第一篇：學(xué)習(xí)高睿可馬軍峪煤礦郝曉輝教授講授的商務(wù)商務(wù)禮儀與交往

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學(xué)習(xí)高?？山淌谥v授的商務(wù)商務(wù)禮儀與交往

心得體會

非常感謝公司給我這次機(jī)會觀看高睿可教授的視頻講座，讓我從中學(xué)到到很多商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)知識。

我國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實(shí)！那么我們身邊又有什么禮儀呢？高?？山淌诰湍蒙磉叺睦咏o了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機(jī)？”，其實(shí)這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從高?？山淌谀抢锏玫搅舜鸢浮暗匚桓哒呦葤鞕C(jī)”。像這樣的禮儀問題高?？山淌谶€舉了好多，如換名片的方法等等。正如高?？山淌谒f，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。而我們就要去學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因?yàn)檫@些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得高?？山淌谡f得非常好！第一，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽(yù)，而是一個國家的榮譽(yù)。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢？

看了高?？山淌诘纳虅?wù)禮儀與交往藝術(shù)視頻講座后，使我們更進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)的重性和必要性，談到個人商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)問題，大家似乎都理解，各種社交場合的商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)規(guī)范，也理清了以往對文明商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。

在生活、工作中我們應(yīng)該注意商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)的規(guī)范，例如：如何拔通電話，如何更好的接聽電話，而我們從高?？山淌谀抢锏玫降拇鸢赴瓮ㄍ娫捯莆諘r間和時機(jī)、通話時間的長度、內(nèi)容要規(guī)范、態(tài)度得體，接聽電話要及時、應(yīng)對禮貌、專心致志、代接代傳，在我們與客戶拔通電話應(yīng)問候客戶，自報家門，接聽客戶電話的同時應(yīng)該注意，鈴響不超過三聲、禮貌的應(yīng)對能更好的與客戶達(dá)到有最效的溝通，代接電話清楚的記下打電話的人是誰，電話號碼以及相應(yīng)的相關(guān)內(nèi)容，可更好的轉(zhuǎn)達(dá)。

在與別人打交道時，要恰到好處展示自己的素質(zhì)，這是非常重要的。這樣既體現(xiàn)了自己對別人的尊重，也表達(dá)出了自己表示尊重的意思，使別人對你產(chǎn)生良好的印象。我們不可避免地要和別人打交道，懂得商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)方面的知識越多，就越善于和別人打交道，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)，其實(shí)是會讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。

總體來說，學(xué)會尊重他人，包容他人，以高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，都應(yīng)當(dāng)積極主動去學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)、講究商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)，完善自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，也體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)，一個人的涵養(yǎng)。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。這次的禮儀學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在日常生活中與人交往無時不在，我們有則改之，無則加勉，讓注重禮儀不管是在語言還是在舉止上都成為自己的一種習(xí)慣。以高雅的儀表風(fēng)度，完善的語言藝術(shù)，良好的個人形象，為企業(yè)形象的提升作出不懈努力。

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安全指揮中心主任：郝曉輝