第一篇：服務(wù)先進個人事跡材料

迎世博迎亞運講文明滿意在江蘇活動事跡

為做好這次郵政行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，嚴格按照郵政職工職業(yè)道德標準和規(guī)范服務(wù)工作要求，全面提升支局對外服務(wù)水平和綜合管理水平。在此基礎(chǔ)上，對照活動內(nèi)容，我進行了認真的學(xué)習(xí)。

一、統(tǒng)一思想，提高認識，爭當(dāng)文明服務(wù)的標兵

1、加大宣傳，創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)環(huán)境

在活動中，我把服務(wù)工作與職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范相結(jié)合學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)充分認識到窗口服務(wù)的重要性，并從自身做起，力爭打造出優(yōu)質(zhì)、高效、用戶滿意的郵政服務(wù)環(huán)境。

2、圍繞群眾滿意，樹立人性化、高品位的服務(wù)理念 在活動中，我把郵政服務(wù)理念和行業(yè)文明理念相結(jié)合，樹立“一切為了客戶”的服務(wù)思想，通過承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提個人服務(wù)水平，打造出讓用戶舒心、放心、滿意的服務(wù)平臺。

一次一位用戶交寄發(fā)往四川部隊的電子產(chǎn)品,由于無木箱包裝,收件人要得也比較急,我就找來汽泡墊幫他襯墊然后用兩個紙箱包裝并急時發(fā)出,用戶很感動說:我以前都是發(fā)社會快件,因這次東西比較重要,才來郵局交寄,沒有想到郵局的服務(wù)這么好,今后我還是到郵局來交寄。該用戶現(xiàn)在經(jīng)常到我們支局交寄郵件。

二、突出重點，真抓實干，扎實有效地做好窗口服務(wù)工作。

1、優(yōu)化環(huán)境，樹立良好的郵政形象

支局力求為用戶營造一個設(shè)施先進、布局合理、色調(diào)統(tǒng)一、舒適、安全、人性化的用郵環(huán)境。我每天堅持做到早上提前半小時到崗打掃營業(yè)廳，使整個大廳做到寬敞明亮、整潔有序。

2、強化培訓(xùn)，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)

為了進一步提高服務(wù)技能，定期參加營業(yè)局組織崗位培訓(xùn)和

技術(shù)練兵，使本人業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，堅持每周五晚上參加支局組織員工集中學(xué)習(xí)，參加普通話培訓(xùn)班和禮儀培訓(xùn)班，觀看錄像《郵政禮儀服務(wù)》講座，把廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作落實到實處。

我覺得與用戶發(fā)生的點點滴滴都是動人的旋律，更堅信只要用心付出就會有豐碩的收獲。在一個年終歲末的日子，我在匯兌臺席臨柜，那天排隊的人特別多，一位排在隊尾的老大爺一邊排隊一邊發(fā)牢騷，而且還連番催促，指責(zé)工作人員在“磨洋工”浪費時間，等到他取款時更是大聲訓(xùn)斥。雖然我心里不是滋味但是反過來想象，老人家年紀大了，還排那么長時，肯定會不耐煩的，在做簡短解釋后我仍然微笑著給那位大爺辦完了業(yè)務(wù)。在那位大爺走之后已到了結(jié)帳時間，我盤點完庫存現(xiàn)金準備封袋時，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外面有一個黑色的舊皮夾，取進來與同事們一同打開發(fā)現(xiàn)，里面有證件和千余元現(xiàn)金，而相片上的人赫然就是剛才那位老大爺。做完當(dāng)日工作后于是我馬上按證件上的地址尋找大爺?shù)募?，好不容易按戶口本上的門牌號找到大爺家時都晚上點鐘了，當(dāng)我敲開門把錢夾交給大爺時，他的家人都非常感謝，并為老大爺當(dāng)時在營業(yè)廳的態(tài)度道歉。那位大爺說：“從這件事中我看到了郵政工作人員的誠信與寬容?！蔽矣X得盡管當(dāng)天我受到了委屈，可當(dāng)聽到大爺話時，心里甜甜的。相信那位大爺下次來郵局辦理業(yè)務(wù)時，一定不會像當(dāng)天那樣了。

在工作中，以用戶滿意為目標，在為廣大消費者營造良好的服務(wù)環(huán)境上做了一些工作，但我也深知窗口服務(wù)工作是一個不斷持續(xù)、不斷改進、不斷提升的過程，下一步我將繼續(xù)根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)小組的工作布置，在營業(yè)局的大力支持下認真做好郵政服務(wù)工作，以一流的成績、一流的服務(wù)，確保我支局的郵政行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實有效更上新臺階。

揚州郵政局曲江支局：卞亮

二〇一〇年十二月二十二日

第二篇：公共衛(wèi)生服務(wù)工作先進個人事跡

公共衛(wèi)生服務(wù)工作先進個人事跡

本人于1993年10月至2010年在本院從事預(yù)防保健工作，2010年至今從事公衛(wèi)服務(wù)管理工作。轉(zhuǎn)眼間，已在基層平凡的工作崗位上默默的工作了20年。工作中不驕不躁、不厭不煩、不吹不俸，始終踏踏實實、積極樂觀、服從安排、勤懇努力、任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作、刻苦耐勞、不計較個人得失、認真積極完成上級布置的任務(wù)。我沒有感人的事跡，只有平常的小事。

自從公衛(wèi)項目啟動，剛接觸缺乏經(jīng)驗，工作中難免會遇到這樣那樣問題。為能夠更好做好工作，對新項目，首先要熟悉掌握服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識。因此院領(lǐng)導(dǎo)高度重視公衛(wèi)知識培訓(xùn)，讓我外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，回來并負責(zé)組織培訓(xùn)同事，通過愛醫(yī)網(wǎng)教視頻等對全體醫(yī)護人員進行集中多次培訓(xùn)，督促同事學(xué)習(xí)，保證同事們熟悉掌握服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識。其次要有刻苦耐勞、勤勞協(xié)作、為人民服務(wù)思想精神。對一些思想上怕苦偷懶的同事，我常多做些，多累些、多關(guān)心、多開導(dǎo)、嚴把關(guān)，做好帶頭作用。我常和同事帶著血壓計等體檢工具，不管下雨炎熱，下鄉(xiāng)走到每個自然村，對行動不便居民走家竄戶，認真對他們踏實進行健康指導(dǎo)教育、隨訪等，常和同事整理著瑣碎的資料，常和同事加班去完成任務(wù)。遇困難時苦服，碰疑問時思索請教，積極總結(jié)經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們團結(jié)協(xié)作、刻苦耐勞、不計較精神，共公衛(wèi)生各項工作順利開展。雖然每年重復(fù)做著平常的工作，但看到居民的健康，我們心里覺得很樂。

雖然我們努力了，但也存在不足。昨天，我們努力了，明天，我們將更加努力。

第三篇：政務(wù)服務(wù)工作先進個人主要事跡

政務(wù)服務(wù)工作先進個人主要事跡

一年以來，該同志牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴格要求自己，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)埋頭工作，無怨無悔服務(wù)群眾，做出了一定的工作業(yè)績，其主要事跡如下：

一、狠抓機關(guān)作風(fēng)，完善監(jiān)督職能。在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，該同志通過強化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)督職能，提升服務(wù)效能，一年來，他用自己的實際行動促使中心各窗口辦事效率顯著提升，工作人員的工作紀律和服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的飛躍，辦事大廳實現(xiàn)了“零投訴”，機關(guān)作風(fēng)和干部精神面貌的實現(xiàn)了根本轉(zhuǎn)變，切實體現(xiàn)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨。

二、積極推進網(wǎng)上審批和監(jiān)察系統(tǒng)平臺建設(shè)。今年以來，該同志積極協(xié)助開展行政審批事項集中清理工作，壓縮審批時限，再造審批流程，強化監(jiān)管措施，探索運行機制，改進服務(wù)方式，有效地促進了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作開展，進一步提高了我中心行政服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

三、大力推進并聯(lián)審批工作。一年以來，該同志先后協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定并聯(lián)審批相關(guān)文件，為推進我縣中心城區(qū)工程建設(shè)項目審批方式改革，簡化了審批程序，規(guī)范了審批行為，提高了辦事效率，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

四、深入基層，傾聽群眾呼聲。該同志主動要求參加今年“送服務(wù)、送政策、送溫暖”工作，親身感受群眾冷暖，了解群眾所想，幫助群眾解決實際困難，得到幫扶對象的一致好評，做到了中心工作與幫扶工作“兩不誤、兩促效”。

第四篇：公共衛(wèi)生服務(wù)工作先進個人事跡（精選）

公共衛(wèi)生服務(wù)工作先進個人事跡

本人于2004年8月至2009年在本院從事預(yù)防保健工作，2010年至今從事公衛(wèi)老年人保健項目。轉(zhuǎn)眼間，已在基層平凡的工作崗位上默默的工作了9年。工作中不驕不躁、不厭不煩、不吹不俸，始終踏踏實實、積極樂觀、服從安排、勤懇努力、任勞任怨、刻苦學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作、刻苦耐勞、不計較個人得失、認真積極完成上級布置的任務(wù)。我沒有感人的事跡，只有平常的小事。

自從公衛(wèi)項目啟動，剛接觸缺乏經(jīng)驗，工作中難免會遇到這樣那樣問題。為能夠更好做好工作，對新項目，首先要熟悉掌握服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識。因此院領(lǐng)導(dǎo)高度重視公衛(wèi)知識培訓(xùn)，讓我負責(zé)組織培訓(xùn)，通過愛醫(yī)網(wǎng)教視頻對全體醫(yī)護人員進行集中多次培訓(xùn)，督促同事學(xué)習(xí)，保證同事們熟悉掌握服務(wù)規(guī)范及相關(guān)知識。其次要有刻苦耐勞、勤勞協(xié)作、為人民服務(wù)思想精神。對一些思想上怕苦偷懶的同事，我常多做些，多累些、多關(guān)心、多開導(dǎo)、嚴把關(guān)，做好帶頭作用。我常和同事拉著磅秤、帶著血壓計等體檢工具，不管下雨炎熱，下鄉(xiāng)走到每個自然村，對行動不便居民走家竄戶，認真對他們踏實進行健康體檢、健康指導(dǎo)教育、隨訪等，常和同事整理著瑣碎的資料，常和同事加班去完成任務(wù)。遇困難時苦服，碰疑問時思索請教，積極總結(jié)經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和我們團結(jié)協(xié)作、刻苦耐勞、不計較精神，共公衛(wèi)生各項工作順利開展。雖然每年重復(fù)做著平常的工作，但看到居民的健康，我們心里覺得很樂。

雖然我們努力了，但也存在不足。昨天，我們努力了，明天，我們將更加努力。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人事跡

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人事跡

顧月敏，護師，中專學(xué)歷，一直在我院婦產(chǎn)科病區(qū)從事護理工作。多年來，把每天、每人、每事；盡心、盡力、盡責(zé)作為人生的追求，在周而復(fù)始的護理工作崗位上，默默耕耘，辛勤奉獻，真正做到把人病當(dāng)己病，視病人如親人，全心全意地為廣大孕產(chǎn)婦服務(wù)著。

護士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護理，一次次輸液，一次次健康宣教，在這些看似平凡的重復(fù)勞動中，孕育著我的責(zé)任感和事業(yè)心。做為一名護士，尤其是一名產(chǎn)科護士，我一直都覺得非常驕傲和自豪。因為我的工作是迎接新生命的到來，我的雙手托起的是明天的希望?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，我的內(nèi)心就會感到無比的開心和喜悅。我熱愛婦幼護理事業(yè)，在產(chǎn)科工作八年，我已經(jīng)記不清迎接過多少個小生命，護理過多少位產(chǎn)婦，參與過多少次搶救。我深知：以積極的心態(tài)對待工作，工作也會以積極的回報回饋于你。

作為一名高年資的產(chǎn)科護師，我認真履行著自己的職責(zé)，協(xié)助護士長搞好病區(qū)管理，一絲不茍的做好下級護士及護生的帶教工作、優(yōu)秀護士先進事跡，言傳身教，使護士和護生不僅掌握了護理技術(shù)，還樹立了正確的世界觀，人生觀，價值觀。八年的工作中，我堅持早上班，晚下班，24小時隨叫隨到，從未因為自己的事情而影響到工作。產(chǎn)科是個技術(shù)性強，風(fēng)險性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命，產(chǎn)科護士必須有很強的責(zé)任心、優(yōu)秀護士事跡，擁有扎實的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產(chǎn)程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。為了做一名優(yōu)秀的產(chǎn)科護士，在做好本職工作的同時，我一直堅持學(xué)習(xí)深造，完善自我。目前我已結(jié)束護理本科自考課程，同時積極學(xué)習(xí)吸取先進的產(chǎn)科護理理念，并運用到實踐中。

我一直都認為，一個受到產(chǎn)婦和家屬贊揚與尊敬的護士，才是真正意義上的好護士。

在工作中，我總是把產(chǎn)婦看作自己的姐妹，把新生兒當(dāng)成自己的孩子去關(guān)心和愛護。但是，目前大批獨生子女陸續(xù)步入母親的行列，這些孕婦都從小沒受過苦，受過累，她們不了解分娩的知識，害怕分娩的疼痛，往往視正常的分娩過程為受苦受累，沒有任何異常卻要求剖宮產(chǎn)。這給我們的工作帶來了不小的困難。

曾經(jīng)就有一位年輕的孕婦，從小嬌生慣養(yǎng)，進入臨產(chǎn)后，因為疼痛而大喊大叫。當(dāng)時正值我值班，我給孕婦細心的講解產(chǎn)程的經(jīng)過，耐心的勸說她堅持下去，告訴她這是臨產(chǎn)的正常表現(xiàn)，卻沒想到孕婦的丈夫一點都不理解，認為妻子痛成這樣，護士卻說是正常的，認為我不負責(zé)任，甚至氣勢洶洶，揮起拳頭想打人。面對這種情況、護士先進事跡，當(dāng)時心里覺得很委屈，但我還是熱誠服務(wù)，在隨后的時間里，我一直陪伴她左右，耐心地指導(dǎo)孕婦如何放松自己，經(jīng)過漫長的幾個小時的產(chǎn)程，孩子終于平安降臨了。事后，產(chǎn)婦的丈夫覺得非常愧疚，連聲道歉，一定要塞上紅包表示感謝，但我拒絕了。最終，產(chǎn)婦出院的時候，送來一籃鮮花以表感激之情。

正是因為這樣年輕的孕婦越來越多，讓我感受到孕期健康教育的重要性。所以，我利用自己的閑暇時間去和孕婦們溝通、交流，消除她們的心理恐懼感，并取得了良好的效果。

在工作中我們需詳細了解孕產(chǎn)婦的細微變化，不僅是生理上的，更是心理上的。

產(chǎn)科的工作是苦、臟、累，但是看到付出的汗水得到了回報，看到母子平安，看到一個又一個幸福的家庭從這里走出去，都讓我感到無比的自豪。有些孕婦第二胎入院生產(chǎn)，看到我，會高興地拉著孩子的手，說這就是當(dāng)年把你迎接到人間的阿姨噢!走在街上，也常會遇到年輕的母親拉著孩子的手，親切地呼喚著王護士。這些都是我做一個產(chǎn)科護士快樂的源泉。

在做好本職工作的同時，我積極參加各種社會實踐活動。一份耕耘，一份收獲。轉(zhuǎn)眼工作了八年，我從一位聽到孕婦疼痛的叫喊時會感到害怕的小姑娘，成長為科室里的骨干力量。我的辛勤付出贏得了院領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，曾先后獲得**市優(yōu)秀護士**市優(yōu)秀護士、醫(yī)院先進工作者等榮譽稱號、十佳護士先進事跡。但是醫(yī)學(xué)的殿堂永無止境，未來的道路還很漫長。我會一如既往。把繁忙的工作譜寫成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的啼哭化作華美的樂章。做一名快樂的產(chǎn)科護士，將是我永遠追求的夢想。

我將繼續(xù)與廣大孕產(chǎn)婦姐妹們同行，讓她們因我的照顧而減少痛苦，因我的健康指導(dǎo)而有所收獲，因我的安慰而樹立信心。