第一篇：張玉株 電商感想

立足電商，追逐夢想

作為一名電子商務(wù)專業(yè)大二的學(xué)生，我不能從很專業(yè)的角度來談電子商務(wù)，因?yàn)楫吘箤I(yè)課的學(xué)習(xí)還沒有到達(dá)一個深的層次。在這里，談一談自己兩年來學(xué)習(xí)的感受，僅此獻(xiàn)給電子商務(wù)教研組，并借此感謝老師們兩年來對我的關(guān)心和幫助。兩年來，我收獲真的很大！

兩年來，從一個青澀的站在講臺上會打顫的女孩到一個可以自信地參加學(xué)生會競選的學(xué)生干部；從一個徘徊在人生的十字路樓茫然不知所措的大一學(xué)生到一個如今已經(jīng)確定自己的目標(biāo)并努力追求著地大二學(xué)生；從對學(xué)習(xí)的厭惡到對學(xué)習(xí)的期盼；從對QQ聊天的依賴到對安靜地坐在圖書館學(xué)習(xí)的渴望，我深知成長的腳步正如黑夜中的花開花落，悄無聲息卻又赫然存在！我也懂得，也正是兩年來電子商務(wù)這個專業(yè)平臺，既可以讓我游弋在經(jīng)管的海洋中，又可以讓我站在電子商務(wù)的平臺上準(zhǔn)求更廣闊的舞臺。我也懂得，正是我們電子商務(wù)專業(yè)的老師和同學(xué)共同構(gòu)造的一種平靜的學(xué)習(xí)氛圍也人文素養(yǎng)，讓我可以準(zhǔn)求更高的夢想！

曾記得，一次偶然的機(jī)會，我參加了學(xué)校的一個與我們電子商務(wù)專業(yè)聯(lián)系比較緊密的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的老師在給我們培訓(xùn)時，他注意到坐在最后一排的我，然后即興地問了我一個問題：“你覺得電子商務(wù)這個專業(yè)好嗎？”我聽后，不加思索地說：“好！”“為什么呢？”老師反問我，我說了一個現(xiàn)在回想起來依然覺得很有道理的答案，當(dāng)然當(dāng)時只是隨性說的。我是這樣說的：“因?yàn)?，在電子商?wù)專業(yè)學(xué)習(xí)，我不僅可以學(xué)習(xí)到經(jīng)濟(jì)、管理，還可以學(xué)習(xí)會計(jì)、財(cái)務(wù)管理，而在這些廣泛的涉獵之中，我們還不乏自己的專業(yè)特長方面的學(xué)習(xí)，那就是網(wǎng)頁制作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)！”現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時的回答雖說比較表面化，但是卻道出了我們專業(yè)的特長。電子商務(wù)，我們暫且不說它的發(fā)展起源于國際背景，僅僅從現(xiàn)在學(xué)校門口的快遞便可以看書，電子商務(wù)多么火熱！它直接促進(jìn)了物流的發(fā)展，更給我們的生活帶來了巨大的便利。誠然，電子商務(wù)在國內(nèi)還處在新興階段，那么，我們就是那些領(lǐng)路人，就是那么先鋒隊(duì)！而今，經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)，我仍然可以堅(jiān)定地說：我愛我的專業(yè)，愛他的精，更愛他的廣！

電子商務(wù)，這個廣泛的平臺，讓我學(xué)習(xí)到真正充滿趣味與應(yīng)用性的知識。依然記得初次在淘寶第三方平臺上注冊自己賬號時的新奇；依然記得為了制作Flash動畫我學(xué)習(xí)到凌晨的疲憊與困惑；依然記得網(wǎng)頁制作時當(dāng)我們小組的成員把自己的作品和在一起時的繁瑣。然而，苦盡甘來，我也感受過在數(shù)據(jù)課答辯中當(dāng)我出色地完成作業(yè)后得到老師肯定時內(nèi)心無以言表的喜悅與激動。我知道，電子商務(wù)交給我的不僅僅是在經(jīng)管的海洋中游弋，僅僅這樣是不夠的，更重要的是時時在在的應(yīng)用于實(shí)踐，是自己專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與應(yīng)用的過程中體現(xiàn)電子商務(wù)知識的價值所在。

古人云：萬物并育而不相害，道并行而不相悖。電子商務(wù)，這樣一個廣闊的平臺，他可以為所在專業(yè)的同學(xué)提供一個尋求在“通”基礎(chǔ)上“?！钡膲粝?。此時的我們，即將與大二揮手告別，迎來大三的學(xué)習(xí)和生活。我想，這是一個夢想發(fā)芽的時刻，承載著夢想，我們會飛得更高！

2009110305228

張玉株

第二篇：電商感想

作業(yè)

電子商務(wù)對于我來說，第一次聽到，是在高考結(jié)束后選擇專業(yè)的時候。那時，自己對電子商務(wù)這個專有名詞，只是理解為開網(wǎng)店之類的。進(jìn)入大學(xué)后，身邊有學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)，才開始了解到是以Internet為媒介的商務(wù)交易。如今，大三下，有了這門電子商務(wù)課程，才較為系統(tǒng)的認(rèn)識電子商務(wù)，包括之前就有點(diǎn)了解的狹義：在因特網(wǎng)上通過數(shù)字媒體進(jìn)行買賣交易的商業(yè)活動，以及廣義中是指利用簡單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進(jìn)行的商務(wù)和貿(mào)易活動。

其實(shí)，電子商務(wù)對于普通大眾而言，更多的接觸到的是B2C和C2C的模式，例如淘寶網(wǎng)，作為C2C的模式主要代表，占C2C市場份額的80%，而京東商城則是B2C的經(jīng)營模式，是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺。

就我而言，網(wǎng)購，淘寶網(wǎng)是自己的首選。原因有三，其一，淘寶網(wǎng)分為淘寶店鋪和淘寶商城，事實(shí)上就是跨越C2C、B2C兩大部分，我能夠淘一些個人小店的個性衣物，也可以在淘寶商城打折期間淘到一些品牌商品；其二，阿里旺旺作為與商家的溝通工具，能夠與QQ一樣與店主對話，及時了解商品具體的信息；其三，對于交易安全，淘寶推出了支付寶擔(dān)保叫付款發(fā)貨方式，可以保障我銀行卡其余金錢不被扣除，同時降低遭遇貨未到錢已打等的交易風(fēng)險(xiǎn)。

而其他網(wǎng)絡(luò)商城，如京東，個人認(rèn)為他更傾向于是一種品牌商城，幾乎大多數(shù)的商品都是屬于品牌直銷，對于我，一個大學(xué)生來說，有些衣物的采購，淘寶更來得實(shí)惠，但對于一些電器產(chǎn)品的選購，我會選京東商場，在某種程度上保證了質(zhì)量，不易有以次充好的現(xiàn)象出現(xiàn)，而價格也相對實(shí)惠。而老師在作業(yè)提到的易趣網(wǎng)，是我第一次了解，他也是C2C的模式，可以說是始祖，但現(xiàn)在，感覺他更多的是一種海外代購，雖然也存有中國本地商品，但有3/4的部分是海外市場。

對于當(dāng)當(dāng)和卓越，兩者都是B2C模式下的網(wǎng)上書店。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，國內(nèi)著名的中文網(wǎng)上書店，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，在同類網(wǎng)站中以品類齊全為特色。卓越網(wǎng)，以提供精品圖書及光盤制品為主的著名購物網(wǎng)站，以豐富的產(chǎn)品線和優(yōu)良的服務(wù)著稱，打折活動頻繁，顯示出卓越的市場運(yùn)作能力。

金融092班 沈夢嬌

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第三篇：電商部管理細(xì)則【明子玉】

電商部團(tuán)隊(duì)工作細(xì)則規(guī)范

一、客服基本制度：

第一部分：在線銷售客服的崗位職責(zé)

工作總述：在線客服的工作內(nèi)容就是通過在線聊天工具與客戶溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)客服網(wǎng)絡(luò)下單或者上門咨詢。協(xié)助完成銷售產(chǎn)品的售前、售中、售后工作。

淘寶在線客服的日常事務(wù)，包括在線咨詢、留言回復(fù)、產(chǎn)品推銷、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作。

1、在線咨詢，解答客戶提出的各種問題，促成交易。

（1）答疑解惑：主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品內(nèi)容、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

（2）信息收集：負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。（3）推銷下單：引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，促成下單；并主動的，自覺的向客戶推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。2．做好咨詢記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

記錄好每天遇到的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3、解決售后問題，知道如何解決客戶的退改要求。

4、發(fā)貨跟蹤，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；

（1）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（3）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。（4）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

第二部分：在線銷售客服的日常工作流程

1． 查閱前一天的咨詢記錄（如果遇到輪值還需要查看交接班記錄）；跟進(jìn)意向客戶，及時回訪。

2． 打開電腦，登入咨詢聊天工具。

3． 做好客戶咨詢記錄填寫好計(jì)劃本，開好當(dāng)天的繳款單，填寫好平臺系統(tǒng)。4． 向上級主管人員上報(bào)當(dāng)天的咨詢中遇到的需處理的問題。

第三部分：在線銷售客服的規(guī)章制度

一、咨詢在線的時間要求 考核要求

在線時間：9:00-23:00；工作時間必須保持咨詢工具在線且保證能夠及時接待。（特殊情況，如需離開，必須安排其他人員登陸客服工具）。

獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、午餐時間輪流頂替，如出現(xiàn)脫崗狀態(tài)，全體客服人員扣1分（客觀情況例外）。

2、客服人員離開超過1分鐘，要求將在線狀態(tài)修改為離開或下線，由其他在線客服接待，避免客人長時間等待，未修改狀態(tài)并且離開超時，該客服人員扣1分，客服主管扣2分。

3、周末值班客服，如要離開超過1分鐘，必須由電商部其他人員暫替，或主動告知值班總監(jiān)讓上級安排人員暫替，如出現(xiàn)脫崗狀態(tài)，該客服人員扣1分。

4、下班前必須處理完當(dāng)天的咨詢。晚上的留言第二個工作日12點(diǎn)之前必須處理完畢。18點(diǎn)前的留言歸類為當(dāng)天咨詢數(shù)據(jù)，18點(diǎn)以后的咨詢歸類為第二個工作日咨詢數(shù)據(jù)。留言處理后必須有詳細(xì)批注。違反一次扣1.5分。

二、咨詢回復(fù)規(guī)范化 考核要求

平時編輯好快捷回復(fù)以保證回復(fù)速度；服務(wù)態(tài)度好；不得亂報(bào)價，亂序承諾；不容許出現(xiàn)漏客。

獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、自動回復(fù)不按照規(guī)定要求增加、刪除內(nèi)容，每次扣0.5分。

2、如有優(yōu)惠活動了不添加自動回復(fù)或者優(yōu)惠活動都過期一天還不下架，每次扣0.5分。

3、首句咨詢必須在45秒內(nèi)回復(fù)客人。

4、電話響鈴10內(nèi)必須接聽（同時出現(xiàn)多個對話，接不過來要主動請求他人支援），違反規(guī)定扣1分。

5、服務(wù)態(tài)度不好，出現(xiàn)差評扣3分，差評且有文字評價的具體內(nèi)容，每次扣5分（客觀原因除外）

6、給客人亂報(bào)價格、亂講產(chǎn)品等造成客人投訴或?qū)е鹿境霈F(xiàn)損失，根據(jù)具體情況扣5分。

三、數(shù)據(jù)記錄及時準(zhǔn)確 考核要求

及時做好客戶數(shù)據(jù)信息登記，堅(jiān)持當(dāng)日事當(dāng)日畢的原則； 獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、每日咨詢數(shù)據(jù)不按時登記報(bào)表、漏登、錯登。每日數(shù)據(jù)報(bào)表沒有在第二個工作日10點(diǎn)前準(zhǔn)確登記完畢。（數(shù)據(jù)報(bào)表見單獨(dú)表格）每次扣1.5分。

2、每周5（放假前一天）工作總結(jié)內(nèi)容以電子郵箱發(fā)給直屬上級。未按時發(fā)每次扣0.5分。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表泄露、故意傳閱未經(jīng)授權(quán)的人，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重直接開除

四、回訪追蹤及時 考核要求

及時回訪客服，避免漏客；及時與客人溝通，做好服務(wù)跟進(jìn)工作。獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、咨詢單第二日必須跟蹤，未按時完成回訪工作扣0.5分，3次以上加倍處罰?；卦L表格未做、亂做、漏做每次扣1分。

五、資料收集與管理 考核要求

妥善保管客人資料證件，資料合格第一時間轉(zhuǎn)交操作部門，并做相應(yīng)登記，回寄資料當(dāng)日寄出

獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、客人資料不得留存部門過夜，拖延造成延誤每次扣除3分

2、繳款單據(jù)妥善保管，不得胡亂放置，當(dāng)日款項(xiàng)當(dāng)日交賬，違反每次扣3分

六、客服售后服務(wù) 考核要求

客人的業(yè)務(wù)辦理完成后及時發(fā)貨；保持與客人溝通及時處理客人的意見并向上級反饋；月底做好業(yè)績統(tǒng)計(jì)及付款未完成發(fā)貨訂單的統(tǒng)計(jì)。

獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、一個訂單的流程結(jié)束后在一個工作日內(nèi)處理發(fā)貨，違反每次扣3分

2、及時處理客人反饋的問題，自己處理不了的及時反饋到主管或其他負(fù)責(zé)人，違反每次扣3分。

3、月底做好業(yè)績統(tǒng)計(jì)及付款未完成發(fā)貨訂單的統(tǒng)計(jì)；每月初的一周處理，一周內(nèi)未處理完的，按違反計(jì)算每次扣3分。

七、會議與培訓(xùn) 考核要求

準(zhǔn)時參加公司會議和培訓(xùn)，認(rèn)真記錄，不斷提升自己，融入集體，獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、部門周會、月會未按時參加每次扣0.5分（客觀因素除外）。

二、其他人員制度要求

在線編輯基本制度

一、標(biāo)題規(guī)范

1、標(biāo)題用詞盡量通俗易懂，標(biāo)題中要包含文章的關(guān)鍵詞。

二、詳情頁規(guī)范

圖文詳情展示描述的內(nèi)容需要有：費(fèi)用包含/不含、退改規(guī)則、預(yù)訂須知、參考行程（如果是單門票類型的產(chǎn)品需要體現(xiàn)取票流程和使用流程）

考核要求

1、產(chǎn)品內(nèi)容及時更新不出現(xiàn)錯漏，更新完成后填寫當(dāng)天日記表，并發(fā)給部門相關(guān)人員確認(rèn)。

2、標(biāo)題優(yōu)化符合SEO優(yōu)化要求，詳情頁規(guī)范化。獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、產(chǎn)品上線：正常情況產(chǎn)品當(dāng)日上線，最晚不能超過第二天，特價等產(chǎn)品必須立即配合部門上線。違反一個產(chǎn)品扣5分

2、產(chǎn)品更新：產(chǎn)品更新，沒有及時按業(yè)務(wù)部門通知更改產(chǎn)品信息，比如價格，團(tuán)期等產(chǎn)品信息，違反一次扣3分

3、產(chǎn)品檢查：產(chǎn)品上線修改后要及時檢查，如因粗心大意造成產(chǎn)品信息錯誤，每一次扣1分，如果因此造成損失，根據(jù)實(shí)際情況處罰（提交產(chǎn)品部門明確確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)容除外）。

4、軟文及其他：配合業(yè)務(wù)部門軟文宣傳及其他推廣活動的文案工作，如不積極配合，每發(fā)生一次扣3分。

5、其它工作安排：上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作內(nèi)容未能及時完成視情況扣2-4分 文案人員基本制度

考核要求

配合業(yè)務(wù)部門軟文宣傳及其他推廣活動的文案工作。獎懲標(biāo)準(zhǔn)

1、按要求在規(guī)定時間內(nèi)完成宣傳所用的文案的制作，如無正常原因，發(fā)生沒完成情況，每次扣3分。

2、做好文案素材工作的平日收集工作，如無故懈怠，工作不積極，視情況扣分1-3分

美工人員基本制度

考核要求

配合業(yè)務(wù)部門宣傳制作宣傳海報(bào)及其他推廣活動的圖片制作工作。獎懲標(biāo)準(zhǔn)

3、按要求在規(guī)定時間內(nèi)完成宣傳海報(bào)制作及網(wǎng)絡(luò)推廣等圖片設(shè)計(jì)，如無正常原因，發(fā)生沒完成情況，每次扣3分。

4、做好產(chǎn)品素材工作的平日收集工作，如無故懈怠，工作不積極，視情況扣分1-3分

負(fù)責(zé)人基本制度

第一、全面管理協(xié)調(diào)部門外聯(lián)，組織各平臺產(chǎn)品，溝通解決業(yè)務(wù)和技術(shù)問題，本職工作未完成，每次扣5分；

第二、部門各崗位要求幫助處理問題，正常情況1-2日必須解決，如果無特殊情況，不解決問題每次扣5分、第三、培訓(xùn)員工：直屬上級對員工考核結(jié)果負(fù)責(zé)，員工多次考核不及格，直屬上級負(fù)主要責(zé)任。根據(jù)情況扣3-5分。

部門人員分配及崗位職責(zé)

一、淘寶美工兼產(chǎn)品編輯

美工負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)和淘寶上產(chǎn)品及產(chǎn)品優(yōu)化，維護(hù)更新去哪網(wǎng)和攜程，以及欣欣旅游網(wǎng)的產(chǎn)品信息。

崗位職責(zé)：

1.店鋪美工設(shè)計(jì)，具體包括：商品描述、關(guān)聯(lián)圖，推廣促銷活動設(shè)計(jì)、美化產(chǎn)品圖片及商品上下架，監(jiān)督網(wǎng)頁并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，配合推廣人員做推廣宣傳圖等；

2.能根據(jù)文案要求，獨(dú)立設(shè)計(jì)商品詳情頁。

3.做好日常促銷活動計(jì)劃的專題頁面設(shè)計(jì)，焦點(diǎn)圖設(shè)計(jì)，活動設(shè)計(jì)

4.配合運(yùn)營部門，制作相關(guān)的線下設(shè)計(jì)稿，如：廣告宣傳海報(bào)，宣傳冊，DM，易拉寶等。

5.協(xié)助完成其他部門臨時需要的設(shè)計(jì)工作。任職要求

1、較好的文字功底，有良好的平面設(shè)計(jì)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力，對色彩敏感、理解能力要強(qiáng) 2、1年以上的電商工作經(jīng)驗(yàn)、具備網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等方面的綜合經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

3.熟練運(yùn)用各類網(wǎng)頁制作軟件，熟悉Dreamweaver等網(wǎng)頁編輯工具及Fireworks、Photoshop、Flash等優(yōu)先；

4.有獨(dú)立工作能力，為人誠懇、責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 5.熟悉淘寶網(wǎng)店裝修優(yōu)先； 考核辦法：

二、旅游產(chǎn)品策劃（在線旅游）崗位職責(zé)：

1、包裝其他商務(wù)部門采購回來的單個旅游元素，挖掘特色和賣點(diǎn)，重組包裝，結(jié)合商戶打造成特色產(chǎn)品。

2、對產(chǎn)品負(fù)責(zé)策劃，結(jié)合旅游客戶人群特色打造個性化產(chǎn)品，包括展示推薦的內(nèi)容，單個商戶、套餐、線路、專題、活動等，及時更新，信息準(zhǔn)確無誤，符合當(dāng)季。

3、針對相應(yīng)季節(jié)或節(jié)氣，策劃活動主題

4、根據(jù)相應(yīng)季節(jié)或節(jié)氣，結(jié)合景區(qū)，酒店等，設(shè)計(jì)線路攻略

5、根據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)各種流量數(shù)據(jù)，綜合市場行情，判斷得出旅游熱點(diǎn)地區(qū)，提交需求給商務(wù)部門，以供商務(wù)部門開發(fā)旅游資源。

6、將景區(qū)、酒店、特產(chǎn)整合進(jìn)產(chǎn)品。針對上線產(chǎn)品審核，是否能達(dá)到上線條件及標(biāo)準(zhǔn)

7、分析用戶需求，針對不同用戶群體、需求開發(fā)產(chǎn)品，讓目標(biāo)用戶群能很快找到感興趣的產(chǎn)品.8、對旅游顧問進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)培訓(xùn)。提升用戶組講解和銷售能力。

9、與設(shè)計(jì)師美工合作，把文字描述中的情感廣告語轉(zhuǎn)化為圖；

任職要求：

1、具備扎實(shí)的文字功底，優(yōu)秀的寫作能力、潤色、組織、文字創(chuàng)作力；

2、具有1年以上電子商務(wù)文案策劃工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有良好的創(chuàng)新意識，及市場敏銳度，了解互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)人群的特征； 考核辦法：

三、網(wǎng)站程序開發(fā)： 崗位職責(zé)：

1、網(wǎng)站，app的開發(fā)，項(xiàng)目開發(fā)，系統(tǒng)維護(hù)等

2、遵循工作規(guī)范，和編寫要求；

3、編寫模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔，和相關(guān)技術(shù)資料；

4、按規(guī)范進(jìn)行模塊功能單元測試； 任職要求：

1、熟悉HTML、asp.net、PHP開發(fā)語言

2、熟悉mysql、mssql數(shù)據(jù)庫

3、熟悉xml接口編寫

4、熟悉CSS、JavaScript編寫

5．熟悉設(shè)計(jì)模式的合理運(yùn)用，較強(qiáng)的面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)和分析能力，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)

6．具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心、求知欲及團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力，可承受較大工作壓力，可適應(yīng)加班。

7．有良好的代碼編寫習(xí)慣，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立完成普通網(wǎng)站制作。8．有獨(dú)立完成的網(wǎng)站作品，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。考核辦法：

四、網(wǎng)絡(luò)編輯（SEO優(yōu)化）崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站，微信，微博平臺相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作；

2、完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)；

3、各大推廣渠道進(jìn)行信息發(fā)布（百度產(chǎn)品、論壇、博客、wiki問答、行業(yè)網(wǎng)站等）。

4、配合組織策劃推廣活動、并參加執(zhí)行；

5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)資源提高公司網(wǎng)站訪問量、注冊量及傳播效果； 任職要求：

1、較高的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神，擅于溝通。

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；思維活躍

3、會簡單的div+css，會簡單的ps圖片處理。

4、良好的文字功底，較強(qiáng)的網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力；

5、能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，通過分析數(shù)據(jù)后臺以及l(fā)og日志，制定SEO優(yōu)化方案者優(yōu)先考慮。

網(wǎng)站編輯：負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站產(chǎn)品信息的完善優(yōu)化和更新（每天至少兩篇資訊）網(wǎng)絡(luò)推廣：外鏈的建設(shè)：發(fā)布10篇外鏈建設(shè)和維護(hù)微博。

競價推廣人員的安排：負(fù)責(zé)百度競價和淘寶直通車，以及淘寶廣告。

四、程序人員：負(fù)責(zé)平臺的開發(fā)。（3個月出平臺的雛形)

五、售前客服： 產(chǎn)品的交易

六、售后客服：售后的評價處理，微信、qq群的互動以及產(chǎn)品推送，產(chǎn)品內(nèi)容的審核。

第四篇：2013年6月電商實(shí)習(xí)感想

11級電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)的完善，電腦和移動電子設(shè)備的普及，近年來許多人趨向于網(wǎng)上購物，而使得電子商務(wù)在這幾年間迅速的發(fā)展起來。淘寶平臺里也紛紛的有網(wǎng)商進(jìn)駐，這使得賣家與賣家之間的競爭日趨激烈。而如何在眾多的網(wǎng)店中脫穎而出，做好網(wǎng)商就是我們實(shí)習(xí)要做的。

2013年7月，我去到了深圳頭狼電子商務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。主要負(fù)責(zé)美工，炒作和一些零散之類的工作。剛開始很不適應(yīng)，后來慢慢的就習(xí)慣了。一步一個腳印，踏踏實(shí)實(shí)的走完了實(shí)習(xí)的兩個月，工作里體會到了辛酸，挫折。也享受過快樂，團(tuán)隊(duì)合作的成果。生活上也獨(dú)立了很多。這段日子雖然苦，卻很快樂。也成長了許多。

一、實(shí)習(xí)目的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個重要手段。它對于培養(yǎng)我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們了解書本理論知識與現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際應(yīng)用之間的差別。專業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸電子商務(wù)行業(yè)，了解電商的工作和行業(yè)的需要，加深對行業(yè)和社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力。另外，還拓展了我們的人脈，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，積累了電子商務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，樹立了一種積極良好的工作態(tài)度。這些都能為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)，更好的適應(yīng)社會。

二、實(shí)習(xí)時間

從2013-6-15到2013-8-15

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

位于深圳市龍崗區(qū)華南城1號交易廣場6樓G區(qū)頭狼電子商務(wù)有限公司

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

實(shí)習(xí)單位：頭狼電子商務(wù)有限公司

崗位：美工

五、崗位工作描述：

1.美工崗位職責(zé)

一、需要熟悉photoshop，dreamweaver軟件，熟悉淘寶后臺編輯，自定義區(qū)編輯。

二、根據(jù)近期的節(jié)日(如:當(dāng)時的七夕節(jié))或者店內(nèi)的活動（如：店慶兩周年），根據(jù)活動方案和促銷方案，配合設(shè)計(jì)活動海報(bào)

三、聽取廠家和他人的意見修改櫥窗主圖，配合廠家給的文案設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的寶貝詳情頁面和模板，優(yōu)化已經(jīng)做好的寶貝詳情頁面。

四、對圖片進(jìn)行處理優(yōu)化，做好關(guān)聯(lián)銷售

五、新的店鋪需要我們自己設(shè)計(jì)首頁的，對于已經(jīng)已經(jīng)做好的首頁，我們需要查找是否有錯誤的地方。

六、淘寶后院的裝修和編輯

2.刷單崗位職責(zé)

一、選好需要刷的款的關(guān)鍵詞（如：制服包），編寫炒作的流程

二、刷單前期可以尋找朋友，同學(xué)等，后期資源枯竭后可尋找刷單群，但是要注意防騙。

三、需要使用量子恒道來監(jiān)控幫忙刷的那個人是否用淘寶客進(jìn)入。預(yù)防對方拿兩份傭金，是店鋪虧損。在刷單群里要熟悉刷單用語和刷單流程。兩方之間的差額不能太大，不然會有風(fēng)險(xiǎn)。

四、交易完成后，要催促他人收貨，最好自己寫好一段好的評語讓對方填寫，這樣有利于產(chǎn)品的銷售。

3.推廣崗位職責(zé)

由于店鋪是新店，付費(fèi)的推廣只有淘寶客，其他的都是用免費(fèi)的，如：一淘問答，百度知道，蘑菇街，美麗說，微博等~，另外還需參考淘寶指數(shù)來優(yōu)化關(guān)鍵詞。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容與心得：

從6月15號—8月15號，我去到了深圳頭狼電子商務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。

頭狼電子商務(wù)有限公司成立于2009年初，是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、IT服務(wù)、客戶服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商。頭狼是專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)公司，源自電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)并且始終堅(jiān)持只做電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)。公司成立四年來，經(jīng)過其不懈的努力，已經(jīng)成功為眾多線下品牌拓展線上網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，只要你的產(chǎn)品是有潛力的，我們就能在或聯(lián)網(wǎng)上讓它大放異彩。頭狼不僅提供電子商務(wù)托管業(yè)務(wù)，針對不同的客戶需求可以采取，建站外包，經(jīng)營外包，推廣外包，美工外包，等多種單項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)品牌的需求來提供有效的電子商務(wù)服務(wù)方案的淘寶外包公司。

剛?cè)サ焦镜囊粌商?，大家都沒進(jìn)入狀態(tài)，都不知道要做什么，挺迷茫的。還好公司給我們安排了幾節(jié)培訓(xùn)課讓我們熟悉管理一個項(xiàng)目的流程和一些常用的后臺操作。這些知識是學(xué)校里沒有，雖然有些還是聽不明白，但是還是受益良多。生活上我們剛開始有點(diǎn)失望，后來慢慢的習(xí)慣了，獨(dú)立能力也漸漸的強(qiáng)了起來，習(xí)慣了很多的不習(xí)慣。

接下來的幾天，大家已經(jīng)分好組，有的做炒作，有的做美工。而我就是做美工的。每天我們松山的我們都做最早到公司的員工，做最勤奮好學(xué)的員工。沒有一天是過得不充實(shí)的。

只有在公司實(shí)踐中才能發(fā)現(xiàn)自己與正式員工之間的差距，才能激勵自己要比他們勤奮，學(xué)習(xí)更多，來彌補(bǔ)差距。在學(xué)校期間，由于要弄網(wǎng)店的裝修和對ps的濃厚興趣，我?guī)缀跏翘焯於荚趐s，課外也經(jīng)?？磒s的教程，模仿海報(bào)，因此很自豪自己很熟練ps。當(dāng)真正應(yīng)用到實(shí)際中，做出一張海報(bào)給師姐看，才知道，原來構(gòu)圖和色彩的搭配都不成熟。做完的圖需要再次返工。直到滿意為止。有時候真的有點(diǎn)不耐煩一直的返工，但是看到師姐修改了自己的psd圖是如此的達(dá)到效果，真的不得不服氣的。只有有能力才有資格管理我們，評價我們。

通過這次做海報(bào)，明白了，在公司工作是嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，因?yàn)閱T工的工作情況是直接影響到公司的效益的，不能兒戲，工作中要樹立正確的態(tài)度，虛心向能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，取長補(bǔ)短，不斷在學(xué)習(xí)中鍛煉自己。

只有在公司實(shí)踐中才能發(fā)現(xiàn)溝通的重要性。溝通是解決問題與矛盾最有力的途徑，對于避免決策的滯后和信息的截流具有巨大的作用。任何崗位之間都需要有效溝通。做好溝通的工作，對于搞好人際關(guān)系有著重要的作用，對于工作是必不可少的保證。當(dāng)時我們組接手了一個負(fù)責(zé)內(nèi)衣的新項(xiàng)目叫雨之千黛舒適調(diào)整內(nèi)衣—一家沒有0信譽(yù)的C店，當(dāng)時大家都沒接觸過內(nèi)衣的項(xiàng)目，在了解了店鋪的情況后，大家都沒有信心能做起店鋪，也不知道如何入手。幾天后，廠家?guī)е约杭业膬?nèi)衣產(chǎn)品來到公司，和我們這溝通店鋪的詳情，他向我們介紹了產(chǎn)品的買點(diǎn)，特色功能。讓我們大致的熟悉了產(chǎn)品。接著我們討論首頁的創(chuàng)作，參考同行的首頁效果，我們做出了一個首頁的模板。在會上在交流會上，團(tuán)隊(duì)各個成員暢所欲言，積極討論，對店鋪裝修過程中所有可能遇到的問題進(jìn)行討論并找出解決方案。廠家也沒有擺出老板的架子，他讓我們呼叫他叫東哥而不是什么老總。拉近了老板與員工之間的距離，增加的親切感。同時他也不忘鼓勵我們這班年輕人，希望我們能在這次工作中學(xué)到很多東西，他給我們的目標(biāo)是淘寶同類目的top10，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了這目標(biāo)，他會個一份我們意想不到的提成給我們，雖然我知道我們實(shí)習(xí)的兩個月里面是不會拿到這份驚喜的，但是我還是依舊努力的做好的自

己工作，充實(shí)的過好每一天，珍惜每一次的學(xué)習(xí)機(jī)會。在接下來的店鋪工作中，東哥經(jīng)常在群上指導(dǎo)我們的工作，還時不時的來公司和我們交流店鋪的進(jìn)程。讓我們對工作充滿著熱情，和對店鋪的未來充滿著希望。

東哥的行動中，使我明白了溝通交流在團(tuán)隊(duì)中起著十分重要的作用。由此想到，不管在日常生活中還是在企業(yè)工作中，朋友與朋友之家，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，充分地溝通交流，不僅能夠增進(jìn)感情，對工作的順利進(jìn)行起著莫大的作用。

只有在公司實(shí)踐中才能團(tuán)隊(duì)合作的力量是驚人的。當(dāng)時，廠家給我3天時間完成首頁，我們本以為是不可能的，但是經(jīng)過我們組共同的努力，真的能在三天內(nèi)完成了一個首頁，從中明白了“眾人拾柴火焰高”的道理。

如果團(tuán)隊(duì)成員只考慮自己的工作責(zé) 任，他不去考慮整個團(tuán)隊(duì)，為大局著想，就很有可能出現(xiàn)問題。彼此協(xié)作，是生存的根本。無論是對于個人還是團(tuán)隊(duì)，忽視協(xié)作的價值，缺乏協(xié)作精神，都無異于自斷筋脈。紛繁世界，團(tuán)隊(duì)為贏。

只有在公司實(shí)踐中才能明白工作是求質(zhì)不求量的。當(dāng)時我們負(fù)責(zé)新店，店鋪的寶貝詳情都很粗糙，需要重新改造?？墒怯捎跁r間的緊迫，我決定用一個簡單的模板為求店鋪能盡快在網(wǎng)上經(jīng)營，前期用很短的時間改完了寶貝詳情了，但是經(jīng)廠家過目，認(rèn)為是比原來的好了許多，但是根本不能和淘寶買的好的那幾家相提并論。于是還是需要重新?lián)Q掉過每一款的寶貝詳情。這使得我們組一直在籌備裝修的狀態(tài)。而這次的修改是求質(zhì)不求量的，雖然一個星期做一款寶貝詳情，但是，是完美的，高端的視覺效果，也正是消費(fèi)者和廠家所期待的效果。我很抱歉前期的那種求數(shù)量忽視了質(zhì)量的做法讓大家忙活了半天又要返工。明白了公司是需要精英的團(tuán)隊(duì)，高質(zhì)量的成果，而不是敷衍了事的做事態(tài)度。

經(jīng)過這次的錯誤處事方法，我以后也不會再犯了，我會不斷的提高自己，以質(zhì)求量的提高做事效率，用這種良好態(tài)度來適應(yīng)現(xiàn)代這種優(yōu)勝劣汰的社會環(huán)境。

而在這次實(shí)習(xí)中令我最深刻的就是人情世故。在職場上，大家學(xué)會待人處事得圓滑，需要經(jīng)常贊揚(yáng)他人，對他人表示出尊敬。我們第一次與佛牌的廠家見面時，助理叮囑我們見到廠家要贊揚(yáng)她漂亮，運(yùn)營能力很強(qiáng)之類的。要學(xué)會恭維他人。也許社會就是這樣吧。優(yōu)勝劣汰，適者生存。

總的來說，很感謝學(xué)校給了這個實(shí)習(xí)機(jī)會給我和感謝頭狼提供了這么好的平臺給我實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)我真的學(xué)到了很多，也知道了自己的不足和與他人的差距。無論是技術(shù)類的ps，還是人際交往中需要學(xué)習(xí)的，還有生活上的自立，都有了很大的提升。這些經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷為以后的學(xué)習(xí)和就業(yè)都有很多大的幫助，讓我有了學(xué)習(xí)的目標(biāo)和動力。并對自己是否適合從事電商這條就業(yè)道路有了一點(diǎn)方向。

六、實(shí)習(xí)后的學(xué)習(xí)計(jì)劃

通過這次學(xué)習(xí)，ps提升了很多。最能應(yīng)用到實(shí)踐中的就是刷單，刷關(guān)鍵詞，刷單怎么才不會被淘寶查，要注意一下事項(xiàng)。實(shí)習(xí)后，自己似乎對淘寶有些熟悉了。而所以以后的學(xué)習(xí)計(jì)劃是：

一、學(xué)好專業(yè)課程

二、多看些課外書

三、盡量學(xué)些自己不懂的電腦知識，多看些教程

四、有空刷單，提高店鋪信譽(yù)與銷量。

五、多看英語，盡量考過六級

七、實(shí)習(xí)后的專業(yè)建設(shè)建議

學(xué)習(xí)電子商務(wù)不能僅僅依靠老師在課堂上的那一丁點(diǎn)知識，需要自己在課下不斷的進(jìn)修學(xué)習(xí)。要及時了解淘寶發(fā)布的信息，了解淘寶動態(tài)。多于有經(jīng)驗(yàn)的人溝通，多在電商網(wǎng)站上學(xué)習(xí)。拓展自己的人際關(guān)系。多思考，發(fā)揮自己的創(chuàng)意思維。適度的運(yùn)動，鍛煉身體。

八、專題總結(jié)

經(jīng)過在頭狼電子商務(wù)公司兩個月的實(shí)習(xí)。我覺得頭狼公司的運(yùn)營模式是很好的。當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)的時代，網(wǎng)購盛行，對很多傳統(tǒng)的企業(yè)有了很大的沖擊。于是許多企業(yè)由線下同時開始運(yùn)營線上銷售，可是面臨的是網(wǎng)上運(yùn)營技術(shù)的不成熟，而頭狼電子商務(wù)公司代運(yùn)營，適合了時代的發(fā)展，是很有前景的。而公司的按業(yè)績來給工資也很公平。公司需要改進(jìn)的，我覺得應(yīng)該是老員工與新員工的配合，公司的里老員工的人數(shù)遠(yuǎn)比新員工的少得多，這使得老員工顧不了那么多新員工。公司可以選用能力較強(qiáng)的新員工也帶新來的員工。

九、致謝

首先，感謝學(xué)院和深圳頭狼電子商務(wù)有限公司給與我們這一次實(shí)習(xí)的機(jī)；其次，感謝在工作過程中當(dāng)我遇到困難時給與我?guī)椭耐楹鸵黄鸸ぷ髦械耐拢蛔詈?，感謝家人和朋友們對我默默的支持！

第五篇：電商年終總結(jié)

電商年終總結(jié)范文3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域,有著廣闊的發(fā)展前景。電商的發(fā)展模式,是電商的具體運(yùn)作形態(tài),與電商的興衰息息相關(guān),為了更好地發(fā)現(xiàn)及解決電商在發(fā)展中遇到的各種問題,實(shí)現(xiàn)更佳發(fā)展模式,本文將對電商的經(jīng)營理念、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面進(jìn)行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應(yīng)性及相應(yīng)的發(fā)展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結(jié)范文，僅供參考。

電商年終總結(jié)范文一：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務(wù)號認(rèn)證，申請微信微信企業(yè)號。其中微信訂閱號.服務(wù)號的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營，發(fā)布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發(fā)布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達(dá)號申請。

二.電商平臺(運(yùn)營情況)阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計(jì)劃(1季度)年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營)一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(免費(fèi)推廣)招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網(wǎng)店運(yùn)營)網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)微信小店開通，商品上架，小店運(yùn)營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。

拍拍微店入駐運(yùn)營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網(wǎng)店運(yùn)營

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結(jié)范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結(jié)范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進(jìn)入萬商臺電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進(jìn)行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進(jìn)行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進(jìn)駐萬商臺。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費(fèi)。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發(fā)APP的展示方式。現(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。