第一篇：工行實(shí)習(xí)感受

工商銀行實(shí)習(xí)的日子

一個(gè)多月的工行實(shí)習(xí)至此進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，從上周末和一直共同戰(zhàn)斗的小同事小Q說再見，心情就愈發(fā)復(fù)雜。。想盡快結(jié)束實(shí)習(xí)，也有了些許舍不得那些人。。。。

小Q，第一次看到她是在支行崗前培訓(xùn)。第一眼，好靦腆的小姑娘。隨后我們一同去踩點(diǎn)，一同被副行接待，接下來的日子共同戰(zhàn)斗，共同面對(duì)。。。。她不喜歡在那里吃飯，常常一個(gè)人出去，而我更想去接觸那些比我大的前輩，想融入他們，即使有時(shí)候和大家吃飯時(shí)插不上一句話，我也樂意那樣，直到現(xiàn)在，慢慢的融入，吃飯時(shí)和前輩們說笑。。。。。有時(shí)候看小姑娘輕手輕腳的走路，我不禁笑了，像S姐說的，惹人憐愛，她有那種不食人間煙火的感覺。。。從那次胃腸炎小Q陪我去醫(yī)院，幫我墊醫(yī)藥費(fèi)，我們的關(guān)系頓時(shí)拉近。。一起去外邊吃飯，一起去華堂員工餐廳吃飯，分米飯時(shí)看到大肉蟲，下班時(shí)一起吃第二杯半價(jià)。。。而她，和我一樣，有一個(gè)一樣的媽，更有了同病相憐的感覺。。。。。

在小Q結(jié)束實(shí)習(xí)的第二天，大帥哥也結(jié)束了實(shí)習(xí)。認(rèn)識(shí)有三周嗎？大概是吧。。。。他上崗的第一天，我胃腸炎在家休病假。見到他那天，我正在發(fā)號(hào)，而他跟著人群往里擠，眼看著人群中一個(gè)高個(gè)子身著正裝，格外醒目，才知道是我們的新同事。。。。。調(diào)侃著相互介紹，爾后所謂工作中相互調(diào)侃。。。。不得不說，大帥哥條件灰常好，家里條件好，人長(zhǎng)得又高又帥像Z師傅說誰的媽看見也樂意。。。。然而我心里卻常常有這樣的思想：這有什么啊，不就是個(gè)富二代，靠著自己的父母受到副行的關(guān)照嗎？？？不知道，也討厭自己這種不屑。這是一種什么心理呢？是嫉妒嗎？也許，那與我無關(guān)。

今天呢依依不舍的和我的英雄說再見了。。。。從第一眼看到他，就覺得他是某人的小一號(hào)，不知道是心情使然，還是就是那么湊巧。就是那種感覺，他們那么那么相像，長(zhǎng)相、脾氣。。。。也是他最喜歡和我們開玩笑，和我開玩笑，說一些有的沒的的，這一點(diǎn)，也像他。好多次想說他沒正形，真的是那個(gè)人的影子。。。。好多次好多次忍不住就那么盯著他看。。。?？此腿苏f話時(shí)的認(rèn)真，和藹，他教會(huì)我傾聽的神情，而那些知識(shí)我卻怎么也學(xué)不來。。。。還有他的笑聲，爽朗的像個(gè)孩子。。。。還記得急性胃腸炎，K哥哥開車送我去醫(yī)院，肚子疼得難受，他二話沒說抱起我，我一只胳膊那么摟著他。曾經(jīng)有羨慕國(guó)旗班一女生暈倒即刻被一男生抱起，而那一刻，我感覺自己在做夢(mèng)。夢(mèng)著夢(mèng)著，“哐當(dāng)”一聲。。。他那么傻，緊張的抱著我，不小心讓我腦袋撞到門上，跑到急診室又跑到另一個(gè)急診室，把我放下，明顯的感覺到他抱不動(dòng)了。。。。是啊，他那么小。。。。個(gè)子不高，肉肉的，總想去捏他幾下。。。。那晚下雨，我留在醫(yī)院打點(diǎn)滴，他又來了，看到他出現(xiàn)，有一種欣喜，而后他看了我一眼沒事回家了，又是失望。。。再后來呢，他坐在柜臺(tái)里需要什么第一反應(yīng)大聲喊YY(我的昵稱)，他幫朋友結(jié)匯，辦速通卡，他都找我，那會(huì)兒也會(huì)感覺心里美滋滋的。。爾后呢，討厭那種滿不在乎的樣子。。。說再見了，答應(yīng)送他青花瓷的二鍋頭，而我卻買不起。送給他植物大戰(zhàn)僵尸里的向日葵，只說“以后教我打臺(tái)球吧”。向日葵，我向往的那株向日葵，永遠(yuǎn)朝著太陽。。。。也希望他永遠(yuǎn)那么樂觀。朋友說，向日葵的花語是等待愛情。哈哈！就這樣吧。

和Z師傅說再見了。那個(gè)女人，我記得，好多次觀察她和別人說話。其實(shí)，在那她教會(huì)我的最多吧。吃飯時(shí)，使她最先開始接納我。和我聊天。也是從她的言談舉止、待人接物，我切切實(shí)實(shí)體會(huì)到什么是勢(shì)力，而他們稱這為“識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶”。一直記得剛剛?cè)r(shí)，保險(xiǎn)公司一姐姐，被客戶投訴，那全過程我們是知道的。無意中聽到她們聊天，投訴的事算在了我們?nèi)齻€(gè)小姑娘身上。一點(diǎn)點(diǎn)憤怒，卻沒有小Q和大X那樣抵觸她討厭她。也正是因?yàn)檫@樣，三個(gè)實(shí)習(xí)生里，我和她最熟吧。其實(shí)她說的挺有道理的。女人在二十八歲之前解決一切個(gè)人問題，包括學(xué)歷，談朋友，結(jié)婚，生孩子，然后打拼事業(yè)。。。。。而我呢，這些對(duì)于我那么遠(yuǎn)，沒學(xué)歷，小王子不知道哪呢，結(jié)婚生孩子想?yún)s更是后話，二十二了。。。我只是一步一步的前進(jìn)，努力成長(zhǎng)。

和H姐姐說再見。常常覺得哪里有她哪里就熱鬧，她嗓門大，熱情開朗。。。她眼睛長(zhǎng)得有點(diǎn)鋒利，不是那種長(zhǎng)相和藹的人，卻真真切切給人和藹的感覺。

和小B姐姐說再見。她體型小，面容較好，白凈。最開始對(duì)人愛答不理，傲慢，還吸煙，給人第一感覺，這姐姐一定是靠關(guān)系進(jìn)去的，具體是不是，不為人知。而接觸多了，人也挺好的。

和F哥哥說再見。送給他一只僵尸玩具。常?？粗吮牡诺暮蚖，W是我的帥哥，他們常常一起腳踩桌子，很頹廢的在樓下吸煙。走路時(shí)也搖頭擺尾的。而F居然信佛，居然和我一樣不吃肉。閑暇中我們常常開他玩笑：圖什么?。恳上砂?。。。。

明天還要和這里所有人說再見。

S姐，我們的直接上司。第一眼看到她，利落的短發(fā)，和我用一款手機(jī)，第一天幫我整理衣領(lǐng)，就是感覺，或許只是我自己的想象，她身上有一種巨蟹的母性，她那么女人。事實(shí)也證明了，她穿自己衣服，一身豹紋連衣裙，高跟鞋，墨鏡，那么那么fashion，那么女人，而后來我才知道，S姐將近五十了。也是她，處處向著我們，在我們被副行批評(píng)時(shí)，只有她替我們說話。也只有她那么直言不諱的和每一個(gè)人說話。

有時(shí)候看S姐和Z師傅覺得挺逗的。一個(gè)大堂經(jīng)理，一個(gè)客戶經(jīng)理。S姐稱Z師傅Z姐，Z姐稱S姐也S姐。有時(shí)候說話，明顯的有一種一山不容二虎的感覺。也只有S姐，那么對(duì)Z師傅，而Z師傅二話不說。（不好意思，有點(diǎn)亂 +_+）

和Y哥哥說再見了。在實(shí)習(xí)結(jié)束前的一個(gè)周三，只我一個(gè)人站大堂，他有出來拯救我，那時(shí)候才仔細(xì)的看著他。有一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)眼，如果不刮胡子肯定順著耳朵滿臉都是，脖子上。。。每次呆呆的看著人，他會(huì)和別人鬧，說別人二，逗我們玩兒。

和L姐姐，不，我忘了，不能稱之為姐姐，因?yàn)樗尤皇?0后，大學(xué)畢業(yè)了，比我還小。第一次見到她，覺得像是二班一同學(xué)，很像很像。而她是所有人里最和藹的一個(gè)吧。然而，再后來，發(fā)現(xiàn)L和我的英雄走的好近?？桃獾挠^察他們一起下去吃飯。K哥哥會(huì)吃她碗里的大蝦。

和W，我的大帥哥說再見。最后一天，他在五號(hào)窗口，忍不住的看他。好多次我們對(duì)視。走時(shí)坐在他的窗口，特想說：“其實(shí)我一直覺得你長(zhǎng)得特別帥?！钡沁€是沒好意思說出口。他真的很帥，有點(diǎn)女，穿著女士襯衫，像是漫畫畫的人。很瘦很瘦，每次看他瘦弱的提著鈔箱，就想過去幫他，卻一次也沒有。

和D哥，L師傅，J哥說再見。。。。。。

結(jié)束我，我的工行實(shí)習(xí)，那些可愛的人，在我心上留下淺淺的腳印。

結(jié)束了，我的工行實(shí)習(xí)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

第二篇：工行入行感受

入行感受

我進(jìn)入工行已有半年多的時(shí)間，在這半年多的日子里，我對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想。

勤奮學(xué)習(xí)加強(qiáng)理論武裝

金融工作說到底是一個(gè)“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個(gè)“錢”字。銀行要把最廣泛的資金吸收為存款，同時(shí)又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。工行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范金融運(yùn)作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此，我在工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。

除了學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度之外，我還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，如珠算、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用等。嫻熟的業(yè)務(wù)，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

我在工作中牢記工作企業(yè)文化理念中的風(fēng)險(xiǎn)理念，在工作中避免違規(guī)操作，認(rèn)真仔細(xì)的辦理每一筆業(yè)務(wù)，只要是新開展的業(yè)務(wù)都及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各類業(yè)務(wù)，為我做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。自參加工作以來，我憑著堅(jiān)定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提高

了工作效率和質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立工行形象

作為一個(gè)基層人員，除了快速準(zhǔn)確處理賬務(wù)以外，在開展銀行柜面服務(wù)禮儀活動(dòng)中，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋，有問必答，貼心服務(wù)。

眾所周知，營(yíng)業(yè)部是工行的窗口和形象，更是全縣多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大，涉及的業(yè)務(wù)種類最多。面對(duì)著形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響工行的聲譽(yù)、形象和威信。在日常工作中，我總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時(shí)有問聲，合作有謝聲，走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方，解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播工行先進(jìn)的企業(yè)文化。

去年冬天，一位十五六歲的小姑娘來到了柜臺(tái)前面，小心翼翼的問我這里可以存錢嗎，我微笑著點(diǎn)頭回應(yīng)，她翻開隨身攜帶的包，從里面掏出了她要存的錢，還有一個(gè)存錢罐，里面最大的面值是十塊，剩下的都是一毛，五毛，總共有五百六十元，小姑娘已經(jīng)很細(xì)心的把錢按一百元一百元的分好，這么多的錢她是攢了很多年的，我看著這個(gè)細(xì)心的小姑娘心中充滿的敬意，年齡不大的孩子是多么的用心，我耐心的為她把錢重新整理，一把一把的整齊，為她存到了卡里，把卡交給她，她滿心歡喜的離開了柜臺(tái)。雖然她存的錢并不多，但是能夠?yàn)樗?wù)，讓她多年的心血有個(gè)很好的歸宿，我的心理很是高興。我

們每天都面對(duì)不同的客戶，客戶一句親切的話語，一句溫暖的問候都讓我自豪，讓我更加熱愛的工作，讓我有更大的動(dòng)力去學(xué)習(xí)，去為更多的人提供滿意的服務(wù)。

出謀劃策當(dāng)好理財(cái)助手

真誠(chéng)周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系，我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營(yíng)銷攻勢(shì)，向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類。

現(xiàn)代金融業(yè)改變了過去單純的存貸款業(yè)務(wù)，我們吸收顧客的存款利用顧客存款的同時(shí)，也在追求為顧客創(chuàng)造更大的利益，顧客也已經(jīng)改變了過去把錢存銀行掙利息的思想，客戶更愿意把錢進(jìn)行投資理財(cái)規(guī)劃，工行為顧客提供了多重選擇，如代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，理財(cái)產(chǎn)品，貴金屬等業(yè)務(wù)，工行的理財(cái)產(chǎn)品眾多，客戶很難全部了解并做出選擇，在日常的工作中，我會(huì)主動(dòng)向客戶介紹我行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求及風(fēng)險(xiǎn)承受能力為其推薦適合的理財(cái)計(jì)劃，在這半年的時(shí)間，我成功的營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品50多萬，理財(cái)產(chǎn)品20萬，為客戶帶來更大利益的同時(shí)，也為我行的工作添磚加瓦。

在日常的工作中，我堅(jiān)持把做好協(xié)調(diào)服務(wù)作為自己的重要職責(zé)，在人員少工作多的情況下，加快工作效率，始終想著“明天怎么做”，把工作想在前做在先，分清“輕重緩急”，確保大事不誤、小事不漏，努力當(dāng)好一名“勤務(wù)兵”，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

作為一個(gè)快速發(fā)展的工行中的一員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改革的文件，深刻體會(huì)改革的意義，始終本著與時(shí)俱進(jìn)的精神，積極探索，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感迅速調(diào)整自己的工作狀態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，不斷提升自己的思想認(rèn)識(shí)水平，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表揚(yáng)和鼓勵(lì),我沒有滿足，更沒有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為工行的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，我會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績(jī)，再做新貢獻(xiàn)！

第三篇：工行工作感受

工行工作感受

從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了知識(shí)，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。

進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對(duì)于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事。每一份工作的開始都會(huì)有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多，好的我會(huì)深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。

大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份

親情。工作以來，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會(huì)換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿足，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求，沒有更好，只有最好。

第四篇：工行實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱“工商銀行”）成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。2003年英國(guó)《銀行家》雜志按一級(jí)資本排序，中國(guó)工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國(guó)《財(cái)富》全球500強(qiáng)，并被美國(guó)《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》評(píng)為中國(guó)高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng) 二．實(shí)習(xí)內(nèi)容

1．了解熟悉工行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)工行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020101、020104；現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701；賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等。2．營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時(shí)無法完全分開。對(duì)于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請(qǐng)問您支取多少”，再次核對(duì)金額。

3．點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。4．中間業(yè)務(wù)

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)；另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。實(shí)習(xí)

5.自學(xué)銀行會(huì)計(jì)理論知識(shí) 經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對(duì)于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個(gè)人代理業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類。

個(gè)人消費(fèi)貸款，又稱消費(fèi)信貸。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，計(jì)復(fù)核員復(fù)核。6.跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。三．實(shí)習(xí)心得和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對(duì)我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。25天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！笨此坪?jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走；其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生的我，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等等。

其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。

認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持

第五篇：工行實(shí)習(xí)總結(jié)

不知不覺在工商銀行的濱河西里儲(chǔ)蓄所里已經(jīng)實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會(huì)的經(jīng)歷同時(shí)也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時(shí)光一天天流逝，經(jīng)過所主任和前臺(tái)的哥哥姐姐們對(duì)我的悉心指導(dǎo)和耐心講解，我對(duì)大廳的業(yè)務(wù)有了一定的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對(duì)這些業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實(shí)習(xí)的這些天里，給我最大的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們都會(huì)真心對(duì)待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們一定會(huì)說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時(shí)候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì)大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候一定不能跟他們爭(zhēng)，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺(tái)人員。在與社會(huì)各種人群接觸的過程中，我慢慢學(xué)會(huì)了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待。比如說，對(duì)待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)具上去，以達(dá)到緩解排隊(duì)壓力的目的；對(duì)于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對(duì)于這些人群要以優(yōu)先原則為準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

雖然在儲(chǔ)蓄所里呆的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這里所學(xué)到的東西都是以前在書本上和學(xué)校里所無法學(xué)習(xí)和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。在所里所有人都對(duì)我很好，無論是主任、前臺(tái)辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司的哥哥姐姐們，他們對(duì)我就像一家人似的很親切很關(guān)心，無論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導(dǎo)，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會(huì)了包容一切，懂得了博愛與寬容。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這實(shí)習(xí)了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，至今我對(duì)大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯(cuò)單證的錯(cuò)誤，但這些都刺激了我學(xué)習(xí)改正的上進(jìn)心，我每天堅(jiān)持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請(qǐng)教主任或前臺(tái)人員再給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。我堅(jiān)信我能用百倍的認(rèn)真度去對(duì)待我所熱愛的工作，爭(zhēng)取能接觸更多不同的人們從社會(huì)的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復(fù)雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識(shí)，在實(shí)習(xí)中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩(wěn)重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì)就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無拘無束地玩耍生活。而是要主動(dòng)承擔(dān)起養(yǎng)活自己的重?fù)?dān)，真正明白其實(shí)賺錢并不容易，當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當(dāng)困難。所以，這份寶貴難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財(cái)富，我想通過這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

通過這幾天的工作，我也深深體會(huì)到了現(xiàn)在老百姓的理財(cái)觀是越來越合理前衛(wèi)了，剛來這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購(gòu)買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊(duì)在門口等著銀行開門營(yíng)業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊；還有的老人家知道銀行存貸款利息上調(diào)后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉(zhuǎn)存為另一筆，其實(shí)這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計(jì)算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦和時(shí)髦的理財(cái)觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠(yuǎn)不明白掙錢的辛苦，這樣看來實(shí)在有些慚愧啊。不過從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)自己的見識(shí)和磨練自己的毅力，多接觸多認(rèn)識(shí)一些各個(gè)階層的人群，了解他們不同的消費(fèi)理財(cái)觀念，從他們身上學(xué)習(xí)到有價(jià)值的東西努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢?cái)富。

最后，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長(zhǎng)，你們的努力一定不會(huì)白費(fèi)，我會(huì)用百般熱情和萬分努力去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，在接下來的時(shí)間里，我會(huì)繼續(xù)一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！

我會(huì)永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切，它讓我真正學(xué)會(huì)成長(zhǎng)懂得了為人處事，希望這次實(shí)習(xí)能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續(xù)開展這樣有益于同學(xué)們也方便銀行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，預(yù)祝這次實(shí)習(xí)圓滿成功！