第一篇：移動(dòng)部門工作總結(jié)

2014年綜合部工作總結(jié) 2014年總結(jié)部分：

一、發(fā)揮工會(huì)橋梁作用，營造和諧健康內(nèi)部環(huán)境。

一是深入做好員工關(guān)愛，從細(xì)微處入手，增強(qiáng)員工歸屬感。堅(jiān)持執(zhí)行上級(jí)工會(huì)幫扶措施，持續(xù)推行冬送溫暖夏送清涼活動(dòng)，對(duì)生病住院的職工及親屬主動(dòng)探望，領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參加員工紅白喜事，做員工貼心“娘家人”。二是適時(shí)開展文體活動(dòng)，激發(fā)員工活力，先后組織員工參與“元宵節(jié)”猜燈謎活動(dòng)、“三八節(jié)”員工滑雪活動(dòng)、夏季戶外燒烤活動(dòng)、秋季登山賞紅葉活動(dòng)等，以此提高信心、凝聚力量，激發(fā)職工立足崗位爭創(chuàng)一流的工作熱情。三是以“職工小小家”建設(shè)為契機(jī)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)小小家建設(shè)。契合關(guān)愛主題，營造溫馨小家，把“職工小小家”建設(shè)好、使用好、管理好，2014年共申請(qǐng)建設(shè)3個(gè)小小家，目前物品已經(jīng)全部配備到位，建“小家”促“大家”，努力為員工創(chuàng)造健康、衛(wèi)生、便利的生活、工作環(huán)境。2015年工作重點(diǎn)

一、推行精細(xì)化管理，黨工團(tuán)共建，持續(xù)增強(qiáng)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力

一是充分發(fā)揮黨、工、團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，堅(jiān)持黨建帶動(dòng)團(tuán)建，充分發(fā)揮黨員、團(tuán)員的生力軍作用，有力支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；積極推進(jìn)創(chuàng)新工作，不斷完善創(chuàng)新保障機(jī)制，著力提升創(chuàng)新成果質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)創(chuàng)新工作任務(wù)。二是全面貫徹黨風(fēng)廉政責(zé)任制，推動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營依規(guī)依紀(jì)開展。規(guī)范責(zé)任體系，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé) 任制落實(shí)到位，以落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”為抓手，加強(qiáng)黨員干部的廉潔自律教育，為企業(yè)轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。三是在工會(huì)工作方面，堅(jiān)持以助力企業(yè)發(fā)展為中心，以班組建設(shè)為主線，以關(guān)愛基層員工為主題，以提升員工感知為抓手，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。篇二：2012年移動(dòng)公司員工工作總結(jié)及下一年度工作思路

一、2012年年終工作總結(jié) 1.kpi完成情況

今年全年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作立足確保2g優(yōu)勢，同步改善td深度覆蓋，提高資源利用率，對(duì)kpi指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，各項(xiàng) kpi網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)都已達(dá)到挑戰(zhàn)值（最差小區(qū)xxx、xxx開啟干擾器影響，會(huì)有一定的波動(dòng)），具體的 kpi指標(biāo)完成情況如下： 2.多種手段優(yōu)化2g網(wǎng)絡(luò)。1.最差小區(qū)處理：每天提取全網(wǎng)告警信息，及時(shí)通知基站代維上站處理，每天梳理現(xiàn)網(wǎng)出現(xiàn)2次以上的最差小區(qū)，進(jìn)行重點(diǎn)處理。經(jīng)過不斷的優(yōu)化最差小區(qū)指標(biāo)（新標(biāo)準(zhǔn)）已穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值0.50%的要求，后續(xù)將繼續(xù)加大處理力度，繼續(xù)保持最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定達(dá)到挑戰(zhàn)值。

2.進(jìn)行三高小區(qū)、室分質(zhì)差小區(qū)整治、數(shù)據(jù)下載速率提升:完成17個(gè)高配、8個(gè)高站小區(qū)天線機(jī)械下傾調(diào)整，調(diào)整后覆蓋控

制明顯。通過載頻調(diào)配、擴(kuò)容、pdch復(fù)用度專題、調(diào)整初始

接入編碼方式等手段將數(shù)據(jù)下載速率從108.17kpbs提升至 127.35kbps，通過優(yōu)化頻率、修改參數(shù)方式使得tbf建立成功率明顯提升。

3.開展qc-mos課題，mos從年初的86.88%穩(wěn)定在90%以上，并

該課題以市公司第二名獲得去省公司發(fā)表機(jī)會(huì)。4.對(duì)標(biāo)電信、聯(lián)通進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)測試，精確規(guī)劃建設(shè)：整個(gè)區(qū)域的三網(wǎng)對(duì)的對(duì)比測試，總體下來我們的覆蓋率高出聯(lián)通9%左

右，略高于電信。同時(shí)通過分析比較，發(fā)現(xiàn)覆蓋的薄弱區(qū)域，共規(guī)劃了13個(gè)基站，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。5.進(jìn)行無線資源優(yōu)化，每日對(duì)tch可用率、無線利用率進(jìn)行實(shí)時(shí) 監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理載頻故障、傳輸故障，及時(shí)的進(jìn)行載頻的擴(kuò)容和減容，周期性的進(jìn)行半速率及amr資源的分配，避

免出現(xiàn)sdcch擁塞、tch有擁塞等問題。6.通過周期性的進(jìn)行近距離同頻同碼檢查，避免隨機(jī)接入差現(xiàn)

象，無線接入性始終保持在99.5%以上。7.通過及時(shí)的優(yōu)化8個(gè)直放站的上下行增益、優(yōu)化18個(gè)小區(qū)頻

率配置、處置電信共站的cdma干擾。8.由于自動(dòng)路測d網(wǎng)占比已超過90%，今年下半年重點(diǎn)對(duì)d網(wǎng)頻

率進(jìn)行了集中優(yōu)化，優(yōu)化后d網(wǎng)同鄰頻干擾現(xiàn)象明顯改善，對(duì)mos值的提升起到了十分積極重要的作用。9.于xx與xx等多個(gè)地市交界，局間切換成功率時(shí)常受到其他地

市改頻、建站、割接等因素的影響，今年每月進(jìn)行局間切換

成功率的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了邊界切換的問題，月均局

間切換成功率使用保持在98.5%以上。10.今年xx有91個(gè)小區(qū)入網(wǎng)，及時(shí)的進(jìn)行了開通測試、指標(biāo)

優(yōu)化，并完成了開通驗(yàn)證報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的諸如天線接反、經(jīng)

緯度錯(cuò)誤、鄰區(qū)定義不全、頻率干擾等問題進(jìn)行了認(rèn)真的跟

進(jìn)處理。

11.無線投訴處理及跟進(jìn):截止目前，金壇區(qū)域共受理投訴183 起，已解決145起，投訴解決率為79.23%，投訴解決率全區(qū)

最高，明年將繼續(xù)以點(diǎn)抓面，進(jìn)一步提高用戶感知。12.無線測試：城區(qū) gsm每月完成兩輪語音dt測試，兩輪數(shù)

據(jù)業(yè)務(wù)dt測試；干線每月完成兩輪xx高速gsm語音dt測試。xx所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的gsm語音dt測試兩輪，28個(gè)弱覆蓋點(diǎn)測試，49個(gè)酒店、政府機(jī)關(guān)和商場等熱點(diǎn)測試。共發(fā)現(xiàn)問題及隱患

點(diǎn)61個(gè)，已解決55個(gè)，1個(gè)待代維天線調(diào)整，3個(gè)需新建室

分工程，2個(gè)需新建宏站。

13.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)保障：完成29次鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)通信保障，共計(jì)擴(kuò)容 71塊載頻，116個(gè)頻點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會(huì)期間，在話務(wù)增長2倍的情況下，區(qū)域內(nèi)投訴未有明顯增長情況，保障效果明顯。3.提升td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及無線資源利用率

通過td升平臺(tái)工程，室分拆閑補(bǔ)忙工程，功率提升，23g互操作參數(shù)調(diào)整，上行be業(yè)務(wù)初始接入速率、4a/4b上行升降速門限、金銀銅牌用戶be業(yè)務(wù)下行dch最大可調(diào)速率等參數(shù)調(diào)整，dpg策略調(diào)整，空閑r4載波改成h載頻，延長全局參數(shù)ps永久在線定時(shí)器，載頻資源合理調(diào)配（擴(kuò)減容），hsupa控制信道數(shù)據(jù)配置，合理規(guī)劃td新建站點(diǎn)，td五期站點(diǎn)入網(wǎng)改善覆蓋，流量和終端分析支撐經(jīng)營部精確營銷等。今年金壇td網(wǎng)絡(luò)無線利用率有多較大的提升。td利用率從1月份的10.74%提升至10月份 22.36%，并且11 月上半月已經(jīng)達(dá)到了24%，效果明顯。4.提升td網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)。

cs域無線掉話率由0.26%降低到0.21%； ps域無線掉線率由0.46%降低到0.27%； cs域無線接通率由99.65%提升至99.79%； ps域無線接通率由99.52%提升至99.62%； cs域系統(tǒng)間切換成功率由98.08%提升至99%； ps域系統(tǒng)間切換成功過率由96.36%提升至98%；

呼叫切換比指標(biāo)由10.55提升至17.35 5.精確規(guī)劃、精確建站

以滿足容量擴(kuò)容需求，解決弱覆蓋問題為導(dǎo)向，進(jìn)行g(shù)14.2、td5期、室分工程的規(guī)劃與建設(shè)。提前完成g14.2工程13個(gè)自建站、2個(gè)共享站共計(jì)15個(gè)基站的開通。td5期已完成11個(gè)宏站的開通，對(duì)城區(qū)深度覆蓋改善明顯。在室分工程方面完成16處弱覆蓋區(qū)域的室分系統(tǒng)的開通，與周圍基站形成有效補(bǔ)充，提升用戶感知。

二、當(dāng)前存在問題及改進(jìn)計(jì)劃 1.gsm最差小區(qū)雖總指標(biāo)達(dá)挑戰(zhàn)值但波動(dòng)較大

改進(jìn)計(jì)劃：

1.學(xué)校干擾器影響：每日密切關(guān)注兩個(gè)中學(xué)附近基站的指標(biāo)情

況，發(fā)現(xiàn)存在上行干擾情況后第一時(shí)間到現(xiàn)場核實(shí)是否這兩

所學(xué)校在進(jìn)行考試，確定為開啟信號(hào)干擾器后，一方面及時(shí)

跟市公司匯報(bào)，申請(qǐng)?jiān)摃r(shí)間段最差小區(qū)的免考核；另一方面通知前端，讓前端跟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明開啟信號(hào)屏蔽器對(duì)我們公司的影響，盡量能讓學(xué)校少開或者不開，即便要開也事先告知我方，我們好提前做準(zhǔn)備。2.代維處理故障的時(shí)效性：對(duì)出現(xiàn)故障的基站及時(shí)電話通知該

基站所屬隊(duì)長，并郵件發(fā)送該隊(duì)長抄送代維負(fù)責(zé)人及縣公司管代維的領(lǐng)導(dǎo)，引起代維的重視；在久經(jīng)處理未能解決的基站故障，網(wǎng)優(yōu)跟市公司咨詢最佳處理方法，并隨代維一起上站進(jìn)行故障處理，確保問題處理的實(shí)效。3.網(wǎng)優(yōu)處理的時(shí)效性：讓網(wǎng)優(yōu)加強(qiáng)對(duì)最差小區(qū)的處理時(shí)效，并 花更多得精力在監(jiān)控及處理當(dāng)天的最差小區(qū)上，重點(diǎn)處理當(dāng)天可能重復(fù)出現(xiàn)最差小區(qū)的基站，從而減少最差小區(qū)的個(gè)數(shù)。

三、2013年工作思路

（一）、td六期網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃、開通后的網(wǎng)優(yōu)驗(yàn)證及優(yōu)化 1.對(duì)td六期前期規(guī)劃好的點(diǎn)因協(xié)調(diào)不下來的點(diǎn)重新考慮備選，保證td六期建設(shè)的點(diǎn)均為網(wǎng)絡(luò)切實(shí)所需。2.對(duì)開通后的站點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)驗(yàn)證盡早的讓站點(diǎn)正式入網(wǎng)，提高td的深度覆蓋，提高無線資源利用率。

（二）、持續(xù)進(jìn)行2g網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高客戶感知，確保2g優(yōu)勢 1.繼續(xù)高度關(guān)注gsm最差小區(qū)的指標(biāo)，確保最差小區(qū)指標(biāo)穩(wěn)定在挑戰(zhàn)值0.50%以下。篇三：移動(dòng)綜合部工作總結(jié)

某移動(dòng)通信分公司綜合部是該公司的綜合部門，又是主抓全公司安全工作的職能部門。2008年，該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導(dǎo)下和分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全工作的指導(dǎo)思想和方針，落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和指示，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，通過“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施，為安全生產(chǎn)提供了有力的保障。

（一）加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

基礎(chǔ)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此，該部準(zhǔn)確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實(shí)行辦公自動(dòng)化，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了及時(shí)、可靠、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、詳細(xì)、全面的依據(jù)。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報(bào)報(bào)表等等。

（二）精心組織，積極開展各項(xiàng)安全防事故活動(dòng)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，任務(wù)越來越繁重，面對(duì)不可避免的安全問題，我部全體員工群策群力、奮力應(yīng)戰(zhàn)，充分發(fā)揮職能部門的作用，以開展安全活動(dòng)為推動(dòng)，不斷促進(jìn)公司安全工作。2008年，按照省公司的要求，結(jié)合分公司各階段業(yè)務(wù)的中心任務(wù)，針對(duì)公司安全工作現(xiàn)狀，先后組織開展了“安康杯”活動(dòng)和“安全月”活動(dòng)、“百日安全無事故”等活動(dòng)。該部與份公司工會(huì)、黨群等部門團(tuán)體緊密配合，積極策劃，周密計(jì)劃，精心組織，努力協(xié)調(diào)，扎實(shí)實(shí)施?；顒?dòng)期間，在關(guān)鍵崗位設(shè)立了 “黨員安全示范崗”和“青年安全監(jiān)督崗”，落實(shí)了崗員的五項(xiàng)基本權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)了班組成員的工作積極性，發(fā)揮了黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用?；顒?dòng)收到了預(yù)期效果，極大地促進(jìn)了公司安全生產(chǎn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是企業(yè)文明建設(shè)的表現(xiàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工是提升企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄危瑯右彩亲骱冒踩ぷ鞯谋匾疤?。因此，該部在抓好安全管理的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，對(duì)員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)的培訓(xùn)常抓不懈，并以此為“安全生產(chǎn)”切入點(diǎn)，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產(chǎn)和在崗相結(jié)合地進(jìn)行培訓(xùn)，如：消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全崗位職責(zé)培訓(xùn)、特殊專業(yè)或崗位操作規(guī)程培訓(xùn)等等。通過對(duì)有關(guān)安全人員和員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了他們重視安全、做好安全、按章操作、杜絕違章、整改隱患的自覺性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺行動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)廣大員工的安全意識(shí)宣傳教育。采取多種形式進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識(shí)宣傳，督促各單位堅(jiān)持開展每周的“安全活動(dòng)日”，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和相關(guān)的法律、法規(guī)，安全操作規(guī)程以及有關(guān)材料。通過規(guī)范化的安全教育培訓(xùn)，職工的安全意識(shí)和綜轉(zhuǎn)自合素質(zhì)有了明顯的提高。

（五）狠抓落實(shí)，切實(shí)貫徹執(zhí)行安全制度

強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制。認(rèn)真落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，每年初，按照分公司決定，承辦了分公司與部門、部門與班組、班組與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀、責(zé)任書、協(xié)議書，將安全生產(chǎn)目標(biāo)細(xì)化，層層分解落實(shí)到工段、班組和職工，做到了目標(biāo)、職責(zé)明確，在全公司形成“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的良好氛圍。

組織好安全例會(huì)。堅(jiān)持定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全工作，每召開一次安全例會(huì)，要求各單位主管安全領(lǐng)導(dǎo)及安全員參加。及時(shí)剖析、總結(jié)上安全生產(chǎn)工作情況，布置當(dāng)安全生產(chǎn)工作，做到每小都有新內(nèi)容、新重點(diǎn)。對(duì)布置的工作，綜合部適時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督、檢查、落實(shí)，月底進(jìn)行考核，不搞形式主義。他們還結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，每月召開一次安全生產(chǎn)員工座談會(huì)，傾聽群眾對(duì)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的反映和呼聲，征求大家對(duì)做好安全工作的好點(diǎn)子、好主意，為進(jìn)一步抓好安全工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

患，開展自查自糾，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。檢查中，認(rèn)真細(xì)致地查看和檢驗(yàn)值班守護(hù)在崗、防護(hù)設(shè)施配備、安全措施落實(shí)等情況，將檢查結(jié)果匯總分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的問題，擬訂解決方案，報(bào)告上級(jí)、通報(bào)全公司，并詳細(xì)記錄在案備查。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，督促整改隱患 起，制訂整改措施 條。重點(diǎn)抓好班組安全管理。嚴(yán)格督促所屬各單位班組堅(jiān)持崗位每班查，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度和巡檢制度。在交接班前五分鐘由交班人員帶領(lǐng)接班人員到各自的崗位上進(jìn)行現(xiàn)場巡視、現(xiàn)場講解、現(xiàn)場交代后，聽取上班整體安全生產(chǎn)情況匯報(bào)，對(duì)存在的問題提出解決措施，布置好本班安全生產(chǎn)工作。要求各班組養(yǎng)成班前想一想、班后查一查、班中按時(shí)巡檢的良好習(xí)慣，真正做到交接班清清楚楚、不留隱患，各項(xiàng)操作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍。2008年，綜合部在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，積極與各部門、全體員工密切協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)了安全工作的方針政策規(guī)定，取得了顯著成績：某分公司全年沒有發(fā)生一起安全事故、責(zé)任事故、治安案件、人員傷亡、設(shè)備損毀，經(jīng)濟(jì)案件。事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)安全控制指標(biāo)為零，安全生產(chǎn)、治安、消防工作連年被評(píng)為全市先進(jìn)單位，再次跨入安全先進(jìn)行列——被評(píng)為某市2008年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。安全工作與企業(yè)管理同步協(xié)調(diào)開展，有力的保護(hù)了企業(yè)利益財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，為粉公司的良好運(yùn)行、壯大發(fā)展起到了保障作用。2008年，分公司經(jīng)營績效位列全省移動(dòng)企業(yè)第三位。篇四：移動(dòng)公司工作總結(jié)

移動(dòng)公司工作總結(jié)

移動(dòng)公司>工作總結(jié)

（一）市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動(dòng)公司20**年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20**年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

二、>市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競爭>對(duì)手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動(dòng)公司20**年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)?**營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動(dòng)公司20**年工作總結(jié)努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的>培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)>經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動(dòng)公司20**年工作總結(jié)

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓，移動(dòng)公司20**年工作總結(jié)加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、20**的工作思路與工作設(shè)想

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深 的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，移動(dòng)公司20**年工作總結(jié)充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)v網(wǎng)和村級(jí)v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，移動(dòng)公司20**年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時(shí)代的到來，20**年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！移動(dòng)公司工作總結(jié)

（二）我是20**年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了>求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從**年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20**年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門，基站超過6000個(gè)，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營公司開通了gsm國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營商開通了gprs國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商，彩信通達(dá)42個(gè)國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。20**年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平

靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”。9月下旬到**年3月，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。

最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。**年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)>規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。**年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

第一點(diǎn)：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊” 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。

第二篇：移動(dòng)分公司部門、分公司工作職責(zé)

部門職責(zé)匯編（V4.1）

一、綜合部...............................................................................................................................3

（一）文秘室...........................................................3

（二）綜合室...........................................................4

（三）企業(yè)管理室.......................................................4

（四）采購物流中心 采購管理室..........................................5

（五）采購物流中心 物資管理室..........................................5

二、行政服務(wù)中心...........................................................................................................................6

（一）綜合業(yè)務(wù)室.......................................................6

（二）物業(yè)管理室.......................................................7

（三）安全保衛(wèi)室.......................................................8

三、人力資源部...............................................................................................................................9

（一）員工關(guān)系室.......................................................9

（二）學(xué)習(xí)發(fā)展室......................................................10

（三）薪酬福利室......................................................10

四、財(cái)務(wù)部.....................................................................................................................................10

（一）預(yù)算考核室......................................................11

（二）會(huì)計(jì)核算室......................................................12

（三）財(cái)務(wù)運(yùn)作室......................................................13

（四）內(nèi)部審計(jì)室......................................................14

五、黨群工作部.............................................................................................................................14

（一）黨群工作室......................................................15

（二）紀(jì)檢監(jiān)察室......................................................16

六、工會(huì).........................................................................................................................................17

七、市場部.....................................................................................................................................18

（一）產(chǎn)品管理室......................................................19

（二）業(yè)務(wù)管理室......................................................20

（三）市場分析室......................................................20

（四）服務(wù)管理室......................................................21

（五）渠道運(yùn)營中心自有渠道室...........................................22

（六）渠道運(yùn)營中心社會(huì)渠道室...........................................22

（七）智慧家庭室......................................................23

（八）智慧家庭運(yùn)營協(xié)作中心.............................................24

八、政企客戶部.............................................................................................................................24

（一）營銷管理室......................................................25

（二）行業(yè)應(yīng)用室......................................................25

（三）集團(tuán)服務(wù)室......................................................26

（四）寬帶運(yùn)營室......................................................26

（五）重要客戶室......................................................27

九、互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營中心.............................................................................................................27

（一）互聯(lián)網(wǎng)渠道一室..................................................28

（二）互聯(lián)網(wǎng)渠道二室..................................................28

（三）業(yè)務(wù)管理室......................................................29

十、業(yè)務(wù)支持中心.........................................................................................................................29

（一）規(guī)劃建設(shè)室......................................................30

（二）維護(hù)支持室......................................................30

（三）業(yè)務(wù)監(jiān)控室......................................................30

（四）營銷支撐室......................................................31

（五）賬務(wù)室..........................................................31

（六）數(shù)據(jù)支撐室......................................................32

十一、網(wǎng)絡(luò)部.................................................................................................................................32

（一）運(yùn)維管理室......................................................32

（二）通信組織室......................................................33

（三）質(zhì)量管理室......................................................34

十二、網(wǎng)絡(luò)管理中心.....................................................................................................................35

（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室......................................................36

（二）網(wǎng)絡(luò)分析室......................................................37

（三）核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室..................................................37

（四）傳送網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室..................................................38

（五）數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室.............................................39

十三、無線優(yōu)化中心.....................................................................................................................40

（一）網(wǎng)絡(luò)分析室......................................................41

（二）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室......................................................42

（三）無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室..................................................43

十四、工程建設(shè)中心.....................................................................................................................43

（一）無線網(wǎng)工程室....................................................45

（二）核心網(wǎng)工程室....................................................45

（三）傳送網(wǎng)工程室....................................................46

（四）建設(shè)支撐室......................................................46

（五）項(xiàng)目管理室......................................................47

（六）基建室..........................................................48

十五、客戶響應(yīng)中心.....................................................................................................................48

（一）建設(shè)支撐室......................................................50

（二）維護(hù)支撐室......................................................50

（三）服務(wù)管控室......................................................51

十六、分公司.................................................................................................................................52

一、綜合部

1、組織開展綜合性調(diào)研活動(dòng)，起草公司總結(jié)報(bào)告和重要文字材料，組織召開重要會(huì)議，并對(duì)材料把關(guān)。

2、對(duì)總經(jīng)理辦公會(huì)等公司重要會(huì)議決定事項(xiàng)和管理層交辦事項(xiàng)等進(jìn)行督辦，確保公司決策和部署得以貫徹落實(shí)。

3、公司收發(fā)文管理，公司綜合事務(wù)協(xié)調(diào)，以及公司OA系統(tǒng)的公文應(yīng)用管理。

4、公司戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)警，組織落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

5、公司制度和流程管理。

6、公司創(chuàng)新管理和質(zhì)量管理。

7、公司法律事務(wù)管理和合同管理。

8、組織策劃對(duì)外公關(guān)、新聞宣傳，報(bào)送內(nèi)部信息，對(duì)外信息披露把關(guān)。

9、公司外事管理，組織開展公司重要會(huì)務(wù)及公司級(jí)接待工作。

10、公司檔案管理、印章管理、保密管理及信訪管理。

11、公司全業(yè)務(wù)項(xiàng)目工程、服務(wù)、物資等采購管理。

（一）文秘室

1、負(fù)責(zé)起草公司工作總結(jié)和工作部署報(bào)告等重要文件，撰寫全局性的大中型和重要的文字材料。

2、組織召開公司半年/會(huì)議、經(jīng)營分析會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)等全局性會(huì)議，并撰寫會(huì)議紀(jì)要。跟蹤監(jiān)督會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。確保管理層的決策和部署得以貫徹落實(shí)。

3、統(tǒng)籌安排公司管理層的日常公務(wù)，協(xié)調(diào)各職能部門之間的工作關(guān)系，為公司機(jī)關(guān)工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供支撐。

4、推進(jìn)落實(shí)綜合性調(diào)研、公司級(jí)督辦等工作。

5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行文字審核、對(duì)公司收文進(jìn)行呈報(bào)和批分。負(fù)責(zé)公司OA系統(tǒng)的公文運(yùn)作管理，保障公司信息溝通順暢高效。

6、公司保密、機(jī)要等管理工作，確保各項(xiàng)綜合事務(wù)性基礎(chǔ)工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、公司檔案管理。

（二）綜合室

1、開展媒體關(guān)系維護(hù)、媒體新聞監(jiān)測工作，對(duì)公司公關(guān)危機(jī)進(jìn)行管理。

2、開展政府及重要單位的公關(guān)維系工作。

3、組織公司內(nèi)部通訊、信息報(bào)送和內(nèi)部信息交流工作。

4、公司企業(yè)形象宣傳和管理，組織公司級(jí)公關(guān)活動(dòng)的方案制定和實(shí)施，組織策劃公司對(duì)外新聞宣傳，統(tǒng)一對(duì)外信息披露和新聞發(fā)布。

5、歸口管理公司公關(guān)資源，組織開展公司重要會(huì)務(wù)及公司級(jí)接待工作。

6、公司外事管理，辦理因公出訪手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)公司應(yīng)急信息發(fā)布、公益短信群發(fā)接口管理工作。

8、負(fù)責(zé)公司信訪維穩(wěn)、節(jié)假日行政值班安排等工作，維護(hù)企業(yè)運(yùn)營環(huán)境穩(wěn)定。

（三）企業(yè)管理室

1、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司效率管理體系，優(yōu)化公司的制度、流程。負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康等綜合管理體系，不斷導(dǎo)入新的管理理念和思路，促進(jìn)公司管理水平的不斷提升

2、負(fù)責(zé)建立公司創(chuàng)新管理機(jī)制，推動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)服務(wù)、管理創(chuàng)新活動(dòng)及QC小組活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略管理，貫徹省公司戰(zhàn)略管理要求，組織撰寫公司戰(zhàn)略分析報(bào)告；把握公司內(nèi)外部戰(zhàn)略信息，及時(shí)對(duì)宏觀環(huán)境、企業(yè)運(yùn)作、管理前沿理論等關(guān)聯(lián)性信息進(jìn)行整合、分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

4、負(fù)責(zé)公司咨詢項(xiàng)目的歸口管理；負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作與省公司的對(duì)接工作，組織撰寫企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

5、制定法律管理制度規(guī)范，構(gòu)建法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善企業(yè)法律顧問制度，組織政策法規(guī)宣傳教育。

6、負(fù)責(zé)合同、法律案件管理，并對(duì)公司重大糾紛進(jìn)行支撐，為公司重要經(jīng)營活動(dòng)提供法律咨詢，保障和維護(hù)公司合法權(quán)益。

7、負(fù)責(zé)公司印章管理、授權(quán)委托管理、企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。

（四）采購物流中心

采購管理室

1、為公司全業(yè)務(wù)項(xiàng)目工程、服務(wù)、物資等采購的歸口管理單位，負(fù)責(zé)采購計(jì)劃編制和采購組織工作，并向公司提交采購組織報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)向第二級(jí)集中采購中心（省公司采購物流中心）上報(bào)需求、配合物資的接收、調(diào)撥、工程實(shí)施并反饋質(zhì)量和執(zhí)行情況。

3、負(fù)責(zé)配合有限公司及省公司采購業(yè)務(wù)，根據(jù)確定的分配方案，與中標(biāo)廠家進(jìn)行后續(xù)的合同簽訂事宜，并跟蹤相關(guān)合同的執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)市公司自購和省公司授權(quán)物資的采購工作。

5、負(fù)責(zé)按照省公司要求，提供相應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等反饋信息，進(jìn)行供應(yīng)商績效評(píng)估。

6、負(fù)責(zé)按照省公司要求，提供相關(guān)文檔或?qū)ζ溥M(jìn)行整理、保存或銷毀工作。

7、配合實(shí)施采購管理信息化工作。

（五）采購物流中心

物資管理室

1、負(fù)責(zé)制訂、完善公司物資管理制度及實(shí)施辦法，并組織落實(shí)，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。

2、負(fù)責(zé)公司倉庫物資的管理工作，包括對(duì)物資的外觀驗(yàn)收（直發(fā)現(xiàn)場除外）、入庫、出庫、盤點(diǎn)和倉庫的管理、廢舊物資報(bào)廢處理工作。

3、建立并完善公司物流渠道，負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)物資的配送工作，滿足公司生產(chǎn)運(yùn)作對(duì)物資的需求。

4、組織對(duì)公司倉庫物流管理工作的業(yè)務(wù)考核，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，包括庫存物資閑置率、周轉(zhuǎn)率、倉庫面積控制等指標(biāo)，協(xié)助公司開展效能監(jiān)察工作，降低庫存率，減少成本。

5、物流信息系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)庫存模塊管理。

6、參與工程驗(yàn)收（初驗(yàn)）工作。

7、組織開展部門非網(wǎng)絡(luò)類資產(chǎn)實(shí)物的盤點(diǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)使用。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)卡類資源的分配和卡酬金的專項(xiàng)工作，網(wǎng)點(diǎn)卡類訂單的處理，營收款核帳、銷量、酬金等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

9、負(fù)責(zé)全區(qū)社會(huì)渠道及分公司卡類資源需求收集、審核、分配、訂單處理、物流配送等工作，并對(duì)各環(huán)節(jié)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，為自有渠道和社會(huì)渠道提供資源集 中支撐服務(wù)。

二、行政服務(wù)中心

1、建立健全物業(yè)、物資、安全保衛(wèi)各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)施環(huán)境保護(hù)與職業(yè)健康安全體系，全面提升行政服務(wù)管理水平；對(duì)分公司行政服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)公司各類物資的收、發(fā)、存、配送管理及廢舊物資處理工作；對(duì)物流信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，確保物流信息的及時(shí)、準(zhǔn)確。

3、負(fù)責(zé)公司自有物業(yè)和租賃房屋的產(chǎn)權(quán)、使用、維護(hù)和安全管理工作（基站租賃用房除外）；監(jiān)管和考核物業(yè)管理合作商。

4、負(fù)責(zé)公司員工的公務(wù)通信、食堂、集體戶口、集體宿舍等勞保福利工作。負(fù)責(zé)公司車輛管理，提供公務(wù)用車服務(wù)，確保車輛運(yùn)行安全。

5、組織開展安全生產(chǎn)、通信保衛(wèi)與信息安全工作，落實(shí)各類防范措施和應(yīng)急預(yù)案，使公司生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)工作的安全有序進(jìn)行，確保公司人、財(cái)、物和信息的安全。

6、參與新建、改建和擴(kuò)建工程安防項(xiàng)目投資計(jì)劃審核、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)會(huì)審和竣工驗(yàn)收，以保障建設(shè)工程符合安全規(guī)定。

7、組織和配合政府相關(guān)部門調(diào)查、處理通信、治安案件和生產(chǎn)事故，分析原因，落實(shí)隱患整改，切實(shí)做好企業(yè)安全防范工作；組織財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠有關(guān)工作，最大限度化解公司安全風(fēng)險(xiǎn)。

8、公司員工計(jì)劃生育管理，指導(dǎo)、協(xié)助勞務(wù)公司加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)派遣人員的計(jì)劃生育管理。

9、市公司內(nèi)退、退休人員的管理。

10、組織開展非網(wǎng)絡(luò)類資產(chǎn)實(shí)物的盤點(diǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)使用。

11、負(fù)責(zé)全區(qū)渠道和分公司卡資源需求收集、審核、訂單處理、配送流程。

（一）綜合業(yè)務(wù)室

1、負(fù)責(zé)部門日常文書、文件督辦、預(yù)算、培訓(xùn)和報(bào)帳等綜合事務(wù)的管理。負(fù)責(zé)部門合同、制度流程的管理，工作計(jì)劃、總結(jié)和部門月度簡報(bào)的信息收集和發(fā)布。

2、為公司員工、公務(wù)往來人員、公司內(nèi)部會(huì)議或培訓(xùn)提供就餐、住宿服務(wù)（重要會(huì)議及重要接待工作除外）。負(fù)責(zé)對(duì)員工食堂合作商監(jiān)督、檢查和考核,監(jiān)管食品質(zhì)量、衛(wèi)生、成本等，保證及時(shí)和高質(zhì)量的供餐服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施公司用車制度，負(fù)責(zé)行政、生產(chǎn)用車的行車安全和車輛的調(diào)度、使用、保養(yǎng)、維修、用油、年審等管理工作，建立車輛的費(fèi)用臺(tái)帳。為員工提供車輛、駕駛證年審，路費(fèi)購置等服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)公務(wù)通信、集體戶口管理。

5、參與公司員工洗衣卡、工作服等勞保用品的選型，負(fù)責(zé)訂購、發(fā)放、充值、修改、退換等日常管理工作。

6、負(fù)責(zé)訂購報(bào)刊雜志、圖書資料，印制員工名片，結(jié)算郵資等工作。

7、落實(shí)計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司員工計(jì)劃生育管理，指導(dǎo)、協(xié)助勞務(wù)公司加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化員工的計(jì)劃生育管理。

8、負(fù)責(zé)市公司內(nèi)退、退休人員的日常事務(wù)管理。

9、負(fù)責(zé)本部門工會(huì)活動(dòng)，開展黨風(fēng)廉政、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律檢查等工作。

10、負(fù)責(zé)市區(qū)非重要零星低值易耗辦公用品的采購及計(jì)劃管理。

（二）物業(yè)管理室

1、組織制定和完善物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、工作流程，統(tǒng)計(jì)和分析公司物業(yè)數(shù)據(jù)，降低管理成本，提高服務(wù)水平。

2、負(fù)責(zé)公司自有物業(yè)和租賃房屋的管理，包括自有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理、組織簽訂租賃合同（基站用房租賃除外）、自有物業(yè)和租賃房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。

3、負(fù)責(zé)市公司租賃物業(yè)的租賃費(fèi)、管理費(fèi)及公司自有和租賃物業(yè)（基站首次租金交付除外）水電費(fèi)等往來帳務(wù)審核和辦理付款申請(qǐng)工作。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)公司辦公場地的環(huán)境布置、美化和維護(hù)工作計(jì)劃；組織落實(shí)對(duì)水、電設(shè)施的日常維護(hù)和搶修,組織開展物業(yè)巡查，確保物業(yè)及其設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)作。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)公司的選型、監(jiān)控和考核，協(xié)調(diào)公司各部門與物業(yè)公司溝通聯(lián)系。

6、負(fù)責(zé)公司各部門辦公場地的安排和調(diào)配。

7、負(fù)責(zé)公司職工集體宿舍的安排、調(diào)配等管理工作。

8、組織對(duì)辦公設(shè)備（計(jì)算機(jī)設(shè)備除外）的維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，確保辦公設(shè)備完好，保障正常辦公和生產(chǎn)需求。

（三）安全保衛(wèi)室

1、組織制定有關(guān)安全生產(chǎn)（包括安防、勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)健康）、通信保衛(wèi)與信息安全的管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，將安全工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2、分析公司的安全生產(chǎn)形勢，指導(dǎo)各部門開展安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督、檢查和考核全區(qū)安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)狀況；對(duì)安全工作進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、評(píng)估和社會(huì)治安綜合治理的協(xié)調(diào)管理。

3、參與安防項(xiàng)目工程投資計(jì)劃審核、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)會(huì)審和竣工驗(yàn)收，指導(dǎo)和督促安防建設(shè)與管理工作，使公司技防建設(shè)符合國家和上級(jí)的規(guī)范要求，確保通信要害部位的安全。

4、開展安全知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育、勞動(dòng)競賽工作及新員工“三級(jí)”安全教育。

5、組織開展各類安全檢查，通過檢查和考核督促各類整改措施的落實(shí)，確保公司的安全管理工作按照國家的法律法規(guī)、上級(jí)和市公司的規(guī)定進(jìn)行。

6、組織、協(xié)調(diào)案件和事故的處理和牽頭組織固定資產(chǎn)理賠工作。分析和處理各類通信、治安案件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除防范弱點(diǎn)，不斷完善技術(shù)防范設(shè)施，全面提高保護(hù)目標(biāo)的安全防范能力。

7、配合國家執(zhí)法機(jī)關(guān)和部門做好用戶資料的查詢管理工作。

8、組織開展勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)健康工作，改善勞動(dòng)條件，充分保護(hù)員工的合法權(quán)益。

9、負(fù)責(zé)工作證、門禁系統(tǒng)（流程審核、制作、發(fā)放、使用、回收）管理工作。

10、負(fù)責(zé)落實(shí)消防、技防設(shè)施的社會(huì)化維護(hù)管理和考核工作，協(xié)助對(duì)簽約物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行管理和考核。

11、審核進(jìn)入通信要害部位人員和監(jiān)督施工安全，確保要害部位的通信設(shè)備正常、安全運(yùn)作。

三、人力資源部

1． 實(shí)施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃。2．負(fù)責(zé)公司部門績效聯(lián)動(dòng)考核。

3． 負(fù)責(zé)公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置調(diào)整及部門定員、定額管理工作。4． 編制公司人力資源開支預(yù)算，控制人工成本。

5． 組織和實(shí)施公司人力資源績效提升和員工激勵(lì)方案（薪酬激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、工作激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)）。

6． 貫徹省公司人力資源政策，依據(jù)政府有關(guān)法律法規(guī)并結(jié)合公司需要制訂和執(zhí)行各項(xiàng)人力資源管理制度。7． 負(fù)責(zé)人員進(jìn)出、遷調(diào)、檔案管理。

8． 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理和勞務(wù)公司合作管理。9． 負(fù)責(zé)員工績效與激勵(lì)管理以及薪酬管理。10．負(fù)責(zé)員工教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)發(fā)展管理。

11．負(fù)責(zé)人力資源信息系統(tǒng)的管理維護(hù)和日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作。

（一）員工關(guān)系室

1、負(fù)責(zé)制定公司人員招聘、錄用、晉升、崗位調(diào)整（崗位競聘）、職級(jí)調(diào)整、淘汰等用人制度及實(shí)施細(xì)則。

2、負(fù)責(zé)公司員工招聘、甄選、晉升、任免（中層以下干部，人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理除外）、辭退等管理工作。

3、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、管理工作。協(xié)同黨群工會(huì)部處理勞動(dòng)爭議糾紛。

4、負(fù)責(zé)公司人力資源信息的收集、統(tǒng)計(jì)和人事檔案管理，維護(hù)人力資源信息系統(tǒng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)勞務(wù)合作公司的接洽、商議、談判工作，指導(dǎo)勞務(wù)合作公司開展優(yōu)質(zhì)高效的代理服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司部門績效聯(lián)動(dòng)考核。負(fù)責(zé)公司員工的考核和績效管理工作。

7、負(fù)責(zé)部門職責(zé)劃分、工作崗位設(shè)置、崗位職級(jí)核定、人員定編配置。

8、組織部門進(jìn)行工作計(jì)劃和總結(jié)工作，并根據(jù)需要編撰各類部門會(huì)議及匯報(bào)材料。負(fù)責(zé)部門內(nèi)的收、發(fā)文，會(huì)議和活動(dòng)等組織工作，協(xié)調(diào)部內(nèi)各室工作，使 部門工作能協(xié)調(diào)有序的開展。

（二）學(xué)習(xí)發(fā)展室

1、負(fù)責(zé)公司人力資源價(jià)值提升方案（知識(shí)、技能、態(tài)度、行為的開發(fā)提升）的制定和組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)崗位職能和入職素質(zhì)技能需求分析，編寫與修訂職位說明書。

3、負(fù)責(zé)公司人才素質(zhì)技能潛力評(píng)估，建立和維護(hù)公司人才庫。

4、組織開展員工職業(yè)發(fā)展的調(diào)查分析和職業(yè)生涯分析設(shè)計(jì)，為員工提供職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景。

5、負(fù)責(zé)員工各類培訓(xùn)的歸口管理。包括建立與完善培訓(xùn)管理制度、內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍的管理、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和課程的設(shè)置、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算分配與審核支付、培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的建立和培訓(xùn)效果評(píng)估等。

6、負(fù)責(zé)員工繼續(xù)教育的組織管理工作。

7、負(fù)責(zé)員工專業(yè)技術(shù)資格、勞動(dòng)技能評(píng)定等管理工作。

（三）薪酬福利室

1、負(fù)責(zé)公司薪資、津貼、福利等方面規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的制定和管理工作。包括公司人工成本的計(jì)劃預(yù)算、開支控制、福利項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理以及參與福利項(xiàng)目的選型。

2、負(fù)責(zé)公司薪資、津貼、福利等方面規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則的實(shí)施。包括考勤管理，薪資發(fā)放，社會(huì)保障、住房公積金、補(bǔ)充醫(yī)療、補(bǔ)充養(yǎng)老等福利項(xiàng)目管理以及商業(yè)保險(xiǎn)、期權(quán)等激勵(lì)項(xiàng)目管理。

3、負(fù)責(zé)各種人事、勞資、教育報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)、發(fā)布管理工作。

四、財(cái)務(wù)部

1、組織制定本公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算相關(guān)制度、流程與辦法細(xì)則，以規(guī)范本司財(cái)務(wù)運(yùn)作，確保并指導(dǎo)本公司財(cái)務(wù)工作的有序開展。

2、負(fù)責(zé)牽頭規(guī)劃、編報(bào)分解、跟蹤分析本公司經(jīng)營目標(biāo)，組織全面預(yù)算落實(shí)與考核，合理配置資源，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)管理。

3、負(fù)責(zé)組織優(yōu)化、完善公司經(jīng)營業(yè)績考核體系，牽頭付諸實(shí)施，促使公司戰(zhàn)略 落地和目標(biāo)的達(dá)成。

4、負(fù)責(zé)建立、優(yōu)化公司統(tǒng)計(jì)管理體系，并對(duì)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行整理、分析測算，編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，開展分析工作，支撐公司決策。

5、組織指導(dǎo)和監(jiān)督會(huì)計(jì)核算、稅務(wù)管理工作，整合本市財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)、完整真實(shí)地披露會(huì)計(jì)信息，滿足各級(jí)需求者的需要。

6、協(xié)助公司投資計(jì)劃的管理工作，落實(shí)執(zhí)行公司投資項(xiàng)目核算管理制度，及時(shí)辦理竣工決算，加強(qiáng)公司資產(chǎn)價(jià)值管理，以提高公司資產(chǎn)使用的效率和效益。

7、組織迎接外部審計(jì)檢查工作，負(fù)責(zé)與財(cái)稅、銀行等相關(guān)部門的聯(lián)系，建立良好的理財(cái)環(huán)境。

8、組織資金調(diào)度集中，加強(qiáng)投資和運(yùn)營收支的資金管理，以及各項(xiàng)費(fèi)用支出控制，以確保財(cái)務(wù)資金安全，提高使用效率效益。

9、組織SOX內(nèi)控項(xiàng)目的實(shí)施與維護(hù)，以及外審測試協(xié)調(diào)配合工作，促使公司內(nèi)控體系統(tǒng)的建立與完善。

10、組織本公司報(bào)表審計(jì)、財(cái)務(wù)檢查工作的開展，確保報(bào)告信息質(zhì)量，以滿足決策有用者的財(cái)務(wù)信息需求。

（一）預(yù)算考核室

1、組織公司全面預(yù)算管理工作，包括銜接公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃，規(guī)劃、編報(bào)、分解落實(shí)公司整體預(yù)算，并做好預(yù)算的執(zhí)行跟蹤。

2、組織公司滾動(dòng)預(yù)測和財(cái)務(wù)預(yù)測工作，并出具報(bào)告供公司管理層決策，組織全面預(yù)算系統(tǒng)及預(yù)算管理系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)工作。

3、參與開展橫向團(tuán)隊(duì)層面KPI分解及考核體系建立及維護(hù)工作。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門共同完善公司績效管理體系（包括團(tuán)隊(duì)考核）。擬定經(jīng)營業(yè)績考核辦法并組織實(shí)施，每季根據(jù)目標(biāo)經(jīng)營管理指標(biāo)對(duì)各分公司及各部門進(jìn)行績效考核。

4、負(fù)責(zé)擬訂公司統(tǒng)計(jì)制度、辦法、流程、指標(biāo)體系和報(bào)表制度，并負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)和管理工作。

5、負(fù)責(zé)組織開展各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料匯總、整理及上報(bào)等工作，提供信息披露相關(guān)信息,為各級(jí)管理層和外部機(jī)構(gòu)提供信息資料。

6、負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)分析工作，根據(jù)需要，組織開展專題調(diào)研及分析工作，并負(fù)責(zé)組織及迎接公司統(tǒng)計(jì)管理檢查工作。

7、研究公司成本及行業(yè)比較狀況，分析公司內(nèi)部價(jià)值鏈和資源投入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并提出成本資源投入的控制策略。

8、負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：(1）組織開展部門創(chuàng)新工作；

(2）組織開展部門預(yù)算的編制、申報(bào)與分解；(3）組織開展部門采購需求編制與申報(bào)；(4）組織開展部門新聞寫作及通信員工作。

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（二）會(huì)計(jì)核算室

1、組織市公司會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作，對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，確保報(bào)表披露信息合法、真實(shí)反映公司經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。

2、根據(jù)公司內(nèi)外財(cái)務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行符合公司實(shí)際運(yùn)作情況的會(huì)計(jì)核算細(xì)則，持續(xù)提高市公司核算管理水平。

3、管理各種收入報(bào)表，全面核對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)帳面各種收入數(shù)據(jù)。

4、依據(jù)公司財(cái)務(wù)管理制度和核算規(guī)范，辦理市級(jí)銷售業(yè)務(wù)、市級(jí)SP往來業(yè)務(wù)及省市公司間往來業(yè)務(wù)的結(jié)算。

5、根據(jù)內(nèi)外財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司預(yù)算管理辦法，審核市公司涉及經(jīng)營性支出合同，保證其合規(guī)性與合法性。

6、監(jiān)控業(yè)務(wù)產(chǎn)生的財(cái)務(wù)往來款項(xiàng)變動(dòng)情況以及與各業(yè)務(wù)往來公司的定期稽核對(duì)帳，確保公司相關(guān)債權(quán)、債務(wù)的準(zhǔn)確性與真實(shí)性。

7、負(fù)責(zé)市公司經(jīng)營類存貨采購和成本費(fèi)用類開支的資金結(jié)算與相關(guān)會(huì)計(jì)核算，執(zhí)行公司預(yù)算管理辦法促成公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。

8、參與業(yè)務(wù)結(jié)算流程的優(yōu)化調(diào)整工作，并加強(qiáng)結(jié)算流程風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制。

9、研究、策劃及制訂公司稅務(wù)策略與方案，組織開展公司稅收管理各項(xiàng)工作：（1）負(fù)責(zé)市公司稅務(wù)籌劃與管理工作，搜集了解國家稅務(wù)政策動(dòng)態(tài)，綜合分析稅務(wù)政策變化對(duì)公司的影響，合理合法擬定公司總體稅收繳納方案；（2）協(xié)助SOX項(xiàng)目的檢查與跟進(jìn)；

（3）協(xié)助行政管理中心做好庫存管理工作。

10、領(lǐng)負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：（1）組織開展部門QC、班組建設(shè)工作；（2）組織開展部門工會(huì)活動(dòng)；（3）組織開展部門管理體系建設(shè)工作；（4）負(fù)責(zé)部門綜合員事項(xiàng)工作。

11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）財(cái)務(wù)運(yùn)作室

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目及資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算規(guī)范建立，組織開展相關(guān)會(huì)計(jì)核算，促使會(huì)計(jì)信息質(zhì)量持續(xù)提高。

2、負(fù)責(zé)市公司銀行賬戶、資金繳撥、資金歸集調(diào)度等管理及分析工作，保證資金安全，提高資金使用效率。

3、牽頭開展投資項(xiàng)目一體化管理工作，建設(shè)成本控制、工程物資價(jià)值流轉(zhuǎn)、工程轉(zhuǎn)資和竣工決算、后續(xù)資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)管理工作，降低投資核算風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效益，保證工程物資和資產(chǎn)帳實(shí)相符。

4、辦理市公司投資項(xiàng)目付款審核及核算，保證投資款項(xiàng)支付準(zhǔn)確及時(shí)，會(huì)計(jì)信息真實(shí)準(zhǔn)確。

5、協(xié)調(diào)開展資產(chǎn)全生命周期管理工作，組織資產(chǎn)管理各環(huán)節(jié)效益的監(jiān)控、評(píng)價(jià)，提高資產(chǎn)管理經(jīng)濟(jì)效益。

6、參與公司投資計(jì)劃管理以及立項(xiàng)的可行性評(píng)估及投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)，促進(jìn)投資項(xiàng)目管理質(zhì)量及管理效益的提高。

7、負(fù)責(zé)市公司投資項(xiàng)目資產(chǎn)預(yù)列與竣工決算工作的開展，保證資產(chǎn)預(yù)列與竣工決算工作及時(shí)、準(zhǔn)確。

8、組織開展市公司固定資產(chǎn)日常管理，督促、檢查和考核各單位固定資產(chǎn)管理情況，保證固定資產(chǎn)安全完整。

9、開展投資項(xiàng)目及資產(chǎn)管理、資金管控信息化工作，促進(jìn)市公司資金管理、投資項(xiàng)目及固定資產(chǎn)管理水平的提升。

10、參與投資計(jì)劃、概預(yù)算的制定，確保投資資金的安全與完整；參與投資項(xiàng)目驗(yàn)收工作，完善內(nèi)控制度。

11、負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：

（1）組織開展系統(tǒng)維護(hù)及供應(yīng)商維護(hù)工作。（2）組織開展部門培訓(xùn)及培訓(xùn)類相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)工作（3）組織開展部門OGSM相關(guān)報(bào)表的填報(bào)工作（4）組織開展部門報(bào)賬工作

12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（四）內(nèi)部審計(jì)室

1、組織開展市公司各項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)工作。

2、組織SOX項(xiàng)目的常態(tài)化檢查工作。

3、組織SOX項(xiàng)目各種層面的迎審工作（含省公司、集團(tuán)公司及外部審計(jì)機(jī)構(gòu)組織的各種類型的SOX測試）

4、協(xié)助黨群工會(huì)部開展效能監(jiān)察審計(jì)工作。

5、組織工程項(xiàng)目造價(jià)預(yù)算及結(jié)算的審核工作。

6、配合內(nèi)外檢查提供各種財(cái)務(wù)原始資料。

7、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)檔案管理，配合內(nèi)外檢查提供各種財(cái)務(wù)原始資料。

8、負(fù)責(zé)銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制。

9、負(fù)責(zé)部門如下公共事項(xiàng)：

（1）負(fù)責(zé)大安全管理及部門安全管理工作（2）負(fù)責(zé)法律風(fēng)險(xiǎn)管理。

10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、黨群工作部

1、宣傳和貫徹黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，積極探索有企業(yè)特色的黨建工作新路子、新方法；

2、制訂并組織實(shí)施公司黨建工作規(guī)劃，協(xié)助市公司黨委安排民主生活會(huì)、中心組學(xué)習(xí)和重要黨務(wù)活動(dòng)，落實(shí)市公司黨委各項(xiàng)決議；指導(dǎo)各級(jí)黨組織抓好黨的建設(shè)；開展黨員教育和管理，做好發(fā)展黨員工作；

3、做好團(tuán)的組織建設(shè)工作，組織創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，開展團(tuán)員、青年的思想建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)。

4、組織開展企業(yè)文化、班組建設(shè)，實(shí)施企業(yè)文化宣貫、顯性化和內(nèi)化工作；推動(dòng)公司內(nèi)部溝通渠道和員工關(guān)懷建設(shè)。

5、了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織開展員工思想政治教育和疏導(dǎo)工作。

6、落實(shí)公司精神文明創(chuàng)建總體規(guī)劃，開展精神文明創(chuàng)建工作和評(píng)優(yōu)推選工作。

7、建立良好的對(duì)外黨政部門公共關(guān)系，營造公司良好經(jīng)營環(huán)境氛圍。

8、建立員工大關(guān)懷工作機(jī)制，牽頭開展關(guān)懷系列活動(dòng)，構(gòu)建企業(yè)和諧人文管理環(huán)境，致力提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

9、開展黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)廉潔教育，組織實(shí)施黨內(nèi)監(jiān)督工作，推行并監(jiān)督落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

10、負(fù)責(zé)公司信訪管理，開展信訪事件調(diào)查并回復(fù)。

11、負(fù)責(zé)受理、調(diào)查對(duì)公司人員違法違紀(jì)違規(guī)的檢舉、控告和申訴，查辦違規(guī)違紀(jì)案件，并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的責(zé)任人提出處理建議。

12、制訂效能監(jiān)察管理制度，開展效能監(jiān)察工作。

13、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)、采購活動(dòng)監(jiān)督檢查，及開展專兼職監(jiān)察員的管理工作。

（一）黨群工作室

1、規(guī)劃并組織開展公司黨組織建設(shè)，發(fā)展、培養(yǎng)、教育與管理黨員，指導(dǎo)各黨支部開展相關(guān)工作。包括了解掌握各黨支部入黨積極分子的培養(yǎng)、考察情況，對(duì)黨員干部進(jìn)行考核和民主評(píng)議，組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子的民主生活會(huì)和組織開展民主評(píng)議黨員活動(dòng)，開展黨的方針政策及黨紀(jì)法規(guī)的宣傳教育。

2、負(fù)責(zé)公司黨組織的日常工作，包括及時(shí)傳達(dá)上級(jí)黨委指示精神，向各支部布置工作任務(wù)，檢查督促各支部按時(shí)開展組織生活，組織開展專題活動(dòng)，辦理黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，管理和統(tǒng)計(jì)黨員的信息資料及報(bào)上級(jí)部門。

3、規(guī)劃、組織公司團(tuán)委建設(shè)、團(tuán)員教育和管理，并指導(dǎo)、管理各團(tuán)支部開展相關(guān)工作，負(fù)責(zé)公司“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“志愿服務(wù)”、“南粵會(huì)親”、“助學(xué)濟(jì)困”等活動(dòng)的組織、推選、表彰、宣傳和經(jīng)驗(yàn)推廣工作。

4、負(fù)責(zé)公司團(tuán)組織的日常工作，包括了解掌握?qǐng)F(tuán)員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，辦理團(tuán)員團(tuán)籍注冊(cè)和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)，為團(tuán)員轉(zhuǎn)接組織關(guān)系，按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)，為超齡團(tuán)員辦理離團(tuán)手續(xù)。

5、開展員工思想教育和職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)，推動(dòng)思想政治工作進(jìn)展，促進(jìn)卓 越績效班組的文化建設(shè)。

6、貫徹落實(shí)國家精神文明建設(shè)方針政策，負(fù)責(zé)組織、推選、表彰、宣傳公司文明單位、先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和 優(yōu)秀個(gè)人，促進(jìn)公司精神文明建設(shè)。

7、規(guī)劃并實(shí)施公司企業(yè)文化宣貫、顯性化和內(nèi)化及落地執(zhí)行工作，推進(jìn)企業(yè)文化在公司戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行層面的全面落實(shí)。

8、組織實(shí)施公司企業(yè)文化建設(shè)方案。包括企業(yè)文化理念的宣講、員工行為規(guī)范的教育培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、評(píng)比，組織開展辦公環(huán)境美活動(dòng)以及其他企業(yè)文化建設(shè)“顯性化”活動(dòng)的組織工作。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與地方黨組織、組織部門、宣傳部門、精神文明建設(shè)部門、共青團(tuán)組織和其他政府部門的公共關(guān)系，開展企業(yè)社會(huì)責(zé)任公益活動(dòng)，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)形象。

10、負(fù)責(zé)公司對(duì)外掛點(diǎn)扶貧開發(fā)工作，安排專職扶貧干部配合政府駐村開展實(shí)地扶貧工作。

11、負(fù)責(zé)建立公司班組建設(shè)機(jī)制，提升班組管理水平。

（二）紀(jì)檢監(jiān)察室

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司黨員和員工進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的宣傳教育，推進(jìn)廉潔文化建設(shè)。

2、負(fù)責(zé)公司黨委下的各級(jí)黨組織正確執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)流程的情況。

3、負(fù)責(zé)制定并完善公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)制度和規(guī)定，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施辦法，協(xié)助公司黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)小組開展公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，組織并實(shí)施黨風(fēng)廉政責(zé)任制檢查、考核工作。

4、承擔(dān)公司懲防體系建設(shè)和反腐敗工作整體規(guī)劃和部署實(shí)施工作。

5、負(fù)責(zé)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況的專題調(diào)研。組織開展各類綜合調(diào)研和反腐倡廉理論、政策研究。

6、負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)等重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督，確保公司重大經(jīng)營活動(dòng)合規(guī)、合法。組織實(shí)施專項(xiàng)效能監(jiān)察，提高公司內(nèi)部控制水平和管理水平。

7、負(fù)責(zé)受理調(diào)查對(duì)公司人員違法違紀(jì)違規(guī)的檢舉控告和申訴。查辦違規(guī)違紀(jì)案件，并對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的責(zé)任人提出處理建議。

8、組織、指導(dǎo)縣分公司黨風(fēng)廉政宣傳教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，管理兼職紀(jì)檢監(jiān)察員隊(duì)伍。

9、負(fù)責(zé)公司干部員工禮品、禮金、有價(jià)證券的登記上交工作。

10、完成公司黨委及承辦上級(jí)紀(jì)檢部門交辦的其他工作。

六、工會(huì)

1、遵守和維護(hù)憲法，以憲法為根本的活動(dòng)準(zhǔn)則，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，依照《工會(huì)法》和《工會(huì)章程》獨(dú)立自主地開展工作。

2、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)上級(jí)工會(huì)的各項(xiàng)管理制度；制定江門分公司工會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

3、負(fù)責(zé)制定江門分公司工會(huì)的工作計(jì)劃，組織并指導(dǎo)各分會(huì)落實(shí)工作計(jì)劃；編寫工會(huì)工作總結(jié)及各項(xiàng)專題報(bào)告；落實(shí)江門分公司工會(huì)的績效管理工作。

4、負(fù)責(zé)組織召開江門分公司職工代表大會(huì)，組織審議江門分公司工作報(bào)告、工會(huì)工作報(bào)告和各項(xiàng)涉及員工切身利益的相關(guān)管理制度；組織工會(huì)的換屆選舉工作。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)職工民主管理及企務(wù)公開工作，執(zhí)行民主管理與監(jiān)督；征集員工提案和合理化建議，反饋員工意見，維護(hù)員工權(quán)利。

6、通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益，維護(hù)女職工的特殊權(quán)益。

7、圍繞公司中心任務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營，負(fù)責(zé)組織職工開展勞動(dòng)競賽、提合理化建議、技術(shù)革新等經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，開展各類勞動(dòng)模范、先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選推薦管理工作，促進(jìn)員工技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

8、開展群眾性宣傳、教育活動(dòng)，組織有益于身心健康的文化體育活動(dòng)，管理職工興趣小組，建設(shè)好“職工之家”，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。

9、推進(jìn)人文關(guān)愛工作，關(guān)心職工生活，負(fù)責(zé)組織開展員工的生日慰問、療休養(yǎng)、健康保障等各項(xiàng)關(guān)懷工作，做好傷病職工的探訪慰問工作，為職工排憂解難。

10、建立健全工會(huì)主動(dòng)參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機(jī)制，認(rèn)真做好勞動(dòng)保護(hù)工作，17 督促和協(xié)助改善勞動(dòng)條件，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與安全檢查和傷亡事故調(diào)查處理。

11、收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，管理好工會(huì)財(cái)產(chǎn)，做好新會(huì)員的發(fā)展工作，負(fù)責(zé)工會(huì)文件、材料立卷歸檔工作。

12、承擔(dān)上級(jí)工會(huì)和公司交辦的其他工作。

七、市場部

1、根據(jù)省公司市場經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定市公司總體市場業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達(dá)市場營銷和客戶服務(wù)任務(wù)指標(biāo)，保證市場經(jīng)營工作的有序協(xié)調(diào)開展，促進(jìn)市場的長期良性發(fā)展。

2、統(tǒng)籌開展大市場分析研究、大數(shù)據(jù)整合、市場發(fā)展和業(yè)務(wù)規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)市場經(jīng)營分析、市場細(xì)分、競爭情報(bào)研究，為公司市場發(fā)展決策提供預(yù)測分析，對(duì)運(yùn)營情況做專題分析，提出產(chǎn)品改良創(chuàng)新和市場開發(fā)的建議，研究并制定總體市場營銷策略。

4、制定市場各產(chǎn)品線發(fā)展和維護(hù)策略, 統(tǒng)籌營銷融合策劃，傳播策略等，并組織基于品牌和客戶的業(yè)務(wù)融合營銷活動(dòng)等整合營銷推廣策略，傳播策劃、制定及實(shí)施本地個(gè)性化解決方案。負(fù)責(zé)全區(qū)資費(fèi)和營銷案審批和報(bào)批工作。

5、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和核心工作，組織開展針對(duì)個(gè)人市場、家庭市場、農(nóng)村市場等細(xì)分區(qū)域的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運(yùn)營管理。

6、統(tǒng)籌品牌管理、終端等產(chǎn)品資費(fèi)和運(yùn)營管理工作。組織終端產(chǎn)品營銷方案，并結(jié)合個(gè)人和家庭市場做好客戶運(yùn)營和流量運(yùn)營工作。

7、根據(jù)公司的服務(wù)營銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌各類業(yè)務(wù)資源需求管理、卡號(hào)資源管理。負(fù)責(zé)全市移動(dòng)電話用戶號(hào)碼、特服號(hào)碼、業(yè)務(wù)接入碼的總體規(guī)劃與管理。

8、負(fù)責(zé)公司客戶品牌形象的塑造、業(yè)務(wù)服務(wù)的推廣以及營銷方案整合推廣的策劃及傳播實(shí)施，建立本地個(gè)性化的傳播推廣體系。

9、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的目標(biāo)、策略和計(jì)劃，組織開展大市場的客戶滿意度管理、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善提升和差異化服務(wù)資源整合，確保資源的有效運(yùn)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

10、負(fù)責(zé)市場線運(yùn)作管理，制定、補(bǔ)充、完善市場各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)流程及制度；負(fù)責(zé)市場線業(yè)務(wù)成本的統(tǒng)籌使用，制定投資計(jì)劃和支出計(jì)劃，做好營銷費(fèi)用的監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)市場線人力資源管理、培訓(xùn)、預(yù)算及部門綜合性事務(wù)管理工作。

11、負(fù)責(zé)家庭市場的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運(yùn)營管理，包括家庭業(yè)務(wù)演進(jìn)路線規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、拓展、運(yùn)營及優(yōu)化工作，并對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)控。

12、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)寬帶客戶服務(wù)需求，疏通管理流程環(huán)節(jié)，開展統(tǒng)一服務(wù)支撐、調(diào)度管理和質(zhì)量監(jiān)控，提升寬帶長流程透明度和安裝效率；通過寬帶客戶服務(wù)滿意度調(diào)查和各服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升寬帶業(yè)務(wù)裝機(jī)、維護(hù)和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

（一）產(chǎn)品管理室

1、根據(jù)公司市場經(jīng)營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標(biāo)及本地市場競爭形勢需要，統(tǒng)籌開展大市場營銷整合、品牌發(fā)展、終端、流量產(chǎn)品以及促銷策劃等管理、分解發(fā)展策略、目標(biāo)和任務(wù)，確保公司發(fā)展方向與省公司既定發(fā)展方向一致。

2、統(tǒng)籌結(jié)合品牌（全球通、預(yù)付費(fèi)）、終端、話務(wù)、流量產(chǎn)品（TD/ GRPS/WLAN等業(yè)務(wù)），面向個(gè)人市場、551家庭市場等各細(xì)分市場的營銷方案融合策劃以及產(chǎn)品資費(fèi)營銷類傳播策劃、服務(wù)類傳播策劃、渠道策劃管理以及負(fù)責(zé)全區(qū)主題傳播活動(dòng)的項(xiàng)目策劃及實(shí)施。

3、作為市場線個(gè)人產(chǎn)品、流量產(chǎn)品及營銷案管理的唯一接口。負(fù)責(zé)全區(qū)資費(fèi)和營銷案的審批和報(bào)批工作。

4、制定營銷方案管理規(guī)范，完善營銷管理流程，加強(qiáng)對(duì)營銷案的統(tǒng)籌管理。

5、進(jìn)行品牌積分管理，負(fù)責(zé)積分規(guī)則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結(jié)合積分開展品牌營銷活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合本地特色，開展本地化營銷運(yùn)營工作。

7、負(fù)責(zé)整個(gè)營銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數(shù)據(jù)監(jiān)控分析。

8、營銷支撐管理：負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部營銷活動(dòng)支撐管理、營銷活動(dòng)辦理規(guī)范（含鑒權(quán)、受理單、協(xié)議等管理）、審計(jì)管理以及配合產(chǎn)品管理室做好營銷效能和資 源監(jiān)控工作。

（二）業(yè)務(wù)管理室

1、根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)本地基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增收業(yè)務(wù)與產(chǎn)品運(yùn)營管理，含業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與規(guī)范管理工作。

2、負(fù)責(zé)綜合管理體系，制定、補(bǔ)充、簡化、完善市場線的各類業(yè)務(wù)管理流程與規(guī)范管理，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、維護(hù)和提升等工作。

3、負(fù)責(zé)卡資源的統(tǒng)籌管理和規(guī)劃（含號(hào)碼管理辦理、測試卡等流程管理），根據(jù)公司的服務(wù)營銷策略和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌開展業(yè)務(wù)資源需求管理、卡號(hào)資源管理等，保證公司各類業(yè)務(wù)資源的充足，并不斷提升資源使用價(jià)值。

4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理，含黨政建設(shè)、廉潔風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、班組管理、業(yè)務(wù)物資管理、部門報(bào)賬、資產(chǎn)管理等。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資產(chǎn)資源管理。

6、負(fù)責(zé)部門風(fēng)險(xiǎn)崗位審計(jì)管理、SOX控點(diǎn)、綜合體系流程規(guī)范管理。

7、負(fù)責(zé)傳播資源的拓展、評(píng)估、維系，并組織管理、實(shí)施和審計(jì)管理，以及對(duì)分公司大眾、分眾媒介開發(fā)組織綜合評(píng)估、談判、采購、投放、結(jié)算。

8、負(fù)責(zé)品代管理、印刷管理的招標(biāo)管理、考核工作，以及戶外代理的采購、談判、考核管理。

9、負(fù)責(zé)傳播各媒介的預(yù)算分配、預(yù)提、進(jìn)度管理以及每季度傳播指引。

（三）市場分析室

1、負(fù)責(zé)圍繞公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場經(jīng)營目標(biāo)，掌握了解經(jīng)營環(huán)境，提煉和挖掘公司內(nèi)外部與市場經(jīng)營有關(guān)的數(shù)據(jù)，開展客戶需求測量、市場經(jīng)營分析和競爭情報(bào)研究，為市場發(fā)展決策提供預(yù)測分析和預(yù)警分析。

2、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和市場經(jīng)營考核辦法，分解下達(dá)、季度、月度市場營銷和客戶服務(wù)任務(wù)和指標(biāo)，并對(duì)運(yùn)營情況進(jìn)行指導(dǎo)、考核、預(yù)警和跟蹤，建立與優(yōu)化經(jīng)營分析模型，組織開展各類分析工作。

3、負(fù)責(zé)組織建設(shè)并協(xié)調(diào)運(yùn)作市場調(diào)研體系、市場分析體系、競爭情報(bào)收集分析 體系和數(shù)據(jù)管理體系，整合系統(tǒng)分析需求，指導(dǎo)經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)和推廣應(yīng)用。

4、組織全業(yè)務(wù)和全客戶的產(chǎn)品及營銷案開發(fā)事前分析和效果跟蹤，組織公司內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)客戶需求精確定位，提出改進(jìn)建議。

5、開展客戶生命周期、產(chǎn)品生命周期和市場細(xì)分研究，為提升客戶價(jià)值和品牌平衡發(fā)展提供建議。

6、負(fù)責(zé)配合規(guī)劃技術(shù)部實(shí)施公司三年滾動(dòng)規(guī)劃，配合財(cái)務(wù)部編制公司經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算編制。

7、負(fù)責(zé)市場線成本預(yù)算管理、折扣預(yù)算管理，以及公司收入指標(biāo)管理工作。

8、負(fù)責(zé)整合市場大數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營情況做專題分析、研究并通過挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，嘗試數(shù)據(jù)商用創(chuàng)收。

9、負(fù)責(zé)對(duì)營銷項(xiàng)目業(yè)務(wù)效果監(jiān)控與評(píng)估，通報(bào)、監(jiān)控分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量。

（四）服務(wù)管理室

1、根據(jù)省公司的服務(wù)策略和本地實(shí)際需要，統(tǒng)籌開展大市場的客戶滿意度管理、基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)改善和差異化服務(wù)資源整合。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、監(jiān)控、跟進(jìn)全市客戶服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，組織開展各界面服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)測、考核、評(píng)比和管理，推動(dòng)各界面的服務(wù)協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，保障各渠道服務(wù)營銷資源的有效運(yùn)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

3、制定全市服務(wù)管理制度、流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各分公司貫徹落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)分析研究，評(píng)估各類業(yè)務(wù)及營銷活動(dòng)對(duì)客戶滿意度的影響，組織制定針對(duì)本地服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的持續(xù)改善計(jì)劃，并推動(dòng)實(shí)施，指導(dǎo)分公司服務(wù)改善工作的開展，提升服務(wù)滿意度。

5、負(fù)責(zé)全區(qū)客戶投訴管理，及相關(guān)的業(yè)務(wù)優(yōu)化推動(dòng)工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(咪咕音樂、閱讀、游戲、視頻、動(dòng)漫、12580法律百科、手機(jī)投注、電子車票)投訴歸口管理。

6、負(fù)責(zé)研究、分析和提煉客戶個(gè)性化服務(wù)需求，整合服務(wù)資源并有效利用，依托服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營拓展，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。

7、負(fù)責(zé)制定VIP會(huì)員服務(wù)政策與管理規(guī)范；負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡制作與會(huì)籍管理。

8、負(fù)責(zé)開展服務(wù)活動(dòng)的策劃和管理，包括落實(shí)省公司各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，統(tǒng)籌管理本地的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

9、負(fù)責(zé)1008668業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的維護(hù)和運(yùn)營，搭建知識(shí)庫管理系統(tǒng)，提供緊急業(yè)務(wù)受理支撐服務(wù)，發(fā)布營銷方案、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范和流程的前臺(tái)指引，以及內(nèi)部知識(shí)庫的更新、上線和維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信管理，含10086短信、短信推廣平臺(tái)管理；

11、負(fù)責(zé)外呼（需求收集、需求確認(rèn)、直通項(xiàng)目任務(wù)書、外呼監(jiān)控、結(jié)算、4G備卡資源、終端供貨協(xié)調(diào)）管理；負(fù)責(zé)本地物流（協(xié)調(diào)、結(jié)算）管理等。

（五）渠道運(yùn)營中心自有渠道室

1、負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司自有渠道的總體策略及實(shí)施方案，制定渠道發(fā)展運(yùn)營規(guī)范、管理制度及工作流程，并監(jiān)控投資規(guī)劃、運(yùn)營管理、效能評(píng)測與改進(jìn)等管理工作。

2、負(fù)責(zé)所有營業(yè)廳選址投資建設(shè)統(tǒng)籌管理和運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)自有營業(yè)廳人員量化薪酬考核指標(biāo)工作；

4、負(fù)責(zé)營業(yè)廳營銷落地執(zhí)行效果和效能評(píng)估工作。負(fù)責(zé)各產(chǎn)品線營銷策略在營業(yè)廳渠道的落地執(zhí)行，形成方案實(shí)施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環(huán)管理流程，促進(jìn)自營渠道銷售效率與成功率的提升；

5、負(fù)責(zé)營業(yè)廳VI及宣傳標(biāo)準(zhǔn)的制定，提升營業(yè)廳連鎖化水平。

6、負(fù)責(zé)整合市場線條內(nèi)外部培訓(xùn)資源整合，營銷培訓(xùn)指引，根據(jù)公司內(nèi)部運(yùn)營提升、客戶需求變化的需要，建立并優(yōu)化市場培訓(xùn)體系與流程，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與競賽，提高市場線各崗位人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)自助終端合作商管理，酬金結(jié)算。

（六）渠道運(yùn)營中心社會(huì)渠道室

1、負(fù)責(zé)社會(huì)合作渠道的發(fā)展規(guī)劃、合作政策和效益提升等管理工作，負(fù)責(zé)代銷產(chǎn)品銷售定價(jià)及酬金體系，負(fù)責(zé)審批渠道酬金及報(bào)批工作。

2、負(fù)責(zé)社會(huì)渠道布局和建設(shè)統(tǒng)籌管理，制定各星級(jí)渠道和門店補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵(lì)、退出、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)培 訓(xùn)、提升、指導(dǎo)等，規(guī)范保障社會(huì)渠道星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)正常、高效運(yùn)營。

3、負(fù)責(zé)組織推動(dòng)各類渠道攻堅(jiān)、渠道巡檢、促銷活動(dòng)的策劃及實(shí)施，完成渠道關(guān)系維系、信息搜集等工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)卡類資源的分配和酬金的專項(xiàng)督導(dǎo)，負(fù)責(zé)社會(huì)渠道系統(tǒng)信息及資料收集保管，以及業(yè)務(wù)資源、設(shè)備、VI、工號(hào)等物資的收集、采購、發(fā)放、回收、盤點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)連鎖渠道的政策宣貫、落實(shí)，跟進(jìn)連鎖渠道政策落實(shí)，各類資源（卡類，終端，VI及宣傳物料，置換，促銷）的配套協(xié)調(diào)、收集及發(fā)放管理，組織實(shí)施授權(quán)業(yè)務(wù)、BOSS操作、服務(wù)等培訓(xùn)與考核，協(xié)助連鎖渠道完成公司下達(dá)的各類營銷指標(biāo)。

6、組織開展終端營銷渠道的規(guī)劃和管理，構(gòu)建定制終端渠道拓展體系及售后服務(wù)系統(tǒng)，制訂運(yùn)營管理辦法、經(jīng)營合作伙伴考核及管理流程，監(jiān)督、協(xié)調(diào)定制終端日常運(yùn)營。

7、負(fù)責(zé)渠道經(jīng)理的量化薪酬考核方案、渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和考核管理工作；

8、負(fù)責(zé)渠道一體化系統(tǒng)的開發(fā)管理維護(hù)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的運(yùn)營效能分析通報(bào)，完善各渠道界面整體運(yùn)作；

9、負(fù)責(zé)組織渠道日常巡檢、保證金核實(shí)、本地裸機(jī)盤點(diǎn)驗(yàn)貨、入貨審批工作；

10、統(tǒng)一全區(qū)終端銷售訂單中心，對(duì)貨源進(jìn)行統(tǒng)一管理。

11、負(fù)責(zé)空中充值合作商管理，酬金結(jié)算。

（七）智慧家庭室

1、統(tǒng)籌本地寬帶市場的研究、情報(bào)分析，掌握寬帶業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)研究和制定江門本地寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和營銷方案，指導(dǎo)和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開展寬帶業(yè)務(wù)拓展工作；

3、負(fù)責(zé)寬帶業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務(wù)資源管理、選點(diǎn)建設(shè)、資費(fèi)管理、業(yè)務(wù)辦理流程梳理，與鐵通公司關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)的接口，包括業(yè)務(wù)合作、渠道代理、業(yè)務(wù)分成、協(xié)作流程制定等。

4、負(fù)責(zé)寬帶相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關(guān)產(chǎn)品和平臺(tái)的技術(shù)交流、選擇、商務(wù)合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。

5、負(fù)責(zé)寬帶方案中相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用的內(nèi)外部培訓(xùn)、推廣和咨詢工作。

（八）智慧家庭運(yùn)營協(xié)作中心

主要有統(tǒng)一營銷支撐、統(tǒng)一調(diào)度管理、統(tǒng)一質(zhì)量監(jiān)控等三大職責(zé)，旨在理順寬帶服務(wù)“長流程”、加強(qiáng)并促進(jìn)內(nèi)部支撐協(xié)同、縮短寬帶服務(wù)時(shí)長、提升寬帶客戶感知。具體為：

1、負(fù)責(zé) 各渠道客戶報(bào)裝需求的管理、監(jiān)控；承接處理1008616寬帶服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接本地的投訴工單。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約客戶、統(tǒng)一核查客戶報(bào)裝信息真實(shí)性、統(tǒng)一進(jìn)行工單調(diào)度派發(fā)、統(tǒng)一對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行催單、統(tǒng)一進(jìn)行延期工單和退單工單審核；提升系統(tǒng)集中管理裝維資源的能力，有效支撐安裝工單的統(tǒng)一調(diào)度。

3、實(shí)施監(jiān)控報(bào)裝工單波動(dòng)情況，對(duì)異常情況進(jìn)行跟蹤預(yù)警，總結(jié)問題、分析原因并與相關(guān)部門、單位及時(shí)溝通制定解決措施。協(xié)同制定裝維單位的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，保障裝維服務(wù)質(zhì)量。

4、搭建寬帶“全程全網(wǎng)“質(zhì)量監(jiān)控體系，建立含營銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三大類的分層分級(jí)的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，明確指標(biāo)目標(biāo)值和指標(biāo)責(zé)任部門。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系，確保體系對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。

5、承擔(dān)裁判員職責(zé)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各地市、各部門、各指標(biāo)完成情況并按月度發(fā)布，定期召開寬帶、電視業(yè)務(wù)質(zhì)量溝通會(huì)，對(duì)指標(biāo)下降、指標(biāo)不達(dá)標(biāo)情況，及時(shí)考核通報(bào)、追究相關(guān)責(zé)任部門；對(duì)影響客戶感知、引發(fā)客戶投訴的問題點(diǎn)定期梳理總結(jié)，制定相關(guān)解決措施并跟蹤改進(jìn)措施落實(shí)情況和效果評(píng)估，保障營銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的有效提升。

八、政企客戶部

1、貫徹落實(shí)省公司集團(tuán)客戶市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定本市集團(tuán)客戶發(fā)展目標(biāo)、策略和工作計(jì)劃，開展集團(tuán)客戶經(jīng)營業(yè)績考核評(píng)估以及營銷策略執(zhí)行監(jiān)控，確保達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù)；

2、統(tǒng)籌綜合通信、集團(tuán)寬帶產(chǎn)品的資費(fèi)和運(yùn)營管理工作。

3、研究集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開展集團(tuán)客戶綜合運(yùn)營分析，制定客戶發(fā)展、產(chǎn)品推廣和行業(yè)拓展計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)建設(shè)、完善集團(tuán)客戶服務(wù)營銷體系，優(yōu)化集團(tuán)客戶服務(wù)營銷流程和模式，組織全市開展集團(tuán)客戶服務(wù)營銷工作；

5、開展市級(jí)集團(tuán)產(chǎn)品管理，負(fù)責(zé)省級(jí)產(chǎn)品落地、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開發(fā)，為市區(qū)分公司和縣分公司提供集團(tuán)信息化支撐；

6、負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系建設(shè)，管理支撐體系需求，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)集中辦理稽核、業(yè)務(wù)調(diào)度和方案支撐等；

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化拓展的合作管理和合作運(yùn)營；

8、負(fù)責(zé)市級(jí)重點(diǎn)行業(yè)、重要綜合信息化項(xiàng)目的拓展與實(shí)施；

9、負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷工作，接受省政企客戶公司(部）業(yè)務(wù)指導(dǎo)和生產(chǎn)調(diào)度。

10、負(fù)責(zé)市級(jí)體驗(yàn)店、信息化服務(wù)中心的運(yùn)作（根據(jù)市公司的實(shí)際安排）。

（一）營銷管理室

1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展方向及集團(tuán)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織重要運(yùn)營指標(biāo)的分解和落實(shí)；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、策略研究和評(píng)估工作，為集團(tuán)客戶服務(wù)營銷策略的制定提供決策依據(jù)和策略建議；

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶服務(wù)營銷渠道規(guī)劃，組織開展集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道的建設(shè)與管理；

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶及產(chǎn)品/解決方案的傳播策劃，面向集團(tuán)客戶的活動(dòng)策劃和實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)成員產(chǎn)品的解決方案營銷方案制訂和實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)保有管理。

（二）行業(yè)應(yīng)用室

1、研究本地集團(tuán)客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進(jìn)進(jìn)程，開展集團(tuán)客戶行業(yè)信息化的拓展工作；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶信息化產(chǎn)品的運(yùn)營工作；負(fù)責(zé)省級(jí)產(chǎn)品落地、以及新產(chǎn)品和應(yīng)用的研發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品二次開發(fā)與配置，客戶解決方案支撐；

3、市級(jí)重點(diǎn)ICT項(xiàng)目等綜合信息化項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求收集和管理。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化拓展的合作管理和合作運(yùn)營，負(fù)責(zé)提供合作商（SI、代理商等）的窗口服務(wù)、合作商日常管理、考核與結(jié)算等工作；

5、負(fù)責(zé)IDC、VDC、和教育、物聯(lián)網(wǎng)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的管理和拓展工作。

（三）集團(tuán)服務(wù)室

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排集團(tuán)客戶服務(wù)管理，包括首席拜訪、集團(tuán)俱樂部、滿意度管理、分層分級(jí)服務(wù)及集團(tuán)投訴管理。

2、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理管理，包括：量化薪酬及客戶經(jīng)理認(rèn)證管理工作等。負(fù)責(zé)電話客戶經(jīng)理接口工作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各分公司進(jìn)行區(qū)域化集團(tuán)部分管理。

4、負(fù)責(zé)所有集團(tuán)業(yè)務(wù)的賬務(wù)支撐及信控管理工作。

5、負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系建設(shè)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)集中辦理稽核、業(yè)務(wù)調(diào)度和方案支撐等；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理的管理工作。

7、負(fù)責(zé)開展集團(tuán)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)和支撐各市區(qū)分公司和縣公司的培訓(xùn)管理；負(fù)責(zé)部門班組培訓(xùn)創(chuàng)新管理工作。

8、負(fù)責(zé)部門綜合事務(wù)服務(wù)工作。

（四）寬帶運(yùn)營室

1、統(tǒng)籌本地政企客戶集團(tuán)專線市場的研究、情報(bào)分析，掌握政企市場集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)；

2、負(fù)責(zé)研究和制定江門本地集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和營銷方案的提供，指導(dǎo)和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開展全業(yè)務(wù)拓展工作；

3、負(fù)責(zé)融合通信的重點(diǎn)行業(yè)專線產(chǎn)品和重大項(xiàng)目的開展管理和支撐工作。做好基于專線的集團(tuán)客戶整體通信解決方案中相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用所涉及的資源分配及跨部門協(xié)調(diào)的相關(guān)工作

4、負(fù)責(zé)整合網(wǎng)絡(luò)、軟硬件、合作伙伴的相關(guān)資源，集團(tuán)客戶的整體通信解決方案；根據(jù)解決方案要求開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用及相關(guān)產(chǎn)品、平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)；

5、統(tǒng)籌結(jié)合綜合通信、寬帶面向集團(tuán)市場的營銷方案融合策劃。

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶綜合通信解決方案相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關(guān)產(chǎn)品和平臺(tái)的技術(shù)交流、選擇、商務(wù)合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。

7、負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶整體通信解決方案中相關(guān)產(chǎn)品及應(yīng)用的內(nèi)外部培訓(xùn)、推廣和咨詢工作。

8、負(fù)責(zé)市級(jí)重點(diǎn)視頻監(jiān)控項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求的收集和管理。

（五）重要客戶室

1、貫徹落實(shí)公司政企市場經(jīng)營及服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)與部署，針對(duì)市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團(tuán)，制定市直集團(tuán)市場經(jīng)營及服務(wù)目標(biāo)、策略和計(jì)劃，促進(jìn)市場的長期良性發(fā)展；

2、組織開展市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團(tuán)客戶拓展與保有提升工作，推廣集團(tuán)/行業(yè)業(yè)務(wù)、終端業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)等，制定實(shí)施策略；

3、負(fù)責(zé)市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團(tuán)，重大項(xiàng)目商機(jī)的挖掘、孵化工作，實(shí)現(xiàn)重大信息化項(xiàng)目的全流程管理；

4、協(xié)助其他專業(yè)部門，制定集團(tuán)及行業(yè)客戶的拓展、服務(wù)模板，指導(dǎo)分公司開展當(dāng)?shù)刂匾瘓F(tuán)及重大項(xiàng)目拓展。

九、互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營中心

1、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)營銷渠道拓展與推廣。統(tǒng)籌開展互聯(lián)網(wǎng)渠道（含自有及合作互聯(lián)渠道，簡稱“互渠”，下同）的總體規(guī)劃、政策規(guī)范、酬金管理和建設(shè)運(yùn)營等管理工作；制定互渠推廣策略，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)渠道體系，并支撐公司開展相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)渠道建設(shè)和產(chǎn)品推廣，做好全業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)渠道的支撐工作；

2、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)的營銷策劃與營銷執(zhí)行。制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷策略、流程制度與工作計(jì)劃；推進(jìn)公司業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷工作的開展；統(tǒng)籌、構(gòu)建、完善和運(yùn)營營銷平臺(tái)；

3、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)的營銷分析與支撐。負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)渠道指標(biāo)、營銷效果，客戶行為等的分析和監(jiān)控，完成公司的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用內(nèi)容建模推廣。開展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，基于客戶上網(wǎng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內(nèi)容偏好、身份特征 等，進(jìn)行流量應(yīng)用內(nèi)容推送；

5、負(fù)責(zé)第三方觸點(diǎn)資源的拓展及運(yùn)營，APP分發(fā)平臺(tái)的合作運(yùn)營，打通線上推廣渠道；

6、負(fù)責(zé)自有移動(dòng)互聯(lián)傳播策劃和新媒體運(yùn)營，負(fù)責(zé)自有移動(dòng)互聯(lián)媒介資源的管理；

7、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)質(zhì)量管理，包括投訴工單處理、服務(wù)指標(biāo)控制、業(yè)務(wù)規(guī)范管理、滿意度管理和優(yōu)化。

（一）互聯(lián)網(wǎng)渠道一室

1、負(fù)責(zé)中心總體目標(biāo)制定及過程監(jiān)控，跟蹤及反饋運(yùn)營效果；對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、貼標(biāo)簽；

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道觸點(diǎn)的日常推廣運(yùn)營及效果跟蹤，拓展渠道用戶規(guī)模；包括現(xiàn)有渠道（10086APP、二維碼、10086網(wǎng)站、微商城、江門移動(dòng)官方微信公眾號(hào)、上網(wǎng)助手、PCC）及新增拓展渠道;接口省公司，開展省統(tǒng)電子渠道運(yùn)營落地工作；

3、負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的日常推廣運(yùn)營及效果跟蹤，提高線上業(yè)務(wù)量；包括但不限于查詢類、充值類、4G類、寬帶類業(yè)務(wù)；

4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道與公司三大服務(wù)界面（服務(wù)廳、客戶經(jīng)理、社會(huì)渠道）的協(xié)同運(yùn)作，把線下業(yè)務(wù)分流到線上；

5、負(fù)責(zé)第三方渠道及商家資源的拓展及管理，開展O2O工作；

6、互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)渠道二室

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的功能開發(fā)需求歸口管理，對(duì)需求內(nèi)容進(jìn)行有效性和可實(shí)現(xiàn)性的評(píng)估、確認(rèn)與反饋，統(tǒng)籌安排開發(fā)需求實(shí)現(xiàn)；

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的方案統(tǒng)籌管理，制定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷策略，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷；

3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道線上推廣的技術(shù)支撐，根據(jù)公司各界面需求內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)開發(fā)與支撐，統(tǒng)籌、構(gòu)建、完善和運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)渠道各平臺(tái)、應(yīng)用、網(wǎng)頁等的建設(shè) 與運(yùn)維；

4、技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)管理，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)+外部合作支撐團(tuán)隊(duì)；

5、互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)。

（三）業(yè)務(wù)管理室

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營指標(biāo)統(tǒng)籌和分析。根據(jù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、BI數(shù)據(jù)、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等數(shù)據(jù)源，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營中心整體各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表、運(yùn)營指標(biāo)和項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌歸口管理；

3、協(xié)助開展大數(shù)據(jù)分析和挖掘，基于客戶上網(wǎng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內(nèi)容偏好、身份特征等，支撐流量應(yīng)用內(nèi)容推送；

4、負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)規(guī)范管理，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化提效；負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的贈(zèng)送管理；

5、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴和服務(wù)質(zhì)量管理，包括投訴工單處理、服務(wù)指標(biāo)控制；

6、負(fù)責(zé)中心綜合事務(wù)管理：不限于預(yù)算、審計(jì)、內(nèi)控管理、信息安全、資產(chǎn)管理等。

十、業(yè)務(wù)支持中心

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等IT系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)，負(fù)責(zé)IT支撐網(wǎng)絡(luò)和終端的維護(hù)。

2、負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、上線、優(yōu)化維護(hù)以及效果評(píng)估工作。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)提取、分析挖掘、酬金核算等服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)公司營收、有價(jià)物、資金的集中稽核，負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)出賬、繳費(fèi)、信控、消費(fèi)告知以及收入、賬務(wù)、結(jié)算、稽核等報(bào)表的管理。

5、負(fù)責(zé)各IT系統(tǒng)及承載數(shù)據(jù)的信息安全.6、負(fù)責(zé)市場運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控稽核等工作，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

7、負(fù)責(zé)全渠道客戶資料管理和業(yè)務(wù)稽核工作，含營業(yè)廳、社渠渠道業(yè)務(wù)受理單、協(xié)議等。

（一）規(guī)劃建設(shè)室

1、負(fù)責(zé)IT機(jī)房、設(shè)備、支撐網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)工作。

2、負(fù)責(zé)管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的整體策略、規(guī)劃，制訂技術(shù)規(guī)范、管理制度。

3、負(fù)責(zé)管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化需求、可行性分析及架構(gòu)設(shè)計(jì)，并進(jìn)行項(xiàng)目管理，以及項(xiàng)目后評(píng)估。

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部信息化成果轉(zhuǎn)化,為集團(tuán)信息化提供技術(shù)支持。

5、負(fù)責(zé)中心投資、成本、人力、培訓(xùn)、工會(huì)、報(bào)賬、宣傳等綜合管理工作。

（二）維護(hù)支持室

1、負(fù)責(zé)OA、PORTAL、ERP、視頻會(huì)議系統(tǒng)等省管管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用層的維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)UAP、IAP平臺(tái)，以及效率100等本地管理信息系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)NGBOSS的系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；負(fù)責(zé)ESOP、COMS、4A等省管業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)1008668平臺(tái)、綜合應(yīng)用平臺(tái)、渠道系統(tǒng)、掌上營業(yè)廳等本地業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應(yīng)用層的維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)IT網(wǎng)絡(luò)、PC終端的維護(hù)，負(fù)責(zé)市場線服務(wù)器的硬件維護(hù)。

6、負(fù)責(zé)各IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、終端的信息安全、審計(jì)、資產(chǎn)、合作商管理。（維護(hù)：巡檢，硬件搬遷擴(kuò)容，軟件升級(jí)，賬號(hào)、權(quán)限調(diào)整，數(shù)據(jù)制作，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障，安全審計(jì)，應(yīng)急演練，故障、投訴專業(yè)跟進(jìn)等）

（三）業(yè)務(wù)監(jiān)控室

1、實(shí)施業(yè)務(wù)支持中心統(tǒng)一服務(wù)窗口，7*24小時(shí)投訴統(tǒng)一入口，閉環(huán)管理，快速響應(yīng)。

2、負(fù)責(zé)問題導(dǎo)航，組織專業(yè)室，對(duì)投訴、故障進(jìn)行處理。

3、負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)和承載業(yè)務(wù)7*24監(jiān)控。

4、負(fù)責(zé)IT機(jī)房巡檢、出入等管理。

5、負(fù)責(zé)7*24小時(shí)營銷資源贈(zèng)送和業(yè)務(wù)批量處理，合理安排系統(tǒng)資源，確保100% 及時(shí)準(zhǔn)確。

6、負(fù)責(zé)制定IT系統(tǒng)應(yīng)急演練計(jì)劃，組織專業(yè)室進(jìn)行演練，檢驗(yàn)演練效果。

7、負(fù)責(zé)中心客戶服務(wù)質(zhì)量管理；

（四）營銷支撐室

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求管理，推動(dòng)需求實(shí)現(xiàn)，組織整體通信解決方案的落地。

2、負(fù)責(zé)面向客戶的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性管理，負(fù)責(zé)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品整合設(shè)計(jì)并組織落地。

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、上線、看護(hù)，保證產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確，并進(jìn)行效果評(píng)估。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的測試驗(yàn)證，確保軟件升級(jí)、產(chǎn)品上線后的正確、可用；負(fù)責(zé)中心測試資源管理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)、出帳技術(shù)處理工作。

6、負(fù)責(zé)公司卡、號(hào)等核心資源的數(shù)據(jù)制作。

（五）賬務(wù)室

1、負(fù)責(zé)公司營收、有價(jià)物和資金管理，進(jìn)行全渠道全業(yè)務(wù)營收稽核和監(jiān)控，確保資金實(shí)物與系統(tǒng)平衡。

2、負(fù)責(zé)客戶信用控制、繳費(fèi)追欠、消費(fèi)告知等管理，制訂相關(guān)規(guī)范，并開展具體工作。

3、負(fù)責(zé)各類收入、賬務(wù)、結(jié)算、稽核等報(bào)表的編制、審查和報(bào)送等工作。

4、負(fù)責(zé)銀行托收管理，開展送回盤、對(duì)賬、監(jiān)控等日常工作。

5、負(fù)責(zé)中心審計(jì)、市場線運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)（含終端、套卡以及重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控）內(nèi)控稽核等工作，有效減少公司市場運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

6、統(tǒng)一進(jìn)行全渠道運(yùn)營執(zhí)行監(jiān)控，對(duì)各渠道的業(yè)務(wù)辦理工單、協(xié)議等業(yè)務(wù)變更等資料進(jìn)行集中稽核、集中歸檔。

7、統(tǒng)籌公司客戶資料及其電子化管理、物理檔案倉儲(chǔ)管理（含全渠道集團(tuán)資料的三級(jí)稽核、數(shù)據(jù)和資料管理）。

（六）數(shù)據(jù)支撐室

1、負(fù)責(zé)帳清單、訂購關(guān)系等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)管理工作，并確保數(shù)據(jù)安全。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)需求管理，并根據(jù)需求進(jìn)行提取、分析、挖掘和相應(yīng)系統(tǒng)建設(shè)工作。

3、負(fù)責(zé)各類酬金的計(jì)算和稽核工作。

4、負(fù)責(zé)BI、集市、客戶洞察等數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、推廣工作。

十一、網(wǎng)絡(luò)部

1、建立并完善、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)管理制度體系，組織落實(shí)和完善本地通信網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應(yīng)急通信等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式，組織本地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)管理的工作開展，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2、組織工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其銜接，負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作，提高通信服務(wù)質(zhì)量。

3、組織本地開展互聯(lián)互通和電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，維護(hù)公司和客戶利益。

4、組織本地開展網(wǎng)絡(luò)安全（含信息安全）、戰(zhàn)備應(yīng)急通信和特殊通信管理工作，維護(hù)公司和客戶利益。

5、組織落實(shí)網(wǎng)絡(luò)投資指導(dǎo)原則，審核本地網(wǎng)絡(luò)投資計(jì)劃；管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行費(fèi)用，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作成本合理。

6、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理制度體系，審核相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理信息化建設(shè)方案，組織完善網(wǎng)絡(luò)管理支撐手段，提高網(wǎng)絡(luò)管理效率。

7、做好與市場部門的需求銜接，精確規(guī)劃和落實(shí)資源投放，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的需求符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，維護(hù)公司和客戶利益。

8、配合相關(guān)部門，組織開展本地網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的培養(yǎng)和管理。

9、積極組織技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作。

（一）運(yùn)維管理室

1、組織落實(shí)和完善本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（無線城市（2/3G無線網(wǎng)、WLAN）、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

中的核心網(wǎng)（含OCS、智能網(wǎng)）、增值系統(tǒng)（短信、彩鈴、彩信系統(tǒng)）、IP專用承載網(wǎng)，下同）及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式。

2、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計(jì)劃管理，確?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

3、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。

4、組織開展本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。

5、開展客戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作。

6、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)軟件和局?jǐn)?shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。

7、組織本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

8、指導(dǎo)開展本地基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)社會(huì)化工作，審核相關(guān)費(fèi)用的使用，提升網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力。

（二）通信組織室

1、組織落實(shí)和完善本地傳送網(wǎng)絡(luò)（（含本地傳送網(wǎng)及同步網(wǎng)，數(shù)據(jù)承載網(wǎng)（CMNET、IP城域網(wǎng)、IP寬帶接入網(wǎng)），下同））及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應(yīng)急通信等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式。

2、組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計(jì)劃管理，確保基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

3、組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。

4、組織開展本地傳送網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化傳送網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。

5、開展客戶傳送網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳送網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作。

6、組織本地傳送網(wǎng)絡(luò)軟件和數(shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。

7、負(fù)責(zé)本地傳送網(wǎng)絡(luò)安全、戰(zhàn)備應(yīng)急通信管理，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

8、負(fù)責(zé)本地互聯(lián)互通管理工作，完成本地互聯(lián)事宜的談判、簽約與修訂，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)間互聯(lián)障礙和爭議，確保網(wǎng)間通信暢通。

9、指導(dǎo)開展本地傳送網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)社會(huì)化工作，審核相關(guān)費(fèi)用的使用，提升網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力。

（三）質(zhì)量管理室

1、組織落實(shí)和完善本地支撐網(wǎng)絡(luò)（含網(wǎng)管支撐網(wǎng)，局房動(dòng)力）及相關(guān)配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計(jì)劃、建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)等方面工作目標(biāo)、規(guī)章制度與工作模式。

2、負(fù)責(zé)全網(wǎng)投資計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本管理、科技項(xiàng)目管理和新技術(shù)跟蹤工作，牽頭開展網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、可研編制、項(xiàng)目后評(píng)估和網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。

3、牽頭建立全網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)管理指標(biāo)體系，牽頭全網(wǎng)管理監(jiān)督考核，組織網(wǎng)絡(luò)分析、通報(bào)工作。

4、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、投資計(jì)劃管理，確保數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

5、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)任務(wù)及維護(hù)目標(biāo)的下達(dá)、工程項(xiàng)目終驗(yàn)等工作，指導(dǎo)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)其工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量監(jiān)督、考核等管理工作。

6、組織開展本地支撐網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)管理工作，優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源配置與資產(chǎn)運(yùn)用，確保發(fā)揮資源最大效益。

7、開展客戶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理工作。

8、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)軟件和數(shù)據(jù)管理，負(fù)責(zé)軟件版本升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)備入網(wǎng)審批。

9、組織本地支撐網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調(diào)重大故障的處理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定。

10、指導(dǎo)開展本地支撐網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)社會(huì)化管理工作，審核相關(guān)費(fèi)

用的使用，提升網(wǎng)絡(luò)低成本運(yùn)作能力。

11、負(fù)責(zé)綜合事務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各項(xiàng)工作的開展，確保部門運(yùn)作順暢。

十二、網(wǎng)絡(luò)管理中心

1、承擔(dān)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的維護(hù)優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)建立并完善面向客戶需求和公司運(yùn)營效益的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系。根據(jù)各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定，建立和完善本地運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，組織所負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施，確保各項(xiàng)維護(hù)工作正常有序的開展。

2、組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)接入層及通信網(wǎng)配套設(shè)施、動(dòng)力環(huán)境（含IT系統(tǒng)配套的）的監(jiān)控，是網(wǎng)絡(luò)故障處理流程環(huán)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，負(fù)責(zé)流程閉環(huán)和流程環(huán)節(jié)時(shí)限的控制。

3、組織客戶網(wǎng)絡(luò)投訴處理，確保網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程閉環(huán)并控制流程環(huán)節(jié)時(shí)限。

4、組織核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的日常維護(hù)和故障處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5、組織實(shí)施核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的的運(yùn)行質(zhì)量分析、建立分析模型并積累數(shù)據(jù)，對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化、資源管理與調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)資源有效整合。

6、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急通信保障日常工作，負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的應(yīng)急通信保障方案，定期組織核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)通信演練，配合無線網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的演練工作，提高整體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障能力。

7、配合省級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)以及省級(jí)系統(tǒng)的本地應(yīng)用維護(hù)和推廣；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等電子手段的集中建設(shè)、維護(hù)和應(yīng)用管理；推進(jìn)與核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)維護(hù)及優(yōu)化工作相關(guān)的信息化管理手段建設(shè)，提高維護(hù)環(huán)節(jié)的信息化管理水平。

8、參與核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)的工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收，把好入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備安全順利入網(wǎng)。

9、落實(shí)省公司有關(guān)代維工作的指導(dǎo)原則，制定基礎(chǔ)承載網(wǎng)相關(guān)的代維實(shí)施方案，組織有關(guān)代維工作的開展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質(zhì)量。

10、負(fù)責(zé)建立核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)成本模型，配合建立核心網(wǎng)絡(luò)和 35 基礎(chǔ)承載網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化項(xiàng)目的投資分析模型，積累投資與成本分析數(shù)據(jù)，組織核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化環(huán)節(jié)相關(guān)投資與成本的分析，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效益。

11、負(fù)責(zé)核心網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)承載網(wǎng)固定資產(chǎn)實(shí)物從驗(yàn)收移交到報(bào)廢處理整個(gè)生命周期的管理，確保資產(chǎn)管理符合公司相關(guān)要求。

（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室

1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：負(fù)責(zé)江門移動(dòng)本地接入網(wǎng)的7×24小時(shí)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，24小時(shí)響應(yīng)省監(jiān)控，做好監(jiān)控維護(hù)配合、應(yīng)急搶通操作、撥測管理等工作。

2、故障管控：負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)故障的現(xiàn)場組織處理、指揮協(xié)調(diào)、信息發(fā)布、分析評(píng)估，提升網(wǎng)絡(luò)故障的應(yīng)對(duì)處理水平和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的閉環(huán)管理。負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)割接的審核與管控工作，確保割接的申請(qǐng)、操作和完成等各環(huán)節(jié)按照網(wǎng)絡(luò)變更管理辦法實(shí)施。

3、質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)（網(wǎng)絡(luò)告警、故障、變更、投訴、工單）的管控，定期開展運(yùn)維分析與隱患治理，組織開展規(guī)則、指引、流程和手段的優(yōu)改，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定與維護(hù)高效；

4、通信保障管理：負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施本地應(yīng)急通信保障工作，遵照省公司及市公司相關(guān)規(guī)定，組織全專業(yè)開展應(yīng)急保障方案的制定、修訂、實(shí)施和演練等工作；針對(duì)重大節(jié)假日、重大社會(huì)活動(dòng)、突發(fā)事件、氣象災(zāi)害及特殊保障等組織全網(wǎng)全專業(yè)開展應(yīng)急通信保障實(shí)施工作，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定安全運(yùn)行。

5、投訴管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)客戶投訴處理和閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)投訴處理指引與流程，減少網(wǎng)絡(luò)投訴量和提升解決率，加強(qiáng)屬地化客服深度支撐工作，提升客服的服務(wù)能力。

6、測試卡、手機(jī)管理：負(fù)責(zé)中心測試卡的申請(qǐng)、保管、分配使用管理，負(fù)責(zé)中心測試手機(jī)的管理。

7、負(fù)責(zé)OMC機(jī)房及監(jiān)控現(xiàn)場的管理。

8、綜合管理: 負(fù)責(zé)監(jiān)控專業(yè)設(shè)備的固定資產(chǎn)生命周期管理工作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備資源的合理利用；開展監(jiān)控室投資、成本及合同管理工作，確保資金合理利用，支撐到位；負(fù)責(zé)監(jiān)控室人員的培養(yǎng)、綜合事務(wù)的辦理以及體系化文檔建設(shè)。

（二）網(wǎng)絡(luò)分析室

1、部門內(nèi)部運(yùn)作支撐，組織部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及運(yùn)營流程、制度、規(guī)范落實(shí)情況的監(jiān)督檢查及優(yōu)化，協(xié)助部門經(jīng)理跨部門工作協(xié)調(diào)。

2、建立和完善核心網(wǎng)動(dòng)環(huán)系統(tǒng)（核心動(dòng)力電源空調(diào)設(shè)備和動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備等，以下統(tǒng)稱為動(dòng)環(huán)設(shè)備）管理流程、制度、規(guī)范和細(xì)則，并組織落實(shí)。

3、開展通信機(jī)樓（包含全區(qū)傳輸匯聚機(jī)房）的高低壓配電系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組、空調(diào)系統(tǒng)、交直流電源系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、動(dòng)力資源管理系統(tǒng)、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)，制訂并實(shí)施維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、故障檢修，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

4、組織開展動(dòng)環(huán)設(shè)備運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)安全性及資源配備情況的分析。

5、開展動(dòng)環(huán)設(shè)備固定資產(chǎn)全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

6、開展全網(wǎng)動(dòng)環(huán)設(shè)備資源的統(tǒng)籌管理、動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，提升資源使用效益。

7、配合工程部門完成各項(xiàng)動(dòng)力電源工程的電源勘探、電源設(shè)計(jì)、電源會(huì)審、電源工程隨工、電源驗(yàn)收等工作。

8、制定并落實(shí)動(dòng)力系統(tǒng)應(yīng)急保障方案并定期組織演練，及時(shí)總結(jié)、分析并閉環(huán)完善，提升應(yīng)急水平。

9、組織動(dòng)力系統(tǒng)的代維，落實(shí)代維過程管理并開展監(jiān)督考核，確保代維質(zhì)量。

10、開展部門各項(xiàng)投資、成本及合同管理工作，統(tǒng)一部門內(nèi)投資項(xiàng)目的綜合管理，對(duì)部門所負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及投資、維護(hù)費(fèi)用的使用進(jìn)行分析、審核、跟蹤，建立必要的分析模型，并確保帳實(shí)相符，資金合理利用。

11、組織開展部門內(nèi)的知識(shí)管理工作、員工培訓(xùn)、技術(shù)交流管理工作，建立崗位、培訓(xùn)、技能相結(jié)合的技能評(píng)定發(fā)展體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。

12、組織開展網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、辦公資產(chǎn)、備品備件、儀器儀表等固定資產(chǎn)的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

13、開展中心公文處理、后勤、工會(huì)、文娛服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等各種綜合事務(wù)。

（三）核心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、建立和完善本地核心網(wǎng)（含核心網(wǎng)CS域、核心網(wǎng)PS域、核心網(wǎng)網(wǎng)管、IMS核心

網(wǎng)、智能網(wǎng)及信令網(wǎng)）運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施核心網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，開展核心網(wǎng)設(shè)備的例行維護(hù)和故障搶修工作，保證設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量。

2、組織核心網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量、組網(wǎng)安全性、網(wǎng)絡(luò)容量的細(xì)致分析，開展核心網(wǎng)專業(yè)通信設(shè)備的優(yōu)化調(diào)整、整改工作，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行效率。

3、承擔(dān)核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)期間的硬件更換、軟件升級(jí)、補(bǔ)丁裝載工作。

4、開展全網(wǎng)核心網(wǎng)元的傳輸電路、信令鏈路端口統(tǒng)計(jì)、管理，并配合本地工程建設(shè)環(huán)節(jié)外所有核心網(wǎng)局端電路、信令鏈路的開通、測試及故障處理。

5、制定并實(shí)施核心網(wǎng)專業(yè)應(yīng)急通信保障方案，保證緊急情況下的設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

6、開展核心網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶投訴和故障處理工作，為監(jiān)控室的客戶服務(wù)和故障處理閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

7、協(xié)助工程部門開展核心網(wǎng)專業(yè)設(shè)備的工程方案制定、設(shè)計(jì)會(huì)審、施工配合及工程驗(yàn)收等工作，保證工程順利實(shí)施。

8、協(xié)助省公司開展綜合網(wǎng)關(guān)和信令采集系統(tǒng)的機(jī)房現(xiàn)場管理。

9、開展核心網(wǎng)專業(yè)設(shè)備的固定資產(chǎn)生命周期管理工作，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)資源的合理利用。

（四）傳送網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、建立和完善本地傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC的運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施本公司所負(fù)責(zé)傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，開展本公司傳送網(wǎng)（本地網(wǎng)和長途干線）、傳送網(wǎng)管系統(tǒng)、同步時(shí)鐘網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC的例行維護(hù)、故障管理、投訴處理、線路遷改、設(shè)備退網(wǎng)等工作，確保傳輸線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行。

2、組織本地傳輸網(wǎng)、寬帶網(wǎng)的光纜和設(shè)備及IP城域網(wǎng)微觀規(guī)劃，包括組網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、規(guī)模等工作，確保基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作高效、成本合理。

3、組織對(duì)傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)安全性及資源配備情況的分析工作，開展傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)的割接、調(diào)整、整改工作，優(yōu)化線路組網(wǎng)合理性及設(shè)備運(yùn)行效率。

4、制定傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)通信保障方案，保證重要節(jié)日、重要營銷的資源支撐

和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；制定傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，確保汛期、緊急情況下，網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行和快速恢復(fù)。

5、開展本地傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)資源的調(diào)度，并協(xié)助省公司開展省干線傳送網(wǎng)絡(luò)資源的調(diào)度工作，確保家/集客、基站等各類業(yè)務(wù)及時(shí)開通。

6、通過綜合資源管理系統(tǒng)管理傳輸專業(yè)資源，開展空間資源入網(wǎng)審核、架位管理、退網(wǎng)管理；傳輸內(nèi)線、外線資源入網(wǎng)審核、存量管理、退網(wǎng)管理，保證資源合理使用和正確記錄，實(shí)現(xiàn)傳送資源的科學(xué)管理。

7、制定傳送網(wǎng)絡(luò)代維實(shí)施方案，落實(shí)代維工作的過程管理并開展監(jiān)督考核工作，確保代維工作質(zhì)量。

8、協(xié)助工程部門開展傳送網(wǎng)及IP城域網(wǎng)工程方案制定、設(shè)計(jì)會(huì)審、施工配合、工程驗(yàn)收等工作，組織開展工程設(shè)計(jì)方案落地巡檢，提升投資合理性和工程質(zhì)量。

9、開展傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)及WLAN AC固定資產(chǎn)、修繕物資、備品備件的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

10、組織傳送網(wǎng)維護(hù)費(fèi)用的規(guī)劃、使用、管理。

（五）數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、建立和完善本地?cái)?shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)（包括短信、CMNET、彩鈴，IP承載網(wǎng)、CE、網(wǎng)管網(wǎng)，下同）的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，開展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)的例行維護(hù)和故障搶修工作和安全管理工作，保證設(shè)備安全運(yùn)行，對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備故障進(jìn)行總結(jié)分析并落實(shí)整改與優(yōu)化措施。

2、組織數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、組網(wǎng)安全性的細(xì)致分析，開展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化調(diào)整、整改工作，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行效率。制定并實(shí)施數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障方案，保證緊急情況下的設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的客戶投訴處理工作，為監(jiān)控室的客戶服務(wù)和故障處理閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

4、牽頭本部門的網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，開展對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范制定、現(xiàn)狀評(píng)估、安全建設(shè)規(guī)劃及協(xié)調(diào)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全整改工作，完善網(wǎng)絡(luò)安全的日常運(yùn)

行、安全監(jiān)控和安全預(yù)警等工作。

5、協(xié)助工程部門開展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的擴(kuò)容和新建工程的方案制定、設(shè)計(jì)會(huì)審、施工配合及工程驗(yàn)收等工作，保證工程順利實(shí)施。

6、開展數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)的固定資產(chǎn)的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

7、PS和CS各項(xiàng)性能以及端到端感知質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)和處理，覆蓋網(wǎng)元、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及客戶感知各層面，重點(diǎn)保障各項(xiàng)性能指標(biāo)和考核指標(biāo)，定期通報(bào)指標(biāo)變化，分析業(yè)務(wù)量變化趨勢，挖掘異常變化原因。

8、負(fù)責(zé)推廣省集中性能體系，實(shí)現(xiàn)省公司集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約型性能管理職能，建立跨部門跨專業(yè)的閉環(huán)管理流程機(jī)制，提升管理效率。

9、負(fù)責(zé)接口業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析支撐需求，分析市場需求的可行性包括網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)挖掘，PCC智能管道提供差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，上網(wǎng)助手，后向計(jì)費(fèi)等。

10、負(fù)責(zé)本地信令平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)PS域的指標(biāo)性能輸出、用戶回溯、故障定位以及用戶標(biāo)簽等功能。

11、負(fù)責(zé)應(yīng)用省公司集中性能管理平臺(tái)、CS和PS信令編解碼系統(tǒng)、應(yīng)用管理平臺(tái)等核心網(wǎng)支撐手段并推進(jìn)支持分析優(yōu)化能力和業(yè)務(wù)快速預(yù)警能力的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率提升。

12、網(wǎng)管系統(tǒng)支撐：負(fù)責(zé)網(wǎng)管網(wǎng)的規(guī)劃、維護(hù)，建立和完善網(wǎng)管設(shè)備建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施網(wǎng)管設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。配合省級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)以及省級(jí)系統(tǒng)的本地應(yīng)用維護(hù)和推廣。根據(jù)省公司相關(guān)指導(dǎo)意見進(jìn)行本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等信息化手段的集中建設(shè)、維護(hù)和應(yīng)用管理。

13、負(fù)責(zé)綜合樓4樓機(jī)房及三樓代維操作區(qū)的管理，包括合作單位人員的出入管理、網(wǎng)管端口的配置、坐席分配、安全及環(huán)境管理。

十三、無線優(yōu)化中心

1、建立并完善面向客戶需求、競爭對(duì)手情況和公司運(yùn)營效益的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化管理體系。根據(jù)各類網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)優(yōu)化管理規(guī)定，建立和完善無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化細(xì)則和流程，制訂并實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化作業(yè)計(jì)劃，組織所負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的實(shí)施，確保本地各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化工作正常有序的開展。

2、組織實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)（2/3G基站、直放站、WLAN）及配套設(shè)施的日常維護(hù)、故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等工作，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的微觀規(guī)劃、技術(shù)選址。

4、組織無線網(wǎng)絡(luò)的日常測試，負(fù)責(zé)無線硬件資源管理，負(fù)責(zé)頻率、功率及其它無線參數(shù)等軟資源的管理工作，組織實(shí)施無線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行分析、性能優(yōu)化，確保無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)資源的高效利用。

5、根據(jù)省公司及公司有關(guān)規(guī)定，制訂各種無線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案，并組織實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)客戶無線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)投訴的處理，對(duì)市場業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)開展提供技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施，提高內(nèi)外部客戶的滿意度。負(fù)責(zé)對(duì)縣公司網(wǎng)絡(luò)部在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化方面的指導(dǎo)工作。

7、參與無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程勘察、設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收，把好入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)，制訂、完善并配合實(shí)施網(wǎng)絡(luò)割接方案，確保設(shè)備順利入網(wǎng)。

8、制定無線網(wǎng)絡(luò)代維實(shí)施方案，組織代維工作的開展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質(zhì)量。

9、開展本地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)實(shí)物從驗(yàn)收移交到報(bào)廢處理整個(gè)生命周期的管理，確保網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)管理符合公司相關(guān)要求。

（一）網(wǎng)絡(luò)分析室

1、開展對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、資源使用情況、客戶話務(wù)情況、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況等數(shù)據(jù)的綜合管理和分析，制作無線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)分析報(bào)表。開展網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)測、分析和提升工作。

2、開展無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃、日常管理和分析工作，制定無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和資源的調(diào)優(yōu)方案并組織實(shí)施，提高無線網(wǎng)絡(luò)性能和資源利用效率。

3、制定重大節(jié)展會(huì)的話務(wù)預(yù)測方案和無線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案并組織實(shí)施，保證緊急情況下的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。制定基站應(yīng)急割接方案，開展應(yīng)急數(shù)據(jù)管理，組織基站應(yīng)急割接演練工作。

4、開展人才培養(yǎng)、知識(shí)管理、人力資源及成長計(jì)劃管理等工作，建立崗位、培訓(xùn)、技能相結(jié)合的技能評(píng)定發(fā)展體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。

5、開展部門各項(xiàng)投資、成本及合同管理工作，對(duì)資金及項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行分析、審

核、跟蹤，確保帳實(shí)相符，資金合理利用。

6、組織開展非網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、辦公資產(chǎn)、儀器儀表等固定資產(chǎn)的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

7、組織開展綜合代維實(shí)施管理，建立部門宏觀代維管理模式，集中整合代維考核管理體系，促進(jìn)中心代維實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化。

8、負(fù)責(zé)本中心的技術(shù)支撐工作。

9、負(fù)責(zé)本中心綜合管理制度流程（如TL9000SOX、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)管理安全生產(chǎn)管理等）各種管理。

10、開展中心公文處理、后勤服務(wù)、企業(yè)文化、安全管理、綜合事務(wù)，開展中心員工關(guān)懷工作，為中心經(jīng)理以及各室提供高效及時(shí)的綜合后勤服務(wù)支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化室

1、開展無線網(wǎng)絡(luò)宏觀規(guī)劃和分局規(guī)劃工作，制定三年滾動(dòng)規(guī)劃和規(guī)劃細(xì)化方案。

2、開展無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量的規(guī)劃以及邊界網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的協(xié)調(diào)工作，確保無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量滿足業(yè)務(wù)需求。

3、根據(jù)無線目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和城鄉(xiāng)規(guī)劃，制定技術(shù)選點(diǎn)方案（包括基站和室分），組織開展全區(qū)選址精細(xì)規(guī)劃，并根據(jù)選址模型實(shí)施評(píng)估工作；

4、開展基站、室分新站的設(shè)計(jì)會(huì)審和入網(wǎng)優(yōu)化工作；

5、開展對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)（含競爭對(duì)手網(wǎng)絡(luò)）的質(zhì)量測試、綜合分析和測試指標(biāo)提升工作，為無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和質(zhì)量管理提供決策數(shù)據(jù)，制定測試問題點(diǎn)優(yōu)化方案并組織實(shí)施。

6、開展無線網(wǎng)絡(luò)頻率的規(guī)劃、日常管理和優(yōu)化工作，并對(duì)其資料進(jìn)行信息化共享。

7、開展無線網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶投訴處理與分析工作，為客戶服務(wù)閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

8、配合無線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案制定和實(shí)施，開展現(xiàn)場測試應(yīng)急保障工作。

9、開展無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的代維管理工作，組織代維人員完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。

10、組織開展對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的跟蹤和測試工作，確保無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)

量的平穩(wěn)過渡。

（三）無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室

1、開展無線網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備、基站天饋線系統(tǒng)（包括其附屬設(shè)備）、直放站和室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)設(shè)備、無線局域網(wǎng)（WLAN）設(shè)備、基站(直放站）的動(dòng)力及空調(diào)設(shè)備、機(jī)房內(nèi)外環(huán)境及鐵塔、通信桿、支撐桿的例行維護(hù)、故障搶修工作，保證設(shè)備安全運(yùn)行。

2、開展對(duì)無線設(shè)備運(yùn)行狀況的分析，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提供質(zhì)量保證。

3、參與、開展室內(nèi)覆蓋建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場勘察、方案評(píng)審、開通和后期維護(hù)等。

4、根據(jù)微觀規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的要求，實(shí)施設(shè)備調(diào)整、整改等工作，提高無線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。

5、執(zhí)行無線專業(yè)應(yīng)急（戰(zhàn)備）通信保障方案，保證緊急情況下的設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。

6、參與無線網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程驗(yàn)收，確保設(shè)備順利入網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持平穩(wěn)。

7、開展無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的代維管理工作，組織代維人員完成設(shè)備維護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)無線網(wǎng)絡(luò)的固定資產(chǎn)、備品備件、閑置物資的生命周期管理，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。負(fù)責(zé)倉庫網(wǎng)優(yōu)物資管理。

十四、工程建設(shè)中心

1、貫徹國家及上級(jí)建設(shè)主管部門的各項(xiàng)方針政策，按照國家的法律法規(guī)、基本建設(shè)程序和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程建設(shè)和管理。建立并完善面向客戶需求、競爭對(duì)手情況和公司運(yùn)營效益的工程建設(shè)管理體系

2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以市場和客戶需求為導(dǎo)向，制訂并不斷健全行之有效的工程建設(shè)程序、制度、規(guī)范和操作手冊(cè)，指導(dǎo)和確保工程順利實(shí)施。

3、工程項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行“三控兩管一協(xié)調(diào)” 管理。即對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投資進(jìn)行控制，對(duì)工程合同和信息進(jìn)行管理，以及加強(qiáng)各方協(xié)調(diào)合作。

4、加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場管理，對(duì)工程建設(shè)方案進(jìn)行詳細(xì)分析、審定，認(rèn)真組織工程現(xiàn)場交割，嚴(yán)格按各種規(guī)范、程序進(jìn)行施工，對(duì)工程材料、隱蔽工程等嚴(yán)格把關(guān)，確保建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量；落實(shí)有效的安全生產(chǎn)措施，確保信息網(wǎng)絡(luò)和人身安全。

5、做好施工計(jì)劃，做好工程前期準(zhǔn)備，及時(shí)申請(qǐng)采購工程物資，加強(qiáng)工程項(xiàng)目過程控制，協(xié)調(diào)處理工程建設(shè)中的問題，確保工程建設(shè)進(jìn)度。

6、注重工程效益，對(duì)工程造價(jià)及成本進(jìn)行分析、控制和后評(píng)估工作；嚴(yán)格控制工程變更，做好預(yù)算管理，確保工程造價(jià)合理，保證工程項(xiàng)目投資計(jì)劃的落實(shí)與完成。

7、以設(shè)計(jì)為工程建設(shè)的龍頭，優(yōu)化建設(shè)方案，進(jìn)行設(shè)計(jì)委托，組織設(shè)計(jì)合同簽訂、查勘、會(huì)審、審核和批復(fù)工作。

8、按合同法進(jìn)行服務(wù)合同的起草、談判、簽訂、履行、考核和付款等工作，建立起以合同管理為核心的工程管理體系，減少風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司利益。

9、對(duì)工程建設(shè)資料進(jìn)行管理，確保檔案資料及時(shí)、完整和準(zhǔn)確，并按要求進(jìn)行移交給相關(guān)部門。

10、對(duì)工程建設(shè)的資源、信息進(jìn)行管理，利用公司管理信息系統(tǒng)進(jìn)行共享和流轉(zhuǎn)，保證信息暢通，為公司戰(zhàn)略管理和決策提供依據(jù)。

11、積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)的各方關(guān)系，特別是政府部門關(guān)系。處理好在建基站、管線的投訴，營造良好、和諧的建設(shè)氛圍，樹立我司的良好形象。

12、公平、公正、公開地對(duì)合作單位進(jìn)行招標(biāo)、競賽，對(duì)工程材料進(jìn)行選型，并對(duì)她們進(jìn)行監(jiān)督考核管理，充分地利用好社會(huì)力量。做好工程招標(biāo)備案和質(zhì)量監(jiān)督工作，規(guī)范工程建設(shè)管理。

13、按基本建設(shè)程序和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算、資產(chǎn)預(yù)列和轉(zhuǎn)資工作，并按要求進(jìn)行移交。

14、積極創(chuàng)新，不斷完善工程建設(shè)模式，使其規(guī)范化和科學(xué)化；組織開展工程管理和技術(shù)試點(diǎn)工作，落實(shí)技術(shù)引進(jìn)、創(chuàng)新管理和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。

15、對(duì)縣公司進(jìn)行指導(dǎo)與管理，提高工程管理整體水平。根據(jù)計(jì)劃任務(wù)書和項(xiàng)目交底書，向縣公司下達(dá)市管工程建設(shè)任務(wù)，確保工程建設(shè)全面完成。

16、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)“首付交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，參與實(shí)現(xiàn)“持續(xù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。

17、組織開展部門內(nèi)的知識(shí)管理工作、員工培訓(xùn)、技術(shù)交流管理工作，建立崗位、培訓(xùn)、技能相結(jié)合的技能評(píng)定發(fā)展體系，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長。

18、組織開展中心公文處理、后勤、文娛服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)等各種綜合事務(wù)。

（一）無線網(wǎng)工程室

1、組織制定和完善工程實(shí)施的具體管理及考核辦法，指導(dǎo)縣公司開展有效的管理活動(dòng)。

2、組織制定市公司無線網(wǎng)和無線集成工程計(jì)劃，協(xié)調(diào)工程資源調(diào)配，采取有效手段保障工程進(jìn)度。

3、組織制定市公司無線網(wǎng)和無線集成工程相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，組織工程質(zhì)量考評(píng)，保障工程質(zhì)量。

4、對(duì)工程投資進(jìn)行分析，控制無線工程建設(shè)成本。

5、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

6、組織及參加設(shè)計(jì)會(huì)審、建設(shè)、開通、驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)算等工作。

7、配合做好無線工程前期規(guī)劃、投資計(jì)劃評(píng)審和審核、投資調(diào)整、資金調(diào)撥等工作；做好項(xiàng)目招投標(biāo)等前期和終驗(yàn)、工程決算等后續(xù)工作。

8、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（二）核心網(wǎng)工程室

1、負(fù)責(zé)市公司核心網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的建設(shè)管理，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)管理操作流程、規(guī)程和技術(shù)范本，確保網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)管理的規(guī)范化。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)需求，組織制訂并不斷完善核心網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施的具體管理辦法和工程建設(shè)方案，進(jìn)行工程建設(shè)任務(wù)分解、工程變更管理等工作，協(xié)助組織省管工程的實(shí)施和初步驗(yàn)收。

3、組織制定市公司核心網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)資源調(diào)配，組織工程項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)解決工程中的重大問題，保障工程的質(zhì)量、投資和進(jìn)度受控。

4、組織市公司網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)合同的談判、簽署和執(zhí)行；參加相關(guān)設(shè)備的選型工作，提供專業(yè)選型技術(shù)意見和建議。

5、組織制定相關(guān)工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，開展合作單位管理考評(píng)、工程質(zhì)量評(píng)價(jià)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等工作，保障工程實(shí)施過程中的網(wǎng)絡(luò)安全和工程質(zhì)量。

6、組織相關(guān)工程的設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、割接、項(xiàng)目決算等工作。

7、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（三）傳送網(wǎng)工程室

1、組織制定完善相關(guān)工程實(shí)施的具體管理辦法，指導(dǎo)縣公司開展管理和生產(chǎn)活動(dòng)。

2、組織制定市公司傳送網(wǎng)工程計(jì)劃，協(xié)調(diào)工程資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)公司傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)。

3、組織制定市公司傳輸網(wǎng)工程相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，組織工程質(zhì)量考評(píng)，保障工程質(zhì)量。

4、組織市管工程的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)解決工程中存在的各種問題，確保傳輸工程的進(jìn)度。

5、規(guī)范工程信息，分析工程造價(jià)，控制傳輸工程建設(shè)成本。

6、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

7、配合做好投資計(jì)劃評(píng)審、投資調(diào)整、招投標(biāo)、設(shè)計(jì)會(huì)審等前期和終驗(yàn)、工程結(jié)算等后期工作。

8、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（四）建設(shè)支撐室

1、根據(jù)公司相關(guān)網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理的規(guī)章制度、作業(yè)流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好新建、在建和租轉(zhuǎn)購等基站物業(yè)的首次管理工作，負(fù)責(zé)上述物業(yè)相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析管理和檔案管理，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行移交。

2、負(fù)責(zé)江門市區(qū)選址工作，組織制定傳輸局房、基站及其配套物業(yè)的選址解決方案和工作計(jì)劃，組織落實(shí)相關(guān)談判、簽約、續(xù)約工作。指導(dǎo)縣公司選址工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)基站環(huán)境輻射測試，協(xié)調(diào)、處理解決站點(diǎn)業(yè)主及周邊相關(guān)人員的投訴處理。分析整理有關(guān)投訴的資料，完善投訴危機(jī)應(yīng)急處理機(jī)制。

4、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)和溝通，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的宣傳工作，確保工程建設(shè)工作有效開展。

5、負(fù)責(zé)和政府相關(guān)（規(guī)劃、信產(chǎn)、供電、三防、市政、公路、建設(shè)、環(huán)保等）部門的定期良好溝通，構(gòu)建良好的外部氛圍。負(fù)責(zé)辦理基站和傳輸專業(yè)各種審批手續(xù)和證照。

6、組織制定和完善基站前期配套及電力工程實(shí)施的具體管理及考核辦法，指導(dǎo)

縣公司開展有效的管理活動(dòng)。

7、組織制定基站前期配套及電力工程計(jì)劃，協(xié)調(diào)工程資源調(diào)配，制定優(yōu)化相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，采取有效手段保障工程進(jìn)度及質(zhì)量。

8、對(duì)工程投資進(jìn)行分析，控制基站前期配套及電力工程建設(shè)成本。

9、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

10、組織及參加基站前期配套及電力工程設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、項(xiàng)目決算等工作。

11、配合參加基站前期配套及電力工程前期規(guī)劃、投資審核、資金調(diào)撥等工作。

12、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

（五）項(xiàng)目管理室

1、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)和基建工程的總體建設(shè)流程并監(jiān)督實(shí)施，確定各類項(xiàng)目的工程管理模式和組織原則，做好質(zhì)量、投資和進(jìn)度控制計(jì)劃，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)間以及與外部門的項(xiàng)目配合工作，推動(dòng)一體化的項(xiàng)目運(yùn)作。

2、根據(jù)工程建設(shè)任務(wù)，組織協(xié)調(diào)各專業(yè)編制工程建設(shè)方案，配合開展合作單位等招投標(biāo)、通信工程招標(biāo)申報(bào)、報(bào)備、入圍及評(píng)估、淘汰工作，確保項(xiàng)目建設(shè)符合國家建設(shè)程序。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤和總控，協(xié)調(diào)處理重大問題，組織項(xiàng)目的總結(jié)等管理性收尾工作。

3、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí)、會(huì)審、綜合管理巡檢、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)資、決算整個(gè)生命周期的監(jiān)控和考核。

4、組織市公司通信工程質(zhì)量監(jiān)督管理、工程安全生產(chǎn)管理、檔案管理、統(tǒng)計(jì)信息管理、合同付款管理等工作。開展市公司工程管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和管理。

5、組織市公司工程建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)管理，為投資計(jì)劃的編制、調(diào)整和控制提供支持。

6、組織匯總、分析工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度完成情況，編制市公司工程建設(shè)報(bào)表。

7、協(xié)助省公司開展工程管理信息系統(tǒng)(EPMS）的管理工作。

8、負(fù)責(zé)員工管理，QC項(xiàng)目申報(bào)及跟蹤，負(fù)責(zé)SOX法案及TL9000標(biāo)準(zhǔn)的推廣，負(fù)責(zé)創(chuàng)新管理。

9、組織部門考核、培訓(xùn)、交流等工作，提升個(gè)人素質(zhì)。配合公司及本部門的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

10、負(fù)責(zé)部門部務(wù)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作關(guān)系，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

（六）基建室

1、組織市公司綜合樓、通信機(jī)樓、服務(wù)廳等新建、擴(kuò)建、改建、裝修等基建工程，協(xié)調(diào)資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。

2、組織制定和完善工程實(shí)施的具體管理辦法，指導(dǎo)縣公司開展管理活動(dòng)。

3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)需求，組織制定市公司基建工程建設(shè)方案，進(jìn)行工程建設(shè)任務(wù)分解，合作單位選型、工程變更等工作，協(xié)助組織省管工程的實(shí)施和驗(yàn)收。

4、組織制定市公司基建工程相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，組織工程質(zhì)量考評(píng)，保障工程質(zhì)量。

5、組織市公司基建工程的具體實(shí)施，協(xié)調(diào)解決工程中存在的各種問題，確?；üこ痰倪M(jìn)度。

6、規(guī)范工程信息，分析工程造價(jià)，控制基建工程建設(shè)成本。

7、采取有效措施對(duì)合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

8、參加相關(guān)工程的可研、選型、投資審核、設(shè)計(jì)會(huì)審、驗(yàn)收、竣工決算等工作。

9、完成中心領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

十五、客戶響應(yīng)中心

1、根據(jù)省市公司全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部署，組織制訂集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐生產(chǎn)計(jì)劃，完成生產(chǎn)任務(wù)及指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)ICT項(xiàng)目技術(shù)支撐、合作廠家管理。牽頭IT部分的勘查、技術(shù)方案制定、投資估算、整體技術(shù)方案整合。負(fù)責(zé)ICT集成部分實(shí)施、整體項(xiàng)目進(jìn)度及流程把控。作為售后維護(hù)總接口、協(xié)調(diào)廠家及分公司按時(shí)按質(zhì)進(jìn)行日常維護(hù)。

3、建立健全全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐體系，制定行之有效的駐地網(wǎng)建設(shè)流程、制度、規(guī)范和操作手冊(cè)，梳理全業(yè)務(wù)售前、售中、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐生產(chǎn)流程，落實(shí)省市公司集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)、ICT和IDC業(yè)務(wù)的驗(yàn)收規(guī)范、客戶

端運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)接入規(guī)范，細(xì)化和健全市公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)紅線內(nèi)設(shè)備安裝調(diào)測和綜合布線，做好施工計(jì)劃，及時(shí)申請(qǐng)采購工程物質(zhì)，加強(qiáng)工程項(xiàng)目過程控制，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場管理，對(duì)工程建設(shè)方案進(jìn)行詳細(xì)分析、審定，嚴(yán)格按各種規(guī)范、程序進(jìn)行施工，對(duì)工程材料、隱蔽工程等嚴(yán)格把關(guān)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)紅線內(nèi)的交維驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算、資產(chǎn)預(yù)列、資料歸檔和轉(zhuǎn)資工作，并按要求進(jìn)行移交。

6、負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的售后維護(hù)一體化工作；對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)覆蓋工程驗(yàn)收后的樓宇，開展家庭寬帶業(yè)務(wù)的入戶安裝、開通、維護(hù)及遷拆一體化工作。開展集團(tuán)專線、家庭寬帶業(yè)務(wù)客戶端的例行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)投訴處理、客戶拜訪和客戶關(guān)懷、滿意度分析及代維管理、資產(chǎn)管理。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助及指導(dǎo)區(qū)域分公司全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作開展，包括集客/家客的售前支撐、售中建設(shè)、屬地集團(tuán)專線及家庭寬帶客戶端的代維管理、客戶端的例行維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)投訴處理、客戶拜訪和滿意度分析工作。

8、負(fù)責(zé)開展面向維護(hù)、面向質(zhì)量、面向經(jīng)營的多層次分析優(yōu)化工作，落實(shí)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量管理，確保集團(tuán)專線業(yè)務(wù)及家庭寬帶業(yè)務(wù)的端到端服務(wù)質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)運(yùn)營全業(yè)務(wù)“管控中心”，對(duì)全區(qū)全業(yè)務(wù)工程、維護(hù)狀況進(jìn)行支撐、并獨(dú)立把控和監(jiān)督。

10、負(fù)責(zé)運(yùn)行“網(wǎng)絡(luò)支撐團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一支撐流程”，作為網(wǎng)絡(luò)線支撐接口，受理一線對(duì)網(wǎng)絡(luò)的所有需求，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接觸、全程支撐”。

11、針對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)、ICT和IDC業(yè)務(wù)，制定業(yè)務(wù)系統(tǒng)和重要客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案，并組織演練。

12、跟蹤全業(yè)務(wù)新技術(shù)、新產(chǎn)品的發(fā)展，對(duì)相關(guān)新技術(shù)、新產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)測試、效果評(píng)估和總結(jié)。

13、評(píng)估集團(tuán)專線及家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作開展所需支撐手段及工具的需求并組織開發(fā)及建設(shè)工作。

14、協(xié)助規(guī)劃實(shí)施全業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)能力培養(yǎng)。

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理裝維單位施工能力情況、分光器端口資源利用情況，協(xié)助智 49 慧家庭運(yùn)營協(xié)作中心工作開展。

（一）建設(shè)支撐室

1、負(fù)責(zé)開展客戶需求分析，組織對(duì)集團(tuán)專線、家庭寬帶業(yè)務(wù)、協(xié)助ICT和IDC業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)方案制定和評(píng)審，進(jìn)行售前拓展支撐和方案支撐。

2、負(fù)責(zé)開展集團(tuán)專線紅線內(nèi)的售中建設(shè)，包括集團(tuán)業(yè)務(wù)設(shè)備安裝調(diào)試、室內(nèi)綜合布線等；負(fù)責(zé)開展家庭寬帶預(yù)覆蓋接入建設(shè)，包括分光器、ONU等設(shè)備的安裝調(diào)測和綜合布線；負(fù)責(zé)ICT和IDC業(yè)務(wù)的駐地網(wǎng)售中建設(shè)任務(wù)。

3、指導(dǎo)區(qū)域分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)駐地網(wǎng)的交維驗(yàn)收，及時(shí)進(jìn)行結(jié)算、資產(chǎn)預(yù)列和轉(zhuǎn)資工作，并按要求進(jìn)行移交。

4、指導(dǎo)區(qū)域分公司對(duì)集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)紅線內(nèi)涉及管線系統(tǒng)/綜資等系統(tǒng)資料、設(shè)備資料和客戶資料進(jìn)行整理、錄入、歸檔和管理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域分公司集團(tuán)專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)的售前支撐和售中建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和支撐。

6、指導(dǎo)區(qū)域分公司采取有效措施對(duì)合作單位（設(shè)計(jì)院、監(jiān)理、施工單位等）進(jìn)行監(jiān)督管理，保障工程服務(wù)質(zhì)量。

7、配合做好投資計(jì)劃評(píng)審、投資調(diào)整、招投標(biāo)、設(shè)計(jì)會(huì)審等前期和終驗(yàn)、工程結(jié)算等后期工作。

8、負(fù)責(zé)駐地網(wǎng)資源管理，管理駐地網(wǎng)傳輸資源、光交箱設(shè)備、分光器端口等資源利用情況，對(duì)容量達(dá)到預(yù)警門限的資源及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容調(diào)整。

（二）維護(hù)支撐室

1、開展集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)需求和系統(tǒng)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)需求分析，組織集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案的制定和評(píng)審，參與編寫標(biāo)書和應(yīng)標(biāo)工作，明確網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和系統(tǒng)集成服務(wù)條款。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)施集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)項(xiàng)目的實(shí)施，包括配合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)側(cè)的工程施工，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源配置和核心網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)制作，配合集團(tuán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐手段的建設(shè)等。

3、負(fù)責(zé)以省公司集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務(wù)的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和交維驗(yàn)收規(guī)范為依據(jù)，制定本地交維驗(yàn)收規(guī)范和流程，并按規(guī)范進(jìn)行交維和驗(yàn)收。

第三篇：移動(dòng)通信系學(xué)生會(huì)部門職責(zé)

移動(dòng)通信系學(xué)生會(huì)

2011各 部 門 工 作 職 責(zé)

年上學(xué)期

學(xué)生會(huì)結(jié)構(gòu)

主席團(tuán) ：主席、秘書長

學(xué)習(xí)部：部長（1名）、副部長（2名）

生活部：部長(1名)、副部長（1名）

體育部：部長(1名)、副部長（1名）

心理部：部長(1名)、副部長（1名）

安全部：部長(1名)、副部長（1名）

主席：

1、認(rèn)真落實(shí)上級(jí)分派的任務(wù),并下下傳達(dá)工作思想及要領(lǐng)。在完成自

己的本職工作的同時(shí)指導(dǎo)各部門的日常工作開展，以確保工作的順利

進(jìn)行。

2、狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，將同學(xué)們的利益作為我們干部工作的出發(fā)點(diǎn)，不

定期的抽查大一晚自習(xí)情況，在各部門的配合下取得良好成績。

3、和諧工作與團(tuán)總支積極聯(lián)系，共同創(chuàng)建移動(dòng)系大一班團(tuán)干群，以

方便工作上的需要。

秘書長

1、負(fù)責(zé)起草、制定學(xué)生會(huì)內(nèi)部管理制度及活動(dòng)計(jì)劃等相關(guān)文件；管

理學(xué)生會(huì)各種文件，做好重要文件的整理歸檔和有關(guān)物品的保管。

2、負(fù)責(zé)安排學(xué)生會(huì)有關(guān)會(huì)議；對(duì)學(xué)生會(huì)成員的工作情況作記錄和考

核，并定期匯報(bào)。

3、指導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)生會(huì)各部門干部的各項(xiàng)工作，對(duì)學(xué)生會(huì)干部進(jìn)行監(jiān)

督及考評(píng)。

4、協(xié)調(diào)院系學(xué)生會(huì)的活動(dòng)同時(shí)協(xié)助主席處理各部門的工作安排和工

作開展。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

學(xué)習(xí)部

1、堅(jiān)持日常早晚自習(xí)的考勤工作，并向同學(xué)們的正課、朝會(huì)出勤率

進(jìn)行匯總；

2、定期了解同學(xué)們對(duì)教學(xué)方面及與輔導(dǎo)員老師溝通，開展“教學(xué)交

流座談會(huì)”及時(shí)有效地改善同學(xué)們的教學(xué)壞境，促進(jìn)系學(xué)風(fēng)的建設(shè)。

3、開展學(xué)術(shù)研討會(huì)，知識(shí)講座等活動(dòng)。

生活部

1、每周四由生活部負(fù)責(zé)大廳執(zhí)勤。大廳執(zhí)勤又分為抓帶早餐、穿拖

鞋進(jìn)入教學(xué)樓的同學(xué)和禁止學(xué)生同學(xué)乘坐電梯。

3、周一至周五夏 17:00—17:15 冬 16:45—17:00將派成員去檢查

各系教室衛(wèi)生及公區(qū)衛(wèi)生，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)給各教室及公區(qū)評(píng)分。系

生活部將檢查各勤工儉學(xué)打掃的教室。

體育部

1、開展各項(xiàng)體育活動(dòng)，舉辦各類體育比賽，提高同學(xué)們的身體素質(zhì)；

2、配合院系各部門開展各項(xiàng)活動(dòng)；

3、加強(qiáng)兄弟系間的體育聯(lián)誼比賽，相互學(xué)習(xí)，交流，有助于技術(shù)的提高；

4、積極收集采納院系提出的各項(xiàng)建議，促進(jìn)并完善體育部的職能；

5、積極配合院體育部每周朝會(huì)嚴(yán)格考勤。

安全部

1、負(fù)責(zé)檢查我系的每周回家單的驗(yàn)收。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督學(xué)生的使用違規(guī)電器及違規(guī)用品。

3、負(fù)責(zé)我系健康安全，打架事故的調(diào)查處理工作。

4、負(fù)責(zé)宣傳安全防范知識(shí)和創(chuàng)建安全文明的學(xué)習(xí)及生活氛圍的管理

工作。

5、負(fù)責(zé)本部門說承擔(dān)的涉外工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性、階段性工作。

心理部

1、維護(hù)提高同學(xué)們的心理健康水平和社會(huì)適應(yīng)能力，提高心理抵抗

力水平，預(yù)防心理疾病。

2、為系每一位同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)相互交流與溝通的空間，通過組織系列

活動(dòng)，提高同學(xué)們的心理素質(zhì)。

3、促進(jìn)老師與同學(xué)們之間的溝通和交流，協(xié)助學(xué)院心理健康教育辦

公室工作。

移動(dòng)通信系學(xué)生會(huì)

2011年12月1日

第四篇：移動(dòng)工作總結(jié)

移動(dòng)工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)

一年來，合肥移動(dòng)公司從點(diǎn)滴抓起，從制度建設(shè)和思想建設(shè)入手，防微杜漸，為公司的改革發(fā)展保駕護(hù)航。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)工作，通過開展健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)警示教育、制度建設(shè)和監(jiān)督檢查等工作，構(gòu)建了長效的懲防體系。

（一）高度重視、機(jī)構(gòu)健全、人員到位

成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長、副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)健全，人員配備到位。

（二）分工明確、責(zé)任落實(shí)

每年初，公司在布置生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時(shí)，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作做出專門部署，明確領(lǐng)導(dǎo)班子和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍和責(zé)任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風(fēng)廉政責(zé)任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強(qiáng)化落實(shí)。

（三）加強(qiáng)教育、增強(qiáng)自律

公司堅(jiān)持教育在先，預(yù)防為主的方針，認(rèn)真組織廣大黨員干部和關(guān)鍵崗位的員工學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規(guī)章制度，觀看《立黨為公、執(zhí)政為民先進(jìn)事跡報(bào)告》電教片及省紀(jì)委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等。

（四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)。

公司按照xx八個(gè)方面良好風(fēng)氣的要求，全面加強(qiáng)思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、干部生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚(yáng)追求卓越、反對(duì)平庸、積極向上的新風(fēng)正氣，抵制不思進(jìn)取、無所作為的歪風(fēng)邪氣，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)。

（五）加強(qiáng)班子自身的反腐倡廉學(xué)習(xí)

公司班子成員嚴(yán)格要求自己，公司黨委理論學(xué)習(xí)中心組內(nèi)開展了3次黨風(fēng)廉政建設(shè)專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。

二、完善制度，嚴(yán)格要求

公司認(rèn)真制定和完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，并切實(shí)加以落實(shí)，使管理工作向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)，管理水平得到進(jìn)一步提升，夯實(shí)了廉政建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來，公司在廉政建設(shè)方面出臺(tái)了《合肥移動(dòng)公司構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度。

公司將黨風(fēng)廉政建設(shè)納入各部門和部門負(fù)責(zé)人績效考核,促進(jìn)了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)制度的落實(shí)。

三、加強(qiáng)監(jiān)督，狠抓落實(shí)

（一）堅(jiān)持三重一大民主決策。

公司對(duì)重大決策、重要人事任免、重大事項(xiàng)安排、大額資金運(yùn)作等關(guān)系到公司發(fā)展的重大事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)行民主集中制，在oa系統(tǒng)和辦公場所進(jìn)行公示，同時(shí)在工作會(huì)、職代會(huì)上對(duì)這些重大事項(xiàng)進(jìn)行公布，使廣大員工參與民主管理、民主監(jiān)督的水平進(jìn)一步提高。

（二）規(guī)范招投標(biāo)管理

公司對(duì)工程建設(shè)、物品采購、業(yè)務(wù)宣傳等重大項(xiàng)目均實(shí)行規(guī)范的招投標(biāo)管理。一是按照費(fèi)用支出額度進(jìn)行分級(jí)管理：五萬元以下項(xiàng)目進(jìn)行詢價(jià)、議價(jià)，五萬元以上項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)管理；二是所有項(xiàng)目均通過oa審批，各相關(guān)部門會(huì)簽；三是屬于招標(biāo)項(xiàng)目全部實(shí)行招標(biāo)，非招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)行詢價(jià)議價(jià)；四是由綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場經(jīng)營部、建設(shè)維護(hù)部等相關(guān)人員組成開標(biāo)小組，一般按同質(zhì)低價(jià)原則擇標(biāo)。

四、加強(qiáng)效能監(jiān)察

（一）xx年公司重點(diǎn)對(duì)咨詢服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行了效能監(jiān)察檢查及整改。

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對(duì)縣分公司以及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時(shí)加以解決。

（三）推進(jìn)以過程控制為核心的全面預(yù)算管理事前預(yù)測、事中監(jiān)督、事后分析，為經(jīng)營決策提供信息。

（四）建立并完善了內(nèi)控制度，對(duì)贈(zèng)機(jī)、贈(zèng)卡、積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)加強(qiáng)稽核，起到了較好的監(jiān)督作用。

五、開好民主生活會(huì)

黨委召開了黨風(fēng)廉政專題民主生活會(huì)，討論公司廉政建設(shè)及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評(píng)和自我批評(píng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

六、重視信訪查案

公司堅(jiān)持信訪必查制度，做到人民來信件件有落實(shí)。對(duì)人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認(rèn)真防范，確保以后也不發(fā)生。

七、落實(shí)企務(wù)公開

公司成立企務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)企務(wù)公開工作，提出實(shí)施意見，監(jiān)督檢查制度落實(shí)，審議擬定公開的形式和內(nèi)容。

（一）召開了企務(wù)公開暨職工代表座談會(huì)，就物資采購制度、工程建設(shè)招投標(biāo)等制度的建立與執(zhí)行情況進(jìn)行了公開報(bào)告，增強(qiáng)了工作透明度，較好地體現(xiàn)了員工參與企業(yè)管理的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）組織了省、市兩級(jí)職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動(dòng)。

（三）積極拓寬企務(wù)公開渠道。充分利用oa局域網(wǎng)、報(bào)刊、企務(wù)公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務(wù)公開形式，豐富企務(wù)公開內(nèi)容。

（四）構(gòu)建溝通平臺(tái)，拓寬企務(wù)公開領(lǐng)域。擴(kuò)大企務(wù)公開座談會(huì)等活動(dòng)的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務(wù)公開的覆蓋面。

（五）以職代會(huì)為主要載體，完善職代會(huì)制度。組織職工代表述職，提高職工代表參政議政水平。

八、開展廉政建設(shè)責(zé)任制檢查

合肥移動(dòng)公司制定了廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法，嚴(yán)格按照黨風(fēng)黨建考核要求對(duì)各單位的廉政建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)發(fā)文通報(bào)相關(guān)情況。

九、廉潔從業(yè)

（一）創(chuàng)建廉潔文化

公司在工作會(huì)議、企業(yè)文化宣講和服務(wù)文化建設(shè)實(shí)施過程中，始終將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員和廣大員工高度認(rèn)同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識(shí)，提高拒腐防變能力。

（二）班子以身作則

公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠嚴(yán)格履行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制，自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴(yán)格管好自己的下屬及親友，公司領(lǐng)導(dǎo)、中層及其直系親屬?zèng)]有開辦代理點(diǎn)，物品采購、工程建設(shè)等項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行招投標(biāo)制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財(cái)產(chǎn)損失。

（三）嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律、嚴(yán)查小金庫、帳外帳

公司建立了內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對(duì)縣分公司及各部門進(jìn)行審計(jì)、檢查，并按照規(guī)定嚴(yán)格了財(cái)務(wù)支出報(bào)銷審核程序；完成了固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)，切實(shí)從制度上防范和規(guī)避了違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

十、明年工作打算

（一）加大對(duì)干部、員工的思想道德教育力度和強(qiáng)化政治思想工作。

（二）加強(qiáng)黨支部的思想作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。

（三）進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動(dòng)，為公司又好又快的發(fā)展保駕護(hù)航。

（四）深化精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升公司軟實(shí)力及社會(huì)形象。

（五）結(jié)合自身特點(diǎn)深入開展企業(yè)文化和廉潔文化建設(shè)，確保企業(yè)文化和廉潔文化落地。

第五篇：移動(dòng)工作總結(jié)

移動(dòng)工作總結(jié)

移動(dòng)工作總結(jié)1

20xx年，武邑分公司繼續(xù)積極參與社會(huì)活動(dòng)，為社會(huì)提供一流的通信服務(wù)的同時(shí)，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極配合武邑經(jīng)濟(jì)建設(shè)，做好服務(wù)支撐，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

分公司與工商局聯(lián)合舉辦了20xx年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)，唱響消費(fèi)與責(zé)任和諧主旋律，活動(dòng)現(xiàn)場，由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，挑選業(yè)務(wù)精英組成客戶服務(wù)小分隊(duì)，當(dāng)場為客戶解決業(yè)務(wù)疑難問題200余例，服務(wù)客戶600余人次，得到了廣大群眾和相關(guān)部門的一致贊譽(yù)。

5月12日四川汶川地區(qū)遭受百年不遇的地震災(zāi)害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關(guān)文件精神，開展了“我為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心”愛心捐款活動(dòng)，楊立華經(jīng)理帶頭進(jìn)行了捐贈(zèng)，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動(dòng)參與員工有45人，共收到愛心捐款1280元，并由專人負(fù)責(zé)送往XX縣民政局賑災(zāi)捐助辦公室。另外，分公司響應(yīng)中組部號(hào)召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費(fèi)510元，并向婦聯(lián)交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現(xiàn)我公司心系災(zāi)區(qū)群眾，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，以人民群眾利益至上的企業(yè)發(fā)展理念。

悲情汶川，舉國至哀，19日下午，為表達(dá)對(duì)四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應(yīng)國務(wù)院號(hào)召組織舉行哀悼儀式，分公司對(duì)悼念活動(dòng)各項(xiàng)具體工作提前進(jìn)行安排，提前做好準(zhǔn)備工作。14時(shí)28分，楊立華經(jīng)理攜三部室主任及部分員工列隊(duì)面向國旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車輛鳴笛三分鐘，儀式后發(fā)表講話：地震災(zāi)難給四川乃至全國人民帶來了巨大的痛苦，作為移動(dòng)員工，我們要繼續(xù)秉承企業(yè)“臻于至善正德厚生”的精神品質(zhì)，積極面對(duì)工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅(jiān)強(qiáng)與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信暢通，支持災(zāi)區(qū)早日重建做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20xx年，確保完成好奧運(yùn)期間的通信安全保障任務(wù)，分公司以市公司奧運(yùn)通信安全保障工作預(yù)案為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應(yīng)、常抓不懈、保障有力”的預(yù)防理念，充分利用現(xiàn)有資源做好奧運(yùn)安保工作，將奧運(yùn)安保當(dāng)作一項(xiàng)黨和人民賦予的政治任務(wù)，切實(shí)納入分公司的工作提綱，由楊立華經(jīng)理擔(dān)任組長成立“保穩(wěn)定、促發(fā)展、迎奧運(yùn)”奧運(yùn)安保領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)把市公司各項(xiàng)安保工作安排落實(shí)到位。

①、加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全生產(chǎn)。

分公司領(lǐng)導(dǎo)小組共計(jì)召開安全工作會(huì)議20余次，結(jié)合實(shí)際情況制定了《奧運(yùn)及防汛安全通信保障工作預(yù)案》，領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行值班帶班制度，加強(qiáng)各部門的預(yù)案演練，加強(qiáng)員工防火、防盜等安全意識(shí)，號(hào)召員工切實(shí)提高安全防范意識(shí)，將奧運(yùn)安保工作落實(shí)到工作中的細(xì)節(jié)部位。分公司抽調(diào)專門人員成立督導(dǎo)小組，積極開展安全巡查，確保各區(qū)域安全，奧運(yùn)期間累計(jì)開展不定期安全巡查100余次；進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)廳巡視，要求營業(yè)員要時(shí)刻提高警惕性，堅(jiān)持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規(guī)定》等規(guī)章制度，明確獎(jiǎng)懲制度；細(xì)化門衛(wèi)接待制度，同時(shí)增加巡邏頻次，加強(qiáng)夜間巡邏，樓門實(shí)行刷卡進(jìn)入，員工統(tǒng)一佩戴上崗證，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)提高安全防范意識(shí)，做到一旦有突發(fā)事件，早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運(yùn)安保各項(xiàng)工作任務(wù)的落地執(zhí)行，確保了在奧運(yùn)期間分公司各項(xiàng)工作在安全、穩(wěn)定的環(huán)境中順利開展。

移動(dòng)工作總結(jié)2

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自**年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，秉承移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結(jié)如下：

一、市場狀況

截止十月份，累計(jì)放號(hào)張，低端機(jī)累計(jì)銷售1567臺(tái)，辦理的業(yè)務(wù)量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)113個(gè)。

二、>市場營銷方面

農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對(duì)飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對(duì)的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了配合公司開展的營銷活動(dòng)之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動(dòng)，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別競爭>對(duì)手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對(duì)性的開展了競爭對(duì)手的反搶活動(dòng)，效果顯著。其次，根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們?cè)?**營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移動(dòng)傳情慶端午”為主題的營銷活動(dòng)。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年9月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè)任務(wù)。

一系列的營銷活動(dòng)，極大提升了移動(dòng)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動(dòng)的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時(shí)也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調(diào)動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。

三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面

從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的>培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)>經(jīng)驗(yàn)交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)、服務(wù)水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。

圍繞“金牌服務(wù)，滿意100”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)對(duì)顧客的五心服務(wù)舉措，總體來看，

在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū)A類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽我心，完善我行”問卷調(diào)查活動(dòng)，也不難看出，同去年相比客戶滿意度有了較大度的改觀。移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)

四、存在的不足

首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會(huì)渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實(shí)施社會(huì)渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí)行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對(duì)代辦渠道運(yùn)營管理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時(shí)、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。

其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對(duì)新業(yè)務(wù)的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對(duì)新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解，產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達(dá)到促進(jìn)有效銷售的目的。

最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時(shí)暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和服務(wù)規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動(dòng)性和工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時(shí)自我加壓，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)加快發(fā)展，抓好最后二個(gè)月的市場開拓，爭取全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、20xx的工作思路與工作設(shè)想

（1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。

（3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。

（4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺(tái)，爭取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深

的發(fā)展和新的突破。分析各村級(jí)服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)業(yè)務(wù)量較小和無業(yè)務(wù)量的村級(jí)服務(wù)點(diǎn)予以更換，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)充分挖掘有能力的村級(jí)代辦人員，完善村級(jí)渠道的延伸。對(duì)于業(yè)務(wù)量發(fā)展較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對(duì)即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會(huì)，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，移動(dòng)公司20xx年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3G時(shí)代的到來，20xx年將是一個(gè)不平凡的一年，既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！

移動(dòng)工作總結(jié)3

光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店，作為xx一店的店長，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了華師大的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣的去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因的，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)工作總結(jié)4

一、做好自己的本職工作

根據(jù)公司及整個(gè)財(cái)務(wù)部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的本職工作。在不斷的工作過程中，我主要做好了自己的以下工作：

1、完整準(zhǔn)確及時(shí)的制訂收入計(jì)劃，確保科學(xué)性和合理性，稽核營業(yè)收入和核算運(yùn)營收入，及時(shí)反映企業(yè)各項(xiàng)收入情況。

2、符合公司規(guī)定的計(jì)提各種稅金以及各項(xiàng)稅金，保證計(jì)提數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。

3、準(zhǔn)確及時(shí)統(tǒng)計(jì)核算有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料的分析工作，確保數(shù)據(jù)提供的完整性和有效性。

4、全力協(xié)助部門經(jīng)理做好公司財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，提高報(bào)賬工作效率，編制、復(fù)核相關(guān)憑證，且MIS系統(tǒng)已列出本人部分的工作職責(zé)范圍。

5、配合內(nèi)外審計(jì)、檢查工作，以提高相關(guān)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性和公允性。

6、協(xié)助費(fèi)用會(huì)計(jì)對(duì)縣市費(fèi)用報(bào)賬進(jìn)行帳務(wù)處理。

7、做好欠費(fèi)帳務(wù)核算與稽核工作，為企業(yè)經(jīng)營分析和收欠工作提供可靠依據(jù)；

8、審核收入賬戶的未達(dá)帳項(xiàng)及銀行余額調(diào)節(jié)表。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

10、每月整理相關(guān)收入、應(yīng)付及總賬憑證，并裝訂成冊(cè)。

11、每月與計(jì)費(fèi)核對(duì)會(huì)計(jì)差異（欠費(fèi)及預(yù)存款），分析差異原因，進(jìn)行差異調(diào)整。

二、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作

財(cái)務(wù)部是一個(gè)相當(dāng)團(tuán)結(jié)的部門，我一直堅(jiān)定的認(rèn)為，個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)人自己的工作做得再好，但是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把整個(gè)部門的優(yōu)勢淋漓盡致的發(fā)揮出來，就可以把公司交給我們的任務(wù)勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，工作的效率就可以顯現(xiàn)。

三、提高工作創(chuàng)新意識(shí)，提升工作熱情

我個(gè)人認(rèn)為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價(jià)值的熱情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，對(duì)自己的工作有一些幫助，也希望對(duì)以后的財(cái)務(wù)工作中能有一些新的突破。

我一直喜歡這樣一句格言，在知識(shí)的山峰上攀登地越高，你領(lǐng)略的風(fēng)景也越壯觀，有時(shí)，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時(shí)候感覺自己被上面拉著，被人在后面推著自己在努力的前行，我希望自己能更強(qiáng)壯一點(diǎn)，更穩(wěn)健些，能看清目標(biāo)，走的很遠(yuǎn)，做的更好。

以上是我近段時(shí)間的工作述職，我也非凡想借助這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展自己才能的平臺(tái)和給我的`每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的支持和幫助，也希望在以后的工作中，一如既往的得到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與厚愛，一如既往的得到同事們對(duì)我的支持和幫助。

移動(dòng)工作總結(jié)5

回首XXXX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以

下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷的，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化的、科學(xué)化的，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們XX店。

移動(dòng)工作總結(jié)6

20xx年是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展至關(guān)重要的一年，中國移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署，努力實(shí)現(xiàn)了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新突破，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力得到了提高，全年無網(wǎng)絡(luò)重大故障，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的通信保障?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)營業(yè)廳渠道管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量

營業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量，是影響到整個(gè)市場運(yùn)營好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，我們加強(qiáng)了營業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善工作流程，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）制定完善營業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)少數(shù)營業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實(shí)的情況，出臺(tái)制定完善了營業(yè)人員工作規(guī)范考核細(xì)則。加強(qiáng)培訓(xùn)，多次組織營業(yè)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升營業(yè)人員的整體思想素質(zhì)；加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保工作規(guī)范落實(shí)到位。每月，相關(guān)管理人員對(duì)各營業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報(bào)，并提出整改方案。

（二）做好營業(yè)廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取，為營業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結(jié)，統(tǒng)一了儀容儀表；落實(shí)了營業(yè)人員的臺(tái)牌、胸牌和工作牌；規(guī)范了營業(yè)廳內(nèi)部布局，針對(duì)營業(yè)廳測評(píng)細(xì)項(xiàng)逐個(gè)落實(shí)。通過一系列的整改措施，營業(yè)廳的工作有了很大的改善。

（三）開展班組建設(shè)，提高員工效率。我們?nèi)婕訌?qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，提高營業(yè)廳管理水平。

二、營造氛圍，創(chuàng)新管理，增強(qiáng)主動(dòng)營銷能力

營銷是營業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費(fèi)需求并提升客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營銷能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營銷和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

（一）開展了“金牌服務(wù)，滿意100”系列活動(dòng)。根據(jù)公司的要求，我們營業(yè)廳推出了“亞運(yùn)服務(wù)大使、亞運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比等系列活動(dòng)，我們營業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。

（二）抓綜合治理，建設(shè)和諧平營業(yè)廳。營業(yè)廳始終把社會(huì)治安綜合治理、平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來抓，社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全，深入開展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng)，在亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)，在盛會(huì)期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安檢制度，從而使亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)召開期間的安全。

（三）抓好資金管理，確?；速Y金安全。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對(duì)稽核人員的素質(zhì)要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，主動(dòng)強(qiáng)化新制度及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費(fèi)送費(fèi)154萬元，其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)各項(xiàng)工程

1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全，我們制定了通信保障應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)維護(hù)人員對(duì)預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和演練，使維護(hù)人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到了預(yù)期效果。對(duì)存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)保障工作，特別是加強(qiáng)了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點(diǎn)中斷次數(shù)明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險(xiǎn)37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個(gè)，共組織基站搶險(xiǎn)82次。

四、積極開展精神文明及廉潔文化建設(shè)

我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來抓，把企業(yè)的精神文明建設(shè)和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年，我們繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以懲防體系建設(shè)為主線，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，以防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為核心，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作，有效地從源頭上預(yù)防了腐壞現(xiàn)象的發(fā)生。

移動(dòng)工作總結(jié)7

20xx年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，鼓勵(lì)下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。

為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進(jìn)步，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好客戶經(jīng)理工作。

工作中，我注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發(fā)揚(yáng)浙江移動(dòng)人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點(diǎn)多。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，例如在制定和實(shí)施營銷方案的時(shí)候，沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀，而進(jìn)行盲目推廣。繼續(xù)加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，在20xx年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護(hù)公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把本職工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。

(三)當(dāng)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理，及時(shí)把奧運(yùn)人員的思想動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

三、生活和學(xué)習(xí)方面

生活上，我積極參加公司組織的各類工會(huì)活動(dòng)：

1、參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎(jiǎng)。

2、參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會(huì)，演出越劇《何文秀》。

3、參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運(yùn)人員安全員，負(fù)責(zé)奧運(yùn)人員的游玩過程當(dāng)中的安全。

移動(dòng)工作總結(jié)8

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過了一年半。回首進(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí)。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一、 xx在成長中度過

我是末進(jìn)入公司的,剛剛踏進(jìn)監(jiān)控機(jī)房的時(shí)候?qū)@里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進(jìn)行的各項(xiàng)操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學(xué)校時(shí)心中無數(shù)次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計(jì)制表工作,剩下的時(shí)間就向值班人員學(xué)習(xí)各個(gè)網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個(gè)月后我就被安排進(jìn)了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉(zhuǎn)變,但我明顯感到自己肩上的擔(dān)子變重了.這促使我更認(rèn)真的學(xué)習(xí)各專業(yè)知識(shí),當(dāng)時(shí)的愿望就是早日掌握各個(gè)網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

進(jìn)入xx年,那時(shí)的我已經(jīng)達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),在掌握各個(gè)網(wǎng)管操作方法的同時(shí),我還自己研究出了很多網(wǎng)管的新功能,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)管平臺(tái)也就和我們?nèi)粘Ｊ褂玫母黝愜浖泻芏嘞嗨浦?只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現(xiàn)很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時(shí)間的增加,僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警,只會(huì)一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,并能夠活學(xué)活用的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件.

xx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來概括:“按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長.”

這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我.

這一年,在值班過程中,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在遇到問題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點(diǎn),主動(dòng)的跟老員工學(xué)習(xí)一些他們專項(xiàng)負(fù)責(zé)的工作,這其中包括歷恒澤負(fù)責(zé)的EMOS工單管理,魏旭濤負(fù)責(zé)的終端維護(hù)管理以及許靜負(fù)責(zé)的動(dòng)環(huán)網(wǎng)管開發(fā).在這個(gè)過程中我學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了EMOS工單的自定義派發(fā)功能,對(duì)各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉(zhuǎn)派工單的效率和準(zhǔn)確性.

在這個(gè)探索的過程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.

二.20xx年的展望

20xx年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動(dòng),提高大家的積極性.

通過這一年半的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

移動(dòng)工作總結(jié)9

20xx年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國移動(dòng)公司常熟分公司，光榮地成為中國移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。

二、會(huì)議接待方面

1.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

2.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國移動(dòng)之窗等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編中國移動(dòng)之窗2期。

五、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

六、20xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種

制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

移動(dòng)工作總結(jié)10

我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮

自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實(shí)習(xí)。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦?，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善！順利完成工作任務(wù)！

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！

移動(dòng)工作總結(jié)11

20xx年，在xx分公司和縣委、縣政府的正確指導(dǎo)和大力支持下，xx移動(dòng)公司全體員工按照“一個(gè)確保，兩個(gè)提升，三個(gè)加快”的思路，高舉TD大旗，進(jìn)一步保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢，以大力發(fā)展客戶為主線，積極推進(jìn)TD寬帶建設(shè)；按照全業(yè)務(wù)運(yùn)營要求，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理，完善服務(wù)營銷、運(yùn)維體制、積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力提升企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展！全力推動(dòng)公司各項(xiàng)建設(shè)進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步壯大、管理水平進(jìn)一步改善、運(yùn)營能力進(jìn)一步提升，為公司20xx年又好又快發(fā)展奠定了較好基礎(chǔ)。

（一）主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

20xx年我公司的運(yùn)營收入完成4761萬元，用戶發(fā)展到達(dá)××萬戶，市場占有率85.6%，TD集團(tuán)專線×戶、TD個(gè)人用戶有×戶、TD寬帶小區(qū)×個(gè)。

（二）全縣新農(nóng)合專線成績

在省公司和省衛(wèi)生廳的大力支持，縣合管局的合作下，我公司完成了全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)合專線的建設(shè)，還投放×臺(tái)信息機(jī)到村級(jí)衛(wèi)生室。為惠民政策實(shí)施提供了方便快捷的平臺(tái)，使便民服務(wù)得到了提升。

（三）加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)，進(jìn)一步保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢

1、完成城區(qū)6個(gè)基站建設(shè)，于7月全部開通。完成村通個(gè)基站建設(shè)，于9月相繼開通。完成邊際網(wǎng)4個(gè)基站的土建建設(shè)，于年底完成鐵塔安裝。使我縣城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村通網(wǎng)絡(luò)得到了進(jìn)一步改善。同時(shí)完成TD宏站建設(shè)和TD站房建設(shè)，于11月全部開通。使我縣跨入了3G通信時(shí)代。

2、本地網(wǎng)傳輸建設(shè)：完成城區(qū)白改黑工程進(jìn)度，橫穿街道47處，并預(yù)埋管道一波兩梅，維修管道并連接老管道370米，提升井蓋68個(gè)。新建城區(qū)網(wǎng)管工程，新建小區(qū)網(wǎng)管3個(gè)，網(wǎng)管長度1500米，縣府路敷設(shè)管道800米。

3、完成梵凈山環(huán)縣公路建設(shè)、杭瑞高速公路建設(shè)桿路遷改，并對(duì)兩項(xiàng)工程沿線進(jìn)行了覆蓋。

（四）整改渠道，提升形象。實(shí)施舉措，提供便捷服務(wù)

對(duì)西環(huán)路營業(yè)廳進(jìn)行門面裝修和功能區(qū)域整改，增加了2臺(tái)24小時(shí)自助業(yè)務(wù)終端。7月完成×個(gè)社會(huì)渠道門面裝修，并對(duì)城區(qū)4個(gè)社會(huì)渠道、2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道安裝了24小時(shí)自助終端設(shè)備。新增×社會(huì)渠道和×村級(jí)代辦

（五）基礎(chǔ)管理工作有了較大提升

今年的人力資源提升，通過全員崗位競聘，調(diào)整部分管理崗位人員，同時(shí)還設(shè)置增加了工單稽核和庫管崗位。進(jìn)一步優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)資金管理和實(shí)行全面預(yù)算管理工作，開展?fàn)I業(yè)資金稽核工作。建立檔案室，對(duì)檔案資料進(jìn)行規(guī)范化的收集、整理、存檔。加強(qiáng)安全檢查工作，開展安全教育、應(yīng)急演練活動(dòng)，安全生產(chǎn)、后勤事務(wù)等基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

移動(dòng)工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。

剛到西塘工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助、，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到多家在網(wǎng)單位覺得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!

我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡歷以后，我并不知道，這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過筆試和面試，我被錄用了！

在經(jīng)過公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我在營業(yè)廳以及電話營銷實(shí)習(xí)。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)

知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長，但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。

而電話營銷則提高了我們的語言技巧，磨練了我們的耐性！我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦?，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸

得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

10月初至今，我被分配在深度營銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營銷班后，我們的主要工作就是通過電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善！順利完成工作任務(wù)！

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我

有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬分！

在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)！

移動(dòng)工作總結(jié)13

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作……

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3。繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

移動(dòng)工作總結(jié)14

XX年，對(duì)我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我積極響應(yīng)了浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，前往北京進(jìn)行移動(dòng)援奧人員的工作，出發(fā)前，我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝北京移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

第一部分：工作職責(zé)與榮譽(yù)提煉

1-5月份

負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作，此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。

此階段所獲榮譽(yù)：

5月份：“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

5月底到10月初

主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。面對(duì)新工作，開拓新思路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升。

此階段所獲榮譽(yù)：

8月份“半優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司

10-12月

主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)于新的業(yè)務(wù)，敢于“走出去”，并協(xié)助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)推薦酒會(huì)，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

此階段所獲榮譽(yù)：

10月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

11月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎(jiǎng)單位：北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部

其他榮譽(yù)

在XX年，我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三;

11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動(dòng)，以《開展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評(píng)為白金獎(jiǎng)。

12月13日作為援奧人員代表參加移動(dòng)借調(diào)組委人員座談會(huì)，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。

XX年1月份被選為北京移動(dòng)中心區(qū)分公司大客戶部小組長，負(fù)責(zé)東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機(jī)推廣。

第二部分：具體

XX 年，我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下，在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，鼓勵(lì)下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。

為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在營銷策劃案上取得一定的進(jìn)步，向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好客戶經(jīng)理工作。

工作中，我注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發(fā)揚(yáng)浙江移動(dòng)人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點(diǎn)多。遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，例如在制定和實(shí)施營銷方案的時(shí)候，沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀，而進(jìn)行盲目推廣;繼續(xù)加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，在XX年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護(hù)公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把本職工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長能力。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。

(三)當(dāng)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理，及時(shí)把奧運(yùn)人員的思想動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

第三部分：生活和學(xué)習(xí)方面

生活上，我積極參加公司組織的各類工會(huì)活動(dòng)：

參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最佳歌手獎(jiǎng);

參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會(huì)，演出越劇《何文秀》;。

參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運(yùn)人員安全員，負(fù)責(zé)奧運(yùn)人員的游玩過程當(dāng)中的安全;

12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”。

移動(dòng)工作總結(jié)15

①有關(guān)群發(fā)的可行性

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

④有關(guān)公司移動(dòng)群發(fā)及接入問題

①有關(guān)群發(fā)的可行性

根據(jù)本次XX省XX市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛?cè)喊l(fā)后的xx小時(shí)內(nèi)，可以說明通過移動(dòng)群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機(jī)用戶接受的，xxxx的可信度還是十分高的。我認(rèn)為和移動(dòng)方面搞好關(guān)系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事。XX本次群發(fā)xx萬用戶，實(shí)際收費(fèi)用戶xxxx左右，而且可以說昆明不算個(gè)大城市，換長沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會(huì)更好。

短信群發(fā)具有數(shù)量大、到達(dá)率高、目標(biāo)群體集中、效果好、成本低等優(yōu)點(diǎn)，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對(duì)我們產(chǎn)品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實(shí)非常好，無論是哪種產(chǎn)品，哪個(gè)號(hào)段，只要能夠?qū)Σ糠痔?hào)段群發(fā)，增長的效果就非常明顯。

群發(fā)實(shí)際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對(duì)用戶負(fù)責(zé)的心態(tài)來安排群發(fā)的計(jì)劃。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過xx萬，中等地市每天不超過xx萬，小地市每天不超過xx萬；群發(fā)時(shí)間：早上x點(diǎn)以后到晚上x點(diǎn)之前，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）；群發(fā)號(hào)段：最好是動(dòng)感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號(hào)段；群發(fā)間隔：每個(gè)地市每周不同號(hào)段群發(fā)不超過兩次；

群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費(fèi)時(shí)間和精力！群發(fā)詞：大地市突出人情關(guān)懷，小地市突出中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，中等地市二者兼顧，既要有人情關(guān)懷，也要有中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。這樣，對(duì)用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當(dāng)?shù)陌才派?，恰?dāng)?shù)娜喊l(fā)也必然會(huì)收到明顯的效果，這也體現(xiàn)了用戶對(duì)你的回報(bào)，也必然會(huì)收到滿意的回報(bào)。

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

群發(fā)工作結(jié)束了，從回報(bào)率上看不是很令人滿意的，我們直投xxxx，但是收益僅為xxxx元，針對(duì)此事我仔細(xì)想了一下。為什么大家公認(rèn)的群發(fā)，對(duì)我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發(fā)了xxW條，去除空號(hào)段，無效用戶，不開機(jī)用戶等，有效收到信息的用戶絕對(duì)仍然大于xxW，但是真正我們扣費(fèi)的用戶確只有xxxx人，比例只有x/xxx，這個(gè)比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發(fā)現(xiàn)在接通電話扣費(fèi)者中時(shí)間低于xx秒用戶≥xxx人，時(shí)間低于xx秒的用戶≥xxx，時(shí)間超過xxx秒的用戶≤xxx，這說明我們的業(yè)務(wù)不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于IVR業(yè)務(wù)撥打秒內(nèi)xx不扣費(fèi)，所以可以判斷會(huì)有超過xxxx的用戶還沒有開始收費(fèi)就掛機(jī)了，因?yàn)槲覀兊拈_始太長太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實(shí)：一個(gè)節(jié)目不能讓所有人接受，只能針對(duì)部分用戶！但是如果用戶已經(jīng)打通電話，但是在xx秒之內(nèi)就掛掉電話確實(shí)太遺憾了。雖然撥打x秒和撥打xx秒收費(fèi)一樣，但是如果客戶的只聽了x秒就掛，說明我們的業(yè)務(wù)簡直讓他討厭。群發(fā)的回報(bào)率在業(yè)內(nèi)一向被其他SP認(rèn)可，但是對(duì)我們來說效果確實(shí)不好，因此我想應(yīng)該在業(yè)務(wù)上好好做一些調(diào)整。TOM，SINA等各SP通過移動(dòng)群發(fā)取得十分驕人成績！無論是真是假，但有一點(diǎn)絕對(duì)是真：各個(gè)SP都正努力與各地市尋求合作機(jī)會(huì)，打通關(guān)系，爭取更多資源，由此可見移動(dòng)這邊所能分配的資源還是相當(dāng)多的。

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務(wù)為：xxxxxxxxx健康快感房業(yè)務(wù)，此次推廣本業(yè)務(wù)可以說不是很成功，從我們的流量回報(bào)率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務(wù)水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時(shí)間低了xx秒！這對(duì)我們來說絕對(duì)是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失。而且很多用戶都沒有聽夠xx秒??！多數(shù)用戶連扣費(fèi)都沒有等到??！這很是個(gè)大問題??！我想原因有三：x電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；x電話接通后簡介太多無關(guān)緊要的功能介紹太羅嗦！！讓用戶沒興趣聽下去！x目前來看，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，SP沒有對(duì)用戶市場進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、成人類產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一；對(duì)用戶需求挖掘不夠，目前對(duì)人們生活真正需要角度來考慮的產(chǎn)品不足，對(duì)類似旅游、天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時(shí)刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；移動(dòng)IVR產(chǎn)品的資費(fèi)相對(duì)比較貴，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒有到位；

市場營銷：運(yùn)營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對(duì)我們SP的支持和配合欠缺；目前移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長。

而且我認(rèn)為：內(nèi)容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內(nèi)容。一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代真的是來臨了，請(qǐng)意識(shí)到這個(gè)問題，現(xiàn)在市場在成長，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發(fā)新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發(fā)就能看到用戶數(shù)在直線上升。但是我們將精力集中在市場的推廣和群發(fā)的爭取，而忽略了產(chǎn)品本身！現(xiàn)在競爭的層面已經(jīng)提高到了內(nèi)容競爭的時(shí)候，我們的用戶在流失，市場在衰落。

有些產(chǎn)品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味，但仔細(xì)看產(chǎn)品的亮點(diǎn)表現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)流程、功能設(shè)置、信息更新、內(nèi)容延伸就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。且不論同類產(chǎn)品的模仿性嚴(yán)重，就單說產(chǎn)品是否根據(jù)用戶使用習(xí)慣和使用心理來設(shè)計(jì)，是否邏輯合理，是否實(shí)現(xiàn)簡單等，就足以讓我們公司汗顏。即使到現(xiàn)在，難道沒有可以完善的地方嗎？難道就拿不出一種專業(yè)的態(tài)度嗎？難度還可以像市場初期那樣空拍腦袋不負(fù)責(zé)任嗎？

如果還是這樣，那真是無法挽救了。

④有關(guān)移動(dòng)群發(fā)和接入問題

最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也了解到溝通的困難，移動(dòng)把這些人慣出了看不起人，不重視事的壞毛病，但是這說明了什么？這是在警告我們：：別的SP已經(jīng)走到了我們的前面，別人已經(jīng)在開展和移動(dòng)的工作，如果不是眾星寵月，那她也不會(huì)那么盛氣凌人！這也恰恰說明各省事移動(dòng)的威懾力！如果他不能讓我（們）賺到錢，那我們都不會(huì)讓他侮辱！大的SP：TOM，SINA，xxx，SOHU，掌上靈通等都在窮追不舍得象移動(dòng)展開攻勢??！我們可以不相信各省移動(dòng)通過自身資源，自身推廣方式幫助TOM賺了xxxx萬，但是我們必須要相信：沒有一家公司愿意賠本賺吆喝，沒有人愿意賠錢瞎忙活！大家都在想進(jìn)一起辦法和移動(dòng)搞關(guān)系，爭取在各地接入，那么我可以說：對(duì)我們來說這也是一件絕對(duì)很應(yīng)該做的事：看到云南省移動(dòng)數(shù)據(jù)部主任的電腦里這樣一個(gè)文件夾：

不知道大家看到這張圖片后有何感想？？這說明大家都在做相同的一件事，由此說明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場最近的工作中遇到如下問題：請(qǐng)求對(duì)方群發(fā)，各地移動(dòng)根本不愿意受理，隨隨便便應(yīng)付，他們的理由很簡單：首先我們沒有本地接入，那么無法受各地移動(dòng)管理，客服投訴問題無法解決。

其次：如果不接入那么就沒有真對(duì)本地的業(yè)務(wù)，而且各地移動(dòng)也賺不到錢！說句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會(huì)做！

有人會(huì)說：那就接入吧！“接入？”好！就這么簡單么？

現(xiàn)在多家SP均看中各地市場，各地移動(dòng)態(tài)度十分強(qiáng)硬：并不是說我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業(yè)務(wù)又十分相似，這使得移動(dòng)方面有很大的取舍和刷選機(jī)會(huì)。我想在談的時(shí)候兩點(diǎn)是很重要的：x我們的業(yè)務(wù)絕對(duì)要過硬，要與別人的不一樣x肯定是要對(duì)移動(dòng)負(fù)責(zé)人下本的有關(guān)我們的接入書：我拿給云南移動(dòng)方面看過后得到如下答復(fù)：x我們的業(yè)務(wù)沒有什么新意x我們的業(yè)務(wù)和別人的一樣而且別家SP已經(jīng)在推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，而且市場匯報(bào)率也很一般各地移動(dòng)都要求我們拿出本地資源做節(jié)目，拿行業(yè)做節(jié)目，我想該如何做，該如何做好是我們當(dāng)前最需要最的一件事。