第一篇：行政中心交通窗口2016上半年工作總結(jié)

交通窗口上半年工作總結(jié)

今年以來，交通窗口在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，在兄弟單位的幫助、支持下，取得了一定的成績，得到了中心領(lǐng)導(dǎo)和市民群眾的充分肯定。窗口工作人員遵循“熱情、高效、規(guī)范、嚴(yán)細(xì)、清廉”的服務(wù)原則，圍繞助力“通江達(dá)海”，提升交通形象的工作目標(biāo)，積極開展各項日常工作。2016年上半年共辦理許可服務(wù)事項10500余件，其中辦理道路貨運許可證件500余件、從業(yè)資格證年審7000余件、運輸車輛審驗3000余輛。按期辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)100%。

上半年，交通窗口主要針對許可項目審批、證件發(fā)放及審驗、自身建設(shè)等方面開展了以下幾項工作：

一是“三嚴(yán)三實”專題教育效果明顯。結(jié)合“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育的開展，我窗口充分利用文件傳閱、集體討論、集中學(xué)習(xí)等多種方式方法組織開展學(xué)習(xí)，每月堅持集中學(xué)習(xí)一次，結(jié)合中心分發(fā)的“兩學(xué)一做”輔導(dǎo)讀本，每人結(jié)合自身學(xué)習(xí)及工作實際，輪流進(jìn)行交流發(fā)言。此外，我窗口經(jīng)常性組織工作人員到兄弟單位窗口取經(jīng)求教，取他人之長，補自身不足，不斷改進(jìn)自身服務(wù)方式，提升服務(wù)水準(zhǔn)。通過經(jīng)常性的理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升了許可科交通窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

二是作風(fēng)建設(shè)深入推進(jìn)。我們始終堅持把作風(fēng)建設(shè)與許可服務(wù)工作有機結(jié)合，打造交通特色窗口。日常工作中嚴(yán)格按照

轉(zhuǎn)職能、提效能、優(yōu)服務(wù)、抓落實，下大力提升窗口服務(wù)水平，強化窗口監(jiān)督管理，努力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。樹立了交通窗口新形象，贏得社會的好評。

三是監(jiān)督管理不斷加強。沒有規(guī)矩不成方圓，為了更好地推進(jìn)行政許可交通窗口工作開展，我們加大了日常監(jiān)督管理力度，敢于動真碰硬，整治慵懶散漫，從嚴(yán)教育管理窗口工作人員，嚴(yán)格規(guī)范個人行為，強化對許可權(quán)力運行的監(jiān)督制約。積極引導(dǎo)窗口工作人員樹立正確的人生觀、價值觀，在道德上守得住底線，在思想上筑得牢防線，努力形成作風(fēng)建設(shè)新常態(tài)，爭做新時期合格黨員標(biāo)兵。

四是工作程序更趨規(guī)范。在窗口日常工作中，我們注重發(fā)揮個人的特長和優(yōu)勢，又目的、有意識地培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高行政許可項目辦理的質(zhì)量和效率。形成AB角負(fù)責(zé)制，辦證程式化，各人根據(jù)工作程序，依次介入，使審批工作真正做到有條不紊，進(jìn)一步規(guī)范了許可事項的辦理程序,明確了責(zé)任，提高了效率。

五、下半年工作打算

一是繼續(xù)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)教育，加強窗口工作人員理論學(xué)習(xí)。

二是繼續(xù)按照中心有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范審批程序，堅持依法審批，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

三是進(jìn)一步加強行政許可效能建設(shè)，按照“熱情、高效、規(guī)范、嚴(yán)細(xì)、清廉”的服務(wù)宗旨，努力為辦事群眾營造良好的辦證環(huán)境。

四是進(jìn)一步加強窗口人員的監(jiān)督管理，樹立良好的對外形象。

第二篇：行政窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡要總結(jié)及2008年工作要點

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況 2007年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式, 增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心，加強學(xué)習(xí)，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；三是認(rèn)

真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

二、2008年工作要點

（一）2008年主要工作任務(wù)：

1、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。2008年1月17日篇二：行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)

行政服務(wù)中心年終工作總結(jié) **年>工作總結(jié)及**年工作設(shè)想 **區(qū)行政服務(wù)中心 **-01-02 **年，**區(qū)行政服務(wù)中心在市中心的高度重視和關(guān)心指導(dǎo)下，在各進(jìn)駐部門的大力支持配合和中心全體工作人員的共同努力下，按照區(qū)委“后發(fā)崛起”的工作總要求，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標(biāo)任務(wù)，強化黨的十八大精神學(xué)習(xí)和服務(wù)意識教育，以依法行政為基礎(chǔ)，行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主導(dǎo), 進(jìn)一步規(guī)范各項管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦事效率，著力推進(jìn)三級便民服務(wù)體系建設(shè)，全力服務(wù)“項目突破年”，較好地完成了工作任務(wù)。全年，中心各窗口共受理各類審批服務(wù)事項111685件，辦結(jié)111652件，其中即辦63826件，承諾47859件，承諾件提前辦結(jié)40325件，提前辦結(jié)率84.26%，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%，一年來，在各窗口辦理的所有事項沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)審批，沒有一例行政糾紛，隨機調(diào)查群眾對窗口服務(wù)滿意率達(dá)99.9%?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下： **年>工作總結(jié)

一、強化創(chuàng)新，推進(jìn)審批制度改革。

1、推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。中心結(jié)合上級要求和**實際，圍繞服務(wù)機制規(guī)范化、管理機制標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)展機制科學(xué)化，制訂下發(fā)了《**區(qū)行政服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施意見》，全力推進(jìn)中心服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是規(guī)范行政權(quán)力運行。緊緊抓住行政審批權(quán)這一行政權(quán)力的重要組成部分，對全區(qū)現(xiàn)有的293項行政審批事項的行使依據(jù)、條件、申報材料、告知單、收費、流程、時限、結(jié)果公示等都嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行規(guī)范，實現(xiàn)科學(xué)規(guī)范與提速增效相統(tǒng)一。二是規(guī)范行政服務(wù)行為。將標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)化到行政審批、便民服務(wù)和日常管理的各個環(huán)節(jié)，按照行政服務(wù)方法規(guī)范、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)目標(biāo)高效便捷的要求及考核考評標(biāo)準(zhǔn)開展監(jiān)督檢查，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批服務(wù)行為。三是深化行政審批體制改革。對行政審批事項進(jìn)行深度清理，整合審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，壓減審批時限。

2、建設(shè)區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系。今年，中心抓住經(jīng)濟發(fā)達(dá)鎮(zhèn)管理體制改革這一契機，以黃埭鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心為試點，著手三級便民服務(wù)體系建設(shè)。參與了黃埭便民服務(wù)中心的籌建指導(dǎo)工作，對21個部門118個事項（子項370個）進(jìn)行了清查，經(jīng)過近2個月左右的清理，共確定區(qū)級部門下放事項數(shù)量125項，小項620項，下放部門18個，編制完成了區(qū)下放黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心審批事項目錄和進(jìn)駐事項目錄，協(xié)助黃埭鎮(zhèn)開展對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今后黃埭鎮(zhèn)的企業(yè)、群眾原則上也可以享受到類似在區(qū)中心的便民、快捷服務(wù)。同時，開展了對區(qū)內(nèi)其它鎮(zhèn)（區(qū)）、街道便民服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的調(diào)研，將在黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實踐的基礎(chǔ)上，因地制宜分步實施。

3、建好門戶網(wǎng)站，推行網(wǎng)上審批。進(jìn)一步完善中心網(wǎng)站功能，繼續(xù)在窗口部門開展對申請、審核、決定、監(jiān)管等項目審批過程的手段、方法以及流程進(jìn)行改造和整合，推進(jìn)網(wǎng)上審批和擴大網(wǎng)上審批的事項范圍。目前可以通過網(wǎng)絡(luò)向業(yè)務(wù)窗口提交審批材料，開展網(wǎng)上審批事項158項，占全區(qū)行政許可事項的38.63％，共辦理事項78001件。同時積極推行網(wǎng)上聯(lián)合審批，改造和優(yōu)化了工業(yè)項目審批系統(tǒng)，對一些涉及部門多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的事項，簡化流程，明確權(quán)限職能，提高效率。全年，通過系統(tǒng)聯(lián)合審批的項目有44只。

二、強化舉措，增強行政服務(wù)能力。

1、認(rèn)真實施好聯(lián)合踏勘工作。繼續(xù)在中心城區(qū)和高鐵新城商貿(mào)區(qū)4.7平方公里啟動區(qū)內(nèi)實施新辦餐飲、休閑娛樂項目（包括餐飲、網(wǎng)吧、ktv、浴室等）聯(lián)合踏勘、網(wǎng)上會審的并聯(lián)審批工作。中心嚴(yán)格落實在收到申請七個工作日內(nèi)組織現(xiàn)場踏勘并反饋結(jié)果。全年，中心共組織聯(lián)合踏勘29次，踏勘項目183只，通過項目134只，否決29只，退辦 9只，待辦5只，不在聯(lián)合踏勘范圍內(nèi)6只，通過率為73.2%，所有踏勘決定無一例上訪、投訴。

2、做好區(qū)新增建設(shè)用地項目預(yù)審工作和約定式審批基礎(chǔ)工作。繼續(xù)做好新增建設(shè)用地項目的初審工作和信息化管理，每月定期了解搜集預(yù)審項目審批辦理情況和建設(shè)進(jìn)度,拿出匯總、分析情況，編制《新增建設(shè)用地預(yù)審項目情況匯總表》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。強化預(yù)審?fù)ㄟ^項目的后續(xù)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，不斷完善開工建設(shè)項目的分析報表，推動項目加快實施。全年，協(xié)助組織預(yù)審會2次，對預(yù)審項目進(jìn)行集中審批，30只項目通過15只。同時中心不斷完善項目預(yù)審機制，對重大投資項目開通“綠色通道”，改變以前集中預(yù)審模式，實行一事一辦、特事特辦、快速辦理的“約定式審批”，全年，共有8只項目進(jìn)行了“約定式審批”，通過5只。

3、全力服務(wù)“項目突破年”。中心把加快服務(wù)節(jié)奏，提高服務(wù)效率作為中心工作的重中之重來抓，一是進(jìn)一步簡化企業(yè)用地項目審批程序，組織力量對工業(yè)項目審批系統(tǒng)進(jìn)行了改造和優(yōu)化，規(guī)范了項目審批的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、結(jié)果和監(jiān)管機制。二是組織發(fā)改、住建、規(guī)劃、工商、消防和環(huán)保等部門的項目審批負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了重大項目、實 事工程聯(lián)審聯(lián)辦集中輔導(dǎo)，促進(jìn)項目報批速度；三是協(xié)調(diào)各部門對報批項目流程進(jìn)行再梳理，報批材料分主要、次要等級，編制提前介入服務(wù)資料冊，并開展了提前介入服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)場演習(xí)和集中輔導(dǎo)，加快企業(yè)用地報批和項目落地速度。四是組建了由各部門業(yè)務(wù)骨干組成的審批服務(wù)指導(dǎo)隊伍，為企業(yè)提供一對

一、面對面指導(dǎo)服務(wù)，特別是圍繞高鐵新城和蘇相合作開發(fā)區(qū)的重點項目建設(shè)，建立了專門的聯(lián)絡(luò)機制，實行跟蹤服務(wù)和專人督辦。

三、強化管理，提升窗口服務(wù)水平。

1、進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律。一是考核常態(tài)化。不斷強化對服務(wù)窗口的現(xiàn)場管理，堅持每天考勤、巡視，不斷完善日檢查、月通報、雙月評比、總評的考核體系，實時監(jiān)督服務(wù)窗口的工作紀(jì)律和服務(wù)情況，做好協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，維護窗口服務(wù)良好形象。二是重新修訂完善了工作人員考核細(xì)則，重申“五個一票否決制”，對不遵守服務(wù)行為規(guī)范實行“約談”制度。三是開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。以中央電視臺《焦點訪談¬¬¬—門難進(jìn)、臉難看、事難辦》報道為契機，開展《深入查擺作風(fēng)問題，著力增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量》專題作風(fēng)紀(jì)律整頓，以反面教材嚴(yán)肅工作紀(jì)律，同時中心對首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等“四項”服務(wù)制度及“四清”、“五個一樣”和“十個一點”等具體要求進(jìn)行重申。

2、注重提升服務(wù)水平。一是新增建筑業(yè)稅款代征業(yè)務(wù)，擴充服務(wù)外延。根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一部署，在中心設(shè)立建筑業(yè)稅款代征窗口，區(qū)住建局、地稅局和行政服務(wù)中心三部門協(xié)同配合，積極推進(jìn)建筑業(yè)稅款委托代征工作，六月份正式運行。二是改善辦公環(huán)境。通過規(guī)范公共區(qū)域服務(wù)指引和導(dǎo)示，增設(shè)自助服務(wù)區(qū)、添加品牌服務(wù)宣傳墻等，全面營造便民、溫馨、規(guī)范的服務(wù)氛圍，方便了辦事者。三是認(rèn)真開展服務(wù)競賽活動。為切實貫徹落實區(qū)委“重點項目突破年”要求，中心會同區(qū)總工會在中心窗口開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)”為主題，以爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”為內(nèi)容的服務(wù)競賽活動，進(jìn)一步強化窗口服務(wù)理念，樹立窗口服務(wù)形象，提高窗口服務(wù)效率。四是通過人性化管理激發(fā)工作活力。通過積極開展如全體工作人員健康檢查活動，關(guān)愛工作人員身心健康，調(diào)動和發(fā)揮工作人員的積極性和主動性。

傳相關(guān)政策和信息；八是環(huán)保、住建、商務(wù)、工商、農(nóng)業(yè)等窗口推行提前介入服務(wù)，上門開展行政指導(dǎo)“一對一”服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，隨到隨辦。這些便民措施取得了良好的社會反響。

在肯定成績的同時，中心工作還存在著許多不足，與區(qū)委區(qū)政府要求和人民群眾的期望還有一定的差距，主要表現(xiàn)在: 一是部分工作雖然推開但成效不大，有待進(jìn)一步深化完善，如工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收、審批事項網(wǎng)上受理等。二是中心管理組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)功能需要進(jìn)一步加強。三是窗口工作人員配優(yōu)配強較難落實，有些部門窗口人員調(diào)動較為頻繁，一定程度上影響到窗口服務(wù)質(zhì)量和中心管理。**年工作思路 **年工作指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府新一年工作目標(biāo)要求，堅持創(chuàng)新為先，效率為重，便捷為本，依法行政，高效服務(wù)，科學(xué)管理，努力開創(chuàng)行政服務(wù)工作新局面。

一、進(jìn)一步加強審批服務(wù)改革

1、延伸服務(wù)鏈，打造區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系。建設(shè)好黃埭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，因地制宜，分步實施，形成以區(qū)行政服務(wù)中心為龍頭，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為主體，村（社區(qū)）便民服務(wù)室為基礎(chǔ)的區(qū)鎮(zhèn)村三級便民服務(wù)體系，為企業(yè)、群眾搭建多層次的綜合性服務(wù)平臺。

2、大力推進(jìn)窗口網(wǎng)上審批。加快網(wǎng)上審批建設(shè)步伐，增加門戶網(wǎng)站直接申請、預(yù)審和辦結(jié)的事項，給企業(yè)和群眾帶來高效便捷的網(wǎng)上服務(wù)。

3、抓好“聯(lián)合驗收”工作。以“辦實事、求實效”為原則，通過規(guī)范和制度來約束、管理驗收工作，明確各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各自職責(zé)，強化驗收事前監(jiān)管工作，提高各部門支持力度，調(diào)動各部門的積極性，形成縱橫合力的整體格局，切實解決驗收項目內(nèi)容多、資料多、部門多的問題，使聯(lián)合竣工驗收工作取得實質(zhì)性的突破。

二、進(jìn)一步加強效率效能建設(shè)

1、落實便民便企舉措。加強對基層和企業(yè)的提前介入服務(wù)，繼續(xù)落實“三個一”服務(wù)舉措，重點抓好“工業(yè)項目取土后兩個月內(nèi)開工”，促進(jìn)項目早落地；進(jìn)一步落實便民

措施，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)能力、控制服務(wù)時間，添加便民設(shè)施等，使人民群眾在行政服務(wù)方面得到更多的便利和實惠。

2、強化制度建設(shè)和落實。進(jìn)一步健全各項制度，修改不適用的條款，增強制度針對性和可操作性，以制度來規(guī)范人、約束人。認(rèn)真落實行政審批“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”和“責(zé)任追究制”等服務(wù)制度，履行好中心各項服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高進(jìn)駐事項的即辦率和承諾事項的提前辦結(jié)率。

3、提高服務(wù)項目的能力。建立重大項目事前輔導(dǎo)聯(lián)系制度，加強對項目建設(shè)方案設(shè)計、建筑圖紙以及項目審批流程與申報要求等方面的提前指導(dǎo)服務(wù)，采取集中輔導(dǎo)或個別輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，以更優(yōu)服務(wù)更高效能推動重大項目建設(shè)，提高服務(wù)項目的能力。

三、進(jìn)一步加強服務(wù)隊伍建設(shè)

1、加強審批（服務(wù)）代理員建設(shè)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）代理員工作例會（交流）制度，協(xié)調(diào)代理員項目辦理中的難題；加強項目審批代理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高代理員的素質(zhì)和辦事能力。

2、加強窗口服務(wù)人員隊伍建設(shè)。通過集中授課、上網(wǎng)自學(xué)等，開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使窗口人員掌握公務(wù)活動中的各種實用禮儀與服務(wù)技巧；鼓勵工作人員參加部門業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；通過開展崗位練兵，促進(jìn)窗口人員立足崗位，熟悉業(yè)務(wù)，熟練技能。

3、加強創(chuàng)先爭優(yōu)建設(shè)。通過組織微型黨課、廉政教育、政風(fēng)行政風(fēng)評議、先進(jìn)典型事跡報告會、扶貧幫困奉獻(xiàn)愛心、爭創(chuàng)“服務(wù)名牌”、“群眾滿意服務(wù)窗口”以及主題征文、>演講比賽等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，進(jìn)一步堅定全心全意為人民、滿腔熱情服務(wù)群眾的核心價值理念，從而真正使服務(wù)宗旨內(nèi)化于心，成為工作理念；外化于形，使之轉(zhuǎn)化為每位同志的自覺行動。）篇三：行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié)

兩個月來，在行政服務(wù)中心和財政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，按照行政服務(wù)中心和財政局的要求，緊緊抓住服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，全力夯實工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好服務(wù)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、全力推行以“一設(shè)立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。

為進(jìn)一步加強機關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【2010】14號<關(guān)于全面開展行政審批“一設(shè)立、兩集中、三到位”工作的實施方案>的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設(shè)立了機構(gòu)——行政服務(wù)股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運行。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴(yán)格要求。

財政局進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責(zé)任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責(zé)任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責(zé)任感履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作。二是強化受理責(zé)任。實行首問負(fù)責(zé)制，落實ab角崗位互補工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送。“六個一”接待準(zhǔn)則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細(xì)心、處理問題耐心。三是強化程序責(zé)任。加強審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任，及時完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。四是強化服務(wù)責(zé)任。堅持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，強化服務(wù)意識，加強作風(fēng)建設(shè)，著力推進(jìn)承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

三、狠抓財政窗口隊伍建設(shè)，努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì)

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責(zé)任心和公仆意識，樹立全心全意為人民

服務(wù)的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實，業(yè)務(wù)過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達(dá)100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務(wù)順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴(yán)格執(zhí)行各項財政政策及財政紀(jì)律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴(yán)格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準(zhǔn)”，自覺接受群眾監(jiān)督。

四、辦件情況

自2010年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結(jié)各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件 4 件。承諾件中提前辦結(jié)的共3件（當(dāng)日辦結(jié)2件），1件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

五、存在的問題及建議

1、純事務(wù)性質(zhì)的非行政許可項目進(jìn)駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。

3、進(jìn)一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象；收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計。

4、目前僅行政服務(wù)中心實行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。

六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展保持先進(jìn)性、爭創(chuàng)先鋒崗，滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實踐活動，緊緊圍繞、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進(jìn)一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結(jié)窗口運行以來的工作經(jīng)驗，在中心的大力支持和協(xié)調(diào)下，進(jìn)一步加強與相關(guān)窗口以及局內(nèi)各相關(guān)股室的配合，嚴(yán)格按照先稅后證，不完稅不發(fā)證的程序，嚴(yán)把減免關(guān)，嚴(yán)格依法治稅，文明征稅，進(jìn)一步和進(jìn)中心的各執(zhí)收單位協(xié)調(diào)好工作，進(jìn)一步規(guī)范“一個口子”收費的原則。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時效

在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)時效上下功夫。做到提前介 入，及時核定，通知辦結(jié)事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責(zé)任意識，不讓工作差錯在我這里發(fā)生；增強黨性意識，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；增強紀(jì)律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進(jìn)駐中心的審批項目多，與單位路程遠(yuǎn)，工作任務(wù)重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務(wù)意識，更好的為老百姓服務(wù)，為山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展盡心盡力。

岳西縣行政服務(wù)中心財政窗口 2010年10月21日篇四：2012年個人年終總結(jié)(窗口工作)忠實履職 服務(wù)至上

努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié) 一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函[2012]24號）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對人；其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當(dāng)事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項審批、服務(wù)工作。

（二）不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項政治活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)；三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

衛(wèi)生局窗口

2012年12月15日篇五：行政審批窗口工作匯報 xxx行政審批窗口工作匯報 2011年，xx行政審批服務(wù)中心xx窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項職責(zé)，較好地完成了xx下達(dá)的各項行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到xx行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立ab配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。xx分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機制，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求xx在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強xx窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實招，求實效。根據(jù)xx經(jīng)濟社會的發(fā)展，2011年xx對規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《xx法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項目。對窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計劃生育審批xx個事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《xx工作制度手冊》，嚴(yán)格落實行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，xx窗口受理辦結(jié)各項業(yè)務(wù)xx件，做到了xx受理，xx當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識 堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《xx系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時將xx的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用xx政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強了xx群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護合法權(quán)益的意識。

四、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“xx”為主題的各項學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，xx班子成員高度重視，對《意見》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實《意見》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、xx法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進(jìn)一步增強。

五、實施政務(wù)公開制，強化社會監(jiān)督，有效維護群眾的合法權(quán)益

實現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過xx熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將xx窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將xx行政審批權(quán)的運用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與xx監(jiān)察局糾風(fēng)辦、xx廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就xx優(yōu)惠政策、xx管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，xx所實施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

第三篇：年人才中心工作總結(jié)(人事局窗口)

年人才中心工作總結(jié)(人事局窗口)

2006年上半年人才中心工作總結(jié)(人事局窗口)

一、窗口建設(shè)

窗口服務(wù)人員積極參加政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服務(wù)態(tài)度端正，努力營造良好的工作氛圍，提升隊伍素質(zhì)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為廣大群眾提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。在去年的成績上再接再勵，上半年3-4月份人才中心獲得“流動紅旗

窗口”，王劍明和方華同志獲得“先進(jìn)個人”。好范文版權(quán)所有

二、人才工作

①上半年共計辦理人事代理200余人次，畢業(yè)生協(xié)議鑒定30余份。②做好求職登記和推薦就業(yè)工作。③為縣內(nèi)企業(yè)進(jìn)行招聘。為滿足縣內(nèi)企業(yè)對人才的需求，為廣大畢業(yè)生提供更多就業(yè)機會，人才中心積極為縣內(nèi)企業(yè)進(jìn)行人才招聘。通過櫥窗式招聘信息發(fā)布和網(wǎng)上信息發(fā)布的方式，上半年共為喜之郎食品有限公司、南京香爾食品有限公司、晨偉機械設(shè)備制造有限公司等26家企業(yè)招聘30余場，推薦人才200多人次，較好地滿足了企業(yè)對人才的需求。

三、培訓(xùn)

一直以來，溧水都沒有自己的職稱培訓(xùn)和考試基地，廣大專業(yè)技術(shù)人員要參加職稱培訓(xùn)和考試只能到南京市人事局去，來回很不方便。根據(jù)黨員先進(jìn)性教育的反饋意見，結(jié)合我縣廣大專業(yè)技術(shù)人員的要求及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的要求，為改變這種狀況，在南京市人事局的大力支持和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，人才中心與縣職教中心合作，借用職教中心的場地建立了基地，自主組織了職稱方面的培訓(xùn)和考試，今年以來已經(jīng)成功組織了多場培訓(xùn)和和考試。v好范文版權(quán)所有

繼續(xù)教育專業(yè)課培訓(xùn)：報名人數(shù)303人，收取培訓(xùn)費用45450元。截止4月9日培訓(xùn)工作基本結(jié)束。

職稱計算機培訓(xùn)及考試：3月份辦公自動化培訓(xùn)12人，收取2556元，3月26日中心組織121人參加考試，收取費用9680元。3月26日舉辦機械cad培訓(xùn)，34人參加培訓(xùn)，收取培訓(xùn)費用12930元。4月1日參加建筑cad培訓(xùn)44人，培訓(xùn)費16060元，4月29日---30日156人參加考試，考試費12480元。5月10日參加建筑cad培訓(xùn)15人，參加計算機考試94人，考試費7680元。

5月12—13日舉辦公共課培訓(xùn)，有180人左右參加培訓(xùn)。

經(jīng)過半年時間的努力,我縣的職稱培訓(xùn)教育從無到有，收到了顯著的效果，受到的人民群眾的一致好評。

四、事業(yè)單位法人年檢

組織各事業(yè)單位參加2006事業(yè)單位法人年檢,共有222家單位登記檢驗,登記率和年檢率也有較大幅度提升，事業(yè)單位登記全部實現(xiàn)電腦化操作轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位登記管理做到網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

五、檔案整理

為規(guī)范化整理，科學(xué)化、自動化管理大中專畢業(yè)生及其他人事檔案，在市人才局和我局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心的支持下，人才中心配備了新的檔案室和密集柜，并請專人對中心近4000份檔案進(jìn)行重新裝訂整理，按四角號碼的編號方式對所有檔案進(jìn)行重新排列，做好長效管理和信息化建設(shè)，按照組織部門要求，力爭把達(dá)到三級標(biāo)準(zhǔn)。

六、做好事業(yè)單位招考工作

進(jìn)一步深化公平、公正、合理的用人制度，按照《溧水縣事業(yè)單位公開招聘工作人員實施辦法》，配合我縣各事業(yè)單位面向社會公開招聘。目前教育系統(tǒng)招聘教師47人，衛(wèi)生系統(tǒng)其它單位的招聘也正在操作中。

下半年工作計劃

一、繼續(xù)做好單位人事代理年檢工作

為了進(jìn)一步貫徹落實《南京市人事代理暫行辦法》精神，規(guī)范人事代理工作，為用人單位提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我中心定于2006年6月1日-起對人事代理單位進(jìn)行驗證。對2000之后所有事業(yè)單位新進(jìn)人員進(jìn)行年檢，做到“一個不能少，應(yīng)代盡代”。

二、繼續(xù)做好事業(yè)單位招考工作。

三、繼續(xù)做好檔案整理工作，將分散在各主管部門的新進(jìn)人員和企業(yè)中干部身份人員檔案分布接管。

四、進(jìn)一步做好培訓(xùn)考試工作，積極開拓新的培訓(xùn)方式，爭取全年培訓(xùn)5000人次。

第四篇：二○一○年行政審批中心環(huán)保窗口工作總結(jié)

二○一○年行政審批中心環(huán)保窗口工作總結(jié)

2010年以來，環(huán)保窗口在行政審批服務(wù)中心和環(huán)保局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實《行政許可法》、《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》、《環(huán)境影響評價法》，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度。窗口工作人員愛崗敬業(yè)、全心全意為申辦對象服務(wù)，樹立了良好的政府形象。到10月30日止，在窗口辦理的事項共333件，及時辦結(jié)率均達(dá)到100％。在工作中，窗口工作人員認(rèn)真履行東川區(qū)人民政府行政審批中心制定的管理制度，為企業(yè)和市民提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是強化服務(wù)意識，落實兩項制度。今年以來，按照中心的統(tǒng)一部署，環(huán)保窗口以提高辦事效率，規(guī)范政務(wù)管理為抓手。進(jìn)一步規(guī)范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過中心網(wǎng)絡(luò)和公示欄公開了審批事項、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)以及所需提交的材料、工作人員職責(zé)、投訴舉報電話等，使審批程序更加清晰、權(quán)力更加透明；同時，實行了“五項辦理”制度，即：可以當(dāng)時審批的即來即辦；不能當(dāng)場辦理的向申辦人做出時限承諾；需要兩個以上部門聯(lián)合審批的，由規(guī)定的窗口受理后在最短時間內(nèi)辦結(jié)；需要區(qū)政府或上級部門審批的，由受理窗口主管部門與上級部門聯(lián)系并負(fù)責(zé)全程辦理；對不符合條件的審批事項，書面告知申請人退辦理由，并告知其申請行政復(fù)議和提起訴訟的權(quán)利。

二是認(rèn)真落實中心《東川區(qū)行政審批事項辦理程序及管理辦法》，規(guī)范了環(huán)境踏勘現(xiàn)場工作程序，聯(lián)合相關(guān)部門共同踏勘現(xiàn)場，增加了工作的透明度，提高了辦事效率，降低了辦事成本。同時按照提速、提質(zhì)的要求，實行了審批程序公開制，以四分之一法定時限為時限的限時辦結(jié)制，審批項目定期網(wǎng)上公開制，為企業(yè)提供了高效、快捷服務(wù)，為公眾知情權(quán)提供了最及時的服務(wù)。建立了“環(huán)保綠色通道”，對重大建設(shè)項目予以跟蹤服務(wù)。

三是認(rèn)真落實“五條紀(jì)律、四不準(zhǔn)”。今年以來，中心人員加強了對《行政許可法》、《環(huán)境影響評價法》以及中心工作紀(jì)律的學(xué)習(xí)，加強對建設(shè)項目環(huán)境管理的理性和感性的認(rèn)識，提高了工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，處理和解決實際問題的能力。工作人員自覺做到儀容整潔、佩證上崗，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛(wèi)生整潔，嚴(yán)格遵守辦公秩序積極主動、熱情服務(wù)，未出現(xiàn)以“網(wǎng)絡(luò)不通、負(fù)責(zé)人不在、領(lǐng)導(dǎo)沒簽字”等借口推托搪塞辦事人，對來電、來人使用文明用語，堅持上班簽到，窗口未因工作量大、人員緊缺而出現(xiàn)過脫崗、遲到、早退現(xiàn)象。

四是落實首問責(zé)任制。窗口認(rèn)真遵守“AB崗制度”和首問責(zé)任制，未因主要負(fù)責(zé)人不在等原因，出現(xiàn)空崗、推托搪塞等現(xiàn)象。在項目的辦理過程中，對建設(shè)項目經(jīng)現(xiàn)場踏勘后，符合有關(guān)要求，申報材料齊全，當(dāng)時或當(dāng)天辦結(jié)申請事項。對于服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的事項，窗口工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務(wù)對象補齊材料后當(dāng)時辦結(jié)。及時對當(dāng)天辦理或待辦的資料進(jìn)行處理或登記。辦件情況當(dāng)天輸入“中心”網(wǎng)絡(luò)。對于國家明令禁止和不符合國家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的申請事項，由窗口工作人員審查申報材料，如能夠當(dāng)場或當(dāng)日認(rèn)定為不予辦理的事項，當(dāng)場當(dāng)日，向服務(wù)對象做出明確答復(fù)并出具有關(guān)法律依據(jù)。

五、明年工作計劃

便民服務(wù)中心是環(huán)保部門與環(huán)保服務(wù)對象之間相互溝通與交流的平臺。明年，我局將繼續(xù)充分利用好、發(fā)揮好這個平臺，主動接受中心和群眾監(jiān)督，進(jìn)一步增強便民服務(wù)意識，進(jìn)一步提高工單的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率、群眾滿意率，及時準(zhǔn)確地把各項利民惠民政策報至中心。

1、進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

2、調(diào)整人員，充實窗口力量；

3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻(xiàn)。

東川區(qū)環(huán)境保護局

二O一O年十月二十五日

第五篇：行政審批中心國土局窗口表態(tài)發(fā)言[模版]

文章標(biāo)題：行政審批中心國土局窗口表態(tài)發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

根據(jù)會議安排，我代表國土窗口作個表態(tài)發(fā)言，我發(fā)言的題目是“堅持服務(wù)為先，實行政務(wù)提速，努力開創(chuàng)國土資源審批工作新局面”。不當(dāng)之處，懇請批評指正。

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，建立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，市行政審批服務(wù)中

心于2003年2月28日正式成立。一年來，中心緊緊圍繞“服務(wù)和效率”這個主題，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，在提高效率效能上做文章，運行至今，顯示出了強大的生命力。03年，在中心和市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視下，我們窗口全體工作人員也較快進(jìn)入了角色，熱情服務(wù)、扎實工作，較好地完成了各項任務(wù)。去年共收件19000余份，開出各類票據(jù)42000余份。

成績只代表過去，在今后的工作中，我們將緊緊圍繞“服務(wù)和效率”這一主題，解放思想，振奮精神，創(chuàng)造性的開展各項工作。

一、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，切實解決實際問題

一是試行“欠條”制度，推行誠信服務(wù)。由于國土窗口前來辦事的以個人的商品房居多，雖然我們多次宣傳，但仍有許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的群眾對具體該提供哪些材料不甚了解，為了不讓群眾多跑冤枉路，我窗口在和市局經(jīng)辦科室多次協(xié)商后實行了“欠條”制，對于一些欠缺非主件材料的群眾，以打欠條的方式接收材料，到來領(lǐng)證交錢時補全材料，然后我窗口把這些材料送回市局經(jīng)辦科室歸檔。這樣，讓群眾切切實實地感到我窗口在服務(wù)大眾時的誠意。

二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)。對“窗口”來說，服務(wù)這個話題，說簡單也簡單，說難說難。對待客戶，接待客氣一點、說話文明一點、態(tài)度謙虛一點、環(huán)境優(yōu)美整潔一點，這些都是最基本的要求。但要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更重要的是要有扎實的業(yè)務(wù)基本功。作為窗口人員，不但要受理納入中心的審批事項，還應(yīng)將群眾和企業(yè)對有關(guān)政策的咨詢解釋的清清楚楚。只有不斷地內(nèi)強素質(zhì)，才能更好地外樹形象，這樣才能為客戶提供快捷、便利的服務(wù)，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到讓群眾滿意、讓企業(yè)和政府滿意。我們窗口服務(wù)要把文明服務(wù)考慮到實處，就是要把這些要求堅持下來，深化、細(xì)化。

二、進(jìn)一步提高工作效率，最大限度的縮短辦事時限

一是進(jìn)一步優(yōu)化“一個窗口進(jìn)出”的外部運轉(zhuǎn)機制。辦理土地業(yè)務(wù)申請、來訪、咨詢等事宜統(tǒng)一由“窗口”受理，“窗口”將受理的業(yè)務(wù)移交相關(guān)科室承辦，業(yè)務(wù)科室將業(yè)務(wù)辦結(jié)后返回“窗口”，由“窗口”發(fā)送客戶。

二是進(jìn)一步細(xì)化“一條龍辦文”的內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制。凡“窗口”受理的業(yè)務(wù)，均由“窗口”傳遞到相關(guān)科室，如一宗業(yè)務(wù)涉及多個科室辦理的，由“窗口”負(fù)責(zé)科室間的傳遞工作，客戶不參與辦理和傳遞過程。

三是實行實地踏勘聯(lián)合運作機制?！按翱凇笔芾淼哪匙跇I(yè)務(wù)涉及幾個科室均須現(xiàn)場勘察的，由“窗口”統(tǒng)一組織相關(guān)科室，現(xiàn)場集中踏勘。

四是推行聯(lián)網(wǎng)辦公制度。今年我們將通過我局與中心網(wǎng)站的全面對接，實現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建起科室、中心一體化的業(yè)務(wù)信息管理網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高審批的速度和質(zhì)量。

五是進(jìn)一步拓展“綠色通道”。我窗口把在權(quán)限范圍內(nèi)的商品房交易和抵押登記等業(yè)務(wù)采取急事即辦的辦法，客戶確實需加急的，只要材料齊全，盡量做到當(dāng)場辦結(jié)，不另收加急費。不在權(quán)限范圍內(nèi)的，收件人員積極與市局相關(guān)科室聯(lián)系，力爭滿足客戶的要求。與此同時，我窗口主動從客戶角度出發(fā)，積極尋求縮短期限的空間，要求客戶留下聯(lián)系電話，辦結(jié)后，立即電話通知。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我們有信心在今年的工作中進(jìn)一步做好“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”建設(shè)，樹立中心良好形象，取得更好的成績。

我的發(fā)言完了，謝謝大家!

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