第一篇：社會實踐報告屈臣氏實習(xí)有感

屈臣氏實習(xí)有感

07社保 郭琦 073509304

2009年的底，經(jīng)朋友介紹，通過面試，復(fù)試，我接到了一份工作，這也是我對自己人生特殊的挑戰(zhàn)——進駐屈臣氏，推銷巧克力。

一、實踐目的

這次實踐的目的是想自己嘗試經(jīng)商的滋味，增加閱歷。身在學(xué)校，接觸社會的機會很少，與人交往、接觸各類人群的機會也不多。況且這次實踐的收入也比較可觀，所以我抱著體驗生活的態(tài)度去試試。畢竟，作為一個即將踏入社會的大學(xué)生，有很多東西值得學(xué)習(xí)。當(dāng)我真正開始工作之后，才發(fā)現(xiàn)其實一切都沒有想象中的那么簡單。

二、實踐單位及崗位介紹

屈臣氏集團起源于一八二八年，時至今日，集團已成為國際性的零售及制造業(yè)機構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球三十六個市場。集團旗下經(jīng)營超過七千八百間零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業(yè)務(wù)。我的工作是向光臨的超市的顧客推銷比利時進口的新品巧克力。從8月中旬開始，到8月27日，為期12天，工作時間是上午11點到晚上8點，中途有一個小時休息時間。

三、實踐內(nèi)容

首先進店是項復(fù)雜的工作，我從事的是與食品有關(guān)的工作，健康的身體固然是最重要的。在一系列繁復(fù)的手續(xù)后，我抱著一個可愛的試嘗箱，穿著公司的工作服，站上了工作崗位。屈臣氏屬于超市中比較高級的，所以有很多進口的小玩意，來消費的常常會有些外國人。而我推銷的巧克力，屬于進口產(chǎn)品，所以價位比較高。小小的一盒要三十多，大盒的要一百多。作為新人，開始的一切都是陌生的，一個人站在那也不知道怎么辦，買的人比較少。過了幾天，跟同公司的同事們熟悉起來。大家都要我不要拘束，大膽跟顧客推銷，教了我很多，我漸漸放開膽子，果然營業(yè)額高了很多。

要在眾多同事、顧客眼里流下一個好的印象可不是一件簡單的事情，通過這些天的觀察與學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾大要點：

（一）不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等

所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。如果人多的時候，會混進一些小偷。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易被偷。

同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如過大家沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失。還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴(yán)格，其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認(rèn)真上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上。可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的。

（二）做事要積極主動 貨架上的貨物被顧客買走了，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。貨架臟了，也要及時清潔。當(dāng)然如果超市的顧客很多的話，不能只顧著補貨，也要給顧客進行介紹。當(dāng)然，不是每時每刻都有貨上的。沒貨上的時候，看到附近商品前顧客多，也應(yīng)該去幫忙介紹。顧客手上東西多了，從你面前經(jīng)過呢，要親切的遞上籃子等等。

（三）切勿只顧自己

我這次的實習(xí)工作是由于屈臣氏新品上市，進了促銷員，而其他的老品牌都沒有人推銷。所以有些時候，除了向顧客推銷我的產(chǎn)品外，還得向顧客介紹其他品牌。作為公司的一員，本身就應(yīng)該要有這樣的意識。假設(shè)，顧客要買巧克力，而又嫌我?guī)兔Υ黉N的品牌貴了，我也要適時的向他們推薦其他的品牌。或者有的時候其他專柜的員工去吃飯，不在的時候，有客人看他們的商品，也是要幫忙接待推薦。這樣的規(guī)定，讓大家增進了凝聚力和互幫互助的精神。

（四）保持輕松愉快的心態(tài)

林子大了什么鳥都有，同樣的，超市里來往的客人多了，也什么樣的人都有。有的人嘗遍了所有的試吃后，恨不得還要帶回去，但是什么都不買。有的人你送了贈品，非要你再送。還有的人買了的東西，非要找借口來退貨。記得又一次，我就看到一位阿姨，非要說她買的剃須刀不好，硬要退貨，指著我們店長大罵，滿嘴污言碎語。而我們店長，收起平日教訓(xùn)我們的嚴(yán)厲，始終微笑應(yīng)對。旁邊的人都看不過去了，她還是鞠躬道歉，耐心的幫人家辦理了退貨手續(xù)。這種遇事的忍耐很讓我震撼。事后她說，一定不能跟顧客生氣，顧客是上帝嘛。你對他們越兇，他們反倒更理直氣壯。遇到比較麻煩的客人，說不過，就別徒勞了，忍忍就過去了，一定要保持良好的心態(tài)。難怪，每年我們店的銷售業(yè)績都是最好的，有這么一位店長，有這樣一份心態(tài)，生意想不好都難??！真是讓人敬佩。

四、實踐總結(jié)及體會

萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視，無論是進貨陳列，還是出售退貨。不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。人與人間的交流，是要靠真心的，你若付出的是真心誠意的對待，別人回報的也是真心和善意。

切身接觸過社會，才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來之不易，短暫的工作雖然艱辛，但讓我學(xué)會了理解，學(xué)會了包容，學(xué)會了幫助，學(xué)會了尊重，更重要的是，我學(xué)會了如何與人相處。

實習(xí)的工資是我用自己的雙手努力掙回的。我用虛心的學(xué)習(xí)、努力的工作完成了自己給自己定的目標(biāo)，也得到了公司的表揚。最重要的是，學(xué)會了應(yīng)該有的忍耐。這一次，我真真正正體驗到了，生活的不容易，因此以后會更懂得珍惜。

這短短的實習(xí)是辛苦的又是快樂的。辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這段時間里，我已順利地完成了從學(xué)生到一個員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但受益匪淺，而留給我的，則是在漫長的人生路上用之不盡的財富。

第二篇：屈臣氏實習(xí)報告

屈臣氏實習(xí)報告

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)本科畢業(yè)生必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課，在屈臣氏實習(xí)的日子里使我受益匪淺，也為我畢業(yè)后正式走向工作崗位做了很好的準(zhǔn)備。一：實習(xí)目的此次實習(xí)是為了增加自己的閱歷，將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識學(xué)以致用，增加與人交

流的機會，作為一個即將踏入社會的大學(xué)生，還有很多東西值得學(xué)習(xí)，當(dāng)自己正正開始工作

后才發(fā)現(xiàn)一切并不是自己想象的那么簡單，很多東西都需要真正的實踐才能懂得，這也是當(dāng)

初學(xué)校安排我們實習(xí)的原因.二：實習(xí)單位介紹

1.公司歷史背景:

屈臣氏的前身“廣東大藥房”于1982年在廣東開業(yè)，1841年“廣東大藥房”易名為“香港

藥房”進駐香港拓展業(yè)務(wù)，1871年“香港藥房”易名為屈臣氏公司，1989年，中國第一家

屈臣氏個人用品商店在北京開業(yè)。

2．關(guān)于中國屈臣氏

時至今日，屈臣氏在中國100多個城市擁有超過700家分店，是中國目前最大的保健及美容

產(chǎn)品連鎖店，長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)?shù)穆曌u，更贏得了顧客的高度信賴，屈臣氏在在中國現(xiàn)已擁有超過一千萬會員，屈臣氏為顧客提供多元化種類的是商

品以迎合不同顧客的需求，屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們

帶來煥然一新的體驗，讓每一位顧客時刻都能歡快自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更

豐盛的人生。

3．關(guān)于屈臣氏個人護理店

屈臣氏個人護理店為和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健及美容零售品牌，是亞洲領(lǐng)先的保健及美容產(chǎn)品零售商，業(yè)務(wù)遍布十個亞洲市場，包括中國內(nèi)地、臺灣、香港、澳門、新

加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經(jīng)營超過2200家屈臣氏個人護理店

及超過900家藥房。

三：實習(xí)崗位介紹

我的工作崗位是屈臣氏的營業(yè)員，作為屈臣氏的員工其實崗位分工并不是很明確，所有的事都是大家一起干，營業(yè)員也要熟練掌握收銀員的工作，收銀員同樣要做營業(yè)員做的事，這種分工也是有利有弊

利：每個同事都能比較全面的掌握店內(nèi)的營運情況，遇到問題的時候大家都能一樣的解

決，不會出現(xiàn)固定的問題只有固定的員工能解決掌握

弊：分工不明確也導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明確，大家一起干就會使大家都不會自覺把事情做到完美，因為不管工作多少大家都是平均的，工資也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好

也不能責(zé)任到人

四：實踐內(nèi)容

進店的時候和其它的地方都是大同小異，需要簽立一系列的合同，提供健康證、照片、戶口本復(fù)印件等資料，但屈臣氏與別的地方不同的就是它有自己編寫的教材《零售學(xué)院》，每個剛?cè)肼毜耐露紩I(lǐng)一本零售學(xué)院一級，里面有很多屈臣氏各種營運環(huán)節(jié)的習(xí)題，員工

必須在指定的時間內(nèi)完成，當(dāng)整本書完成后參加考試，考試通過繼續(xù)學(xué)二級，總共有三級，員工的升遷進職都是與考試掛鉤的。

在屈臣氏工作過一段時間感覺到屈臣氏是一個既自由也有很多規(guī)矩的地方，如果有什么

需要可以和當(dāng)班或者店長溝通，他們都很愿意幫助我們解決難題，但在平常工作的時候就有

很多的規(guī)矩需要我們?nèi)プ袷兀?/p>

1.不可串崗聊天，不可把手機帶在身上

在平常的工作中每位促銷員都有自己家產(chǎn)品的一米貨架，營業(yè)員也有自己分管的貨架，正常情況下每位同事都是呆在自己負(fù)責(zé)的貨架區(qū)域內(nèi)，不能幾個人聚在一起聊天，因為這樣一是給顧客留下不好的印象，二是不能很好的留意到自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，如果人多東西很容易被人帶走，同樣把手機帶在身上也會影響工作。

2.應(yīng)該主動做事而不是讓領(lǐng)導(dǎo)告訴你做什么事

平時營業(yè)員的工作主要包括:

(1)清潔所負(fù)責(zé)部門的產(chǎn)品及貨架

第三篇：屈臣氏實踐報告

實踐報告

此次寒假實踐除了增加我的閱歷，并將我在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識學(xué)以致用，還增加了與人交流的機會，讓即將踏入社會的我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。當(dāng)自己正正開始工作后才發(fā)現(xiàn)一切并不是自己想象的那么簡單，很多東西都需要真正的實踐才能懂得，還有很多是我以前所不知道的知識。

這個假期我在屈臣氏工作。屈臣氏的前身“廣東大藥房”于1982年在廣東開業(yè)，1841年“廣東大藥房”易名為“香港藥房”進駐香港拓展業(yè)務(wù)，1871年“香港藥房”易名為屈臣氏公司，1989年，中國第一家屈臣氏個人用品商店在北京開業(yè)。時至今日，屈臣氏在中國100多個城市擁有超過700家分店，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品連鎖店，長久以來，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)?shù)穆曌u，更贏得了顧客的高度信賴，屈臣氏在在中國現(xiàn)已擁有超過一千萬會員，屈臣氏為顧客提供多元化種類的是商品以迎合不同顧客的需求，屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗，讓每一位顧客時刻都能歡快自在、儀表出眾、身心健康，從而享受更豐盛的人生。

我的工作崗位是屈臣氏的收銀員，作為屈臣氏的員工其實崗位分工并不是很明確，所有的事都是大家一起干，營業(yè)員也要熟練掌握收銀員的工作，收銀員同樣要做營業(yè)員做的事，這種分工也是有利有弊。有利的地方是每個同事都能比較全面的掌握店內(nèi)的營運情況，遇到問題的時候大家都能一樣的解決，不會出現(xiàn)固定的問題只有固定的員工能解決掌握。而弊處則是分工不明確也導(dǎo)致權(quán)責(zé)不明確，大家一起干就會使大家都不會自覺把事情做到完美，因為不管工作多少大家都是平均的，工資也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好也不能責(zé)任到人。

作為一個收銀員除了要熟悉收銀機的操作以外，對屈臣氏的產(chǎn)品也要非常熟悉，因為顧客可能會忽略了某個產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，而我們在結(jié)賬時就需要提醒顧客。收銀員的主要任務(wù)除了收錢就是推銷換購和會員卡。屈臣氏的后臺機器可以時刻反映前臺的銷售情況，當(dāng)換購的指標(biāo)下降或者會員卡出售數(shù)量不足時會作出提醒。除了收銀，還要負(fù)責(zé)貨物的出貨和擺放貨架。屈臣氏除了自己的產(chǎn)品還代理了其他牌子的產(chǎn)品，所以在區(qū)分貨物時要非常仔細(xì)。擺放貨物一定要按照陳列圖和價格標(biāo)簽擺放，如果放錯了會誤導(dǎo)顧客引起顧客的不滿，并增加了收銀員的

工作量。

在屈臣氏工作過一段時間感覺到屈臣氏是一個既自由也有很多規(guī)矩的地方，如果有什么需要可以和當(dāng)班或者店長溝通，他們都很愿意幫助我們解決難題。規(guī)矩則體現(xiàn)在平時上班對著裝和妝容的要求、休息時間、排班的時間和請假、員工補鐘等等。

很高興有這一次的工作實踐，讓我充分了解到自己知識水平的不足，讓我明白實踐的重要性。這次實踐的最大收獲除了了解了屈臣氏工作的流程，體會到在社會中工作的不易，還有就是收獲了友誼。

第四篇：屈臣氏客戶關(guān)系管理報告

內(nèi) 容 摘 要

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國零售行業(yè)也得到了前所未有的進步，各個零售企業(yè)競爭激烈。目前，屈臣氏是中國零售行業(yè)的領(lǐng)先者，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。零售作為一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，客戶是產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的客戶關(guān)系管理可以提高客戶的忠誠度和滿意度。屈臣氏的成功與CRM的實施管理有著密切聯(lián)系。本文通過分析屈臣氏集團的市場現(xiàn)狀，從而給屈臣氏的CRM工作提供一些有意義的建議，最后，針對屈臣氏客戶關(guān)系管理問題提出方案設(shè)計并評估實施效果。

前 言

屈臣氏集團創(chuàng)建于1828年，是和記黃埔有限公司全資擁有的子公司，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟實力和靈活的經(jīng)營理念，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。目前，屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務(wù)。本文主要通過對屈臣氏市場環(huán)境、目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場等現(xiàn)狀方面的分析，從而給屈臣氏的CRM工作提供一些有意義的建議，給企業(yè)的相關(guān)部門作出相應(yīng)的決策分析提供參考依據(jù)。分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，效果評估是本文的主要結(jié)構(gòu)。

一、現(xiàn)狀分析

（一）宏觀環(huán)境分析

1.政治法律環(huán)境

從政治法律角度看，社會主義新農(nóng)村建設(shè)為日化行業(yè)帶來了商機：“十五”規(guī)劃提出發(fā)展包括日化在內(nèi)的輕工業(yè)從2011年4月1日起取消護膚護發(fā)用品的消費稅，高檔護膚品的消費稅率從8%上調(diào)至30%，國家不斷出臺規(guī)范日化行業(yè)的相關(guān)法律，政府主管部門的更迭也會帶來個人護理及保健品行業(yè)的先變法，如法規(guī)規(guī)定保健食品不能用于宣傳治療作用。2.技術(shù)環(huán)境分析

從技術(shù)環(huán)境角度分析，追求可持續(xù)發(fā)展是技術(shù)創(chuàng)新的源泉，而環(huán)保節(jié)能也推動了屈臣氏進行技術(shù)創(chuàng)新。面對日益加劇的市場競爭，所有從事保健品生產(chǎn)的中國企業(yè)都應(yīng)該清醒認(rèn)識到未來日用品、保健品競爭核心必將是科技含量，加強科技是必要的。3.社會文化環(huán)境

從社會文化角度看，我國日化市場從以城市為主向城鄉(xiāng)并存轉(zhuǎn)變，人們的生活方式在不斷改變，消費觀念也得以改變，促進了對個人護理和保健方面的消費。而屈臣氏公益在中國的企業(yè)形象良好，取得社會巨大反響，樹立了良好的企業(yè)形象，獲得了很多顧客的擁護和顧客忠誠。4.經(jīng)濟環(huán)境

我國人口眾多以及人民消費水平的迅速提高，個人護理市場需求潛力巨大，社會生活的變化促使了個人護理及保健品強勁勢頭。

（二）微觀環(huán)境分析

1.供應(yīng)商討價還價能力

供應(yīng)商威脅手段主要是提高供應(yīng)價格或者降低產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。從原材料供應(yīng)上看，人們傾向使用天然成分護膚產(chǎn)品，從陸地到海洋，從植物到動物，各類天然成分應(yīng)有盡有，許多產(chǎn)品沒有自己的生產(chǎn)基地，供應(yīng)商討價還價能力不強。2.購買者討價還價能力

現(xiàn)代消費者追求物美價廉的產(chǎn)品，消費意識高漲，資訊透明化讓消費者在各企業(yè)之間比價更方便，屈臣氏采取的是物有所值、物超所值的低價策略，價格具有競爭力。屈臣氏還選擇了消費者購買最頻繁、對購買支出影響最大的多種保健和美容護膚商品

進行讓利，使平均價格低于市場價格。3競爭者的威脅

行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的反擊。屈臣氏、萬寧、康是美都有自有品牌，它們之間存在某種程度的錯位競爭，行業(yè)內(nèi)競爭非常激烈。4.替代品的威脅

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活觀念也發(fā)生了變化，人們對護膚品的需求可以轉(zhuǎn)變?yōu)閷λ幬锏男枨螅际系陌l(fā)展要注意應(yīng)對各個替代品的威脅。

（三）面臨的機遇

1.電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的迅速發(fā)展，使已進入電子商務(wù)平臺的屈臣氏擁有更多的銷售機會。

2.女性在保養(yǎng)品方面購買率高，一般女性花費在美容保養(yǎng)品上每一年的花費可達到數(shù)億元，屈臣氏的發(fā)展空間擁有無限潛力。

3.屈臣氏集團資金力量雄厚，發(fā)展形態(tài)良好。隨著時代的進步，現(xiàn)代消費者享受購物樂趣，對店面的裝潢與商品的陳列都有著比較高的要求，需要一定的資金支持。

（四）面臨的挑戰(zhàn)

1.對于屈臣氏來說，產(chǎn)業(yè)性能相近的競爭者很多，如便利店、藥妝店、量販店、超市等，還有一些品牌如莎莎、萬寧、康是美都是其強大競爭對手。

2.消費者對品牌的要求越來越高，從消費者角度看，企業(yè)品牌對于顧客來說不只是商店的一個名稱，更是一種文化，是直接影響購買行為的一個因素。

3.市場的競爭加劇，屈臣氏不得不創(chuàng)新經(jīng)營模式，服務(wù)推陳出新，規(guī)模擴張，同時還要保證質(zhì)量。

（五）市場細(xì)分、定位和目標(biāo)客戶特征

屈臣氏是以“健康、美態(tài)、快樂”三大理念為主題的個人護理經(jīng)營門店，使其“個人護理專家”的身份深入人心，以致于人們一提到屈臣氏便想到“個人護理專家”。以年齡、性別來劃分屈臣氏主要是以女性消費群體為主，目標(biāo)客戶群鎖定在18-35歲的中產(chǎn)階級女性，因為她們注重個性，擁有較強的消費能力，并愿意以較高的代價追求舒適的購物環(huán)境。屈臣氏所賣的商品也以女性商品為主，如化妝品、個人護理用品、時尚飾品等。

二、問題分析與實施CRM目標(biāo)

（一）客戶關(guān)系管理存在的問題

會員管理制度不成熟。屈臣氏在客戶關(guān)系管理方面采用會員管理制度，通過會員管理制度把目標(biāo)客戶鎖定，進行長期、穩(wěn)定和深入的交易，并有效致力于為自己目標(biāo)客戶提供所需要的商品和服務(wù)。屈臣氏會員管理操作方式和大部分超市一樣，首先由店面專門的會員卡推廣人員向消費者推廣：辦理會員卡僅收工本費1元；會員卡不設(shè)有效期；實行積分制，每次消費10元積一分；與一般超市不一樣的是屈臣氏的會員卡還可以享受更多的優(yōu)惠，如每周推出數(shù)十件貴賓獨享折扣商品、低至額外8折折扣、積分滿200分可以兌換禮品或抵用現(xiàn)金券等。隨后現(xiàn)場填寫入會申請表格，屈臣氏工作人員把顧客相關(guān)信息收集到網(wǎng)絡(luò)后臺服務(wù)中心，以便以后的管理分析。但由于屈臣氏在采用會員管理制度時候沒有做系統(tǒng)的CRM分析，缺乏對客戶心理的詳細(xì)了解，單方面從企業(yè)各種價格優(yōu)惠策略入手，所以在投入大量的人力資源和成本之后，屈臣氏的第一代會員卡的效果卻沒有達到預(yù)期的效果，沒能實現(xiàn)預(yù)期的銷售增長。

（二）原因分析

基本原因：1.屈臣氏的顧客大部分是18-35歲左右的女性，這個年齡段的女性對個人信息比較敏感，對于一些精準(zhǔn)信息比較反感，她們不愿意在公眾場合填寫個人信息。而屈臣氏是與普通超市不同的，它以“健康、美態(tài)、快樂”三大理念為主題的個人護理經(jīng)營門店，屈臣氏必須要得到顧客盡可能多的信息才能確定更精準(zhǔn)有效的促銷等推廣活動，以此來維持客戶關(guān)系以及吸引新客戶。

2.大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，免費的卡很難獲得顧客的珍惜和利用。與大多數(shù)零售企業(yè)發(fā)放的會員卡一樣，屈臣氏辦理會員卡僅收工本費1元，會員卡的包裝和制作較為簡陋，“低門檻”的會員進入制度以及簡陋制作的會員卡對于追求個性、年輕、對價格敏感度相對較低的目標(biāo)客戶來說，同質(zhì)化的客戶關(guān)系管理制度反而讓她們覺得這家店很檔次低，免費的會員卡無法使她們有想要擁有的欲望，更不會得到她們的重視。

3.大多數(shù)消費者更是反應(yīng)“購物會員卡積分成雞肋”，很多商家包括屈臣氏會員卡所謂的積分兌換，禮品根本不值一提，都是廉價且不太用得上的東西，毫無吸引力可言，而積分換購的商品種類有限，挑選余地太小。屈臣氏的會員積分有效期是次年12月31日，逾期積分便強制清零，這對于很多時間性強、迷糊的客戶來說是很不愿看到的，大多數(shù)消費者對這種逾期積分清零的條款更是覺得不太合理。

根本原因：1.屈臣氏同質(zhì)化的客戶關(guān)系管理制度毫無特點，對客戶沒有吸引力。2.消費者對會員卡制度上的一些抱怨反應(yīng)了會員卡存在的一些問題，屈臣氏未能

以“客戶滿意”為中心，未能站在消費者立場在盈利的同時也做一些讓利，讓消費者感受到做為老客戶和忠實會員的一些實際的優(yōu)惠待遇。

（三）CRM目的及達成的目標(biāo)

1.客戶信息整理：CRM系統(tǒng)通過對客戶數(shù)據(jù)信息的獲取、識別、過濾、分析，挖掘出對企業(yè)有價值的客戶數(shù)據(jù)信息，多角度把握客戶需求，全面透視客戶情況。

2.維持老客戶：根據(jù)CRM信息數(shù)據(jù)庫較全面掌握客戶信息，分析老客戶購買需求，避免造成重復(fù)推廣而導(dǎo)致客戶滿意度下降，為企業(yè)節(jié)省不必要的推廣成本并挖掘新的銷售機會，增強客戶購買欲望，提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶丟失。

3.拓展商場：經(jīng)過CRM已有的客戶信息，企業(yè)能夠經(jīng)過客戶挑選條件快速尋找到產(chǎn)品銷售特征，如迅速找出最暢銷的商品、最有爭議的商品等等，根據(jù)產(chǎn)品的不同特征與銷量的內(nèi)在聯(lián)系以及產(chǎn)品總體發(fā)展趨勢，能讓企業(yè)更快地知道市場需求，然后為商品部分提供更有價值的商品信息，提出更符合客戶的實在需求，進步推廣活動的效率，更快更準(zhǔn)地拓展企業(yè)占有的商場。

4.保證服務(wù)質(zhì)量：幫助企業(yè)從收到客戶的服務(wù)請求開始，全程跟蹤服務(wù)任務(wù)的執(zhí)行過程，并對客戶反饋的信息及時收集、整理和分析，使企業(yè)對客戶的滿意度了如指掌，保證服務(wù)的及時性和完成質(zhì)量。

三、CRM方案設(shè)計及實施過程

（一）CRM方案設(shè)計

1.錄入CRM數(shù)據(jù)

屈臣氏的顧客大部分是18-35歲左右的女性，客戶信息資料的填寫除了在門店當(dāng)場填寫，針對不愿在公眾場合公開信息的客戶，屈臣氏采用線上注冊會員卡資料獎勵積分的方式，收集完整且準(zhǔn)確的信息，把信息錄入CRM信息數(shù)據(jù)庫。2.軟件系統(tǒng)選擇與開發(fā)

在CRM信息系統(tǒng)管理方面，針對企業(yè)客戶和一些VIP會員，通過East Fax傳真系統(tǒng)來實現(xiàn)對客戶的一對一管理。而針對大眾消費群，屈臣氏主要采取POS系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)采取。在收集到的個人信息之上，IT部門開發(fā)“促銷引擎”系統(tǒng)，該系統(tǒng)是專門針對顧客各種消費情況而推行不同促銷方式，比如根據(jù)每個購物籃總價值、某特定品牌的數(shù)量或數(shù)額、消費等級促銷等等方式，為會員采取多倍積分、現(xiàn)金減免、折扣、贈品等多種方式。

3.IDIC分析

從購買行為辨別、找出和了解客戶，掌握資料。進一步將客戶依照對企業(yè)的價值加以分析和分類，設(shè)法留住有價值的客戶，同樣不招惹、照顧好無價值的客戶。和客戶互動、對話與交換資訊，更容易掌握客戶需求。4.利用CRM數(shù)據(jù)分析技術(shù)，進行CRM需求分析

屈臣氏根據(jù)對客戶消費行為的追蹤，從而了解消費大眾的消費取向。在對女性顧客購物習(xí)慣的分析之上，屈臣氏發(fā)現(xiàn)女性喜歡在自己生日時候買東西“獎勵自己”，為此在會員中推出了生日月雙倍積分的制度，而女性顧客多半喜歡結(jié)伴逛街的特征，屈臣氏也推出了買兩件商品享受折扣等促銷方式，更根據(jù)女性的偏好，開發(fā)自有品牌、推出“hello kitty”等特有產(chǎn)品。5.描摹客戶購買模式，實現(xiàn)共同成長

屈臣氏通過CRM信息的管理，分析會員隨著年齡增加會對商品的類別發(fā)生購買的變化。比如20多歲的會員喜歡購買面膜等保養(yǎng)品，而隨著年齡增長則會對葡萄籽片等營養(yǎng)品更為關(guān)注。描摹成長中的客戶購物模式，和他們一起成長，如根據(jù)客戶需求有針對性的購入客戶想要的商品、對門店銷售人員進行專業(yè)培訓(xùn)等，從而為他們提供更多優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

6.換購活動給予客戶提供更多的讓利

屈臣氏采取與供應(yīng)商協(xié)作，讓其提供部分換購品和利用自有品牌的商品做換購品。一方面能確保換購品質(zhì)量，提高消費者滿意度；另一方面為店內(nèi)的供應(yīng)商品牌產(chǎn)品做了很好的宣傳，最終實現(xiàn)自身與供應(yīng)商的共贏。而采用自有品牌的商品作為換購品，對屈臣氏本身而言有很好的降低成本的作用，同時也可以提高其自有品牌的知名度。

7.精準(zhǔn)有效的“個性化”短信促銷

屈臣氏提供針對個人的美容健康服務(wù)咨詢，實現(xiàn)對更多增值領(lǐng)域的挖掘。同時，針對次年年底會員積分清零制度，屈臣氏可以選擇給每一個持有會員卡的客戶提前發(fā)送提醒換購信息到客戶手機上，減少客戶的抱怨，提高客戶滿意度。

（二）CRM實施

1.組織實施客戶關(guān)系管理必須具備的條件是：企業(yè)最高管理層的全力支持；員工觀念和素質(zhì)的轉(zhuǎn)變；組織和業(yè)務(wù)流程的變革；資金和資源配置的到位；實施規(guī)則和范圍的界定；隱私問題和原則的執(zhí)行。

2.根據(jù)CRM方案設(shè)計，實施客戶關(guān)系管理的基本步驟：企業(yè)的定位和價值主張；建立客戶關(guān)系管理團隊；制定實施客戶關(guān)系管理的計劃；分析客戶需求，初建企業(yè)信息系統(tǒng)；選擇合適的客戶關(guān)系管理解決方案；變革企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，再造工作流程； 組織培訓(xùn)，實現(xiàn)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)；運行、評估、維護和改進系統(tǒng)。

四、效果評析

屈臣氏利用有效的客戶關(guān)系管理，深度研究目標(biāo)消費群體心理與消費趨勢，品牌產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝全面考慮顧客需求，同時降低了產(chǎn)品開發(fā)成本也創(chuàng)造了價格優(yōu)勢，為自己培養(yǎng)了強大的忠誠客戶群體，使得其在競爭激烈的零售業(yè)界能迅速發(fā)展。屈臣氏實施CRM系統(tǒng)后具體表現(xiàn)為：促進了屈臣氏維持和獲取客戶的能力；最大化每個客戶的聲明周期價值；在不增加服務(wù)成本的情況下提升服務(wù)能力；使屈臣氏在競爭中取得領(lǐng)先地位。

總 結(jié)

保持和發(fā)展客戶是所有企業(yè)面臨的重要問題，它存在于各級供應(yīng)鏈中。通過對屈臣氏CRM的分析，認(rèn)識到CRM在企業(yè)戰(zhàn)略管理中有著重要意義：首先，CRM通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運轉(zhuǎn)。其次，有效實施CRM可以拓展市場，擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領(lǐng)更多的市場份額。最后，有效實施CRM可以保留客戶?？蛻艨梢宰约哼x擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。因此，在如今激烈的市場競爭中，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢就必須關(guān)注“客戶滿意度”的問題，要把CRM的思想貫徹到企業(yè)應(yīng)用策略中去，注重每一次的交互過程中客戶體驗對于企業(yè)將來的利潤和收益的作用與影響，并且通過產(chǎn)品和服務(wù)、附加值、承諾和識別與客戶建立的一種良好的關(guān)系。

參 考 文 獻

[1]朱亞立.給客戶真正的關(guān)懷[J].IT經(jīng)理世界,2004,（14）

[2]韓冀東，成棟.客戶關(guān)系管理探析[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2006.[3]吳清，劉嘉.客戶關(guān)系管理[M].上海:上海復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.[4]宿禮春.客戶管理方法[M].北京:經(jīng)濟管理出版社，2003.[5]http://business.sohu.com/20140103/n392892582.shtml [6]http://004km.cn/

第五篇：有關(guān)社會實踐及實習(xí)報告

有關(guān)社會實踐及實習(xí)報告范文四篇

在當(dāng)下這個社會中，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊?，下面是小編精心整理的社會實踐及實習(xí)報告5篇，希望對大家有所幫助。

準(zhǔn)確說這是自己第一次離開學(xué)校深入到工廠當(dāng)中，雖然是短短的一個星期的時間，但是這緊迫的工廠生活使自己確實領(lǐng)略到了一些東西，不去說什么大的道理，馬克思主義哲學(xué)告訴我們：事物都有兩面性，當(dāng)然進入工廠也一樣，下面就對自己到桑扶蘭內(nèi)衣實習(xí)的一些感想，感悟以及收獲紀(jì)錄下來，也順便當(dāng)作這次短暫實習(xí)的實習(xí)報告吧

由于是自己的第一次實習(xí)，所以還沒去的時候心里就異常的激動，本來周六下午４點集合的，我在上午就把東西準(zhǔn)備好了，呵呵，迫不及待了．大約下午５吧，公司專車把我們帶到工廠，陌生的環(huán)境更讓自己興奮不已，帶隊的是個年輕的公司職員，人不錯，把我們一切的生活事宜交代清楚后，我們也就等待著周一的來臨，進入我們忙碌的實習(xí)生活．

周一，我起的很早，大約六點吧（在學(xué)校我都７點半起床的）出過早飯，來到期盼已久的公司車間，哇，有著想像當(dāng)中的氣派，那成行排列著幾百臺縫紉機的工廠大車間另人嘆為觀止，一切都和學(xué)校截然不同．

廠長一番長話后我們開始進入到實際工作當(dāng)中，可以想像，剛上來是不會讓我們做什么實質(zhì)性的工作的，呵呵，果不其然，只見領(lǐng)班拿來Ｎ多的方形碎布，你肯定想不到她要讓我們做什么－－她讓我們用這個縫抹布，汗．就這樣我們２０個人在第一天的實習(xí)中大約縫制了幾百塊抹布，呵呵．．也不要小看這縫抹布，其實蠻鍛煉手的，原本半年沒動過縫紉機的手，就在這一天當(dāng)中熟悉過來，你看不能小看吧，呵呵．

第二天，應(yīng)該算是這個星期中進入實質(zhì)性工作的第一天，哈哈，領(lǐng)班阿姨拿來好多桃形的布塊和大約有３厘米厚的人工棉，要求我們把棉花用布包起，邊緣一厘米，這才是最另大家汗顏的，這對我們來說應(yīng)該說是個不小的難題，要有一定的技術(shù)和熟練程度在里面，就這樣兩天下來，我覺得自己的眼睛都要成了斗雞眼，一瞅到縫紉機的壓腳就有點惡心，不過成果也不錯２天里經(jīng)過大家的努力，我們做了應(yīng)該能做Ｎ多文胸用的海面小墊子，呵呵．不知道工廠出的那個內(nèi)衣里面會有自己做的小墊子，想想心里還是滿得意的．這兩天收獲也很大，現(xiàn)在對縫紉機跑線這個活兒已經(jīng)不在恐懼（以前可真的很害怕哦）

應(yīng)該說收益最大的還是最后回來那天，小林領(lǐng)我們把工廠的工藝流程整個參觀了一邊，從采料驗料到出成品，一件小小文胸需要４０多道大大小小的工序。怪不得一件小小的文胸能賣到幾百塊，看大這些才知道他的價值所在，沒一道工序都經(jīng)過嚴(yán)格的審核直至成品．

總之，本次實習(xí)的益處我感覺大大多于弊端。嘿嘿，以后有這樣的機會我還會爭取的．

最后應(yīng)該說本次實習(xí)我自己認(rèn)為很開心，呵呵，因為有軍哥帶來了不少實習(xí)中的快樂，另外大三的菲姐帆哥都很照顧我們幾個小學(xué)弟學(xué)妹．在這里表示感謝拉．等過兩天把我們實習(xí)的照片發(fā)過來與大家分享，哈哈，穿工作服照的，照片現(xiàn)在偶還沒見，不過想想一定很衰，呵呵．好拉先寫到這里吧．

前言：本人于20xx年7月25日進入xxxxxx建筑有限公司建設(shè)的xxxx1#樓，現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告于下

土石方工程是建筑工程施工中主要分部工程之一，它包括土石方的開挖、運輸、填筑與棄土、平整與壓實等主要施工過程，以及場地清理、測量放線、施工排水、降水和土壁支護等準(zhǔn)之備工作與輔助工作。

土石方工程按其施工方法不同，一般是先將場地清理，而后是場地平整，基坑(槽)及管溝開挖，土石方填筑。

將天然地面改造成所需求的設(shè)計平面時所進行的土石方工程，它往往具有工作量大，勞動繁重和施工條件復(fù)雜等特點。因此，在組織場地平整施工前，應(yīng)詳細(xì)分析，核對各項技術(shù)資料，進行現(xiàn)場調(diào)查并根據(jù)現(xiàn)有施工條件，制訂出以經(jīng)濟分析為依據(jù)的施工設(shè)計。

其中，計算土石方的工程量為之之重。但各種土石方工程的外形有時很復(fù)雜，而且不規(guī)則。因此，場地平整通常是挖高填低。計算場地挖方量和填方量，首先要確定場地設(shè)計標(biāo)高，由設(shè)計平面的標(biāo)高和天然地面的標(biāo)高之差，可以得到場地各點的施工高度(即填挖高度)，可計算場地平整的挖方和填方的工程量。

場地平整過程中，同時也是場地布置和施工硬件的安裝(通水通電通路和施工人員的安置)。場地合理的布置和施工硬件的安裝將在以后的施工中逐步體顯出來，會給工程節(jié)約大量的資源和人力。

而通水管道的合理布置，在攪拌混凝土、混凝土的養(yǎng)護和清洗模板時帶來莫大的方便。避免陽光的暴曬;避免建筑設(shè)備對水管的破壞。使水管使用期增長，提高施工速度。

我在的施工單位(xxxxxx建筑有限公司)，由于三家施工單位共同分項施工，所以并沒有看到電氣施工圖紙，不過從現(xiàn)場布置來看還是合理的。但是從后期的施工來看，還是有一定的影響：閃光電焊機和塔吊同時使用，導(dǎo)致塔吊瞬間電流不足，使塔吊不能正常工作，影響工程進度(在建筑地基時，為了防止下雨塌方帶來的麻煩，加快速度是必然的)。

對于場地先前合理布置和現(xiàn)場使用本身存在一系列的問題，需要施工員根據(jù)現(xiàn)場的實際情況和后期的施工方向進行把握，合理布置。

7月25日，我到達xxxxxx建筑有限公司施工現(xiàn)場。從現(xiàn)場可以看出場地清理過，建設(shè)區(qū)域挖下去60cm左右。在其旁有塔吊、配電房、生活區(qū)?，F(xiàn)場施工人員基本到齊(施工員、資料員、采購員工人、食堂人員)

從施工圖紙上得到該工程基本概況。本工程由合肥高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)城建設(shè)設(shè)計院有限公司設(shè)計，由xxxxxx建筑有限公司建設(shè)xxx德華投資有限公司創(chuàng)業(yè)孵化中心1#樓。

對于創(chuàng)業(yè)孵化中心1#樓，地面以上12層，地下一層，采用鋼筋混凝土框架-剪力墻結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)采用筏形基礎(chǔ)，使整個建筑物的荷載承受在一整塊梁板上，是當(dāng)建筑物上部荷載較大且不均勻、而地基承載能力比較弱時采用的。本工程設(shè)計標(biāo)高0、000相當(dāng)于地質(zhì)報告標(biāo)高51、200米;建筑抗震設(shè)防類別為丙類，抗震設(shè)防烈度為7度，設(shè)計基本地震加速度0、1g，設(shè)計地震分組為第一組，特征周期為0、35s;地基基礎(chǔ)的設(shè)計等級為乙級，建筑的場地類別為II類，基礎(chǔ)持力層為粘土層，該層土地基承載力特征值fak=270KPa。

7月31日開始搭建鋼筋篷、木工房等一些臨時建筑。因此直接在地面上作基礎(chǔ)，用4cm厚的砂漿作墊層在上面砌墻。下午開始挖土。開挖土為二類土，可用反鏟挖土機作業(yè)，從中間開挖，預(yù)留坡道，向后倒退著挖土，汽車停在底下裝土運走。此法的優(yōu)點是挖土方便，提高施工速度，開挖的深度可達到最大挖土深度。挖土長度69、000米，寬度18、000米，深度4、600米?？偟耐诜搅吭?713立方米左右。通過設(shè)計標(biāo)高+/-0、000經(jīng)計算：地下室3、900m，板厚700cm，墊層10cm，保護層5cm，總共4、620m。經(jīng)水準(zhǔn)儀使地基保持一定的深度，使地基保持一定的水平。也就是說，以設(shè)計標(biāo)高為依據(jù)，將地基提升20cm，用水準(zhǔn)儀測量，其允許浮度范圍為+/-15cm。大型挖土機施工，從早到黑的測量。有時趕工，可是要加班，讓我學(xué)會了如何在黑夜里使用水準(zhǔn)儀和一些簡單的提示挖土機駕駛員的手示。

在這期間，下了幾場雨。在挖基礎(chǔ)時，下雨隨時都會倒至基礎(chǔ)的塌陷。因此，一個工程往往在建筑基礎(chǔ)時是最緊張的，而雨后排水又是事關(guān)重要的，以防止地基塌陷和近快恢復(fù)施工為目地。當(dāng)然地基排水是很麻煩的，基底剛剛挖好，沒有排水溝，高低不平，必須將水集中用水泵抽走，耗費人力。

8月6日，第一期的50噸鋼筋送到。資料員對鋼筋的數(shù)量抽樣調(diào)查，對出廠質(zhì)量證明書乖試驗報告單進行登記。由施工員對鋼筋查對標(biāo)牌、外觀檢查，并有相關(guān)部門抽取試樣作力學(xué)性能試驗。

查對內(nèi)容如下：熱軋帶肋鋼筋HRB335，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)GB1499-1998，直徑25mm，長度9000mm，一捆180根，質(zhì)量2772kg，馬鋼生產(chǎn)。同時有直徑為14mm、18mm、22mm等等的熱軋帶肋鋼筋HRB335。鋼筋表面沒有裂縫、結(jié)疤和折疊。

檢驗過后就是鋼筋存放。由于場地小，后期鋼筋種類過多，并沒有嚴(yán)格按批分等級、牌號、直徑、長度掛牌存放，而是等基礎(chǔ)建筑完畢，回填土填實。場地增大時，對現(xiàn)場重新布置，規(guī)范建設(shè)。

8月7日，地基開始精細(xì)加工。首先用經(jīng)緯儀確定四邊軸線位置，一共8個點。并用線代替四邊軸線，用鋼尺根據(jù)施工圖紙分別丈量出其余橫向和豎向軸線。測量出的軸線并不是想象的那樣是中軸線，從施工角度上照圖施工就可以了，但是從設(shè)計的角度上就不是輕易想明白的。

然后，根據(jù)軸線放出的基槽?；鄣膶挾仁怯闪旱膶挾?00mm加上兩邊永久性保護墻的寬度240mm。因此基槽的施工寬度在850-900mm，并用石灰粉在地基上表示出來(稱為放線)，方便施工。

最后，開始施工。同樣用水準(zhǔn)儀測量，計算中以設(shè)計標(biāo)高為依據(jù)，加入梁的高度。梁在基礎(chǔ)不同位置有不同的作用，其高度也不同。主要高度有：1000mm、800mm、300mm。經(jīng)過換算，在塔尺上得不同讀數(shù)。測量達到其深度時，在基底表面釘樁。樁露出基底表面10cm(以設(shè)計基底深度為準(zhǔn))。其次測量的精度有很大的提高和數(shù)量密集。

前言：經(jīng)過一個學(xué)期的(倉儲管理)的學(xué)習(xí)，對倉儲的定義，基本功能，各個工作流程有了一定的理論基礎(chǔ)。通過實習(xí)將對這些理論知識和實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高應(yīng)用知識的能力。為了了解第三方物流的主要設(shè)備，各個工作崗位的職責(zé)，以及各個工作崗位的作業(yè)流程，并對其進行分析，結(jié)合所學(xué)的知識，提出改進意見。學(xué)校組織了一次實習(xí)。

實習(xí)目的：

a、為加強對書本知識的理解以及對專業(yè)基礎(chǔ)知識重要性的認(rèn)識;

b、為進一步認(rèn)識倉儲物流的概念及其運營模式，以及當(dāng)今倉儲物流的現(xiàn)狀;

c、利用在學(xué)校所學(xué)的物流實務(wù)知識，從理論到實踐，對實習(xí)單位業(yè)務(wù)運作和經(jīng)營管理狀況進行分析，指出不足之處完善公司制度;

d、了解實習(xí)單位的各項規(guī)章制度，增強組織性和紀(jì)律性，認(rèn)識自身不足,嚴(yán)于律已,提高自身素質(zhì);

e、加強和實習(xí)單位各層次員工溝通和交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀品質(zhì)，提高對現(xiàn)實問題的認(rèn)識，逐步提高社會交往能力和應(yīng)變能力;

f、適應(yīng)課程教學(xué)和專業(yè)發(fā)展需要，收集不同企業(yè)在物流運作方面的資料，夯實專業(yè)知識;

g、為了更好的.適應(yīng)物流行業(yè)的工作，通過實踐使得在課本中所學(xué)到的知識得到升華倉儲管理實習(xí)報告?zhèn)}儲管理實習(xí)報告。

1)、實習(xí)單位概要：

天津泰達阿爾卑斯物流有限公司上海分公司是主要從事電子產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲服務(wù)、貨物運輸、配送、報關(guān)、報檢等業(yè)務(wù)為一體的物流公司。公司的規(guī)模較大，分布比較廣泛。具體表現(xiàn)在：在東北、華北地區(qū)設(shè)有大連泰達阿爾卑斯物流有限公司和天津泰達阿爾卑斯物流有限公司及大連分公司;在華東地區(qū)設(shè)有上海、寧波、太倉、無錫、蘇州、杭州等分公司。各分公司有互通直達的特快班車使貨物可以高速流通，特快班車成本低、安全性高和速度快的三大優(yōu)點很受客戶的青睞。

現(xiàn)具體介紹我在天津泰達阿爾卑斯物流有限公司上海分公司的松江事務(wù)所的工作情況，松江辦事處主要由客戶服務(wù)部、關(guān)務(wù)部、倉儲部和運輸部四大部門組成。

一、實踐地點簡介

街道辦事處位于省xx市XX區(qū)區(qū)境中南部，管轄范圍是： 此次的實踐地點在的欣樂社區(qū)處。

二、實踐目的此次暑假，我充分利用了時間，在馬坊居委會進行了10天的實踐，這10天對我來說收獲頗豐，讓我了解了居委會的日常工作，也讓我更加敬重這些為社區(qū)居民服務(wù)的工作人員。

在這次實踐中，我的工作就是輔助社區(qū)工作人員，做好文件處理以及法制宣傳工作。我想此次實踐的主要目的不在是位自己掙得多少社會經(jīng)驗，而是給自己一個機會了解那些整天服務(wù)在我們身邊卻又經(jīng)常被我們忘記的社區(qū)工作人員的日常工作。了解他們怎樣為社區(qū)居民服務(wù)，了解社區(qū)能為我們做什么，了解這個服務(wù)團體。學(xué)會如何把社區(qū)服務(wù)與居民社區(qū)工作的做好。

三、實踐內(nèi)容

xx年7月20日，我與同學(xué)四人在到了社區(qū)居委會西園小區(qū)欣樂社區(qū)進行，開始了這個暑期的社會實踐。樂社區(qū)居委會作為XX區(qū)的優(yōu)秀居委會，給了我們幾個人一個的實踐平臺。

在這之前，我們總認(rèn)為居委會里的社區(qū)工作就是一個“家長里短”的集中的，甚至暗自佩服那里的工作人超強的耐心。剛到居委會的時候，盡管我們對能處理好社區(qū)工作充滿信心，但因為畢竟沒有接觸過此類工作，心里還有一些緊張與焦慮。但是，面對居委會欣樂社區(qū)王主任的熱情，我們頓感輕松，而我們都對這次居委會的社會實踐有了更高的期待。

王秀芳主任告訴我們的主要工作就是在實踐期間，幫忙接待處理電話事務(wù)、整理文件、輔助社區(qū)活動開展、以及進行法制宣傳等工作。當(dāng)聽到這些工作的時候，我們幾個都覺得是“小菜一碟”，盲目的認(rèn)為這些工作沒有什么的，只要耐心，細(xì)致，勤奮就可以處理好。但是理想和現(xiàn)實是有巨大差別的，別看表面是小小社區(qū)工作，但實質(zhì)上在這里需要學(xué)的東西可是很多的。

在這里，我們每天都能親身感受到居委會的熱情與團結(jié)：在以女性工作人員為主的社區(qū)工作中，獨有的親和力已經(jīng)融入他們的工作中。在工作時的微笑服務(wù)，讓更多居民舒心，讓每一個來的人都感到親切;在工作之余，她們也耐心的幫助我們，讓我們在居委會能真正學(xué)到東西。居委會的工作人員都很熱心，努力工作服務(wù)居民是他們的宗旨。

主要活動(一)：法制宣傳活動工作

法制宣傳活動算是我們幾個最期待的工作了，因為這是一次難得走進社區(qū)，展現(xiàn)我們能力的機會。

當(dāng)然開展一場宣傳活動前期的布置工作是必不可少的。印刷傳單、設(shè)備布置、宣傳工具、人員分工一樣都不能少。我們的活動開展在早上星期日9點到下午1點。為了提前做好準(zhǔn)備工作，我們幾個星期日早上7點半就開始和社區(qū)職工一起工作?；顒与m然整體進展比較順利，但中間我們也總結(jié)出了不少問題：

1.法制宣傳輻射面不夠大

2.由于社區(qū)比較的，住戶多，所以只有一個宣傳點遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，法律宣傳的目的就在于讓更多人了解并能過運用法律武器，只有讓更多的人了解，才能讓宣傳更有效果。

3.現(xiàn)場的傳單發(fā)出去了，但是也有一些被行人丟棄，他們并沒有閱讀 不論出于什么原因，被丟棄的傳單其實是對資源的一種浪費，無論你的傳單是多么精美，總有人會丟掉他們。為此在下會宣傳的時候因該在宣傳點放置回收箱，而不是被扔進垃圾箱。

4.法律普及工作還要多多展開

雖然社區(qū)不斷再進行居民普法工作，但是有些法律深奧，閱讀起來拗口，對于以下老年人或文化水平有限的人，就可能出現(xiàn)不理解的問題。普法的工作是讓居民知道法律融于我們的生活要學(xué)會合理利用他們保護自己的合法利益。所以宣傳中腰盡可能的簡單易懂使用

主要活動(二)：解決居民矛盾

社區(qū)里居民數(shù)量多，也有不少流動人口。社區(qū)居民之間不免有不少矛盾和生活的困難。7月27日，我和同學(xué)張佳蓓一起和王主任拜訪一家居民。在拜訪前我們了解到這家居民生活叫困難，家庭條件不是很好，盡管能溫飽，但也是在拿不出多余的錢為今年剛考上大學(xué)的兒子支付學(xué)費。

我們一起拜訪這家居民，王主任告訴我們不能表現(xiàn)出憐憫他們意思，一定要有一顆真誠的心幫助他們解決生活上的困難。我們是去解決困難的，不是去看他們到底有多貧困的。

經(jīng)過和這家居民的談話，可以看出這家的女主人李阿姨很熱情，在了解他家困難后，社區(qū)決定為他們家提供3000元的困難家庭大學(xué)生扶助金，以及幫助辦理大學(xué)生的貸款工作。給了這個家庭財力以及心靈上的慰藉。讓這個家庭也讓我感受到了社區(qū)大家庭的溫暖，社區(qū)工作人員的努力。

能看到需要幫助的人得到真正的幫助，快速解決了燃眉之急，讓我很是佩服社區(qū)主任的工作能力。需要向她學(xué)習(xí)的東西實在太多了。

主要活動(三)：參與社區(qū)人大代表換屆選取

參與了7月21日的人大代表換屆準(zhǔn)備工作.換屆選取的宣傳文件張貼,換屆結(jié)果公布文件等一系列瑣碎的事情都是我們幾個參與在其中準(zhǔn)備的。辦桌，準(zhǔn)備宣講文件，候選人名單，計票，公開信息。換屆是一個嚴(yán)肅的事情,所以前期準(zhǔn)備工作十分繁雜,但當(dāng)天一切進行的很順利。我們也算是知道了換屆工作的流程,以及在換屆的意義,讓人人參與,民主公開,讓居民見證有一個公開透明的選舉過程。

盡管前期準(zhǔn)備工作比較辛苦,但是能看到自己的努力有期望的成果也是一件特別開心的事情,辛苦后能有滿意的結(jié)果，總讓人很開心、很滿足，也充滿動力。

在這次活動中我們學(xué)會了如何與居民交談，如何幫助居民解決困難，如何最好一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者。

四、實踐結(jié)果

委會工作看似沒有什么大事，但是每天細(xì)小的“瑣事”不容你有半點差池，而機關(guān)里的報紙最多，但并非供娛樂所用，而是讓領(lǐng)導(dǎo)干部了解社會動態(tài)，政府政策，國內(nèi)外大事，只有這樣在開會的時候才可以理論聯(lián)系實際，真正的為民辦事。

在這次參加的實踐活動中，不僅鍛煉了能力，而且充實了自己的暑假生活。居委會的實習(xí)過程中不僅鍛煉了實踐能力，而且豐富了經(jīng)驗知識。了解了如何更好的為居民服務(wù)，了解了居委會工作的重要性。盡管這里的工作看似瑣碎，但卻無時無刻不在為居民辦實事辦好事建和諧。

在具體工作中我對于居委會的認(rèn)識更加深入更加全面，了解了基層工作的一些特點和要求，同時也看到了基層工作中存在的一些問題，1.由于人員的限制，不可能面面俱到，于是出現(xiàn)了居民與社區(qū)工作人員的糾紛，所以我認(rèn)為居委會也應(yīng)該為自己宣傳，讓更多居民了解到居委會的工作有什么，能為居民做什么。

2.社區(qū)應(yīng)該多做一些普法活動。

3.增強為人民服務(wù)的意識，提高服務(wù)的水平

4.隨著近幾年XX市經(jīng)濟、衛(wèi)生等顯著的提高，社區(qū)也面對著比如社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、外來人口管理等一些問題。

并且我對這些實際的問題經(jīng)過了思考，也擁有自己的看法。這就是我在此次實踐中的收獲。但是相信在居委會的團結(jié)下，沒有什么問題是不可戰(zhàn)勝的，這些問題也會一個一個解決。

五、實踐總結(jié)與體會

感受著工作的氛圍，而這些東西都是在學(xué)校里無法學(xué)到的。盡管我們在工作中遇到了許多的困難，但是在居委會的王主任以及眾多的居委會中老師的熱心幫助和積極指導(dǎo)下，我們都一一克服過來了，并最終順利的完成了為期10天的暑假社會實踐。

同時，我們要感謝居委會的全體人員，是你們的指導(dǎo)與幫助讓我們順利的完成了暑假社會實踐。在這里，我們要特別感謝我們的指導(dǎo)老師王主任，在她的細(xì)心和耐心的指導(dǎo)，讓我們的社會實踐變得不同，讓我們學(xué)到了更多的社會經(jīng)驗，也用她的人格魅力感染著我們。我想，這在我們以后的人生道路上必是一筆寶貴的財富同時在與我合作的同學(xué)身上，我也學(xué)到了不少知識，也或得的不少經(jīng)驗。從為他人服務(wù)中獲取快樂。

這次短暫而又充實的社會實踐，讓我了解了一個以前我不了解的行業(yè)，也積累了社會經(jīng)驗。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，體會的更多。

1.不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)。

2.做人做事一定要踏實，待人接物要熱情、真誠才能做好社區(qū)服務(wù)工作。

3.注重團隊合作，重視集體的力量，眾人拾柴火焰高。團隊內(nèi)部多交流多分享經(jīng)驗,一同為社區(qū)工作添磚加瓦。

實踐當(dāng)我們在社會實踐后重新走進課堂，我們有理由相信，我們學(xué)到的將不僅僅是理論知識，而是與實踐結(jié)合起來的一種升華，是能被我們直接拿來直接用的知識。在這次社會實踐中，我們真真正正學(xué)習(xí)到了寶貴的社會經(jīng)驗，這些經(jīng)驗也將有助與我以后的生活。實踐更重要的是讓實踐者能有內(nèi)在層次的提高和感悟，很感激能有一次這樣的機會。

時間流逝，我們一眨眼間我們都成了一二十歲的大學(xué)生了。一年一度的暑假也迎來了我們得社會實踐。作為一名大學(xué)生，我們目前所學(xué)的都是一些理論知識，所以今年的實踐是一次鍛煉。社會實踐尤為重要，因為只有在社會這個大集體中充分鍛煉自己，積累經(jīng)驗，才能使自己更加的強大，讓自己在實踐和實際工作中成長，占到有利的先機。

短暫又難忘的實習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個月的實習(xí)期，回首這一個月的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實踐工作。打工實踐實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實踐能力。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

這次的認(rèn)識時間是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實習(xí)，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時，在大三學(xué)年，能對所學(xué)知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是，我們在實習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次酒店實習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗著我們。通過這次實習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習(xí)而感到慶幸。來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

實習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實習(xí)過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。實習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機會，為我們提供了就業(yè)機會。實習(xí)實際上就是一次就業(yè)的演練，在實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機會更多。只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實實在在的真理性的知識。但是，社會上提供的學(xué)習(xí)資料更及時，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中，學(xué)習(xí)中。