第一篇：張秀慶 醫(yī)院全面質(zhì)量管理與營(yíng)銷新思維培訓(xùn)班心得體會(huì)

醫(yī)院全面質(zhì)量管理與營(yíng)銷新思維培訓(xùn)班心得體會(huì)

醫(yī)務(wù)科

張秀慶

前幾天，醫(yī)院對(duì)中層管理人員進(jìn)行了醫(yī)院全面質(zhì)量管理與營(yíng)銷新思維專門培訓(xùn)課，聽(tīng)了孫學(xué)勤教授和吳建峰教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些公立醫(yī)院滲透式營(yíng)銷的技巧和方法，了解了醫(yī)院中層管理領(lǐng)導(dǎo)的角色定位，使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補(bǔ)缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些體會(huì)介紹如下，請(qǐng)同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)指正。

一、明白了我們要營(yíng)銷什么：營(yíng)銷是一門藝術(shù)，我們?nèi)狈I(yíng)銷自己的能力。一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)化，品牌就不會(huì)丟失，一個(gè)好的品牌經(jīng)得起經(jīng)年累月的磨練，經(jīng)得起水滴石穿的考驗(yàn)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)成本低、見(jiàn)效快、方便、快捷。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心就是節(jié)省時(shí)間，為患者、為一線醫(yī)護(hù)人員節(jié)省時(shí)間。用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間更好的為患者服務(wù)。在生命單行道的航線上，醫(yī)學(xué)是輸不起的，這就要求我們醫(yī)護(hù)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一位患者，把生命的價(jià)值取向提到最高。同時(shí)要尊重民意，不在于我們想說(shuō)什么，而在于患者想聽(tīng)什么；不在于我們說(shuō)了多少，而在于患者聽(tīng)進(jìn)去了多少；不在于我們的出發(fā)點(diǎn)是什么，而在于患者感知我們的出發(fā)點(diǎn)是什么；做到看一名患者培養(yǎng)一個(gè)種子。

二、提高了全面質(zhì)量管理的方法：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和患者等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，如何把全面質(zhì)量管理方法運(yùn)用靈活就顯得尤為重要了，全過(guò)程、全方位的管理就是一把標(biāo)尺，全過(guò)程主要包括：事先、過(guò)程、事后，全方位包括:基礎(chǔ)質(zhì)量、專業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。建立預(yù)警機(jī)制的科室：超負(fù)荷的科室、新建的科室、有內(nèi)耗的科室、有群眾事件的科室，這些科室都是醫(yī)院糾紛多發(fā)的科室，重點(diǎn)科室重點(diǎn)抓，而不是眉毛胡子一把抓，沒(méi)有重點(diǎn)。同時(shí)再一點(diǎn)就是特殊患者特殊對(duì)待，像愈后不良的患者（透析、癌癥、老年病人），家庭關(guān)系復(fù)雜、家庭特別困難，診斷不清，身份特別等等，這些患者也是醫(yī)院發(fā)生的糾紛的前科，所以重點(diǎn)處理好這些患者，醫(yī)院就會(huì)減少一些不必要的糾紛。最后就是培訓(xùn)要系列培訓(xùn)，同時(shí)只要培訓(xùn)就要考試，要進(jìn)行過(guò)關(guān)式培訓(xùn)，有一定比例的淘汰率，不合格者嚴(yán)禁上崗，這樣才有效果，有成效。

三、在醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)角色定位中學(xué)到了，管理的本質(zhì)就是追求效率，效率是管理的靈魂，既是管理所追求的的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好的達(dá)到組織的目的。要做好一名合格的中層醫(yī)護(hù)，必須有能力理解院長(zhǎng)的真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確的傳達(dá)到員工中，監(jiān)督工作的運(yùn)行，以確保按照院長(zhǎng)所期望的方式和進(jìn)度完成工作，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)工作，能夠?yàn)獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供決策的信息和建議。能夠并且愿意和其他部位合作，使得摩擦降低到最低限度。能夠控制部門內(nèi)發(fā)生一些不必要的問(wèn)題和紛爭(zhēng)，更主要的是不使問(wèn)題升級(jí)。能夠使全科人員保持一顆積極向上的心，使全科人員創(chuàng)造出更大業(yè)績(jī)，全面了解本科室的整體工作情況，同時(shí)還要定時(shí)的培訓(xùn)新員工，使新進(jìn)的員工更富有效率，從而容易接受新的體制和程序。有一顆勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男?，敢于面?duì)科室內(nèi)發(fā)生的任何情況?！傲贝蛟旄咝У膱?zhí)行力，組織靈活化、問(wèn)題簡(jiǎn)單化；崗位責(zé)任化、配置合理化；工作流程化、行為制度化；考核績(jī)效化、該進(jìn)循環(huán)化；分配公平化、獎(jiǎng)懲公開(kāi)化；培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化。通過(guò)這“六化”使得醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力上一個(gè)新的臺(tái)階。

以上是我的膚淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，當(dāng)然學(xué)到的東西不光這些，請(qǐng)同志們指正。

2016年11月16日

第二篇：醫(yī)院營(yíng)銷與服務(wù)理念培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

學(xué)習(xí)醫(yī)院營(yíng)銷與服務(wù)理念培訓(xùn)心得

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

下午好！

“醫(yī)院營(yíng)銷與服務(wù)理念培訓(xùn)班”九節(jié)課的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我想每一個(gè)人都取得了不同的收獲。我參加交流的小組是辦公室、護(hù)理部和企劃部。在這里，我把個(gè)人的一些心得與體會(huì)借此機(jī)會(huì)與大家匯報(bào)分享一下：

第一個(gè)體會(huì)就是，醫(yī)院的發(fā)展必須全員營(yíng)銷。

也許有人會(huì)認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院的生存與發(fā)展，靠的就是醫(yī)生，不靠醫(yī)生靠什么呢？聽(tīng)完吳教授的課程后，我想，我們都會(huì)明白：?jiǎn)螁慰酷t(yī)生與患者的交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?；颊叩臐M意度不是決定于結(jié)果，而是決定于服務(wù)的過(guò)程。我想，這個(gè)過(guò)程就是全員營(yíng)銷的關(guān)鍵，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤導(dǎo)致的就是營(yíng)銷的失敗。我們每一個(gè)員工只有在確立了這一個(gè)理念之后，才能夠把自己融入到醫(yī)院的整個(gè)服務(wù)中去。大多數(shù)人還記得李強(qiáng)的課程《為自己工作》吧？是的，全員營(yíng)銷不單單是為了醫(yī)院的發(fā)展，更多的也是在為自己工作。

我的第二個(gè)體會(huì)就是：立足崗位，做好服務(wù)，是關(guān)系到醫(yī)院生存的頭等大事。

醫(yī)院的營(yíng)銷是全員營(yíng)銷，營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)就是服務(wù)。大家都知道一個(gè)經(jīng)典案例：肯德基的員工都是當(dāng)?shù)厝?，并不是外?guó)進(jìn)口的，但是他們的服務(wù)都是有口皆碑的，很多的行業(yè)都在學(xué)他們。我在想一個(gè)問(wèn)題，如果，我們醫(yī)院的服務(wù)也能做到這一步，患者來(lái)到醫(yī)院后還會(huì)生氣、吵架、投訴嗎？然后我又想到了一個(gè)假設(shè)：如果讓肯德基的員工到我們醫(yī)院工作三個(gè)月后，是我們變得像他們一樣，把服務(wù)搞上去了，還是他們被我們所同化了呢？

我們醫(yī)院辦公行政管理，平時(shí)的工作在醫(yī)院可以說(shuō)是不顯山不露水，但卻

是千頭萬(wàn)緒。我們的工作基本上不與病患直接接觸，但是卻是為專家、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的。在員工手冊(cè)中的服務(wù)理念中是這樣說(shuō)的：以病人為中心、患者永遠(yuǎn)是正確的、全院圍繞專家轉(zhuǎn)，專家圍繞病人轉(zhuǎn)。這個(gè)“轉(zhuǎn)”字，我認(rèn)為就是服務(wù)。

如何提高醫(yī)院辦公室的服務(wù)，我個(gè)人有三個(gè)體會(huì)：

第一，提高能力，適應(yīng)崗位需要。在網(wǎng)上看到一段形容辦公室人員的話：“勤勞的牛、奔跑的馬、溫馴的羊、受氣的豬”，這個(gè)比喻我感覺(jué)非常貼切，說(shuō)明辦公室工作對(duì)人員的綜合素質(zhì)的較高要求。為了避免事倍功半情況的出現(xiàn)，除了自身要不斷提高以外，我覺(jué)得醫(yī)院也應(yīng)該提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

第二，樹(shù)立正確理念，給自己定好位。醫(yī)院辦公室工作內(nèi)容繁雜、工作量大，而配備人員數(shù)量有限。因此在明確自己崗位的基本職責(zé)后，必須要有一個(gè)意識(shí)：我的工作就是為大家服務(wù)的，我就應(yīng)該為大家服務(wù)好。我認(rèn)為，如果做不到這一步，想搞好工作也只是天方夜譚。

第三，善于溝通、協(xié)作，保證全院協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院行政工作需要照章辦事，這毋庸置疑。但是，怎樣才能營(yíng)造一個(gè)有序、高效、和諧的工作氛圍呢？我想，我們應(yīng)做到：換位思考、溝通協(xié)調(diào)、真誠(chéng)服務(wù)。注重對(duì)人的尊重，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

我想，通過(guò)吳教授課程的學(xué)習(xí)，必將會(huì)提高我院辦公室的服務(wù)工作，為醫(yī)院的發(fā)展提供更有力的保證。

以上幾點(diǎn)是我很不成熟的一些體會(huì)。謝謝大家。

第三篇：道德與法治培訓(xùn)心得體會(huì)-張秀琴

道德與法治培訓(xùn)心得體會(huì) 東華鎮(zhèn)中心小學(xué) 張秀琴

對(duì)青少年進(jìn)行法制教育是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，多年的實(shí)踐告訴我們，對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行法制教育必須遵循學(xué)生成長(zhǎng)的規(guī)律，采取多種形式，分層實(shí)施才能提高教育效果，增強(qiáng)學(xué)生自我約束能力。

2018年9月29日，我有幸在加來(lái)中心學(xué)校參加部編教材網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人受益非淺，對(duì)依法執(zhí)教、關(guān)愛(ài)學(xué)生、無(wú)私奉獻(xiàn)等概念的。我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了《教師法》等重要理論內(nèi)涵有了更深層次的詮釋。下面，我就談一談學(xué)習(xí)的感想：

(一)區(qū)分層次，繼續(xù)上好法制課。在全縣小學(xué)三年級(jí)以上學(xué)生中開(kāi)設(shè)法律常識(shí)課，列入課表。要做到有計(jì)劃、有課時(shí)、有教師、有教材，并密切聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際，使學(xué)法、用法成為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，要按教學(xué)大綱和教材的要求，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本的法律常識(shí)教育，幫助學(xué)生樹(shù)立法律意識(shí)和法律觀念，增強(qiáng)他們分辨是非的能力，提高遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

(二)形式多樣，提高法制教育效果。一是舉辦主題班隊(duì)會(huì)、開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、知識(shí)競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，是學(xué)校開(kāi)展法制教育的重要形式。我們要充分利用這些形式，通過(guò)宣講法律故事，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生動(dòng)直觀的教育，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)教育效果。二是開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)。要依靠村委會(huì)協(xié)助學(xué)校和家長(zhǎng)做好所在區(qū)域?qū)W生假期的學(xué)習(xí)生活及教育活動(dòng)，共同做好中小學(xué)生的思想道德和法制教育，特別是做好對(duì)“行為偏?！睂W(xué)生的幫教工作，努力切斷青少年違法犯罪的源頭，確保學(xué)生不出問(wèn)題。

(三)突出重點(diǎn)，提高法制教育針對(duì)性。對(duì)青少年學(xué)生進(jìn)行法制教育，除進(jìn)行必要的法律知識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生法制觀念外，十分重要的一點(diǎn)，就是要根據(jù)青少年的特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的教育，對(duì)少數(shù)有不良行為以及有不良行為傾向的“問(wèn)題學(xué)生”實(shí)施重點(diǎn)幫扶，預(yù)防和減少犯罪。一是要求各中學(xué)根據(jù)各自實(shí)際情況，發(fā)動(dòng)教師對(duì)全體學(xué)生家庭情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)父母雙方或一方外出打工的學(xué)生的校內(nèi)外表現(xiàn)重點(diǎn)掌握，對(duì)有不良行為的學(xué)生，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，互通信息，同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師結(jié)對(duì)幫扶，防患于未然。二是做好后進(jìn)學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，是預(yù)防和減少青少年學(xué)生違法犯罪的重要一環(huán)。在學(xué)習(xí)了有關(guān)法律知識(shí)后，讓我更明確了，作為一名人民教師我該履行的義務(wù)和遵守的行為規(guī)范。在沒(méi)有法律約束的時(shí)候，教師的教育教學(xué)是憑職業(yè)道德、憑良心。學(xué)校是培養(yǎng)教育下一代和建設(shè)社會(huì)主義精神文明的主要陣地，保護(hù)少年兒童健康成長(zhǎng)是教育工作者的神圣職責(zé)。對(duì)學(xué)生堅(jiān)持正面教育，是所有教育工作者必須遵循的一條重要原則。教師要面向?qū)W生，對(duì)全體學(xué)生負(fù)責(zé)，不要偏愛(ài)一部分人，歧視另一部分人。對(duì)于優(yōu)缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的學(xué)生，要深入了解情況，具體分析原因、滿腔熱情地做好他們的思想轉(zhuǎn)化工作。要善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)后進(jìn)生身上的積極因素，肯定他們的微小進(jìn)步，尊重他們的自尊心，鼓勵(lì)他們的上進(jìn)心，幫助他們滿懷信心的成長(zhǎng)。對(duì)于極個(gè)別屢教不改、錯(cuò)誤性質(zhì)嚴(yán)重、需要給予紀(jì)律處分的學(xué)生，也要進(jìn)行耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作，以理服人，不能采用簡(jiǎn)單粗暴和壓服的辦法，更不得體罰和變相體罰學(xué)生。為此教師法規(guī)定了教師體罰學(xué)生應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。在學(xué)法過(guò)程中，我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，在教學(xué)生活中，教師要平等對(duì)待學(xué)生，關(guān)注個(gè)體差異，因材施教。特別作為一個(gè)班主任更應(yīng)該對(duì)班級(jí)里的每一個(gè)學(xué)生多接觸，多了解，和學(xué)生們主動(dòng)溝通，談?wù)剬W(xué)生在生活中的困難或疑惑不解的問(wèn)題。對(duì)學(xué)生能夠善于引導(dǎo)，讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)和知道是非對(duì)錯(cuò)。在這個(gè)過(guò)程中讓學(xué)生主動(dòng)參與了過(guò)程，能比較好的完成學(xué)生德育工作的教育。

對(duì)于教師本身，一要注重自己的師德學(xué)習(xí)，二要努力提高自己的教育教學(xué)技能。在《教師法》中，這兩點(diǎn)是教師的為師之本。平日里要主動(dòng)多參加培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多向優(yōu)秀教師和老教師請(qǐng)教他們的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的教學(xué)方法，多聽(tīng)一下優(yōu)秀教師的課，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。

作為教師，知法是重要的權(quán)利義務(wù)，學(xué)法是重要的必修課程，守法是重要的師德內(nèi)容，用法是重要的基本功架，護(hù)法是重要的基本職責(zé)。讓我們與法同行，做一名讓人民滿意的合格的人民教師。

第四篇：醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)與營(yíng)銷心得體會(huì)

《醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)與營(yíng)銷》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2015年9至24月，醫(yī)院組織我院全體職工學(xué)習(xí)吳春容教授的《醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)與營(yíng)銷》視頻，對(duì)我觸動(dòng)很大，感受頗多，在此，我談以下幾點(diǎn)自己的心得體會(huì)：

一、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)：

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對(duì)服務(wù)有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念里，看好這個(gè)病人的病就可以了。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們服務(wù)意識(shí)的提高，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療市場(chǎng)的需求。應(yīng)運(yùn)而生的主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)的理念，醫(yī)務(wù)人員更要放下架子，認(rèn)真傾聽(tīng)病人的心聲和困惑，針對(duì)不同的病人采取不同的溝通模式，設(shè)身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過(guò)一對(duì)一的聯(lián)系和交往，增進(jìn)了相互信任和了解，更有利于長(zhǎng)期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長(zhǎng)期服務(wù)的良好局面。

`二、一次等于一輩子，一個(gè)人等于十個(gè)人，一個(gè)人等于一片人： 醫(yī)院一對(duì)一服務(wù)和營(yíng)銷的核心千方百計(jì)達(dá)到“每個(gè)病人滿意”。爭(zhēng)取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過(guò)細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)，讓老病人切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員的精心照顧，雙方建立起長(zhǎng)期的一對(duì)一的互信關(guān)系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營(yíng)銷和服務(wù)關(guān)系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務(wù)是，就會(huì)想到這個(gè)醫(yī)院、這個(gè)醫(yī)生，并且它的朋友和周圍的人也會(huì)慕名前來(lái)的。

三、以病人為中心、關(guān)注細(xì)節(jié)、全程服務(wù)。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應(yīng)該提供的服務(wù)。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細(xì)小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護(hù)理、溝通甚至是包容等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不當(dāng)或過(guò)失，都會(huì)引起醫(yī)患矛盾，嚴(yán)重者導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因?yàn)槲⑿?，讓人防不勝防，毫無(wú)察覺(jué)，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，從接診開(kāi)始，到詢問(wèn)病史，到開(kāi)始診療，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題總結(jié)分析，必然起到到良好的作用。同時(shí)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預(yù)防疾病，將一級(jí)預(yù)防、二級(jí)預(yù)防滲透到病人的生活中。作為一名醫(yī)務(wù)人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、溫暖熱情的服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個(gè)環(huán)節(jié)做起、從每項(xiàng)操作做起，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每個(gè)病人，做病人的好朋友。打造我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，勢(shì)必能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代的今天，醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的整合布局除考慮醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一對(duì)一，還包括銷售區(qū)域的一對(duì)

一、價(jià)格的一對(duì)

一、品牌的一對(duì)

一、渠道的一對(duì)

一、傳播的一對(duì)一等。吳春容老師建議醫(yī)院管理者在實(shí)踐中運(yùn)用醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷時(shí)，切毋墜入思維的定勢(shì)誤區(qū)，如：出現(xiàn)品牌定位過(guò)窄，給自己畫(huà)一個(gè)圈，反而失去大遍的市場(chǎng)；過(guò)于患者導(dǎo)向，營(yíng)銷導(dǎo)向失控，讓營(yíng)銷活動(dòng)處于被動(dòng)；超越醫(yī)院實(shí)力，孩子多了反而一個(gè)都養(yǎng)不好；過(guò)分依賴數(shù)據(jù)庫(kù)，忽視市場(chǎng)變化而不去發(fā)展新客戶等。相反，正確地運(yùn)用一對(duì)一營(yíng)銷，不但可以增強(qiáng)品牌的吸引力，還可以大大提高醫(yī)院業(yè)績(jī)。