是位青年，我會(huì)希望接線員像我得朋友，給我支持與幫助；假如我很柔弱，我會(huì)希望接線員給我慈母大姐的關(guān)愛；假如我很痛苦，我更需要接線員給我勇氣和激勵(lì)。作為800接線員我們應(yīng)該平等地與患者交流，同情患者的處境，理解患者的心情，耐心解答患者的疑惑，打消患者的顧慮，用仁愛之心安撫患者身心的痛苦。一個(gè)簡(jiǎn)單的問候，一句真心的鼓舞，這是我們給患者戰(zhàn)勝病魔的信心。社會(huì)在不斷的進(jìn)步和發(fā)展，人們的物質(zhì)和精神文化也隨之提高，我們應(yīng)該隨著現(xiàn)實(shí)的環(huán)境去改變，與時(shí)俱進(jìn)，找到屬于自己的定位，用與眾不同的服務(wù)方式去贏取病人的認(rèn)可，去贏得患者好的口碑、去贏得屬于我們的生存平臺(tái)。