第一篇：醫(yī)魂大討論

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1.深入推進預(yù)約診療服務(wù)工作。醫(yī)院能夠以多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)（電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診服務(wù)臺預(yù)約及自助預(yù)約機等）。建立完善的預(yù)約診療管理制度，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門及管理人員；設(shè)計科學(xué)合理的預(yù)約診療服務(wù)流程，為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)，患者預(yù)約信息完整、翔實。加強預(yù)約診療服務(wù)專業(yè)化建設(shè)，提升服務(wù)能力。實行預(yù)約診療服務(wù)的精細化管理，提升管理水平。加強醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)約號源動態(tài)調(diào)配，醫(yī)院根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源；信息系統(tǒng)能夠提供預(yù)約診療服務(wù)開展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息。到2012年底，三級醫(yī)院門診普通號源全部開放預(yù)約，專家號源開放預(yù)約率≥50%，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達到80%；努力縮短預(yù)約時間與實際就診時間間隔。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕12號），繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

3.廣泛開展便民門診服務(wù)。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。探索推進注冊醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的辦法和措施，鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

4.深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實責(zé)任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，全國所有三級醫(yī)院至少在60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，并達到衛(wèi)生部規(guī)定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二級醫(yī)院中，至少60%的地市級醫(yī)院和至少30%的縣級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，并探索在門診、急診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。有條件的醫(yī)院對患者進行回訪并提供延續(xù)護理服務(wù)。充實臨床一線護士數(shù)量，完善并落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策。

5.推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕108號）要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進下級醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.加強基層醫(yī)療衛(wèi)生工作。繼續(xù)加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與公立醫(yī)院的分工協(xié)作，提高覆蓋面，方便群眾就近就醫(yī)。推進基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。規(guī)范提供社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，努力提高居民知曉率和感受度。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推廣全科醫(yī)生團隊服務(wù)，開展主動服務(wù)，探索簽約服務(wù)模式。

7.探索設(shè)立醫(yī)院社會工作者，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會工作者制度。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的社會工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。將社會工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機構(gòu)和采供血機構(gòu)。醫(yī)療機構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。8.深化三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院工作。每所城市三級醫(yī)院與3所左右縣級醫(yī)院（包括縣醫(yī)院和縣中醫(yī)院）建立長期穩(wěn)定的對口支援和協(xié)作關(guān)系。三級醫(yī)院可采取合作、托管、選派院長、團隊支援、接收進修等方式，重點幫助縣級醫(yī)院加強人才培養(yǎng)，提高縣級醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力。落實向縣級醫(yī)院輪換派駐醫(yī)生制度，向每個受援縣級醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員不少于5名，工作時間不少于1年（可半年輪換一次）。落實三級醫(yī)院醫(yī)生晉升高級職稱前到農(nóng)村服務(wù)1年以上的政策。

9.繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，要認(rèn)真做好治安保衛(wèi)工作，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利；建立健全醫(yī)警快速對接機制；要按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋；健全醫(yī)療責(zé)任保險等醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制；逐步建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)，實現(xiàn)調(diào)解工作信息化。

10.加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作。規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)收費行為，維護患者與醫(yī)療機構(gòu)的合法權(quán)益，嚴(yán)格落實《醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定》。醫(yī)療機構(gòu)建立由機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、價格管理部門和有關(guān)藥物采供部門組成的醫(yī)療機構(gòu)價格管理體系，建立健全醫(yī)藥價格調(diào)價管理制度、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制管理制度、新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報制度、價格公示制度、費用清單制度、醫(yī)藥價格自查制度、價格投訴管理制度、價格管理獎懲制度以及醫(yī)藥價格政策文件檔案管理制度，科學(xué)管理、合理控制醫(yī)療服務(wù)成本。

（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進重點臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3.嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。嚴(yán)格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)〔2007〕208號）規(guī)定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。

4.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為堅決予以查處。

5.做好臨床用血保障及管理工作。加大無償獻血宣傳和獻血者招募工作力度，建立區(qū)域內(nèi)血液應(yīng)急保障機制，完善質(zhì)量控制體系建設(shè)，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。醫(yī)療機構(gòu)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（2011版）》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學(xué)合理用血水平，穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Ｗo技術(shù)。6.推動基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。鞏固基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)綜合改革成果，完善投入機制，加大績效考核力度，調(diào)動基層醫(yī)療衛(wèi)生人員積極性。繼續(xù)開展創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè)。大力開展基層醫(yī)療衛(wèi)生人員培訓(xùn)，推廣國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)規(guī)范，改善服務(wù)質(zhì)量。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主旋律。

2.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，著力加強行風(fēng)建設(shè)。

3.貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》，切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。

4.加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)。按照加強廉政風(fēng)險防控的相關(guān)規(guī)定，以制約監(jiān)督權(quán)力運行為核心，崗位廉潔風(fēng)險防控為基礎(chǔ)，加強制度建設(shè)為重點，現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，統(tǒng)籌兼顧、依法依規(guī)，在充分實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，逐步建立覆蓋所有醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的廉潔風(fēng)險防控機制。

5.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

6.大力加強正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者投身醫(yī)改的積極性。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。樹立以患者滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將患者滿意度作為加強內(nèi)部運行機制改革，促進自身健康發(fā)展的有效抓手。加強制度建設(shè)，指定專門職能部門，明確職責(zé)，著力構(gòu)建患者滿意度調(diào)查長效工作機制。

2.開展民主評議行風(fēng)工作。繼續(xù)把開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護群眾權(quán)益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3.全面推行院務(wù)公開制度。進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。開展群眾滿意社區(qū)衛(wèi)生工作者評選活動。

4.加強醫(yī)院文化建設(shè)。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎(chǔ)上，強化醫(yī)院人文關(guān)懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關(guān)愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務(wù)意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

四、活動步驟和安排

按照活動整體要求，2012年活動分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高和督導(dǎo)檢查5個環(huán)節(jié)，切實解決群眾反映強烈的突出問題，統(tǒng)籌兼顧，有序推進，科學(xué)總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固活動成果。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要建立責(zé)任制，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制和各級、各崗位職責(zé)，層層落實責(zé)任制，并將責(zé)任落實情況納入年終醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和崗位考核內(nèi)容。上級衛(wèi)生行政部門要加強對下級衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)，推動各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“三好一滿意”活動開展。按照“抓兩頭、帶中間”的原則，大力樹立先進典型，對工作不力、發(fā)生嚴(yán)重問題的單位，加大通報和處理力度，引導(dǎo)和鞭策醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)深入推進活動開展。

（二）開展宣傳教育。貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，開展醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)和核心價值觀討論，進一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，營造開展活動的良好氛圍。

（三）深入查找問題。進一步梳理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)，對照活動工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，切實解決群眾反映強烈的突出問題。

（四）切實整改提高。針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確保活動成效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。

（五）強化督導(dǎo)檢查。衛(wèi)生行政部門要加大對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的工作指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查力度，遵循分級指導(dǎo)、逐級檢查的原則，組織對本轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)“三好一滿意”活動開展情況進行指導(dǎo)、檢查，穩(wěn)步、縱深推進活動進程。衛(wèi)生部適時組織對各地“三好一滿意”活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。

衛(wèi)生部將結(jié)合全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動專項表彰，大力宣傳表彰“三好一滿意”活動中涌現(xiàn)出來的“兩優(yōu)一先”先進事跡，推廣活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)魂大討論實施方案

醫(yī)德醫(yī)魂大討論實施方案

為深入貫徹衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動,大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提高提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件通報的通知》，通過對這兩起事件的學(xué)習(xí)，深刻地了解了當(dāng)今社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，結(jié)合我院實際，特制定本方案。

指導(dǎo)思想

以病人為中心，牢固樹立救死扶傷的革命的人道主義精神，以維護廣大人民群眾的利益為目的，緊密結(jié)合“三好一滿意”活動的各項要求，強化教育，完善制度，加強管理，加大監(jiān)督，做到真學(xué)真查真改，切實提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，積極推動我院的醫(yī)療服務(wù)再上一個新臺階。

組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強大討論活動的順利進行，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，副院長胡訓(xùn)利，責(zé)任層層落實，由胡訓(xùn)利院長負責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動的具體實施和落實情況。

三、活動時間

2012年7月20日－8月20日

四、重點內(nèi)容

積極學(xué)習(xí)《關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武

漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件通報的通知》，并要求每一個醫(yī)務(wù)人員通過學(xué)習(xí)這兩起事件寫一份醫(yī)德醫(yī)魂學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)要深刻，使廣大醫(yī)務(wù)人員要牢記以病人為中心，一切以病人的利益出發(fā)，忠于職守，愛崗敬業(yè)，加強職業(yè)道德，法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。同時還要加強與患者的溝通，妥善處理群眾的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

實施步驟

查找與剖析階段（7月20－7月31日）制定實施方案，召開會議，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，統(tǒng)一思想，切實做到查有所獲，學(xué)有所得。

教育與整改階段（8月1－8月10）

結(jié)合三好一滿意的具體要求和分工，建立長效機制，各科室把醫(yī)德醫(yī)魂大討論的學(xué)習(xí)心得上交院辦公室，院領(lǐng)導(dǎo)成員對人員學(xué)習(xí)心得討論總結(jié)。

總結(jié)階段（8月10－8月20日）根據(jù)本院情況，結(jié)合三好一滿意的活動精神，進行大討論的總結(jié)，樹立典型，使廣大醫(yī)務(wù)工作者能切實做到改善工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，從而提高工作效率。

我院要以本次醫(yī)德醫(yī)魂大討論為契機，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做到以“仁心”換人心，促進行風(fēng)建設(shè)，切實把醫(yī)德醫(yī)魂的本意落到實處。領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后

贛榆幫扶醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)魂大討論領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：成晉之

副組長：胡訓(xùn)利

成建華

成員：孫傳進陳敬啟潘慶蘭

成榮娟侍玲呂思凡呂從寬韋海燕成濤 趙山杰李慶花2012年7月19日

第三篇：構(gòu)筑“醫(yī)魂”的討論

關(guān)于構(gòu)筑“醫(yī)魂”的討論

——論弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 譜寫和諧樂章

古人云：醫(yī)無德者，不堪為醫(yī)。唐朝藥王孫思邈也曾說：人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此。

對于本次衛(wèi)生部下發(fā)的“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件的通報”，我后勤管理部結(jié)合自身實際認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，積極響應(yīng)“三好一滿意”活動和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，倍感受益良多。雖然我們不是臨床救死扶傷的醫(yī)生，但同樣通過對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)精神的學(xué)習(xí)，給我們的工作注入了強勁動力和深刻內(nèi)涵。

首先，我們認(rèn)為某些醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的淡化主要原因有以下幾點：

1、部分職工職業(yè)素養(yǎng)不夠。醫(yī)學(xué)不僅是一門自然科學(xué)，更是一門社會科學(xué)。醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)不僅包括專業(yè)素養(yǎng)，還包括人文素養(yǎng)。疾病纏身、生命垂危的病人不僅需要醫(yī)生妙手回春的醫(yī)技，也需要醫(yī)生得關(guān)懷與溫暖。但是受“拜金主義”、“享樂主義”侵蝕，部分醫(yī)護人員的人生觀價值觀發(fā)生了偏離，造成了醫(yī)德價值的失衡。

2、市場經(jīng)濟的負面影響。一些醫(yī)療單位只重經(jīng)濟效益，忽視醫(yī)德建設(shè);只重物質(zhì)利益，忽視人的思想品德教育，使醫(yī)德建設(shè)滯后于改革和發(fā)展，以致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)下降的局面。

3、醫(yī)患關(guān)系的惡化。責(zé)任不是單方面的，病人指望醫(yī)生妙手回春，但又不信任那身白大褂，醫(yī)生既要治病救人，又惦記著其中的利益和好處。醫(yī)患的不信任、醫(yī)生工作的積極性降低也是造成這種現(xiàn)象的原因之一。

其次，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)患關(guān)系，要做以下幾個方面的努力：

一是我們必須要發(fā)揚“濟世育仁，以民為大”的院訓(xùn)，必須牢固地樹立救死扶傷的思想意識，必須具有 “視病人如親人”的崇高精神，“一切以病人為中心”，服務(wù)窗口第一線的工作人員要切實轉(zhuǎn)變觀念，從語言、儀表、禮儀、服務(wù)及職責(zé)等方面實行規(guī)范化管理，病人的需要，就是我們工作的最終目標(biāo)。

二是我們要加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識。我們業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低與疾病治療密切相關(guān)，為此，我們要有計劃地組織專業(yè)技術(shù)人員開展多種形式的醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高專業(yè)水平，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量。

三是對于醫(yī)患溝通難這個問題，我們需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度要溫和，當(dāng)你哪怕注視著病人的時候，所傳遞的信息便是溫暖的關(guān)懷，當(dāng)你用心了的時候，是會被感應(yīng)的，這樣醫(yī)患相處會變得更輕松。最后，結(jié)合我們后勤管理部自己的崗位職責(zé)，我們要做好以下幾個方面的努力：

1、加強后勤隊伍建設(shè)。

醫(yī)院后勤人員要把保證以“醫(yī)療”為中心的各項工作的順利開展作為立足點,在內(nèi)容上要突出全心全意為病人服務(wù),為醫(yī)、教、研服務(wù)的原則。加強領(lǐng)導(dǎo)與職工之間,班組與班組之間,職工與職工之間都能相互溝通、團結(jié)協(xié)作、互相關(guān)心,樹立一盤棋思想,使后勤成為有較強戰(zhàn)斗力、凝聚力的和諧集體。

緊抓抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強后勤人才隊伍建設(shè)。隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。同時,醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對現(xiàn)代化管理知識、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。

樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務(wù)意識,在“服務(wù)、質(zhì)量、安全”上狠下功夫。要切實做到班組針對各自的工作任務(wù),制定相關(guān)的優(yōu)化方案;明確人員分工,并設(shè)定輔助機制,確保工作不脫節(jié),保持工作連續(xù)性;嚴(yán)格班組責(zé)任區(qū)巡查考核制度、后勤維修制度。

2、強化服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

要樹立“以人為本”的觀念,以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人性,考慮人情,保持人與自然的和諧統(tǒng)一。在日常生活中,要因地制宜、因時制宜,努力為職工、病員創(chuàng)建一個安全、溫暖的工作和生活環(huán)境,提供一個方便、舒適的醫(yī)療場所。

醫(yī)院后勤管理部門作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),主動服務(wù)于臨床第一線的觀念是后勤部門做好醫(yī)院保障工作的基礎(chǔ)。醫(yī)院后勤管理人員要牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會化觀念,并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點,注重將實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)為己任,積極主動服務(wù)于臨床,及時為臨床醫(yī)療排憂解難。

3、深化、細化成本核算。

作為醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)強化成本和效益意識,切實加大管理力度,堅持高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強成本意識,控制支出,減低消耗,注重投入產(chǎn)出,才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機制方面采取措施,強化管理，減少醫(yī)院不必要地開支，提高醫(yī)院工作效益，為醫(yī)患人員帶來實惠。

4、完善制度、創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程。

加強日常維修工作的優(yōu)化:嚴(yán)格落實責(zé)任區(qū)巡查制度,加強對各類設(shè)備的日常巡查保養(yǎng)力度。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題必須馬上進行處理,處理完畢要通知科室。

加強醫(yī)院節(jié)能管理的優(yōu)化:水電組、凈化空調(diào)組、鍋爐房工作人員在進行按時巡查的同時,到各自責(zé)任區(qū)域核查用水用電用氣的情況,并報科室進行統(tǒng)計,如有較大的用量出入情況,必須詳查原因,并通報相關(guān)使用科室負責(zé)人。在后勤服務(wù)部負責(zé)的裝修、改造中,必須堅持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品,維修中心在對開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大、小便器的維修更換優(yōu)先采用節(jié)能產(chǎn)品。

加強監(jiān)督機制不斷改進服務(wù):及時調(diào)查后勤工作的滿意度情況,定期由后勤管理部組織收集衛(wèi)生、保潔、食堂和水電氣、空調(diào)維修等滿意度反饋意見,并進行整改落實,并將整改情況向上述監(jiān)督部門反饋。

5、加強對醫(yī)院后勤設(shè)備的管理。

醫(yī)院的后勤設(shè)備具有生產(chǎn)性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,產(chǎn)出多,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟效益,應(yīng)是后勤設(shè)備的一個管理目標(biāo)。醫(yī)院的后勤設(shè)備影響大,因此安全要求也比較高。還有醫(yī)院后勤設(shè)備技術(shù)性也要求較高,要重視后勤設(shè)備的更新和改造,保證后勤設(shè)備技術(shù)的先進性,以適應(yīng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。切實做好全院固定資產(chǎn)的維護和在用登記、使用備案、閑置調(diào)配等基礎(chǔ)性的統(tǒng)計工作,加強監(jiān)督與檢查,降低成本,節(jié)約資源,提高效益,加強設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng),為全院提供有力保證。后勤設(shè)備運行必產(chǎn)生消耗,降低醫(yī)療成本,提高后勤設(shè)備的經(jīng)濟效益,也是后勤設(shè)備管理的一個重要內(nèi)容。

對設(shè)備設(shè)施,要建立計劃維修保養(yǎng)檔案,利于管理,職責(zé)落實到人,定期進行預(yù)防性保養(yǎng)檢修,提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限,降低維修成本,也讓使用科室更方便、放心,確保設(shè)備設(shè)施的良好運行,后勤人員切實做好提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

隨著醫(yī)院管理體制改革,醫(yī)院后勤已經(jīng)成為集管理型、技術(shù)型、知識型為一體的專門學(xué)科。后勤人才隊伍建設(shè)越來越成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。同時,醫(yī)院后勤人員素質(zhì)以及對現(xiàn)代化管理知識、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識了解和掌握的程度,直接反映在醫(yī)院管理的質(zhì)量和水平上。一個會心的微笑，一句溫存的問候，一次傾心的交流，都體現(xiàn)著我們的風(fēng)采和內(nèi)蘊，醫(yī)德、醫(yī)魂、醫(yī)能從來就是相輔相成。經(jīng)過此次討論活動，我科室雖然取得了一些成績，但距離患者的需求還有很大的距離，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們一定會用高尚的品德、嫻熟的技術(shù)、良好的服務(wù)態(tài)度和熱情鑄就醫(yī)魂的豐碑，為醫(yī)患關(guān)系的和諧，為湖北民族大學(xué)附屬民大醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，構(gòu)筑美好的明天！

后勤管理部

二〇一二年六月十九日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)魂大討論實施方案

醫(yī)德醫(yī)魂大討論實施方案

為深入貫徹衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動,大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提高提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件通報的通知》，通過對這兩起事件的學(xué)習(xí)，深刻地了解了當(dāng)今社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，結(jié)合我院實際，特制定本方案。指導(dǎo)思想

以病人為中心，牢固樹立救死扶傷的革命的人道主義精神，以維護廣大人民群眾的利益為目的，緊密結(jié)合“三好一滿意”活動的各項要求，強化教育，完善制度，加強管理，加大監(jiān)督，做到真學(xué)真查真改，切實提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，積極推動我院的醫(yī)療服務(wù)再上一個新臺階。組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強大討論活動的順利進行，成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，副院長胡訓(xùn)利，責(zé)任層層落實，由胡訓(xùn)利院長負責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動的具體實施和落實情況。

三、活動時間

2012年7月20日－8月20日

四、重點內(nèi)容

積極學(xué)習(xí)《關(guān)于河北省安國市中醫(yī)院遺棄受傷流浪女和湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合拆線事件通報的通知》，并要求每一個醫(yī)務(wù)人員通過學(xué)習(xí)這兩起事件寫一份醫(yī)德醫(yī)魂學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)要深刻，使廣大醫(yī)務(wù)人員要牢記以病人為中心，一切以病人的利益出發(fā)，忠于職守，愛崗敬業(yè)，加強職業(yè)道德，法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。同時還要加強與患者的溝通，妥善處理群眾的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。實施步驟

查找與剖析階段（7月20－7月31日）制定實施方案，召開會議，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，統(tǒng)一思想，切實做到查有所獲，學(xué)有所得。

教育與整改階段（8月1－8月10）

結(jié)合三好一滿意的具體要求和分工，建立長效機制，各科室把醫(yī)德醫(yī)魂大討論的學(xué)習(xí)心得上交院辦公室，院領(lǐng)導(dǎo)成員對人員學(xué)習(xí)心得討論總結(jié)。

總結(jié)階段（8月10－8月20日）根據(jù)本院情況，結(jié)合三好一滿意的活動精神，進行大討論的總結(jié)，樹立典型，使廣大醫(yī)務(wù)工作者能切實做到改善工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，從而提高工作效率。我院要以本次醫(yī)德醫(yī)魂大討論為契機，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做到以“仁心”換人心，促進行風(fēng)建設(shè)，切實把醫(yī)德醫(yī)魂的本意落到實處。領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后 贛榆幫扶醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)魂大討論領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長：成晉之 副組長：胡訓(xùn)利

成建華

成員：孫傳進

陳敬啟

潘慶蘭

成榮娟

侍

玲

呂思凡

呂從寬

韋海燕

成濤 趙山杰

李慶花

2012年7月19日

第五篇：構(gòu)筑醫(yī)魂大討論活動總結(jié)

構(gòu)筑醫(yī)魂大討論活動總結(jié)

為深入貫徹衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動,大力加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提高提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。我院開展了醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、高度重視、精心組織

為加強大討論活動的順利進行，我院成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動員大會，制定了活動方案。由XX副院長負責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)魂大討論活動的具體實施和落實情況。

二、宣傳教育

我院通過學(xué)習(xí)《關(guān)于印發(fā)2012年贛縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案的通知》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊》，每位職工寫一篇心得體會。

三、成效

通過學(xué)習(xí)讓我們深刻認(rèn)識到：我們要以病人為中心，一切以病人的利益出發(fā)，忠于職守，愛崗敬業(yè)，加強職業(yè)道德，法律法規(guī)、執(zhí)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。同時還要加強與患者的溝通，妥善處理群眾的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、今后的方向

今后我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

以本次醫(yī)德醫(yī)魂大討論為契機，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的健康發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做到以“仁心”換人心，促進行風(fēng)建設(shè)，切實把醫(yī)德醫(yī)魂的本意落到實處。

2012年11月2日