第一篇：愛蓮國際《雙百工程》寧波站巔峰對決學員分享

寧波雙百工程巔峰對決課程學員分享

店名：北侖優(yōu)恒

職位：店長

姓名：可心 通過邱愛云老師一天的課程，收獲真的非常的多。

①首先是關于責任，責任最大的魅力來自于承擔，來自于堅定的信念，工作中勇于擔負起屬于自己的那份責任，才能成為優(yōu)秀的員工，勇于承擔責任更能體現(xiàn)人的一種品質(zhì)，也是身在職場生存的基本條件。我勢必要做一個勇于承擔責任的人，對客戶的責任、對工作的責任、對家庭的責任，對父母的責任以及對孩子的責任。老師說承諾是世界上最美的表達，是的，敢于用生命做承諾，會給行動中帶來很強大的力量，承諾也是一種負責的體現(xiàn)。

②今天關于正面信念和負面信念所帶來的不同結果，每個人都渴望成功和達成夢想，但在追求目標的路上，會有很多負面信念（懶惰、找借口、不自信、混日子、無聊、虛偽、嫉妒、自卑、高傲、絕望等一些負能量）影響前進的道路，一旦受到影響，就會退縮，迷失方向。但如果正面信念很強大的時候，即便身邊出現(xiàn)再多的阻撓者、懷疑者和負面的影響，也不會被打敗，所以認定目標以后，還要有勇往直前的決心。不管在生活中還是在工作中我要時刻保持一顆正能量的心，要勇于突破所有屏障，堅信方法永遠比問題多。

③老師所講的關于攻心的細節(jié)服務，特別受用，以往我們習慣用狼性銷售方法進行壓單，也正是行業(yè)內(nèi)的這種銷售模式導致現(xiàn)在很多客人不敢走進美容院，這種強制性壓單很容易傷客，更容易引起客人對美容院的恐懼，所以只有持續(xù)走心的服務才能讓客人信任我，喜歡我，愛上我，并要善于找出顧客的需求點，而不是盲目的鋪墊銷售，攻心銷售的一個信念三個習慣詮釋了整個攻心銷售的核心，通過這些細節(jié)讓我生發(fā)出服務客人要像照顧自己的孩子那樣細致入微，并且要有持續(xù)性永久性服務的理念，才能達到客戶持續(xù)的滿意度，再結合攻心銷售的話術，我相信每一個到店的客人都會成為我們的粉絲。

④在做攻心銷售的過程中一定會出現(xiàn)各種各樣的疑難問題，不管客人拋過來怎樣的疑難雜癥，我們首先需要做到肯定并且認同，只有同理心才不會引起客人的反感和抵觸，才有機會反轉(zhuǎn)，無論怎樣，一定要用好攻心話術進行跟客人的溝通和交流，在交流過程中要用自信的眼神看著客人，或者握著客人的手進行肢體的傳遞，才能讓客人感受到我們的真誠和愛，無論怎樣，一定要抱著讓我們尊貴的客人通過我們的傳遞越來越健康、美麗、幸福。

真愛女人松鶴總結：

兩天一夜的培訓這次給我最大的收獲是：1，我們家美容師敢開口說話了，而且話說的也流利了，尤其當中有4號，平時聊天聲音比啥都大，你讓她開口讀專業(yè)知識，就放在牙齒縫里了。頭天人生的三個障礙，就知道用心去感受，用歇斯底里的吶喊聲，整個人都沒有勁了，這樣就突破自己，一個比一個聲音洪亮。

2，美容師的,三進一出，之前員工真的就是浪費60分鐘，沒有和顧客達成一致，就是為了我要完成客流而做，一點都不走心，說明一點我們領導人思路不清晰。明天之后，要求美容師操作下來，一定要和我多溝通，比如聊到那個層面，還差多少火候，我給他方法。再一步一步，這樣即使今天出不了單，最起碼美容師看到希望，目標又進一步。

3，接下來的目標我們要完成70萬的業(yè)績，我們會從常規(guī)業(yè)績面部，身體，胸部業(yè)績，暨大，這三大板塊出業(yè)績。

4，我們之前就是沒有底氣和顧客承諾，也不敢拍胸脯去講，自己也模棱兩可的，最美承諾，是用心承諾的，顧客有時候就是猶豫不決時，就差這句。只要你給她想要的答案，銷售自然就出去了，我用我的人格給你承諾，我給你的產(chǎn)品和建議，去維護女人健康美麗幸福，一切都是為了愛，這次真的很謝謝愛蓮國際，讓我們蛻變，希望我能越飛越高。

芬多俐伽會所徐嘉經(jīng)理課程總結：

45天的學習時間讓我學會了成長、愛與責任。作為一個管理者，要清楚知道自己在團隊里所扮演的角色，帶動她們?nèi)_刺目標去提升和成長是我的責任。前面45天我們團隊完成了64萬業(yè)績，但是在業(yè)績沖刺上我們沒有拿到名次，所以在業(yè)績上我們還要提升自己。接下去45天，我們團隊目標業(yè)績130萬，這意味著必須要大項目的目標達成才能完成這個目標，我和萬紅店長已經(jīng)分析出接下去要做大醫(yī)美大單的顧客，預計完成8-10位顧客大項目的成交就可以達成80-100萬業(yè)績，將大醫(yī)美項目也做成顧客自然返單的常規(guī)項目。然后再完成30-50萬常規(guī)項目的業(yè)績就可以達成我們的沖刺目標。通過強化我們的十大細節(jié)服務留住我們的粉絲顧客，一個成功的美容院肯定會知道服務細節(jié)的重要性?，F(xiàn)在的顧客一般都會在細節(jié)方面來看我們會所的服務質(zhì)量，尤其是女性顧客，要讓她們感受美容院服務質(zhì)量的優(yōu)劣，必須要從細節(jié)上入手，用愛來打動顧客的心。

現(xiàn)在美容師對自己的角色定位應該是，顧客值得信賴的美容顧問師，要了解顧客有什么需求，知道顧客比較喜歡哪一種類型的服務。我們做的比較欠缺的是幫顧客穿衣服、脫衣服及整理衣服飾品，顧客她來店時所帶的東西都是比較零碎的，就比如說一些小飾品或者是車鑰匙等等這些的，經(jīng)常是容易被遺忘的物件，所以在顧客做完服務之后一定要查看有沒有什么物品遺落了。如果有的話一定要提醒顧客帶走。雖然說整理衣服這只是一個很細小的步驟，但是如果在顧客準備離開的時候為她整理好衣物和頭發(fā)，她就會感覺你特別的貼心。而且如果顧客還需要化妝的話，你就為她準備化妝品，這樣讓她感覺到你是真心的在為她服務。相信我們只要做到十大攻心服務細節(jié)，這樣細心的服務必定會引來很多回頭客的。并且如果你能夠做出一些別人意想不到的貼心服務，那樣更能得到顧客的賞識?；貋硪院笪覀冞€要演練十大攻心異議處理和銷售話術的演練，一切都是為了愛...不會忘記我們會所的使命，愿天下女性身心恒久美悅...福灸堂店長忻尚良工作總結：

經(jīng)過第一個階段45天和這兩天一夜的學習，收獲很多。這兩天的學習，讓我體會最深刻的是那個一個人站在椅子上，三個伙伴在下面的訓練。通過這個訓練，我知道了每個人最有力量的那份努力和動力是藏在內(nèi)心深處的。你不耗盡表面那層動力，就無法調(diào)動那份內(nèi)在的力量，而當那份內(nèi)在的力量終于釋放的時候，我們就獲得了真正的成長！就像稻盛和夫先生說的，要付出不亞于任何人的努力，方能獲得成功！選擇了愛蓮，已經(jīng)做出了正確的選擇，接下來我們只需要簡單的聽話照做，堅持做，不斷的做，付出不亞于任何人的努力去做，成功真的只是時間問題了。在接下來的45天里，我會根據(jù)店里的情況以及愛蓮老師給的很好的建議，從邀約，接待，服務，回訪，手法，話術這六個方面制定標準、執(zhí)行標準、監(jiān)督標準、完善標準、固定標準、復制標準！好好運用愛蓮老師給的表格，讓表格發(fā)揮出最大的價值！

舒諦詩店長燕子工作總結：

每一次的學習都是心靈的凈化也是修煉內(nèi)心的強大，非常感恩俞總給我每一次的學習機會以及感恩老師的分享和引導，感謝愛蓮老師的付出！今天邱老師的課程讓我們回憶時光，重拾我們努力拼搏的初心時和目標時，我終于明白在實現(xiàn)目標的道路上為什么會痛苦，為什么會迷茫時，我才意識到，在成功的道路上，有太多的聲音和自己給自己假設的障礙來阻擋我們前進的腳步，是我們心進行了動搖，不堅定，不相信，想逃避，卻忘了自己身上的責任與擔當，忘了自己初心！信念很重要，堅持很重要，好的結果來自于每天不短的努力和好的信念，生活和工作就像一面鏡子，你對它笑它就對你笑！

第二，你要想成為什么的人，就得以這個人為榜樣，去找一切的方法去努力，我的目標就像成為俞總一樣優(yōu)秀的人，感恩，付出，積極主動，負責，她是我心目中的標桿，我一直以俞總為榜樣，我也希望自己能慢慢的越來越優(yōu)秀，但是在歷練的過程中又會懷疑自己，真的可以嗎！所以一直在糾結徘徊，在工作也是，比較被動，安于現(xiàn)狀，覺得一切都挺好的，沒有想著去突破去超越，沒有因目標而努力，也因前進改變自己最初的目標

三：生命的承諾，其實自己心里很清楚，語言是架起人與人之間情感的鏈接，溝通能消除一切障礙，承諾是最美的最快速走入心里的鑰匙，也是世界上最真摯的表達，同時也是富裕生命力和力量，但是自己都不敢去承諾，因為自己害怕承擔，害怕為責任而負責，對于顧客也是，怕承諾以后給不到顧客想要的結果，反而讓顧客失望，反而讓顧客對我們抱怨，卻重來沒有往好的方面去想，沒有想過，我承諾了我就想方法去做，去完善，去用我們的行動捍衛(wèi)承諾，因為我不想給自己壓力，卻忘了只有承諾能讓自己以及身邊的人會越來越幸福快樂 四：十大服務細節(jié)和十大攻心處理，其實顧客來到會所做護理她就想要的是尊享和舒服的感覺，其實我們俞總的企業(yè)的經(jīng)營理念就是細節(jié)決定成敗，專業(yè)成就未來！其實通過老師的分享，細節(jié)非常重要，細節(jié)是做事的態(tài)度和責任，看似很簡單，但是做起來很難，我們只有5條在做，卻不是每個人堅持在做，所以結果就不一樣，接下來回去和伙伴們一起進行接待細節(jié)的演練，去把個服務細節(jié)執(zhí)行到位，給到顧客溫暖的感覺，讓顧客感覺我們的服務在提升，讓顧客更加喜歡我們的會所，依賴我們的伙伴們

十大異議處理，在遇到事情的時候一定要站在顧客的角度去理解她，然后用智慧的語言去引導顧客，并不是強加給顧客自己的觀念，去以強勢的語言反擊顧客，在達成目標的時候方法有很多種，但是能用智慧的語言，讓大家彼此都舒服的氛圍下去達成目標會更高效，顧客也會更信任我們，今天的十大異議話術非常受用，回去以后執(zhí)行落地的是：

1把產(chǎn)品解說表和異議話術，伙伴們每天進行一對一的話術演練！然后運用到生活和工作當中

2進行做品項的梳理和規(guī)劃，進行顧客的大盤點，把大項目和常規(guī)業(yè)績進行落實到每一位目標顧客身上去分解，然后讓伙伴們每個人去承擔各自的業(yè)績目標，進行顧客的三維一體的分析 3每天落實一件感動服務，把10大服務細節(jié)進行演練，堅持做下去，做到極致，每個星期進行服務之星評比，進行獎勵，懲罰機制的落實，讓伙伴們標準統(tǒng)一化，把10大細節(jié)形成一種行為習慣

4進行落實Pk機制，讓每一位伙伴們參與其中，全員參戰(zhàn)，讓她們學會自我承擔，學會自我承諾，讓大家一起來為團隊付出一份！為團隊榮譽而戰(zhàn)！

夢姿美容王翠萍課程總結：

通過這兩天的學習，領悟到任何萬事萬物的一切根源都來自于自己的一個內(nèi)心，只有自己的內(nèi)心強大了，才能承載更多的東西，才能駕馭住更多的事物，任何情況都要用自己的正能量引領我們前進，不能因為自己的負能量成為自己的絆腳石，影響自己的成長。只有學會承擔，帶領著團伙一起共同努力，遇見最好的自己，前45天對我們這次巔峰對決數(shù)據(jù)的重視度不夠，沒有帶領團隊拿到獎，在這點要好好反醒自己，這個也是我對團隊不夠負責任。

得人心者得天下，最好的服務就是服務到顧客靈魂的服務，要把顧客的愛做到于無形，強化于心靈的溝通，邱老師的課程非常落地，絕對的攻心銷售，講到了一個信念三個習慣，十大攻心的細節(jié)服務，十大攻心的異議處理，產(chǎn)品的的銷售解說表，讓員工瞬間短時間里可以找到銷售和鋪墊項目的好方法，對團隊的成長非常數(shù)度，帶領團隊沖60萬的業(yè)績，接下來回到店里執(zhí)行的事情，1疏理店里的品項和目標顧客，針對目標顧客重點跟進，達成目標結果，2每天一對一的演練產(chǎn)品解釋表的主打話術，根據(jù)三維立體思維分析顧客，每天做好感動式服務，要求每天一個美容師要做一次客情服務，每天堅持做，堅持練，每天都精進自己，把服務做到極致，把服務細節(jié)做透，帶領團隊突破自己潛能做出最好成績最好成績，為夢想而加油。

九紅閣店長司羽學習總結： 通過這兩天的學習領悟到以下幾點：

1，一切的失敗，都來源于我們的負面信念的阻礙，不堅持，沒有找到正確方法。如果一個人的內(nèi)心足夠強大，就能披荊斬棘，跨過所有困難，解決所有問題。在走向成功的路上，會遇到各種困難與阻礙，但是我們用自己的正能量不斷的尋找正確的方法堅持下去，我們定能成功，方法永遠大于問題與困難。

2，要敢于承擔、承諾，承諾是世界上最美的語言表達。在顧客面前要敢于承諾真心，效果，產(chǎn)品。在團隊中要敢于承諾，承擔責任，擔的越多，能力就越強，作為一個管理者，更應該有這種思維與能力。才能帶領著團隊一起共同努力實現(xiàn)夢想。

3，要想做好銷售，首先一定要做好服務，服務行業(yè)的本質(zhì)就是服務。做好服務離不開了解顧客，只有我們真正的去了解顧客，走進顧客的心里去做服務，想顧客之所想，做顧客之所做。得人心者得天下，最好的服務就是服務到顧客內(nèi)心的服務，服務要有一個信念“讓顧客信任我，喜歡我，愛上我”。三個習慣“我很樂意幫助你，我很喜歡與你溝通，我時刻關注著你使用產(chǎn)品后的改變”，十大攻心的細節(jié)服務我們都在做，但是很多時候語言表達不是特別的恰當，有的時候就會覺得我們的地位很低微。十大攻心的異議處理，這些話術就是平時我們在銷售中遇到的問題。通過這些話術，我們可以更好的去解決問題。銷售是我們最大的問題！產(chǎn)品的銷售解說表，對我們門店來說也是非常好的課程，在與顧客銷售時，很多時候我們不知道如何切入，思路也不清晰，但通過這個產(chǎn)品解說表讓員工瞬間短時間里可以找到銷售和鋪墊項目的好方法

4，在銷售中，一個人的力量是有限的，一定要懂得團隊配合，下午的三出一進的技巧，很好的讓店長顧問與美容師的配合更默契，提升成交效率。接下來的45 天，我們門店要執(zhí)行改變的有以下幾點：

1，把店內(nèi)所有的品項的產(chǎn)品解說表整理出來，讓家人們每天的空余時間一對一的模擬演練，讓每一位家人都能夠會獨立做銷售鋪墊

2，整理店內(nèi)所有的有效顧客，每天去完善顧客的信息，只有更好的了解顧客，才能針對性的做感動式服務，在填表格的時候，才發(fā)現(xiàn)我們對顧客的了解太少了，想做感動式服務，卻無從下手。接下來的每天，我們都要做至少兩個人的感動式服務，要求做之前先演練塑造話術，把服務做到顧客的心里去，做到極致。

3，對顧客進行分析，明確目標顧客，明確業(yè)績來源，制定計劃！

洪塘慕妍指導老師小芳工作總結：

1、感悟

1*通過兩天的學習我發(fā)現(xiàn)：當敢于承諾時一切都變得如此簡單.①說話的方法很重要，服務顧客的細節(jié)很關鍵，一次暖心的細節(jié)會讓顧客對我們有刮目相待的變化…他會找到他所擁有的尊貴感，這樣他會越來越依賴我們.②還有就是當我們學會說我很樂意為你做點什么的時候?qū)Ψ揭材軌蚴盏侥惆l(fā)出的信號是在幫助他，這樣我們的付出也不會沒結果.③當顧客不成交說出異議時我們的回答很重要，要去站在顧客角度上給他肯定，鼓勵他作對選擇了.并用承諾給他力量.④銷售中解說的技巧，我們在給顧客做售賣時，首先要尋找顧客的問題，和顧客三個需求點，跟顧客說話一定要把顧客的疑慮點點到，并且比顧客說出問題還要優(yōu)先，這樣顧客就不會存在擔心.我們銷售的五大法則非常的重要，可以讓我們不說廢話盡快成交顧客.當一切出發(fā)點都是為了顧客好顧客一定會被感化，也一定會跟隨我們走進場景，隨之買單.2*今后應該：每天早上把愛傳出去，每天早上與同事說這句話：謝謝你，我愛你，讓我們將這份事業(yè)進行到底.當同事無助時要給同事力量，學會同事之間做承諾，這樣工作會變得簡單我們心與心也會走的更近.對顧客我們要做好細節(jié)服務，學會攻心，走入到顧客內(nèi)心.我要用我學習的技巧做到讓顧客都喜歡我，愛上我并且依賴我.晚上了解了美國雅光的強大，了解了公司背景，自己主打項目，也明確知道他們的效果，以及顧客成交率，還有依賴度。所以更加明確自己接下來該做什么，在接下來的45天主要還是要有大項目的支撐才能夠達到極致結果所以我們一定會全力以赴

九紅閣員工歐陽紅星學習總結： 通過這兩天的學習我分享一下四點

一：你想成為什么樣的人，每個人都想成為成功的人，從這次我又給我的人生訂了一個夢想，就是在兩年之內(nèi)成為團隊銷售最好的。這是目前我最欠缺的，夢想不是想想就能完成的，還要用實力去實現(xiàn)，去克服阻礙實現(xiàn)的三個因素

二：下午學習了生命的承諾，其實顧客需要的就是那種感覺，感覺對了，她才愿意掏錢，三：學習了高效的語言，學會用語言征服顧客，語言真的很重要，以前給顧客多做了項目，本來是為她好，但是不會表達，今天學習了如何用語言走進顧客心里。

四：晚上填寫顧客分析表，發(fā)現(xiàn)對顧客的了解不是很到位，經(jīng)常找不到話題聊，通過孫老師給我們講解，先去了解顧客的喜好，家人的一些信息，了解顧客真正的需求是什么，在針對需要給她設計適合她的方案，愛她就要成交她，做感動服務也有大的文化，在了解顧客多的信息，針對感動，比如結婚紀念日，孩子的生日，事業(yè)方面，這些還不夠，還需要感動的話術。這個表格看著簡單，做起來難，不過我相信做好這幾項成交不是問題。

今天下午學習了很多，產(chǎn)品解說，之前也有學習，表格都沒用這次要把表格用起來，對我們成交有幫助，還能了解顧客的需求

今天練習了成交的整個流程，我扮演的是美容師，開始先了解顧客的基本信息，這個還是容易的，整個流程下來，我發(fā)現(xiàn)自己問題，還是沒有走到顧客的心里，沒有解決她的異議，這個也是需要模擬練習的，問開放問題還有問兩個回答式的練習，還有一個產(chǎn)品解說我需要不斷練習，成交需要設計，感動服務也是需要設計規(guī)劃出來的 接下來45天我們要去改變和成長的幾個點

1：產(chǎn)品解說表格用起來，針對每個顧客，不斷練習產(chǎn)品解說 2:成交流程要提前計劃好并且倆對倆進行練習3:感動服務我需要提前計劃好流程，在去練習