第一篇：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

（一）、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)等介紹

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年9月——XX年1月

2、實(shí)習(xí)單位：蓬萊旅行社

3、實(shí)習(xí)崗位：地接計(jì)調(diào)

（二）、實(shí)習(xí)目的

我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備，工作的方面主要有食住行游購(gòu)?qiáng)蔬@六個(gè)大方面，我主要是希望這次計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)能夠培養(yǎng)我的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作能力。

（三）、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的于XX年9月——XX年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實(shí)習(xí)地接計(jì)調(diào)，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

（一）、實(shí)習(xí)工作過程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘?duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

最后就是知識(shí)化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

（二）、對(duì)旅行社運(yùn)行的幾點(diǎn)建議

現(xiàn)在我國(guó)的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢(shì)很好但是處于幼年時(shí)期還是不可避免的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點(diǎn)在很多方面不好控制，很多旅行社的經(jīng)營(yíng)方針業(yè)存在著很大的問題，針對(duì)我在旅行社實(shí)習(xí)時(shí)看到的問題我認(rèn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)行應(yīng)在以下幾個(gè)方面予以改善：

一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。

我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營(yíng)情況各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱。所以，加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

二、做到酒店與旅行社的雙贏。

酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況。如耗電、維修、采購(gòu)、裝修、招聘、服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)操作。一般地，旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒有利潤(rùn)的情況下，往往就會(huì)尋求酒店的幫助，以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn)?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會(huì)與酒店協(xié)商，贈(zèng)送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。

三、與航空公司保持密切的關(guān)系。

作為一個(gè)旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力有多棒，而是要有一個(gè)固定有競(jìng)爭(zhēng)力的航空售票處為后盾。現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費(fèi)能力，他們訂房無法確定的很大一個(gè)因素便是機(jī)票無法落實(shí)。大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來用于更多的娛樂項(xiàng)目上。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比較少。這樣的選擇同時(shí)也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭(zhēng)相在各大航空公司詢票。因?yàn)橹灰邕^了這個(gè)門檻，那么后面的便不是個(gè)難題，而且客人也會(huì)樂意與你合作。所以說，為了更好地爭(zhēng)取到更多的客源，最好的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合?？偠灾?，旅行社是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識(shí)要求范圍也特別廣。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細(xì)、誠(chéng)信謙虛，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。

三、實(shí)習(xí)工作的心得

（一）、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。

（二）、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)

這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。

總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

第二篇：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

通過計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，讓我熟悉線路設(shè)計(jì)的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力；掌握計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程，熟悉本地區(qū)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；掌握旅行社內(nèi)部計(jì)價(jià)和對(duì)外報(bào)價(jià)的基本方式；熟悉旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作工作流程，學(xué)會(huì)處理常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作技巧。

我了解到了國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程包括：設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品；旅游報(bào)價(jià)；計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程。國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程包括：旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)；計(jì)調(diào)接團(tuán)的操作流程。旅游采購(gòu)工作流程包括：旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；旅行社采購(gòu)技巧。

通過實(shí)訓(xùn)課程，讓我們重點(diǎn)掌握 了：1．熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和原則； 2．掌握行程制定的內(nèi)容、流程和原則； 3．熟悉旅行社產(chǎn)品的定價(jià)工作流程； 4．掌握計(jì)調(diào)的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)方法； 5．掌握組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程和工作技巧； 6．掌握地接計(jì)調(diào)接團(tuán)的主要工作流程和工作技巧。

在實(shí)訓(xùn)課程里，老師通過案例講解、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景模擬、認(rèn)知實(shí)習(xí)來然我們充分認(rèn)識(shí)計(jì)調(diào)這個(gè)職位的重要性。在旅行社管理當(dāng)中，計(jì)調(diào)可謂是工作的核心。

老師為了，讓我們更加深入的了解計(jì)調(diào)的工作，給我們布置了一項(xiàng)任務(wù)，那就是我們小組設(shè)計(jì)一個(gè)旅游產(chǎn)品。我們小組共有8個(gè)同學(xué)，組長(zhǎng)是周艷義同學(xué)。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們小組按教學(xué)要求和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容完成了老師布置的任務(wù)。在課堂里，我們小組就設(shè)計(jì)一條什么樣的線路而展開了積極的討論，最終確定了松山湖兩天一夜游。

我在這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中主要是負(fù)責(zé)游戲的設(shè)置，因此，為了切合我們的主題和旅游的地方，所以我想到了急速拍照的這個(gè)游戲。這個(gè)游戲呢，主要是活動(dòng)組織方提供一些圖片，參賽者根據(jù)圖片提供的線索來找到圖片中的地方，并且參賽隊(duì)伍所有成員都要自拍，然后馬上上傳我們的公眾號(hào)，最快完成的參賽隊(duì)伍勝利。為了更好的設(shè)計(jì)我們小組的旅游產(chǎn)品，我們也決定去實(shí)地考察，所以在星期一的上午我們就愉快的在松湖煙雨里踩單車，我們一邊享受著美好的時(shí)光，同時(shí)又認(rèn)真的觀察松湖煙雨的情況，并且拍了照片。

在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們分工明確，目標(biāo)一致，最終我們的產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)好了。這個(gè)過程中，也有許多的困難，例如，成本的計(jì)算由為的困難，最終我們通過網(wǎng)絡(luò)的查詢和打電話問價(jià)的方式解決了。

通過旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓我了解到了線路設(shè)計(jì)的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力。通過收集所在地區(qū)的旅游信息，讓我了解計(jì)調(diào)采購(gòu)工作和旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。通過旅游線路報(bào)價(jià)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓我掌握旅行社內(nèi)部計(jì)價(jià)和對(duì)外報(bào)價(jià)的基本方式。

要成為一個(gè)好的計(jì)調(diào)，真的是需要時(shí)間的洗禮和經(jīng)驗(yàn)的積累，或許我將來并不一定成為一名計(jì)調(diào)，但是通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了一個(gè)計(jì)調(diào)的職責(zé)，雖然在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中遇到困難，但是動(dòng)一下腦子，花點(diǎn)心思，還是可以解決的。

篇二：旅游計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：旅游計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

篇二：旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).事無巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請(qǐng)放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程

序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是快,答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對(duì)方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個(gè)打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行自我充電,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠聽人家說,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不評(píng)分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).事無巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,經(jīng)他們的巧手要把酸,甜,苦,麻,辣,咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用多關(guān)照,馬上辦,請(qǐng)放心,多合作等謙詞的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來.二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.5定(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)定高爾夫球.共6定.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要穿幫,撞車,甚至脫節(jié).俗話說:好記性不如爛筆頭.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是快,答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是準(zhǔn),即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,不放空炮,不變化無常.回答對(duì)方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,行怎么辦 不行怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,不能固守一個(gè)打法,方案要多,要細(xì),要全,你才可兵來將擋,水來土掩,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.篇三：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)踐教學(xué)總結(jié)

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì)，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實(shí)習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中

認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

2013.01.19 2010151114 周靜怡

篇三：旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回

答對(duì)方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不評(píng)分依據(jù):

學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):

旅行社計(jì)調(diào)工作之我見

我們公司的全稱是中國(guó)青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總共有10條電話線,2部傳真機(jī).在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負(fù)責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機(jī)票,提供車輛出租,承接旅游團(tuán)或會(huì)議團(tuán),設(shè)計(jì)旅游路線等.在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議.但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登.自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大,對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn)

(1)綜合性

由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程.所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.(2)規(guī)范性

由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性

(3)文化性

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,對(duì)知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化.所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性.(4)原則性

由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.一,人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親

密無間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二,條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).三,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常.回答對(duì)方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,是似而非.四,多樣化.組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.

第三篇：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)踐教學(xué)總結(jié)

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì)，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實(shí)習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功

近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。

總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

2013.01.192010151114 周靜怡

第四篇：旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì)，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱，20XX年X月X日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，開始為期半年的實(shí)習(xí)生活。

從第一天的實(shí)習(xí)生活到今天的計(jì)調(diào)工作全都?xì)v歷在目，從一開始對(duì)計(jì)調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成自己的工作任務(wù)，離不開經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開同事們對(duì)我的包容和愛護(hù)，更離不開我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo)。這段工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到成為港澳部的一員是值得驕傲的。在工作中，我主要負(fù)責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機(jī)票，同時(shí)與旅行社同行、航空公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。XX訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過這個(gè)系統(tǒng)，查詢客戶所需航班的艙位情況，并進(jìn)行預(yù)訂。由于XX訂座系統(tǒng)有時(shí)間限制，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成操作所有操作，初開始我只能對(duì)著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯(cuò)誤率高。后來師傅告訴我一些應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。

就在前不久，部門經(jīng)理提供了一次外出游玩的機(jī)會(huì)，有

幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強(qiáng)了大家溝通的能力，增進(jìn)了彼此了解。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，在工作中絕對(duì)不能懈怠，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠(chéng)提供相應(yīng)服務(wù)，讓客戶滿意而歸。

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力和提高服務(wù)水平。

總的來說，這次的實(shí)習(xí)我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

【課程名稱】

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》

【適用專業(yè)】

高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)

1·前言

1·1 課程性質(zhì)

《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學(xué)生從事計(jì)調(diào)崗位工作應(yīng)掌握的必須課程，也是旅行社計(jì)調(diào)工作工作人員必須要學(xué)習(xí)和掌握的集知識(shí)性、技能性為一體的課程。起功能是使學(xué)生掌握計(jì)調(diào)的操作流程和操作規(guī)范、以及計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的管理，具備從事旅行社計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)能力。

1·2設(shè)計(jì)思路

本課程的總體設(shè)計(jì)思路是以對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。

課程結(jié)構(gòu)以對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計(jì)調(diào)工作模塊和工作任務(wù)流程為主要線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括計(jì)調(diào)工作認(rèn)知、國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程，國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)作流程、出入境計(jì)調(diào)操作流程、計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、計(jì)調(diào)部門的管理、計(jì)調(diào)工作必備知識(shí)、計(jì)調(diào)工作綜合實(shí)踐9個(gè)模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務(wù)的需要循序漸進(jìn)，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時(shí)又充分考慮高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計(jì)調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。

每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動(dòng)的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，專兼職教師利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、工學(xué)結(jié)合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實(shí)境操作等活動(dòng)形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)，注重培養(yǎng)學(xué)生從事計(jì)調(diào)工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

本課程建議學(xué)時(shí)為72課時(shí)【注：18課時(shí)（2周）集中安排在企業(yè)綜合實(shí)踐】。

2·課程目標(biāo)

通過本課程的血虛，使學(xué)生熟悉計(jì)調(diào)工作相關(guān)的知識(shí)，掌握計(jì)調(diào)崗位工作程序與技能，通過反復(fù)實(shí)踐，使學(xué)生能夠操作計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，并且能使學(xué)生樹立良好的工作態(tài)度，具備從事計(jì)調(diào)工作的素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。

職業(yè)能力目標(biāo)：

·能進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行出入境計(jì)調(diào)的操作；

·能進(jìn)行相關(guān)旅游服務(wù)的采購(gòu)工作；

·能進(jìn)行計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)軟件的應(yīng)用；

·能對(duì)計(jì)調(diào)部門進(jìn)行管理；

3·課程內(nèi)容和要求

4.1教材編寫

（1）必須依據(jù)本課程的標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。

（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)按照崗位工作流程、能力本位、任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。

（3）將企業(yè)中計(jì)調(diào)實(shí)際工作內(nèi)容引入教材，實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容與企業(yè)崗位需求的無縫對(duì)接，體現(xiàn)針對(duì)性、實(shí)效性。教材擁有較豐富的企業(yè)實(shí)際案例。在對(duì)計(jì)調(diào)崗位進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，以工作人物為主導(dǎo)，按照計(jì)調(diào)崗位工作流程和能力本位模式，重購(gòu)內(nèi)容體系，使學(xué)生在完成工作任務(wù)中掌握計(jì)調(diào)的基本職業(yè)能力。教材編寫應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)流程圖、工作任務(wù)、實(shí)際案例、實(shí)踐作業(yè)等不同模塊。

（4）教材設(shè)計(jì)應(yīng)能夠突出計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)，適用于“工學(xué)結(jié)合”、“實(shí)境訓(xùn)教”。

（5）教材中活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容要貼近旅行社計(jì)調(diào)工作實(shí)際，設(shè)計(jì)要更具體、更有操作性。（6）教材應(yīng)突出實(shí)用性，避免把職業(yè)能力簡(jiǎn)單理解為純粹的技能操作，同時(shí)要具有前瞻性，反映本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)及實(shí)際業(yè)務(wù)操作中的新知識(shí)、新技術(shù)和新方法。

（7）教材內(nèi)容展現(xiàn)應(yīng)圖文并茂、突出重點(diǎn)，文字表述要簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂，重在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4.2教學(xué)建議

（1）在教學(xué)過程中，應(yīng)注重對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，充分利用實(shí)訓(xùn)資源，開展實(shí)境訓(xùn)教。

（2）以工作任務(wù)作為引領(lǐng)，根據(jù)內(nèi)容采用靈活多樣的教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生得人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促使學(xué)生主動(dòng)完成對(duì)知識(shí)的建構(gòu)。（3）倡導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，讓學(xué)生“做”中熟悉崗位工作流程，掌握計(jì)調(diào)工作所需的知識(shí)、技能和態(tài)度，形成職業(yè)能力。

（4）建設(shè)課程專用網(wǎng)站，是學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)。（5）教師必須重視實(shí)踐，更新觀念，走工學(xué)結(jié)合的道路，重視吸收本專業(yè)領(lǐng)域的新理念、新規(guī)程、新管理模式，為學(xué)生提供自主發(fā)展的時(shí)間和空間，積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，努力提高學(xué)生的自學(xué)和創(chuàng)新能力。

4.3教學(xué)評(píng)價(jià)

（1）采用以實(shí)訓(xùn)成果為主的檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的考核方式。（2）評(píng)價(jià)應(yīng)是包括知識(shí)、技能和態(tài)度的綜合評(píng)價(jià)。

（3）建立校企聯(lián)合考評(píng)機(jī)制，考評(píng)形式和標(biāo)準(zhǔn)由校企雙方共同完成。（4）推行過程考核和等級(jí)制考核。4.4課程資源的開發(fā)和應(yīng)用（1）圍繞課程的要求編寫具有高職高專特色的教學(xué)講義，講義編寫原則要求體現(xiàn)崗位工作流程和職業(yè)能力的要求，適應(yīng)于實(shí)境訓(xùn)教。

（2）在編寫講義的同時(shí)要考慮實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、案例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)等相關(guān)輔助資料的編制。（3）開發(fā)多媒體課件，建設(shè)課程網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)資源共享。讓學(xué)生置身于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)中，主動(dòng)完成該課程的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提高職業(yè)能力提供有效途徑。

（4）注重相關(guān)業(yè)務(wù)軟件的開發(fā)利用，如：“美狐”軟件、“E8”、“金棕櫚”軟件，讓學(xué)生置身于“實(shí)境”中。

（5）充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的資源，滿足學(xué)生的實(shí)境訓(xùn)教需要，并在合作中關(guān)注學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整。

（6）積極利用電子書籍、電子期刊、數(shù)字圖書館、各大網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)資源，使學(xué)習(xí)內(nèi)容從單一化向多元化轉(zhuǎn)變，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)和能力的擴(kuò)展。5.編制說明

本課程標(biāo)準(zhǔn)由旅游外事學(xué)院旅游管理教訓(xùn)部孫孌、李建華（兼職骨干教師）、徐建國(guó)合作開發(fā)。