第一篇：《落實“去電信化”戰(zhàn)略,推進終端集約運營》學習心得

《落實“去電信化”戰(zhàn)略，推進終端集約運

營》學習心得

一，對“一去兩化”的認識

堅持“一去兩化”中的“一去”即是指去電信化，而“兩化”分別指的是“市場化”和“差異化”。這是我國電信企業(yè)在新時期面對新環(huán)境所提出的重大戰(zhàn)略部署，也是為企業(yè)在復雜多變的環(huán)境下能多好的面對挑戰(zhàn)與把握機遇而做出的戰(zhàn)略調(diào)整。

中國電信的發(fā)展勢頭是相當迅猛的，從開始參與全業(yè)務運營開始，在短短的幾年時間里，電信用戶的規(guī)模急劇上升，網(wǎng)絡結(jié)構也得到了優(yōu)化，文化建設及業(yè)務、服務品質(zhì)不斷提升，各方面都得到了快速的發(fā)展。然而，新環(huán)境新形勢下，我們所面臨的的困境也逐漸顯現(xiàn)。無論是慣例思維還是人才發(fā)展，無論是企業(yè)機制還是服務品質(zhì)，其中所存在的問題與不足隨著企業(yè)規(guī)模的壯大及客戶需求的多樣化而逐步凸顯出來。

“去電信化”最重要的應該是從思想層面的轉(zhuǎn)變，它要求電信企業(yè)首先要革除因循守舊的思維和觀念，改變經(jīng)營思想、人才管理及企業(yè)機制等方面的傳統(tǒng)模式，學習借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新，尤其是在思維觀念、機制、文化和服務方面的創(chuàng)新。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新的觀念和思維，此外更是需要創(chuàng)新機制文化，而創(chuàng)新新業(yè)務和優(yōu)化服務則是企業(yè)發(fā)展的根本立足點?！?/p>

二，企業(yè)“一去兩化”與加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性

從市場與客戶的角度來看，人們對電信業(yè)的需求也在不段的呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，不僅僅局限在電話短信層面，而是向更高品質(zhì)、更寬領域和更快速度方面發(fā)展。作為企業(yè)員工，我對企業(yè)目前所面臨的的挑戰(zhàn)也略有感觸。我認為目前企業(yè)主要面臨一下問題，分別是經(jīng)營思想及觀念相對落后、高素質(zhì)經(jīng)濟管理人才缺乏以及缺乏創(chuàng)新的企業(yè)機制三個方面。人才也是個大問題，人是萬源之本，用好了、用對了人，企業(yè)才有發(fā)展。多年來，電信企業(yè)決策層基本上是由技術人員組成，高素質(zhì)經(jīng)濟管理人才十分缺乏。另外，電信企業(yè)還需要充實市場營銷人才。

三，立足自身崗位，對企業(yè)“一去兩化”及轉(zhuǎn)型發(fā)展的理解我們的崗位直接服務于客戶，因此，客戶對產(chǎn)品評價的好壞，客戶需要什么樣的產(chǎn)品我們應該是比較了解的，因此，我想結(jié)合自身工作崗位談談對企業(yè)“一去兩化”及轉(zhuǎn)型發(fā)展的理解。1，服務中的“一去兩化”

作為國有特大型通訊企業(yè)，“去電信化”確實是必要的。電信業(yè)長期由政府壟斷經(jīng)營，造成了企業(yè)的官僚主義作風和思維，企業(yè)性質(zhì)的優(yōu)越性造成了個人地位的優(yōu)越感，從而在一定程度上導致企業(yè)發(fā)展缺乏創(chuàng)新的靈魂。因此，“去電信化”應該也包括革除陳舊的自我思維，2，服務中的“轉(zhuǎn)型發(fā)展”過去我們的服務主要以通信、短信業(yè)務為主。

近年來，隨著科技的高速發(fā)展,用戶電話和短信日趨減少，用戶數(shù)日趨飽和，新增用戶數(shù)額變大，我們的消費行為也有了很大的變化，其中手機通信類占了35%，非通信類65%,而且手機通信的比例還在縮小，這主要來自3G智能手機的影響，又受到微信等其它業(yè)務的影響，所以我們要拓展價值空間，除了以往的服務理念與服務方式，我們應該變“被動的問題解答者”為“積極的問題提問者”，這并非簡單的電話調(diào)查等等，而是要用前瞻的眼光發(fā)掘客戶潛在的問題，更重要的是發(fā)掘其潛在的需求，了解其需求動向，然后將這種需求意愿反饋給上級，積極促進業(yè)務的變革與創(chuàng)新。

辦公室

李平平

2013年6月17日