第一篇：年年紅紅木家具附件五(賣場銷售例答)

附件五

年年紅富典

賣場銷售例答

情況1：當(dāng)顧客慕名而來，但展示的樣品與顧客心中的款式不符合進(jìn)，你怎么辦？

提示：

先問清顧客心中的款式是怎樣的，然后向顧客分別介紹心中款工和展示樣品的不同特點(diǎn)，不同好處，在介紹時(shí)可有意側(cè)重于展示樣品的優(yōu)點(diǎn)，極力推薦顧客選用展示的樣品。若顧客還是不能接受的話，可建議按顧客心中的款式訂做。

情況2：當(dāng)顧客沒有看中特別的款式就要離開時(shí)，你怎么辦？

提示：

設(shè)法留下顧客的聯(lián)系電話，你要趁顧客沒離開前，對(duì)顧客說：“過幾天我們有一車貨運(yùn)到（或新款），其中有幾套新款式跟您要求的比較相近，您給我留個(gè)電話，到時(shí)候我通知您。

情況3：當(dāng)夫婦倆來買沙發(fā)，倆人看中的不是同件產(chǎn)品時(shí)，你怎么辦？

提示：

應(yīng)先看準(zhǔn)夫婦倆中誰是能夠拍板的了，再說出兩種款式的不同特點(diǎn)的好處，談話時(shí)應(yīng)側(cè)重于能拍板的那一位看中的產(chǎn)品，若倆人的拍板能力差不多的情況，應(yīng)側(cè)重于高檔一些的產(chǎn)品或是公司力求推銷的產(chǎn)品。

情況4：當(dāng)顧客說“你們的產(chǎn)品款式不好看，人家**廠家的產(chǎn)品款式比你們的好看多了“時(shí)，你怎么辦？

提示：

先問清楚顧客看中的款式具體是什么樣子，然后根椐本公司的產(chǎn)品情況看是否有雷同款式，如果是公司里有而商場里沒有的，就可以叫顧客留下姓名和聯(lián)系電話，到貨以后再來看貨；如果整個(gè)公司里都沒有雷同產(chǎn)品，則推薦顧客選用商場里現(xiàn)有的比較暢銷產(chǎn)品，若顧客堅(jiān)持要他看中的款式，可叫顧客畫圖紙訂做。

情況5：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客怒氣沖沖的要求退貨時(shí)，你怎么辦？

提示：

先讓顧客冷靜下來，耐心的聽顧客把話講完，詳細(xì)的問清出現(xiàn)的問題，并對(duì)顧客表示道歉，等聽明白是怎樣的質(zhì)量問題后，跟解釋為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，對(duì)這樣的問題可通過什么樣的方式解決，并保證可以修到和原來的差不多。附件五

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情況6：我訂貨已經(jīng)三個(gè)月，為何到現(xiàn)在還不交貨？

例答：

很是對(duì)不起，因?yàn)樽罱哪静囊M(jìn)有些困難，所以在原材料的采集上多花費(fèi)了一些時(shí)間。為這事我已經(jīng)向公司交涉過了，公司已答應(yīng)在保證質(zhì)量的情況下以最快的速度交貨，希望你能夠諒解，你放心，這次絕不會(huì)再拖了。

情況7：當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，問你怎么回事時(shí)，怎么辦？

提示：

這個(gè)時(shí)候你不能慌張，先看一下質(zhì)量問題的大小，如是小范圍的開裂就用紅木的特性跟顧客解釋為什么會(huì)開裂，并說明這樣的問題是很小的問題，經(jīng)過修復(fù)可達(dá)到原來一樣的效果，如是很大的質(zhì)量問題，應(yīng)把顧客引向別處，以木質(zhì)的特性不同引導(dǎo)他購買其它產(chǎn)品。

情況8：為什么你們的訂貨要那么長時(shí)間？一個(gè)月做不出來嗎？

提示：

為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)每一道工序都嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間制作，絕不應(yīng)付了事，再說我們已通過---------ISO9002LG國際質(zhì)量保證體系，對(duì)你負(fù)責(zé)和對(duì)我公司聲譽(yù)負(fù)責(zé)，也不允許我們采取投機(jī)取巧的做法，我們還是堅(jiān)訂貨產(chǎn)品時(shí)間為三個(gè)月。

情況9：你們有這么先進(jìn)的烘干設(shè)備，為什么還會(huì)出現(xiàn)木質(zhì)開裂和松動(dòng)現(xiàn)象呢？

提示：

我們年年紅的產(chǎn)品全部采用意大利進(jìn)口的烘干設(shè)備，經(jīng)低溫烘干脫脂處理。紅木家具是一種實(shí)木家具，它的特性決定了它會(huì)隨著氣候的變化熱脹冷縮，它需要有一個(gè)穩(wěn)定的過程，我們的先進(jìn)烘干設(shè)備只能把開裂、松動(dòng)這種情況的可能性降到最低點(diǎn)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)裂的情況，沒有一個(gè)廠家敢說這么保證。

情況10：為什么要留伸縮縫？

例答：

紅木家具的特性是會(huì)隨著氣候的變化而熱脹冷縮，因此，我們紅木家具的工藝中要求必須留有伸縮縫，給面板自由伸縮的余地，否則天氣一變化，木材沒有伸縮的空間，這會(huì)導(dǎo)致收縮縫開裂。

情況11：為什么這兩邊的縫（指收縮縫）會(huì)不一樣？ 附件五

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例答：

紅木家具的特性是會(huì)隨著氣候的變化而熱脹冷縮，在剛生產(chǎn)出來的時(shí)候這兩邊的收縮縫是一樣大小的，但隨著氣候的變化，面板開始收縮，而且收縮的方向和力量可能不一樣，因此導(dǎo)致這兩邊的收縮縫不一樣了，這種情況非常簡單，只要向相反方向敲一下，兩邊的縫就會(huì)一樣了。

情況12：你們的套房怎么這么花，一點(diǎn)都不簡潔。

例答：

紅木家具是我們中華民族傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)，紅木家具的精髓是他的工藝性，本身就帶有一種古典噴味道，尤其是套房家具。我們現(xiàn)在的款式基本上考慮了傳統(tǒng)工藝和現(xiàn)代品味的結(jié)合，所以我們的套房加了雕花，力求體現(xiàn)的就是紅木家具的厚重的典雅，突出和一般白木套房的區(qū)別。

情況13：你這是什么木頭？會(huì)不會(huì)是紅木？

例答：

紅木其實(shí)不是某一種樹木的具體名稱，而是生長于熱帶雨林地區(qū)的名貴木材總稱，紅木包括：紫檀木、黑檀木、雞翅木、酸枝木、花梨木等。剛才您說的這種木頭就是紅木中的XX木，它價(jià)格適中，既有現(xiàn)代家具的明快，簡潔，又有傳統(tǒng)紅木家具古樸和典雅，是制作紅木家具非常理木材。

情況14：為什么其它廠家的酸枝木價(jià)格與你們的花梨木差不多，而他們的做工也不錯(cuò)？

例答：

花梨木因產(chǎn)地不同有檔次的區(qū)別，如有緬甸花梨的和非洲花梨之分，而緬甸花梨比非洲花梨的檔次就相差很大，像我公司采用的花梨就是緬甸花梨，同樣酸枝木也有這樣的區(qū)別，酸枝木也有這樣的區(qū)別，酸枝木中低檔木材肯定比不上緬甸花梨。

情況15：紅木家具如何保養(yǎng)？

例答：

紅木家具屬于貴重物品，因此應(yīng)注意保養(yǎng)，如在搬動(dòng)動(dòng)過程中要小心輕放，不要強(qiáng)行拖拉，以免導(dǎo)致家具結(jié)構(gòu)松動(dòng)；擺放時(shí)請(qǐng)放在地面平整、通風(fēng)的地方；必須經(jīng)常除塵，擦拭時(shí)用柔軟的棉布順木紋輕擦，最好讓您的房間的溫度保持在5℃----25℃，濕度維持在60℃----70℃之間，絕對(duì)避免陽光照射。附件五

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情況16：這家具怎么這么重？

例答：

這就是紅木家具與一般白木家具的區(qū)別之一，紅木家具之所以各貴，很主要的一點(diǎn)就是紅木的木質(zhì)堅(jiān)硬，份量沉重，紅木漫長的生產(chǎn)周期注定了他的珍貴。

情況17：這套家具的面板怎么是出幾塊木頭拼成的？

例答：

紅木不比一般的木材，紅木的生產(chǎn)周期很慢，成材需要上百年，材質(zhì)越好，成材的時(shí)間就越長，越珍貴的木材，它的體積就越小，因此一張面板不可能用一塊木板做成，都是出幾塊木板拼成的。

情況18：紅木家具是很貴，真的紅木家具是絕對(duì)買不起的，這些都是紅木嗎？

提示：

紅木其實(shí)不是一種樹木的具體各稱，而是生長于熱帶雨林地區(qū)的名貴木材的總稱，具體的木材檔次不一樣，價(jià)格也就不一樣，所以我們的產(chǎn)品價(jià)格從幾千元到十幾萬都有。

情況19：為什么你們年年紅的家具比一般廠家的家具價(jià)格要高？

例答：

確實(shí)，我們年年紅的家具在價(jià)格上是要比一般的廠家要高一點(diǎn)，但是，“一分錢，一分貨”，你看我們產(chǎn)品質(zhì)量。我們年年紅是品牌企業(yè)，質(zhì)量有保證，還有一套完善的售后服務(wù)。紅木家具和房子一樣是高檔耐用消費(fèi)品，屬于一次性投資，對(duì)您來說，物有所值，買得放心才是最重要的。

情況20：如果家具買回去后，出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

例答：

售后服務(wù)上我們實(shí)行一年保修，終生維修的服務(wù)，如果你買回后出現(xiàn)質(zhì)量問題，你可以撥打我們留給你的售后聯(lián)系電話，及時(shí)派技術(shù)人員個(gè)門進(jìn)行整修，直到您滿意。

情況21：你們紅木會(huì)不會(huì)摻假？

例答： 附件五

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絕對(duì)不會(huì)摻假的，我們年年紅是做品牌的企業(yè)，誠實(shí)經(jīng)營是我們的經(jīng)營宗旨，這我們會(huì)在發(fā)票上給你注明，而且我們的產(chǎn)品是經(jīng)過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)驗(yàn)證的國家A級(jí)產(chǎn)品，在用材上，您絕對(duì)可以放心。

情況22：為什么你們套房款式這么少，還有其它款式嗎？

例答：

我們現(xiàn)在有多種款式的套房，各種款式代表不同的風(fēng)格，因?yàn)閳龅氐南拗疲覀冞€沒有把所有的款式擺齊，您可以看看我們的圖冊，我們每年都要出幾個(gè)新款，相信這么款式總有一套你會(huì)喜歡的。